TELEFONÍA IP, COMO SOLUCIÓN CON GRANDES VENTAJAS …
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I Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería en Ciencias y Sistemas TELEFONÍA IP, COMO SOLUCIÓN CON GRANDES VENTAJAS PARA SHARE DE GUATEMALA Emy Marisol Villatoro Milián Asesorado por el Ing. Manuel Fernando López Fernández Guatemala, abril de 2007
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I
Universidad de San Carlos de GuatemalaFacultad de IngenieríaEscuela de Ingeniería en Ciencias y Sistemas
TELEFONÍA IP, COMO SOLUCIÓN CON GRANDESVENTAJAS PARA SHARE DE GUATEMALA
Emy Marisol Villatoro MiliánAsesorado por el Ing. Manuel Fernando López Fernández
Guatemala, abril de 2007
II
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA
TELEFONÍA IP, COMO SOLUCIÓN CON GRANDESVENTAJAS PARA SHARE DE GUATEMALA
TRABAJO DE GRADUACIÓN
PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA
FACULTAD DE INGENIERÍA
POR
EMY MARISOL VILLATORO MILIÁNASESORADO POR EL INGENIERO MANUEL LÓPEZ FERNÁNDEZ
AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
INGENIERA EN CIENCIAS Y SISTEMAS
GUATEMALA, ABRIL DE 2007
III
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA
NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA
DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos
VOCAL I Inga. Glenda Patricia García Soria
VOCAL II Inga. Alba Maritza Guerrero de López
VOCAL III Ing. Miguel Ángel Dávila Calderón
VOCAL IV Br. Kenneth Issur Estrada Ruiz
VOCAL V Br. Elisa Yazminda Vides Leiva
SECRETARIA Inga. Marcia Ivonne Véliz Vargas
TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO
DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos
EXAMINADORA Inga. Virginia Victoria Tala Ayerdi
EXAMINADOR Ing. Freiry Javier Gramajo López
EXAMINADOR Ing. César Augusto Fernández Cáceres
SECRETARIA Inga. Marcia Ivonne Véliz Vargas
IV
V
VI
VII
VIII
IX
AGRADECIMIENTOS A:
DIOS Por ser un padre bondadoso y ser la luz en mi
camino, y regalarme las oportunidades día a
día.
MIS PADRES Nurban Roberto Villatoro Gómez y Celeste
Almeda Milián Gámez, por todo el amor,
esfuerzo, dedicación, que me han brindado,
por los sacrificios que realizaron, y por los
valores y principios que me inculcaron con su
ejemplo.
MIS HERMANOS Nurban, Paty y Jorge, por la amistad y el
apoyo que siempre me han brindado.
MI FAMILIA Especialmente a mi sobrina Katherine
Alexandra, a mi cuñada Rocío Medina, a mi
cuñado Rony Castillo, a mi prima Glenda y a
mi abuelita Emilia Gámez, por el apoyo y
aliento para seguir adelante.
MIS AMIGOS A todos los amigos verdaderos que
colaboraron conmigo de alguna manera, para
llegar a este logro.
X
I
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES....................................................................................... V
LISTA DE SÍMBOLOS...................................................................................................VII
GLOSARIO.........................................................................................................................IX
RESUMEN ................................................................................................................... XXIII
OBJETIVOS .................................................................................................................. XXV
INTRODUCCIÓN......................................................................................................XXVII
1. PSTN .............................................................................................................................. 1
1.1 Historia de las telecomunicaciones....................................................................... 1
1.2 Historia de la telefonía .......................................................................................... 3
1.2.1 Historia de telefonía en Guatemala .................................................................. 4
1.3 RTC ........................................................................................................................ 5
1.3.1 RTB .................................................................................................................... 8
1.3.1.1 La calidad del cable físico que lo soporta ........................................................ 9
1.3.1.2 La tecnología de la central pública del operador...........................................10
1.3.1.3 Las interferencias externas..............................................................................10
1.3.2 RSDI.................................................................................................................10
1.3.2.1 Líneas de RDSI................................................................................................11
1.3.2.2 La velocidad.....................................................................................................12
1.4 Ventajas RDSI frente a RTB...............................................................................13
1.4.1 Velocidad de transmisión de datos.................................................................14
1.4.2 Economía .........................................................................................................14
1.4.3 Ancho de banda regulable e ilimitado............................................................15
1.4.4 Efectividad en la transmisión de datos...........................................................15
1.4.5 Seguridad de las comunicaciones de voz y datos..........................................15
II
1.4.6 Identificación del número llamante................................................................15
1.4.7 Múltiple numeración .......................................................................................16
1.4.8 Llamada en espera y multiconferencia...........................................................16
1.4.9 Videoconferencia.............................................................................................16
2. VISTAZO DE LA TELEFONÍA IP........................................................................ 19
2.1 ¿Qué es la tecnología IP? ....................................................................................19
2.2 ¿Cómo funciona? .................................................................................................19
2.3 ¿Qué ofrece la tecnología IP? .............................................................................20
2.4 Características principales...................................................................................21
2.5 Servicios ...............................................................................................................22
2.5.1 Acceso a bases de datos ..................................................................................22
2.6 Estándares y protocolos.......................................................................................23
2.7 H.323 ....................................................................................................................24
2.7.1 H.323: una extensión del H.320 .....................................................................24
2.7.1.1 Importancia del H.323.....................................................................................25
2.7.1.2 Arquitectura de H.323 .....................................................................................26
2.7.1.3 Audio, vídeo y datos en el mundo H.323.......................................................26
2.7.2 SIP ....................................................................................................................27
2.7.3 Direccionamiento.............................................................................................29
2.7.4 Señalización .....................................................................................................30
2.7.5 Compresión de voz..........................................................................................30
2.7.6 Transmisión de voz..........................................................................................30
2.8 Infraestructura ......................................................................................................31
2.8.1 Gateways ..........................................................................................................32
2.8.1.1 Interfaces..........................................................................................................33
2.8.2 Gatekeeper .......................................................................................................33
3. EVOLUCIÓN DE LA TELEFONÍA IP................................................................. 35
III
3.1 Surgimiento..........................................................................................................36
3.2 Disminución de la congestión provocada por las llamadas de acceso a
Internet………………………………………………………………………..36
3.3 Desvío de llamadas de acceso a Internet............................................................37
3.4 Integración con sistemas heredados ...................................................................38
3.5 Redes de datos frente a redes de voz ..................................................................38
3.6 La telefonía vocal hasta ahora.............................................................................39
3.7 La telefonía vocal con IP.....................................................................................40
3.8 Voz sobre Internet................................................................................................40
3.9 Voz sobre la red ...................................................................................................41
3.10 Tipos de comunicación........................................................................................41
3.10.1 Llamadas teléfono a teléfono..........................................................................41
3.10.2 Llamadas PC a teléfono o viceversa...............................................................42
3.10.3 Llamadas PC a PC...........................................................................................43
3.11 Evolución del mercado de la telefonía sobre IP ................................................43
3.11.1 Primeras barreras .............................................................................................44
3.11.2 Mejorar la calidad de sonido...........................................................................44
3.12 Ventajas y desventajas de la telefonía IP frente a la telefonía tradicional .......45
3.12.1 Telefonía IP frente a PSTN.............................................................................45
3.13 Ventajas de la tecnología de voz sobre IP..........................................................46
4. PROPUESTA DE TELEFONÍA IP PARA SHARE DE GUATEMALA.........49
4.1 SHARE.................................................................................................................49
4.2 Requerimientos básicos para la propuesta .........................................................49
4.3 Justificación .........................................................................................................51
4.3.1 Valor agregado de la telefonía IP a SHARE de Guatemala..........................52
4.3.2 Proveedores de telefonía IP ............................................................................53
4.3.2.1 Continex ...........................................................................................................54
4.3.2.2 Siemens ............................................................................................................55
IV
4.3.2.3 ECSSA .............................................................................................................57
4.3.2.4 NewCom ..........................................................................................................57
4.3.3 Comparación por componentes ......................................................................58
4.3.4 Comparación por costos..................................................................................63
4.3.5 Comparación respecto al retorno de reinversión ...........................................66
CONCLUSIONES.............................................................................................................. 71
RECOMENDACIONES ................................................................................................... 73
REFERENCIAS ................................................................................................................. 75
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................ 79
APÉNDICE ......................................................................................................................... 83
ANEXOS............................................................................................................................ 107
V
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
FIGURAS
Interés en utilizar telefonía IP ………………………………………………….. 116
Plazo para adquirir telefonía IP………………………………………………… 116
Canal preferido para comprar equipo de telefonía ………………………….. 117
Razones para utilizar telefonía IP.………………………………….. …………117
Proveedores que consideran para telefonía IP …………………....…………118
TABLAS
Ventajas y desventajas entre H.323 y SIP……………………………………..29
Evolución del mercado de la telefonía sobre IP ………………………………43
Comparación por componentes …………………………………….................59
Comparación por costos ……………………………………………..................65
Comparación respecto al retorno de reinversión …………………….………..68
Llamadas facturadas marzo-abril 2005 …………………………….................106
Tarifas skype …………………………………………………………………….. 135
VI
VII
LISTA DE SÍMBOLOS
ACD Automatic Call Distributor
ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line
AMPS Advanced Mobile Phone Service
ARPANet Advanced Research Projects Administration Network
ATM Asynchronous Transfer Mode
DNS Domain Name System
FTP File Transfer Protocol (transferencia de ficheros)
HTML Hyper Text Markup Language
Kbps Kilobit por segundo, 1024 bits por segundo
IETF Internet Enguneering Task Force
IP Internet Protocol
LAN Local Area Network
MAN Metropolitan Area Network
MUD MultiUser Dimension
QoS Quality of Service
RDSI Red Digital de Servicios Integrados
SMTP Simple Mail Transfer Protocol
TCP/IP Transmisión Control Protocol / Internet Protocol
URL Uniform Resource Locater
USB Universal Serial Bus
WAN Wide Area Network
VIII
IX
GLOSARIO
ACD (Automatic CallDistributor)
Distribuidor automático de llamadas. Sistema
telefónico especializado que puede manejar
llamadas entrantes o realizar llamadas
salientes. Puede reconocer y responder una
llamada entrante, buscar en su base de
datos instrucciones sobre qué hacer con la
llamada, reproducir locuciones, grabar
respuestas del usuario y enviar la llamada a
un operador, cuando haya uno libre o
cuando termine la locución.
ADSL (Asymmetric Digital
Subscriber Line)Método para aumentar la velocidad de
transmisión en un cable de cobre. ADSL
facilita la división de capacidad en un canal
con velocidad más alta para el suscriptor,
típicamente para transmisión de vídeo, y un
canal con velocidad significativamente más
baja en la otra dirección.
AMPS (Advanced Mobile
Phone Service)
Son las especificaciones del estándar
original de los sistemas analógicos.
ARPANET (Advanced
Research Projects
Administration Network)
Fue la primera red de datos del mundo,
creada en 1969 por el Departamento de
Defensa de los EE.UU. En 1982, adoptó
X
TCP/IP como protocolo estándar. Cuando
otras redes experimentales se conectaron a
esta dicha red, pasó a denominarse Internet
(redes interconectadas) perdiendo su
carácter exclusivamente oficial.
ATM (Asynchronous
Transfer Mode)Es una tecnología de conmutación de red
que utiliza celdas de 53 bytes, útil tanto para
LAN como para WAN, que soporta voz,
vídeo y datos en tiempo real y sobre la
misma infraestructura. Utiliza conmutadores
que permiten establecer un circuito lógico
entre terminales, fácilmente escalable en
ancho de banda y garantiza una cierta
calidad de servicio (QoS) para la
transmisión.
Bandwidth (en castellano,ancho de banda)
Se usa para denominar la máxima cantidad
de datos que pueden pasar por un camino
de comunicación en un momento dado. Se
mide en cantidad de bits (unidad mínima de
información digital que puede ser tratada por
una computadora) por segundo. A mayor
ancho de banda, más cantidad de
información transmitida por segundo.
Capacidad de Planta IP Se refiere a la cantidad de volumen de
llamadas que puede procesar la planta IP.
XI
Chat (conversación en
tiempo real)
Nos permite mantener conversaciones
interactivas con distintos usuarios de todo el
mundo, escribiendo y leyendo los mensajes
de la pantalla en tiempo real, es decir, en el
mismo momento en que se están
escribiendo.
Cliente IRC Programa que se conecta a los canales de
chat en forma directa, sin el explorador como
intermediario. El más conocido es el mIRC,
pero hay otros como el Pirch o el Visual IRC.
Codec Algoritmos de compresión / descompresión.
Se utilizan para reducir el tamaño de los
datos multimedia, tanto audio como vídeo.
Compactan (codifican) un flujo de datos
multimedia cuando se envía y lo restituyen
(decodifican) cuando se recibe.
Compatibilidad Término usado en las características de la
planta IP. Es la capacidad de poder
conectarse a cualquier otro equipo que no
sea el de la marca.
Correo electrónico (e-mail) Tiene como objetivo la comunicación de
persona a persona, usando los módems y
las computadoras para permitir el
intercambio de mensajes, programas, audio,
vídeos e imágenes. Nos permite enviar y
XII
recibir mensajes a cualquier parte del
mundo.
Disponibilidad Este término trata sobre la disponibilidad que
puede ofrecer un proveedor de Telefonía IP,
al ofrecer que el servicio de la Telefonía siga
funcionando, aunque caiga la Planta IP, pues
seguirá conectado a un E1 de la compañía
telefónica.
DNS (Domain Name System) Es el método a través del cual las
direcciones de Internet se convierten en
direcciones IP, que pueden ser identificadas
por computadoras.
E1 Conexión por medio de la línea telefónica
que puede transportar datos con una
velocidad de hasta 1,920 Mbps. Según el
estándar europeo (ITU), un E1 está formado
por 30 canales de datos de 64 kbps más dos
canales de señalización.
Encriptación Es el proceso de codificar la información, de
manera que nadie pueda leerla si no sabe un
código de descodificación. La encriptación
mantiene la privacidad durante el envío de
mensajes y permite verificar la identidad del
remitente.
XIII
Expansibilidad de planta IP Se refiere a que se puede aumentar el
número de extensiones por planta IP, sin
necesidad de hacer una gran modificación, o
alteración de la infraestuctura a instalar para
que siga funcionando la comunicación,
aunque aumente la necesidad de más
extensiones.
FTP (File Transfer Protocol =
transferencia de ficheros)
Protocolo o conjunto de normas que se
utiliza en Internet, para transferir archivos
entre un servidor y otros ordenadores. Con
este protocolo se puede copiar, borrar,
mover o inspeccionar ficheros de otros
ordenadores.
Gopher Servicio de información en forma de menú
sobre los recursos de Internet que diversas
instituciones ponen a disposición de los
usuarios.
Gatekeeper Un componente del estándar ITU H.323. Es
la unidad central de control que gestiona las
prestaciones en una red de voz o fax sobre
IP, o de aplicaciones multimedia y de
videoconferencia. Proporcionan la
inteligencia de red, incluyendo servicios de
resolución de direcciones, autorización,
autenticación, registro de los detalles de las
llamadas para tarificar, y comunicación con
XIV
el sistema de gestión de la red. También
monitorean la red para permitir su gestión en
tiempo real, el balanceo de carga y el control
del ancho de banda utilizado. Elemento
básico a considerar a la hora de introducir
servicios suplementarios.
Gateway Se trata de una pasarela entre dos redes.
Técnicamente se trata de un dispositivo
repetidor electrónico que intercepta y adecúa
señales eléctricas de una red a otra. En
Telefonía IP se entiende que estamos
hablando de un dispositivo que actúa de
pasarela entre la red telefónica y una red IP.
Es capaz de convertir las llamadas de voz y
fax, en tiempo real, en paquetes IP con
destino a una red IP, por ejemplo Internet.
H.323 Es la recomendación global (incluye
referencias a otros estándares, como H.225
y H.245) de la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (ITU), que fija los
estándares para las comunicaciones
multimedia sobre redes basadas en
paquetes que no proporcionan una calidad
de servicio garantizada.
Hipertexto Sistema de enlaces textuales que permite
crear vínculos electrónicos entre documentos
XV
o diferentes partes de un mismo texto.
Host Es la computadora con funciones
centralizadas, y hace disponible programas a
otras computadoras.
HTML (Hyper Text Markup
Language)
Lenguaje de programación de texto para
definir, mediante “etiquetas”, los diferentes
elementos que componen una página Web.
HTTP (Hyper Text Transport
Protocol)
Protocolo utilizado para distribuir y manejar
sistema de información hipermedia. Una
característica del HTTP, es la independencia
en la visualización y representación de
datos.
IETF (Internet Enguneering
Task Force)Es un grupo que se encarga de regular los
estándares técnicos en los que se basa
Internet.
Integración de la Red Este término para la Planta IP, se refiere a
que puede unir las dos redes de telefonía: la
telefonía tradicional y la telefonía IP, sin
ninguna complejidad.
Internet Es un conjunto de redes interconectadas.
IP (Internet Protocol) Parte del conjunto de protocolos de TCP/IP,
encargada de la interconexión de redes.
Permite interconectar ordenadores.
XVI
IP (Private Branch
exchange)
Centralita IP. Dispositivo de red IP que se
encarga de conmutar tráfico telefónico de
VoIP.
IRC Es un sistema de conversación (a través del
teclado) multiusuario, en el que la gente se
reúne en canales (lugar virtual, normalmente
con un tema determinado de conversación)
para hablar en grupo o en privado.
LINK Enlace, hiperenlace entre nodos de
información gráfica, textual o de cualquier
otro tipo.
Mailing list (listas dedistribución)
Permite recibir, en forma de correo
electrónico, la información acerca de un
determinado grupo de noticias.
Módem
(Modulator/demodulator)Dispositivo que permite conectar un
ordenador con otro (u otros) sobre diferentes
tipos de líneas de transmisión. El módem
convierte señales digitales en analógicas
para ser transmitidas vía RTC (Red
Telefónica Conmutada). En el proceso
inverso de recepción de esas señales, las
convierte de analógicas a digitales para que
el ordenador pueda interpretarlas.
XVII
MUD (MultiUser Dimension) Sirve para designar a los juegos interactivos
con varios participantes a través de Internet.
También se utiliza para designar a los chat,
con escenarios 3D.
Multimedia Sistema, digital en la mayoría de las
ocasiones, que integra texto, imágenes fijas
o en movimiento y sonido en un único
soporte.
Netscape Popular navegador de páginas HTML (World
Wide Web) creado por la empresa Netscape
Inc., que empezó a cotizar en bolsa de
Nueva York a principios de 1995.
Nick Apodo o nombre que se utiliza en los
servicios interactivos, en lugar de usar el
nombre real, con el fin de conservar el
anonimato.
Página Web Dícese de las páginas empleadas para
visualizar la información en el Web. Cada
página puede contener texto, imágenes y
otros elementos multimedia. Las páginas
Web pueden existir en cualquier número
dentro de un servidor, así como estar
enlazadas a otras páginas.
XVIII
Password (palabra de
acceso)
Palabra o clave privada utilizada para
confirmar una identidad en un sistema
remoto que se utiliza para que una persona
no pueda usurpar la identidad de otra.
Planta IP Es un gateway que controla el volumen y
calidad de llamadas, supliendo a la planta
telefónica tradicional o apoyando a ésta en
su servicio y funcionalidad. La planta IP debe
ofrecer ciertas características como lo
pueden ser: capacidad, disponibilidad,
expansibilidad, seguridad, calidad de servicio
(QoS), transparencia al usuario, integración
de la red, compatibilidad y teléfonos IP.
Protocolo Conjunto de directrices que regulan las
comunicaciones entre ordenadores.
Descripción formal del formato de mensajes
y de las reglas que dos ordenadores tienen
que seguir para poder intercambiar
mensajes.
Puerto Canal o interfaz que une un periférico a un
microprocesador. Puede ser serie (envía los
datos bit a bit) o paralelo (envía los datos
octeto a octeto).
XIX
Puerto paralelo Conexión para unir periféricos a la PC. Es
más antiguo que el USB y transmite
velocidades más lentas.
QoS (Quality of Service) Calidad de servicio a ofrecer o por recibir.
