TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

7/24/2019 TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

1/134

UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administracin de Empresas

Niveles de percepcin de los profesores a tiempo completo sobre laComunicacin Interna de la Universidad Catlica Santo Toribio deMogrovejo

TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE:LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Autora:

Gladys Violeta Taboada Luna

Asesor:Mgtr. Willam Antonio Ruiz Coronado

Chiclayo Per

Setiembre de 2008


2/134

2

ASPECTOS INFORMATIVOS

1. TTULO

Niveles de percepcin de los profesores a tiempo completo sobre laComunicacin Interna de la Universidad Catlica Santo Toribio deMogrovejo.

2. PERSONAL INVESTIGADOR

2.1. AUTORA

Bach. en Administracin de Empresas: Gladys Violeta Taboada Luna

2.2.

ASESORMgtr. Willam Antonio Ruiz Coronado

3. TIPO DE INVESTIGACINExploratorio, descriptivo

4. PRESENTADO POR:

Bch. Gladys Violeta Taboada Luna

Tesista

Mgtr. Willam Antonio Ruiz Coronado

Asesor


3/134

3

DEDICATORIA

"A mi Familia por ser ese rubrum en el ejemplo,fuerza y motivacin del camino por donde debo

seguir, por su gran compresin y ayuda

constante, pues hicieron posible el desarrollo de

esta Tesis."


4/134

4

AGRADECIMIENTO

A la Trinidad, a la Virgen, a mis Padres, Hermanos,asesor Willam Ruiz Coronado y Amigos de manera

muy especial, por la orientacin y ayuda constante

brindada durante el desarrollo de la presente Tesis, al

Dr. Vctor Alvitres por su constante motivacin.


5/134

5

NDICE

ASPECTOS INFORMATIVOS 2DEDICATORIA 3

AGRADECIMIENTO 4RESUMEN 13

ABSTRACT 13

I.- INTRODUCCIN 141.1 Situacin Problemtica 141.2 Formulacin del Problema 141.3 Justificacin de la Investigacin 141.4 Objetivos 151.4.1 Objetivo General 151.4.2 Objetivos Especficos 15

1.5 Definicin y Operacionalizacin de la Variable y Dimensiones 15

II.- MARCO TERICO 212.1 Antecedentes 212.2 Comunicacin en las Organizaciones 222.2.1. La Comunicacin dentro de la Empresa 222.2.2. El Proceso de la Comunicacin en la Empresa 222.2.3. Gestin de la comunicacin en la empresa 232.2.4. Tipos de comunicacin en una Organizacin 25

Comunicacin Externa 25Comunicacin Interna 26

2.3 Comunicacin Organizacional Interna 272.3.1 Desarrollo de la Comunicacin Interna 272.3.2 Funciones de la Comunicacin Interna 272.3.3 Canales de Comunicacin Interna 282.3.4 Barreras de la Comunicacin Interna 292.3.5 Efectos de una inadecuada comunicacin interna 292.3.6 Eficacia de la Comunicacin Interna 302.4 Habilidades para la Comunicacin 312.5 Implicancias de la comunicacin para la administracin 32

III.- DISEO METODOLGCO 333.1 Tipo y Diseo de Estudio 333.2 Poblacin, Muestra de estudio y Muestreo 333.2.1 Poblacin 333.2.2 Muestra y Mtodo de Muestreo 333.3 Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos 343.4 Plan de Procesamiento Estadstico para Anlisis de Datos 34

IV.- RESULTADOS Y DISCUSIN 374.1 Validez y Confiabilidad del Instrumento para medir la

Comunicacin Interna 37

4.1.1 Validez del Instrumento - Validez del Test 374.1.1.1 Varianza Total explicada obtenida mediante elanlisis de componentes principales 37


6/134

6

4.1.1.2 Grfica de Sedimentacin o de Ladera 394.1.2 Confiabilidad del Test Completo 454.1.2.1 Estadsticos de Confiabilidad para el Test 454.1.2.2 Estadsticos de los TEMS o elementos 464.1.2.3 Estadsticos de los Elementos (tems) en relacin con el

Total de Items del Test 464.1.2.4 Confiabilidad en cada Dimensin 504.1.3 Construccin de Niveles para el Test de percepcin

de la comunicacin existente en la empresa 534.1.3.1 Niveles para cada Dimensin del Test 53

4.2 Niveles de Percepcin de la Comunicacin Interna en la USAT 604.2.1 Nivel de la Comunicacin Interna de manera General 604.2.2 Niveles de Comunicacin Interna en la Empresa

en trminos Generales por Departamento Acadmico 614.2.3 Niveles de Comunicacin Interna por Dimensiones 62

4.3 Medios ms Eficaces para emitir informacin hacia el Nivel Superior 80

4.3.1 De manera General 804.3.2 Por Departamento Acadmico 82

Conclusiones 83

Sugerencias 85

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 88

ANEXOSAnexo N 1. Profesores a Tiempo Completo de la

Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo 90Anexo N 2. Clculo de Tamao de Muestra, y Distribucin de la Poblacin 91Anexo N 3. Instrumento de Recoleccin de Informacin 92Anexo N 4. Opinin acerca de los aspectos involucrados con la percepcin

de la Comunicacin Interna en la USAT 95


7/134

7

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Operacionalizacin de la Comunicacin Interna 17Tabla 2. Niveles de Comunicacin Interna en cada una de las

Dimensiones que conforman el Instrumento 36

Tabla 3. Validez del instrumento a travs del KMO y Barlett 37Tabla 4. Mtodo de Extraccin: Anlisis de Componentes Principales 38Tabla 5. Matriz de Componentes o Dimensiones (Rotacin) 40Tabla 6. Mtodo de Extraccin: Anlisis de Componentes Principales.

Mtodo de Rotacin: Normalizacin Varimax con Kaiser 41Tabla 7. Dimensiones o Factores modificado 42Tabla 8. Estadsticos de Fiabilidad 45Tabla 9. Valoracin de Niveles 46Tabla 10. Estadsticos Total - Elemento 49Tabla 11. Coeficiente de Confiabilidad en la Dimensin: Integracin

y participacin de la comunicacin 50

Tabla 12. Coeficiente de Confiabilidad en la Dimensin: Aspectos sobremisin, visin y gestin de la organizacin 50

Tabla 13. Coeficiente de Confiabilidad en la Dimensin: 50Tabla 14. Coeficiente de Confiabilidad en la Dimensin: Comunicacin

interna entre las reas y dependencias de la USAT 51Tabla 15. Estadsticos de Fiabilidad en la Dimensin: Eficacia de los

medios de comunicacin 51Tabla 16. Estadsticos de Fiabilidad en la Dimensin: Informacin de

aspectos econmicos y administrativos 52Tabla 17. Estadsticos de Fiabilidad en la Dimensin: Informacin de la

imagen de la empresa 52Tabla 18. Estadsticos de Fiabilidad en la Dimensin: Calidad de la

informacin 52Tabla 19. Confiable y Significativa la Dimensin: Preparacin y

coordinacin de los medios de comunicacin interna en laEmpresa 53

Tabla 20. Estadsticos: clculo de los niveles a travs de percentile 55Tabla 21. Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: "Integracin y

participacin de la comunicacin interna 55Tabla 22. Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: Aspectos sobre

misin, visin y gestin de la organizacin 55Tabla 23. Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: 56Tabla 24. Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: Comunicacin

interna entre las reas y dependencias de la USAT 56Tabla 25. Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: 57Tabla 26. Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: 57Tabla 27. Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: 57Tabla 28. Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: 58Tabla 29. Estadsticos: Preparacin y Coordinacin de los medios de

Comunicacin Interna de la Empresa 59Tabla 30. Niveles de Comunicacin Interna percibida por los Profesores a

tiempo completo. 61

Tabla 31. Niveles de Integracin y Participacin de la Comunicacin Interna,percibida por los Profesores a tiempo completo segnDepartamento Acadmico 63


8/134

8

Tabla 32. Niveles de comunicacin sobre los distintos aspectos que tienela USAT de visin, misin y gestin de la organizacin, percibidapor los profesores a tiempo completo, segn Departamento

Acadmico 65Tabla 33. Niveles de comunicacin en informacin adecuada para el

desarrollo de su trabajo, percibida por los profesores a tiempocompleto, segn departamento acadmico 67Tabla 34. Nivel de comunicacin interna entre las reas y dependencias de

la empresa, percibida por profesores a tiempo completo de laUSAT 69

Tabla 35. Nivel de eficacia de los medios de comunicacin, percibidapor los profesores a tiempo completo, segn departamentoacadmico 71

Tabla 36. Nivel de comunicacin en informacin de aspectos econmicosy administrativos, percibida por los profesores a tiempo completo,segn departamento acadmico 73

Tabla 37. Informacin de la imagen de la USAT percibida por losProfesores a tiempo completo 75Tabla 38. Nivel de la calidad de informacin, percibida por los

profesores a tiempo completo, segn departamento acadmico 77Tabla 39. Nivel de Preparacin y coordinacin de los medios de

comunicacin interna en la Empresa, percibida por los profesoresa tiempo completo, segn departamento acadmico 79

Tabla 40. Informacin General de los medios ms eficaces paraemitir informacin hacia el nivel superior, desde la opininde los Profesores a tiempo completo 80

Tabla 41. Medios ms eficaces para emitir informacin hacia el nivel

superior, desde la opinin de los profesores a tiempo completo,segn Departamento Acadmico 82Tabla 42. Nivel de Comunicacin Interna por Departamento Acadmico

segn dimensiones 83Tabla 43. Nivel de Comunicacin Interna segn dimensiones 84Tabla 44. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracin

del nivel de informacin que le atribuye a aspectos relacionadosa su trabajo 96

Tabla 45. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracindel nivel de informacin que tiene sobre distintos aspectosde la entidad en la que trabaja 100

Tabla 46. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracindel nivel de informacin que tiene sobre la funcin de lasdistintas organizaciones de la USAT 102

Tabla 47. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn elnivel de informacin que brinda a otras reas respecto al trabajoque realiza 103

Tabla 48. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn elnivel de informacin que recibe de otras reas sobreaspectos del trabajo que realizan 104

Tabla 49. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn el nivelde informacin que tiene acerca de aspectos econmicos y

sociales 106Tabla 50. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn el nivel


9/134

9

de informacin que tiene acerca de aspectos relacionados a laimagen de la Universidad 109

