TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

“Teoría Behaviorista”

Enfoque Administrativo

Teoría del Comportamiento en la Administración

Significó una nueva dirección y un nuevo enfoque en la teoría administrativa.

Adopta posiciones explicativas y descriptivas y abandona las normativas y prescriptivas adoptadas por las anteriores.

Su mayor exponente fue Herbert Alexander Simon. Entre otros autores importantes en su desarrollo encontramos a Rensis Likert, Douglas McGregor, Abraham Maslow y Frederick Herzberg

Orígenes de la Teoría del Comportamiento

Por las diferencias entre las existentes, Teoría Clásica y de Relaciones Humanas, se llevó a crear una teoría de la organización formal con el enfoque de las relaciones humanas.

Se origina en la Teoría de las Relaciones Humanas, toma conceptos fundamentales de la misma pero los reformula profundamente.

La Crítica a la Teoría Clásica La crítica a la Teoría de la Burocracia(a su

conncepto de hombre como máquina) La publicación de “El Comportamiento

Administrativo” de Herbert A. Simon en 1947

La Motivación Humana

Para explicar el comportamiento Organizacional, la TdC se fundamenta en la conducta Individual y para explicar la misma es necesario estudiar la Motivación Humana.

Los autores Behavioristas argumentaron que el administrador necesita conocer las necesidades humanas, para entender mejor su comportamiento y usar la Motivación como elemento para mejorar la productividad de las Organizaciones.

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

ABRAHAM MASLOW

Pirámide de Maslow

Es una teoría Psicológica. Maslow formula una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfagan las necesidades más básicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados.

Maslow llegó a la conclusión de que cuando se satisface un grupo de necesidades, éste deja de ser un motivador.

Pirámide de Maslow

Necesidades Básicas. Son las necesidades fisiológicas,son instintivas y de naturaleza vital e intiutiva como respirar, dormir, mantener la temperatura corporal.

Necesidades de Seguridad y Protección. Nacen cuando las básicas son compensadas, son las necesidades de sentirse seguro y protegido

Necesidades de Afiliación y Afecto. Relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, la de relacionarse con su entorno y sentir el amor, amistad, compañerismo, por ejemplo

Necesidades de Estima. Relacionadas con la manera en la que el individuo se ve y se evalúa. Comprenden la auto percepción, la necesidad de respeto social, el respeto, independencia, etc. Si éstas faltan se reflejan en una baja autoestima.

Necesidades de Autorrealización. Son las más elevadas. Se refieren a las necesidades del individuo de realizar su propio potencial y de autodesarrollarse continuamente. El impulso de ser más de lo que es y llegar a ser todo lo que puede ser

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES

FREDERICK HERZBERG

El autor explica el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo, plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas

FACTORES HIGIÉNICOS. Están en el ambiente que rodea a las personas y son las condiciones en las que realizan su trabajo. Son administrativas y decididas por la empresa. Los Principales son: El salario, los beneficios sociales, tipo de dirección o supervisión, condiciones físicas y ambientales de trabajo y la política entre otras. Evitan la insatisfacción pero no provocan satisfacción

FACTORES MOTIVACIONALES. Están relacionados con el contenido y la naturaleza de las tareas que ejerce el individuo, están bajo el control del mismo, pues se refieren a lo que él hace y desempeña. Involucran el reconocimiento profesional, el sentimiento de crecimiento individual y las necesidades de autorrealización.

Para promover la motivación Herzberg propone el “ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS O CARGO”

Estilos de Administración

La Teoría del Comportamiento trata de demostrar la variedad de estilos de administración que están a disposición del administrador. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas Teorías Administrativas, cada una de las cuales se fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera como se comportan las personas en las Organizaciones.

TEORÍA X Y

TEORÍA Y

DOUGLAS MC.GREGOR

Teoría “X” Es un estilo basado en la teoría tradicional,

excesivamente mecanicista y pragmático. Refleja un estilo de Administración estricto,

rígido y autocrático Considera a las personas sólo como

recursos o medios de producción. Se limita a que ellos trabajen dentro de

esquemas y estándares previamente planeados y organizados.

Es pesimista, estática y rígida. El control del subordinado en escencial.

Teoría “Y” Se basa en ideas y premisas actuales, sin

preconceptos sobre la naturaleza humana Desarrolla un estilo de Administración muy

abierto, dinámico y muy democrático Busca crear oportunidades, liberar

potencialidades, remover obstáculos, impulsar el crecimiento intelectual y orientar hacia objetivos.

