TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG.docx

8/18/2019 TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG.docx

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TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg propone una teoría de la motivación en el trabajo,enfatizando que el homo faber se caracteriza por dos tipos denecesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:

1. Factores higiénicos o factores extrínsecos, están relacionadoscon la insatisfacción, pues se localizan en el ambiente que rodeana las personas abarcan las condiciones en que desempe!an su

trabajo" #omo esas condiciones son administradas decididas porla empresa, los factores higi$nicos están fuera del control de laspersonas" %os principales factores higi$nicos son: el salario, losbeneficios sociales, el tipo de dirección o supervisión que laspersonas reciben de sus superiores, las condiciones físicas ambientales de trabajo, las políticas directrices de la empresa, elclima de relaciones entre la empresa las personas que en ellatrabajan, los reglamentos internos, el estatus el prestigio, laseguridad personal, etc"

&on factores de conte'to se sit(an en el ambiente e'terno quecircunda al individuo"

Herzberg destaca que, tradicionalmente, sólo los factoreshigi$nicos fueron tomados en cuenta en la motivación de losempleados: el trabajo era considerado una actividad desagradable, para lograr que las personas trabajarán más, se hacía necesarioapelar a premios e incentivos salariales, liderazgo democrático,políticas empresariales abiertas estimulantes, es decir, incentivos

e'ternos al individuo, a cambio de su trabajo" )ás a(n, otrosincentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas*motivación positiva+, o castigos *motivación negativa+" &eg(n lasinvestigaciones de Herzberg, cuando los factores higi$nicos sonóptimos, sólo evitan la insatisfacción de los empleados, pues noconsiguen elevar consistentemente la satisfacción, cuando laelevan, no logran sostenerla por mucho tiempo" ero, cuando los


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factores higi$nicos son p$simos o precarios, provocan lainsatisfacción de los empleados"

- causa de esa influencia, más orientada hacia la insatisfacción,Herzberg los denomina factores higi$nicos, pues son esencialmente

profilácticos preventivos: evitan la insatisfacción, pero no provocansatisfacción" &u efecto es similar al de ciertos medicamentos: evitan lainfección o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud" or elhecho de estar más relacionados con la insatisfacción, Herzberg tambi$nlos llama factores de insatisfacción"

1. Factores oti!aciona"es o factores intrínsecos, estánrelacionados con la satisfacción en el cargo con la naturaleza delas tareas que el individuo ejecuta" or esta razón, los factores

motivacionales están bajo el control del individuo, pues serelacionan con aquello que $l hace desempe!a" %os factoresmotivacionales involucran los sentimientos relacionados con elcrecimiento desarrollo personal, el reconocimiento profesional,las necesidades de autorrealización, la maor responsabilidad dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo".radicionalmente, las tareas los cargos han sido dise!ados definidos con la (nica preocupación de atender a los principios deeficiencia de economía, suprimiendo los aspectos de reto oportunidad para la creatividad individual" #on esto, pierden elsignificado psicológico para el individuo que los ejecuta tienen unefecto de /desmotivación/ que provoca apatía, desinter$s falta desentido psicológico, a que la empresa sólo ofrece un lugardecente para trabajar"


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Herzberg consideraba que la relación de un individuo con su trabajo es

fundamental que su actitud hacia el trabajo puede determinar su $'ito ofracaso, Herzberg investigó la pregunta, 1qu$ espera la gente de sutrabajo2, pidió a las personas que describieran situaciones en detalle enlas que se sintieran e'cepcionalmente bien o mal sobre sus puestos"3espu$s estas preguntas se tabularon clasificaron"

