Tendencias del sector turístico 2012. Recopilación.

R E C O P I L A C I Ó NTendencias del sector turístico 2012

e - C O M U N I C A C I Ó N P A R A E L T U R I S M O D E L F U T U R O


e - K O M M U N I K A T I O N F Ü R D E N T O U R I S M U S D E R Z U K U N F T

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Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconoci-

miento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en http://creativecommons.org/

EDITA:

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Introducción 5

Presentación. Joantxo Llantada 6

Enric López. Masters EUTH CETT-UB 7

Luis Gadea. Segittur 8

José Luis Córdoba. Centro de Innovación Turística de Andalucía 10

Isaac Vidal. Fundación Visit Elche 12

Pedro Antón Alonso. Segittur 13

Francisco José González Infantes. Everis Innova 14

Jimmy Pons 16

David Giner. Invattur 18

Jon Munro. Cinch Marketing 21

Rafael González. Vivential Value 22

Eulogio Bordas. THR 24

Asunción Fernández-Villarán Ara. Universidad de Deusto 26

Jorge Gobbi. Blog de viajes. 28

Julie Schwietert Collazo. Matador Network. 29

Verónica Garduño. Tips del viajero. 30

Pau Solbes. El Pachinko. 32

Agencias de viaje: Alicia Estrada. GEBTA España 34

Hoteles. Fabián González. ITH 36

Cruceros: Juan Rodero. XYO Cruceros 40

Camping: Williams le Metayer. Camping Internacional La Marina 42

Juan José Correa. Grupo GDT 45

Alberto Galloso. Soluciones Turísticas 46

Daniel García Peris. Patronat de Turisme de Subirats 48

Jaume Marín. Patronato de Turismo Costa Brava Girona 49

Brunilda Dejesus. Mainly Spain 50

Han participado... 52

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Índice

Durante los primeros meses de 2012, Hosteltur.com ha venido publi-cando una serie de artículos elaborados por diferentes pro-fesionales del sector turístico español en una serie de tres

ebooks enmarcados en el tema: “Tendencias del sector turístico 2012”. Debido al éxito y a la gran acogida de estas publicaciones, Hosteltur.com publica ahora, como colofón fi nal, esta última entre-ga que aglutina todos los artículos publicados en la serie de ebooks titulados:

Tendencias del sector turístico (I): marketing y estrategia turística. Tendencias del sector turístico (II): blogs de viajes y redes sociales. Tendencias del sector turístico (III): productos y destinos turísticos.

Con todo, las siguientes páginas son un compendio de la visión de 30 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del turismo en las áreas de marketing, estrategia turística, redes sociales, productos turísticos y promoción de destinos.

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Introducción

Los cambios tecnológicos y sus efectos sobre la sociedad del ocio y la hos-pitalidad, la crisis social y económi-

ca global así como la irrupción de nuevos modelos de negocio intentándose adaptar a las realidades del mercado están consolidando un nuevo escena-rio y una nueva manera de entender el ecosistema del mercado turístico. Hoy cobra especial relevan-cia analizar los modelos de marketing, descubrir las tendencias que afectarán a nuestro sector en el inmediato futuro y adelantarnos y diseñar nuevas estrategias que nos permitan ser comercialmente viables en el mercado. Conocimiento y contenidos en tiempo real son las claves del momento.

Vivimos además en un entorno en el que irrumpen con fuerza nuevos paradigmas como el networ-king [que no el simple intercambio de tarjetas], el crowdsourcing [que no el robo descarado de ideas], la economía del link [que no el copiar y pegar] y otros grandes desafíos que debemos interiorizar para sobrevivir. Solo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos.

“Es un cambio de ciclo estúpido” como diría el gurú de los negocios americano. Y yo si estoy convenci-do de ello. Es un cambio de ciclo que necesita ser liderado con compromiso, con humildad, con co-nocimiento y capacitación. Es cuestión de respon-sabilidad. Con esta inquietud en mente llevo años analizando las tendencias del mercado turístico e intentando adelantarme a ellas con estrategias de marketing memorables y relevantes no para mí, sino para los mercados turísticos. En esta ocasión he solicitado a profesionales que gozan de mi más sentido respeto, amigos a los que me atrevo a invi-tarles a participar en el primer “ebook de tenden-cias del ocio y la hospitalidad elaborado por mar-keteers“.

Este recopilatorio de insights y refl exiones tiene por objeto servir de palanca de cambio del marketeer, de insight del cazador de tendencias, provocar en el técnico de mercado/producto la búsqueda de con-tenidos de calidad en las refl exiones que les sean útiles para poner el foco en lo realmente relevante. Contamos con la participación de marketeers de marcas de destino, de bloggers de viaje generado-

res de contenido de calidad, de especia-listas en innovación y en redes sociales, referentes mundia-les de la consultoría turística, avanzadas voces de la academia, opiniones de centros de innovación, redes de viajeros internacio-nales, business travel y touroperación tradi-cional. Unos proceden de Madrid, Barcelona, Bil-bao, Valencia, Mijas, Benidorm, y otros puntos de España. Otros aportan su visión desde Canadá, Ir-landa, Estados Unidos, México y Argentina.

Las preguntas que les he planteado a todos ellos han sido las siguientes:

• ¿Cuáles son en su opinión las cinco claves com-petitivas, ventajas u oportunidades a tener en cuenta en su sector/subsector en el año 2012?.

• ¿Cuáles son las cinco amenazas que según su criterio tendríamos que tener en cuenta en el año 2012?.

• ¿Cuáles son las cinco herramientas/tecnología clave para cumplir tus deseos de marketing para 2012?.

Al conocimiento hay que darle difusión. Compar-tir, como apuntaba, es una de las premisas de la participación en este proyecto. Contar con un me-dio serio, representativo y de enfoque sectorial era responsabilidad del que subscribe. Por ello, quiero agradecer la visión de la Dirección de Hosteltur y del equipo que ha participado en la maquetación y difusión del mismo. Me alegra ver como siguen fi el a la línea de innovación y compromiso con el sector demostrado en tantas y tantas ocasiones.

Antes de despedirme quisiera dar las gracias a to-dos los participantes en el mismo por su generosi-dad de ideas, por compartir y por el tiempo inver-tido en la redacción de las mismas. Todos ellos se merecen un ebook por separado. Enhorabuena por las aportaciones.

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Presentación

Joantxo Llantada. Agencia Valenciana de Turismo

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5 claves competitivas, ventajas u oportunidades para 2012

• Universidades corporativas• (Open) Social eLearning -OSeL• “Gamifi cation” de la formación• ROI “social”• Bibliotecas “virtuales”• Itinerarios formativos modulares• Aprendizaje colaborativo

5 amenazas a tener en cuenta en el año 2012

• Falta adaptación de las organizaciones• Falta de docentes/empresas proveedores con enfoque OSeL• Falta adaptación nuevo rol del docente en el OSeL• Falta herramientas/sistemas/cultura de evaluación en el OSeL• Falta de planifi cación de la formación “informal” (OSeL).

5 herramientas/tecnologías para el marketing de 2012

• ROI OSeL• Tablets y mobile para la OSeL• “Serious games”• “Community manager” de la OSeL• Webinars

Ideas para el sector turístico del futuro

Sin duda, la Open Social eLearning ira asumiendo cada día más importancia en el ámbito de la formación continua de las organizaciones. Una de las premisas fundamentales es la que indica que los empleados se encontrarán sufi cientemente cómodas en una modalidad de formación con herramientas “sociales” como las que están acostumbrados a utilizar en el día a día.

Enric López

Masters EITH CETT-UB


• Interactividad - Cultura de la pantalla táctil – Smartphones. Utilizaremos tablets y smar-tphones, todo será táctil y además querremos interactividad con quien nos ofrecen servicios.

“It took McDonald’s 46 years (between 1948 and 1996) to sell 100 billion burgers. By contrast, it is projected that Google’s Android Market will hit 100 billion app downloads in 2012, Just 4 years afer its launch.” (Sybase, August 2011)

• Personalización, humanización y... descuen-tos. Vamos a querer ser exclusivos y que los demás lo vean, ser naturales que los servicios tengan un toque humano, y además nos senti-remos mejor si nos hacen descuento.

“79% of smartphone owners use their phones for shopping related activities, and of those nearly half (48%) use their phones to look for or use discounts and coupons.” (Google &Ipsos, April 2011)

“62% of US consumers rarely pay full pri-ce for clothing and 58% of UK consumers ‘don’t like paying full price for anything’.” (Mintel, September 2011)

• Aquí y ahora, en cualquier sitio o situación. Lo que vamos a adquirir lo querremos ver, compa-rar y adquirir ya mismo,y dará igual en donde me encuentre y que horasea, por que todo de-berá ser móvil.

“By the end of Q2 2011, there were 936 mi-llion 3G subscribers worldwide, up 35% year-on-year.” (Kleiner Perkins, October 2011)

• Hibridación de marcas (aunque sean de dife-rentes empresas) aportando cada una lo mejor de sus servicios y se ofrecen de forma conjunta. Al igual que se ha producido en el pasado la hi-bridación de elementos para generar un nuevo producto. Esto es una vuelta más, compañías con servicios complementarios ofrecerán pro-ductos al cliente fi nal de ambas compañías en un solo producto. Esta medida facilitará la co-mercialización de los productos de cada com-pañía.

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Luís Gadea

Segittur

• Tener en cuenta los países emergentes (no solo China). Realizar productos para los BRIC. Sin olvidar de nuestro mercado tradicional. El crecimiento económico de los países emergen-tes BRIC generará oportunidades en el sector, deberemos adecuar nuestras infraestructuras sobre todo la cartelería e información en chino mandarín. Los apps que traducen de forma in-mediata carteles o textos ayudaran. Ya existen compañías que están adecuando sus mensajes publicitarios hacia esos nuevos mercados.

“Chinese residents made over 30 million overseas trips in the fi rst half of 2011 alo-ne, up 20% since 2010. By comparison, US citizens were only expected to make 28.5 million overseas trips by air during the whole of 2010.”Chinese Ministry of Public Security, July 2011

“Between Q2 2010 and Q2 2011, US 3G subscribers grew 26%, with 3G penetra-tion reaching 56% or 179 million subscri-bers. Over the same period, 3G subscriber growth was 79% in Brazil, 172% in China and 1050% in India”. (Kleiner Perkins, Oc-tober 2011)


• Legislación complicada vs globalización.• Coste de las telecomunicaciones, concreta-

mente el coste del roaming, No disponer de zo-nas wifi free

• Pensar en el rendimiento a muy corto plazo. La cultura del pelotazo se acabo

• Dejar “escapar” a los clientes en las páginas promocionales. Si lo veo en internet y me gus-ta no debo ir a otro sitio a comprar, o ni tengo que usar otro canal. Debemos tender a que en la misma página pueda resolver mi viaje.

• Obsesionarnos con la tecnología, y olvidar-nos de los recursos humanos, no retener el talento(esta es la de todos los años que no aprendemos)

5 aplicaciones y 2 webs con mucho potencial

• StreetSpark• Groupme• Ness• Trippy• Cliqsearch.com• Pittpatt.com

• Hotel Para Plantas (http://www.hotelparaplan-tas.com)

• Hotel para perros ChienBleu (http://www.chien-bleutravel.com)

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5 recomendaciones para el empresario en 2012

• Cuidado que vas a navegar en un océano rojo: La competencia online se recrudece.

El sector turístico lleva años siendo el principal protagonista del comercio electrónico b2c en Es-paña, y ha alcanzado una proporción de venta muy elevada por Internet. El mayor grado de madurez hará que probablemente la tasa de crecimiento fu-tura tienda a disminuir, esto puede coincidir con un aumento de la apuesta de los operadores clásicos por la venta online, nuevos movimientos de Goo-gle y la aparición de nuevas propuestas de valor, como fue el caso de Airbnb, además, también hay una clara tendencia de algunos subsectores, como el hotelero, a la desintermediación, aumentando el número de actores en juego.

Todo esto conduce a un océano rojo, y éstos suelen cobrarse víctimas, especialmente en un escenario de debilidad de la demanda y difi cultades fi nancie-ras. Probablemente desarrollar una estrategia di-gital con mayúsculas, con visión global, centrada en convertir y en fi delizar, diferenciarse, y conse-guir que nuestra marca brille con luz propia, sean posiciones inteligentes en 2012.

• Piensa en clave móvil: Smartphones y tablets en el Turismo.

Ambos están viviendo un crecimiento acelerado y van a ser claves en todas las fases del ciclo de via-je: para navegar y contratar desde casa, para in-formarse en el aeropuerto, para conocer opiniones sobre servicios una vez en el destino, etc. El grado en el que van afectar al sector está muy relacionado con el desarrollo de los accesos Wifi y las políticas de las compañías de telecomunicaciones, especial-mente en el caso de los clientes que se desplazan entre países, pero en cualquier caso es difícil que no crezca de manera relevante. El que sea capaz de adaptar sus sitios web a estos dispositivos y utilizar todo su potencial de relación con el cliente, mejorará enormemente su posición competitiva. El principal peligro que observo es que hay pocos socios y proveedores con “expertise” en la materia.

• Ten paciencia y aprende a sacarle partido a las redes sociales: Social Media y Turismo.

Las redes sociales suponen una revolución en el modelo de venta de los viajes en Internet, generan relevancia de marca, tráfi co y ventas. Además, tiene un gran potencial de cara a vincular las campañas offl ine con las online y cómo servicio de atención y comunicación con el cliente.

Probablemente de cara a 2012 hay que estar aten-to a cómo afectará el Social Media a los resultados orgánicos de Google y a cómo se aprovechan las posibilidades que ofrecen las redes sociales para establecer una relación más directa, cercana y per-sonalizada con el cliente. En este ámbito la importancia de gestionar la re-putación de marca en 2012 no va a hacer más que crecer, hay que monitorizar, pero sobre todo defi -nir e implementar una estrategia de comunicación adecuada.

• Practica una política activa de precios: Reve-nue Management y gestión de canales.

El aumento de la competencia que se mencionaba anteriormente va a implicar que sea más importan-te que nunca la gestión óptima de los distintos ca-nales de venta. En un mercado de la intermediación en dura competencia es importante diversifi car la gestión de canales, evitando poner todos los huevos en la misma cesta y buscando optimizar el rendi-miento global.

Probablemente en 2012 aumentarán las tentacio-nes para vender a través de cupones u ofertas de última hora, que pueden llegar a penalizar la propia imagen de marca o a canibalizar las ventas. Otra posible tendencia es que empiecen a utilizarse en mayor medida sistemas de información que antici-pen la demanda, permitiendo unos resultados más efectivos que los que se consiguen apoyándose únicamente en la información que proporcionan los datos históricos.

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José Luís Córdoba

Centro de Innovación Turística de Andalucía

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• Visión global del marketing.En 2012 en el campo del marketing hay que utilizar el gran angular, estableciendo pasarelas entre el mundo offl ine y online y viendo como un todo in-tegrado el SEO, SEM, Social Media, reputación de marca y gestión de canales.

También habrá que estar atentos a tendencias como la “gamifi cación” de la experiencia de con-sumo o el crecimiento de un turista atraído por un turismo responsable, preocupado por el impacto de su consumo en el entorno que visita, que busca au-tenticidad y el respeto por el medioambiente.

De la gestión del cambio, a la gestión del salto. 9 muelles para saltar al otro lado.

“JumpJazzBusiness” no es más que una historia que intenta relatar de forma simple y esquemática como han cambiado algunas cosas en el mundo de la comunicación.

#1 ¡Quiero ser relevante!Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de senci-llo. Dos claves:1. Especializa tu mensaje y tu producto.2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” men-sajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de fl ores”

#2 Salta de la presencia mono/stereo a la presencia surround. “El sonido Surround se refi ere al uso de múltiples canales de audio para provocar efectos envolventes a la audiencia” wikipedia.

