VEREDICTOQuienes suscriben, profesores, Mgs. Katharine Estrada, C.I. 11.259.144,,C.I. y C.I.Designados como jurado calificador del proyecto de grado denominado PLANESTRATEGiCO PARA LA EMPRESA CHiMO FLOR DEL ViCiO S.A, presentado porlos bachilleres Segovia, Andreina C.L 19.394.038, Zerpa, Rosibell C.I 18.310.405, segundesignacion del Consejo Universitario de la Universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez,declaramos que nos hemos reunidos a fin de preseneiar su presentacion publica, yluego de reaiizada la sesion de preguntas y respuestas hemosdecidido con la calificacion de ( ) puntosMaracaibo, de de 2009Mgs. Katherine bstrada NombreC.I.: 11.259.144 C.I.:NombreC.LDEDICATORIAEn primer lugares dedicado este proyecto de grado a mi tutora academica KatherineEstrada, quien represento la maxima gufa de asesoria y conocimientos acerca de laelaboracion de este trabajo tan importante y como requisito fundamental para lograr mimayor meta, ser una profesional.A la universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez por ser la mayor casa de estudios yquien merece totalmente los mayores conocimientos adquiridos durante mi carreraprofesional.A todos Gracias.AndreinaDEDICATORIA»

En primer lugar quiero dedicarie este proyecto de grado a mi tutora academicaKatharine Estrada, que con su apoyo al maximo logro que cumplieramos con todos losrequisites necesarios para obtener ai titulo de licenciada.A ia universidad la universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez por ser partefundamental en los conocimientos adquiridos durante la carrera para realizarme unaprofesional.A todas aquellas personas que con su paciencia, su apoyo me ayudaron a larealizacion de este proyecto de grado.Gracias a todos, RosibelAGRADECIMIENTOA Dios por ser un pilar fundamental en mi Vida, a mi madre por ser la persona queme orienta y ha apoyado en todos y cada uno de mis pasos, a mi padre porque a pesarde estar en el cielo, sigue presente en mis pensamientos, es, ha sido, y sera un ejemploa seguir en el camino que me resta de vida.A mis fieles amigos, quienes me han acompanado y brindado su apoyo incondicionaly conocimientos en el camino del estudio, y todos aquellos que participaron para hacerde este proyecto un logro.Muy especialmente a mi companera y amiga Rosibell Zerpa, por compartir sus

conocimientos, y brindar el apoyo necesario para que en conjunto eiaboraramos esteproyecto de grado con todo exito. •A mi tutora academica Katherine Estrada por haber sido la mejor gufa y modelo aseguir para la elaboracion de este proyecto, tambien a todos mis profesores quehicieron participe de sus conocimientos a lo largo de la carrera.Y finalmente a la Universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez por la capacitacion yorientacion brindada durante el periodo academico de mi carrera.Andreina.•AGRADECIPvliENTOA Dios todo poderoso en primer lugar por darme ia vida, a mi madre que con suapoyo y paciencia a sabido guiarme en todos mis pasos a pesar de su enfermedadsiempre estuvo con migo dandome aliento, a mi padre por siempre estar cuando !onecesito a pesar de la distancia me apoya y me ayuda en todas mis cosas, gracias a losdos los AMO y este triunfo es para ustedes.A mis tios que siempre estan con migo apoyandome en todo mis pasos, a todos misprimos que con sus conocimiento me han sabido apoyar durante mi carrera, a mi novioFernando que siempre esta a mi lado apoyandome para salir adelante, a mis amigosque me han acompanado y brindado sus conocimientos durante mi carrera.En especial a mi amiga Andreina Segovia, por compartir su conocimientobrindarme el apoyo necesario ya que juntas colocamos un granito de arena para laelaboration de este proyecto, gracias amichi. Finaimente a la Universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez por la capacitacion yorientation brindada durante el periodo academico de mi carrera.RosibeilVI•>

SEGOVIA Andreina, ZERPA Rosibell. PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA CHIMO FLOR DEL VICIO S.A .La presente investigacion se enmarco en la modalidad deProyecto De Produccion Cientifica Tecnica o Artfstica y bajo un diseno de investigacion no experimental, transeceional, el cual es un requisito necesario para optar por el titulo deLIC. En Administration de Empresa. Universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez. Facultad de Ciencias Economicas y Sociales. Maracaibo - Venezuela 2009.RES II MENLa presente investigacion tiene como objetivo principal la elaboracion de un plan estrategico que le permita disenar los indicadores de gestion fundamentals para todaempresa, difundir su competitividad ante las demas, lograr identificar su campo de accion y especificacion de objetivos.El enfoque teorico tornado para sustentar la investigacion fueron los aportes* realizados por Rodriguez (2005), Goldstein (2005), Chavez (2001), entre otros aportesde diferentes autores los cuales permitieron el desarrollo de la investigacion. El siguiente estudio se considera como una investigacion descriptiva de campo aplicadapara resolver la situacion, necesidad o problema en un contexto determinado, donde se trabaja en el ambiente natural en donde conviven las personas y las fuentesconsultadas, de donde se obtendran los datos mas relevantes a ser analizados IPara realizar el analisis de la situacion de la empresa se diseno un instrumento compuesto de un cuestionario de 15 preguntas abiertas el cual arrojo como resultados

que la empresa, no posee ciertos indicadores de gestion como lo son la mision, vision, objetivos organizacionales, y estructura organizativa, que le impiden alcanzar esaconducta deseada guiada por el desempeno de cada uno de los miembros de la empresa.Palabras Claves: Plan Estrategico, Filosofia de Gestion, Empresa.v::INDiCE GENERAL>

VEREDICTO - —DEDICATORIAAGRADECIMIENTORESUMENINDICE GENERALINDICE DE CUADROSINDICE DE GRAFICOSINTRODUCCIONSECCION I EL PROYECTODESCRIPCION GENERAL DEL PROYECTODESCRIPCION SITUACIONALOBJETIVO GENERALOBJETIVOS ESPECIFICOSSECCION II FUNDAMENTACION TEORICAMISIONVISIONOBJETIVOS ORGANIZACIONALESESTRUCTURA ORGANIZATIVACULTURA ORGANIZACIONALPLAN ESTRATEGICOSECCION Hi METODOLOGIA DE LA INVESTiGACIONTIPO DE INVESTIGACIONDISENO DE LA INVESTIGACIONPOBLACION DE LA INVESTIGACIONTECNICA DE RECOLECCION DE DATOSCRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SECCION IV ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

54

ESTUDIO DE MERCADO

o

o

NIVEL DE DESARROLLO CIENTIFICO

• 9

56

COSTO DE PRESENTACION DEL PROYECTO

SECCION V PRODUCTO GENERADO

59

INTRODUCCION

60

OBJETIVOS GENERAL DEL PLAN

ELABORACION DE MISION

A

D I

63

ELABORACION DE VISION

65

ELABORACION DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

70

ELABORACION DE ORGANIGRAMA

71

CONCLUSIONES

72

RECOMENDACIONES

73

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS

IX

«

INDICE DE CUADROS

CUADRO N.1 POBLACION DE LA EMPRESA 34

CUADRO N.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 53

CUADRO N.3 COSTO DE PRESENTACION DEL PROYECTO 56

CUADRO N.4 AMBIENTE DE TRABAJO 38

CUADRO N.5 SOCIEDAD 39

CUADRO N.6 MEDIO AMBIENTE 40

CUADRO N.6 DECLARACION DE VALORES 41

CUADRO N.7 VALORES EN EL CLIMA Y CULTURA 42

CUADRO N.8 RAZON DE SER 43

CUADRO N.9 RUMBO ORGANIZACIONAL 44

CUADRO N.10 OBJETIVOS DE AREA 45

CUADRO N.11 MISION 46

CUADRO N. 12 VISION 47

CUADRO N.13 OBJETIVOS 48

CUADRO N.14 MISION EN VALORES .49

CUADRO N.15 VISION EN VALORES 50

CUADRO N. 16 PLAN ESTRATEGICO 51

CUADRO N.17 CONDICION ACTUAL 52

INDICE DE GRAFICOS

GRAFICO N.1 AMBIENTE DE TRABAJO

GRAFICO N.2 SOCIEDAD

GRAFICO N.3 MEDIO AMBIENTE

GRAFICO N.4 DECLARACION DE VALORES

GRAFICO N.5 VALORES EN EL CLIMA Y CULTURA

GRAFICO N.6 RAZON DE SER

GRAFICO N.7 RUMBO ORGANIZACIO

GRAFICO N.8 OBJETIVOS DE AREA

GRAFICO N.9MISION

GRAFICO N. 10 VISION

GRAFICO N.11 OBJETIVOS

GRAFICO N.12 MISION EN VALORES

GRAFICO N.13 VISION EN VALORES

GRAFICO N.14 PLAN ESTRATEGICO

GRAFICO N.15 CONDICION ACTUAL

iNTRODUCCION

Los planes estrategicos anaiizan la position actual, el objetivo el cual se desea

alcanzar y los pasos que se requieren para lograrlo, guia a la empresa a ser un modelo

de imagen de eficiencia, cuando esta misma se enfoca para validar su factibilidad y

asegurar su ejecucion, el hecho es llevar la planeacion hacia lo que se desea lograr

para dar respuesta a la operation cotidiana.

Una empresa actualmente debe poseer ciertos indicadores que le permitan el

accionar de forma unica ante las demas de su misma indole, por ello se plantea la

creation de una filosoffa de gestion con el fin de explorar el sentir de las personas que

pertenecen a la empresa, observar sus conductas, entender sus necesidades,

expectativas y logros en sus resultados. Por eilo se determina, los planes estrategicos

son una herramienta fundamental para el funcionamiento de las mismas, en ella se

pueden designar grandes planes de action para definir las situaciones de la

organizacion.

El proposito de la investigation presentada es la elaboration de un plan estrategico para mejorar el funcionamiento de la empresa Chimo Flor del Vicio S.A, en funcion de

que la empresa trabaje en base a un plan, para realizar sus actividades con gran facilidad, pensando con anticipation en todos los movimientos estrategicos. Permitiendo

a su vez el diseno de los indicadores de gestion como lo son mision, vision, objetivos, y organigrama, los cuales permitiran dar la orientation, sentido estrategico a las

decisiones, planes, y acciones que pueden ser a corto y largo plazo, construyendo el dfa a dfa a traves de los esfuerzos coordinados de todas las personas que laboran en la

empresa.

En tal sentido la investigation presentada estara estructurada de la siguiente

manera:

En la Section I, se denomina description situacional, donde se desarrolla e

diagnostico situacional de la investigation, se presenta el alcance del proyecto y por

ultimo se formulan el objetivo general y los objetivos especfficos.

En la Seccion II, titulado fundamentacion teorica, donde se hace referenda a los

basamentos teoricos, tornados de varios autores expertos en el area de estudio, dichos

basamentos fundamenta el estudio realizado de los objetivos especificos, para asi

poder lograr el objetivo general del proyecto.

En la Seccion III, denominada metodologia, se refiere ai tipo de investigacion,

modalidad, diseno de la investigacion, la poblacion utilizada y las tecnicas e

instrumentos de recoleccion de informacion, asi como tambien los resultados arrojados

por dicho instrumento, por ultimo la programacion de actividades que permita planificar

todas las tareas de manera eficiente.

En la Seccion iVr consiste en un estudio de factibilidad, en los niveles de desarroilo

de mercadeo, tecnico, organizativo legal, ambiental y economico financiero.

En la Seccion V, se presenta el producto generado de la investigacion es decir

como esta estructurado el proyecto y el diseno del mismo.

SECCION i

1. DESCRiPCiGN GENERAL DEL PROYECTO

Nombre del proyecto

Diseno de un Plan Estrategico para la Empresa Chimo Fior del Vicio S.A

Proyectistas:

Segovia Andreina

Tlf. 0424-6584810

Correo Eiectronico: andreinaseqovia37@hotmail.com

Zerpa Rosibell

Tlf. 04248074547

Correo Eiectronico: Rosi 22 leo@hotmail.com

Area y Lfnea de Investigacion

Area: Administracion

Lfnea: Planificacion Empresarial. Programa: Sistemas de planificacion Estrategica e

informacion en las organizaciones de desarrollo.

En tal sentido el proyecto se realizara dentro del area de la administracion, mediante

la lfnea de investigacion planificacion empresarial, la cual tiene como proposito

fundamental explicar el proceso de elaboration del plan en la empresa y mostrar las

interrelaciones existentes entre las diferentes secciones que integran el plan de la

organizacion.

Diagnosticar la situacion. Fija objetivos, establece premisas, determina Ifneas de

accion, evalua las Ifneas de accion, elige una lfnea de accion, elabora planes derivados,

entre otros. En general el proceso de planificacion a nivel empresarial constituye un

proceso complejo, caracterizado por un conjunto de trabajos interconectados que parten

de unas directivas a considerar y concluyen con la conformacion del plan de la

organizacion.

Facultad: Ciencias Economicas y Sociales

Usuarios potenciales y directos de los resultados del proyecto: Todo el personal

perteneciente a la empresa Flor del Vicio S.A.

-

2. DESCRIPCiON SITUACiONAL

Anteriormente eran pocas las organizaciones que veian en la cultura un

problema importante y solamente aquellas que hacen un intento genuine de

analizar su estilo gerencial, explorar el sentir de su gente. observar sus conductas,

entender sus necesidades y expectativas, iogran tanto resultados como progresos

en sus programas de cambio. Por ello se determina que los planes estrategicos son

una herramienta fundamental para el funcionamiento de las mismas, en ella se

pueden designar grandes planes de accion que coadyuven a definir la razon de ser

y el rumbo de la organization, en funcion de su situacion actual.

Granell y Garaway (2002) seriala, que las empresas hace algunos anos estaban

apenas empezando a descubrir que cambiar no es facil y los cambios estrategicos

debian estar apoyados por los valores, actitudes y conductas de su gente.

Schein, (2000), establece, durante los ultimos anos en el mundo se ha visto un

rapido aumento de interes en la cultura organizacional empresarial, se establece

que la cultura de una empresa es un sistema social basada en un conjunto social

de convicciones y valores, que se desarrollo y aprendio como consecuencia de los

esfuerzos de las empresas a traves del tiempo para afrontar su entorno. Su exito en

este sentido Neva a los miembros de la empresa a considerar su manera de hacer

las cosas como el mejor camino para enfrentar su entorno en el futuro.

Por su parte, Goldstein (2005), existen evidencias de las culturas de las

empresas casi en cualquier parte de su entorno, en su estructura ffsica y lugares,

en la forma como responde a los visitantes, en sus informes anuales, y en sus

intentos por mejorar sus relaciones con el publico.

