Tema 1Tema 1La Mercadotecnia ModernaLa Mercadotecnia Moderna

Prof. Fátima LeónProf. Fátima LeónProf. María Virginia BaptistaProf. María Virginia Baptista

El intercambio como elemento centralEl intercambio como elemento centralde la mercadotecniade la mercadotecnia

Intervención de dos o mas unidades sociales con necesidades que satisfacer ( Negociantes y mercado)

Las partes deben participar voluntariamente. Aportar algo de valor y beneficiarse con él. Las partes deben estar en capacidad de comunicarse

entre sí.

Naturaleza y AlcanceNaturaleza y Alcance

La Mercadotecnia pretende satisfacer las necesidades de modo beneficioso para: Cliente, proveedor, distribuidor, empresa, sociedad

Comportamiento del

consumidor

Comportamiento de los vendedore

s

Comportamiento de la empresa

Comportamiento de la sociedad

Naturaleza y AlcanceNaturaleza y Alcance

Ofertas de Mercadotecnia: • Bienes• Servicios• Experiencias• Acontecimientos• Personas• Lugares• Propiedades• Organizaciones• Información• Ideas

Para las organizaciones Para la economía global Para el sistema económico Para las personas

Importancia de la MercadotecniaImportancia de la Mercadotecnia

Para las organizaciones Satisfacer las necesidades y deseos del cliente, es el

fundamento socioeconómico de la empresa Entre las muchas actividades empresariales es la única

que aporta ingresos Para empresas de servicio cuya intangibilidad es un

reto, la Mercadotecnia juega un papel vital Empresas no lucrativas por causa de la intensa

competencia (imagen, aceptación) requieren de Mercadotecnia

Importancia de la MercadotecniaImportancia de la Mercadotecnia

Para la economía global Las naciones dependen de la Mercadotecnia para

vender sus materias primas y su producción industrial a otros países.

La empresas ahora compiten en mercados de todo el mundo.

Importancia de la MercadotecniaImportancia de la Mercadotecnia

Para el sistema económico

Importancia de la MercadotecniaImportancia de la Mercadotecnia

Para el sistema económicoEl Mercadotecnia crea utilidad: Utilidad de lugar. Hace el producto accesible a los consumidores

potenciales donde ellos lo desean. Utilidad de tiempo. Hace el producto disponible cuando ellos lo

desean. Utilidad de información. Es creada comunicando a los compradores

prospectos que un producto existe. Utilidad de forma. se crea con el diseño y desarrollo de bienes

servicios e ideas. La producción transforma ej. Acero en automóviles Utilidad de posesión. Es creada cuando es transferida la propiedad al

comprador.

Importancia de la MercadotecniaImportancia de la Mercadotecnia

Para las personas:

Variedad de ofertas El estudio de la Mercadotecnia lo hará un consumidor mejor

informado La Mercadotecnia forma una gran parte de tu vida diaria.

Los consumidores son expuestos diariamente a 3,000 mensajes comerciales.

La Mercadotecnia probablemente se relaciona -- directa o indirectamente -- con sus aspiraciones profesionales.

Importancia de la MercadotecniaImportancia de la Mercadotecnia

Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad. Identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad; determina los segmentos que puede atender mejor y diseña y promueve los productos, servicios, ideas, lugares, personas apropiados en un todo de acuerdo con la responsabilidad social

Concepto de la Mercadotecnia y anConcepto de la Mercadotecnia y anáálisis de sus lisis de sus componentescomponentes

Necesidad: estado de carencia percibida Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la

cultura y la personalidad individual Demandas: deseos humanos respaldados por poder de compra Productos: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para

su atención, adquisición, uso o consumo y que satisface un deseo. Servicio: actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y

que es básicamente intangible Valor para el cliente: Diferencia entre los valores que el cliente

obtiene al poseer y usar un producto

Concepto de Mercadotecnia y anConcepto de Mercadotecnia y anáálisis de sus lisis de sus componentescomponentes

Transacción: unidad de medida. Intercambio entre dos partes con valor, condiciones, un momento y un lugar de acuerdo.Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.Utilidad: satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. Subjetiva, dependen de la comparación. La utilidad es lo que hace valioso un objeto para el que lo recibe.