#3 Salta del monólogo a la conversación“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifi esto CLUETRAIN

#4 Salta de la creación a la co-creación.“Conversar con la audiencia genera vinculación, la vinculación genera implicación y la implicación genera ideas enfocadas y soluciones que superan paradigmas”.

#5 Salta del talonario para medios, al talonario para ideas.+ideas –medios=RELEVANCIA-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?

#6 Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a centrarte aún más en la calidad de la experiencia.El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo. Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.Haz propuestas para inteligentes.

#7 Salta de trabajar la comunicación angular a la comunicación circular. “Todo lo que haces confi gura tu marca” Tom Peters

#8 Salta de la tecnología como fi n a la tecnología como medio. NT+OO=EOONew Technology + Old Organization = Expensive Old Organization. Kotler

#9 Salta de la planifi cación Sinfónica a la planifi cación JAZZ.“Sólo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos”

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Isaac Vidal

Fundación Visit Elche

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No veo un futuro amenazador, lleno de oportunidades donde la tecnología pueda servir de catalizador para el cambio. Veo un mundo, donde la tecnología ya no es cosa de unos pocos; veo un mundo, lleno de aparatos conectados a la red que hacen posible que las personas se comuniquen en tiempo real (¡quién me lo iba a decir a mi hace veinte años, cuando comencé a andar por la red de redes!). Sería un iluso si me atreviese a decir que eso es una oportunidad, porque eso, es ya una realidad. Pero también sería un osado si me atrevie-se a decir que es una amenaza, porque ese mundo, es hoy y ahora.

¿Habrá un mundo lejos de este escenario? Es posible, pero no será en mi país. Occidente requiere un uso inteligente de esta nueva visión que permita la gestión responsable de los destinos turísticos, que facilite la generación personalizada de un producto turístico y que por tanto de lugar a una experiencia satisfactoria.

Y esta es la clave de lo que yo veo como futuro: tecnología integrada en nuestras vidas, en nuestro entorno, que por un lado, será explotada para mejorar la gestión de los recursos que nuestra industria explota, con-tribuyendo a la mejora de la calidad de nuestros destinos (en todas sus vertientes, energética, social, medio-ambiental, etc) y por otro lado, analizará tanto la información que los turistas producen y consumen, como la información que los productos turísticos ofrecen, buscando el punto de encuentro óptimo entre ambos.

• Gestión de la información en función del tiempo y el espacio.• Análisis de perfi les de usuarios haciendo uso de tecnologías semánticas y data-mining en tiempo real.• Generación de patrones de comportamiento en tiempo real.• Análisis de tendencias y modelos de pertenencia a grupo. Gestión del comportamiento.• Generación de modelos de valor añadido partiendo de unidades de información básicas.

Pedro Antón Alonso

Segittur


Yo hablaría siempre de oportunidades, y más en el contexto económico-social que vivimos.

• Reconversión de destinos turísticos maduros (en España): va a parecer que lo “copio” del discurso de la nueva Secretaria de Estado, pero es algo de lo que estoy convencido desde hace tiempo … no solo en lo relativo a infraestructu-ras, sino también en todo lo relacionado con la oferta de Productos y Servicios turísticos.

• La ofi cina de turismo del futuro: algo en lo que muchas administraciones y empresas están ya trabajando, y creo que tendremos ya buenos ejemplos en 2012 que marquen tendencias y mejores prácticas, tanto en el plano físico como en el digital.

• Las PyMEs, en concreto las nuevas PyMEs tu-rísticas. Con un sector sumamente atomizado, y donde se están abriendo “nichos” de negocio con la “hibridación” de subsectores o negocios tradicionales, la PyME cada vez va a tener que ser más abierta, más colaborativa, más deslo-calizada, multidisciplinar, … en defi nitiva, ten-derá a ser una especie de “wiki-PyME”. Una oportunidad clara para la creación de nuevas empresas e innovadoras.

• Desarrollo y dinamización de iniciativas y pro-yectos de cooperación con economías emer-gentes: explotar destinos turísticos combinados (ej. África – Canarias) para trasladar modelos y casos de éxito nacionales y servir de vía para la internacionalización de empresas españolas. Nuestra experiencia y conocimiento es relevan-te y trasladable a nivel internacional.

• Destinos con enorme potencial, para esos mis-mos países y para las empresas españolas: México, Colombia y Brasil. Por patrimonio, his-toria, cultura, estabilidad y vínculos con Espa-ña.


• Resistencia al cambio: sigue habiendo agentes, empresas y profesionales con mucha tradición y experiencia en el sector a nivel nacional, con muchísimo temor a afrontar cambios.

• Formación y profesionalización: es una caren-cia clara y reconocida en el sector, si no conse-guimos mejorar en este ámbito, de nada valen las mejores infraestructuras, ofertas y recur-sos en destino.

• Tener un “empacho” de social media. Aun siendo determinante para el sector, no hay que olvidar que el turismo se basa en la experiencia presencial y el contacto con el destino y su gen-te. Sería contraproducente volcar un esfuerzo excesivo en el ámbito “digital”, desatendiendo el físico … no hay que “volverse loco”.

• Convertir ciudades y destinos turísticos en “ciudades tecnológicas” sin identidad. Una Smart City o una Smart Street puede ser un espacio inteligente y atractivo estando más co-nectada y siendo más social, sin necesidad de llenarlo de sensores y dispositivos tecnológicos que deterioran su imagen y patrimonio.

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Francisco José González Infantes

Everis Innova

5 herramientas/tecnologías necesarias para el marketing de 2012

• Será determinante disponer de una herra-mienta (una especie de “agregador”) que per-mita crear, mantener y gestionar la “identidad digital” de los destinos y recursos turísticos. El destino ya tiene una doble dimensión, la físi-ca y la digital, como cualquier persona … y hay que gestionarla adecuadamente. En la medida que se puedan vincular estas identidades en-tre destinos y personas, tendrás mayor cono-cimiento y capacidades para hacer marketing y posicionamiento de manera más efectiva.

• Identifi cador único de recurso turístico: vin-culado a lo anterior, será necesario establecer una “nomenclatura”, codifi cación o denomina-ción para los recursos turísticos que permita identifi carlos en cualquier momento y lugar, y siempre de forma transparente a las herra-mientas y utilidades.

• Estandarización de lenguajes para integración de sistemas (un XML de Turismo o similar).

• Herramientas que aporten inteligencia para analizar el nuevo ciclo de vida del turista, te-ner una visión 360º del mismo y de su “identi-dad digital”. Algo así como el “prosumer inte-lligence”.

• En general, y no únicamente en el ámbito del marketing, es necesario mejorar la transfe-rencia de I+D, conocimiento y tecnología desde las universidades y centros de investigación al mercado turístico. Hay grandes inventos y so-luciones que no llegan al mercado por distin-tos motivos: una valorización poco adecuada de la tecnología, falta de soporte a su desarrollo completo, poco foco en la comercialización. Es necesario potenciar ese “brokering” para que la mejor tecnología y soluciones lleguen a to-das las empresas del sector, las OTRIs no con-siguen cubrir adecuadamente este ámbito.


Al igual que se está realizando en otros ámbitos y sectores de la administración pública, es necesario racionalizar todos los recursos, personal e infra-estructuras dedicadas desde las administracio-nes (a nivel nacional, regional y local) al ecosiste-ma turístico: plataformas de innovación, centros de investigación, organismos de promoción, etc. Exis-ten servicios duplicados, solapes de competencias, servicios necesarios que no se prestan, etc. como en muchos otros ámbitos de la administración pú-blica … es momento de identifi carlos y actuar.

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• Implantar la creatividad y la imaginación en la creación y comercia-lización de productos turísticos experienciales en las empresas y los destinos turísticos y que estos cuenten con una relación calidad-precio inmejorable. Además se debería avanzar en nuevos conceptos como la “FIDEMARKETIZACION” que unen el marketing y la fi delización de los clientes a través de la geolocalización, gamifi cation, Located Based Mar-keting, etc

• Poner profesionales turísticos en los puestos de decisión que ahora son políticos y esforzarse en reorganizar y reciclar algunos perfi les pro-fesionales medios que se han quedado obsoletos, a nuevos perfi les más en consonancia con los tiempos actuales, por ejemplo los que estén des-tinados a la información turística, a la promoción de destinos, marketing, etc. convirtiéndolos en creadores y gestores de contenidos bajo una es-trategia clara y defi nida.

• Optar por la “PROMOCIONALIZACION” a la hora de decidir las acciones de promoción turística, cada Ð invertido tiene que tener un retorno en el formato que sea: reservas, impacto de la marca, creación de nuevos productos experienciales, implantación de la innovación turística en el ADN de la empresa y el destino a través de la sensibilización, visualizaciones del contenido, etc. Todo tiene que estar bien medido para saber cual ha sido el verdadero éxito de la acción.

• Integrar al cliente interno y externo de verdad en la empresa y destino, favoreciendo un marketing interno basado en una estrategia de que la mejor publicidad es la que realizan los clientes (internos-externos) satisfechos, facilitando y motivando a que todos los actores directos e indirectos se integren en una visión de 360º y de destino.

• Convertir las actuales webs turísticas en verdaderas plataformas de fomento de la venta y la gestión del marketing, dando herramientas y la oportunidad de colaborar a los actores del turismo a participar activamente en la promoción de sus empresas y del destino. Estas plataformas tienen que estar total-mente integradas en entornos de tablets, apps, smartphones, etc.


• Creer que los números y estadísticas que nos ha dejado el 2011 son una realidad, ha sido un buen año, pero no se arreglo la crisis, son turistas prestados y cuando se recuperen los países como Egipto, Túnez, etc. veremos si realmente tenemos los mismos números que el 2011. La situación económica para el 2012 obligara a grandes recortes y está por ver como afectará al sector.

• Creer que se tienen productos turísticos cuando solo se tienen recursos turísticos que además no tie-nen una estrategia clara y focalizada en fomentar las ventas.

• No entender que las cosas han cambiado de verdad y seguir intentando gestionar las empresas con mo-delos del Siglo XX cuando ya llevamos más de una década del Siglo XXI. Es necesaria la implantación de la gestión turística basada en la innovación evolutiva.

• Seguir pensando que la conectividad es un lujo a través de wifi por ejemplo. Debemos entender que el cliente especialmente el internacional tiene unos costes de roaming prohibitivos por lo que si tenemos un buen producto y tienen la posibilidad de estar conectados de manera gratuita más fácilmente habla-rán bien de nuestro producto turístico, cobrar hoy por la conectividad es como querer cobrar por el agua caliente.

• No tener una visión clara que todo va hacia los soportes movibles y que el HTML5 y las apps están cada día más presentes en el día a día de nuestros clientes por lo que cada vez más la tendencia nos obliga a estar también presentes en estos entornos de SOLOMO (Social Location Mobile)

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Jimmy Pons


• Video ecomerce el video es la herramienta bajo mi punto de vista más potente a la hora de dar a conocer productos turísticos, ya que hasta ahora lo hemos hecho con unas simples fotos y una pequeña descrip-ción en catálogos y webs. Las posibilidades de estar viendo un video y al lado tener un “call to action” que te motiva a la venta nos abre un montón de nuevas posibilidades

• La realidad aumentada, nos permite recibir la información a través de nuestros smartphones de una manera mucho más rica en medios de comunicación optando por el storytelling digital. No está lejos el momento que todo esto estará integrado en unas cómodas gafas con las cuales visualizaremos toda la información en multitud de formatos, audio, video, grabación de video, teléfono, etc.

• Inteligencia de cliente. Hoy si el cliente nos da permiso podemos saber a través de su Smartphone todo lo que hace, donde se mueve, cuanto gasta, que visita, etc… este tipo de información relacionada con el resto que podemos sacar de otros partners, entidades, etc. nos da una información clave para la toma de futuras decisiones para el futuro del sector turístico

• Buscar una solución clara y contundente a la problemática surgida de las centrales de reservas pro-pias o combinadas con las asociaciones de alojamiento, porque todas son insostenibles e inviables si miramos los números reales, aunque algunas generen ingresos eso no signifi ca que estos sean sufi cien-tes para mejorar y adaptarse a las necesidades tecnológicas de los clientes. Es decir el problema viene a la hora de asumir los costes de actualización tecnológica de la misma y a la hora de tener que vender paquetes por ejemplo experienciales, problema que viene de que no son agencias de viajes para vender este tipo de productos.

• La evolución de los smartphones y tablets es imparable y todo al fi nal pasará por tener dispositivos mo-vibles que nos permitan gestionar las empresas desde cualquier lugar mientras haya sufi ciente cober-tura. Todos los indicadores confi rman que aumenta la conectividad a la red a través de tablets, móviles, notepads, etc. y se estanca la conectividad a través del de ordenador de mesa

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Desde el punto de vista de la gestión de destinos turísticos, las difi cultades presupuestarias que se presentan en el 2012 para los diferentes entes y or-ganismos públicos y privados marcarán, sin duda, las estrategias y actuaciones en materia de gestión y marketing. En este sentido, los grandes retos o claves competitivas a abordar pasan por:

• Revisión de la gestión de marcas de destinos turísticos: la unión hace la fuerza

2012 se presenta la oportunidad para reorientar la gestión de destinos hacia un ámbito supramuni-cipal, dejando de lado planteamientos localistas y abriendo las puertas a una planifi cación y posterior gestión del marketing de destinos desde un ámbito más amplio, con la mente puesta en el conjunto del espacio turístico y, sobre todo, en el cliente fi nal.

Además, las tareas de revisión, reestructuración y rediseño de marcas y entes de gestión, deberán orientarse hacia la consecución de una mayor efi -cacia de la inversión y del retorno en términos de posicionamiento en el mercado.

• La integración defi nitiva de las TIC en la ges-tión de los destinos como vía para la obtención de ventajas competitivas:

Al margen del uso de TIC e Internet en las tareas de marketing, los destinos turísticos tienen ante sí la oportunidad de abordar en 2012 el reto de me-jorar su gestión interna mediante la integración de herramientas TIC que permitan un mejor con-trol y evaluación de las acciones realizadas desde cada área implicada en la sostenibilidad ambiental, económica y social del destino, facilitando el incre-mento de la información y mejorando así el conoci-miento de los gestores del destino para la toma de decisiones.

En este sentido, algunas herramientas clave son los cuadros de mando de gestión sostenible de des-tinos, los sistemas de control de la movilidad de los turistas en destino o el desarrollo de entornos co-laborativos que integren a los diferentes responsa-bles de la gestión de la oferta y actores del destino, incluidos los principales representantes del sector privado.

• Del offl ine al online, el turista como parte de la estrategia de creación de experiencias turísti-cas de los destinos (UGC):

Superada la fase de integración de herramientas TIC e Internet casi exclusivamente en la promo-ción y comunicación de los destinos turísticos, tan-to offl ine en destino como online, y traducida ésta última en la puesta en marcha de webs turísticas promocionales, y aun existiendo todavía diferencias claras según la tipología de los destinos turísticos, la oportunidad actual para estos reside en aprove-char el alto grado de familiarización en el uso de nuevas tecnologías e Internet que refl ejan cada año los nuevos hábitos de la demanda turística en las diferentes fases del viaje.

Una oportunidad que pasa por apostar de manera decidida por la implementación de estrategias inte-grales de marketing online, que respondan a las di-ferentes fases del viaje y que traten al turista como parte esencial de la experiencia y mejora continua del destino, es decir asumiendo para ello la necesi-dad de hacer un giro en las políticas de comunica-ción hacia los entornos sociales o 2.0, ya presentes entre el grueso de la demanda turística.

