TESIS DEL COACHI.pdf
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1 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TESIS DE GRADO Previo a la obtención Del título de: INGENIERO COMERCIAL TEMA: “EL COACHING, COMO GESTIÓN DEL ENTENDIMIENTO Y EL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO”. AUTOR: JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN DIRECTOR DE TESIS ECON. SEGUNDO ZAMBRANO MACIAS PORTOVIEJO – MANABÍ- ECUADOR 2010
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS DE GRADO
Previo a la obtención Del título de:
INGENIERO COMERCIAL
TEMA:
“EL COACHING, COMO GESTIÓN DEL ENTENDIMIENTO Y EL
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO”.
AUTOR:
JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN
DIRECTOR DE TESIS
ECON. SEGUNDO ZAMBRANO MACIAS
PORTOVIEJO – MANABÍ- ECUADOR
2010
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CERTIFICACIÓN
El ECON. SEGUNDO ZAMBRANO MACIAS, Catedrático de la Facultad de
Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica de Manabí, y
Director de la Tesis titulada:
“EL COACHING, COMO GESTIÓN DEL ENTENDIMIENTO Y EL
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO”.
CERTIFICA:
Que la presente Tesis, fue conducida, orientada y desarrollada bajo mi dirección y
control, por el Egresado Sr JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN, previo a la
obtención del Título de Ingenieros Comerciales, la misma que de acuerdo a las
revisiones realizadas, cumple con todos los requerimientos del nuevo reglamento para la
Elaboración de Tesis de Grado que exige la Universidad, estando concluida en su
totalidad.
Por lo tanto esta adapta para la sustentación respectiva.
Es todo cuanto puedo certificar en honor a la verdad.
Portoviejo 13 de Diciembre del 2010
............................................................
DIRECTOR DE TESIS
ECON. SEGUNDO ZAMBRANO MACIAS
3
AGRADECIMIENTO
“La gratitud es un sentimiento que los seres humanos deben profesar.”
El autor deja constancia de su imperecedero agradecimiento a las siguientes Instituciones y
personas:
A la Universidad Técnica de Manabí especialmente a la Facultad de Ciencias Administrativas y
Económicas, al señor Decano, Sub decana, Honorable Consejo Directivo, Cuerpo Docente y
Personal Administrativo.
Al Economista Segundo Zambrano Macías, Director de Tesis, quien con su valioso aporte
profesional supo guiarme y orientarme en la consecución de este trabajo investigativo.
A los Ingenieros Ramón Beltrón, Jordi Mieles y Janeth Moreira, miembros del Tribunal de
Revisión y Evaluación por sus acertadas sugerencias.
A todos los miembros vinculados a la actividad empresarial de Portoviejo, por las facilidades
prestadas durante el proceso de investigación.
A nuestros familiares por su apoyo incondicional y constante para que este proyecto llegara a
feliz término.
Como no agradecer a mis inolvidables compañeros de aulas que me motivaron siempre a seguir
en la dura lucha por alcanzar la meta de ser profesional, a todos ellos siempre los recordare.
JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN
4
DEDICATORIA
Al culminar una etapa de mi vida quiero dedicar este trabajo, primero a Dios por ser nuestra
fuente inagotable de sabiduría, paz y regocijo.
A mi madre Carlota, que con verdadero esfuerzo, sacrificio y abnegación jamás declinó en su
dura lucha por llevarme a ser un profesional. A mi querida abuela Angelita, ejemplo de mujer
progresista que ha sido mi fuente de inspiración para alcanzar mis metas anheladas. A mi abuelo
Vicente, que desde el cielo siempre ha guiado y cuidado mis pasos. A mi hermano Enrique por
acompañarme siempre en los buenos y malos momentos además de brindarme sus consejos.
A mi novia Patricia y su hijo Jhonny, por brindarme su cariño, amor y apoyo incondicional; y
por estar siempre a mi lado impulsándome a seguir adelante.
JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN
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UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
CARRERA DE ECONOMÍA
TEMA:
“EL COACHING, COMO GESTIÓN DEL ENTENDIMIENTO Y EL
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO”.
TESIS DE GRADO:
Sometida a consideración del Tribunal de Seguimiento y Evaluación, y legalizada por el
Honorable Consejo Directivo como requisito previo a la obtención del título de
INGENIERO COMERCIAL
Aprobado por:
………………………………………..
ING. YORDY MIELES BRAVO
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
………………………………………
ING. JANETH MOREIRA ZAMBRANO
DOCENTE CARRERA ADMINISTRACIÓN
…………………………………….
ING. RAMÓN BELTRÁN LÓPEZ
DOCENTE MIEMBRO DE LA COMISIÓN
6
RESPONSABILIDAD
Los resultados de la presente investigación son de exclusividad responsabilidad de su
autor:
……………………………………………………..
JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN
7
1.- Tema 1
1.1.- Introducción 1
1.2.- Antecedentes Y Justificación 3
1.2.1.- Antecedentes 3
1.2.2.- Justificación 5
1.3.- Planteamiento Del Problema 6
1.3.1.- Descripción 8
1.3.2.- Análisis 10
1.4.- Delimitación Del Problema 11
1.4.1.- Delimitación Temporal 11
1.4.2.- Delimitación Espacial 11
1.4.3.- Formulación Del Problema 12
1.5.- Objetivos De La Investigación 13
1.5.1.- Objetivo General 13
1.5.2.- Objetivos Específicos 13
2.- Marco Referencial, Teórico Y Conceptual 14
2.1.- Marco Referencial 14
2.1.2.- Marco Teórico 25
2.1.2.1.- Categorías conceptuales del coaching, para las empresas 25
2.1.2.2.- Definición. 25
2.1.2.3.- Cuáles son los instrumentos del coaching 28
8
2.1.2.4.- En qué se diferencia el coaching del asesoramiento 29
2.1.2.5.- El Coach 29
2.1.3.- Ventajas, De La Implementación Del Coaching En Las Empresas De
La Ciudad De Portoviejo
33
2.1.4. La Herramienta Estratégica Coaching Mejora El Entendimiento Y El
Conocimiento Del Manejo De Los Recursos Administrativos En Las Empresas
De La Ciudad De Portoviejo.
45
Marco Conceptual 59
2.5.1.- Hipótesis 65
2.1.6.- Variables Y Operacionalización. 65
2.1.6.1.- Variables. 65
2.1.6.1.1.- Variables Independiente. 65
2.1.6.1.2.- Variable Dependiente. 65
2.1.7.- Diseño Metodológico 68
2.1.7.1.- Tipo y Diseño de la Investigación 68
2.1.7.2.- Determinación de la población de estudio o diseño de la
muestra Población.
68
2.1.7.3.- Determinación de los métodos e instrumentos de recolección de
la información
70
2.1.7.4.- Establecimiento de plan de análisis 71
2.1.8.- Metodología Utilizada en la Realización de la Encuesta con su Análisis
e Interpretación de Resultados
72
2.1.9.- Propuesta 126
2.1.9.1.- Tema 126
9
2.1.9.2.- Autor De La Propuesta 126
2.1.9.3.- Instituciones Auspiciantes 126
2.1.94.- Área Que Cubre La Propuesta 126
2.1.9.5.- Fecha De Presentación 126
2.1.9.6.- Fecha De Terminación 126
2.1.9.7.- Duración De La Propuesta 126
2.1.9.8.- Participantes Beneficiarios 126
2.1.9.9.- Naturaleza Y Tipo De La Propuesta. 127
2.1.9.10.- Problema A Solucionar 127
2.1.9.11- Justificación De La Propuesta 127
2.1.9.12.- Diagnostico 129
2.1.9.13.- Objetivo General De La Propuesta 129
2.1.9.14.- Objetivos Especificas 129
2.1.9.15.- Costo De La Propuesta 129
2.1.9.16.- Beneficiarios Directos 130
2.1.9.17.- Beneficiarios Indirectos 130
2.1.9.18.- Impacto De La Propuesta 130
2.1.9.19.- Descripción De La Propuesta 133
2.1.9.20.- Metas De La Propuesta. 136
2.1.9.21.- Resultados Y Efectos 137
2.1.9.22.- Cobertura Y Contexto Físico Espacial 137
2.1.10.23.- Metodología 138
10
2.1.9.24.- Cronograma 139
2.1.9.25.- Presupuesto 140
2.1.9.26.- Recursos 141
2.1.9.27.- Monitoreo Y Evaluación 141
2.1.9.28.- Conclusiones Y Recomendaciones 142
2.1.10.- Presupuesto 144
2.1.11.- Cronograma 144
2.1.12.- Bibliografía 145
11
RESUMEN
La empresa tiene que ser más competitiva para sobrevivir y eventualmente crecer. Significa más
ventas y beneficios con los mismos o menos costos, esta es una posibilidad, la otra es invertir
para obtener una mejora en el futuro. Pues sí, el cambio siempre trae riesgos y amenazas, a
veces se piensa que es mejor morir cómodo que cambiando, pues sí, es una opción lo de no
cambiar, pero ya se ve que tiene grandes riesgos. El que no cambia para no arriesgarse incurre
en gravísimos riesgos, eso es muy importante y a tener muy en cuenta. Dentro del mundo
organizacional, uno de los factores principales de mayor inversión de tiempo, esfuerzo y trabajo
se encuentra en la búsqueda y retención de clientes que son los impulsadores de la
supervivencia, crecimiento y rentabilidad de las compañías. Es precisamente este esfuerzo y su
altísimo costo dentro de los procesos de las empresas que han hecho que a lo largo de la historia
de las teorías y prácticas de los modelos y estrategias de trabajo organizacional hayan
gestionado un concepto revolucionario frente al tratamiento del cliente con el tema del
Coaching. Sin embargo, aún se encuentra en debate entre los expertos el tema de una definición
única de qué es el Coaching empresarial por lo que hay varias visiones de la misma de acuerdo
a los procesos que las diversas empresas hayan adoptado. “Es una estrategia de negocio que
sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente
pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades. Esta es la compañía que necesitas ser.” En
esta investigación se ha recogido algunos datos que podrían servir de apoyo para la toma de
conciencia y herrumbrar alguna corriente de opinión que podría conducir a la toma de
decisiones en la aplicación del Coching. El estudio realizado tiene las características de un
diagnostico, con objetivos amplios y generales que se propuso describir y analizar. Esta
investigación se centra en aspectos específicos de la realidad empresarial manabita, y describe
un panorama global de esta realidad a través de este estudio a profundidad. E1 trabajo articula,
en un modelo único, diversos aspectos de la realidad, habiendo realizado un análisis que
relaciona al Coaching, y su aplicación correcta en las empresas. El objetivo principal fue el de
captar la lógica del conjunto de la actividad empresarial, ámbito en el cual se combinan aspectos
económicos. En este sentido, las inquietudes que articulan la investigación son los factores que
condicionan el modelo de desarrollo empresarial. El propósito final de esta investigación, a mas
de conocer una realidad prácticamente no estudiada en el cantón, fue el de contribuir a un
esfuerzo de reflexión sobre políticas de intervención para el desarrollo empresarial Se considera
asimismo que la propuesta metodológica desarrollada para la investigación es útil para nuevos
estudios. Por lo que la Hipótesis planteada es de carácter positiva.
Palabras Claves: coaching, mercadeo, entrenador, estrategia, sistemas de información, cultura
organizacional, empresarios.
12
ABSTRACT
The company has to be more competitive to survive and eventually grow. Means more sales and
profits with the same or less cost, this is a possibility, the other is to invest for future
improvement. Yes, change always brings risks and threats, sometimes you think it is better to
die comfortable changing, yes, it is an option not to change, but it is seen to have large
exposures. The unchanging rather than risk incurring grave risks, it is very important and take
into account. Within the organizational world, one of the main factors of greater investment of
time, effort and work is in finding and retaining customers who are the masterminds of the
survival, growth and profitability of companies. It is precisely this effort and its high cost within
the business processes that have made throughout the history of theories and practices of
working models and organizational strategies have managed a revolutionary concept in front of
the client's treatment with Coaching item. However, is still in debate among experts on the
subject of a single definition of what business coaching as there are several views of the same
according to the processes that many companies have adopted. "It's a business strategy that
places the customer as the heart of your company. Imagine what would your company if your
client could redesign it to suit your needs. This is the company that need to be. "In this study we
have collected some data that could provide support for awareness and rust a current of opinion
that may lead to decision making in the implementation of Coching. The study has the
characteristics of a diagnosis, with broad and general goals you set out to describe and analyze.
This research focuses on specific aspects of the business reality Manabi, and describes a global
picture of this reality through in-depth study. E1 structured work in a single model, different
aspects of reality, having carried out an analysis that relates to coaching, and its successful
implementation in enterprises. The main objective was to capture the logic of the whole
business, an area that combines economics. In this sense, the concerns articulated research are
the factors that influence the business development model. The ultimate purpose of this
research, to promote a reality over virtually unstudied in the canton, was to contribute to an
effort of reflection on intervention policies for business development is also considered that the
methodology developed for the research is useful for further studies. So the hypothesis is
positive in nature.
Keywords: coaching, marketing, coaching, strategy, information systems, organizational
culture, business.
13
1. TEMA:
“EL COACHING, COMO GESTIÓN DEL ENTENDIMIENTO Y EL
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO”.
1.1. INTRODUCCIÓN.-
El día de hoy en las empresas altamente competitivas el estímulo económico es
bienvenido pero no basta, el clima en el trabajo es muy importante para cambiar el
resultado de la empresa en general, y depende del líder fomentar este estado general,
siendo cuidadoso cuando critica y eufórico cuando elogia.
Pero la mayor gratificación emocional viene de la mano de hacer un trabajo que
entusiasma, que puedes amar y que disfrutas realizar. Todo lo que viene de la mano de
la vocación y el reconocimiento interno es fuente de las mayores emociones positivas,
refuerza la confianza y conduce por el camino de las buenas realizaciones.
El coaching empresarial no sólo genera mayores ganancias a las empresas sino también
enormes ganancias al empleado con condiciones de líder y al que no las tiene, ya que
genera un espacio de trabajo óptimo para todos, que fructifica en felicidad vital.
El mundo de la empresa tiene elementos específicos en los que el coaching es
especialmente necesario. El fundamento de este fenómeno es la existencia de un
conflicto permanente entre la necesidad de resultados en un mundo muy competitivo y
los recursos necesarios para obtener dichos resultados, fundamentalmente
conocimientos, dedicación y dinero.1
Existe una cierta presión sobre los empleados, directivos y empresarios para dedicar
recursos crecientes para conseguir los resultados, tomar decisiones, cambiar para
innovar, etc. Y esto no es nada cómodo para la naturaleza humana, que reacciona con
una gran variedad de disfunciones cuando está inmersa en entornos de este tipo.
1 ORTEGA. Laura. 2009. Estrategias del Coach en las empresas. Quito. Ecuador. Edt. Universitaria. Pag 34.
14
En este contexto las empresas más avanzadas en el mundo y Latinoamérica, han
empezado a buscar soluciones para este fenómeno y existe unanimidad en que hay que
conseguir formas de trabajo más colaborativas y participativas en las que los miembros
de la comunidad empresarial analicen conjuntamente con especialistas normalmente
externos (profesionales del coaching de la empresa) el proceso de análisis de la realidad
empresarial, toma de decisiones, mejora de procesos, involucrando a todos los
responsables de la ejecución para mejorar su nivel de control sobre su entorno, reducir
el estrés, trabajar mejor y más eficazmente.
Pero el proceso de mejora en las empresas por profesionales externos no sólo es una
tarea relacional o humana, los profesionales también tienen que tener profundos
conocimientos empresariales para entender y orientar los procesos reales comerciales y
financieros.
El coaching empresarial es una nueva disciplina inspirada en los grandes coaches
deportivos que es llevada al ámbito organizacional como una forma de desarrollar altas
competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos.2
El coaching empresarial es una conversación, un diálogo fecundo entre el entrenador y
el cliente, mediante el cual el coach busca abrir nuevas posibilidades de reflexión y de
acción en el cliente. Si nos fijamos en el deporte, vemos los entrenadores deportivos
apoyando a sus deportistas en todo momento, dirigiéndoles, diciendo a sus deportistas
donde y como tienen que colocarse estratégicamente para conseguir sus objetivos: ganar
el partido, quedar primero, mejorar su marca.... El coach de negocios hace lo mismo,
pero ayudando al empresario y al directivo en conseguir sus objetivos empresariales y a
mejorar sus metas profesionales: mejores resultados, más tiempo, mejor equipo, más
motivación, empresa más saneada, mejor estrategia.3
Esta investigación destaca el papel de un coach de negocios y su factibilidad de
implementarlo en la Ciudad de Portoviejo, y así entrenar a los propietarios de empresas
para mejorar el negocio a través de su experiencia, de sus conocimientos, de su apoyo y
2 SCHVARSTEIN, L. 2009. Diseño de Organizaciones, Buenos Aires. Edt. Paidós. Pag 48.
3 TUAREZ. Alberto. 2009. Como debe de ser un Coach. Venezuela. Edt. El venezolano. Pag 98.
15
de su estímulo. El coach ayuda a los dueños y a los directivos de las pequeñas y
medianas empresas en el área comercial, marketing, gestión de equipos, procesos,
económica-financiera y mucho más.
De allí que muchas compañías en el Ecuador han comenzado a introducir los sistemas
del coaching como estrategia para su competitividad global, es decir las que estén
comprometidas a innovar son las que podrán mantenerse competitivas en el mercado
actual.
1.2. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN.
1.2.1. ANTECEDENTES.-
En este mundo globalizado donde existe una gran competencia entre las empresas; sólo
sobrevivirán aquéllas que tengan una visión clara hacia el futuro y renovación constante
basada en una estrategia de desarrollo de su principal recurso: sus colaboradores. Ante
esta situación, el gerente o administrador de las empresas modernas deben buscar
herramientas, técnicas y métodos que lo ayuden a enfrentar este nuevo reto.
En este sentido en la ciudad de Portoviejo, el coaching puede convertirse en un aliado
en su gestión. Sin embargo, para poder utilizarlo de manera efectiva es necesario que
comprenda primero qué es el coaching y qué involucra.
El coaching es una palabra que proviene del inglés y que significa estudiar con un guía-
maestro o entrenador. Ha sido muy utilizado en el ámbito deportivo para explicar el
aprendizaje a través de tácticas de juego con el fin de obtener el máximo rendimiento de
las potencialidades del equipo hacia los objetivos esperados.
En el campo empresarial el coaching se define como aquella técnica que permite
desarrollar de forma metódica, estructurada y eficaz las aptitudes, habilidades y
actitudes de las personas lo que fortalece el autoestima, crecimiento personal y permite
un mejor desempeño de las funciones y tareas fundamentales asignadas.4
4 VALERIO. Kennet. 2009. Balance del Coaching en el Ecuador. Quito. Ecuador. Edt. El Conejo. Pag 76.
16
En el Ecuador de hoy la realidad empresarial, social y económica no es la misma, no
obstante estos principios prevalecen en las organizaciones actuales, nada más que
maquillados con diferentes matices que pretenden obviar esta realidad y para muestra
un botón: la gran mayoría de las nuevas modas administrativas siguen ocupándose de
las técnicas, de las formas, de las recetas que proponen formas de hacer el trabajo y
siguen haciendo invisibles a los seres humanos que realizan el trabajo. Y con esos
principios quieren gerenciar organizaciones exitosas en las sociedades del
entendimiento y el conocimiento; nada más absurdo.
Las organizaciones del siglo XXI, por estar inmersas en ambientes económicos y
sociales caracterizados por una velocidad de cambio en aceleración continua, sin rumbo
predecible, deben procurar ser intensivas en creatividad, en pensamiento, en
conocimiento y al estar envueltas en tecnologías alucinantes su capacidad de respuesta
debe ser instantánea o a flor de piel, tanto para dar respuesta oportuna a los cambios
ocurridos en el entorno, como también para ser propositivas cambiando el entorno.
En estas circunstancias en las empresas y negocios de la ciudad de Portoviejo la gestión
estratégica, será la que le dará capacidad a las organizaciones para que puedan tener
éxito en este siglo, la que debe estar cimentada en el Coaching, porque son la
creatividad humana y todas sus potencialidades las únicas energías que pueden hacer de
las empresas y los empresarios fuentes de éxito y excelencia como entes promotores de
riqueza y bienestar social.
Las capacidades intelectuales de las personas, son los pilares del nuevo orden
administrativo. La gestión estratégica debe promover el uso intensivo del Entendimiento
y el Conocimiento por medio de los procesos de descubrimiento para potencializar a la
disciplina del Coaching.
Ahora bien, con este trabajo de investigación se aspira a que el Coaching, por ser una
disciplina que se ocupa de ayudar a los empresarios, se convierta en el medio en la
ciudad de Portoviejo, para que organizaciones y empresas busquen sus realizaciones
como consecuencia de la utilización de las capacidades humanas que residen
potencialmente en la mente de toda su gente.
17
1.2.2- JUSTIFICACIÓN.-
El Coaching, al promover el crecimiento de las empresas por medio del desarrollo
intelectual de las personas, nos hace conscientes que casi todas las técnicas
administrativas aplicadas hasta el día de hoy, son insuficientes y en muchos casos
contraproducentes para administrar organizaciones con éxito, empresas en las
sociedades del entendimiento y el conocimiento.
En la ciudad de Portoviejo, para poder realizar estos cambios, las empresas y
organizaciones deben ser eficientes y efectivas tanto en el uso de los recursos, como en
los bienes y servicios que proveen a la sociedad para que éstas alcancen estadios de
bienestar más solidarios.
De allí que este trabajo de investigación es importante, es trascendente y es original
porque emerge naturalmente de una auto motivación, de conciencia, de confianza, de
creatividad y sobre todo de satisfacción creativa que impulsa a ir en pos de lo nuevo, de
lo más avanzado, para estar siempre en la punta de lanza de las ciencias administrativas
y el proponer a las empresas y empresarios de la ciudad de Portoviejo esta estrategia,
con el fin de mejorar lo que se tiene y lo que se es, sin importar lo bueno que en la
actualidad puede ser.
Los propósitos de este trabajo están justificados en su aplicación en las empresas de la
localidad, las que serán beneficiadas directas de esta habilidad importante que
promueve el Coaching, que es el aprender a aprender, y sobre todo aprender a
desaprender, porque solo así podemos satisfacer el apetito insaciable de la aventura de
descubrir nuevos conocimientos y puntos de vista.
INTERES PERSONAL.- La ciencia es un devenir continuo e infinito, la que
interpreta la realidad d formas distintas, proceso de desarrollo humano, que se logra
mediante la utilización del conocimiento integral.
RELEVANCIA CIENTIFICA.- Esta investigación fue fácil de llevarla a la práctica
por ser realista e innovadora y porque permite a los administradores de empresas
prepararse para comunicarse asertivamente y relacionarse efectivamente con su entorno
18
obteniendo así resultados sorprendentes en el trabajo, que pueden lograrse con la
aplicación del Coaching.
RELEVANCIA HUMANA.- Esta tarea humana, que piensa, propone nuevas y
novedosas formas de hacer y utilizar esta herramienta del Coaching es una forma de
destacar el esfuerzo de haber realizado esta investigación de la manera más eficiente
mediante el uso y la aplicación de métodos científicos.
RELEVANCIA CONTEMPORANEA.-
En el ámbito empresarial actual cada día es más importante trabajar en la formación de
los recursos humanos si se pretende alcanzar el éxito. Ya no basta con poseer un capital
de trabajo o los recursos financieros necesarios para dominar un mercado o mantener un
liderazgo dentro de él, se necesita adquirir y desarrollar esta herramienta del Coaching,
que respondan a los intereses de la organización empresarial en la ciudad de Portoviejo
y demostrar porque es importante.
BENEFICIARIOS.- El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al
equipo humano de las empresas y organizaciones asentadas en la ciudad de Portoviejo,
por lo que está investigación será destinada a lograr a la vez la eficacia en los resultados
y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel.
El coaching es una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores y
responsables de la competitividad empresarial, y por lo tanto beneficiarios de este
proyecto.
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.-
La gerencia moderna se desenvuelve en la actualidad en escenarios altamente
competitivos, en donde salen exitosas, las empresas que se han preparado para ello,
utilizando óptimamente los nuevos enfoques y herramientas de la administración,
gerenciales, está plenamente identificado con el rol determinante que el coaching
proporciona, a los empresarios.5
5 ALDAZ. Juan. 2009. Gerencia moderna, para el entendimiento. Buenos Aires. Edt. El Argentino. Pag 39.
19
Desafortunadamente en el país y en la ciudad de Portoviejo son muchas las empresas,
especialmente las Pymes que no se han identificado con lo que el coaching empresarial
representa. Esta insistencia se manifiesta constantemente en lo significativo de tomar
en cuenta el alcance, repercusiones, beneficios que genera el coaching.
El Coaching como técnica gerencial fue creado para ayudar a mejorar el desempeño de
las organizaciones mediante la formación de directores, gerentes y personal clave que a
lo largo del tiempo va a generar valor y optimizar los procesos de los negocios como
resultado de su aplicación.6
En realidad esta técnica no está siendo muy aprovechada por las empresas en la ciudad
de Portoviejo, y mucho menos por los empresarios o dueños de negocios. Esto se debe a
varias razones, la primera es porque esta técnica quizás no está muy difundida y se
desconocen sus beneficios. También esta técnica requiere capacitación, entrenamiento,
para llevar a la persona o grupos de personas hasta donde se desea y esto requiere una
inversión de tiempo y dinero; y muchas veces los resultados no se obtienen de forma
inmediata.