Tambien afirma el autor, dado en 1976 la falta de conocimiento de las industrias

comenzo a causar dafios, habia cad a vez menos companies pequenas para

adquirir, por ello la cultura de las empresas se desarrollo en una era de rapido

crecimiento, adquisiciones interminables y un entorno regulado permisivo.

No obstante determina Goldstein qua la cultura de ia organization proporeiona el

contexto social a traves del cual desarrolla su trabajo guia a sus miembros para

tornar decisiones, en la termination de cuanto tiempo y energfa se invierte en la

election de que los hechos se examinan con atencion, cuales se rechazan, en la

decision de las opciones observadas de manera favorable desde el conocimiento,

el tipo de personas seleccionadas para trabajar en la empresa, y practicamente

todo lo hecho en ella.

Segun, Feiffer (2005), la cultura es un modelo de creencias y expectativas que

mantienen en comun a los miembros de una organizacion, a su vez esas

convicciones dan lugar a los valores, la situation ideal de ser, que abrigan la

organizacion y sus integrantes. Estos valores originan normas situacionales, la

forma como hacen las cosas que se evidencian en el comportamiento observable,

luego, dicho comportamiento normative se convierte en la base para la validation

de las creencias y valores desde los cuales se organizaron las normas.

No obstante el autor tambien la define como componente de la action gerencial

que mas influye en las empresas, y aun cuando esta afirmacion constituye un lugar

comun, es necesario tenerla como punto de partida, sobre todo en aquellas

empresas encontradas en busca de la excelencia. Por ello, se le considera como

una de las ventajas comparativas de las organizaciones; la piedra angular del

cambio, del mejoramiento continuo. La cultura ha resultado un factor clave, no solo

para la gestion empresarial, sino tambien para el avance de la tecnologia.

Granell y Garaway (2002), por consiguiente aportan, en Venezuela debido al

proceso de cambios socio economicos que se vive actualmente, se establece que

las organizaciones publicas venezolanas son protagonistas de una nueva cultura

organizational.

Se determina la inclusion de nuevos valores en el sistema organizational, como

parte del inicio de un nuevo paradigma en cuanto a cultura corporativa se refiere.

Esta es en esencia la dimension espiritual y conductual, regida por el agrupamiento

humano en la empresa, donde coexisten sus miembros en una interrelation

compleja.

Hoy en dia, las empresas de production y servicios afirma Garaway,

incorporan un patron de comportamiento general, a traves de la transmision de

creencias y valores comunes a sus miembros, de alguna manera contemplados en

su mision institucional. Lo que explfcitamente se busca es un espfritu de cuerpo,

que contribuya a elevar la cohesion interna, para profundizar el sentido de

pertenencia.

De alii ha resultado con mas reievancia el analisis de la cultura en la

organization, enlazado con un plan de accion, el cual puede llegar a facilitar los

cambios. Tanto los valores como las creencias, contenidas generairnente en la

filosofia de gestion, orientan a los trabajadores y les da identidad, los Integra o los

fracciona como miembros de una esiructura productiva. La alta direction, por lo

general, debe promover una filoso-'ia y un estilo administrative para cohesionar las

conductas individuates en una vision compartida.

Goldstein (2005), concibe en la estrategia comportamientos y lineamientos

perdurables que condicionan la conducta individual para trasmitir sentimientos de

identidad a los miembros de la orca^ zscion, facilitar el compromiso, reforzar la

estabilidad y reconocer premisas zara la toma de decisiones.

En contexto Flor del Vicio .

A es una empresa dedicada a la fabrication de

CHIMO, io cuai es un preparado de jaiea de iabaco elaborado por los indigenas de

los andes venezolanos, Estado Merida, en este caso la empresa en estudio desde

sus inicios ha sido reconocida y visitada por los meridenos y turistas, sin embargo

actualmente la empresa no cuenta con una filosofia de gestion como lo es la

Mision, Vision, Objetivos Organizacionaies y Organigrama.

Para entender el papel de ia filosofia de gestion en la empresa investigada, se

considera necesario, describir los elementos ya mencionados. Cuando se refieren

los terminos filosofia de gestion de la organizacion, se habla de los fundamentos

doctrinarios de ia gestion: "en tanto que en ella se establece su razon de ser, la

direccion de su desempeno en conduction y modalidades de accion" (Joaquin

Rodriguez, 2005).

Es decir, el sistema de pianificacion debe determinar los propositos y la razon de

ser de la organization, lo cual eorresponde definir al nivel estrategico en la mision

de ia Organizacion. Igualmente debe definir la direction que debe seguir la gestion,

a traves de directrices, estrategias y objetivos estrategicos. Adernas deben

determinarse las orientaciones a guiar en la toma de decisiones, lo cual permite

definir las politicas generates de la organizacion.

Actualmente la empresa Flor del Vicio S.A no cuenta con una filosoffa de gestion,

que le permita a su vez el desempenc laboral en funcion de crear oportunidades e

intemamente su actividad se vea reflejada en aquel mensaje llamado mision, de lo cual

parte su vista hacia un futuro emprendido a partir de haber conocido su rnotivo por el

cual ser llama empresa.

En este sentido el siguiente proyecto surge de la necesidad de no poseer ciertos

factores importantes para la empresa. por ello se requiere de un plan estrategico de

action donde defina la razon de ser, que metas plantear, condiciones actuates, a donde

se quiere o desea llegar en un futuro. Con la ejecucion del plan estrategico se persigue

elaborar u optimizer todos los requerimientos antes mencionados en funcion de

direccionar, tambien de responder ante ios cambios a presenter en el medio laboral de

la empresa. *

Se pretende beneficiar a la empresa como tal, difundir su competitividad ante las

demas, lograr identificar su campo de action y especificacion de objetivos. El proposito

es que el impulso de los valores y principios contemplados en una filosoffa de gestion

empresarial deben orientarse para mejorar el sentido de pertenencia, alcanzar una

conducta deseada guiada por el desempeno de cada uno de los miembros de la

empresa, que la organizacion se forme: se consolide a traves de elementos claves,

estrategicos de empresa como modeio de gestion empresarial.

Por ello se asumio la perspective de plan estrategico, para considerar las

percepciones y representaciones colectivas de la totalidad del personal de Flor del Vicio

S.A.

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo general

Eiaborar un plan estrategico para mejorar el funcionarniento de la empresa Chimo Flor

del Vicio S.A

Objetivos especificos

- Evaluar la situacion actual de la empresa Flor del Vicio S.A

- Disenar la filosoffa de gestion empresarial de Flor del Vicio S.A

- Disenar los objetivos organizacionales de la empresa Flor del Vicio S.A

- Proponer el plan estrategico en funcion de mejorar las condiciones actuaies de la

empresa Flor del Vicio S.A

SECCION II

FUNDAMENTACION TEORICA

El cambio actualmente en las empresas es constante, no obstante deben adaptarse

a los mismos, en funcion de crecer en planeacion, organizacion, comunicacion, y otros

factores que puedan influir para lograr el cambio, los mismos se presentan de manera

acelerada, poseen rasgos unicos. Cada empresa parte de ser y de preguntarse en que

se enfoca, hacia donde se enfoca en si misma, cuales son sus metas actuates, por ello

se definen claramente los siguientes conceptos, que daran respuesta a todas aquellas

interrogantes que pueden determinarse para identificar la naturaleza de la empresa.

Mision

Rodriguez (2005), explica como cada organizacion tiene una mision que define su

proposito, y direccion identificando el campo de accion de su servicio. Determinar la

naturaleza de las empresas es tan importante para las organizaciones privadas

lucrativas como para las no lucrativas. La mision declara la razon de ser. Es un breve

enunciado que sintetiza los principales propositos estrategicos y los valores esenciales

que deberan ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que

colaboran en el desarrollo de la empresa.

Establece el autor como el primer elemento, el proposito, la parte mas filosofica de la

mision. Da una explicacion del porque de la existencia de la empresa, o bien en

beneficio de quien se hace todo el esfuerzo. Algunos directives piensan que su empresa

debe estar dedicada a sus accionistas, aduciendo que la empresa existe para crear

riquezas para ellos, en otras organizaciones, como los consorcios, estan dedicados a

los copropietarios que trabajan en ella.

Seguidamente en otras como las cooperativas de consumidores se dedican a sus

clientes. Cada una de estas organizaciones ha elegido un grupo unico como su razor

de existir. Es importante definir el proposito de una manera inspirada para crear una

mision inspirada, no diciendo que los participates no seran importantes, pe :: la

empresa tiene qua definir sus relaciones con ios mismos. Ei valor de un proposito

inspirado esta en que se pueda arrastrar conjuntamente con Ios participantes,

especialmente a Ios empleados. Al reconoeer que la empresa tiene un proposito, Ios

mismos apoyan a ia empresa, no solo por beneficios comerciales sino porque la causa

vale la pena.

Continuamente el autor define el segundo elemento, la estrategia, esta es la logica

comercial de la empresa. Es una dialectica que alcanza el comportamiento y las

decisiones con el proposito para definirla, la direction determine el area de negocio en

que va a competir la empresa, tiene que dar tambien, alguna razon que seriate la

ventaja competitive o la capacidad distintiva, que permitira que la empresa tenga una

position especial en el area de negocios escogida, el tercer elemento lo conforman las

normas de comportamiento. Las esrategias como tal, no influyen en una empresa si no

puede traducir en decisiones y normas de comportamiento. Para tener alguna

incidencia las estrategias tienen que definir la actividad y el comportamiento.

No obstante el cuarto elemento segun rodriguez, son Ios valores de la empresa. Son

las convicciones que sostiene el estiio de dirigjr la organization, su relation con Ios

empleados y demas participes. asi como su etica. En las organizaciones que tienen un

sentido de la mision, Ios valores proporcionan la logica sentimental para empleados. En

la justification para unos y otros, para ir e car que su conducta es buena desde un punto

de vista estrategico, y tambien es buena en si misma.

Afirma e! autor que Ios empleados tienen unos valores personates, parecidos a Ios

de la organization encuentran en su trabajo y en las normas de conducta un significado

y un sentido de realization, esta sensation de hacer algo valido, es lo que les da el

sentido de mision organizational. Existe una mision firme, cuando se combinan estos

cuatro elementos, que la estrategia y Ios valores se apoyen y refuercen, que las normas

de conducta sean tiaras, que esten justificadas, tanto por Ios valores, como por la

estrategia comercial, y que las tres cosas esten ligadas por un proposito que va mas

alia de la satisfaction de Ios participantes.

En funcion de eilo determina rodriguez, la declaration de la mision sirve en los tres

niveles de una empresa, directive administrative y operative Al nivel directivo es de

utilidad para potenciar la capacidad de respuesta de la organization ante las

oportunidades que se generan en las diferentes dimensiones del medio ambiente. Asi

se evita costosas desviaciones hacia negocios de empresa poco conocido y eon riesgo,

la cual incide en el deterioro de utilidades y en general.

Asi mismo a nivel administrative les permite orientar sus trabajos en una direction

clara y conocida, lo que mejora el reconocimiento de los recursos humanos, financieros,

materiales y tecnicos apiicados en la organization. Asf mismo se logra una mejor

interdependencia entre las diferentes areas que coordinan. A nivel operative les facilita

comprender su papel protagonico, en los procesos de trabajo y la importancia de su

participation creativa en el desarrollo de su actividad diaria.

Por su parte, Goldstein (2005), establece que la mision debe ser congmente con los

valores organizacionales deseados. Una declaration de la mision no congruente con los

valores esenciales deseados de la organization y la filosoffa de operaciones requeridas,

no ejecutara la tare a esperada.

A su vez dice que el rol funcional que va a desempenar la mision en su entorno, debe

indicar con claridad el aicanee y ias actividades de la organization, hasta el punto

donde le sea posible, debe proporcionar un esquema para la toma de decisiones, por

parte de las personas pertenetienies a todos los niveles de la empresa. Un enunciado

efectivo de la mision servira para impedir que las personas desarrollen y proponga

muchos planes y proyectos que no aceptara la alta gerencia, pues tendra la capacidad

de percibir que los planes o proyectos no se encuentren dentro del alcance de la mision.

Para que la mision cumpla su importante funcion, debe tener la capacidad de mover

a las personas (propietarios, inversionistas, empleados, clientes y proveedores) a ser

parte activa de lo que es la razon de ser o proposito general de la empresa u

organization. Para ello, debe definir los principals campos de competencia de la

companfa, enfatizar en las principales polfticas a las que la empresa quiere honrar y

proporcionar a la companfa direction durante los proximos 10 o 20 anos.

En este marco general de opinion de ambos autores, y en cuanto a sus definiciones

del concepto de mision se pueden establecer ciertas semejanzas, una de ellas es que

ambos afirman que la mision es un punto de partida el cual tiene como base

fundamental los valores unidos con las normas y estrategias que posea la empresa,

implicando tambien las necesidades que la empresa trate de satisfacer. Por su parte

tambien coinciden en explicar como la mision se formula sencillamente de un por que,

un que, una funcion clave, un como, y finalmente a quien estan dirigidos como empresa.

Ahora bien como diferencia se presenta unicamente que el autor Joaquin rodrfguez

declara la mision mas hacia los valores organizacionales, y sostiene de alii que las

personas con sus valores personales; convierten la mision como su sentido de

realization en funcion de sus labores a desempenar en la misma. Bajo esta perspectiva

especifica y se enfoca en ia mision como proposito, para ser convertida en objetivos de

tal manera que se evalue y controie el tiempo para dar respuestas a oportunidades

generadas en el medio ambiente organizational.

A partir de estas percepciones los proyectistas opinan que la mision no es mas que

una razon de identification que puede ser moral, comercial, o estrategica, basada en

valores, y que todas las empresas modernas y bien organizadas deben poseer o al

menos tener un proposito, mejor conocido como mision.

Vision

Rodriguez, (2005), comenta que la vision es una proyeccion mas apreciada a largo

plazo, es lo que da orientation y sentido estrategico a las decisiones, planes,

programas, proyectos y acciones. Es la mas significative ambition empresarial, que se

va construyendo dfa a dia, a traves del esfuerzo planeado y coordinado de todas las

personas que colaboran en la empresa. Es aquella idea, que se tiene en la organization

a futuro, aquella que se resume los valores y aspiraciones de una organization en

terminos muy genericos, sin hacer planteamientos espetificos sobre las estrategias

utilizadas para hacerlas realidad, consiste tambien en dar a la organization un sentido

de direction, determina lo que finalmente se alcanza en el futuro y motiva a las

empresas a lograr sus propias metas, es una consecuencia de los valores de un equipo

empresarial.