Tabla 51. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracinque le da a los distintos medios de informacin que se empleanen la USAT 114

Tabla 52 Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracinque le da a los distintos medios de informacin que se empleanen la USAT (Continuacin ) 118

Tabla 53. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracinque le da a los distintos medios de informacin que se empleanen la USAT (Continuacin) 122

Tabla 54. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn su apreciacinen aspectos relacionados a las reuniones por departamento 127

Tabla 55. Profesores a tiempo completo de la USAT, segn su apreciacinen aspectos relacionados a las reuniones de informacingeneral 132

Tabla 56. Frecuencia de realizacin de las reuniones por departamentoy a nivel general, en un periodo de 3 meses 134


10/134

10

INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Riqueza de la Informacin 24Figura 2. Proceso de la Comunicacin: Eficiente y Eficaz 30Figura 3. Nmero de Componente 39

Figura 4. Comunicacin Interna percibida por los Profesores a Tiempo 60Figura 5. Nivel de Integracin y Participacin de la Comunicacin Interna,

por Profesores a Tiempo Completo de la USAT 62Figura 6. Nivel de comunicacin sobre los distintos aspectos que tiene la

USAT Misin, Visin y Gestin de la organizacin, percibidapor profesores a tiempo completo de la USAT 64

Figura 7. Nivel de informacin adecuada para el desarrollo de sutrabajo, percibida por profesores a tiempo completo de la USAT66

Figura 8. Nivel de comunicacin interna entre las reas y dependenciasde la empresa, percibida por profesores a tiempo completode la USAT 68

Figura 9. Nivel de eficacia de los medios de comunicacin, percibidapor profesores a tiempo completo de la USAT. 70

Figura 10. Nivel de comunicacin en informacin de aspectos econmicosy administrativos, percibida por profesores a tiempo completode la USAT 72

Figura 11. Nivel de comunicacin en informacin con relacin a la imagende la empresa, percibida por profesores a tiempo completode la USAT 74

Figura 12. Nivel de la calidad de informacin, percibida por profesores atiempo completo de la USAT 76

Figura 13. Nivel de Preparacin y coordinacin de los mediosde comunicacin interna en la empresa, percibida por profesoresa tiempo completo de la USAT 78

Figura 14. Medios ms eficaces para emitir informacin hacia el nivelsuperior, desde la opinin de los profesores a tiempo completo 81

Figura 15. Valoracin del nivel de informacin que tiene para realizaradecuadamente su trabajo 95

Figura 16. Valoracin del nivel de informacin que tiene para saber cmoest haciendo su trabajo. 97

Figura 17. Valoracin del nivel de informacin que tiene para conocerla importancia de las tareas que realiza 97

Figura 18. Valoracin del nivel de informacin que tiene para conocerlas repercusiones del trabajo que realiza 98

Figura 19. Valoracin del nivel de informacin que tiene para conocerlos proyectos que le afectan profesionalmente 98

Figura 20. Valoracin acerca del nivel de informacin que tiene sobrela Estructura de la Organizacin 99

Figura 21. Valoracin del nivel de informacin que tiene para conocerlos objetivos y resultados de la organizacin 99

Figura 22. Valoracin acerca del nivel de informacin que tienesobre inversiones y proyectos de la Organizacin 101

Figura 23. Valoracin acerca del nivel de informacin que tiene sobre

Gestin de la organizacin: Control del trabajo, productividad101Figura 24 . Nivel de informacin que tiene sobre la funcin de las distintasorganizaciones de la USAT 102


11/134

11

Figura 25. Nivel de informacin a otras reas sobre 103Figura 26. de informacin a otras reas sobre aspectos de su trabajo 104Figura 27. Nivel de informacin que posee sobre: retribucin 105Figura 28. Nivel de informacin que posee sobre: Beneficios Sociales 105Figura 29. Nivel de informacin que posee sobre:

Procedimiento administrativo 107Figura 30. Nivel de informacin que posee sobre: Seleccin yContratacin de personal 107

Figura 31. Nivel de informacin que posee sobre: La relacin entre elRector y Autoridades del Consejo Universitario 108

Figura 32. Nivel de informacin que posee sobre: La relacin entre elRector y Autoridades del Consejo Universitario 108

Figura 33. Nivel de informacin que posee sobre: Objetivos y resultadosde la USAT 110

Figura 34. Nivel de informacin que posee sobre: la imagen ante elestudiante sobre servicios educativos y administrativos 110

Figura 35. Nivel de informacin que posee sobre: la situacin de la USATen el contexto Universitario de Chiclayo 111Figura 36. Nivel de informacin que posee sobre: la imagen ante el

estudiante sobre servicios educativos y administrativos 111Figura 37. Valoracin que le da a la Revista interna como

medio de informacin 112Figura 38. Valoracin que le da a las Reuniones peridicas en

tu departamento (jefe inmediato) como medio de informacin112Figura 39. Valoracin que le da a las reuniones peridicas en

tu departamento (Jefe Superior) como medio de informacin 113Figura 40. Valoracin que le da a las reuniones generales como

medio de informacin 115Figura 41. Valoracin que le da a las reuniones por departamento comomedio de informacin 115

Figura 42. Valoracin que le da a los equipos de trabajo comomedio de informacin 116

Figura 43. Valoracin que le da a los compaeros de trabajo comomedio de informacin 116

Figura 44. Valoracin que le da a los comentarios de pasillo comomedio de informacin. 117

Figura 45. Valoracin que le da a la comunicacin del rector comomedio de informacin 117

Figura 46. Valoracin que le da a la informacin mostrada en los tablonesde anuncios (vitrinas) como medio de informacin 119

Figura 47. Valoracin que le da al correo electrnico comomedio de informacin 119

Figura 48. Valoracin que le da a la Folletera repartida en todala Universidad como medio de informacin 120

Figura 49. Valoracin que le da a la informacin mostrada en la pginaweb como medio de informacin 120

Figura 50. Valoracin que le da a la informacin semestral de lasactividades del rector como medio de informacin 121

Figura 51. Valoracin que le da a la informacin presentada enlas asambleas por escuela como medio de informacin 121


12/134

12

Figura 52. Valoracin que le da a la informacin presentada en psters,banners o propagandas como medio de informacin 123

Figura 53. Valoracin que le da a la informacinpresentada enconferencias como medio de informacin 123

Figura 54. Valoracin que le da a la informacin presentada en

eventos sociales como medio de informacin 124Figura 55. Valoracin que le da a la informacin presentada en elBlog de notascomo medio de informacin 124

Figura 56. Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentoestn bien preparadas 125

Figura 57. Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentoestn bien dirigidas 125

Figura 58. Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentoson eficaces, cumplen los acuerdos y decisiones tomadas 126

Figura 59. Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentotiene un nivel alto de participacin 128

Figura 60. Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentotienen la duracin adecuada 128Figura 61. Estado de acuerdo con que las reuniones por departamento

la frecuencia con la que se realizan es satisfactoria 129Figura 62. Estado de acuerdo con que las reuniones de informacin

general estn bien preparadas 130Figura 63. Estado de acuerdo con que las reuniones de informacin

general estn bien dirigidas 130Figura 64. Estado de acuerdo con que las reuniones de informacin general

son eficaces; cumplen los acuerdos y decisiones tomadas 131Figura 65. Estado de acuerdo con que las reuniones de informacin

general el nivel de participacin es alto 131Figura 66. Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral la duracin es adecuada 133

Figura 67. Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral la frecuencia con la quese realizan es satisfactorias 133

Figura 68. Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral son satisfactorias por su contenido y desarrollo 134


13/134

13

RESUMEN

El estudio centra su atencin en analizar la situacin actual de la comunicacininterna en una institucin educativa universitaria, para ello se ha realizado unestudio descriptivo del nivel de percepcin de los profesores sobre la

comunicacin interna de su institucin. Para la obtencin de los datos se haadaptado el Instrumento Percepcin de la Comunicacin Existente en laEmpresa, elaborado por Barba y Cabrera (2003) al contexto peruano. Elinstrumento adaptado estuvo formado por 10 dimensiones y sus valorespsicomtricos fueron aceptables. El nivel de percepcin de comunicacininterna de la USAT es de media a alta.

Palabras Claves: Comunicacin Organizacional, Comunicacin Interna,Diagnstico. Universidad.

ABSTRACT

The study centers its attention in analyzing the current situation of the internalcommunication in a university, for that reason, it has done developeddescriptive study at the teachers perception level about the internalcommunication of their institution. For obtaining information, the InstrumentPercepcin de la comunicacin existente en la empresa(Perception of the

Actual Communication in the Company) has been adapted, elaborated by

Barba and Cabrera (2003) to the peruvian context.

The adapted instrument was made up by 10 dimensions and its psychometricvalues were acceptable. The level of perception of internal communication ofthe USAT is from average to high level.

KEY WORDS: Organizational communication, internal communication,diagnosis, university.


14/134

14

I.- INTRODUCCIN

1.1 Situacin Problemtica

La comunicacin organizacional es una joven disciplina que tiene sus matricesconceptuales y tericas en la Psicologa Social, la Sociologa y las Ciencias de la

Administracin (Saladrigas, 2005). El campo de estudio de la comunicacinorganizacional interna, segn los ltimos congresos anuales de la InternacionalAssociation of Business Communicators (IABC),se ha centrado en tres temas:lograr que la funcin sea vista como estrategia y no solo operativa por laempresa; la necesidad de elaborar un plan estratgico de comunicacin y, porltimo, la necesidad de medir los resultados obtenidos (Andrade, 2005). Hoypor hoy los investigadores organizacionales estn interesados en cmo medir lapercepcin que tienen los miembros de la organizacin al respecto, de qumanera se la puede diagnosticar as como qu efectos produce en las variablesorganizacionales.

la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, objeto de estudio de lapresente, fue creada un 14 de octubre de 1994, con 2 Facultades y 4 Escuelas.Hoy cuenta con 5 Facultades y 17 Escuelas Profesionales, este crecimiento

brusco puede que haya influido en la comunicacin interna y eficacia de susprocesos, entre otros. Teniendo en cuenta que, para Hodgetts y Altman (1999,citado en Len 2006), el desarrollo organizacional y en particular la estructuraorganizacional debe centrarse en proveer de canales adecuados decomunicacin interna y externa; se hace necesario que la Universidad estudie ycomprenda dicha variable en bien de su desempeo organizacional; sinembargo, a la fecha no se conoce un diagnstico del estado en que se encuentrala comunicacin interna, bajo la perspectiva de los profesores a tiempo

completo; del cmo se ha llevado a cabo la comunicacin en la institucin, qumedios son los ms utilizados para dicha comunicacin, en definitiva en qunivel de percepcin se encuentra la comunicacin interna; porque si solamentese diera mayor importancia a la comunicacin va intranet, esto sera unsntoma de una posible problemtica (Barranco, 2008).