RDSI (Red Digital de
Servicios Integrados)
Red que da soporte a varios canales
digitales de alta velocidad, a partir de 64
Kbit/s. Permite transferencias de datos,
imágenes y sonido.
Router Un ordenador u otro dispositivo que conecta
a dos redes, y regula su flujo de información.
Seguridad de Planta IP Seguridad contra rastreos de llamadas.
Servidor Ordenador que ejecuta uno o más
programas simultáneamente, con el fin de
distribuir información a los ordenadores que
se conecten con él para dicho fin.
Sesión Conexión establecida entre módems que
permite navegar por un sistema remoto o por
un servidor (o aplicación) de dicho sistema.
Shareware Programa de uso temporal sin cargo
económico.
XX
SMTP (Simple Mail Transfer
Protocol)
Conjunto de instrucciones que se utilizan en
Internet para la transferencia de mensajes
del tipo correo electrónico.
Softswitch Es equivalente a un IP de un SSP, es un
SSP con alto grado de distribución, basado
en estándares de sistemas abiertos.
TCP/IP (Transmision Control
Protocol / Internet Protocol)
Familia de protocolos que hace posible
interconexión y tráfico de red en Internet. Los
dos protocolos más importantes son los que
dan nombre a la familia IP y TCP. Permiten
conectar ordenadores y redes de
ordenadores entre sí. Su uso es obligatorio
en Internet, adoptado como estándar.
Telefonía IP Tecnología para la transmisión de llamadas
telefónicas ordinarias sobre Internet, u otras
redes de paquetes utilizando un PC,
gateways y teléfonos estándar.
Telnet Es un proceso que permite a una
computadora hacer una conexión a un
ordenador remoto y actuar como una
terminal de ésta. A través de este servicio es
posible escribir en un ordenador como si se
estuviera conectado directamente.
XXI
Transparencia al usuario Este término para la Planta IP, significa que
no habrá complicaciones para el usuario, y
se manejará de igual forma para él sin
ninguna diferencia a como él está
acostumbrado.
TXT Archivos con formato de texto.
URL (Uniform Resource
Locater)Dirección de un recurso de Internet. Se
utiliza para indicar el camino para una
conexión vía http, ftp, gopher, wais,etc.
Plug and Play (enchufe ydisfrute)
Una condición de algunos periféricos.
Permite que el usuario se enchufe a la PC y
comience a usarlos sin tener que arreglar su
software.
USB (universal serial bus) Un estándar de la industria del hardware
para conectar periféricos a la PC. Permite
transmitir datos a una velocidad mayor que
el puerto paralelo.
Videoconferencia Chat en el que se ve a la persona con la que
se está conversando, al instante.
Web Diminutivo de World Wide Web (Trama
mundial).
XXII
Webchat Es el tipo de chat que se realiza desde una
página Web, a través del navegador.
Webcam Cámara que transmite imágenes a través de
la Web y que se usa para videoconferencias.
World Wide Web Desarrollado en el centro de investigación
suizo CERN por el científico británico Tim
Barnes-Lee en 1992. Se le suele llamar de
muchas formas: World Wide Web, Web,
WWW e incluso W3 pero eso sólo significa
que es popular. Es un hipertexto multimedia
con texto, imágenes y sonidos que nos
permite, de forma transparente, nevegar por
Internet explorándola y recogiendo
información.
XXIII
RESUMEN
Internet engloba el área social, cultural, económica y tecnológica que
está acercando a las personas y a las instituciones, permitiendo una fácil,
rápida y casi instantánea comunicación a bajo costo alrededor del planeta. Es
un medio por el cual se está transformando y expandiendo la forma en que se
divulga y se tiene acceso a la información.
La interconexión de redes, Internet, proporciona diversas formas de
comunicación a través de ella, como lo son las páginas web, el correo
electrónico, los chat, las aplicaciones de videoconferencia, los servicios de
telefonía de software gratuito como Skype, Asterisk o Microsoft Netmeeting con
menos calidad que la telefonía tradicional.
Para la plena consecución de un servicio de telefonía IP, se deben tener
en cuenta la definición de la arquitectura y los elementos involucrados, como lo
son los terminales telefónicos y pasarelas hacia otras redes.
En la actualidad existen varios tipos de redes de telecomunicación, las
cuales permiten la transmisión de información, imágenes, voz, etc. Entre las
diferentes redes que existen están: Internet, PSTN (Public Switch Telephone
Network), ISDN (Integrated Services Digital Network, Red Digital de Servicios
Integrados).
En ISDN, la voz continúa siendo el servicio primordial, aunque se
agregan muchas características mejoradas comparando con PSTN. Una
característica de ISDN son los teléfonos que permiten establecer llamadas con
XXIV
teléfonos, en cualquier parte del mundo que estén conectados en la red ISDN.
Otra posibilidad, es un teléfono que exhibe el número, nombre y dirección de
quien llama en una pantalla mientras suena el teléfono. Permite que el teléfono
se conecte a una computadora para que se exhiba el registro de base de datos
de quien llama cuando la llamada entra.
Otros servicios de voz, como lo son los que proporciona la Telefonía IP,
incluyen el redireccionamiento de llamadas y las llamadas de conferencias; así
como una integración y administración de la red.
Estos servicios y muchos más se obtienen de las diferentes soluciones
de proveedores como Nortel Networks, Avaya, Cisco, Siemens, etc., para la
telefonía IP.
Muchas empresas, instituciones y asociaciones como SHARE de
Guatemala, se interesan en migrar de la telefonía tradicional a la telefonía IP
por las diversas ventajas que ésta última contiene.
XXV
OBJETIVOS
General
Evaluar las soluciones de red VoIP para proponer la mejor solución de
comunicación de voz, a través de Internet por medio del Protocolo IP a
SHARE de Guatemala, unificando la información y mostrando que la
tecnología existente ha hecho posible la Telefonía IP.
Específicos
1. Reunir datos e información necesaria de lo que utiliza la Telefonía IP,
con la finalidad de conocer la infraestructura para poder analizar y
evaluar las diferentes soluciones.
2. Obtener un documento que contenga información sobre la teoría y
ventajas en que se basa la propuesta de solución.
3. Dar mis criterios, opiniones y mi razonamiento sobre la
infraestructura, los elementos, servicios y proveedores de la Telefonía
IP.
4. Ubicar y reconocer equipos y elementos utilizados para hacer posible
la infraestructura de VoIP.
5. Proveer una propuesta de solución IP que contribuirá para la mejora
en el desarrollo de SHARE de Guatemala, economizando los diversos
XXVI
recursos para llevar a cabo un estudio de la instalación y
mantenimiento de la infraestructura de Telefonía IP.
XXVII
INTRODUCCIÓN
La integración de la telefonía a la computación, combina las funciones
del aparato telefónico con las de los sistemas computacionales.
Los sistemas existentes que aplican dicha tecnología, surgieron por la
necesidad en los centros de atención de llamadas, por los grandes volúmenes
de llamadas; siendo así la inversión en la construcción de sistemas complejos,
justificada por la disminución de costos en las actuales llamadas.
En el concepto de convergencia IP, es en donde se marca el inicio de
una nueva época, donde aplicaciones se fusionan con nuevas herramientas de
comunicación, como la mensajería instantánea, la videoconferencia, y la
tradicional comunicación telefónica que también se integra en IP.
En la Convergencia IP se muestra cómo las tecnologías de la
información mejoran los procesos de trabajo, en la productividad y rentabilidad
comparando con la aparición de las redes locales, las arquitecturas
cliente/servidor o la web. En paralelo al establecimiento de un modelo de
etiquetado resultó necesario capacitar a los elementos de red, conmutadores y
routers, para poder clasificar y priorizar el tráfico de voz y el tráfico de datos. El
paso siguiente en el camino de la convergencia ha sido la integración de otros
servicios y aplicaciones sobre IP, como es el servicio de telefonía.
Estos servicios le han sido llamativos a la Asociación Share de
Guatemala, con lo cual se llevó a cabo un estudio con los diferentes
proveedores de Telefonía IP, para obtener una solución adecuada a las
XXVIII
necesidades que presenta dicha asociación.
1
1. PSTN
1.1 Historia de las telecomunicaciones
El danés Hans Christian Ortesd, descubrió en 1820 que una corriente
eléctrica podía influir a una aguja magnética, y en una carta dio a conocer su
sensacional descubrimiento a los científicos y académicos de todo el mundo.
Pocos años después se podían ya comprar instrumentos electrodinámicos
para alimentación de corriente.
Los inventores de todo el mundo intentaron aprovechar el
electromagnetismo para emitir mensajes por largas distancias. Se
construyeron diferentes aparatos telegráficos.
A finales de la década de 1830 se había logrado una solución
económica y técnicamente aceptable. Se le conoció al aparato como
telégrafo Morse, por el creador del alfabeto telegráfico, el americano Samuel
P. B. Morse.
El telégrafo, constituyó un avance importante. Las compañías
ferroviarias, recién establecidas en Estados Unidos, lo emplearon para
mejorar el tráfico. Los periódicos principales de la época, también
encontraron una fuente rápida para transmisión de noticias.
CCITT, es una rama de la ITU más relacionada con la
telecomunicación, su trabajo consiste en dar recomendaciones, no existe
nada que obligue a las administraciones o compañías a seguirlas.
2
La CCITT no controla el desarrollo, mas bien se trata de una cuestión
de examinar cuidadosamente los nuevos productos y los métodos que
presenten los departamentos de desarrollo de las compañías y las
administraciones de teléfonos, que finalmente conducirá a las nuevas
recomendaciones de la CCITT.
Una de las ventajas importantes cuando los fabricantes siguen la
CCITT, es la independencia del proveedor al comprar el nuevo equipo.
Sin embargo, las recomendaciones de CCITT cubren prácticamente
todas las áreas, por ejemplo:
• Los datos generales específicos del comportamiento del equipo. Esto
puede ser, por ejemplo la atenuación máxima permisible en el tráfico
internacional, el tiempo permitido de las llamadas, etc.
• Números telefónicos, es decir, las recomendaciones sobre como
elaborar los códigos de áreas y las series numéricas de los abonados.
• Señalización, que incluye los modelos y los métodos para la
transferencia de mensajes entre las centrales de la red, por ejemplo,
cuando establecer una llamada.
• Tasación, incluyendo las bases sobre las cuales se deben calcular los
recibos telefónicos.
• Enrutamiento, es decir, la ruta por la cual debe ser trasmitida la
llamada entre los suscriptores.
• Operación y mantenimiento, que es una cuestión central para las
administraciones de teléfonos.
3
El objetivo de CCITT como corresponde a un cuerpo internacional, es
responsabilizarse de la coordinación internacional del tráfico de
telecomunicación. Debemos recordar que CCITT produce recomendaciones
internacionales. Esto significa que la cuestión del tráfico entre las naciones
tiene una alta prioridad.
En la tecnología computacional, el término ‘interfase’ se utiliza para el
‘área de contacto’ entre dos piezas del equipo. Como interfase internacional
se refiere al área de contacto entre las redes telefónicas de los países de lo
que se quiere hablar. Mientras se asegure que la interfase con las de los
demás países cumplen con los requerimientos necesarios, CCITT no se
preocupa de cómo se organicen las propias redes.
1.2 Historia de la telefonía
El deseo de transmitir la voz humana entre los más diversos lugares,
fue un desafío para los inventores de mediados del siglo XIX. El 14 febrero
de 1876 el norteamericano Alexander Graham Bell, presentó la primera
solicitud de patente de un teléfono y con esto inició un desarrollo
encaminado a facilitar la comunicación entre las personas.
Para comunicarse era necesario tender un cable entre ellos. Los
electrones regresaban por tierra, Bell se dio cuenta que con el crecimiento
no era factible tender los cables para cada uno de los usuarios en forma
completa interconectada, por lo que fundo la “Bell Telephone Company” que
abrió una oficina de conmutación en 1878.
La compañía tendió un cable a la casa de cada cliente. En la oficina
un operador espera una solicitud, la cual se atendía conectando
manualmente por medio de un cable puenteador a los dos teléfonos. Luego
surgieron más oficinas de conmutación y el siguiente paso para Bell fue unir
estas oficinas de conmutación, fue creciendo, y al tiempo fue necesario
4
inventar las oficinas de conmutación de segundo nivel, hasta llegar a una
jerarquía de cinco niveles.
Teniendo como objetivo la transmisión de la voz en una forma más o
menos reconocible, surge la red telefónica. Aunque al inicio la investigación
y desarrollo era de iniciativa privada, luego se convierte en servicio público
debido a su demanda y la necesidad de los usuarios.
Luego de la invención del teléfono se estableció la idea de construir
una central telefónica, por cuyo medio un teléfono pudiese conectarse con
otro teléfono cualquiera, sugerido por Edwin T. Holmes, quien construyó una
central de esta clase en 1877.
La red telefónica de finales del siglo XIX y principios del XX no era tan
segura como la de la actualidad. Las líneas de hilos sencillos y las baterías
débiles, hacían difícil el telefonear por largas distancias.
El rápido desarrollo de la electrónica ha hecho posible establecer una
gran multitud de enlaces de telecomunicaciones entre casi todas las
ciudades del mundo.
Existen otros medios, a parte de la telefonía que facilitan el
comunicarnos, entre ellos están: la telegrafía, el telex, la transmisión de
datos, el radioteléfono y más recientemente el fax.
1.2.1 Historia de telefonía en Guatemala
La telefonía llega a Guatemala en 1830. En 1916 se nacionaliza el
servicio. En 1971 por decreto 14-71 se crea la compañía de teléfonos de
Guatemala (GUATEL).
En 1990 se da una concesión a la empresa COMCEL para la
operación de telefonía celular.
5
Por decreto 94-96 se privatiza GUATEL casi en su totalidad, y se
cambia a TELGUA en el 98 cuando casi todas las acciones fueron
subastadas. Esto originó que hoy en día existan 17 empresas de telefonía en
el país y 4 de telefonía móvil.
1.3 RTC
La telefonía convencional hasta hace poco se denominaba RTC
(Red Telefónica Conmutada), o PSTN (en literatura inglesa), pero la
aparición del sistema RDSI (digital pero basado también en la conmutación
de circuitos), ha hecho que se prefiera utilizar la terminología RTB para la
primitiva red telefónica (analógica), reservando las siglas RTC para las redes
conmutadas de cualquier tipo (analógicas y digitales); así pues, la RTC
incluye la primitiva RTB y la moderna RDSI (Red Digital de Servicios
Integrados).
Los bucles de abonado de cualquier tipo RTB o RDSI tienen dos
partes: Externa e Interna. La primera, se localiza, desde la central hasta el
comienzo de la instalación del abonado, donde existe un dispositivo
conocido como PTR (Punto de Terminación de Red). Esta parte externa de
la instalación es responsabilidad de la compañía telefónica que se encarga
de su conservación y mantenimiento.
La parte interna constituye la parte de instalación en el interior del
local del abonado y es propiedad de este, siendo también suya la
responsabilidad de su instalación y conservación. Esta parte termina en las
rosetas con conectores RJ-11 que se instalan en las habitaciones, a los que
se conecta el cable del teléfono (estos conectores tienen capacidad para
cuatro hilos, aunque en realidad solo se utilizan los dos contactos centrales).
Los sistemas de conmutación, elementos de la Red de
Telecomunicaciones, son grupos de equipos encargados de realizar en
6
forma automática el enlace entre el abonado que llama (abonado A) y el
abonado llamado (abonado B), además permite realizar varias llamadas en
forma simultanea.
El proceso de conmutación se establece por medio de señales
originadas por el abonado que llama, las cuales se transmiten a través de la
línea telefónica hasta la central destino donde se encuentra conectado el
abonado llamado.
Los sistemas de conmutación digital, utilizan como control de mando
principal para todas las funciones, un programa almacenado en memoria. La
conexión de memoria se realiza por medio del intercambio de direcciones de
memoria temporal.
Requisitos básicos que cumple un sistema de conmutación:
• Informar al abonado A (Abonado que llama) cuando el equipo está
listo para recibir el número con quien desea comunicarse (Tono de
Marcar)
• Informar al abonado A que la llamada ha sido establecida y por lo
tanto el abonado B está recibiendo señal de llamada (Señal de
aviso de llamada)
• Producir una corriente de llamada que permita operar el timbre del
aparato del abonado B tan pronto ha sido establecida la conexión.
• Detectar cuando el abonado B descuelga y proceder a la tasación
de la llamada para efectos de cobro del servicio.
• Evitar que se produzca interferencia o desconexión de la llamada.
• Enviar señal de ocupado al abonado A cuando el abonado B no
esté libre.
7
• Enviar señal de aviso al abonado a cada vez que la llamada no
puede ser establecida por daño, congestión o cualquier otra
causa.
• Facilitar la búsqueda de líneas libres cuando el abonado B posee
más de un número (Abonado PBX)
La Central Telefónica es el área física donde se encuentran instalados
los sistemas de conmutación.
Existe una jerarquía de centrales, la cual se establece de la siguiente
manera:
• Central Local
• Central Tránsito
• Central Internacional
La Central Local es donde están conectados los aparatos telefónicos.
Realiza la tasación de las llamadas salientes y puede interconectar las
llamadas que tienen como origen y destino abonados de su misma central.
La Central de Tránsito es la encargada de realizar el paso de las
llamadas telefónicas hacia cualquier otra central de la red.
La Central Internacional es la central que interconecta a la red de
telefonía nacional con el resto del mundo y viceversa, además realiza la
tasación de llamadas salientes al exterior del país.
Los sistemas de transmisión, otro de los elementos de la Red de
Telecomunicaciones, comprenden los enlaces entre dos centrales
telefónicas y entre países a través de un puerto internacional.
8
1.3.1 RTB
En el principio, la red telefónica básica (RTB) fue creada para
transmitir la voz humana. Tanto por la naturaleza de la información a
transmitir, como por la tecnología disponible en la época en que fue creada,
RTB es de tipo analógico.
Las clásicas líneas de RTB, tienen cada una un número (su dirección
telefónica) y están físicamente construidas por dos hilos (conocidos como
par de cobre), que se extiende desde la central telefónica hasta la instalación
del abonado (se conoce también como bucle de abonado). Cada central
atiende las líneas de abonado de un área geográfica determinada. A su vez,
las centrales telefónicas están unidas entre sí por sistemas, esta unión de
centrales constituye el sistema telefónico nacional que a su vez está
enlazado con los restantes del mundo.
La RTB original era de funcionamiento completamente analógico,
primero de conmutación humana (telefonistas); después de conmutación
automática (electro-mecánica). En cualquier caso, las antiguas conexiones
puramente analógicas eran propensas al ruido, a las pérdidas de conexión, y
no se prestaban fácilmente al establecimiento de conexiones de larga
distancia. Por estas causas, a principios de los 60, el sistema telefónico fue
transformándose gradualmente en un sistema digital basado en conmutación
de paquetes, fueron sustituyéndose gradualmente las primitivas y grandes
centrales telefónicas convencionales por otras más modernas de
funcionamiento digital.
Una línea analógica en central digital sigue siendo totalmente
analógica, aunque esté conectada a una central digital donde los sistemas
de conmutación ya no son de tipo electromecánico. En este caso la central
digital solo proporciona algunas pequeñas ventajas adicionales; posibilidad
de marcar por tonos, llamada en espera, facturación detallada, buzón de
9
voz, etc. A estas líneas solo se pueden conectar dispositivos telefónicos de
tipo analógico (teléfonos, módems, máquinas de fax de grupo III, etc). La
línea digital por contra, solo transporta ceros y unos (dos niveles de tensión
o de luz) y solo permite la conexión de dispositivos de este tipo.
Hay tres factores a tomar en cuenta en la calidad de enlace de datos
analógico RTB, los cuales son:
1.3.1.1 La calidad del cable físico que lo soporta
Es el cable que une el punto de transmisión con la central pública del
operador, el cual está definido por tres parámetros fundamentales:
• “La calidad intrínseca del cable, el material con el que está construido,
su impedancia, diafonía, atenuación y otras características técnicas,
que hace unos años no se valoraban, dado que las líneas de teléfono
se consideraban para uso exclusivo de comunicaciones de voz o para
transmisiones de datos a muy baja velocidad (1.200 o 9.600 baudios
máximo). Ahora se requieren mayores velocidades y por tanto mayor
calidad del cable para soportar altas velocidades y anchos de banda.