Tiene que ver con la Una reception de los empleados, relacionada con el elemento

que motiva y da sentido al trabajo que realizan diariamente, esta revision periodica

consiste en observar el grado en que las personas perciben la existencia de los factores

siguientes:

a) Orientation y rumbo de la empresa

b) Capacitacion de liderazgo

c) Claridad en decisiones estrategicas (

d) Motivation e integration de equipos de trabajo

e) Sentido estrategico a tareas operativas

f) Compromiso compartido

g) Participation en procesos de cambio

h) Identification sobre una idea en comun

i) Conciencia de su pape! protagonico

j) Entrega y orgullo de pertenencia

Por elio el autor explica, quienes son responsables deben desarrollar una gran

senslbilidad para observar y comprobar en la practica, si la definition de la vision tiene

el efecto esperado. La vision es casi por complete intuitiva. La importancia de la vision

queda fuera de decision aunque fundamentalmente dicha importancia radica en que, se

expone de manera evidente y ante todos los grupos de interes, consolida el liderazgo

de la direccion superior, ya que al tener claridad conceptual acerca de lo que desea

constituir a futuro, permite enfocar su capacidad de administration hacia el logro

permanente .

La visualization de la empresa a largo plazo, brinda la oportunidad de satisfacer

protagonismo del proceso de cambio planeado, proporciona fortaleeer a! personal para

aportar lo mejor de si mismo, y le permite evolucionar emoclonalmente para consolidar

su proceso de madurez dentro de la empresa. Le imprime sentido a lo que hace cada

empleado, y lo irnpuisa a realizar con mayor claridad, independientemente de su

jerarquia.

En contraste Goldstein (2005), indica que la vision es un termino utilizado para una

intervention en la cual los miembros de la empresa, en uno o mas grupos, desarrollan o

describen su vision de como quieren a la empresa en ei future, la estructura de tiempo

varia, de unos meses hasta anos en el futuro. Define y describe la situation futura que

desea tener la empresa, el proposito de la vision es guiar, controlar y alentar a la

organization en su conjunto para alcanzar el estado deseabie de la organization. La

vision de la empresa es la respuesta a la pregunta sobre que queremos que sea la

organization en los proximos anos, y su respuesta a como son y quien creen ser.

Asf mismo cuando hay claridad conceptual acerca de lo que se quiere construir a

futuro, se puede enfocar la capacidad de direction y ejecucion hacia su logro de

manera constante. Los aspectos estrategicos para alcanzar la vision se deben

concentrar en tres llneas fundamentals de action: capacitacion, reingenieria de

procesos y certification de calidad.

Afirma que la vision solo podra darse mientras se tenga una comprension clara del

lugar que ocupa hoy la organization, y de ahi proponer las metas que quiere lograr. De

esa manera debe servir de motivation a la organization para seguir adelante. El autor

Goldstein propone una serie de elementos a tener en cuenta para su redaction, ser

amplia y detallada, positiva y alentadora, realista en lo posible, proyectar suenos y

esperanzas, incorporar vaiores e intereses comunes, y debe ser difundida extern a e

internamente.

En las opiniones de los autores claramente se determina en funcion de semejanzas

la vision como un rumbo organizational, que engloba objetivos a largo plazo, pero

realizados idealmente, mas no irrealmente, basandose en los recursos que se tienen, y

pueden obtener, como llegar a esa situation, teniendo claro cual es el escenario futuro. Destacan motivation, que da el sentido a la labor desempenada por parte de las

personas que conforman la empresa, y observan su grado de existencia futura en la

rnisrna.

A difereneia de Goldstein, Rodriguez asume que la vision es netamente intuitive, y

consolida la direction futura sin base a tomar decisiones, por el simple hecho de que

cada persona va formando una ambition construida por su dia a dia, respecto a sus

labores realizadas, y basicamente metas individuates, pero en funcion de ese objetivo

futuro.

Ante esta formulation clara y precisa de ambos autores sobre el concepto y otros

aspectos de la vision, los proyectistas declaran la vision como una imagen que las

empresas definen de lo que pretenden ser en un futuro, es decir, lo que les gustaria ser

en un cierto periodo, que puede ser, a corto o largo plazo.

Objetivos organizacionales

Goldstein (2005), expresa que Las empresas son ciertas clases de organizaciones o

unidades sociales que buscan alcanzar objetivos espetificos, y su razon de ser es

cumplirlos. Un objetivo de la empresa es una situacion deseada que ella pretende

alcanzar. Desde esta perspective los objetivos empresariales cumplen muchas

funciones.

Al representar una situacion futura el autor citado indica los objetivos como una

orientation que la empresa trata de seguir, estableciendo Ifneas rectoras para la

actividad de los participantes. Ademas constituye una fuente de legitimidad la cual

justifica las actividades de una empresa y su propia existencia, por su parte sirve como

estandares que permiten a sus miembros y a ios extranos a comparer, evaluar el exito

de la empresa, es decir, su eficiencia, su rendimiento.

Asi como tambien existen varios terminos los cuales expresan objetivos: metas,

fines, misiones, propositos, estandares, lineas rectoras, en general; en efecto todas

estas palabras significan un estado de cosas que algunos miembros juzgan deseables

para su empresa, la cual procuran dotarlas con los medios y recursos necesarios para

conseguirlas a traves de ciertas estrategias, tacticas u operaciones. Los objetivos

especiaies de las empresas se presentan o comunican mediante documentos de la

empresa, como los estatutos, actas de asambleas, informes anuales, mediantes

pronunciamientos pubiicos de los directives; ayudan a comprender el comportamiento y

las decisiones tomadas por los miembros de la empresa.

Dentro de este marco de ideas afirma entonces que los objetivos de una empresa

son:

a) Satisfacer las necesidades de bienes y servicios que tiene la sociedad

b) Proporcionar empieo productive a todos los factores de produccion

c) Aumentar el bienestar de la sociedad de la sociedad mediante el uso

economico de los factores de produccion I

d) Proporcionar un retomo justo a los factores de entrada I

Nuevamente Goldstein (2005) znzzne, crear un ambiente en er cual las personas

puedan satisfacer una parte de sus necesidades humanas normales. Por su parte las

empresas se pueden estudiar desde el punto de vista de sus objetivos, los cuales son

la base de la relacion entre la empresa y su ambiente, la empresa no busca un objetivo

unico, pues necesita satisfacer una gran cantidad de requisitos, de exigencias

impuestos no solo por le ambiente externo. sino tambien por sus miembros, donde se

revaiuan constantemente modificandose en funcion de ios cambios ambientaies de su

organizacion interna.

Por otra parte expresa, que se conviene recordar cuando los objetivos se convierten

en realidad, deja de ser objetivo deseado y se convierte en una situacion real. Un

objetivo es un estado en el cual se busca; no un estado que se posee, existen muchas

empresas tiene dos o mas objetivos. Algunas anaden nuevos objetivos a los originates.

Casi Todas las empresas poseen un organo formal (por ejemplo, un departamento) el

cual establece los objetivos infciales y determina las modificaciones posteriores. En

algunas empresas, los objetivos se estabiecen mediante los votos de los accionistas, el

voto de los miembros.

En definitiva afirma Goldstein que los resultados de una empresa se pueden rnedir,

en la medida en la cual alcanza sus objetivos, la eficiencia de una empresa se mide por

la cantidad de recursos utilizados para fabricar una unidad de produccion. La eficiencia

aumenta a medida que los costos y los recursos utilizados disminuyen, la eficiencia esta

relacionada con el logro de los objetivos organizacionales.

Rodriguez (2005), forma los objetivos como enunciados establecen lo que se va a

lograr, pero no como, en toda organizacion existen multiples objetivos, desde los

referidos a valores, los cuales se han de regir en la organizacion, los objetivos

organizacionales generales, los cuales establecen la naturaleza de la organizacion y la

direccion adoptada pasando por metas menos permanentes, donde definen tareas

especificas y se han de cumplir las unidades, las cuales componen la organizacion.

Los objetivos principales son Ics llamados estrategicos, afectando la direccion

general y la viabilidad en la entkJad. Al momento de formular los objetivos se tiene en

cuenta, factible de lograrse. es:'Tiu.anie: conocido, entendido y aceptado, flexible,

generado a traves de procesos pa~jc oatlvos, obligatorio, relacionado de acuerdo con la

mision y vision establecida: redactados con verbos infinitos que den sensacion de

logros.

Seguidamente expresa Rodriguez (2005), toda empresa tiene alguna finalidad, por

lo tanto deben definirse la mision, los objetivos y el ambiente interno necesarios, los

miembros de los cuales depende para alcanzar sus fines. Si no tiene esas nociones,

corre el riesgo de ir a la deriva y estara obligada a aceptar lo que otros decidan. No

obstante los objetivos son los puntos hacia los cuales las empresas orientan sus

energias y recursos. Las empresas son unidades sociales que persiguen objetivos

especificos y su razon de ser es servir a esos objetivos. Para una organizacion un

objetivo es una situacion deseada que debe alcanzarse.

Como se refieren a una situacion futura los objetivos, senalan la orientacion que

debe seguir la empresa, establecen normas para la actividad de los miembros.

Constituyen una fuente de legitimidad que justifica las acciones, la existencia de una empresa, sirven como modelo para que las personas que pertenecen a la organization

puedan comparar, evaluar su eficacia y rendimiento de la organization, sirven come

unidad de rnedida para verificar, tambien comparar la productividad de la empresa.

Los objetivos generales de una empresa establecidos por Rodriguez son:

a) Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad

b) Proporcionar empleo para los factores de production.

c) Aumentar el bienestar de la sociedad a traves de recursos

d) Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.

e) Crear un ambiente en el que las personas puedan satisfacer sus necesidades.

Expresa Rodriguez (2005), las empresas no tienen un solo objetivo porque deben

satisfacer varios requisitos y exigencias de sus miembros del entorno. Los objetivos son

dinamicos, estan en continua evolution, modificando las relaciones externas e internas,

son evaluados y modificados constantemente en funcion de los cambios de esas

relaciones. Existen numerosos estudios los cuales intentan sistematizar los objetivos,

intentados marcar a las empresas. Estos estudios han dado lugar a variadas teorias

sobre los mismos. Los estudios tradicionales sobre la empresa hablan de la doble

finalidad que tiene la empresa.

A pesar de ello distingue el autor entre el objetivo economico, que se asocia a la

maximization del beneficio. el objetivo social, asociado a la idea de que la empresa

tambien intenta cubrir necesidades sociales. La empresa pondria a disposition de los

ciudadanos los bienes y servicios necesarios para cubrir sus necesidades, a la

vezcrearia puestos de trabajo para los miembros de la sociedad, quienes a su vez

consumirian ios bienes y servicios producidos por esa u otras empresas.

Parece evidente que sera la direction de la empresa la cua! determina los objetivos

generales. Los objetivos especificos de cada departamento podran ser establecidos por

los responsables de los mismos. Es importante no olvidar, los objetivos especificos

habran de llevar a conseguir ios generales y lo necesario para una labor interna de

coordination potenciado en e! trabajo limitado.

La direccion de la empresa tiene una funcion tan relevante en este campo en el cual,

ya se habla de una nueva forma de direccion, denominada, direccion estrategica por

objetivos. A ia hora de establecerlos, deben tenerse presentes algunos criterios: no

pueden ser iguaies Ios objetivos de una pequena empresa y ios objetivos de una gran

multinational, el tamano, por ejemplo, e incluso el origen publico o privado de capital,

influiran decisivamente en su selection, el tipo de direccion a ejercer, el entomo de la

organizacion. La empresa no vive aislada, se relaciona con el entomo en el cual habita.

Tiene que coordinar sus objetivos con la economfa, la poiftiea, la legislation, la cultura,

Ios clientes, e incluso Ios proveedores con Ios cuales trabaja, sus posibilidades

economicas tambien determinaran sus objetivos, asi como la tecnologfa a adquirir.

De acuerdo al analisis precedente del autor rodnguez (2005), afirma, si la

organizacion es un medio de lograr Ios fines mediante la capacidad de Ios individuos,

Ios objetivos son metas colectivas ias cuales representan aspectos socialmentel

significantes, Goldstein (2005). opha cue ia empresa satisface una gran cantidad de

requisitos y exigencias impuestos no solo por el ambiente externo, sine tambien por sus

miembros, y se revaluan constantemente. modificandose en funcion de Ios cambios

ambientales de su organizacion intema.

Se plantea entonces por Ios proyectistas que Ios objetivos son Ios puntos hacia Ios

cuales las empresas encaminan sus energfas y recursos, tambien que de las empresas

surgen sus necesidades y las ejercen mediante propositos o fines, llamados mas

comunmente objetivos organizational.

Estructura organizaciona!

Segun Stoner (2000), una organizacion es un patron de relaciones simultaneas,

entrelazadas, por medio de las cuales las personas, bajo el mando de Ios gerentes,

persiguen metas comunes. Estas metas son producto de Ios procesos para tomar

decisiones. No obstante Ios miembros de una organizacion necesitan un marco estable

y comprensible en el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la

organizacion. El proceso gerencial de la organizacion implica tomar decisiones para

crear este tipo de marco, de tal manera que las organizaciones puedan durar desde el

presents hasta bien entrado el futuro, redueir la necesidad de coordination consiste en

crear unidades independientes, cuyos miembros puedan realizar todos los aspectos

necesarios de una tarea elios mismos, en lugar de depender de otros departamentos.

Gomez (2001), define la estructura organizational como la representation grafica

que muestra la estructura organica intema de la organization formal de una empresa,

sus relaciones, sus niveles de jerarqufa, y las principales funciones que desarrollan.

Ambos autores refiejan la estructura como aquelia representation en la que se

muestran las relaciones que guardan entre si los organos que la componen, es decir,

todo es una cadena de mando. Especffica en si las redes de autoridad y comunicacion

formales de la organization.

Objeio de! Organigrama I

El organigrama consiste en hojas o cartulinas en las cuales se muestran

graficamente las funciones departamentos o posiciones de la organization, como estan

relacionados, mostrando ei nombre del puesto y en ocasiones de quien lo ocupa. Las

unidades individuales suelen aparecer dentro de casillas las cuales estan conectadas

unas a otras mediante Imeas llenas. las cuales indican la cadena de mando mas los

canales oficiales de comunicacion.

Finalidad del Organigrama

Proporciona la representation grafica de los aspectos fundamentals de una

organization, y permite entender un esquema general, asi como el grado de

diferenciacion e integration funcional de los elementos por los cuales esta compuesto.