1.2 Formulacin del Problema

Cul es el nivel de percepcin de la comunicacin interna actual, que se da enla Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo desde la percepcin de losprofesores a tiempo completo?

1.3 Justificacin de la Investigacin

Segn Bernal (2006) la presente investigacin se justifica desde la perspectivametodolgica y prctica. El aporte metodolgico estriba en la propuesta que sehace en esta investigacin para diagnosticar cul es el nivel de percepcin de lacomunicacin interna de una organizacin; cuyos resultados, asimismo, son unaporte prctico para la organizacin, objeto del estudio, por cuanto recibirinformacin relevante para la mejora de su sistema de comunicacin interna,pues permitir saber en qu nivel se encuentra el estado actual de la

Comunicacin Interna, desde la perspectiva de los profesores a tiempocompleto del Semestre Acadmico 2008-II


15/134

15

1.4 Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Diagnosticar cul es el nivel de percepcin de la comunicacin internaactual, que se da en la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejodesde la percepcin de los profesores a tiempo completo.

1.4.2. Objetivos Especficos

Adaptar y medir la validez y confiabilidad del Instrumento Percepcinde la Comunicacin existente en la Empresa, elaborado por Barba yCabrera (2003), al contexto peruano.

Determinar los niveles de comunicacin interna en cada una de sus

dimensiones de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo(USAT), por agrupacin de Departamento Acadmico.

Determinar el nivel de comunicacin interna de la USAT, que percibenlos profesores a tiempo completo, en cada una de las dimensiones quefueron tomadas a travs de un anlisis factorial.

Sugerir mejoras para la comunicacin interna de la USAT.

1.5 Definicin y Operacionalizacin de la Variable y Dimensiones

En el presente estudio por ser descriptivo se ocupar solo de la variable Nivel dePercepcin de Comunicacin Interna, la misma que se encuentra conformadapor 10 dimensiones, cada una de ellas con sus respectivos tems, indicadores yescala, como puede apreciarse en la Tabla N 1.

La Variable Nivel de percepcin de la Comunicacin Interna se define como laactitud que expresa el profesor universitario con respecto al conjunto deactividades efectuadas por la Universidad para la creacin y mantenimiento de

buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentesmedios de comunicacin que los mantengan informados, integrados y

motivados para contribuir al logro de los objetivos organizacionales.La Dimensin de estudio Integracin y participacin de la comunicacininterna. se refiere a la forma de circulacin de la informacin, el nivel deconocimiento que tiene cada uno de los trabajadores de la organizacin (desdeel jefe hasta los trabajadores del nivel operativo), la facilidad para la transmisinde un mensaje y la respuesta que se espera a una comunicacin.

Estos aspectos son relevantes dado que, como lo menciona Garca (2000), laempresa es una organizacin que se sostiene sobre la base de un sistemadiscernible de interacciones, relativamente permanente y relativamente

complejo.


16/134

16

Es relevante que las organizaciones tengan una misin, una visin y un sistemade gestin pues, un esfuerzo efectivo de administracin de las operaciones de laempresa es, precisamente, saber a dnde va y qu estrategia va a aplicar paraconseguir alcanzar la meta que se ha trazado (Heizer y Render, 2004). Ennuestro caso al hablar sobre visin, misin y gestin de la organizacin,

hacemos referencia a los objetivos y resultados de la organizacin, cmo semaneja el control del trabajo y la productividad, las diversas funciones de losdepartamentos que posee la institucin, las inversiones y proyectos, laestructura de su organizacin y la relacin entre el Rector y las autoridades delConsejo Universitario.

La dimensin, informacin adecuada para el desarrollo de su trabajoseala el conocimiento de la importancia de las tareas que el trabajador realiza ycmo debe realizarlas, las repercusiones de su trabajo, la informacin que recibedel jefe acerca de su trabajo y el conocimiento que tiene sobre los proyectos quepuedan afectarlo profesionalmente dentro de la organizacin.

Garca (2000) afirma que la actividad del trabajador es una forma muycaracterstica de la relacin que establece con su superior. El contenido de larealizacin de su trabajo lo constituyen tres elementos: los hechos, los procesos

y el saber cmo desarrollar las actividades de rutina que le son propias a sulabor. El tipo de informacin que corresponde a esta relacin es de carcterformal y se distingue por ser informacin simple, lgica, racional, directa,concisa, fra y muy previsible.

La dimensin comunicacin interna entre las reas y equipos detrabajo incluye informaciones relacionadas a ideas, actitudes, creencias,

opiniones, valores que constituyen lo que se conoce como culturaorganizacional. Este tipo de informacin es menos rutinaria y ms propensa aser malinterpretada. Sin embargo, se puede hacer mencin - tambin - a lacomunicacin entre equipos o transfuncional. Nos referimos a la necesidad decoordinar e integrar las acciones de toda rea o departamento, partiendo de quese conoce la importancia de las repercusiones que puede originar cada una delas actividades de los rganos por separado (Garca, 2000); por tanto quedancontenidos aspectos tales como la valoracin de los equipos de trabajo, de lainformacin que se presenta en reuniones o asambleas de cada rea u rganointerno, del jefe inmediato o de los departamentos de la organizacin. Tambincomprende la valoracin de la folletera que se distribuye dentro de la empresa.

Al hablar de la calidad de la informacin se evala el nivel decomprensin de la informacin, su puntualidad, confiabilidad y nivel deimportancia; espacio importante se le concedi tambin, a la preparacin ycoordinacin de los medios de comunicacin interna de la USAT dado que seencuentra contenida en ella, la evaluacin de las reuniones que se llevan a caboa nivel de departamento y con referencia a reuniones generales. Se consideraaspectos tales como la frecuencia de realizacin, la adecuada preparacin, ladireccin correcta, el cumplimiento de los acuerdos y decisiones tomadas, elnivel de participacin en la reunin, y el nivel de satisfaccin que el participanteexperimenta del contenido y el desarrollo de la misma.


17/134

17

Para medir la eficacia de los medios de comunicacin, que no es el objeto centralde estudios propiamente, se ha tomado en cuenta aspectos tales como la

valoracin de la informacin presentada en conferencias, eventos sociales, blogde noticias, posters y banners, propagandas, revista interna, correo electrnico,pgina web, tablones de anuncios, comunicacin con el rector, los compaeros

de trabajo y los comentarios de pasillo. La nformacin que los trabajadoresdeben tener a cerca de sus beneficios sociales, la retribucin o los haberes portrabajo realizado, el procedimiento administrativo, la seleccin y contratacinde personal y la capacitacin se encuentra detallada en la dimensin que hacereferencia a los aspectos econmicos y administrativos. Al hablar de la imagenque tiene la Universidad, se hace referencia a la situacin que la institucinestudiada posee en el contexto universitario de Chiclayo, las posibilidades dedesarrollo futuro y la imagen que se proyecta hacia los usuarios sobre el servicioque brinda la institucin. Asimismo si se ha llevado a cabo la evaluacin dealgunos medios o vas de comunicacin que tiene la Universidad, para sabercuales son las ms eficaces en la transmisin de la informacin,

Tabla 1. Operacionalizacin de la Comunicacin Interna

Variable Dimensiones Item IndicadoresEscala

Niveles dePercepcin

de laComunicacin

Internaen la Empresa

Integracin yparticipacin

de laComunicacin

Interna

La comunicacin circula sinrestriccin de abajo a arriba

Baja comunicacin.Comunicacin medio -

baja. N. Medio decomunicacin.

Comunicacin Medio -Alta. Alta comunicacin.

Ordinal

El jefe normalmente seencuentra bien informado

La comunicacin circula sinrestriccin de arriba a abajo

La comunicacin circula sinrestriccin horizontalmente

El jefe transmite lainformacin que recibe

Con frecuencia se tienenrespuestas a las preguntas

planteadas.

En la USAT existe una polticade "puertas abiertas"En la USAT se hacen

esfuerzos para mejorar la

comunicacinYo puedo transmitirfcilmente informacin

Aspectossobre Misin,

Visin yGestin de laOrganizacin

Objetivos y resultados de laorganizacin




Ordinal

Gestin de la Organizacin(control del trabajo,

productividad)

Funcin de las distintas reasde la USAT.

Inversiones y proyectos de laorganizacin

Estructura de la organizacinObjetivos y resultadosde la USAT


18/134

18

Relacin entre el Rector yAutoridades del Consejo

Universitario

Informacinadecuada parael desarrollode su trabajo

Conocer la importancia de lastareas que usted realiza




Ordinal

Conocer las repercusiones deltrabajo que realizaSaber cmo lo est haciendo

Conocer los proyectos que leafectan profesionalmente

Realizar adecuadamente sutrabajo

Comunicacininterna entre

las reas yDependencias

de la USAT

Valoracin de los equipos detrabajo




Ordinal

Valoracin de la informacinpresentadas en las asambleas

por EscuelaValoracin de las reuniones

generales

Valoracin para el jefeinmediato (reuniones

peridicas en tudepartamento)

Valoracin para el jefeSuperior (2 escalones por

encima)

Valoracin de reuniones pordepartamento

Valoracin a la folleterarepartida en toda laUniversidad

Informa a otras reas sobreaspectos de su trabajo

Recibe informacin de otrasreas sobre aspectos del

trabajo que realizan

Eficacia de losmedios de

comunicacin

Valoracin de la informacinpresentadas en conferencias




Ordinal

Valoracin de la informacinpresentada en eventos

socialesValoracin de la informacin

presentada en Blog denoticias

Valoracin de la informacinpresentada en posters, baners

o propagandas

Valoracin de la inormacinsemestral de las actividades

del rector

Valoracin al correoelectrnico

Valoracin de la informacinmostrada en la pgina Web de

la USAT.


