PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE: LICENCIADO EN ...
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN TESIS: INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA GERENCIA DE PARTICIPACION VECINAL DE LA MUNICIPALIDAD DE LOS OLIVOS, 2019 PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE: LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACÓN. AUTOR: Bach: CARDENAS VIGO, MILAGROS DEL CARMEN LIMA -PERU 2019
Transcript of PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE: LICENCIADO EN ...
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACIOacuteN
TESIS
INFLUENCIA DE LA COMUNICACIOacuteN INTERNA EN EL
CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA GERENCIA DE
PARTICIPACION VECINAL DE LA MUNICIPALIDAD DE
LOS OLIVOS 2019
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACOacuteN
AUTOR
Bach CARDENAS VIGO MILAGROS DEL CARMEN
LIMA -PERU
2019
ii
ASESOR DE TESIS
---------------------------------------------------------
MG ODALIS N SOLF DELFIN
-------------------------------------------------------------------
MG ARTURO WALTER NUNtildeEZ ZULUETA
iii
JURADO EXAMINADOR
---------------------------------------------------------------------------
Dr WALTER MAURICIO ROBLES ROSALES
PRESIDENTE
------------------------------------------------------------------------
Dr JUAN HUMBERTO QUIROZ ROSAS
SECRETARIO
-------------------------------------------------------------------------
Mg VIacuteCTOR RAUacuteL VIVAR DIAZ
VOCAL
iv
Dedicatoria
La presente investigacioacuten la dedico a mis
progenitores Emilia y Emerson con todo mi
amor por estar siempre presentes en mi vida
facilitaacutendome su apoyo y sus consejos para
hacer de miacute una excelente persona
v
Agradecimiento
Agradezco infinitamente a mi
hermosa familia por estar a mi lado
apoyaacutendome en cada momento de mi
vida Tambieacuten agradezco a Dios por
darme siempre la fortaleza de seguir
adelante
vi
RESUMEN
La presente investigacioacuten se efectuoacute con la finalidad de ver la influencia entre la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos- 2019 Se tiene a la interrogante
mediante el problema General iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 Como Hipoacutetesis General tenemos La
Comunicacioacuten interna influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Tenemos como estudio a estas dos variablesVariable Dependiente Clima
Organizacional y tambieacuten Variable Independiente Comunicacioacuten Interna
Ademaacutes es descriptiva Correlacional el tipo de investigacioacuten y es Cuantitativa
el meacutetodo de investigacioacuten y por uacuteltimo es de No Experimental de
CorteTransversal el Nivel de la Investigacioacuten ya que no se haraacute ninguna
manipulacioacuten de las Variables y se recopilaron en su estudio normal los datos
Ademaacutes se hizo uso de la encuesta como teacutecnica de recoleccioacuten de datos
mediante el cuestionario como instrumento que se aplicoacute a los trabajadores
conformados en un total de 60 empleados para poder medir la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional
Consta de 23 preguntas el cuestionario estructuradas en un total de 10
preguntas para la variable Dependiente y 13 preguntas para la variable
Independiente Para el cuestionario la escala de Likert se utilizoacute con 5 alternativas
de respuestas 1- Nunca 2 - Casi Nunca 3- A Veces 4- Casi Siempre y 5-
SiempreEn conclusioacuten seguacuten los resultados que se consiguieron si existe
relacioacuten entre la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
vii
ABSTRACT
The current investigacioacuten was carried out to see the Influence between internal
Comunicationin the Organizational Climate of the neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019 In base on the general
problema the question is How does Internal Communication influence the
Organizational Climate of the Neighborhood Participation Managment of the
Municipality of Los Olivos 2019Tthe study variables Independent
VariableldquoInternal Communication and the Dependent Variable ldquoOrganizational
Climaterdquo
In addition the type of research is descriptive correlational the research
method is quantitative and finally the level of investigation its not experimental od
cross section as no manipulations of the Variables will be obtained and the data
were collected in their Normal study The survey was used as a data collection
technique using the questionnaire instrument that was applied to workers made
up of 60 employees in order to measure Internal Comunication in the
Organizational Climate
The questionnaire consists of 23 questions structured in a total of 13 questions
for the Independent variable and 10 questions for the Deependent variable Fort
he questionnaire the Likert scale was used with 5 alternative answers 1-Never 2
ndash Almost Never 3- Sometimes 4- Almost Always and 5- Always In conclusioacuten
according to the results obtained if there is a relationship between the Internal
Communication in the Organizational Clima of the Neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019
viii
IacuteNDICE DEL CONTENIDO
Asesor de Tesisii
Jurado Examinadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiii
Dedicatoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiv
Agradecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipv
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipvii
Abstracthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipviii
Iacutendice de Contenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipix
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxi
Iacutendice de graacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxii
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxiii
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
11 Planteamiento del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
12 Formulacioacuten del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
111Problema Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
112Problemas Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
13Justificacioacuten del Estudiohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16
14Objetivos de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
141 Objetivo GeneraLhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
142 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
ii
ASESOR DE TESIS
---------------------------------------------------------
MG ODALIS N SOLF DELFIN
-------------------------------------------------------------------
MG ARTURO WALTER NUNtildeEZ ZULUETA
iii
JURADO EXAMINADOR
---------------------------------------------------------------------------
Dr WALTER MAURICIO ROBLES ROSALES
PRESIDENTE
------------------------------------------------------------------------
Dr JUAN HUMBERTO QUIROZ ROSAS
SECRETARIO
-------------------------------------------------------------------------
Mg VIacuteCTOR RAUacuteL VIVAR DIAZ
VOCAL
iv
Dedicatoria
La presente investigacioacuten la dedico a mis
progenitores Emilia y Emerson con todo mi
amor por estar siempre presentes en mi vida
facilitaacutendome su apoyo y sus consejos para
hacer de miacute una excelente persona
v
Agradecimiento
Agradezco infinitamente a mi
hermosa familia por estar a mi lado
apoyaacutendome en cada momento de mi
vida Tambieacuten agradezco a Dios por
darme siempre la fortaleza de seguir
adelante
vi
RESUMEN
La presente investigacioacuten se efectuoacute con la finalidad de ver la influencia entre la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos- 2019 Se tiene a la interrogante
mediante el problema General iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 Como Hipoacutetesis General tenemos La
Comunicacioacuten interna influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Tenemos como estudio a estas dos variablesVariable Dependiente Clima
Organizacional y tambieacuten Variable Independiente Comunicacioacuten Interna
Ademaacutes es descriptiva Correlacional el tipo de investigacioacuten y es Cuantitativa
el meacutetodo de investigacioacuten y por uacuteltimo es de No Experimental de
CorteTransversal el Nivel de la Investigacioacuten ya que no se haraacute ninguna
manipulacioacuten de las Variables y se recopilaron en su estudio normal los datos
Ademaacutes se hizo uso de la encuesta como teacutecnica de recoleccioacuten de datos
mediante el cuestionario como instrumento que se aplicoacute a los trabajadores
conformados en un total de 60 empleados para poder medir la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional
Consta de 23 preguntas el cuestionario estructuradas en un total de 10
preguntas para la variable Dependiente y 13 preguntas para la variable
Independiente Para el cuestionario la escala de Likert se utilizoacute con 5 alternativas
de respuestas 1- Nunca 2 - Casi Nunca 3- A Veces 4- Casi Siempre y 5-
SiempreEn conclusioacuten seguacuten los resultados que se consiguieron si existe
relacioacuten entre la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
vii
ABSTRACT
The current investigacioacuten was carried out to see the Influence between internal
Comunicationin the Organizational Climate of the neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019 In base on the general
problema the question is How does Internal Communication influence the
Organizational Climate of the Neighborhood Participation Managment of the
Municipality of Los Olivos 2019Tthe study variables Independent
VariableldquoInternal Communication and the Dependent Variable ldquoOrganizational
Climaterdquo
In addition the type of research is descriptive correlational the research
method is quantitative and finally the level of investigation its not experimental od
cross section as no manipulations of the Variables will be obtained and the data
were collected in their Normal study The survey was used as a data collection
technique using the questionnaire instrument that was applied to workers made
up of 60 employees in order to measure Internal Comunication in the
Organizational Climate
The questionnaire consists of 23 questions structured in a total of 13 questions
for the Independent variable and 10 questions for the Deependent variable Fort
he questionnaire the Likert scale was used with 5 alternative answers 1-Never 2
ndash Almost Never 3- Sometimes 4- Almost Always and 5- Always In conclusioacuten
according to the results obtained if there is a relationship between the Internal
Communication in the Organizational Clima of the Neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019
viii
IacuteNDICE DEL CONTENIDO
Asesor de Tesisii
Jurado Examinadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiii
Dedicatoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiv
Agradecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipv
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipvii
Abstracthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipviii
Iacutendice de Contenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipix
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxi
Iacutendice de graacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxii
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxiii
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
11 Planteamiento del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
12 Formulacioacuten del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
111Problema Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
112Problemas Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
13Justificacioacuten del Estudiohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16
14Objetivos de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
141 Objetivo GeneraLhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
142 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
iii
JURADO EXAMINADOR
---------------------------------------------------------------------------
Dr WALTER MAURICIO ROBLES ROSALES
PRESIDENTE
------------------------------------------------------------------------
Dr JUAN HUMBERTO QUIROZ ROSAS
SECRETARIO
-------------------------------------------------------------------------
Mg VIacuteCTOR RAUacuteL VIVAR DIAZ
VOCAL
iv
Dedicatoria
La presente investigacioacuten la dedico a mis
progenitores Emilia y Emerson con todo mi
amor por estar siempre presentes en mi vida
facilitaacutendome su apoyo y sus consejos para
hacer de miacute una excelente persona
v
Agradecimiento
Agradezco infinitamente a mi
hermosa familia por estar a mi lado
apoyaacutendome en cada momento de mi
vida Tambieacuten agradezco a Dios por
darme siempre la fortaleza de seguir
adelante
vi
RESUMEN
La presente investigacioacuten se efectuoacute con la finalidad de ver la influencia entre la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos- 2019 Se tiene a la interrogante
mediante el problema General iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 Como Hipoacutetesis General tenemos La
Comunicacioacuten interna influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Tenemos como estudio a estas dos variablesVariable Dependiente Clima
Organizacional y tambieacuten Variable Independiente Comunicacioacuten Interna
Ademaacutes es descriptiva Correlacional el tipo de investigacioacuten y es Cuantitativa
el meacutetodo de investigacioacuten y por uacuteltimo es de No Experimental de
CorteTransversal el Nivel de la Investigacioacuten ya que no se haraacute ninguna
manipulacioacuten de las Variables y se recopilaron en su estudio normal los datos
Ademaacutes se hizo uso de la encuesta como teacutecnica de recoleccioacuten de datos
mediante el cuestionario como instrumento que se aplicoacute a los trabajadores
conformados en un total de 60 empleados para poder medir la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional
Consta de 23 preguntas el cuestionario estructuradas en un total de 10
preguntas para la variable Dependiente y 13 preguntas para la variable
Independiente Para el cuestionario la escala de Likert se utilizoacute con 5 alternativas
de respuestas 1- Nunca 2 - Casi Nunca 3- A Veces 4- Casi Siempre y 5-
SiempreEn conclusioacuten seguacuten los resultados que se consiguieron si existe
relacioacuten entre la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
vii
ABSTRACT
The current investigacioacuten was carried out to see the Influence between internal
Comunicationin the Organizational Climate of the neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019 In base on the general
problema the question is How does Internal Communication influence the
Organizational Climate of the Neighborhood Participation Managment of the
Municipality of Los Olivos 2019Tthe study variables Independent
VariableldquoInternal Communication and the Dependent Variable ldquoOrganizational
Climaterdquo
In addition the type of research is descriptive correlational the research
method is quantitative and finally the level of investigation its not experimental od
cross section as no manipulations of the Variables will be obtained and the data
were collected in their Normal study The survey was used as a data collection
technique using the questionnaire instrument that was applied to workers made
up of 60 employees in order to measure Internal Comunication in the
Organizational Climate
The questionnaire consists of 23 questions structured in a total of 13 questions
for the Independent variable and 10 questions for the Deependent variable Fort
he questionnaire the Likert scale was used with 5 alternative answers 1-Never 2
ndash Almost Never 3- Sometimes 4- Almost Always and 5- Always In conclusioacuten
according to the results obtained if there is a relationship between the Internal
Communication in the Organizational Clima of the Neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019
viii
IacuteNDICE DEL CONTENIDO
Asesor de Tesisii
Jurado Examinadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiii
Dedicatoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiv
Agradecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipv
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipvii
Abstracthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipviii
Iacutendice de Contenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipix
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxi
Iacutendice de graacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxii
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxiii
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
11 Planteamiento del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
12 Formulacioacuten del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
111Problema Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
112Problemas Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
13Justificacioacuten del Estudiohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16
14Objetivos de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
141 Objetivo GeneraLhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
142 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
iv
Dedicatoria
La presente investigacioacuten la dedico a mis
progenitores Emilia y Emerson con todo mi
amor por estar siempre presentes en mi vida
facilitaacutendome su apoyo y sus consejos para
hacer de miacute una excelente persona
v
Agradecimiento
Agradezco infinitamente a mi
hermosa familia por estar a mi lado
apoyaacutendome en cada momento de mi
vida Tambieacuten agradezco a Dios por
darme siempre la fortaleza de seguir
adelante
vi
RESUMEN
La presente investigacioacuten se efectuoacute con la finalidad de ver la influencia entre la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos- 2019 Se tiene a la interrogante
mediante el problema General iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 Como Hipoacutetesis General tenemos La
Comunicacioacuten interna influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Tenemos como estudio a estas dos variablesVariable Dependiente Clima
Organizacional y tambieacuten Variable Independiente Comunicacioacuten Interna
Ademaacutes es descriptiva Correlacional el tipo de investigacioacuten y es Cuantitativa
el meacutetodo de investigacioacuten y por uacuteltimo es de No Experimental de
CorteTransversal el Nivel de la Investigacioacuten ya que no se haraacute ninguna
manipulacioacuten de las Variables y se recopilaron en su estudio normal los datos
Ademaacutes se hizo uso de la encuesta como teacutecnica de recoleccioacuten de datos
mediante el cuestionario como instrumento que se aplicoacute a los trabajadores
conformados en un total de 60 empleados para poder medir la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional
Consta de 23 preguntas el cuestionario estructuradas en un total de 10
preguntas para la variable Dependiente y 13 preguntas para la variable
Independiente Para el cuestionario la escala de Likert se utilizoacute con 5 alternativas
de respuestas 1- Nunca 2 - Casi Nunca 3- A Veces 4- Casi Siempre y 5-
SiempreEn conclusioacuten seguacuten los resultados que se consiguieron si existe
relacioacuten entre la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
vii
ABSTRACT
The current investigacioacuten was carried out to see the Influence between internal
Comunicationin the Organizational Climate of the neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019 In base on the general
problema the question is How does Internal Communication influence the
Organizational Climate of the Neighborhood Participation Managment of the
Municipality of Los Olivos 2019Tthe study variables Independent
VariableldquoInternal Communication and the Dependent Variable ldquoOrganizational
Climaterdquo
In addition the type of research is descriptive correlational the research
method is quantitative and finally the level of investigation its not experimental od
cross section as no manipulations of the Variables will be obtained and the data
were collected in their Normal study The survey was used as a data collection
technique using the questionnaire instrument that was applied to workers made
up of 60 employees in order to measure Internal Comunication in the
Organizational Climate
The questionnaire consists of 23 questions structured in a total of 13 questions
for the Independent variable and 10 questions for the Deependent variable Fort
he questionnaire the Likert scale was used with 5 alternative answers 1-Never 2
ndash Almost Never 3- Sometimes 4- Almost Always and 5- Always In conclusioacuten
according to the results obtained if there is a relationship between the Internal
Communication in the Organizational Clima of the Neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019
viii
IacuteNDICE DEL CONTENIDO
Asesor de Tesisii
Jurado Examinadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiii
Dedicatoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiv
Agradecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipv
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipvii
Abstracthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipviii
Iacutendice de Contenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipix
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxi
Iacutendice de graacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxii
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxiii
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
11 Planteamiento del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
12 Formulacioacuten del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
111Problema Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
112Problemas Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
13Justificacioacuten del Estudiohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16
14Objetivos de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
141 Objetivo GeneraLhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
142 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
v
Agradecimiento
Agradezco infinitamente a mi
hermosa familia por estar a mi lado
apoyaacutendome en cada momento de mi
vida Tambieacuten agradezco a Dios por
darme siempre la fortaleza de seguir
adelante
vi
RESUMEN
La presente investigacioacuten se efectuoacute con la finalidad de ver la influencia entre la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos- 2019 Se tiene a la interrogante
mediante el problema General iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 Como Hipoacutetesis General tenemos La
Comunicacioacuten interna influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Tenemos como estudio a estas dos variablesVariable Dependiente Clima
Organizacional y tambieacuten Variable Independiente Comunicacioacuten Interna
Ademaacutes es descriptiva Correlacional el tipo de investigacioacuten y es Cuantitativa
el meacutetodo de investigacioacuten y por uacuteltimo es de No Experimental de
CorteTransversal el Nivel de la Investigacioacuten ya que no se haraacute ninguna
manipulacioacuten de las Variables y se recopilaron en su estudio normal los datos
Ademaacutes se hizo uso de la encuesta como teacutecnica de recoleccioacuten de datos
mediante el cuestionario como instrumento que se aplicoacute a los trabajadores
conformados en un total de 60 empleados para poder medir la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional
Consta de 23 preguntas el cuestionario estructuradas en un total de 10
preguntas para la variable Dependiente y 13 preguntas para la variable
Independiente Para el cuestionario la escala de Likert se utilizoacute con 5 alternativas
de respuestas 1- Nunca 2 - Casi Nunca 3- A Veces 4- Casi Siempre y 5-
SiempreEn conclusioacuten seguacuten los resultados que se consiguieron si existe
relacioacuten entre la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
vii
ABSTRACT
The current investigacioacuten was carried out to see the Influence between internal
Comunicationin the Organizational Climate of the neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019 In base on the general
problema the question is How does Internal Communication influence the
Organizational Climate of the Neighborhood Participation Managment of the
Municipality of Los Olivos 2019Tthe study variables Independent
VariableldquoInternal Communication and the Dependent Variable ldquoOrganizational
Climaterdquo
In addition the type of research is descriptive correlational the research
method is quantitative and finally the level of investigation its not experimental od
cross section as no manipulations of the Variables will be obtained and the data
were collected in their Normal study The survey was used as a data collection
technique using the questionnaire instrument that was applied to workers made
up of 60 employees in order to measure Internal Comunication in the
Organizational Climate
The questionnaire consists of 23 questions structured in a total of 13 questions
for the Independent variable and 10 questions for the Deependent variable Fort
he questionnaire the Likert scale was used with 5 alternative answers 1-Never 2
ndash Almost Never 3- Sometimes 4- Almost Always and 5- Always In conclusioacuten
according to the results obtained if there is a relationship between the Internal
Communication in the Organizational Clima of the Neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019
viii
IacuteNDICE DEL CONTENIDO
Asesor de Tesisii
Jurado Examinadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiii
Dedicatoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiv
Agradecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipv
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipvii
Abstracthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipviii
Iacutendice de Contenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipix
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxi
Iacutendice de graacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxii
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxiii
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
11 Planteamiento del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
12 Formulacioacuten del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
111Problema Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
112Problemas Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
13Justificacioacuten del Estudiohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16
14Objetivos de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
141 Objetivo GeneraLhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
142 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
vi
RESUMEN
La presente investigacioacuten se efectuoacute con la finalidad de ver la influencia entre la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos- 2019 Se tiene a la interrogante
mediante el problema General iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 Como Hipoacutetesis General tenemos La
Comunicacioacuten interna influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Tenemos como estudio a estas dos variablesVariable Dependiente Clima
Organizacional y tambieacuten Variable Independiente Comunicacioacuten Interna
Ademaacutes es descriptiva Correlacional el tipo de investigacioacuten y es Cuantitativa
el meacutetodo de investigacioacuten y por uacuteltimo es de No Experimental de
CorteTransversal el Nivel de la Investigacioacuten ya que no se haraacute ninguna
manipulacioacuten de las Variables y se recopilaron en su estudio normal los datos
Ademaacutes se hizo uso de la encuesta como teacutecnica de recoleccioacuten de datos
mediante el cuestionario como instrumento que se aplicoacute a los trabajadores
conformados en un total de 60 empleados para poder medir la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional
Consta de 23 preguntas el cuestionario estructuradas en un total de 10
preguntas para la variable Dependiente y 13 preguntas para la variable
Independiente Para el cuestionario la escala de Likert se utilizoacute con 5 alternativas
de respuestas 1- Nunca 2 - Casi Nunca 3- A Veces 4- Casi Siempre y 5-
SiempreEn conclusioacuten seguacuten los resultados que se consiguieron si existe
relacioacuten entre la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
vii
ABSTRACT
The current investigacioacuten was carried out to see the Influence between internal
Comunicationin the Organizational Climate of the neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019 In base on the general
problema the question is How does Internal Communication influence the
Organizational Climate of the Neighborhood Participation Managment of the
Municipality of Los Olivos 2019Tthe study variables Independent
VariableldquoInternal Communication and the Dependent Variable ldquoOrganizational
Climaterdquo
In addition the type of research is descriptive correlational the research
method is quantitative and finally the level of investigation its not experimental od
cross section as no manipulations of the Variables will be obtained and the data
were collected in their Normal study The survey was used as a data collection
technique using the questionnaire instrument that was applied to workers made
up of 60 employees in order to measure Internal Comunication in the
Organizational Climate
The questionnaire consists of 23 questions structured in a total of 13 questions
for the Independent variable and 10 questions for the Deependent variable Fort
he questionnaire the Likert scale was used with 5 alternative answers 1-Never 2
ndash Almost Never 3- Sometimes 4- Almost Always and 5- Always In conclusioacuten
according to the results obtained if there is a relationship between the Internal
Communication in the Organizational Clima of the Neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019
viii
IacuteNDICE DEL CONTENIDO
Asesor de Tesisii
Jurado Examinadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiii
Dedicatoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiv
Agradecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipv
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipvii
Abstracthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipviii
Iacutendice de Contenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipix
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxi
Iacutendice de graacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxii
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxiii
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
11 Planteamiento del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
12 Formulacioacuten del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
111Problema Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
112Problemas Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
13Justificacioacuten del Estudiohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16
14Objetivos de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
141 Objetivo GeneraLhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
142 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
vii
ABSTRACT
The current investigacioacuten was carried out to see the Influence between internal
Comunicationin the Organizational Climate of the neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019 In base on the general
problema the question is How does Internal Communication influence the
Organizational Climate of the Neighborhood Participation Managment of the
Municipality of Los Olivos 2019Tthe study variables Independent
VariableldquoInternal Communication and the Dependent Variable ldquoOrganizational
Climaterdquo
In addition the type of research is descriptive correlational the research
method is quantitative and finally the level of investigation its not experimental od
cross section as no manipulations of the Variables will be obtained and the data
were collected in their Normal study The survey was used as a data collection
technique using the questionnaire instrument that was applied to workers made
up of 60 employees in order to measure Internal Comunication in the
