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OBJETIVO GENERAL
ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS
ORGANIZACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS
COMO MEDIO PARA LA TOMA DE DECISIONES
EN LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS QUE SE LE
PRESENTAN A DIARIO DENTRO DE LAS
ORGANIZACIONES.
UNIDADES
1. Modelos de comportamiento organizacional
2. La motivación organizacional
3. La comunicación y liderazgo organizacional
4. El poder y la política organizacional
5. La negociación y el conflicto organizacional
6. La cultura organizacional
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Modelos de Comportamiento Organizacional
Objetivo unidad 1
Identificar en una organización el tipo de modelo de
comportamiento organizacional que prevalece.
El Universo Estelar NO es tan difícil de comprender como las acciones de las personas.
Marcel Proust, Francés, novelista, influyente en la filosofía y teoría del arte.
DIBUJA TUS RELACIONES INTERPERSONALES EN
LA ORGANIZACIÓN
Yo
Clientes
Mi Jefe
Subordinados
SociosProveed
ores
Compañeros
mismo nivel
Colegios, Asociaci
ones
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Hacen cosas a través de otros
Henry Fayol a principios del siglo XX dijo que: planean, organizan,
mandan, coordinan y controlan
Hoy se dice que: Planean, organizan, dirigen y controlan
El reto es ¿Cómo lo hacen? ¿con que grado de profesionalismo? ¿de
modo técnico, estandarizado ó empírico?
Aptitudes Gerenciales
Técnicas Humanas Conceptuales
Escuela Saber trabajar Analizar
Trabajo En equipo Diagnosticar
Entender a la gente Alternativas
Motivarla Soluciones
EJERCICIO
Divide un 100% entre los siguientes reactivos según tu
percepción de como gestionas (gerencias) a tu gente y a ti
mismo.
Proceso administrativo (planear y controlar)
Gestión de la gente (motivar disciplinar administrar conflictos)
Comunicación (intercambiar información)
Formación de redes (socializar, hacer política)
COACHING COMO HERRAMIENTA
Video
https://www.youtube.com/watch?v=3Y1KrU-p4VM
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Introducción
Comportamiento Organizacional (CO, OB)
Campo de estudio que investiga el efecto que los individuos,
grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro
de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho
conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.
¿si modifico un individuo, el diseño de un grupo ó estructura,
cambia algo?
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Comportamiento Organizacional
Estudia:
Motivación
Comportamiento y poder del líder
Comunicación interpersonal
Estructura y procesos de grupo
El desarrollo y percepción de actitudes
Procesos de cambio, conflictos
Diseño del trabajo
Tensión laboral
Líder Coach (esto no lo propone el libro, lo sugiere su servidor)
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Estudio Sistemático
¿El comportamiento es algo aleatorio?
Según el enfoque sistémico NO
Búsqueda en las relaciones entre las causas y efectos
Creemos un sistema…
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
¿En tu empresa administran basados en evidencias ó intuición?
Danos los últimos 3 casos que justifiquen tu opinión
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Algunos
Retos del CO
Globalización
Administrar fuerza de trabajo diversa
Mejorar la calidad y productividad
Mejor servicio al cliente
Mejorar aptitudes de relación interpersonal
Estimular el cambio e innovación
Equilibrio trabajo y vida
¿Cuál de estas es prioridad para tu trabajo?
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Estructura organizacional
Representada gráficamente mediante organigramas
Verticales, horizontales, circulares, matriciales (¿Qué nos dice
cada uno?)
Retos
Representar la realidad
Estar actualizados
Saber analizarlos (tramos de control y control interno)
Tener claro para que nos sirve el organigrama y la organización
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Modelo de comportamiento organizacional
Modelo
Abstracción de la realidad, representación simplificada de un fenómeno del mundo real.
Modelo básico del Comportamiento Organizacional
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Modelo de Comportamiento Organizacional
Variables dependientes (se quiere predecir, se ve afectado por otro factor).
Productividad (eficacia, eficiencia)
Ausentismo de personal (inasistencia, su costo mano de obra más el costo de la productividad)
Rotación de personal (costos de reclutamiento, capacitación, curva de aprendizaje y productividad… ejemplo lector de rayos x)
Comportamiento antisocial ó anticívilidad
Satisfacción en el trabajo (colaboradores satisfechos trabajan mejor… hay pocos estudios, pero los hay).
¿Cuál de estos se relaciona con el reto antes definido?
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Modelo de Comportamiento Organizacional
Variables independientes (presunta causa de cierto cambio de la variable dependiente)
El primer nivel del modelo organizacional es la comprensión del individuo.
Los gerentes a diferencia de los padres trabajan con producto usado.
Factores que se creen influyen en la gente: kilometraje, edad, género, estado civil, personalidad, emocionalidad, valores, actitudes, aptitudes, percepción, toma de decisiones, aprendizaje y motivación.
¿Cuáles son variables que influyen en tu variable dependiente?
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Modelo de Comportamiento Organizacional
Variables a nivel grupo
El comportamiento de los grupos es más que el
comportamiento de los individuos
Se vuelve más complejo porque la persona y su historia actúa
distinto en un grupo
Influye: Lo que el individuo cree que se espera de el en el
grupo, afinidad con el grupo, equipos de trabajo efectivo,
comunicación, liderazgo, poder y política, niveles de conflicto.
¿Cómo te aplican estos conceptos?
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Modelo de Comportamiento Organizacional
Variables a nivel sistema
Máximo nivel de sofisticación
La organización es más que la suma de sus grupos
Influyen: Estructura organigrama, cultura interna, políticas y
prácticas de recursos humanos,
Principios sistémicos (si te aplica utilízalo, no está en el libro)
¿Cómo te ayudan estas variables al logro de tu objetivo?
PRINCIPIOS SISTÉMICOS
Orden
Pertenencia
EquilibrioDar y recibir
Debo ganarme mi lugar
Debo comulgar con los valores
Reconocer órden de llegada
De organigrama
De experiencia
De objetivos
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Para temas de Comportamiento Organizacional las
decisiones fáciles y rápidas con frecuencia están
equivocadas, puesto que no toman en cuenta la diversidad
de variables que influyen en el problema a resolver.
• Armar equipos de 4
• Uno es Jordan, otro es
Duff, otro es Phelps y
el 4º es el juez que
dicta sentencia.
• ¿Qué decisión toma el
juez?
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
La importancia del director en la organización
Roll del Director
Dirección: Proceso de trabajo realizado con ó a través de personas con el fin de conseguir objetivos organizativos de un modo eficaz.
63% del tiempo del directivo suele ser para actividades que duran menos de 10 minutos
5% de su tiempo lo dedica a actividades de más de una hora
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
La importancia del director en la organización
Actividades
Dirección de la actuación individual
Representación del equipo
Planificación y asignación de recursos
Instruir a subordinados
Coordinación de grupos interdependientes
Dirección de actuaciones en grupo
Supervisión del medio ambiente de trabajo
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
La importancia del director en la organización
Congruencia
Valores compartidos
Alto nivel de escucha
Atento al entorno
Pensamiento corto, mediano y largo plazo, alineado a la visión
Relación con steakholders
Skills (ironman, humanista, capaz de cambiar conductas, integrador transformador, coherente, empático, visionario estratégico, apasionado para contagiar, analítico, altamente preparado, extrovertido)
https://www.youtube.com/watch?v=Y9wG-vBX_Us