19/134

19

Valoracin a la informacinmostrada en los tablones de

anuncios (vitrinas)

Valoracin a la comunicacindel rector

Valoracin de compaeros de

trabajoValoracin de los comentarios

de pasilloValoracin para la revista

interna

Informacinde aspectos

econmicos yadministrativos

Beneficios socialesBaja comunicacin.

Comunicacin medio -baja. N. Medio de

comunicacin.Comunicacin Medio -

Alta. Alta comunicacin.

Ordinal

Retribucin (pago realizado)Procedimiento administrativo

Seleccin y contratacin depersonal

Capacitacin

Informacinde la Imagende la USAT

Situacin de la USAT en elcontexto universitario de

ChiclayoBaja comunicacin.

Comunicacin medio -baja. N. Medio de

comunicacin.Comunicacin Medio -


OrdinalPosibilidades de futuro de la

USAT

Imagen ante el estudiantesobre servicios educativos y

administrativos

Calidad de laInformacin

La informacin siempre escomprensible




OrdinalLa informacin llega puntualLa informacin es confiable

Se tratan temas de inters

Preparacin ycoordinacin

de losmedios de

comunicacininterna en la

USAT

Nivel de departamento: Estnbien preparadas


baja. N. Medio decomunicacin.Comunicacin Medio -


Ordinal

Nivel de departamento: Estnbien dirigidas

Nivel de departamento: Soneficaces: cumplen losacuerdos y decisiones

tomadas

Nivel de departamento: Elnivel de participacin es alto

Nivel de departamento: Laduracin es adecuada

Nivel de departamento: Lafrecuencia con la que serealiza es satisfactoria

Nivel de departamento: En 3meses, con qu frecuencia se

realizan?

Reuniones generales: Estnbien preparadas

Reuniones generales: Estnbien dirigidas

Reuniones generales: Soneficaces: cumplen losacuerdos y decisiones

tomadas


20/134

20

Reuniones generales: El nivelde participacin es alto

Reuniones generales: Laduracin es adecuada

Reuniones generales: Lafrecuencia con la que se

realiza es satisfactoriaReuniones generales: Son

satisfactorias por sucontenido y desarrollo

Reuniones generales: En 3meses, con qu frecuencia se

realizan?

Medios mseficaces para

emitirinformacin

Medio ms eficaz para emitirinformacin (tercer)

Jerarquas del 1 al 3 OrdinalMedio ms eficaz para emitir

informacin (primero)

Medio ms eficaz para emitirinformacin (segundo)


21/134

21

II.- MARCO TERICO

2.1 Antecedentes

En el Diagnstico de la ComunicacinInterna y Clima Organizacional aplicadoa la empresa privada BBVA Banco Continental Lambayeque la Licenciada

Villalobos Daz, Emma Lily (2001) demostr que, la falta de capacitacin en elrea de comunicacin genera contraindicaciones en el mbito nacional y local,as mismo es importante tener en consideracin el nmero de personas, con quecuenta la institucin, es decir a mayor nmero de personas, mayores problemasde comunicacin y por ende un bajo nivel de satisfaccin del personal.

Las formas de comunicacin (formal e informal) originan una satisfaccin entreregular y buena porque conocen slo lo primordial con respecto a lainformacin de caractersticas funcionales en orden a su organizacin,estructura, inmediatez, accesibilidad y transparencia. Los canalescomunicacionales de la institucin: revistas, cartelera informativa, boletines etc.

son pocos ledos, lo que no permite explotar la participacin activa de lostrabajadores.

Si bien es cierto que el tema de estudios abordado no es propiamente la eficaciade la comunicacin interna, sino los niveles de percepcin que se encuentrandentro de la comunicacin interna, del estudio de Eyzaguirre Vega, Penlope

Verisa, (200 ) sobre las Consideraciones para la eficacia de un Plan Estratgicode Comunicacin Interna en una empresa petrolera se pudo observar que a razde lo percibido se comprob la existencia de un inadecuado manejo de lacomunicacin interna y esto fue debido a la falta de capacitacin no solamenteen el rea que debi ser, sino por no haber involucrado a todo el personal de la

empresa; sin mencionar que esto contribuy a la falta de eficacia en losprocesos.

En el estudio de Flores Lozada Pilar y Vite Vite, Mirtha (2001) Diagnstico dela Comunicacin Interna encontraron que: exista una desinformacin tantopor parte del personal jerrquico como no jerrquico, manifestada sta, en laausencia de informacin objetiva y contando con la presencia de informacinannima, dudosa (rumor) o que procede de una fuente de informacin nofidedigna, por tanto la comunicacin fluye solo en las instancias superiores sintomar en cuenta ninguna otra instancia.

De lo expuesto por Flores Lozada y Vite Vite se concluy que en el PlanEstratgico, no existen programas de comunicacin y sobre todo se da laausencia de una Oficina de Comunicacin que pueda orientar de manera verstoda la informacin que se maneja.

Barba y Cabrera (2003) en su estudio de investigacin sobre el Diagnstico deComunicacin Interna en la Universidad de las Amricas Puebla trabajaroncon los Profesores a tiempo completo, aplicando un instrumento piloto, el cualfue validado en otros organismos tanto en Mxico como en Espaa, resaltandoel uso de las tecnologas como internet e intranet en la mejora de estascomunicaciones. Este anlisis es una herramienta no solo para saber cmo

influye o no en el clima organizacional, sino tambin para medir cuan efectivoes el trabajo.


22/134

22

El instrumento utilizado evalu doce caractersticas de dicha comunicacin,para lo cual establecieron una escala de likert de cinco niveles, as como lasdiferentes formas de medios de comunicacin con que cuenta la institucin.

2.2 Comunicacin en las Organizaciones

2.2.1.

La Comunicacin dentro de la Empresa

La comunicacin constituye uno de los pilares de la experiencia humana yde la vida en sociedad. Somos seres sociales por naturaleza y por medio dela comunicacin es que forjamos relaciones que nos unen y que nospermiten establecer cultura, por tanto, se puede decir que la cultura esgenerada en el proceso de compartir entre los diferentes miembros de laorganizacin siendo la comunicacin la principal va.

Para Chiavenato (2002), comunicar significa volver comn algo. Estoquiere decir que la comunicacin es un puente que nos permite transportar

ese algo de una persona a otra, de una organizacin a otra. Comunicarno es sencillamente distribuir informacin, como dicen Ferreiro y Alczar(s.f.), sino que implica intercambiar conocimientos con otras personas enun proceso bidireccional.

Hay otros trminos que tambin se deben conocer para poder hablar decomunicacin. Nos referimos a dato, informacin y comunicacinpropiamente dicha. Dato, en palabras de Chiavenato (2000), es unregistro o anotacin sobre alguna ocurrencia, o puede ser entendidotambin como bits de informacin que pueden ser descritos o medidos deforma objetiva (Gmez-Meja y Balkin, 2003). Carece de significado,

porque un dato es un grupo de smbolos aleatorios que representacantidades, acciones, cosas, etc. Cuando ese conjunto adquiere significado,se tiene la informacin.

Informacin es un conjunto de datos que poseen un significado es decir,aumenta el conocimiento de quien los recibe. Desde un punto de vistacientfico, la informacin es todo lo que efecta un trabajo lgico sobre laorientacin de la persona, en relacin con el mundo que la rodea(Chiavenato, 2002: 521).

Por ltimo, comunicacin es la transmisin de una informacin, pero no se

queda slo en eso, sino que es una ruta de doble va que incluye la ida y elregreso de un mensaje, lo que implica retroalimentacin y entendimientocomn (Chiavenato, 2002).

2.2.2.

El Proceso de la Comunicacin en la Empresa

Sabiendo que la comunicacin es un proceso complejo, por la forma decmo se pueda enviar o recibir mensaje, dado que sta puede ser errada ocon distorsiones en su contenido (Chiavenato, 2002) es por eso que setiene que poner en prctica un proceso elemental, para que pueda llevarmejor la comunicacin. Para ello se comienza con un emisor que posee un

mensaje para un receptor. El emisor codifica el mensaje y selecciona elcanal de comunicacin ms acertado para el receptor. Codificar implica


23/134

23

seleccionar los smbolos ms adecuados que puedan ser mejordecodificados por el receptor. Por eso es que el emisor debe anticiparse ala capacidad de decodificacin del receptor. El canal de informacin que seescogi tiene mucha importancia porque influye en la cantidad y la calidadde la informacin que se transmite. Cuando se selecciona un canal se debe

tener en cuenta una serie de factores, como por ejemplo la complejidad oel tamao del mensaje, el tiempo que demora su distribucin, la habilidaddel emisor para usar los distintos canales existentes, etc. (Gmez-Meja yBalkin, 2003).

Para que la comunicacin sea efectiva, el receptor debe ser capaz decomprender el mensaje y su verdadero significado. Si se produce una malainterpretacin por fallas en la decodificacin, esto se convertira en unproblema. Del mismo modo ocurre si el mensaje est escrito con unlenguaje tcnico o con palabras ambiguas. Un canal de comunicacin muyeficaz es el que permite la retroalimentacin o feedback. Esto significa que

el receptor tiene la oportunidad de clarificar el mensaje si es que nocomprendi el significado, por medio de informacin devuelta por elemisor (Gmez-Meja y Balkin, 2003).

2.2.3.Gestin de la comunicacin en la empresa

La comunicacin en la organizacin puede ser de alta calidad si es que seconocen las mejores formas para llevarla a cabo, como por ejemplo, unarica mezcla de canales que faciliten la circulacin de informacin. Es poreso que tanto los niveles directivos como los empleados deben estarformados en el uso de los canales de comunicacin ms adecuados(Gmez-Meja y Balkin, 2003).

Los canales de comunicacin varan de acuerdo a la riqueza deinformacin que pueden portar. De este modo, los canales ms ricos sonlos que facilitan el feedback o retroalimentacin y ofrecen informacin

visual y auditiva (personalizando el mensaje). Mientras que los canalesms pobres son los que no ofrecen feedback, tienen una combinacin

bastante limitada de informacin y ms bien son un tanto impersonales.

Para comprender mejor la riqueza de informacin utilizaremos el grficopropuesto por Gmez-Meja y Balkin (2003: 308):


24/134

24

Figura 1. Riqueza de la InformacinFuente: Gmez-Meja y Balkin (2003). Administracin

Como puede apreciarse, diversos son los canales y cada uno responde auna necesidad especfica de transmisin de la informacin. Revisaremos, acontinuacin, los canales ms relevantes.