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David Giner

Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT.TUR)

• Del social media marketing al social commer-ce en turismo:

Asociado al reto anterior, la estrategia en medios sociales de los destinos turísticos debe dar un paso más y considerar estos entornos como canales para la comercialización y distribución de su oferta turística. Es lo que se conoce como “social com-merce” pero aplicado al sector turístico.

Apoyar la importancia de los viajeros en la genera-ción de contenidos turísticos en redes sociales, con la venta de productos y servicios turísticos a través de ellas es, sin duda, el mayor reto para el turismo en este ámbito.

• La formación en marketing y nuevas tecnolo-gías de los profesionales del sector:

La velocidad de evolución del mercado turístico en los últimos cinco años, a raíz de la irrupción de los medios sociales, ha dibujado un nuevo escenario de oferta-demanda que exige una continua adaptación por parte de los profesionales del marketing turís-tico. El incremento de información y de oferta turís-tica asociado, obliga a los gestores de los destinos a afi nar las decisiones en materia de marketing de productos turísticos.

Por ello, ahora más que nunca, se hace necesario realizar un esfuerzo para mantener al profesional y responsable del marketing de destinos turísticos al día de las nuevas exigencias que requiere este nuevo entorno y cliente que de él se deriva, y de las herramientas con que cuenta para hacer frente al mismo, haciendo especial hincapié en la optimiza-ción de la presencia online del destino en su senti-do más amplio.


• Las tecnologías sociales como fi n y no como medio integrado en la estrategia de marketing del destino:

La facilidad técnica en su uso y el reducido coste de la integración de herramientas sociales en el marketing online de los destinos turísticos, unido al fuerte auge que todavía aún viven muchos desti-nos por participar de estos medios y contar con una cierta presencia relevante, confi gura un escenario de excesiva confi anza en sus resultados que en mu-chos casos carece de retorno medible y además no mantiene ninguna conexión con el global de la es-trategia de marketing (online) del destino.

• Los blogtrips como herramienta clave para el marketing online:

Los blogtrips han resultado ser una herramienta muy interesante para la generación de contenidos y de visibilidad de los destinos turísticos en el entor-no online. Un reconocimiento a la importancia de los blogs, y de los bloggers, como infl uenciadores y nuevos prescriptores de destinos turísticos. No obstante, tras dos años de desarrollo de este tipo de actuaciones, que han proliferado asociadas a todo tipo de destinos y subsectores turísticos con más o menos acierto, en 2012 los responsables de marketing de los destinos deberían reorientar la puesta en marcha de blogtrips en tres direcciones: optimización de resultados, fomento de la especia-lización y profesionalización de bloggers partici-pantes e incorporación de los mismos a lo largo de toda la estrategia de marketing online de los des-tinos.

• Ausencia de control de la reputación online:

Conocer qué imagen tiene el turista real y potencial sobre el destino y cómo evoluciona, qué atributos se asocian al destino, qué productos y servicios son los más valorados, qué debe mejorar el desti-no, qué exige el turista, etc., todos estos aspectos están estrechamente relacionados con la monitori-zación de la imagen y reputación online de los des-tinos turísticos.

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Conviene, por tanto, que los destinos sean cons-cientes de la importancia que tienen ya los medios sociales y la consiguiente obligación de participar y tener una presencia y gestión proactiva de las rela-ciones y contenidos del destino en el entorno onli-ne para evitar crisis de reputación y deterioro de la imagen del destino.

• Contenidos unidireccionales en un entorno participativo:

Al hilo de la anterior amenaza, los destinos deben ser conscientes de la obligatoria revisión de la in-formación y de sus contenidos online (web, publica-ciones y demás formatos), en un entorno cada vez más participativo y más protagonizado por el via-jero. La comunicación (unidireccional) tradicional y el tono de la misma, así como los atractivos turís-ticos a destacar del destino, han cambiado. Los ha cambiado el propio viajero. Y los cambia día a día en función de su experiencia.

Por ello, si los destinos no conciben el papel del viajero y de su experiencia como parte enrique-cedora de la información (ofi cial) sobre el mismo y la integran entre sus contenidos (UGC), los ni-veles de confi anza, el atractivo y, probablemente, la imagen del destino se vean afectados negativa-mente.


1. Sistemas de Información de Marketing globales de los destinos turísticos, participados y optimi-zados por todas las partes.

2. Plataformas tecnológicas para la colaboración público-privada de los agentes del destino que fomenten la generación de conocimiento, clave para la toma de decisiones en materia de mar-keting y orientada a la mejora competitiva del destino.

3. Herramientas y sistemas de medición y control de la reputación online de los destinos turísti-cos.

4. Aplicaciones para impulsar la comercialización online de la oferta turística en medios sociales (Facebook-commerce principalmente).

5. Tecnología NFC para el desarrollo de aplica-ciones de compra con dispositivos móviles en destino.

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It is certainly an interesting time for the national, regional and city Desti-nation Marketing Organisation - the ‘DMO’. We have been talking about fundamental and revolutionary change for a while now. The hyper connected economy in which we live means our customers are now truly empowered and we are facing up to the fact that they are getting increa-singly turned off by one-way com-munication. The current economic climate has brought with it austere times in many countries around the world. Sometimes it feels like cost cutting is considered more impor-tant than business or marketing effectiveness.

There are however plenty of reasons to be optimistic about the opportu-nities that 2012 brings for digital and destination marketing. Here are fi ve.

There is a real opportunity, through better collaboration, to get what could be a whole country behind creating, sharing and distributing great content about your destina-tion. Imagine that! The potential to leverage a hugely valuable content network to help you achieve your marketing objectives from aware-ness raising to conversion is indeed a huge one.

We have been saying that this year will be the year of mobile for at least 5 years. This year probably will be! And mobile is intrinsically linked to local search. If you have not done so already your destination marketing strategy needs to consi-der the opportunities mobile brings and how you develop marketing pro-grammes and platforms to support that.

Integration really is important. Destinations really are thinking about multichannel now and we are even starting to defi ne multichan-nel roles within the organisations we work in. Those organisations are

starting to fi gure out how to de-liver integrated marketing cam-paigns across multiple channels. Furthermore, words like engage-ment, participation and sharing are becoming part of every desti-nation marketers vocabulary.

It is fi nally time to put that cam-paigns mentality you have been developing for the last 25 years to one side. Yes, your campaigns still have a place but you need to start putting relationships at the heart of those campaigns. An unending dialogue between your destination and the customers that are interested in talking to you.

Focus and prioritise. Probably the biggest challenge you face is time. A list that is far too long for you to have any chance of reaching the bottom of. At its simplest level deve-loping strategy is about making sure the right things are at the top of the list. This presents an opportunity in itself - making the right decisions around where to invest, where to test and what deserves a rest.

Perhaps ironically some of the bi-ggest challenges you are going to face are likely to exist closer to home. The economic climate we are experiencing sets the tone.

These austere times bring cost cut-ting and more worryingly further layers of control and bureaucracy that stifl e innovation and prevent the DMO from being agile and appro-priately responsive. This in turn creates a climate of can’t do and that makes it even more diffi cult to rise to the challenge of change.

Paradoxically, success in delivering digital is more to do with people than technology. The skills shortage and lack of experience that exists in other areas of digital applies equally to the DMO. Success very much de-

pends on getting the right people in the right jobs – and creating an envi-ronment for them to thrive.

Your relationship with the tourism industry is critical. Even smaller tourism businesses are empowered to act like never before and reach out directly to the customers they are targeting. How you enable and su-pport those tourism businesses as well as defi ne the DMO’s role across awareness, consideration, planning, booking and advocacy will dictate whether you create an effective and collaborative relationship with the industry you are supporting.

And fi nally, just a little bit of tech. Developing a destination content ecosystem, taking advantage of the opportunity that mobile brings and undertaking useful evaluation and measurement in a truly multichan-nel environment demands more of your platforms and toolset than ever before. Just like the marketing programmes you are running, suc-cess is going to depend on effective integration of different systems and technologies in the pursuit of deli-vering a seamless customer expe-rience.

Jon Munro

Cinch Marketing

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IDENTIDAD + REPUTACIÓN: alinear “Identidad Online” (qué dice la marca/servicio de sí misma en sus ca-nales corporativos) con “Reputación Online” (qué dicen los clientes sobre la marca/servicio), reduciendo al mínimo posible el frecuente gap entre ambos.Manteniendo además un relato de marca consistente, con independencia de los canales online y offl ine que utilicen destinos y marcas para informar, promocionar y relacionarse.

VOLUMEN, VOLUMEN y VOLUMEN de CGU: diseñar y entregar experiencias turísticas que “merezcan la pena” ser compartidas por los clientes en sus redes sociales. Base para conseguir volumen positivo de contenido generado por los usuarios (CGU) en Internet. Pasando del miedo a las opiniones online, al objetivo manifi esto de conseguir el mayor volumen (y calidad!) de opiniones posible.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: gestionar la Reputación Online de los destinos turísticos en términos de “responsabilidad compartida” entre todos los agentes, públicos y privados, que forman parte del destino.Todo suma en la imagen de los destinos, y la reputación de los hoteles, restaurantes, atracciones, etc., no pueden gestionarse como un hecho aislado y separado de la imagen y reputación del conjunto del destino.

REVISAR LAS ESCALAS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES: aquellas que aceptamos como mínima en nuestros negocios, adecuándolas a la nueva realidad de prescripción online, donde las “reviews” con valoraciones numéricas suponen un primer corte excluyente en los procesos de decisión.Las teorías de satisfacción de clientes en el sector servicios, indican que el 8 es el valor mínimo para consi-derarse como satisfactorio y fi delizador.

GESTIONAR vs REACCIONAR: pasar de la reacción ante posibles “incidencias” de reputación, a la gestión proactiva y estructurada de la reputación online, en consonancia a su gran importancia dentro el ciclo de decisión de los clientes potenciales.Localizar, Analizar, Actuar y Monitorizar, estableciendo las correspondientes métricas cualitativas y cuanti-tativas en todas las fases.

Rafael González

Vivential value


Invisibilidad: muchos destinos, marcas y servicios turísticos se estrenan en 2012 sin ninguna opinión de clientes en la Web 2.0, con lo que no serán fuente de inspiración para ningún cliente potencial en su ciclo de decisión del viaje.

Inestabilidad: muchos otros empiezan el año con un volumen muy bajo de opiniones de clientes en los foros y webs turísticas, con lo que su reputación en Internet estará sometida a grandes fl uctuaciones, durante un año que se espera de gran generación de CGU.

Insatisfacción: para otros la amenaza está en ser expulsados del ciclo de decisión del cliente dadas las ma-las valoraciones y puntuaciones de numerosos destinos, marcas y servicios.

Reputación vs Precio: Centrar las acciones de mejora en Reputación Online solo en la variable precio/pro-moción, olvidando que la “CALIDAD REAL” es la base de la reputación en la Web 2.0. Nuevas tendencias en gestión de precio, como el uso generalizado de cupones no está reportando necesariamente mejoras de satisfacción-reputación.

Reputación vs Software: Confundir la gestión de la reputación con disponer de un software de monitorización de comentarios (y tecnologías similares), olvidando la necesaria sensibilización y formación de los equipos humanos, desde gerencia al personal de contacto.


Cuadros de mando sobre reputación del destino, marca o servicio en la Web 2.0, con indicadores tanto ope-rativos como estratégicos, diseñados a medida, con actualización periódica y foco en la propia realidad y en la de los competidores directos.

“Social CRM” que facilite tanto la identifi cación previa de infl uenciadores, como el nivel de satisfacción post-estancia, y permita su conexión con las herramientas de prescripción en redes sociales.

Códigos QR como herramienta de apoyo en la gestión de Reputación, conectando el online y el offl ine, tanto para informar sobre reputación actual del destino o negocio, como para fomentar la creación de CGU durante el propio viaje, integrando las estrategias de mobile marketing y online reputation management (ORM).

Herramientas de reconocimiento de empleados y equipos que consigan una mejor aportación a la “expe-riencia compartida” del cliente en la web 2.0.

Herramientas de analítica e inteligencia de negocio que permitan cuantifi car el valor real de la Reputación Online de destinos y empresas, y su impacto en la cifra de negocio.

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Diferenciación a base de Experiencias y emocionesMás que nunca, ofrecer productos diferenciados y únicos. Estos productos resisten mucho mejor a la crisis. La clave es diferenciarse estimulando emo-ciones. El cliente busca vivir experiencias e histo-rias únicas, no una cama o metros cuadrados.

Internet y eBusinessPor fi n maduro, Internet nos sorprenderá todavía más con modelos de negocio innovadores, marke-ting online más personalizado y el despegue del eBusiness en las áreas clave de la empresa.

Mercados objetivoReplantear sus mercados objetivo. Hay muchas oportunidades de crecimiento en Europa del Este, Rusia, Asia, etc. pero también en nuestros merca-dos tradicionales.

MarcasMarcas, marcas, marcas. Asociarse a una marca potente. El cliente valora mucho la seguridad y la promesa de una buena marca.

Mejora de la efi ciencia operacionalLas empresas más fl exibles y efi cientes serán las que mas saldrán reforzadas de la crisis. 2012 será un año de cambios operacionales y de optimización dentro de las empresas.


Bajada de los preciosEl riesgo de caer en una guerra de precios es real. La única alternativa es la diferenciación. Utilizar elementos emocionales y experienciales para dife-renciarse.

Caída del turismo emisorLa crisis seguirá afectando a muchos mercados emisores, empezando por el español. Es impres-cindible replantearse los mercados objetivo, y den-tro de éstos los clientes objetivo.

No estar fácilmente accesible para el clienteA día de hoy, el turismo moderno se vende a través de canales online. En un futuro cercano, habrá 2 ti-pos de empresas turísticas: las que venderán onli-ne y las que no existirán. Dependencia de la intermediaciónUn buen número de actores del sector continúan dependiendo completamente de unos pocos inter-mediarios (en general TTOO). En los actuales tiem-pos de cambio, esto representa un gran riesgo.

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Eulogio Bordas

THR


Tecnología móvilEl Mobile Marketing abre nuevas oportunidades de venta de último minuto, de cross-selling, etc.

Reputación onlinePara los que todavía no lo hacen, gestionar activa-mente la reputación online de su marca o empresa. En muchos casos es cuestión de vida o muerte.

Comunidades y tribusGestionar su comunidad de (potenciales) clientes, pero hay que evitar las típicas newsletters y dar un verdadero valor a sus miembros relacionado a sus intereses.

CRM y Marketing relacionalSistemas de CRM conectados a la red que permiten realizar acciones de marketing relacional, creando y gestionando una relaciones a largo plazo con el cliente,

Google +. Será interesante ver cómo combinará el “blogging” (extensiones, texto enriquecido, etc.) con “twee-ting” (links, sharing, etc). El resultado puede ser extraordinario!

Branded content.Se convertirá en un estándar en el sector turístico.

Employee personal brandingCada empleado es una marca personal. Esto em-pezará a ser explotado on-lone por las empresas turísticas y los destinos


Mejora de la competitividadLa crisis obliga a muchos actores del sector a realizar por fi n cambios y modernizar su negocio. Espero que el sector salga reforzado de este año difícil.

Profesionalización del marketingEl marketing no es hacer publicidad. El marketing es crear valor para el cliente, comunicarlo de forma moderna y hacer este valor fácilmente comprable para el cliente.

Menos reactividad, más proactividadHemos visto durante años como el sector espera-ba pasivamente ver llegar al turista. En los tiempos actuales hay que ser proactivo, ir a buscar el turista en su mercado de origen y darle argumentos po-tentes.

