Tema - riul.unanleon.edu.ni:8080

Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

UNAN - León

Facultad Ciencias de la Educación y Humanidades

Carrera de Comunicación Social

Tesis para optar al título de Licenciatura en Comunicación Social

Tema:

Responsable de Comunidades (Community Manager), como

oportunidad de empleo en la gestión de herramientas digitales para los

estudiantes y graduados de la carrera de Comunicación Social de la

Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN-León, en el

periodo de Noviembre 2017 - Julio 2018.

Autoras:

Bra. Mirna Milagros Arteaga Acevedo.

Bra. Eynis Litdenia Gómez Arbizú.

Tutor:

Lic. José Francisco Ramos Hernández.

León, Nicaragua, Octubre 2018

“A la libertad, por la Universidad”

Tema:

Responsable de Comunidades (Community Manager) como oportunidad de

empleo, en la gestión de herramientas digitales para los estudiantes y graduados

de la carrera de Comunicación Social de la Universidad Nacional Autónoma de

Nicaragua, UNAN-León, en el periodo de noviembre 2017 - julio 2018.

Problema

¿Cuál es la factibilidad del Community Manager como oportunidad de empleo, en la

gestión de herramientas digitales para estudiantes y graduados de la carrera de

Comunicación Social de la UNAN – León?

Área:

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´S)

Dedicatoria

A Dios:

Por habernos permitido ver materializada esta meta y habernos guiado, dado

fuerzas, salud y la sabiduría al elaborar nuestra investigación. Sin su amor y bondad

nada sería posible. ¡Dios ha sido bueno!

A Nuestros Padres:

Quienes han estado en todo momento dándonos los recursos y ánimos necesarios.

Sin su esfuerzo y dedicación no podríamos haberlo logrado, han sido nuestro motor

y ejemplo a seguir por lo que este logro no es solo nuestro, también es de ellos.

A Nuestros Maestros:

Porque su labor es una pieza fundamental en nuestro desarrollo académico, nos

han compartido sus conocimientos y brindado las herramientas para crecer como

profesionales.

Mirna Arteaga y Eynis Gómez.

Agradecimientos

Agradezco a nuestro Padre Celestial, por ser la base que me sustenta en cada

proceso de la vida, darme la sabiduría y fortaleza para lograr alcanzar esta meta.

A mi madre y abuela por creer en todo momento en mí, son mi mayor ejemplo de

amor y superación. Sin sus sacrificios no podría haberlo logrado.

A la Universidad por proporcionarme los conocimientos y competencias requeridas

para laborar en mi carrera. A los docentes de la carrera de Comunicación Social por

ser mis guías en la formación profesional.

A nuestro tutor Lic. Francisco Ramos quien dedico su tiempo y conocimientos para

que pudiera realizar mi trabajo monográfico, su ayuda ha sido significativa en esta

investigación.

A Eynis Gómez mi amiga y compañera en este trabajo, no ha sido fácil, pero juntas

pudimos lograrlo.

Por último y no menos importantes a cada una de las personas que Dios puso en

mi camino para ser de apoyo y aliento. Me han motivado con su constancia, lucha

y esfuerzo para alcanzar mis objetivos.

Mirna Arteaga.

Agradecimientos

Agradezco principalmente a Dios todopoderoso, por la vida y fuerzas necesarias

para llegar a esta etapa de mi vida y culminar mi tesis.

A mis padres que durante toda mi vida, sus ejemplos me han enseñado a no

desfallecer, ni rendirme ante nada y perseverar a través de sus sabios consejos.

También a algunos familiares que han apoyado en este largo trayecto de mi carrera.

A la Universidad y sus docentes, por ser la casa de estudio donde he obtenido mis

conocimientos técnicos y teóricos, en el marco de la Comunicación Social.

A mis amigos de la universidad por acompañarme durante estos cinco años y por

poder compartir conmigo tristezas y alegrias. Los llevaré en mi corazón.

A mi tutor de tesis el Lic. José Francisco Ramos, por su valiosa guía y asesoría en

la realización de esta investigación monográfica.

A Mirna Arteaga, por ser mi compañera y amiga de tesis, por sus palabras de aliento,

apoyo y acompañarme en todo este proceso investigativo.

Gracias a todas las personas que colaboraron de cualquier manera, para la

culminación de nuestro trabajo de investigación.

Eynis Gómez.

Índice No. de pág.

Introducción ......................................................................................................... 1

Capítulo I. Planteamiento del problema ........................................................ 3

1.1. Justificación ................................................................................................. 3

1.2. Objetivos .................................................................................................... 5

1.3. Viabilidad del estudio ................................................................................. 6

1.4. Preguntas de investigación .......................................................................... 7

Capítulo II. Marco Teórico ............................................................................ 9

2.1. Antecedentes ............................................................................................... 9

2.2. Teorías del tema ........................................................................................ 11

2.3. Marco Conceptual ..................................................................................... 63

2.4. Hipótesis ................................................................................................... 82

2.5. Variables .................................................................................................... 83

2.5. Operacionalización de variables .............................................................. 84

Capítulo III. Diseño Metodológico ............................................................... 87

3.1. Paradigma Metodológico .......................................................................... 87

3.2. Tipo de Estudio ......................................................................................... 87

3.3. Área de estudio .......................................................................................... 88

3.4. Universo .................................................................................................... 89

3.5. Proceso Muestral ....................................................................................... 89

3.6. Muestra ...................................................................................................... 89

3.7. Métodos y técnicas de recolección de datos ............................................. 90

3.8. Triangulación ............................................................................................ 91

3.9. Plan de tabulación y análisis ..................................................................... 92

3.10. Procedimiento .......................................................................................... 93

3.11. Publicación de los resultados .................................................................. 94

Capítulo IV. Resultados ................................................................................. 95

Capítulo V. Análisis de los resultados ........................................................ 116

Capítulo V. Conclusiones ............................................................................ 120

Capítulo VI. Recomendaciones ................................................................... 122

Bibliografía.................................................................................................... 124

Anexos. ........................................................................................................... 127

Responsable de Comunidades (Community Manager) como oportunidad de empleo, en la gestión de herramientas digitales para los estudiantes y graduados de la carrera de Comunicación Social de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN-León, en el periodo de noviembre 2017 - julio 2018.

1

Introducción

Desde que el internet apareció hasta la actualidad, se habla de una constante

evolución en el mundo digital que va creciendo a pasos acelerados, donde la

mayoría de las personas se van integrando a estas nuevas herramientas de

comunicación o más conocidas como las redes sociales y que hoy en día el ser

humano ve estos instrumentos como una necesidad vital para su día a día, ya que

nos sirve como un buen medio de interacción en la sociedad, no solo personal, sino

profesionalmente, porque su uso es de manera sencilla y gratuita.

Las redes sociales se han convertido en las comunidades virtuales más grandes del

mundo haciendo una necesidad pertenecer a ellas, por esta razón las grandes y

pequeñas empresas han tenido que integrarse a este universo digital como una

manera de mantenerse a la vanguardia. Pero aunque cualquiera puede usar una

red social no cualquiera puede destacar su perfil digital, para eso se requiere de

estrategias, conocimientos y herramientas tecnológicas y es así como se fue dando

el nacimiento del Community Manager.

Seguramente se te hace un poco familiar el término y te habrás preguntado un

sinnúmero de interrogantes acerca de este tema ¿Qué es? ¿Para que funciona? Y

la mejor manera de entenderlo es con la definición de Eduardo Martínez quien

detalla El Community Manager: “como el encargado de construir, gestionar y

administrar una comunidad online, alrededor de una marca en internet, creando una

relación estable y duradera con el cliente”.

En el presente trabajo investigativo se tiene como objetivo el análisis de la

pertinencia del Community Manager como una oportunidad laboral en la gestión de

herramientas digitales, para estudiantes y graduados de la carrera de comunicación

social de la UNAN-León, de manera que los resultados del estudio aporten a nuevos

conocimientos sobre esta área de la comunicación.


2

En el capítulo I se presenta el Planteamiento del Problema, Objetivos, Justificación,

Viabilidad, y preguntas de investigación. Además de la delimitación del tema,

nuestro objeto de estudio, la formulación de la situación problema, en el cual se

definieron los lineamientos a seguir en todo el proceso y que representa la guía

principal de toda investigación.

El capítulo II, básicamente abarca el Marco teórico, Antecedentes, Hipótesis,

Operacionalización de variable y marco conceptual, en este capítulo se abordan los

aspectos teóricos y fuentes bibliográficas, donde se muestran investigaciones

referente a temas relacionados a la rama del Community Manager que fundamentan

la investigación.

En el Capítulo III, se aborda la parte del Diseño Metodológico, en dónde se muestra

el paradigma que sigue la investigación, el tipo de estudio, su universo, muestra, asi

como la triangulación de instrumentos utilizados en el proceso con el fin de hacer

una recolección y análisis de datos, a través de los instrumentos validados y

confiables para la obtención de los resultados que se efectuaron por medio de

entrevistas y encuestas, instrumentos correspondientes a nuestro tipo de

investigación.

En el Capítulo IV se plasma la interpretación de nuestros resultados obtenidos a

través de los instrumentos aplicados. Capítulo V y VI, muestra las conclusiones y

recomendaciones para futuras investigaciones que lleven la misma línea temática

de nuestro trabajo. En la conclusión, se plantea una síntesis de toda la investigación

monográfica. En las recomendaciones se expresan las sugerencias de las

investigadoras a los involucrados que en este caso: la carrera de Comunicación

Social, maestros, estudiantes y egresados de la carrera.


3

Capítulo I. Planteamiento del problema

1.1 Justificación

Cada año miles de estudiantes se gradúan de las diferentes carreras que ofertan

las universidades nicaragüenses, lo que actualmente constituye un aumento en el

número de profesionales desempleados en el país debido a la escasez de

oportunidad laboral. A este problema social se añaden los requisitos estándares de

una empresa, por ejemplo: una experiencia laboral de 3 a 5 años mínimo con lo que

la mayoría de los graduados no cuenta, a causa de la falta de confianza en las

nuevas generaciones.

Estas dificultades obligan a los profesionales abandonar su perfil y trabajar en otras

ocupaciones que se desligan de su campo de estudio, haciendo de un lado su

educación y empleándose en oficios que no generan crecimiento a sus

competencias educativas.

Por lo cual este trabajo se elaboró con el propósito de conocer las oportunidades

que tienen los estudiantes y egresados de la carrera de Comunicación Social de la

UNAN-León en el campo laboral para dar una posible solución al desempleo y a la

inestabilidad que tienden a sufrir los comunicadores en el país.

En busca de una solución y considerando el cambio por la era tecnológica en que

vivimos, discurrimos que el perfil Community Manager se acopla a las necesidades

de los comunicadores para generar empleos independientes, exceptuado de las

exigencias laborales de las empresas, abriendo campo para desempeñar su carrera

y generar dinero suficiente para su sustentabilidad económica.


4

En Nicaragua la carrera de Comunicación Social como tal está siendo ofertada por

dos universidades las cuales son: Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

(UNAN-León), Universidad Centroamericana (UCA), y muchas otras ofrecen

carreras afines como el periodismo, por mencionar un ejemplo, en la Universidad

de Managua (UdeM) y cuenta con una alta demanda; pero es el oficio de menor

estabilidad laboral, con menor horas de empleo y a la vez un menor tiempo en el

desempleo debido a que tiene una alta rotación en sus puestos de trabajo, según el

estudio “Determinantes de la permanencia en el empleo y en el desempleo de los

egresados universitarios”1

Este estudio destaca que un licenciado en Comunicación Social consigue rápido un

empleo, pero es de menor estabilidad con respecto a las otras carreras, y cuando

logra conseguir un empleo, este llega a ser de corto tiempo o esporádico.

Tomando en cuenta lo anterior el Community Manager viene a ser una opción para

la generación de empleo individual que nace por el auge de las redes sociales y su

impacto en el desarrollo económico de las empresas que las usan, para consolidar

su marca. Su propósito es trazar estrategias y analizar los resultados para

administrar los medios digitales de las compañías.

A pesar de que la era tecnológica empezó a finales de 1970 y principios de 1980

con las computadoras y videojuegos, consolidándose en los años de 1990 con el

internet; en la actualidad todo gira en torno a los medios digitales lo que permite al

comunicador abrirse nuevas puertas y superar el desempleo de nuestro país sin

perder su perfil profesional.

Por esto el Community Manager es una manera de aprovechar los avances

tecnológicos y el uso de las redes sociales como un espacio de promoción de las

1 Estudio realizado en julio 2015 por la Fundación Nicaragüense para el desarrollo económico y social (FUNIDES) a

universitarios egresados.


5

marcas, utilizando los recursos que brinda la tecnología para permanecer ejerciendo

la profesión. Lo cual viene a ser algo positivo para el gremio comunicacional en la

generación de empleos que remitan al comunicador al ejercicio y crecimiento de sus

estudios universitarios.

1.2. Objetivos

General

Analizar la pertinencia del Community Manager como una oportunidad de

empleo en la gestión de herramientas digitales para los estudiantes y

graduados de la carrera de Comunicación Social de la Universidad Nacional

Autónoma de Nicaragua, UNAN-LEÓN, en la ciudad de León.

Específicos

1. Valorar la pertinencia del ejercicio del perfil Community Manager en la ciudad

de León, a través de entrevistas.

2. Examinar las ventajas y desventajas que tiene la aplicación del perfil

Community Manager para los estudiantes de la Comunicación UNAN-León.

3. Identificar las habilidades técnicas y digitales de los estudiantes de la carrera

de Comunicación Social de la UNAN-León, referente al perfil Community

Manager mediante la aplicación de una encuesta.

4. Contrastar los conocimientos adquiridos de los egresados en la carrera

Comunicación Social de la UNAN-León y su aplicación en la experiencia

laboral obtenida, respecto a la oportunidad de empleo del Community

Manager.


6

1.3. Viabilidad del estudio

a) Viabilidad Técnica- metodológica

Para la realización de esta investigación, han servido de mucho los conocimientos

adquiridos en los diferentes componentes relacionados a la investigación, que son

parte fundamental en el currículo de las carreras de la universidad tales como:

Metodología de la Investigación I y II, Redacción Científica, y Seminario

Monográfico. En ellos aprendimos las fases de realización del proceso de

elaboración de esta investigación.

También se tiene el apoyo y acompañamiento de un tutor asignado por la carrera,

asimismo hemos consultado sobre el tema a docentes que han fungido como tutores

habiendo trabajado en la universidad y que tienen conocimientos generales sobre

el tema de investigación seleccionado, quienes fueron los detonantes para lograr

realizar nuestra investigación. Su tiempo, capacidades y experiencias nos

proporcionaron las herramientas que requerimos para culminar esta investigación.

Por las características que se plantean en el estudio, la investigación es

técnicamente viable, puesto que se posee los siguientes recursos: Computadora,

programas de software (Word, PowerPoint.), cámara fotográfica y de video. Además

de recursos humanos en los que contamos con el apoyo del tutor.

El acceso a internet que nos permite investigar y esclarecer ideas para la redacción

de esta monografía, así mismo proporcionarnos documentos digitales de sumo

interés para realizar este trabajo.


7

b) Viabilidad Económica

En la realización de esta investigación, el grupo investigador contó con solvencia

económica para cubrir gastos con los siguientes recursos: papelería, transporte,

refrigerios, equipos técnicos tales como computadora, grabadora de audio, cámara

de video y de fotografía para realizar las entrevistas y documentar toda la

información importante para el proceso investigativo. Además de las facilidades que

permite el estudio al no tener una gran demanda de recursos económicos en su

desarrollo.

1.4. Preguntas de la investigación

1. ¿Cuál es la pertinencia de ejercer el perfil de Community Manager en la Ciudad

de León?

2. ¿Cuál es la rentabilidad económica y profesional con la utilización Community

Manager como campo laboral, para los egresados de Comunicación Social de

la UNAN-León?

3. ¿En qué empresas o instituciones desarrollarían los egresados de la carrera

de Comunicación Social el perfil de Community Manager en su ejercicio

profesional laboral?

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas que brinda el Community Manager a

los estudiantes y egresados de la carrera de Comunicación Social?

5. ¿Cuáles son las habilidades técnicas en el área digital que brinda la UNAN-

León a los egresados de la carrera Comunicación Social?


8

6. ¿Cuentan los estudiantes con las competencias digitales para ejercer como

Community Manager?

7. ¿Cuentan los egresados de la Carrera de Comunicación Social de la UNAN-

León con las habilidades y competencias necesarias, para laborar en el área

digital como lo es el perfil de un Community Manager?

8. ¿Cómo valoran los egresados de la carrera las competencias digitales que les

brindo la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua?


9

Capítulo II. Marco Teórico

2.1 Antecedentes

En la actualidad se han elaborado ciertos estudios acerca de las nuevas tecnologías

(en el caso de esta investigación el CM como un perfil de empleo para los

estudiantes de la carrera de Comunicación Social), y se encuentran un sinnúmero

de trabajos referidos a esta temática, cabe destacar que hablar de este tema de las

Tecnologías de la Información y Comunicación es algo amplio y complejo.

Se prevé que las redes sociales, ahora herramientas tecnológicas empezaron a

surgir después de la aparición del internet, lo cual permitió a la vez el desarrollo de

TICS como una forma de aprovechar el desarrollo de la tecnología y la innovación

para fines tanto comerciales como de interacción entre las personas.

Para la realización de esta investigación se tomaron en cuenta una serie de

registros, documentación, visitas web, entrevista y encuestas, monografías y datos

que van vinculados con nuestros objetivos que uno de ellos es Analizar el rol del

CM como perfil de empleo para los estudiantes de la carrera de Comunicación

Social de la UNAN-León en la gestión de herramientas digitales.

En los antecedentes se muestra una recolección de investigaciones similares, con

el fin de establecer el enfoque metodológico del presente estudio.

En lo Nacional

En la UNAN-León se encontró que Olivas Mayorga, Reyes Herrera y Trejos Sanz,

estudiantes de la carrera de Telemática en el 2014 realizaron una investigación

titulada “Herramientas Digitales y buenas Prácticas de las mismas para el

incremento y seguimiento del Marketing y MIPYMES, a través del internet”, siendo


10

el propósito de esta investigación la determinación de las buenas prácticas del

marketing vía online, para el incremento de el mismo, con el fin de promocionar el

producto ofrecido por la empresa.

Cinthya Urbina en el año 2010, estudiante de la Universidad Thomas More realizó

una investigación llamada “Análisis del comportamiento del consumidor y

efectividad de los medios de comunicación social en la nueva campaña de

publicidad de Pepsi, en los jóvenes del municipio de Granada”, y está relacionada

al objetivo de la presente investigación y cuyo objetivo principal fue hacer un análisis

de las conductas, percepción de los consumidores y el impacto que causan los

medios de difusión, además del efecto que causa en los jóvenes en el municipio de

Granada.

Cabe destacar que debido a la nuevas tendencias y era digital, el CM se encuentra

inmerso en uno de los ámbitos más superior debido a que las redes sociales son

más usadas por jóvenes y adultos expertos en la materia, es un fenómeno que con

el paso del tiempo y los avances tecnológicos se va agigantando y a futuro se ve

como una profesión más buscada, dará una buena rentabilidad; claro está que

conforme pasa el tiempo será fácil contar con herramientas digitales que facilitaran

el proceso a través de una gran empresa y lograr ser líder ante las grandes

competencias.

En lo internacional

Raúl katz 2009, en su estudio “El papel de las Tics, en el desarrollo: propuestas de

América Latina a los retos económicos actuales” abordó el impacto que tienen las

Tics y su desarrollo de los países latinoamericanos, cuál es su situación actual y si

pueden ser una herramienta básica para enfrentar la crisis. Esta investigación

cumplió con sus objetivos planeados ya que sirvió no solo para la economía, sino

también para la política, revolución de las tecnologías y esto incremento la nueva


11

taza de empleos, y guarda relación con el presente estudio al tomar como referencia

las herramientas tecnológicas como oportunidad para mejorar la economía

mediante la generación de empleo.

Por otro lado Jesús Fernández García en el año 2018, llevó a cabo un estudio

titulado "Diseño e implementación de un plan Social Media Marketing, Marketing

2.0, en la Biblioteca de Cádiz” el cual refleja un plan de marketing digital que permite

a la biblioteca de la Universidad una mejora para la utilización de recursos y así

conozcan más las necesidades de la comunidad universitaria. Este estudio se

relaciona al presente en tanto que aborda el tema de las redes sociales como una

herramienta para el fortalecimiento de una estrategia marketing y forma de trabajo

independiente.

Por otra parte, Connie Patricia Cárdenas García en el año 2015 hizo un estudio con

el título “La comunicación digital mediante redes sociales de organizaciones

públicas”; la cual tiene como propósito optar mejores conocimientos en torno al

proceso comunicativo virtual y describe la comunicación digital a través de las redes

sociales, teniendo en cuenta las referencias y criterios que se le dan al gobierno

electrónico, que ayudan en la difusión de información con fines específicos.

2.2 Teorías del tema

2.2.1. Comunicación

La comunicación ha surgido como un proceso no solo social, económico, cultural,

político sino también como avances tecnológicos, esto provoca cambios meramente

radicales en la vida del ser humano y su forma de supervivencia ante esta evolución;

de esta manera es que se hemos ido avanzando con el paso del tiempo.


12

Según Aristóteles, ha definido la comunicación como la búsqueda de "todos los

medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance”, o sea que una de las claves

principales es la información, dependiendo del tipo de datos que el emisor vaya a

comunicar. Mediante el paso del tiempo se fue creando un modelo para mejorar el

proceso de la comunicación y facilitar la compresión del mensaje comunicado.

Este modelo consta de 5 elementos básicos en el proceso de comunicación, a

saber:

Transmitir: es el instrumento con el que se puede transmitir.

Canal: es el medio físico que transmite al receptor.

Receptor: recibe una señal a través del receptor.

Destino: es el ente final al que está dirigido el mensaje.