Otro de los principales obstáculos que tienen las empresas locales, para poner en
marcha esta nueva técnica es porque va dirigida solo personas o profesionales más
valiosos y de más interés para la organización, no está dirigida a la gran masa laboral de
la organización.
El costo de esta técnica para las empresas es muy alto, y siempre el empresario tiene la
desconfianza de que el gerente que recibe la preparación del Coaching se puede ir a
laborar en otra organización. Existen soluciones para que las empresas interesadas en
esta técnica se beneficien y no continúen en ese modelo tradicional de gestión donde
descansa en la capacidad del gerente que es solo para especificar, ordenar, coordinar y,
particularmente, controlar el desempeño de los trabajadores.
La aplicación de esta técnica sería de gran beneficio para las empresas, sobre todo para
las que realizan sus actividades en la ciudad de Portoviejo, ya que por sus mismas
características, estas suelen contratar pocos gerentes. Si se aplicara esta técnica, se
6 CAMARGO. Pedro. 2009. El Coaching en Colombia. Edt. Fuego. Pag 79.
20
tendría la gran ventaja de contar con un gerente altamente capacitado, capaz de resolver
una gran cantidad de problemas y con una gran visión del presente y del futuro de la
compañía.
El gerente estaría en capacidad de identificar los obstáculos que limitan el desempeño
de la gente, este gerente que será a su vez un Coaching sabrá generar confianza, sentido
de responsabilidad y compromiso, capacidad de aprendizaje, impecabilidad en el
desempeño y creatividad.7
1.3.1.- DESCRIPCIÓN.-
La excelencia empresarial, es la visión y la misión, de aquellas empresas que quieren
ser mejores. Además de planificar y trabajar para conseguir productos y servicios de
calidad, muchas empresas, afortunadamente, quieren crecer y desarrollarse
organizacionalmente, con una cultura corporativa de mejora continua.
Optimizar el rendimiento de la empresa, mejorando: el estilo de liderazgo, la
comunicación interna, las relaciones interpersonales, la gestión del conocimiento, etc.,
es lo que consigue la gran herramienta estratégica conocida como coaching.
El coaching empresarial recurre a algunas de las técnicas de motivación que se han
aplicado en el entrenamiento de los atletas de elite, combinados con las fórmulas de
orientación del pensamiento de la psicología humanista. Lo cierto, es la gran eficacia de
esta metodología de aprendizaje transformador.
El protagonista absoluto de esta herramienta empresarial, es el coach o consultor
externo.
Entre las principales funciones del coach tenemos: A) Detectar el potencial de la gente
en el lugar de trabajo y las barreras externas o internas que obstaculizan la
manifestación del resto de ese potencial, B) Generador de liderazgo visionario
7 DUEÑAS. Alberto. 2009. Como aplicar el Coaching. Bogota. Edt. Arte. Pag 23.
21
inspirador, C) Integrador de equipos, D) Gestor del trabajo en equipo, E) Motivador, F)
Estratega innovador.
Podemos preguntarnos ¿Por qué el coaching es importante para las empresas?, ¿qué
mejoras produce para conseguir una verdadera ventaja competitiva para la
organización?
Muchas son las razones: a) Facilita que las personas se adapten a los cambios de
manera eficiente y eficaz, b) Estimula a las personas hacia la producción de resultados,
c) Predispone a las personas para la colaboración, el compromiso y el trabajo en equipo,
d) Destapa la potencialidad de las personas.
Muchos son los profesionales que asesoran a las empresas, en los distintos campos de la
gestión empresarial: asesores fiscales, laborales, financieros, de marketing, jurídicos,
etc. Sin embargo, ¿Quién les ayuda a desarrollar eficazmente su organización, a generar
verdadera cultura de excelencia empresarial, a ver los obstáculos gerenciales desde otra
perspectiva, a compatibilizar la exigencia profesional con la calidad de vida?.8
Un coach es un profesional que conoce muy bien el mundo sutil de la empresa; observa
y analiza acertadamente el entramado de la organización informal. Acompaña y apoya,
sin dar muchos consejos, a empresarios, gerentes, directores de Recursos Humanos, y a
determinados trabajadores, siendo un espejo transformador para todos.
Las organizaciones y empresas modernas actuales de la ciudad de Portoviejo, de todos
los tamaños, públicas, privadas; necesitan, desde mi punto de vista, un asesoramiento
estratégico, que integre la orientación de los demás asesores con la visión de liderazgo
inspirador que aporta el coach.
La estrategia innovadora nace en la creatividad que atesoran estos profesionales,
poseedores de intuición, de discernimiento emocional, de empatía, y de autenticidad
humana.
8 GUANOLUIZA. Jimmy. El Coaching en el Ecuador. Quito. Edt. El Conejo. Pag 59.
22
1.3.2. ANALISIS.-
Los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los países y las empresas
son la cantidad y la calidad de sus líderes. Todo esto es brindado por un proceso
llamado COACHING, que se oye complicado pero es sencillo de aplicar y brinda
beneficios ventajosos a cualquier empresa que lo quiera aplicar para lograr el liderazgo
dentro de su campo.
El Coaching concentra escenarios y actores que compiten en un juego para ganar. En el
campo de juego se vivirán experiencias pragmáticas que son el resultado del esfuerzo de
cada jugador y la articulación del equipo con el propósito del triunfo. Todo esto será
dirigido por un coach que será un aporte único de liderazgo personal; la explosión y
aprovechamiento de matices de talento personal serán la impronta de cada jugador, la
cual marcara la diferencia, es decir, serán los protagonistas.
Desde hace unos cinco años, pensadores de las ciencias de la administración de
empresas comienzan a interesarse por el tema del coaching, a darle forma conceptual e
integral. En 1994 son presentadas las teorías de Ken Blanchard sobre la experiencia de
uno de los coaches mundialistas más famosos: Don Shula, quien fuera coach del equipo
de la liga de futbol americano los Dolphins de Miami, y quien los dirigió durante 22
años, llevándolos a las finales (el famoso SuperBowl americano) durante cinco
temporadas de grandes ligas. Don Shula ha sido exponente del coaching en los Estados
Unidos, coach de coaches.9
En la cultura de trabajo se cambia también el lenguaje, la actitud; la contractualidad
laboral casi desaparece para convertirse en una relación de asociados (empresa-
empleados) en donde lo que cuenta es el crecimiento mutuo, el desarrollo y el
aprendizaje con un destino común: el liderazgo.
Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de
9 REVISTA LIDERES. 2009. Quito. Ecuador. Pag A 6.
23
liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en
desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y
retroalimentación positiva basado en observación. Es una actividad que mejora el
desempeño en las empresas y en los empresarios en forma permanente.
En consecuencia el Coaching en la ciudad de Portoviejo, debe entre las empresas
locales estar sustentado en paradigmas empresariales, y en contextos cambiantes e
impredecibles, ya que es una disciplina preparada para entender y solucionar las
realidades de las empresas y negocios. El coach no le dice a las personas lo que tienen
que hacer, no presiona, ni aconseja, ni recomienda, sino que explora conjuntamente,
hace preguntas, ofrece interpretaciones generativas, desafía respetuosamente los
modelos mentales de los colaboradores para que éstos desarrollen una nueva mirada que
permita el auto-descubrimiento y el descubrimiento de nuevas y creativas acciones y
posibilidades de actuar bajo una conciencia personal y social.
De allí que esta investigación busca es impulsar la introducción de esta herramienta
entre las empresas y los empresarios de la ciudad de Portoviejo, ya que el coaching lo
que busca es desarrollar lo mejor que tengan las personas, aterrizar los sueños de los
clientes, llevar a la realidad las metas a través de acciones, ponerlos en movimiento y
sacar las características positivas que tienen ocultas.
Debe ser una estrategia permanente en las organizaciones que desean sobrevivir en este
mundo en constante proceso de cambios, frente a lo cual se plantean las siguientes
preguntas de investigación:
¿Es el Coaching una estrategia que facilita la preparación y adaptación a los cambios en
las empresas?
¿ El Coaching estimula a las personas hacia el desarrollo del pensamiento para la
obtención de mejores resultados en su trabajo?
24
¿El Coaching en las empresas de la ciudad de Portoviejo, permite un mayor
aprovechamiento de la capacidad intelectual del individuo, en pos de un mejor y mayor
rendimiento empresarial?
¿El Coaching contribuye a la formación de valores individuales y colectivos, como
fuente para alcanzar el éxito?
¿ El Coaching crer nuevas técnicas de planeación empresarial y utilización efectiva de
los recursos?
Las respuestas a estas interrogantes de parte de los empresarios en la ciudad de
Portoviejo ayudara al entendimiento y al conocimiento de esta disciplina empresarial y
a potencializar su desarrollo social y económico.
1.4. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.-
CAMPO: Administrativo.
ÁREA: Coaching Empresarial.
ASPECTO: Gestión del Entendimiento y Conocimiento.
1.4.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL.-
La presente investigación se la realizó en la Ciudad de Portoviejo, para lo cual se contó
con la ayuda y participación de los empresarios de diferentes ramas de la acción
productiva, para su realización.
1.4.2. DELIMITACIÓN TEMPORAL.-
Este trabajo comprende el periodo de los años del 2006 al 2009, que fueron la base para
determinar la aplicación de esta herramienta administrativa y de crecimiento en las
empresas. Para lo cual se la realizó en seis meses contados a partir de la fecha de
aprobación por la Comisión de Investigación de la Carrera de Administración.
25
1.4.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.-
¿De qué manera el Coaching, gestiona el entendimiento y el conocimiento
administrativo, y como incide en las organizaciones y empresas de la Ciudad de
Portoviejo?
1.5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.-
1.5.1. OBJETIVO GENERAL.-
Determinar de qué manera el Coaching, puede convertirse es una disciplina
administrativa en las organizaciones y empresas de la Ciudad de Portoviejo.
1.5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.-
• Resaltar las categorías conceptuales del Coaching, para las empresas.
• Analizar las ventajas, de la implementación del Coaching en las empresas de la
Ciudad de Portoviejo.
• Verificar como la herramienta estratégica Coaching mejora el entendimiento y el
conocimiento del manejo de los recursos administrativos en las empresas de la
ciudad de Portoviejo.
• Elaborar una propuesta para que las empresas y los empresarios de la ciudad de
Portoviejo adopten el Coaching, como estrategia de crecimiento empresarial.
26
2.- MARCO REFERENCIAL, TEÓRICO Y CONCEPTUAL.-
2.1.- MARCO REFERENCIAL.-
El rápido avance tecnológico ocurrido durante las últimos décadas, las presiones
socioeconómicas a las que se enfrentan las organizaciones en el mundo y en el
Ecuador, así como una actitud más crítica hacia el entorno por parte de las personas, han
planteado desafíos a las estructuras organizacionales rígidos y desactualizadas que
tienen la incapacidad de reaccionar de una manera adecuada frente a las demandas de
este nuevo siglo XXI.
Por donde quiera se habla del cambio como signo de nuestro tiempo, ya que en los
momentos actuales la empresa, el empresario y los directivos se encuentran ante el más
amplio reto de respuesta humana e institucional, como consecuencia de los procesos de
cambio.
La apertura de las economías, la plena integración mundial y latinoamericana, con las
nuevas dimensiones, la expansión China, la permanente evolución tecnológica y los
cambios de valores implican rupturas relevantes en los entornos empresariales, así como
una fuerte incidencia en la dinámica de las empresas. Los cambios en este panorama de
metamorfosis, turbulencia y retos tienen componentes tecnológicos, económicos,
administrativos, políticos y humanos.
De tal forma que visualizar un escenario de transformaciones en el modo de conducir y
estructurar organizaciones, que demanda gerenciar complejidad, dejar de ver el futuro a
partir de extrapolar el pasado, proyectar simultáneamente varios escenarios posibles,
permanecer abierto, capitalizando información en una panorámica amplia y lo más
completa posible.
Lo anterior lleva a inferir la presencia de acontecimientos en el Ecuador y en la ciudad
de Portoviejo, que ya están generando recomposiciones en los diversos campos de
fuerzas a nivel nacional, regional y mundial, sosteniéndose que el cambio tecnológico
en la industria se ha visto acelerado, siendo perceptibles cinco tendencias que tendrán
implicaciones profundas para todos los grupos de países, estas son: mayor tasa de
innovación (micro electrónica, biotecnología y nuevos materiales). Mayor aplicabilidad
de las nuevas tecnologías (electrónica y telecomunicaciones). Ciclos de vida más cortos
y mayor flexibilidad en respuesta a las necesidades de los clientes. Mayor
27
automatización, menor papel para la mano de obra no calificada. Cambios en el uso de
los insumos. Estas tendencias, así como la necesidad de la organización, como
ecosistema, de adaptarse continuamente al medio que le rodea imponen el diseño de
rutas de cambio para alcanzar con éxito una condición que facilite la conquista de una
ventaja competitiva, a través de mejoras continuas e innovaciones.
Lo anterior refleja un entorno lleno de transformaciones, cada día aparecen en el
tablero organizacional cambios, lo que impone una recomposición de fuerzas, para
alcanzar los efectos buscados, de allí que el Coaching, es una herramienta para la
gestión del entendimiento y el conocimiento administrativo, que parte de una visión de
la realidad empresarial, y que propone cambios como resultado de la reingeniería, a
partir de una orientación hacia el cliente a través de una serie de procesos.
Como estrategia de cambio opta por la vía radical, su visión el cliente y su vehículo el
rediseño de procesos, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
La reingeniería empieza sin ningún preconcepto, sin dar nada por sentado. El coaching,
busca abandonar lo viejo, descartar todas las estructuras y procedimientos existentes
inventando maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo.
No es cuestión de hacer mejoras marginales en las empresas, sino espectaculares,
ambiciosas; quien desea una mejora aceptable o buena no necesita reingeniería, necesita
es un Coach, que modifique la conducta de trabajadores y gerentes, aprovechando sus
disposiciones materiales y da rienda suelta a su ingeniosidad.
La manera como hacían antes las cosas los hombres las empresas, los comercios y las
compañías no tienen importancia para el rediseño de negocios.
La esencia del Coaching es el pensamiento discontinuo, ya que las empresas actuales
tienen que adoptar y aplicar estos principios de reingeniería o se verán eclipsados por el
gran éxito de las que si lo apliquen.
Al analizar a organizaciones y empresas de la ciudad de Portoviejo, se debe aceptar la
idea de un nuevo comienzo como característica del cambio, pero rechazar que ese inicio
se hará arrancando de cero, porque aun cuando se decidiera sustituir a todas las personas
en una organización las "nuevas" traen un pasado que de ignorarlo o desconocerlo
produciría puntos ciegos.
28
Se debe de rechazar la idea de que la innovación se sostendrá en el individualismo,
porque eso implicaría reconocer que los hombres aplauden con una sola mano, en
cambio se debe redescubrir que el todo es más que sus partes y que el pensamiento de
sinergia suma cooperación, resta individualismo, multiplica compromiso y divide
satisfacciones.
Se debe entender que los resultados espectaculares de la aplicación del Coaching, para
ser sostenidos, demandan en primer lugar un conocimiento realista de lo que la empresa
es y puede llegar a ser.
Cada empresa tiene capacidades y posibilidades propias y al igual que los individuos
logra aquellos cambios para los que está preparada. Una empresa consistente en su
misión, congruente entre lo que dice y hace y diferenciada en su posición estratégica de
resultados, tendrá más posibilidades de sostener un ritmo de cambios acelerados,
profundos, totales, planeados, sinergiales, multidireccionales, visionarios y proactivos
que una inconsistente, incongruente y que no ha definido su dirección.
De allí que las empresas y empresarios de diferentes ramas de actividad productiva en la
Ciudad de Portoviejo, deben buscar el cambio a partir de una perspectiva estratégica y
una implantación táctica adecuada, para la empresa adecuada.
Estas consideraciones justifican la presencia del Coaching en un reducido número de
empresas, que necesitan, tienen la capacidad y la energía para comenzar de nuevo "a
partir de cero", estas empresas deberán reconocer que al igual que en el ajedrez, un
jugador empírico entra a competir en tercera categoría y a través de sus resultados en el
tablero escala a otros niveles.
Considerando que lo importante ya no es meter una pelota en un aro para anotar, sino
introducir una idea en una pelota llamada tierra, se debe de proponer a las empresas y
empresarios de la ciudad de Portoviejo un rediseño estratégico táctico del cambio
(COACHING), que promueva el potencial latente de la organización y que amplié la
condición competitiva para favorecer los saltos "espectaculares" para los que la empresa
se va preparando hasta llegar a su cima, contemplar el escenario, sostenerlo y comenzar
de nuevo a través de ciclos anuales.
De allí que el principal desafío al que se enfrentan las empresas de hoy está en las
personas. En un contexto altamente competitivo y cambiante, la mayor parte de las
29
empresas buscan eficiencia, eficacia y mejoramiento continuo y están, por tanto,
sometidas a altas exigencias para lograr el éxito.
En este contexto, es central para las empresas hacer que sus equipos puedan lidiar con
estos desafíos y sean capaces de moverse en escenarios de incertidumbre,
responsabilidad que recae sobre ejecutivos que, muchas veces, tienen que rendir más
allá de lo que son capaces.
En esta línea los empresarios ecuatorianos están requiriendo desarrollar sus habilidades,
comprender los fenómenos organizacionales y humanos, desarrollar nuevas capacidades
de aprendizaje y manejar estados de ánimo no siempre favorables para lidiar con sus
equipos, clientes, proveedores, e incluso, con ellos mismos.
Por otro lado, estos empresarios públicos y privados están sometidos a una diversidad
de exigencias y compromisos, con metas que usualmente van en aumento. Alrededor de
ellos se generan altas expectativas que muchas veces producen estrés o agotamiento,
tienden a trabajar más allá de lo que pueden, a dar más de lo que tienen y a hacerse
cargo de problemas para los que no necesariamente tienen las competencias. Sufren
demandas que vienen del exterior y también sus propias demandas, fruto de la
autoexigencia y las expectativas que generan acerca de sí mismos.
En las empresas del país y de la ciudad de Portoviejo, todas estas exigencias, tanto
externas como internas hacen que el panorama se llene de agobio, cansancio, depresión,
permisos médicos y hasta problemas familiares y personales, que van en desmedro del
desempeño de los ejecutivos.
En definitiva, la velocidad con que avanza el conocimiento en cualquier área hace que
lo que sabemos hacer en determinado momento quede obsoleto al poco tiempo y,
además, la falta de tiempo y el exceso de trabajo provoca, muchas veces, una tendencia
a transar con los propios valores: se va cediendo el espacio de la vida personal y
familiar, a veces se deja de buscar la calidad en pos de la rapidez, se saltan pasos en los
procesos y muchas otras cosas con las que, en un principio, jamás esperamos
30
encontrarnos se van haciendo parte del día a día”. Esto afecta el clima laboral y, por
tanto, al desempeño de la empresa.10
Aunque algunas empresas optan por ignorar la situación y otras por la rotación de
personal; la tendencia actual está en el trabajo conjunto para hacerse cargo de la
situación como empresa, preocupándose por las personas, otorgando entrenamiento,
acompañamiento y feedback, es decir, aplicando un programa de coaching.
El coaching no es un curso de capacitación ni una asesoría o una terapia –de hecho,
normalmente no lo hacen sicólogos, sino profesionales de las más diversas áreas–. El
coaching si bien involucra algunos patrones comunes con esas prácticas, tiene otra
finalidad: la de mejorar el desempeño de los ejecutivos y las empresas.11
Entrenamiento y acompañamiento son las bases del coaching, esta nueva tendencia
mundial en recursos humanos que se está aplicando ya en el Ecuador con el fin de
mejorar el rendimiento de los ejecutivos en las empresas. Se trata de un entrenamiento
personalizado y confidencial proporcionado por un “coach” (entrenador) a un “coachee”
(quien se entrena). Es un proceso en el que se busca ampliar la capacidad de
observación incluyendo la capacidad de observarse a sí mismo, que tiene el coachee,
reforzar sus fortalezas, habilidades y capacidades y ayudarlo a hacerse cargo de las
dificultades junto con aprovechar sus oportunidades
Durante el proceso, el coach (entrenador) se centra en el respeto por el otro, de modo
que no adopta nunca una actitud de superioridad, acerca de la idea de un cambio al
coachee y lo ayuda a conservar lo que está funcionando bien y transformar lo que no
sirve; además, enfatiza el proceso por encima de los resultados de corto plazo.12
También el coach permitirá al coachee ver un abanico de opciones y nuevas soluciones
a los problemas. Incluso, es labor del coach abrir preguntas y espacios de observación
orientadas a ampliar la comprensión, conciencia y capacidad de acción del coachee.
10
VERA. Joaquín. 2009. El Coaching disciplina empresarial. Quito. Ecuador. Edt. Universitaria. Pag 47
11 ALBERTH. Juan. 2009. Principios generales del Coaching. Venezuela. Pag 23.
12 CASTRO. Patricia. 2009. Que es un Coach. Lima. Edt el limeño. Pag 98.
31
En muchas ocasiones, el coach derrumbará ciertos mitos como, por ejemplo, que lo
mejor que le puede pasar al empleado es ascender. Uno de los temas que más suele
sorprender a los coachees es el de que no siempre adquirir liderazgos es algo positivo.
El coach ayuda a ver los costos y beneficios de un ascenso, un cambio de sección o la
adquisición de cualquier nivel de gerencia.
Muchas veces los ejecutivos se encuentran en puestos de más alto rango o con más
gente a su cargo y se ven abrumados por las responsabilidades que no estaban
preparados para asumir o por el tiempo que no estaban dispuestos a dedicar. Lo bueno o
malo de ascender depende de cada persona y de cada circunstancia. Parte de la labor de
un coach es mostrar los costos y beneficios desde distintos escenarios o posibilidades.
También, entre los temas más recurrentes del coaching se encuentra la ética entendida
como el conjunto de valores que se opta por cuidar y mantener de la empresa y de la
persona. La ética es un tema fundamental tanto dentro del coaching como en el
funcionamiento general de toda empresa.13
La definición de cuáles son los valores que persigue y cuida una empresa puede ayudar
a sus empleados a captar en qué medida esos valores se adecuan a los propios. En este
caso el rol del coach es llevar la ética al trabajo real y concreto, develarla en las
acciones cotidianas, sacándola del típico afiche colgado en las paredes de las empresas
con un listado de valores.
Es por esa razón que entre los empresarios de la ciudad de Portoviejo, la orientación del
coaching es, por tanto, lograr la apertura de conciencia, el desarrollo de las habilidades,
manejo de los estados de ánimo e instalación de prácticas de autocuidado, además del
apoyo para la adquisición de conductas y actitudes adecuadas.
Lo que tienen que entender los empresarios manabitas es que la implementación de un
programa de Coaching, no es complejo pero sí requiere de una cierta seriedad
13 PIÑEIRO. Ricardo. 2009. El Coaching y los valores éticos de las empresas. Quito. Ecuador. Pag 89 a la 102.
32
empresarial, es necesario entender que estamos frente a un proceso y no a una labor de
maquillaje.
Por lo se hace preciso contar con un diagnóstico que determine el alcance, dimensión y
duración del programa, en algunos casos es conveniente involucrar a equipos
completos, incluidas sus gerencias, en un programa de entrenamiento junto con un
proceso de Coaching en forma paralela, en otros sólo es necesario un programa de
Coaching al equipo de gerentes, cada empresa es un caso. Luego tiene que haber un
diseño que determine las actividades a realizar y que incluya detalles muy relevantes,
como contar con un lugar específico para las actividades del coaching, entre otros.
El coaching es una nueva tendencia mundial en Recursos Humanos e implica un valor
agregado a esta área que, cada vez más, se convierte en protagonista de las empresas. El
coaching puede ser visto como una moda, incluso es muy posible que en el futuro se
llame de otra manera o se desarrolle en otro sentido. Pero actualmente es una
herramienta excelente y hay que aprovecharla.
Raíces filosóficas del coaching.-
En Management Coaching Economía, por Leonardo Ravier: se dice que el término
“coaching” remonta sus orígenes al siglo XV, en la ciudad húngara de Kocs, situada a
unos 70km de Budapest y de Viena. Este poblado, parada obligada de viajeros, dio
origen al nombre de un carruaje particular denominado “kocsi” (pronunciado “cochi”),
que luego se tradujo al alemán como “kutsche”, al italiano como “cocchio” y al español
como “coche”.
Así, etimológicamente, el término “coach” deriva de un medio de transporte. Y, de
alguna manera, el coaching sirve para transportar a las personas del lugar donde están
hasta el lugar donde desean estar.
El conductor del carro (o “coach”, sirve de guía para el coaching) facilita el proceso de
desplazamiento del cliente (o “coachee”) pero no decide el rumbo a seguir.
33
Las raíces del coaching en la filosofía antigua.-
Leonardo Ravier, en un artículo publicado en Coaching Magazine, (Pag 45. 2010),
define al coaching como “una disciplina catalizadora del potencial de los seres
humanos, el resultado de interrelaciones espontáneas y evolutivas que, a lo largo del
pensamiento humano, han ido desarrollando lo que hoy empezamos a conocer como
coaching y que sigue en permanente evolución o cambio. Y no constituye un producto
deliberado de un solo ser humano o producción de un grupo específico”.