Organizational Climate
The questionnaire consists of 23 questions structured in a total of 13 questions
for the Independent variable and 10 questions for the Deependent variable Fort
he questionnaire the Likert scale was used with 5 alternative answers 1-Never 2
ndash Almost Never 3- Sometimes 4- Almost Always and 5- Always In conclusioacuten
according to the results obtained if there is a relationship between the Internal
Communication in the Organizational Clima of the Neighborhood Participation
Management of the Municipality of Los Olivos 2019
viii
IacuteNDICE DEL CONTENIDO
Asesor de Tesisii
Jurado Examinadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiii
Dedicatoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiv
Agradecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipv
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipvii
Abstracthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipviii
Iacutendice de Contenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipix
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxi
Iacutendice de graacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxii
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxiii
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
11 Planteamiento del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
12 Formulacioacuten del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
111Problema Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
112Problemas Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
13Justificacioacuten del Estudiohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16
14Objetivos de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
141 Objetivo GeneraLhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
142 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
viii
IacuteNDICE DEL CONTENIDO
Asesor de Tesisii
Jurado Examinadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiii
Dedicatoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipiv
Agradecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipv
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipvii
Abstracthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipviii
Iacutendice de Contenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipix
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxi
Iacutendice de graacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxii
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipxiii
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
11 Planteamiento del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
12 Formulacioacuten del Problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
111Problema Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
112Problemas Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip15
13Justificacioacuten del Estudiohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16
14Objetivos de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
141 Objetivo GeneraLhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
142 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
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93
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95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
ix
II MARCO TEORICOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
21 Antecedentes de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
211 Antecedentes Nacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
212 Antecedentes Internacionaleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
22 Bases Teoacutericas de las Variables 22
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31Hipoacutetesis de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Hipoacutetesis 311 Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
312 Hipoacutetesis Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
32 Variables de Estudio helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
321 Definicioacuten Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
322 Definicioacuten Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
33 Tipo y Nivel de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
34 Disentildeo de la Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
35 Poblacioacuten y Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
351 Poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
352 Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
36 Teacutecnicas e instrumento de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
361 Teacutecnicas de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
362 Instrumentos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
37 Meacutetodos de anaacutelisis de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
38 Aspectos eacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
IV RESULTADOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
x
41 Resultados Descriptivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
42 Resultados Inferencialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip hellip65
V DISCUSIOumlN
Anaacutelisis de Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip70
VI CONCLUSIONES helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
VII RECOMENDACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
REFERENCIASBIBLIOGRAFICAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 1 Matriz de Consistenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Anexo 2 Matriz de Operalizacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Anexo 3 Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Anexo 4 Validacioacuten de Instrumentohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Anexo 5 Matriz de Datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
xi
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Tabla 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Tabla 4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Tabla 5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Tabla 6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Tabla 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Tabla 8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Tabla 9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Tabla 10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Tabla 11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Tabla 12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Tabla 13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Tabla 14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Tabla 15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Tabla 16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Tabla 17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Tabla 18 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Tabla 21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Tabla 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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VegaD Arevalo A SandobalJ ampAguilarC (2006) Panorama sobre los Estudios
de Clima Organizacional en Bogotaacute Colombia Red de Revistas Cientiacuteficas de
Ameacuterica Latina el Caribe Espantildea y Portugal
77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
xii
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Respeto Mutuo por los trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Figura2 Responsabilidades y funcioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42
Figura 3 Se siente conforme con la consideracioacuten de la gerenciahellip43
Figura4 Su opinioacuten es vaacutelida para la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
Figura5 Transmite Libremente la informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Figura6 Comunicacioacuten Ascendentehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Figura 7 Criticas oportunas por la Gerenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Figura8 Se comunica de forma Clara y Sencillahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Figura9 Respeta su Opinioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Figura10 Un clima de Confianzahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Figura11 Comunicacioacuten Eficaz y Fluidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
Figura12 Comunicacioacuten entre Gerenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52
Figura13 Existe Integracioacuten y cooperacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53
Figura14 Recibe reconocimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54
Figura15 Se valora su desempentildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Figura16 Se siente Motivadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56
Figura17 Colaboracioacuten Y participacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Figura8 Antes de emitir una comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Figura19 Sabe escucharhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Figura 20 Comunicacioacuten en el Clima Organizacionalhelliphelliphelliphelliphellip60
Figura21 Coordinar trabajoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Figura 22 Comunicacioacuten Suficientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Figura 23 Compromiso del Equipohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
xiii
INTRODUCCION
Se basa esta investigacioacuten en la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos 2019 Se llega a la conclusioacuten como resultado de esta investigacioacuten de
que la Comunicacioacuten interna influye en el Clima Organizacional La Comunicacioacuten
Interna es considerable y necesario en toda compantildeiacutea ya que por medio de ello
permiten que los empleados puedan expresar las distintas necesidades mediante
las exigencias del ambiente laboral
Esta investigacioacuten comienza en el Capiacutetulo I Planteamiento del Problema la
formulacioacuten del Problema detallandoel problema General y especiacutefico Ademaacutesesto
tambieacuten incluye la parte de la justificacioacuten tambieacuten losObjetivos de la Investigacioacuten
General y Objetivos de la investigacioacuten especiacuteficosSe presenta en detalle el marco
teoacuterico en el Capiacutetulo II dividido en dos bloques los antecedentes que se vinculan
con las variables ldquoComunicacioacuten Internardquo en el ldquoClima Organizacionalrdquo y tambieacuten las
Bases teoacutericas de las variables dentro de este Capiacutetulo
Tambieacuten se en el Capiacutetulo III Meacutetodos y Materiales asiacute como el disentildeo y tipo de
investigacioacuten la hipoacutetesis de investigacioacuten tambieacuten se detalla mencionando la
Hipoacutetesis General y Especificas Ademaacuteslas variables de estudiosincluyen la
Variable Dependiente ldquoClima Organizacionalrdquoy Variable
IndependienteldquoComunicacioacuten Internardquo finalmente se ve la operacionalizacioacuten de las
variables
Los resultados de esta investigacioacuten se incluyen en elCapiacutetulo IV a traveacutes de los
resultados estadiacutesticos que se obtuvieron en las diferentes encuestas que se
midieron a los empleados de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
De esta manera se obtiene los resultados de la Hipoacutetesis ademaacutes los resultados
inferenciales y descriptivos tambieacuten incluye la contrastacioacuten de la Hipoacutetesis
General y Especificas donde se visualiza las tablas y los graacuteficos estadiacutesticos con
sus respectivas conclusiones Estaacute incluido dentro del Capiacutetulo V la Discusioacuten del
tema de investigacioacuten dando de forma detallada el anaacutelisis de la discusioacuten de los
resultados de la Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
xiv
Asimismo dentrodel Capiacutetulo VI estaacute incluido las Conclusiones donde se trabaja
con la muestra de la Poblacioacuten donde se aplicoacute la encuesta que se realizoacute
especialmente en el aacuterea de Participacioacuten Vecinal recolectando como base a todos
los resultados de esta investigacioacutenFinalmentedentro de ello estaacute el capiacutetulo VII
donde se plantea las sugerencias en base a la Influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional que seraacuten elaboradas despueacutes de haber
obtenido los resultados de la investigacioacuten
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
15
I PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
11 Planteamiento del Problema
Tiene como finalidad esta investigacioacuten ver la influencia de la Comunicacioacuten
Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos para poder proponer una Comunicacioacuten efectiva
donde esto permita un mayor desarrollo en el aacuterea de estudio y de este modo
obtener resultados positivos entre los empleados de esa Institucioacuten Estatal
La Comunicacioacuten es un factor indispensable para las compantildeiacuteas pero esto no
seriacutea factible si dentro de la gerencia no existiera una comunicacioacuten interna
donde todos podriacutean tener un buen aacutembito laboral con una adecuada
comunicacioacuten ldquoen estos espacios la CI se orienta a alcanzar objetivos maacutes
amplios dentro de la empresardquo (Brandolini Gonzales amp Hopkins 2009 p 29)
Son dos factores muy relevantesla Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional en el aacutembito empresarial es por ello que se ha investigado en el
entorno Internacional e Nacional debido a la importancia que tienen estas dos
variables Tendriacutea la precisioacuten de mostrar esta investigacioacuten los puntos que
delimitan una excelente comunicacioacuten dentro de una Institucioacuten ya que al
momento de realizar una apropiada Comunicacioacuten existen muchas falencias
El buen uso de la Comunicacioacuten Interna y el excelente Clima organizacional
facilitan el desarrollo productivo con la intencioacuten delograr todos los objetivos Por
lo tanto es importante que todas las empresas aumenten los nuevos meacutetodos de
estrategias en bien de la Gerencia ya que algunas Instituciones no utilizan una
buena comunicacioacuten organizacional
Todo esto nos facilitoacute para ver si hay influencia de la Comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en el
municipio de los Olivos
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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Trujillo L (2017) Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional de los empleados de las Instituciones Puacuteblicas Descentralizadas
del sector Energiacutea y Minas (tesis de pregrado) Universidad Inca Garcilaso de la
Vega
TuntildeezM (2011) La gestioacuten de la Comunicacioacuten en las Organizaciones
Comunicacioacuten Social SC ndash Libro
Vaacutesquez J (Agosto2010) La Comunicacioacuten Interna Extraiacutedo de
httpswwwgestiopoliscomcomunicacion-interna
VegaD Arevalo A SandobalJ ampAguilarC (2006) Panorama sobre los Estudios
de Clima Organizacional en Bogotaacute Colombia Red de Revistas Cientiacuteficas de
Ameacuterica Latina el Caribe Espantildea y Portugal
77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
16
12 Formulacioacuten del Problema
111 Problema General
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
122 Problemas Especiacuteficos
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestCoacutemo influye la Comunicacioacuten Descendente en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
iquestDe queacute manera influye la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
12 Justificacioacuten del Estudio
La presente investigacioacuten se justifica mediante el valor que posee la
Comunicacioacuten Interna para el logro de una empresa de esa forma ver la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional dentro de una
entidad estatal
Son muy importantes ambas variables para el desarrollo de las empresas y
tambieacuten para que puedan tener eacutexito favorable esto nos ara mucho maacutes faacutecil
saber sobre el trabajo en equipo el progreso de los trabajadores el entorno y