Cara a caraLa comunicacin cara a cara permite enviar informacin rica en contenido

y presenta altos niveles de interaccin entre emisor y receptor. Lasentrevistas de trabajo y las reuniones o encuentros constituyen ejemplosde este tipo de comunicacin. Son canales personalizados de

comunicacin (Gmez-Meja y Balkin, 2003).

Escrita - Medios escritos o Comunicacin EscritaComo comunicacin escrita podemos citar las notas, manuales, boletines ycirculares de la empresa. Las ventajas de este tipo de comunicacin secentran en que el mensaje se puede preparar con anticipacin para suenvo y que pueden obtenerse todas las copias necesarias para llegar a losdestinatarios o receptores.

Como mencionbamos de la comunicacin cara a cara, una comunicacinescrita puede ser tambin personalizada si se dirige el escrito a un grupo o

a una persona en particular; del mismo modo, puede ser unacomunicacin ms general que atienda a una audiencia ms amplia.Inconveniente de la comunicacin escrita es, sin lugar a dudas, la carenciadel feedback, dado que es muy difcil que el emisor conozca con certeza siel mensaje fue recibido, ledo y comprendido por el receptor (Gmez-Meja y Balkin, 2003).

ElectrnicaLa comunicacin electrnica se hace posible por los avances tecnolgicos ypermite la interaccin entre personas que estn separadasgeogrficamente o cuya agenda no les permite disponer de tiempo para

comunicarse. Los canales de comunicacin electrnica tienen una variada


25/134

25

riqueza de informacin pues nos brindan la oportunidad de transmitirtexto, voz, grficos e inclusive, video.

Las formas ms importantes de comunicacin electrnica son dos: elcorreo electrnico y los mensajes de voz (Gmez-Meja y Balkin, 2003).

Se incide mucho en las ventajas que nos ofrece la red para el dilogobidireccional u horizontal, en las posibilidades de obtener informacinsobre las opiniones de otros en tiempo real y sin intermediarios o en las

bondades de la intranet, los blogs corporativos o los portales del empleadou otros.

Teniendo en cuenta la problemtica de la Comunicacin Interna en elmbito de los pases con cultura latina, es decir los de Latinoamrica yEspaa principalmente, aunque pudiera extenderse a Francia y sobre todoa Italia, nos encontramos con cinco mbitos generadores de impedimentos

a la misma. Estos, en mi opinin, la propia Estructura Organizativa, lafilosofa empresarial que rige, la prctica comunicativa que mantiene laDireccin, la suspicacia de los trabajadores y la propia esencia de laComunicacin.

InformalEsta comunicacin surge de los grupos informales que se crean en laempresa. Es bien sabido que los grupos informales o de amigos seorganizan por adhesiones espontneas y naturales, de personas que seidentifican con los miembros de un grupo (Chiavenato, 2006).

Este tipo de comunicacin se define como el intercambio de informacinentre empleados sin una agenda planificada y puede ser entendido comorumor. Esto ocurre cuando existen barreras en la comunicacin formal yse crean especulaciones alrededor de cuestiones importantes para lostrabajadores, por ejemplo, promocin de empleados, probabilidades dedisminucin de personal, caractersticas de productos de la competencia,etc. (Gmez-Meja y Balkin, 2003).

Una comunicacin informal mal manejada, carente de informacin veraz,puede generar dificultades para la organizacin, mientras que unacomunicacin informal bien entendida puede ser fuente de generacin de

ideas y de trabajo entre grupos Inter. departamentales.

2.2.4. Tipos de comunicacin en una Organizacin

Se puede clasificar a la comunicacin en una empresa en dos tipos:comunicacin externa y comunicacin interna.

Comunicacin ExternaLa comunicacin externa de las empresas implica dar y recibirinformacin entre las organizaciones y los componentes relevantes de suentorno (Kreps, 1995). El entorno conforma todos los factores externos a

la organizacin. Las organizaciones y sus entornos estn conectados porflujos de mensajes que proporciona a cada uno informacin relevante.


26/134

26

Enviar informacin de la organizacin a los representantes del entorno ybuscar informacin pertinente y relevante del entorno para laorganizacin son dos actividades comunicativas importantes einterrelacionadas.

Kreps (1995, 304) indica que La comunicacin externa se utiliza paraproporcionar informacin persuasiva a los representantes del entornoacerca de las actividades, productos o servicios de la organizacin. Lainformacin enviada por medio de canales externos puede utilizarse parainfluir sobre las actividades de los individuos y de los grupos del entornorelevante.

Comunicacin InternaComo lo afirma Chiavenato (2002-B), toda empresa se debe sostenersobre una base slida de informacin y comunicacin. Esta comunicacin

que enlaza a todas las personas de la organizacin es la que se denominacomunicacin interna.

Para que una organizacin funcione adecuadamente, para que existaclaridad en las decisiones y se pueda alcanzar las metas y objetivos, es vitaltener un sistema de comunicacin interna que pueda proporcionar lainformacin y explicacin necesarias para que las personas puedandesempear su trabajo y, proporcionar las actitudes necesarias quepromuevan la motivacin, la cooperacin y la satisfaccin en los cargos(Chiavenato, 1999).

Papel del directivo y del especialista en relaciones internasLas empresas que tienen buenas relaciones con sus empleados gozan deuna importante ventaja porque sus trabajadores se encuentran muymotivados para esforzarse al mximo. Todo directivo debe desempear unpapel crucial en las relaciones internas, escuchando las preocupaciones yexperiencias de sus empleados y favoreciendo el que estn informadossobre los cambios en el negocio y sus consecuencias (Gomz-Meja, Balkin

y Cardy, 2001).

Las buenas relaciones internas implican ofrecer un trato justo y coherentea todos los empleados para as lograr que se involucren en los objetivos de

la empresa. Para fomentar un ambiente de relaciones internas adecuado,los directivos deben escuchar y entender a sus trabajadores, mantenerlosinformados acerca de los planes empresariales y sobre los efectos que sutrabajo genera en la empresa. Los empleados, por su parte, deben saberque tienen la libertad de expresar sus quejas con respecto a las decisionesde los directivos.


27/134

27

2.3 Comunicacin Organizacional Interna

2.3.1. Desarrollo de la Comunicacin Interna

Segn Gomz-Meja, Balkin y Cardy (2001), la clave para conseguir unbuen programa de relaciones internas es contar con un buen canal decomunicacin. Debido a la complejidad de las empresas, es preciso crearuna gran cantidad de canales de comunicacin para mejorar lainformacin en todas las direcciones dentro de la estructuraorganizacional.

La comunicacin se desarrolla, entonces, al mantener conectados a todoslos niveles de la organizacin, es decir, en todas las direcciones. Desde elpunto de vista de la estructura jerrquica, la comunicacin puede darse enestas tres direcciones:

Ascendente: es la comunicacin de abajo a arriba, consiste en que losempleados de los niveles inferiores comunican sus ideas y sentimientos alos que toman las decisiones ms arriba. Segn Robbins (2004), se dirigede un nivel superior en la organizacin para brindar la retroalimentacinnecesaria a los superiores, para informar acerca del progreso del grupo einformar algn problema que est surgiendo.

Descendente: es una comunicacin de arriba abajo y permite a losdirectivos aplicar sus decisiones e influir sobre los empleados que estn enniveles inferiores de la jerarqua. Robbins (2004) seala que, por medio deesta comunicacin, los directivos asignan metas, dan instrucciones detrabajo, informan de polticas y procedimientos, sealan problemas querequieren atencin y ofrecen retroalimentacin sobre el desempeo.

Horizontal: cuando la comunicacin se da entre integrantes del mismogrupo de trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentesdel mismo nivel o entre personal del mismo rango. Este tipo decomunicaciones ahorran tiempo y facilitan la coordinacin.

2.3.2. Funciones de la Comunicacin Interna

La comunicacin, segn Robbins (2004), tiene la obligacin de abarcar latransferencia y comprensin de significados, y para ello, cumple cuatro

funciones primordiales en una empresa u organizacin.

La primera funcin es la de control. Como es evidente en una empresa, lacomunicacin tiene la funcin de controlar, de diversos modos, lasconductas de los trabajadores. Esto con motivo de hacer siempre presentelas jerarquas de autoridad y los lineamientos formales que se requiere quelos empleados conozcan y sigan.

Otra de las funciones de la comunicacin es la de motivacin. Lacomunicacin fomenta la motivacin pues permite que se aclare a lostrabajadores algunos aspectos importantes sobre su trabajo, como: lo que

se debe hacer, qu tan bien se est desarrollando y qu puede hacerse paramejorar el desempeo (en caso de no ser el ptimo). Establecer metas


28/134

28

especficas, la retroalimentacin durante el proceso de consecucin de unameta y el reforzamiento de una conducta deseada, estimulan la motivacin

y requieren comunicacin.

La comunicacin proporciona un escape para expresarnos. Esta es

justamente la tercera funcin: la expresin emocional de sentimientos y dela satisfaccin de necesidades sociales. Esto se lleva a cabo porque lacomunicacin tiene lugar dentro del grupo y funciona como un mecanismopara manifestar las frustraciones y los sentimientos de satisfaccin de losmiembros del grupo.

2.3.3. Canales de Comunicacin Interna

Canal de comunicacin es el medio que se selecciona para enviar unmensaje del emisor al receptor (Chiavenato, 2002). Existen diversoscanales de comunicacin en una organizacin y los podemos clasificardesde el punto de vista de dos criterios: el grado de amplitud y el grado deriqueza.En el caso de amplitud de los canales, podemos afirmar con Chiavenato(2002) que los hay amplios y estrechos. Los ms amplios son los canalesque requieren presencia fsica, es decir, las conversaciones cara a cara. Ensegundo lugar de amplitud encontramos los canales interactivos (telfono,medios electrnicos, Internet); en tercer lugar, los canales personalesestticos (cartas, memorandos) y el canal ms estrecho es el impersonalesttico, que se refiere a boletines e informes.

Para el grado de riqueza del canal de comunicacin se establece dosextremos: los canales indicados para mensajes complicados, ambiguos yno rutinarios y los canales para mensajes sencillos, claros y rutinarios. Loscanales ms indicados para el primer tipo de informacin (complicada-ambigua-no rutinaria) son los de cara a cara, luego los canales comotelfono o Internet, en tercer lugar los canales personales estticos comocartas y memorandos y por ltimo, como canales para mensajes rutinarios,fciles y claros, podemos considerar a los impersonales estticos como

boletines e informes.