Así, a lo largo de la historia, filósofos de diversas corrientes de pensamiento han
aportado al desarrollo de la disciplina.
La mayéutica socrática es, quizá, el primer antecedente. Sócrates, a través de preguntas
reveladoras, orientaba a sus interlocutores en la búsqueda de la “verdad”, exponiendo
las bases de sus falsas creencias.
Así, los diálogos platónicos, basados en una secuencia de preguntas y respuestas entre
lo que podríamos llamar “coach” y “coachee”, constituyen un antecedente del método
del coaching.
Todavía en la antigua Grecia, la ética aristotélica, basada en la búsqueda de la felicidad,
sigue siendo la gran motivación que subyace a las sesiones de coaching.
Las raíces del coaching en la filosofía moderna y contemporánea.-
En la época moderna, el método fenomenológico de Edmund Husserl, el pensamiento
existencialista de Jean Paul Sartre y la psicología humanista terminan de moldear las
bases filosóficas del coaching.
La capacidad de tomar conciencia sobre lo que nos ocurre y el planteo de un proyecto
de vida es inherente a la reflexión desarrollada en una sesión de coaching, que como
material de análisis debe ser tratada libre de censuras y prejuicios.
34
Las corrientes contemporáneas del coaching.-
Los aportes constructivistas a la filosofía del lenguaje han sentado las bases del
“coaching ontológico” (literalmente “entrenamiento del ser para su re-diseño”), que
considera al lenguaje como un determinante fundamental de nuestro ser y hacer.
Los nombres más resonantes de esta corriente son Werner Erhard, Francisco Maturana,
Fernando Flores, Echeverría y Olalla.
El coaching también ha recibido una importante influencia desde la psicología del
deporte a través del trabajo de Timothy Gallwey, quien desarrolló una metodología de
entrenamiento denominada “The inner game” (el juego interior).
Este puede ser el ejemplo más claro de cómo el deporte pudo influir en las técnicas de
coaching o bien cómo el coaching aporta el concepto de juego interno, como condición
de desarrollo de las acciones externas.
Así, sobre estas bases filosóficas y metodológicas, desde la década del ‘80, el coaching
se ha difundido mundialmente como profesión, adquiriendo una identidad propia y las
áreas de incumbencia que hoy conocemos: life coaching (coaching personal), executive
coaching (coaching ejecutivo) y corporate coaching (coaching organizational o business
coaching).
En definitiva, si bien sus raíces se remontan muchos cientos de años en el pasado, el
coaching como disciplina autónoma es relativamente novedoso y se encuentra en
constante evolución.
Las corrientes actuales del "coaching".-
Son muy dispares las diferentes teorías respecto del origen del coaching y los supuestos
padres de la criatura. Tanto es así que pareciera que aún hoy, después de más de veinte
años de desarrollo y crecimiento de la profesión en todo el mundo, siguen surgiendo
personajes como fundadores o padres de esta nueva metodología basada en procesos de
aprendizaje catalizadores del desarrollo del ser humano
35
Una vez aclarada la función del “coach” y las influencias que ha recibido de la filosofía
y la psicología, es interesante conocer las tres líneas que más han aportado al coaching,
alguna de las cuales puede servir para implementarla en las empresas de la Ciudad de
Portoviejo, por los empresarios comprometidos con el cambio.
Estas corrientes se pueden catalogar según sus fundadores, el país donde han surgido y
su filosofía. Así tenemos el Coaching Norteamericano, cuyo fundador fue Thomas
Leonard; el Coaching Europeo o Inglés, cuyo fundador fue Timothy Gallwey y Jhon
Whitmore; y el Coaching Sudamericano u Ontológico cuyo fundador fue Fernando
Flores, Rafael Echeverría y Julio Olalla.
El Coaching Estadounidense cuenta con una de las comunidades de coaches más
grande del mundo, Coach Ville. La metodología utilizada con este sistema tan
pragmático incentiva la autoestima, motiva a la acción y pone a prueba a los clientes de
las empresas a través de nuevos desafíos.
El Coaching Europeo pone el énfasis en el ser humano, en su potencial interior y en la
capacidad de elección de una vida mejor. El cual indica que “el juego interior” tiene
lugar en la mente del jugador, y juega contra los obstáculos del miedo y la desconfianza
de uno mismo. Esta corriente afirma que el coaching consiste en liberar el potencial de
una persona para incrementar al máximo el desempeño de la misma, en sus empresas.
El Coaching Sudamericano u Ontológico es el “entrenamiento del ser”. Explica al ser
humano como un ser intrínsecamente lingüístico, donde las conversaciones son la clave
para entender cómo somos los seres humanos. La Ontología del Lenguaje de Rafael
Echevarría está basada fundamentalmente en trabajos previos desarrollados por
Fernando Flores, Francisco Maturana, Niestzche, Heidegger, Wittgestein y Jhon R.
Searle.
Frente a estas corrientes lo cierto es que con un criterio semejante ocurre, curiosamente,
un efecto paradójico: en prácticamente todos y cada uno de los pensadores, filósofos y
formadores de la historia del pensamiento, se encuentran elementos propios de la
naturaleza del coaching. Por tanto, siguiendo con este razonamiento, como todo es
coaching, termina siendo nada.
36
La dificultad para establecer los orígenes del coaching, radica justamente en este
acercamiento del todo a la nada en un sinfín de teorías del desarrollo humano. Esto
ocurre porque el coaching, como axioma fundamental, se basa en la observación y
subjetividad de la acción humana para el desarrollo, desde una perspectiva personal y
privada. Muchos pensadores, han tenido esta visión del hombre.
El Coaching, es una profesión capaz de ofrecer una conjunción teórico/práctica en pro
del desarrollo del ser humano y de las empresas, verdaderamente eficaz y sin
antecedentes en la historia del hombre. Esto lo consigue gracias a que, a lo largo de la
historia, el ser humano ha acumulado conocimientos propios de sí mismo, que le
permiten, al día de hoy, desarrollar una metodología que se conoce como coaching y
que sin lugar a dudas, ha venido para quedarse.
Por todo esto, el coaching no es producto de una teoría personal con copyright (por más
que intentemos buscar genios creadores de la criatura).
Tampoco fue el resultado de un grupo de personas que tuvieran la intención de crear
una metodología catalizadora del potencial del ser humano. Y tampoco, contrariamente
a como muchos aún han sugerido, nos ha llegado del país de los “gurús” del
management.
Se debe entender al coaching como el producto de una conjunción de conocimientos
adquiridos a lo largo de la historia del pensamiento, en relación estrecha con el
desarrollo del potencial de los seres humanos.
37
2.1.2.- MARCO TEORICÓ.-
2.1.2.1.- CATEGORÍAS CONCEPTUALES DEL COACHING, PARA LAS
EMPRESAS.-
Es probable que el Coaching tenga su origen en la prehistoria, pero no se sabe a ciencia
cierta. Sin embargo, trasladándonos al siglo veinte, entre la década 1950 y 1960, se dio
cita un hecho que nos sirve como referencia para saber cómo se ha formado y
evolucionado el método del Coaching.
Durante esas décadas se desarrollaron unos programas de educación para adultos
realizados en la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunos principios de
aprendizaje. Estos principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia
la orientación personal en lugar de la dependencia de otros. Además, afirman que el
aprendizaje de los adultos está motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de
la vida real de una forma más eficaz. Estos programas educativos sirvieron de base para
el desarrollo de la técnica denominada Coaching.
Además de estos programas relacionados con la educación y el aprendizaje, el Coaching
tienen especial vínculo con la administración de empresas la cual basa algunos de sus
principios en rendir al máximo nuestro potencial, establecer y alcanzar nuestros
objetivos y convertirse en un magnífico empresario.
Hay que mencionar que los principios del Coaching no son nuevos. Lo que tal vez si lo
sea es su enfoque hacia la tutoría en sus tres aspectos: personal, ejecutivo y empresarial.
Estos dos últimos remontan sus términos en los programas de liderazgo de la década de
1980.
Se puede decir que el Coaching aplicado al mundo empresarial ha tenido su auge desde
la segunda mitad de los años ochenta aproximadamente. Cuando algunos pensadores de
las ciencias de administración de empresas comenzaron a interesarse en la forma como
los entrenadores o coach dirigían a jugadores y equipos deportivos. Además de buscar
la mejor manera de poner en práctica los métodos deportivos en el campo empresarial.
Este auge surgió como resultado de las constantes demandas de asesorías solicitadas por
diversas empresas, compañías y organizaciones, y como consecuencia de los cambios
rápidos exigidos por el mercado global.
38
En la actualidad, el Coaching, a pesar de no tener técnicas ni herramientas enmarcadas
en una sola área del conocimiento, sigue evolucionando y aumentando su uso en el
campo profesional y empresarial; con el propósito de responder exitosamente ante las
necesidades y los requerimientos de las organizaciones y de su entorno en general.14
2.1.2.2.- Definición.-
Lo paradójico es definir lo que por su propia esencia es indefinible, ya que se puede
decir que el Coaching es fundamentalmente cambio, creatividad y aprendizaje, lo que
provoca una gran cantidad de definiciones válidas sobre el mismo.
Hecha esta salvedad, se puede dar una definición del Coaching como:
Una disciplina que aporta una manera diferente de interpretar a los seres humanos, su
modo de relacionarse, de actuar y de alcanzar los objetivos que se proponen para sí
mismos, para sus empresas y para la sociedad. Uno de los postulados que lo
caracterizan es que el lenguaje no sólo describe la realidad, sino que por medio de él se
genera la realidad.
El Coaching es una dinámica de transformación mediante la cual las personas y
organizaciones revisan, desarrollan y optimizan sus formas de estar siendo en el mundo.
Se presenta como una conversación que crea una nueva cultura y no como una técnica
dentro de la cultura subyacente.
En un proceso de Coaching el crecimiento ocurre en el dominio del Ser, a través de un
aprendizaje transformacional que cuestiona con respeto los modos tradicionales de
percibir e interpretar, donde las personas y los equipos interrumpen sus patrones de
conducta y comportamiento habituales, para comenzar a operar con mayor creatividad,
protagonismo y proactividad; generando competencias emocionales, del hacer, del
pensar y de la comunicación.
El Coaching es un proceso fundamentalmente liberador del sufrimiento y de las
creencias condicionantes que nos limitan. Nos conecta con nuestros recursos y con
14
CUZCO. Danny. 2009.” El reto empresarial”. Guayaquil. Ecuador. Edt. Suceso. Pag 78.
39
nuestra capacidad de intervenir, logrando mayor bienestar y efectividad en el logro de
los resultados que nos importan.
El Coaching desarrolla la actitud y la aptitud para generar nuevas ideas, para crear
nuevas posibilidades, para descubrir nuevos significados, para inventar nuevos caminos,
para encontrar nuevas conexiones, ya sea en el nivel individual o en el social. Es poder
"soltar" lo seguro-conocido, para iniciar un "viaje" a la región de lo "aún no explorado",
para atreverse a diseñar un por-venir acorde a nuestras inquietudes.
El Coaching es una disciplina que nace como un intento de hacernos cargo de las
paradojas que tenemos en las organizaciones actuales. Alta efectividad junto a altas
dosis de sufrimiento; especialización técnica junto a entornos de trabajo tomados por la
desconfianza; altas posibilidades tecnológicas y de recursos para enfrentar el futuro
junto a resignación.
“El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una
empresa u organización.
Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y
satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel”.
“El coaching es una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores y
responsables de la competitividad empresarial”.
Se sabe que toda definición tiene ventajas e inconvenientes:
* Ventaja: Tener un código común para entender de qué hablamos.
* Inconveniente: Toda definición rigidiza, estereotipa, cristaliza un significado.
Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de
liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en
desarrollo.
40
2.1.2.3.- Cuáles son los instrumentos del coaching
Para lograr sus dos objetivos, empresarial y personal, el coaching empieza desde la
selección de las personas, en particular mandos y ejecutivos, que se seleccionan no tanto
por lo que saben sino por lo que son.
Se estudia criterios de personalidad y se les pone en situación para observar criterios
como la capacidad de comunicación, las aptitudes frente a la presión o ante el riesgo, la
capacidad natural de liderazgo, a trabajar en equipo, etc.
El coaching está enfocado a permitir que las personas den lo mejor de sí mismo y por
eso utiliza la formación, tanto a habilidades concretas - como la dirección de un equipo
o la atención al cliente - como el desarrollo personal a través de la comunicación, de la
auto confianza o de la reducción del estrés emocional.
Las personas no suelen dejar de hacer las cosas porque no saben hacerlas, sino porque
no les apetecen o porque existe algún freno que se los impide. Por eso el factor
motivación es fundamental para lograr resultados. La motivación, como la fe, mueve
montañas. El coaching justifica aquí su nombre (entrenamiento) analizando los frenos a
la motivación provocando una nueva situación basada en la motivación personal y
grupal.
Y el coaching sabe que un equipo necesita una organización en la que cada uno conoce
y asume los objetivos comunes; implica una disciplina libremente consentida a los
procedimientos y normas necesarias para la eficacia del conjunto.
Y como nadie lucha tanto por una organización como cuando ha contribuido a crearla,
el coaching ayuda a los miembros del grupo a definirla, estructurarla y a ponerla en
marcha.
El coaching es como el psicólogo del grupo, ayuda a los miembros a afirmar y
estructurar la personalidad de la empresa, pero nunca se sustituye a ella.
Es directivo en la forma, pero no en el fondo. Aporta metodología y experiencia pero
su propósito es ayudar a la empresa a madurar (en el sentido grupal) y desaparecer
después de su misión de asistencia.
41
2.1.2.4.- En qué se diferencia el coaching del asesoramiento
El asesor es un especialista en una disciplina empresarial, como las finanzas, la
producción o el marketing. El coaching es un especialista en el funcionamiento de los
equipos y en desarrollo personal.
Dónde el asesor aporta soluciones específicas a un problema, el coach permite que el
grupo o el decisor encuentre las soluciones; sus soluciones. En materia de gestión
empresarial, ya no existen tanto buenas o malas estrategias. Existen las que uno es
capaz de aplicar y las que no. Lo que puede ser un buen planteamiento o una buena
estrategia para uno puede resultar pésimo o inaplicable para otro. El coaching evita el
problema porque las soluciones siempre son adaptadas al grupo que las ha generado.
2.1.2.5.- El Coach.-
El Coach es originalmente el facilitador que influye en el comportamiento de algunas
personas de la organización bajo su responsabilidad a las cuales debe entrenar,
aconsejar, motivar, orientar y sobre todo, escuchar, porque depende ciento por ciento de
la retroalimentación.
Obtiene lo mejor de la gente, partiendo del principio de la diferencia sustancial que
representa el recurso humano bien orientado para el logro de un desempeño y de hecho,
los líderes no son necesariamente buenos, en la medida que un coach se define por la
capacidad de fijar sus metas y alcanzarlas.
Un líder es alguien a quien seguir, es quien representa al grupo en un momento
determinado, señala el camino, tiene Carisma (en griego es el que tiene algo que decir),
pero a menudo es inhábil para la comunicación.
Por el contrario, el coaching obtiene lo mejor de la gente a la que ayuda a movilizarse
hacia sus metas; escucha por sobre todas las cosas y saca del individuo lo mejor de sus
habilidades. No manipula a las personas: las ayuda.
42
El Coach es un consejero, un mentor, un compañero pero por sobre todas las cosas, su
principal objetivo es mejorar resultados, por eso es un concepto que va creciendo.
Además, procura un cambio de comportamiento y brinda a los subordinados
motivación, desarrollo y crecimiento personal, en tiempos en los cuales la supervisión
con características policiales, los controles propios de capataces y la autoridad
indiscutida han desaparecido para siempre.
En otras palabras: el desarrollo de las personas es el modo fundamental para su
cooperación, creatividad e inventiva, lo único que en la actualidad provee crecimiento
personal y motivación hacia el cambio productivo.
No basta con conducir un proceso y lograr resultados, más allá del bienestar y la
felicidad de su personal: además se debe recordar que la gente es el principal recurso de
la empresa, así como lo es el ciudadano para el Estado.
Habrá que preguntarse si lo que el país requiere son grandes líderes o modestos coaches.
En la organización ya se lo ha hemos averiguado y no caben dudas.
El coaching, entonces, abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos, nuevos sistemas
integrales, técnicas, herramientas y nuevas tecnologías de gestión empresarial que se
centran en:
1.- Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas características específicas
de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de líderes en la administración
de las empresas.
2.- Una metodología de planificación continúa en el tiempo más mediato, en estrategias
y tácticas que apuntan siempre hacia una mayor visión empresarial.
3.- Un sistema integral, coherente, continuo, día a día, para el desarrollo de los talentos
individuales de las personas en el trabajo, conectado con la medición del desempeño
individual, con los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasión
por la excelencia.
43
4.- Un sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializa aun más las
competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el equipo.
5.- Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligación hacia el trabajo
entrenamiento, alegría y desarrollo.
No hay que olvidar que el sentido común es la mejor teoría organizacional, que lo
sencillo y práctico es más duradero y efectivo que lo complejo, que la aplicación exitosa
para las personas y las empresas es más importante que las discusiones inoficiosas, los
juicios y los egos individuales y, finalmente, que sumar da un resultado más grande que
restar.
Frente a lo cual se propone ver al Coaching como una filosofía y un estilo de dirección,
que acompañado de unas herramientas, busca el logro de excelentes resultados en las
actividades personales y profesionales, a través del desarrollo permanente de las
competencias.15
Las competencias pueden ser vistas como un conjunto de conocimientos, habilidades,
actitudes y valores observables en comportamientos, que en un entorno determinado
pueden predecir resultados sobresalientes y perdurables en el tiempo.
El Coaching busca a través de procesos de entrenamiento, capacitación y educación
permanentes, el desarrollo de las competencias para impactar positivamente en los
resultados obtenidos en lo personal y profesional.
El Coaching usa herramientas de Prospectación como la construcción de una Visión
Ganadora y Trascendente individual y de equipo, herramientas de diagnóstico como la
Evaluación, o el Acompañamiento Estructurado al Terreno, herramientas de desarrollo
de competencias individuales y colectivas como los Planes de Desarrollo y la Matriz de
Necesidades de Entrenamiento, herramientas de medición como el Balanced Scorecard
y herramientas de gestión como el Planeador de Agenda, obviamente soportadas en un
buen modelo de competencias organizacionales y de cada cargo.
15 PIÑEIRO. Ricardo. 2009. “ El Coaching y los valores éticos de las empresas”. Quito. Ecuador. Pag 70.
44
Las herramientas no son ni buenas ni malas en sí mismas, necesitan de un estilo de
liderazgo, que en el caso del Coaching, propone una filosofía de trabajo en terreno,
orientado al aprendizaje y guiado por el entusiasmo en el logro de resultados de alto
estándar.
Conocer y utilizar las herramientas es relativamente fácil pero cambiar el estilo de
dirección es realmente difícil, requiere entrenamiento, reflexión y medición permanente,
valor, humildad y una alta dosis de compromiso y persistencia.
Los antiguos griegos, incluso los aztecas y los Incas tenían la figura del Coach.
Llamado Mentor, Cuate, Amauta o Maestro, debemos entender con tranquilidad que
esta práctica tiene tantos años como la historia de la humanidad. No busquemos
significados en los diccionarios sino aplicaciones exitosas en la realidad.
El Coaching puede estar orientado a procesos de crecimiento o desarrollo individual, a
la creación de equipos de alto desempeño o a procesos integrales de transformación
organizacional. Si bien las habilidades comunicacionales son muy importantes, no son
las únicas. Más que caer en la tentación de ponerle apellidos ‘rimbombantes” al
Coaching, encasillarlo en escuelas o volverlo propiedad privada de algunos, busquemos
aplicaciones exitosas en los distintos ámbitos y abramos la mente a diferentes formas de
ver el mundo.
El Coaching Empresarial adoptado correctamente permite al recurso humano ser más
efectivo al coordinar acciones, desarrollar estándares de impecabilidad, ser capaz de
generar en los equipos de trabajos mayores niveles de compromiso con la misión y
objetivos de la empresa, estimular la creación de un ambiente de aprendizaje para la
excelencia, aprender el correcto manejo de los conflictos y relacionarse desde una nueva
base ética, personal, empresarial.
Es una herramienta de desarrollo de Directivos que se lleva a cabo mediante un sistema
de asesoramiento personal y profesional para el posterior impacto en la organización.
Dicho sistema proporciona información, conocimientos, habilidades, referencias,
colaboración y asesoramiento.
45
2.1.3.- VENTAJAS, DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL COACHING EN LAS
EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
Pensadores de las ciencias de la administración de empresas comienzan a interesarse
por el tema del coaching, a darle forma conceptual e integral y comienza a ser más
reconocido dentro de las estrategias de desarrollo organizacional.
Es así como este juego se convierte en una cultura organizacional en un cambio del
lenguaje, de actitudes, de comportamientos y las maneras de pensar en los diferentes
procesos para generar un crecimiento continuo entre el empleado y la empresa
generando una guía común que beneficie tanto al individuo como a la misma
organización.
Uno de los principios básicos del coaching, en el que el oponente se convierte en un
amigo en la medida en que hace correr y esforzarse al jugador, pues si solo se limita a
pegarle a la pelota no ayudara a mejorar el juego. Es decir que el coach lo que va a
lograr no es darle solución y pautas para ser un buen trabajador, sino que la persona
misma se va a dar cuenta de sus habilidades y del a manera como debe gestionar su
trabajo.
Lo importante es lograr que el coaching se convierta en una cultura dentro de la
organización y que perdure siempre dentro de esta.
En un mercado laboral tan competitivo, en donde hay mayor transición de trabajo,
mayor auto-empleo, más pequeños negocios, inseguridad laboral, reestructuraciones y
fusiones y las compañías no tienen una inversión alta en el desarrollo de talento de los
individuos; el coaching se ha convertido en una herramienta útil para manejar todos los
cambios que se están generando en el mercado y en el mundo en general.
46
El coaching consiste en “liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo
su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle.”16
El coaching es un juego empresarial que concentra escenarios y actores (los empleados
de las empresas) que compiten para ganar. La idea es que durante este juego se mezclen
experiencias y enseñanzas que permitan a cada jugador llegar a un triunfo.
Todo esto es dirigido por un coach que se encarga de guiar el talento humano de la
empresa para llegar a realizar y convertir cada meta en un triunfo.
“Aquí no cambia el comportamiento, aquí lo que cambia es la persona, ya que el
coaching puede ser para cualquier cosa, y para organizaciones, para personas, en que se
debe transformar para poder hacer lo que la organización quiere y necesita. Cuando
tocas el ser estas yendo a la profundidad, la persona descubre sola lo que debe hacer
para lograr el éxito, cuando la persona se transforma su relación con el mundo cambia,
su relación con el jefe, empleados, organización todo esto mejora”17
“Esto es algo muy poderoso que saca todo el potencial que tiene, no en el hacer sino en
el ser, no para vender más sino para ser mas.”18
El coaching genera una relación profesional entre el coach y el individuo o empresa,
para apoyar y lograr resultados exitosos con base en metas que el mismo asesorado
establece. Esta relación permite que el coach identifique en qué lugar está el individuo
hoy y que está dispuesto hacer para llegar a donde quiere estar en el futuro.
Es decir que se genera un compromiso, en el que la responsabilidad juega un papel muy
importante, y en donde se debe estar listo a dedicar tiempo y energía para hacer cambios
en su vida.
16
WHITMORE. John. “Coaching”. Edt. Maestro. Buenos Aires. Argentina. 2009.
17 ESCALLON. Fernando. “Coach profesional de internacional coach federation”. Mexico. D.F. 2010.
18 ARMENDARIZ. Juan. 2010.”Coaching y cambio”. Bogota. Colombia. Edt. Celestial.
47
Es un sistema que incluye:
1. Conceptos
2. Estructuras
3. Procesos
4. Herramientas de trabajo
5. Instrumentos De Medición
6. Grupos de personas
7. Un estilo de liderazgo
8. Una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.
Lo interesante del coaching es que desde el principio se deben establecer ciertas reglas
parecidas a las de un juego para crear limitantes y asegurar que todos sus jugadores van
hacia un mismo objetivo. Ya que teniendo este entrenador aseguraremos que en la
empresa las cosas se miren desde otro punto de vista mucho más claro y preciso, ya que
todo va focalizado hacia las metas teniendo en cuenta las debilidades y las fortalezas
tanto de la empresa como de los individuos.
Aunque lo más importante y el mayor diferenciador es que el coach siempre busca es
resultados, como los de un juego que se busca ganar sobre todo. Ya que solo hay dos
opciones o perder o ganar y realmente la segunda es la única opción.
Es una ayuda no sola a nivel profesional sino personal puesto que maneja un equilibrio
vital que las personas en la organización deben tener para dar su mejor despeño en su
trabajo. El coaching logra despertar la conciencia de los desequilibrios existentes y así
permitir que la persona encuentre un camino hacia delante que resulte provechoso para
su trabajo y función en la sociedad.