especialmente el liderazgoque existe dentro del Clima Organizacional con el
objetivo de adquirir conocimiento en base a esta investigacioacuten
17
A traveacutes de esta investigacioacutenlos posibles resultados podriacutean ser factibles para
laGerencia de Participacioacuten Vecinal de dicha municipalidad u otra aacuterea ya que en
base a la investigacioacuten se podraacute obtener un resultado donde todo ello permitiraacute
tomar buenas decisiones donde el que se beneficiado seraacute la gerencia
Por otra parte este plan de investigacioacuten busca obtener un resultado positivo
teniendo como punto principal resolver algunas falencias que se encontraraacute
dentro de la gerencia
13 Objetivos de la Investigacioacuten
131 Objetivo General
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
132 Objetivos Especiacuteficos
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Ascendente en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Descendente en el Clima
Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Lateral en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
II MARCO TEOacuteRICO
18
21 Antecedentes de la Investigacioacuten
Esta tesis para poder desarrollarlo se tomoacute como referencia otros estudios de
investigacioacuten sobre lo que ya existe respecto al tema de investigacioacuten y asiacute de
esamanera poder corroborar distintas informaciones de otros investigadores y
poder adquirir conocimiento de queacute manera se realizaron las investigaciones
211 Antecedentes Nacionales
Palma G (2014) con su investigacioacutenLa comunicacioacuten organizacional y trabajo
en equipo en Docentes de Instituciones Educativas Estatales en el distrito de
Barranca(tesis magistral de la Universidad Cesar Vallejo) Esta investigacioacuten tiene
un tipo de Correlacioacuten descriptivo baacutesico que tiene un disentildeo de tipo transversal
no experimental
La muestra de esta investigacioacuten cuenta con 95 docentes de la poblacioacuten de
varias Instituciones en el nivel Inicial es probabiliacutestica aleatoria simple El
propoacutesito de esta investigacioacuten fue ver la relacioacuten en la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en Equipo entre maestros en las Instituciones
Educativas Estatales en el Nivel Inicial
La tesis concluye indicando que si hay una excelente conexioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Trabajo en Equipo todo esto se enfoca en las
Instituciones Educativas del Estado en maestros del nivel Inicial del Distrito de
Barranca
Tambieacuten concluye sentildealando que existe una relacioacuten significativa mediante el
trabajo en equipo y la Comunicacioacuten Ascendente en las Instituciones Educativas
estatales en los maestros de nivel Inicial en el Distrito de Barranca
Asimismo el investigador tambieacuten sugiere que la motivacioacuten se aplique al trabajo
en equipo de los docentes en sus respectivas aacutereas asiacute como el trabajo
Institucional para lograr un mejor desempentildeo en los docentes
Miranda Famp Pastor P (2015) con el tiacutetulo de su investigacioacutenComunicacioacuten
Interna Y Clima Social en los trabajadores de una municipalidad del departamento
de Lambayeque 2015 (tesis de pregrado de la Universidad Sentildeor de Sipaacuten
19
Chiclayo) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue determinar la relacioacuten en la
Comunicacioacuten Organizacional y el Clima Social en los empleados de un
municipio donde la tesis utilizoacute una muestra de 152 trabajadores de ambos
sexos todos ellos son la suma de la poblacioacuten de un municipio en el
departamento de Lambayeque 2015
La investigacioacuten de la tesisque corresponde al tipo descriptivo correlacional de
no experimental y utiliza el disentildeo transversal El estudio concluyoacute en que esta
entidad puacuteblicalos empleados de esa organizacioacuten utilizan una gestioacuten de
informacioacuten adecuada Por lo tanto se verifica que la comunicacioacuten falla en la
disconformidad de la Organizacioacuten en la entidad Puacuteblica
Asimismo concluye queexiste relacioacuten de forma positiva entre las escalas
horizontal ascendente y descendente Ademaacutes sugiereel tesista establecer
programas de intervencioacuten con medidas preventivas en la resolucioacuten de conflictos
expresioacuten y el manejo de emociones para reducir la probabilidad de
desencadenar una comunicacioacuten diagonal y que eacutesta afecte el clima laboral
social y organizacional
Trujillo L (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la comunicacioacuten
interna en el Clima organizacional de los empleados de las instituciones puacuteblicas
descentralizadas del sector energiacutea y minas 2017 (tesis de pregrado de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega) El propoacutesito de esta investigacioacuten
fueestablecer de queacute manera influye la comunicacioacuten en el clima organizacional
de los empleados
Asimismo influye mucho La comunicacioacuten interpersonalpara el trabajo en
equipo Esta investigacioacuten es de disentildeo no experimental trasversal con aspectos
correlacioacutenales y es de tipo descriptivo explicativo
La muestra del estudio de Investigacioacuten del tesista se aplicoacute con una poblacioacuten
de 627 empleados y trabajoacute con 238 empleados que tomaron una muestra que se
eligioacute mediante un muestreo probabiliacutestico El tesista pudo determinar si una
organizacioacuten logra una excelente comunicacioacuten interpersonal donde contribuiraacute
positivamente al liderazgo de los trabajadores de esa Institucioacuten tambieacuten se
20
concluyoacute que la Comunicacioacuten Institucional influye en la motivacioacuten de los
empleados
Tambieacuten concluye que tiene influencia la comunicacioacuten interna de manera
significativa en el clima organizacional de los empleados del sector energiacutea y
minas de las instituciones puacuteblicas descentralizadas Asimismo el investigador
sugiere implementar un modelo de comunicacioacuten interna integrada donde sean
consideradas emisores de comunicacioacuten los miembros de la organizacioacuten
Jimeacutenez P (2017) con el tiacutetulo de su investigacioacuten Influencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Laboral del Personal de la Gerencia de
Operaciones Aeroportuarias (tesis de pregrado de la Universidad San Ignacio de
Loyola) El propoacutesito de este estudio fue determinar si la Comunicacioacuten Interna
influye en el Clima Laboral de los empleados del aacuterea de operaciones
aeroportuarias
Asimismo el tipo transversal cuantitativo baacutesico se aplicoacute para esta
investigacioacuten con disentildeo no experimental El investigador concluyoacute que tanto la
Comunicacioacuten Organizacional la Comunicacioacuten horizontal y la comunicacioacuten de
aacuterea afectan elambiente de trabajo en el aacuterea de estudio
El tesista tambieacuten sugiere trabajar con los coordinadores y el equipo de
supervisioacuten para que haya maacutes comunicacioacuten a traveacutes de las reuniones diarias
para obtener maacutes informacioacuten sobre los roles de las diversas tareas especiacuteficas
Solano M (2018) con el tiacutetulo de su investigacioacutenInfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Empresa COSAPI DATA
antildeo 2016(tesis de pregrado de la Universidad de San Martin de Porres) Esta
investigacioacuten tiene como objetivo conocer la influencia de la comunicacioacuten Interna
en el Clima Organizacional Es de corte transversal de tipo descriptivo
cuantitativa asimismo para esta investigacioacuten el tesista analizoacute los datos reales
de las variables sin tener ninguna manipulacioacuten de ello
La escala de Likert aplicoacute el tesista para su instrumento de investigacioacutenque se
basoacuteen cuestionarios aplicados en el aacuterea de consultores de servicio al cliente en
un total de 40 trabajadores en cercado de Lima El investigador concluyoacute en que
afecta negativamente la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional en un
21
636 con un promedio de 299 ya que no existe un plan basado en la
Comunicacioacuten Interna lo que este dificulta un excelente Clima Organizacional
Tambieacutense concluye que el indicador de interaccioacuten para las estrategias de
comunicacioacuten a traveacutes de encuestas o monitoreo de una manera consistente
donde se pueden identificar los problemas de la empresa
212 Antecedentes Internacionales
Diacuteaz 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten Comunicacioacuten
Organizacional y Trabajo en Equipo(estudio realizado en una institucioacuten de
educacioacuten superior en lalocalidad de Quetzaltenango Guatemala)(Licenciatura de
la Universidad Rafael Landivar) Influencia en la comunicacioacuten organizacional y el
trabajo en Equipoes elpropoacutesito de esta investigacioacuten
La tesis se trabajoacute en una muestra de estudio basada en una poblacioacuten de 45
trabajadores entre jefes personal administrativo y operativo que trabajan en esa
Institucioacuten El disentildeo del tipo descriptivo se utilizoacute en esta investigacioacuten
El investigador concluyoacute que la Comunicacioacuten Organizacional tiene un impacto
positivo en el desarrollo del trabajo en Equipo y esto promueve un ambientede
trabajo seguro a traveacutes de una comunicacioacuten impecable
De igual modo el tesista concluye que eleva el desempentildeo de cada
trabajadorel trabajo en grupo dado que los empleados laboran en grupo y aacutembito
al avance de sus trabajadores por medio de los ciacuterculos de calidad ya que es una
utilidad de la maacutes alta consideracioacuten para el avance de sus operaciones
Armas J 2014) con el tiacutetulo de su trabajo de investigacioacuten tituladocomunicacioacuten
interna y clima laboral (estudio llevado a cabo en un centro de llamadasde la
regioacuten de Quetzaltenango (Licenciatura) Esta investigacioacuten se mostroacute en una de
las cuentasdentro del Call Center que consta de 7 supervisores 115 agentes
cuya edad fue definida entre 19 y 35 antildeos de ambos sexos El disentildeo de esta
investigacioacuten del estudio utilizado por la tesis fue descriptivo
22
El propoacutesito de esta investigacioacuten fue saber coacutemo la comunicacioacuten interna
beneficia el ambiente de trabajo en el call center en la regioacuten de Quetzaltenango
Esta tesis concluyoacute que la comunicacioacuten interna en el ambiente de trabajo es
importante ya que el mensaje se comunica a traveacutes de eacutel Ademaacutes el clima
organizacional ayuda a motivar a los empleados ya que cuentan con el apoyo de
gerentes y colegas que tienen oportunidades de ser promovidos o ascender
El investigador proponeque se siga manteniendo el fortalecimiento de la
comunicacioacuten interna para asiacute poder garantizar que los empleados permanezcan
con la identidad laboral que tienen actualmente asiacute como con las herramientas
que necesitan para hacer su trabajo independientemente de quienes sean sus
superiores logrando los objetivos de la organizacioacuten y evitando crisis Internas
Balarezo B (2014) en su tesis de investigacioacuten titulada La comunicacioacuten
Organizacional Interna e Incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa San Miguel Drive) (tesis de pregrado en la Universidad Teacutecnica de
Ambato Ecuador) Estudiar la incidencia de una comunicacioacuten organizacional
interna deficiente sobre el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
DRIVE tiene como propoacutesito en esta investigacioacuten
La investigacioacuten correlacional se aplicoacute con un enfoque cualitativo a esta tesis
y la poblacioacuten que trabajaba en esta investigacioacuten estaacute compuesta por 30
miembros de la organizacioacuten
El tesista llegoacute a la conclusioacuten de que la comunicacioacuten Organizacional Interna de
la Compantildeiacutea no cumple las funciones de producir la identificacioacuten Institucional de
empleador con la empresa Tambieacuten se concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional afecta directamente en la baja productividad de San Miguel Drive
y tambieacuten en las actitudes en los trabajadores
El investigador propone lacreacioacuten deestrategias para hacer mejor la
comunicacioacuten organizacional interna mediante el propoacutesito de que logre cumplir
sus principalesfuncionalidades que son hacer maacutes impactante las relaciones
entre los trabajadores y crear identificacioacuten institucional del empleado en relacioacuten
con la empresa
23
Chacoacuten V (2015) en su tesis de investigacioacuten titulada Anaacutelisis del Clima
Organizacional de la Empres Representaciones CEM Ubicada en Chiquimula
Chiquimula (Tesis de la Universidad Rafael Landiacutevar Guatemala) como objetivo
general era conocer los factores complicados en el Clima Organizacional de las
representaciones CEM
Para esta investigacioacuten el tesista tomoacute una poblacioacuten y muestra como base a
57 colaboradores de la empresa por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo En esteestudio el investigador aplicoacute un disentildeo de tipo descriptivo
Esta investigacioacuten llegoacute a la conclusioacuten de que es muy excelenteel trabajo en
equipo en la empresa y que entre los compantildeeros de trabajo existe sinergia
tambieacuten indicaque trabajan como un equipo multidisciplinarios o auto dirigidos y
se sienten identificadoscuaacuteles de sus actividades son responsables y creen que
el trato es principalmente justo para cada uno
La tesis concluye que el tipo de liderazgo es bueno porque se gestiona dentro
de la empresa lo que indica que es el liderazgo de impacto lo que favorece en el
desarrollo de cada uno y sobre todo para lograr los objetivos
El investigador propone que los meacutetodos de retroalimentacioacuten se sigan
aplicando a los colaboradoresademaacutes de una comunicacioacuten efectiva donde fluye
de forma cruzada ascendente y descendente para que se puedan celebrar
reuniones donde se anuncia el progreso del proyecto brindando a los
trabajadores informacioacuten precisa y clara donde este se tendraacute mejor desempentildeo
de los empleados en la empresa
Ancin I amp Espinosa (2017) en su trabajo de investigacioacuten titulado La Relacioacuten
entre la Comunicacioacuten Interna y Clima Laboral Estudio de Caso en PYMES de la
Ciudad de Guayaquil (Artiacuteculo de la Universidad Espiacuteritu Santo Guayaquil
Ecuador) El propoacutesito de esta investigacioacuten fue analizar la relacioacuten de la
Comunicacioacuten Interna y el entorno laboral de PYMES en la ciudad de Guayaquil
Los investigadores hicieron un anaacutelisis de literatura en base a la
Comunicacioacuten Interna como la identidad el Clima Laboral la Tipologiacutea origen e
influencia de la cultura Organizacional para poder hacer un anaacutelisis de la
Comunicacioacuten Interna y su influencia en el Clima La tesis como instrumento de
24
investigacioacuten utilizoacute escalaLikert formulado por cuestionarios Tambieacuten
concluyeron que existe una relacioacuten considerable en la Comunicacioacuten Interna y el
Clima Laboral
22 Bases Teoacutericas de las Variables
221 Comunicacioacuten Interna
Este tipodecomunicacioacuten estaacute basado en eltrabajador interno de
unaempresa talescomo los jefes los directivos los empleados y entre otros
miembros maacutes que conforman los integrantes de una empresa
El avance de esta clase de comunicacioacuten tienerelacioacuten ala optimizacioacuten
quelogre existir con la finalidad de obtener un resultado en elque el
empleadorseraacute elbeneficiado
Para Interiano (2003)LaComunicacioacuten es unainteraccioacuten social ya que toda
sociedadrequiere para que su avance puedatener una conexioacuten en hombres y
mujeres dentro de sus organizaciones y por esa razoacuten es incuestionable que la
comunicacioacutendebeser utilizada encualquier de sus manifestaciones
Capriotti (2009)hace mencioacuten que labuena comunicacioacuten Interna favorece en la
difusioacuten de informacioacuten dentro de la organizacioacuten de manera fluida y raacutepida y