En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la estructura de una

organization, sus relaciones, las caracteristicas de la dependencia o entidad y sus

funciones basicas, entre otras.

a) De donde se infiere que los organigramas:

b) Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de information.

c) Indican la relation de jerarqufa que guardan entre si los principaies organos que

integran una dependencia o entidad.

d) Facilitan al personal el conocimiento de su ubicacion y relaciones dentro de la

organizacion. ir^-;.:

e) Ayudan a descubrir posibles dispersiones: lagunas, duplicidad de funciones,

multiples relaciones de dependencia y de niveies y tramos insuficientes o

excesivos de supervision y control.

f) Representa las diferentes unidades que constituyen la compania con sus

respectivos niveies jerarquicos.

g) Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la

empresa debidamente asignados por area de responsabilidad o funcion.

h) Muestra una representation de ia division de trabajo, indicando:

i) Los cargos existences en la compania. I

j) Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas. I

k) Como la autoridad se le asigna a los mismos.

Ventajas de los Organigramas

El uso de los organigramas indica Stoner (2000), ofrece varias ventajas precisas

entre las que sobresalen las siguiemes, obiiga a sus autores aclarar sus ideas, puede

apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la

compania, mejor de lo que podrfa hacerse por medio de una larga description, muestra

quien depende de quien, indica alguna de las peculiaridades importantes de la

estructura de una compania, sus puntos fuertes y debiles , sirve como historia de los

cambios, instrumentos de ensenanza y medio de information al publico acerca de las

relaciones de trabajo de la compania, indica a los administradores y al personal nuevo

la forma como se integran a la organizacion

Desventajas de los organigramas

No obstante define el autor las multiples ventajas que ofrece el uso de los

organigramas, al usarlos no se deben pasar por alto sus principaies defectos que son:

Elios muestran solamente las relaciones formaies de autoridad dejando por fuera

muchas relaciones informales significativas y las relaciones de information. No senalan

el grado de autoridad disponible a distintos niveles, aunque serf a posible construirlo con

Ifneas de diferentes intensidades para indicardiferentes grados de

Tipos de Estructura Organizational

Stoner (2000) los refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las

actividades de la organizacion en cuanto a las relaciones entre los gerentes-

empleados, gerentes-gerentes, empleados-empleados y empleados. Los

departamentos de una organizacion se pueden estructurar, formalmente, en tres formas

basicas: por funcion, por producto, mercado o en forma de matriz.

Organizacion Funcional

La organizacion por funciones afirma Stoner (2000), reune, en un departamento, a

todos los que se dedican a una actividad o a varias relacionadas, que se llaman

funciones. Es probable que la organizacion funcional sea de forma mas logica y basica

de departmentalization, la usan primordialmente las pequenas empresas que ofrecen

una Ifnea limitada de productos, porque aprovecha con eficiencia los recursos

especializados.

Otra ventaja importante de la estructura por funciones es que facilita mucha la

supervision, pues cada gerente solo debe ser experto en una gama limitada de

habilidades. Ademas, la estructura funcional facilita el movimiento de las habilidades

especializadas, para poder usarlas en los puntos donde mas se necesita. Conforme

crece la organizacion, sea expandiendose en terminos geograficos o ampliando su Ifnea

de productos, empiezan a surgir algunas de las desventajas de la estructura por

funciones. Como los gerentes de funciones dependen de la oficina central, resulta diffcil

tomar decisiones rapidas.

Con frecuencia Stoner (2000) dice, es mas dlfrcil determinar la responsabilidad y

juzgar los resultados tratandose de una estructura funcional. Por ultimo la coordination

de las funciones de los miembros de la organizacion entera se pueda convertir en un

verdadero problema para los gerentes superiores. Como los miembros de cada

departamento quizas se sientan aislados de los empieados para trabajar en union de

otras personas para alcanzar las metas de la organizacion.

Organizacion por Producto/Mercado

Con frecuencia llamada organizacion por division, reune una unidad de trabajo a

todos los cuales participan en la produccion y comereializaeion de un producto o un

grupo relacionado de productos. y los cuales estan en cierta zona geografica todos los

que tratan con cierto tipo de cliente. La mayor parte de las empresas grandes, tiene una

estructura de organizacion por producto o mercado. Stoner (2000).

Seguidamente en algun punto de !a existencia de una organizacion el tamano y la

diversidad de productos hacen que los departamentos por funciones no sean viables.

Cuando la departamentalizacion de una empresa se torna demasiado compleja para

coordinar la estructura funcional. la asta direccion, por regla general, creara divisiones

semiautonomas. En cada division, los gerentes, los empieados disenan, producen y

comercializan sus propios productos.

A diferencia de un departamento funcional, la division parece un negocio

independiente. El director de la division se concentra primordialmente en las

operaciones de su division, es responsable de las perdidas o las utilidades e incluso

puede llegar a competir con otras unidades de las mismas empresas. Sin embargo, una

division es diferente de un negocio independiente; en un sentido crucial el director de la

division depende de la oficina central la organizacion por producto/mercado puede

seguir uno de tres patrones, el mas evidente es la division por producto.

La regla general determina Stoner (2000), la division geografica es usada por

empresas de servicios, financieras y otras no fabriles, asf como por companias mineras

y productoras de petroleo, la organizacion geografica resulta logica cuando la planta se

debe ubicar lo mas cerca posible de las fuentes de materias primas, mercado

de las funciones de los miembros de ia organizacion entera se pueda convertir en un

verdadero problema para los gerentes superiores. Como los miembros de cada

departamento quizas se sientan aislados de los empleados para trabajar en union de

otras personas para alcanzar las metas de la organizacion.

Organizacion por Produeto/Mercado

Con frecuencia llamada organizacion por division, reune una unidad de trabajo a

todos los cuales participan en ia produccion y comercializacion de un producto o un

grupo relacionado de productos. y ios cuales estan en cierta zona geografica todos los

que tratan con cierto tipo de cliente. La mayor parte de las empresas grandes, tiene una

estructura de organizacion por producto o mercado. Stoner (2000).

Seguidamente en algun punto de la existencia de una organizacion el tamano y la

diversidad de productos hacen que los departamentos por funciones no sean viables.

Cuando la departamentalizacion de una empresa se torna demasiado compleja para

coordinar la estructura funcional. la aita direccion, por regla general, creara divisiones

semiautonomas. En cada division, los gerentes, los empleados disenan, producen y

comercializan sus propios productos.

A diferencia de un departamen:o -uncional, la division parece un negocio

independiente. El director de la c v ision se concentra primordialmente en las

operaciones de su division, es responsabie de las perdidas o las utilidades e incluso

puede llegar a competir con otras unidades de las mismas empresas. Sin embargo, una

division es diferente de un negocio independiente; en un sentido crucial el director de la

division depende de ia oficina central la organizacion por producto/mercado puede

seguir uno de tres patrones, el mas evidente es ia division por producto.

La regia general determina Stoner (2000), la division geografica es usada por

empresas de servicios, financieras y otras no fabriles, asf como por companfas mineras

y productoras de petroleo, la organizacion geografica resulta logica cuando la planta se

debe ubicar lo mas cerca posible de las fuentes de materias primas, mercado

de las funciones de los miembros de la organization entera se pueda convertir en un

verdadero problema para los gerentes superiores. Como los miembros de cada

departamento quizas se sientan aisiados de los empleados para trabajar en union de

otras personas para alcanzar las metas de la organization.

Organization por Produeto/Mercado

Con frecuencia llamada organization por division, reune una unidad de trabajo a

todos los cuales partieipan en la production y comereializaeion de un producto o un

grupo relacionado de productos. y bs :^aies estan en cierta zona geografica todos los

que tratan con cierto tipo de cliente. La mayor parte de las empresas grandes, tiene una

estructura de organization por producto o mercado. Stoner (2000).

Seguidamente en algun punto de la existencia de una organization el tamano y la

diversidad de productos hacen que bs departamentos por funciones no sean viables.

Cuando la departmentalization de una empresa se torna demasiado compleja para

coordinar la estructura funcionai. a a:a direction, por regla general, creara divisiones

semiautonomas. En cada division, los gerentes, los empleados disenan, producen y

comercializan sus propios productos.

A diferencia de un departamento funcional, la division parece un negocio

independiente. El director de la division se concentra primordialmente en las

operaciones de su division, es responsabie de las perdidas o las utilidades e incluso

puede llegar a competir con otras unidaaes de las mismas empresas. Sin embargo, una

division es diferente de un negocio independiente; en un sentido crucial el director de la

division depende de la oficina central la organization por producto/mercado puede

seguir uno de tres patrones, el mas evidente es la division por producto.

La regia general determina Stoner (2000), la division geografica es usada por

empresas de servicios, financieras y otras no fabriles, as! como por companfas mineras

y productoras de petroleo, la organization geografica resulta logica cuando la planta se

debe ubicar lo mas cerca posible de las fuentes de materias primas, mercado 24

principales o personal especializado. En el caso de la division por clientes, la

organizacion se divide de acuerdo con los diferentes usos que los clientes dan a los

productos, este podria ser el enfoque del producto/mercado del futuro en los mercados

de las telecomunicaciones digitales.

Por su parte tambien la organizacion por division ofrece varias ventajas. Dado que

todas las actividades, habilidades y experiencias requeridas para producir y

comercializar productos especfficos se agrupan en un lugar, bajo un solo mando, la

tarea entera se pueda coordinar con mayor facilidad, asf como mantener un elevado

desempeno en el trabajo.

Ademas, tanto la calidad como ia velocidad de la torna de decisiones se ven

rechazadas, porque las decisiones tomadas a nival de division estan mas cerca de

campo de accion. No obstante, la estructura de las divisiones tambien tiene ciertas

desventajas. Los intereses de la division quizas se coloquen por encima de las metas

de la organizacion entera.

Organizacion Matriciai

En ocasiones llamada sistema cie mercado multiple, es un producto hibrido que

trata de combinar los beneficios de los tipos de disenos, mismo tiempo que pretende

evitar sus inconvenientes, una organizacion con una estructura matriciai cuanta con dos

tipos de estructura al mismo tiempo. Los empieados tienen, de hecho, dos jefes; es

decir, trabajan con dos cadenas de mando. Una cadena es la de las funciones o

divisiones, el tipo que es diagrama en forma vertical en las graficas que anteceden. El

segundo es una disposicion horizontal que combina al personal de diversas divisiones o

departamentos funcionales para fonmar un equipo de proyectos o negocio, encabeza

por un gerente de proyecto o grupo. que es experto en el campo de especializacion

asignado al equipo.

Aunque las estructuras matriciales para las organizaciones son complejas por

necesidad, tienen ciertas ventajas, con frecuencias, la estructura matriciai es un medio

eficiente para reunir las diversas habilidades especialidades que se requieren para

resolver un problema complejo. Para superar estos obstaculos, quizas se requiera una

capacitacion especial para las habilidades de trabajo o relaciones interpersonales

nuevas, cuando la distribution de la matriz se introduce por primera vez o cuando una

disposition temporal adquiere caracter de permanente.

Para proteger a las personas que funcionan bien en las estructuras tradicionales,

pero que probablemente tendran problemas para ajustase a una estructura matricial,

muchas empresas hacen esfuerzos especiales para recapacitar a su personal, antes de

asignarlo a los equipos de proyectos o seleccionan exclusivamente a voluntaries para

los mismos. Stoner (2005)

Cultura organizaciona!

I

Goldstein (2005) la define como un sistema social basado en un conjunto central de

convicciones y valores, desarrollada como consecuencia de los esfuerzos de la

organization a traves del tiempor para afrontar su entorno. Afirma que en las empresas

existe la cultura en cualquier parte de su entorno, en su estructura ffsica, en la forma

como responde a sus visitarrtes, en sus relaciones con el publico, y en muchos

aspectos en general.

De la misma manera proporciona el contexto social, a traves del cual se desarrolla

el trabajo. Gufa a los miembros para tomar decisiones, en la determination de cuanto

tiempo, energfa se invierten, en la election de que hechos se examinan con atencion a

los cuales se rechazan, entre otros. La cultura es un modelo de creencias y

expectativas que mantienen en comun. profundamente los miembros de la empresa. A

su vez dan lugar a valores, la situation ideal de ser, que abrigan en companfa a sus

integrantes. Estos valores originan normas situacionales, la forma en como se hacen las

cosas y su comportamiento.

Finalmente Goldstein establece, la cultura se genera mediante el conjunto de

presunciones de una empresa acerca de la forma como funciona el mundo, los valores

individuates de sus miembros y proporciona sentido y proposito a la vida laboral todo

eilo comprendido en los origenes que posea cada individuo, y cuales sean sus deseos

para con la organization.

Por su parte Stoner (2000), asegura que la cultura explica el por que de las

sociedades y grupos humanos, la compleja mezcla de supuestos, conductas, relatos,

mitos, metaforas, y demas ideas encajadas unas con otras, definiendo el significado de

ser miembro de una sociedad concreta. Sin olvidar la serie de entendidos importantes

los cuales refleja la cultura organizacionai en valores, actitudes, creencias, compartidos

con los otros miembros de la empresa.

Stoner (2000), certifica, las empresas cultivan su cultura, dependiendo el servicio

que ofrecen adoptan un perfil, el cual crece en la medida donde se da a conocer ante

los mercados opcionales de su medio, ofreciendo alternatives e incentives a otras de su

misma fndole, permitiendole crecer o avanzar efectivamente dando respuesta al exito

empresarial.

En tan to que, explica, la cultura estudia y se conforma por aspectos formates

abiertos, corno las metas, tecnoiog a estructura, polfticas, procedimientos, y recursos

financieros. Tambien aspectos informales ocultos como las percepciones, actitudes,

sentimientos, valores, interacciones informales, normas de grupos, entre otros factores

que puedan llevar a desarrollar la cultura.

Plan estrategico

Al identificar claramente el papel futuro de cada elemento de una empresa, los

planes estrategicos ofrecen un metodo para coordinar las actividades en todas las

areas funcionales basicas. Los planes estrategicos son planeacion a largo plazo

enfocando a la organization como un todo. Los administradores se preguntan a si

mismos lo cual debe hacerse en el largo plazo, para lograr los objetivos

organizacionales. El largo plazo se define usualmente como un periodo que se extiende

aproximadamente de 5 anos hacia el futuro. Por tanto, se estara tratando de determinar lo que la organizacion deberia ser para tener exito en un punto situado de un periodo

hacia el futuro.

