Teoria de La Decision
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PERSONAL DE TIENDAS ZAJA Juan Carlos Carpio, Supervisor de Sección de las Tiendas ZAJA del Centro Comercial Virrey Plaza situado en los alrededores de la ciudad, tiene a su cargo 15 personas. A principios de este año se le asignó una persona nueva, de acuerdo a un requerimiento que tardó en ser atendido, con la finalidad de cubrir un puesto, que a su entender son necesarias ciertas habilidades de atención al cliente, y por supuesto de trabajo en equipo. Esta persona tiene 40 años y se llama Carlos Puma. Después de un tiempo Juan Carlos Carpio observó que muchos de sus compañeros, la mayoría de ellos inclusive, se le escapaban y no querían trabajar con Carlos Puma, llegando hasta elaborar excusas muy trabajadas para que su supervisor, el Señor Carpio, no se de cuenta de la situación. Poco a poco la posición de Carlos Puma fue casi insostenible por lo que decidió conversar con una de sus compañeras que estaba implicada en este problema, llamada Martha. Después de unos minutos de conversación, y con la presión del Sr. Carpio, comenzó a admitir que no le gustaba trabajar con Carlos Puma, que no sabía exactamente por qué, pero que inclusive, es su hora libre y en el baño antes de sentarse en sus puestos de trabajo después del refrigerio, ya habían conversado todas las chicas sobre el comportamiento del Sr. Puma. Todas sentían que las miraba de manera poco adecuada, y esto se agravaba en las reuniones de la empresa en que aparentemente bebía y, se podría decir, que muy sutilmente hasta les faltaba el respeto, pero lo hacía tan bien que las confundía a todas. Con esta información el Sr. Carpio decidió confirmar estos comentarios y conversó con las demás chicas que trabajaban con él, las que confirmaron la impresión de Martha. Ante esta situación, Juan Carlos Carpio decidió tomar el toro por las astas y enfrentar el problema discutido con
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Metodología de la decision
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PERSONAL DE TIENDAS ZAJAJuanCarlos Carpio, Supervisor deSeccindelas TiendasZAJAdel CentroCoercial !irre" Pla#a situado en los alrededores de la ciudad, tiene a su car$o%& personas' A principios de este a(o se le asi$n una persona nueva, de acuerdoa un re)ueriiento )ue tard en ser atendido, con la *inalidad de cu+rir un puesto,)ue a su entender son necesarias ciertas ,a+ilidades de atencin al cliente, " porsupuestodetra+a-oene)uipo' Estapersonatiene./a(os"sellaaCarlosPua' Despu0s de untiepo Juan Carlos Carpio o+serv )ue uc,osde suscopa(eros, la a"or1a de ellos inclusive, se le escapa+an " no )uer1an tra+a-arcon Carlos Pua, lle$ando ,asta ela+orar e2cusas u" tra+a-adas para )ue susupervisor, el Se(or Carpio, no se de cuenta de la situacin'Poco a poco la posicin de Carlos Pua *ue casi insosteni+le por lo )ue decidiconversar con una de sus copa(eras )ue esta+a iplicada en este pro+lea,llaada 3art,a' Despu0s de unos inutos de conversacin, " con la presin delSr' Carpio, coen# a aditir )ue no le $usta+a tra+a-ar con Carlos Pua, )ue nosa+1a e2actaente por )u0, pero )ue inclusive, es su ,ora li+re " en el +a(o antesde sentarse en sus puestos de tra+a-o despu0s del re*ri$erio, "a ,a+1anconversado todas las c,icas so+re el coportaiento del Sr' Pua' Todas sent1an)ue las ira+a de anera poco adecuada, " esto se a$rava+a en las reuniones dela epresa en )ue aparenteente +e+1a ", se podr1a decir, )ue u" sutilente,asta les *alta+a el respeto, pero lo ,ac1a tan +ien )ue las con*und1a a todas' Conesta in*oracin el Sr' Carpio decidi con*irar estos coentarios " convers conlasde4sc,icas)uetra+a-a+ancon0l, las)uecon*iraronlaipresinde3art,a' Ante esta situacin, Juan Carlos Carpio decidi toar el toro por las astas" en*rentar el pro+lea discutido con las c,icas' Es as1 )ue cit a Carlos Pua auna reunin a su o*icina' En el transcurso de la conversacin, ,a+laron se coose sent1an en la epresa, en su tra+a-o, con sus copa(eros e inclusive de cose sent1a en re*erencia a sus copa(eras, a los )ue el Sr' Pua contesto )ue sesent1a contento " )ue la relacin con todos sus copa(eros " copa(eras era+astante productiva " )ue sent1an )ue lo apo"a+an en todo' Ante tal respuesta elSr' Carpio, decidi en*rentarlo, pero coen#ar por el pro+lea de la +e+ida " lecoent )ue si ten1a un pro+lea con la +e+ida, a lo )ue el Sr' Pua indic )ueno, )ueeraun+e+edor social cootodos")ue*ueradelasreunionesslotoa+a -u$os naturales, )ue su esposa " su ,i-a a"or le prepara+an para cuidarsu salud' Le coent ade4s )ue su *ailia era lo 4s preciado para 0l " )uetodolo)ue,ac1aerapensandoenellos' Antetal respuesta"ani si)uieraleencion elcoentario de sus copa(eras con respecto a su coportaiento*renteaellas, perosi lerecoend)ue tuviera cuidado con el tra$o" sucoportaiento con las personas a su alrededor de anera u" $eneral'Despu0s de )uince d1as, Juan Carlos Carpio ,a+l con las c,icas, " le coentaron)ue Carlos Pua ,a+1a ca+iado en $eneral, se odera+a +astante la +e+ida "en cuanto a su coportaiento no uc,o, pero por lo enos "a no lasincooda+a' Al parecer entendi el ensa-e, pensa+a el Sr' Carpio' No volvi atener pro+leas con 0l, " pensa+a )ue por lo enos no tuvo )ue tocar el tea desu coportaiento *rente a las c,icas' Al poco tiepo lo enviaron destacado a lastiendas de la #ona sur del pa1s' Despu0s de un a(o se enter el Sr' Carpio )ue aCarlos Pua lo despidieron por acoso a la secretaria del 5erente de la tienda "por toar dinero de las ventas'En el anterior caso la decision *ue e)uivocada6' Analice etodolo$icaente las ra#ones del error en la toa de esta decision, si$uiendo la etodolo$ia )ue se le indica a continuacion,%' A partir del caso anterior de*ina7%'%Cual seria la Decision Inicial +asada en el sentido restrictivo de la Toa de Decisiones%'8Cual seria la Decision inicial +asada en el sentido aplio de la Toa de Decisiones8' De acuerdo al caso identi*i)ue 8'%El decisor8'8Por lo enos 9 alternativas de accion8'9Los estados de la Naturale#a8'.Los posi+les resultados de acuerdo a las alternativas de accion8'&La ta+la de pa$os9' De acuerdo al caso desarrolle7 La :ipotesis inicial del pro+lea, la atri# de analisis de la in*oracion, la de*inicion de varia+les, el analisis de o+-etivos ;dentro de este analisis utilice las atrices " ar+ol de pro+leas para e2plicar sus analisis