Mensaje: Los mensaje son simplemente y nada más que la información que

se desea trasmitir, siendo este desarrollado en una cantidad de códigos muy

diversa, y capaz de viajar mediante una gran cantidad de canales con tal de

que el receptor pueda percibirlo

Este se ha convertido en el más popular ya que permite una fácil transmisión de

información de forma segura y eficiente. Y ha resultado ser el modelo básico a

seguir como referente de los distintos estudios sobre la comunicación y del cual

partieron los comunicólogos para estudiar el proceso complejo de la comunicación

entre los seres humanos.

2.2.2. Reseña de la comunicación

Con el paso de la historia se dio la aparición de instrumentos como la piedra,

madera, el papiro, y medios que fueron facilitando la buena comunicación. Más

adelante aparecieron otros instrumentos novedosos como el papel, la imprenta, el

teléfono entre otros; posteriormente apareció el periódico, el cine, la televisión que


13

alcanzó un punto de saturación en los años 60´s, convirtiéndose en medios masivos

a gran escala.

Los chinos se han caracterizado por producir geniales inventos y contribuir al

desarrollo tecnológico; en un principio desarrollaron un sistema de impresión a base

de madera que sirvió de base para el procedimiento actual de impresión en papel.

Hoy por hoy siguen siendo punto de lanza en avances tecnológicos, desarrollando

nuevos métodos e instrumentos para facilitar el proceso de comunicación a nivel

mundial.

Los medios de comunicación de masas se atribuyen a un modelo de vida muy

concreto, en el cual la interrelación con los demás resulta ser un proceso de

socialización, y por medio de este el ser humano ha alcanzado un nivel de

complejidad pasando de ser grupos totalmente aislado a ser una red integrada.

2.2.3. Medios de comunicación masiva

Los medios de comunicación son un instrumento en constante evolución,

probablemente la primera forma de comunicarse entre los seres humanos fue a

través de los signos y señales empleados en la prehistoria, pero en la actualidad las

personas pueden comunicarse de diversas formas y distancias por medio de los

medios de comunicación.

Los medios de comunicación masiva, también conocidos como “mass media”, son

aquellos que envían mensajes por un emisor y se reciben de manera idéntica por

varios grupos de receptores, teniendo así una gran audiencia; Gilberto Lozano

Meade, Lamb, Hair y McDaniel nos dicen que estos medios son: la televisión, la

radio, el cine, internet, el periódico y revistas.

http://es.wikipedia.org/wiki/Signo_ling%C3%BC%C3%ADstico

http://es.wikipedia.org/wiki/Prehistoria


14

Televisión: la televisión es una de los más poderosos medios de comunicación de

masas. Con un comienzo modesto en la década de 1930, hoy es una red masiva de

información y entretenimiento de masas en el mundo de hoy. La atracción de la

'visualidad' del medio hace que las personas permanezcan estáticos frente al

televisor durante horas.

La televisión capta nuestra imaginación y es de los más completos y dramáticos

medios de comunicación. Además de proporcionar noticias y eventos, también

empaqueta ficción, drama, cultura, economía, publicidad y muchos otras cosas. Sus

principales ventajas son la buena cobertura de mercados masivos, bajo costo por

exposición comparado a su alcance, combina imagen, sonido y movimiento atractivo

para los sentidos.

Radio: es un medio de comunicación de “solo audio”, que permite una interacción

entre los encargados de la trasmisión y la sociedad, de manera que se puede lograr

una dinámica informativa entre el radio escucha y el locutor. Se le considera un

elemento de la “comunicación social” debido a que tiene la posibilidad de poner en

relación a grandes grupos sociales, puede ser clasificada en dos tipos:

Se le considera un elemento de la “comunicación social” debido a que tiene la

posibilidad de poner en relación a grandes grupos sociales, puede ser clasificada

en dos tipos:

1. Programas de palabras habladas, que incluyen boletines de noticias, charlas,

discusiones, entrevistas, programas educativos para escuelas y

universidades, programas específicos de audiencia dirigidos a mujeres, niños,

rurales y urbanos oyentes, drama, funciones de radio y documentales.

2. Programas de música, que incluyen programas de disc jockey, musicales

actuaciones de todos los tipos y programas de variedades.


15

Según Lamb, Hair, McDaniel escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a

la población sobre todo por su naturaleza inmediata, portátil, que engrana tan bien

con un estilo de vida rápido.2

Periódico: es el medio impreso para transmitir información actual, el periódico

moderno es una combinación de elementos de muchas sociedades y muchos

periodos de tiempo. Incluso antes del nacimiento de Cristo los romanos publicaron

actas de noticias llamadas “actas diurnas” en lugares públicos.

Desde sus inicios la prensa escrita ha sido de carácter noticioso, aunque ha ido

evolucionando y cambiando siempre se ha caracterizado por informar de un tema

de carácter social de interés general guiándose por un manual editorial lo cual

permite entrelazar y condensar la confianza del público.

Hoy la prensa es un medio tanto impreso como digital debido a los avances

tecnológicos y demandas sociales, es también utilizado para la publicidad por su

alcance masivo y rentabilidad.

Internet: Internet es la red mundial de acceso público e interconectado a redes

informáticas que transmiten datos por conmutación de paquetes utilizando el

estándar. Desde sus inicios cuando el acceso era restringido y con un seleccionado

público en la actualidad ha habido un uso creciente de computadoras personales

por parte de las personas en el hogar y en las oficinas, hoy, la persona promedio

tiene la habilidad básica de usar una computadora en la vida diaria.

Ahora se puede acceder a Internet en cualquier lugar por muchos medios como los

Smarphone (Celular inteligente), consolas de juegos portátiles, desde una

2 Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, 2002, Marketing. Págs. 512


16

computadora, tableta y celulares permiten a los usuarios conectarse a Internet

desde cualquier lugar donde haya una red celular que soporte la tecnología del

dispositivo.

Es uno de los medios de comunicación con mayor alcance y en estos tiempos el de

mayor popularidad por su contenido diverso, características y beneficios tanto de

entretenimiento como en la amplitud de las formas de comunicación e información.

Las ventajas de este medio son: selectividad alta, costo bajo, impacto inmediato,

capacidades interactivas.

Revistas: es una publicación impresa que es publicada de manera periódica, por lo

general semanal o mensual y tienen un público específico según su contenido que

hoy en día es más amplio pues por cada tema tenemos una revista ya sea de moda,

belleza, comercio, negocios, ciencia, etc.

En la actualidad también existen revistas digitales que en su mayoría son la

adaptación moderna de una revista impresa, ya sea que ambas existan

simultáneamente o que la impresa haya dejado de existir para pasar a ser digital,

esto mayormente se da por la disminución de gastos y baja demanda de lectores.

Las revistas dependen de la publicidad y su ventaja es que tratan de llegar a

segmentos particulares de hombres, mujeres, según edades, gustos, tendencias,

entre otros.

Cine: abarca a todos los documentales educativos, de entretenimiento, realidad

social, de información, cines de publicidad y otras diferentes características en

cuanto al estilo de la producción según el mensaje que quiera darse. Es considerado

un medio masivo porque llega a una gran audiencia no es tan inmediato como el

periódico, la televisión o la radio, pero llega a un gran número de personas durante

un largo período de tiempo.


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Este no tiene una audiencia bien definida como otros medios de comunicación

masivos y también carece de abrumadora presencia respecto a los demás medios

masivos, pero tiene una gran ventaja y es que llama la atención de las personas por

eso se ha convertido en un excelente medio de entretenimiento, instrucción y

persuasión. Asimismo cuenta con audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios

de color. Entre sus desventajas está el hecho de ser poco selectivo en cuanto al

público y un costo elevado.

A como se ha podido describir estos medios de comunicación masivos, es notoria

la presencia de la tecnología en cada uno de ellos, al momento de acoplarse como

medio tradicional a la evolución de las TICS desplegándose en formatos digitales

para hacer frente a las necesidades de las nuevas generaciones y tener mayor

alcance.

2.2.4. Comunicación Social

Con el paso del tiempo, la comunicación se ha convertido en una ciencia social rica

para ser estudiada por los expertos. Esta se puede definir como un estudio

sociológico que se fundamenta en el lenguaje y explora la relación del ser humano

con la información. Entre sus objetos de estudio aparecen los medios de

comunicación masivos, las formas de expresión y la construcción de la información.

Gerhard Maletzke, define la Comunicación Social como:

“Aquella forma de comunicación en la cual los mensajes son transmitidos:

públicamente << es decir, sin la presencia de un conjunto de receptores

limitado y definido de modo personal>>, por medios técnicos de comunicación

indirectamente <<es decir, a distancia espacial, temporal o espaciotemporal

entre los participantes de la comunicación>> y unilateralmente <<es decir, sin


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intercambio de respuestas entre los que emiten y los que perciben los

mensajes>> a un público disperso o colectividad.”3

Maletzke, en este sentido hace referencia a la comunicación social entendida esta

como un proceso en el cual tiene importancia la forma en como ésta permite la

comunicación como tal para la transmisión de los diferentes mensajes, basados en

medios técnicos sin ningún tipo de retroalimentación.

Freidson expresa que:

“Una comunicación social puede ser distinguida de otras clases de

comunicación por el hecho de que es dirigida a un amplio grupo de población

de todos los estratos, más bien que sólo a uno o más individuos o a una parte

especial de la población. Ello hace que asuma implícitamente algún medio

técnico para transmitir la comunicación a fin de que ésta llegue, al mismo

tiempo, a todas las personas que componen los estratos de la población”4

Para este autor la comunicación más que una forma técnica de enviar mensaje, es

un acto dirigido hacia otras personas, mediante el cual se desea comunicar algo en

concreto. Y se adecua más al abordaje del tema que se pretende alcanzar con la

presente trabajo investigativo.

Langy puntualiza que “La comunicación social se refiere al uso de la tecnología por

profesionales especializados en diseminar grandes cantidades de contenidos

idénticos a una colectividad físicamente dispersa”5

3 Klaus Graetzer. 1992. Sicología de la Comunicación Social, título original “Psychologíe der Massenkommunikation”

traducción. Pág. 43.

4 E. Freidson: Communications Research and The Concept óf the Mass” pág. 381

5 K. Langy G- R- Lang: "Collective Dynamics", pág. 423


19

Entonces entendemos la comunicación social como el proceso por el cual grupos

sociales especiales utilizan los medios técnicos como la televisión, prensa, radio y

cine, para transmitir a un gran número de personas desiguales y disgregadas

contenido de importancia.

El campo de la comunicación social se liga meramente al periodismo, pero con una

amplitud en sus conocimientos y espacios laborales. Un comunicador social, estudia

el avance de la sociedad desde una perspectiva evolutiva de la comunidad, es la

adaptación al desarrollo y la mejora de los espacios de información.

2.2.5. Rol o Funciones de un comunicador social

La labor que desempeña un comunicador es de vital importancia para la formación

social de los pueblos. El ejercicio de la comunicación responsable implica la

educación mediante la formación de criterios objetivos en torno a los temas nodales

del país. El rol del comunicador muchas veces es subestimado o poco claro, pues

se piensa que el comunicador solamente es un informante, es decir, el que habla,

escribe o cuenta una noticia.

Pero la función de un comunicador va más allá de esto en una recopilación de datos

de diferentes autores, encontramos que un comunicador tiene una serie de

funciones por hacer en el ejercicio de su profesión entre los roles más destacados

de un comunicador son:

Informar: el comunicador tiene el deber de buscar y difundir hechos de interés

público, de manera veraz, objetiva y de manera profesional.

Instruir: el comunicador debe proporcionar conocimientos a las personas

acerca de un tema determinado o situación a través de su trabajo.


20

Influenciar a la colectividad: un comunicador a través de los medios de

comunicación masivos tiene la capacidad de influenciar al público, por esto es

relevante que se ejerza la profesión en uso de la veracidad y objetividad,

desapegándonos de nuestros ideales al momento de informar para tener una

influencia efectiva en las personas y dar mayor credibilidad al medio.

Redactar: todo comunicador tiene la obligación de manejar el arte de redactar,

pues es la base de muchos de los trabajos que ejerce el profesional.

Investigar: es importante que el comunicador o periodista investigue a

profundidad el tema a tratar, a través de los diferentes tipos de testigos o

informantes para brindar una información verídica y confiable al público.

Crear: el comunicador crea y produce trabajos más allá de la labor

periodística, ya sean escritos o audiovisuales

2.2.6. Campo laboral del Comunicador Social

A consecuencia del crecimiento y la masificación de las Tecnologías de la

Información y Comunicación (TIC’S), la carrera de Comunicación Social ha tenido

que adaptarse a los cambios ampliando su alcance laboral, pasando del “periodismo

clásico” que se ejercía antiguamente donde el ambiente de trabajo estaba reservado

más que nada al periodismo, la locución o la conducción de radio y tv, a un

“periodismo moderno” el cual abarca el periodismo clásico y lo amplia al uso de las

herramientas tecnológicas como: redes sociales, páginas web y blogs personales.

Verónica Egui, periodista internacional del diario Universal (Venezuela) expresa

que: “En las empresas de medios de comunicación se ha incorporado el uso de las

redes sociales como un canal adicional de información. Esto ha replanteado sus

funciones y esquema de negocios, en muchos casos.” Siendo así también las


21

antiguas generaciones de comunicadores han tenido que reinventarse y utilizar las

herramientas que brindan los medios digitales como trampolín para abrir paso a

nuevos trabajos relacionados con la comunicación y la tecnología.6

La Universidad Privada TELESUP de Perú en su promoción a la carrera de

Comunicación Social destaca que entre las actividades del campo laboral que un

comunicador puede desempeñarse están: 7

1. Redacción, edición y líderes de proceso en la producción de información para

medios impresos, radiales, televisivos y online.

2. Analistas de medios de comunicación y audiencias, con dominio sobre la

pertinencia y rigor metodológicos de los distintos paradigmas de la

investigación.

3. Productores audiovisuales en todos los formatos, con capacidad para asumir

funciones de dirección, conceptualización técnica y composición creativa.

4. Comunicación organizacional y relaciones públicas, formulando y diseñando

estrategias de comunicación asertiva en gobiernos, empresas privadas e

instituciones no gubernamentales.

5. Asesoría y consultoría de políticas públicas que propenden por procesos de

desarrollo y estrategias de mejoramiento de la calidad de vida de la población.

6. Gestores culturales, con responsabilidad sobre procesos de significación y

resignificación de las ciudades como espacios vitales de encuentro.

6 eBook Reflexiones, Periodismo y Redes Sociales. 2012. Recuperado de @cdperiodismo, el 20 de julio. Pág. 59.

7 El Campo Laboral en Ciencias de la Comunicación, recuperado de https://utelesup.com/, mayo 2018.

https://utelesup.com/


22

7. Agencias digitales como redactor creativo y de contenidos con trabajos de

investigación y creación de estrategias.

8. Reportero gráfico: este tipo de periodismo es más activo y la calle será tu

espacio laboral. Tomar fotografías y capturar noticias en una o varias

imágenes serán las labores principales.

9. Profesional independiente: Algunos comunicadores no trabajan en una

empresa en específico, sino en varias. Prestan sus servicios como periodista

en las empresas interesadas y trabajan desde un espacio propio. Puedes tener

tu propia página web de noticias, tu propio blog, agencia, empresa, negocio y

hasta escribirás o corregirás libros. Los periodistas son hábiles para estos

rubros y, si llegas a tener el éxito esperado, las ganancias son mayores.

10. Entidades educativas o consultorías: Combinando tus conocimientos como

periodista y tú pasión por la enseñanza puedes trabajar como profesor en

universidades, institutos, colegios, etc. Con el mismo conocimiento, lograrás

convertirte también en consultor o asesor.

Tomando en cuenta los puntos del campo laboral de un comunicador como

mostramos anteriormente, observamos que esta carrera tiene un amplio espacio

laboral, con completas competencias para desempeñarse en casi todas las áreas

de las comunicaciones, publicidad, relaciones públicas, entre otros. Además, de ser

una profesión en constante desarrollo y evolución capaz de irse adaptando a los

cambios tanto tecnológicos como sociales.


23

2.2.7. Comunicación Digital

En la última década se han producido intensos y relevantes cambios en la

comunicación y la educación. La irrupción del entorno digital, hoy presente en todas

y cada una de las acciones humanas convierte en necesario el hablar de

Comunicación Digital percibiendo cada uno de los soportes, medios, plataformas

lenguajes e interacciones.

La comunicación conocida con el uso de los medios convencionales (prensa, radio,

cine y televisión), y la manera en que nos manteníamos informados con tales

medios, han evolucionado con la llegada de los medios digitales, desde la manera

en cómo nos comunicábamos hasta la forma en que vivíamos han sufrido un cambio

significativo con la evolución digital.

Los medios de comunicación antes llamados comunicación de masas hoy social

media, no desaparecen ni se depredan unos a otros, estos se transforman. En la

hibridación que suscita McLuhan señala que “un nuevo o una nueva tecnología

dimensionan su significado a partir de su relación con otros medios anteriores”.8 Así

ha ocurrido con el internet referente a medios impresos, gráficas, visuales sonoros

y audiovisuales anteriores.

La comunicación digital representa el intercambio de información el cual permite

hacer el uso de herramientas digitales que mantienen un flujo de retroalimentación

con el público y en este sentido se da una mayor interacción.

El protocolo que desarrolla la comunicación digital incluye los elementos

tradicionales de la comunicación presencial, tradicional y analógica (emisor,

receptor, canal, mensaje, contexto codificación) pero modifica sus funciones y

8 McLuan, M. 1964. La comprensión de los medios de comunicación de masas. Pág. 37.


24

relaciones para generar una comunicación mediada por el entorno digital, con una

naturaleza multidireccional entre los distintos agentes y factores que intervienen.

2.2.8. Principios fundamentales de la Comunicación Digital:

Según Lazo, Barroso, José Antonio autores del libro, Comunicación digital: Un

modelo basado en el Factor R-elacional los principios fundamentales de la

comunicación digital son9:

Inmersión: La relación entre el usuario y las pantallas deriva en el internauta

participante. Es decir, el usuario no es un lector o espectador tradicional, pues

ejercita y desarrolla un conjunto de destrezas expresivas y tecnológicas. Como le

procesamiento de la información, la manipulación de los datos y el manejo de

aplicaciones.

En cuanto al periodismo inmersivo recoge algunas necesidades claves del

periodismo, como conducir al espectador al lugar de los hechos, insertarlo como un

testigo más de la noticia. Señala Zapater10 que el periodismo inmersivo,

representado por medio de reportajes multimedia y documentos interactivos,

constituyen desde ya hace unos años una poderosa herramienta en la comunicación

y en lo digital.

Interactividad: La interactividad es uno de los rasgos más complejos de la

comunicación digital, implica una participación activa de todos los “Interactuantes”

con una máquina, programa o interfaz.

9 Martha Lazo, Gabelas Barroso, José Antonio, 2016, Comunicación digital: Un modelo basado en el Factor R-elacional,

primera edición en castellano. 10 Zapater, P. 2015, Periodismo inmersivo, recuperado del blog Habitaciones de Cristal. http://educarencomunicacion.com/

http://educarencomunicacion.com/


25

Manovich indica que “el termino de interactivo también puede referirse a un modo

de relacionarse con representaciones o ficciones multimedia”11

Hipertextualidad: Theodore Holm Nelson quien acuñó la palabra hipertexto, en su

libro Maquinas Literarias (Literary Machines) en el año 1967, lo define como <<una

escritura no secuencial, a un texto que bifurca, que permite que el lector elija y que

se lea mejor a una pantalla interactiva. De acuerdo con la noción popular se trata

de una serie de bloques conectados entre sí por nexos, que forman diferentes

itinerarios para el usuario>>

El hipertexto se define por lo tanto como el concepto que permite inter-relacionar

piezas de información y utilizar esas piezas para llegar a otras piezas de información

relacionadas.

En la era digital el texto está sufriendo múltiples transformaciones que abarcan

diferentes campos desde lo cognitivo y creativo a lo estructural. La relación

bidireccional entre la escritura se expande en los entornos digitales; los roles del

escritor y el lector se difuminan y pierden las características del pasado que

asociaban más pasividad del lector y mayor poder al escritor.

A manera de síntesis Martha Lazo señala la comunicación digital dispone de un

intenso y extenso legado con las manifestaciones narrativas y artísticas

precedentes. Considerando a su vez la hibridación de soportes, canales, códigos

que convergen en un nuevo tipo de usuario-internauta-participante.

11 Manovich, L. El lenguaje de los nuevos medios de comunicación.


26

2.2.9. Herramientas de comunicación digital

Las herramientas en la comunicación digital son los recursos que se utilizan para

interactuar de manera efectiva, estas pueden ser agrupadas en dos tipos según las

características de su interfaz. Para su aprovechamiento el uso debe ser planeado

dentro de una estrategia y programa de trabajo.

Los dos tipos de herramientas, según la investigación “Herramientas de

Comunicación Digital” de la fundación Carlos Slim, sede en México son:

A. Tipo Sincrónico

Que permite comunicarse con los demás usuarios en tiempo real. Para

implementarla se necesita que el administrador y el usuario estén conectados

simultáneamente.

Herramientas de comunicación digital sincrónicas

Conferencias en línea: pueden ser audios o videoconferencias.

Chat y mensajería instantánea: permite hacer un intercambio de mensajes

con los usuarios, así como entre ellos.

Votaciones: esta herramienta te permite tomar decisiones en conjunto con los

usuarios, así como establecer acuerdos y agendar fechas.


27

B. Tipo Asincrónico

La comunicación no se da en tiempo real, por lo que no es necesario que el

administrador y el usuario estén conectados simultáneamente.

Herramientas de comunicación digital asincrónicas

Correo electrónico: puedes comunicarte de manera personal o

colectiva con los usuarios para intercambiar información.

Foros de discusión: Los usuarios y tú pueden comunicarse en

diferentes horarios mediante comentarios visibles para todos los integrantes

del foro.