• La sección del cable físico (diámetro) muy importante para el factor de
atenuación, sobre todo cuando el punto de conexión se encuentra
muy lejano a la central pública del operador.
• El aislamiento del cable, que debe impedir la entrada de humedad o el
ataque de animales (fundamentalmente roedores), elementos que
atenúan e incluso alteran o pierden nuestra señal de datos.
10
1.3.1.2 La tecnología de la central pública del operador
Si la central pública es analógica, los procesos de conmutación
producen cortes, interferencias y atenuaciones en la señal de datos, que la
haceb más débil y en ocasiones diferente o inexistente, produciendo en
ambos casos errores en la transmisión.
1.3.1.3 Las interferencias externas
Que pueden afectar al recorrido de enlace y del cable que lo soporta.
Esto puede ocurrir si el cable se encuentra físicamente cercano, ya sea de
forma habitual o circunstancial, a fuentes radiantes de interferencias
eléctricas y electromagnéticas (cables de tensión, emisoras de radio,
motores eléctricos, alumbrado público, etc.), en este caso si la interferencia
es muy fuerte o está muy próxima al cable y si el cable no está blindado
eléctricamente (apantallado, efecto de caja Faraday), la señal
electromagnética producirá alteraciones en la señal de los datos y por tanto
errores en la transmisión, que en el mejor de los casos harán más lenta la
misma, y en el peor, perderemos datos en el proceso” [1].
1.3.2 RSDI
RDSI, son las siglas de la Red Digital de Servicios Integrados.
También es común referirse a esta red con el término anglosajón ISDN
(Integrated Services Digital Network).
La RDSI (o ISDN) es un protocolo estándar de red de
comunicaciones, que contempla tanto las comunicaciones de voz como las
de datos, transmitiendo ambas en formato digital, y a distintas velocidades,
según el tipo de línea RDSI, todas ellas más rápidas y seguras que la línea
analógica convencional de teléfono RTB (Red Telefónica Básica).
11
En la Red Telefónica se ha producido en los últimos años una
profunda transformación utilizando técnicas digitales, que le han dotado de
una mayor eficacia y capacidad de tratamiento de información,
revolucionando el concepto y utilidad de lo que tradicionalmente se ha
denominado telefonía.
Esta transformación tecnológica se ha materializado en la creación de
la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). La Red Digital se Servicios
Integrados (RDSI) es una evolución de la red telefónica existente que ofrece
una digitalización completa del camino de las comunicaciones entre los
usuarios involucrados en una llamada.
La Red Digital de Servicios Integrados permite al usuario establecer
un contacto total, a través de un solo medio y con extraordinaria rapidez, ya
que se puede utilizar simultáneamente todos los servicios que requiera
agilizando las comunicaciones y economizando recursos.
1.3.2.1 Líneas de RDSI
Las líneas RDSI están compuestas por dos tipos de Canales de
comunicación. Toda línea RDSI tiene al menos un canal denominado B y
otro canal denominado D o de señalización.
Los canales B son aquellos que transportan en cada caso la voz o los
datos. Los canales B siempre son de una velocidad de 64.000 baudios (64
Kbds.)
Los canales D, también llamados canales de señalización, son
aquellos que sirven para dialogar y sincronizar la central pública con los
equipos de abonado (Tarjeta PC, teléfono RDSI, Centralita Privada -PABX-,
etc.) que intervienen en una conexión y que pueden ser dos o más. Los
12
canales D, tienen una anchura mínima de 16 Kbs. y pueden llegar a tener
hasta 64 Kbs. según el tipo de línea RDSI de que se trate.
Por todo ello, al estándar RDSI se le denomina nx64, es decir que los
distintos tipos de líneas RDSI, están formados por n canales B de 64 Kbs.,
más un canal D, cuya anchura de banda estará en función del número de
canales B que tenga una determinada línea o acceso (las líneas RDSI son
denominadas Accesos).
El acceso básico, también denominado TØ, está compuesto por 2
Canales B de 64 Kbs. y un canal D de 16 Kbs. A este acceso, el usuario
puede conectarle hasta ocho equipos terminales (aparatos telefónicos,
equipos de facsímil, computadores personales, módems, routers, equipos de
videoconferencia, etc.) cada uno identificado con su propio número
telefónico, y podrá establecer dos comunicaciones simultáneas, una por
cada canal B, por ejemplo, puede estar hablando por teléfono por un canal
B, y simultáneamente navegando por Internet por el otro canal. O halando
por teléfono por un canal y enviando un fax por el otro al mismo tiempo.
El acceso primario, también denominado T2, está compuesto por 30
canales B de 64 Kbs. y un canal D de 64 Kbs. Este tipo de acceso, es
utilizado fundamentalmente en el mundo de la empresa, donde el volumen
de comunicaciones de voz o la necesidad de gran velocidad en la
transmisión de datos son factores importantes.
1.3.2.2 La velocidad
Utilizando un solo canal B y sin compresión se obtienen velocidades
del orden de 62Kbits/s y utilizando los dos canales B unos 122Kbits/s. Luego
la velocidad mínima de transmisión de datos a través de un acceso RDSI es
de 64.000 baudios por segundo.
13
Actualmente los módems para líneas analógicas más rápidos (y que
funcionen de forma fiable a través de la RTB española) soportan como
mucho 33.600 baudios por segundo. Luego como mínimo una transmisión
de datos por RDSI es el doble de rápida que la misma transmisión realizada
por Línea Analógica Convencional (RTB).
A diferencia de las líneas analógicas, la RDSI siempre garantiza un
caudal permanente. La velocidad posible del módem más rápido (33,6 Kbs.)
no implica que sea la velocidad real y efectiva de la transmisión. Los factores
que determinan la velocidad real de una transmisión por línea analógica son
dos: la cantidad y calidad de conversiones digital-analógico-digital,
necesarias para completar el enlace, y la calidad del circuito físico.
Una conexión de datos por RDSI es, como mínimo, tres veces más
rápida que la conexión más rápida por línea analógica convencional a través
de la RTB.
1.4 Ventajas RDSI frente a RTB
“Una de las características de la instalación de abonado de los bucles
RTB, es que dentro de ciertos límites, se pueden conectar varios dispositivos
en paralelo (manteniendo una impedancia mínima), mientras que en las
líneas RDSI esto no es tan sencillo.
En cualquier caso, la desventaja principal de la RTB es precisamente
su carácter analógico (al menos en los bucles de abonado), ya que debido a
su propia naturaleza, este tipo de señales tiende a degradarse, en especial
las componentes de alta frecuencia. Además cada conversión supone una
posibilidad adicional de distorsión de la señal.
Son muchas las ventajas que aporta una línea RDSI frente a una
línea analógica convencional RTB. Es evidente que la posibilidad de acceder
14
a la gran variedad de servicios que la Red Digital de Servicios Integrados
(RDSI) ofrece desde un único y universal punto de acceso, es la ventaja
principal de la red; pero, además existen otras diversas ventajas que los
usuarios pueden disfrutar:
1.4.1 Velocidad de transmisión de datos
La digitalización de las señales de las diferentes fuentes de
información y las altas velocidades de transmisión, que permiten la
integración de varios servicios en un sólo acceso, otorgan a la Red Digital de
Servicios Integrados (RDSI) permiten una gran variedad de aplicaciones.
Dichas aplicaciones pueden ser utilizadas tanto por el sector empresarial
como por el sector residencial.
Los enlaces a través de Accesos RDSI son en el peor de los casos
tres veces más rápidos, en velocidad real, que un enlace realizado a través
de una línea analógica convencional por RTB. En ocasiones, y dependiendo
del estado de la RTB (Red Telefónica Básica) en una determinada zona, la
velocidad puede llegar a ser hasta cinco veces más rápida por RDSI que por
RTB. En los accesos a INTERNET a través de INFOVÍA la velocidad de
transmisión a través de RDSI viene siendo hasta seis veces más rápida que
a través de la RTB.
1.4.2 Economía
Transferencia de grandes volúmenes de información con bajo costo.
Solución integral a las diversas necesidades de comunicación: ahorro en
costos.
15
1.4.3 Ancho de banda regulable e ilimitado
La mayoría de dispositivos RDSI (tarjetas RDSI de ordenador,
equipos de video-conferencia, etc.) permiten la suma de canales RDSI. Esto
supone que si se dispone de un acceso básico RDSI y una tarjeta de
ordenador RDSI adecuada, se podrá trasmitir información o navegar por
INTERNET a 128 Kbds. y no a 64 Kbds., dado que se podrá sumar la
anchura de banda de nuestra conexión, y por tanto la velocidad. Si
disponemos de un Acceso Primario, y el dispositivo adecuado, se podrá
tener hasta 2 Mb. de ancho de banda (30 canales x 64 Kbs. = 1.920 Kbs.)
1.4.4 Efectividad en la transmisión de datos
En muchas ocasiones cuando se piensa que se ha terminado de
transmitir un fichero de datos a través de un módem, se descubre que,
desgraciadamente, el fichero no llegó correctamente a su destinatario. Son
muchas las razones que pueden producir la pérdida de datos en la
transmisión de un fichero de datos, pero en el caso de una transmisión de
datos a través de RDSI, las posibilidades de errores en la transmisión, son
casi despreciables frente a las transmisiones a través de la RTB.
1.4.5 Seguridad de las comunicaciones de voz y datos
Las comunicaciones de voz y datos a través de RDSI son casi
imposibles de intervenir, dado que viajan codificadas digitalmente y
encriptadas.
1.4.6 Identificación del número llamante
A través del canal D de los accesos RDSI, si los terminales de voz o
datos, permiten esta facilidad se podrá identificar el número de la persona o
16
terminal de datos que llama, e incluso se podrá identificar por el nombre si la
terminal de voz o datos dispone de esa facilidad.
1.4.7 Múltiple numeración
Un acceso RDSI, independientemente del número de canales por que
esté compuesto (número de comunicaciones simultáneas) puede tener casi
infinitos números. Con una sola línea RDSI se pueden tener múltiples
números, y dependiendo de por que número haya llamado el interlocutor,
recibir la llamada en un teléfono u otro, en un fax, en un ordenador o en
cualquier otro dispositivo RDSI o analógico.
1.4.8 Llamada en espera y multiconferencia
La RDSI permite detectar otras llamadas mientras se está en una
comunicación, y atenderlas o establecer una multiconferencia a 3, 4 ó varios
participantes. Cuando se está en el transcurso de una comunicación de voz,
si alguien llama a ese mismo número, la central pública del operador
informará a través del canal D, de que existe una llamada para nosotros, así
como del número del interlocutor que llama. Entonces se podrá, o bien
retener la llamada en curso y atender la llamada entrante o realizar una
multiconferencia, hablando las tres partes a la vez. También se podrá
realizar una multiconferencia con una llamada recibida y otra que nosotros
hemos realizado o con dos llamadas realizadas por el usuario. No obstante,
estas facilidades dependerán de las posibilidades del terminal telefónico del
cual dispongamos.
1.4.9 Videoconferencia
Terminales multiservicio e integración de redes. Existe una
oportunidad para desarrollo de nuevas aplicaciones y múltiples negocios.
Hay acceso a Internet a mayores velocidades. El estándar mundial de video-
17
conferencia profesional, es el denominado H-323. Este estándar regula una
serie de condiciones técnicas y de protocolos de comunicación que permiten
que cuando se llama a cualquier número para establecer una video-
conferencia este responda y se pueda ver y hablar con el interlocutor. Este
estándar está basado en la RDSI como única red telefónica para el
transporte de video-conferencia. El H-323, permite también compartir
aplicaciones informáticas, mientras se ve y habla con el interlocutor” [1].
18
19
2. VISTAZO DE LA TELEFONÍA IP
2.1 ¿Qué es la tecnología IP?
La telefonía IP o VoIP (Voz transmitida sobre Protocolo Internet) es una
tecnología que deja establecer la comunicación de voz, datos e imágenes a
través de redes informáticas e Internet, permitiendo servicios como
conferencias de audio y video entre múltiples usuarios, mensajería de voz,
desvíos de llamadas, escucha y respuesta de correos electrónicos, y centros
de contacto de clientes, entre otros.
A través de esta tecnología los usuarios pueden establecer llamadas de
voz y fax sobre redes de datos, Intranets, Extranet, Internet, etc. utilizando
una PC, gateways y teléfonos estándar.
En una llamada a través de Internet se va transformando la voz en
paquetes de información manejables por la red IP y reservando ancho de
banda dentro de la red con el protocolo RSVP, para garantizar la calidad de
la comunicación. Se efectúa una conversión de la señal de voz analógica a
formato digital y compresión de la señal a IP para su transmisión y se realiza
el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica,
para la recepción.
2.2 ¿Cómo funciona?
“La voz sobre IP convierte las señales de voz estándar en paquetes de
datos comprimidos que son transportados en las redes de datos en lugar de
líneas telefónicas tradicionales” [2]. “La conversión de la voz a datos utiliza
una formulación matemática, comprimiendo la voz humana digitalizada en un
20
conjunto de datos más pequeños y manejables” [3]. “Una fórmula similar
descomprime los datos para devolver la voz a su estado original una vez
que llega a su destino. La evolución de la transmisión conmutada por
circuitos a la transmisión basada en paquetes toma el tráfico de la red
pública telefónica y lo coloca en redes IP. Las señales de voz se encapsulan
en paquetes IP que pueden transportarse como IP, Ethernet, Frame Relay,
ATM o SONET.
La voz puede ser obtenida desde un micrófono conectado a la tarjeta de
sonido de una computadora, o desde un teléfono común ya que existen
gateways que son los que permiten intercomunicar las redes de telefonía
tradicional con las redes de datos” [2].
2.3 ¿Qué ofrece la tecnología IP?
La convergencia de la voz y datos “implican la reducción del
presupuesto de comunicaciones de una empresa, y este ahorro puede
financiar a su vez la migración de una red de sólo datos a una que integre
voz, video y datos” [4]. Las llamadas establecidas entre teléfonos de una
misma empresa (aunque no geográficamente en el mismo lugar) por medio
de Telefonía IP, no generan costo adicional alguno, ya que al estar
conectadas las sucursales por redes de datos privadas o públicas, solo se
tiene el gasto fijo mensual por el servicio de la interconexión.
La tecnología de Telefonía IP ofrece también la facilidad de expansión
de oficinas, servicios disponibles en cualquier parte, manteniendo todas las
funcionalidades de la red de voz corporativa, sin importar el lugar en donde
se encuentre, dándole a la organización mayor movilidad para sus
colaboradores.
Telefonía IP ofrece la fácil integración de nuevos estándares y aplicaciones.
“Permite el control del tráfico de la red, por lo que se disminuyen las
21
posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento de
las redes de datos. Proporciona el enlace a la red telefónica tradicional. Es
independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con
las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado.
Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para
el usuario común” [5].
Flexibilidad en la migración de sistemas actuales y crecimiento escalable,
retorno de la Inversión, seguridad en las comunicaciones, cobertura de
modelos distribuidos de empresa y facilidad de desarrollo de aplicaciones
acordes a la empresa que apoyen mayor productividad o eficiencia de
procesos existentes.
2.4 Características principales
• Integración de voz, video y datos.
• Escalabilidad y Administración: Añadir un nuevo teléfono a su
solución de Telefonía IP puede hacerlo el mismo empleado, sin
requerir intervención técnica.
• La Arquitectura de Red: “El núcleo del sistema es una arquitectura de
cluster redundante en disposición de (n+1), máquinas que sirven de
backup a otras. Cada teléfono está registrado en su CM y en una o
dos copias de seguridad, por lo que ofrece un nivel de redundancia de
hasta tres niveles (CM primario, secundario e incluso terciario). Si un
teléfono pierde la conectividad con su CM primario por cualquier
razón, buscará automáticamente su backup para mantener el servicio”
[6].
• Productividad: se utiliza la misma red de comunicaciones LAN y WAN
y la reducción en costos asociados, para entregar todos los servicios.
• Movilidad
22
• Operación: Interfaces basadas en web, monitoreo a través de
herramientas estándares de datos
• Disponibilidad
• Adaptabilidad
• Fácil integración de nuevos estándares y aplicaciones
• Ubiquidad: No es necesario tener un PBX por punto, se pueden
ofrecer servicios desde cualquier punto.
• Compatibilidad de estándares
• Menores costos asociados
• Ahorros en desplazamientos derivados de la convergencia de
aplicaciones; voz, datos y video.
2.5 Servicios
Los servicios a obtener por medio de Telefonía IP pueden ser:
• Accesos a bases de datos.
• Acceso a contenidos de Internet.
• Visualización de imágenes.
• Aplicaciones comerciales.
• Llamadas a procedimientos remotos.
2.5.1 Acceso a bases de datos
Los proveedores de redes IP, acceden a servicios de base de datos
por medio de:
• LIDB (base de datos de información de línea)
• NAME de cliente (CNAM)
• Llamadas gratuitas de prefijo 800
• LNP (portabilidad numérica local)
23
Un caso puede ser cuando el MGC accede a información de
identificación del llamante, envía un mensaje a través de la SG y de la red
SS7 a la base de datos CNAM para acceder a la información de nombre. La
información CNAM se envía de vuelta a la SG a través de TCAP
(Transaction CAPability) mediante un MTP (message transfer protocol) luego
a través de TCAP, se manda al MGC mediante IP. El MGC envía una señal
a la MG con el nombre de la parte llamante, que transmite la información de
nombre a través de la red IP hasta llegar al dispositivo de voz.
2.6 Estándares y protocolos
“Los estándares vienen a ser el anteproyecto necesario para diseñar,
implementar y gestionar las comunicaciones de voz y datos. En su desarrollo
trabajan diferentes entidades reconocidas como organizaciones de
estándares internacionales, entre los que se encuentran ANSI (American
National Standards Institute), IEEE (Institute of Electrical and Electronics
Engineers), ISO (International Organization for Standardization), UIT (Unión
Internacional de Telecomunicaciones) e IETF (Internet Engineering Task
Force). Debido a un estricto cumplimiento de los estándares internacionales
(ITU H.323, H.245, H.225) el Gateway IPVox puede integrarse fácilmente en
redes en las que existan Gateways H.323 de otros fabricantes de manera
que se puedan intercambiar llamadas entre ellos. De igual manera el
Gateway IPVox podrá integrarse en una red gestionada por un Gatekeeper
H.323” [7].
“En la telefonía IP por ser una red de datos donde se transmite la voz,
ocasionalmente se pierde; pues para reducir estas situaciones se ha ideado
el protocolo RSVP, cuya principal función es trocear los paquetes de datos
grandes y dar prioridad a los paquetes de voz cuando hay una congestión en
un router. Aunque no garantiza una calidad de servicio como ocurre en redes
avanzadas tales como ATM que proporcionan QoS de forma estándar” [3].
24
2.7 H.323
El inició del H.323 fue en 1996, cuando un grupo de fabricantes de
soluciones de redes y de ordenadores propuso la creación de un nuevo
estándar ITU-T para incorporar videoconferencia en la LAN; pues
inicialmente, las investigaciones se centraron en las redes de área local,
pero con la expansión de Internet, había que contemplar todas las redes IP
dentro de una única recomendación, que fue el H:323. ITU da la libertad a
los fabricantes para implementar capacidades que cumplan con los
requerimientos de aplicaciones especiales.
H.323 esta definido para tecnologías LAN que no garantizan una
calidad de servicio (QoS), que soporte videoconferencia sobre conexiones
punto a punto, telefónicas y RDSI. La tecnología de red más común en la
que se están implementando H.323 es IP (Internet Protocol).
El estándar define los siguientes componentes más relevantes:
• Terminal
• GateWay
• Gatekeeper
• Unidad de Control Multipunto
2.7.1 H.323: una extensión del H.320
H.323 es la evolución hacia IP de H.320 considerado la especificación de
videoconferencia sobre RDSI. Muchos de los componentes del H.320 se
incluyen en el H.323. El nuevo estándar fue diseñado para:
• “Basarse en los estándares existentes, incluyendo H.320, RTP y
Q.931
25
• Incorporar algunas de las ventajas que las redes de conmutación de
paquetes ofrecen para transportar datos en tiempo real.