Finalmente se puede decir que el coaching es una conducta empresarial totalmente
opuesta del orden y el mando. Este dará resultados en consecuencia a la relación entre
el coach y la persona asesorada, los medios y el estilo de la comunicación utilizados, de
acuerdo con la definición de la Federación Internacional de Coaching, que la describe:
48
“Como un proceso dinámico de interrelación que apoya a la persona para producir
resultados en sus actividades personales y profesionales. Igualmente es importante
como una herramienta de dirección orientada a generar excelentes resultados a partir
del desarrollo de competencias individuales y de equipo. Ello lo hace vital en el ámbito
empresarial, porque parte de las competencias de cada empleado, no de su jefe o guía.19
Es así como se puede visualizar el éxito, permitiendo descubrir formas proactivas para
manejar oportunidades y retos personales. Con esto se logrará promover los
pensamientos de posibilidades y la acción para realizar los objetivos identificados.
Teniendo en cuenta todo lo anterior el proceso de coaching debe ser concreto, donde las
partes estén comprometidas, dinámico, y comprendiendo que “este proceso es único en
cada ser humano. Cada quien tiene su propio tiempo, su propia forma de vivir el cambio
y su propio ritmo.
¿Cuándo aplicar el coaching en las empresas?
El coaching se debe aplicar, en la medida que se realiza un diagnostico, para identificar
las falencias que están perjudicando el desarrollo de la organización. Debe ser aplicado
en situaciones como:
Cuando exista una pobre o deficiente atención sobre el progreso de los empleados,
causando bajo rendimiento laboral.
Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar
de alguna destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su trabajo.
19
ESCALLON. Fernando. “Coach profesional de internacional coach federation”. Mexico. D.F. 2010.
49
Algunas de las oportunidades más evidentes de aplicación del coaching en el trabajo son
las siguientes:
• Motivación del personal
• Delegación
• Resolución de problemas
• Cuestiones de interrelación
• Creación de equipos
• Evaluación y valoración
• Desempeño en las tareas
• Planificación y revisión
• Desarrollo del personal
• Trabajo en equipo
El coaching se debe aplicar “Siempre, si contamos con clima organizacional y procesos
óptimos, para mantener el desarrollo integral de la empresa. Y si poseen problemas de
comunicación, liderazgo, clima organizacional o procesos, es urgente implementarlo.”20
Importancia del Coaching en las empresas.-
Basados en lo anteriormente nombrado, el coaching está siendo aplicado cada vez más
en empresas y organizaciones de todo tipo. La intervención de un coach profesional, en
grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está transformándose
rápidamente en una ventaja competitiva de la organización.
Razones;
• Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.
• Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
• Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.
• Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos.
20
ARMENDARIZ. Juan. 2010.”Coaching y cambio”. Bogota. Colombia. Edt. Celestial.
50
• Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de
consenso.
• Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de
otra manera son considerados inalcanzables.
Los empresarios sobre todo de la Ciudad de Portoviejo deberían de comprometerse con
la aplicación del coaching en sus empresas porque tienen que afrontar nuevas
perspectivas en relación a los desafíos y oportunidades. Así mismo mejoran sus
habilidades para pensar y tomar decisiones, logrando así mejor efectividad
interpersonal, aumentando su confianza en el proceso de crear roles para su trabajo y
vida.
Ventajas del Coaching Empresarial:
La primera y más importante ventaja del coaching es su propia condición de "bis a bis":
• El ejecutivo no se siente puesto en evidencia, como puede ocurrir en los
entrenamientos en grupo, y el miedo a que su imagen quede dañada al hablar de sus
dudas, desaparece.
• Se desarrolla en un clima de absoluta confianza y confidencialidad. De esta manera
todos los asuntos pueden ser abordados durante una sesión de coaching.
• Se sigue un proceso totalmente personalizado.
Al tratarse de una persona externa, el coach o tutor ayuda a:
• Desarrollar una adecuada percepción de la realidad.
• Posicionarse desde una perspectiva más amplia y menos individual a la hora de
abordar las distintas situaciones, lo que conduce a la búsqueda de soluciones desde
otros puntos de vista antes no contemplados.
Algunas de las condiciones que debe cumplir el coach son las siguientes:
Amplio y profundo conocimiento del mundo de la empresa.
51
Capacidad de crear una relación de confianza, desde la credibilidad (que sólo se
consigue con honestidad), asertividad, comprensión...
Tiene que ser un buen comunicador, y tener las habilidades de comunicación bien
desarrolladas, sobre todo la de la escucha activa.
Capacidad de análisis y de encontrar las relaciones efecto-causa que se dan en cualquier
acción, así como de crear un plan de desarrollo personalizado y eficaz.
Capacidad de encontrar, no las respuestas adecuadas, sino las preguntas adecuadas para
las distintas situaciones que pueda plantearle su cliente.
Capacidad para encontrar las oportunidades en las acciones pequeñas del día a día, y no
en las grandes acciones empresariales.
Capacidad para captar y tener en cuenta las variables organizacionales que rigen la
cultura en la que se encuentra la empresa, las cuales condicionan el contexto en el que
puede desarrollar su actuación como Coach.
Tiene que tener en cuenta las metas y valores personales de los ejecutivos sobre los que
actúa, así como los suyos propios.
Capacidad de mostrarse como un modelo de confianza, comunicación, motivación y
dirección.
Por último, el Coaching es un proceso de aprendizaje para desarrollar la capacidad de
acción efectiva de un individuo. El Coaching en el contexto organizacional consiste en
la creación de espacios conversacionales que permitan procesos reflexivos, que resulten
en trabajo óptimo y resultados esperados por la organización.
Un coach fija su atención en los procesos de negocio e identifica los juicios que
dificultan a los miembros de los equipos de trabajo coordinar acciones con efectividad.
El coach sabe que las emociones son determinantes en los resultados que se obtienen en
las organizaciones. Entiende las emociones como predisposición a la acción que permite
que ciertas cosas sean posibles y otras no.
52
¿Para qué es útil el Coaching en la empresa?
El Coaching empresarial permite mejorar y mantener la capacidad profesional con:
• Más claridad de los objetivos
• Mejor comunicación interna
• Más entusiasmo en el trabajo
• Más confianza en sus propias capacidades
• Más confianza en las habilidades del equipo
• Más interés en el uso de herramientas y sistemas adecuados.
¿A quién se debería ofrecer?
A todas aquellas personas que sean importantes para el desarrollo y el buen
funcionamiento de la empresa
• Directivos y ejecutivos.
• Jefes de departamentos.
• Personas claves tales como diseñadores, creativos, vendedores o responsables de
RR.HH.
• Lideres a todos niveles.
¿Cuánto debe durar?
No hay duración fija, ya que cada situación es totalmente individual, pero para que se
aproveche al máximo del efecto del coaching se debe considerar en principio una acción
de tres meses con sesiones semanales.
Cuando la empresa contrata el coach, se establece un periodo mínimo inicial y una
previsión de posibles extensiones del programa.
¿Cómo se justifica la inversión?
El Coaching es la herramienta más potente para obtener más y mejores resultados sin
aumentar el equipo.
53
Un estudio internacional ha demostrado que ofrecer formación a los empleados puede
aumentar sus resultados en un 22 % , mientras formación + Coaching aumenta los
resultados hasta un 88 %.
¿Cómo encontrar un Coach?
Hay pocos Coaches realmente formados específicamente para el Coaching. Al crecer la
popularidad, especialistas de otras profesiones han empezado a ofrecer servicios de
Coaching sin apenas formación en este campo.
OlaCoach Corporate ofrece una lista de Coaches seleccionados por su experiencia y
capacidad para trabajar para empresas.
Las ventajas más importantes de contar con un coach empresarial, son:
• El coach empresarial ayuda a dilucidar dudas para lograr mejores resultados en la
productividad; venta de productos o servicios y en el manejo del personal.
• Motiva al empresario a convertirse en un líder a través del auto-conocimiento.
• Apoya para establecer una mejor comunicación con los empleados.
• El profesional ayuda a elaborar un plan en el que se toma en cuenta la manera de ser
del empresario, sus puntos fuertes y los débiles para lograr metas.
• El coach no juzga, simplemente escucha al empresario y le da pautas para que él
mismo busque y encuentre las soluciones para mejorar la operación de su negocio.
Por lo tanto el coaching, es una herramienta para el desarrollo de directivos que se basa
en un asesoramiento personal y profesional para lograr una mayor eficacia y eficiencia
en las tareas dentro de la organización.
Es importante dejar en claro que el coaching no es una terapia ni tampoco apunta a
realizar una capacitación del directivo.
Las ventajas que se pueden obtener mediante un servicio de coaching es que el
ejecutivo puede abordar su problemática de manera privada sin exponerse a la evidencia
que pudiera darse si se trabaja de manera grupal.
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El clima que se desarrolla entre el coach y el directivo es de absoluta confianza y
confidencialidad y el proceso es totalmente personalizado. También el directivo puede
lograr tener una mejor visión de la realidad y encontrar soluciones dadas desde otro
punto de vista.
¿Qué beneficios proporciona?
El coaching está completamente orientado a la clarificación y a la acción. Esto en sí
mismo ya es un beneficio. No obstante, los beneficios empresariales que se pueden
obtener incluyen aumento de las ventas, mejora de los beneficios, reducción de las horas
de trabajo, equilibrio entre vida personal y vida laboral.
¿Es muy caro el coaching empresarial?
Un empresario entiende la diferencia entre costo e inversión. La inversión en coaching
está ofreciendo, de acuerdo con los últimos estudios, un retorno cercano a 6 veces
(600% el valor invertido. La inversión que se haga depende de la situación concreta de
cada empresario y sus deseos de iniciar el cambio y dinamizar su empresa.
Dependiendo del paquete que elija, la inversión puede variar entre 650 y 1.200 dólares
al mes. En realidad poco más de lo que gasta una empresa mediana en teléfono al mes.
Y menos de lo que costaría contratar a alguien para contestar al teléfono y abrir la
puerta, pero con la diferencia de que supone un multiplicador de la rentabilidad
empresarial.
Qué es y qué no es coaching
En términos generales se puede decir que el coaching es:
• Un proceso confidencial donde todo queda entre el coach y el cliente;
• Trabajar con personas de éxito para moverlos a niveles excepcionales, o ayudarlos a
tener un crecimiento rápido, aunque también puede ser utilizado para sobrellevar
problemas;
• Una técnica probada para sacar lo mejor del rendimiento de las personas;
• Un proceso de crecimiento continuo del cliente en conciencia y responsabilidad;
55
• Un proceso orientado a la acción y focalizado en el logro;
• La creencia de que el cliente tiene las respuestas pero muchas veces no puede verlas;
• Una metodología basada en mirar hacia delante que construye sobre las habilidades
del cliente y asiste al cliente a moverse entre temas;
• Una relación en el tiempo (a menudo corta, a medio plazo)
• Más que un consultor que juega un papel de experto con el cliente para aportar
metodología y conocimiento a una situación particular
Sin embargo, hay veces en las que el coaching se puede confundir con otras cosas, por
lo que a continuación se enlistan algunas cosas que NO ES el coaching:
• NO ES una terapia donde se trata con personas que necesitan ayuda para estar
emocionalmente sanos;
• NO ES dar consejo o servir como consultorio;
• NO ES un proceso pasivo o de validación;
• NO ES parte de un proceso de retroalimentación, clasificación, etc.;
• NO ESTA dirigido por la gerencia de una empresa; - y sobre todo, NO ES acerca
del coach.
Estas consideraciones determinan que el coaching empresarial tiene cada vez más
adherentes, y son muchas las empresas que se proponen una modernización a través de
un nuevo tipo de líder emergente que responde a los conceptos del coaching.
La idea fundamental es que el nuevo líder puede posicionarse mejor que el antiguo a la
hora de conseguir trabajo.
El nuevo líder que adhiere a los conceptos básicos de manejo de personal basado en el
trabajo de conjunto, en la colaboración de todos y de cada uno, en lograr el mejor
camino de crecimiento a partir de los talentos aunados, en fortalecer y estimular los
talentos personales…
El nuevo líder ve al conjunto de los empleados de una empresa como un conjunto de
valores que se pueden aprovechar.
56
El coaching empresarial es una de las formas de sacar provecho a las virtudes de cada
uno para fortalecer a la empresa.
Facilitar la obtención de mejores resultados en el espacio corporativo de una empresa,
es la tarea de un coach ejecutivo.
Un coaching personal en la búsqueda de empleo es poder a provechar las
nuevas corrientes de pensamiento para enriquecer la oferta personal, fortaleciendo el
curriclum vitae y el discurso de la entrevista laboral.
Capacitarse para ser un nuevo líder en la empresa en que trabajas o para posibilitar tu
empleo, es acceder al pensamiento nuevo del coaching empresarial.
57
2.1.4. LA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA COACHING MEJORA EL
ENTENDIMIENTO Y EL CONOCIMIENTO DEL MANEJO DE LOS
RECURSOS ADMINISTRATIVOS EN LAS EMPRESAS DE LA CIUDAD
DE PORTOVIEJO.
Pareciera muy lógico entender a las organizaciones como máquinas, y recordando el
advenimiento de la empresa moderna se tiene que estaban organizadas bajo la mirada de
lo que se llamó la revolución industrial, hoy la realidad empresarial, social y económica
no es la misma, no obstante estos principios prevalecen en las organizaciones actuales,
nada más que maquillados con diferentes matices que pretenden obviar esta realidad y
para muestra un botón: la gran mayoría de las nuevas modas administrativas siguen
ocupándose de las técnicas, de las formas, de las recetas que proponen formas de hacer
el trabajo y siguen haciendo invisibles a los seres humanos que realizan el trabajo. Y
con esos principios quieren gerenciar organizaciones exitosas en las sociedades del
entendimiento y el conocimiento; nada más absurdo.
Las organizaciones del siglo XXI, por estar inmersas en ambientes económicos y
sociales caracterizados por una velocidad de cambio en aceleración continua, sin rumbo
predecible, deben procurar ser intensivas en creatividad, en pensamiento, en
conocimiento y al estar envueltas en tecnologías alucinantes su capacidad de respuesta
debe ser instantánea o a flor de piel, tanto para dar respuesta oportuna a los cambios
ocurridos en el entorno, como también para ser propositivas cambiando el entorno.
La gestión estratégica, no la planificación estratégica que tanto mal le ha causado a
nuestras organizaciones, será la que le dará capacidad a las organizaciones para que
puedan tener éxito en este siglo.
Ahora bien, la gestión estratégica así entendida debe estar cimentada en el Coaching,
porque son la creatividad humana y todas sus potencialidades las únicas energías que
pueden hacer de las organizaciones fuentes de éxito y excelencia como entes
promotores de riqueza y bienestar social.
58
Las capacidades intelectuales de las personas o el nuevo verbo: “cerebro de obra” son
los pilares del nuevo orden administrativo.
La gestión estratégica debe promover el uso intensivo del Entendimiento y el
Conocimiento por medio de los procesos de descubrimiento y potenciar intelectual que
promueve la disciplina del Coaching.
Claro está que para poder realizar estos cambios, las empresas y organizaciones deben
ser eficientes y efectivas tanto en el uso de los recursos, como en los bienes y servicios
que proveen a la sociedad para que ésta alcance estadios de bien-estar más solidarios.
Emerge naturalmente de este trato ambientes de auto motivación, de conciencia, de
confianza, de creatividad y sobre todo de insatisfacción creativa que nos impulsa a ir en
pos de lo nuevo, de lo más avanzado, para estar siempre en la punta de lanza de la
intelectualidad y el proponer, con el fin de mejorar lo que se tiene y lo que se es, sin
importar lo bueno que en la actualidad puede ser.
El Coaching es un proceso de desarrollo humano infinito que se logra mediante la
utilización de una síntesis intra disciplinaria que integra mentalmente la ciencia exacta,
las artes y la filosofía con el fin de lograr un conocimiento integral de las diferentes
realidades, preparándolo para comunicarse asertivamente y relacionarse efectivamente
con su entorno obteniendo así resultados sorprendentes en el trabajo, que no podrían
haberse logrado con la simple aplicación de la ortodoxia administrativa.
Una de las habilidades más importantes que promueve el Coaching, es el aprender a
aprender, y sobre todo aprender a desaprender, porque solo así podemos satisfacer el
apetito insaciable de la aventura de descubrir nuevos conocimientos y puntos de vista,
tanto de nosotros mismos como de otras personas, y entendernos como seres en un
devenir continuo e infinito que por ser seres diferentes siempre, interpretamos siempre
la realidad de formas diferentes.
Como se podrá colegir la disciplina de Coaching se fundamenta en los paradigmas de la
nueva ciencia al concebir a las organizaciones como sistemas abiertos autopoéticos que
definen su camino en un devenir creativo; en los conceptos de coaching que promueven
el descubrimiento de las capacidades innatas de los seres humanos, ignoradas por la
59
ortodoxia administrativa; en la ontología del lenguaje como caldo de cultivo del
desarrollo humano que se realiza por medio de procesos de comunicación asertivos y
generativos; en la importancia del trabajo no manual o intelectual que se realiza por
medio de procesos conversacionales para lograr que la creatividad y la innovación se
conviertan en la punta de lanza del éxito organizacional; y por último, en la recreación
continua de los sistemas de trabajo, para que sean flexibles e impulsadores de culturas
organizacionales que promuevan ambientes laborales proclives al crecimiento espiritual
e intelectual de los colaboradores, así como al trabajo sinérgico orientado hacia la
excelencia del servicio que prestan, tanto a otros colaboradores internos, como a todos
sus clientes.
El Coaching, así concebido es la base para entender que el trabajo en las organizaciones
es naturalmente sinérgico e interdependiente, interdisciplinario y de ayuda mutua,
donde ninguna de las partes o departamentos es más importante que las otras, y donde la
competencia, que es el arte de colaborar desde mi competencia, es la mejor forma de
lograr resultados empresariales que ninguna de los departamentos puede lograr por sí
solo.
La calidad desde esta nueva perspectiva, ya no se visualiza como el apego ciego a
normas que invisibilizan a las personas, sino como la capacidad creativa para sorprender
a los clientes con servicios a su medida, que la competencia no puede igualar.
Por medio del Coaching se crean empresas y organizaciones inteligentes capaces de
cambiar las realidades. Es un medio único para preparar empresas y sociedades para
insertarse con ventaja en un mundo globalizado haciendo uso de sus ventajas
competitivas y para crear realidades inexistentes.
Las estrategias empresariales y la planificación de las labores planificables, se realizan y
conciben ya no desde las perspectivas ortodoxas de normar, ordenar, controlar,
mecanizar y poner en un orden lógico de causa-efecto y lineal toda una serie de
acciones y procesos de trabajo que por ser meramente mecánicas no admiten
interpretación por parte de nadie, sino, todo lo contrario, un irrestricto apego a dichas
normas.
60
Entonces esta máquina organizativa propia del pasado de la administración, debe dar
paso a organizaciones que se conduzcan por medio de estrategias creativas e
innovadoras, flexibles y plásticas que aprovechen la impredecibilidad del cambio al
entenderlo como oportunidades únicas para hacer pionera a la empresa.
La estrategia del Coaching debe ser entendida como el arte de la transformación
creativa, porque a partir de ella la conducción de organizaciones no puede realizarse
desde las alturas de las jefaturas utilizando indiscriminadamente el control como arma
de uso universal para el sometimiento de la empresa, sino, haciendo uso del
conocimiento y el entendimiento de su gente como fuentes inagotables e infinitas para
crear y recrear continuamente las organizaciones.
Se debe tener en claro que las herramientas de la ortodoxia administrativa se muestran
incompetentes para tratar estas nuevas realidades y sería una locura pretender
administrar empresas del Entendimiento y el Conocimiento con dicha ortodoxia.
La planificación por ser una derivación de las ciencias exactas sólo es aplicable a
aquellos procesos lineales, repetibles mecánicos y cuantificables, no así a aquellos
cualitativos, no lineales, impredecibles e inductivos propios de las organizaciones donde
todas las personas son actoras.
Sólo cuando el ser se define a sí mismo como espectador, amo y señor de lo creado por
él mismo y a su servicio, puede ver y controlar su creación en todas sus dimensiones,
puede entender las causas y efectos de todo lo creado por él, en fin puede realmente
controlarlo; pero cuando el ser humano es parte de la realidad, realidad que él no creó,
ni puede controlar, ni puede entender en todas sus dimensiones, se está ante una
realidad muy diferente que no puede ser planificada como ciencia exacta, ya que no
existen relaciones de causa efecto, ni linealidades predecibles que validen sus propios
métodos.
Entonces la estrategia creativa se vive, está inmersa en el ser, se siente, se guía por
medio de acciones que potencian el entendimiento y el conocimiento de las personas, se
nutre de ambientes de confianza, de compromiso, generando trabajo con-sentido e
61
importante, alimentado de un aprendizaje interesado y continuo que afile
constantemente las capacidades cerebrales de los coachees.
La estrategia creativa del Coaching, desarrolla las capacidades cerebrales, enciende y
atiza la hoguera creativa e innovadora de las personas que conforman la organización.
Es por ello que necesita no de jefes tradicionales, sino de sopladores de brasas que se
realicen potenciando lo mejor de su gente, ayudándoles a descubrirse y a ponerse en el
camino de la excelencia. Este Coach, debe ser entonces maestro, retador, guía,
compañero y no “sumo pontífice”.
Negocios del Tercer Milenio.-
El Coaching está contribuyendo a convertir al mundo en una aldea planetaria, y aunque
su evolución principal está en países industrializados, las naciones en desarrollo
también pueden beneficiarse con un mejor conocimiento de este elemento de gran
potencial en un mundo cada vez más globalizado.21
“La industria moderna se caracteriza por un incremento en la capacidad de los
suministradores, la competitividad global y las expectativas de los compradores, y en
respuesta el comercio mundial está cambiando en organización y forma de actuar, se
desbordan las antiguas estructuras y se eliminan barreras jerárquicas y entre empresas,
así como entre proveedores y clientes”.22
“Uno de los vehículos principales del cambio es el Coaching, que permite a las
empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones, dar mejor respuesta a las
necesidades de los clientes, sin importar su localización geográfica, y ofertar sus
productos en un mercado global”.
Por eso el Coaching, concebido inicialmente como medio complementario de otras
formas de administración, en realidad se está proyectando como una filosofía para el
21
GUTIERREZ, Enrique “El Coaching y los nuevos paradigmas económicos”. Quito. Ecuador. Edt. Universitaria. 2006
22 RODRIGUEZ. Armando. “Tecnologías en los negocios”. Lima. Perú. Edt. El Limeño. Pag 35. 2008.
62
cambio económico, que por su relación costo-beneficio está al alcance de todas las
empresas.
Estos conceptos hacen que se estén sufriendo cambios en la economía mundial, ahora
en el denominado “desplome de las finanzas”, pero después de estudiar la capacidad de
las empresas para aumentar su capital en medio de un panorama económico negativo, se
llega a la conclusión de que el interés por el Coaching, comienza a crecer nuevamente.
Sin embargo, la cantidad de empresas enfocadas en ofrecer servicios y productos de
calidad, se está ampliando considerablemente, y el mercado no es lo suficientemente
grande como para impulsar un crecimiento significativo, sin embargo, los especialistas
aseguran que la caída de la economía traerá consigo un depuramiento de algunas
compañías, lo que augura un panorama mejor definido y más estable para el Coaching.
El futuro y la Crisis Oportunidad.-
Los acontecimientos políticos y sus repercusiones económicas, han hecho que la
ecuación económica y financiera de la actividad comercial se transforme drásticamente
en los últimos meses, más aún a partir de la debacle financiera mundial.
Ahora todo es muy diferente y parecería indicar que el nuevo orden económico
mundial seguirá en problemas, motivo por el cual Ecuador enfrenta un desafío
estratégico fundamental: convertir a sus empresas, en una herramienta de exportación,
generadora de mano de obra y divisas, dos de los más preciados valores que la situación
política y económica del país requiere para su desarrollo y progreso.
Qué debe hacerse desde el sector público y qué debe hacerse desde el sector privado
para facilitar este desarrollo, es tema de trascendental importancia, pero lo que sí es
fundamental, es mostrar que el país puede desarrollar su economía apoyándose en la
herramienta del Coaching. Ahora también aquí en la ciudad de Portoviejo se tienen
todos los recursos y las condiciones objetivas para que dicho proceso pueda comenzarse
y con posibilidades ciertas de éxito.
Es el momento histórico oportuno para que dirigentes del sector público y empresarios
privados, a que comprendan la oportunidad que tenemos por delante y encontremos en
63
la misma, una de las herramientas de despegue que tanto necesita nuestra ciudad.
De allí que en la ciudad de Portoviejo, no puede abordarse la era de la aldea planetaria y
el comercio global con mentalidades artesanales y provincianas. Hay que difundir y
fomentar en las empresas una nueva visión del fenómeno comercial y productivo,
generar mayor cultura informática, más información y conocimientos, porque para
gestionar una corporación moderna con éxito ya no basta con los procedimientos
tradicionales.
En definitiva los empresarios manabitas y de la ciudad de Portoviejo, tienen que hacer
un mayor esfuerzo para colocarnos a la altura de las empresas a nivel mundial, y no se
trata de cultivar una nueva tecnocracia que sustituya a la anterior, sino de propiciar el
desarrollo de los verdaderos talentos creativos de primera línea y dejarlos trabajar sin
camisas de fuerza ni trabas burocráticas, gente que sea capaz de asimilar este nuevo
mundo, moverse dentro de él, descubrir sus nichos de mercado y adecuar nuestras
posibilidades para ocuparlos.
