Teoría General de SistemasTeoría General de Sistemas

Enfoque sistémico

Surge con los trabajo del Biólogo Alemán Ludwin Von Bertalanffy (1901-1972)

Enfoque sistémico

Es una forma holística de ver un problemaDesde un punto de vista integralConsiderándolo como un todo Reconociendo las interdependencias y

relaciones de sus partesEstá sustentado sobre el hecho de que

ningún sistema puede existir aislado completamente y siempre tendrá factores externos que lo rodean y pueden afectarlo

Sistema

• “…conjunto organizado de elementos interrelacionados que interactúan entre sí, entre sus atributos y con su ambiente conformando una totalidad, persiguiendo un fin determinado y teniendo una actuación conjunta superior a la suma de las actuaciones individuales de sus elementos.”

Volpentesta (2004)

Sistemas

Características básicas de los sistemasEstas compuestos por partes

Interrelacionadas y organizadas (en un “todo”)

Pueden describirse a partir de sus atributos o sus partes componentes

El funcionamiento general siempre es mayor que la suma individual del funcionamiento de sus partes.

Fines del sistema

Son su propósitos u objetivosExisten siempreLos elementos del sistema interactúan

para lograr una meta, algún estado final o alguna posición de equilibrio

No se puede estudiar un sistema si no se conocen sus objetivos

Los objetivos tienen que poder cuantificarse

Sistemas

Características básicas de los sistemasTodos los sistemas están insertos en un

ambienteDe acuerdo con el punto de vista que se

lo estudie siempre puede ser considerado:SuprasistemaSuprasistemaSistemaSistemaSubsistemaSubsistema

Subsistemas

Cuando un componente es un sistema en sí mismo, se llama subsistema

Todos los subsistemas pueden ser vistos como sistemas completos en sí mimos

Se establecen jerarquías entre los sistemas

Sistemas

Características sistémicas

a) Principio de la recursividad

b) Modelo FuncionalDistingue 5 funciones

AmbienteConjunto de objetos exteriores que

rodean, contienen e influyen al sistema

Todos los sistemas existen en un ambiente o contexto

El sistema no puede controlar al ambienteEl ambiente afecta significativamente el

desempeño o propiedades del sistema

AmbienteEntre el ambiente y el sistema existe

una intensa interrelación e interdependencia

El ambiente condiciona a los sistemasEl sistema influye sobre el ambiente

Límites del sistemadefine lo que le pertenece y lo que

queda fuera del sistemaEl límite separa al sistema del ambiente

Puede ser de difícil definiciónPueden ser arbitrariosPueden ser subjetivos

La permeabilidad de los límites determina el grado de apertura del sistema respecto del ambiente

Elementos de los sistemasSon sus Componentes

Se interrelacionan de manera dinámicaConforman la estructura (organización) del

sistema

Desde un punto de vista funcional, pueden definirse como las funciones que realizan cada uno de ellosLos elementos que entran, son entradas (imput)Los elementos que salen, son salidas (output)Los elementos que procesan o realizan

transformaciones, son procesos (throughput)

Entradas

Son la manifestación de las interacciones del sistema con su ambiente

Son cualquier ingreso desde ambiente hacia el sistema que movilizan al sistema.

Sobre las entradas se aplican recursosEjemplos:

Energía, Materia prima, Información, un informe

Recursos

Medios que poseen los sistemasSe utilizan para realizar las actividades

necesarias para cumplir con los objetivosSe encuentran en el interior del sistemaPueden provenir del ambiente recursos

adicionalesPor ejemplo: Personas, capital,

infraestructura, información, conocimiento, capacidades, know how

Feed-Forward

Corriente de control sobre las entradasSe busca detectar errores antes del ingreso

al sistemaActúa como filtro antes del procesoMejoran la eficiencia del sistema evitando

procesamientos innecesariosEjemplos:

Se chequea el CUIT de un proveedorEn lugar de tipiar el nombre de un cliente, se

ingresa su número de cliente y el nombre se obtiene del sistema

Salidas (o resultados)Son consecuencia del proceso de

transformación sobre las entradasEs cualquier elemento que sale desde

el sistema hacia el ambiente (impactan sobre el ambiente)

Pueden conceptualizarse como el propósito o razón de existir del sistema

Ejemplos:ProductosBeneficiosInformaciónServicios

Proceso

Actividad que el sistema aplica sobre las Entradas para transformarlas en Salidas

Es esperable que el proceso adicione valor y utilidad a las entradas

Puede ser realizado por componentes químicos, máquinas, personas o procedimientos administrativos.