• Solucionar la problemática que plantea el envío de datos en tiempo
real sobre redes de conmutación de paquetes” [8].
2.7.1.1 Importancia del H.323
La importancia del H.323 radica en que provee de interoperabilidad de
los equipos. Los sistemas H.323 de diferentes fabricantes serán
intercambiables, dentro de una única red. Un gateway de cualquier
fabricante puede coexistir y trabajar junto con terminales de otros
fabricantes. Y los productos desarrollados se pueden usar con el protocolo
IP. Los usuarios ya no tendrán que preocuparse por la compatibilidad pues
el estándar H.323 lo provee. La estandarización de los protocolos permite a
los diversos fabricantes evolucionar en conjunto.
Otra característica importante es el control de tráfico que se puede
realizar dentro de la red. De esta forma no deben producirse caídas
importantes de rendimiento en las redes de datos.
El H.323 es independiente del hardware, debido a su estructura, permite
ser implementado en los ordenadores actuales, y se desarrolla en hardware
específico como Teléfonos IP y consolas de videoconferencia.
Otra razón de la importancia del H.323 es que simplifica la conectividad
fuera de la propia red (con clientes, proveedores, etc.), promoviendo la
competencia. La variedad de terminales H.323 combinada con adaptadores,
gateways y otros productos de infraestructuras puede proporcionar una
conectividad universal dentro y fuera del ámbito de una misma empresa.
26
2.7.1.2 Arquitectura de H.323
La recomendación H.323 determina como parte integrante de la
comunicación tres bloques: terminales, gatekeepers y gateways.
Los terminales hardware son igual a los teléfonos actuales, aunque
también hay terminales software que tienen una capacidad superior para la
comunicación. Cualquiera de los dos tipos de terminales se conectan a los
gatekeepers. Los gatekeepers son soluciones software, deben sustituir a las
actuales centralitas telefónicas. Si se conectan directamente los terminales
sin intervención del gatekeeper, el tipo de funcionamiento es muy limitado y
difícil para el usuario.
Dentro de cada zona H.323 existe el correspondiente gatekeeper. Los
terminales deben consultar con el gatekeeper, antes de realizar una llamada.
Al obtener el permiso, el gatekeeper “realiza la traslación entre el
identificador de usuario destino y la dirección IP equivalente y la carga del
sistema se reparte entre los terminales. Los distintos terminales pueden
obtener direcciones dinámicas mediante DHCP permitiendo realizar la
traslación entre los identificadores de usuario y su localización física de
forma automática” [9].
2.7.1.3 Audio, vídeo y datos en el mundo H.323
“Los terminales H.323 deben ser capaces de codificar y decodificar audio
en el algoritmo G.711, ya especificado en el H.320, aunque también deben
ser capaces de codificar y decodificar la voz usando otros diferentes
algoritmos, para adaptarse a las necesidades de las diferentes redes, como
ocurren en conexiones con poco ancho de banda” [10].
El único modo exigido en las terminales para soportar la codificación de
vídeo es el H.261 en resolución QCIF, puede soportar otros modos de vídeo
27
con algoritmos propietarios o estándares. Sin embargo un terminal puede o
no soportar la codificación de vídeo.
La compartición de datos también es opcional en H.323, pero si existe
debe cumplir la norma T.120.
“El H.323 soporta vídeo en tiempo real, audio y datos sobre redes de
área local, metropolitana, regional o de área extensa. Soporta así mismo
Internet e intranets” [8].
2.7.2 SIP
“SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización para
conferencia, telefonía, presencia, notificación de eventos y mensajería
instantánea a través de Internet. Es un estándar de la IETF (Internet
Engineering Task Force) definido en la RFC 2543, en 1999” [11].
La diferencia de SIP con el H.323 es que con este nuevo protocolo se
definen los elementos que participan dentro de su entorno y el sistema de
mensajes que intercambia. Estos mensajes están basados en HTTP y se
emplean en procedimientos de registro para establecer entre qué
direcciones IP y puertos TCP/UDP intercambiarán datos los usuarios.
En la arquitectura SIP se identifican los servidores Register, Proxy,
Redirect y Location que ofrecen "Presencia" y "Movilidad" a un usuario SIP,
también se definen terminales de usuario, dentro de esta arquitectura. En el
proceso de registro un usuario emplea un mensaje SIP para indicar su
correo electrónico y su dirección IP al servidor Register, este informa de la
localización del usuario al servidor superior Location que puede aportar
sistemas Roaming de telefonía móvil, coordenadas GPS o atributos sobre un
usuario exportados por un servidor LDAP (hora de recepción de llamadas,
idioma, disponibilidad, etc.).
28
“El IETF está trabajando en el estándar TRIP (Telephony Routing over
IP) para extender esta capacidad de localización y movilidad en un espacio
global como es Internet, permitiendo la exportación e importación de tablas
de encaminamiento para la localización de un usuario de telefonía IP” [12].
Para el transporte de la voz y vídeo se utilizan los mismos protocolos
que en H.323: UDP, RTP, RTCP y para la compresión H.26x y G.7xx. El
establecimiento de llamadas y el proceso de registro se definen a un nivel
accesible desde niveles superiores de aplicación, o sea que pueden ser
iniciados desde XML (Extended Markup Language).
Ventajas que ofrece SIP ante H.323:
• Escalabilidad: La señalización SIP puede ser procesada rápidamente
y soportar un mayor número de llamadas simultáneas.
• Movilidad: Cada usuario puede ser localizado en un conjunto de
direcciones diferentes.
• Simplicidad: Mensajes estilo HTTP.
• Simplicidad de las herramientas de desarrollo.
• Facilidad de depuración: desarrollos más rápidos
• Establecimiento de sesiones multimedia en redes IP: audio, vídeo,
chat, juegos interactivos, realidad virtual, etc.
• Salto de la simple Voz IP a la integración con Mensajería Instantánea
y Presencia.
Los protocolos de Voz IP más utilizados son el H.323 y el SIP sus
ventajas y desventajas son:
29
Tabla I. Ventajas y Desventajas entre H.323 y SIP
H.323 SIP
Madurez suficiente Todavía en desarrollo
Escalabilidad limitada
Mayor escalabilidad
(arquitectura cliente/servidor)
Complicado desarrollo de
servicios Fácil desarrollo de servicios
Implementación y
mecanismos de seguridad y
gestión complicados
Mecanismos sencillos de
seguridad y gestión y fácil
implementación
Complejo (muchos mensajes
codificados en binario)
Sencillo (pocos mensajes en
modo texto)
Similar a SS7 (circuitos) Similar a HTTP (paquetes)
2.7.3 Direccionamiento
En el desarrollo de las entidades reconocidas como organizaciones
de estándares internacionales, han definido ciertos estándares para el
direccionamiento en la Telefonía IP:
• RAS (Registration, Admission and Status). “Protocolo de
comunicaciones que permite a una estación H.323 localizar otra
estación H.323 a través de el Gatekeeper” [7].
• DNS (Domain Name Service). “Servicio de resolución de nombres en
direcciones IP con el mismo fin que el protocolo RAS pero a través de
un servidor DNS” [7].
30
2.7.4 Señalización
Para efectuar la señalización, requerida en la Telefonía IP, las
entidades reconocidas como organizaciones de estándares internacionales,
desarrollaron los estudios para ciertos estándares:
• “Q.931 Señalización inicial de llamada.
• H.225 Control de llamada: señalización, registro y admisión, y
paquetización / sincronización del stream (flujo) de voz
• H.245 Protocolo de control para especificar mensajes de apertura y
cierre de canales para streams de voz” [7].
2.7.5 Compresión de voz
Las entidades reconocidas como organizaciones de estándares
internacionales, también han definido ciertos codecs para compresión de
voz:
• Requeridos: G.711 y G.723
• Opcionales: G.728, G.729 y G.722
2.7.6 Transmisión de voz
Protocolos estándares para la Transmisión de Voz, en la Telefonía IP
son:
• UDP: el aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con TCP
aunque no ofrece integridad en los datos.
• RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos relativos a la
temporización, marcando los paquetes UDP con la información
necesaria para la correcta entrega de los mismos en recepción.
• RTCP (Real Time Control Protocol). Se utiliza para detectar
situaciones de congestión de la red y tomar acciones correctoras.
31
2.8 Infraestructura
A pesar de que hay diferentes diseños para la tecnología de VoIP, de cada
proveedor de Telefonía IP, los elementos más comunes a usar dentro de la
infraestructura son:
• Terminales o Teléfonos IP.
• Adaptadores para PC.
• Hubs Telefónicos.
• Gateways (pasarelas RTC / IP).
• Gatekeeper.
• Unidades de audioconferencia múltiple. (MCU Voz)
• Servicios de Directorio.
Existen dos tipos de terminales o Teléfonos IP:
• Terminales Hardware
• Terminales Software
Tanto físicamente como funcionalmente los terminales o Teléfonos IP
son iguales a los teléfonos convencionales con la finalidad de facilitar su uso.
Por otro lado los terminales software ejecutándose en las computadoras
tienen capacidades superiores, aunque pueden ser incómodos para el
usuario.
Un terminal software, sin un incremento de costes importante, puede
ofrecer al usuario las siguientes características:
• Agenda compartida y personal enlazada a sistemas estándar.
• Buzón de voz con características de programación muy superiores a
las actuales.
• Manejo remoto del propio equipo con realización de tareas
automáticas.
32
• Organizador de llamadas.
• Rellamada automática.
• Funciones de reconocimiento de voz.
El funcionamiento de todo terminal debe incluir el tratamiento necesario
de la señal para su envío por la red de datos. Deben realizar la captación,
digitalización, y compresión de la señal de forma que la carga a soportar por
toda comunicación esté repartida entre los diversos terminales.
2.8.1 Gateways
Técnicamente los gateways son dispositivos repetidores electrónicos
que interceptan y adecuan señales eléctricas de una red a otra.
“El Gateway es un elemento esencial en la mayoría de las redes pues
su misión es la de conectar la red VoIP con la red telefónica analógica o
RDSI” [13].
“Los gateways de VoIP proveen un acceso ininterrumpido a la red IP.
Las llamadas de voz se digitalizan, codifican, comprimen y paquetizan en un
gateway origen y luego, se descomprimen, decodifican y rearman en el
gateway destino” [14].
“Cuando un teléfono convencional hace una llamada IP, el que se
encarga de convertir la señal analógica en paquetes IP, y viceversa, es el
gateway, que también ofrece una manera de que un dispositivo no IP pueda
comunicarse con otro IP. Por una parte se conecta a una central telefónica, y
por la otra a una red IP” [15].
Los gateways gestionan el acceso a los terminales IP desde la RTC
siempre que la PABX-IP lo autorice. “Los gateways permiten que toda
33
llamada dirigida a la red telefónica conmutada pueda establecerse sin
intervención directa del usuario” [13].
2.8.1.1 Interfaces
El Gateway se considera como una caja que por un lado tiene un interfaz
LAN y por el otro dispone de uno o varios de los siguientes interfaces:
• FXO: Para conexión a extensiones de centralitas ó a la red telefónica
básica.
• FXS: Para conexión a enlaces de centralitas o a teléfonos analógicos.
• E&M: Para conexión específica a centralitas.
• BRI: Acceso básico RDSI (2B+D)
• PRI: Acceso primario RDSI (30B+D)
• G703/G.704: (E&M digital) Conexión especifica a centralitas a 2
Mbps.
2.8.2 Gatekeeper
El Gatekeeper es un componente del estándar ITU H.323. “Es la
unidad central de control que gestiona las prestaciones en una red de voz o
fax sobre IP, de aplicaciones multimedia y de videoconferencia” [16]. Es un
elemento opcional en la red, pero cuando está presente, todos los demás
elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel.
“Los gatekeepers actúan como controladores del sistema y cumplen
con el segundo nivel de funciones esenciales en el sistema de VoIP de clase
carrier, es decir, autenticación, enrutamiento del servidor de directorios,
contabilidad de llamadas y determinación de tarifas” [14]. “Los gatekeepers
utilizan la interfaz estándar de la industria ODBC-32 (Open Data Base
Connectivity - Conectividad abierta de bases de datos) para acceder a los
34
servidores de backend en el centro de cómputos del carrier y así autenticar a
las personas que llaman como abonados válidos al servicio, optimizar la
selección del gateway de destino y sus alternativas, hacer un seguimiento y
una actualización de los registros de llamadas y la información de
facturación, y guardar detalles del plan de facturación de la persona que
efectúa la llamada” [17].
Otro aspecto importante que debe manejar el gatekeeper es el
enrutamiento de las llamadas. “El gatekeeper redirecciona las llamadas al
gateway mas indicado o elegir un nuevo destino sí el original no esta
disponible” [13]. El gatekeeper actúa en conjunción con varios Gateways, y
se encarga de realizar tareas de autenticación de usuarios, control de ancho
de banda y encaminamiento IP.
Proporcionan la inteligencia de red, incluyendo servicios de resolución
de direcciones, autorización, autenticación, y comunicación con el sistema
de gestión de la red, para que no se produzcan situaciones de saturación de
la misma. También monitorizan la red para permitir su gestión en tiempo
real, el balanceo de carga y el control del ancho de banda utilizado.
35
3. EVOLUCIÓN DE LA TELEFONÍA IP
“El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP, el desarrollo de
técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control,
priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, así como el
estudio de nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en redes
IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefonía sobre IP”
[18].
La telefonía IP tiene su comienzo aproximadamente en 1995 y desde
este año evolucionó en seis fases:
Por medio de un software para computadoras personales que
introdujo la industria de la telefonía IP, en la fase uno, permitieron llamadas
telefónicas internacionales a través de Internet de forma gratuita. En la fase
dos lograron permitir las llamadas telefónicas locales a través de intranet
local de las empresas.
En la fase tres se conectan las intranets a Internet para permitir VoIP
(Voz sobre IP) de bajo costo. Posteriormente surge la necesidad de
conectividad entre las dos telefonías, pues era incómodo tener que marcar al
número de Telefonía IP y luego al destinatario de la red telefónica pública
conmutada (RTPC, telefonía tradicional); es cuando se inicia en la fase
cuatro la integración de estas dos redes.
La fase cinco comenzó cuando las empresas empezaron a desplegar
arquitecturas basadas en softswitch como parte de la red pública,
disponiendo de interoperabilidad RTPC, pero no de integración. Hasta en la
fase seis se logra la integración de redes RTPC e IP, con conectividad de
36
sistema de señalización 7 (SS7) total y basada en punto de conmutación de
servicio (SSP).
3.1 Surgimiento
La DARPA (Agencia de Proyectos Avanzados de Defensa de los
EEUU) financió la investigación de la Universidad de Standford y Bolt,
Baranek & Newmam (BBN) a mediados de los años 70, pues estaban
interesados en una red de conmutación de paquetes que permitiera la
interconexión de distintos centros de investigación y habían comprendido el
potencial de este tipo de redes, que permitían interconectar entre sí equipos
de tecnologías y fabricantes diferentes.
“El resultado de dicha investigación fue el conjunto de protocolos
terminados a finales de los 70 y denominados “protocolos IP”, los cuales
pueden usarse para comunicarse a través de un conjunto cualquiera de
redes interconectadas, funcionando tanto sobre redes locales como sobre
redes de área extensa. El conjunto de protocolos incluye no sólo las dos
capas inferiores (TCP/IP) sino también especificaciones para aplicaciones
como correo electrónico, emulación de terminal y transferencia de ficheros”
[19].
3.2 Disminución de la congestión provocada por las llamadas deacceso a Internet
“El acceso a Internet se hace a través de dos hilos que conectan con la
central telefónica local, usando RTPC o RDSI y un módem o adaptador de
terminal; si es por RTPC sólo se dispone de una línea y cuando se quiere
estar conectados con la red no se pueden recibir o hacer llamadas
telefónicas” [7].
37
“Para buscar una solución a este problema algunos fabricantes han
desarrollado un sistema que convierte las llamadas de voz en un flujo de
datos IP que puede ser remitido directamente a los usuarios a los que van
dirigidos, de esta manera: cuando una llamada entrante se recibe en la
central telefónica, la red es capaz de detectar si la línea de destino se
encuentra ocupada en una sesión Internet y en ese caso inmediatamente la
reenruta a un servidor especializado que la digitaliza y la convierte en una
trama de datos, convierte el número telefónico a la dirección Internet de
destino e inmediatamente envía un mensaje que se representa en un icono
en la pantalla del terminal indicando que hay una llamada en espera,
pidiendo su aceptación. Para las llamadas salientes se realiza el proceso
inverso. Si el usuario dispone del ancho de banda mínimo requerido, puede
hablar y mantener la sesión Internet al mismo tiempo, despreocupándose del
tiempo que emplea navegando por Internet, teniendo la tranquilidad de que
no va perder ninguna llamada” [7].
3.3 Desvío de llamadas de acceso a Internet
Una configuración típica de Internet requiere de un proveedor de
servicios de Internet (ISP) que se conecta a un punto de presencia (POP),
que es la central del operador. A lo largo del área metropolitana de servicio
(MSA) de este ISP que se encamina hacia el POP ocasiona tráfico de
Internet y debido a la diferencia entre las características de la ingeniería de
la RTPC y del tráfico de Internet, se puede producir una grave congestión en
la RTPC debida a las llamadas de acceso a Internet.
Para hacer que la convergencia entre la RTPC e Internet operen con
mayor eficiencia existen servicios como la instalación del dispositivo de
desvío de llamadas de acceso a Internet (ICD) en las redes; permitiendo que
las llamadas de Internet se conecten directamente a la red de datos.
38
3.4 Integración con sistemas heredados
La telefonía IP debe poder integrarse con la RTPC heredada para
conseguir una interoperabilidad sin problemas.
Para lograrlo, en la capa de transporte utiliza una interfaz softswitch
que conecta con la puerta de enlace a medios, que es un encaminador que
convierte las señales de voz de RTPC DS-0 en paquetes IP para la red IP.
Comprime la información de voz de 64K en bloques de 16K. El tráfico
termina en otra puerta de enlace a medios, que aplica el proceso contrario a
los bloques. Convierte los paquetes de nuevo en mensajes de voz
equivalentes a los de RTPC DS-0.
En la capa de control, el controlador de puerta de enlace a medios
(MGC) y la puerta de enlace a medios realizan el trabajo que el SSP realiza
en la RTPC. El controlador de puerta de enlace realiza la asignación de
dirección, autenticación y autorización (AAA) entre la RTPC y la red IP. En la
RTPC, los usuarios marcan números de teléfono de la RTPC y en la red IP
es encaminamiento por direcciones IP, por lo que se debe realizar una
conversión de direcciones entre los dos espacios.
Esta conversión la realiza una puerta de enlace de señalización (SG)
requiriendo información de señalización troncal por parte del usuario RDSI
(ISUP). Cuando se realiza la llamada en la RTPC, el SSP envía un mensaje
de dirección inicial al STP. Este mensaje se comunica al MGC a través del
SG y el MGC devuelve una señal al SSP con un mensaje de confirmación al
igual que el SSP.
3.5 Redes de datos frente a redes de voz
Las redes de voz se basan en la conmutación de circuitos, “lo que
significa que los recursos que intervienen en la realización de una llamada
39
no pueden ser utilizados en otra hasta que la primera no finalice” [20], en
cambio las redes de datos se basan en la conmutación de paquetes, que es
cuando una misma comunicación sigue diferentes caminos entre origen y
destino durante el tiempo que dura, por lo que los recursos que intervienen
en una conexión pueden ser utilizados por otras conexiones que se efectúen
al mismo tiempo; obteniendo así grandes ventajas proporcionadas a los
operadores con la misma cantidad de inversión en infraestructura de red:
• mayores ingresos
• más servicio
• mayor calidad de servicio
• velocidad de transmisión
Pero también existe una desventaja en las redes de datos y es la
razón por la que no se reemplaza totalmente las redes de voz para las
llamadas telefónicas y es que, “las redes de voz transportan la información
dividida en paquetes, por lo que una conexión suele consistir en la
transmisión de más de un paquete” [20]. Estos paquetes pueden perderse, y
además no hay una garantía sobre el tiempo que tardarán en llegar de un
extremo al otro de la comunicación.