Ese es el desafío y ya no es cosa del futuro, pues la revolución del Coaching ha llegado
para quedarse como uno de los aspectos claves del desarrollo económico sostenido y
sustentable. De nosotros depende que en la provincia de Manabí y en su capital
Portoviejo, sepamos enfrentarlo, o quedarnos mirando los toros desde la barrera como
durante la primera revolución industrial.
Cambios en las empresas de la ciudad de Portoviejo.-
Contar con las herramientas de Coaching Empresarial en las empresas de la Ciudad de
Portoviejo, permitirá a los gerentes estar en condiciones de alinear voluntades,
coordinar relaciones difíciles, optimizar la tarea y crear contextos de aprendizaje
colectivo en un marco de compromisos donde las personas dejan de ser meros
espectadores del cambio y pasan a ser sus generadores y conductores.
Siendo que la palabra “coaching” significa entrenamiento, la práctica de este inédito
enfoque les permitirá a las compañías y a sus referentes orientar los talentos en función
de los objetivos comunes y las necesidades sustantivas de los clientes, así como también
64
motorizar el surgimiento de un nuevo orden que responda en forma certera a los
actuales tiempos de cambio. De verdad hay mucho para ganar.
Muchas compañías han comenzado a introducir los sistemas del coaching como
estrategia para su competitividad global. En el mundo de los negocios actual solo
aquellas empresas que estén comprometidas a innovar son las que podrán mantenerse
competitivas en el mercado actual.
Por lo que en las empresas y empresarios de la Ciudad de Portoviejo se necesita generar
nuevos paradigmas que ayuden a crear una organización ganadora que incluya:
• Perfeccionamiento de una nueva filosofía de desarrollo humano.
• Creación de la transferencia de estrategias de aprendizaje.
• Utilización de los profesionales de desarrollo humano como consultores internos y
responsables del desempeño de los sistemas gerenciales.
• Estímulo de las relaciones de los empleados creando una actitud de propietarios
• Utilización de los gerentes como coaches de desempeño.
• Creación de autoestima de los empleados y grupos.
• Identificación de estrategias de recompensa que motiven a los empleados a mejorar
su compromiso y lograr resultados.
Para lograr esto se debe incursionar en la preparación de la gente para desarrollar lo
mejor de sus habilidades de acuerdo a cinco principios básicos:
• Ser orientado por convicciones.
• Sobre-aprendizaje.
• Estar dispuesto a escuchar.
• Ser consistente.
• Ser honesto.
Paradigmas Gerenciales.
Por otra parte, los paradigmas gerenciales, más la herramienta estratégica coaching
mejora el entendimiento y el conocimiento del manejo de los recursos administrativos
65
en las empresas de la Ciudad de Portoviejo, en virtud de que son modelos gerenciales
que tienen que aplicar las nuevas empresas, para su crecimiento.
Más por la diversidad de términos que utilizan y la posición de la que parten, que por
las cosas realmente distintas que dicen, lo cual lleva a visualizar y concentrarnos en las
oportunidades de mejoras y posibilidades de aprendizajes para los cambios que se están
produciendo al interior de las organizaciones.
De la gama amplia de propuestas de modelos y enfoques gerenciales en el siglo XXI
que se debaten, sobre todo en el mundo desarrollado se ha introducido en alguna
medida: los sistemas de calidad, la Planeación Estratégica y ampliamente la dirección
por objetivos y la Dirección Estratégica integrada. Por tanto, se presentan algunos
paradigmas gerenciales en el contexto globalizado del siglo XXI.
Dirección por Competencias: Es un enfoque gerencial que particulariza, detalla y
descubre las posibilidades enormes de lograr la eficacia y eficiencia en el uso del
recurso más preciado de la empresa, las personas.
Dirección por Valores: Es un enfoque gerencial que centra su atención en integrar a las
personas, su tiempo y contexto con la estrategia de la organización.
Gestión del Conocimiento: Es un enfoque gerencial del futuro, ya que reconoce el
hecho y la tendencia de que existen cada vez más puestos que exigen conocimientos y
reflexión, menos en los que el trabajador se limita a “hacer”.
Visión Compartida: Es una visión interior que permite aumentar el nivel de
aspiraciones de los miembros de una organización, logrando que sus tareas constituyan
parte de un propósito común más amplio, produciéndose una sinergia , reduciendo y
canalizando los esfuerzos y creando un lazo de unión entre ellos.
Dominio Personal: Es importante puesto que una organización se desarrolla cuando lo
hacen sus integrantes; tomando en cuenta que el dominio de una persona no puede ser
aumentado por otro individuo, sólo se puede crear condiciones que incentiven y
respalden el deseo de hacerlo.
66
Modelos Mentales: Constituyen representaciones mentales que se hacen del mundo, las
cuales muchas veces no coinciden con la realidad, siempre se ve al mundo con modelos
mentales y estos modelos mentales son siempre incompletos.
Aprendizaje en Equipo: Es el proceso de alinearse y desarrollar la capacidad de un
equipo para crear los resultados que sus miembros desean. La disciplina del aprendizaje
en equipo implica dominar el diálogo y la discusión para poder entenderse entre los
miembros del grupo y sacar el máximo provecho de las reuniones.
Pensamiento Sistémico: Abarca una variedad de métodos, herramientas. Este enfoque
señala interdependencias y la necesidad de colaboración.
La Calidad Total: Plantea la necesidad de llevar a cabo cambios conceptuales y
estructurales dentro de la organización. Estos cambios necesariamente involucran a todo
el contingente humano que en ella se encuentran. Por ello una de las exigencias básicas
de la calidad total es la participación activa de todos los niveles organizacionales y la
transformación de los recursos de la organización. Existen tres criterios comúnmente
utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuales están relacionados
íntimamente con la calidad total. Su principal característica está en promover una
complementación entre calidad y productividad. La calidad total entonces propone un
mejoramiento continuo y una permanente dinámica de eliminación del desperdicio.
Eficiencia: Se utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimientos de
actividades, con dos acepciones: la primera, como relación entre la cantidad de recursos
utilizados y la cantidad que se había estimado o programado a utilizar. La segunda,
como grado en el que se aprovechan los recursos utilizados trasformándolos en
productos.
Efectividad: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos y
da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
Eficacia: Valora el impacto de lo que se hace, el producto o servicio que se presta, es
decir el impacto.
67
Conciencia Interna: Es la capacidad de una organización para evaluar con rapidez su
inventario de destrezas y competencias medulares.
Capacidad de respuestas Interna: Es la capacidad de responder con celeridad y darse
cuenta de una oportunidad.
Capacidad de respuesta Externa: El triunfo se mide por la capacidad de responder
ante la turbulencia externa que afecta a la organización, mediante la toma de decisiones
sin tener que coordinar y considerar todos los factores en un negocio y entorno del
mercado complejo.
Conciencia Externa: Consiste en la capacidad que tiene la organización para entender
la manera como el mercado percibe el valor asociado a sus productos y servicios.
Por lo que una de las palabras más pronunciadas en los últimos años en el ambiente
empresarial, es la de Coaching, junto a cambio y competitividad.
En la actualidad, el mundo se encuentra en constantes cambios y sólo saldrán adelante
quienes “piensan lo impensable” y que se asocien con personas que posean mentes
creativas. Los gerentes tienen creencias que ya no concuerdan con la realidad, y las
dificultades son tan importantes que se requiere un nuevo paradigma. Porque estamos
en una nueva era, la posmodernidad , que incluso algunos autores dicen que ya pasó y
estamos entrando en otra.
Pasamos del paradigma de la sociedad industrial al de la sociedad del conocimiento,
donde dicho conocimiento (Traducido como valor, la tecnología, habilidad y
oportunidad) es y será la fuente de riqueza y de ventaja competitiva de los países y las
empresas. Es por ello que la principal función de la organización será la de hacer que el
conocimiento sea productivo.
El continuo avance en el mejoramiento de las empresas ha proporcionado los medios
para el intercambio casi instantáneo de los datos.
68
El Coaching hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. El intercambio
eficiente de la forma correcta de administrar, determina el éxito de una empresa;
cuando se logra asegurar que el personal de una compañía consume más tiempo en la
producción o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente
los datos, podemos decir que ha iniciado la optimización de su potencial.
Los nuevos paradigmas organizacionales están demostrando, que estamos viviendo en
una comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la
ubicación geográfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con
cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantánea.
Esto significa que las empresas en la Ciudad de Portoviejo, deben replantear sus
estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliación del mercado,
obtención de bienes por parte de proveedores nuevos, externalización de servicios, o
búsquedas de nuevas alianzas.
De allí que el Coaching debe de introducirse en las empresas de la ciudad de Portoviejo,
en cuatro fases:
• Competencia e Inteligencia Emocional.
• Identificación de tendencias facilitadoras y limitantes para abordar lo nuevo.
• Desactivar los dobles discursos y el rumor.
• Creación de contextos para conversar y acordar.
La aplicación de esta estrategia causara beneficios, tanto dentro de una empresa, como
entre ellas, produciendo beneficios reales. Es cierto que reduce los costos
administrativos y mejora el nivel de precisión en la producción y aborda las cuestiones
relacionadas con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera.
Las aplicaciones del Coaching en los empresarios manabitas, ayudaran a reformar las
maneras de realizar sus actividades comerciales, que tendrán que actuar como un
catalizador para que implementen la reingeniería de procesos empresariales.
69
La dificultad de hacer un retrato robot al Coaching radica en su vertiginoso ritmo de
cambio, lo que es natural cuando una actividad nueva se halla aún en sus inicios. Por
otra parte, están aún por definirse las pautas y actitudes del gran público ante este nuevo
medio.
Además, no es realista extrapolar las tendencias de unos entornos donde el comercio se
ha desarrollado en otros donde es más incipiente. Experiencias pasadas demuestran que
los comportamientos del mercado norteamericano no siempre tienen idéntica respuesta
en el ecuatoriano.
El Coaching va siempre vinculado a las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, ampliamente instalada en el ámbito de la empresa y con una rápida
penetración en los hogares. En la actualidad, el entorno presenta una actividad
considerable en el uso de Internet para fines comerciales, y de hecho, gran cantidad de
empresas han constituido de forma individual, o asociada con otros servidores Web a
fin de mejorar sus cifras comerciales.
La efectividad de cualquier gestión empresaria depende más de la manera consciente en
que se relacionan las personas entre ellas y con los recursos disponibles, que de los
talentos unitarios o de la implementación de la mejor de las tecnologías informáticas.
El modelo de gestión que prevaleciera durante gran parte del siglo XX está dando
señales inequívocas de obsolescencia, y aun sabiendo que no funciona, todavía la
mayoría de las compañías y profesionales se encuentran atrapados en él y no saben por
cuál sustituirlo.
Este trabajo de investigación está dirigido a todos aquellos que sienten esta crisis
aunque todavía no puedan cuantificarla como para que figure en los balances
(desconfianza, incomunicación, necedad, individualismo, resentimiento, soberbia,
miedo, corrupción, etc.) y se consideran a sí mismos capaces de ser artífices y liderar
una nueva manera de hacer empresa.
La propuesta de Coaching para los empresarios de la Ciudad de Portoviejo, se inscribe
como una respuesta integral a estos desafíos, aportando un conjunto de metodologías y
herramientas que permiten a los ejecutivos de los niveles estratégico, directivo y
70
operativo dotarse de la agudeza y flexibilidad necesarias para lograr “cambios con
sentido” en las organizaciones donde operan a diario.
Para ello, resultará fundamental el involucramiento consciente en un cambio personal
que tiene que tocar aspectos e intereses propios que afectarán maneras históricas y
arraigadas de vincularse en las organizaciones.
Los chinos decían:
• Lo que escucho lo olvido.
• Lo que veo lo recuerdo.
• Lo que hago lo sé.
A esto hay que agregarle:
• Lo que pongo en consciencia, lo hago propio.
Aparece como una variable fundamental el que los actores sientan que se juegan algo
importante en esta partida. No alcanza sólo con participar.
Requiere involucrarse y deponer conscientemente acciones como el ocultamiento, la
mentira, las complicidades, el rumor y otras, a favor de una mejor calidad de
coordinación en la gestión diaria.
71
MARCO CONCEPTUAL.-
ADMINISTRACION.- Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y
prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una
organización a través de la provisión de los medios necesarios para obtener los
resultados con la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima
coordinación y aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y
financie. 23
ACTIVIDADES EMPRESARIALES.- Conjunto de acciones realizadas por
empresarios privados en las diferentes áreas económicas tales como las comerciales,
industriales, agrícolas, ganaderas, silvícolas, pesqueras, mineras y de servicios
ACTO ADMINISTRATIVO.- Declaración de voluntad de un órgano de la
administración pública, de naturaleza discrecional, susceptible de crear, con eficacia
particular o general, obligaciones, facultades, o situaciones jurídicas de naturaleza
administrativa.24
AUTOCOACHING.- es una metodología basada en el coaching ontológico y que
apoyándose en la creación de opciones busca desarrollar el potencial profesional y
humano para conseguir lo mejor de uno mismo sin ayuda presencial. Es un método que
enseña a ser feliz y disfrutar de la vida con las personas que te rodean desde el
autoconocimiento y la aplicación de un compromiso para mejorar.25
BIEN ECONOMICO.-Es una mercancía capaz de proporcionar la satisfacción directa
o indirecta, mediata o inmediata de las necesidades humanas. Existen diferentes tipos de
bienes económicos: de consumo, de inversión, bienes duraderos y no duraderos, bienes
de capital y bienes intermedios.
BIENESTAR SOCIAL.- Se refiere al nivel alcanzado en la satisfacción de las
necesidades básicas fundamentales de la sociedad, que se expresan en los niveles de
23 DICCIONARIO DE EMPRESAS. 2008. Buenos Aires. Edt. Siglo XXI.
24 DICCIONARIO DE TERMINOS ECONOMICOS. 2009. Chile, Mc Graw Hill.
25 ETKIN, J, 2009, Paradigmas del orden y la complejidad en Administración, Buenos Aires. Edt. La Paz.
72
educación, salud, alimentación, seguridad social, vivienda, desarrollo urbano y medio
ambiente.
COACHING.- El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar
el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial (en ocasiones, en el
proceso se redefine su perspectiva acerca de su potencial).26
COACHING EJECUTIVO, o coaching a empresas en cambio, centra su trabajo en el
desarrollo de habilidades que faciliten la obtención de resultados en el ámbito
corporativo. En este caso, el enfoque apunta a entrenar la capacidad de liderazgo,
comunicación, administración del tiempo y los elementos personales que influyen
directamente en los resultados económicos de la empresa. Es una metodología muy
utilizada en los altos mandos a nivel internacional.
COACH.- No es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y
profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.27
CONFIDENCIALIDAD.- Las mejores coaches son aquellos que logran mantener la
boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la información individual recolectada,
es la base de la confianza y por ende, de su credibilidad como líder.
DINERO.- Es el equivalente de todos los bienes y servicios de una colectividad. Por su
aspecto externo puede ser moneda cuando es de metal, o billete cuando es de papel.
Tiene cuatro funciones: como instrumento de cambio, como medida de valor, como
instrumento de capitalización y de movilización de valor, y como instrumento de
liberación de deudas y obligaciones.
ENTENDIMIENTO EMPRESARIAL.- Es un compromiso integral de la empresa,
asumido en toda su red de relaciones (incluyendo: consumidores, accionistas,
empleados, gobierno, medio ambiente y comunidad), de contribuir con el desarrollo, el
bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, sus familias y la
26 BUNGE. Manuel. 2009. Las Ciencias Administrativas en discusión , Buenos Aires. Edt. .Sudamericana, 27 CARREÑO. EDGAR. 2009. El Coaching como estrategia empresarial. Lima. Perú. Edt. El Limeño.
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comunidad en general, ligado a valores éticos, y apegado a la legalidad y el respeto por
la dignidad humana, su comunidad y el medio ambiente.
ÉTICA EMPRESARIAL.- La ética sin valores no puede manejarse y viceversa.
ESTRATEGIAS.- Las estrategias, las contingencias son parte de un diseño creativo, un
diseño de futuro, en donde usted se moverá. Si no podemos predecir el futuro, es mejor
ser flexibles y estar preparados para enfrentar a los diversos futuros posibles.
EMPRESA.- La empresa tiene una gran importancia como unidad económica de
producción de bienes y servicios, es importante por su dimensión social, es impulsora
de las grandes innovaciones y es también compleja, cambiante y diversa. La empresa es
un sistema en el que se coordinan factores de producción, financiación y comerciales.28
GANANCIA.- Incorporación de una utilidad a un patrimonio. Beneficio de carácter
económico obtenido por medio legítimo. Valor residual que queda después que de los
ingresos se han restado los costos. Utilidad bruta o neta, después de deducir los
impuestos, que obtienen las empresas; es la diferencia positiva entre los ingresos y
gastos contables.29
GRUPOS FINANCIEROS.- Son las asociaciones de intermediarios de distinto tipo,
con reconocimiento legal que se comprometen a seguir políticas comunes y a responder
conjuntamente de sus pérdidas. Entre las ventajas que implican estos grupos destaca la
posibilidad de que sus integrantes actúen de manera conjunta, ofreciendo servicios
complementarios al público.
GASTO SOCIAL.- Parte del gasto público destinada al financiamiento de servicios
sociales básicos. Según la clasificación propuesta por la Organización de las Naciones
Unidas, son los gastos en educación, salud, seguridad social, vivienda, deportes y otros
de características similares.
28
DICCIONARIO DE EMPRESAS. 2008. Buenos Aires. Edt. Siglo XXI.
29 DICCIONARIO DE TERMINOS ECONOMICOS. 2009. Chile, Mc Graw Hill.
74
INDICADOR.- Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente
obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad.
Indice de movimientos de diversos factores bursátiles que ofrece una noción del
comportamiento del Mercado de Valores.
INDICADOR DE EFICIENCIA.- Elemento de estadística que permite identificar la
relación que existe entre las metas alcanzadas, tiempo y recursos consumidos con
respecto a un estándar, una norma o una situación semejante. Posibilita dimensionar el
logro del máximo de resultados con el mínimo de recursos utilizad
INDICADOR ESTRATEGICO.- Parámetro cualitativo y/o cuantitativo que define los
aspectos relevantes sobre los cuales se lleva a cabo la evaluación para mesurar el grado
de cumplimiento de los objetivos planteados en términos de eficiencia, eficacia y
calidad, para coadyuvar a la toma de decisiones y corregir o fortalecer las estrategias y
la orientación de los recursos.30
INSTITUCION.- Establecimiento, empresa o persona moral fundada con aspiraciones
de permanencia cuyos intereses son independientes de los de las personas físicas que la
integran.31
MUTUALIDAD.- Significa compartir una visión de las metas comunes. Para
asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalle sus metas.
NORMA ADMINISTRATIVA.- Regla de conducta, obligatoria en su cumplimiento,
emitida por quien legalmente tiene facultades para ello, que rige y determina el
comportamiento de los servidores públicos y de los particulares frente a la
Administración Pública
OBJETIVO.- Expresión cualitativa de un propósito en un periodo determinado; el
objetivo debe responder a la pregunta "qué" y "para qué".
30
DICCIONARIO DE TERMINOS ECONOMICOS. 2009. Chile, Mc Graw Hill.
31 ETKIN, J, 2009, Paradigmas del orden y la complejidad en Administración, Buenos Aires. Edt. La Paz.
75
En programación es el conjunto de resultados que el programa se propone alcanzar a
través de determinadas acciones.32
PARADIGMA.- Modelo o patrón en cualquier disciplina científica u otro contexto
epistemológico, es retórica para referirse a una parábola o a una fábula.Clase de
elementos con similitudes.
PERSPECTIVA: Significa comprender el punto de vista de los subordinados. Realizar
preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad de los miembros
del equipo.
PROYECTO.- Conjunto de obras que incluyen las acciones del sector público
necesarias para alcanzar los objetivos y metas en un programa o subprograma de
inversión tendientes a la creación, ampliación y/o conservación de una entidad
productiva perteneciente al patrimonio nacional
PRODUCTOS.- En finanzas públicas, son los ingresos que percibe el Estado por
actividades que no corresponden al desarrollo de las funciones propias de derecho
público o por la explotación de sus bienes patrimoniales.
PROGRAMA.- Instrumento normativo del sistema nacional de planeación democrática
cuya finalidad consiste en desagregar y detallar los planteamientos y orientaciones
generales del plan nacional, mediante la identificación de objetivos y metas. Según el
nivel en que se elabora puede ser global, sectorial e institucional, de acuerdo a su
temporalidad y al ámbito territorial que comprende puede ser nacional o regional y de
mediano y corto plazo, respectivamente.
PRODUCCION.- Proceso por medio del cual se crean los bienes y servicios
económicos. Es la actividad principal de cualquier sistema económico que está
organizado precisamente para producir, distribuir y consumir los bienes y servicios
necesarios para la satisfacción de las necesidades humanas
32 MORIN. Edgar. 2008.El Método IV Las ideas, Madrid. Edt. Cátedra.
76
RIESGO.- Es permitir que los miembros del equipo sepan que lo errores no van a ser
castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.- Hoy en día, el comportamiento y
las actividades de empresas del mundo entero son analizados minuciosamente y el
concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) está cobrando cada vez más
importancia. Según sus partidarios, esa responsabilidad exige que se atienda a la
repercusión de la actividad económica para todas las partes interesadas -trabajadores,
proveedores y comunidades-, no sólo para los accionistas.
TRABAJO.- Esfuerzo personal para la producción y comercialización de bienes y/o
servicios con un fin económico, que origina un pago en dinero o cualquier otra forma de
retribución.
Es una parte o etapa de una obra de un proyecto para la formación de un bien de capital.
Labor, deber, relación y responsabilidad que debe realizarse para el logro de un fin
determinado y por lo cual se percibe una remuneración.
UTILIDADES.- Son la medida de un excedente entre los ingresos y los costos
expresados en alguna unidad monetaria
VERIFICACION.- Acción y efecto de probar que una o varias partidas, cuentas, libros
o estados financieros son ciertos y exactos.
VALORES EMPRESARIALES.- Los valores dominantes son los que a primera vista
producen el efecto al principio, es decir, lo que busca por lo general la empresa es
cumplir las metas y buscar buenos resultados, y el valor ascendente: la realización de
principios. Donde no se debe de ver por separado cada uno, los dos deben ir juntos.
VIGENCIA.- Periodo de obligatoriedad en el cumplimiento de una ley.
VISION.- Descripción de un escenario altamente deseado por la dirección general de
una organización
77
2.5.1.- HIPOTESIS.-
El Coaching, es una disciplina para la gestión del entendimiento y el conocimiento
administrativo en las organizaciones y empresas de la Ciudad de Portoviejo.
2.1.6.- VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN.-
2.1.6.1.- VARIABLES.-
2.1.6.1.1.- VARIABLES INDEPENDIENTE.-
Coaching.
2.1.6.1.2.- VARIABLE DEPENDIENTE.-
Gestión del entendimiento y el conocimiento.
78
OPERALIZACION DE VARIABLES.-
VARIABLE INDEPENDIENTE: Coaching.
CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORIA INDICADORES ITENS BASICOS TÉCNICAS
INSTRUMENTOS
Coaching.- (que procede del verbo inglés to coach, entrenar ) es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. Hay muchos métodos y tipos de coaching. Entre sus técnicas puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prácticas supervisadas.
El coaching empresarial es una nueva disciplina inspirada en los grandes coaches deportivos que es llevada al ámbito organizacional como una forma de desarrollar altas competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos.
Disciplina.
Método.
Técnicas.
Ámbito organizacional.
Desarrollo de Competencias.
Cantidad de empresas que en el Ecuador, han adoptado el Coaching.
Empresas públicas y privadas que en la ciudad de Portoviejo, están implementando el Coaching.
¿Conoce lo que es el Coaching?
POCO MUCHO NADA
¿Cree usted que le ayudará al crecimiento de su empresa?
SI NO
¿Cuenta con asesores o entrenadores en su empresa, para capacitar a sus empleados?
SI NO
¿En su empresa el escogitamiento del personal lo realizan a través de?
Experiencia
Estudios
Recomendaciones.
¿A sus empleados les da charlas motivacionales para desarrollar altas competencias?
SI NO
¿En su empresa el entendimiento y el conocimiento del Coaching lo ayudara a crecer?
SI NO
.
Encuesta dirigida a empresarios de diferentes ramas de actividad productiva de la Ciudad de Portoviejo.
79
VARIABLE DEPENDIENTE: Gestión del Entendimiento y el conocimiento.
CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORIA INDICADORES ITENS
BASICOS TÉCNICAS
INSTRUMENTOS
Gestión del entendimiento y el conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.
Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.
En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento
Concepto.
Recurso administrativo.
Técnicas.
Activo intelectual.
Herramienta empresarial.
Nivel de conocimiento de los empresarios acerca del Coaching Empresarial en la Ciudad de Portoviejo.
Planes de los empresarios para adoptar el Coaching Empresarial en sus actividades productivas.
Cuántas empresas aplican las Tecnologías de la Información y la Comunicación en sus empresas.
¿Tienen dificultades para adoptar el Coaching en su empresa?
SI NO
¿Conoce las ventajas que se derivan de aplicar el Coaching en su empresa?
SI NO
¿El Coaching le ayudara a crecer a su empresa?
SI NO
¿Conoce de algunas empresas que lo hayan implementado en la Ciudad de Portoviejo?
SI NO
Encuesta de opinión dirigida a empresarios de diferentes ramas de actividad productiva de la Ciudad de Portoviejo.