Concepto de Mercadotecnia y anConcepto de Mercadotecnia y anáálisis de sus lisis de sus componentescomponentes

Calidad: totalidad de funciones y características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer necesidades de los clientesSatisfacer y esforzarse por exceder los requerimientos de los consumidores.

– La ausencia de variación.– Total compromiso con la organización.

El mejor indicador de la calidad es la satisfacción del cliente

Concepto de Mercadotecnia y anConcepto de Mercadotecnia y anáálisis de sus lisis de sus componentescomponentes

Satisfacción de los clientes: grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas creadas

Concepto de Mercadotecnia y anConcepto de Mercadotecnia y anáálisis de sus lisis de sus componentescomponentes

Evolución del marketingEvolución del marketing

Evolución del marketingEvolución del marketing

Etapa de orientación a la ProducciónEtapa de orientación a la Producción

Los fabricantes buscaban aumentar la Los fabricantes buscaban aumentar la producción.producción.

Los fabricantes suponían que los consumidoresLos fabricantes suponían que los consumidoresbuscarían bienes de calidad y de buscarían bienes de calidad y de precio accesible.precio accesible.

Los ejecutivos con formación en ingeniería diseñabanLos ejecutivos con formación en ingeniería diseñabanlas estrategias corporativas.las estrategias corporativas.

La demanda de bienes excedía a la oferta de losLa demanda de bienes excedía a la oferta de losmismos.mismos.No se empleaba el termino marketing. ExistíanNo se empleaba el termino marketing. Existíandepartamentos de ventas que dirigían a la fuerza dedepartamentos de ventas que dirigían a la fuerza deventasventas

Evolución del marketingEvolución del marketing

Etapa de orientación a las ventasEtapa de orientación a las ventas::

Caracterizada por los abundantes recursos dirigidos a la actividad promocional, para vender los productos que la empresa quería fabricar.

Mayor respeto al personal del área de ventas

por parte de los directivos.

Aparición de la venta agresiva y tácticas

poco éticas de venta

Evolución del marketingEvolución del marketing

Etapa de Orientación al MarketingEtapa de Orientación al Marketing

Los fabricantes identifican lo que desea la gente ydirigen todas las actividades corporativas a atenderdichos deseos

Se incluyen dentro de las responsabilidades delgerente de Marketing funciones que anteriormentepertenecían a otros departamentos.

Se distingue entre funciones de venta y de marketing.

Evolución del marketingEvolución del marketing

Marketing Social:

“ El marketing es un proceso social mediante el cual los grupos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos que otros valoran”

Evolución del marketingEvolución del marketing

Marketing Verde:

La noción de intercambio y de satisfacción de necesidades siguen siendo el centro de atención, sólo que bajo la perspectiva de lo sustentable.

Concepto de Mercadotecnia y anConcepto de Mercadotecnia y anáálisis de sus lisis de sus componentescomponentes

Mercadeo para la sociedad: determinar las necesidades y deseos y proporcionar satisfactores de forma más eficaz que la competencia de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Sociedad(bienestar humano)

Empresa (utilidades)

Consumidores (satisfacción)

EvoluciEvolucióón de la Mercadotecnia y el papel en las n de la Mercadotecnia y el papel en las organizacionesorganizaciones

De la orientación de producción a la orientación de Mercadeo

Empresa Productos Promoción Beneficios a través y ventas de las ventas

Mercado Necesidades Mercadeo Beneficios a travésObjetivo de los Coordinado de la satisfacción consumidores del consumidor

Punto de ElementoPartida Clave Medios Fines

Punto de ElementoPartida Clave Medios Fines

Elementos del Enfoque Ventas

Elementos del Enfoque Mercadeo

EvoluciEvolucióón de la Mercadotecnia y el papel en las n de la Mercadotecnia y el papel en las organizacionesorganizaciones

Mercadeo

Recursos Humanos

Finanzas

MercadeoFinanza

sProducción

Recursos Humanos

Cliente

Mercadeo

Producción

Finanzas Recursos Humanos

Cliente

Mercadeo

Finanza

sProducción

Recursos Humanos

Producción