Wiki: son páginas web que pueden ser editadas en línea. Los cambios

realizados se guardan al momento y no se necesita tener un conocimiento

amplio de programación o de informática.

Blog: Son herramientas de fácil uso, con formato "diario de vida" y te

permite compartir contenido llevando un historial de entradas, con fechas y

modificaciones que los usuarios pueden consultar y comentar en cualquier

momento.

Dicho lo anterior concluimos que la comunicación digital permite incorporar un

análisis de buena transmisión de mensaje, con un enfoque a las nuevas tecnologías

de información y comunicación. Aprovechando cada vez el desarrollo tecnológico

para generar el crecimiento de las empresas y la publicidad.


28

2.2.10. Redes Sociales

Son comunidades online que

iniciaron con fines sociales,

como una manera para que las

personas puedan interactuar

desde el lugar que se encuentren

sin restricción y con el tiempo por

el alcance masivo se convirtieron

en una plataforma comercial, se

ingresa de forma gratuita.

Priscila Pazmiño define las redes sociales como:

“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio

dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad.

Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos

que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se

organizan para potenciar sus recursos”. 12

Las redes sociales están dando un giro fundamental al mundo digital, han cambiado

por completo el modo de relacionarse y comunicarse, su comunicación es de

manera inmediata tanto en la vida personal como profesional.

Debido al gran auge que están teniendo las redes sociales, se podría decir que han

transformado radicalmente la vida de las personas, puesto que vienen rompiendo

paradigmas en cuanto a la manera de interactuar con los demás, dejando atrás el

clásico concepto de hablar por teléfono convencional o celular.

12 Priscila Pazmiño, 2010, investigación El impacto de las redes sociales.


29

Giraldo, (2013) expone que, “Las redes sociales son un gran almacén virtual de

información personal que nosotros mismos hemos aportado a la red, y que en

muchas ocasiones es excesiva y peligrosa para nuestra identidad e integridad”.

González enuncia, “La historia de las redes cambia cada minuto, hoy hablamos de

una plataforma que mañana puede ya no estar, a su vez hay cientos de sitios

construidos como redes sociales que quizás se construyeron antes”. 13

En la indagación del tema de las redes sociales hemos encontrado que las más

importantes debido a que son las de mayor alcance masivo y prestan las

comodidades para que su plataforma sea utilizada para publicitar una marca u

empresa, estas son:

Facebook: en esta red los usuarios solos pueden hacer público su perfil a

otros usuarios del sitio. Actualmente ha poseído un gran alcance de público,

usado hoy en día por un 99% de personas.

Twitter: permite estar informado en forma breve.

YouTube: sitio web donde se comparten y suben videos, en los cuales se

alojan millones de videos musicales hasta video blogs.

Pinterest: plataforma mediante por cual, se comparten imágenes entre

usuarios.

Tumblr: plataforma en la cual se publican textos, videos, imágenes, enlaces

etc. Es una plataforma donde hay microblogs sociales donde se publican

contenidos de forma fácil.

13Historia y evolución de la redes sociales, Cristian González, recuperado de http://www.creativo2cero.com.ar

http://www.creativo2cero.com.ar/


30

Snapchat: aplicación móvil que permite enviar imagen, videos, archivos que

duran pocos segundos al verlos. Contenido enviado a través de mensajes

privados.

Linkedin: es una red social más especializada y dirigida para empresarios,

donde se expone libremente su experiencia laboral.

WhatsApp: aplicación por la cual se comparten archivos, videos, estados,

músicas e interactúan entre uno o varios de sus contactos.

2.2.11. Marca personal

El concepto viene del término “personal branding” en 1997 por Tom Peter, afirmaba

que “la única manera de lograr diferenciarnos en un mundo cada vez más

competitivo es manejando nuestra carrera como las grandes empresas manejan las

marcas de sus productos”.

Actualmente se entiende de Marca personal a todo aquello que se diferencia de una

persona, implica administrar reputación, estilo, apariencia, actitud y habilidad.

¿Por qué es necesaria una marca personal? Hay muchas razones por las que se

debe desarrollar una marca personal. Construyendo una reputación positiva (lo que

sea que eso signifique en su campo) puede conducir a un aumento de la publicidad

de boca en boca para nuestra marca y servicios. Cuando su reputación se extiende

y lo precede, también hace que las interacciones con clientes potenciales sean

mucho más fáciles, permitiéndole gastar menos tiempo convenciéndoles para que

lo contraten, y más tiempo negociando el alcance de los servicios y pago.

Wrightexpresa que, “gestionar una marca personal ayuda a construir un tipo de valor

de marca que nos otorgará al nombre y productos un cierto poder de estrella. Esta


31

celebridad asociativa puede ayudarnos en los futuros proyectos que deseemos

emprender, nos permiten pasar fácilmente a alternativas relacionadas por campos

y nos otorgará un estado experto dentro de nuestro campo actual”.14

Al reconocer y optimizar nuestra marca personal, se convertirá en parte de una

sociedad con ideas específicas, movimientos, estética, actitudes culturales y

personas específicas. Cuanto más refinamos nuestra marca, mientras más

enfocado sea nuestro mensaje, más pronto estaremos haciendo el trabajo que

deseamos hacer, con las personas con las que deseamos trabajar y con un precio

señalado que todos pueden estar de acuerdo.

2.2.12. Publicidad en redes sociales

La doctora Ma. Isabel de Salas Nestares, destacó que con el desarrollo de las redes

sociales la web 2.0 se generan nuevas posibilidades de comunicación publicitaria.

Desde el punto de vista empresarial las redes sociales muestran un mundo donde

el conocimiento, el poder y la capacidad productiva empiezan a estar en manos de

individuos que espontáneamente se unen a partir de ciertos intereses comunes.

Las redes sociales se muestran con capacidad de ser explotadas por empresas e

instituciones ajenas a ellas, al insertarles publicidad en formatos adecuados y no

intrusivos y la web 2.0 se generan nuevas posibilidades de comunicación

publicitaria.

Desde el punto de vista empresarial las redes sociales muestran un mundo donde

el conocimiento, el poder y la capacidad productiva empiezan a estar en manos de

individuos que espontáneamente se unen a partir de ciertos intereses comunes. Las

redes sociales se muestran con capacidad de ser explotadas por empresas e

14 Colyng Wright, Ebook Personal Branding, recuperado de https://exilelifestyle.com/

https://exilelifestyle.com/


32

instituciones ajenas a ellas, al insertarles publicidad en formatos adecuados y no

intrusivos.

Ser activo en las redes sociales hoy en día suele traer ventajas para tu marca. Con

la publicidad en las redes sociales les proporcionas a las personas el mismo valor

extraordinario que normalmente ofreces en tus otros canales de búsqueda orgánica.

2.2.13. Análisis de redes sociales

Se denomina Análisis de Redes Sociales (ARS), al método de la evaluación de

redes sociales. Nos sirve para conocer cuán efectivo es el desempeño en Social

Media, existen las estadísticas de Redes Sociales. Analizar dichos datos es la mejor

forma de saber si se está alcanzando los objetivos en materia de marketing digital,

o si es momento de hacer un cambio de estrategia.

Las estadísticas de Redes Sociales son realmente útiles: permiten conocer si se

está alcanzando efectivamente a la audiencia y ayudan a escoger los mejores

contenidos para compartir. Ahora bien, cada una de las cuentas sociales incluye sus

propias métricas, y es necesario saber cuáles son las más importantes para medir

el éxito de las campañas.

Eugenia Skaf, experta en redes sociales y colaboradora del blog Postcron clasifica

las métricas determinantes de cada Red Socia:

Facebook Insights

Entre los datos que ofrecen las estadísticas de Facebook se incluyen las métricas

correspondientes a cada uno de los posts, los seguidores y el alcance que obtuvo

cada una de las publicaciones. Asimismo se puede establecer un listado de páginas

acerca de las cuales se desea recibir analíticas estadisdisticas.


33

Los parámetros principales que se deben atender en relación a las Facebook

Insights son:

Alcance: indica cuántas personas han visto tu publicación.

Comentarios: señala cuántos comentarios ha recibido tu post.

Me Gusta: muestra el número de personas a las que les ha gustado tu

publicación.

Clicks en publicaciones: indica cuántas veces los usuarios han cliqueado en

las publicaciones, descartando “me gusta” y compartidas.

Veces que se compartió: muestra el número de veces que tu post fue

compartido.

Estadísticas en Twitter

Se pueden ver tus estadísticas en Twitter a través de Twitter Analytics. Tiene la

posibilidad de obtener información sobre el desempeño de la cuenta durante los

últimos 28 días. Entre los datos más interesantes que ofrece este servicio se incluye

el número de impresiones de cada uno de los tweets, que revela el alcance efectivo

que tuvo cada una de las publicaciones en términos de usuarios.

En cuanto a las métricas más importantes que brinda esta Red Social, son las

siguientes:

Retuits: indica cuántas veces las personas han compartido tu publicación.

https://analytics.twitter.com/user/PequeSkaf/home


34

Favoritos: señala el número de veces en que las personas han marcado tu

tuit como favorito.

Respuestas: muestra cuántas contestaciones han obtenido los posts.

Estadísticas en Pinterest

En el caso de Pinterest, sólo las personas que cuentan con cuentas empresariales

pueden acceder a las estadísticas. Los paneles más importantes para analizar tu

cuenta de Pinterest son los siguientes:

Perfil de Pinterest: aquí se encuentra la cantidad de veces que el perfil ha

sido visitado y cuántos clics han recibido los enlaces hacia nuestro sitio, entre

otros datos.

Pines más vistos: muestra la cantidad de interacciones que recibieron

nuestros pines. Ahí se puede ver el número de impresiones, repines, clics y

Me Gusta que ha recibido cada uno de nuestros posts.

Público: este es otro panel importante de Pinterest Analytics, ya que nos

muestra datos acerca de la audiencia y permiten conocerla mejor, para orientar

la estrategia y escoger contenidos con una mayor efectividad. Algunos de los

datos que se encuentran son la edad, el sexo, los intereses y la procedencia

del público.

Las estadísticas de redes sociales tienen cada vez más relevancia en términos de

marketing digital, razón por la cual es importante revisar las métricas de nuestras

cuentas con frecuencia.


35

2.2.14. Alcance en redes sociales

El experto en comunicación y marketing digital Ernesto del Valle, describe el

alcance en redes sociales como “una de las métricas más importantes en analítica

social media y web 2.0. Alcance significa “a cuántas personas llegamos” o lo que es

lo mismo, “cuántas personas han visto nuestro mensaje””.15

Cabe mencionar que no es lo mismo fans o seguidores que alcance, existe una gran

diferencia entre ambas métricas. Del Valle clasifica el alcance en redes sociales en

dos tipos viral y orgánico.

El alcance viral: es la parte del alcance que se refiere a las personas que han visto

nuestro mensaje porque alguien lo ha compartido. Es significativamente importante

lograr hacer viral nuestras publicaciones pues nos permite dar a conocer la marca

de manera masiva, siendo el usuario nuestro canal de publicidad a través de las

veces que se comparte y es vista nuestra publicación.

El alcance orgánico: es la parte de alcance constituida por las personas a las que

llega nuestro mensaje directamente. O lo que es lo mismo, vendría a significar que

son aquellas personas que ven el contenido sin intermediación de otro usuario que

lo haya compartido. Este tipo de alcance es el más buscado por los expertos en

social media pues no genera ningún costo de publicidad y permite según como sea

utilizado llegar a grandes públicos.

La academia CuarteroAgurcia en su taller de Community Manager, en septiembre

2017 proporcionó siete sugerencias para mejorar el alcance orgánico en la red

social Facebook:

15 Ernesto del Valle, Los 50 términos imprescindibles del marketing digital, agosto 2018, recuperado de www.socialmediaycontenidos.com

https://www.socialmediaycontenidos.com/los-50-terminos-imprescindibles-del-marketing-online-bien-explicados-ii/#alcance

http://www.socialmediaycontenidos.com/


36

1. Publicar en tu mejor horario.

2. Descubre que genera más engagement.

3. Genera contenido que produzca interacción.

4. Compartir videos nativos en Facebook.

5. Compartir post sobre algo de actualidad.

6. Realiza emisiones en directo.

7. Realiza publicaciones que inciten a dar click.

Siguiendo estos consejos se puede tener un menos posicionamiento en las redes

sociales y las web sin necesidad de invertir dinero, solamente aprovechando las

ventajas que brindan las redes sociales y conociendo nuestro público para saber

que publicar, cuando publicar y de qué manera hacerlo.

2.2.15. SEO

SEO responde a las siglas en inglés Search Engine Optimization (Optimización para

motores de búsqueda), aunque en los últimos tiempos algunos especialistas en el

área como lo es Matt Cutts, ex director del departamento contra el spam en web,

aboga más por el término Search Experience Optimization (Optimización de la

Experiencia de Búsqueda).

Patrick Altoft, director SEO de Branded3:

“SEO es hacer cualquier cosa que pueda incrementar el tráfico desde los

principales buscadores. Esto podría ser cualquier cosa desde contenido a

diseño, desde la construcción de enlaces a las relaciones públicas online.

Nosotros solamente hacemos lo que pensamos que va a tener un impacto.

Si Google comenzara a posicionar a sitios que hacen publicidad en televisión

o que tienen más “me gusta” en Facebook, entonces eso también se

convertiría en SEO. Actualmente, una buena agencia SEO hace todo lo que

http://www.youtube.com/watch?v=ZStQhWx8YPc

http://www.youtube.com/watch?v=ZStQhWx8YPc

http://www.branded3.com/about-us/the-management-team/


37

menciono en este post, pero eso podría cambiar en cualquier momento,

dependiendo de a dónde se dirija Google”. 16

Entonces entendemos que el SEO comprende el conjunto de técnicas con el que

se persigue variar la visibilidad de una web en los resultados de los motores de

búsqueda.

2.2.16. Técnicas del SEO

Existen diferentes técnicas para conseguir el posicionamiento de manera adecuada

y legal, las cuales son:

Análisis de palabras claves

Es importante seleccionar y utilizar las palabras clave correctas para triunfar en el

SEO. Está muy vinculado a las herramientas que emplean los buscadores para

ordenar los sitios web. Las palabras claves no tienen que ser una palabra, pueden

ser varias, por ejemplo tres palabras unidas en una sola frase. También existen

palabras sueltas, pero es un factor que hoy en día tiene poco peso, las palabras

claves deben ser colocadas de manera estratégica sin abusar de estas y

sobrecargar la página.

Optimización Web

En Fisher, encontramos que es recomendable optimizar la web para los buscadores

(Search Engine Friendly) teniendo en cuenta un diseño que cumpla con los diseños

de optimización de los principales motores de búsqueda. Este proceso empieza

16 Patrick Altoft, 2013, recuperado de Tomás de Teresa, pp4

http://www.branded3.com/blogs/why-design-development-blogs-need-to-embrace-seo/


38

analizando la estructura de navegación del sitio web, su diseño, las tecnologías

empleadas o los contenidos. 17

Alta en buscadores y directorios

García Soria, (2011) expresa que en caso de que los sitios web sean nuevos, es

una buena opción ir dando de alta en todos los buscadores y directorios que

podamos, ya sea de manera manual o automática con herramientas como las que

ofrece EntireWeb.

Generalmente el SEO se ocupa de los principales factores que usa un buscador

para darle mayor relevancia a un sitio web sobre otro, Pedro Corchero Murga señala

que los dos factores más importantes son: Autoridad y relevancia. 18

La Autoridad se refiere a la popularidad en la Web, ya que en la mayoría de los

casos hay una gran concordancia entre la popularidad y la calidad del contenido. Es

uno de los factores más importantes debido a que tiene gran relación con la

experiencia del usuario. Es decir, “cuanto más se comparta un contenido más

valioso será”.

La Relevancia es la relación que tiene una página frente a una búsqueda dada. Por

ejemplo, la página de la casa blanca tiene más autoridad -ya que recibe más

enlaces, más menciones sociales, y es una fuente más reputada- que otras páginas

de temas políticos.

Corchero Murga, también expresa que podemos dividir el SEO en dos categorías

principales:

17 Fisher, 2011, recuperado de García Soria, pp 81 18 Corchero Murga Pedro, 2015, Análisis de los términos de búsqueda para mejorar el posicionamiento SEO; Centro de

Investigación Flamenco Telethusa.


39

On-site: Que trabaja el aspecto técnico de la web (código, tiempo de carga, meta

información) y el contenido de la misma, como el valor que aporta al usuario, el

diseño, la presencia de palabras clave en el texto, etc. El SEO on-site se preocupa

de la relevancia, asegurándose de que la web está optimizada para que Google

entienda lo principal, que es el contenido que hemos desarrollado para el usuario.

Off-site: Que incluye links, señales sociales, menciones y otras métricas ajenas a

la web, y en general refuerzan la autoridad de la página.

Las constantes mejoras de los algoritmos de búsqueda de los buscadores están

forzando una transición del mundo SEO, que está integrándose con los contenidos,

la experiencia de usuario, el Social Media y la comunicación hasta un punto en el

que las fronteras entre estas disciplinas se vuelven difusas.

El SEO es básicamente el posicionamiento de una página web, blog, FansPage, en

el buscador. Se utilizan varias técnicas para posicionar estas redes y que el motor

de búsqueda las considere relevantes para que al momento de que un usuario

busque un contenido determinado aparezcan en primera plana aquellos espacios

que puedan proporcionarle mayor interés y apoyo en su búsqueda.

2.2.17. Social Media

Social media es un término se usa tan vagamente que se puede utilizar para

describir casi cualquier sitio web en Internet hoy en día. O tal vez no. Algunas

personas tienen una visión más exclusiva de las redes sociales, a menudo

igualando que significa lo mismo que las redes sociales (por ejemplo, Facebook,

Twitter, etc.) Otras personas no consideran que los blogs caigan dentro de la

categoría de redes sociales.

https://www.40defiebre.com/guia-seo/diccionario-seo/

https://www.40defiebre.com/guia-seo/diccionario-seo/


40

Las redes sociales son una frase que a menudo se utiliza en el vocabulario humano,

para describir lo que publicamos en sitios y aplicaciones como Facebook, Twitter,

Instagram, Snapchat y otros. Entre los aspectos del social media esta:

La parte social: se refiere a interactuar con otras personas compartiendo

información con ellas y recibiendo información de ellas.

La parte de medios: se refiere a un instrumento de comunicación, como

Internet (mientras que la televisión, la radio y los periódicos son ejemplos de

formas de medios más tradicionales)

En sí, el Social Media hace referencia a cualquier aplicación, sitio web u otro medio

de comunicación utilizado por grandes grupos de personas para compartir

información y desarrollar contactos sociales y profesionales.

2.2.18. Administrador de medios sociales

El Social Media Manager es una revolución a la manera de conectarse, esto

comenzó hace poco tiempo pero su evolución fue relativamente rápida, a inicios se

dice que comenzó como algo personal, para estar en contacto con las amistades

pasadas y hoy en día numerosas empresas y negocios tienen asistencia en alguna

red social.

El administrador de medios sociales administrará el marketing de redes sociales de

la compañía y publicidad, la administración incluye, pero no está limitada a:

Planificación deliberada y fijación de objetivos.

Desarrollo de conocimiento de marca y reputación en línea.

Gestión de contenido SEO (optimización de motores de búsqueda) y

generación de tráfico entrante.


41

Cultivo de leads y ventas.

Kruse19 (2017) El Social Media Manager es una persona creativa altamente

motivada con experiencia y una pasión por conectarse con clientes actuales y

futuros. Esa pasión viene a medida que se relaciona con los clientes a diario, con el

objetivo final de ir convirtiendo a los fanáticos en clientes. El liderazgo y la

participación de la comunidad (tanto en línea como fuera de línea) son parte integral

del éxito del Social Media Manager. Un componente esencial es comunicar la

marca de la compañía de una manera positiva y auténtica que atraerá a los

mpradores modernos hiperconectados.

Javier Celaya, clasifica el trabajo del Social Media Manager, las tareas de gestión

de contenido en: 20

Administrar la creación y publicación de contenido relevante, original y de alta

calidad.

Identificar y mejorar aspectos de desarrollo organizacional que se deben

mejorare el contenido. Es decir: capacitación de los empleados,

reconocimiento y recompensas por participar en el marketing de la compañía

y el desarrollo de la revisión en línea).

Crea un horario de publicación regular.

Implementa un calendario editorial para administrar el contenido y planificar de

manera específica y oportuna las campañas de marketing.

Promueve el contenido a través de la publicidad social.

19 Kruse, Katy. 2017, Social Media Maneger job description: A complete guide, recuperado de

http://www.krusecontrolinc.com 20 Celaya, Javier. 2009. La empresa en la Web 2.0, recuperado de https://neoattack.com

http://www.krusecontrolinc.com/

https://neoattack.com/


42

2.2.19. Community Manager

Bajo una recopilación de información

entendemos que concepto de

Community Manager es relativamente

muy complejo, algo desconocido para

muchas personas también por lo que

suele haber poca información de ello,

pero en lo que la sociedad parece estar

clara es que un CM; es responsable de administrar las comunidades digitales de las

empresas o marcas con las que trabaja, esto incurre en: crear cuentas en las

herramientas sociales, publicar contenido, gestionar el alcance, conocer al público,

promover un producto, entre otras funciones.

El CM surge en el ámbito de las Redes Sociales, por lo que deberíamos añadir este

matiz a la definición. No basta con indicar que su medio de acción es Internet, sino

que hay que especificarlo aún más. Así, esta figura se convierte en el gestor de la

comunidad virtual, es decir, el encargado de gestionar, en el ámbito de las redes

sociales, el conjunto de usuarios que interaccionan de una u otra forma con la

empresa.

Esta profesión se da más en las plataformas de las redes sociales, el CM administra

una red social creada para una marca, para que los usuarios que de una u otra

manera interactúen con dicha marca. Además, no solo interactúa con el cliente, sino

también entre usuarios que meramente no han sido, ni serán clientes, pero puede

pertenecer a la comunidad de la compañía.