.
80
2.1.7.- DISEÑO METODOLOGICO.-
Definición del tipo de diseño de investigación y tipo de estudio.
Se utilizaron técnicas y procedimientos que tienen que ver con los métodos científicos
inductivo y deductivo.
2.1.7.1.- Tipo y Diseño de la Investigación
La modalidad básica de la investigación fue de Campo.
Tipo de investigación.
El tipo de investigación que se aplico fue él:
Descriptivo.- Porque se describió esta realidad y se analizaron los hechos como se
presentaron de acuerdo a las variables de la investigación.
Analítico.- Para comprobar la hipótesis planteada, con un análisis serio del problema.
Bibliográfica.- Se utilizaron fuentes de información sobre el tema de carácter primario
y secundario y recopilación de textos relacionados con el tema del Coaching
Empresarial.
2.1.7.2.- Determinación de la población de estudio o diseño de la muestra
Población.-
Se considero una población de 200 empresarios de la Ciudad de Portoviejo, de
diferentes ramas de actividad productiva, entre públicos y privados.
Muestra.-
Fórmula para obtener el Tamaño de la Muestra.
n= Tamaño de la Muestra= 83
Pq = Constante = 0.25
81
N = Población Universo = 87
E = Error Máximo = 0.05
K = Coeficiente = 2
N x 0.25
n= ----------------------
(N-1) E2/K2 +Pq
87 * 0.25
n=------------------------
(86 – 1) (0.05)2 + 0.25
-------
(2)2
21.75 21.75 21.75
n= ------------------------- = --------------------------- = --------------------
(86) 0.0025+0.25 (86) 0.000625+0.25 0.0134375 + 0.25
---------
4
82
21.75
n= --------------- = 83 Tamaño de la Muestra
0.26344
n= 83
2.1.7.3.- Determinación de los métodos e instrumentos de recolección de la
información.-
Métodos:
El científico inductivo y deductivo.
Fuentes de información.-
Se la recogió de información que reposa en las empresas públicas y privadas de la
Ciudad de Portoviejo.
Información primaria.-
Se le obtuvo directamente de los empresarios de la Ciudad de Portoviejo.
Información secundaria.-
Consultas en libros, revistas, folletos, periódicos e internet.
Técnicas de investigación.-
Las técnicas que se utilizaron fueron la observación y la encuesta estructurada a través
de cuestionarios. Que sirvieron para dar a conocer los resultados de las variables.
83
2.1.7.4.- Establecimiento de plan de análisis.-
Plan de tabulación.-
A través de cuadros y gráficos, en forma cualitativa y cuantitativa, que servieron para
verificar las interrogantes de la investigación, los objetivos y la hipótesis planteada.
Diseño de Procedimientos.-
Análisis e interpretación de los datos.-
Los resultados de la investigación se describieron cualitativa y cuantitativamente, de
acuerdo con los objetivos, las variables y la hipótesis y el apoyo del Marco Teórico, los
que contribuyeron a la elaboración de la propuesta.
84
2.1.8.- METODOLOGÍA UTILIZADA EN LA REALIZACIÓN DE LA
ENCUESTA CON SU ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS.-
Esta investigación tuvo por objetivo conocer y analizar como la herramienta
administrativa coaching, es utilizada en la gestión del entendimiento y el conocimiento
administrativo, y como su aplicación incide en las organizaciones y empresas de la
Ciudad de Portoviejo.
Este universo, formado por 83 personas entre Gerentes, Administradores, y Dueños de
negocios, de la Ciudad de Portoviejo, escogidos para la realización de la presente
encuesta, a través de una muestra aleatoria simple estratificada, y comprendidos entre
18 y 50 años de edad, permite ofrecer una visión general y real de este problema, con
resultados significativos y un margen de error pequeño.
Para ello se optó por un cuestionario anónimo con el objetivo de recoger de manera
fiable las percepciones y opiniones de los encuestados, al margen de su posición
económica, social y cultural.
La encuesta incluye un total de preguntas desglosadas con respuestas cerradas que han
permitido conocer y analizar de forma estructurada y objetiva las características del
problema, y de esta forma, obtener una agregación de valor que permita conocer la
visión general actual, así como también las tendencias en el futuro.
Por ello, se ha querido descubrir, mediante métodos cuantitativos y cualitativos en base
a objetivos, los aspectos estratégicos y fundamentales que se deben de adoptar con el
afán de mejorar las condiciones de vida de este sector, así como las principales acciones
que se deben de poner en marcha para mejorar su buen vivir.
Cuestionario entregado personalmente de preguntas cerradas.
85
Margen de error
Para un nivel de confianza del 95,5 por ciento en la muestra, los resultados tienen un
margen de error de +4.
Trabajo de campo
Cuestionarios cumplimentados durante la segunda quincena del mes de Noviembre del
2010.
Para lograr las máximas respuestas en un estudio cuantitativo el cuestionario posee un
diseño claro y sencillo, que facilita la lectura de las preguntas y una ejecución rápida
por parte del usuario. Asimismo, el contenido de las preguntas es conciso, que evita las
posibles confusiones y errores a la hora de llenar el cuestionario.
Por ello, el cuestionario de esta investigación ha sido el soporte empleado para conocer
y analizar, de manera estructurada y homogénea, las percepciones de las distintas
personas y, de esta forma, ser capaces de obtener una serie de datos objetivos. Estos
resultados permiten obtener una visión general actual, así como profundizar en esta
problemática.
Este estudio debe de convertirse en una herramienta de obligada consulta, entre
Gerentes, Administradores, y Dueños de negocios, de la Ciudad de Portoviejo, para la
aplicación de esta herramienta administrativa y para el desarrollo de sus empresas y
negocios y que deberán tener en cuenta las conclusiones de esta encuesta a la hora de
planificar y diseñar las próximas estrategias para su desarrollo empresarial.
86
ANALISIS E INTERPRETACION DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS.
PREGUNTA # 1
¿SABE USTED LO QUE ES EL COACHING?
CUADRO # 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
POCO 13 15.66 %
MUCHO 70 84.33 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 1
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
87
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 1 Y
GRAFICO # 1
De 83 personas entre Gerentes, Administradores, y Dueños de negocios, encuestados en
la Ciudad de Portoviejo, a través de una muestra aleatoria simple estratificada,
arrojaron los siguientes resultados:
A la pregunta 1 formulada respondieron 13 de ellos con él 15.66% que se inclinaron
por la alternativa de POCO, mientras; que 70 personas con él 84.33%, se inclinaron por
la alternativa de MUCHO que representa el mayor porcentaje de preferencias.
Es decir la herramienta Coaching, demuestra que tiene retos actuales, en las
organizaciones, por lo tanto teniendo clara las respuestas que se manejan con las
diferentes competencias que tienen los empresarios, se puede decir que para las nuevas
organizaciones en la Ciudad de Portoviejo, se tiene que prever que los ejecutivos,
directivos y empleados de estas necesitan de competencias, que son claves para un
gestión integrada de los recursos humanos.
Estas respuestas demuestran que si es conocida por la mayoría de las personas que
ejercen cargos directivos y son dueños de negocios, por lo que saben que es un
conjunto de actividades especificas que mejoran la rentabilidad de sectores sobre todo
deprimidos de la economía, estos están encaminados a la focalización de sus beneficios,
al aumento de sus ventas y productos.
Los que se inclinaron por la alternativa de POCO, realmente son dueños de negocios
que no les interesa este tipo de herramientas administrativas, aún cuando puede llegarles
a afectar o beneficiar en sus actividades.
Las personas que escogieron la alternativa de MUCHO, conocen a través de
informaciones que reciben a diario y por la cultura que tienen. En estas consideraciones
el coaching será efectivo en la medida que los empresarios lo adopten y apliquen.
En un mercado laboral tan competitivo, en donde hay mayor transición de trabajo,
mayor auto-empleo, mas pequeños negocios, inseguridad laboral, reestructuraciones y
fusiones y las compañías no tienen una inversión alta en el desarrollo de talento de los
88
individuos; el coaching se ha convertido en una herramienta útil para manejar todos los
cambios que se están generando en el mercado y en el mundo en general.
El coaching consiste en “liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo
su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle. El método para
mejorar el rendimiento de las personas, es claro que esto no es nuevo, pues Sócrates
siglos atrás ya lo había nombrado.
89
PREGUNTA # 2
¿EN LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA QUE REALIZA SU EMPRESA O
NEGOCIO, UTILIZA LOS SERVICIOS DE UN COACH?
CUADRO # 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 53 63.85 %
NO 30 36.14 %
TOTAL 83 100%
GRAFICO # 2
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2009.
90
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 2 Y
GRAFICO # 2
De la muestra aleatoria, simple y estratificada de 83 personas que oscilan en edades de
entre 30 y 55 años de edad y de las cuales 30 son mujeres que trabajan en sus Empresas
y negocios particulares, expresaron su opinión inclinándose la mayoría con un
porcentaje del 63.85% con 53 personas por la alternativa del SI, y por la opción del NO
se inclinaron 30 personas con él 36.14%.
De lo cual se desprende que lo interesante del coaching es que desde el principio se
deben establecer ciertas reglas parecidas a las de un juego para crear limitantes y
asegurar que todos sus jugadores van hacia un mismo objetivo. Ya que teniendo este
entrenador aseguran que en la empresa las cosas se miren desde otro punto de vista
mucho más claro y preciso, ya que todo va focalizado hacia las metas teniendo en
cuenta las debilidades y las fortalezas tanto de la empresa como de los individuos.
Aunque lo más importante y el mayor diferenciador es que esto no parece que fuera
real ya que tiene una idea de lo que significa un coach en sus empresas.
Se ha hablado mucho sobre el papel de los coach sin embargo, de lo citado se presentan
diferentes alternativas ya que la mayoría dice que si utilizan sus servicios, pero lo
destacable es que, nadie puede ignorar el empuje que le está dando al comercio, y ha
aportado para su crecimiento vertiginoso. Tanto ha sido el crecimiento que las empresas
manabitas lo están adoptando.
91
PREGUNTA # 3
¿SEGÚN SU CRITERIO EL COACHING FOMENTA: ?
CUADRO # 3
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
RENTABILIDAD DE DETERMINADOS
SECTORES DE LA ECONOMIA.
10 12.04 %
ELEVAR LAS VENTAS DE PRODUCTOS. 20 24.09%
UNA FUNCION DE SERVICIO DIRIGIDA A LOS
CONSUMIDORES.
30 36.14 %
EL CRECIMIENTO DE NEGOCIOS. 23 27.71 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 3
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
92
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 3 Y
GRAFICO # 3
De los consultados en un número de 83, ellos se inclinaron por las siguientes
alternativas:
Se inclinaron 10 personas con él 12.04% por la rentabilidad de determinados sectores
de la economía; 20 empresarios por la alternativa de elevar la venta de sus productos,
con él 24.09%; 30 personas con él 36.14% porque es una función de servicio dirigida a
los consumidores, la de mayor preferencia y finalmente porque el crecimiento de
negocios, con 23 personas y él 27.71%.
La incertidumbre financiera de Estados Unidos y las repercusiones inflacionarias que
tendrán en el país, está ligada al aumento de los alimentos y del petróleo está
generando una desaceleración del crecimiento del mundo desarrollado y por ende del
país. Aunque las respuestas brindadas son merecedoras de apreciaciones de que si
conocen lo suficientemente bien la mayoría de los encuestados de lo que significa el
coaching en la práctica, lo que los ha hecho elegir la alternativa de que es una
herramienta que beneficia a los consumidores es porque les consta y a través de los
mismos obtienen beneficios en sus negocios cuando adquieren los productos que
fabrican o comercializan.
De allí que el crecimiento de los negocios esta dado en gran medida por las respuestas
que obtienen de la ciudadanía cuando obtienen los beneficios de esta nueva forma de
hacer negocios. A ello es necesario agregarle el impacto de los criterios que tiene el
gobierno respecto a la introducción de nuevos mecanismos de apoyar al sector
empresarial. El impacto de fomentar también la rentabilidad de determinados sectores
de la economía se da en la medida de la capacidad de adquisición a través de la oferta y
la demanda que regula los precios y las actividades del mercado
93
PREGUNTA # 4
¿CONSIDERA USTED QUE LOS EMPRESARIOS Y COMERCIANTES
DEBEN ADOPTAR ESTA NUEVA FORMA DE HACER NEGOCIOS?
CUADRO # 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI. 70 84.33 %
NO. 13 15.66 %
TOTAL 83 100%
GRAFICO # 4
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
94
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 4 Y
GRAFICO # 4
En esta interrogante los encuestados se inclinaron por la alternativa de NO 13 personas
con el 15.66%; para la opción de SI, 70 personas con el 84.33%; es decir la mayoría
considera que los empresarios y comerciantes deben adoptar esta nueva forma de dirigir
sus negocios y empresas, para fortalecer los mismos.
El país ha aprendido que los ingresos transitorios como los petroleros, deben guardarse
para épocas difíciles, no obstante y en un país donde las necesidades básicas
insatisfechas son elevadas y se requieren inversiones para mejorar la productividad y
competitividad del país, las decisiones han involucrado beneficiarios en éstas dos
últimas áreas.
Sin embargo y dado que los proyectos de inversión social y productiva toman tiempo en
ser implementados y en repetidas ocasiones la institucionalidad del país no permite que
tales iniciativas se desarrollen y/o ejecuten en el corto y mediano plazos, el costo de
oportunidad de guardar estos recursos ocasionan también dos grandes tentaciones: por
un lado, incrementar el gasto corriente (permanente), o utilizar esos mismos recursos
para la reducción de pasivos o alivio de deuda.
En función de lo antes mencionado, los encuestados se inclinan en su mayoría por la
alternativa del SI en la consideración a que el vertiginoso crecimiento del comercio y
de las empresas por la aplicación de técnicas de administración.
La opinión de estos actores del desarrollo productivo de la ciudad de Portoviejo se da
cuando piensan que hay que involucrarse en nuevas formas de hacer negocios.
95
PREGUNTA # 5
¿A SU CRITERIO LA APLICACIÓN DEL COACHING PUEDE LLEGAR A
GENERAR NIVELES DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL?
CUADRO # 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI. 43 54.21 %
NO. 40 48.19 %
TOTAL 83 100%
GRAFICO # 5
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
96
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 5 Y
GRAFICO # 5
Los datos obtenidos a la interrogante formulada arrojan los siguientes resultados; por la
alternativa de SI, 43 personas con él 54.21%; para la opción de NO 40 personas con él
48.19%.
El impacto, las causas y los costos que suponen para las empresas y empresarios la
aplicación del coaching en sus negocios trae como consecuencia las posibles soluciones
a sus problemas y que se reflejan, en el desempeño profesional de sus trabajadores,
gestores de la política económica.
Es una ayuda no sola a nivel profesional sino personal puesto que maneja un equilibrio
vital que las personas en la organización deben tener para dar su mejor despeño en su
trabajo.
El coaching logra despertar la conciencia de los desequilibrios existentes y así permitir
que la persona encuentre un camino hacia delante que resulte provechoso para su
trabajo y función en la sociedad.
Esto logrará que la persona tenga una visión de futuro o de un ideal al que aspirar, algo
para luchar evitando los problemas que se le presenten.
Los encuestados en criterios de opinión similares manifiestan que los niveles de
inversión productiva, está generado a su criterio a través de la aplicación del coaching,
y que puede llegar a generar niveles de crecimiento empresarial, ya que un
crecimiento considerable de la producción trae por si solo un gran aumento del
consumo, ingreso real, nuevos puestos de trabajo y el bienestar general de los
individuos crecen.
Las opiniones contrarias que son 40 personas dicen que lo que ocurre es cuando la
economía no crece suficientemente o incluso decrece. Además de estos componentes el
déficit presupuestario público, esto es, la diferencia entre el gasto público y los ingresos
públicos, aparece como una grave restricción al momento de elaborar las políticas
97
económicas adecuadas, para el caso ecuatoriano históricamente hemos cubierto este
déficit con más endeudamiento.
De allí que el coaching de acuerdo a estas opiniones no manifiesta una esperanza
positiva para solucionar todavía los problemas económicos de estos comerciantes y
productores de la ciudad de Portoviejo.
98
PREGUNTA # 6
¿EL COACHING, PUEDE AYUDAR A AUMENTAR LA RENTABILIDAD EN
LOS NEGOCIOS?
CUADRO # 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
POCO. 40 48.19 %
MUCHO. 33 39.75 %
NADA. 10 12.04 %
TOTAL 83 100%
GRAFICO # 6
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
99
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 6 Y
GRAFICO # 6
Esta interrogante formulada cuenta con los siguientes resultados; por la opción de
POCO, se inclinaron por esta alternativa 40 personas con él 48.19% de la muestra; por
la alternativa de MUCHO se inclinaron 33 personas con él 39.75%, mientras que por
la alternativa de NADA, se inclinaron 10 personas con él 12.04%.nadie.
Durante el último siglo, la humanidad ha conseguido mejorar su nivel de bienestar,
basado en un acelerado proceso de industrialización. Ello ha desplazado gran parte de la
población a las ciudades. La demografía, densidad poblacional e industrialización, son
los factores que más han alterado los problemas del desarrollo humano en donde la
relación inversión social y desarrollo sostenible precisa de mecanismos susceptibles de
recuperar el equilibrio de aquello.
Esta problemática hace que la gran mayoría de consultados se incline por la alternativa
de POCO, e insisten que el alto endeudamiento del país, ha provocado un incremento
presupuestario destinado al servicio de la deuda, y un decrecimiento del presupuesto
destinado a educación, salud e inversión, lo cual incide en que el coaching, tenga pocas
posibilidades de ayudarlos en cuanto a aumentar la rentabilidad en sus negocios.
Bueno esta contradice el criterio de las 33 personas consultadas que se inclinaron por la
alternativa de MUCHO y citan que en las actividades que realizan en sus empresas o
negocios como ya se explico con anterioridad, llevan a la conclusión de que las
circunstancias que experimente una economía deben de permitirse la elaboración de
políticas, encaminadas a fortalecer, cambiar o ratificar políticas económicas aplicadas
con anterioridad. Mientras que para la alternativa de NADA, son pesimistas en virtud de
que la falta de incentivos a través de préstamos no les da oportunidad para comprar
herramientas tecnologías que les permita crecer y fortalecer sus negocios.
Al tomar en cuenta las variables macroeconómicas, es posible evaluar la marcha global
de una economía. Para analizar el funcionamiento de la economía, hay que centrarse en
el estudio de varias variables que nos permiten establecer objetivos concretos y diseñar
una adecuada política macroeconómica, acorde a la realidad de nuestro país.
100
PREGUNTA # 7.
¿CREE USTED QUE LA INTRODUCCION DE NUEVAS FORMAS DE
COMERCIALIZAR PERMITIRAN DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES
PRODUCTIVAS?
CUADRO # 7
GRAFICO # 7
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI. 50 60.24 %
NO. 33 39.75%
TOTAL 83 100%
101
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 7 Y
GRAFICO # 7
Frente a esta interrogante los encuestados manifestaron lo siguiente: por la alternativa
de SI, 50 personas con él 60. 24%; para la opción de NO 33 personas con él 39.75%.
Es que al hablar de comercio, se establece tácitamente el intercambio de productos y/o
servicios por dinero o su equivalente. Bajo esta definición de comercio se puede
entender entonces que cualquier transacción comercial que se efectúe en los tiempos
actuales tiene que contar con proyecciones de utilizar la herramienta del coaching.
El coaching no es nuevo, se puede decir que es una conducta empresarial totalmente
opuesta del orden y el mando. Este dará resultados en consecuencia a la relación entre el
coach y la persona asesorada, los medios y el estilo de la comunicación utilizados. Es
un proceso dinámico de interrelación que apoya a la persona para producir resultados en
sus actividades personales y profesionales.
Es que, los consultados afirman que durante los últimos años se ha desarrollado y, en
algún modo, consolidado, una cultura política de involucrarse en nuevas formas de
hacer negocios fuera del tradicional. Ello vuelve necesario e importante poner en
atención a la participación de estos empresarios cuando la mayoría se inclina porque SI
permiten el desarrollo de actividades productivas en virtud de que son beneficiarios
directa e indirectamente del mismo con la introducción de nuevas formas de
comercializar.
Por ello los intereses de estos actores es que frente a estas alternativas es necesario
incrementar sus ventas y colocación de sus productos en el mercado nacional. Estas
repuestas permiten proponer mecanismos de participación y concertación para
implementar el coaching en sus empresas y negocios.
102
PREGUNTA # 8
¿EN QUE ASPECTOS EL COACHING LE ESTA PERMITIENDO MEJORAR
SUS CONDICIONES DE VIDA Y LAS VENTAS EN SUS NEGOCIOS. ?
CUADRO # 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
ECONOMICO. 30 36.14 %
SOCIAL. 20 24.09%
POLITICO. 10 12.04%
NADA. 23 27.71 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 8
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
103
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 8 Y
GRAFICO # 8
De las personas consultadas las mismas se inclinaron por las siguientes alternativas:
Se inclinaron 30 personas con él 36.14% la de mayor aceptación, por la ECONOMICO;
20 empresarios por la alternativa de SOCIAL, con él 24.09%; 10 personas con él
12.04% por la alternativa de POLITICO, y por la opción de NADA 23 personas con el
27.71% la de segunda mayor preferencia.
Si comparamos los resultados de esta pregunta se observa que para mejorar las
condiciones de vida y la venta de los productos que fabrican y comercializan de este
sector se considera lo económico primero, porque de adoptar la introducción del
coaching, hay mayor acceso de la población para comprar sus productos es decir se
impone la ley de la oferta y la demanda y por la opción de nada, porque están
convencidos que habría que redireccionar estas estrategias a las áreas que el pueblo
pobre de este país necesita.
La decisión política para acabar con este tipo de distorsiones económicas, no ha sido
posible por la presencia de una mal entendida lucha de clases.
En el caso de la venta de productos, a menos que la compañía tenga ya una reputación
en el mercado, lo primero que tiene que solventar es la creación de confianza en el
posible comprador.
104
PREGUNTA # 9.
¿LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL COACHING EN LAS
EMPRESAS A SU CRITERIO SON: ?
CUADRO # 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
BUENOS. 30 36.14 %
MALOS. 20 24.09%
INDISPENSABLES. 23 27.71 %
NO NECESARIOS. 10 12.04 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 9
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
105
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 9 Y
GRAFICO # 9
De las personas consultadas las mismas se inclinaron por las siguientes alternativas:
Se inclinaron 30 personas con él 36.14% la de mayor aceptación, por BUENOS;
20 empresarios por la alternativa de MALOS, con él 24.09%; 23 personas con él
27.71% por la alternativa de INDISPENSABLES, y por la opción de
NO NECESARIOS 10 personas con el 12.04%.
Desde el punto de vista de estos actores sociales existe una conceptualización
mayoritaria de que él coaching es bueno, otro grupo considera que son indispensables,
considerándolos como un aporte para el fortalecimiento de sus negocios.
106
PREGUNTA # 10
¿QUÉ CAMBIOS DE LOS NOMBRADOS A CONTINUACIÓN A NIVEL
PERSONAL, HA TENIDO LUEGO DE ESTAR DENTRO DEL PROCESO DE
COACHING?
CUADRO # 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
MAYOR TOMA DE DECISIONES 20 24.10
MENOS ESTRÉS. 5 6.02
MAYOR OBSERVACIÓN. 5 6.02
AUTO- DISCIPLINA CONTROL PERSONAL 5 6.02
BÚSQUEDA DE RECURSOS PARA EL LOGRO
DE OBJETIVOS.
5 6.02
MAYOR APOYO A PROMOCIONES. 10 12.05
NINGUNO 33 39.7
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 10
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
107
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 10 Y
GRAFICO # 10
De las personas consultadas las mismas se inclinaron por las siguientes alternativas:
Se inclinaron 30 personas con él 24.10% la de mayor aceptación, por NINGUNA;
20 empresarios por la alternativa de MAYOR TOMA DE DECISIONES, con él 6.02%;
5 empresarios por la alternativa de, MENOS ESTRÉS, con él 6.02%; 5 personas con él
6.02% por la alternativa de MAYOR OBSERVACIÓN; y por la opción de
BÚSQUEDA DE RECURSOS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS 5 personas con él
6.02%; con 10 personas que se inclinaron por la alternativa de MAYOR APOYO A
PROMOCIONES, con el 12.5%; y finalmente AUTODISCIPLINA 5 personas con él
39.7%.
En este gráfico se puede ver que los Gerentes han sentido cambios en todos los aspectos
nombrados, ya que el Coaching les ha permitido cambiar su forma de ser para poder
cambiar en el hacer.
Todos los aspectos obtuvieron significativa puntuación, lo que demuestra que ha sido
efectivo en su vida personal y que de una y otra manera se ha visto mejoría a nivel
profesional. Sin embargo, se debe trabajar para que los que no obtuvieron porcentajes
altos, logren esta puntuación, en este caso serían los siguientes aspectos: mayor toma de
decisiones, menos estrés, búsqueda de recursos para el logro de objetivos, mayor apoyo
a promociones, mayor observación y autodisciplina.
108
PREGUNTA # 11
¿DE QUE MANERA IMPACTÓ EL PROCESO DEL COACHING EN LA
CULTURA ORGANIZACIONAL DE SU EMPRESA O NEGOCIO?