Pero este problema va disminuyendo con la evolución de las
tecnologías involucradas, en la medida que se integren las redes de
comunicaciones de voz y datos.
3.6 La telefonía vocal hasta ahora
La telefonía vocal “es una red de acceso, que incluye el cableado
desde el hogar hasta las centrales locales y una red de transporte, que
incluye las centrales de rango superior y los enlaces de comunicaciones que
40
las unen” [21]. “La comunicación se lleva a cabo por conmutación de
circuitos por lo que todos los recursos destinados a intervenir en el desarrollo
de una conversación telefónica no pueden ser utilizados por otra llamada
hasta que la primera no finaliza” [21].
3.7 La telefonía vocal con IP
La red de acceso puede ser físicamente la misma que en la telefonía
actual. Los cambios surgen en la capa de transporte pues los elementos
necesarios para que se puedan realizar llamadas vocales a través de una
red IP dependen de qué terminal se utiliza en ambos extremos de la
conversación, los cuales pueden ser terminales IP (teléfono IP, ordenador
multimedia, fax IP, etc.) o no IP (teléfono convencional, fax convencional,
etc. )
Las terminales IP entregan a su salida la conversación telefónica en
formato de paquetes IP y son parte propia de red IP (pero lógicamente solo
si están conectados a Internet se podrá mandar o recibir llamadas); mientas
que las terminales no IP, necesitan de un dispositivo intermedio que haga
esto antes de conectarlos a la red IP de transporte.
3.8 Voz sobre Internet
La voz sobre Internet ofrece a los usuarios un bajo costo, servicios de
valor añadido como pueden ser los buzones de voz y la mensajería vocal,
pero no ofrece una calidad tan buena ni facilidad de uso, como lo que ofrece
la red telefónica clásica.
La voz sobre Internet o Voz sobre IP (VoIP) es menos costosa que la
convencional porque el sistema de encaminamiento y conmutación es más
eficiente que el de las grandes centrales telefónicas, las cuales necesitan un
circuito por cada conversación, mientras que en IP la información se divide
41
en paquetes “y se pueden enviar varias conversaciones multiplexadas sobre
un único circuito físico” [22].
3.9 Voz sobre la red
Una modalidad al utilizar la red Internet en una comunicación de voz,
puede ser que se establezca una sesión IP, se digitalice la voz, se comprima
para que ocupe menos ancho de banda, y se transmite a través de la red
como flujo de datos. Se necesita conexión entre las dos terminales de los
usuarios que desean comunicarse, equipados con el mismo software o
compatible. El usuario admite la peor calidad de la comunicación, que se ve
compensada por el ahorro económico que obtiene, pues las tarifas que
aplican son las propias de Internet, siempre tarifa local en ambos extremos o
tarifa plana.
La forma para establecer la comunicación entre un teléfono y un PC es
tener “un gateway con conexión del lado de Internet y del lado de RTPC,
digitalizar la voz si es que no lo está, comprimirla, empaquetarla y realizar la
traslación entre direcciones IP y números de la RTPC, realizando el proceso
simultáneamente en ambos sentidos” [22]. La diferencia al establecer
llamadas entre teléfonos a través de Internet, es que se utilizan dos
gateways, uno en cada extremo.
3.10 Tipos de comunicación
3.10.1 Llamadas teléfono a teléfono
Las llamadas telefónicas convencionales por medio de Telefonía IP
resultan con un menor costo que si se realizará de forma tradicional. Lo que
se tiene son dos teléfonos y una comunicación IP. La comunicación
telefónica se realiza por medio de Gateways, sería entonces el teléfono A, el
42
Gateway A, el teléfono B y el Gateway B. Una comunicación de datos a
través de una red IP.
“Tanto el origen como el destino necesitan ponerse en contacto con
un Gateway. El teléfono A descuelga y solicita efectuar una llamada a B. El
Gateway A solicita información al Gatekeeper sobre como llegar a B” [23], el
Gatekeeper le devuelve al Gateway A la dirección IP del Gateway B. Luego
el Gateway A convierte la señal analógica del teléfono A en paquetes IP que
encamina hacia el Gateway B, posteriormente el Gateway B regenera la
señal analógica de los paquetes IP que recibe con destino al teléfono B y por
último el Gateway de B se encarga de enviar la señal analógica al teléfono
B.
3.10.2 Llamadas PC a teléfono o viceversa
Una llamada telefónica convencional, y una comunicación IP, es una
comunicación de datos a través de una red IP, entre la PC A y el Gateway B,
y una comunicación telefónica convencional entre el Gateway B y el teléfono
B.
Solamente “un extremo necesita ponerse en contacto con un
Gateway. El computador debe contar con una aplicación que sea capaz de
establecer y mantener una llamada telefónica. El computador A trata de
llamar a un teléfono B. En primer lugar la aplicación telefónica de A ha de
solicitar información al Gatekeeper, que le proporcionará la dirección IP del
Gateway B. Entonces la aplicación telefónica de A establece una conexión
de datos, a través de la Red IP, con el Gateway B” [23], que regenera la
señal analógica a partir de paquetes IP que recibe con destino al teléfono B
y luego el Gateway B se encarga de enviar la señal analógica al teléfono B.
43
3.10.3 Llamadas PC a PC
Las dos PC que se quieren comunicar deben tener instalado un programa o
aplicación para realizar la llamada telefónica, también deben estar
conectados a la Red IP, para poder efectuar la llamada IP, luego como en la
sección de NetMeeting 3.5.1 se puede entablar la comunicación.
3.11 Evolución del mercado de la telefonía sobre IP
La telefonía sobre IP era considerada una aplicación para un pequeño
grupo de usuarios en sus PC tenían configuraciones elaboradas de
parlantes, micrófonos y shareware de voz sobre IP (VoIP). La calidad era
terrible, no existían normas, y para poder hablar con alguien era necesario
llamar primero por teléfono de la manera tradicional para averiguar si
estaban conectados.
Tabla II. Evolución del mercado de la telefonía sobre IP
1995 Año del aficionado
1996 Año del cliente
1997 Año del gateway
1998 Año del gatekeeper
1999 Año de la aplicación
La mayoría de los operadores tradicionales ya tienen proyectos de
telefonía IP, a no ser que no se hayan dado cuenta de que la telefonía IP es
su aliado y no su competidor.
Varios estudios realizados por compañías (proveedoras de servicios,
productos, instalación y mantenimiento) de Telefonía IP dan como imparable
el desarrollo de dicha tecnología, así como la superación del número de
44
minutos de comunicaciones vocales cursadas por redes IP ante los cursados
por las redes tradicionales.
3.11.1 Primeras barreras
La falta de normas y la necesidad de utilizar una PC como dispositivo de
usuario final desalentaron a los primeros posibles seguidores que esperaban
calidad y eficiencia así como originalidad con la tecnología de VoIP.
3.11.2 Mejorar la calidad de sonido
“Debido a que la Internet pública tiene patrones de tráfico impredecibles y
no fue desarrollada para manejar el tráfico de la telefonía de clase carrier, la
pérdida de paquetes durante los períodos de alto nivel de tráfico en la
Internet pública degrada la calidad del tráfico altamente sensible a las
demoras como ocurre en el caso de la voz en tiempo real” [14]. La voz
puede mejorarse mediante el uso de algoritmos como la corrección de
errores sin retorno y la protección de paquetes.
“Las redes analógicas conmutadas por circuitos están limitadas por el
legado de la red multiplex por división de tiempo subyacente, que se basa en
8.000 muestras de voz, o cuatro kilohertz, por segundo” [7]. “La voz humana
genera hasta 10khz/segundo y el oído humano puede detectar sonidos de
hasta 20 mil khz/segundo” [7]. Dado que la telefonía sobre IP no está
limitada a la multiplexión por división de tiempo, las empresas y los
consumidores, podrán tener una mejor calidad de sonido.
45
3.12 Ventajas y desventajas de la telefonía IP frente a la telefonía
tradicional
3.12.1 Telefonía IP frente a PSTN
La diferente técnica de conmutación que utilizan la telefonía IP y la
telefonía tradicional es: paquetes y circuitos, respectivamente.
Telefonía IP utiliza el Internet que “usa un enrutamiento dinámico
basado en una dirección no geográfica, mientras que en la RTB el
encaminamiento es estático y basado en una numeración asociada a una
localización geográfica, el número telefónico” [24].
“En muchos países las tarifas del servicio telefónico no se
corresponden con los costes del mismo, lo que hace que resulten
excesivamente altas, sobre todo para las llamadas internacionales, lo que
crea una gran oportunidad para los servicios de voz sobre IP, a través de
Internet, al ser su coste muy inferior al no depender de la distancia y
aplicarse tarifa local, o utilizando una red IP privada” [24].
Con la telefonía tradicional “las organizaciones utilizan redes individuales
para controlar el tráfico de voz, datos y vídeo tradicionales. La instalación,
mantenimiento y configuración de estas redes, que tienen diversos requisitos
de transporte, resultan caros. Además, como las redes son físicamente
distintas, su integración es difícil, lo que limita las posibilidades de uso” [25].
Se llega a tener equipos obsoletos con altos costos de mantenimiento y
fallas en algunos casos.
Sin embargo, “algunas de sus desventajas son la calidad de la
comunicación (ecos, interferencias, interrupciones, sonidos de fondo,
distorsiones de sonido, etc.), que puede variar según la conexión a Internet y
la velocidad de conexión ISP” [26]; además sólo lo pueden usar aquellas
46
personas que posean una computadora con módem y una línea telefónica;
algunos servicios no ofrecen la posibilidad de que el computador reciba una
llamada, ni tampoco funcionan a través de un servidor proxy.
“Los operadores tradicionales de tráfico de larga distancia y
tradicional podrían, bajar los precios de forma que se llegue a un nivel de
coste similar para una misma calidad de voz. Se prevé por tanto que sólo
durante un período de cinco años existirán argumentos económicos en favor
de la voz sobre IP” [24].
3.13 Ventajas de la tecnología de voz sobre IP
• Reducción de costos de comunicación
o Ahorro en infraestructuras
§ Equipamiento de datos más barato que el de voz
§ Reducción de inversiones en equipos.
o Disminución de costes de gestión y mantenimiento
§ Reducción de costos de viajes y mantenimiento.
§ Un mismo personal para la administración de la red
(había personal para administrar PBX y red, ahora es
uno solo)
o Menores costos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM,
ATM, Frame Relay)
o No paga Larga Distancia en sus llamadas sobre IP.
o Reducción de llamadas telefónicas entre oficinas de una misma
firma, debido a que se utiliza la misma red para transmitir la
voz.
o Optimización del coste de las llamadas a la RTC.
• Convergencia de las redes de datos y voz a una sola red.
o La facilidad de integración con aplicaciones actuales.
o Integración con la red tradicional que permite una migración
progresiva
47
o Uso de las redes de datos existentes
o Interoperabilidad de diversos proveedores
o Un solo cableado.
• Ventajas de la conmutación de paquetes frente a la conmutación de
circuitos conmutación de circuitos
• Continuo desarrollo de la tecnología de datos: redes con mayor
capacidad y más universales.
o Madurez de las tecnologías de Voz IP
o Calidad similar a la telefonía tradicional
o Desarrollo rápido de nuevos servicios
o Servicios más atractivos
o Existencia de recomendaciones internacionales que han
permitido la rápida estandarización en la VoIP.
• Funcionalidad.
• Centralización de operaciones.
• Interconexión
• Facilidad de manejo del sistema
o Actualización transparente para el usuario final.
• Aumento de productividad del empleado
• Optimización del aprovechamiento del ancho de banda de la red
corporativa.
• Sistema escalable
48
49
4. PROPUESTA DE TELEFONÍA IP PARA SHARE DE
GUATEMALA
4.1 SHARE
SHARE de Guatemala es una asociación guatemalteca sin afiliación
política, laica. Inició su trabajo en 1986 y nació a la vida jurídica en
Septiembre de 1987, con apoyo de World SHARE de San Diego, California,
Estados Unidos y desde el año 1999 a la fecha, cuenta con la Junta
Directiva guatemalteca.
SHARE ha desarrollado programas de seguridad alimenticia,
infraestructura rural, créditos, conservación de los recursos naturales, salud
reproductiva y materno infantil, programas productivos y otros, estableciendo
una red con Organizaciones No Gubernamentales locales (ONGs) con
quienes trabaja en estrecha cooperación.
Actualmente SHARE de Guatemala proporciona servicios a 20
municipios, localizados en cuatro departamentos del país (Huehuetenango,
Quetzaltenango, Chimaltenango, Verapaces), cuya población posee altos
niveles de pobreza, desnutrición infantil y mortalidad materna.
4.2 Requerimientos básicos para la propuesta
El estudio para conocer la mejor solución o soluciones posibles de un
buen servicio de Voz sobre IP, conlleva la necesidad de conocer la situación
actual de la infraestructura telefónica de SHARE de Guatemala:
50
Es necesario conocer la empresa que les provee el servicio de Internet;
así como si se tiene “Calidad de Servicio (QoS)”, ya que sirve para ver si se
podrá tener calidad de voz con la solución de telefonía IP.
Si se cuenta con una aplicación Web, la recomendación sería que se
tuviera transmisión de voz y datos. En el caso que la Telefonía IP, la utilicen
exclusivamente en sustitución de la Telefonía Tradicional, sería solamente
transmisión de voz.
Se necesita conocer que tipo de Central Telefónica tienen instalada
actualmente, tanto para la sede Central como para las diferentes sedes
(Huehuetenango, San Martín, Chimaltenango, Salamá).
Para determinar cuánta capacidad de comunicación tienen actualmente,
se debe saber, cuántos E1 se tienen y si se quiere tener la misma capacidad
con la Telefonía IP.
Los teléfonos digitales poseen diversas características como lo son:
reconocimiento de llamadas, desvío de llamadas, etc. Pues estos teléfonos
son comunes para los gerentes y recepcionistas. Los teléfonos análógicos
son los teléfonos con características comunes: redial, speaker y llamadas
normales. Se necesita conocer cuántos teléfonos digitales y cuántos
teléfonos análogos se quieren tener en cada Sede.
Como no hay conexión de datos entre las diferentes sedes (nacionales e
internacionales), uno de los requisitos para implantar la Telefonía IP sería
que la tuvieran, con lo cual se debe adquirir el servicio de conectividad.
Para determinar el costo del tráfico de llamadas con telefonía tradicional
y compararlo con la implantación de la telefonía IP se necesita saber cuánto
se gasta en promedio actualmente.
51
Los resultados de la toma de requerimientos para el estudio se pueden
observar en los anexos.
4.3 Justificación
Actualmente, SHARE cuenta con una planta de Telefonía Tradicional
(referencia sobre este tema en el capítulo 1); a través de ella se comunica
SHARE entre sus sedes departamentales y sacan llamadas a E.E.U.U y
España, o bien utilizan el servicio proveído por SKYPE (ver apéndice,
sección A.3.11.2), con el cual obtienen un ahorro en llamadas; pero hay
diversos inconvenientes encontrados con el servicio que proporciona
SKYPE, además SHARE tiene cierto interés por las ventajas y
características que le puede ofrecer la Telefonía IP (ver sección 4.3.1).
Uno de los inconvenientes del servicio SKYPE, que utiliza
actualmente SHARE, es que no se cuenta con una QoS (Calidad de Voz),
este factor es de vital importancia para que la voz no se oiga entrecortada,
ya que SKYPE no hace prioridad en los paquetes de voz ante los paquetes
de datos que viajan en la misma red, como lo hace la Telefonía IP. Con la
tecnología que ofrece la Telefonía IP si se puede tener Calidad de Voz.
La seguridad es otro de los inconvenientes de este servicio (SKYPE)
pues es un servicio público a través de Internet al cual tienen acceso todo
tipo de personas de la Web, por lo que el viaje de la voz, no es seguro con
este servicio.
En las diferentes formas de comunicación a través de Internet (ver
Apéndice), no hay ninguna herramienta, aplicación o servicio gratuito que se
acople a las necesidades de SHARE de Guatemala (incisos 4.4.2 y 4.4.3);
siendo así que se sugiere una inversión en Telefonía IP que cumple con los
requerimientos de SHARE.
52
4.3.1 Valor agregado de la telefonía IP a SHARE de Guatemala
Tomando en cuenta todas las ventajas y características que posee la
Telefonía IP, mencionadas en capítulos anteriores, entre las principales
razones por las cuales SHARE puede hacer uso de la Telefonía IP están:
• Integración y Administración de la Red: Pueden controlar desde la
central (capital), cualquier problema con la red de datos y de voz, sin
tener que ir a los departamentos a ver que es lo que esta fallando o
que mal uso están haciendo los usuarios de dicha red.
Por ejemplo: Desde la Sede Central pueden bloquear llamadas de la
Sede de San Martín.
• La facilidad para los usuarios de manejar el sistema.
• Reducción tanto en costos de llamadas como en costos operativos.
• Ahorro de dinero en equipos, instalación y mantenimiento al contar
con una única red tanto para las computadoras como para los
teléfonos, en lugar de tener redes especializadas y separadas para
cada uno de ellos.
• Dado que los empleados cambian con frecuencia de oficina o de lugar
de trabajo para viajar al interior del país, la telefonía por IP les permite
llevarse su número de extensión sin que el departamento de soporte
técnico tenga que cambiar manualmente la base de datos en cada
traslado.
• Dado que los recepcionistas están constantemente recibiendo
llamadas de los empleados o pidiendo números de extensión, la
Telefonía IP puede proporcionar servicios de directorio en los
teléfonos para que puedan buscar las extensiones por sí mismos.
• Un menor tiempo para añadir nuevos usuarios a la red a través de un
sistema de agregación, movimientos y cambios.
53
• Rápida instalación de nuevos servicios. Al utilizar una infraestructura
IP común y una interfaz de estándares abierta es posible desarrollar
aplicaciones innovadoras e implantarlas rápidamente.
• Los usuarios pueden acceder a todos los servicios de la red, siempre
que tengan acceso a la red.
Además, las aplicaciones de la Telefonía IP le permitirán a SHARE
contar con un retorno real en la inversión que le ayuda a ser más eficiente,
pues se gastará al inicio al comprar la solución cualquiera de las siguientes,
pero luego al transcurrir los meses y años, las facturas para pago de teléfono
se reducirá y con ello compensarán el gasto inicial.
Se prosigue con diversas marcas reconocidas alrededor del mundo y
proveedores nacionales que distribuyen algunas de las marcas que se
dedican al servicio de Telefonía IP.
En este estudio se concluye y se sugiere como propuesta para la
Implantación de Telefonía IP en SHARE de Guatemala a ECSSA, porque
como podrá observarse en los incisos posteriores es el que más se adecua a
las necesidades de SHARE de Guatemala.
4.3.2 Proveedores de telefonía IP
Entre algunos de los proveedores de soluciones para migración a
Telefonía IP a nivel mundial, más conocidos están:
• Alcatel (No atiende a medianas, ni pequeñas empresas en
Guatemala)
• Avaya (Distribuido por ECSSA en Guatemala)
• CISCO (Distribuido por GBM en Guatemala)
• Ericsson (No hay distribuidor en Guatemala)
54
• Lucent (No hay distribuidor en Guatemala)
• Mitel (No hay distribuidor en Guatemala)
• Motorola (No hay distribuidor en Guatemala)
• NewCom
• Nortel Networks (Distribuido por Continex en Guatemala)
• Panasonic (No hay distribuidor en Guatemala)
• Siemens
• 3COM Corporation (No atiende a medianas, ni pequeñas
empresas en Guatemala)
En la presente propuesta de solución de Telefonía IP para SHARE de
Guatemala, se sugiere tomar las opciones que ofrecen los proveedores
CONTINEX, SIEMENS, ECSSA Y NEWCOM, distribuidores existentes en
Guatemala, que atendieron las peticiones de SHARE de Guatemala en la
necesidad de conocer del servicio de Telefonía IP.