Caracteristicas de los planes estrategicos

Ayudan a comprender este tipo de planeacion, de acuerdo con Steinner (2001),

posee las caracteristicas siguientes: Perspectivas de las decisiones actuates: quiere

decir, los planes estrategicos obsen/an la cadena de consecuencias de las causas y

efectos durante un tiempo, relacionada con una decision real o intencionada que tornara

el gerente general. Si a este no ie agrada la perspective, la decision puede cambiar

finalmente.

Se observan las posibles alternatives de los cursos de accion en el futuro y el

escoger algunas de ellas se convierte en la base para toma de decisiones presentes.

La esencia de los planes estrategicos consiste en la identificacion sistematica de las

oportunidades y amenazas que surgen en el futuro, las cuales cornbinadas con otros

datos importantes proporcionan la base para que otra empresa tome mejores

decisiones en el presente para aprovecharlas oportunidades y evitar las amenazas.

Es un proceso: Se inicia con el establecimiento de objetivos organizacionales, define

estrategias, politicas para lograr estos objetivos, tambien desarrollar planes detallados

para asegurar la implantacion de las estrategias en funcion de obtener los fines

buscados. Tambien es un proceso que ayuda a decidir anticipadamente que tipo de

esfuerzo de planeacion debe hacerse, cuando y como deben realizarse, quien los

llevara a cabo, que se hara con los resultados.

Es sistematica en el sentido de ser organizada y conocida con base a una realidad

entendida. Para la mayoria de las empresas los planes estrategicos representan una

serie de planes producidos despues de un periodo especifico, durante el cual se

elaboran los planes, tambien deberia entenderse como un proceso continuo

especialmente en cuanto a la formulacion de estrategias, debido a los cambios en el

medio ambiente de la empresa son continues. La idea no es que los planes deben

cambiar a diario, sino ia planeacion debe efectuarse en forma continua y ser apoyaia

por acciones apropiadas cuando sea necesario.

Fiiosofia de los planes estrategicos: las estrategias en una ernpresa proporcionan la

orientacion e indican a todos ios colaboradores hacia donde se encamina la ernpresa y

que es !o que necesita para tener exito. Ademas sirve como un catalizador para

impulsar aiguna que otra actividad en la organizacion.

Es una actitud, una manera de vivir, requiere de dedicacion para actuar con base en

la observation del futuro, una determination parta planear constante, sistematicamente

una parte integral de la administration, ademas representa un proceso mental, un

ejercicio intelectual, mas que una serie de procesos estructura, procedimientos o

tecnicas prescritas. Para lograr mejores resultados los directives y el personal de una

ernpresa deben creer en el valor de los planes estrategicos, tratar de desempenar sus

activldades lo mejor posible.

Estructura de los planes estrategicos: un sistema de planes estrategicos formal une

tres tipos de planes basicos, que son: plan estrategico a largo plazo, plan tactico, a

mediano plazo, y planes operativos a corto plazo. En una ernpresa con areas

funcionales descentralizadas, puede existir este tipo de union entre cada area funcional

mercadotecnia, production, etc., y una union diferente entre los planes estrategicos

elaborados por la gerencia general y los tacticos de las areas funcionales.

El por que de la planeacion estrategica

Determina Steinner (2001), ayuda a adquirir un concepto muy claro de la

organizacion, So cual a su vez hace posible la formulation de planes y actividades que

llevan hacia los objetivos organizacionales Es la mas importante y de mas largo alcance

que se puede efectuar para las empresas, este tipo de planes proporciona la estructura

de los planes tacticos u operativos, planeaciones detalladas, necesarias para poner en

practica las estrategias.

Quien Sa iieva a cabo

La planeacion estrategica de acuerdo a Steinner (2001), una empresa tiende a ser

responsabiiidad de altos ejecutivos mas que de jefes de mediano o bajo nivel. Con

frecuencia el grupo administrative tiene la perspectiva y la informacion necesaria para

elaborar planes que contemplen la organizacion como un todo, las empresas medianas

los ejecutivos de mayor nivel elaboran los planes estrategicos, proporcionando

estructura dentro de la cual los administradores de nivel medio proporcionan objetivos

compatibles. i

Seguidamente el autor menciona, la planeacion estrategica se describe como un

proceso efectuado por departamentos o por personas, por consiguiente aunque es

comun que se piense en planeacion estrategica para unidades de negocios de

empresas o en terminos de responsabiiidad de la direccion superior, el pensamiento

estrategico puede disciplinar y girar ia planeacion a todos los niveles de la empresa y

niveles de empleados los cuales no son de supervision.

Por que la empresa necesita un plan estrategico

Simplemente porque sin el, la empresa sera como un barco sin timon y esto no es el

modelo o la imagen de eficiencia. requerida por la empresa necesite, ni tampoco la

mayor inversion. Un plan es necesario porque las empresas pueden tener presente

muchos detalles mientras resuelve una docena de asuntos diferentes, proporcionando

desperdicio de recursos o errores graves.

Aun las empresas trabajan con base a un plan. Para hacer las cosas mas faciles hay

que pensar con anticipacion en todos los movimientos estrategicos. Se debe recordar,

un propietario esta compitiendo. pero no hay de olvidar, sus competidores tambien

tienen planes. Ademas sus competidores son agresivos y habiles y estan urdiendo,

disenando algunos planes, razon por la cual se debe adelantar a su propio plan, antes

de elios hacerio.

SECC10N Hi

METODOLOGiA DE LA INVESTIGACION

Dentro de esta seccion se explican detalladamente, ios procedirnientos tecnicos para

planificar o ejecutar una investigation. El presente proyecto tiene como objetivo central,

describir de forma sucinta el proceso que se debe seguir para desarrollar la

investigacion, mostrando cada uno de Ios pases.

Tipo de Investigacion

Segun Chavez (2001) este se 6e:em\na de acuerdo con el tipo de problema que se

desee solucionar, objetivos que pretenda lograr y disponibilidad de recursos. En ese

orden las investigaciones se ciasifica^ por diversidad de criterios, como lo son por su

proposito, es decir por las finalidades basicas perseguidas.

Bersanelli y Gargantini (2006): definen Ios tipos de investigacion como analitica,

procedimiento mas complejo con respecto a la investigacion descriptiva, la cual consiste

fundamentalmente en establecer la comparacion de variables entre grupos de estudio y

de control. Seguidamente sustenta tambien, la investigacion puede ser proyectiva mejor

conocida como proyecto factibie. consistiendo en la elaboration de una propuesta o

modelo para solucionar un problema. Intenta responder preguntas sobre sucesos

hipoteticos del futuro, de allf su nombre (proyectiva), o del pasado a partir de datos

actuates.

En funcion de lo antes mencionado por ambos autores, definen Ios tipos de

investigacion en distintos criterios; lo cual !os hace unicos en su tema, de tal manera

que Ios clasifica dependiendo de hacia donde se dirige la investigacion, y con que

finalidad este basada. No obstante se puede establecer que Ios autores estan dirigidos

hacia un mismo metodo puesto que para ellos la investigacion se da a traves de una

busqueda intencionada para conocer o solucionar problemas de caracter cientifico

Investigacion Descriptiva

Hernandez (2006), las define como aquellas que se orientan a recolectar

informaeiones relacionadas con el estado real de las personas, objetos, situaciones o

fenomenos, tal cual como se presentaron en el mornento de su recoleccion. Describe lo

que se mide sin realizar inferencias ni verificar hipotesis. Dentro de los estudios

descriptivos, se consideran los siguientes tipos: estudios de casos; evolutivos;

correlation; seguimiento; tendencia; y documental.

De alii se puede establecer la investigacion descriptiva como el proceso de

investigacion y los enfoques cuantitativo-cualitativo hacia un modelo integral. La idea,

nace un proyecto de investigacion. Planteamiento del problema, objetivos, preguntas de

investigacion y justification del estudio. Elaboration del marco teorico, revision de la

literatura y construction de una perspectiva teorica. Definition del alcance de la

investigacion a realizar, exploratoria, descriptiva, correlacionar o explicativa.

Formulation de hipotesis, disenos de investigacion, selection de la muestra,

recoleccion de los datos.

De acuerdo a lo expuesto es posible entonces definir el presente proyecto planteado

como descriptivo-documental, debido a que es un objetivo la description precisa del

evento estudiado donde se asocia el diagnostico y el proposito es exponerlo, de tal

modo que se pueda establecer un analisis en funcion del conocimiento previo sobre el

soporte de la investigacion. Por su parte es documental por la revision de fuentes,

soportes bibliograficos, y evidencias de lo investigado, con el fin de establecer

conclusiones relacionadas en los objetivos de la investigacion.

Diseno de la investigacion

Bersanelli y colaboradores (2006), establecen la investigacion de campo como

aquella aplicada para comprender, resolver alguna situation, necesidad o problema en

un contexto determinado, donde el investigador trabaja en el ambiente natural en donde

conviven las personas y las fuentes consultadas, de donde se obtendran los datos mas

relevantes a ser analizados son individuos, grupos y representaciones de las

organizaciones cientificas, no experimentales dirigidas a descubrir relaciones e

interacciones entre variables sociologicas, psicologicas , educativas en estructuras

sociales reaies y cotidianas.

De acuerdo con Cazares (2000) y colaboradores la investigation de campo es

aquella en que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de informacion para el

investigador. Consiste en la observation, directa y en vivo, de cosas, comportamiento

de personas, circunstancia en que ocurren ciertos hechos; por ese motivo la naturaleza

de las fuentes determina la manera de obtener los datos. Las tecnicas usuaimente

utilizadas en el trabajo de campo para el acopio de material son: la encuesta, la

entrevista, la grabacion, la filmacion. la fotografia, entre otros. De acuerdo con el tipo de

trabajo que se esta realizado, puede emc earse una de estas tecnicas o varias al mismo

tiempo.

En funcion de lo antes definido, los autores engloban la investigacion de campo

donde el objeto de estudio es la fuente definitiva de informacion, y es obtenida

directamente de las condiciones en estucio. Sin dejar de mencionar que a diferencia de

Bersanelli, Cazares establece en su tema las tecnicas como encuesta, entrevista,

grabacion, entre otros, y Bersanelli solo toma en cuenta que lo mas importante es la

recoleccion de los datos a traves de una entrevista o cuestionario, donde se realiza el

estudio cuantitativo-cualitativo directamente.

En este sentido los proyectistas opinan que el diseno del presente proyecto es

netamente de campo, debido a que se basa en informaciones obtenidas directamente

de la realidad, permitiendo cerciorarse de las condiciones reaies en que se han

conseguido los datos.

Poblacion de la investigacion

Chavez (2001), describe la poblacion de un estudio como el universo de la

investigacion, sobre el cual se pretende generalizar los resultados, se constituye por

caracteristicas o estratos que le permiten distinguir los sujetos, unos de otros. Se

incluyen en la misma, todo aquello que conforme el total de sujetos a investigar. Por su

parte Hurtado (2000), define la poblacion como aquella constituida por el conjunto de

seres en los cuaies se va a estudiar la variable o evento, y que ademas cornparten,

como caracteristicas comunes, los criterios de inclusion, es decir los integrantes de la

poblacion. En el presente proyecto la poblacion esta caracterizada por dieciseis (16)

personas.

CUADRO N.1 POBLACION

SEXO

SEXO

CARGOS

Masculino

Femenino

Directives

3

3

Empleados

8

2

Sub-Totai

11

Total=

16

Fuente: Elaboration Propia (2009).

Teenica de recoleccion de datos

Arias (2000), menciona que las tecnicas de recoleccion son las distintas forrnas de

obtener informacion. Consiste en el registro sistematico, calido y confiable de

comportamientos o conductas manifiestas. En relation con la observation, se hace a

traves de formularios, los cuaies tienen aplicacion a aquellos problemas que se pueden

investigar por metodos de observation, analisis de fuentes documentales y demas

sistemas de conocimientos.

Cuestionario

Manrique, F. (2004), lo define, es el instrumento mas utilizado para recolectar

informacion de manera clara y precisa. Consiste en un conjunto de preguntas

formuladas en base a una o mas variables a medir, donde se utiliza un formulario

impreso estandarizado de preguntas, el cual el contestante llena por si mismo. El

contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos

que mida. La selection de los temas para la realization del cuestionario, depende de

los objetivos que se haya planteado el investigador, de los eventos de estudios y de ios

indicios identificados.

Iguaimente opina que en el cuestionario deben incluirse solo las preguntas que esien

directamente relacionadas con las preguntas de investigation o con el control de

variables en caso de investigaciones confirmatorias. No deben ariadirse preguntas

cuyas respuestas puedan ser obtenidas con mayor precision utilizando otro tipo de

instrumentos.

Pvlanrique (2004), establece:

a. No requiere generalmente la presencia de un encuestador, especialista o

personal calificado para aplicario. f

b. Puede ser aplicado en poco tiempo a un cierto numero de personas de una sola

vez y evita la posible distorsion que la presencia de un entrevistador puede traer.

c. Estimula un mayor grado de confsanza en el respondiente.

d. Por la presentation y esiructira es de facil comprension para las personas a

quienes va dirigido.

e. Permite usar una muestra mas amplia que la entrevista y es mas eficiente y

practice

Tamano de un cuestionario.

Manrique, F. (2004), dice, no existe una regla al respecto, pero, si es muy corto se

pierde information y si resulta largo puede resultar tedioso. En este ultimo caso, las

personas pueden negarse a responded o al menos, lo responderan en forma

incompleta. El tamano depende del numero de variables y dimensiones a medir, el

interes de los respondientes o la manera como es administrado. Los cuestionarios que

duran mas de 35 minutos deben resultar tediosos a menos que los respondientes esten

muy motivados para contestar.

Sin embargo expresa el autor que otro elemento a tomar en cuenta es que la

persona que va a responder el cuestionario sea un voluntario de este modo no solo la

longitud del mismo es importante, tambien el cuestionario debe ser interesante y debe

facilitar la labor del respondiente, animandolo a cooperar.

El autor establece las condiciones como:

a. Un cuestionario debe reunir ciertas condiciones para que la persona que lo va a

responder lo haga sin ningun tipo de dificultad, como por ejemplo comprendiendo

su redaction y la forma de contestar

b. La elaboration del cuestionario requiere un conocimiento previo del fenomeno

que se desea investigar, y las preguntas deben estar formuladas con gran

precision, simplicidad, daridad, para evitarfalsas interpretaciones.

c. Debe contener instrucciones y las aclaraciones necesarias para que pueda ser

entendido con completa claridad.

d. Debe incluir una breve explication de lo que se espera de la persona

encuestada, los fines del esiudio; los beneficios que puede acarrear este.

Garantizar el anonimato del encuestado.

Asf mismo, expresa, la experiencia del investigador es indispensable para la

construction del mismo, pues el cuestonario debe adaptarse a las necesidades del

investigador y las caracteristicas de la comunidad a la cual se le hace la investigacion.

Evitar las preguntas que puedan ocasionar reacciones de desconfianza, turbacion o

contrariedad. Tambien colocar las preguntas en un correcto orden psicologico. Si se

presentan preguntas generates y especificas de un mismo tema, estas deben ir de lo

general a lo especifico. Hacer el cuestionario lo mas breve posibie, de modo que se

requiera el minimo de tiempo par llenario.

Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos,

cerrados. Segun Hernandez y colaboradores (2000), la decision del tipo de cuestionario,

abierto o cerrado, o del tipo de pregunta obedece a las diferentes necesidades,

problemas de investigacion, lo que origina en cada caso una escogencia de preguntas

diferentes. De este modo, dependiendo de las necesidades, problemas que presente la

investigacion, algunas veces se utilizan preguntas cerradas, en otras preguntas

abiertas, mientras que en otros casos se requieren ambos tipos de preguntas,

generando un cuestionario mixto.

Sin embargo estabiecen los autores, que en la aplicacion de instrumentos de

medicion de tipo cuantitativo, en los que se pretende efectuar un analisis estadistico,

han de utilizarse las preguntas cerradas, en las cuales se asignen sfmbolos o valores

numericos a la galena de respuestas presentadas.

Hernandez y colaboradores (2000), estabiecen aigunas limitaciones e

Inconvenientes, como los cuestionarios tales como el riesgo de items sin respuesta, lo

cual puede disminuir notablemente la representatividad de los resultados. Exclusion

casi sistematica de quienes no saben escribir o leer. Generalmente solo puede ser

respondido por personas que cierto nivel educativo o que sepan leer como mmirno,

pudiendose consignar falsedades u omitir datos en las respuestas. Imposibilidad de

ayudar al informante cuando no ha comprendido las preguntas o instrucciones.

En definitive, sobre el cuestionario, se puede afirmar que el cual requiere de un

formulario debido y previamente preparado, es una de las tecnicas mas utilizadas en la

investigación. Pues, por lo general, los cuestionarios han de ser adaptables y

susceptibles de aplicarse en diversidad de estudios y a una gran variedad de sujetos

esten donde se encuentren.

CUADRO N° 4

Alternativa¿Considera usted que en la organización existe un buen

ambiente de trabajo?FA FR

Si 15 94%No 1 6%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

Basándose en los resultados obtenidos en el instrumento aplicado a los encuestados, indican, la mayoría en su 94% considera existente un buen ambiente de trabajo debido a que se elabora en armonía y en equipo, el otro 6% de los encuestados indican que no existe tal ambiente de trabajo por desconocimiento en funcion de tener poco tiempo en la empresa.

Los proyectistas opinan, en las empresas en todos y cada uno de sus espacios debe existir un excelente ambiente de labor donde se refleje armonia, trabajo en equipo, cooperacion, colaboracion para lograr que las actividades se cumplan en forma eficiente.

CUADRO N. 5

Alternativa¿En su opinión la empresa se preocupa por la sociedad?

FA FRSi 15 94% No 1 6%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

De acuerdo a los resultados obtenidos. el 94% de los encuestados opina que la

empresa se preocupa por la sociedad. el producto ofrecido no es consumido en su

totalidad sino para uso material con gran relevancia, y en el 6% de la poblacion no esta

de acuerdo, por no tener razonamiento de la empresa.

Las proyectistas consideran que la empresa debe preocuparse por la sociedad sin

importar el producto ofrecido, ya que es a ellos a quien se deben y es por ello donde

se construye el dia a dia de la empresa.

CUADRO N° 6

Alternativa¿En su opinión la empresa se preocupa por el medio ambiente?

FA FRSi 15 94% No 1 6%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

Los datos presentes en el cuadro 3 reflejan que el 94% de la poblacion encuestada

indica que la empresa si se preocupa por el medio ambiente, debido a no generar

ningun tipo de contamination y por su parte el 6% de los encuestados no esta de

acuerdo.

Las proyectistas expresan que la empresa debe preocuparse por su ambiente

externo en funcion de mantener una estabilidad de aceptación con la comunidad y

obtener receptividad eficaz por parte del producto ofrecido.

CUADRO N° 7

Alternativa

¿Considera usted que en la empresa existe una declaración de valores que haga partede su cultura organizacional y que distinga a su empresa de la competencia?

FA FRSi 11 75% No 5 25%

TOTAL 16 100%

Fuente: Elaboración Propia (2013)

En base a los resultados obtenidos los encuestados respondieron en un 75% que la

organization se distingue de la competencia debido al haber sido fundada de una

generation seguida a otra, mas sin embrago el 25% de la poblacion no lo considera de

esa manera, solo distinguen a la competencia por ofrecer un producto diferente.

Las proyectistas determinan que la empresa se forma a traves de experiencias,

creencias y valores, basado en la cultura de ser utiliza como un elemento fundamental

las percepciones del trabajador a las estructuras y procesos ocurridos en un medio

laboral, es decir, ciima organizacional.

CUADRO N° 8

Alternativa¿Sabe que papel juegan los valores en la cultura y en el clima organizacional de su empresa?

FA FRSi 1 6% No 15 94%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

En funcion de los resultados obtenidos en el instrumento aplicado, los encuestados

respondieron en su mayona el 94% desconocer el papel fundamental de los valores en

la cultura y clima, solo por no poseer ios mismos o no haberse formado en si, dentro de

la empresa. Por su parte un 6% de los encuestados opinan que conocen totalmente los

valores organizacionales en el clima laboral. por ser parte directiva de la empresa, y

conocer totalmente la base de la misma.

Seguidamente los proyectistas estabiecen que los valores son la clave esencial a

evocar la cultura y el clima laboral, donde los habitos y eostumbres vinculan con la

totalidad de la empresa

CUADRO N° 9

Alternativa¿Conoce usted la razon de ser de su empresa?

FA FRSi 0 0%No 16 100%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

Segun el cuadro 6 del instrumento aplicado, los encuestados desconocen totalmente

la razon de ser de la empresa, razon fundamental, no poseer la misma.

Por su parte las proyectistas establecen que toda organizacion en la actualidad debe

poseer una razon de ser, y mostrar a todos y cada uno de los trabajadores que laboran

en la empresa. Solo por ser la base fundamental de la creacion de la misma.

CUADRO N° 10

Alternativa¿Conoce usted el rumbo organizacional de su empresa?

FA FRSi 0 0%No 16 100%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

De acuerdo a ios resultados obtenidos. tos encuestados respondieron en su totalidad no conocer el rumbo organizacional de la empresa, por el hecho de no poseer el mismo. Reflejan que las opiniones coinciden en funcion de solo laborar por Ios objetivos diarios, de momento, y no por metas a largo o mediando plazo a cumplir.

Las proyectistas establecen, el rumbo organizacional viene de la reception de Ios empieados, relacionada con el elemento que motiva y da sentido al trabajador de labores realizadas diariamente, revision periodica la cual consiste en observar el grado de las personas, la existencia de Ios factores como claridad en las decisiones, sentido a las operaciones, y pertenencia en Ios objetivos.

CUADRO N° 11

AlternativaFA FR

Si 8 50%No 5 44%

Perdidos 3 6%TOTAL 16 100%

Fuente: Elaboración Propia (2013)

En funcion de los resultados obtenidos: el 50% de los encuestados respondieron

conocer los objetivos de su area, no por esiar establecidos en algun manual, sino por el

aprendizaje de! dia a dia, y por la funcion que debe cumplir en un momento dado, a

diferencia de un 44% opina no conocer los objetivos, solo cumplir las funciones diarias

por la costumbre del que hacer. Por su parte en 6% no respondio.

Por esta razon las proyectistas indican que todas las personas desde el

departamento gerencial, deben establecer objetivos organizacionales a cumplir, como

una orientation que la empresa trata de seguir, y establecen lineas rectoras para la

actividad de los participates.

CUADRO N° 12

AlternativaConsidera usted que la empresa promueve el conocimiento de la mision?

FA FRSi 1 12%No 15 88%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

Tal como arrojan los resultados del instrumento, el 88% de los encuestados

respondio que la empresa no promueve el conocimiento de la mision, debido al no

poseer la misma, de igual manera el 12% concluye lo contrario, debido al

desconocimiento por tener poco tiempo en la organizacion.

Consecuentemente las proyectistas concluyen, que toda empresa debe promover la

razon fundamental por la cual esta formada, definir su proposito, y direccion

identificando el campo de accion de su servicio y la naturaleza. Sintetiza los principales

propositos estrategicos y los valores esenciales los cuales deberan ser conocidos,

comprendidos y compartidos por todas las personas, las cuales colaboran en el

desarrollo de la empresa.

CUADRO N° 13

AlternativaConsidera usted que la empresa promueve el conocimiento de la vision?

FA FRSi 1 12%No 15 88%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

Como se puede apreciar en el cuadro 10. el 88% considera que la empresa no

promueve el conocimiento de la vision, en funcion de no poseer la misma. Igualmente

el 12% de los encuestados consideran si promoverlo.

En funcion de ello las proyectistas opinaa la empresa debe promover en todo

momento su vision, es ella quien da a la organizacion un sentido de direccion,

determina lo que finalmente se alcanza en el futuro y motiva a las empresas a lograr

sus propias metas, es una consecuencia de los valores de un equipo empresarial

CUADRO N° 14

AlternativaConsidera usted que la empresa promueve el conocimiento de los objetivos organizacionales?

FA FRSi 1 12%No 15 88%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

Tal como arrojan los resultados del instrumento, el 88% de los encuestados

respondio que la empresa no promueve el conocimiento de los objetivos

organizacionales, debido al no poseer los mismos, de iguai forma el 12% concluye lo

contrario, debido a establecer la afirmacion a la pregunta realizada.

Por esa razon las proyectistas establecen que la empresa debe promover los

objetivos al igual que la mision y vision organizacional, en efecto todas estas palabras

significan un estado de cosas que algunos miembros juzgan deseables para su

empresa, la cual procuran dotarlas con los medios y recursos necesarios para

conseguirlas a traves de ciertas estrategias, tacticas u operaciones

CUADRO N° 15

AlternativaConsiders usted que la mision organizational refleja los valores de su empresa

FA FRSi 0 0%No 16 100%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

La totalidad de los encuestados: respondieron no considerar la mision como la cual

refleja los valores de la empresa, por motivo de desconocer totalmente el significado de

la misma, tambien por estar alejados de lo que es realmente la mision organizacional.

En funcion de ello las proyectistas concluyen, la mision como un rol funcional que

va a desempenar en su entorno, e indica con claridad el alcance y las actividades de la

organization, hasta el punto donde le sea posible, motivo por el cual refleja los valores

como parte activa de la razon de ser o proposito general de la empresa.

CUADRO N° 16

AlternativaConsidera usted que la vision organizacional refleja los vaiores de su empresa?

FA FRSi 0 0%No 16 100%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

La totalidad de los encuestados, respondieron no considerar la vision como la cual

refleja los vaiores de la empresa, por motivo de desconocer totalmente el significado de

la misma, tambien por estar alejados de lo que es realmente la vision o rumbo

organizacional de la empresa.

De acuerdo a lo expresado anteriormente las proyectistas opinan que la vision

organizacional debe darse a conocer a todo el personal, determina lo que finalmente se

alcanza en el futuro y motiva a las empresas a lograr sus propias metas, es una

consecuencia de los vaiores de un equipo empresarial.

CUADRO N° 17

AlternativaConoce usted el plan estratégico de su empresa?

FA FRSi 0 0%No 16 100%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

Segun la totalidad de los encuestados. en el 100%, desconocen totalmente el plan

estrategico de la empresa, debido a no poseer el mismo.

Los proyectistas consideran los pianes estrategicos los cuales analizan la position

actual, el objetivo el cual se desea alcanzar y los pasos que se requieren para lograrlo,

gufa a la empresa a ser un modelo de imagen de eficiencia, cuando esta misma se

enfoca para validar su factibiiidad y asegurar su ejecucion, el hecho es llevar la

planeacion hacia lo que se desea lograr para dar respuesta a la operation cotidiana.

CUADRO N° 18

Alternativa

Considers usted que con un plan estrategico mejorarian los procesos y lacondicion actual de la empresa

FA FRSi 16 100%No 0 0%

TOTAL 16 100%Fuente: Elaboración Propia (2013)

De acuerdo a la totalidad de los encuestados, en el 100%, opinan que con el plan

estrategico se mejoraria la condicion actual de la empresa, por ser una buena opcion,

por ser un apoyo fundamental la cual ayudara a la empresa a elevarse tanto en calidad

de servicio, como internamente mejorar las relaciones y el sentido de pertenencia entre

los trabajadores.

Finalmente las proyectistas concluyen que el plan estrategico consiste en la

identificacion sistematica de las oportunidades y amenazas las cuales surgen en el

futuro, combinadas con otros indicadores importantes proporcionando la base para la

empresa, mejorando las decisiones en el presente para aprovechar las oportunidades y

evitar las amenazas, en el futuro.

Cronograma de actividades

Fernandez (2006), define el cronograma de actividades como un esquema basico

donde se distribuye y organiza en forma de secuencia temporal el conjunto de

experiencias y actividades disenadas a lo largo de un curso. Todos los planes de accion

contienen un cronograma detallado de las actividades, que muestre las principales

tareas y sus asignaciones asi como su tiempo de cumplimiento.

Actividades Septiembre Octubre Noviembre Diciembre1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Descripción Situacional

Objetivo de la Investigación

Fundamentación Teórica

Diseño y Aplicación del

instrumento

Producto Generado

Fuente: Elaboración Propia (2013)

SECCION IV

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Estudio de Mercado

Steineer (2006), entiende por mercado el area en que confluyen las fuerzas de la

oferta y demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios

determinados. El estudio de mercado debe enfocarse sobre una perspectiva

estrategica; el mercado integrado por tres participantes con sus propios intereses y

objetivos, la empresa, la competencia y el mercado (los clientes).

Seguidamente Steinner (2006), establece que el principal objetivo del estudio de

mercado es obtener informacion que nos ayude para enfrentar las condiciones del

mercado, tomar decisiones y anticipar la evolution del mismo. Esta informacion debe de

ser lo suficientemente veraz para poder demostrar:

a. Existe un numero suficiente de consumidores con las caracteristicas necesarias

para considerarlo como demanda de los productos y servicios que piensan

ofrecer.

b. Dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique la

produccion de productos y servicios que se piensan ofrecer.

c. Contamos con las bases para utilizar canales de comercializacion adecuados.

d. Podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a producto y servicios

sustituidos y complementarios.