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En la actualidad, una de las mayores preocupaciones de los agentes económicos, públicos y privados, que intervienen en el sector turístico es la necesidad de adaptarse al nuevo entorno competitivo. Y si, como apuntaré más adelante, una de las propuestas de gestión considera la necesidad de trabajar en red y de interactuar entre los agentes, no cabe duda de que esta iniciativa me parece especialmente interesante.

Desde mi punto de vista las claves competitivas que debe tener en cuenta el sector turístico son las si-guientes:

• La consideración del turismo y del turista des-de una visión humanista, que considera que el turismo favorece el desarrollo personal y social al mismo tiempo que favorece el desarrollo de los procesos de innovación y de creación de va-lor por parte de la oferta.

• La concepción del Turismo como un fenómeno complejo caracterizado por la interdependen-cia entre las empresas turísticas y los recursos gestionados en el destino en el cual se susten-tan; por la intangibilidad y por el creciente con-tenido en información. Dichas características condicionarán la especifi cidad de la Innovación en el campo del Turismo.

• El concepto de competitividad defi nido en la Teoría de la competitividad estructural, cuyo principal referente es el “modelo del diaman-te de la competitividad” de Porter (1990) y que hace referencia al concepto Ventaja Competiti-va.

• Para poder dar respuesta a las demandas de los turistas las empresas y destinos turísti-cos deben pensar como diseñadores, esto es, usar la forma en que los diseñadores abordan la solución de problemas siguiendo un proceso abierto caracterizado por la co-creación, esto es, por la intervención del usuario.

• Innovar, signifi ca introducir cambios, nuevas ideas, a menudo arriesgadas y no sabemos si serán o no exitosas. Por esta razón, debemos tener una mente abierta y creativa. Ser creativo consiste en ver las cosas de manera diferente y la innovación es la aplicación exitosa de las diferencias. Pero la creatividad no aparece por

generación espontánea. La auténtica innova-ción, la que hace que surjan ideas realmente geniales, no es la que se hace en un departa-mento de I+D, sino en la que se fomenta que surja de todos y cada uno de los miembros de una organización. Porque además, en el caso de las empresas y destinos turísticos, el perso-nal de contacto, que es quien atiende al cliente, sabe cuáles son las necesidades de los clientes y cómo podrían dar una mejor respuesta.


El interés de esta aportación se centra en la nece-sidad de entender cómo será el escenario en el que las empresas y organizaciones turísticas desarro-llarán su actividad en el próximo año de forma que este conocimiento les permita ser más competitivos. Por esta razón, de todas las tendencias señaladas por los diferentes autores se ha optado por aquellas que han dado lugar a un proceso de fragmentación de la demanda, con la aparición de nuevos tipos de turistas, resultado de la acción conjunta de varios factores que desde mi punto de vista son claves para afrontar 2012.

• Urbanización: Crecimiento de la ciudades, del poder de las mismas y de la cultura urbana. Mayor competencia entre ciudades para atraer al turista cultural urbano.

• Cambio en la estructura demográfi ca y en la composición social de la población.

• Tendencia de las personas a interactuar con el entorno y búsqueda de nuevos servicios y ex-periencias integrales La experiencia no ha de confundirse con productos ni con servicios a los que se añade cierta emoción. Es el turista quien vive las vacaciones, entendidas éstas como ex-periencias memorables. Por tanto, el papel de la oferta turística se orienta a facilitar que el tu-rista viva sus propias experiencias.

• Crisis económica y fi nanciera que afecta de manera desigual a los diferentes países, siendo menor su impacto en los países emergentes.

• Desarrollo de nuevas tecnologías de la infor-mación y la comunicación que han transforma-do profunda y completamente tanto la demanda como la oferta turística. Se tiende a una integra-

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Asunción Fernández-Villarán Ara

Universidad de Deusto

ción de la tecnología en el comportamiento del turista de forma que cada vez es más difícil consi-derar a la persona independientemente de la tec-nología. El turista es hoy, usuario de tecnología.

• Resulta evidente que, ya que la información es un parámetro esencial para el Turismo, las Tec-nologías de la Información y la Comunicación, representan tanto una oportunidad, como un reto para esta industria. En este sentido, y consi-derando cómo afectan a la demanda, nos encon-traremos con unos turistas “sociales” esto es, personas conectadas por internet, que utilizan la Red de forma natural de manera bidireccional, obteniendo información y creando contenidos. Desde el punto de vista de la oferta, la necesidad de escuchar al turista, interactuando y aprove-chando las ventajas y oportunidades de internet plantea nuevas formas de gestionar la relación con el turista, se requerirán soluciones e inicia-tivas innovadoras para atender a estos turistas, a través de modelos de gestión participativos, en red. Por esta razón, desde el punto de vista de la oferta la solución tecnológica debería integrar las demandas de los viajeros en los sistemas de gestión y de toma de decisiones.

El hecho de que cada uno de estos factores, consi-derados aisladamente, se convierta en una opor-tunidad o en una amenaza dependerá de cómo se enfoque la estrategia de gestión por parte de las empresas Cualquier plan de marketing y cualquier campaña de comunicación, tanto de los destinos turísticos como de las empresas, debe considerar estos factores de forma conjunta para competir y crear valor para los turistas.

En los últimos tiempos, se están desarrollando e implantando diversas soluciones tecnológicas cuyo objetivo último es mejorar la competitividad del destino. Sin embargo, podemos afi rmar que las tecnologías de la información se encuentran lejos de proveer una herramienta perfecta y mu-chas se encuentran en las primeras etapas de su ciclo de vida por lo que no se ajustan a las nece-sidades de los turistas. Desde mi punto de vista, la solución tecnológica deseable para afrontar las demandas del turista en el próximo año debería tener en cuenta las siguientes premisas:

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PREMISA SOLUCIÓN TECNOLÓGICAIncluir toda la cadena de valor del ciclo del viaje Diseñar un modelo que nos permita conocer de forma exhaus-

tiva y completa las demandas del turista y que considere todos los factores (cognitivos, emocionales, conductuales o motivacio-nales) que afectan en la toma de decisiones.

Aplicación de la visión que subyace en los conceptos Invisible Computer y Ubiquitous Computing y que tiene una doble con-secuencia. Por un lado, considera la integración de la persona con la tecnología en la vida diaria llegando a hacerse “invisible” como ya lo es la electricidad. Por otro lado, considera el contexto para ofrecer experiencia y por lo tanto, nos permitirá considerar las demandas del turista en cada momento y lugar.

Situar al turista en el núcleo de todos los procesos considerando sus demandas para garantizar su satisfacción de la experiencia turística. Los modelos de negocio y el diseño de estrategias de-ben hacerse desde el turista y sus demandas

Utilización de las herramientas tecnológicas que nos permita conocer mejor al turista de forma poco intrusiva, obteniendo da-tos a través de redes sociales simples en las que se use el color y la imagen como instrumentos para recopilar in formación jun-to con otros como los GPS, etc.

Crear valor único y diferenciado a través de experiencias que proporcionan crecimiento personal e interconexión. La expe-riencia la vive el individuo, la oferta pasa a ser un facilitador de experiencias

Aplicación de Business Intelligence y de Inteligencia Artifi cial para el análisis de los datos obtenidos que permitan la toma de decisiones a los gestores de la oferta turística.

Ofrecer experiencias que proporcionan una sensación de comu-nidad e interconexión. Nos enfrentamos a un nuevo paradigma de comunicación a través de las tecnologías.

A través del Community manager la oferta turística decide cómo estar presente y a través de la fi gura del Content creator, la ofer-ta organiza el contenido, identifi ca y facilita al futuro turista la información que desea según sus demandas.


La primer clave es apuntar al mercado adecuado. Por ejemplo, en América Latina hace varios años que los países de la región pasan por un crecimien-to económico sostenido, y crecen los intercambios turísticos en la región. A pesar de ello, habrá que ver si la planifi cación de promoción y marketing toma en cuenta realmente estos cambios, y dejan de concentrarse tanto en los mercados de América del Norte y los europeos.

Segunda clave, el trabajo conjunto entre los secto-res ofi ciales, tanto a niveles regionales y naciona-les, con el sector privado. Un punto relevante aquí es la existencia de una capa de técnicos, dedicada a establecer políticas de largo plazo.

Tercera clave, atender las necesidades de promo-ción en múltiples canales. Una iniciativa debería cruzar desde los medios tradicionales hasta Inter-net. En el caso de Internet, el canal aparece cada vez más maduro como medio de promoción, algo que debe ser reconocido con un mayor presupues-to, tanto por su creciente importancia como por el aumento de costos de la publicidad online. También es necesario identifi car y establecer las distintas características de cada canal, algo que los secto-res ofi ciales tienen problemas. Por ejemplo, siguen armando blogtrips que son iguales a los presstrips.

Cuarta clave, la asunción de las métricas por todo el sector turístico. A la hora de las promociones, las estrategias medibles y cuantifi cables se exten-derán a las formas de promoción, tanto las publi-cidades como los viajes de prensa, blogtrips y so-cialtrips.

Quinto, la capacidad de establecer formas de cola-boración consistentes con los actores del mercado turístico. Eso implica buscar establecer puntos en común pero también respetar las diferencias de las tareas de cada actor.


Primero, la imposibilidad de desarrollar estrate-gias de promoción en múltiples canales mediáticos. Dos, la incomprensión de las lógicas colaborativas de Internet en las estrategias de promoción. Tres, desde ya la crisis económica de muchos países, en particular los más desarrollados. Cuarto, la falta de foco en los móviles, algo que se puede ver tan-to en las páginas ofi ciales como en las estrategias de marketing. Quinto, las difi cultades de trabajo en equipo tanto en el sector ofi cial como en el privado, algo que se convierte en un problema relevante en los entornos colaborativos de Internet. También me gustaría conocer tu opinión respec-to a las cinco herramientas/tecnología clave para cumplir tus deseos de marketing para 2012 [herra-mientas de analítica, de social media, balance sco-re card, sistemas de distribución, SIM, community manager,…]. Uno, no es una herramienta: es la necesidad de for-mar equipos de trabajo en marketing que puedan crear estrategias multicanal, pero a la vez com-prender adecuadamente las características de cada uno de estos canales. Dos, la formación de commu-nity managers que no sólo trabajen en Internet y en herramientas específi cas, y que logren manejar equipos. Tres, manejo de analytics para promocio-nes en redes sociales y páginas Web. Cuarto, las redes sociales para móviles (Path, Instagram, Twit-ter). Quinto, estrategias de marketing basadas en juegos y recompensas (al menos virtuales) para sostener la participación de los usuarios a largo plazo y la solución de problemas (gamifi cation).

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Jorge Gobi

Blog de viajes

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5 threats to consider in 2012

I think resistance to change and resistance to both the adoption of social media and then, its evolution, are serious threats to the contemporary travel-oriented business. You absolutely do not need to be on every single platform that exists (that potentially creates brand dilution and distracts you from your main business), but you should have an online footprint and you should make that footprint and maintain it through the tools and platforms that feel right for you. Social media puts powerful, cheap tools directly in our hands to tell our stories and the stories of our businesses-- why should we resist the opportunity to connect with people, create conversations, and look for mutually benefi cial opportunities?

Technologies you would like to have around in 2012

I think that technologies like Square (squareup.com) are going to be game changers for small business ow-ners, such as sole propietor tour operators. Square eliminates almost all of the barriers that previously existed for small business owners who wanted to accept credit cards; the fact that the technology is free, small, and mobile is incredibly powerful.

Julie Schwietert Collazo

Matador Network


• Considero que la gran ventaja que tendrá el sector turismo para el 2012 y que creo irá en au-mento, es que cada vez hay más gente que se ve tentada a viajar, y los que ya viajaban quie-ren hacerlo con más frecuencia. Hoy en día todo el mundo “bombardea” y se ve “bombardeado” por viajeros de todos los países y en todo el mundo, y eso sin lugar a dudas da tentación. Así que con menos esfuerzo, las empresas turísti-cas tienen publicidad gratis y el siguiente reto es saber aprovechar todo ese “apoyo” no solici-tado ni comprado.

• Como bien decimos en México, “el que tiene más saliva come más pinole”. Así que en mi opinión, todo aquél que se ponga alerta sabrá aprovechar más las herramientas que las nue-vas tecnologías les darán. Los que se duerman en sus laureles, batallarán para posicionarse. Un claro ejemplo de esto son las redes sociales, que quienes entraron cuando apenas se men-cionaban, hoy se ven benefi ciados con ellas; mientras aquellos que apenas las van aceptan-do como medio de marketing, se dan de topes en la pared por lo difícil que les está resultando entenderlas.

• 2012 será el año en que buena parte de Europa (no solo Londres) atraiga el turismo en el vera-no, pero considero que será también una gran oportunidad para viajeros y empresas de otros puntos del mundo para conocer y darse a cono-cer. Los primeros podrán aprovechar los pre-cios que tenderán a la baja en lugares lejanos a Europa, para atraer a los visitantes; mientas que las empresas podrán darse a conocer con aquellos viajeros que por su mejoría en el pre-cio, podrán visitarlos y que tal vez en otras cir-cunstancias jamás habrían pensado en ir.

• Es momento, y considero que se han tardado, de que las ciudades y países concienticen a sus ciudadanos de que la industria turística no es solamente hoteles, restaurantes, atractivos y museos; sino que ese sector los conformamos todos, aún si no trabajamos en los sitios men-cionados, porque el viajero se mueve y se in-troduce cada vez más en las entrañas de una ciudad, esto hace que se involucren con todos los ciudadanos y estos deben aprender a tra-tarles.

• Innovar, porque el viajero cada vez quiere más y diferente. También se vale copiar y adaptar, pero creo que muchos aún no se animan a ha-cerlo y otros tantos lo hacen sin gracias, así me encuentro a veces con “copias baratas” de atracciones o exposiciones que ya he visto en otros lugares. No se trata de descubrir el hilo negro, pues muchas cosas ya están inventadas, pero en lograr la mejor adaptación, creo que está la clave.


Necesitaré así mismo que me apuntes cuales son las cinco amenazas que según tu criterio tendría-mos que tener en cuenta en el año 2012.

• La inseguridad que aqueja no sólo a México, sino a buena parte de América Latina y mu-chos otros países donde no hay cárteles de dro-ga pero si grupos en contra de sus gobiernos y delincuencia, sin duda muchos viajero hemos desviado nuestros pensamientos hacia otros destinos por estas causas.

• El deterioro indiscriminado del ecosistema y que las compañías cuidan poco, además de que no hay conciencia en los viajeros al respecto. Entonces creo que muchos vamos prefi riendo aquellos destinos o servicios que están siendo sustentables y urge que las instituciones, me-dio y todo el que pueda “nos enseñe” a ser “via-jeros responsables”.

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Verónica Garduño

Tips del viajero

• Las Olimpiadas en Londres (como ocurre siempre en casos de eventos tan importantes) amenaza con quitar los viajeros a muchos otros sitios del mundo si éstos no saben proponer op-ciones y precios que atraigan.

• Igual las redes sociales, pues ahora un mal servicio se da a saber en el momento, así que resulta ser un arma de doble fi lo que puede ser muy aprovechada o deteriorar enormemente la imagen de un negocio o destino si este no da un buen servicio.

• Para América Latina, el precio del dólar y el euro que no deja de subir y ha llegado a precios que no veíamos desde hace muchos años, así que los que pensábamos darnos una vueltita al extranjero, nos la estamos pensando mejor.

5 (que no 5) herramientas/tecnologías para el marketing de 2012

• Sin duda, en mi caso la herramienta más fuerte y con la que me entiendo mejor es Twitter.

• Apps que sean cada vez mejores y gratuitas, que los destinos e industrias inviertan en apo-yar a los desarrolladores de las mismas para que a los usuarios no nos cueste.

• Wifi abierto en aeropuertos, estaciones de au-tobús y tren de todo el mundo.