Habra que aclarar los mensajes con caracterstica rutinaria y no rutinaria.Un mensaje rutinario es ms sencillo y rpido de comprender, como por

ejemplo estadsticas o registros que se pueden interpretar con sencillez.Pueden ser comunicados a travs de canales menos amplios, sin necesidadde retroalimentacin en el mayor de los casos.

Por otro lado, un mensaje no rutinario es el que incluye eventos ambiguos,nuevos, con un enorme potencial de ser distorsionado o mal interpretado.Este tipo de mensajes se caracterizan por la presin de tiempo y lasorpresa que pueden generar. Para este tipo de mensajes es necesaria laretroalimentacin porque tienen un alto contenido de emociones, cdigosno verbales y otros elementos que hacen ms compleja la informacin.


29/134

29

2.3.4. Barreras de la Comunicacin Interna

Existen una serie de elementos o de situaciones que pueden interferir en lacomunicacin, mencionaremos algunas de ellas:

Barreras del emisor:cuando el emisor enva un mensaje a un auditorioo a una persona a la que no le interesa el mensaje.

Barreras de codificacin: el emisor usa un lenguaje que no se ajusta alos conocimientos de la audiencia, ya sea porque las palabras son tcnicaso no expresan un solo significado.

Barreras del canal:el emisor selecciona un canal de comunicacin queno genera la riqueza necesaria para que el mensaje sea bien entendido yaprovechado.

Barreras de decodificacin: cuando el receptor no posee lashabilidades necesarias que le permitan comprender el mensaje.

Barreras del receptor:si el receptor est demasiado ocupado en otrosasuntos y no le presta la tensin debida al mensaje, entonces no estcapacitado para comprenderlo.

Barreras del feedback: este es ms un problema de la organizacin,cuando sta no cuenta con canales que ofrezcan la posibilidad que lostrabajadores expresen sus emociones o sentimientos con respecto apolticas de la empresa.

Barreras causadas por ruidos o interrupciones:se produce cuandoel receptor no conoce las caractersticas del uso de los canales de laempresa, de modo que los mal usa y los sobrecarga, as se genera retrasoen la comunicacin, debido a la enorme cantidad de informacin paraprocesar.

2.3.5. Efectos de una inadecuada comunicacin interna

Las personas, muy a menudo, sienten y creen que retener informacin lesbrinda una posicin superior y que, a partir de esa informacin, es que sedan las rdenes. En algo en lo que no advierten es en que las demspersonas que no conocen esa informacin estarn ms cercanos a laequivocacin por falta de conocimiento (Maristany, 2000).

Si no existiera CI a criterios de Barba (2003), el trabajador no seidentificara con la empresa, no participara activamente, se encontraradesmotivado por tanto se originara una disminucin en la productividadunitaria. Y si esto sucediera se dara una falta de especificaciones ycometidos, distorsionando las relaciones entre las distintas reas, dandopie a una serie de conflictos.

A criterio de Pinillos citado por Barba (2003) todo lo referente a la culturacorporativa, identidad corporativa y cultura empresarial, han adquiridodimensiones interesantes, sin embargo no existe actualmente una culturacorporativa fuerte basada en compartir normas, creencias, objetivos y


30/134

30

cuyo fin ltimo sea conducir la empresa a la meta comn, sin una buenapoltica de comunicacin interna.

2.3.6. Eficacia de la Comunicacin Interna

El proceso de comunicacin es sistemtico, porque cada una de sus etapasconstituye una parte del conjunto, lo que podramos llamar un subsistema.Para que sea eficaz, este proceso debe ser bidireccional (Chiavenato,2002).

Para lograrlo, el destinatario debe desempear la operacin inversa delemisor, de modo que se pueda reconstruir el estmulo recibido y hallar unsignificado. La comunicacin es eficaz cuando el destinatario decodifica elmensaje y le da un significado que se aproxima a la informacin o idea quela fuente tuvo por conveniente transmitir.

El proceso de comunicacin puede ser eficiente y eficaz si se cumplen lassiguientes pautas:

Comunicacin Eficiente Comunicacin Eficaz

El emisor habla bien. El transmisor funciona

bien. El canal tiene poco ruido. El receptor funciona bien. El destinatario escucha

bien.

No existen ruidos niinterferencias externas niinternas.

El mensaje es claro y objetivo. El significado es coherente. El destinatario comprende el

mensaje. Se completa la comunicacin. El mensaje se vuelve comn. El destinatario provee

retroalimentacin al emisorindicando que comprendi a laperfeccin el mensaje enviado.

Figura 2. Proceso de la Comunicacin: Eficiente y EficazFuente: Chiavenato, Adalberto (2002). Administracin en los nuevos tiempos.

Como lo dicen Ferreiro y Alczar (s.f.), La comunicacin influye en laeficacia de la organizacin en la medida en que puede contribuir a que laspersonas hagan mejor su trabajo. Se comunica para lograr una mayor

utilidad (resultados) en el desempeo de los empleados.

No se podr tener los resultados deseados, si no se cuenta con unadecuado sistema de informacin, para todos los niveles. Barranco,(2008) expone, se percibe que el desarrollo de un empleado dentrode la organizacin va a verse condicionado por la correcta informacinque reciba, por tanto una comunicacin interna bien llevada, constituyeun elemento innovador y una ventaja competitiva dentro de la empresa,as mismo pondran al empleado en una situacin ms abierta para larecepcin de informacin para lograr un mejor desarrollo.


31/134

31

2.4 Habilidades para la ComunicacinLas habilidades primordiales que debe cultivar todo trabajador en unaorganizacin a cualquier nivel, son tres como lo sealan Gmez-Meja yBalkin (2003):

La primera habilidad es la de presentacin. En casi todos los puestos detrabajo siempre se da necesidad de presentar, a los dems colegas o a losjefes, la planificacin del trabajo o informes acerca de cmo se esttrabajando y cmo se va avanzando en la consecucin de las metas de laorganizacin. Para ello, se debe tener presente algunas pautas sencillas:* Ajustar la presentacin a las necesidades de la audiencia.* Establecer credibilidad si la audiencia no est familiarizada con latrayectoria de quien presenta el tema.* Tratar de hablar de modo responsable y profesional, con la finalidad decaptar la atencin de los oyentes.* Tratar siempre de ir mejorando las presentaciones, porque es bien

sabido que son habilidades de rendimiento y se van dominando con laprctica.* Utilizar ayuda visual que refuerce el mensaje verbal que se entrega a laaudiencia. Siempre tratando de que sea sobrio y claro.Dentro de la habilidad de presentacin, Hellriegel y Slocum (2004) sealanque se tiene que tener en cuenta ejercitarse en la transmisin deinformacin, en la retroalimentacin efectiva, es decir, brindarinformacin de respuesta que sea clara y precisa.Otra de las habilidades es la de comunicacin no verbal y es esencialcuando de enviar y decodificar el mensaje se trata. Sobretodo si el mensajetiene una carga emocional. La amabilidad, el respeto, la aceptacin, el

rechazo, la dominacin, la sumisin, la ira, el temor, el humor, todas estasemociones se transmiten a travs de la comunicacin no verbal.

Las dimensiones ms relevantes de este tipo de comunicacin son losmovimientos corporales y los gestos, la mirada, el contacto fsico, laexpresin facial, la distancia fsica y el tono de voz. Para Hellriegel ySlocum (2004), la habilidad de empatizar es vital. Empatizar, ser emptico,significa detectar y comprender los valores, motivos y emociones de otrapersona, y esto se logra por medio de la escucha atenta y activa. Seremptico ayuda a reducir la tensin y aumenta la confianza y laparticipacin en un grupo.

Tenemos, tambin, a las habilidades receptoras. Recibir mensajes yescuchar constituye una habilidad comunicativa que permite al receptorcomprender los contenidos verbales as como los aspectos implcitos que seesconden en el mensaje. Escuchar y recibir mensajes es una actividadactiva, que implica la participacin del receptor, sobretodo si de undirectivo se trata, pues le permite tener una perspectiva de su receptor yde cules son sus expectativas.

Finalmente, cabe sealar que el sistema de comunicacin del hombre estan complejo y posee tantos elementos fsicos, que podemos llegar a la

conclusin de que definitivamente entraremos en malentendidos ydiferencias, ms que a acuerdos y acciones coordinadas (Maristany, 2000).


32/134

32

La comunicacin es una aptitud y una actitud. Si uno posee la actitud,entonces encontrar las formas aptas de comunicarse; por el contrario, sicarecemos de ella, encontraremos un sinfn de dificultades paraexpresarnos de la manera en que nos agradara.

2.5 Implicancias de la comunicacin para la administracinLa comunicacin es relevante para las relaciones interpersonales y paraexplicar con claridad a quienes trabajan con nosotros las razones de lasdecisiones o de las disposiciones que se adoptan (Chiavenato, 2006).

Las habilidades de comunicacin constituyen parte fundamental en cadaactividad administrativa (Chiavenato, 2002). Cerca del 90% de losproblemas de las organizaciones gira en torno a la comunicacin, mejordicho, a la falta de ella o a su inadecuado manejo. Los problemas decomunicacin en una empresa no se pueden identificar con sencillezaunque se relacionen con los orgenes de los conflictos que puedan ocurrir.

Es claro suponer, entonces, que la comunicacin como proceso es de sumaimportancia y tiene una serie de implicancias en la organizacin, a las quepodemos clasificar en tres grupos (Gmez-Meja y Balkin, 2003):

* Implicancias para el directivoEl directivo que tome en cuenta las opiniones de los trabajadores y apliquesus habilidades como receptor, podr resolver con mayor facilidad unproblema.

* Implicancias para los equipos directivosDentro de un grupo, es importante que se realice la programacin de uncalendario o de una agenda que contemple las reuniones que se debenllevar a cabo como equipo, de modo tal que se forme espritu de grupo y segenere confianza entre los miembros del grupo y se evite conflictos.

Adems, es importante recordar que la comunicacin ms productiva es laque tiene retroalimentacin. Este elemento permite al equipo evaluar supropio rendimiento e identificar nuevas formas de mejorar.