Sanchez (2005) establece como objetivos secundarios que un estudio de mercado

revelara informacion externa acerca de los competidores, proveedores, condiciones

especiales del mercado, habitos de consumo de a quien va dirigido el producto y

servicio. Asi como tambien informacion interna como las especificaciones del producto,

la produccion interna, normas tecnicas de calidad, entre otros aspectos a considerar.

De igual manera define como la funcion, la cual vincula a consumidores, clientes,

publico con el mercadologo a traves de la informacion, la cual se utiliza para identificar,

definir las oportunidades, problemas de mercado; para generar, refinar, evaluar las

medidas de mercadeo, tambien para mejorar la comprension del proceso del mismo.

Dicho de otra manera ei estudio de mercado es una herramienta de mercadeo la cual

permite, facilita la obtencion de datos, resultados de una u otra forma seran analizados,

procesados mediante herramientas estadisticas y asf obtener como resultados la

aceptacion o no, sus complicaciones de un producto dentro del mercado.

En otro orden de ideas (2005), determina el estudio de mercado como un problema

del marketing, que no se puede resolver por medio de otro metodo. Al realizar un

estudio de este tipo resulta caro, muchas veces complejo de realizar y siempre requiere

de disposicion de tiempo y dedication de muchas personas.

No obstante decide, para tener un mejor panorama sobre la decision a tomar para

la resolution de los problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de

auxilio como lo son los estudios de mercado, contribuyen a disminuir el riesgo que toda

decision Neva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema.

Finalmente se puede asegurar que el estudio de mercado es pues, un apoyo para la

direction superior, no obstante, este no garantiza una solution buena en todos los

casos, mas bien es una guia, sirve solamente de orientation para facilitar la conducta

en los negocios y a la vez tratan de reducir al minimo el margen de error posible.

Nivel de desarrollo cientifico

Segun Cordoba (2006), el estudio tecnico busca responder a interrogantes basicos,

como, donde, cuanto y que producira el proyecto; Expresa, este estudio busca disenar

la funcion de produccion optima mejor utilizada en los recursos disponibles para obtener

el producto o servicio deseado, sea este un bien o servicio. El objetivo es determinar la

funcion de produccion optima para la utilization eficiente de los recursos disponibles

para la produccion del bien o servicio deseado ademas de analizar y determinar el

tamano Optimo, la localization optima, los equipos, las instalaciones y la organizacion

requerida para realizar la produccion.

Sanchez (2005), define que el objetivo de este estudio es verificar la posibilidad

tecnica de la fabrication del producto o la prestacion del servicio que se pretende

realizar con el proyecto; ademas, de analizar y determinar el tamano optimo, la

iocalizacion optima, las inversiones y la organizacion requerida para realizar la

produccion. Finalmente se considera en el estudio tecnico, se pretende resolver las

preguntas referentes a donde, cuanto, cuando, como y con que produeir, por lo que el

aspecto tecnico operativo de un proyecto comprende todo aquello relacionado con el

funcionamiento u operatividad del propio proyecto.

Costo de presentation del proyecto

Balestrini (2002), habla sobre el presupuesto y lo expresa en formas las cuales son:

En aquellos casos especificos, donde la investigacion planteada en el proyecto de

investigacion, ha de ser sometida a una solicitud de financiamiento ante cualquier

organismo o institution, es necesario introducir en el mismo, una parte correspondiente

al Presupuesto de la Investigacion. El presupuesto de la investigacion, es un

instrumento administrativo planificado, representa el plan financiero de action integrada,

expresado en terminos monetarios: y disefiado a partir de unidades, dinero o ambos,

que se derivara de la ejecucion del estudio. Desde un punto de vista estrategico, en el

presupuesto se determinan una serie de decisiones conexas mas los niveles de

actividades.

Continuamente, los propositos de la investigacion; los medios para realizarla,

incorporando la ubicacion del personal, los recursos, suministros, sus modos de

organization, los metodos de trabajo. el tiempo requerido para la realization de la

misma. En todo caso, el presupuesto de la investigacion, representa un instrumento

administrativo que permitira obtener un uso mas eficiente, mas productivo de los

recursos asignados para el despliegue de esta.

De este modo Balestrini (2002) establece, el presupuesto de la investigacion,

como un instrumento de ejecucion financiera; al mismo tiempo que representa una

referenda para el control de la misma. A traves de este instrumento, desde un punto de

vista financiero, es posible administrativamente cerciorarse de los fondos existentes

para la satisfaction de las necesidades de la investigacion.

Destaca en esta direction el autor, este presupuesto al disenarse, debera

abarcar un penodo de tiempo lo suficientemente amplio para permitir una planeacion

efectiva del estudio. Sin embargo, se recomienda desde un punto de vista financiero,

elaborar el presupuesto de la investigacion en un penodo de tiempo no mayor de un 56

ano, de io contrario, es posibie caer en grandes errores en relacion a las estimaciones

las cuales se efectuen, debido a variables extemas de toda indole, espeeialmente las

economicas y polfticas sociaies.

Derivadas del contexto donde se situa el estudio. A partir de estos criterios, en

esta parte del proyecto se debera presentar el presupuesto de costos operacionales,

referido especificamente al presupuesto de gastos operacionales, lo cual ocasionara la

realization de la investigation. Del mismo modo es importante destacar, cuando el

estudio que se realizara no sera sometido a financiamiento, este aspecto ha de obviarse

en el proyecto.

La formulacion del presupuesto en el proyecto de investigacion, desde una

perspective administrativa, debe presentar de manera precisa, pormenorizada, el

conjunto de aspectos que lo constituyen. en relacion: al personal requerido en su

desarrollo y ejecucion; asi como. los distintos recursos, suministros que se demandan

para realizar este trabajo; a objeto de darcuenta de la magnitud de los gastos y tambien

costos que se necesitan para ejecutario.

En tal sentido, en la formulacion del presupuesto presentado en el presente

proyecto, se deben considerar, administrativamente, en lo relativo al uso de los fondos,

los siguientes elementos: los gastos de personal, los recursos y suministros, los viajes,

los servicios posibles de contratar.

DESCRIPCION Hrs-Hombre

Unidad Costo Unitario

Costo Total Bs. F

RESMAS DE PAPEL TIPO CARTA

4 30 120

USO DE COMPUTADORA 768 5 300015.000

IMPRESORA 10 3 1000 1.000

COPIAS 15 400 2.525.000

TAXIS 35 50 35 1.750

ANILLADOS 10 6 848

TOTAL 6.918

Fuente: Elaboración Propia (2009)

Plan Estrategico para la Empresa Flor del Vicio

S.APagina 1 de 58

SECCION VPRODUCTO GENERADO

REVISADO PGR: APROBADO POR:

ELABORADO DE AREA Segovia AndreinaZerpa Rosibell

Plan Estrategico para la Empresa Flor del Vicio

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INTRODUCTIONEl diseno presentado a continuacion es para elaborar una propuesta sobre un planestrategico aplicado a la empresa Chimo Flor del Vicio S.A, el cual tiene como objetivoprincipal crear los indicadores de gestion esenciales para toda organizacion, entre ellosmision, vision, objetivos organizacionales, y organigrama.Cabe destacar que la elaboracion del plan se ha llevado a cabo, de acuerdo a lainformacion obtenida por el instrumento de recoleccion de datos aplicados a todo elpersonal de la empresa, de igual manera a traves de la observation directa e informacionfacilitada por la organizacion.Para la realization del plan estrategico de mercadeo se basa en el modelo propuestopor Rodriguez (2005), por considerarse en mas completo e idoneo para la situationpresentada en la organizacion. La implementation del plan estrategico.Chimo flor del Vicio S.A es una empresa dedicada 100% a la fabricacion de chimo, elcual es una preparation de jaiea de tabaco, usada como materia prima, para los indigenasvenezolanos, los cuales por medio de ello elaboran manualmente artesanias gracias a queel producto es netamente dulce permitiendoles a los indigenas un resultado de verdaderasjpiezas artesanales de gran cuidado, en algunas veces verdaderas obras de orfebrena conincrustaciones de piedras preciosas y cadenillas de oro que la aseguran al vestido delusuario. Chimo Flor del Vicio S.A, esta integrada por un equipo de profesionales altamentecalificados con extensa experiencia en fabricacion de este tipo de producto. Asi mismodispone de todos aquellos materiales y equipos para la fabricacion del mismo.

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OBJETIVOS DEL PLANEn este sentido el siguiente proyecto surge de la necesidad de no poseer ciertosfactores importantes para la empresa, por ello se requiere de un plan estrategico de acciondonde defina la razon de ser, que metas plantear. condiciones actuales, a donde se quiereo desea llegar en un futuro. Con la ejecucion del plan estrategico se persigue elaborar uoptimizar todos los requerimientos antes mencionados en funcion de direccionar, tambiende responder ante los cambios a presentar en el medio laboral de la empresa.Se pretende beneficiar a la empresa como tal, difundir su competitividad ante lasdemas, lograr identificar su campo de accion y especificacion de objetivos. El proposito esque el impulso de los valores y principios contemplados en una filosofia de gestionempresarial deben orientarse para mejorar el sentido de pertenencia, alcanzar unaconducta deseada guiada por el desempeno de cada uno de los miembros de la empresa,que la organizacion se forme, se consolide a traves de elementos claves, estrategicos deempresa como modelo de gestion empresarial.Por ello se asumio la perspectiva de plan estrategico, para considerar las percepcionesy representaciones colectivas de la totalidad del personal de Flor del Vicio S.A.Al identificar claramente el papel futuro de cada elemento de una empresa, los planesestrategicos ofrecen un metodo para coord inar las actividades en todas las areasfuncionales basicas. Los planes estrategicos son planeacion a largo plazo enfocando a laiorganizacion como un todo. Los administradores se preguntan a si mismos lo cual debehacerse en el largo plazo, para lograr los objetivos organizacionales. El largo plazo sedefine usualmente como un periodo que se extiende aproximadamente de 5 anos hacia elfuturo. Por tanto, se estara tratando de determinar lo que la organizacion debena ser paratener exito en un punto situado de un periodo hacia el futuro.

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1. Procedimiento para la elaboration del plan1.1. Elaboration de la misionAnte todo se define la mision como la imagen actual que enfoca los esfuerzosrealizados por la organizacion para conseguir los propositos fundamentales, e indica demanera concreta donde radica el exito de la empresa. Tambien establece la mision como ladeclaration duradera de objetivos los cuales distinguen a una organizacion de otras|similares, y explica la existencia de la empresa.Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:• ^Quienes somos? = identidad, legitimidad• ^Que buscamos? = Propositos• ^Porque lo hacemos? = Valores. printipios. motivaciones• ^Para quienes trabajamos? = ClientesUn proposito bien definido tiene tres elementos:- Un verbo que indique cambio del statusr (incrementar, bajar, generar, eliminar,transformar,)- La explication del problema o condition que se busca cambiar- La identification de los clientes especificos.La expresion de que hacer suele comenzar con frases como:- A traves de...- Pro veer... - Prestar...

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La mision pone de manifiesto:- Identidad de la organization para ser reconocida en su entorno.Los valores, reglas, principios. que orientan la actividad de los integrantes.- La cohesion alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la resolution de

conflictos y motivation del personal.La mision define la interrelation entre la organizacion y sus actores relevantes: clientes,proveedores, empleados, comunidad. accionistas, medio ambiente, suele denominarsele|finalidad y es la conception implicita del por que o razon de ser de la empresa; debe ser uncompromiso compartido por todos en la organizacion; debe ser precisa, factible, una vezjterminado el proceso sus resultados se difunden a todas las areas de gestion para suanalisis y contribuciones. Cada area (en dependencia de la naturaleza de empresa) deberaa su vez generar su propia mision, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.- Identificar el proposito de la empresa= Explica el porque de la existencia de lamisma, o bien, en beneficio de quien se hace todo el esfuerzo.- Estrategia= Logica comercial de la empresa, se define el area de negocios en que seva a competir, enlaza el comportamiento y decisiones del proposito.- Valores de la empresa= Proporcionan la logica sentimental, es decir indican laconducta desde un punto de vista estrategico.- Garantizar un proposito unanime en la organizacion- Sentar una base o norma para asignar los recursos de la organizacion.- Estabiecer un clima organizational.- Servir de un punto focal que permita a las personas identificarse con el curso de laempresa- Especificar el proposito de la empresa, permitiendo que estos se conviertan aobjetivos.

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2. Eiaboracion de VisionLa vision es el futuro implica un permanente examen de la organization frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discemir entre lo que ella es hoy, aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades.Los aspectos a revisar son;- Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer.- <i,Que tipo de Empresa queremos ser?- <^En que tipo de negocios debe enirar la Empresa y cuales deben ser los objetivos de

rendimiento?Existen nueve pasos para la eiaboracion de la Vision, los cuales son los siguientes:1. Comprension del impacto ambiental. Detectar las influencias del ambiente extemo,importantes para el futuro de la empresa. Revisando los hechos importantes delambiente se desarrolia la comprension sobre como accionar y descubrir iasoportunidades de influir en el.2. Definition de los clientes. Definir los clientes que la empresa espera tener.3. Selection de los grupos de productos y servicios de la empresa, integra aquellos quese desean generar, en este tema es necesario tener en cuenta aigunas aiternativas:a. productos impulsados por el cliente;b. productos impulsados por la competencia;c. productos impulsados por los proveedoresd. productos sustitutos que reemplazan a los existentes,e. productos impulsados por la tecnologia,f. productos basados en alguna fortaleza de la Empresa.

