Enfoque del caos

Sistema complejoTeora del caosVivimos en un mundo complejo, lleno de aleatoriedad e incertidumbre. Se caracteriza por la sorpresa, cambio rpido y confusin, y a menudo parece fuera de nuestro control por completo. Los administradores no pueden medir, predecir o controlar en formas tradicionales el drama que se desenvuelve dentro o fuera de la organizacin.La teora del caos reconoce que esta aleatoriedad y desorden tiene lugar dentro de ciertas restricciones o patrones de orden mayor.

Efecto mariposaUna caracterstica de los sistemas caticos, llamada el efecto mariposa, es de inters para los gerentes de hoy. El efecto mariposa significa que los hechos pequeos pueden tener efectos gigantescos. Si agita hoy, con su aleteo, el aire de Pekn, una mariposa puede modificar los sistemas climticos de Nueva York el mes que viene

J. Gleick

Efecto mariposa

Las compaas de hoy da son como el clima los pequeos actos pueden tener consecuencias que vayan mucho ms all de su fuerza inicial. Una demanda insignificante contra AT&T tuvo efectos de mucho alcance, que resultaron en el surgimiento de MCI y otros transportadores de llamadas de larga distancia y finalmente condujeron a la creacin de todo un mundo en las telecomunicaciones.

Los negocios de hoy da deben estar en condiciones de responder a lo que es completamente impredecible, dentro de ciertos lmites de la misin y principios de gua de la organizacin. El rpido cambio de nuestro mundo requiere que las organizaciones sean fluidas, tal vez reemplazando puestos, funciones, estructuras e incluso productos o servicios cada semana o cada mes. En un mundo catico, el panorama general es ms importante que las partes.

Los administradores deben imprimir los valores y misin mayores de la organizacin en la mente del personal, lo cual permite que los empleados con empowerment puedan responder por su cuenta a este entorno aleatorio e impredecible. Los administradores tambin pueden inundar a la organizacin con informacin y mantener a todos bien informados.

Las tendencias asociadas con el manejo de organizaciones caticas incluyen un cambio hacia los equipos de trabajadores, permanecer conectados con el cliente, el empowerment de los empleados (esto es, la delegacin de facultades de accin y decisin al personal) y una estructura basada en procesos de trabajo horizontales ms que en funciones verticales. Las organizaciones desarrollan subsistemas para ayudarse a enfrentar el rpido cambio y la incertidumbre del ambiente exterior.