Caja Negra

Método que permite estudiar un sistema analizando sólo sus entradas y salidas.

No se define el proceso pero se determina el efecto que produce

Proceso (Caja Negra)

Entrada Salida

Definida No definido Definida

Atributos

Son las propiedades y características de los elementos de un sistema

Pueden ser:Cuantitativos o cualitativosDefinidores o concomitantes

Interfaces

Interconexiones e interacciones entre subsistemas

Son la materialización de las entradas y las salidas

Por ejemplo:Un pedido podría ser interface entre

el sistema cliente y el sistema de comercialización

Tipos de interrelacionesRelaciones simbióticasRelaciones simbióticas: Requeridas por los

elementos del sistema para seguir funcionando.Pueden ser Unidireccionales o bidireccionales

Relaciones sinérgicasRelaciones sinérgicas: Interrelación que produce un resultado conjunto mayor que la suma de los resultados individualesLa sinergia es una propiedad de los sistemas

Relaciones superfluasRelaciones superfluas: Generan un mecanismo de control para asegurar que el sistema continúe funcionando en condiciones diferentes

Retroalimentación

Función del sistema que compara las salidas con los objetivos del sistema o con estándares

Mide el funcionamiento del sistema a fin de mantenerlo operando de acuerdo con los parámetros establecidos o esperados

Facilita la toma de decisión relacionada con los ajustes que es necesario hacer sobre el sistema

Retroalimentación

Por ejemplo, se pueden comparar las salidas del sistema con las salidas esperadasCualquier diferencia origina que la

necesidad de ajustar las operaciones del sistema

Retroalimentación Negativa

Es de tipo correctivoAyuda a mantener al sistema dentro

de un margen crítico de operación (dentro de los límites de control)

Reduce las variaciones de rendimiento en relación a objetivos o estándares

Busca la estabilidad del sistema

Retroalimentación Positiva

Refuerza la operación del sistemaTiende a que continúe con el mismo

rendimiento sin modificar sus actividades

Confirma y refuerza la dirección hacia la que avanza la organización

Entropía

Proceso que puede verificarse en el interior de un sistema por el cual entra en crisis y tiende a degenerarse y deformarse tanto estructural como funcionalmente

Es una fuerza que conduce al desorden y a la desaparición

Se relaciona con la incertidumbre; con el aumento de información puede disminuir

Homeóstasis

Equilibrio dinámicoPropiedad de los sistemas de

responder y adaptarse a las fuerzas del entorno

Los estímulos externos tienden a desestabilizar el funcionamiento interno y el sistema debe adaptarse

La retroalimentación puede ayudar a mantener el equilibro.

Equifinalidad

Los objetivos finales pueden ser conseguidos a través de: diferentes condiciones iniciales, diversas

maneras y usando distintos mediosA partir de distintas entradas y procesos

alternativosLa flexibilidad y estabilidad se define en

función de la dirección hacia el cumplimientos de los objetivos

Complejidad del sistema

Condición que presenta un sistema cuando se manifiesta alguna de estas situaciones:Está conformado por muchos elementos

que interactúan de modo no simpleSus causas, efectos o estructuras no son

conocidosNecesitan mucha energía, tiempo o

información para se manejadosProducen efectos indeseados o difíciles de

controlar

Complejidad del sistema

Las complejidad puede ser vista como una propiedad resultante de:El número de elementos que lo

componenLos atributos de esos elementosLa cantidad de vínculos e

interaccionesEl nivel de organización implícita

Fragmentación

Condición de los sistemas que tiene por resultado su estructura, la cual refleja sus jerarquías