* Implicancias para los individuosCada trabajador de la empresa debe ejercitar y fortalecer sus habilidades

de presentacin. Exponer ante diversas audiencias, ofrecerse comovoluntario para presentar los trabajos del equipo, etc. son buenas formasde fortalecer la propia credibilidad y aprender a comunicar mejor las ideas

y los avances personales y del equipo de trabajo.

Como lo dice Robbins (2004), es vital disminuir la incertidumbre paramaximizar la satisfaccin laboral. Cuanto menos se distorsione lacomunicacin, mejor entendern los empleados los mensajes de laadministracin sobre metas, retroalimentacin y otros temas. As es que,para evitar la incertidumbre y las distorsiones del mensaje, lo msimportante es elegir el canal de transmisin ms adecuado a la situacin

comunicativa y al mensaje que se desea transmitir.


33/134

33

III.- DISEO METODOLGCO

3.1 Tipo y Diseo de Estudio

La presente investigacin es de tipo descriptiva con un enfoque cuantitativo,

bajo un proceso inductivo (explora, descriptivo) (Bernal, 2006). Es descriptivopor tratarse de un estudio diagnstico de la situacin actual de la comunicacininterna existente en la USAT, desde la percepcin de los profesores a tiempocompleto, en el ao acadmico 2008. El enfoque es cuantitativo por que setrabajan con datos numricos pero que luego se tornan en cualidades.

Adems se considera que la investigacin se adapta a un diseo de investigacinde tipo transversal, ya que el recojo de la informacin fue en un tiempo, (ao2008) y lugar, (Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo), especficos; ylas conclusiones a las que se lleg tuvieron su fundamento en ellos.

3.2 Poblacin, Muestra de estudio y Muestreo

3.2.1. Poblacin

La poblacin de estudio est conformada por 227 Profesores de Profesoresa Tiempo Completo que laboran en la Universidad Catlica Santo Toribiode Mogrovejo.

3.2.2. Muestra y Mtodo de Muestreo

Mediante un muestreo aleatorio simple, se determin un tamao demuestra de 143 Profesores de tiempo completo de la Universidad Catlica

Santo Toribio de Mogrovejo, los mismos que pertenecieron a las distintasEscuelas que conforman la Universidad.

Frmula empleada para determinar la muestra de Profesores a TiempoCompleto a ser encuestados:

Donde:N=227 Poblacin Total de Profesores a Tiempo Completo

Z=1.96 Nivel de confianza 95% (tabla Z de dist. Normal)p=0.50 Probabilidad de Comunicacin Interna - Nivelesq=0.50 Probabilidad de no Comunicacin Internae=0.05 Error de Estimacinn=143 Tamao de la Muestra de Profesores

a Tiempo Completo.

)1(

2

212

212

Nqpz

qpzn

N

143))226(05.0()50.0*5.0*96.1(

)227(*50.0*50.0*96.122

2

n


34/134

34

3.3 Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos

Segn Muoz Giraldo et. al, citado en el libro de Bernal (2006), para el tipo deinvestigacin cuantitativa, de acuerdo al objeto de estudios, se ha utilizado laencuesta como instrumento para la recoleccin de informacin, aplicndola a

los 143 profesores a tiempo completo, seleccionados de manera aleatoria; y conla asistencia del software del SPSS, se ha llevado a cabo el anlisis de datosestadstico de la informacin, as como tambin la validez y confiabilidad delinstrumento.

3.4 Plan de Procesamiento Estadstico para Anlisis de Datos

En la investigacin, se ha considerado aplicar el Test de Percepcin de laComunicacin existente en la Empresa, que fue elaborado y aplicado porestudiantes de la Universidad de Las Ameritas-Puebla (Mxico); siendo tambinaplicado en otras Universidades de Espaa, Mxico y EE.UU.; Barba, Cabrera

(2003); el mismo que se aplic a la Universidad Catlica Santo Toribio deMogrovejo al segmento de profesores a tiempo completo; sin embargo, se vio laconveniencia de adaptarlo a la realidad de dicha empresa de servicios deeducacin universitaria (Anexo 3), sirviendo el mismo posteriormente, para elrecojo de la informacin.

El Test de Percepcin de la Comunicacin Interna se encuentra conformadopor 72 items o enunciados; que en base a un anlisis factorial y tras la crtica deexpertos, sugirieron un cambio de lenguaje en algunos tems que conforman eltest, y a su vez someterlo a la validez y confiabilidad estadstica, para asposteriormente poder aplicarlo a la poblacin de estudio de la Universidad

Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.

La validez estadstica se determin a travs del coeficiente de adecuacin KMO(Kaiser-Meyer- Olkin), dando como resultado 0.87 superior al lmite establecido(0.50) con lo que se deduce que es vlido. En cuanto a la confiabilidad, el valordel Alpha de Cronbach, con el cual se trabajo, fue de 0.934, superior a 0.70 quees el lmite para considerar un instrumento como confiable; por tanto nuestrotest es confiable.

El instrumento consta de 10 dimensiones, las mismas que fueron obtenidas atravs de un anlisis factorial (anexo 4), las cuales son: Integracin y

Participacin de la comunicacin Interna la misma que tiene 9 tems oelementos. La segunda dimensin se denomina Aspectos sobre misin, visin

y gestin de la organizacin; est conformada por 7 elementos. En la terceradimensin se consideraron 5 elementos o tems, que engloban aspectos acercade la Informacin adecuada para el desarrollo de su trabajo, por lo que llevaesa denominacin. La cuarta dimensin se denomin Comunicacin internaentre las reas y dependencias de la empresa; en ella se consideraron 9elementos. Tambin tenemos la dimensin Eficacia de los medios decomunicacin la que est formada por 12 tems. La sexta dimensin se llamaInformacin de aspectos econmicos y administrativos y contiene 5elementos. La Stima dimensin la nombramos Informacin de la Imagen de

la empresa conformada por 3 elementos. Luego tenemos a la dimensinCalidad de la Informacin con 4 items. La dimensin Preparacin y


35/134

35

coordinacin de los medios de comunicacin interna en la Empresa constituidapor 15 aspectos. Y por ltimo tenemos la dimensin Medios ms eficaces paraemitir informacin conformado por 3 elementos.

De los 72 items o elementos que conforman el Test, 69 de ellos son medidos a

travs de la escala de Lickert cuyos valores fluctan entre 1 y 5 puntosdependiendo de la actitud del informante, brindando su nivel de acuerdo o sunivel de satisfaccin ante los enunciados sugeridos en cada tem y de los 3 tems;o elementos restantes, se solicitaron a los informantes manifiesten los 3 mediosde comunicacin que segn su opinin son los ms eficaces para emitirinformacin hacia el nivel superior. (Anexo 4)

En funcin a sus puntajes fue como se determin 5 niveles de comunicacinpara cada una de las dimensiones y para el instrumento en general: Bajacomunicacin; Comunicacin medio baja; Nivel medio de comunicacin;Comunicacin Medio Alta y Alta comunicacin. Con lo que se podra describir

la variable de investigacin objeto de nuestro anlisis. (Anexo 3).

Adems el instrumento contiene preguntas que nos llevan a conocer aspectosgenerales de la poblacin en estudio tales como: sexo del informante; tiempoque llevan trabajando en la empresa y Departamento Acadmico al que estadscrito.


36/134

Tabla 2. Niveles de Comunicacin Interna en cada una de las Dimensiones que conforman el Instrumento

Niveles

Integracin y

participacin de la

comunicacin interna

Aspectos sobre

misin, visin y

Gestin de la

organizacin

Informacin

adecuada para el

desarrollo de su

trabajo

Comunicacin

interna entre las

reas y dependencias

de la USAT

Eficacia de los

medios de

comunicacin

Informacin de

aspectos

econmicos y

administrativos

Informacin de la

imagen de la

empresa

Calidad de la

informacin

Preparacin y coordinacin

de los medios de

comunicacin interna en la

Empresa

Baja De 9 a menos de 25 De 7 a menos de 18 De 5 a menos de 15 De 9 a menos de 24 De 12 a menos de32 De 5 a menos de 12 De 3 a menos de 8 De 4 a menosde 12 De 13 a menos de 21

Media Baja De 25 a menos de 29De 18 a menos de

20De 15 a menos de 17 De 24 a menos de 28

De 32 a menos de

37De 12 a menos de 15

De 8 a menos de

10

De 12 a menos

de 14De 21 a menos de 26

Media De 29 a menos de 31De 20 a menos de


De 37 a menos de


De 10 a menos de

11

De 14 a menos


Media Alta De 31 a menos de 35De 22 a menos de


De 40 a menos de


De 11 a menos de

12

De 15 a menos


Alta De 35 a menos de 45De 26 a menos de


De 44 a menos de


De 12 a menos de

15

De 16 a menos


Para el anlisis de la informacin se hizo uso en primer lugar de los coeficientes de Kaiser Mayer y Olkins (Validez del

instrumento), y el Alpha de Cronbach (confiabilidad del instrumento).

Para el anlisis de las variables cualitativas se hizo uso de frecuencias absolutas simples y porcentuales simples, las mismasque fueron presentas en grficos de barras y sectores.

Tambin se hizo uso de medidas descriptivas como promedio, desviacin estndar, valor mnimo y mximo, todas ellasaplicadas para describir a las variables cuantitativas. Las grficas empleadas en estas variables, son las de lneas abajo.

36


37/134

37

IV.- RESULTADOS Y DISCUSIN

4.1 Validez y Confiabilidad del Instrumento para medir laComunicacin Interna

4.1.1. Validez del Instrumento - Validez del Test

El juzgar en qu medida un determinado instrumento resulta apropiadopara el uso que se le intenta dar, nos lleva a examinar los criterios de

validez y confiabilidad.

Para hallar la validez y confiabilidad del Test para la percepcin de lacomunicacin existente en una empresa, se tom en cuenta los resultadosobtenidos en la aplicacin del instrumento a 143 profesores a tiempocompletos, para cada uno de los tems que conforman el instrumento.

La validez del Test,est referida a la exactitud con que el test mide loque se propone medir, es decir, a la eficacia de una prueba para

representar, describir o pronosticar el atributo que le interesa alexaminador.