tambieacuten favorece la coordinacioacuten de esfuerzos y tareas entre las diversas aacutereas
de la empresa De esta forma la empresa gana mayor dinamismo y mayor
flexibilidad lo que esto permite adaptar raacutepidamente a las diversas situaciones
que se presentan
Ademaacutes sentildeala que la adecuada Comunicacioacuten Interna fomentaraacute la cohesioacuten
entre los integrantes del grupo al obtener una mayor comprensioacuten y mayor
conocimiento mutuo Ademaacutes ayudaraacute a identificar a las personas con la
organizacioacuten compartiendo y comunicando los valores que ya estaacuten establecidos
por la empresa
Chiavenato (2011) precisa que la Comunicacioacuten es el proceso mediante el
cual la informacioacuten y los significados se transmiten de una persona a otra con el
fin de compartir conocimientos Es por eso que las organizaciones no trabajan sin
25
la comunicacioacuten ya que este representa una red que integra sin embargo hay
barreras de comunicacioacuten que impiden la difusioacuten del mensaje
Tuntildeez (2011) dice que la ComunicacioacutenInterna se refiere a algo interno dentro de
la empresa donde este sirve para saber loque sucede dentro de la empresa o
tambieacuten saberloquela organizacioacutenhace teniendo comoreferencia a losposibles
cambios que realizan dentro de laempresa ya sea de forma negativa o de
manerapositiva con el uacutenicoobjetivo de mejorar la comunicacioacuten interna de la
organizacioacuten
Asimismoen la investigacioacuten de Cabrera y Barba (quien es citado por
Castro2012) precisa que La Comunicacioacuten Interna es un intercambio de mensajes
dentro de una empresa
La funcionalidadprimordialde este tipo de comunicacioacuten es apoyarel
emprendimiento de los miembros que pertenecen a la institucioacuten con elpropoacutesito
de poder hacer un maravilloso trabajo donde este se creara las condiciones
primordiales para asiacute tener un buen resultado en base general (p17)
Gonzales (2009) detalla que la Comunicacioacuten Interna es un tipo de
comunicacioacuten que es directamente alcliente interno de una Institucioacuten o Empresa
donde el trabajar es participe Todo ello se basa a lasdistintas necesidades de
lasempresas donde este es responsable de motivar el trabajo en equipo para
exigir una respuesta aceptable dentro del alcance de la organizacioacuten
Para Aacutelvarez (2007) es necesario que la comunicacioacuten interna se base en un
grupo de comunicacioacuten lateral descendente ascendente donde se realizan
reuniones directamente dirigidas a los trabajadores de la empresa
Publicaciones Veacutertice (2008) enfatiza que la Comunicacioacuten es la capacidad que
tiene todo ser vivo porque en la forma en que se trasmiten las experiencias los
sentimientos y la informacioacuten por lo tanto la comunicacioacuten es el intermediario
para asiacute poder trasmitir un mensaje mediante un remitente hacia un destinatario
Asimismo indica que hay diferencia en la comunicacioacuten y la informacioacuten donde
sentildeala que la Comunicacioacuten requiere de una retroalimentacioacuten y por ende la
informacioacuten no necesita de una retroalimentacioacuten
26
Es por eso que cuando alguien proporciona una informacioacuten enviacutea el
mensaje solo al destinatario de una sola direccioacuten por lo tanto cuando alguien lo
comunica es masviable para el remitente y el destinatario y finalmente el mensaje
se enviacutea bidireccionalmente
Vaacutesquez (2010) destaca que la Comunicacioacuten interna es un factor muy
principal para que de forma eficiente funcione la organizacioacuten Ya que por medio
de ello tiene la posibilidad de transmitir diferentes mensajes donde se encuentran
vinculados a los diferentes desarrollos ya sea de manera interna o de forma
externa
Por otra parte Vaacutesquez indica que Tello sentildeala que la Comunicacioacuten Interna
es el grupo de mensajes que se emiten con el uacutenico propoacutesito de provocar un
efecto concreto lo que esto significariacutea no solo poder escuchar si no tambieacuten
saber hablar y sobre todo prestar mucha atencioacuten cuando los demaacutes estaacuten
emitiendo sus palabras
Ademaacutes menciona que la capacidad de la Comunicacioacuten Internase basa en
ayudar a la eficacia de formas distintas donde los empleados se encargan de
cumplir sus actividades dentro de su trabajo donde esto se encarga de emitir a
los empleados a poder tener aptitud de respuesta a los diversos mensajes que
proporciona la empresa a sus empleados o en todo caso esto seriacutea al reveacutes
Collado (2005) La Comunicacioacuten Interna es el grupo de actividades que realiza
cualquier organizacioacuten para crear y mantener excelentes relaciones mediante el
uso de diversos medios que los mantienen informados y motivados para contribuir
a su trabajo y asiacute lograr los objetivos que propone la organizacioacuten
Asimismo Eliacuteas ampMascaraysentildealan que estaacute destinado o dirigido a las
personas que forman parte de una Institucioacuten y que estaacuten vinculados a ella
tambieacuten indican que no pueden vivir sin comunicacioacuten las organizaciones Por
otra parte indican que todo ello se refiere a que los trabajadores sepan y acepten
las directrices y tambieacuten las poliacuteticas de la empresa
27
Kouss (2015) precisa que este tipo de comunicacioacuten se caracterizan por el
destinatario de los mensajes si pertenecen a la empresa a la organizacioacuten de la
cual es interna estos son los gerentes los intermediarios y entre otros
trabajadores con la idea de crear un clima organizacional apropiado basado en el
buen uso de los medios de comunicacioacuten para relacionar a los miembros de la
organizacioacuten con los mensajes que circulan por tota la empresa y llega a las
personas que realmente requieren de esa informacioacuten
Rodriacuteguez (2005) sentildeala que Pizzolante determina que se vuelve estrateacutegica la
comunicacioacutena traveacutes de la estrategia que queremos lograr y tambieacuten sentildeala que
la comunicacioacuten se encuentra a traveacutes de tres conceptos baacutesicos Que son la
cultura la imagen y finalmente la identidad
Asimismo detalla que Collado indica que se refiere a
ComunicacioacutenOrganizacional a todo el conjunto de mensajes que seraacute
intercambiada por los miembros de la organizacioacuten por lo tanto se refiere a
actividades y teacutecnicas que agiliza y facilita a todos los mensajes que se realiza
entre los integrantes de una organizacioacuten
En la investigacioacuten de Aspillaga (como cito en Tessi 2018) indica que la
Comunicacioacuten Interna ldquoes toda la comunicacioacuten que se genera en una
organizacioacuten y estaacute integrada por todos los mensajes que circulan en el aacutembito
organizacional sean estrateacutegicos o no (p16)
Armas (2014) El Clima Laboral y la Comunicacioacuten Interna son ambos puntos
esenciales y especialmente necesarios para una excelente gestioacuten dentro de
laorganizacioacuten del mismo modo las herramientasde la comunicacioacuten se deben
encontrar muy bien definida y plasmada para que la informacioacuten sea emitida de
manera concisa dentro de la empresa
Collado ampGarciacutea (2008) aseguran que ya hace un largo tiempo se hizo uso
de las cartas como medios de comunicacioacuten interna ademaacutes dentro de ello
estaban incluidos las reuniones los memorandos los reportes y entre otros
Todos ellos son medio de comunicacioacuten que con el tiempo se ha ido
cambiando y que existen desde que el hombre los creoacute con la finalidad de que los
miembros de la empresa logren desarrollar la comunicacioacuten de forma eficaz
28
Cristiancho F (2013) ensu blog precisa que laComunicacioacutenInterna es una
pieza clave para todas lasorganizaciones Tambieacuten hace mencioacuten que la
Comunicacioacuten siempre ha estado presente dentro de las empresas ya que por
medio de ello circula la informacioacuten donde se hace relacioacuten entre los distintos
trabajadores de las distintas aacutereas
Asimismo hace mencioacuten de que no en todas las empresas se tiene conciencia
de la importancia que tiene de implementar una nueva estrategia donde este
involucre a todos sus trabajadores de manera estrateacutegica
Merlano (2012) precisa que la ldquoComunicacioacuten dentro de las Organizacionesrdquo es
un factor principal e importante donde las personas que cuentan con capacitacioacuten
puedan trasmitir y sobre todo dirigir la organizacioacuten con una excelente visioacuten
Tambieacuten indica que lasempresas necesitan desarrollar taacutecticas para asiacute de
esa manerapoder administrarla comunicacioacuten interna en base a todos
losempleados ya que todo esto incentivaa tener maacutesseguridad en lo que
desarrolles asimismo aumenta las emociones donde losempleados de la
empresaexperimentan dentro de la empresa
Ademaacutes Merlano sentildeala que Robbins menciona que en laComunicacioacuten
Internaexisten tres tipos
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en un nivel superior donde la informacioacuten es
brindada a los jefesdentro de la organizacioacuten sobre los presuntos problemas
avances y metas de la organizacioacuten
En este tipo de comunicacioacuten es donde el jefe tendraacute el conocimiento de coacutemo
se sienten los empleados con sus compantildeeros de trabajo y tambieacuten con la
empresa en su centro de labores Los medios maacutes empelados son correos
Buzoacuten de sugerencias y entrevistas que seraacuten plasmadas para los trabajadores
29
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten va desde los jefes hacia los trabajadores con la
finalidad de proporcionar las obligaciones y asignar instrucciones a los
trabajadores y es utilizado por el liacuteder de la organizacioacuten
Utiliza dinaacutemicas parauna buena comunicacioacuten el liacuteder tales como grupales
reuniones entrevistas personales y correos
Comunicacioacuten Lateral
Este tipo de Comunicacioacuten estaacute conformada entre los mismos integrantes del
grupo que se encuentran relacionados en el mismo nivel Para este tipo de
comunicacioacuten se hacen usos de las herramientas tales como Correos
comunicacioacuten Verbal y reunioacuten de grupos de manera informal y formal
Manrique (2016) indica que la comunicacioacuten es uno de los factores maacutes
indispensables para una empresa pero asimismo indica que esto podriacutea ser a la
vez la comunicacioacuten maacutes subestimada
RobbinsampJudge (2009) indican que la Comunicacioacuten Interna dentro del grupo
tiene 4 funciones las cuales son expresioacuten emocional motivacioacuten informacioacuten y
control Asimismo la comunicacioacuten genera motivacioacuten porque aclara a los
trabajadores queacute se estaacute haciendo y queacute tan bien se estahaciendo y que se puede
hacer para poder mejorar el rendimiento si es satisfactorio
La Comunicacioacuten estaacute relacionada con su funcioacuten de facilitar la toma de
decisiones al proporcionar la informacioacuten que los integrantes del grupo
requieren para tomar decisiones mediante la trasferencia de datos para
poder evaluar e identificar alternativas a la seleccioacuten
Tambieacuten indica que la Comunicacioacuten proporciona una forma de expresarse
emocionalmentey asiacutepoder satisfacer las necesidades sociales
Asimismo menciona que de diferentes maneras la comunicacioacuten actuacutea
para poder observar los comportamientos de los integrantes de la
organizacioacuten Toda organizacioacuten tiene sus lineamientos y jerarquiacuteas de
30
autoridad donde este exige que los trabajadores continuacuteen con sus
labores
La Comunicacioacuten Genera motivacioacuten porque aclara a los empleados que
se estaacute haciendo y que se puede hacer para de esa manera poder mejorar
los rendimientos de los empleados de la organizacioacuten
Cruz (2012) La Comunicacioacuten Interna debe entenderse como un proceso
eficiente coherente y sobre todo multidireccional en el que se analizan los
diferentes grupos internos que la organizacioacuten ha organizado Ademaacutes las
organizaciones crear liacutederes que puedan escuchar y sobre todo generar respeto
entre todos los trabajadores para asi de ese modo poder evitar el abuso de poder
o autoridad
222 Clima Organizacional
El clima Organizacional es un factor principal para obtener resultados
adecuados dentro de la empresa Ya que por medio de ello permite tener una
identificacioacuten tambieacuten permite organizar y sobre todo nos permite tener una
valoracioacuten de las opiniones que tiene el equipo de trabajo
Ademaacutes dentro de la organizacioacuten se encuentra el ambiente interno donde
esto estaacuten conformados por todos los integrantes y todo ello se involucra como el
Clima Organizacional
El Clima organizacional resalta la forma de vida en que se desarrolla dentro
de una empresa es por esa manera que la actitud de un buen clima dentro de la
empresa indica un buen desarrollo con cada uno de los integrantes de la empresa
en que estaacuten laborandoEs por ello que cuando se analizoacute el Clima
Organizacional se vieron diferentes estudios donde este nos permite adquirir
diferentes opciones
Asimismo se refiere al Clima Organizacional a todas las caracteriacutesticas del
ambiente de la empresa donde se resalta el esfuerzo de cada uno de los
trabajadores
31
Chiavenato (2009)defineel Clima Organizacional el entorno entre los
integrantes de la organizacioacuten y este estaacuterelacionado al grado de motivacioacuten de
los integrantes de la organizacioacuten Cuandolos integrantes de la organizacioacuten estaacuten
muymotivados mejora el Clima Organizacional y este se convierte en relaciones
satisfactorias caracterizadas en estados de aacutenimos colaboracioacuten ilimitada y entre
otros
Pero cuando los integrantes de la organizacioacuten estaacuten desmotivados ya sea
por alguna razoacuten el Clima Organizacional tiende a deteriorarse ytodo ello se
caracteriza por insatisfaccioacuten poco intereacutes en el trabajo y entre otros
Asimismo Chiavenato (2009) indica que el Clima Organizacional son las
caracteriacutesticas del ambiente que es vista por los integrantes de la empresa donde
influye fuertemente en su comportamiento
Todo ello es vista por todos los integrantes de la empresa ya que trabajan
dentro de ese ambiente ya que todos los trabajadores tienen distintas formas de
pensar en el medio que esta laborando ya sea de manera buena o de manera
mala y todo ello podriacutea afectar al clima de la empresa (Miranda amp Bustos 2001 p
162)
Garciacuteaamp Ibarra (sf) indican que es evidente que el clima organizacional el
cambio temporal en las actitudes de las personas es evidente y puede deberse a
innumerables razones como los diacuteas en que se hacen los pagos los bonos
otorgados los diacuteas de cierre los aumentos salariales y la reduccioacuten de cambios
de personal y gerencia
Tambieacuten sentildealan que Rodriacuteguez dice que como caracteriacutestica del clima
organizacional es necesario pertenecer es decir las organizaciones aprecian
cierta estabilidad en el clima organizacional con algunos cambios graduales
Asimismo citan a Silvana en esta misma fuente quien sentildeala que el clima
organizacional tiene como caracteriacutesticas es diferente a la cultura organizacional
lo involucra pero es diferente de la percepcioacuten del individuo puede registrase por
medio de muchos procedimientos que existe dentro de la organizacioacuten
32
Trujillo (2017) define que es complicado trabajar en un increiacuteble Clima
Organizacionalporque el trabajo no solo se basa de una sola personasino de un
grupo de miembros depersonas Sentildealatambieacuten quees muy fundamental
revisarsiempre el ambiente laboral paraasiacute poder tenerexcelentesresultados ya
quetiene muchos beneficios trabajar en un excelente Clima
Chiang Martin ampNuntildeez (2010) Sentildealan que seguacuten la bibliografiacutea existente
existe un debate mediante dos climas el organizacional y el psicoloacutegico Donde
se estudia el tipo psicoloacutegico a nivel individual y el otro en un nivel organizacional
Asimismo ambos aspectos del clima se consideran multidimensionales que
apuntan a las percepciones de los trabajadores sobre sus experiencias dentro de
una organizacioacuten
RobbinsampJudge (2009) sentildealan que el entorno de una organizacioacuten esta
constituido por las instituciones o fortalezas de una organizacioacuten que
potencialmente pueden afectar su desempentildeo
Para Anzola (2003) sentildeala que el Clima Organizacional es el ambiente de una
empresa u organizacioacuten donde este influye de manera positiva a la conducta de
los miembros de la Institucioacuten empresa u organizacioacuten
Para Andrade (2005) es unaacutembitofundamental o principal de la compantildeiacuteael
ClimaOrganizacional por lo que vale la pena sentildealar o resaltar que es otro factor
muy importante ya que cada trabajador deberiacutea sentirse identificado con la
Institucioacuten es muy importante como proceso social la comunicacioacuten en las
organizaciones que tiene como finalidad de brindar una buena imagen para la
empresa o Institucioacuten
Chiang amp Nuacutentildeez (2010) sentildealan que el Clima Organizacional es atribuido por
Lewin en 1951 por la teoriacutea motivacional Se hizo famoso el concepto en los 60 y
70 a traveacutes de la bibliografiacutea industrial y organizacional por medio el libro de
Stringer y Litwin en 1968 y de dos trabajos realizados por Von y Forehand en
1964 y finalmente por Jones y James de 1974
33
Garciacutea (2009) Indica que Dessler sentildeala que el clima sea importante
debido al papel que desempentildea como el viacutenculo entre el comportamiento de los
trabajadores y los objetivos de la organizacioacuten
Keith (2003) dice que el clima organizacional es el entorno humano en el
que los empleados de una empresa realizan su trabajo Se refiere al entorno de
un departamento o una unidad importante de la organizacioacuten como una rama de
la organizacioacuten
Martiacutenez (2003) indica que el clima organizacional determina coacutemo un
individuo percibe su satisfaccioacutenproductividad desempentildeo y su trabajo Tiene las
siguientes caracteriacutesticas
Tiene una accioacuten de continuidad no tan permanente en la cultura y este
cambia despueacutes deuna intervencioacuten de manera especiacutefica
Tiene consecuencias en el comportamiento
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede
permanecer igual
AsimismoGarciacutea quien citoacute a Brunet que indica para realizar la medicioacuten del
clima organizacional el principal instrumento que se utiliza es el cuestionario que
se presenta de manera escrita Los cuestionarios estaacuten elaborados en base a
escalas ya sea de forma de intervalos o nominales
En general se le pide al encuestado que exprese sus puntos de vista sobre la
situacioacuten actual lo que permitiraacute revelar el grado de satisfaccioacuten que tiene el
trabajador en relacioacuten con el clima en el que desarrolla sus actividades laborales
Vega Areacutevalo Sandoval amp Aguilar (2006) indican que Piece define el Clima
Organizacional como principal al ambiente interna de la Institucioacuten donde este
influye de modo directa en sus actividades por el cual es percibido en la empresa
por sus trabajadores
Chiavenato (2011) Indica que el Clima Organizacional estaacute relacionado con la
motivacioacuten con los miembros de la empresa si es alta la motivacioacuten el clima
34
Organizacional seraacute positiva lo que facilita las relaciones entre los miembros de la
organizacioacuten la satisfaccioacuten laboral y el intereacutes
Rodriacuteguez Aacutelvarez Sosa De Vos Bonet ampVan der Stuyft (2010) informan que
existenvarios modelos como el inventario en el Clima Organizacional proyecto y
meacutetodos que fue utilizada por medio de la Organizacioacuten Panamericana de la
Salud (OPS) todo ello para poder llevar a cabo la evaluacioacuten del Clima
Organizacional que fue usada en Cuba
Mediante el anaacutelisis del Clima Organizacional sentildealan que existen 4
dimensiones que son Reciprocidad motivacioacuten Liderazgo y participacioacuten
Para Rodriacuteguez et al (2010) se considera para esta investigacioacuten tres
dimensiones las cuales son
Motivacioacuten
Veacutertice (2008) indica que hay bastante influencia de la motivacioacuten en el
rendimiento de los trabajadores de una organizacioacuten por lo que son motivados los
trabajadores con la finalidad de poder obtener un buen rendimiento en los
propoacutesitos de la empresa
Liderazgo
RobbinsampCoulter (2014) sentildealan que es muy importante para todas las
empresas el liderazgo porque en las empresas el Liacuteder influye de manera efectiva
y se ocupa de que fluyan las cosas Ademaacutes sentildealan que el ldquoLiderazgordquo se
encarga de dirigir e influir al grupo con la finalidad de conseguir metas Y ldquoLiacutederrdquo
es la persona que tiene autoridad administrativa ante los demaacutes (p536)
Trabajo en Equipo
Accerto (2014) indica que se basa en todo un conjunto de personasel trabajo en
equipo que trabajan con la finalidad de obtener objetivos a lograr un solo
resultado en bienestar de la organizacioacuten que estaacute planificadapreviamente
Acosta (2011) menciona que es un factor fundamental e importante paratoda
organizacioacuten el trabajo en equipo donde se hace referencia que cada integrante
35
del equipo posee sus propias motivaciones ya que por medio de ello se ve el
trabajo en equipo
Toro (2010) sentildeala 3 puntos diferentes sobre el concepto del clima
organizacional
el primero se define como una variable independiente responsable de
importantes efectos en base a la productividad la satisfaccioacuten y por uacuteltimo
a la motivacioacuten
El segundo indica que es una variable dependiente que estaacute determinada
por condiciones como el empleo del lugar de trabajo el geacutenero las
condiciones de trabajo las edades y entre otras realidades con la misma
similitud
El tercero indica que es una variable intermedia que estaacute entre la realidad
social y orgaacutenica de la organizacioacuten y el comportamiento individual
Luthans (2008) El clima organizacional lo define como el estudiola aplicacioacuten
de fortalezas las positivas capacidades psicoloacutegicas que se miden de los recursos
humanos que administran y desarrollan de manera efectiva para mejorar el
desempentildeo en el lugar del presente trabajo
Soto(2018) El clima organizacional en las empresas incluye las relaciones
que se hacen mediante los diferentes integrantes de la empresa que constituyen
el entorno en el que se encuentran los trabajadores donde realizan sus
actividades
Ademaacutes indica que el Clima Organizacional es un factor positivo en la
organizacioacuten o un obstaacuteculo en sus resultados Con respecto al clima de la
organizacioacuten los factores internos externos de la empresa afecta el desempentildeo
de los miembros de la compantildeiacutea
Martiacutenez (2008) informa que el clima organizacional es un fenoacutemeno intermedio
que mide los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
36
que se traducen en comportamientos que tienen consecuencias para la
organizacioacuten
23 Definicioacuten de teacuterminos Baacutesicos
Comunicacioacuten Interna
Seguacuten Merlano (2012) este modelo de comunicacioacuten es aquella que existe
dentro de una organizacioacuten donde este se encarga de trasmitir los mensajes de
manera interna
Clima Organizacional
Para Andrade (2005) sentildeala que el Clima organizacional es un modelo maacutes
que define como el ambiente funcional que estaacute vinculado por los miembros de la
organizacioacuten y por la visioacuten que tiene el trabajador hacia la propia empresa
Organizacioacuten
Publicaciones Veacutertice (2008) hace mencioacuten de que la ldquoComunicacioacutenrdquo es para
transmitir informacioacuten mediante mensajes emisor y receptor
Comunicacioacuten Lateral
Se basa esta comunicacioacuten entre trabajadores que se encuentran en el mismo
nivel organizacional
Comunicacioacuten Ascendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la Comunicacioacuten que va hacia arriba de
los empleados hacia la gerencia
Comunicacioacuten Descendente
Este tipo de comunicacioacuten se basa en la comunicacioacuten que va hacia abajo de
la gerencia a los trabajadores Se hace uso de esta comunicacioacuten para coordinar
evaluar a los empleados o para informar
37
III MEacuteTODOS Y MATERIALES
31 Hipoacutetesis de la Investigacioacuten
311 Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten interna influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
312 Hipoacutetesis Especiacuteficos
La Comunicacioacuten Ascendente influye positivamente el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Descendente influye positivamente el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
La Comunicacioacuten Lateral influye positivamente el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
32 Variables de Estudio
321 Definicioacuten Conceptual
Comunicacioacuten Interna
Armas (2014) indica que esta clase de comunicacioacuten Comunicacioacuten Interna
dentro de la organizacioacuten es un factor suacuteper importante ademaacutes indica que la
Comunicacioacuten debe de estar bien plasmada y definida para que se emita de
manera sencilla y clara la informacioacuten
38
Clima Organizacional
Vega et al (2006) indican que Peiro se refiere que el ldquoClima Organizacional se
trata deimpresiones percepciones o imaacutegenes de la realidad Organizacional pero
sin olvidar que es una realidad subjetivardquo (p335)
322 Definicioacuten Operacional
Variable Independiente
Comunicacioacuten Interna
Dimensiones
Variable Dependiente
Clima Organizacional
Dimensiones
Comunicacioacuten Ascendente Motivacioacuten
Comunicacioacuten Descendente Liderazgo
Comunicacioacuten Lateral Trabajo en Equipo
33 Tipo y Nivel de la Investigacioacuten
Para esta investigacioacuten utilizareacute la clasificacioacuten de Hernaacutendez Sampieri (2014)
donde esta investigacioacuten dividecomo Descriptivo exploratorio correlacional y
explicativo Es descriptivo Correlacional este estudio ya que busca atributos y
singularidades para las Variables Comunicacioacuten Interna en el Clima
Organizacional con la finalidad de desarrollar la investigacioacuten Tambieacuten tiene el
nivel correlacional donde muestra la relacioacuten que existe entre las variables y
despueacutes dar las posibles sugerencias
39
34 Disentildeo de la Investigacioacuten
En este estudio se utilizoacuteel disentildeo no experimental con un corte trasversal ya
que no va a haber ninguna manipulacioacuten de las variables es decir que los
hechos o fenoacutemenos fueron vistos en su contexto natural 35 Poblacioacuten y
Muestra de Estudio
351 Poblacioacuten
La poblacioacuten de esta investigacioacuten son todoslos integrantes o empleados que
forman parte de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos con un total de 60 empleados dentro de la gerencia
352 Muestra
En un total de 60 empleadosde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos estaacute conformado la muestra porque la poblacioacuten es
pequentildea y la totalidad es necesaria para dar mejores resultados
36 Teacutecnicas e Instrumento de recoleccioacuten de datos
361 Teacutecnicas de Recoleccioacuten de Datos
En este estudio se aplicaraacute la teacutecnica de recoleccioacuten de informacioacuten que es
analizada mediante la encuesta por medio de preguntas cerradas para mi
investigacioacuten Permiterecogereste meacutetodo los datos desde la perspectiva de los
interrogantes en un momento determinado (Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista
2014)
362 Instrumentos de Recoleccioacuten de datos
Cuando ya esteacute efectuada la encuesta se va a aplicar el instrumento de
recoleccioacuten de datos finales a traveacutes de la Escala de Likert que mostraraacute la
influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional Esta
40
herramienta que es la escala de Likert se basa en rangos graduales tales comoa
veces casi siempresiemprenunca entre otros Este instrumento tambieacuten se
aplicaraacute al personal y al jefe de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio
de los Olivos
37 Meacutetodos de Anaacutelisis de Datos
Se iniciaraacute con la recoleccioacuten de datos de acuerdo con la investigacioacuten despueacutes
cuantificarlos y eso permitiraacute examinar coacutemo se manifiesta el fenoacutemeno de la
investigacioacuten que es la escasade comunicacioacuten interna en los trabajadores y jefe
para poder saber cuaacutel es el problema y en conclusioacuten se aplicaraacute el instrumento
de escala de Likert
38 Aspectos Eacuteticos
Esta investigacioacuten se efectuaraacutecon la finalidad de considerar eacutetica la informacioacuten
en donde se emplearaacute este estudio asimismo se indica que los participantes no
seraacuten reservados y no se los mencionaraacute Ademaacutesse ha recolectado por medio
del Marco Teoacutericolos paraacutemetros que se establece en este tipo de investigacioacuten
41
IV RESULTADOS
41 Resultados Descriptivos
Comunicacioacuten Interna - Variable Independiente
Iacutetem I Pregunta 1- iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la
gerencia
Tabla 1 Respeto mutuo por los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67 Casi
Siempre 23 383 383 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Figura 1Respeto mutuo por los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Siempre existe respeto mutuo por los
trabajadores hacia la gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833el
333 sentildealan que A veces y finalmente el 167 indican que Nunca y Casi
Nunca
42
Iacutetem I Pregunta 2- iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de
trabajo
Tabla 2Responsabilidades y funciones
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 1 17 17 50 Casi Siempre
24 400 400 450
Siempre 33 550 550 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 2Responsabilidades y funciones Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5500 indica que Siempre conocen sus responsabilidades
y funciones de su puesto de trabajo asimismo indica que Casi Siempreel 4000
tambieacuten el 167 sentildealan que A veces Casi Nunca y Nunca
43
Iacutetem I Pregunta 3- iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 3Conforme con la consideracioacuten Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
total de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre Se sienten conformes con la
consideracioacuten de la Gerencia asimismo indica que Casi Siempreel 3833 el
1000 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y
Nunca
Tabla 3Conforme con la consideracioacuten
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
23 383 383 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
44
Iacutetem I Pregunta 4- iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Tabla 4Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 6 100 100 133
Casi
Siempre
30 500 500 633
Siempre 22 367 367 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 4 Opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indica que Casi Siempre Su opinioacuten es vaacutelida para
la Gerencia asimismo el 3667 indica que Siempre el 1000 sentildealan que A
veces y finalmente sentildealan Casi Nunca y Nunca el 167
45
Iacutetem I Pregunta 5iquestUsted transmite libremente la informacioacuten y se comunica con
su jefe directo
Tabla 5Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 9 150 150 183 Casi Siempre
26 433 433 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 5 Transmite libremente la informacioacuten y se comunica con su jefe directo Interpretacioacuten Tomando presente de lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Casi Siempre transmiten libremente la
informacioacuten y se comunican con su jefe directo asimismo indica que Siempreel
3833 el 1500 sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que
Casi Nunca y Nunca
46
Iacutetem I Pregunta 6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el
objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
Tabla 6La comunicacioacuten ascendente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 2 33 33 67
Casi
Siempre
27 450 450 517
Siempre 29 483 483 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 6 La comunicacioacuten ascendente Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4833 indica que Siempre el personal hace uso de la
comunicacioacuten ascendente asimismo indica que Siempreel 4500 el 333
sentildealan que A veces y finalmente el 167 sentildealan que Casi Nunca y Nunca
47
Iacutetem I Pregunta 7- iquestUsted acepta las criacuteticas oportunas por parte de la
gerencia para crecer profesionalmente
Tabla 7Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer
profesionalmente
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vaacutelido
Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 10 167 167 200 Casi Siempre
22 367 367 567
Siempre 26 433 433 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25Iacute
Graacutefico 7 Las criacuteticas oportunas por parte de la gerencia para crecer profesionalmente Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4333 indica que Siempre aceptan las criacuteticas oportunas
por parte de la gerencia para crecer profesionalmente asimismo indica que Casi
Siempreel 3667 el 1667 sentildealan que A veces y finalmente el 167
sentildealan que Casi Nunca y Nunca
48
Iacutetem I Pregunta 8- iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Tabla 8Jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 4 67 67 100 Casi
Siempre 33 550 550 650
Siempre 21 350 350 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 8Jefeinmediato se comunica de forma clara y sencilla Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 5500 indica que Casi Siempre el jefe inmediato se
comunica de forma clara y sencilla asimismo el 3500 indica que Siempre el
667 sentildealan que A veces y finalmente que Casi Nunca y Nunca sentildealan el
167
49
Iacutetem I Pregunta 9- iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Tabla 9Respeta la opinioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 6 100 100 150
Casi
Siempre
28 467 467 617
Siempre 23 383 383 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 9 Respeta la opinioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede deducir que el 4667 indica que Casi Siempre La Gerencia Respeta la
opinioacuten de los trabajadores asimismo indica que Siempreel 3833 el 1000
sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el 333
indican que Nunca
50
Iacutetem I Pregunta 10iquestConsidera que el jefe inmediato a un clima de confianza
Tabla 10El jefe inmediato da un clima de confianza
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 1 17 17 50
A Veces 3 50 50 100
Casi
Siempre
28 467 467 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10El jefe inmediato promueve un clima de confianza Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indica que Casi Siempre Considera que el jefe
inmediato da un clima de confianza asimismo indica que Siempreel 4333 el
500 sentildealan que A veces el 167 sentildealan que Casi Nunca y finalmente el
333 indican que Nunca
51
Iacutetem I Pregunta 11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras
aacutereas
Tabla 11Comunicacioacuten eficaz y fluida
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 2 33 33 67
A Veces 6 100 100 167 Casi
Siempre 25 417 417 583
Siempre 25 417 417 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 10 Comunicacioacuten eficaz y fluida Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4167 indica que Siempre y Casi Siempre existe
comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas asimismo el 1000
indica que A veces y sentildealan que Nunca y Casi Nuncael 333
52
Iacutetem I Pregunta 12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Tabla 12Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el
desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 5 83 83 117 Casi
Siempre 30 500 500 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Fuente Elaboracioacuten propia
Graacutefico 12 Existe Comunicacioacuten entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5000 indican que Casi Siempre existe Comunicacioacuten
entre los gerentes y esto permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten
Lateral asimismo el 3833 indica que Siempretambieacuten sentildealan que A vecesel
833 y el 167 indican que Casi Nunca y Nunca
53
Iacutetem I Pregunta 13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de
diferentes aacutereas
Tabla 13Integracioacuten y cooperacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 12 200 200 233
Casi Siempre
18 300 300 533
Siempre 28 467 467 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 13 Integracioacuten y cooperacioacuten Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe integracioacuten y
cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas asimismo indica que Casi
Siempreel 3000 el 2000 sentildealan que A veces y el 167 indican que Casi
Nunca y Nunca
54
Iacutetem I Pregunta 14 iquestRecibe reconocimiento por parte de la gerencia cuando
realizas un excelente trabajo
Tabla 14Recibe reconocimiento
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 6 100 100 100 Casi Nunca 7 117 117 217
A Veces 32 533 533 750 Casi
Siempre 8 133 133 883
Siempre 7 117 117 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 14 Recibe reconocimiento
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5333 indican que A Veces reciben reconocimiento por
parte de la gerencia cuando realizan un excelente trabajo asimismo indica que
Casi Siempreel 1333 el 1167 sentildealan que Siempre y Casi Nunca y
finalmente indican que Nuncael 1000
55
Iacutetem I Pregunta 15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los
esfuerzos y logros
Tabla 15Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33
Casi Nunca 4 67 67 100
A Veces 23 383 383 483
Casi Siempre
16 267 267 750
Siempre 15 250 250 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 15 Se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3833 indican que A Veces se valora el desempentildeo y se
reconoce los esfuerzos y logros asimismo el 2667 indica que Casi Siempre
tambieacuten sentildealan que Siempreel 2500 ademaacutes el 667 indican que Casi
Nunca y finalmente indican que Nuncael 333
56
tem I Pregunta 16- iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Tabla 16Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute
laborando
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 3 50 50 50 Casi Nunca 3 50 50 100
A Veces 17 283 283 383 Casi
Siempre 22 367 367 750
Siempre 15 250 250 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 16 Se siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 3667 indican que Casi Siempre se sienten motivado en
la gerencia que estaacuten laborando asimismo indica que Casi Siempreel 2833 el
2500 sentildealan que Siempre y finalmente sentildealan que Casi Nunca y Nuncael
500
57
ItemI Pregunta 17- iquestFomenta el jefe a la colaboracioacuten y participacioacuten de los
trabajadores en la gerencia
Tabla 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 2 33 33 33 Casi Nunca 1 17 17 50 A Veces 9 150 150 200 Casi Siempre
26 433 433 633
Siempre 22 367 367 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 17 la colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Casi Siempre Fomenta el jefe a la
colaboracioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia asimismo indican
que Siempreel 3667 el 1500 sentildealan que A Veces el 333 sentildealan
que Nunca y finalmente indican que Casi Nuncael 167
58
Iacutetem I Pregunta 18- iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Tabla 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 3 50 50 83 Casi Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 18 Usted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre piensan antes de emitir
una comunicacioacuten asimismo indican que Casi Siempreel 3333 el 500
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
59
Iacutetem I Pregunta 19- iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Tabla 19Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 1 17 17 33
A Veces 7 117 117 150
Casi
Siempre
25 417 417 567
Siempre 26 433 433 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 19 Sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4333 indican que Siempre escuchan antes de hablar
impulsivamente asimismo indican que Casi Siempreel 4167 el 1167
sentildealan que A Veces y finalmente indican que Casi Nunca y Nuncael 167
60
Iacutetem I Pregunta 20- iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima
Organizacional mejoroacute
Tabla 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 2 33 33 50 A Veces 2 33 33 83 Casi Siempre
27 450 450 533
Siempre 28 467 467 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 20 Comunicacioacuten y Clima Organizacional
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Siempre existe maacutes comunicacioacuten y
el Clima Organizacional mejoroacute asimismo indica que A Veces y Casi Nuncael
333 y finalmente el 167 precisan que Nunca
61
Iacutetem I Pregunta 21- iquestTe es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Tabla 21Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
vaacutelido
Porcentaje
acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17
Casi Nunca 2 33 33 50
A Veces 2 33 33 83
Casi
Siempre
20 333 333 417
Siempre 35 583 583 1000
Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 21 Se te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras
gerencias Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 5833 indican que Siempre es sencillo coordinar
trabajos con compantildeeros de otras gerencias asimismo indica que Casi
Siempreel 3333 ademaacutes el 333 Sentildealan que A Veces y Casi Nunca
finalmente el 167 precisan que Nunca
62
Iacutetem I Pregunta 22- iquestSientes que disponen de comunicacioacuten suficiente para
realizar el trabajo con eficacia
Tabla 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 6 100 100 133 Casi Siempre
28 467 467 600
Siempre 24 400 400 1000 Total 60 1000 1000
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 22Disponen de comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con
eficacia
Interpretacioacuten
Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4667 indican que Casi Siempre disponen de
comunicacioacuten suficiente para realizar el trabajo con eficacia tambieacuten indica que
Siempreel 4000 ademaacutes el 1000 Sentildealan que A Veces finalmente indican
que Casi Nunca y Nuncael 167
63
Iacutetem I Pregunta 23- iquestLa comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el
logro de los objetivos
Tabla 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos
Fuente SPSS Software v 25
Graacutefico 23 La comunicacioacuten consigue el compromiso del equipo en el logro de los
objetivos
Interpretacioacuten Tomando presente lo expresado en el siguiente graacutefico de los trabajadores en
totalde la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos se
puede precisar que el 4500 indican que Casi Siempre la comunicacioacuten
consigue el compromiso del equipo en el logro de los objetivos tambieacuten indica
que Siempreel 3833 ademaacutes el 1333 Sentildealan que A Veces finalmente
indican que Casi Nunca y Nunca el 167
Frecuenci
a Porcentaj
e Porcentaje
vaacutelido Porcentaje acumulado
Vaacutelido
Nunca 1 17 17 17 Casi Nunca 1 17 17 33 A Veces 8 133 133 167 Casi Siempre
27 450 450 617
Siempre 23 383 383 1000 Total 60 1000 1000
64
42 Resultados Inferenciales
Hipoacutetesis General
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
H0 La Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos 2019
Tabla 24
Estadiacutestico de Prueba - Hipoacutetesis General
Comunicacioacuten Interna ndash Clima Organizacional acional
Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Significacioacuten exacta (bilateral)
Significacioacuten exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
44211a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
29831 1 000
Razoacuten de verosimilitud
19323 1 000
Prueba exacta de Fisher
000 000
Asociacioacuten lineal por lineal
43474 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 20 b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
65
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Interna no Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Interna siacute Influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos 2019 por lo tanto se concluye que se proboacute la
Hipoacutetesis General
Hipoacutetesis Especiacutefica 1 La comunicacioacuten ascendente Influye de forma positiva en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La comunicacioacuten ascendente si Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
H0 La comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos
Tabla 25 Estadiacutesticos Hipoacutetesis Especifica 1
Comunicacioacuten Ascendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
14067a 1 000
Correccioacuten de continuidadb
7177 1 007
Razoacuten de verosimilitud
7095 1 008
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
13833 1 000
N de casos vaacutelidos 60
a 3 casillas (750) han esperado un recuento menor que 5 El recuento miacutenimo esperado es 25 Fuente SPSS Software v 23
66
Interpretacioacuten
Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0000) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
comunicacioacuten ascendente no Influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La comunicacioacuten ascendente si
Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 1
Hipoacutetesis Especifica 2
La Comunicacioacuten descendente influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1=La Comunicacioacuten descendente si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0=La Comunicacioacuten descendente no influyede forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 26
Prueba Estadiacutestica Hipoacutetesis Especifico 2
Comunicacioacuten descendente ndash Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5363a
2 068
Razoacuten de verosimilitud
2746 2 253
Asociacioacuten lineal por lineal
094 1 759
N de casos vaacutelidos 60
Fuente SPSS Software v 23
67
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0068) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten descendente no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos y se acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten descendente si
influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de
Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye
que se proboacute la Hipoacutetesis especifica 2
Hipoacutetesis Especifica 3 La Comunicacioacuten Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Hipoacutetesis de Trabajo
H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
H0 La Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima
Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos
Tabla 27
Prueba de Hipoacutetesis Especifica 3
Comunicacioacuten Lateral Clima Organizacional Valor df
Significacioacuten asintoacutetica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
5337a 1 021
Correccioacuten de continuidadb
905 1 341
Razoacuten de verosimilitud
2674 1 102
Prueba exacta de Fisher
Asociacioacuten lineal por lineal
5248 1 022
N de casos vaacutelidos 60
b Soacutelo se ha calculado para una tabla 2x2 Fuente SPSS Software v 23
68
Interpretacioacuten Como observamos en la tabla el valor de Chi-cuadrado calculado (p=0021) es
menor que (005) ello quiere decir que rechazamos la hipoacutetesis nula H0 La
Comunicacioacuten Lateral no influye de forma positiva en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos y se
acepta la Hipoacutetesis alterna H1 La Comunicacioacuten Lateral si influye de forma
positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos por lo tanto se concluye que se proboacute la Hipoacutetesis
especifica 2
69
VDISCUSIOacuteN