También llamada FactorizaciónEn la fragmentación hay dos procesos

que permite estudiar un sistema con distintos niveles de complejidad:DescomposiciónComposición

Simplificación

Proceso por el cual se crean subsistemas relativamente aislados reduciendo el número de interacciones

Se busca una coordinación eficiente ante las muchas interacciones que pueden producirse en una fragmentación jerárquica

Formas de simplificación:AgrupamientoDesacoplamiento

Clasificación de los sistemas

Vivientes / No vivientesAbstractos / ConcretosAbiertos / Cerrados / Más o menos

permeablesPredictibles / ProbabilísticosHombre-máquina

Fin de la Unidad 1

Muchas gracias por la atención!!

Bibliografía para ampliar este tema:Volpentesta, J. R. (2004) Sistemas

Administrativos y Sistemas de Información. Ed. Buyatti. Artgentina

Clasificación de los sistemas (1)

Abstractos: La totalidad de sus elementos son

conceptosCreaciones humanas Disposición conceptual y ordenada de

ideasEjemplos:

ReligiososSocialesCulturales

Clasificación de los sistemas (1)

Concretos: Al menos dos de sus elementos son

objetos y/o sujetosExponen actividades o

comportamientosPueden ser vivientes o no vivientesEjemplos:

EducativoDe informaciónContable

Clasificación de los sistemas (2)

Abiertos: Intercambian regularmente información,

materiales y energía con el ambiente.Se adaptan mejor a los cambios que se

producen en el ambienteFuncionan en estado de equilibrio

dinámicoEjemplos:

Seres vivientesOrganizaciones

Clasificación de los sistemas (2)

Cerrados: Son herméticos con el ambienteSon auto-contenidosTienden a la entropíaPor ejemplo:

Una reacción química en recipiente sellado

Clasificación de los sistemas (2)

Más o menos permeables: Las organizaciones, su sistema

administrativo y sistema de información existen en sistemas relativamente aislados del medio ambiente

No pueden ser cerrados de manera absoluta

Son sistemas más o menos permeables

Clasificación de los sistemas (3)

Predictibles: Trabajan de manera predecibleLa interacción de sus elementos se

conoce con certeza Su evolución puede determinarse con

precisión a partir del conocimiento de su estado actual y de sus operaciones

Por ejemplo:Programas informáticos

Clasificación de los sistemas (3)

Probabilísticos: No se conoce con certeza su

comportamientoHay que estudiarlos en función de su

actuación probableSu estimación de desenvolvimiento

tiene asociado un nivel de errorPor ejemplo:

Una estimación de gastos

Clasificación de los sistemas (4)

Con propósito y sin propósitoPara considerar si tiene o no

propósitos propios, debe definirse si sus partes, consideradas independientemente, los tienen y se sustentan sin el todo.Sistemas y modelos Las partes El todo

Determinista Sin propósito Sin propósito

Animado Sin propósito Con propósito

Social Con propósito Con propósito

Ecológico Con propósito Sin propósito

Modelo funcional (subsistemas)

1)Función de producción: transformación de las corrientes de entrada del sistema en el bien y/o servicio que caracteriza al sistema. Su objetivo es la eficiencia técnica

2)Función de apoyo: busca proveer al subsistema de producción, desde el medio, de los elementos necesarios para las transformaciones

3) Función de mantención: Encargada de lograr que las partes del sistema permanezcan funcionales dentro del sistema

4) Función de adaptación: buscan llevar a cabo los cambios necesarios para sobrevivir en un ambiente cambiante

5) Función de dirección: coordina las actividades de los restantes subsistemas

Modelo funcional (subsistemas)

Niveles de organizaciónRecursividad es la propiedad de un ente de

repetirse indefinidamente dentro de si mismo.

Un sistema es, por un lado, parte de sistemas más amplios (suprasistemas) y, por otro, está compuesto por sistemas menores (subsistema)

Se puede pensar que la idea de recursividad permite establecer niveles entre los sistemas