CUADRO # 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Mejoramiento continuo 5 6.02
Efectividad en el puesto de trabajo 5 6.02
Búsqueda de recursos para logro de objetivos 3 3.61
Desarrollo de competencias propias 15 18.07
Mejores relaciones del equipo de trabajo 10 12.05
Reforzar los valores de la organización 15 18.07
Mejor clima organizacional 15 18.07
Nueva forma de gestionar 15 18.07
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 11
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
109
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 11 Y
GRAFICO # 11
Esta interrogante formulada cuenta con los siguientes resultados; por la opción de
MEJORAMIENTO CONTINUO, se inclinaron por esta alternativa 5 personas con él
6.02%; por la alternativa de EFECTIVIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO se
inclinaron 5 personas con él 6.02%, mientras que por la alternativa de BÚSQUEDA
DE RECURSOS PARA LOGRO DE OBJETIVOS, se inclinaron 3 personas con él
3.61%; por la opción de DESARROLLO DE COMPETENCIAS PROPIAS, se
inclinaron 15 personas con el 18.07%; por la alternativa de MEJORES RELACIONES
DEL EQUIPO DE TRABAJO, se inclinaron 10 empresarios con el 12.05%; por la
alternativa de REFORZAR LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN, se inclinaron
15 personas con él 18.07%; por la opción de MEJOR CLIMA ORGANIZACIONAL,
se inclinaron 15 personas con él 18.07%; y finalmente por la alternativa de NUEVA
FORMA DE GESTIONAR, se inclinaron 15 personas con el 18.07%.
110
PREGUNTA # 12
¿Qué limitantes tuvieron en la implementación del proceso de coaching?
CUADRO # 12
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Bajo interés en participar en este 10 12.05
Dudas frente que beneficios traerían 20 24.10
Sentir que perdían el tiempo 30 36.14
Resistencia al cambio 23 27.71
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 12
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
111
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 12 Y
GRAFICO # 12
Esta interrogante formulada cuenta con los siguientes resultados; por la opción de
BAJO INTERÉS EN PARTICIPAR EN ESTE,, se inclinaron por esta alternativa
10personas con él 12.05%; por la alternativa de DUDAS FRENTE QUE
BENEFICIOS TRAERÍAN se inclinaron 20 personas con él 24.10%; mientras que
por la alternativa de SENTIR QUE PERDÍAN EL TIEMPO, se inclinaron
30 personas con él 36.14%; y por la opción de RESISTENCIA AL CAMBIO se
inclinaron 23 personas con él 27.71%.
112
PREGUNTA # 13
¿POR QUÉ SE IMPLEMENTO EL PROCESO DE COACHING?
CUADRO # 13
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Falta de comunicación entre jefes y operarios 10 12.05
Bajo rendimiento laboral. 30 36.14
No se reconocía la ejecución ejemplar de alguna
destreza
20 24.10
Necesidad de los colaboradores de mejorar una
destreza en su trabajo.
23 27.71
TOTAL 83 100%
GRAFICO # 13
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
113
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 13 Y
GRAFICO # 13.
Esta interrogante formulada cuenta con los siguientes resultados; por la opción de
FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE JEFES Y OPERARIOS, se inclinaron por esta
alternativa 10personas con él 12.05%; por la alternativa de BAJO RENDIMIENTO
LABORAL, se inclinaron 30 personas con él 36.14 %; mientras que por la alternativa
de NO SE RECONOCÍA LA EJECUCIÓN EJEMPLAR DE ALGUNA DESTREZA,
se inclinaron 20 personas con él 24.10 %; y por la opción de NECESIDAD DE LOS
COLABORADORES DE MEJORAR UNA DESTREZA EN SU TRABAJO, se
inclinaron 23 personas con él 27.71%.
.
.
114
PREGUNTA # 14
¿QUÉ BENEFICIOS HA OBTENIDO HASTA LA PRESENTE SU EMPRESA
CON LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE COACHING?
CUADRO # 14
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Mayor productividad 45 54.22
Mejores relaciones entre compañeros de trabajo 25 30.12
Mayor tiempo para planificación de estrategias 13 15.66
TOTAL 83 100%
GRAFICO # 14
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
115
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 14 Y
GRAFICO # 14
Se han obtenido los siguientes resultados; por la opción de MAYOR
PRODUCTIVIDAD, se inclinaron por esta alternativa 45 personas el más alto
presupuesto, con él 54.22%; por la alternativa de MEJORES RELACIONES ENTRE
COMPAÑEROS DE TRABAJO, se inclinaron 25 personas con él 30.12 %; mientras
que por la alternativa de MAYOR TIEMPO PARA PLANIFICACIÓN DE
ESTRATEGIAS, se inclinaron 13 personas con él 15.66%.
116
PREGUNTA # 15
¿EXISTIÓ UN PLAN ESTABLECIDO PARA SOLUCIONAR LA
RESISTENCIA AL CAMBIO QUE SE PRESENTA EN EL PROCESO DE
COACHING?
CUADRO # 15
GRAFICO # 15
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI. 50 60.24 %
NO. 33 39.75%
TOTAL 83 100%
117
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 15 Y
GRAFICO # 15
Frente a esta interrogante los encuestados manifestaron lo siguiente: por la alternativa
de SI, 50 personas con él 60.24%; para la opción de NO 33 personas con él 39.75%.
Ellos expresaron que están haciendo coaching en sus empresas, de hecho estamos
descubriendo qué es realmente el coaching, dicen, porque las organizaciones de hoy en
día tienen unos parámetros de cosas que hacen, pero lo que descubren es la medición de
competencias y entre esas hay de comunicación, entonces las organizaciones miden
estas competencias y habilidades para un cargo específico y buscan a la persona que
cumpla las competencias en su mayoría, pero nunca en su totalidad.
118
PREGUNTA # 16
¿LOS NEGOCIOS CON LA APLICACIÓN DEL COACHING, GUARDAN
RELACION JUSTA ENTRE LO QUE INGRESA POR CONCEPTOS DE
VENTAS Y BENEFICIOS?
CUADRO # 16
GRAFICO # 16
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI. 50 60.24 %
NO. 33 39.75%
TOTAL 83 100%
119
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 16 Y
GRAFICO # 16
De las personas consultadas las mismas se inclinaron así 48 personas con él 57.83%,
por el NO; y por la alternativa del SI, 35 personas con el 42,16%.
El actual contexto internacional se caracteriza por una gran incertidumbre, que se
manifiesta en la elevada volatilidad de los mercados financieros. Cabe esperar una
marcada desaceleración (o una leve recesión) en la economía de Estados Unidos y una
fuerte desaceleración en Europa y Japón. Ello tendría repercusiones reales y financieras
en el país en particular. El impacto sería menor que el de crisis anteriores, debido a la
menor vulnerabilidad externa lograda en los últimos años, aunque la situación tendrá
efectos negativos y diferenciados en las economías de la región.
Las respuestas demuestran un claro predominio por la alternativa del NO, es decir lo
que ingresa NO guarda relación justa entre lo que ingresa por conceptos de ventas e
inversión por lo tanto no refleja una realidad frente a la introducción de nuevos
mecanismos de comercialización.
Pero por otro lado, se vuelve imprescindible buscar mecanismos alternativos que
encuentre una compensación entre lo que entra y lo que sale por concepto de inversión
en el empeño de atender mejor a los clientes o consumidores.
120
PREGUNTA # 17.
¿A SU CRITERIO EL COACHING, INCIDE EN EL FORTALECIMIENTO DE
LAS EMPRESAS Y NEGOCIOS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO?
CUADRO # 17
GRAFICO # 17
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI. 50 60.24 %
NO. 33 39.75%
TOTAL 83 100%
121
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 17 Y
GRAFICO # 17
Esta consulta realizada arroja lo siguiente: por la alternativa del SI, se inclinaron
50 personas con él 60. 24%; para la alternativa del NO, se manifestaron 33 personas
con él 39.75%. Es decir que la mayoría de los encuestados considera que a su criterio el
coaching incide en el fortalecimiento de las empresas y negocios de la ciudad de
Portoviejo.
En este contexto se están planteando en los temas estratégicos de la economía global,
todo aquello que ayude a incrementar el nivel de implementar mejores tácticas en las
relaciones empresa-cliente. Estos objetivos están alineados con la idea del desarrollo
económico sustentable, que es la estrategia que se impulsa con prioridad en una acción
concertada entre los sectores de la sociedad.
Estamos asistiendo a observar a las empresas portovejenses que quieren crecer,
empresarios que quieren ofrecer mejores productos, por lo cual se han desarrollado a lo
largo del tiempo y se han hecho de gran capital humano, estas empresas y empresarios,
están progresando mucho, de allí que se está reconociendo la labor de la aplicación del
coaching, al cual se lo debe de seguir impulsando y fortaleciendo, destacando sus
innovaciones que recuerda la visión de los manabitas de otras épocas que hicieron
cosas extraordinarias, pensando en las próximas generaciones, y, por lo mismo, la
inevitable reflexión en torno a nuestra responsabilidad en el futuro.
Por lo tanto si está fortaleciendo los negocios y empresas.
122
PREGUNTA # 18
¿EL COACHING, CONTRIBUYE AL CRECIMIENTO ECONOMICO DE LOS
EMPRESARIOS Y COMERCIANTES Y A LA REDUCCION DE LA
POBREZA?
CUADRO # 18
GRAFICO # 18
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI. 64 78.67%
NO. 19 21.33%
TOTAL 83 100%
123
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 18 Y
GRAFICO # 18
Esta consulta realizada arroja lo siguiente: por la alternativa del SI, se inclinaron
64 personas con él 78.67%; para la alternativa del NO, se manifestaron 19 personas con
él 21.33%. Es decir que la mayoría de los encuestados considera que el coaching, si
contribuye al crecimiento económico de los empresarios y comerciantes y a la
reducción de la pobreza.
La respuesta mayoritaria a esta interrogante nos envía un mensaje diciendo que el
crecimiento es clave para la reducción de la pobreza, la propia pobreza hace más difícil
alcanzar tasas de crecimiento altas y sostenidas. En otras palabras, reducir la pobreza
constituye un buen negocio para toda la sociedad. Esto se debe a varios factores. Como
los pobres carecen de acceso a créditos y seguros, una buena parte de la población no
puede efectuar inversiones potencialmente rentables para la economía nacional.
Asimismo, resulta difícil atraer inversiones en las región con escasa infraestructura y
bajos niveles de educación. Los hogares pobres, enfrentados a escuelas de menor
calidad y restricciones de liquidez, no invierten lo suficiente en la educación de sus
hijos y la sociedad se priva así de la contribución potencial de un gran número de
talentos. Individuos con mala nutrición y salud aprenden y producen menos que
aquellos con acceso a servicios de salud de calidad. En síntesis, en el país que tiene alta
tasa de pobreza la sociedad como un todo se priva del concurso productivo de muchos
de sus miembros.
En consecuencia, la estrategia más eficiente para crecer y reducir la pobreza consiste en
una combinación de adoptar nuevas formas de hacer negocios como lo es la aplicación
del coaching, es decir más agiles y oportunas, que busquen la aceleración del
crecimiento económico con programas orientados a los sectores más pobres. Sólo así,
promoviendo el crecimiento y al mismo tiempo atacando la pobreza decididamente y en
varios frentes, podremos trasladarnos de un círculo vicioso a uno virtuoso en el que un
mayor crecimiento económico nos beneficie a todos.
124
PREGUNTA # 19
¿CREE QUE EL COACHING ES UN PROCESO EFECTIVO DENTRO DE SU
EMPRESA?
CUADRO # 19
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
MUY EFECTIVO 30 36.14 %
EFECTIVO 20 24.09%
POCO EFECTIVO 23 27.71 %
NADA EFECTIVO 10 12.04 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 19
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
125
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 19 Y
GRAFICO # 19
De las personas consultadas las mismas se inclinaron por las siguientes alternativas:
Se inclinaron 30 personas con él 36.14 % la de mayor aceptación, por MUY
EFECTIVO, 20 empresarios por la alternativa de EFECTIVO, con él 24.09%; 23
personas con él 27.71% por la alternativa de POCO EFECTIVO, y por la opción de
NADA EFECTIVO, 10 personas con el 12.04%.
126
PREGUNTA # 20
¿SEGÚN LA EXPERIENCIA QUE HA TENIDO HASTA EL MOMENTO CON
EL COACHING DIGA SI ES UN PROCESO CON RESULTADO A CORTO O A
LARGO PLAZO?.
CUADRO # 20
GRAFICO # 20
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
CORTO. 64 78.67%
LARGO. 19 21.33%
TOTAL 83 100%
127
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 20 Y
GRAFICO # 20
Esta consulta realizada arroja lo siguiente: por la alternativa del SI, se inclinaron
64 personas con él 78.67%; para la alternativa del NO, se manifestaron 19 personas con
él 21.33%. Es decir que la mayoría de los encuestados considera que el coaching, si
es un proceso con resultado a corto plazo.
128
PREGUNTA # 21
¿A SU CRITERIO, QUE COMPETENCIAS HAN MEJORADO DENTRO DE SU
EMPRESA, LUEGO DE HABER IMPLEMENTADO EL COACHING?
CUADRO # 21
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
APRENDIZAJE Y AGREGACIÓN DE VALOR 30 36.14 %
INTERES POR EL CLIENTE 20 24.09%
LIDERAZGO Y OBTENCIÓN DE RESULTADOS 23 27.71 %
PENSAMIENTO ESTRATEGICO 10 12.04 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 21
FUENTE:GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
129
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 21 Y
GRAFICO # 21
De las personas consultadas las mismas se inclinaron por las siguientes alternativas:
Se inclinaron 30 personas con él 36.14 % la de mayor aceptación, por APRENDIZAJE
Y AGREGACIÓN DE VALOR; 20 empresarios por la alternativa de INTERES POR
EL CLIENTE, con él 24.09%; 23 personas con él 27.71% por la alternativa de
LIDERAZGO Y OBTENCIÓN DE RESULTADOS, y por la opción de
PENSAMIENTO ESTRATEGICO, 10 personas con el 12.04%.
130
PREGUNTA # 22
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL PROCESO DE COACHING EN SU
EMPRESA?
CUADRO # 22
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
INFLUIR EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO 30 36.14 %
EFECTIVIDAD EN EL TRABAJO 20 24.09%
MEJORES RELACIONES DEL EQUIPO DE
TRABAJO
23 27.71 %
MOTIVACIÓN POR EL LOGRO 10 12.04 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 22
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
131
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 22 Y
GRAFICO # 22
De las personas consultadas las mismas se inclinaron por las siguientes alternativas:
Se inclinaron 30 personas con él 36.14 % la de mayor aceptación, por INFLUIR EN EL
MEJORAMIENTO CONTINUO; 20 empresarios por la alternativa de EFECTIVIDAD
EN EL TRABAJO; con él 24.09%; 23 personas con él 27.71% por la alternativa de
MEJORES RELACIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO; y por la opción de
MOTIVACIÓN POR EL LOGRO, 10 personas con el 12.04%.
El coach es entonces, un guía, un retador, un incitador, un provocador del intelecto
humano quien busca siempre cuestionar lo establecido con el fin de encontrar una mejor
y óptima forma de hacer las cosas de la cual nos sintamos orgullosos.
Tanto el coach como los coachees siempre deben estar inspirados por una poderosa
ilusión de futuro que promueva su posibilidad de realización por medio de técnicas y
formas que tal vez en la actualidad no existan, pero que hagan que éstas se desarrollen
al calor de aquella con el fin de lograrla.
132
PREGUNTA # 23
¿DE QUE MANERA EL COACHING ES UNA HERRAMIENTA
FUNDAMENTAL PARA EL TRABAJO EN EQUIPO?
CUADRO # 23
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS 30 36.14 %
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 20 24.09%
AUMENTAR EL LIDERAZGO TRASFORMADOR 23 27.71 %
LIBERTAD DE OPINAR 10 12.04 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 23
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
133
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 23 Y
GRAFICO # 23
De las personas consultadas las mismas se inclinaron por las siguientes alternativas:
Se inclinaron 30 personas con él 36.14 % la de mayor aceptación, por PARA
SOLUCIONAR PROBLEMAS; 20 empresarios por la alternativa de RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS, con él 24.09%; 23 personas con él 27.71% por la alternativa de
AUMENTAR EL LIDERAZGO TRASFORMADOR, y por la opción de LIBERTAD
DE OPINAR, 10 personas con el 12.04%.
El Coaching es una herramienta fundamental para el trabajo en equipo, porque respeta,
las formas en que las personas y los equipos perciben sus realidades y situaciones para
permitirles cambiar estrategias estáticas y ortodoxas, por estrategias vivas e inteligentes
que se adapten cada instante a las necesidades cambiantes del entorno, así como que
sean capaces de cambiar las realidades.
Para que este enfoque se haga realidad debemos luchar con una realidad fatua que
muestra que aunque en el pasado las gastadas fórmulas pudieron haber dado resultados,
ahora de seguro no pueden darlo.
134
PREGUNTA # 24
¿LA INTRODUCCIÓN DEL COACHING, EN SUS EMPRESAS AYUDA A LA
GESTIÓN DEL ENTENDIMIENTO Y EL CONOCIMIENTO
ADMINISTRATIVO?
CUADRO # 24
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
MUCHO 30 36.14 %
POCO 20 24.09%
INDISPENSABLE 23 27.71 %
NADA 10 12.04 %
TOTAL 83 100 %
GRAFICO # 24
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
135
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 24 Y
GRAFICO # 24
De la interrogante formulada a las personas consultadas, las mismas se inclinaron por
las siguientes alternativas:
Se inclinaron 30 personas con él 36.14 % la de mayor aceptación, por MUCHO;
20 empresarios por la alternativa de POCO, con él 24.09%; 23 personas con él
27.71% por la alternativa de INDISPENSABLE; y por la opción de NADA,
10 personas con el 12.04%.
Con las respuestas brindadas a esta interrogante se demuestra que en los empresarios de
la Ciudad de Portoviejo prevalece en su mayoría que el coaching como una
herramienta para el progreso y desarrollo de las mismas ayuda mucho a la gestión del
entendimiento y el conocimiento administrativo.
Porque se está convirtiendo en una necesidad estratégica para estos empresarios
comprometidos con el éxito. Aún cuanto piensen que el coaching es algo relacionado
con los deportes o las artes ligadas a la interpretación, como el director de una obra de
teatro o de una orquesta. El interés y el entusiasmo por llevar el coaching al ámbito de
las empresas en la ciudad de Portoviejo es algo reciente. Existe, sin embargo, mucha
confusión acerca de lo que el coaching realmente es, cuáles son sus diferencias con
respecto al gerenciamiento y cómo hacer de él algo realmente singular.
El coaching es un paradigma diferente, un contexto distinto para que las cosas sean
logradas en trabajo en equipo. El coaching requiere una nueva manera de observar, una
nueva manera de pensar y una nueva "manera de ser".
Aunque muchos gerentes pueden ser además, y de un modo natural, buenos coaches,
tradicionalmente existen algunas diferencias fundamentales.
136
PREGUNTA # 25
¿CONSIDERA USTED QUE EL COACHING INCIDE POSITIVAMENTE EN
LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO?
CUADRO # 25
GRAFICO # 25
FUENTE: GERENTES, ADMINISTRADORES, DUEÑOS DE NEGOCIOS, DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
ELABORADO POR: Autor de Tesis. 2010.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI. 64 78.67%
NO. 19 21.33%
TOTAL 83 100%
137
DESCRIPCIÓN, ANALISIS; E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO # 25 Y
GRAFICO # 25
Las respuestas brindadas a esta interrogante formulada arroja lo siguiente: por la
alternativa del SI, se inclinaron 64 personas con él 78.67%; para la alternativa del NO,
se manifestaron 19 personas con él 21.33%. Es decir que el coaching, si incide
positivamente en las organizaciones y empresas de la Ciudad de Portoviejo.
En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos, sino que tenemos límites
paradigmáticos.
Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan, por lo que no
somos capaces de observar por qué tenemos los mismos problemas en forma recurrente.
En las empresas el tema del cambio, busca sólo mejorar, transformar la cultura
realmente y cambiar las conversaciones que la gente tiene para que no se quede atrapada
en las historias que hacen que se siga haciendo siempre lo mismo. Es común ver en las
organizaciones, como seres humanos que la componen, que cuando no consiguen el
resultado que quieren, arman una "historia" que justifique no producir los resultados.
El coaching está muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo que importa
es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El poder en una relación
de coaching no está en la autoridad del coach, sino en el compromiso y la visión de la
gente. Los coaches le dan poder a la gente.
En la ciudad de Portoviejo, para poder realizar estos cambios, las empresas y
organizaciones deben ser eficientes y efectivas tanto en el uso de los recursos, como en
los bienes y servicios que proveen a la sociedad para que éstas alcancen estadios de
bienestar más solidarios.
138
2.1.9.-PROPUESTA:
2.1.9.1.- TEMA:
“FACILITAR EL ACCESO DEL COACHING, EN LAS ORGANIZACIONES
Y EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO, PARA QUE SEA UNA
HERRAMIENTA DE LA GESTIÓN DEL ENTENDIMIENTO Y EL
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO”.
2.1.9.2.- AUTOR DE LA PROPUESTA:
JUAN PABLO ZAMBRANO LEÓN
2.1.9.3.- INSTITUCIONES AUSPICIANTES:
Para el desarrollo de la siguiente propuesta; por ser un requisito para obtener el título
profesional de Ingeniero en Administración de Empresas, no existe ninguna empresa o
institución auspiciante; la redacción de esta tesis y propuesta corresponde al autor
responsable de esta investigación.
2.1.94.- AREA QUE CUBRE LA PROPUESTA
Provincia de Manabí, Ciudad de Portoviejo
2.1.9.5.- FECHA DE PRESENTACIÓN
Noviembre del 2010.
2.1.9.6.- FECHA DE TERMINACIÓN
Enero del 2011.
2.1.9.7.- DURACIÓN DE LA PROPUESTA
3 meses.
2.1.9.8.- PARTICIPANTES BENEFICIARIOS
Empresarios, Gerentes, Administradores, Dueños de negocios, de la Ciudad de
Portoviejo.
139
2.1.9.9.- NATURALEZA Y TIPO DE LA PROPUESTA.
CAMPO: Administrativo.
ÁREA: Coaching Empresarial.
ASPECTO: Gestión del Entendimiento y Conocimiento.
2.1.9.10.- PROBLEMA A SOLUCIONAR
INSUFICIENTE ACCESO DE LOS BENEFICIOS DEL COACHING, EN LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.
2.1.9.11- JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA:
La presente propuesta está dirigida a los Empresarios de diferentes ramas de actividad
productiva, Gerentes, Administradores, Dueños de negocios, de la Ciudad de
Portoviejo, para que puedan acceder a los beneficios del Coaching.
Lo que tiene su base en la imperiosa y urgente necesidad de que adopten esta
herramienta administrativa, para potencializar sus negocios y hacer de los mismos que
sean más competitivos.
La experiencia ha mostrado la riqueza que entraña en el espíritu de los empresarios su
capacidad para generar empleos y mejorar las condiciones de vida de este importante
grupo social así como también mejorar sus empresas y negocios.
Esta propuesta se justifica en el escenario de que el Coaching es un área de las ciencias
administrativas que actualmente está experimentando gran crecimiento e importancia
estrategica; está innovando y cambiando los hábitos comerciales en la forma de realizar
negocios y es considerado un elemento esencial para el crecimiento económico.
El Coaching bajo el nuevo contexto de las empresas modernas, es un paradigma
diferente, un contexto distinto para que los objetivos sean logrados, en el ámbito
personal o en un trabajo de equipo. El coaching no le dice a las personas lo que tienen
que hacer, no presiona, ni aconseja, ni recomienda, sino que explora, hace preguntas,
140
ofrece interpretaciones generativas, desafía respetuosamente sus modelos mentales para
desarrollar una nueva mirada que permita el descubrimiento de nuevas acciones y
posibilidades; y acompaña en el diseño de acciones que faciliten el acceso a los
resultados buscados.
En la Ciudad de Portoviejo, está basada en un potencial de crecimiento de la
productividad sin precedentes, como resultado de la extensión de los usos de esta
herramienta, que se puede utilizar en toda clase de empresas y en operaciones de toda
índole.
Bajo estos lineamientos es que la presente propuesta, es beneficiosa, trascendental,
original y fácil de llevarla a la práctica.
Su importancia radica en que sin duda en el mundo de las empresas, este tiene
elementos específicos en los que el Coaching es especialmente necesario. El
fundamento de este fenómeno es la existencia de un conflicto permanente entre la
necesidad de resultados en un mundo muy competitivo y los recursos necesarios para
obtener dichos resultados, fundamentalmente conocimientos, dedicación y dinero.
Existe una cierta presión sobre los empleados, directivos y empresarios para dedicar
recursos crecientes para conseguir los resultados, tomar decisiones, cambiar para
innovar, etc. Y esto no es nada cómodo para la naturaleza humana, que reacciona con
una gran variedad de disfunciones cuando está inmersa en entornos de este tipo.
Por lo cual esta herramienta incide de manera beneficiosa en la competitividad de las
empresas, al ampliar el mercado, ofrecer opciones reales de exportación de productos,
disminuir costos operativos, automatizar procesos y ofrecer mayores y mejores servicios
de atención y soporte al cliente.