Se podría decir que el CM es el rostro de la marca de la empresa que vende tal

producto a través de una red social, es la voz del cliente, por lo que se requiere ser

Director Community Manager

Diseñador Gráfico Servicio al Cliente


43

alguien proactivo, y por supuesto que con cualidades muy básicas como la

humildad, picardía y un buen receptor.

La función primordial de un CM es brindarle la confianza con su trato al usuario,

dirigirse con un tono de respeto, haciendo la función como un relacionista público.

La empresa tiene también la total obligación de mantener un diseño o una estrategia

que permita incluir al cliente.

Como ganarse más al cliente, pues existen varias maneras, hacer descuentos,

nuevas ofertas que llamen su atención, estas y otras formas hará crecer a la

comunidad digital.

2.2.20. Objetivos del Community Manager

José Manuel creador del Blog “La cultura del Marketing”, ha definido los objetivos

de Community Manager en los siguientes ítems:

1. Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá

directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.

2. Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con

cantidad sino que debemos buscar la calidad.

3. Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los

productos o servicios de la marca.

4. Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector.


44

5. Su principal objetivo es establecer una relación de confianza con el cliente para

que se mantenga una relación duradera y mantener siempre estrategias de

conversión esto quiere decir, hacer al cliente un fiel creyente de la marca.

2.2.21. Importancia del Community Manager

La labor del CM es muy importante en las empresas porque en la actualidad es

fundamental aparecer en el buscador de las redes sociales para atraer posibles

clientes, una de las cosas que han cambiado las redes sociales en el diario vivir es

la manera en que buscamos marcas o productos, hoy en día todo gira en torno a

las redes sociales por lo cual la labor del CM es primordial para mantenerse vigente

a pesar de los cambios en la sociedad con el desarrollo tecnológico.

Si bien cualquiera podría abrir una cuenta en Facebook o cualquier otra red social,

pero la labor del CM va más allá que eso, estas personas se especializan en

administrar las comunidades digitales de manera que tu perfil digital genere

confianza a los usuarios y esto te posicione en un crecimiento de ventas e

interacción.

La importancia del Community Manager es debe principalmente a:

Crea conversaciones: El Community Manager es el enlace entre estas y la

comunidad, a través de canales digitales. El Community Manager es

responsable de utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la

comunidad, creando conversaciones y crear enlace emocional.

Genera confianza: El Community Manager permite crear una relación de

confianza entre la empresa y su comunidad, lo cual es muy importante y

definitivamente necesario para lograr una relación comercial duradera.


45

Aumenta conocimiento de clientes actuales y potenciales: La gestión del

Community Manager permite aumentar el conocimiento de clientes actuales y

potenciales, lo que permite a las organizaciones aumentar el número de

clientes y fidelizar los existentes.

Gestiona la reputación de la marca: El Community Manager es el

responsable de custodiar la reputación de la marca en canales digitales lo que

lo convierte en alguien estratégico para la empresa, ya que la marca vale más

que todos los demás activos de la empresa.

Se convierte en los oídos de la empresa: El Community Manager se

convierte en los oídos de la empresa en el mundo digital, lo que le permite

recoger el feedback de estos y utilizarlo para proponer mejoras internas en la

organización.

2.2.22. Estrategias del Community manager

Expertos en este campo de Community Manager como Bruno Vázquez-Dodero21,

se dieron a la tarea de elaborar estrategias que son de vital importancia para poder

desempeñarse de una manera que se gane más audiencia, entre las cuales esta.

Conocer la empresa y consumidores.

Establecer cuadros de mando.

Generar confianza.

Tener paciencia y constancia.

Cuidar la posventa y fidelización.

Compartir y no competir

Conseguir suscriptores.

21 Bruno Vázquez-Dodero, 2017, 25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager, recuperado de https://aulacm.com

https://aulacm.com/estrategias-community-manager/

https://aulacm.com/


46

Centrarse en convertir en la web.

Hacer nuevas formas con el mismo contenido.

Digitalizar y transcribir.

2.2.23. Entrenamiento para ser Community Manager

En los últimos años desde que surgió y se dio a conocer el Community Manager, la

española Vilma Núñez quien ayudo a potenciar los negocias de marcas a través del

marketing de contenido y se ha dedicado a entrenar a muchos Community y

colaborar a los que están empezando en este campo, pero si quieres saber más

sobre cómo ser un buen CM recomendamos leer los siguientes libros que la

especialista Núñez elaboró para afinarse más en este mundo digital:

Mi ebook “Como ser un buen Community Manager.

Mi curso “Community Manager y Content Manager”.

Mini training para Community Manager.

Son libros que la especialista Vilma Núñez elaboró para afinarse más en este mundo

digital.

También, en Nicaragua desde el año 2015 dio inicios la Academia CuarteroAgurcia,

que tiene la facilidad de capacitar a los alumnos que puedan lograr laborar o ejercer

en el campo del mundo digital, no necesariamente del CM, también en el Marketing

Digital. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) este curso es ofrecido por dos

días para que el alumno salga capaz de idear nuevas estrategias en lo ya

anteriormente mencionado.


47

2.2.24. La guía avanzada del Community Manager (Juan Carlos

Mejía Llano)

Este libro es perfecto si quieres llegar a conocer las mejores técnicas de Social

Media y los principales aspectos de Marketing Digital. En él encontrarás las mejores

técnicas para que llegues a convertirte en un auténtico profesional en el uso de las

Redes Sociales como canal de comunicación y marketing. En este libro encontrarás

técnicas avanzadas de marketing.

Francisco Arreaga, experto en Mercadeo Digital, define al CM, como “la persona

encargada de gestionar las redes sociales”. Entre sus Funciones debe generar un

contenido para lograr una interacción, moderar los temas de conversión, estar en la

parte alta del embudo de ventas , mantener al tanto los cambios en las redes

sociales, idealmente el CM debe ser capaz de hacer varias cosas, no limitadas, al

subir publicaciones, sino con más visión de ampliar su campo laboral.

2.2.25. Bluyer person

Definir en sí que es el buyer person suele ser algo complicado y complejo, ya que

es un aspecto muy fundamental para planificar una estrategia de Marketing. El buyer

person debe ser capaz de conocer en profundidad a su cliente ideal.

No se trata de tener una idea superficial del cliente potencial. Se trata de conocer al

detalle sus preocupaciones, aspiraciones e inquietudes, y cómo los productos,

servicios y atención que su empresa le ofrece, pueden ayudarle a solucionar sus

problemas. André Siqueira define a buyer person “como una representación ficticia

del cliente ideal, es decir el cliente ideal de ideal de un servicio o producto”.


48

Sus principales ventajas

Ayuda a conocer mejor el público (o los públicos) al que te diriges: Esto

se realiza a través de entrevistas genéricas que adelantan las áreas de

marketing o ventas de una empresa.

Saber qué tipo de contenido crear y con qué estilo hacerlo: Esto quiere

decir que debemos conocer mejor los intereses, las inquietudes que ayuden a

creación de contenidos respecto a los temas a tratar.

Saber dónde encontrar a nuestro buyer persona: Una vez hemos realizado

todo el proceso, tendremos un conocimiento más preciso de cómo interactúa

nuestro buyer persona, qué redes sociales usa, qué blogs sigue y qué

búsquedas hace en internet. De cara a próximas estrategias, habremos

ahorrado mucho camino.

Finalmente, cuando el trabajo de identificar a nuestro buyer persona está bien

hecho, los recursos que a partir de ahí empleemos en otras estrategias se

optimizarán, no tendremos que actuar con incertidumbre y los riesgos de estas

acciones se minimizarán.

2.2.26. Habilidades de Community Manager

Un CM debe poseer una serie de habilidades técnicas, administrativas y sociales.

Se revisarán algunas habilidades necesarias (se requieren para iniciar la actividad)

y otras deseables (no se requieren para iniciar la actividad pero es importante

trabajar en ellas). Veamos algunas de ellas.


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1. Habilidad Social

Cordial: Es fundamental que el CM sea simpático y muy cordial en su trato,

por lo que nunca debe responder estando disgustado.

Paciente: El CM debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un cliente

hostil o enojado para evitar salirse de sus casillas.

Creativo: La creatividad es muy importante en el CM, lo que le permite lograr

mayor impacto en sus estrategias de comunicación y marketing.

Asertivo: Es necesario que el CM sea asertivo para que pueda sus posiciones

sin caer en pasividad (no expresar lo que se quiere) o agresividad (intimidar o

ser grosero).

2. Habilidad Administrativa

Autoaprendizaje: El CM debe ser muy buen lector y curioso y debe tener

capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado en un mundo tan

cambiante como el digital.

Organizado: El CM debe ser organizado para evitar abrumarse con tantas

responsabilidades, para esto debe priorizar su trabajo y tener la capacidad de

realizar varias tareas al tiempo.

Resolutivo. Es necesario que el CM de respuestas de forma rápida y

adecuada a todos los miembros de la comunidad.

Líder: El CM debe tener la capacidad de liderar las comunidades digitales de

la marca que gestiona para lograr un adecuado crecimiento y engagement.


50

Pasión por la tecnología. Es importante que el CM le apasione y tenga

conocimientos básicos de nuevas tecnologías incluidos Internet y la Web 2.0.

Trabaja en equipo. Es necesario que el CM sepa trabajar y colaborar en

equipos multidisciplinarios.

Moderador. El CM debe esforzarse por mantener un ambiente cordial entre

todos los miembros de la comunidad, relajando tensiones, pero

manteniéndose firme a la hora de cortar malos tratos.

3. Habilidad Técnica

Tiene buena ortografía y redacción. Es necesario que el CM tenga excelente

ortografía y capacidad de redacción ya que la mayoría de su comunicación es

escrita.

Conoce las redes sociales. Es importante que el CM conozca, tanto táctica

como estratégicamente, las diferentes redes sociales.

Conoce de Analítica de redes sociales. Es necesario que el CM conozca las

herramientas de analítica de las redes sociales para que pueda interpretar y

formular los indicadores adecuados para controlar la gestión de redes sociales.

Utiliza las herramientas de redes sociales. El CM debe conocer el uso de

las principales herramientas que facilitan la gestión de redes sociales.

Conoce la audiencia. El conocimiento de la audiencia debe ser un objetivo

permanente del CM ya que esto le permitirá mayor efectividad en el uso de las

redes sociales como canal de


51

Experimentado en comunicación online. El CM debe tener experiencia en

comunicación online. Es importante anotar que la experiencia puede ser con

el manejo de cuentas propias (marca personal) o cuentas de una marca.

Conoce la empresa y el sector. El CM debe conocer el sector en el que la

marca se desempeña para poder diseñar e implementar estrategias efectivas

para ese sector.

2.2.27. Funciones del Community Manager

El CM tiene responsabilidades que cumplir y son de mucha importancia para poder

desarrollar con más eficacia su trabajo:

Escuchar y monitorear: El CM debe monitorear todo lo que se dice de la empresa,

comentarios, quejas, para no perderse nada.

FuncionesprincipalesdelCommunityManager

1. Creación de contenido propio de la marca

2. Gestión de las redes sociales de la marca

3. Monitorización online de lo que se dice de la marca

4. Monitorización online de la competencia

5. Gestión de la reputación online de la marca


52

Transmitir: El CM debe hacer conocer a la empresa sus debilidades, opiniones,

deseos y necesidades de la audiencia.

Explicar: El CM es la voz de la empresa por ello es el puente entre el emisor y la

audiencia de manera que tiene que transformar la idea que tiene la marca, para que

la audiencia lo entienda.

Responder y conversar: Tiene que estar siempre abierto a entrar en conversación

con la audiencia, para no perderla.

Motivar: El CM tiene que siempre motivar en las redes a los fans, para que se

conviertan en evangelizadores y esto traerá una mejor conversión.

Generar contenido: Un CM debe generar contenidos de gran calidad para la

audiencia, contenidos que se deben compartir a través de redes sociales. Blogs etc.

Compartir: Un CM debe compartir contenidos que sean de bastante interés para la

marca y así dar un buen posicionamiento.

Analizar: por último, pero no menos importante una de las responsabilidades

vitales para el CM, es medir y analizar las acciones que lleva a cabo, para mejorar

ya que esto permite conocer más a fondo las tácticas de la audiencia y si no se

consiguen los objetivos planteados, modificarlos con una mejor estrategia

1. Funciones Estratégicas

Define las redes sociales adecuadas: El CM identifica las redes sociales

idóneas para la marca, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa

y los consumidores.


53

Diseña e implementa la estrategia de Reputación Online: El CM crea e

implementa la estrategia de gestión de la reputación Online.

Responde a los ataques a la reputación: El CM diseña la respuesta a los

ataques a la reputación de la empresa por parte de clientes disgustados,

hostiles y trolls.

Busca influenciadores: El CM identifica y “recluta” a los líderes e

influenciadores para utilizar en sus estrategias de comunicación y marketing

en redes sociales.

Mide y analiza: El CM diseña los indicadores que le permita medir y analizar

el éxito de la estrategia implementada.

2. Funciones Tácticas

Monitorea: El CM monitorea constantemente las redes sociales en busca de

conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado, esto lo

convierte en los oídos de la empresa.

Circula la información al interior de la organización: El CM selecciona la

información relevante identificada en el monitoreo de las redes sociales para

hacérsela llegar a las personas responsables dentro de la empresa.

Informa la posición de la empresa: El CM explica las posiciones de la

empresa a la comunidad, es decir se convierte en la voz de la empresa hacia

la comunidad.

Responde y conversa: El CM responde y conversa activamente en todas las

redes sociales en los que la empresa tenga presencia activa.


54

Dinamiza: El CM busca colaboraciones entre la comunidad y la empresa, lo

que permitirá que la comunicación sea en dos direcciones (Web 2.0).

Motiva: El CM motiva a la comunidad de las redes sociales para que se

conviertan en “evangelizadores” de la marca a través de promociones y

contenido de valor agregado.

Genera contenido: El CM comunica y genera contenido en las redes sociales,

usando todas las posibilidades multimedia a su alcance.

Lidera la comunidad: El CM lidera la comunidad, ya que cuando no lo hace

se convierte en un simple consolidador de información.

Evangeliza al interior de la empresa: El CM evangeliza y capacita de forma

permanente al interior de la organización.

2.2.28. Herramientas de gestor del Community Manager

A diario se crean nuevas herramientas que pueden ser útiles para un CM y para la

gestión de las redes sociales, por lo cual es importante estar en constante

actualización para facilitar nuestro trabajo y asegurar la calidad de este. Según

varios especialistas entre ellos Juan Carlos Mejía22, en la gestión de redes las

herramientas que actualmente son indispensables para un CM son:

A. HootSuite: Considerada de las herramientas para administración más

importantes para el CM ya que permite administrar varias redes sociales

desde un único panel de control.

22 “Juan Carlos Mejía Llano expresa a través de su libro la guía del Community Manager”


55

Algunas de sus características principales son:

Administración de varias redes.

Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta.

Permite la programación de mensajes.

No requiere la descarga ni instalación del programa.

Tiene una versión gratuita que permite administrar hasta 5 cuentas.

Brinda estadísticas.

B. Google Analytics: Herramienta de análisis estadístico indispensable para el

CM ya que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su

sitio web o blog.

Permite visualizar información sobre:

Audiencia: datos detallados de la audiencia como datos demográficos,

intereses, edades, entre otros.

Tiempo real: completa visualización de los visitantes en tiempo real, útil para

ver los detalles del impacto de una campaña.

Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores

de búsqueda, E-mail, entre otros.

C. SocialMention: es una herramienta utilizada para el monitoreo de la

reputación de la marca, su función es la búsqueda y análisis de todos los

contenidos, cometarios, fotos y videos compartidos por los usuarios en

internet.

Algunos de los elementos más interesantes de esta web son:

Sentimiento de las menciones: esta herramienta selecciona las reacciones

de los usuarios a nuestra publicación como: negativas, positivas o neutras.

Otros de los indicadores que nos brinda esta herramienta son:

http://www.google.com/analytics/


56

Pasión: si la mención son realizadas por pocos autores se considera que la

pasión es alta.

Alcance: el número total de autores es dividido entre el número de menciones.

D. Klout: es la herramienta de influencia más utilizada del mundo y por ende

importante permite comprobar al CM, como al tiempo que crece en audiencia

también crece en influencia.

Tiene las siguientes características:

Consolida la influencia en varias redes sociales.

Su escala de medición es entre 1 y 100.

Da información muy completa de las cuentas

E. Namechk.com: es una herramienta de búsqueda muy útil para el Community

Manager, ya que le permite:

Ver la disponibilidad de los nombres de dominio

Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales es

Namechk.com.

Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una

campaña.

Permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.

F. Gimp: es una excelente herramienta necesaria para la gestión de un CM,

dedicada a la edición de imágenes. Tiene las siguientes características:

Es un programa para descargar en el computador.

Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales

(PhotoShop).


57

Permite el manejo de capas.

Tiene muchas utilidades de edición.

Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.

Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son: JPG, PNG y GIF.

Las herramientas son destinadas para facilitar el trabajo del profesional y para que

este obtenga buenos resultados en menor tiempo, cada una con diferentes

funciones según la necesidad del Community Manager. Las herramientas

mencionadas anteriormente le proporcionan datos al CM que por sí mismo no podría

obtener al ser información virtual este requiere de este tipo de aplicaciones para

conocer los avances de su trabajo y los puntos a mejorar.

2.2.29. Community Manager y Social Media

La licenciada en derechos de (AERO-PSM) Manuela Battagline destaca: Qué el

social media es además de ser un fenómeno nuevo en las tecnologías de la

comunicación ha servido de instrumento. Un CM, filtra, rescata y traslada toda la

información pertinente, para que la empresa tome las decisiones oportunas siempre

tomando en cuenta los objetivos necesarios de su comunidad.

El social media es además de ser un fenómeno nuevo en las tecnologías de la

comunicación ha servido de instrumento. Un CM, filtra, rescata y traslada toda la

información pertinente, para que la empresa tome las decisiones oportunas siempre

tomando en cuenta los objetivos necesarios de su comunidad.

El trabajo de un Community Manager es una síntesis de todas las áreas debido a

que realiza varios roles como por ejemplo, el de un relacionista público, vendedor y

sobre todo debe brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos que debe

perseguir un Community Manager serían generar el interés en las personas de

seguir en contacto con su marca o producto.


58

Su meta es no solo ganar audiencia, sino también mostrarse ante ellos como un

amigo, logrando tener seguidores fieles capaces de perdonar la marca por equis

falla.

2.2.30. Marketing Digital

Marketing, también conocido como mercado, es el arte y el talento de saber

aprovechar oportunidades de venta y publicidad en una empresa. Es una actitud

que nos permite identificar, conocer y dominar un producto que satisfagan la

necesidad del cliente.

El marketing es una herramienta que cada empresa y sus trabajadores deben de

estar apto para conocer sus en este nuevo mundo digital existen estrategias que

conllevan un propósito que representan una fortaleza, con el fin de obtener ventajas

competitivas.

Existen estrategias de marketing que comprenden y se caracterizan por el análisis

de mercado y esto a que fines se logra, con el fin de satisfacer la necesidad del

consumidor y así hacer más eficiente su competencia.

La marca es una de las estrategias más importantes, debido que la marca día a día

va adquiriendo protagonismo y estar bien posicionados para ser líderes en marca

de un publicista o experto en mercado.

Según la asociación americana de marketing, marca es un diseño, un símbolo que

identifica los servicios de dicha empresa y la diferencia de los competidores.

Como todos sabemos, cada vez los productos con el pasar del tiempo y los avances,

se parecen entre sí, es por ello que al consumidor le es difícil discernir sus atributos.


59

El panorama actual es completamente distinto al que era hace unos pocos años.

Antes, un plan de marketing incluía medios y acciones llevadas a cabo en el mundo

real. El éxito del plan dependía en gran medida de los medios utilizados y de la

inversión. Sólo aquellas empresas con recursos económicos podían plantearse

llevarlo a cabo. Hoy el panorama ha cambiado bastante y el mundo digital nos abre

una gran oportunidad.

2.2.31. Estrategia de la empresa

El objetivo de los módulos de estrategia es trabajar de una manera práctica los

criterios y herramientas necesarias para analizar, diagnosticar, definir, implantar y

controlar la estrategia más adecuada para la empresa, analizando las áreas de

dirección, organización y estrategia de la empresa, dirección de marketing y gestión

comercial, dirección financiera, comercio exterior, dirección de operaciones,

logística y calidad, gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones,

eficiencia directiva, aspectos legales.

Al desarrollar la estrategia más adecuada según el comportamiento y situación del

sector donde se compite.

Elaborar ventajas competitivas que permitan la diferenciación de la empresa

frente a los competidores.

Saber gestionar la implantación de la estrategia elegida. -Conocer el

funcionamiento y la utilidad del Cuadro de Mando, como herramienta de

control de la estrategia empresarial.

Objetivos estratégicos de la empresa El proceso estratégico. Ventajas

competitivas de las empresas.

Análisis estratégico en la dinámica de la gestión empresarial.

Desarrollo de la estrategia.

Formación e implementación de la estrategia.


60

2.2.32. La Web

La idea del portal web, consiste básicamente en ofrecer al usuario el mayor número

de servicios para que este permanezca el mayor tiempo posible dentro de sus

páginas. Desde que en 1991 se publicó la primera web de la historia con el

nacimiento de World Wide Web (WWW), la web ha evolucionado y la manera en

que los usuarios interactuaban en esta también.

A continuación, estudiaremos los últimos tres tipos de web con sus conceptos,

características y funciones.

A. Web 2.0

El término Web 2.0 es un concepto válido para diversas definiciones e innumerables

derivaciones que se podrían resumir según, Ismael Nafría Mitjans en los tres puntos

siguientes:

Segunda fase de internet: Web 2.0 es la segunda etapa de los proyectos y

negocios de internet, una vez superada la enorme crisis que se produjo después del

2000 con el estallido de la llamada “burbuja puntocom”.