- partir del análisis de las respuestas, Herzberg concluó que lasrespuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por sutrabajo fueron mu diferentes de las respuestas proporcionadas cuandose sintieron mal" #omo se ve en la siguiente figura, ciertas característicasestuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfacción en el

trabajo *factores sobre el lado izquierdo del cuadro+ otros a lainsatisfacción con el ubicado *el lado derecho del cuadro+" %os factoresintrínsecos como el logro, el reconocimiento la responsabilidad fueronrelacionados con la satisfacción en el trabajo" #uando los interrogados sesintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas características aellos mismos"

or otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factorese'trínsecos como la política la administración de la compa!ía, lasupervisión, las relaciones interpersonales, las condiciones laborales"

&eg(n Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfacción noes el descontento como tradicionalmente se creó" 4liminando lascaracterísticas de descontento de un puesto no necesariamente seprovoca la satisfacción en el mismo" #omo se ilustra en la siguiente


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figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la e'istencia de uncontinuo dual: lo opuesto de /satisfacción/ es /no satisfacción/, elopuesto de /descontento/ es /no descontento/"

Figura No. 2 Factores de satisfacción y descontento

3e acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfacción enel trabajo son independientes diferentes de los que conducen aldescontento en el trabajo" or lo tanto, los administradores que buscaneliminar factores que creen el descontento en el trabajo pueden traerarmonía pero no necesariamente motivación" 4stos administradores sólo

apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla" 3ebido a que nomotivan a los empleados, los factores que eliminan el descontento en eltrabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de Higiene*factores que eliminan la insatisfacción+" #uando estos factores sonadecuados, las personas no estarán descontentas0 sin embargo,tampoco estarán satisfechas" ara motivar a las personas en su puesto,Herzberg sugirió poner $nfasis en los motivadores *factores que


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aumentan la satisfacción por el trabajo+, los factores que incrementaránla satisfacción en el trabajo"

ara Herzberg satisfacción e insatisfacción son dos dimensionesdiferente, no los polos opuestos de una misma cosa" Ha que subraar

que el $nfasis de Herzberg está en modificar el contenido mismo de lastareas, como fuente de la satisfacción laboral"

4n otros t$rminos, la teoría de los dos factores de Herzberg afirma que:

• %a satisfacción en el cargo es función del contenido o de las

actividades retadoras estimulantes del cargo que la personadesempe!a: son los factores motivacionales o de satisfacción"

• %a insatisfacción en el cargo es función del conte'to, es decir, del

ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de lasupervisión, de los compa!eros del conte'to general que rodea elcargo ocupado: son los factores higi$nicos o de insatisfacción"

ara Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional más adecuada el medio para proporcionar motivación continua en el trabajo, es lareorganización que el denomina /enriquecimiento de tareas/, tambi$nllamado /enriquecimiento del cargo/ *job enrichment+, el cual consiste enla constante sustitución de las tareas más simples elementales delcargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de desafío de satisfacción profesional, para que de esta manera el empleado puedacontinuar con su crecimiento individual" -sí, el enriquecimiento de tareasdepende del desarrollo de cada individuo debe hacerse de acuerdo consus características personales"

4l enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical *eliminación detareas más simples elementales, adición de tareas más complejas+ uhorizontalmente *eliminación de tareas relacionadas con ciertasactividades adición de otras tareas diferentes, pero en el mismo nivel


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de dificultad+"

FACTORES#OT$%AC$O&ALES

(De satisfacción)

FACTORES H$G$E&$COS

(De insatisfacción)

#ontenido del cargo *cómo sesiente el

5ndividuo en relación con su#-678+

#onte'to del cargo *#ómo sesiente el

5ndividuo en relación con su4)64&-+"

1. 4l trabajo en sí"

2. 6ealización"

3. 6econocimiento"

4. rogreso profesional"

5. 6esponsabilidad"

1. %as condiciones detrabajo"

2. -dministración de laempresa"

3. &alario"

4. 6elaciones con el

supervisor"

5. 9eneficios serviciossociales"

Figura No. 3. Factores motivacionales y factores higiénicos.