• Un solo gadget que nos permitiera tener BBM, instagram y así… ya no quiero llevar, ni gastar en tantos.


Que mi querido México ya no sea visto como sitio de guerra, pues tenemos lugares que no son ame-naza para visitantes y ciudadanos, que no se ge-neralice pues es un país enorme; y especialmente me gustaría que se conociera más de nuestra cul-tura, tradición y atractivos, ya que en el extranjero se piensa que México es solo Riviera Maya y Can-cún, claro que entiendo que esto es producto de las campañas publicitarias, pero bueno eso es lo que me gustaría en cuánto a mi país.

Alguna forma debería de encontrarse de parar ya tanta huelga en aerolíneas, que es el dolor de ca-beza de miles de viajeros.

En lo personal, seguir encontrando nichos de desa-rrollo así como hasta ahora lo he hecho, sin mar-carlo y sin siguiera planearlo algunas veces.

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• Más que nunca innovación y creatividad: En un entorno de crisis social y económica global diferenciarse es clave para el sector turístico. Las empresas disponen de presupuestos más ajusta-dos para invertir en márketing, por lo tanto es fun-damental acertar con la relación calidad-precio de las acciones a llevar a cabo. La creatividad junto con el contenido atractivo se-rán claves para atraer a los consumidores en 2012.

• Gestionar la reputación on line:Con los social media es más fácil que nunca saber lo qué dicen de tu marca tus potenciales clientes. Es crucial escuchar y aprender de tu comunidad para corregir errores en tu estrategia o potenciar aquellos aspectos que estamos haciendo bien.La reputación on line es el refl ejo de tu marca en internet. No cuenta sólo lo que decimos que somos, sino cómo nos ven los demás. Aprovéchalo.

• Geolocalización y gamifi cación: turismo de ex-periencias auténticas.

Las empresas del sector deben apostar fuertemen-te por crear un producto turístico identifi cable, don-de la experiencia auténtica es la clave para atraer al cliente. En ese sentido, se deben tener muy en cuenta el marketing de geolocalización y acciones de gami-fi cación para resaltar los puntos más fuertes de su oferta turística.

• Relacionarnos con los líderes de opinión e in-fl uenciadores:

Klout, Peerindex, Proliphiq, My Web Career... hay decenas de startups trabajando en perfeccionar ín-dices y ránkings que nos permitan identifi car a los líderes de opinión del sector turístico. Crear vínculos profesionales y atraerles para que participen en tu estrategia de contenidos, en tus eventos o se conviertan en embajadores de tu mar-ca es la clave del éxito.

• Defi nir una estrategia en el entorno móvilLos smartphones y las tablets han cambiado radi-calmente la forma de compartir las experiencias en los viajes. Cualquiera puede publicar una opinión, una foto o un vídeo de tu empresa en tiempo real. El viajero de 2012 siempre está conectado, por tan-to es vital que la empresa defi na una estrategia de marketing y e-commerce enfocada al entorno móvil.


• Saturación de la oferta turística. Es quizás un mal endémico del sector que con la llegada de internet se ha potenciado muchísimo más.

• La inestabilidad macroeconómica. Las pers-pectivas de la economía en 2012 no son nada alagüeñas.

• Tasas al turismo. El cambio político y los ajus-tes presupuestarios provocan medidas recau-datorias que en muchos casos afectan negati-vamente al turismo.

• Chantaje de las low cost. La cuota de mercado de estas compañías es tan fuerte que se permi-ten el lujo de chantajear a nuestros gobiernos o amenazarlos con retirar los vuelos si no se cumplen sus condiciones.

• Poco respeto al medio ambiente. La concien-cia medioambiental del viajero ha aumentado considerablemente, se debe potenciar más la imagen de empresas sostenibles.

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Pau Solbes

El Pachinko

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• El smartphone es el arma de comunicación masiva casi perfecta. Su único talón de aqui-les es la poca autonomía que nos proporcionan las actuales baterías. Probablemente 2012 sea al año de las baterías de hidrógeno que acaben con estas carencias.

• Una herramienta verdaderamente fi able de sentiment analysis en social media. Para ta-reas de community management es fundamen-tal conocer si las opiniones que se vierten sobre nuestra marca son positivas, negativas o neu-trales.

• Perfeccionamiento de herramientas de ana-lítica para twitter, facebook y Google +, me encantaría poder poder medir con mayor preci-sión el resultado de mis acciones en los social media. Es fundamental acabar con los actos de fe y mostrar resultados reales y fi ables.

• No me olvido de los blogs. Quiero una versión de wordpress para smartphone mucho más usable e intuitiva, que nos permita publicar contenido extenso de forma mucho más senci-lla desde cualquier lugar.

• Tarifas de roaming de datos acordes a otros servicios de telecomunicación como las llama-das o los sms, Ya está bien de sablazos cuando queremos compartir nuestras experiencias via-jeras en el extranjero.


Me imagino que mi participación en esta iniciativa es en buena medida gracias a mi papel como blo-guero de viajes. Si 2011 fue el año de los blogtrips, no me cabe la menor duda de que 2012 va a ser un año clave para la profesionalización de los blo-gueros turísticos.

En España estamos viviendo uno de los momentos más dulces en cuanto a creación de contenidos tu-rísticos de calidad en blogs y redes sociales. Este contenido, que relata experiencias auténticas, es de acceso libre, gratuito y sin fecha de caducidad -gracias a los buscadores-. Estas características facilitan mucho que este material sea utilizado por aquellas personas que van a emprender un viaje, infl uyendo en su toma de decisiones a la hora de escoger un destino, un alojamiento turístico o una compañía aérea.

La red se ha convertido en la principal fuente de información sobre viajes y las ofi cinas de turismo y agencias de comunicación son conscientes de ello. Los blogueros viajeros estamos presentes en sus estrategias de marketing y cada vez jugaremos un papel más importante en ellas.

En 2011 se dieron algunos pasos interesantes para mejorar la comunicación entre blogueros viajeros y ofi cinas de turismo. El objetivo no era otro que crear sinergias y trabajar en la misma dirección para aportar más valor a nuestro público compar-tido.

Pero como digo, 2012 será un año clave para la pro-fesionalización de los blogueros y eso signifi ca que se abrirán nuevas vías para lograr ese objetivo. Los blogueros estarán más unidos que nunca para cre-cer en un sector fuerte y de referencia para la pro-moción turística.


Soy optimista con las oportunidades que el 2012 brinda al subsector de agencias de gestión de via-jes corporativos.

Tenemos que pensar en la telefonía móvil, pero no sólo como un elemento complementario para mejorar la experiencia del viajero. Hay que cono-cer las oportunidades de gestión de viajes que los sistemas móviles facilitan a la empresa a nivel de herramientas (Autobooking, gestión de notas de gasto, aprovechamiento de puntos de programas de fi delización etc.) y nosotros tenemos que con-vertirnos en conocedores de estas herramientas y prescriptores y cobrar por ello.

Llevamos tiempo “tonteando” con las redes so-ciales. Podemos trabajar mucho más nuestra re-putación on line pero creo que las oportunidades se nos van a presentar con las redes de viajeros corporativos de nuestra propia agencia y muy es-pecialmente con las redes internas de las empre-sas. Nosotros somos los especialistas y podemos dinamizar estas redes y aprovecharlas para traba-jar política corporativa de la compañía, trasmitir cambios, pautas de viaje, recomendaciones y expli-car muchas cosas de nuestro trabajo que resultan opacas para los viajeros etc. Creo que en breve ve-remos en alguna empresa la fi gura del Community Travel Manager.

Que los viajeros pululen por Internet, compran aquí y allá, por teléfono… es una amenaza real para las agencias clásicas. Seguramente esta batalla está perdida para micropymes e individuales. Sin em-bargo para muchas empresas la dispersión de la compra comienza a ser un problema y para noso-tros una oportunidad. ¿Podemos aportar algo como agregadores multicanal, multiagencia, multipro-veedor? Empieza a haber tecnología para hacerlo y alguna OTA ya ha adelantado camino – Expedia acaba de comprar Traveldoo, un multiagregador-- y en el mercado americano acabamos de conocer una agencia de gestión que ha abierto la veda en el “Usted compre donde quiera que yo se lo agrego todo y cumpliendo política”.

Ya que hablamos de viajes de empresa hablaría de oportunidades también en el mundo de los even-tos. Por un lado la necesidad de plantear a nues-tros clientes eventos híbridos que aúnen el off-line y el on-line y por otro lado el mundo de la sostenibi-lidad que va a impregnar por responsabilidad o por “imperativo legal” el sector de viajes corporativos.

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Alicica Estrada

GEBTA España


En mi opinión, la principal amenaza de las agen-cias de viaje es seguir impulsando nuestro cre-cimiento robando cuota de mercado a nuestra competencia en lugar de basarlo en la innovación. Muchos grandes grupos han estado creciendo gra-cias a fusiones, joint-ventures o compras de otras redes de agencias, y los pequeños robando clientes al vecino a costa de sus propios márgenes de renta-bilidad. En esta carrera hemos hecho muy poco tra-bajo de re-invención de nuestros propios negocios. Esta es nuestra labor ahora.

Creo que otra amenaza importante que afecta a las agencias en general, sean corporativas o vacacio-nales, es la obcecación en centrar la innovación exclusivamente en producto. Hay recorrido en este campo pero hay que mirar a otros. Estamos viendo modelos disruptivos con productos clásicos usan-do especialmente redes sociales o telefonía móvil. ¿Por qué no, nosotros?

Una de las formas de convertir estas amenazas en oportunidades creo que pasa por buscar el parte-nariado con empresas de tecnología y en el caso de especialistas en MICE por buscar colaboraciones con empresas de comunicación.


No soy especialista en tecnología y en GEBTA de lo que sabemos es de management de viajes corpo-rativos pero puedo escribir una carta a los Reyes Magos y les pediría que me traigan un “Commu-nity Travel Manager”, un experto en viajes corpo-rativos que además conozca el ofi cio de Comunity Manager y sus herramientas. Me gustaría verlo trabajando desde una agencia de gestión de via-jes, dinamizando redes de viajeros de empresa, a través de las intranets corporativas, aplicando he-rramientas de analítica y elaborando informes que ayuden a las organizaciones a implementar mejor sus políticas de viaje y optimizar el presupuesto.

Me pido también que este año por fi n sea el año de las herramientas de autobooking en las empresas y de otras muchas herramientas. Creo que igual este año no me lo traéis pero os pido que vayáis en-cargando esas herramientas de gestión de notas de gasto en que el viajero fotografía con el móvil el tic-ket de un pago con su tarjeta, y el sistema lo envía a su administración convertido ya en campos estruc-turados. ¡Ah! y como me he portado muy bien, ¿qué tal una herramienta para medir el ROI del viaje de negocios y de los eventos?

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El año que acaba de fi nalizar ha sido, sin duda, uno de los mejores para el turismo en cuanto a entrada de turistas extranjeros y estadísticas de ocupación hotelera. Como potencia turística, y en consecuen-cia también hotelera, considero que España como destino tiene actualmente las siguientes ventajas competitivas frente a otros países:

1º: Promoción de la marca España. España es un destino maduro y consolidado, pero a día de hoy no tiene ninguna ciudad que goce del posicionamiento y reconocimiento internacional de otras ciudades “emblemáticas” como es el caso de Nueva York, que lo han conseguido, entre otras cosas, gracias a la prescripción de artistas, cantantes, actores, y un sin fi n de líderes de opinión que nada o poco tienen que ver con el turismo. En España tenemos depor-tistas de élite reconocidos y admirados en todo el globo, que estarían encantados y muy orgullosos de promocionar su país de la misma forma que visten orgullosos sus camisetas; pero es necesa-rio decirles cómo hacerlo y que la administración central incluya acciones de promoción deportiva en su plan de Marketing para acompañarles en su co-metido.

También disponemos de una industria cinemato-gráfi ca reconocida internacionalmente, que con tí-tulos galardonados por todo el globo, constituyen un soporte fantástico para promocionar nuestras ciudades enseñándolas al gran público a costes muy razonables. Las grandes ciudades deben apo-yar o crear empresas mixtas encargadas de conse-guir que las grandes producciones extrajeras sean rodadas en nuestro país.

Pero no solo las películas y series de TV suponen una herramienta de marketing excepcional. Tam-bién lo es la música. ¿Cuántas canciones se han dedicado a Nueva York, por seguir con el mismo ejemplo? ¿Y cuantas a Madrid o Barcelona? La identifi cación de líderes de opinión también tiene que darse entre nuestros artistas de renombre in-ternacional, y aprovechar su llegada al público ma-sivo para canalizar los mensajes de promoción de nuestros destinos.

Sin embargo, considero que antes de saltar al ex-tranjero con las acciones de promoción, habría que comenzar con el cliente interno, y en este sen-tido desarrollar acciones de sensibilización entre los propios españoles, para que todos y cada uno de nosotros nos demos cuenta de la importancia de esta industria, y hagamos promoción de nuestro país por los canales que todos tenemos a nuestra disposición.

2º: Satisfacción de los turistas. Este año que cie-rra rondaremos la cifra de 57 millones de turistas extranjeros. Pero lo realmente importante no es el número de turistas que nos visita cada año, sino su nivel de satisfacción y el número de veces que és-tos repiten en nuestros destinos. En este sentido, los propios turistas otorgan una media de 8,5 sobre 10 a la experiencia vivida en España, unos niveles excepcionalmente altos que explican que el 63% de los tusitas nos hayan visitado en más de 4 oca-siones, y que el 42% lo hayan hecho en más de 10 ocasiones. Debemos seguir innovando y aportando valor a nuestros clientes para que esos niveles de satisfacción se incrementen, y así conseguir elevar el número de turistas fi delizados.

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Fabián González

ITH

3º: Planta hotelera: Disponemos de una planta ho-telera reconocida internacionalmente, y con un nivel superior al de cualquier otro país con el que se de-see comparar; pero la falta de estándares de clasifi -cación hotelera no permite comparación cualitativa entre países de un mismo entorno, en nuestro caso Europa, que permita posicionarnos en el lugar que nos corresponde. Sin embargo, actualmente desde Europa se está impulsando Hotelstars Union, un sis-tema de clasifi cación hotelera basado en puntuacio-nes por servicios, que a mi juicio benefi ciaria signifi -cativamente a nuestra planta hotelera al evidenciar nuestra gran propuesta de valor, y contar con más y mejores servicios en los hoteles del segmento me-dio que cualquier otro país de la UE.

4º: Estabilidad política: A nadie se le escapa que buena parte del éxito de España en cuanto a llega-da de turistas internacionales nos ha venido dado por la inestabilidad política de destinos competido-res, la denominada primavera árabe. Por ello, nos encontramos en un momento excepcionalmente bueno para recordar al resto del mundo nuestra estabilidad política frente a los países árabes u otros destinos emergentes, y el incremento de la seguridad ciudadana derivado de la tregua de ETA. Somos más estables, somos más seguros, comuni-quémoslo al mundo!

5º: Atractivo cultural: España es un “crisol de cul-turas” que desde tiempos inmemoriales han apor-tado sus rasgos característicos para dejarnos un legado cultural, una riqueza que no se está explo-tando adecuadamente. Es necesario recuperar y promocionar la identidad cultural nuestros pueblos, de destinos en los que prácticamente ésta se ha ex-tinguido, como es el caso de las Islas Canarias, Ba-leares, o el levante español. Hemos pecado de ser tan buenos anfi triones y volcarnos en ofrecer a los turistas todo lo necesario para que se sientan como en casa, que en muchos casos hemos renunciado a nuestra propia identidad para ofrecerles una co-pia barata de lo que pensábamos iban a apreciar. Sin embargo, considero que actualmente el viajero que hace miles de kilómetros para llegar a nuestro país espera descubrir precisamente nuestra rica y vasta cultura, nuestros monumentos históricos, parques naturales y espacios protegidos, ciudades patrimonio, gastronomía, y pueblos del interior que hoy todavía están por descubrir para millones de turistas que nos visitan.