Es responsabilidad de las universidades y sus profesionales, promover y potenciar este
tipo de soluciones empresariales, pero también es tarea de los empresarios darle un uso
creativo, pues de otro modo en la Ciudad de Portoviejo, sus empresas podrían quedar al
margen del crecimiento económico y el desarrollo.
141
Esta propuesta plantea solucionar el problema del insuficiente acceso del Coaching en
las empresas de la Ciudad de Portoviejo, ya que la no utilización del mismo conlleva al
estancamiento del sector empresarial, comerciantes y compradores de la ciudad de
Portoviejo.
2.1.9.12.- DIAGNOSTICO.-
Este proyecto surge del resultado de un diagnostico de campo, previo que se efectuó a
través de encuestas a empresarios, Gerentes, Administradores, Dueños de negocios, y
compradores de la Ciudad de Portoviejo, el mismo que identifico como uno de los
problemas más graves para el crecimiento productivo, económico, cultural y social el
hecho del insuficiente acceso del Coaching en las empresas de la ciudad, lo que incide
negativamente en el crecimiento y fortalecimiento de las actividades económicas.
2.1.9.13.- OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA
Contribuir con alternativas de solución para que los sectores empresariales de la ciudad
de Portoviejo accedan a los beneficios del Coaching, y de esta forma puedan crecer y
fortalecer sus negocios, con esta herramienta que sirve para la gestión del
entendimiento y el conocimiento administrativo.
2.1.9.14.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Lograr el acceso de más sectores empresariales de la ciudad de Portoviejo a los
beneficios del Coaching.
• Generar empleo
• Lograr el crecimiento económico de los empresarios de la Ciudad de Portoviejo
• Promover el espíritu de emprendimientos en estos sectores.
2.1.9.15.- COSTO DE LA PROPUESTA.
La presente propuesta será financiada, por el autor de la misma.
Los egresos ascienden a la cantidad de $ 1.000 Dólares.
142
2.1.9.16.- BENEFICIARIOS DIRECTOS
• Empresarios, Gerentes, Administradores, Dueños de negocios, de la ciudad de
Portoviejo.
• Compradores de la ciudad de Portoviejo.
2.1.9.17.- BENEFICARIOS INDIRECTOS
• Instituciones del Sistema Financiero Nacional.
• Gobierno nacional.
• Personas que realizan compras a las diferentes empresas y comercios de la ciudad de
Portoviejo.
2.1.9.18.- IMPACTO DE LA PROPUESTA
Se aspira a mejorar sustancialmente el acceso, la facilitación y ampliación de la
cobertura del Coaching, entre los empresarios de la ciudad de Portoviejo, con el
propósito de contribuir a elevar sus condiciones de vida, la de sus familias y el
crecimiento empresarial y comercial.
Es por ello que se propone que el Coaching, se convierta en la adquisición de una
herramienta administrativa, que utiliza estrategias para mejorar el proceso del acto de
comercio.
Asimismo se debe de destacar que el fenómeno denominado Coaching, se encuentra
dentro de un fenómeno social, que cobra importancia en cuanto la asesoría y la
orientación que se brinda tanto individualmente como en forma colectiva, en cuanto a la
comprensión de la incidencia de la actuación personal en el grupo de trabajo, la
intrincada red que se teje y el impacto de todo ello en la organización.
El "coaching" como nuevo concepto en liderazgo proporciona un magnifico y aún
inexplorado camino para el desarrollo organizacional a través del crecimiento de sus
principales colaboradores y generadores de negocios.
Las empresas modernas emergen en base a la confianza y los desafíos de la
transformación, que implica el acercamiento a nuestra realidad, por lo que el análisis y
143
esta propuesta del Coaching, no se debe hacer aislado de la realidad de los empresarios
manabitas, sino dentro del marco de la misma.
De este modo se tiene que el Coaching, se recibe inmediatamente; y en forma directa
cuando se recibe después de un lapso de tiempo; el recibirlo de una manera u otra nos
está enlazando con el tiempo y con el medio administrativo para aplicarlo.
Esto permite definir un impacto en aquellas empresas de la capital manabita que ya
utilizan esta herramienta estratégica y que reciben los beneficios de esta nueva forma
de hacer negocios, por lo cual muchos de ellos a través de este emprendimiento están
aumentan do sus ventas e ingresos.
Los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los países y las empresas
son la cantidad y la calidad de sus líderes.
Todo esto es brindado por una proceso llamado COACHING, que se oye complicado
pero es sencillo de aplicar y brinda beneficios ventajosos a cualquier empresa que lo
quiera aplicar para lograr el liderazgo dentro de su campo.
El COACHING concentra escenarios y actores que compiten en un juego para ganar.
En el campo de juego se vivirán experiencias pragmáticas que son el resultado del
esfuerzo de cada jugador y la articulación del equipo con el propósito del triunfo. Todo
esto será dirigido por un coach que será un aporte único de liderazgo personal; la
explosión y aprovechamiento de matices de talento personal serán la impronta de cada
jugador, la cual marcara la diferencia, es decir, serán los protagonistas.
El COACHING es un sistema integral acerca de "como se hace" en la dirección y
movilización hacia el éxito de equipos ganadores en la competición mundial.
Desde hace unos cinco años, pensadores de las ciencias de la administración de
empresas comienzan a interesarse por el tema del coaching, a darle forma conceptual e
integral. En 1994 son presentadas las teorías de Ken Blanchard sobre la experiencia de
uno de los coaches mundialistas más famosos: Don Shula, quien fuera coach del equipo
de la liga de futbol americano los Dolphins de Miami, y quien los dirigio durante 22
años, llevándolos a las finales (el famoso SuperBowl americano) durante cinco
temporadas de grandes ligas. Don Shula ha sido exponente del coaching en los Estados
Unidos, coach de coaches.
144
En la cultura de trabajo se cambia también el lenguaje, la actitud; la contractualidad
laboral casi desaparece para convertirse en una relacion de asociados (empresa-
empleados) en donde lo que cuenta es el crecimiento mutuo, el desarrollo y el
aprendizaje con un destino comun: el liderazgo.
Por lo que en la Ciudad de Portoviejo las empresas y sus empresarios deben de
concebir a sus negocios como un organismo vivo, un sistema orgánico que utiliza
medios que estimulen los niveles individual, grupal, gerencial y organizacional, a través
de los procesos de crecimiento, maduración y desarrollo.
El proceso de crecimiento busca incrementos cuantitativos de recursos y resultados. La
maduración por el contrario se orienta a los niveles superiores, a la optimización de los
procesos gerenciales. El desarrollo busca el establecimiento de una condición o estado
proactivo del sistema frente a las demandas intra y extraorganizacionales, a través de
ciclos de asimilación- acomodación.
El proceso de búsqueda de una vía de cambio plantea la fusión del pensamiento lineal o
racional con el transversal o creativo en la conquista de una condición competitiva que
en sus insumos, transformaciones y resultados refleje eficacia, eficiencia, efectividad y
protagonismo del sistema.
De allí que en los empresarios manabitas , es necesario establecer una vía estratégica y
una ejecución táctica, lo que implica renovar la visión estratégica de la empresa, la cual
a medida que avancen vayan ampliando horizontes, para ello se demanda flexibilidad
en planes, adaptaciones a partir de nuevos conocimientos, apoyarlos en un aprendizaje
interno y competitivo, utilizar a cada nivel de la estructura en el aporte de información
diagnóstica y propositiva para que, al llegar a los niveles directivos, los planes
estratégicos respondan efectivamente al reto del cambio.
El Coaching como medio de transacción comercial a través de estrategias pone en
marcha una idea mundial de comercio. Antes de la llegada de la Red de Redes, si bien
podíamos hablar de Coaching, que incluía el comercio tradicional realizado entre
empresas en entornos cerrados de comunicación, no podíamos hablar de globalización
ya que estamos hablando de entornos cerrados de comunicación en el que sólo
participan unos pocos y perfectamente identificados.
145
El objetivo de este trabajo de investigación fue el de hacer un análisis de la situación
del Coaching hoy en día, es decir hasta donde ha llegado, y no sólo desde el punto de
vista geográfico, sino que también desde muchas otras perspectivas en la provincia de
Manabí y en su capital. Y todo ello con el fin de plantear la siguiente propuesta y
discernir si podemos llegar a una idea de globalización.
Para cumplir con los objetivos de desarrollo de la provincia, debe de desarrollarse un
acceso sostenible a los beneficios de carácter empresarial, en los que la gestión del
conocimiento se convierta en un ayuda que posibilite la inclusión del coaching como
medio de generación de ingresos y la creación de empleos.
Hasta ahora los esfuerzos para extender la cobertura y una correcta aplicación de formas
de realizar transacciones mercantiles en la ciudad de Portoviejo, demuestra que:
• Las formas de comercio tradicional, aún subsisten, negándose muchos comerciantes
y empresarios a la innovación con la inclusión de herramientas estratégicas
administrativas.
• El beneficio de adoptar nuevos mecanismos de ventas y compras llevara a mejoras
en el bienestar económico de las empresas, a la estabilidad y el desarrollo de su
calidad de vida.
• Al apoyar la participación económica de los comerciantes y empresarios, el
coaching empodera a los empresarios.
• El nivel del impacto se correlaciona con el tiempo durante el cual los sectores
empresariales y comerciales se decidan a adoptar el coaching para sus beneficios.
La aplicación del coaching, en las empresas de la Ciudad de Portoviejo, aún tienen un
largo camino por delante hasta llegar a su potencial.
Sin embargo, aún cuando ha crecido el número de empresas en los últimos años y con
anuncios de nuevas empresas para sumir esta innovación la cobertura todavía sobre
pasa de lejos la oferta y la capacidad.
146
2.1.9.19.- DESCRIPCION DE LA PROPUESTA
Nos encontramos en la denominada era de la información en donde la riqueza se mide
en función precisamente de la información: su cantidad, calidad y sobre todo la
velocidad con la que adquirimos y utilizamos.
Con la irrupción de la economía digital, las perspectivas empresariales están obligadas a
cambiar. Actualmente se comercializan ideas, opiniones, experiencias, sugerencias, que
inmediatamente se convierten en origen y fin de cualquier tipo de negocio. Además, la
Internet como principal favorecedor de esta revolución tecnológica se ha convertido en
el hábito de conducta del principal protagonista del mercado: EL CLIENTE.
Si bien hace muy poco años, las grandes innovaciones administrativas solo se habían
aplicado para mejorar la eficacia de determinados procesos internos de las grandes
multinacionales, actualmente asistimos a un cambio trascendental.
El marketing y las ventas en Internet han recibido más atención por parte de los medio
de comunicación que cualquier otra aplicación. Los departamentos de marketing, desde
la aparición de WEB, ven en ella un medio para ampliar sus estrategias de
comercialización, bien simplemente mediante un diseño, estableciendo mostradores y
tiendas virtuales o centrándose directamente en las ventas a través de la red.
Para conseguir desempeños extraordinarios en las empresas, se está implementando el
Coaching Empresarial que también se denomina de “Alta Calidad”, el coaching debe
entenderse como un “proceso”, y trabajar, en lo posible, directamente ligado al
Departamento de Recursos Humanos, velando por los intereses de sus “Coachees
Directos” (empleados o colaboradores) por encima de los intereses corporativos
impuestos. Todo esto debe lograrse mediante una “Alianza Corporativa” que sienta las
bases de la “Conciencia”, “Responsabilidad y “Auto-creencia” con las que trabaja el
Coach.
Se esgrimen razones y conceptos sobre la definición de coaching, y seguramente
muchas de ellas lo suficientemente dispares como para esclarecer el panorama de esta
nueva profesión en el ámbito empresarial. El motivo por el cual esto ocurre es que el
coaching se ha introducido en el mundo empresarial, en su mayoría, por personas con
147
escasos conocimientos del procedimiento mismo de coaching, presentando sus antiguos
conocimientos con esta nueva etiqueta denominada “coaching”.
Es importante aclarar que el coaching no nace en la empresa, sino más bien como un
proceso de mejora del desempeño para las personas. Este proceso ha sido tan efectivo
en campos de desarrollo personal y profesional que las empresa no se han demorado en
introducirla como una de sus “nuevas herramientas” para mejorar el desempeño
empresarial.
He aquí el problema actual del coaching en la empresa, sobre todo en el mundo
empresarial manabita.
Consultores, directivos, y académicos del mundo empresarial han incorporado al
coaching como “herramienta” en lugar de entender el mismo como un “proceso”,
desconociendo las consecuencias secundarias de su aplicación bajo un prisma
equivocado.
En definitiva, quien entiende al coaching como una “herramienta”, indirectamente
elimina la esencia del coaching y el potencial del mismo de cara al trabajo con las
personas. El coaching tanto en la empresa como en el desempeño con individuos y/o
grupos de personas, es un PROCESO. Y debe entenderse como tal, antes de ser aplicado
y puesto en marcha en cualquier compañía, de lo contrario el fracaso resultaría evidente.
Ahora, ¿cómo se entiende el proceso del Coaching y dónde radica la importancia de
dicho postulado?.
La respuesta a estas preguntas son muy sencillas, pero desconocida en el mundo
empresarial por parte de muchos de sus directivos. Básicamente, el coaching no puede
cosificarse, es decir que no es una “cosa aplicable”, así como otras herramientas
corporativas.
El coaching es un proceso bajo un sistema donde coexisten varios elementos
indispensables para que el acto del coaching ocurra como tal y funcione en sus objetivos
empresariales, produciendo el desempeño extraordinario que se reflejará en el aumento
148
de ventas, motivación del personal, desarrollo de habilidades directivas, y un etcétera de
beneficios que el coaching puede otorgar a las empresas.
De allí que se concibe a las empresas como redes dinámicas de conversaciones
asentadas en marcos estables de compromisos y orientadas por una gestión consciente
de procesos.
La confianza, el respeto y el compromiso entre las personas constituyen las piedras
fundamentales de las organizaciones. Hasta que no se construye tal base actitudinal, es
sumamente difícil instalar cualquier plan de mejoramiento.
No resulta novedoso decir que las actitudes de las personas resultan fundamentales para
gestionar con efectividad. Lo inédito es contar con una metodología para aprender e
instalar este tipo de mejora en forma concreta como lo posibilita el Coaching
Empresarial Consciente.
Las competencias actitudinales del coaching, son las llaves para abrir las puertas del
cambio cultural en las organizaciones, y adquirirlas implica un proceso tan incómodo
como aliviador para los ejecutivos, ya que por un lado los desafía a ser concientes de las
muchas incoherencias del quehacer empresarial, en el que el decir y el hacer requieren ir
juntos, y por otro, les revela la enorme cantidad de energía que se ahorra cuando se
comienzan a instalar contextos de mayor transparencia.
Con estas herramientas se hace posible identificar los entramados organizacionales que
frustran cualquier intento de mejoramiento, siendo que venimos de una cultura en la que
“mirar para otro lado” frente a ciertas situaciones críticas resulta un comportamiento tan
corriente como dañino para todos. Por lo tanto, disponer de recursos para desactivar los
enredos tóxicos y reactivar las tramas virtuosas resulta un aporte que tal vez pase algún
tiempo hasta que pueda medirse el altísimo valor que agrega.
2.1.9.20.- METAS DE LA PROPUESTA.-
Los beneficios que se obtendría con el acceso de más empresas, comerciantes y
personas a los beneficios del coaching, tienen relación con las siguientes metas:
• La elevación del nivel de comercializar productos.
149
• Desarrollo de los sectores empresariales y de comerciantes, por la venta de sus
productos.
• Incremento de trabajo para la población desocupada.
• Ganancias para el sistema financiero nacional.
2.1.9.21.- RESULTADOS Y EFECTOS:
Se espera mejorar sustancialmente la calidad de vida de los habitantes de la ciudad de
Portoviejo, y de manera particular de las personas que se dedican a actividades
relacionadas con la producción y el comercio con la inclusión de estos
emprendimientos, por lo cual los efectos serian beneficios para estos sectores y la
sociedad en general.
2.1.9.22.- COBERTURA Y CONTEXTO FISICO ESPACIAL:
El proyecto se lo llevara a cabo en la ciudad de Portoviejo, y cubrirá a los gerentes,
administradores, empresarios, comerciantes y consumidores.
150
2.1.10.23.- METODOLOGIA
ACTIVIDADES TÉCNICA Y PROCEDIMIENTOS
Presentación, Socialización y aprobación de la
siguiente propuesta por parte del Tribunal de
revisión de la presente investigación, de la
F.C.A.E., de la U.T.M.
• Reuniones
• Análisis de la propuesta por parte del
Tribunal de Revisión de la
investigación de la FCAE de la
UTM.
Planificación y realización de eventos como
Seminarios, Cursos, Talleres, etc, dirigidos a los
empresarios, gerentes, dueños de negocios y
consumidores previamente identificados, así como
también a personas que viven en la ciudad de
Portoviejo.
• Sesiones de trabajo, con los
beneficiarios directos e indirectos de
la ciudad, e instituciones que tienen
relación con aplicación del Coaching.
Asignación de recursos económicos, que saldrán de
las personas que asistan y que pagaran valores
pequeños por la capacitación que se les brinde.
Solicitar ante las autoridades cantonales,
provinciales y ONGs, su apoyo para costear
los gastos que demande la capacitación.
Seguimiento y Evaluación del Procesó
Metodológico.
• Monitoreo.
• Observación
• Difusión por los medios de
Comunicación.
151
2.1.9.24.- CRONOGRAMA
ACTIVIDAD
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Difusión previa a la presentación de la propuesta. X X
Presentación de la propuesta a los gerentes,
administradores, dueños de negocios, consumidores, así
como también a los habitantes de la ciudad de Portoviejo. X
Aprobación de la reglamentación para aprobar la propuesta. X X
Aprobación de la propuesta, por parte de los involucrados y
beneficiarios directos e indirectos. x x
Selección, escogitamiento y nombramiento de los
capacitadores que llevaran adelante la propuesta.
x
x
Adecuación del espacio físico funcional, en donde se
dictaran los seminarios o capacitación. x X X
Socialización de la propuesta a través de Cursos, seminarios,
talleres.
x
x
x
x
Elaboración de cuestionarios de las encuestas. x x
x
Realización de las encuestas a los empresarios, dueños de
negocios y pobladores de la ciudad de Portoviejo. x x x x
Evaluación de la propuesta.
x
x
x
x x
x x x x x x x
152
2.1.9.25.- PRESUPUESTO
TOTAL DEL PRESUPÙESTO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO:
USD $ 1.000,00 Dólares.
DESDE NOVIEMBRE DEL 2010, HASTA ENERO DEL 2011.
ACTIVIDADES VALORES EN DOLARES POR MES
NOVIEMBRE. DICIEMBR ENERO
2011
Presentación, Socialización y aprobación
de la siguiente propuesta por parte del
Tribunal de revisión de la presente
investigación, de la F.C.A.E., de la
U.T.M.
250
Planificación y realización de eventos
como Seminarios, Cursos, Talleres, etc.
150
100
Asignación de recursos económicos, por
la capacitación que se les brinde.
150
Seguimiento y Evaluación del Procesó
Metodológico.
150
150
153
2.1.9.26.- RECURSOS:
TÉCNICOS
Se aplicaran Recursos Tecnológicos como Software especializado y aplicado según las
necesidades.
MATERIALES:
• 2 MESAS Y 18 SILLAS TIPO EJECUTIVO
• 1 ARCHIVADOR
• ANAQUELES
• 1 PIZARRA LIQUIDA
• MATERIALES Y SUMINISTROS DE OFICINA
2.1.9.27.- MONITOREO Y EVALUACION
Para monitorear este proyecto de carácter Administrativo, se lo hará de manera
permanente a través del análisis y observación en el cumplimiento a las distintas
actividades y en las fechas establecidas y cuya finalidad es identificar los logros y
debilidades de la propuesta. .
Para la Evaluación de este proyecto se considero el diseño de la propuesta y sus
impactos tanto lo previsto como lo no previsto y estará acorde con las etapas del
cronograma de actividades y abarcara hasta la evaluación del impacto es decir de
manera sistemática.
La Evaluación se la hará ex ante y ex post de manera interna y externa.
154
2.1.9.28.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
• La presente investigación y propuesta tiene como finalidad contribuir al proceso de
acceso a los beneficios del coaching, de parte de los empresarios y comerciantes de
la ciudad de Portoviejo.
• El Proceso de Coaching en la provincia de Manabí se encuentra en una fase inicial.
• Debe divulgarse esta herramienta entre los empresarios de la ciudad de Portoviejo.
• El principal factor del poco crecimiento del Coaching está dado por el
desconocimiento de los beneficios del mismo.
• La posibilidad de encontrar en el Coaching una herramienta para el mejoramiento
de las actividades comerciales, está estará íntimamente relacionada a la capacidad de
respuesta de los negocios locales para obtener crecimiento y desarrollo.
• El Estudio completo sobre el Coaching en la región requerirá un trabajo de campo
de recopilación de información in situ (o por medio de cuestionarios) en el que se
involucre a actores de las diversas modalidades de coaching, así como a un trabajo
permanente de recopilación de información y mantenimiento de un centro
documental de experiencias en Coaching.
155
RECOMENDACIONES.
Lo planteado conduce a establecer las siguientes recomendaciones:
• Como profesional, debo de estar constantemente alerta sobre aquellas cosas que
modifiquen los patrones de comportamiento del consumidor, y la presencia del
coaching en las empresas y en la sociedad ya es lo suficientemente grande como
para negar su influencia.
• Sin embargo, hay que tener en cuenta que si bien esta estrategia modifica el modelo
de comunicación que podemos usar, las reglas competitivas que determinan la
preponderancia de un competidor sobre otro deben de seguirse aplicando.
• Se recomienda que los negocios sean exitosos si utilizan el coaching y su estructura
la que le permitirá otorgar un beneficio relevante al consumidor, apoyándose en las
características únicas del mismo.
• De llevarse a la práctica esta propuesta se robustecería la economía, y la gestión del
conocimiento y el talento administrativo, entre los habitantes y empresarios de la
ciudad y el cantón Portoviejo.
• Igualmente, este proceso tiene como norte el mejoramiento de las condiciones de
vida de los involucrados y beneficiarios directos, ejes fundamentales sobre los que
se debe desarrollar esta propuesta.
156
2.1.10.- PRESUPUESTO.-
CUENTAS DE LA
ELABORACIÓN DE LA TESIS
CANTIDAD VALOR
Materiales para la elaboración de la
tesis
$ 300
Gastos de movilización $ 200
Copias de borrador de la tesis $ 100
Copias finales de la tesis y CD $ 200
Empastado de la tesis y CD $ 100
Imprevistos $ 100
TOTAL $ 1.000,oo
2.1.11.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES VALORADO.-
ACTIVIDADES
MESES RECURSOS
1 2 3 4 5 6 HUMANOS MATERIALES OTROS COSTOS
Elaboración de instrumentos y recolección de información primaria y secundaria.
x x Autor de
Tesis Copias
Movilización en vehículos
$ 100.00
Organización y selección de la información recopilada. x X
Autor de Tesis
Plumas, marcadores, papel bond.
Movilización en vehículos
$ 150.00
Definición de hallazgos y elaboración del informe preliminar.
X X Autor de
Tesis Copias Imprevistos $ 100.00
Tabulación de resultados y elaboración del informe final. X x
Autor de Tesis
Copias
y anillado
Transporte, e Imprevistos.
$ 150.00
Revisión y corrección final de la tesis. x
Autor de Tesis
Copias y Empastado
Copia y Empastado de
la tesis $ 250.00
Asesoramiento del director de tesis y de los miembros del tribunal de investigación.
x x X X x x Autor de
Tesis Especies valoradas
Laminas de Power Point.
$ 250.00
TOTAL $ 1000.00
157
2.1.12.- BIBLIOGRAFÍA
BACHELARD, G; 2009. La formación Coaching Empresarial. Buenos Aires. Edt.
Siglo XXI.
BUNGE. Manuel. 2009. Las Ciencias Administrativas en discusión, Buenos Aires. Edt.
.Sudamericana,
CARREÑO. EDGAR. 2009. El Coaching como estrategia empresarial. Lima. Perú.
Edt. El limeño.
DICCIONARIO DE EMPRESAS. 2008. Buenos Aires. Edt. Siglo XXI.
DICCIONARIO DE TERMINOS ECONOMICOS. 2009. Chile, Mc Graw Hill.
ETKIN, J, 2009, Paradigmas del orden y la complejidad en Administración, Buenos
Aires. Edt. La Paz.
ENRIQUEZ. Pedro. 2009. La empresa competitiva, Chile, Mc Graw Hill.
FLORES. Marielena. 2009. Creando Organizaciones para el futuro. Chile. Edt.
Dolmen.
MORIN. Edgar. 2008.El Método IV Las ideas, Madrid. Edt. Cátedra.
NAVEDA. Lauro. 2009. El Coaching en las empresas modernas. Lima. Perú. Edt. El
Conocimiento.
ORTEGA. Laura. 2009. Estrategias del Coach en las empresas. Quito. Ecuador. Edt.
Universitaria.
SCHVARSTEIN, L. 2009. Diseño de Organizaciones, Buenos Aires. Edt. Paidós,
158
TUAREZ. Alberto. 2009. Como debe de ser un Coach. Venezuela. Edt. El venezolano.
VALERIO. Kennet. 2009. Balance del Coaching en el Ecuador. Quito. Ecuador. Edt.
El Conejo.
VERA. Freddy. La gestión del conocimiento y el entendimiento. Caracas. Venezuela.
Edt. Paidos. 2009.