&eg(n Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamentedeseables, como el aumento de la motivación de la productividad, lareducción del ausentismo *fallas atrasos en el servicio+ la reducciónde la rotación del personal *retiros de empleados+" o obstante, algunoscríticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, como elaumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareasnuevas diferentes, principalmente cuando no son e'itosas las primeras


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e'periencias0 aumento del conflicto entre las e'pectativas personales los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas0sentimientos de e'plotación cuando la empresa no acompa!a elenriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneración0 reducciónde las relaciones interpersonales, dada la maor dedicación a las tareas

enriquecidas"

Figura No. 4 Enriquecimiento vertical y horiontal del cargo.

Figura No. ! "lgunos posi#les efectos del enriquecimiento del cargo


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%as teorías de la motivación ; desarrolladas por )aslo< por Herzberg ;presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro másamplio rico sobre el comportamiento humano" %os factores higi$nicosde Herzberg se refieren a las necesidades primarias de )aslo<*necesidades fisiológicas necesidades de seguridad, principalmente,

aunque incluen algunas de tipo de social+, mientras que los factoresmotivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias*necesidades de estima de autorrealización+"

Factores motivacionales e higiénicos deHerzberg en las empresas

Autor:María Magdalena Canul Moje, Brayan Eduardo Fernández Bonilla y Mariana González

Coria

Clima laboral

12-07-2013

I. Introducción

Mediante esta investigación sobre los factores higiénicos de Frederick Herzberg me pude dar

cuenta de la importancia que tiene la motivación en los trabajadores para el logro de los

objetivos de la empresa los factores en los que se basa este autor son dos factores bese, los

factores extrínsecos que son el amiente y todos los factores que te rodean tanto las

condiciones físicas como ambientales de tu trabajo. Y los factores intrínsecos o motivacionales

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los cuales son controlados por cada persona ya que son las actividades desempeñadas por el

trabajador la cual le da la satisfacción de logro de cada actividad realizada también menciona

lo que son los factores de insatisfacción que son las inconformidades del trabajador en cuanto

a los factores extrínsecos como el salario las prestaciones el horario de trabajo etc. con esta

base nos podemos dar cuenta de la importancia que tiene mantener en balance estos dos

factores para que las empresas mejoren y se logren los objetivos satisfactoria mente.

II. Teoría de los factores motivacionales e higiénicos de Herzberg aplicado al

desarrollo de las empresas

Frederick Herzberg; formuló la teoría de los dos factores para explicar mejor el

comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que

orientan el comportamiento de las personas.

Factores higiénicos o factores extrínsecos, es el ambiente que rodea a las personas y como

desempeñar su trabajo. Estos están fuera del control de las personas.

Principales factores higiénicos; salario, los beneficios sociales, tipo de dirección o supervisión

que las personas reciben de sus superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo,

las políticas físicas de la empresa, reglamentos internos, etc.,

Herzberg, destaca que sólo los factores higiénicos fueron tomados en cuenta en la motivación

de las personas, el trabajo es una situación desagradable y para lograr que las personas

trabajen más, se puede premiar e incentivar salarialmente, ósea, se incentiva a la persona a

cambio de trabajo.


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Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evita la

insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan

insatisfacción.

Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero nomejora la salud. Por estar relacionados con la insatisfacción, Herzberg los llama factores de

insatisfacción.

Factores motivacionales o factores intrínsecos, estos factores están:

Bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y desempeña.

Los factores materiales involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el

reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización que desempeña en su

trabajo. Las tareas y cargos son diseñados para atender a los principios de eficiencia y de

economía, suspendiendo oportunidades de creatividad de las personas. Esto hace perder el

significado psicológico del individuo, el desinterés provoca la “desmotivación” ya que la

empresa sólo ofrece un lugar decente para trabajar.

Según Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es

mucho más profundo y estable cuando son óptimos.

Por el hecho de estar ligados a la satisfacción del individuo Herzberg los llama factores desatisfacción.