Web como plataforma: Web 2.0 es una nueva forma de ofrecer productos en

internet gracias a la suba y combinación de diversas tecnologías que permiten

utilizar la red como una plataforma de aplicaciones, lo que abre grandes

posibilidades creativas.

El usuario es el rey: Web 2.0 es una etapa en la que el usuario adquiere un gran

protagonismo. Pasa de ser meramente espectador y consumidor de lo que ofrece

internet a convertirse en creador y generador de contenidos y servicios. Es un

usuario que participa de manera activa.


61

B. Web 3.0

Como vemos, algunos elementos de Web 3.0, ya estaban presente, al menos en

fase inicial, en la web 2.0. Y otros se han desarrollado en la web 4.0. En la

actualidad, si precisamos un hotel para unas vacaciones debemos navegar entre

varias páginas analizando diferentes opciones. La web 3.0 apunta que se pueda

disfrutar una mayor y mejor información, también de las herramientas de internet,

sin importar los aparatos que navegues, ya que busca una mejor versatilidad que

buscan superar las barreras del formato. En definitiva, se expandirá con toda su

potencia cuando exista la tecnología que lo permita.

Características de las web 3.0

La web 3. 0 apunta a que todos podamos disfrutar de las herramientas de:

Inteligencia. El proyecto de la red semántica conocida como la Web 3.0,

pretende crear un método para clasificar las páginas de internet, un sistema de

etiquetado que no solo permita a los buscadores encontrar la información en la red

sino entenderla. Al conseguir este objetivo, el usuario podrá acudir a la Web para

preguntar en su lengua y sin necesidad de claves por un determinado asunto.

La web aprenderá del resultado de las búsquedas para próximas operaciones.

Sociabilidad. Las comunidades sociales se hacen más exclusivas y complejas.

Crecen las redes sociales y el número de formas en que se conectan a sus

miembros. Empieza a considerarse normal que una persona tenga varias

identidades en su vida virtual y se planteé incluso la posibilidad de poder migrar la

identidad de una red a otra.

Rapidez. La transmisión de video en la red y el nacimiento de portales dedicados a

esta tarea, como Youtube, son posibles con gracias a las rápidas conexiones de los

usuarios. Las principales operadores de telecomunicaciones han empezado a


62

implementar la fibra óptica hacia los usuarios con anchos de banda de hasta 3Mbps

de ADSL que se convertirán en velocidades que irán de 30Mbps a 1000 Mbps.

Abierta. La información se distribuye libremente por la web, impidiendo que un solo

dueño se apropie de ella. La plusvalía de la propiedad sobre la información se pierde

a favor de un uso más democrático.

C. Web 0.4

En el 2016 empezó la web 4.0, que es el próximo gran avance y se centrará en

ofrecer un comportamiento más inteligente, más predictivo, de modo que podamos,

con sólo realizar una afirmación o petición, poner en marcha un conjunto de

acciones que tendrán como resultando aquello que pedimos o decimos. ¿Cómo se

logró llegar a la web 4,0? Gracias a las nuevas tecnologías y su evolución.

Empresas como Google, Facebook etc. Han permitido desarrollar nuevos sistemas

La Web 4.0 permite adelantarse a situaciones cotidianas, como ver que llegas tarde

al trabajo y enviar un mensaje avisando de lo que sucede, tomar una ruta alternativa

a la habitual porque está colapsada, etc. Si tu smart detecta que el ritmo cardíaco

es elevado y tienes registrado que sufres problemas de corazón, avisará a la

asistencia sanitaria y aparecerá una ambulancia.

Esta web nace con el objetivo de resolver limitaciones de la web. La web 4.0

supondrá un cambio radical. Cuando esté completamente desarrollada, suprimirá

varios de los pasos que nos exige la utilización de la web 3.0, haciendo más directo

e “invisible” su uso.


63

2.3. Marco Conceptual

1. Acortado Url: Herramienta que te permite reducir y comprimir en menos

caracteres cualquier dirección Web. Recomendable sobre todo para

compartir un enlace en Twitter y aprovechar al máximo los 140 caracteres.

2. AdWords: Es una plataforma de publicidad online de Google para configurar

anuncios de pago en la que puedes configurar campañas enfocadas a tu

potencial público objetivo teniendo en cuenta tus palabras clave.

3. Ad-Blocker: Es una de las extensiones de Google Chrome que sirve para

bloquear banners, anuncios y publicidad cuando navegas por Internet.

4. ADS: Son las siglas de la palabra “Advertising” que significa publicidad. La

mayoría de redes sociales incluyen un apartado permitiendo a las marcas

publicitarse. En el caso de Facebook “Facebook Ads”, en Linkedin “Linkedin

Ads”.

5. Advergaming: Concepto que proviene de la fusión de dos palabras

“Advertising y Game”. Son aquellas campañas publicitarias que

implementan juegos como parte de la promoción de un producto,

organización o idea.

6. Alcance Orgánico: Es un porcentaje o dato numérico que evalúa el impacto

y el número de personas que han visto una publicación de manera natural,

sin ningún tipo de promoción o publicidad de pago.


64

7. Alcance Viral: Es una unidad de medida que calcula el número de personas

que han visto una publicación a través de otros contactos.

8. Analítica Web: Es la forma de medir y analizar los datos de tráfico de un

sitio web, a través del cual nos va a permitir tomar las mejores decisiones y

optimizar los objetivos del negocio. Una herramienta que se puede utilizar

es Google Analytics.

9. App: Es una aplicación informática descargable, tanto en dispositivos

móviles como en ordenadores, que desempeña una función útil y

complementaria para el usuario. ¡Hay miles! Por ejemplo, alguna de las más

usadas y que recomendamos en nuestro curso de Community Manager son

Feedly, TweetDeck, Buffer, Pocket, Google Hangouts, Hootsuite, Mailchimp.

10. Avatar: Es la foto de perfil que va asociada a las publicaciones y

comentarios de un usuario en redes sociales o blogs. Esto facilita que los

demás usuarios te identifiquen fácilmente en el medio social.

11. B2B: Relación empresarial que surge entre dos empresas “Business to

Business”, las redes sociales como Linkedin son el marco perfecto para

generar conexiones y oportunidades de negocio de este tipo.

12. B2C: En este caso es la relación comercial que tiene lugar entre empresa-

cliente “Business to Client” se realiza directamente entre la empresa y el

consumidor final.

https://aulacm.com/curso-de-community-manager-en-madrid/

https://aulacm.com/curso-de-community-manager-en-madrid/

https://www.linkedin.com/


65

13. Badge: Calificación, distintivo o premio que otorga una aplicación o red

social a los usuarios cuando consiguen algún tipo de meta u objetivo. Forma

parte en la mayoría de los casos de procesos de gamificación en los que se

propone un juego entre los usuarios como en el caso de Foursquare.

14. Banner: Es un elemento flotante de promoción o publicidad de productos o

servicios que puede aparecer en la parte superior, inferior o laterales de la

página.

15. Black Hat: Se llama así al conjunto de técnicas de SEO ilícitas o no

aprobadas por Google. Son todas aquellas trampas y acciones para

conseguir por la vía rápida y falsa mejorar el posicionamiento.

16. Brainstorming: Es cuando un grupo de personas se reúnen para aportar

entre todos ideas creativas y acciones para desarrollar un proyecto.

17. Branding: Es el conjunto de estrategias que se ponen en práctica para

construir y visibilizar la marca de una empresa o producto. A través del

marketing online y el social media se pueden desarrollar diversas estrategias

para que una marca aumente su notoriedad, el número de ventas y su

popularidad.

18. Cache: Es un sistema automático de copias de archivos para que los

usuarios de una página web vean los datos más rápidos y no tengan que

cargar dos veces los mismos.


66

19. Canal: A simple vista es el medio de comunicación por el cual se difunde

un mensaje. En social media se llama canal a la cuenta que un usuario tiene

en Youtube para difundir sus vídeos. Es una forma directa, visual y dinámica

de consumir y emitir contenidos en Internet.

20. CMS: Es el acrónimo en inglés de sistema de gestión de contenidos y se

refiere al programa que da la estructura a las páginas web para

posteriormente llegar a nosotros de una manera más sencilla y permitir la

edición, gestión y administración de nuestros blogs y webs.

21. Código QR: Es un generador de información a través de una imagen

codificada escaneable por dispositivos móviles que te da información sobre

una persona, marca, producto o servicio.

22. Comunidad Online: Conjunto de personas con presencia en medios

digitales y redes sociales que comparten y dialogan en el entorno 2.0

generalmente en torno a una marca o temática.

23. Community Manager (CM): Persona encargada de gestionar y dinamizar

la comunidad online que gira en torno a una marca. Entre sus muchas

funciones el CM es creador de contenidos, gestor de la reputación online de

la marca así como analizar y usar métricas para medir los resultados de las

acciones implantadas.

24. Cookies: Una cookie o galleta informática es un pequeño fragmento de

información que queda registrado en tu ordenador cuando visitas un sitio

web y que permite al sitio web seguir el rastro de tu actividad.


67

25. CPC: Corresponde al concepto “Coste por Clic”. Es una forma de

comercializar y financiar la publicidad en redes sociales. El anunciante paga

un precio acordado solo cuando los usuarios hacen clic en el anuncio.

26. CPM: Es una estrategia de puja para la publicidad online. En este caso el

anunciante paga según el número de impresiones, es decir, por las veces

que se ve el anuncio hagan o no hagan clic.

27. Creative Commons: Es una organización que otorga licencias públicas y

flexibles a documentos de interés general para que puedan ser usados y

reproducidos sin interés comercial por el resto de usuarios.

28. CRM: Corresponde a “Customer Relationship Management” y es un tipo de

plataforma por la cual una empresa gestiona todos sus contactos

comerciales, sus vinculaciones en la web y redes sociales.

29. Crowdsourcing: Acción por la cual las empresas y marcas generan

contenido creativo a través los propios clientes, fans o usuarios de internet.

Este término se ha generalizado y puesto en práctica sobre todo para

fomentar la participación en redes sociales.

30. CSS: Estas siglas son provienen del concepto inglés “Cascading Style

Sheets” que viene a significar algo así como “hojas de estilo en cascada”,

dentro del panel de administración de nuestra página web tenemos este

apartado que sirve para incluir diferentes códigos de edición de plantilla,

color, forma y elementos que configuran la web.

31. CTR: Son las siglas de “Clic Through Rate” o porcentaje de clics. Es un ratio

para medir la eficacia de un texto o un anuncio. Se utiliza para saber el

porcentaje de clicks en un anuncio de Adwords o para un resultado de


68

Google en SEO. Es un dato expresado en tanto por ciento (%) que resulta

de dividir el número clics entre el número de impresiones.

32. Dashboard: Es el área de administración de un blog, conocido por todos

como escritorio desde dónde se pueden gestionar todas las opciones.

33. Dominio: Es el nombre con el cual se registra una marca, una persona o

una empresa en Internet para tener su propio “nombre”.com, .es o .org.

34. Dummie: En social media una persona es un “dummie” para referirse a

alguien novato o principiante.

35. E-Commerce: significa comercio electrónico y es el conjunto de acciones

relacionadas con la compra y venta de productos o servicios en el medio

online.

36. Eco: Es una de las opciones más innovadoras de la red social Google+

que forma parte de una publicación. A través de los ecos se puede ver la

evolución y la repercusión que ha tenido una publicación entre los usuarios.

Representa de forma gráfica cuántas personas han compartido una

publicación y el impacto que genera así como las personas más influyentes

de tu entorno.


69

37. EdgeRank de Facebook: Algoritmo que calcula y expone en cada muro de

Facebook, las noticias o publicaciones más relevantes de cada página.

Depende básicamente de tres factores: la antigüedad o tiempo que

transcurre desde que se publica en la Fan Page hasta que un usuario lo

visibiliza en su muro de noticias, la afinidad con la página y la participación o

peso que genera cada una de las publicaciones entre usuarios y fans.

38. Efecto discoteca: Es una comparación que se usa en marketing para

referirse al efecto negativo que provoca una publicación que no tiene ningún

tipo de participación.

39. Email Marketing: Conjunto de estrategias que tienen como principal

objetivo el contacto con clientes, la promoción e información de los productos

y servicios de una marca a través del correo electrónico. con tus clientes.

40. Embajadores: Son las personas que te demuestran su apoyo y te ayudan

a difundir contenidos y publicaciones. Pueden surgir de manera espontánea

en redes sociales o ser personas de tu círculo más cercano.

41. Engagement: Es la sensación de pertenencia y unión emocional entre una

marca y un usuario. Es el objetivo de toda marca o empresa en redes

sociales.

42. Enlaces entrantes: Son aquellos enlaces que hay en otras páginas

hacia nuestra página web.

43. Enlaces salientes: Son aquellos enlaces que están en nuestra página web

y que dirigen hacia otras.


70

44. Enlaces internos: Son enlaces dentro de nuestro sitio web que redirigen a

otros contenidos dentro del mismo blog o página.

45. Estudio de mercado: Es el análisis previo que cualquier empresa debe

hacer para entender su sector. Mediante estos estudios se obtiene

información detallada sobre las características internas y externas del

mercado en cuestión, el público objetivo y estado de la oferta y la demanda.

46. Extensión del navegador: Son aquellas aplicaciones que podemos

instalar desde Google Store o desde la propia aplicación creando un acceso

directo en el menú de nuestro navegador de Google Chrome.

47. Fan Page: También llamada página de fans, es la plataforma que ofrece

Facebook a las empresas, marcas u organizaciones para visibilizar y

conectar con los usuarios. A diferencia de un perfil, una Fan Page no tiene

límite de fans y es posible tener acceso a la información estadística de la

página.

48. Feed: También conocido por archivo RSS es el formato en el que se

comparte el contenido de los blogs.

49. Feedback: Acción principal de la comunicación 2.0 que consiste en que el

diálogo y comunicación entre usuarios sea bidireccional. Generar y participar

diálogo con los usuarios y clientes de una marca es la base de cualquier

estrategia social media y uno de los principales objetivos del Community

Manager.

https://chrome.google.com/webstore/category/apps?hl=es


71

50. Followers: Son los seguidores de un usuario o marca en twitter.

51. Freebies: Son pequeños regalos, archivos o muestras gratuitas que se

comparten a través de las páginas web o blogs.

52. FTP: Son las siglas de “File Tranfer Protocol” y un programa informático de

administración que permite transferir archivos entre el hosting y la página

Web.

53. Gamificación: Técnica de marketing que introduce la dinámica de los

juegos y concursos como parte de la promoción y la publicidad de un

producto.

54. Geolocalización: Término que hace referencia al posicionamiento y a la

localización geográfica de un negocio, persona o lugar a través de

coordenadas que permite situar cualquier elemento en el mapa. Es una

herramienta fundamental para aplicaciones y comercial a través del mobile

marketing.

55. GIF: Es un formato gráfico que proviene del término inglés “Graphics

Interchange Format”. Son imágenes que se caracterizan principalmente por

ser animadas y con movimiento.

56. Google: Buscador en línea.

57. Gravatar: Es un programa gratuito que te permite registrar y configurar un

avatar de tal forma que queda asociado al nombre de la persona física una


72

imagen o fotografía que se visibiliza cada vez que participa o deja un

comentario en redes o blogs.

58. Hangouts: es un medio de comunicación de mensajería instantánea que

permite hacer videollamadas y también en un medio para hacer

videoconferencias en directo a través de la red social Google Plus y un canal

de Youtube.

59. Hashtag: Es una etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras

precedidas por el símbolo almohadilla (#) que transmite una idea, nombre o

concepto que normalmente va asociado a un mensaje o texto. Su uso se ha

extendido principalmente en redes sociales como Twitter, Instagram o

Google Plus.

60. Hosting: Servicio informático que permite a un usuario alojar y almacenar

los elementos que componen una página web, hacer transferencias de

archivos via FTP y crear cuentas de correo a partir de un dominio propio.

61. HTML: Son las siglas de “HyperText Markup Language” y consiste en el

lenguaje informático con el que se crean y gestionan las páginas web.

62. Inbound Marketing: Hace referencia al conjunto de técnicas de marketing

no agresivas con el potencial cliente o consumidor que se caracterizan por


73

basar su estrategia en tres pilares fundamentales: SEO o posicionamiento,

Marketing de contenidos y en el Social Media Marketing.

63. Influenciador: En social media es aquella persona que tiene capacidad

para viralizar y compartir contenidos con un amplio número de personas.

64. Infografía: Es una imagen que combina textos y gráficos formando un

esquema visual que transmite, de forma rápida e intuitiva, conceptos e

información.

65. Karma: En el entorno 2.0 hace referencia al sistema de puntuaciones que

aplica Menéame (red social y agregador de noticias) a los usuarios que

comparten y publican contenido. De esta forma, cada miembro puede

conseguir votos positivos o negativos que harán aumentar o disminuir su

Karma. A mayor Karma más prestigio y notoriedad entre los usuarios.

66. Keywords: Son las palabras clave y más importantes de un mensaje o

texto. Por si mismas tienen significado y son las que engloban el sentido

general del contenido. buscadores.

67. KPI’S: Son las siglas de “Key Performance Indicator” y son aquellos

indicadores y herramientas de medición de los que se obtiene información

útil del nivel de rendimiento de una campaña o estrategia de marketing.


74

68. Landing Page: Concepto inglés que traducido significa “página de

aterrizaje”. Son páginas estáticas o páginas de inicio con información y

contenidos generales dónde van los usuarios al visitar una página web.

69. Link Building: Consiste en una estrategia SEO, de posicionamiento en

buscadores, que consiste en conseguir o “construir” enlaces estratégicos

para mejorar los resultados SEO de una página o sitio web.

70. Login: Proceso por el cuál un usuario se registra y accede a la cuenta con

su nombre, correo electrónico o contraseña en una herramienta, plataforma

online o una red social.

71. Marca Personal: Conjunto de estrategias enfocadas a potenciar las

capacidades y aptitudes de una persona en el medio online.

72. Marketing de Contenidos: Son aquellas estrategias de marketing

enfocadas en ofrecer contenidos útiles y de ayuda a los usuarios a través

principalmente del blog y del social media marketing.

73. Marketing Online: Consiste en aquel conjunto de técnicas y estrategias de

marketing que se desarrollan y tienen lugar en el medio online y a través de

la comunicación 2.0.


75

74. Mass Media: Es un tipo de comunicación que se lleva a cabo a través de

medios masivos o en masa tradicionales como la televisión, la radio o la

prensa escrita.

75. Metadatos: Es un administrador de datos. Estructura y clasifica información

que describe a su vez otro elemento del cual se puede obtener información

detalla de sus características.

76. Microblogging: Es un programa o aplicación informática para generar

contenidos con la peculiaridad tener un número de caracteres limitados.

77. MySQL: Es un sistema administrativo racional de datos que se usa

principalmente para cargar y guardar archivos pertenecientes a las páginas

web, fundamentalmente bases de datos.

78. Page Rank: Es el valor numérico con el que Google califica a las páginas y

plataformas web, incluidas las redes sociales. Es un valor representativo de

la calidad y la importancia del sitio web.

79. Participación: Consiste en todos aquellos actos dónde los usuarios son

activos en forma de comentarios, opiniones o compartiendo contenidos en

las redes sociales y blogs.

80. Plugin: Es una aplicación adicional que aporta al blog y a la configuración

de la página web nuevos y mejorados servicios y herramientas.


76

81. Podcast: Es un contenedor de contenido en formato audio (mp3, mp4,

radio) descargable y generalmente gratuito usado en blogs y páginas web.

82. Público Objetivo: Es el conjunto de personas o nicho de mercado

potencialmente receptivo a un tipo de producto o área de negocio. Son las

personas a las que se dirige una marca para vender y promocionar sus

productos.

83. Rebote: Es un dato numérico y estadístico que informa del número de

personas que han entrado en una página web y automáticamente a los

segundos ha salido.

84. Reputación Online: Es el conjunto de opiniones y experiencias (positivas

o negativas) de usuarios y consumidores que giran en torno a una marca,

producto o empresa generadas en el entorno 2.0 y las redes sociales.

85. Responsive: Es una característica de aquellas páginas y diseños web que

tienen la capacidad de adaptarse a todo tipo de dispositivos móviles sin

perder resolución ni calidad en el contenido.

86. Retargeting: Es una nueva técnica de publicidad que consiste en mostrar

al usuario productos afines, una especie de filtro personalizado de productos

y servicios en los que se está más receptivo recibir información.

87. ROI: Son las siglas en inglés de “Return on investment” que significa retorno

de la inversión. Es un indicador que mide el beneficio frente al gasto de la

inversión de un proyecto.


77

88. RSS: De las siglas “Really Simple Syndication” es un tipo de formato

denominado XML que permite compartir, leer, recibir y almacenar

información de blogs y páginas web.

89. RT: Son las siglas de la palabra “Retweet” y se usa frecuentemente en

twitter y que consiste en compartir el Tweet de otra persona.

90. Segmentar: En redes sociales, segmentar es la acción por la cual se dirige

una publicación a un grupo de personas con un perfil determinado. , edad,

estado civil, ocupación o gustos. Las marcas y empresas usan la

segmentación en Facebook para aumentar la efectividad de la publicación

entre su público objetivo.

91. SEM: Corresponde al concepto de “Serch Engine Marketing” y es el

conjunto de acciones por las cuales se promociona un producto o servicio

en forma de anuncio y que tiene un coste para el anunciante.

92. SEO: Son las famosas siglas de “Serch Engine Optimization” y son todas

aquellas técnicas que mejoran y están enfocadas a la optimización de

contenidos (páginas, blogs, vídeos) en buscadores de manera orgánica y

natural.

93. Shortcodes: Pequeñas frases de código específico usado en WordPress

que sirven para llamar a una función más compleja ya predefinida.


78

94. SMO: Las siglas corresponden a “Social Media Optimization” y son el

conjunto de acciones que tienen como objetivo dinamizar y optimizar la

presencia de una marca en diferentes redes sociales vinculando y uniendo

unas con otras.

95. Social Media Manager: Profesional encargado de planificar la estrategia

social media de una organización, producto o empresa.

96. Spam: En social media hace referencia a un correo, comentario o contenido

basura no deseado que principalmente lleva asociado contenido comercial.

97. Startups: Micro pymes de capital inicial limitado y de carácter flexible y

adaptable al mercado con productos y servicios orientados al cliente.

Generalmente son proyectos vinculados a la innovación, desarrollo y

emprendimiento.

98. Storytelling: Técnica de marketing cuyo objetivo en conectar y vincular al

usuario directamente con el contenido contado en forma de historia gráfica

o audiovisual.

99. Streetmarketing: Estrategia de marketing que consiste en efectuar

campañas publicitarias y eventos de una marca en el medio urbano o lugares

públicos.

100. Suscriptores: Personas que previo registro e inscripción ceden sus datos

a una marca o empresa y dan el consentimiento de recibir información o

novedades relacionadas con los productos o servicios de la empresa.


79

101. Target: Significa el público objetivo. Es aquel conjunto de personas

más receptivas por sus características a un producto, marca o servicio. Será

imprescindible definir y conocer bien a tu público objetivo para saber cómo

aportarle valor en las redes sociales.

102. Tráfico Web: Son las visitas que tiene un sitio web. Podemos

diferenciar entre número de visitas, número de visitantes únicos y número

de páginas vistas. Siempre será mayor el número de páginas vistas, luego

el de visitas y por último el de visitante únicos.

103. Transcripción: Consiste en escribir textualmente un contenido

audiovisual. Como seguramente sabes, debido a que Google no entiende

los contenidos multimedia, por lo que es muy recomendable transcribirlos

para posicionar con ese texto.

104. Transmedia: Técnica por la cual un mismo contenido puede ser

transformado y adaptado a otros formatos.

105. Troll: Usuario del entorno 2.0 que se caracteriza por aportar críticas

destructivas y comentarios negativos sin mucho fundamento.

106. TT: Son las siglas de “Trending Topic” y es una de las abreviaturas

más famosas de twitter para asignar los temas más importantes e influyentes

del momento. Puedes ver los trending topic según el país o ciudad que elijas.

107. Tweet: Es el mensaje con el que nos comunicamos en twitter y es

característico por no poder superar un total de 140 caracteres.


80

108. Video Marketing: Estrategia de marketing que tiene como principal

objetivo transmitir, promocionar un producto o servicio a través de vídeos.

109. Viral: Un contenido viral, del tipo que sea, es aquel que se difunde y

se comparte como la pólvora entre diferentes usuarios y a través de

diferentes medios y redes sociales. El objetivo de cualquier campaña de

marketing es “viralizar” sus contenidos.

110. Videoblog: Medio de comunicación formado por una galería o

colección de vídeos creados por uno o más autores.

111. Webinar: También se les llama “webminars” son eventos o

conferencias que tienen lugar en el medio online.

112. Widget: Pequeña aplicación informática de fácil instalación que puede

aportar al sitio web diversas funcionalidades.

113. Wiki: Proviene del término hawaiano “wiki” que significa rápido y son

aquellas plataformas o sistemas de información de fácil y ágil consulta. La

más famosa de todas es la Wikipedia.

http://es.wikipedia.org/wiki/Wiki


81

114. Youtuber: Son las personas que crean y suben vídeos a Youtube y

que han convertido su canal en algo más que un hobby, llegando a

convertirse, en muchos casos, en su profesión. El Youtuber gana dinero por

los anuncios de los vídeos o por mostrar productos patrocinados.


82

2.4. Hipótesis

El Community Manager es una oportunidad laboral factible para los estudiantes y

graduados de Comunicación Social, con el ejercicio de las competencias digitales

que brinda la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua.


83

2.5 Variables

Variable dependiente:Competencias

digitales

Variable interviniente:Conocimientos que brinda la UNAN-León

Variable independiente:

Oportunidad laboral factible del Community

Manager


84

2.5. Operacionalización de Variables

Variable Concepto Dimensión Parámetro Indicador

Variable

independiente:

Oportunidad laboral

factible del

Community

Manager

Clima oportuno para

ejercer el perfil de la

carrera de

Comunicación Social

como responsable de

las comunidades

virtuales…

Social

Sistemas y Organizaciones sociales que representan un aumento en las posibilidades de ofrecer trabajo en el ámbito del Community Manager

Aumento de la posibilidad de encontrar trabajo para los comunicadores.

Aprovechamiento de las habilidades y destrezas de las nuevas generaciones en el uso de la tecnología.

Amplitud del campo laboral de un Comunicador Social y carreras afines.

Laboral

Cantidad de instituciones que contratan Community Manager.

Aumento de oportunidades de empleo en esta área laboral.

¿Es el CM un oficio viable para afrontar el desempleo en el país?

¿Dónde puede trabajar un CM en el país?

¿Cumplen los egresados y estudiantes con las habilidades y competencias para laborar como Community Manager?


85

Community Manager

Uso y manejo del Community Manager en Nicaragua.

Conceptualizar el Community Manager.

¿Un Comunicador Social puede ser CM?

¿Qué habilidades y conocimientos técnicos, sociales y administrativos se requieren para ser un CM?

Variable

dependiente:

Competencias

digitales.

Es la combinación de conocimientos y habilidades para alcanzar objetivos profesionales con el uso de herramientas digitales.

Académica

Competencias digitales que la universidad proporciona a los estudiantes de Comunicación Social.

Conocimiento y habilidades para crear y difundir información.

Manejo de las herramientas que la tecnología nos ofrece, para el desarrollo profesional como: WordPress, Canva, Google Trends, Hoosuite, etc.

Digital

Manejo de las herramientas que la tecnología ofrece para desempeñarse en el manejo de comunidades virtuales.

Capacidad de utilizar las herramientas digitales para el campo laboral. Tales como: Photoshop, Adobe Ilustradror, Sony Vega, Adobe Indesing, Adobe Audition.

Mejora la posibilidad de desenvolvimiento en lo laboral.


86

Manejo de Web 2.0, 3.0 y 4.0

Uso de redes sociales como plataforma para promover o crear un artículo.

Variable

interviniente:

Conocimientos que

brinda la UNAN-

León

Formación académica que proporciona la UNAN-León a los estudiantes de Comunicación Social.

Académica Formación profesional. Pensum Académico. Digitalización de la

educación. Competencias digitales

que la universidad proporciona a los estudiantes de comunicación.

Habilidades sociales, administrativas y técnicas que poseen los estudiantes para ser un Community Manager.

Recursos tecnológicos del departamento de Comunicación Social

Recursos digitales de la carrera Comunicación Social para la enseñanza.

Recursos técnicos de la carrera de Comunicación Social.

Adaptación de la carrera al desarrollo de la tecnología.

Responsable de Comunidades (Community Manager) como oportunidad de empleo, en la

gestión de herramientas digitales para los estudiantes y graduados de la carrera de Comunicación Social de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN-León, en el periodo de noviembre 2017 - julio 2018.

87

Capítulo III. Diseño Metodológico

3.1. Paradigma Metodológico

Esta investigación se rige bajo un enfoque Mixto (Cuali-Cuantitativo), debido a la

necesidad de utilizar herramientas y métodos de los enfoques cualitativos y

cuantitativos para la recopilación, procesamiento y análisis de la información.

Además, de dar validez a lo escrito en el documento.

El abordaje cualitativo del estudio consiste en analizar el perfil Community Manager

en Nicaragua como una opción de empleo para los graduados y profesionales de la

comunicación y carreras afines, tratando de entender el fenómeno en estudio al

explorarlo desde la perspectiva de los participantes en su ambiente natural y en

relación con el contexto.

La parte cuantitativa de trabajo investigativo está determinado por la recolección y

análisis de datos medidos bajo un estricto método numérico. Para ello las

estadísticas de habilidades que poseen los egresados y estudiantes de la carrera y

el conocimiento de los diversos programas concernientes al estudio son importantes

para llegar a conclusiones concretas que validen la efectividad de la investigación

sobre el tema de Community Manager.

3.2. Tipo de estudio

Debido a la naturaleza del estudio, este se ha desarrollado bajo el Diseño

exploratorio secuencial (DEXPLOS), el cual implica una fase inicial de recolección

y análisis de datos cualitativos seguida de otra donde se recaban y analizan datos

cuantitativos. Aplicándose primero a los expertos en el tema lo que posteriormente

sirvió para elaborar los instrumentos cuantitativos.



88

La modalidad en la que se llevó este diseño fue la Derivativa. En esta modalidad la

recolección y el análisis de los datos cuantitativos se construyeron sobre la base de

los resultados cualitativos. Por tanto, en la primera fase de la investigación se

aplicaron instrumentos cualitativos (entrevistas) cuyos resultados nos permitió

elaborar un instrumento cuantitativo (encuesta estructurada), para finalmente

conectar ambos análisis (cualitativo y cuantitativos), para obtener como producto

final conclusiones específicas y claras.

En este caso es útil usar un diseño exploratorio secuencial de tres etapas:

1. Recabar datos cualitativos y analizarlos.

2. Utilizar los resultados para construir un instrumento cuantitativo (los temas o

categorías emergentes pueden ser las variables y los segmentos de contenido que

ejemplifican las categorías pueden ser los ítems, o generarse reactivos para cada

categoría).

3. Administrar el instrumento a una muestra probabilística de una población para

validarlo.

Asimismo, el alcance de la investigación es exploratorio, al ser un tema nuevo y

nunca antes explorado en la carrera de Comunicación Social. Es de corte

transversal y retrospectivo al tomar los datos que ocurrieron en el pasado.

3.3. Área de estudio

El área de estudio Comunicación y TIC´S.

El área geográfica de la investigación es la Facultad de Ciencias de la Educación y

Humanidades de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua.



89

3.4. Universo

El universo está constituido por los 218 estudiantes matriculados en la Carrera de

Comunicación Social en la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN-

León, datos proporcionados por el coordinador de la carrera, según la matricula

actual.

3.5. Proceso Muestral

El proceso muestral es de carácter intencional y por conveniencia, debido a que se

eligió una muestra seleccionada de egresados de Comunicación Social y

estudiantes cuarto y quinto año de la UNAN-León, por su nivel académico, fácil

acceso y porque son próximos a egresar de la carrera y entrar al campo laboral.

Además de su importancia para reconocer las habilidades y competencias de la

carrera para ejercer el perfil de Community Manager.

Por otra parte, también se aplicó el muestreo por expertos, cuyas muestras son

frecuentes en estudios cualitativos y exploratorios que ayudó a generar hipótesis

más precisas y perfeccionar el diseño de cuestionario utilizado. Los expertos

entrevistados se seleccionaron al ser considerados idóneos para hablar sobre el

perfil del Community Manager en nuestra ciudad y a nivel general por trabajar en

este ámbito y contar con la suficiente experiencia, puesto que los objetivos del

estudio así lo requieren.

3.6. Muestra

Se seleccionaron a los estudiantes del cuarto y quinto año de la carrera de

Comunicación Social por tener su formación profesional avanzada al recibir los

componentes relacionados al tema. Se escogieron también a expertos en el tema,



90

a quienes se les consideró en el estudio como informantes claves por la experiencia

que tienen respecto al tema; y se seleccionaron a docentes y estudiantes egresados

de la carrera que se han enfrentado a un campo laboral.

El total de la muestra es de 48 personas:

29 estudiantes encuestados de 4to y 5to año.

3 profesionales expertos en Community Manager.

3 docentes de la carrera que tienen dominio de herramientas digitales

que son utilizadas en esta área.

3 egresados de la carrera que se han enfrentado al campo laboral.

3.7. Métodos y técnicas de recolección de datos

Entrevista Cualitativa, se realizó a tres docentes y a tres egresados de la carrera

de Comunicación Social de la UNAN-León.

Entrevista a informantes claves, la cual se realizó a tres especialistas en la rama

del Community Manager.

Encuesta, a estudiantes del cuarto y quinto año de la carrera de Comunicación

Social de la UNAN-León, en edades de 19 a 23 años.



91

3.8. Triangulación

Para verificar la información que recopilamos en el proceso de investigación,

utilizamos la triangulación en base a los instrumentos los cuales son: dos tipos de

entrevistas y una encuesta.

Entrevista a Informantes

claves.

Encuesta, a egresados y

estudiantes del cuarto y quinto

año de Comunicación

Social de la UNAN-León.

Entrevista Cualitativa a docentes de

Comunicación Social, UNAN-

León.



92

3.9. Plan de tabulación y análisis

Plan de tabulación

Los datos cualitativos fueron procesados a través de tablas de categorización

adecuadamente codificadas, que nos permitieron clasificar la información obtenida

de los entrevistados para su mayor utilización; de modo que se hizo el planteamiento

en un proceso ordenado y comprensible según los objetivos específicos a cumplir

en nuestra investigación.

Estructura de las tablas de Codificación:

Primer Columna: nombre del entrevistado.

Segunda Columna: Ocupación del entrevistado.

Tercera Columna: Código del entrevistado, estructurado por: tipo de

entrevista, número otorgado, iniciales del primer nombre y primer apellido del

entrevistado.

Estructura de las tablas de Categorización:

Primer Columna: incluye el código del entrevistado.

Segunda Columna: se presentan las respuestas correspondientes al

código.

Tercera Columna: observaciones realizadas, en este caso se expone el

número de pregunta correspondiente al instrumento aplicado.

En el caso del instrumento cuantitativo fue tabulado a través de gráficas realizadas

en el programa de Excel y Word, para mayor comprensión y organización de los

datos. Los datos se agruparon de acuerdo a las variables medidas en por medios



93

de las encuestas a estudiantes de cuarto y quinto año de Comunicación Social en

la UNAN-León.

Plan de análisis

Concluido el proceso de tabulación de los datos obtenidos mediante los diferentes

instrumentos, se procedió al análisis de los datos apoyándonos de los consolidados

en las tablas de categorización por cada objetivo específico y las interpretaciones

en cada gráfica, para contrastarla con nuestro marco teórico. El análisis de los datos

fue descriptivo explicativo, lo que permitió reflexionar sobre las posibilidades de

empleo como CM para los comunicadores sociales y sus capacidades para trabajar

en ello.

3.10. Procedimiento

La investigación sobre el Community Manager como oportunidad de empleo para

los estudiantes y egresados de la carrera de Comunicación Social de la UNAN-

León, se realizó bajo el proceso de las siete etapas elementales para un estudio

monográfico.

1. Primera Etapa: elaboración del protocolo el cual consiste en: tema,

problema, objetivos, justificación y preguntas de la investigación.

2. Segunda Etapa: recopilación de información para el marco teórico.

3. Tercera Etapa: selección de la información y construcción del marco teórico

y marco conceptual.

4. Cuarta Etapa: creación del Diseño Metodológico.

5. Quinta Etapa: aplicación de instrumentos a la muestra.

6. Sexta Etapa: resultados y elaboración del análisis de los resultados

obtenidos en las entrevistas y encuestas.

7. Séptima Etapa: realización de conclusiones y recomendaciones.



94

3.11. Publicación de los resultados

Los resultados de este trabajo serán publicados de forma oral ante un tribunal

evaluador que dictaminará la efectividad de la investigación. Asimismo se publicará

en la biblioteca de la Facultad de Ciencias de la Educación y Humanidades de la

UNAN-León en formato físico, y en formato digital a través del repositorio

institucional. Podrá encontrarse de igual manera en los archivos del departamento

de Comunicación Social y servirá de referencia para otros trabajos monográficos

que se relacionen a nuestra línea de investigación.



95

Capítulo IV. Resultados

Codificación de los Entrevistados Claves

Nombres de los entrevistados Cargo o / y ocupación Código del

informante

Francisco Arreaga Community Manager de la Universidad del Valle

EIC1FA

Alberto Martínez Cuartero Consultor Marketing Digital de Academia Cuartera-Agurcia

EIC2AM

Néstor Esaú Velázquez Community Manager Independiente

EIC3NV

Entrevista Cualitativa a los docentes

Nombres de los entrevistados Cargo o / y ocupación Código del

informante

Melvin Lezama Benavidez Docente de Comunicación Social

EC1ML

Víctor Castro Mairena Docente de Comunicación Social

EC2VM

Isabel Mendoza Delgadillo Docente de Comunicación Social

EC3IM

Entrevista a los egresados de la carrera

Nombres de los

entrevistados

Generación Cargo o / y ocupación Código del

informante

Wiston Guillermo López Zúniga

2008-2012 Egresado de la carrera de Comunicación Social

ECE1WL

Keybin Hamilton Cortedano Siles

2011-2015 Egresado de la carrera de Comunicación Social

ECE2KC

Ramón Antonio Zúniga 2007-2011 Docente de la carrera de Turismo en la UNAN - León.

ECERZ



96

De acuerdo al objetivo 1:

Valorar la pertinencia del ejercicio del perfil Community Manager en la ciudad de

León.

Código del

entrevistado

Respuesta Observaciones

1. ¿Cómo ha sido su experiencia en la digitalización de la educación?

EC1ML Pues por el hecho de mi formación en el área de posgrado, desde hace tiempo me he desarrollado en la educación en línea, he formado parte en la universidad con nuevo paradigma en la UNAN-León de crear carreras en línea y me siento parte del nuevo cambio en la institución.

Esta respuesta corresponde a la pregunta N°1 del instrumento de entrevista cualitativa a docentes.

EC2VM He sido una persona que le gusta ofrecer más allá de lo que ofrece la carreara aprender independientemente y algunos cursos que la universidad me brindaba.


EC3IM Ha sido un paso bastante lento para nosotros por lo general lo he aprendido a punto de necesidades, ya que lo que sabía es de acuerdo a mi profesión, todo ha sido con el tiempo por el medio comunicacional y porque la empresas donde he laborado me lo pedía.


2. ¿Conoce el perfil del Community Manager?

EC1ML Si, lo conozco. Esta respuesta corresponde a la pregunta N°2 del instrumento de entrevista cualitativa a docentes.

EC2VM No, pero creo que el ser humano está abierto al inglés y otros idiomas y creo que nosotros tenemos que dar el paso a tener profesionales con otros idiomas.


EC3IM Meramente no tenía conocimiento, pero tengo idea que es lo que se vende a través de las redes sociales, por lo que hoy los estudiantes acuden a estudiar Marketing

Esta respuesta corresponde a la pregunta N°2 del instrumento de



97

entrevista cualitativa a docentes.

3. ¿Cuentan los egresados de la carrera Communicación Social de la UNAN-León, con las heramientas necesarias para laborar en el ambito digital?

EC1ML Bueno creo que en la carrera como todas tratan de darles herramientas, aunque estamos en un mundo tan cambiante que se van dando de manera tan rápida, que sinceramente muchos de los pensum académicos están carentes, por lo que si se les brinda herramientas pero en algunos aspectos quedamos a deber.


EC2VM Efectivamente, la universidad ofrece cursos o posgrado permite llenar esos espacios que deja la licenciatura.


EC3IM Decirte categóricamente no, pero a través de un sondeo hemos visto que los estudiantes ya traen experiencias ya que son natos en el medio digital, ya vienen incorporado, pero nuestro plan académico cuenta con asignaturas que ayudan al estudiante a laborar en este espacio.


4. ¿Existe en Nicaragua documentación o cursos de CM, basados en la demanda

del país?

EIC1FA Sí, definitivamente. Se ofrecen cursos de gestión de redes sociales continuamente en varias universidades. Está incorporado además al plan de estudios de la licenciatura en mercadeo y publicidad de la Universidad del Valle. Tenemos también documentación a nivel local del uso y tendencias de redes sociales. Entre las personas que ofrecen cursos están de la Academia CuarteroAgurcia. Hemos ofrecido Mercadeo Digital como curso libre en Universidad del Valle. También lo ofrece la Universidad Nacional de Ingeniería y American Collage.

Esta respuesta corresponde a la pregunta N°5 del instrumento de entrevista a Informantes Claves.

EIC2AM En la actualidad el único curso de especialización de Community Manager es el que desarrolla desde 2015 la Academia CuarteroAgurcia.


EIC3NV Si existen, y tome un curso en varias universidades como la UNI se ha hecho cursos,

Esta respuesta corresponde a la pregunta



98

han nacidos especialistas es algo que se va transformado, no está dicho todo todavía muy apresurado, ya que se va desarrollando apenas(CM), así como las redes se van transformando. Si hay maestrías y cursos de marketing digital, pero en si profesionales y especialista no creo.

N°5 del instrumento de entrevista a Informantes Claves.

5. ¿Es el CM un oficio viable para afrontar el desempleo en el país? ¿Por qué?

EIC1FA Sí, totalmente. Existe demanda para este trabajo, pero además, este quehacer no depende exclusivamente de la demanda que se genere dentro del país: puede trabajar dentro y fuera del país y usar además las redes sociales para promover formas de ingresos sin depender de un empleador. Además queda mucho, mucho por hacer en cuanto a generar valor verdaderamente a los clientes. Me refiero en particular a la falta de seguimiento de prospectos que hacen las empresas. Una persona hábil perfectamente puede llegar a ser muy valiosa para las empresas al pasar de enfocarse meramente en la parte superior del embudo de ventas y abarcar también la parte media del embudo, en la cual con demasiada frecuencia noto una debilidad tremenda.


EIC2AM Si. A nivel informal puede ayudar a consigue unos ingresos extras. A nivel freelance gestionado 2 o 3 empresas se puede tener un salario digno. A nivel de un profesional cualificado existen empresas con departamentos específicos de marketing para el área digital en los que nos podríamos desempeñar a jornada completa.


EIC3NV Es viable desde el punto que se ve como necesidad, requiere mucho también de pasión y hacerlo a nivel profesional, ir creciendo, la gente paga el trabajo. Lo que sí es difícil es valorar este campo, lo ven como algo fácil de hacer y no es así se requiere de resultados. En empresas grandes si se ve valorado diferente a pequeñas empresas.




99

6. ¿Dónde puede trabajar un CM en el país?

EIC1FA Prácticamente en cualquier empresa. Incluso en no-empresas: ONG´S, gobierno, centros sociales, etc. La única salvedad a tomar en cuenta es que, cuando la empresa es B2B, es decir, que brindas servicios a otras empresas puede que Facebook o Instagram no sean los mejores canales de venta ni de atención al cliente.


EIC2AM En cualquier empresa del país, como freelance o como personal de planta.


EIC3NV El lugar ideal para mí son las empresas que se dediquen a relaciones públicas, e igual independientemente se puede laborar ganando una reputación, en mi caso actualmente tengo 10,000 seguidores. A través de la fotografía, contar historia a través de la fotografía, lo importante es darte a conocer.


7. ¿Cuál ha sido tu experiencia referente a los conocimientos digitales que adquiriste en la universidad y lo desempeñado en el campo laboral

ECE1WL En la carrera de Comunicación Social contamos con un docente que nos impartió la clase de Diseño Gráfico, el PhD. Melvin Lezama, su aporte fue sin duda alguna uno de los más importantes para nuestra preparación profesional ya que no solo aprendimos a usar plataformas web sino que también a preparar material para alimentar dichos espacios, como editar audios, videos, diseñar periódicos, revistas entre otros aspectos que son vitales para desempeñarte como profesional de la comunicación, en el ámbito laboral contar con esos conocimientos te pone en un lugar privilegiado porque en todos los medios de comunicación hoy se utilizan las herramientas digitales y un buen dominio de ellas te permite tener un mejor desempeño como periodista.

Esta respuesta corresponde a la pregunta N°3 del instrumento de entrevista cualitativa a egresados.

ECE2KC En la universidad fue relativamente poco, creo que lo que básicamente aprendí a utilizar las redes, crear periódico en línea, intento de proyectos como radio, revistas etc. Lo desempeñado en el campo laboral ha sido




100

autodidacta, no lo aprendí necesariamente práctico como diseño gráfico y edición audiovisual fueron básicas las clases q recibí.

ECE3RZ Para serte sincero, los conocimientos recibidos fueron deficiente, debido que la carrera fue la primera generación entonces hacían falta muchos recursos como grabadoras, cámaras entonces trabajamos de manera autodidacta, sin embargo creo que la carrera necesita gestionar y dedicar más atención para la formación de los muchachos y cómo sabes es una universidad pública, entonces los muchachos se les hace difícil conseguir una cámara profesional, grabadora. Brindar al menos un equipo y que se haga cargo una persona responsable y profesional en este campo.


Los maestros del departamento de Comunicación Social han tenido dificultades en cuanto a

la digitalización de la carrera y poco conocimiento de Community Manager. Además, de ser

poco gestionada la educación digital y medios digitales en la enseñanza de la carrera en la

UNAN-León. Según la experiencia de los especialistas en CM, es un perfil laboral viable por

su amplio campo y demanda tanto nacional como internacional, puesto que al ser una

oportunidad de empleo que permite trabajar desde nuestras casas solamente debemos crear

confianza y sobresalir en las redes para ganar clientes que deseen adquirir nuestro trabajo.

En cuanto a los egresados de la carrera existe una diferencia por generación referente a las

competencias digitales adquiridas en la universidad, pero una relación entre las experiencias

de estos y es que consideran haber obtenido conocimientos básicos y muy generales

respecto a programas de edición. Además de la falta de recursos tecnológicos para impartir

y recibir clases como fotografía, diseño gráfico, Manejo de software, entre otras.



101


Examinar las ventajas y desventajas que tiene la aplicación del perfil Community

Manager para los estudiantes de la Comunicación UNAN-León.

Código del

entrevistado


1. ¿Qué debilidades considera que tiene la carrera en la educación digital?

EC1ML Falta enfocarse en las nuevas tendencias de trabajo como CM, todo lo que es la gestión del Social Media. Vincular la carrera y el que hacer laboral. Formalizar las clases de diseño, área digital y prácticas laborales para que puedan tener un mayor impacto para en los estudiantes. Un equipamiento para que los profesores y estudiantes puedan hacer trabajos reales.


EC2VM La que yo he visto, es la formación del personal docente, pero no como una debilidad sino como desafío para los nuevos escenarios q demanda la formación profesional del/la comunicador/a social.


EC3IM En este momento estamos pasando por una autoevaluación y eso nos permitirá encontrar las debilidades, para a través de ellas poder tener las herramientas y medios técnicos, los recursos humanos ya están, son dos maestros capacitados.


2. ¿Un Comunicador Social puede ser Community Manager? ¿Por qué?

EIC1FA Sí, perfectamente. Es una oportunidad de trabajo que tiene la facilidad de permitir incluso en muchos casos tener clientes fuera del país, ser autónomo y trabajar desde casa. Para algunas personas esto resulta sumamente interesante. Conozco de hecho a personas que estudiaron Comunicación Social y se dedican a gestionar redes sociales.


EIC2AM Por supuesto, es más cuenta con características que necesita un CM. Por ejemplo: Vocabulario extenso, buena ortografía, capacidad de síntesis.




102

entrevista a Informantes Claves.

EIC3NV Si perfectamente, porqué se relaciona mucho, un CM debe principalmente saber interactuar con la comunidad, saber redactar, son carreras que van de la mano con la publicidad y relaciones públicas.


3. ¿Cuáles han sido los desafíos para ser un CM en Nicaragua?

EIC1FA En términos técnicos, comprender que no todo lo que lees en Internet encaja bien con la realidad local. Tropicalizar el servicio. Salir del encasillamiento de que solo vas a hacer “XY” función y negarte a aprender a hacer otras cosas.

Esta respuesta corresponde a la pregunta N°8 del instrumento, entrevista a Informantes Claves.

EIC2AM Saber hacer de todo: escribir, diseñar, producción audiovisual.


EIC3NV Que la gente valore tu trabajo, es un campo que apenas va creciendo y poder ganarte como antes mencioné, una buena reputación para darse a conocer, también encontrar especialistas o llegar a ser un especialista ya que existen pocos.


4. ¿Cuáles son sus recomendaciones para quienes desean ejercer el perfil de CM?

EIC1FA Integrarse a grupos de ayuda mutua tanto en Facebook como WhatsApp. Hacer varios cursos. Pensar más allá de lo meramente local para tener ampliar su abanico de oportunidades.


EIC2AM Que estudien, lean e investiguen y sobretodo que" hagan, prueben, toquen y se equivoquen ¡sólo así se aprende!


EIC3NV Una de las cosas que recomiendo es estudiar carreras que se relacionen con la comunicación y profesionalizarse, hay cursos en línea que también te facilite poder venderte como un profesional.




103

5. Según tu experiencia en el campo laboral ¿Qué recomendaciones das a la carrera de Comunicación Social para mejorar las competencias digitales?

ECE1WL En primera instancias que los profesionales del departamento de Comunicación Social cuenten con la experiencia necesaria en todas las áreas, que los espacios digitales y el apoyo de algunos organismos sean aprovechados al máximo para despertar el interés de los estudiantes, adecuar el pensum académico a la realidad, al ejercicio del oficio y a las tendencias que día a día se posesionan en el internet.

Esta respuesta corresponde a la pregunta N°12 del instrumento, entrevista cualitativa a egresados.

ECE2KC Que se profundicen en los componentes del pensum ya es muy completo pero enfocarse en profundizar en el aspecto de como manejar esas herramientas ya sea de televisión, radio, solamente reforzarlo.


ECE3RZ De manera estratégica recomiendo realizar reuniones en las que se comenten específicamente este tipo de tema y cada docente realice una idea, desarrolle una competencia a fin de que se puedan explorar las alternativas y darles una mejor formación a los estudiantes.


Ventajas:

Un comunicador social es apto para ser un Community Manager, por contar este con

las características de un CM, como son las habilidades técnicas entre las que se

encuentra la ortografía y redacción.

Existen grupos en redes sociales donde los especialistas en CM comparten

experiencias y consejos con los integrantes de manera de apoyo entre ellos para

facilitar su labor, también en el país cursos de manejo de redes, marketing digital y un

taller meramente especializado a la labor del CM.

Desventajas:

Debilidades de la carrera de Comunicación Social en el entorno tecnológico como la

falta de equipos y enfoque en las nuevas tendencias de trabajo, son una variable

negativa en las competencias de los estudiantes de la carrera para poder ejercer en

este campo laboral.



104

Las prácticas profesionales y componentes prácticos estipulados en el pensum vigente

2011-2015, requieren mayor profundidad para obtener mejores resultados en el

desempeño de los estudiantes.


Identificar las habilidades técnicas y digitales de los estudiantes de la carrera

Comunicación Social de la UNAN-León, referente al perfil Community Manager

mediante la aplicación de una encuesta.

Este objetivo responde a un único instrumento que es la encuesta a estudiantes de

4to y 5to año de la carrera de Comunicación Social.

Gráfica 1. Conocimiento de los estudiantes respecto al Community Manager.

El 59% de los estudiantes

dijeron conocer el

concepto de CM y el 41%

de los estudiantes

desconocerlo. Sin

embargo, solamente el

52% de los encuestados

seleccionaron el concepto

correcto y el 48% erro en

su respuesta.

0

5

10

15

20

Dat

os

Rango de conocimiento del CM

Estudiantes queseñalaron conocer elCM

Estudiantes que noconocen el CM

Estudiantes quemarcaroncorrectamente

Estudiantes quemarcaronincorrectamente



105

Gráfica 2. Habilidades de los estudiantes respecto al Community Manager

Esta gráfica muestra las habilidades técnicas respecto al Community Manager que

los estudiantes consideran tener, siendo la asertividad la de menor público y

organización la de mayor alcance.

Gráfica 3. Habilidades técnicas respecto al Community Manager que tienen

los estudiantes

Esta gráfica nos muestra

que entre el 22% de los

encuestados consideran

tener de una a dos

habilidades técnicas, el

39% entre cuatro a seis y

el otro 39% entre siete a

nueve de las habilidades

totales de la encuesta.

0 5 10 15 20 25

Can

tid

ad d

e es

tud

ian

tes

qu

ese

lecc

ion

aro

n la

hab

ilid

adConocimiento de analítica de redessociales

Buena Ortografía y redacción

Pasión por la tecnología

Liderazgo

Conocimiento de las TIC´S

Autoaprendizaje

Asertivo

Organización

Creatividad

39%

39%

22%

1 a 3

4 a 6

7 a 9



106

Gráfica 4. Conocimientos en habilidades de redacción y ortografía.

Entre las habilidades más importantes de un CM, están la redacción y ortografía. La

habilidad literaria es la de que obtuvo el mejor resultado en el uso intermedio de

esta y la habilidad de acentuación es la que menos manejan los estudiantes con los

niveles básico, intermedio y avanzado más bajos.

Gráfica 5. Conocimiento de algunas herramientas de trabajo del Community

Manager.

Entre las nueve opciones de herramientas para un Community Manger expuestas

en la encuesta, WordPress resultó ser la que conoce la mayoría de los estudiantes

y Easel.Ly junto a Tweedeck y Hoosuite las menos conocidas. Ademas, ocho

estudiantes no seleccionaron ninguna herramienta.

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Her

ram

ien

tas

del

CM

Ninguna Canva Easel.Ly Tweedeck WordPress

Google Adwords JPEGmini Google Trends Hoosuite Google Analyctics

Básico

Intermedio

Avanzado

0

5

10

15

HabilidadLiteraria

Habilidad deacentuación

Habilidad depuntuación

Sin respuesta

HABILIDADES ORTOGRAFICAS Y DE REDACCIÓN

Básico Intermedio Avanzado



107

Gráfica 6. Competencias en programas de edición de los estudiantes.

Evaluándose en Avanzado, Intermedio, Básico y Nulo, los encuestados tienen

mayor conocimiento en Adobe Ilustrador y Photoshop y un menor conocimiento en

el uso de Sony Vega. De los 29 estudiantes 23 de ellos no manejan ningún otro tipo

de programa y 6 de ellos utilizan otros programas como: Lightroom, Snapseed,

Cantansia, entre otros.

Gráfica 7. Lugar donde los estudiantes aprendieron a utilizar los programas

de edición.

La gráfica nos muestra que los

sitios donde la mayoría de los

estudiantes han aprendido a

manejar los programas de

edición que aparecen en la

gráfica 9, son la universidad y

el internet. En cuanto a los

encuestados que han

seleccionado otros, estos han

aprendido a través de su

trabajo o por medio de un

familiar.

0

10

20

30

Programas de Edición

Sin respuesta

Avanzado

Intermedio

Nulo

Básico

Si

No

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Dat

os

Universidad

Cursos Pagos

Amigos

Internet

Otros

Sin respuesta



108

Gráfica 8. Conocimiento de web 2.0

Al menos diez estudiantes señalaron conocer la web 2.0 y quince estudiantes

señalaron no conocer que es web 2.0. Sin embargo, solamente cinco estudiantes

seleccionaron correctamente el concepto correspondiente.

Gráfica 9. Uso de redes sociales.

El 100% de los estudiantes

encuestados utiliza alguna red

social, en la encuesta

observamos las redes

sociales de mayor uso entre

los encuestados se encuentra

Facebook seguido de

YouTube y las redes sociales

que menos utilizan son Likedln

y Snapchat.

0

5

10

15

20

25W

EB 2

.0

Estudiantes que señalaronconocer la web 2.0

Estudiantes que no conocen laweb 2.0

Estudiantes que marcaroncorrectamente

Estudiantes que marcaronincorrectamente

21

2

12

28 28

3

Uso de redes sociales

Instagram LinkedlnSnapchat YoutubeFacebook Otros



109

Gráfica 10. Promoción o creación de un artículo en internet.

Entre los encuestados el

solamente el 28% ha

promocionado o creado algún

artículo en internet, a través

de: redes sociales realizando

publicaciones, grupos de

ventas en Facebook,

publicidad, fotografías, videos,

redacción atrayente, entre

otros métodos. El otro 78% de

los encuestados no ha creado o promocionado un artículo en internet.


Contrastar los conocimientos adquiridos de los egresados en la carrera

Comunicación Social de la UNAN-León y su aplicación en la experiencia laboral

obtenida, respecto a la oportunidad de empleo del Community Manager.

Código del

entrevistado


1. ¿Qué herramientas digitales brinda la universidad a los estudiantes de esta carrera?

EC1ML En el área de digitalización, se ha trabajado en diseño, televisión, el estudio y la radio en línea, el área de prensa que ya se está institucionalizando en el aspecto del área de comunicación.


EC2VM No hay un estudio acerca de cámaras y eso, pero existen clases que van dando las pautas para poder incorporarse, también las prácticas profesionales son una ayuda al estudiante para poder moldearse.


EC3IM Existen dos componentes como anteriormente mencioné que fortalecen a los estudiantes en


Si28%

No72%



110

este mundo digital, pero ahora los incorporaremos en agencia de información y formulación de proyectos ya que a través de esa clase, se creó una aplicación virtual como proyecto, que ayudó a dar información. Actualmente no contamos con un laboratorio, pero le brindamos algunas herramientas necesarias.

N°4 del instrumento de entrevista cualitativa a docentes.

2. ¿Cumple el Pensum de la carrera con las nuevas demandas laborales, debido a la digitalizacion de la Comunicación?

EC1ML Todavía no, se necesita hacer algunos ajustes, ya que es cambiante a cómo te decía y el perfil se va redefiniendo. La carrera proporciona las herramientas y uno independientemente profesionalizarse en un ámbito laboral.


EC2VM La universidad forma profesionales con las bases y herramientas para capacitarse en alguna especialidad y los componentes que son tres que les servirá para hacer algunos análisis sobre eso, pero no tiene específicamente lo que requiere esa área que me planteas.


EC3IM Es completo solo que en algunos aspectos se le deben brindar más herramientas a los estudiantes y otras ellos conforme sus experiencias, se está mejorando lo que es el área de estudio nuevos proyectos que a través de la auto-evaluación nos dará las nuevas mejora. Pero si el pensum está cargado de mucho contenido.


3. ¿Cree usted que los estudiantes y egresados cumplan con las habilidades y competencias para laborar como Community Manager?

EC1ML Yo creo que le tienen que agregar ese toque, ese último toque que es ser autodidacta, porqué la carrera no ofrece ese paquete completo para trabajar como CM, hay que buscar especializarse más ya que con solamente una licenciatura es difícil ejercer.


EC2VM No, pero los estudiantes que mediante las prácticas profesionales se van afinando.


EC3IM No necesariamente a cómo te decía muchos ya lo traen nato e incorporado, sólo necesitan una




111

ayuda, para moldearse y estar preparado para desarrollarse.

N°7 del instrumento de entrevista cualitativa a docentes.

4. ¿Qué habilidades y conocimientos técnicos, sociales y administrativos se requieren para ser un CM?

EIC1FA Entre sus funciones debe generar contenido para lograr interacciones y consultas, moderar los temas de conversación, estar en la parte alta del embudo de ventas. Debe mantenerse al tanto de los cambios constantes en las redes sociales e idealmente debe ser capaz de hacer varias cosas no limitadas a subir publicaciones, si no con más visión de ampliar su campo laboral y radio de trabajo.


EIC2AM Buena ortografía, Capacidad de síntesis, Sentido del humor, Flexible, Creativo, Proactivo, Resolutivo, Conocimientos de diseño gráfico, Amante de las nuevas tecnologías.


EIC3NV Uso de programas de edición, redacción, manejo de redes sociales, creatividad.


5. Explique si conoces lo que es ¿el Community Manager?

ECE1WL No, de hecho nunca escuché mencionar sobre este tipo de profesionales, en el área digital nos enfocamos en el uso de plataformas web como Blog, programas para editar audio, tv y prensa.


ECE2KC Lo conozco hace más de un año, he sido administrador y con seguidores ya de 9000, es el que mantiene conectada a la gente a través de las redes, crea contenidos e información.


ECE3RZ Sí. El Community Manager es una especie de freelancer que está funcionando de una manera brillante. El freelancer, es una persona que tiene el contrato libre que tiene la posibilidad de trabajar desde su dispositivo móvil, cumple una función increíble en el aspecto mercadológico.




112

El CM debe ser una persona creativa que debe interactuar y tener manejo sobre venta y publicidad que sabemos que no es lo mismo, van de la mano pero no son lo mismo. El CM ha venido simplificando la vida de las empresas, actualmente uno de los medios de comunicación donde se ha visto la publicidad es en las redes sociales y es el más económico, tener una fans page te da una sistema de estadísticas que indica datos con respecto al consumidor.

6. ¿Cuál es tu nivel de conocimientos en el uso de programas de edición digital?

ECE1WL Medio, en la Universidad no siempre se aprende de todo, sobre todo cuando el único profesional con el que cuentas y que está interesado en enseñarte no es sustituido por alguien que lo supere.


ECE2KC Pues son conocimientos básicos e intermedio, en lo que respecta a diseño es básico, edición de video es intermedio.


ECE3RZ Egresando de la carrera, te puedo decir que podría ser lo suficiente para desempeñarte, pero hacen falta más cosas hay un componente que se reciben que es de diseño, publicidad, pero tiene lo básico hay muchos proyectos de clases que se pueden experimentar no solo uno y son muchas cosas más


7. ¿Dónde aprendiste a utilizarlos?

ECE1WL En la universidad, otros en talleres con organismos y en grupos sociales que con los que teníamos un meta en común.


ECE2KC Mayormente autodidacta, tutoriales, preguntas a expertos, sin cursos todo ha sido autodidacta.


ECE3RZ Gracias a tutoriales de YouTube y hace algunos meses recibe algunos cursos de fotografía e imagen en la UCA




113

entrevista cualitativa a egresados.

8. ¿Considera que la universidad te brindó las herramientas y conocimientos necesarios en el área tecnológica para desempeñarte en plataformas y comunidades virtuales Community Manager?

ECE1WL No. Definitivamente no, este tipo de cosas nunca fueron motivados en la universidad, el pensum académico estaba enfocada en cosas teóricas que te alejaban un poco de la realidad del periodismo y el amplio desempeño que éste puede tener como el uso de las herramientas digitales.


ECE2KC La universidad del total no me brindó conocimientos [sólidos], fueron muy superficiales y que realmente no me capacitaría como editor, fotógrafo y menos como Community Manager.


ECE3RZ Si juzgamos a mi época de estudio aún las redes sociales, no era tan rentable hasta la fecha. Porque estamos es un mundo de la era digital dónde todo depende de una computadora, teléfono y en los salones de clase aun maestros estemos trabajando con manuscrito.


9. ¿Crees que el pensum de la carrera Comunicación Social en la UNAN-León cumple las demandas académicas para laborar en el ámbito digital?

ECE1WL No, ni siquiera cumple con las demandas académicas para desempeñarte como periodista, hace falta fortalecer aspectos claves como la redacción que al final son necesarios para desempeñarte como Community Manager.


ECE2KC Creo que el pensum tiene muchos contenidos, pero no se desarrolla ni se profundiza debidamente.


ECE3RZ Parcialmente, debe mejorarse y depende mucho de la experiencia y habilidades del docente. Para que se pueda despertar interés en el estudiante.


10. ¿Consideras que cuentas con las competencias para ser un Community Manager?



114

ECE1WL En la actualidad no creo, ser un profesional de este tipo no solo te obliga a ser creativo a tener empatía con la gente, sino que también tener un alto dominio de plataformas digitales que te permitan llevar ese producto al público que lo demanda y que a la vez es muy exigente.


ECE2KC Creo que la experiencia que tengo si puedo y cuenta con la habilidad de laborar, ya que puedo diseñar y cuento con los requisitos vitales, como redacción, fotografía, interacción con la comunidad


ECE3RZ Si. Sin embargo, necesitaría unos cuántos cursos para poder desarrollarme profesionalmente.