Considera que los subordinados encuentran satisfacción en su empleo y se esforzarán siempre por tener mejores resultados.

Es optimista, dinámica y flexible. Hace incapié en la autodirección y la Integración

Tabla Comparativa

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN

RENSIS LIKERT

Likert considera que la Administración es un proceso relativo, sin normas ni principios válidos.

Cree que las diferencias se pueden encontrar en una serie de dimensiones estructurales y procesos organizacionales

Considera que analizando factores y variables de los individuos como le liderazgo, motivación, comunicación, control, etc. JUNTO con los de la empresa como la del proceso decisorio, las relaciones interpersonales, comunicación las recompensas y castigos para DETERMINAR que sistema se debe usar.

Sistema 1 Autoritario-Coercitivo

Se emplea en organizaciones con fuerza laboral intensiva y poca tecnología

Personal con bajo nivel educativo y con baja calificación profesional.

Área de producción de las empresas de construcción civil o Sector Industrial.

Es notoriamente arbitrario, duro y cerrado.

Comparación

de Variables

Sistema 1

Autoritario - Coercitivo

Proceso

Decisorio

Centralizado por completo en la cúpula de la organización,

que monopoliza la toma de decisiones.

Sistema de

Comunicación

Bastante precario, solo se presentan comunicaciones

verticales descendentes que llevan órdenes

Relaciones

Interpersonales

 

Los contactos entre las personas provocan desconfianza.

Se prohíbe la organización informal, pues se considera

perjudicial. Los cargos asilan a las personas.

Sistema de

Recompensas

 

Énfasis en los castigos y medidas disciplinarias. Obediencia

estricta a los reglamentos internos, las recompensas

materiales son escasas

Sistema 2. Autoritario-Benévolo

Se emplea en empresas industriales con tecnologías un poco más avanzadas y fuerza laboral especializada.

Se ejerce un cierto grado de coerción para no perder el control sobre las personas

Ocurre en el área de producción y montaje de la mayor parte de las empresas industriales y las oficinas de ciertas fábricas.

Comparaciónde Variables

Sistema 2Autoritario - Benévolo

ProcesoDecisorio

Centralizado en la Cúpula de la organización, permitedelegar un poco, sencillas y rutinarias.

Sistema de Comunicación

Relativamente precario. Prevalecen las comunicacionesverticales descendentes sobre las ascendentes.

RelacionesInterpersonales

Se toleran un poco. La organización informal es incipiente y se considera una amenaza para la empresa.

Sistema de Recompensas

 

Énfasis en los castigos y medidas disciplinarias, aunque con menos arbitrariedad. Las recompensas salariales son frecuentes, y las sociales son raras.

Sistema 3. Consultivo

Se inclina hacia el lado participativo más que al autocrático e impositivo.

Se emplea en empresas de servicios, como Bancos o Empresas Finacieras

Se emplea también en Empresas Industriales que poseen tecnologías avanzadas y políticas de personal más abiertas

Comparaciónde Variables

Sistema 3Consultivo

ProcesoDecisorio

Consulta los niveles inferiores, permitido la delegación y participación de las personas

Sistema de Comunicación

Se facilita el flujo de las comunicaciones verticales(ascendentes y descendentes) y horizontales.

RelacionesInterpersonales

Se deposita relativa confianza en las personas. La empresaestimula la organización informal. Trabajos en equipos espontáneos

Sistema de Recompensas

Énfasis en las recompensas materiales(especialmente salarios).Recompensas sociales ocasionales. Las sanciones son raras.

Sistema 4. Participativo

Se practica poco y predomina en Organizaciones que utilizan tecnologías completas y donde el Personal es especializado y desarrollado

Predomina en Agencias de publicidad, Empresas de consultoría en Ingeniería, Administración, Auditoría, Procesamiento de Datos, etc.

Es democrático por excelencia y es el más abierto de los 4 Sistemas.

Comparaciónde Variables

Sistema 4Participativo

ProcesoDecisorio

Delegado y descentralizado en su totalidad. La cúpula defina la política y controla los resultados.

Sistema de Comunicación

Las comunicaciones son vitales en el éxito de la empresa.Se comparte toda la Información

RelacionesInterpersonales

Trabajo en equipo. Es importante la formación de grupos informales.Confianza mutua. Participación e involucramiento grupal intensos.

 Sistema de

Recompensas

Énfasis en las recompensas sociales. Frecuentes recompensas materiales y salariales. Las sanciones son raras, y cuando se presentan, las deciden en grupo.