1º: Profesionalización: España, pese a ser una po-tencia mundial en turismo desde hace 50 años, es el único país que conozco que no cuenta con es-tudios superiores de las distintas ramas del turis-mo. Tenemos un grado de turismo, general, y ya. Sin embargo poco o nada tienen que ver los cono-cimientos necesarios y la actividad diaria de un di-rector de hotel con la de un guía turístico, con la de un técnico de marketing de destinos o el gerente de una agencia de viajes, por citar algunos ejemplos de profesionales del sector turístico. Es por tanto re-quisito imprescindible disponer de un grado para la formación de nuestros profesionales del maña-na, con especialización en los distintos subsectores del turismo: dirección hotelera, promoción y mar-keting de destinos, organización de eventos y con-gresos, intermediación, guías turísticos, etc.

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2º: Dependencia excesiva del turismo Sol y Playa, que además de ser el menos rentable por contar con el menor gasto medio diario por turista, con-centra una gran cantidad de turistas en poblaciones muy pequeñas, haciendo inviable un turismo soste-nible para el medio ambiente. También genera una alta estacionalidad debido a factores climáticos, que afecta negativamente a las cuentas de resul-tados no solo de hoteles, sino de toda la cadena de valor del turismo.

3º: Perfi l de turistas: El precio es un fi ltro natural de selección de “clientes” en cualquier producto, y el turismo por supuesto también se ve afectado por este fi ltro. Con los precios tan bajos con los que comercializamos nuestros destinos, ya sea directa-mente o a través de TTOO, es lógico que el perfi l de turista que nos visita en los destinos de Sol y playa sea de bajo poder adquisitivo. La percepción de va-lor por parte de los turistas es altísima. A un precio muy bajo respecto a sus países de origen tienen una oferta turística de muy alto nivel. Pero obviamente no todo es tan sencillo como subir los precios de los alojamientos. Una subida de precios tiene que estar acompañada de una mejora en la propuesta de va-lor, sea cual sea la actividad. Trabajemos primero en la propuesta de valor para que ésta sea acorde con los precios ofertados, incrementando así el ni-vel de los que nos visitan para hacer del turismo una actividad más sostenible. Se trata de ingresar más dinero con menos turistas.

4º: Estabilidad política y fi nanciera: Atendiendo a las previsiones de los expertos en economía y di-ferentes empresarios del sector, el 2012 puede ser un año peor aún para las entidades fi nancieras na-cionales, y por extensión del país entero. La ima-gen de un País como es España, que está presente continuamente en los informativos internacionales por el riesgo inminente de rescate fi nanciero, se ve afectada negativamente por este tipo de mensajes de inestabilidad que se traslada, afectando a su vez a la entrada de turistas y al perfi l de éstos.

5º: Destinos emergentes: Debido a nuestra es-tructura de costes, no es posible entrar a compe-tir por precio con destinos emergentes como Tú-nez, Croacia, Grecia o Marruecos por citar algunos ejemplos que fundamentalmente ofrecen Sol y Playa, igual que España. Si no podemos competir en precio, ya que nuestros costes no lo permiten, únicamente podemos competir con ellos en valor añadido, y esto se consigue únicamente apostando decididamente por la innovación, y por una pues-ta en valor conjunta de nuestros activos tangibles (Cultura, Naturaleza, Gastronomía, etc…) e intangi-bles (Posicionamiento de marca, nivel de satisfac-ción, fi delización de turistas, etc)


1º: GMS, Guest Management System: He tenido la oportunidad de ver esta herramienta funcionan-do, y es lo más poderoso que he visto hasta la fe-cha en cuanto a información del cliente se refi ere. Realmente es un CRM muy sencillo, una BBDD en red a la cual los empleados del hotel que están en contacto con los clientes pueden acceder en tiem-po real a través de iPads para ir anotando o con-sultando sus gustos y consumos, y así tener toda la información sobre el cliente para mejorar su ex-periencia. Con la opción de auto-check in, el pro-pio cliente puede seleccionar habitación, extras, y servicios del hotel. Gracias a esta herramienta, el conserje puede consultar desde el iPad las salidas previstas del día para organizar los transfers al ae-ropuerto; los camareros podrán anotar el vino que mas le gusta en base a lo sus consumos en cual-quier bar/restaurante del hotel, y el director podrá comprobar cuánto tiempo se tardó exactamente en resolver una determinada avería en una habita-ción de un cliente. Sin dudarlo, es una tecnología que se extenderá en los hoteles en un futuro muy cercano por su extremada facilidad de uso y la in-formación que ofrece sobre el comportamiento de nuestros clientes cuando están en el hotel.

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2º: Herramientas para la gestión de la reputación Online: La infl uencia que ejerce la reputación on-line de los establecimientos en todos los procesos del viaje es cada vez mayor, y seguirá creciendo a medida que se extienda el uso de Internet. Desde la inspiración necesaria para elegir destino, hasta la decisión de compra, y por supuesto a la hora de compartir la experiencia. En todas y cada una de las fases está presente la infl uencia de la reputa-ción online, y la creciente penetración de las redes sociales en la sociedad solo harán incrementar ex-ponencialmente esa infl uencia.

3º: Herramientas de benchmarking: Adaptar la oferta al mercado es cada día mas necesario, por eso las herramientas que ofrezcan información sobre el posicionamiento frente a la competencia tendrán muy buena acogida en los próximos años.

4º: Gamifi cación: Se acabaron los puntos o millas de las tarjetas de fi delización; cambiarán su nom-bre por el de badges, galardones, o algún sinónimo de galardón. Es la hora de jugar a ganar con los clientes. No son pocos los estudios que lo demues-tran, y una clara tendencia en las aplicaciones avala estos estudios. Las grandes empresas tienen una inmejorable oportunidad en el desarrollo de aplica-ciones para la fi delización de sus clientes basadas en redes sociales y gamifi cación. Os imaginais un “tripit” de Iberia? Tendría sentido un “foursquare” de NH Hoteles? Defi nitivamente creo que si.

5º: Guías de viaje: La penetración en el uso de smartphones por parte del turista es cada vez ma-yor, e irá creciendo paulatinamente hasta que aca-ben imponiéndose a los móviles tradicionales. Por lo tanto, parece obvio pensar que las guías de viaje convencionales tienen que migrar obligatoriamen-te a esta tecnología para seguir subsistiendo en el mercado. Disponer en tu “teléfono” de toda la infor-mación turística necesaria del destino, actualizada y en tiempo real, muy pronto será posible gracias a los avances que se están produciendo en este cam-po. ¿Están las empresas preparadas para obtener todo el potencial de esta nueva plataforma?


Gracias al uso intensivo que hace la sociedad de Internet y de las Redes Sociales, las empresas tie-nen ahora a su disposición una mayor información sobre sus clientes y hábitos de consumo, una infor-mación vital para adaptar la oferta a la demanda real de los clientes y así optimizar las ventas.

El reto de los próximos años será desarrollar he-rramientas capaces de capturar y procesar esa cantidad ingente de información para obtener úni-camente información de valor. Sistemas de gestión [de información] de clientes (GMS) como el men-cionado anteriormente proporcionan una informa-ción extraordinaria sobre los gustos de nuestros clientes, una vez están en nuestras instalaciones; el siguiente paso será disponer de la información sobre los gustos y preferencias del cliente antes si-quiera de que realice su viaje.


Como humilde especialista en éste, por otro lado nuevo y emergente mercado de los Cruceros, creo que las principales claves para 2012:

• La tasa de repetición del crucerista es de cerca del 40% en las marcas populares y de hasta un 60% en las gamas altas. A una media de 500K pasajeros al año en los últimos 5 años, supone un mercado de repetición de más de 1 mill. de potenciales clientes que ya han vivido la experiencia de un crucero y quieren repetir. Si a eso le sumamos la baja tasa de penetración del producto (>2%), indica que el crucero también tiene tirón en los primeros cruceristas. Creo que hay una oportunidad.

• La venta online. Aunque parezca mentira en estos días y al con-trario que los vuelos, los hoteles o los rent-a-car, los cruceros nos son un producto plenamente integrado en el mundo del e-commerce de viajes. Quizás por el desconocimiento, no sólo del gran público, sino también de las agencias. Me consta que unas cuantas de las grandes apostarán por éste sector en 2012. ¿Oportunidad o riesgo?

• La venta directa. Por la misma razón anterior las navieras, aunque venden directamente al consumidor, no están promo-cionando con fuerza éste canal. ¿Porqué se lanzan a la venta directa, con el consiguiente “cabreo” de las agencias y luego no refuerzan éste canal?. Creo que esto cambiará en 2012 y las que venden directo “apretarán el acelerador”. Por otro lado, las que no lo hacen ¿estarán dejando pasar un tren?

• La venta de productos adicionales. ¿Porque vender sólo el ticket del crucero cuando existen multitud de add-ons a sumar?. Paquetes de bebidas, Excursiones en puerto, servicios de SPA, traslados, etc… Si se desvirtúa el precio del total del viaje a lo mejor dejamos de pegarnos entre nosotros para ver quien ofrece el mejor descuento.

• La Multi-Canalidad. Quizás esto no sea en 2012, pero la madurez del mercado traerá consigo el que otros portales que no sean agencias de viajes ofrezcan cruceros. Herramientas como los afi liados o las marcas blancas tienen mucho que decir aquí.


Viendo los nubarrones económicos que tenemos encima, pensar en posibles amenazas me resulta de mal agüero y las dejaré en menos de cinco, pero es cierto que tenemos problemas:

• La falta de especialización. Si ya es éste un mal endémico del sector turístico en España, en cruceros es un mal crónico. Y aún así, aunque te especialices al máximo, el acceso actual a la información supone tienes que estar preparado para que te llegue un cliente que sepa (mucho) más que tú. Debemos cambiar de actitud.

• El gran, poderoso y mal interpretado precio. En cruceros, el precio del billete es tan sólo una pequeña parte del total del viaje y dejarse llevar por él, es como reservar un vuelo con Ryanair sin indicar que lle-vas 3 maletas. Dejarse llevar por el simple coste del billete es un error y será la experiencia a bordo la que nos hará regresar o no. No el precio.

• La falta de nuevos itinerarios. En los últimos cinco años, el 75% de las ventas se concentran en Medi-terráneo e Islas Griegas. Barcelona es el principal puerto de embarque, pero en verano llegan a atracar hasta 10 cruceros ofreciendo precios e itinerarios similares. Así es difícil diferenciarse. Destinos como Fiordos o Báltico deberían ser el paso natural.

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Juan Rodero

XYO Cruceros

4 (que no 5) herramientas/tecnologías para el marketing de 2012

• La búsqueda móvil. Sin duda los smartphones ofrecen la oportunidad de realizar búsquedas puntuales. Debemos adaptar nuestras plataforma a la búsqueda móvil.

• Los metabuscadores de cruceros. En 2011 Google lanzo Hotel Finder y Flight Search, pero ojo con los cru-ceros. Los principales metabuscadores del mundo ya ofrecen cruceros y dada la gran competencia que hay en el sector y la rapidez con que está creciendo en España, puede ser una oportunidad, con permiso de Mr. Google, claro.

• La búsqueda de experiencias. La mayoría de los buscadores de cruceros preguntan datos como Naviera, Nombre del barco, Zona de Navegación. Si ya de por sí el crucero es un producto en desarrollo, no tiene sentido preguntarle al usuario datos que no conoce, y menos a un primerizo. Debemos ponernos en su lugar e intentar averiguar que tipo de experiencia quiere vivir.

• Aunque la geolocalización en los cruceros es todavía un campo muy verde y muy limitado en gran ma-nera por el alto coste del roaming, sigue siendo una oportunidad para los destinos. Debemos seguir su evolución.


A modo de conclusión, mi opinión es que el negocio de los cruceros tiene mucho que aprender de otros mercados como el hotelero o los vuelos, pero seguimos empeñados en ser diferentes. Debemos trabajar para acercar (aún más), este mercado a los usuarios. Seguimos con el mismo mensaje de Precio, Descuento y Barco Grande cuando el mensaje correcto debería ser Valor, Experiencias y Flexibilidad para adaptarse a varios destinos.

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• El camping debe ser visto como un Estilo de vida: un conjunto deExperiencias en vías de comunicación. Una gran oportunidad de comu-nicar y posicionarnos como un producto de re-lax pero lleno de atributos experienciales que agregan valor al alojativo junto al destino. Es una forma de vivir el ocio.Es una manifestación del interés por valores y atributos relacionados con una forma de entender la vida. Ecología, naturaleza, activo, familiar, social, libre, dife-rente, original, móvil, inteligente.

• La Federación nacional de Campings (FEEC) y la Asociación del comercio del caravaning (ASEI-CAR) deberían continuar con el proyecto de reposicionamiento y percepción del productoy marca “camping &Caravaning” dando a conocer en España la calidad de esta oferta. Esta alianza estratégica de dos sectores tradicionalmente disociados están actualmente unidos por obje-tivos comunes en uno movimiento iniciado por la CECC. El reto principal es tratar de conver-ger los ratios de campistas Españoles con los Europeos. Solo podemos crecer. Alguien tiene que ocuparse de la irresponsabilidad mediática y favorecer la entrada de atributos positivos en los medios para compensar las tendencias.

• Una de las grandes oportunidades del sector Camping y Caravaning pasa por trabajar codo a codo con todas las áreas de la secretaría de estado de turismo. Los campings tenemos el conocimiento y la experiencia para agregar co-nocimiento a las grandes tomas de decisión. Sería deseable formar parte de los grandes fo-ros tácticos: Expertos de Marketing, áreas de análisis de producto, Conestur, Segittur, y cual-quier órgano de decisión donde nuestro conoci-miento ayudara a tomas de decisiones optimas en términos de estrategia global. Imaginar que La palabra CAMPING no existe en toda la web de: http://www.camaras.org/publicado/inteli-tur.html

• La revolución fundamental es revolucionar los fundamentos. La transformación del sec-tor camping y sus derivadas es posible. Nos encontramos en un momento especial. Clara-mente motivado por la situación de crisis, se ha generado la necesidad de cambiar los modelos actuales de gestión. Ahora todo es, debe y está siendo cuestionado. A buen seguro se van a producir grandes cambios y ajustes tanto en las empresas como en las administraciones. Los impulsos de transformación deben mantenerse desde la iniciativa privada por ser los auténticos benefi ciados. No es necesario contar con la ad-ministración para emprender este proceso. En todo caso podemos pedir ayuda para llegar más lejos.

• Los campings modernos se están convirtien-do en un producto orientado al segmento fa-miliar (Con creciente oferta de mobil-homes y bungalows). Muy concretamente los campings del arco del mediterráneo compiten con una oferta de complejos vacacionales familiares que nada tiene que envidiar a las ofertas de los destinos lejanos que están ofreciendo lo mismo pero a un precio mas asequible y mas cerca-no. Veo como una oportunidad competir con las propuestas de cadenas como CLUBMED, o AL-DIANA y otras grandes ofertas orientadas a la familia que en España no conocemos pero son consumidos por muchos centro-Europeos.


• Que el INE deje de llamarnos acampamentos. Y nos saquen de las estadísticas extra-hotele-ras. Los mas de 30 millones de pernoctaciones anuales según el INE justifi can que empecemos a realizar métricas más orientadas al producto.