La validez del instrumento para medir la percepcin de la comunicacinexistente en la empresa se determin haciendo uso del anlisis factorial, elmismo que a travs del estadstico KMO y Bartlett se obtuvo un valor de0.871. Este valor nos indica que estadsticamente el instrumento paraevaluar la comunicacin existente en la empresa es vlido.

Tabla 3. Validez del instrumento a travs del KMO y Barlett

KMO y prueba de Bartlett

.871

5591.127

1596

.000

Medida de adecuacin muestral de Kaiser-Meyer-Olkin.

Chi-cuadrado aproximado

gl

Sig.

Prueba de esfericidad de Bartlett

4.1.1.1 Varianza Total explicada obtenida mediante el anlisis

de componentes principalesCuando hablamos de comunicalidad, nos estamos refiriendo a laproporcin de variabilidad de cada variable, la misma que es explicada porlos factores que conforman el instrumento, en nuestro caso por los factoresdel instrumento para medir percepcin de la comunicacin. A travs delanlisis de Componentes Principales, se espera que la comunicalidadinicial sea 1 en todas las variables que conforman el test.

Los factores a conservar, son aquellos valores propios que sean mayoresque 1 para ello observamos no solo la varianza total explicada, sino que

hacemos uso del grfico de sedimentacin o tambin llamado de ScreePlot.


38/134

38

Cabe mencionar que en nuestro instrumento, los factores obtenidos fueron14, los mismos que explican el 72.89% de la variabilidad en el instrumento.

Tabla 4. Mtodo de Extraccin: Anlisis de ComponentesPrincipales

Total% de la

varianza

%

acumuladoTotal

% de la

varianza

%

acumuladoTotal

% de la

varianza

%

acumulado

1 18.83 33.03 33.03 18.83 33.03 33.03 6.98 12.24 12.24

2 3.43 6.01 39.04 3.43 6.01 39.04 4.73 8.30 20.54

3 2.99 5.25 44.29 2.99 5.25 44.29 4.33 7.59 28.13

4 2.26 3.97 48.26 2.26 3.97 48.26 3.71 6.51 34.65

5 2.04 3.58 51.84 2.04 3.58 51.84 3.43 6.01 40.66

6 1.91 3.34 55.18 1.91 3.34 55.18 3.19 5.60 46.26

7 1.56 2.74 57.92 1.56 2.74 57.92 2.52 4.42 50.68

8 1.47 2.58 60.50 1.47 2.58 60.50 2.46 4.32 55.00

9 1.39 2.43 62.94 1.39 2.43 62.94 2.00 3.50 58.50

10 1.23 2.16 65.10 1.23 2.16 65.10 1.97 3.45 61.9511 1.21 2.12 67.22 1.21 2.12 67.22 1.71 3.00 64.95

12 1.16 2.04 69.26 1.16 2.04 69.26 1.69 2.97 67.92

13 1.04 1.82 71.08 1.04 1.82 71.08 1.46 2.57 70.49

14 1.03 1.81 72.89 1.03 1.81 72.89 1.37 2.40 72.89

15 0.93 1.63 74.52

16 0.88 1.55 76.07

17 0.84 1.48 77.55

18 0.75 1.32 78.86

19 0.73 1.28 80.14

20 0.68 1.20 81.34

21 0.66 1.16 82.50

22 0.64 1.12 83.62

23 0.62 1.09 84.71

24 0.57 0.99 85.71

25 0.56 0.99 86.6926 0.51 0.90 87.59

27 0.50 0.88 88.47

28 0.47 0.82 89.29

29 0.46 0.81 90.10

30 0.41 0.72 90.82

31 0.39 0.69 91.51

32 0.37 0.65 92.15

33 0.36 0.63 92.78

34 0.32 0.55 93.33

35 0.29 0.52 93.85

36 0.29 0.50 94.35

37 0.28 0.50 94.85

38 0.26 0.46 95.31

39 0.25 0.44 95.75

40 0.23 0.40 96.1441 0.21 0.37 96.51

42 0.20 0.35 96.87

43 0.19 0.33 97.19

44 0.17 0.29 97.48

45 0.16 0.28 97.76

46 0.15 0.27 98.03

47 0.15 0.26 98.29

48 0.14 0.24 98.54

49 0.14 0.24 98.78

50 0.13 0.22 99.00

51 0.12 0.21 99.20

52 0.10 0.18 99.38

53 0.09 0.16 99.54

54 0.08 0.13 99.67

55 0.07 0.12 99.8056 0.06 0.10 99.9057 0.06 0.10 100.00

Autovalores inicialesSumas de las saturaciones al

cuadrado de la extraccin

Suma de las saturaciones al

cuadrado de la rotacinCompo

nente


39/134

39

Nmero de componente

575655545352515049484746454443424140393837363534333231302928272625242322212019181716151413121110987654321

Autovalor

20

15

10

5

0

4.1.1.2 Grfica de Sedimentacin o de Ladera

En el grfico Scree Plot, podemos ver claramente cmo los factores convarianzas altas se distinguen de los factores con varianzas bajas; teniendoen cuenta el punto de inflexin. As grficamente se decide conservar losfactores situados antes del punto de inflexin y determinar el porcentajede varianza acumulada que es explicada por el nmero de factores aconservar.

En nuestro caso los factores a conservar son 14, los mismos que en sumayora coinciden con las dimensiones del test original. Sin embargo,posteriormente presentaremos una agrupacin adicional realizada tras laevaluacin sugerida por los expertos, quienes consideraron que elinstrumento slo debera quedarse con 10 factores o dimensiones, por susimilitud en las caractersticas que miden.

Figura 3. Nmero de Componente


40/134

40

Tabla 5. Matriz de Componentes o Dimensiones (Rotacin)

1 2 3 4 5

La comunicacin circula sin restriccin de abajo a arriba 0.81 0.09 0.00 0.12 0.03

El jefe normalmente se encuentra bien informado 0.76 0.02 0.19 0.13 0.11

La comunicacin circula sin restriccin de arriba a abajo 0.76 0.15 0.06 0.09 0.11

La comunicacin circula sin restriccin horizontalmente 0.74 0.13 0.07 0.15 0.03

El jefe transmite la informacin que recibe 0.73 0.05 0.05 0.23 -0.00

Con frecuencia se tienen respuestas a las preguntas planteadas. 0.70 0.21 0.20 0.17 0.23

En la USAT existe una poltica de "puertas abiertas" 0.66 0.26 0.10 0.15 0.14

En la USAT se hacen esfuerzos para mejorar la comunicacin 0.58 0.23 0.05 0.19 0.05

Yo puedo transmitir fcilmente informacin 0.58 0.19 0.21 0.10 0.18

Objetivos y resultados de la organizacin 0.19 0.74 0.29 0.08 0.11

Gestin de la Organizacin (control del trabajo, productividad) 0.30 0.67 0.17 0.20 0.14

Funcin de las distintas organizaciones de la USAT. 0.03 0.65 0.12 0.13 0.06

Inversiones y proyectos de la organizacin 0.26 0.62 0.21 0.10 0.14

Estructura de la organizacin 0.28 0.61 0.26 0.07 0.01Objetivos y resultados de la USAT 0.22 0.59 0.18 0.12 0.17

Valoracin para la revista interna -0.01 0.58 0.16 0.18 0.12

Relacin entre el Rector y Autoridades del Consejo Universitario 0.24 0.42 0.25 0.22 0.06

Conocer la importancia de las tareas que usted realiza 0.14 0.14 0.83 0.16 -0.02

Conocer las repercusiones del trabajo que realiza 0.12 0.16 0.82 0.16 -0.04

Saber cmo lo est haciendo 0.14 0.21 0.78 0.11 0.02

Conocer los proyectos que le afectan profesionalmente -0.01 0.18 0.75 0.15 0.04

Realizar adecuadamente su trabajo 0.25 0.25 0.70 0.03 0.10

Valoracin de los equipos de trabajo 0.22 0.13 0.28 0.68 0.25

Valoracin de la informacin presentadas e nals asambleas por escuela 0.08 0.20 0.13 0.68 0.35

Valoracin de las reuniones generales 0.25 0.21 0.21 0.68 0.20

Valoracin para el jefe inmediato (reuniones peridicas en tu departamento) 0.32 0.07 0.08 0.62 -0.03

Valoracin para el jefe Superior (2 escalones por encima) 0.37 0.11 0.27 0.58 0.08

Valoracin de reuniones por departamento 0.39 0.16 0.09 0.57 0.09

Valoracin a la folletera repartida en toda la universidad 0.12 0.16 0.06 0.36 0.31

Valoracin de la informacin presentadas en conferencias 0.12 0.12 0.07 0.13 0.83

Valoracin de la informacin presentada en eventos sociales 0.20 0.01 0.09 0.22 0.82

Valoracin de la informacin presentada en Blog de noticias 0.07 0.25 -0.10 0.09 0.70

Valoracin de la informacin presentada en posters, baners o propagandas 0.15 0.08 -0.12 0.19 0.56

Valoracin de la informacin semestral de las actividades del rector 0.24 0.36 -0.05 0.32 0.43

Items o elementos

Factores

El nmero de factores tambin son observados en la tabla de rotacin de lamatriz de componentes, los cuales debido a su similitud respecto a su

comportamiento, indicaran que miden la misma caracterstica, porello tienden a agruparse. En nuestro caso, los factores encontrados atravs del SPSS son 14, que luego debido a la opinin de los expertos sernreducidos a 10 dimensiones, por encontrarse similitud entre ellas.

El instrumento empleado Test para medir percepcin de la comunicacinexistente en la empresa es una adaptacin a nuestra realidad, ya que elinstrumento original fue aplicado en una universidad mexicana. Tras larevisin de algunos profesores de la USAT (primera prueba antes de laaplicacin), se hicieron modificaciones en cuanto al lenguaje empleado;para posteriormente aplicarse en la empresa en la que se realiza la

investigacin.


41/134

41

Tabla 6. Mtodo de Extraccin: Anlisis de ComponentesPrincipales. Mtodo de Rotacin: Normalizacin Varimax con Kaiser

6 7 8 9 10 11 12 13 14

Beneficios sociales 0.77 0.06 0.09 0.20 -0.05 -0.04 0.03 0.04 -0.08

Retribucin (pago realizado) 0.77 -0.04 -0.00 0.08 -0.00 0.01 -0.09 0.24 -0.05

Procedimiento administrativo 0.64 0.28 0.08 0.03

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Documents

Transcript of TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS