Tema 3
description
Transcript of Tema 3
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 1/22
Gestión y Evaluación del Desempeño
Tema 3: Desempeño
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 2/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
Todo el proceso de administración de
recursos humanos resultará nulo si
NO se considera una evaluación
objetiva del desempeño
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 3/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
El concepto desempeño ha sido tomado del inglésperformance o de perform.
¿Qué se entiende por desempeño,
gestión o performance?
También, se entiende como rendimiento. Es
importante conocer que su alcance original tiene que
ver directamente con el logro de objetivos (o tareas
asignadas). Es la manera como alguien o algo
trabaja, juzgado por su efectividad. Puede decirseque cada empresa o sistema empresarial debe tenersu propia medición de desempeño.
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 4/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
¿Por qué evaluar el
desempeño?
Porque al evaluar eldesempeño, nos
permite tomardecisiones de:promociones,
despidos yremuneraciones.
Además esnecesario, paramejorar como
colaboradores,entender o conocercómo es que nosperciben nuestros
empleadores o jefes.
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 5/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
• Es necesario comparar el desempeño con elperfil del puesto: persona-puesto.
¿Qué insumos senecesita para evaluarel desempeño?
Persona Puesto
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 6/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
• Carencia de normas: cuando no setiene claro qué se va evaluar, cómo ycuándo se va aplicar este proceso,tanto el evaluador como el evaluadocaerán en subjetividades durante elproceso de evaluación.
Problemas más
comunes del análisisdel desempeño
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 7/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
• Criterios subjetivos o poco realistas:la evaluación tiende a tornarsesubjetiva, al ocurrir esto laevaluación del desempeño pasa a
ser simplemente «voluntad» delevaluador.
Problemas más
comunes del análisisdel desempeño
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 8/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
• Falta de acuerdo entre el evaluado yevaluador: tanto evaluador comoevaluado deben llegar a un acuerdo de
lo que espera el empleador.
Problemas máscomunes del análisisdel desempeño
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 9/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
• Mala retroalimentación: tras laevaluación del desempeño es vital queel empleador transmita de formaidónea la información al colaborador a
fin de que este tome la información demanera funcional y proactiva.
Problemas máscomunes del análisisdel desempeño
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 10/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
• Comunicación negativa: la
comunicación está inmersa en el 70%de los problemas dentro de lasempresas. La evaluación deldesempeño no es ajena a esto. Tantoen la recolección de datos, análisis dela información y retroalimentación, lacomunicación no efectiva puededeformar este proceso.
Problemas más
comunes del análisisdel desempeño
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 11/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
• Utiliza herramientas de evaluación
• Entrena a los evaluadores
Para evitar estosproblemas
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 12/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
Métodos para evaluar el desempeño
Los MED se clasifican de acuerdo con lo quemiden:
Características:
Implica lo físico: vista, salud, resistencia física, etc.
Conductas: actitudes como liderazgo, trabajo enequipo, etc.
Resultados: cumplimiento o no de ciertos objetivos
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 13/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
Comparación entre métodos para
evaluar el desempeñoMétodos Ventajas Desventajas
Características Rápido de diseñar Mayor margen de error,poco útiles en feedback.
Comportamiento
Se definen estándares
fácilmente aceptados por jefesy colaboradores
Requiere mayor tiempo
en su elaboración ytiende a ser costoso
Resultados
Evitan subjetividad y son
fácilmente aceptados por jefesy colaboradores
Tiende a sercortoplacista
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 14/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
Pasos para una evaluación del
desempeño
Definir elpuesto que
se conozca,y aceptentanto el
empleador ycolaborador
Evaluar eldesempeñoen funcióndel puesto
Retro-alimentación
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 15/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
Secuencia de una evaluación del
desempeño
Evaluaciónde
desempeñoEntrevista
Registro dela
entrevistade
evaluación
Conductas
observadas
Descripcióndel puesto
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 16/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
¿Cómo realizar entrevistas de
evaluación o feedback al finalizar el
proceso de evaluación?
• Solicitar una autoevaluación
• Invitar a la participación
• Demostrar aprecio• Minimizar la crítica
• Intentar cambiar conductas
• Enfocarse en la solución de problemas
• Apoyar• Establecer metas
• Dar seguimiento de manera cotidiana
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 17/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
¿Para qué serealizan entrevistas
de evaluación?
Para mejorar el desempeño
¿Para qué serealizan entrevistasde evaluación o
feedback?
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 18/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
¿Qué ocurre si el resultado del
desempeño no es satisfactorio?
Se debe elaborar un plan de mejora
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 19/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a
t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
Plan de mejora
Es un documento que propone potenciar lasfortalezas del trabajador y subsanar las
posibles deficiencias. Se obtiene después de:
• Instrucciones y orientaciones verbales
• Comentarios y sugerencias frecuentes
• Conversaciones formales e informales
• Informes de evaluación del rendimiento
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 20/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
Planes de mejora
Entre los posibles planes de mejora, los máscomunes son:
• Asignación de proyectos en equiposmultidisciplinarios
• Reuniones periódicas de retroalimentación• Asignar tutor
• Rotación de puesto
• Cursos de capacitación
• Otros
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 21/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño
7/18/2019 Tema 3
http://slidepdf.com/reader/full/tema-3-56d5e320c68df 22/22
©
P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a t ó l i c a d e l P e r ú
Gestión y Evaluación del Desempeño