• El autocaravanismo y el turismo itinerante se esta convirtiendo en un gran fenómeno social en toda Europa. Es el tipo de alternativa de alo-jamiento móvil de mayor crecimiento. La falta de regulación, la acampada ilegal de los cen-troeuropeos en las playas durante todo el in-vierno o la apertura ilegal de fi ncas por parte de propietarios extranjeros están convirtiéndose en un gran problema de competencia desleal.

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Williams le Metayer

Camping Internacional La Marina

EL autocaravanista no es un campista… ¡El autocaravanista debe comunicarse como una alternativa de OCIO y un ESTILO de VIDA! Pero una cosa es habilitar servicios para los autora-vanista y favorecer el turismo itinerante, acce-sibilidad y otras demandas del sector median-te la regulación de esta nueva forma de hacer turismo y otra es dejar que miles de autoca-ravanistastomen literalmente las playas du-rante todo el invierno. Este fenómeno surge de la demanda natural de uno de los principales activos de nuestra promoción: El sol y la playa. No hacer nada supone negligencia y perdida de la gestión de la oportunidad de crear mas PIB turístico. Por no hablar de la afección medio-ambiental o las molestias vecinales. Costas debería tomar cartas en el asunto por cuanto esto es zona de dominio publico y de afección marítimo terrestre.

• La proliferación de campings ilegales, esta siendo un gran problema, sobre todo ante la in-determinación de los organismos reguladores de estas actividades. Ni turismo, ni urbanismo ni los ayuntamientos asumen las competen-cias en materia de regulación, ni se posicionan en el papel denunciante de la actividad turís-tica irregular y claramente fuera de las leyes competentes. El impacto medioambiental de la actividad se debe ver como una necesidad de regulación YA!

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Evolución del número de pernoctaciones de los campistas franceses, italianos y españoles en los últimos 10 años:

Fuente: EUROSTAT by Google

• La fragmentación como debilidad de la promo-ción conjunta del producto camping y carava-ning. La fragmentación de la normalización y promoción autonómica debilita el sector turís-tico Español y muy concretamente al producto camping y caravaning. El escenario de trans-ferencia de competencias a CCAA imposibilita acceder a recursos para emprender acciones de promoción encaminadas a dar a conocer el camping en España (debilidad frente al resto de Europa). Solo la creación de un #ministeriode-turismoYA con competencias y presupuesto po-drían ser parte de una solución a este gran pro-blema: “El camping como gran desconocido”. Por otro lado, atacar el mensaje que potencie el turismo interno como hace Francia se esta convirtiendo en una oportunidad perdida debido a esta situación. Se pueden transferir compe-tencias, pero algo debe quedar para cubrir las necesidades comunes que no sean objetivo de las CCAA. Aunque me parece un objetivo fuera de nuestro alcance.

• Las estrategias de promoción se están seg-mentando cada vez más (Internet, CRS, SEM, SEO, SMM) por lo que es comprensible que cada año se reduzcan más los presupuestos dedicados a las ferias (Alemania crece). Pero por la tipología del cliente europeo campista nuestro sector precisa mantener una estrate-gia mix a fi n de mantener nuestra presencia en las principales ferias monográfi cas de camping o en aquellas que el camping supone aun una parte importante de la oferta. No hacerlo tiene un gran coste de oportunidad por cuanto otros destinos (Italia, Francia, Croacia…) mantienen estas apuestas y esto afecta a nuestro producto y al propio destino.

• Es un hecho que ha parado la era del ladrillo. Impera una mal entendida sobreprotección del medio ambiente. Costas cierra campings (pese a haber sido el motivo de que aun existan zonas sin depredar)… Esto impide el desarrollo de fu-turos campings y esta implicando el cierre de alguno de los existentes. Debemos cambiar del turismo depredador al turismo sostenible.


Una de las claves del 2012 pasa por aprender a dinamizar los CGU. Los campistas usaban los fo-ros antes de que se pusieran de moda las RRSS. Auguro un auge de herramientas que permitirán mejores métricas en campañas sociales. Ya sean de Facebook, Twitter, y otros medios sociales. El emarketing es una herramienta que se está usan-do mucho, pero de una manera muy rudimentaria. Una combinación de CRM, con partes sociales mul-tiplica el valor de las campañas.

Pocos campings podrán optar al microlovemark por carecer de fuerza en su propia marca. En todo caso podrán moverse por sus perfi les sociales, micro-redes y en entorno de suscripción muy bajo. Solo mediante el uso de tecnologías nuevas don-de los usuarios se muevan por inercia y afi nidad se convertirán en las nuevas oportunidades de SMM.

Vamos a pasar del turista INFIEL al campista F.A.R.O (Fiel, Apasionado, Repetitivo y Organiza-do). Auguro un gran aumento de estrategias de So-cial CRM (SCRM)

Por el propio perfi l del campista, los campings siempre se han mantenido lejos de los turopera-dores. Ahora mas que nunca se habla de desinter-mediación y eliminar los peajes comisionistas. Mi deseo es que los campings no pierdan esa proxi-midad con el cliente y se mantengan lejos de las comisiones y de los vampiros.

La clave diferencial de los campings esta en ofrecer experiencias. Competir con el confort del sofá de casa es prácticamente imposible.

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5 claves competitivas, ventajas u oportunidades 2012:

- 2012 año del turismo responsable.Será capital atender a la gestión de una demanda controlada, con un cre-cimiento asociado al territorio e impli-cando a la comunidad local. También deberemos apostar por realizar in-versiones con componente sostenible, donde exista un factor de integración de los recursos como atractivo natural, apoyando las acciones de conservación.

- Nuevo año. Nuevos productos.Deberemos atender a la construcción de experiencias, con un aumento de la escala de consumo y la diversifi cación, atendiendo a los nuevos ociotipos y los últimos patrones de consumo vincula-dos a la movilidad, la compra social y los sistemas de recomendación, sin ol-vidar la innovación en la gestión de los productos y la calidad del servicio.

- Gestion del conocimiento.Para crecer como destino y ser compe-titivos en el mercado, en 2012 hará falta una mayor atención a la inteligencia de mercados, investigando para anticipar-se a las tendencias, capacitando a los profesionales y gestionando la transfe-rencia de conocimiento a los agentes de la cadena de valor.

- Desarrollo turístico en escala indi-vidual.El enfoque de producto y destino ha de atender a la experiencia turística en lu-gar de a la economía de escala, resol-viendo la incógnita calidad vs tamaño y potenciando las elecciones individuales de consumo. Para ello será fundamen-tal identifi car las diferentes organiza-ciones implicadas en la gestión, los diferentes elementos que componen el producto turístico actual y transformar nuestros recursos y atractivos en nue-vos productos turísticos.

- Especialización de destinos turísticos de nicho. Los destinos que basan su oferta en un posicionamiento genérico tendrán en 2012 una perdida de valor y de visibili-dad. El nuevo turista busca algo autén-tico asociado al territorio y elegirá. des-tinos líderes en producto especializado.

5 innovaciones y tecnologías para destinos turísticos en 2012

- Movilidad, movilidad, movilidad, ... ¿quién no tendra un smartphone/ta-blet en 2012?Mantenerse informado durante el viaje a través de smartphones y tablets será el vehículo perfecto para potenciar el consumo de servicios adicionales y po-tencir la experiencia en destino.Según el informe “Amadeus Worldwide Esti-mate of Ancillary Revenue” los ingresos por servicios complementarios han au-mentado 9.900 millones de dólares en todo el mundo, un 43,8% más, en parte favorecido por el uso de nuevas plata-formas de consumo que nos permiten un consumo relacional, como el alqui-ler de un vehículo en destino, una cena especial, una entrada a teatro u otros servicios atendiendo a las necesidades de cada cliente en cada momento.

- One touch e identifi cación permanenteEl desarrollo de la tecnología permitirá cada vez más el acceso mediante dis-

positivos one touch que para favorecer por ejemplo el acceso a eventos, el em-barque en los aeropuertos o la simple compra de un café en un restaurante a pie de calle. La integración de sistemas de identifi cación permanente también permitirá la simplifi cación de proce-sos e incluso la utilización habitual del smartphone para operaciones de pago o acceso.

Marketing de contenidos: la infoxicación obliga a ser el mejor

Vuelve el contenido para ser el Rey. Las redes sociales y medios digitales de-penden del contenido, por ello el SEO cobrará protagonismo en las estrate-gias de Marketing, sobre todo mediante el uso del Storytelling. También será importante el desarrollo programas elearning de conocimiento de destino, con el objetivo de “formar” a los agen-tes de viajes de países emisores para que aumente la calidad de su prescrip-ción y venta.

- Plataformas colaborativasSerá fundamental en 2012 trabajar de manera colaborativa y fomentar la co-creación con los agentes implicados en la actividad turística de un destino, incluidos los propios viajeros. Esto nos permitirá diseñar nuevos productos y conocer tendencias de mercado, apro-vechando la economía en red.

- Realidad aumentadaPara ser un destino competitivo en 2012 es fundamental ofrecer nuevas forma de conocer el destino y estar abierto al turista ON365. La realidad aumentada permite al viajero conocer el destino y vivir una experiencia a través de recur-sos multimedia que permitan visualizar la historia (monumentos, calles, plazas, ...), la realidad presente y los avances futuros (proyectos, infraestructura, ...) en el mismo momento.

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Juan José Correa

Grupo GDT

El sector turístico nacional se encuentra ante uno de los mayores retos de su historia, Luchar por ac-tivar la demanda nacional y mantener las cuotas de mercados internacionales, todo ello sin desde luego perder rentabilidad. El rol de los destinos es prioritario y ante la coyuntura actual los responsa-bles institucionales y gestores de destinos deben a mi entender considerar estas claves que podrán hacerles más competitivo.

Del todo vale, a solo vale lo importante, producto como base para la comercialización del destino. Debemos abandonar las estrategias de promoción donde todo valía, se hablaba de lo humano y de lo divino si aterrizar en elementos tangibles, los re-cursos no son atractivos turísticos si no pueden consumirse. El destino necesita saber cuál es su producto o cuales son sus productos atractivos, consistentes y capaces de generar demanda. En que somos mejores que mi vecino y que es lo que me puede consumir el cliente para generar derra-mas económicas en mi destino. Destinos sin pro-ductos, no son destinos, terminarán siendo cemen-terios de elefantes.

Comunicar, como estrategia prioritaria para que me encuentren.No podemos dejar de decir que estamos aquí, en un momento tan convulso, hay que salir al merca-do aún con más fuerza para que sepan que somos una opción de consumo. En estos momentos la ten-dencia en muchos destinos es dejar de invertir y no todo lo contrario. Hay que salir más al mercado, eso sí como más inteligencia, prudencia y criterio que hace años. Pero sin duda no podemos dejar de comunicar, si nos callamos el mercado nos sacara por que otros están ahí.

Sin el sector privado no puedo vender nadaLos destinos no pueden seguir permitiéndose el lujo de trabajar sin el contraste de la iniciativa privada. Sin empresas no hay destino y por tanto las estrategias deben consensuarse y contrastar-se. Al tiempo la iniciativa privada debe saber que se han terminado los tiempos del subsidio por el subsidio, o nos implicamos y coparticipamos eco-nómicamente o no avanzaremos como destino. Las empresas deben velar por que las instituciones tra-bajen profesionalmente en un escenario sin duda nuevo, convulso donde competimos con infi nidad de opciones de consumo.

Coordinarse internamente como estrategia para hacer economía de escalaLos destinos deben trabajar internamente como una misma piña, todas las concejalías, consejerías, entidades públicas que trabajan sobre el destino están obligadas a coordinarse. Es mentira que no tengamos dinero, sigue existiendo, en menor medi-da sin duda, pero esta ahí y necesita más que nunca una coordinación impoluta para optimizar al máxi-mo los esfuerzos. Se terminó el tiempo de las ren-cillas internas entre entidades de un mismo des-tino para hacer lo mismo dos, tres, cuatro veces. Ha llegado el tiempo de hablar y de trabajar juntos para sacar a delante el destino.

Todos formamos parte de la experiencia de un destino, creámoslo o no llegaremos al corazón de nuestros clientes.Todos los actores de un destinos somos responsa-bles de la experiencia turística, los directamente vinculados al turismos y los que puedan estar más alejados. Dejemos de ver al turista como un enemi-go de mi ciudad/pueblo. Todos somos responsables de la experiencia del visitante en nuestro destino, si no concienciamos y sensibilizamos a todos los agentes pondremos las cosas más difíciles para generar experiencias inolvidables que se convier-tan en prescripción y por ende fi delización.

Cinco amenazasEstas serían las cinco amenazas que cree debemos combatir

Si me ha funcionado para que voy a cambiarEstrategias de mantenimiento son en estos mo-mentos el suicidio para los destinos, si no nos he-mos dado cuenta que el escenario ha cambiado y seguimos haciendo lo mismo que antes, nuestros días están contados. El conformismo y la autocom-placencia son malos enemigos en momentos de crisis donde nuestra cabeza deberá estar activa e implicada en la búsqueda de soluciones.

En época de crisis no invertirOtra sin duda de las amenazas que están apare-ciendo, no invertir en momentos de crisis para re-ducir deuda, o simplemente para ser políticamente correctos. Graso error, no es una cuestión de inver-tir menos, es de hacerlo mejor. Pero si no hacemos nada el mercado pasará por encima nuestra como un rodillo y nos hundirá aún más.

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Alberto Galloso

Soluciones Turísticas

Las instituciones sin los empresarios podernos crear destinoOtro error imperdonable antes de esta situación, pero ahora aun más con la que está cayendo. Si lo público trabaja por su cuenta e incluso entra a ha-cer lo que le toca a lo privado, el destino no avan-zará. Sin gasto sobre el destino no hay destino, y por ende sin empresas en las que gastar no tiene sentido construir destino.

Lo mejor es lo de mi puebloMagnifi ca frase repetida de feria en feria, si no so-mos capaces de ver y entender que no somos el om-bligo del mundo no seremos capaces de saber que estamos haciendo mal y que podemos hacer mejor. Viajar más responsables públicos, ver que está pa-sando en este escenario turístico que es el mundo, aprendamos de otras experiencias y sí desde luego, saquemos pecho de aquello que podamos.

No con mi vecinoEl cliente decide la dimensión del destino que quiere consumir, porque nos empeñamos en po-ner barreras al campo. Cuantas más opciones de consumo facilite desde mi destino más capacidad de retener tendré. Mi vecino es mi aliado de verdad y no lo vemos como una frase hecha. Trabajemos juntos y seremos más fuertes en el mercado

Cinco herramientas tecnológicas para el posicionamiento del destinoEstas serían las cinco líneas vinculadas a herra-mientas tecnológicas a considerar en el posiciona-miento de destinos.

Creación de productoAún cuando no sea una herramienta propia es una necesidad básica para poder aprovechar el resto de instrumentos tecnológicos y para mí siempre debe estar presente en cualquier proceso de cons-trucción de un destino, de lo contrario seguiremos vendiendo humo. Construir producto adaptado al mercado y a unas tendencias que evolucionan constantemente.

ROIAlgo que casi nunca se hace en los destinos turísti-cos, valoremos el retorno de nuestras inversiones. Empleemos herramientas que existen para medir las inversiones y su retorno. No sigamos midiendo solo esas inversiones por el número de llegadas.

Social Media Marketing Inteligente y de VentaSí, trabajar el SMM pero por favor desde una posi-ción inteligente. No queremos ser voceros, quere-mos vender, si no contamos cosas interesantes que generen consumo no hacemos nada. Desde luego es la herramienta que revoluciona el sector pero si no facilitamos la venta de algo no hacemos nada más que ruido.

Pregúntale a tu cliente antes, durante y despuésNo nos preocupemos solo de la reputación on line, trabajemos herramientas tecnológicas para saber que opinan nuestros clientes del destino antes de venir y durante su estancia. Démosle oportunida-des para que nos digan cómo hacer las cosas mejor.