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4. Estimacion del potencial de la Empresa para facilitar cualquier decision fuiura deinversion estrategica. Luego, es necesario definir el potencial de crecimiento en funcionde su velocidad5. Identification de valores agregados: son un conjunto particular de destrezas,posicionamiento, experiencia o recursos para actuar con exito. Pueden ser de dosjtipos: principales o secundarios. los primeros los suministra la Empresa, lossecundarios se obtienen a traves de proveedores de valor agregado.6. Selection de los valores agregados principales y secundarios. Si la empresa no posee|ios valores agregados para los productos que desea ofrecer, puede acudir a:subcontratacion, creation de empresas temporales conjuntas, adquisicion de otras)empresas, inversiones para crear valor.7. Determination de proveedores potenciales y las fuentes. Conociendo los valoresjagregados que debemos buscar. habra que debatir ampliamente para que la visionlleve su respaldo y compromiso.8. Cuantificacion de los criterios de exito de los productos. Aqui se crean las "metas|medibles" e "incentivos apropiados" para poner en marcha la energia de laorganization. La definition de estos criterios se realiza en terminos de: funcionalidad

del producto, apariencia, precio, margen, calidad etc.Ante la formulation clara y precisa antes planteada, los proyectistas la definen comoaquella imagen o proyeccion, que da la orientation y sentido estrategico a las decisiones,planes, y acciones que pueden ser a corto y largo plazo, se construye con el dia a dfa atraves de los esfuerzos coordinados de todas las personas que colaboran en la empresa.Para redactar claramente la vision de la empresa a futuro, los proyectistas consideran necesario hacer tres preguntas basicas, a continuacion:a. ^Cual es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la empresa?b. ^En que aspectos estrategicos debemos concentrar los esfuerzos organizacionales para alcanzar la idea a futuro?

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c. <j,Como sabemos que vamos por el camino correcto?Finalmente luego de formularlas, se presenta la reception de cada empleado,relacionada con el elemento que le motiva y da sentido a! trabajo que realiza diariamente,observando el grado en el que los empleados perciben la existencia de factores como loson, la orientation, motivation, claridad en decisiones, compromiso, identification yconciencia.3. Elaboration de objetivos organizacionales.Un objetivo organizational es una situation deseada que la empresa intenta lograr, esluna imagen de la organization para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de serideal para convertirse en real, por lo tanto; el objetivo deja de ser deseado y se busca otropara ser alcanzado. Asi mismo define como enunciados escritos sobre resultados a serjalcanzados en un periodo determinado. Son los fines hacia los cuales esta encaminada laactividad de una empresa, los puntos finales de la pianeacion, aun cuando no puedenaceptarse tal cual son, el establecerlos requiere de una considerable pianeacion.Establecimiento de objetivos:Implica segun los proyectistas, seguir una metodologia logica contemplada en algunosaspectos importantes para que los objetivos reunan algunas de las caracterfsticassenaladas.Para establecer objetivos tenemos hay que tener en cuenta:Escala de prioridades para definir objetivos: es necesario establecer escalas de

prioridad para ubicar a los objetivos en un orden de cumplimiento acuerdo a suimportancia o urgencia.

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identification de estandares: es necesario estabiecer estandares de medida loscuales permitan definir en forma detallada lo que el objetivo desea lograr, en cuantotiempo y si es posible: medir el costo. Los estandares constituiran medidas de contrapara determinar si los objetivos se han cumplido o vienen cumpliendose, y si esjnecesario modificarlos o no.Tipos de objetivos:*1 De acuerdo con la naturaieza de la organization podemos identificar objetivos con o sinanimo de lucro. Segun el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generates olargo plazo, el tactico o mediano plazo, y el operational o corto plazo jLargo Plazo: estan basados en ias especificaciones de los objetivos, sonjnotablemente mas especulativos para los afios distantes que para el futureinmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados tambien los objetivos1

estrategicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 anos ymfnimo tres anos. Los objetivos estrategicos sirven para definir el future del negocio.Sobre los objetivos generates de una empresa:1. Consolidation del patrimonio.2. Mejoramiento de la tecnoiogia de punta.3. Crecimiento sostenido.4. Reduction de la cartera en mora.5. Integration con los socios y la sociedad.6. Capacitacion y mejoramiento del personal.7. Claridad en los conceptos de cuales son las areas que componen la empresa.

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Son soluciones integrates que abriran asi el camino hacia la exceiencia.- Mediano plazo: son los objetivos tacticos de la empresa y se basan en funcion alobjetivo general de la organization. Tambien son llamados los objetivos tacticos yaque son los objetivos formaies de la empresa fijados por areas para ayudar a esta alograr su proposito.- Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo menor a unano, tambien son llamados los objetivos individuates o los objetivos operacionaies dela empresa, son los objetivos donde cada empleado pretende alcanzar con suactividad dentro de la empresa. Asi, para los objetivos a corto plazo puedancontribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es necesarioestablecer un plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos dentro de unplan maestro, el cual debera ser revisado en terminos de logica, consistencia ypracticabilidad.Importancia de los objetivos organizacionalesLos objetivos organizacionales dan a los gerentes y a los demas miembros de laorganizacion importantes parametros para la accion en areas como:a. Guia para la toma de decisiones: una parte importante en la responsabilidad de losgerentes es tomar decisiones que influyen en la operation diaria y en la existenciade la organizacion y del personal de la misma. Una vez que los gerentes formulanlos objetivos organizacionales, saben en que direction deben apuntar. Suresponsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la empresahacia e! logro de sus objetivos.b. Guia para la eficiencia de la organizacion: dado que la ineficiencia se convierte en

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un costoso desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los gerentes iuchanpor aumentar la eficiencia de la organizacion cuando sea posible. La eficiencia sedefine en terminos de la calidad total del esfuerzo humano y de recursos que unaempresa invierte para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, antes de que puedamejorar la eficiencia de una empresa, ios gerentes deben lograr una claracomprension de los objetivos organizacionales. Solo entonces los gerentes podranutilizar los recursos limitados a su disposicion tan eficientemente como les esposible. fc. Guia para ia coherencia de una organizacion: el personal de una organizacionnecesita una orientation relacionada con su trabajo. Si los objetivos de la empresase usan como actividad productiva, la toma de decisiones de calidad y la planeacionefectiva.d. Guia para la evaluation de desempeno: el desempeno de todo el personal de unaempresa debe ser evaluado par medir la productividad individual y determinar lo quese puede hacer para aumentar. Los objetivos organizacionales son los parametros ocriterios que deben utilizar como base de estas evaluaciones. Los individuos queaportan mas al cumplimiento de ios objetivos organizacionales deben serconsiderados como los miembros mas productivos de el!a. Las recomendacionesespecificas para aumentar la productividad deben incluir sugerencias sobre lo quelos individuos pueden hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia elalcance de sus objetivos.Areas para los objetivos organizacionalesLos directivos de la empresa afirman que deben luchar por desarrollar y alcanzar unagama de objetivos en todas las areas en donde la actividad es crftica para la operation y elexito la empresa. En funcion de ello, a continuation se presentaran las 8 areas claveidentificadas para formular los objetivos de una empresa:

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a. Posicion en el mercado: la gerencia debe fijar objetivos indicando donde quisieraestar en relacion con sus competidores.b. Innovacion: la gerencia debe fijar objetivos esbozando su compromiso con edesarrollo de nuevos metodos de operation.c. Productividad: la gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles dejproduction que deben alcanzarse.d. Recursos fisicos y financieros: la gerencia debe fijar objetivos para el uso, laadquisicion y el mantenimiento del capital y de los recursos monetarios.e. Ganancias: la gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la ganancia que la|empresa quisiera generar.f. Desempeno global y desarrollo: la gerencia debe fijar objetivos para especificarjlas tasas y los niveles de productividad y de crecimiento global.g. Responsabilidad publica: la gerencia debe fijar objetivos para indicar las|responsabilidades de la empresa con sus clientes y con la sociedad, y la medida enla cua! la empresa intenta comprometerse con esas responsabilidades.Los objetivos organizacionales dan claridad sobre las expectativas del trabajo a todosjlos niveles de la empresa, permiten una gerencia participativa, pueden inducir motivation ycompromiso del personal con los objetivos, representan una planeacion por parte de losejecutivos de linea en lugar de hacerla por un separado grupo staff, y resultan en laintegration de la estrategia. Es un sistema de planeacion a todos los niveles de lalorganization, que se basa en la iniciativa y responsabilidad de cada persona sobre sutrabajo.Los objetivos organizacionales deben identificarse claramente como:Medibles, Los objetivos deben ser Concretos, claros y faciles de entender.Especfficos, Deben crearse identificadores para observar, de manera tangible eexito.

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Aicanzables, Realizable en funcion de los recursos y la mision de la organization.- De tiempo, Limite para medir y obtener los resultados.Para contar con una vision estrategica dentro de la organization, es necesario plantearuna Mision y Vision organizacional y con base en estas, se plantean los objetivos, paraconvertirlos en acciones; responsables y recursos necesarios para la obtencion deresultados concretos.4. Elaboration del Organigrama de la empresa.Basado en el modelo de plan estrategico de Rodriguez (2005), los proyectistasdeterminan los siguientes pasos para la elaboration de un organigrama:- Figuras usadas en los organigramasLas unidades administrativas se representan por rectangulos y las relaciones porlineas.Los organigramas estructurales consisten en cierto numero de rectangulos querepresentan personas, puestos u otras unidades, los que estan colocados y conectados porImeas, las cuaies indican la cadena de mando (ia jerarquia de los empleados); de talmanera pueden expresar grados de autoridad y responsabilidad y clase de la relation quelos liga.Los organigramas funcionales incluyen, ademas, un texto que expresa las principalesfunciones o labores de las unidades. Las etiquetas o descripciones de los rectangulosindican las diferentes funciones o areas de responsabilidad. La grafica indica el criterio conque se han dividido las actividades; por ejemplo, aplicando un criterio funcional.(Agrupacion de los segmentos de trabajo). La grafica indica no solo a los gerentes yisubordinados individuates, sino tambien toda la jerarquia gerencial.

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Todos los empleados que estan bajo las ordenes de un mismo individuo se encuentran enun identico nivel gerenciai, sin importarel sitio del organigrama donde aparezcan.Representacion de las Unidades:Para representacion de las unidades conviene usar siempre rectangulos. No esrecomendable el uso de circulos, rombos, elipses u otras figuras geometricas que hacenmas drficil la comprension del organigrama. No es necesario hacer unos rectangulos mas

grandes que otros para destacar la importancia de alguna unidad. Esta se la da sujcolocacion en el organigrama y su relacion con las demas unidades. En el diagrama,ademas de anotar el nombre del organo dentro del rectangulo que lo represente, convieneque este identificado con un numero. En caso de que no quepa el nombre completo en erectangulo, se abreviara y se escribira completo al pie del diagrama.En los organigramas complementarios y analiticos, en que se representan todos losjpuestos, conviene anotar en el angulo inferior derecho interno del rectangulo, el numero depiazas que integra el puesto. Forma Como regla general se debe usar un solo tipo de figurapara simbolizar cada elemento integrante del organigrama. Ademas, en funcion de lajfacilidad para su lectura, se recomienda que los textos aparezcan horizontalmente, asicomo utilizar rectangulos para representar las unidades.Dimension:Los rectangulos que forman parte de un organigrama deben ser de dimensionesjsemejantes.Colocacion de las figuras:Los niveles de uso generalizados en este sector son

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Primer nivel Asamblea de accionistasSegundo nivel Consejo de administrationTercer nive! Direction generalCuarto nivel Subdireccion o gerencia generalQuinto nivel Direction o gerencia divisionalSexto nivel DepartamentoSeptimo nivel Oficina o area operativaEn el mismo nivel jerarquico:- Numeration empleada en la estructura organica. Se deben presentar primero las|unidades sustantivas u operativas, y a continuation las adjetivas o de apoyo.Normalmente las unidades sustantivas o de apoyo son a las que se les asignan lasjfunciones derivadas del instrumento jundico de creation, en tanto que a las unidadesadjetivas o de apoyo: las funciones de orden administrative y/o de caracter tecnico

para soportar a las sustantivas.- Participation o secuencia de actividades: cuando la distribution de unidades!administrativas se hace conforme al procedimiento general de trabajo de laorganization o en relation con los procedimientos establecidos para atender enforma particular todas y cada una de las funciones, de acuerdo con las prioridadesjestablecidas.- Segun la cobertura de funciones: cuando para el acomodo en el grafico se1

considera, adicionalmente a los criterios citados, la posible sustitucion de organos ofunciones.Los proyectistas consideran de gran utilidad la elaboration de un organigrama, con elobjetivo fundamental de generar una pauta organizativa, que declara las funciones clavesdel personal de la empresa y su posicionamiento, dentro de una estructura.

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CONCLUSIONES

Para la ejecucion de este proyecto de investigacion cabe destacar que se utilizouna documentacion variable en la cual se destaca en el proyecto, en relacion con losobjetivos planeados y los resultados obtenidos se concluye como:De acuerdo con los resultados obtenidos por el diagnostico situacional actual de laempresa, no cuenta con una filosofia de gestion, que le permite a su vez desempenarsus labores en funcion de crear oportunidades, En este sentido el siguiente proyectosurge de la necesidad de no poseer ciertos factores importantes para la empresa, porello se requiere de un plan estrategico de accion donde defina la razon de ser, quemetas plantear, condiciones actuales, a donde se quiere o desea llegar en un futuro.Segun lo establecido en el segundo objetivo es disenar la filosofia de gestionempresarial la cual se considera necesaria describir los elementos como lo son lamision, vision, objetivos organizacionales y organigrama. Se habla de los fundamentosdoctrinarios de la gestion, en tanto que en ella se establece su razon de ser, la direccionde su desempeno en conduction y modalidades de accion.De acuerdo a lo establecido en el tercer objetivo se habla de disenar los mismospara la empresa, como una orientation que trata de seguir estableciendo lineas rectaspara la actividad de los participantes, ademas constituye una fuente de legitimidad lacual justifica las actividades de una empresa, tambien existen varios terminos comoson metas, fines, misiones, estandares, entre otros, en efecto todas estas palabrassignifican un estado de cosas deseables para la empresa.Tomando en cuenta el cuarto objetivo se pretende beneficiar a la empresa comotal, para lograr identificar su campo de accion y especificacion de objetivo, el propositoes que el impulso de los valores y principios contemplados en una filosofia de gestion

empresarial este en mejorar el sentido de pertenencia. Por ello se asume la perspectivade plan estrategico, para considerar las percepciones, representaciones colectivas dela empresa.

RECOMENDACIONES

En funcion de la investigation efectuada se pretende las siguientesrecomendaciones:Aplicar un plan estrategico de accion para un mejor funcionamiento de lasfunciones dentro de la empresa.Disenar la mision organ izacional, en funcion de que los empleados esten al tanto dela razon por la cual se fundamenta la organizacion.Disenar la vision organizacional, con el fin de obtener una mejor visualization futura,del rumbo hacia donde la empresa desea llegar.Disenar los objetivos organizacionales, para dotarlos con los medios y recursosnecesarios para conseguirlos a traves de ciertas estrategias, tacticas u operaciones.Disenar la estructura organizativa, de acuerdo al tipo de empresa formada, enfuncion de obtener una mejor vision del orden en que se encuentran ubicados sobre labase actual de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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