Se muestra el origen y descripción breve de cada uno de ellos porque
es necesario conocer el nivel de experiencia que tienen en el Servicio de
Telefonía IP; así como el nivel competitivo entre ellos por su calidad y
servicio, demostrado en gráficos comparativos de componentes y costos que
permiten observar lo que cada proveedor puede ofrecer a SHARE de
Guatemala con el Servicio de Telefonía IP y poder escoger entre ellos para
la solución adecuada para SHARE de Guatemala.
4.3.2.1 Continex
Continex, S.A. es una empresa fundada en 1,972 de origen
Costarricense especializada en brindar soluciones tecnológicas de
comunicaciones. Es un socio de Nortel Networks desde hace más de 25
años, con cobertura en toda la Región de Centroamérica, Oficinas Centrales
Costa Rica, Oficinas regionales en Panamá y Guatemala.
55
Portafolio de soluciones Continex:
• Centrales Telefónicas
• Key System
• Aplicaciones CTI
• Redes LAN
• Redes WAN
• Soluciones para Extranet
• Soluciones para Carrier
• Redes unificadas Telefonía IP
• Soluciones QoS
• Solución Completa para Pequeña y Mediana Empresa
Portafolio de Servicios Continex:
• Ingeniería en el Mantenimiento de Redes
• Servicios de Asesoría
• Edunex
• Capacitación
• Programa de acercamiento Universitario
• Centro de Educación Técnica
Área de Capacitación Continex:
• Cursos Certificados Telefonía
• Cursos Certificados Datos y Tecnología
• Centro Capacitación Autorizado por Nortel Network
4.3.2.2 Siemens
Hace más de 150 años se fundó Siemens en Alemania, se
comprueba el prestigio y calidad en sus productos por la aceptación en más
de 190 países del mundo. Siemens ofrece productos y servicios de
telecomunicaciones.
56
El año 1894 es el inicio de Siemens en Guatemala, fecha en la cual
se suministró y se instaló dos generadores de 366 KW cada uno, pedido por
parte de la Empresa Eléctrica de Guatemala e instaladas en la localidad de
Palín, Departamento de Escuintla, como la primera fuente de energía para la
capital del país.
Los sistemas de transmisión digital PDH y SDH, tanto en aplicaciones
para fibra óptica como micro onda, permiten a los operadores obtener todas
las capacidades en velocidad y ancho de banda. En sistemas inalámbricos
Siemens ofrece el sistema punto a multi-punto, el WALKAIR, permitiendo la
transmisión de 2 Mbs en cada enlace.
Pone a los operadores de redes públicas de telecomunicaciones los
productos que hacen converger las redes de voz con las redes de datos
sobre una misma plataforma llamada SURPASS, permitiendo que ATM,
xDSL, VoIP e Internet sean parte de la misma red con las ventajas de
operación y gestión inherentes a esta condición.
Las soluciones de comunicación que ofrece Siemens son para:
• Residencial/Pequeña Oficina
• Empresarial/Corporativa
• Sector Hotelero
• Centros de Atención de Llamadas
• Teléfonos
• Telefonía Inalámbrica
• Soluciones hechas a la medida
• Website mundial (inglés)
57
4.3.2.3 ECSSA
ECSSA es una empresa fundada hace 15 años que pertenece al
grupo de Electrónica Pan-Americana. En ECSSA se dedican al
asesoramiento especializado en Sistemas de Telecomunicaciones a todo
nivel.
Son la representación en Guatemala de AVAYA; dentro de la línea de
Telefonía ofreciendo soluciones avanzadas como: Telefonía IP y Call Center
(IVR “Sistema Interactivo de Respuesta de Voz”, Sistemas de Grabación,
etc).
4.3.2.4 NewCom
NewCom es una empresa que provee infraestructura, servicios y
soluciones para las comunicaciones de banda ancha en Centroamérica, así
como interconexiones hacia el resto del mundo.
A las empresas pequeñas, medianas y grandes ofrece los siguientes
servicios:
• Transmisión de datos, voz, acceso a Internet, vídeo conferencia y
vídeo
• Soluciones Web
• Diseño de páginas
• Shopping Carts
• Hosting
• Soluciones de e-Commerce.
58
NewCom cuenta con:
• Un departamento de servicio al cliente encargado de atender
requerimientos, consultas y sugerencias, las 24 horas del día, 7 días a
la semana, los 365 días del año.
• Enlaces redundantes de acceso a Internet para asegurar la
continuidad de redes de acceso.
• Personal altamente calificado y constantemente actualizado en los
nuevos desarrollos tecnológicos de telecomunicaciones y la Internet.
• Planta instalada con capacidad de manejar hasta 155Mbps en
enlaces de microondas por cada nodo instalado.
• Un departamento de investigación y desarrollo, encargado del
análisis constante de nuevas tecnologías y productos.
4.3.3 Comparación por componentes
Parte del estudio se complementa con la siguiente tabla, que se
esquematizó en base a ciertos componentes que caracterizan a la Telefonía
IP como una tecnología proveedora de una gran ventaja competitiva para las
empresas en el mundo actual, utilizando la infraestructura existente de
telefonía tradicional y el medio de comunicación de información que es
Internet.
Se efectuaron reuniones individuales con cada proveedor (ECSSA,
NEWCOM, CONTINEX, SIEMENS) para poder plasmar y organizar la
información en la tabla de comparación por componentes.
59
Tabla III. Comparación por ComponentesContinex
Nortel NetworksEcssaAvaya Siemens NewCom
Planta IP Planta IP Planta IP Planta IP Planta IP
Capacidad
mayor de 40
extensiones
2 a 28
extensiones 16 extensiones
8 a 16
extensiones
Disponibilidad Si No No No
Expansibilidad Si Si No No
Seguridad Si Si No No
QoS Si Si Si Si
Transparencia al
usuario Si Si Si No
Integración de la
Red Si Si Si No
Teléfonos IP
T7316E T24,
T7208, T7100
IP AVAYA
4602SW
Optipoint 500
Advance,
Standard, Entry,
Euroset 3005
No es
aplicable
Software Software Software Software Software
Sistema de Gestión
Telefónica ISOL GT
Softphone (IP
phone Manager
Pro) No es aplicable
No es
aplicable
Licencias No es aplicable VPN para IPO No es aplicable
No es
aplicable
Hardware Hardware Hardware Hardware Hardware
Gateways para
Sede Central
Nortel Networks
BCM 400
AVAYA Small
Office, IP Office
406
Hipath 3750,
Hipath HG1500
Siemens,
Nortel
Networks,
Avaya,
Panasonic,
Macrotel
Gateways para
Sedes Regionales
Norstar
Compaq,CISCO
ATA 186 Analog
Telephone
Adaptor No es aplicable
Hipath 3350,
Hipath HG1500,
Optipoint 500
Advance
No es
aplicable
Compatibilidad Si No No No
60
Continuación…Continex
Nortel NetworksEcssaAvaya Siemens NewCom
Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio
Implantación Si Si Si Si
Soporte
Si (costo
adicional)
Si (costo
adicional)
Si (costo
adicional)
Si (costo
adicional)
Mantenimiento
Si (costo
adicional)
Si (costo
adicional)
Si (costo
adicional)
Si (costo
adicional)
Capacitación Si Si Si No
Garantía 1 año 1 año 1 año No
Rapidez de
Servicio 100% 70% 80% 90%
Conferencias No Si No No
Presentaciones Si No No No
Clientes
Potenciales a nivel
nacional
Bancafé, Bacno
Industrial, Motorota,
Backster de
Guatemala
(medicina), Bimbo,
Burger King, Ingenio
Pantaleón, Call
Center de TELGUA
Banco Agromercantil,
Banco Reformador,
Banco Corporation,
AISFA, Volvo, BMW,
Atento, Emco, IRTRA,
McDonalds, Coca-
Cola, Industrias
Licoreras, Diario, Siglo
XX1, El Periódico,
Good Year, Canal 3,
Canal 7, Esso, Shell,
Tecni Scan, Avon,
Cemaco, Sears, Price
Smart, Hotel Quinta
Real, Marriot No es aplicable No es aplicable
Opciones de PagoOpciones de
PagoOpciones de
PagoOpciones de
PagoOpcionesde Pago
Renta Mensual con
mantenimiento No Si Si No
Renta Mensual sin
mantenimiento No No No Si
Facilidades de
Pago al contado
40% al principio
y 60% al estar
funcionando el
proyecto
50% al principio y
50% al estar
funcionando el
proyecto
50% al principio y
50% al estar
funcionando el
proyecto No
61
Continuación…Continex
Nortel NetworksEcssaAvaya Siemens NewCom
Opciones de PagoOpciones de
PagoOpciones de
PagoOpciones de
PagoOpcionesde Pago
Leasing con opción
a Compra No Si No No
Requisitos Requisitos Requisitos Requisitos Requisitos
Direcciones IP
publicas fijas No No Si No
Velocidad de
Transferencia 128 128 128 128
Para instalación de
software de
administración y
Tarificador No es aplicable
Una PC dedicada a
esta función,
configurada y
aprobada para realizar
TCP/IP Networking,
debe tener una
dirección IP fija
asignada, 1.5 GB de
espacio libre en el
disco duro, Windows
NT4, Windows 2000 ó
Windows XP
Professional, Pentium
500 MHz, 128 MB
RAM, Multimedia
(Tarjeta de sonido). No es aplicable
No es
aplicable
Servicio No es aplicable No es aplicable No es aplicable
Tener
existente un
servicio
instalado en
SHARE,
Servicio de
VoIP solo es
arrendado
62
En base a esta tabla de componentes se puede observar, dentro de
las opciones que se presentan de proveedores, las diferencias, ventajas y
desventajas entre cada uno de ellos.
Respecto a esta tabla de comparación de componentes, se sugieren
los proveedores CONTINEX y ECSSA, pues como se observa cumplen con
las características de una Planta IP, para ofrecer un buen servicio a SHARE
de Guatemala. Estas dos sugerencias de proveedores cuentan con su propio
software y hardware para gestión de la Telefonía a través de IP. Ambos
tienen clientes potenciales a nivel nacional y ofrecen una amplia gama de
servicios que acompañan a la implantación de Telefonía IP.
Ofrecen facilidades de Pago pero en lo que difieren estas dos
opciones y por lo que se sugiere a ECSSA es que ofrece renta y/o leasing de
la implantación de la Telefonía IP; reduciendo así los costos al adquirir la
Telefonía IP.
Por lo que SIEMENS no se sugiere entre las opciones es que le hace
falta experiencia a nivel nacional respecto a la Implantación de la Telefonía
IP, aún así como se puede observar cumple con algunas características de
la Planta IP, ofrece renta y facilidades de pago y tiene su propio hardware
pero no su propio software.
NEWCOM comparado con los demás proveedores (CONTINEX,
ECSSA, SIEMENS) no cuenta con muchas de las características que
ofrecen los demás. NEWCOM está comenzando su trayectoria en esta
tecnología aquí en Guatemala, como se puede observar, en que no tiene
clientes potenciales y que el hardware que utiliza lo adquiere de los demás
proveedores. Lo único que lo beneficia es que el servicio de Telefonía IP es
adquirido por renta mensual ofreciendo así un bajo costo.
63
Posteriormente se sigue mostrando y explicando el porque de sugerir
a ECSSA como solución.
4.3.4 Comparación por costos
Parte del estudio se complementa con la siguiente tabla, que se
esquematizó en base a cotizaciones solicitadas a los proveedores que
pudieron ser elaboradas mediante toma de requerimientos realizadas en
este estudio (inciso 1.2).
Se efectuaron reuniones individuales con cada proveedor (ECSSA,
NEWCOM, CONTINEX, SIEMENS) para poder plasmar y organizar la
información en la tabla de comparación por costos.
La Opción1 descrita en la siguiente tabla se refiere a un Gateway
(Avaya) que se podrá interconectar a la central telefónica actual (Alcatel).
La Opción2 se refiere al cambio de la actual Central Alcatel, por una
Planta IP AVAYA.
A continuación en la siguiente tabla, la demostración del porque se
sugiere a ECSSA y no a CONTINEX, ya que en el anterior inciso, los dos
proveedores fueron filtrados de la selección de los proveedores a tomar en
cuenta como mejor solución.
Los costos de implantación con una Planta IP propia de cada
proveedor se puede observar que es bastante elevada para lo que se
esperaba obtener en reducción de costos en llamadas en SHARE de
Guatemala siendo el de CONTINEX de $20,589.93; el de SIEMENS de
$19,666.04 y el de ECSSA de $26,022.46. Si se deja la Planta Alcatel que
actualmente se encuentra instalada en SHARE de Guatemala el costo por
64
ECSSA es de $6,142.74; un costo reducido comparándolo con los
anteriores.
Pero el inconveniente de adquirir el manejo de la Planta IP Alcatel con
ECSSA es que no proporciona todas las características y ventajas como
Telefonía IP en sí, pues quedará la planta telefónica tradicional con un
Gateway IP, reduciendo costos pero en menor grado. Podría ser que una
persona de la sede Central se quiera comunicar con una persona de la sede
de Huehuetenango. El traslado de la llamada tendrá que hacerse de forma
tradicional, o sea que la persona de la Sede Central le pide a su
recepcionista que le saque una llamada para comunicarse con la persona de
Huehuetenango y la recepcionista saca la llamada (internamente desde aquí
se comunica con el Gateway IP, llamada sin costo) pero el costo entre las
recepcionistas y las personas que se quieran comunicar tendrán costo.
Por otro lado, existe la opción de arrendamiento, por parte de
NEWCOM ofrece de $350 y $ 400; por parte de SIEMENS ofrece de $721
Y ECSSA ofrece de $730. Como se observó en la comparación de
componentes; NEWCOM no le conviene a SHARE, y en esta comparación
de costos podría pensarse como opción por el bajo costo en arrendamiento,
pero es importante hacer notar que en funcionamiento no lo será pues no
ofrece las características de Telefonía IP como tal.
Se observa en la tabla de comparación de costos, que ECSSA ofrece
otra opción: El Leasing de ECSSA ofrece que se puede pagar una cuota
inicial de $6,045.31 y una mensual de $801.14.
En costos comparados entre las dos opciones sugeridas en la sección
de comparación de componentes, ECSSA y CONTINEX, las opciones de
Arrendamiento y Leasing por parte de ECSSA son las que se sugieren que
se tomen en cuenta para SHARE de Guatemala porque se adecuan por
65
bajo costo (observados en la tabla) y calificados en componentes de
Telefonía IP.
Tabla IV. Comparación por costosContinexNortelNetworks
EcssaAvaya Siemens NewCom
Opción1 Opción1 Opción1 Opción1 Opción1
Precio Fijo Precio Fijo Precio Fijo Precio Fijo Precio Fijo
Sede Central $15.741,17 $5.642,74 $13.432,42 $0,00
Sede Regional $4.000,00 $0,00 $4.081,70 $0,00
Instalación $400,00 $500,00 $1.488,89 $0,00
Capacitación $0,00 $0,00 $148,89 $0,00
Viáticos a departamentos $448,76 $0,00 $0,00 $0,00
Total $20.589,93 $6.142,74 $19.151,90 $0,00
Arrendado Arrendado Arrendado Arrendado Arrendado
Cuota Mensual Sede Central $0,00 $0,00 $551,05 $350,00
Instalación $0,00 $0,00 $1.120,26 $300,00
Capacitación $0,00 $0,00 $112,03 $0,00
Cuota Mensual Sede Regional $0,00 $158,00 $170,48 $0,00
Instalación $0,00 $0,00 $486,27 $0,00
Capacitación $0,00 $0,00 $48,63 $0,00
Total de Cuota Mensual $0,00 $158,00 $721,53 $350,00
Opcion2 Opción2 Opción2 Opción2 Opción2
Sede Central $0,00 $26.022,46 $0,00 $0,00
Total $0,00 $26.022,46 $0,00 $0,00
Arrendado Arrendado Arrendado Arrendado Arrendado
Cuota Mensual $0,00 $730,00 $0,00 $400,00
Instalación $0,00 $0,00 $0,00 $425,00
Leasing Leasing Leasing Leasing Leasing
Pago inicial $0,00 $6.045,31 $0,00 $0,00
Cuota Mensual $0,00 $801,14 $0,00 $0,00
Opción a compra $0,00 $499,91 $0,00 $0,00
66
4.3.5 Comparación respecto al retorno de reinversión
En la siguiente tabla se muestra a los proveedores de Telefonía IP y
el retorno de inversión con las diferentes opciones que ofrecen:
arrendamiento, leasing o compra. El análisis de retorno de inversión se hizo
a mediano plazo (2 años, 24 meses).
El gasto promedio mensual en telefonía tradicional en las sedes de
SHARE es de $886.72 mensual, en base a esto se calculó el retorno de
inversión.
En el momento de adquisición de Telefonía IP, la casilla Acumulado
de la siguiente tabla refleja el costo que ya no se pagaría por el consumo
tradicional y se calcula la reinversión con lo que se paga de la adquisición
mensual y se le resta lo que se hubiera pagado con la telefonía tradicional,
siendo así que las cifras negativas significan el retorno de la inversión, que
se obtiene en el mes indicado.
Como se puede observar en la siguiente tabla, de las opciones que se
dan de los proveedores, los únicos que no tienen retorno de inversión a los 2
años son las opciones de compra con CONTINEX y ECSSA.
Las opciones de Arrendamiento y Leasing por parte de ECSSA, que
son las que se sugieren que se tomen en cuenta para SHARE de
Guatemala, tienen un retorno de inversión en el segundo y quinto mes de la
adquisición, respectivamente.
Con la opción de arrendamiento de ECSSA se ofrece que se puede
pagar una cuota mensual de $730; con la cuota que SHARE tiene que pagar
mensual por consumo de gasto telefónico entre sus sedes, la cual ya no
haría después de la adquisición, en el segundo mes tendría un acumulado
de $1,773.44 y SHARE iría pagando mensual la cuota de adquisición que se
67
le pide obteniendo un retorno de inversión de $313.44 en el segundo mes, el
siguiente mes tendría un acumulado de $2,660.16 y retorno de inversión de
$2,243.60 y así sucesivamente se puede observar en la tabla de retorno de
inversión.
Con la opción de Leasing de ECSSA se ofrece que se puede pagar
una cuota inicial de $6,045.31 y una mensual de $801.14; con la cuota que
SHARE tiene que pagar mensual por consumo de gasto telefónico entre sus
sedes, la cual ya no haría después de la adquisición, en el quinto mes
tendría un acumulado de $4,433.60 y SHARE iría pagando mensual la cuota
de adquisición que se le pide, obteniendo un retorno de inversión de
$3,164.21 en el quinto mes y se puede observar en la tabla de retorno de
inversión lo que sigue obteniendo los demás meses.
En la siguiente tabla se muestran los primeros 5 meses y su
evolución, posteriormente sólo se muestra el 6to., 12vo., 18vo. y el 24vo.
mes y sus acumulados respectivos; para que se puedan observar las
siguientes opciones, si se quiere observar con más detalle los demás meses
se aconseja ver la parte final del apéndice.