También destaca que los factores responsables de la satisfacción profesional de las personas

están desligados y son distintos de los factores de la insatisfacción. Para él “el opuesto de la

satisfacción profesional no sería la insatisfacción sino ninguna satisfacción”

2.1. Factores de satisfacción y factores de insatisfacción

En otros términos, la teoría de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades retadoras y

estimulantes del cargo que la persona desempeña: son factores motivacionales o de

satisfacción.


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La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente de trabajo,

del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisión, de los compañeros y del contexto

general que rodea el cargo ocupado: son los factores higiénicos o de satisfacción.

Para proporcionar motivación en el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento de tareas”,también llamado “enriquecimiento del cargo”, el cual consiste en la sustitución de las tareas

más simples y elementales del cargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de

desafío y satisfacción personal, para así con el empleado continúe con su crecimiento

personal.

2.2. Factores motivacionales y factores higiénicos

FACTORES MOTIVACIONALES FACTORES HIGIÉNICOS

(De satisfacción) (De insatisfacción)

Contenido del cargo (Como se siente él

individuo en relación con su CARGO.

Contexto del cargo (Como se siente el

individuo en relación con su Empresa)

1. El trabajo en sí 1. Las condiciones de trabajo

2. Realización 2. Administración de la empresa

3. Reconocimiento 3. Salario

4. Progreso profesional 4. Relaciones con el supervisor

5. Responsabilidad 5. Beneficios y servicios sociales

Según Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el

aumento de motivación y de productividad, reduce la ausencia en el trabajo, y la rotación de

personal. Claro que no todos estuvieron de acuerdo con este sistema, según los críticos, notan

una serie de efectos indeseables, como el aumento de ansiedad, aumento de del conflicto

entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas

enriquecidas; sentimiento de explotación cuando la empresa no acompaña lo bueno de las

tareas con el aumento de la remuneración; reducción de las relaciones interpersonales, dado

a las tareas dadas. Herzberg concede poca importancia al estilo de administración y lo

clasifica como factor higiénico, lo cual también ha sido blanco de severas críticas. Es una

teoría interesante para los casos de reorganización que tengan como objetivo el aumento de

productividad, y en la que no haya necesidad de valorar la situación global.

Los factores de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow: necesidades

fisiológicas y necesidades de seguridad, aunque incluye algún tipo social.


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Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades secundarias: de estigma y

autorrealización.

Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo

Efectos deseables Efectos indeseables

* Aumento de la motivación * Aumento de la ansiedad

*Aumento de la productividad * Aumento del conflicto

*Enriquecimiento * Sentimiento de explotación

*Reducción del ausentismo del cargo * Reducción de las relaciones

interpersonales

*Reducción de la rotación del personal

2.3. Estilos de la administración

La teoría del comportamiento busca demostrar la variedad de estilos de administración queestán a disposición del administrador. La administración de las organizaciones en general esta

fuertemente condicionada por los estilos con que los administradores dirigen, dentro de ellas,

el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administración dependen,

sustancialmente, de las convicciones los que administradores tienen con respecto al

comportamiento humano dentro de la organización. Estas convicciones moldean no solo la

manera de conducir las personas, sino la forma como se divide el trabajo y se planean y

organizan las actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo

con ciertas teorías administrativas, fundamentadas, cada una de ellas, en ciertas conviccionessobre la manera cómo se comportan las personas dentro de las organizaciones.

2.4. Teoría de Herzberg

Herzberg propone una teoría de la motivación en el trabajo, se caracteriza por dos tipos de

necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:

Factores motivacionales o de función: son los que están relacionados con el trabajo

que él desempeña por ejemplo el reconocimiento, el trabajo estimulante y el crecimiento ydesarrollo personal.

Factores ambientales o higiénicos: localizados en el ambiente que los rodea y están

manejados por la empresa por ejemplo las condiciones de trabajo, el que nunca se logra

satisfacer totalmente las necesidades del ser humano.


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Si las necesidades existen, ¿por qué deben ser satisfechas dentro de las

organizaciones industriales? ¿Por qué no pueden ser satisfechas fuera del trabajo?

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