51 Anaacutelisis de discusioacuten de resultados
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos tiene como
objetivo general esta investigacioacuten El Chi-cuadrado de Pearsonse utilizoacute para la
contrastacioacutende Hipoacutetesis que por medio de ello midioacute la influencia que muestran
ambas variables ademaacutes se obtienela significancia bilateral menor que 005
dondese acepta la hipoacutetesis alterna y se rechaza la hipoacutetesis nula
Ademaacutes en base a la hipoacutetesis general ha tenido como resultado la significacioacuten
bilateral a un 0000menor que 005 donde esteestaacute rechazando la Hipoacutetesis Nula
y se estaacute aceptando la Hipoacutetesis Alterna Ademaacuteslos resultados obtenidos de
esta investigacioacuten se comparan con las teoriacuteas y tambieacuten con las conclusiones de
los antecedentes del capiacutetulo II ahora se discute los primordiales hallazgos
1- De acuerdo a Palma G (2014) para la contrastacioacuten de los resultados en su
tesis que lleva como tiacutetulo La comunicacioacuten organizacional y trabajo en equipo en
Docentes de las Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca
Universidad Cesar Vallejo tesis que es para optar el grado de Maestro en
Administracioacuten de la Educacioacutenque concluye que la Comunicacioacuten
Organizacional y el trabajo en equipo tiene relacioacuten en los docentes de las
Instituciones Educativas de nivel inicial de Barranca- 2014
EntoncesLa Comunicacioacuten Organizacional y el trabajo en Equipo con las
medidas que permiten el monitoreo contribuiraacuten a los resultados positivos de los
maestros en las instituciones educativas estatales en el nivel inicial si no se
crearan adecuadamente esto afectaran a los maestros en las instituciones
puacuteblicas
De acuerdo con esa investigacioacuten existe un caso parecido y concuerdo con la
conclusioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los
Olivos la variable es Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional donde siacute
Influye de forma Positiva la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de
70
la Gerencia de Participacioacuten Vecinal y se ve reflejado en la comunicacioacuten que
tienen los trabajadores dentro de la gerencia
2- De acuerdo a Miranda F amp Pastor P (2015) para la contrastacioacuten de los
resultados en la tesis titulada Comunicacioacuten Organizacional Y Clima Social de los
trabajadores de una municipalidad del departamento de Lambayeque 2015
Universidad Sentildeor de SipaacutenChiclayo - 2015 teniendo el tiacutetulo en licenciado de
psicologiacutea concluye que los trabajadores de dicha entidad Puacuteblica hacen uso de
un adecuado manejo de informacioacuten mediante los miembros de la organizacioacuten
Esto es con referencia a la prueba de hipoacutetesis que indica que la comunicacioacuten
organizacional acerca de que existe una relacioacuten significativa en el Clima Social
Se observoacute que la Comunicacioacuten Organizacional permite una relacioacutenpositiva
mediante la Comunicacioacuten descendente la comunicacioacuten horizontal y en la
Comunicacioacuten Ascendente Esto nos indica que los empleados sobrellevan sus
labores y sobre todo facilitan la informacioacuten de los procedimientos comunicativos
Asimismose determinoacute que la Comunicacioacuten Organizacional mejora el manejo
correcto de los mensajes a traveacutes de la informacioacuten entre los integrantes de la
organizacioacuten
Concluyoacute que en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal la Comunicacioacuten
Interna si influye en el Clima Organizacional a mejor comunicacioacuten se obtendraacute
un mejor manejo de organizacioacuten considerando los diversosindicadores que son
Comunicacioacuten lateral Comunicacioacuten descendente y Comunicacioacuten Ascendente
3-En la tesis de Armas J (2014) en su tesis que lleva el nombre
comunicacioacuten interna y clima laboral (estudio aplicado en call center de la ciudad
de Quetzaltenango) UniversidadRafael Landivaruna tesis para obtener la
licenciatura en Psicologiacutea Industrial Organizacionalconcluye que Comunicacioacuten
Interna favorece de forma positiva al Clima Laboral ya que este influye en la
identidad Organizacional de los trabajadores de forma Descendente y de forma
Ascendente
Asimismo La Comunicacioacuten Interna influye en el Clima Laboral donde los
factores fundamental en la Comunicacioacuten Interna son los medios de
71
comunicacioacuten la claridad de los mensajes y por uacuteltimo la comunicacioacuten de los
jefes entre todo el personal de trabajadores
Haciendo una comparacioacuten en base a la investigacioacuten actual estaacute de
acuerdo en que la comunicacioacuten Lateral la comunicacioacuten ascendente y la
comunicacioacuten descendente tienen un impacto positivo en el Clima de la
Organizacioacuten En este caso en la Gerencia de participacioacuten Vecinal el clima
organizacional no se realiza correctamente porque es un conjunto de
percepciones que los trabajadores comparten sobre su entono de trabajo y
finalmente de acuerdo con la hipoacutetesis general que concluimos Seguacuten esta
investigacioacuten la comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima
organizacional
Ademaacutes la Comunicacioacuten Interna es un factor principal en el Clima Laboral
ya que mediante ello se transmite o comunica el mensaje En el aacuterea de la
Gerencia de Participacioacuten Vecinal no existe mucha motivacioacuten en los trabajadores
por parte del jefe ya que A veces han sido recompensados por su trabajo y por
otra parte Casi Nunca han sido recompensados o motivados al finalizar sus
trabajos
72
VI CONCLUSION
Despueacutes de un anaacutelisis detallado de los resultados de la investigacioacuten sirvieron
para demostrar estadiacutesticamente la validez de las hipoacutetesis En otras palabras la
comunicacioacuten interna tiene una influencia positiva en el clima organizacional en el
aacuterea de Gerencia de Participacioacuten Vecinal del municipio de los Olivos a un nivel
inferior a 0005 que tiene como significancia Donde se hizo uso de la Chi-
cuadrada que consistioacute en usar la informacioacuten para su influencia pertinente
mediante la forma estadiacutestica donde este indica que es rechazada a la Hipoacutetesis
Nula y asiacute de manera estaacute quedando aprobada la Hipoacutetesis General
Ademaacutes La Comunicacioacuten Ascendente tiene una influencia positiva en el
Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos ya que el chi-cuadrado calculado corresponde a la aceptacioacuten de
que utiliceacute todos los datos para su influencia relevante y tuve como resultado el
rechazo de la hipoacutetesis nula y por lo tanto acepteacute la hipoacutetesis especifica 1
La Comunicacioacuten Descendente siinfluye positivamente en el Clima Organizacional
de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos ya que
el chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral 0068 se calcula para
su aprobacioacuten donde utilice toda la informacioacuten por su influencia relevante y
cono resultado deje el rechazo de la hipoacutetesis Nula y por lo tanto se acepta y se
demuestra la hipoacutetesis especifica 2
Del mismo modoLa Comunicacioacuten Lateral tiene una influencia positiva en el clima
organizacional para la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos ya que el Chi-cuadrado calculado a un nivel de significancia bilateral
inferior que 0005 pertenece a la aceptacioacuten de que use todos los datos para su
verificacioacuten relevante y como resultado deja el rechazo de la hipoacutetesis nula Se
acepta la hipoacutetesis especiacutefica 3 y sobre todo queda demostrada
73
VII RECOMENDACIONES
Se sugiere a traveacutes de los resultados obtenidos lo siguiente
1- Se sugiere que la gerencia de Participacioacuten Vecinal haga un buen uso de la
motivacioacuten la comunicacioacuten y el liderazgo para obtener un excelente clima
organizacioacuten y asiacute obtener respuestas positivas de los trabajadores es decir si el
Clima Organizacional no es correcta no se pueden obtener los resultados
deseados
Por esta razoacuten es muy importante que el jefe tenga conociendo de las
habilidades necesarias tales como trabajo en equipo buena comunicacioacuten y
sobre todo ser un excelente clima liacuteder en su organizacioacuten y por tanto ser un
gerente efectivo y sobre todo un gerente eficiente
2- Tambieacuten se propone realizar taacutecticas innovadoras basadas en la
comunicacioacuten con la intencioacuten de mejorar la satisfaccioacuten laboral en la gerencia de
Participacioacuten Vecinal esto puede ser a traveacutes de las capacitaciones actividades
vivenciales paseos recreativos o incentivos para continuar trabajando
adecuadamente en la Gerencia
3- Se sugiere que el Gerente de Participacioacuten Vecinalde la Municipalidad de
Los Olivos dedique un poco maacutes de su tiempo con la uacutenica intencioacuten de poder
escuchar a sus trabajadores para que se pueda conocer los problemas que
existen y poder hacer lo mejor de un buen clima organizacional en el aacuterea de
Gerencia
4- Dentro del Clima Organizacional se propone poder enviar los mensajes
de forma correctamenteproporcionar la informacioacuten que necesita el trabajador y si
hay un problema dentro de la administracioacuten se propone mantener la calma y en
el problema mostrar seguridad con el uacutenico propoacutesito de poder ayudar al entorno
de la Gerencia para que pueda tener un clima organizacional increiacuteble que es
muy importante para cualquier entidad o empresa
5- En relacioacuten con los trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal se
sugiere en la motivacioacuten Laboral que la Gerencia transmita con frecuencia o que
tenga un perioacutedico mural con los objetivos de la Gerencia mostrando tambieacuten la
parte de visoacuten y misioacuten del aacuterea y de esa manera el trabajador se sentiraacute
comprometido para el aacuterea de Gerencia donde este trabaja
74
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77
ANEXOS
83
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacioacuten de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos 2019
Problemas Objetivos Hipoacutetesis Variables Dimensioacuten Metodologiacutea
Problema General Objetivo General Hipoacutetesis General Independiente iquestCoacutemo influye la comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Determinar la influencia de la Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
La Comunicacioacuten Interna Influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten
Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Tipo de investigacioacuten
Descriptivo Correlacional Meacutetodo de Investigacioacuten
El meacutetodo de Investigacioacuten es cuantitativo
Disentildeo de la
Investigacioacuten
No experimental Nivel de Investigacioacuten
Descriptivo Correlacional ndash Corte transversal
Teacutecnica
Encuestas cerradas POBLACION Y
MUESTRA
La poblacioacuten corresponde a 60 trabajadores de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Problemas Especiacuteficos
Objetivos Especiacuteficos
Hipoacutetesis Especiacuteficos Dependiente Motivacioacuten Liderazgo Trabajo en
Equipo
EP1 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten ascendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019 EP2 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten descendente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal en la Municipalidad de Los Olivos 2019
EP3 iquestCoacutemo influye la
Comunicacioacuten Lateral en la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos 2019
OE1 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten ascendente en
el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE2 Determinar la influencia de
la Comunicacioacuten descendente
en el Clima Organizacional de la
Gerencia de Participacioacuten
Vecinal de la Municipalidad de
Los Olivos
OE3 Determinar la
Influencia de la Comunicacioacuten
Lateral en el Clima
Organizacional de la Gerencia
de Participacioacuten Vecinal de la
Municipalidad de Los Olivos
HE1 La comunicacioacuten
ascendente Influye positivamente en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de los Olivos
HE2La Comunicacioacuten
descendente influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
HE3 La Comunicacioacuten
Lateral influye de forma positiva en el Clima Organizacional de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad de Los Olivos
Clima Organizacional
84
Anexo 2Matriz de Operacionalizacioacuten
VARIABLES
DIMESNIONES
ESCALAS
Variable 1
Dimensioacuten
Likert
Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten Ascendente Comunicacioacuten Descendente Comunicacioacuten Lateral
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
Variable 2
Dimensioacuten
Likert
Clima Organizacional
Motivacioacuten
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Nunca 1
Casi Nunca 2
A Veces 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
85
Anexo 3 Instrumento
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Solo integrantes de la Gerencia de Participacioacuten Vecinal de la Municipalidad
de Los Olivos Estimado(a) trabajador mi nombre es Milagros del Carmen
Caacuterdenas Vigo bachillerde Ciencias de la Comunicacioacuten de la Universidad
Privada TELESUP estoy realizando una encuesta sobre ldquoinfluencia de la
Comunicacioacuten Interna en el Clima Organizacionalrdquo y me gustariacutea contar con
su opinioacuten Sus respuestas seraacuten tratadas de forma confidencial y no van hacer
usadas para ninguacuten propoacutesito distinto al de la presente investigacioacuten Se le
agradece su participacioacuten y apoyo en sus respuestas
Iacutetem COMUNICACIOacuteN ASCEDENTENTE 1 2 3 4 5
1 iquestExiste Respeto mutuo por los trabajadores hacia la gerencia
2 iquestConoce sus responsabilidades y funciones de su puesto de trabajo
3 iquestSe siente conforme con la consideracioacuten de la Gerencia
4 iquestSu opinioacuten es vaacutelida para la Gerencia
5 iquestTransmite libremente la informacioacuten y se comunica directamente con su jefe
6 iquestEl personal hace uso de la comunicacioacuten ascendente con el objetivo de dar cuenta e informar de las acciones encargadas por los jefes
COMUNICACIOacuteN DESCENDENTE 1 2 3 4 5
7 iquestAceptas las criacuteticas oportunas de la gerencia para crecer profesionalmente
8 iquestSu jefe inmediato se comunica de forma clara y sencilla
9 iquestLa Gerencia Respeta la opinioacuten de los trabajadores
10 iquestConsidera que el jefe inmediato da un clima de confianza
COMUNICACIOacuteN LATERAL 1 2 3 4 5
11 iquestExiste comunicacioacuten eficaz y fluida entre los jefes de otras aacutereas
12 iquestExiste Comunicacioacuten entre los gerentes y esto
Nunca 1 Casi Nunca 2 A Veces 3 Casi Siempre 4 Siempre 5
86
permite el desarrollo de una buena comunicacioacuten Lateral
13 iquestExiste integracioacuten y cooperacioacuten entre los gerentes de diferentes aacutereas
MOTIVACION 1 2 3 4 5
14 iquestObtiene reconociendo de la gerencia cuando hace un excelente trabajo
15 iquestEn la gerencia se valora el desempentildeo y se reconoce los esfuerzos y logros
16 iquestSe siente usted motivado en la gerencia que estaacute laborando
17 iquestEl gerente fomenta a la cooperacioacuten y participacioacuten de los trabajadores en la gerencia
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
18 iquestUsted piensa antes de emitir una comunicacioacuten
19 iquestUsted sabe escuchar antes de hablar impulsivamente
20 iquestExiste maacutes comunicacioacuten y por lo tanto el Clima Organizacional mejoroacute
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4 5
21 iquestSe te es sencillo coordinar trabajos con compantildeeros de otras gerencias
22 iquestSientes que tienes suficiente comunicacioacuten para hacer el trabajo de manera efectiva
23 iquestLa comunicacioacuten alcanza el compromiso del equipo para lograr los objetivos
87
88
89
Anexo 4 Instrumento de Validacioacuten
90
91
92
93
94
95
Anexo 5 Matriz de datos Vista de los datos en SPSS