68
Tabla V. Comparación respecto al retorno de reinversión
Meses Después de la Compra Mes 1 Mes 2 Acumulado Mes 3 Acumulado Mes 4 Acumulado
Telefonía Tradicional en SHARE $886,72$886,72 $1.773,44$886,72 $2.660,16$886,72 $3.546,88
Reinversión Reinversión Reinversión
Continex $20.589,93 $0,00 $19.703,21 $0,00 $18.816,49 $0,00 $17.929,77
Opcion 1 ECSSA Comprado $6.142,74 $0,00 $5.256,02 $0,00 $4.369,30 $0,00 $3.482,58
Opcion 2 ECSSA Comprado $26.022,46 $0,00 $25.135,74 $0,00 $24.249,02 $0,00 $23.362,30
Opcion 1 ECSSA Arrendado $158,00$158,00 -$1.457,44$158,00 -$3.959,60$158,00 -$7.348,48
Opcion 2 ECSSA Arrendado $730,00$730,00 -$313,44$730,00 -$2.243,60$730,00 -$5.060,48
Opcion 2 ECSSA Leasing $6.045,31$801,14 $5.073,01$801,14 $3.213,99$801,14 $468,25
Siemens Comprado $19.151,90 $0,00 $18.265,18 $0,00 $17.378,46 $0,00 $16.491,74
Siemes Arrendado $2.488,72$721,53 $1.436,81$740,90 -$482,45$740,90 -$3.288,43
Opcion 1 NewCom Arrendado $650,00$350,00 -$773,44$350,00 -$3.083,60$350,00 -$6.280,48
Opcion 2 NewCom Arrendado $825,00$400,00 -$548,44$400,00 -$2.808,60$400,00 -$5.955,48
Meses Después de la Compra Mes 5 Acumulado Mes 6 Acumulado Mes 12 Acumulado Mes 18
Telefonía Tradicional en SHARE$886,72 $4.433,60 $886,72 $5.320,32 $886,72 $10.640,64 $886,72
Reinversión Reinversión Reinversión
Continex $0,00 $17.043,05 $0,00 $16.156,33 $0,00 $10.836,01 $0,00
Opción 1 ECSSA Comprado $0,00 $2.595,86 $0,00 $1.709,14 $0,00 -$3.611,18 $0,00
Opción 2 ECSSA Comprado $0,00 $22.475,58 $0,00 $21.588,86 $0,00 $16.268,54 $0,00
Opción 1 ECSSA Arrendado $158,00 -$11.624,08 $158,00 -$16.786,40 $158,00 -$66.381,44 $158,00
Opción 2 ECSSA Arrendado $730,00 -$8.764,08 $730,00 -$13.354,40 $730,00 -$59.517,44 $730,00
Opción 2 ECSSA Leasing $801,14 -$3.164,21 $801,14 -$7.683,39 $801,14 -$53.419,59 $801,14
Siemens Comprado $0,00 $15.605,02 $0,00 $14.718,30 $0,00 $9.397,98 $0,00
Siemes Arrendado $740,90 -$6.981,13 $740,90 -$11.560,55 $740,90 -$57.658,19 $740,90
Opción 1 NewCom Arrendado $350,00 -$10.364,08 $350,00 -$15.334,40 $350,00 -$63.777,44 $350,00
Opción 2 NewCom Arrendado $400,00 -$9.989,08 $400,00 -$14.909,40 $400,00 -$63.052,44 $400,00
69
Continuación…
Meses Después de la Compra Acumulado Mes 24Total a los 2
años
Telefonía Tradicional en SHARE $15.960,96 $886,72 $21.281,28
Reinversión Reinversión
Continex $5.515,69 $0,00 $195,37
Opción 1 ECSSA Comprado -$8.931,50 $0,00 -$14.251,82
Opción 2 ECSSA Comprado $10.948,22 $0,00 $5.627,90
Opción 1 ECSSA Arrendado -$147.898,40 $158,00 -$261.337,28
Opción 2 ECSSA Arrendado -$137.602,40 $730,00 -$247.609,28
Opción 2 ECSSA Leasing -$131.077,71 $801,14 -$240.657,75
Siemens Comprado $4.077,66 $0,00 -$1.242,66
Siemes Arrendado -$135.677,75 $740,90 -$245.619,23
Opción 1 NewCom Arrendado -$144.142,40 $350,00 -$256.429,28
Opción 2 NewCom Arrendado -$143.117,40 $400,00 -$255.104,28
Con la opción de Leasing, a partir del mes 37vo. con cuota mensual
de $449.91 se tendrá opción de compra.
De los proveedores vistos anteriormente, tanto en costos como en
otras ventajas que se les menciona que ofrece cada uno, el que se
recomienda a adquirir es la solución de la implantación de la Telefonía IP
ofrecida por AVAYA distribuido por ECSSA. Con estas dos opciones
sugeridas, Arrendamiento y Leasing de ECSSA se tendrá:
• Retorno de la inversión a corto plazo.
• Reducción de los costes de administración de la red.
• Ahorros a corto, mediano y largo plazo en la administración de una
red.
• Un solo proveedor, un solo contrato de mantenimiento, cableado
común, reducción en la transacción de llamadas, menor complejidad
de integración de una aplicación.
• Menores costes globales en la infraestructura de la red. Al implantar
una sola red de voz y datos en todas las ubicaciones se consigue
70
reducir los costes de capital. Pues, como el teléfono y el PC
comparten el mismo cable, los costes de cableado disminuyen.
• ECSSA ofrece un buen servicio, calidad, atención, rapidez, una
reinversión accesible por el costo en que se da el servicio, la
instalación, el mantenimiento y los productos.
• Ampliar las extensiones de su central telefónica a cualquier punto en
donde se tenga un enlace o acceso a Internet. Haciendo que la
comunicación entre sucursales sea más efectiva y económica.
• Solución que permite a una empresa organizar todas las llamadas
entrantes, de manera que todas sean atendidas de acuerdo a sus
prioridades y parámetros de calidad.
• Equipos con la capacidad de poder interactuar con el usuario y
atender las llamadas repetitivas que se reciben. Lo que permite
reducción de costos de operación sin sacrificar la satisfacción del
cliente.
• Mantener una auditoria de calidad en el centro de atención, así como
seguridad de cada operación realizada.
Se puede observar que de todos los proveedores existentes se fueron
filtrando las posibles soluciones. Desde el inciso 4.4.1 se comenzó por dar a
conocer a todos los proveedores a nivel mundial, luego se filtro por los que
daban el servicio a nivel nacional, luego se puede observar en ese mismo
inciso quienes son los que atienden a medianas y pequeñas empresas como
SHARE. Luego se comenzó con las tablas comparativas por componente y
por costos. En la de componentes fueron sugeridos CONTINEX y ECSSA
pero luego con los costos se sugiere ECSSA. Con respecto al retorno de
inversión se logra ver que ECSSA ofrece un retorno de inversión a menor
plazo con las dos opciones sugeridas ARRENDAMIENTO y LEASING
cumpliendo con las características necesarias para ofrecer a SHARE y un
buen servicio.
71
CONCLUSIONES
1. Internet cambió la forma de comunicación en el mundo, permitiendo
que personas de todo el mundo puedan relacionarse, sin importar la
distancia.
2. La Telefonía IP es ideal para compañías de cualquier tamaño que
deseen aprovechar al máximo su infraestructura de comunicaciones,
tanto si la empresa se dispone a instalar un sistema telefónico nuevo, o
requiere ampliar las capacidades de su central telefónica existente.
3. La integración de redes facilita la creación de nuevas aplicaciones que
integran voz y datos, como la mensajería unificada, que permite
englobar en una interfaz de usuario, todos los servicios a través de los
cuales se reciben mensajes (correo electrónico, fax, teléfonos,
contestadores, etc.)
72
73
RECOMENDACIONES
1. Aceptar el servicio y productos que ofrece ECSSA, ya que AVAYA es el
proveedor mejor conocido a nivel nacional y uno de los mejores a nivel
mundial en proveer soluciones de Telefonía IP, además esta solución
se acopla a las necesidades de Share de Guatemala.
2. Adquirir el servicio e instalación de ECSSA por arrendamiento o
leasing ya que el retorno de inversión es a corto plazo para la migración
de telefonía tradicional a telefonía IP, y al transcurrir los meses se
notará la diferencia de la reducción en costos de facturación en
llamadas.
3. Aceptar el mantenimiento y soporte únicamente del proveedor de
Telefonía IP que se adquiera, pues ellos tienen la experiencia y el
compromiso con la marca que distribuyen; así, cualquier reclamación
se les puede hacer, sin tener que arrepentirse que por pagar más
barato en una reparación de alguien inexperto, salga posteriormente
más caro.
74
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83
APÉNDICE
A. Formas de comunicación a través de Internet
A.1 Historia del Internet
Internet empezó en los Estados Unidos de América en 1969, como un
proyecto puramente militar. La Agencia de Proyectos de Investigación
Avanzados de Defensa (DARPA) desarrolló una red de computadoras
llamada ARPANET, para no centralizar los datos, lo cual permitía que cada
estación de la red se comunicara con cualquier otra por varios caminos
diferentes, además, presentaba una solución para cuando ocurrieran fallas
técnicas que pudieran hacer que la red dejase de funcionar.
Los sitios originales que se pusieron en red eran bases militares,
universidades y compañías con contratos del Departamento de Defensa. En
1984, ARPANET se dividió en dos redes separadas pero interconectadas. El
lado militar fue llamado MILNET. El lado educativo todavía era llamado
técnicamente ARPANET, pero cada vez se hizo más conocida como
Internet.
El ejército se dio cuenta que ARPA se enfrentaba con un problema al
cual muchas empresas con sistemas de redes múltiples ya se habían
enfrentado: cada red estaba conectada a un conjunto de computadoras, pero
no existía una conexión entre las computadoras de redes separadas. En
resumen, cada red formaba su propia isla separada que se conectaba a un
conjunto de computadoras, sin conexión con otras islas.
84
El proyecto Internet aspiró a producir un sistema abierto que
permitiera a las computadoras de todos los vendedores, comunicarse unas
con otras. La filosofía abierta significaba que los investigadores publicaran
todos sus descubrimientos acerca de Internet y todas las especificaciones
necesarias para desarrollar software TCP/IP.
Las compañías de computación encontraron que, a pesar de sus
esfuerzos por vender sistemas cerrados, los clientes empezaron a adquirir
varias marcas de computadoras. Los avances en el hardware del procesador
y de las memorias hicieron posible el diseño de nuevas computadoras. Sólo
un sistema de red abierto se puede utilizar para interconectar computadoras
de distintos vendedores.
Internet 2, se da, ya que el colapso de la red perjudica la velocidad de
tráfico por Internet. Las universidades norteamericanas se han agrupado en
torno al proyecto Internet 2 para dotarse de una red más potente y veloz.
A.2 ¿Qué es el Internet?
Internet es la interconexión de muchas redes a través del protocolo
TCP/IP (Transmisión Control Protocol / lnternet Protocol). Es el resultado de
la interconexión de miles de computadoras de todo el mundo. Todas ellas
comparten los protocolos de comunicación, es decir que todos hablan el
mismo lenguaje para ponerse en contacto unas con otras.
Algunos de los servicios básicos ofrecidos por Internet son correo
electrónico, noticias en red, acceso a computadoras remotas y sistemas de
adquisición de datos, capacidad para transferir información entre
computadoras remotas y la web.
85
Una máquina está en Internet si opera con la pila de protocolos
TCP/IP, tiene una dirección de IP y es capaz de enviar paquetes de IP a
todas las máquinas de Internet.
A diferencia de las redes de computadoras comerciales disponibles
actualmente, Internet no fue diseñada para un conjunto específico de
servicios. El software que proporciona los servicios en Internet ha sido
construido en dos partes funcionales: Una parte funcional es para que las
computadoras se comuniquen y la segunda consiste en aplicaciones que
proporcionen servicios de alto nivel.
Para poder conectarse a Internet como usuario final, se requieren
ciertos dispositivos de hardware y software. Los dispositivos físicos o de
hardware necesarios para conectarse a Internet son:
• Una línea de teléfono y un módem interno o externo para una línea
telefónica.
• En el caso de estar en una red LAN con acceso a Internet: una
conexión a la red y una tarjeta de red (NIC, Network lnterface Card,
Tarjeta interfaz de red).
El software necesario para conectarse a Internet es:
• Software de “Dial-Up” para realizar una conexión telefónica, en el
caso que se requiera conectar por medio de un módem.
• El protocolo PPP, el cual se encarga de realizar la negociación de
conexión a un ISP (“Internet Service Provider”, proveedor de servicios
de lnternet), cuando la conexión se realiza por medio de un módem.
• El protocolo TCP/IP para tener acceso a una red con enlace a un ISP.
El protocolo TCP/IP configurado, para poder conectarse al ISP por
86
medio de módem, o a configuración para acceder por medio de un
Proxy Server.
A.3 Servicios que presta el Internet
Uno de lo servicios que ha dado la mayor popularización al Internet,
es el protocolo HTTP, por el cual es posible ver las páginas a través de los
navegadores de Web. Existen muchos otros servicios y herramientas que
proporciona Internet, pero su explicación detallada sobrepasa las
dimensiones. A continuación se describen muy brevemente en que consisten
los más importantes:
A.3.1 Páginas Web
Una página Web puede contener información de todo tipo, ya sea
texto, imagen, sonido, vídeo, e incluso, mundos 3D y animación. La mayor
innovación de las páginas Web es la interactividad, ya que puede contener
elementos que permiten una comunicación activa entre el usuario e
información, la página responderá a sus acciones. Por ejemplo:
• Formularios: a través de los cuales una empresa puede disponer de
un modo de solicitud de información, un buzón de sugerencias o
posibilidad de realizar suscripciones o pedidos.
• Acceder y manejar bases de datos de todo tipo: consultar por
ejemplo, una lista de todos los niños desnutridos en Chimaltenango.
• Participar en juegos más diversos.
• Sistemas de búsquedas: Buscar proveedores de Telefonía IP a nivel
mundial.
87
En la Web no existe un directorio centralizado. Para acceder a una
página directamente se debe conocer la dirección exacta donde se
encuentra.
Una empresa, o asociación como es el caso de SHARE, a través de una
página Web puede:
• Proveer al público la información acerca de sus programas de
apadrinamiento, ya sea para niños de comunidades o bien de cómo
se puede dar apoyo a los negocios de grupos de las comunidades
rurales, y actualizarla a medida que se van desarrollando nuevos
programas o proyectos de ellos. Esto es mucho más sencillo y
económico que hacer llamadas telefónicas, imprimir nuevos catálogos
o hacer publicaciones de prensa cada vez que lo requiera.
• Evaluar a sus donantes actuales y desarrollar nuevas oportunidades
de mejora para las comunidades. Mediante encuestas publicadas
dentro de su página Web, puede obtener una respuesta de sus
donantes actuales, y así conocer y abordar mejor sus inquietudes y
sugerencias, respecto al apoyo que se está dando a las comunidades.
Se puede mostrar nuevos proyectos e ideas y conseguir la opinión de
los visitantes de su página. De esta manera, puede crear una base de
datos de donantes y público en general que visite su página, para
luego enviarle nuevas informaciones a través de correos electrónicos.
• Si el público desea saber más sobre SHARE, la página Web es el
mejor vehículo para hacerle llegar esa información.
A.3.2 Correo electrónico
El correo electrónico o e-mail es un servicio de correspondencia
(nacional e internacional), el cual por medio de una cuenta o buzón que se
88
posea en Internet, se puede enviar o recibir documentos, gráficas, vídeos,
sonidos, etc., de manera sencilla y rápida.
Se basa en el envío de mensajes que siguen un formato dado por el
RFC 822 (Request For Comment; documentos publicados para recibir
comentarios o proposiciones por la W3) o MIME servicios (Extension
Multiporpose Internet MaiI; extensiones multipropósito de correo electrónico).
Los mensajes son escritos por el enviador con la ayuda de un programa
especial MUA (Mail User Agent; Agente usuario de correo).
Cada persona que está conectada cuenta con un "buzón electrónico"
personal, simbolizado en una dirección de correo. La primera parte de una
dirección identifica a la persona y la segunda a la empresa u organización
para la que trabaja, o al proveedor de Internet a través del que recibe la
información.
También funcionan listas automáticas de correo entre grupos que
comparten un interés especial. Una persona puede tener distintas
direcciones de correo electrónico. Y existen directorios internacionales en los
que se pueden buscar direcciones de personas conectadas a Internet, como
sucede con las guías telefónicas.
Algunas ventajas del e-mail son:
• Rapidez de envío. El mensaje tarda unos segundos en llegar a su
destino.
• No es necesario que el destinatario esté esperando la recepción en el
momento del envío. Este puede leer el mensaje más tarde.
• El costo es inferior al correo normal o al menos al costo de una
llamada telefónica.
89
Una desventaja del e-mail es que si el mensaje queda bloqueado en
algún modo, puede tardar días en llegar a su destino.
A.3.2.1 Outlook Express
Se puede intercambiar mensajes, proporcionar características
seguras y personalizadas para las comunicaciones por correo electrónico
con cualquier usuario de Internet y unirse a cualquier número de grupo de
noticias.
El procedimiento para configurar Outlook Express es el siguiente:
• Se debe tener una cuenta con cualquier proveedor de Internet.
• Una vez abierto Outlook Express ir al menú herramientas, luego
seleccionar cuentas, seleccionar agregar y luego correo.
• Escribir nombre y apellido del usuario.
• El asistente solicitará la dirección electrónica.
• Se debe escribir la dirección entrante pop3 del proveedor de correo
electrónico.
• Escribir al mail saliente del proveedor de Internet o del proveedor de
correo electrónico.
Algunos de los servicios que ofrece Outlook Express son:
• Se pueden crear atractivos mensajes tanto para correo electrónico
como para grupos de noticias.
• Con el papel de fondo se puede incluir una imagen de fondo.
• Cualquier texto o archivo como firma o tarjeta de presentación
personal.
• Zonas de seguridad: Outlook Express permite decidir que el contenido
activo se puede ejecutar.
90
A.3.3 Mensajería instantánea
A.3.3.1 Chat
Chat (significa conversar, charla). Es una conversación en tiempo real
a través de Internet entre distintos navegantes. Los canales de charla (IRC,
Internet Relay Chat) facilitan este servicio, que permite enviar mensajes
simultáneos a todos los que se encuentren conectados a un chat room. Estos
foros se han hecho populares porque permiten hacer amistades por la red. Es
una nueva forma de comunicación entre las personas de los distintos países a
lo largo de todo el mundo: han derrivado las fronteras del espacio y tiempo.
El chat es útil para crear un espacio de reunión entre personas con
los mismos intereses, y se puede contactar a las personas que están a
mucha distancia por bastante menos que una comunicación telefónica.
A.3.3.2 Webchat
El web chat es la modalidad de conversación en tiempo real por la red
que permite acceder a una sala mediante un navegador (previo ingreso a un
sitio). El funcionamiento del Webchat es el siguiente:
• Entrar a un sitio
• Dirigirse a la zona dedicada al chat
• Elegir una sala ,un nick e ingresar
El sistema tiene tres ventanas: La primera y la más grande, muestra los
diálogos de los usuarios; la segunda, la lista de personas conectadas
(ubicada generalmente a la derecha), y la tercera es un pequeño espacio
donde se debe escribir lo que se quiera decir al resto de las personas que
ingresaron a ese Webchat.
91
A.3.3.3 El mIRC
Otra forma de conectarse a las salas de chat es mediante los
llamados “clientes IRC”. Se trata de programas que se conectan a los
canales de chat en forma directa, sin el explorador como intermediario. Su
interfaz es poco amigable y espanta a los usuarios poco experimentados.
El IRC conserva su estado puro de sólo texto pero sus clientes
evolucionaron considerablemente; mediante scripts, cualquier usuario con
mínimos conocimientos de programación, puede utilizar este tipo de
programas para realizar animaciones o hasta transferir archivos.
Existen dos formas de maniobrar los clientes IRC:
• A través de menús y la barra de herramientas;
• Escribiendo determinados comandos en la barra inferior de la
pantalla. Todas las órdenes empiezan con una barra “/”.
Así como el mIRC, existen otros clientes IRC que se pueden
descargar de forma gratuita, como ventaja frente al mIRC, esta herramienta
permite conectarse a varios servidores IRC en forma simultánea, los cuales
son:
• mIRC (http://www.mirc.co.uk/)
• Pirch (http://www.pirch.com/dowload.htlm)
• Snak (http://www.s-nak.com/)
• Ircle (http://www.ircle.houseit.com/)
A.3.3.4 ICQ
El nombre viene de una abreviatura fonética de la frase en inglés "I Seek
You" ("Yo te busco"). Es un programa de Internet, que informa quién está en
todo momento en línea, y permite contactar en forma instantánea con esas
92
personas. ICQ indicará cuando se conecten, siempre que ellos tengan
también ICQ.
ICQ permite conversar, enviar mensajes, archivos, sonidos, jugar en
línea, crear páginas web, enviar tarjetas de felicitación o simplemente estar
contactado con amigos mientras se navega por la red. El programa ICQ, se
ejecuta como programa de fondo (residente), consumiendo un mínimo de
memoria y de recursos de Internet, mientras se trabaja en otras aplicaciones
o programas.