III, Imaginación, Inteligencia, IlusiónSí, no son herramientas tecnológicas, pero no pue-den obviarse en este momento. Cualquiera de las herramientas que empleemos en este proceso de posicionamiento de nuestro destino deberá consi-derar esas tres premisas, no producimos, yogures tratamos con personas con nombres y apellidos.

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• Saber diferenciar entre gasto y inversión.• Gestionar mejor con menos recursos.• Presencia activa en las redes sociales.• Generar expectivas en el visitante de proximidad.• Innovación y creatividad aplicada en cada acción para diferenciarse.


• Confundir gasto con inversión.• Depender sólo de los presupuestos públicos para la promoción turística.• Recortes en la administración pública.• Miedo a la innovación y la creatividad.• Priorizar cantidad sobre calidad.


• Hootsuite: La mejor herramienta para control de twitter.• Facebook Pages: El lugar principal para la salida a la red de todas las acciones.• Scribd: Indispensable para la publicación de documentos.• Flipboard: Necesario estar presente para convertirse en tendencia.• Smartphone: Básico estar accesible en todas las bases de datos de consulta.

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Daniel García Peris

Patronat de Turisme de Subirats


• Convertir defi nitivamente los recursos turís-ticos en experiencias. No podemos continuar viviendo de recursos que no estén conectados y que no ofrezcan una experiencia memorable al turista y viajero.

• Segmentar, segmentar y segmentar. Los des-tinos y empresarios no pueden intentar vender todo a todo el mundo. La especialización y la segmentación del producto, así como el mercado será uno de los grandes esfuerzos en este 2012.

• Adoptar un relato de destino, estructurarlo, defi nirlo y narrarlo. Este debe ser transmitido por todos y este debe ser interiorizado por todo el territorio. No sirve continuar explicando las cosas de la misma forma. El cliente no quiere ser interrumpido, debe encontrar en nuestro relato, entretenimiento y educación.

• Ofrecer más poder al usuario. El usuario, viaje-ro, confía más en las opiniones y recomendacio-nes de amigos virtuales, que en el canal ofi cial que proporciona un DMO. Debemos confi ar en ellos y darles un rol de protagonismo. Ellos serán nuestros prescriptores y embajadores en la red.

• Ubicuidad de la información. Debemos estar presentes donde el usuario este, ya sea en in-ternet, en medios sociales, o donde esté. La información debe ser transmedia y poder adap-tarse a diferentes formatos y medios.

•


• Exceso de información. No morir en el intento, ni infoxicados. Hay que tener una organización y fi ltraje de la información. Hay muchos canales, y hay que priorizar. Tenemos que estar allí don-de se encuentren nuestros clientes.

• Hay que personalizar al máximo la informa-ción, y crear experiencias taylor made. Re-quiere esfuerzo y dedicación, pero el resultado demuestra que es lo más efectivo, que añade más valor y que puede ayudar a diferenciar.

• Competencia por precio en productos simila-res. Hay mucha competencia en segmentos muy parecidos de mercado. Hay que evitar una guerra de precios, que no aporta nada a medio plazo.

• No ser fl exibles. El cliente siempre debe tener la opción de variar y personalizar su experien-cia. Crear “dynamic packaging”, y ofrecer dife-rentes productos y ofertas dentro de nuestro destino o establecimiento.

• Analizar, monitorizar y actuar. Debemos ser capaces de calcular el retorno o la efi cacia de las acciones. Debemos ser rápidos, pero anali-zar, y mejorar constantemente y reinventarnos.


• Geolocalización de contenido y servicios. Tam-bién deberos estar allí donde esté el usuario, por tanto facilitar a este, allí donde se encuen-tre, la posibilidad de ofrecerle servicios.

• Video. El usuario utilizará más frecuentemente el formato video. Prefi ere ver un video de dos minutos a leer una página en internet. Hay que facilitar el consumo de video experiencial sobre el destino.

• Información, reserva y pago a través de mó-vil. Este será un avance tecnológico clave, Los smartphones suponen un cambio clave en el consumo de información, así como el proceso de compra y pago.

• Interconnexión y agregadores de servicios. Servicios e información en una sola aplicación o web.

• Tv via internet. Sea cual sea su proveedor, Apple TV o Google TV, pueden cambiar radi-calmente el uso y consumo de la información, y consecuentemente la relación entre destino y viajero, ya sea en cualquier de los procesos de seducción, interés o reserva.

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Jaume Marín

Patronato de Turismo Costa Brava Girona

5 competitive keys, advantages or opportunities for 2012

• Challenges to the tourism sector follow some essential ru-les of engagement natural to all business. All sectors of our market need to grow business while never taking the eye off the ball in your court. Social media is key in keeping in touch with your market base and a great way to take advantage of new ways to extend market share. The important thing to re-member is to keep the message focused on your chore market objectives. In travel this is key, keep the messages specifi c to your target or you risk any chance at impacting the market you so wish to reach.

• Hotels are doing a fairly good job of keeping client needs front and center with one glaring exception. Many hotels in Europe (Spain in particular) fail to understand that we live in a Wi-Fi world. Free Wi-Fi is an absolute must at all hotels. It’s time to get serious about it and open to the possibility that if no-thing else, it’s the cheapest marketing available. Clients should be encouragedto share photos with their friends and family back home. Think of the possibilities as clients check-in on their Facebook, twitter, foursquare, and other social media accounts. It’s the most cost-effective buzz you can get and, for me, a no brainer. Just as “American” breakfasts are now the industry norm, so should free Wi-Fi be.

• Meet the challenge head on. Travel professionals are well advised to accept that clients are often very well informed and validated their contributions is a good thing to keep front and center. A well informed client can be an asset and the key is extending service and product knowledge in a “team effort” format. Accept they may shop around, they will undoubtedly challenge you and it’s increasingly diffi cult to keep clients happy. It’s time to take advantage of the plethora of tools that help make travel professionals an invaluable asset in securing a great vacation.

• Airlines would be wise to adhere to changing laws regarding full disclosure. This is self-explanatory. Even as loyalty programs continue to grow, so does competition and failure to take heed will cost custo-mer base loss. It’s not rocket-science.

• The advantage Spain has in the tourism sector is real, it’s palatable and during challenging economic times as these, the country needs reminding to take advantage and exploit this important source of reve-nue. Spain has great infrastructure, lift in and out of the country continues to gain strength, exposure to exceptional gastronomy and advanced education continue to be a draw. It’s no coincidence that Spain has some of the most newest and advanced airports built, no small feat to have some of the most important tourist destinations linked by exceptional advances in rail infrastructure. Budgets are tight but cuts in tourism development would be detrimental and for some areas even catastrophic . Instead I submit this is a time to spend more in developing the one revenue source sure to bring economic growth across a myriad of additional tax generating sectors.

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Brunilda Dejesus

Mainly Spain

5 threats to consider in 2012

• Just as engaging client base through social marketing is important. Taking the eye off the ball or worse yet, failure to engage in today’s environment can mean the difference in whether or not a company will survive. Social media is no longer a pastime, it’s a vital part of any business model and tourism is no exception.

• Emerging destinations continue to threaten Spain as these continue with investments in effective mar-keting.

• Loss of traditional marketing. Kudos to Spain for making important gains in social networking however shrinking exposure in other areas of marketing is noticeable in the US market in particular.

• Extreme fl uctuations in fi nancial market conditions threatens the tourism sector and Spain in particular. Growing concern over the Euro, Spain’s overall economy and any political unrest as a result is never good news for tourism.

• Whether directly or indirectly, at times politics threatens the tourism sector. Previous administration interaction with US was limited at best and current administration can only gain from engagement.

5 technologies/tools you would like to have around in 2012

• Tablets: Call me crazy but I would love to see tablets everywhere. At the very least, all fi ve-star hotels.

• Incentives for interaction: 4Sq/Groupon and take loyalty programs to the next level. I love these tools and Spain tourism sectors can take real advantage by engaging clients through incentives.

• Apps: Let’s face it, smart phones and tablets are here to stay. Every portion of the tourism sector should

have an app. City tours linked by app where a tour guide can speak into a mini-microphone would be fa-bulous, self-guided tours, city entertainment, city tourism, museums, galleries, airports, airlines, hotels it should all have it. I’m not alone in saying I love my apps, I use my apps and love the companies that engage through them even more.

• Social networking: I love this technology and am looking forward to the next generation of growth. I love checking into a hotel and receiving a twitter message welcoming me. Spain tourism should be encoura-ged to hire staff, take it seriously. Social networking is serious business and translates into real revenue.

• Google: It needs to be said, Google is changing our industry, the question now is how can we use it to our advantage.

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Han participado...

Enric LópezMasters EUTH CETT-UB cett.es

Coordinador Masters EUTH CETT-UB. Director Master Gestió Estratègica Empre-ses Turístiques (e-Tourism).

José Luis CórdobaDirector CINNTA cinnta.com

Economista por la Universidad de Navarra y Director del Centro de Innovación Tu-rística de Andalucía, Fundación pública-privada impulsada por la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía y formada por otros 25 Patronos: universidades, asociaciones empresariales y Patronatos de Turismo entre otros.

Joantxo Llantada @joantxoAgencia Valenciana Turismo comunitatvalenciana.com

Técnico de turismo en el área de promoción de la Agència Valenciana de Turisme. Participa como formador en MBA de las Universidades de Valencia, Católica de Valencia, Universidad Jaume I de Castellón, La Florida y otras instituciones. Confe-renciante del ocio y la hospitalidad en el siglo XXI

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Isaac Vidal @isaacvsGerente Turismo Elche visitelche.com

Gerente de turismo de ELCHE. Licenciado en Gestión Comercial y Marketing por ESIC Valencia. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing Master en e-business y e-commerce. Blogger apasionado.

Luis Javier Gadea LucasSegittur thinktur.org

Coordinador de Proyectos, Dirección de Investigación, Desarrollo e Innovación Tu-rística de Segittur.

Jon Munro @fl yjonManaging Director Cinch cinchmarketing.co.uk

Managing Director at Cinch, consultora independiente de marketing digital con ex-periencia en viajes, turismo, ocio, eventos, software, ventas online y B2B. También es responsable de marketing digital en Visit Wales.

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Han participado...

Francisco José González Infantes @frangonzalezDirector Everis Innova everis.com

Licenciado en Ingeniería Informática por la Universidad Autónoma de Madrid y tra-baja como Director dentro del área de Innovación de la multinacional everis.

Jimmy Pons @jimmypons jimmypons.com

Experto en innovación turística, redes sociales, travel 2.0 y medios sociales.

David Giner @davidginerTécnico de turismo INVAT.TUR invattur.org

Técnico en INVATTUR, Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas, colaborador docente en turismo en UOC y profesor postgrados turismo en Instituto Universita-rio de Postgrado (IUP).

Pedro Antón AlonsoSegittur segittur.es

Director de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas S.A (SEGITTUR), presi-dente del programa “EUREKA tourism”, única iniciativa internacional en el ámbito de la I+D+i en el sector turístico.

Han participado...

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Asunción Fernández-Villarán AraUniversidad de Deusto deusto.es

Directora del departamento de turismo de la Universidad de Deusto.

Rafael Martinez @ViventialValueVivential Value viventialvalue.com

Socio director de Vivential Value, análisis, gestión y formación en torno a reputa-ción online.

Eulogio BordasTHR thr.es

Fundador de THR, dirige y coordina los principales proyectos de la empresa. Licen-ciado en Ciencias económicas y empresariales por la Universidad de Barcelona. Diplomado en Dirección de hoteles y restaurantes por la Cornell University, EE UU. Más de 30 años de experiencia en consultoría turística y en asesoramiento a empresas y destinos turísticos.

Jorge Gobbi @morrisseyBlogger “Blog de viajes “ blogdeviajes.com.ar

Docente de la Carrera de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires (UBA), casa de estudios de donde tam-bién es egresado. Desde hace algunos años trabaja especialmente en el mercado de viajes y turismo, tanto para empresas como para el sector ofi cial.

Verónica Garduño @tipsdeviajeroBlogguer “Tips del viajero” tipsdelviajero.com

Mantiene un blog de viajes “Tips del viajero” que inició en 2008 como una guía turistica de la ciudad en la que residía. Actualmente, con canales en Twitter y Fa-cebook, el proyecto cuenta con la colaboración eventual de diferentes empresas y organismos de Méjico.

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Pau Solbes @elPachinkoBlogguer “El Pachinko” elpachinko.com

Bloguero de viajes (El Pachinko), Social Media Strategist y Community Manager. Editor de Diario del Viajero de Weblogs SL. Licenciado en Periodismo, ha trabajado y colaborado en numerosos medios de comunicación en temas relacionados con Internet, nuevas tecnologías y turismo.

Julie Schwietert Collazo @collazoprojectsEditora Matador Network matadornetwork.com

Escritora y editora bilingüe (inglés-español) y consultora DMO especializada en overlooked personas, lugares e historias. Editora desde 2006 de Matador, revista online de viajes.

Han participado...

Alicia Estrada @gebtaDirectora Marketing & Innovación GEBTA España gebta.es Directora de Marketing & Innovación en GEBTA España. Profesora del Máster de Gestión de destinos turísticos de la OMT y de la Universitat Oberta de Catalunya. Apasionada por el mundo del vino y blogger de gestión del enoturismo.

Fabian González @fabiangProyectos ITH ithotelero.com

Diplomado en Administración y Dirección y de empresas turísticas, con la especia-lización de Dirección de Hoteles. Lleva a cabo proyectos de base tecnológica para el sector turístico en el ITH y jornadas como Fiturtech.

Juan Rodero @jroderoXYO Cruceros xyoruceros.com

Director de XYO Cruceros. Profesional del sector turístico con amplia experiencia en el producto cruceros.

Han participado...

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William Le Metayer @elcampingDirector Camping Internacional La Marina campinglamarina.com

Director del Camping Internacional La Marina, Socio miembro fundador de la Con-federacion española de Camping y Caravaning(CECC) y vicepresidente en Federa-cion Española de Empresarios de Campings(FEEC),

Juan José Correa @jjcorreaGrupo GDT www.juanjosecorrea.com

Experto en #TURISMO y #MARKETING. Licenciado en Marketing. Diplomado en Ciencias Empresariales. Master en Investigación de Mercados y Sistemas de Infor-mación de Marketing. Master OMT GTAT en Alta Gestión en Política y Estrategia de los Destinos Turísticos.

Alberto Galloso Socio-director de Soluciones Turísticas www.solucionesturísticas.es

Consultor en turismo desde hace más de 15 años con experiencia en el aseso-ramiento a destinos y en turísticos nacionales e internacionales; España, Costa Rica, Perú, Ecuador, Colombia, Francia, Gran Bretaña, Holanda, India, Marruecos, Sudáfrica, Ruanda, EEUU, México.

Daniel García Peris @dgperisDirector del Patronat de Turisme de Subirats turismesubirats.cat

Emprendedor y profesional ligado al sector turístico y la web 2.0. Ha trabajado en grandes grupos del sector y está especializado en la organización de congresos, convenciones y viajes de incentivo.

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Han participado...

Jaume Marín @jaumemarinPatronat de Turismo Costa Brava costabrava.org

Director y jefe de marketing del Patronato de Turismo Costa Brava.

Brunilda DeJesus @mainlyspainMainly Spain mainlyspain.com

Profesional de viajes y turismo con más de 20 años dedicados a la venta de España como destino turísticos.



e - K O M M U N I K A T I O N F Ü R D E N T O U R I S M U S D E R Z U K U N F T

Tendencias del sector turístico 2012. Recopilación.

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Transcript of Tendencias del sector turístico 2012. Recopilación.