11. Considerando las competencias académicas en el área digital que te brindó la universidad ¿Cuáles son las debilidades que has tenido en el campo laboral?

ECE1WL No puedes hacer periodismo sin saber cómo se usa una computadora, esto te obliga a buscar alternativas de aprendizaje que en la carrera de Comunicación Social ni si quiera se mencionan, debilidades en el campo laboral: no sabes cómo redactar para este tipo de herramientas, no sabes cómo usar páginas web menos como alimentarlas, y tampoco cuenta con las herramientas para preparar el material adecuado.


ECE2KC Mis debilidades son haber tenido conocimientos muy básicos, conocer poco las estructuras de labores en el ámbito de comunicación poco lenguaje técnico, falta de herramientas que es muy importante.


ECE3RZ Cuando estudie la universidad no me brindo nada. Sin embargo yo había comprado mis herramientas como: computadora, cámara, grabadora, etc. Porque no se puede recibir un componente de como fotografía sino se cuenta al menos con una cámara recortada, estas herramientas son necesarias para tener conocimientos básicos para ejercer la carrera.


12. ¿Crees que la universidad te ha proporcionado las herramientas digitales para ejercer como Community Manager?



115

Encuesta a

estudiantes.

Realizando una síntesis respecto a las respuestas de los estudiantes a la pregunta, estos consideran que la universidad ha brindado pocas herramientas digitales para poder ejercer como CM. Además de haber debilidades en cuanto al área digital y la enseñanza del uso de programas, aplicaciones o poder mantenerse a la vanguardia respecto a las nuevas tecnologías.

Esta respuesta corresponde a la pregunta abierta N°24 de la encuesta implementada a los estudiantes el cuarto y quinto año de la carrera.

El personal docente de la carrera requiere capacitaciones en el área tecnológica para mejorar

la enseñanza y ampliar las competencias que se les brindan a los estudiantes para resaltar

al mundo laboral. Los estudiantes consideran tener dificultades en el manejo de programas

de edición y pocas habilidades en el uso de herramientas digitales que son requeridas para

ejercer como CM. Según experiencia de los egresados primeramente como estudiantes y

luego como profesional, las habilidades que han obtenido no han llenado las expectativas del

campo laboral, por lo que han tenido que reinventarse y solamente quienes se han capacitado

por medio de cursos y talleres sienten poder laborar como CM.



116

Capítulo V. Análisis de los resultados

Esta investigación hace énfasis en el Community Manager, como oportunidad de

empleo en la gestión de herramientas digitales para los estudiantes y egresados de

la carrera de Comunicación Social de la UNAN-León; aspirando ampliar el campo

laboral de los comunicadores entrelazando sus conocimientos, con las nuevas

tecnologías.

Según la presente investigación el CM es la persona que gestiona redes sociales.

Entre sus funciones está generar contenido para lograr interacciones y consultas

entre los usuarios y la marca, moderar los temas de conversación, estar en la parte

alta del embudo de ventas. El CM debe mantenerse al tanto de los cambios

constantes en las redes sociales e idealmente debe ser capaz de hacer varias cosas

no limitándose a subir publicaciones, si no con más visión de ampliar su campo y

radio de trabajo.

A través de las experiencias de los informantes claves y su desempeño como CM

entendemos que el perfil presta las condiciones para ejercerlo de diferentes

maneras, a nivel informal, como freelance o a nivel de un profesional cualificado. A

pesar de que requiere de trabajo ganar la confianza de los clientes o empresas, este

perfil tiene una alta demanda puesto que actualmente todas las empresas trabajan

con redes sociales para promover sus marcas.

Actualmente la carrera tiene dificultades en la obtención de equipo técnico propio

para que los estudiantes se desarrollen las habilidades digitales necesarias para el

campo laboral por su parte los estudiantes han conseguido sus propias

herramientas, aunque estas no son las más adecuadas ni suficientes para darle

cobertura a la necesidad demandada. Debido que la carrera ofrece los

conocimientos teóricos básicos, lo más lógico es que el estudiante sea autodidacta

para mejorar el desarrollo de sus conocimientos teóricos y prácticos, si bien es cierto



117

no todos los estudiantes tendrán las mismas posibilidades para ser autodidacta, es

ahí donde la teoría hace énfasis en que un estudiante debe de poseer las

características de ser investigativo y a la vez curioso.

Por otra parte, los maestros del departamento de Comunicación Social han tenido

dificultades en cuanto a la digitalización de la carrera y poco conocimiento acerca

del Community Manager y lo que conlleva este perfil, carecen de capacitación e

instrumentos digitales para su formación y la de los estudiantes, por esto

recomiendan a los estudiantes ser autodidactas, gestionar sus propias herramientas

tecnológicas y especializarse a través de estudios más allá de la licenciatura como

cursos o posgrados.

En la UNAN-Leòn las herramientas digitales son poco gestionadas por lo que no se

proporcionan conocimientos heterogéneos acerca del amplio campo laboral de un

Comunicador Social, esto afecta el desempeño de los maestros al momento de

impartir los componentes correspondientes y el de los estudiantes al momento de

surgir en su desarrollo profesional.

Según la experiencia de los especialistas en CM, es un perfil laboral viable por su

amplio campo y demanda tanto nacional como internacional, puesto que al ser una

oportunidad de empleo que permite trabajar desde nuestras casas solamente

debemos crear una labor confiable para ganar clientes que deseen adquirir nuestro

trabajo, esto también nos permite tener un empleo aparte sea fijo o temporal,

aunque no quiere decir que solamente se pueda laborar de manera informal porque

un CM tiene la capacidad de ser personal de planta de cualquier empresa por el

hecho de que ahora la mayor parte de las marcas trabajan con publicidad en redes

sociales.

En cuanto a los egresados de la carrera existe una diferencia por generación

referente a las competencias digitales adquiridas en la universidad, pero una



118

relación entre las experiencias de estos y en las que encontramos que los

egresados consideran haber obtenido conocimientos básicos y muy generales

respecto a programas de edición.

Si bien es cierto a pesar de las dificultades ya antes señaladas, los resultados

revelan que tanto los estudiantes activos en los últimos dos años y los egresados

de la carrera de Comunicación Social en UNAN-León, son autodidactas, y que

poseen habilidades tecnológicas que tienen que perfeccionar para desarrollarse en

el campo de Community Manager.

La carrera de Comunicación Social ofrece en el pensum académico componentes

prácticos del área digital, pero aún no cuenta con algunas de las herramientientas

necesarias para impartirlos de manera que el estudiante busca de por su propia

cuenta estudiar más a detalle o adquirir sus propias herramientas técnicas como:

cámaras, grabadoras, computadoras, etc.

Según los resultados obtenidos, el área de las Prácticas Profesionales es unas de

las áreas donde el estudiante se ha logrado adaptar y aprender más de la carrera,

lo que implica una enorme deuda por parte de la universidad y específicamente del

departamento de Comunicación Social. Según los docentes las universidades al no

tener los instrumentos para fortalecer al estudiante, éstos salen con debilidades que

dificultan su desempeño profesional como el no manejar algunos aparatos

electrónicos, la falta de conocimientos técnicos, al igual que debilidades en las

actitudes de los egresados, aunque esto último ya no es responsabilidad de la

institución, si no del individuo mismo.

Los resultados nos reflejan que la carrera de Comunicación tiene un pensum

académico con muy buen contenido, pero en el ámbito técnico necesita ser más

reforzada, para que los estudiantes y egresados de la carrera puedan ejercer este



119

oficio, ya que es deficiente en herramientas tecnológicas y al momento de entrar al

campo laboral se le es difícil adaptarse.

Pero existen opciones que fortalezcan estas debilidades y son cursos que ofrecen

distintas academias u organizaciones y los comunicadores son multifuncionales, así

que si la carrera no brinda todo lo necesario, podemos valer por nuestra cuenta y

buscar nuevas alternativas que ayuden a desarrollarse en este nuevo fenómenos

del Community manager.



120

Capítulo VI. Conclusiones

En nuestra investigación hemos planteado al Community Manager brinda

soluciones al desempleo del país y a la inestabilidad laboral en esta área de estudio.

Habiendo realizado el proceso de investigación hemos concluido que:

La Hipótesis planteada en la tesis se niega, puesto que las competencias y

habilidades digitales que brinda la universidad a los estudiantes de la carrera,

no cumplen con las necesidades y demandas de un Community Manager.

El Community Manager es una oportunidad de empleo pertinente para un

Comunicador Social tanto en la ciudad de León y en el país. Debido al auge

de las redes sociales como plataforma publicitaria, existe una demanda de

personas que se encarguen de administrar las redes de empresas, marcas,

entre otros. Y a la vez darles un posicionamiento que aporte a la venta de los

productos entre los usuarios de las redes sociales y web.

El Community Manager no limita al profesional y le permite abrirse campo

para que este pueda tener clientes tanto nacionales como internacionales,

puede ejercerse de tiempo completo, fijo o temporal según las necesidades

y posibilidades de tiempo del profesional.

El campo laboral del Community Manager tiene exigencias en cuanto a

competencias y conocimientos para poder laborar como tal, deben

manejarse herramientas digitales, conocer de la web, tener habilidades

técnicas, sociales y administrativas.

Aplicándose a los aspectos necesarios para ser un Community Manager las

habilidades digitales de los estudiantes de Comunicación Social, son un

factor de debilidad para los comunicadores de la UNAN-León al ser estas



121

muy básicas por lo que se requiere mejorarlas para su desarrollo profesional

en el área digital.

En la experiencia laboral de los egresados de la carrera Comunicación Social

de la UNAN-León, han experimentado debilidades en las competencias

académicas recibidas en la universidad, mayormente en el área digital, por

tener poco conocimiento de uso de programas de edición, manejo de web,

uso de equipos tecnológicos, entre otras. Esto a causa de que el Proceso de

Enseñanza y Aprendizaje (PEA) ha sido básicamente teórica y poco práctica

al pasar a la realidad laboral se encuentran con la necesidad de las

competencias que la universidad no les brindó.



122

Capítulo VI. Recomendaciones

A la carrera de Comunicación Social

Renovar el pensum de acuerdo al área digital, de manera que este brinde las

herramientas necesarias para laborar en el campo tecnológico.

Actualizar y ampliar los planes de estudio de los compontes de la carrera en

los que se imparten las herramientas digitales para que un comunicador

pueda ejercer como Community Manager o en cualquier otra área de la

tecnología.

Gestionar el equipamiento y espacios propios que son necesarios para la

enseñanza de los componentes que requieren materiales digitales y así la

educación pueda causar un mayor impacto en los estudiantes.

Gestionar capacitaciones a docentes y estudiantes que correspondan a las

diferentes áreas de un comunicador en el ámbito digital.

Motivar al personal docente a capacitarse y mantenerse a la vanguardia de

los nuevos espacios laborales de un comunicador, para facilitar el desarrollo

profesional de los estudiantes y egresados de la carrera.

A los docentes de Comunicación Social

Abrirse a las nuevas tecnologías e implementarlas en el ejercicio de la

educación.



123

Gestionar e indagar las herramientas digitales que requieren los

profesionales de la comunicación, para brindar competencias académicas

completas a los estudiantes.

Mantenerse en constante capacitación e investigación de las nuevas formas

que ofrece la tecnología para ejercer como comunicadores y así aportar al

desempeño y desarrollo de los estudiantes.

A los estudiantes de la carrera de Comunicación Social

Ser autodidactas e ir más allá de lo que la universidad les proporciona,

manteniéndose al tanto de las nuevas tendencias en el mundo digital y

comunicacional.

Abrirse campo en el mundo digital, para crearse oportunidades de desarrollo

profesional.

Inscribirse en cursos que les formen en las áreas digitales sobre el

Community Manager, para mejorar sus conocimientos digitales.



124

Bibliografía

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Entrevista a Docentes, UNAN-León. Instrumento n°1

Anexo N°1

Introducción

Esta entrevista se realiza con el objetivo de conocer las opiniones y experiencias de

los maestros ante la educación y la era digital que vivimos, para apoyo a la

elaboracion de nuestra investigacion monográfica con titulo ¨Responsable de

comunidades (Community Manager) como oportunidad de empleo, en la

gestión de herramientas digitales para los estudiantes y graduados de la

carrera de Comunicación Social de la Universidad Nacional Autónoma de

Nicaragua (UNAN-León), en el periodo Noviembre 2017 a julio 2018.¨

Nombre: ______________________ Fecha: _____________

Edad: ____________

Preguntas:

1. ¿Cómo ha sido su experiencia en la digitalización de la educación?

2. ¿Conoce el perfil Community Manager?

3. ¿Cuentan los egresados de la carrera Communicación Social de la UNAN-

León, con las heramientas necesariac para laborar en el ambito digital?

4. ¿Qué herramientas digitales brinda la universidad a los estudiantes de esta

carrera?

5. ¿Cumple el Pensum de la carrera con las nuevas demandas laborales,

debido a la digitalizacion de la Comunicación?

6. ¿Tiene el departamento los recursos para preparar a los estudiantes, para

esta era sumergida en lo digital?

7. A su punto de vista ¿Cree usted que los estudiantes y egresados cumplan

con las habilidades y competencias para laborar como Community Manager?

8. ¿Qué debilidades considera que tiene la carrera en la educación digital?

9. ¿Qué recomienda para mejorar estas debilidades?

Entrevista a Informantes Claves. Instrumento N°2

Anexo N°2

Introducción

Esta entrevista se realiza con el objetivo de conocer las opiniones y experiencias

profesionales que ejercen el perfil de Community Manager e historiadores de la

evolución del periodísmo en Nicaragua, para apoyo a la elaboración de nuestra

investigacion monográfica con titulo ¨Responsable de comunidades (Community

Manager) como oportunidad de empleo, en la gestión de herramientas

digitales para los estudiantes y graduados de la carrera de Comunicación

Social de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN-León), en el

periodo Noviembre 2017 a julio 2018.¨

Nombre: _________________________

Edad: ______ Ocupación: _________________

Perfil educativo: ______________________________________________

Preguntas:

1. Háblenos un poco de su experiencia con el Community Manager. 2. ¿Cuánto tiempo tiene de existir el perfil CM como tal en Nicaragua? 3. ¿Cómo define al Community Manager? 4. ¿Un Comunicador Social puede ser CM? ¿Por qué? 5. ¿Existe en Nicaragua documentación o cursos de CM, basados en la

demanda del país?

Según su experiencia

6. ¿Qué habilidades y conocimientos técnicos, sociales y administrativos se

requieren para ser un CM? 7. ¿Es el CM un oficio viable para afrontar el desempleo en el país? ¿Por qué? 8. ¿Cuáles han sido los desafíos para ser un CM en Nicaragua? 9. ¿Dónde puede trabajar un CM en el país? 10. ¿Cuáles son sus recomendaciones para quienes desean ejercer el perfil de

CM?

Entrevista a Graduados: “Community Manager”

Instrumento N°3

Anexo N°3

Introducción

Esta encuesta se lleva acabo con el objetivo de obtener datos, para la elaboración

de nuestra investigación monográfica con título ¨Responsable de comunidades

(Community Manager) como oportunidad de empleo, en la gestión de

herramientas digitales para los estudiantes y graduados de la carrera de

Comunicación Social de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

(UNAN-León), en el periodo Noviembre 2017 a julio 2018.¨ por lo cual

necesitamos de tus conocimientos y experiencia en la búsqueda de empleo, para

conocer si este perfil laboral se acopla a las Habilidades y Competencias de los

egresados de Comunicación en la UNAN-León. No hay respuestas correctas o

incorrectas.

Fecha: ________________ Nombre: _____________________________ Generación: ___________Edad: _________ Ocupación: __________ Perfil Educativo: ________________

Preguntas:

1. ¿Cuánto tiempo estuviste en el desempleo?

2. ¿Qué tipos de empleos has tenido? ¿Fijos o temporales?

3. ¿Cuál ha sido tu experiencia referente a los conocimientos digitales que

adquiriste en la universidad y lo desempeñado en el campo laboral?

4. Explique si conoces lo que es ¿el Community Manager?

5. ¿Haces uso de herramientas digitales para promover una marca, producto u

empresa?

6. ¿Cuál es tu nivel de conocimientos en el uso de programas de edición digital?


8. ¿Considera que la universidad te brindó las herramientas y conocimientos

necesarios en el área tecnológica para desempeñarte en plataformas y

comunidades virtuales (Community Manager)?

9. ¿Crees que el pensum de la carrera Comunicación Social en la UNAN-León

cumple las demandas académicas para laborar en el ámbito digital?

10. ¿Consideras que cuentas con las competencias para ser un Community

Manager?

11. Considerando las competencias académicas en el área digital que te brindo

la universidad ¿Cuáles son las debilidades que has tenido en el campo

laboral?

12. Según tu experiencia ¿Qué recomendaciones das al departamento de

comunicación

Encuesta a Estudiantes: ¨Community Manager¨ Instrumento N°4

Anexo N°4

Introducción

Esta encuesta se lleva acabo con el objetivo de obtener datos, para la elaboración de nuestra investigación monográfica con título ¨Responsable de comunidades (Community Manager) como oportunidad de empleo, en la gestión de herramientas digitales para los estudiantes y graduados de la carrera de Comunicación Social de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN-León), en el periodo Noviembre 2017 a julio 2018.¨ para la cual necesitamos de tu opinión y conocimientos para conocer si este perfil laboral se acopla a las Habilidades y Competencias de los estudiantes y futuros egresados de la carrera. No hay respuestas correctas o incorrectas.

1. Fecha: ____/____/____

2. ¿Qué año estas cursando?

Cuarto año. Quinto año.

3. ¿Qué edad tienes?

4. Sexo. Masculino. Femenino.

5. ¿Sabes que es un Community Manager? Si No

6. Si tu respuesta fue sí. ¿Cuál de estos conceptos corresponde a Community Manager? Es el intercambio de información y conocimientos haciendo uso de herramientas digitales disponibles, es un sistema que esta puesto para ciertos estudios tecnológicos.

Son plataformas de comunicación en línea, donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la página web 2.0, que facilitan la el intercambio de información. Es el profesional responsable de administrar la comunidad online por medio de una marca a través de internet, es el encargado de representar y velar por la empresa o dicha marca.

7. Marca las habilidades que consideres poseer. Creatividad Liderazgo Organización Pasión por la tecnología Asertivo Buena ortografía y redacción Autoaprendizaje Conocimiento de analítica de

redes sociales. Conocimiento de las TIC´S

8. De manera autocritica evalúa tu ortografía y redacción.

9. ¿Cuál es la escritura correcta de esta palabra? Mexico México

Mejico

10. ¿Cuál de estas preguntas está escrita correctamente? ¿Porqué estudia Comunicasión Social en la UNAN-LEÓN? ¿Porque estudia Comunicación Social en la UNAN-León? ¿Por qué estudia Comunicación Social en la UNAN-León?

Básico Intermedio Avanzado

Habilidad Literaria

Habilidad acentuación

Habilidad de puntuación

11. ¿Conoces estas herramientas de trabajo? Marca las que conozcas. Google Analyctics Hoosuite Tweedeck Google Trends JPEGmini Easel.Ly Google Adwords WordPress Canva

12. ¿Cuál es tu nivel de conocimientos en los siguientes programas? Marca en la casilla que consideres conveniente.

Programa Nulo Básico Intermedio Avanzado

Photoshop

Adobe Ilustrador

Sony Vega

Adobe Indesign

Adobe Audition

13. ¿Manejas otros programas de edición? Si No

14. Si tu respuesta es sí. ¿Cuáles?

_____________________________________________________________


Universidad Cursos pagados. Un amigo Internet Otros. _____________

16. ¿Dominas la web 2.0? Si No

17. ¿Cuál de estos conceptos se refiere a la Web 2.0? Una serie de aplicaciones y páginas de Internet que proporcionan servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos. Cuando el usuario tiene libre control sobre la presentación de los contenidos, acerca de qué es lo que desea ver y cuándo; a diferencia de una presentación directa, en la que es forzado a visualizar contenido en un orden predeterminado. Se trata de un sistema de redes informáticas interconectadas mediante distintos medios de conexión, que ofrece una gran diversidad de servicios y recursos.

18. ¿Usas redes Sociales?

Si No

19. Selecciona las Redes Sociales que utilizas frecuentemente. Instagram Youtube Linkedln Facebook Snapchat Otros.________

20. ¿Sabes que es alcance orgánico? Si No

21. ¿Has creado o promocionado algún artículo en internet? Si No

22. Si tu respuesta es sí. ¿De qué manera lo hiciste?

23. ¿Consideras tener habilidad para promover marcas o artículos en

internet? ¿Por qué?

24. ¿Crees que la universidad te ha proporcionado las herramientas

digitales para ejercer como Community Manager?

25. Luego de ver el video ¿Qué consideras que es Community Manager?

26. ¿Te gustaría ser un Community Manager?

Presentación de video.

Anexo N°5

Gráfica 13. Sexo de los encuestados

De los 29 encuestados del 4to y 5to año de la carrera de Comunicación Social de la

UNAN-León, 18 son mujeres que conforman el 62% de la muestra y 11 hombres

que completan el 38% de los encuestados.

Femenino62%

Masculino38%

Femenino

Masculino

Anexo N°6

Gráfica 14. Edades de los encuestados

En cuanto los rangos de edades los estudiantes oscilan entre los 20 años (21%), y

los 27 años (3%). Correspondiente a las edades del cuarto y quinto año de la

carrera donde la mayoría están entre los 20 y 22 años formando un 73% y la minoría

entre las edades de 23 a 27 años correspondientes al 24%.

20 Años21%

21 Años31%

22 Años21%

23 Años14%

24 Años7%

25 Años3%

27 Años3%

Anexo N°7

Aplicación de instrumentos

Encuesta a estudiantes del cuarto y quinto año de la carrera de Comunicación

Social en la UNAN-León.

Aplicación de encuesta, estudiantes del quinto año

de Comunicación Social.

Entrevista a egresados, Lic. Ramón

Zúniga. Generación 2007-2011

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