Entre otras aplicaciones que se obtienen con ICQ, están la telefonía por
Internet o videoconferencia.
La única desventaja de este tipo de programas, al menos por ahora, es
que todas las personas involucradas en el “chateo” deben tener el mismo
mensajero instalado en su computadora. Dicho de otro modo, los usuarios
del ICQ, por ejemplo, sólo se comunicarán con los que utilizan ese
mensajero.
A.3.3.3 Messenger
MSN (messenger) es un servicio de hotmail y de yahoo, este
programa trata de un chat donde el usuario debe tener una cuenta de correo,
y este programa instalado para poder disponer de su uso. Cada contacto
que se tenga agregado a la lista del MSN, se puede saber cuando está o no
conectado.
Opciones del MSN:
• Permite mantener conversaciones instantáneas privadas con cada
uno de los contactos.
• Enviar archivos o fotos a los contactos.
93
• Realizar conversaciones de voz.
• Ir a salones de Chat generales.
• Si algún usuario está molestando, tiene la opción de no “admitir”
temporalmente y readmitir cuando se desee.
A.3.4 Noticias o boletín electrónico
Este servicio permite participar en múltiples grupos de discusión y
cada grupo se enfoca a un tema en especial. El servicio de boletín
electrónico permite:
• Seleccionar uno o más grupos de discusión de su interés.
• Hacer revisiones periódicas para determinar si han aparecido nuevos
artículos en la discusión.
• Enviar una nota al grupo de discusión para que otros la lean.
• Enviar una nota como respuesta a lo que alguien haya escrito sobre el
tema en cuestión.
Cada artículo presentado a un grupo de discusión se asemeja a un
mensaje de correo electrónico. Antes de que un usuario pueda leer noticias
en red, debe tener acceso a una computadora que participe en las noticias
en red y el software requerido pera lectura de noticias.
Todo el servicio de noticias en red opera debido a cooperación
recíproca, pues cuando una nueva localidad aparece por primera vez, se
convierte en proveedora voluntaria y pasa información a otros proveedores.
Una computadora que se conecta al sistema de noticias en red,
necesita cierto tipo de software para aceptar la entrada de nuevos artículos,
que permita leerlos y almacenarlos en el disco, y está disponible en muchas
computadoras casi sin ningún costo.
94
El software para noticias en red no notifica en forma automática al
usuario; cuando hay un nuevo artículo en un grupo de discusión, el usuario
que participa en el grupo debe acordarse de verificar con regularidad si han
aparecido nuevos artículos. El software para noticias en red cuenta con
información que permite determinar qué artículos ha leído cada usuario.
Internet cruza fronteras geográficas y políticas y puede extender las
discusiones a diversos grupos de personas en diferentes países.
A.3.5 Transferencia de archivos (FTP)
Para utilizar este servicio, el usuario llama a una aplicación del FTP
en su computadora local. Dicho usuario debe establecer una conexión con la
computadora a la que desea copiar u obtener archivos. Si la computadora
remota acepta la petición de conexión, estará en capacidad de transferir
archivos hacia y desde la computadora remota y local.
Hay que tener en cuenta que cada computadora que pone a
disposición del público archivos, puede otorgar permisos para poder
únicamente leer la información, o bien, para cambiar la información o, para
agregar distinto tipo de información (copiar archivos) a dicha computadora.
La transferencia de datos por medio del FTP abarca una cantidad
significativa del tráfico en Internet. De hecho, históricamente, la transferencia
de datos por FTP ha ocasionado más tráfico en Internet que cualquier otra
aplicación.
Permitir que un programa de computadora utilice un FTP significa que
la transferencia puede ser automatizada.
Para utilizar dicho servicio de acceso, el usuario llama a una
aplicación en la computadora local y especifica el nombre de una
95
computadora remota. El programa de aplicación local utiliza Internet para
realizar una conexión con la computadora remota. Una vez que se establece
la conexión, la computadora remota toma el mando del monitor del usuario y
pide el identificador, como si la computadora estuviera conectada a ella.
Después de que el usuario termina de utilizar la máquina remota,
finaliza el acceso de la forma usual. Cuando el usuario termina el acceso, la
computadora remota corta la conexión de Internet, finaliza el programa
acceso remoto, y la computadora local recupera el control del teclado y
monitor para continuar trabajando localmente.
El servicio de acceso remoto de Internet es significativo por dos
razones:
Primero: el acceso remoto es fundamentalmente diferente a los servicios de
correo electrónico y boletines electrónicos, debido a que permite que un
usuario interactúe con un programa que corre en una computadora remota.
En vez de enviar un archivo de datos o un mensaje de una computadora a
otra, el acceso remoto permite que un programa que se ejecuta en una
computadora remota acepte entradas y, “reaccione” y envíe una salida a un
usuario en una computadora lejana.
Segundo: el acceso remoto es significativo debido a su generalidad.
Después que el usuario establece la conexión con una computadora remota,
puede ejecutar cualquier programa de aplicación disponible en dicha
computadora. En particular, aunque un cierto programa pueda correr en una
marca de computadora, el acceso remoto permite que lo utilicen los usuarios
de otras marcas de computadora.
96
A.3.6 Búsqueda o rastreo de Información
Un servicio de rastreo de información, permite que una persona
Iocalice y evalúe información almacenada en computadoras remotas. Casi
todos los servicios de rastreo de información operan de manera interactiva,
dan la oportunidad de buscar información en computadoras remotas sin
tener que recuperar archivos individuales o leer su contenido. En particular
los servicios de rastreo realizan las siguientes funciones:
• Localizan computadoras remotas que contengan información de
interés.
• Muestran información de una computadora remota de una manera
interactiva.
• Leen descripciones de archivos almacenados en una computadora
remota.
• Recuperan o imprimen una copia de la información seleccionada.
• Sugieren una referencia encontrada en una computadora remota,
sobre información relacionada y que se encuentra almacenada en
otra computadora remota.
Los servicios de rastreo de información ayudan al usuario a localizar
información de su interés dentro de otras computadoras. Internet ofrece
muchos servicios de rastreo de información:
A.3.6.1 Rastreo de información avanzada
Un servicio avanzado de rastreo de información permite al usuario lo
siguiente:
• Localizar y acceder información en una computadora remota en forma
interactiva.
97
• Presentar texto, gráficos o imágenes fotográficas de una computadora
remota.
• Reproducir sonido o imágenes de video de grabaciones almacenadas
en una computadora remota.
• Acceder a la información mediante varias formas de rastreo y
servicios de recuperación en Internet, utilizando un solo mecanismo
uniforme.
Los servicios de rastreo avanzado no cuentan con menús
precisamente, sino que cuentan con links (enlaces) que están incorporados
directamente al texto, que se presentan con diferente color o subrayados. A
la incorporación de los menús en el texto se le llama hipertexto.
El hipertexto hace referencia a otros sitios de información (sonido,
vídeo, texto, etc.) que pueden estar relacionados a la descripción del enlace,
únicamente con un clic del Mouse.
A.3.6.2 World Wide Web
Internet ofrece un servicio de búsqueda avanzado que amplía el
concepto de hipermedios (mostrar vídeo, sonido e imágenes) a muchas
computadoras.
WWW es una red que enlaza y reúne la información almacenada en
muchas computadoras; basada en el protocolo HTTP (Hipertext Transport
Protocol; Protocolo de transporte de hipertexto) y el lenguaje HTML
(Hipertext Markup Language, Lenguaje de marcas de hipertexto) diseñados
con el propósito de crear una red, donde se pueda mostrar texto, imágenes,
sonido y video.
98
A.3.6.3 Navegadores (browsers)
Un navegador, agente de usuario, explorador o buscador (browser),
es un programa-cliente capaz de leer las etiquetas que contienen los
documentos WWW, y convertir esta información en formato gráfico. Aparte
de permitir ver hipertexto, conecta a los servidores web para pedirles los
documentos a los que apuntan los “links”.
Todos los navegadores presentan algunas características comunes;
los cursores para desplazarse hacia adelante o hacia atrás por las páginas
ya visualizadas, la barra que indica dónde se está y en la que se puede
escribir una nueva dirección a la que se desea navegar, la caché, la lista de
lugares favoritos o visitados, etc. Sin embargo, existen sustanciales
diferencias que potencian unos frente a otros, en determinadas aplicaciones.
Entre los navegadores más utilizados están: Internet Explorer y Netscape.
A.3.6.4 Motores de búsqueda
Son bases de datos que contienen la información de páginas y las
palabras claves de cada una. De esta forma, el motor de búsqueda provee
una página en donde es posible ingresar palabras claves de la información
buscada. El motor de búsqueda se encarga de realizar una búsqueda en la
base de datos, donde reside la información de páginas registradas por la
gente que realiza dichas páginas.
Los motores de búsqueda utilizan un tipo de páginas Web, donde se
puede escribir una palabra o una breve referencia que defina la búsqueda
que se quiere realizar. El sistema consulta sus datos y te muestra enlaces
con las páginas Web que contienen la referencia escogida. Existen
diferentes buscadores y cada uno de ellos ha creado su propio directorio.
Unos son más completos, otros más organizados, otros son más exigentes y
99
selectivos en su información. Algunos motores de búsqueda muy populares
son:
• www.altavista.com
• www.google.com
• www.yahoo.com
A.3.7 Comunicación de audio y vídeo
Los servicios de Internet de audio y vídeo hacen que sea posible:
• Enviar mensajes hablados a otra persona o un grupo de personas.
• Enviar una imagen de televisión en vivo a una sola persona o a un
grupo de personas.
• Distribuir información de audio y vídeo a través de Internet.
• Permitir que un grupo de personas vean y editen un documento.
Antes que se pueda participar en servicios de audio y vídeo, la
conexión con Internet debe tener la capacidad necesaria, y la computadora
contar con un hardware especial. Técnicamente, a la capacidad de una red
se le conoce como ancho de banda (bandwidth).
Una conexión barata, de bajo ancho de banda, es suficiente para
correo electrónico, la transferencia de archivos o la búsqueda de
información. Aunque el usuario debe esperar más tiempo a que lleguen los
datos con una conexión de bajo ancho de banda, los datos llegan siempre,
en cambio el vídeo o el audio requieren un ancho de banda mayor.
Además de una conexión con Internet de ancho de banda alto, los
servicios de audio y vídeo requieren una computadora con:
• Un micrófono para capturar sonidos.
100
• Una bocina para reproducir sonidos, aunque se necesitan dos para
reproducir el sonido estereofónico.
• Una cámara para grabar imágenes.
Un procesador de alta velocidad para manipular el audio y vídeo sin
introducir demoras.
A.3.7.1 Teleconferencia de audio
Es un servicio de Internet que permite que un grupo de usuarios
sostenga discusiones de audio, similares a las conferencias telefónicas. Para
crear una teleconferencia, el usuario debe tener un software que organiza y
controla la discusión. El software solicita los nombres de los participantes y
luego, intenta contactar a cada uno de ellos.
Para unirse a una teleconferencia, el usuario debe ejecutar un
programa que maneje la recepción y transmisión de audio. El programa
monitorea el micrófono del usuario, convierte la señal en forma digital y
envía una copia a otros usuarios en la tele conferencia. El programa
también recibe mensajes, los convierte en sonido y reproduce el resultado
para que el usuario lo escuche. Todos los participantes escuchan la
conversación de manera similar a una conferencia telefónica.
A.3.7.2 Teleconferencia de vídeo
La tele conferencia de vídeo y los servicios de pizarrón compartido,
proporcionan una forma para el trabajo cooperativo de las personas. Tales
servicios pueden resultar importantes cuando se prepara o revisa un
documento.
Una tele conferencia de vídeo comienza de la misma forma que una
sesión de pizarrón: el usuario debe ejecutar un programa que arranque una
101
sesión de vídeo. El software permite escoger a los participantes y contactar
a cada uno de ellos.
A.3.7.3 Teleconferencia de vídeo entre grupos de personas
Una tele conferencia de vídeo funciona bien cuando la utilizan pocas
personas. El monitor de cada usuario muestra imágenes de otros
participantes. Sin embargo, cuando aparecen en el monitor más imágenes,
resulta difícil observarlas todas.
Cuando muchas personas participan en una tele conferencia de
vídeo, la pantalla no puede mostrar imágenes individuales en las cámaras de
las computadoras de los participantes. Por ello, las personas deben reunirse
en grupos más pequeños, dentro de los cuartos que tengan una cámara y
una gran pantalla de computadora. La cámara envía una imagen del cuarto a
todos los demás participantes, la cual se proyecta en un monitor lo
suficientemente grande como para que todos lo vean.
A.3.7.4 Servicio combinado de audio, vídeo y pizarrón
Las tele conferencias de audio y vídeo se vuelven más interesantes
cuando se combinan con un servicio de pizarrón. Para entender el efecto, se
debe imaginar que la computadora de cada usuario cuenta con un monitor
tan grande como una pantalla de televisión. Hay pequeños rectángulos
alrededor de la pantalla que muestran la imagen de video generada por un
participante remoto, por lo general un acercamiento del rostro. Un pizarrón
ocupa el centro de la pantalla.
La combinación de audio, vídeo y pizarrón hace posible que todos se
vean y escuchen unos a otros. Cuando los participantes necesitan discutir
una idea, pueden utilizar la comunicación de audio y vídeo. Cuando tienen
102
que especificar una modificación al documento, pueden confiar en la
comunicación por medio del pizarrón.
4.3.8 Telnet
Sirve para conectarse de forma remota a un ordenador (generalmente
Unix) desde un programa terminal. Se puede trabajar con ese ordenador
como si se estuviera sentado frente a un terminal local, aunque se encuentre
en otra parte del mundo.
A.3.9 Radio en Internet
Conocido como Internet Multicasting Service (Servicio de Internet de
Multitransmisión), el servicio de radio en Internet transmite una mezcla de
programas convencionales de radio, y discusiones de interés para personas
que trabajan con computadoras y con redes. Es posible grabar la
información en un archivo y accesarla después para no hacerlo en vivo.
Permite escuchar emisiones radiales de cualquier parte del planeta.
Ésto es atractivo y útil tanto para los que quieren sintonizar algo de afuera,
como para aquellos que se trasladan al exterior y quieren seguir escuchando
su radio favorita.
A.3.10 Aplicaciones de videoconferencia
Este sistema de videoconferencia funciona de manera similar al del
Web Chat: hay que entrar en una sala temática e invitar a establecer una
videoconferencia a alguno de los integrantes.
Este programa es tan bueno como complejo, por esa razón, los que
prefieren una herramienta más simple puede optar por el PalTalk,
(http://www.paltalk.com/paltalk/index.html) que es un programa gratuito.
103
Una webcam es un dispositivo para capturar y enviar imágenes por la
red a otro usuario. Para elegir una buena cámara, hay que tener en cuenta
que debe tener el tipo de conexión USB, que permite transmitir con mayor
velocidad y mejor calidad que el clásico puerto paralelo.
Las ventajas son que con el puerto USB no hace falta una tarjeta de
vídeo, sino que todo el proceso de digitalización se realiza en la cámara
misma. Otra ventaja es que permite una conexión Plug and Play. Significa
que no hace falta hacer ningún ajuste de software para hacer andar la
cámara, se conecta y se usa.
Se puede establecer una videoconferencia sin tener una cámara
instalada, con los populares programas Real Player y Windows Media
Player.
Otra herramienta popular es ICUII (www.icuii.com/) que permite
chatear con video, audio y texto.
A.3.11 Servicios de telefonía
Telefonía por Internet permite establecer una conexión con voz entre dos
personas conectadas a Internet desde cualquier parte del mundo, sin tener
que usar el servicio de telefonía común. En algunos casos se puede
incorporar la imagen a la conversación, y se llama Videoconferencia.
El servicio de telefonía por Internet:
• Requiere que las dos personas estén en línea al mismo tiempo, con lo
cual se tiene que convenir antes con la otra persona, a través de e-
mail o llamar por teléfono común, para que se conecte.
• Los cortes de la comunicación son frecuentes y a veces no nos
podemos comunicar por la congestión de los servidores.
104
La otra persona tiene que tener acceso a Internet y debe saber
manejar el mismo programa de telefonía que tengamos nosotros.
A.3.11.1 Microsoft NetMeeting
Es un programa de la clase telefónica Internet. Es un protocolo
revolucionario, mediante el cual se puede conversar con cualquier persona
en tiempo real, sin necesidad de hacer una llamada internacional. Permite a
gente de todo el mundo usar una nueva manera de hablar, conocer, trabajar
y compartir información a través de Internet. El Netmeeting permite:
• Llamar a alguien por la red mediante un módem.
• Hablar con otra persona a través de Internet.
• Ver a la persona con quien se está hablando.
• Compartir aplicaciones y trabajos con otros equipos.
• Usar la pizarra para dibujar líneas.
• Conversar con otros usuarios mediante Chat.
• Indicar a otras personas que conecten con su página Web.
Netmeeting de Microsoft ya viene preinstalado en la versión 2000 de
Windows. O bien para usar esta aplicación se debe tener un computador
66.16 Mb de RAM. Un buen equipo multimedia con una tarjeta de sonido
preferible Full Duplex, para que la conversación sea efectiva en tiempo real,
parlantes y un micrófono.
A.3.11.2 SKYPE
Es un servicio que se puede adquirir descargándolo de
www.skype.com, Permite la comunicación a cualquier parte del mundo
utilizando únicamente bocinas y micrófono.
105
Las llamadas realizadas de Skype a Skype son siempre gratuitas.
Solamente las realizadas con SkypeOut a números de teléfonos
tradicionales tienen un costo. Con SkypeOut, no importa el origen, sino el
destino de la llamada.
Las tarifas para llamadas a números de teléfonos tradicionales se
encuentran en anexos.
A.3.11.3 Asterisk
Asterisk es una completa PBX en software. Corre sobre Linux y
provee servicios de mensajería de voz, videoconferencia y llamadas en
espera.
Hasta el momento, Asterisk hace voz sobre IP en tres protocolos:
ADSI, SIP y H323 y puede operar en casi todos los estándares basados en
equipos de telefonía usando relativamente hardware económicos.
Para hacer voz sobre IP, Asterisk no necesita de hardware adicional.
Para la interconexión del equipo de telefonía digital y análoga, cuenta con un
número de dispositivos, ya que son fabricados por patrocinadores: Digium™.
Apoya los estándares de Europa y Estados Unidos usados en los
sistemas telefónicos tradicionales, permitiendo cabida entre la siguiente
generación de la red integrada de voz y datos. Usando el protocolo de voz
sobre IP Inter-Asterisk Exchange (IAX™), Asterisk une el tráfico de voz y
datos para que transparentemente cruce por las redes dispares.
Asterisk se desarrolla principalmente en GNU/Linux, puede correr en
GNU/Linux para PPC junto con OpenBSD, FreeBSD, y Mac OS X Jaguar.
106
Asterisk fue escrito originalmente por Mark Spencer de Digium, Inc. El
código ha sido contribuido al Open Source alrededor del mundo y sigue
siendo probado.
107
ANEXOS
Toma de requerimientos básicos de SHARE, solicitados por los
proveedores
• ¿Qué tipo de Internet tienen? (La empresa que les provee el servicio
de Internet.)
Respuesta:
Sede central: cuenta con una conexión por cable a una
velocidad de 256 kbytes proveído por la empresa Cybernet, S.A.
Sedes regionales: Se cuenta con conexión a través de antena
satelital, proveído por Red Tecnologist, S.A.
• ¿Les gustaría tener transmisión de voz y datos? Si es sólo tráfico de
voz, lo que interesaría sería transmisión de voz y si se quiere que se
actualicen los datos, en alguna aplicación Web existente, sería
transmisión de voz y datos.
Respuesta:
Sí les gustaría tener transmisión de voz y datos.
• ¿Qué tipo de Central Telefónica? Las marcas de la planta o plantas
que se usan para la capital y las diferentes sedes (Huehuetenango,
San Martín de Chimaltenango, Chimaltenango, Salamá y la Capital).
Respuesta:
El modelo de la planta telefónica es:
Marca Alcatel, modelo 4200 E M
Capacidad de 48 extensiones y 16 líneas externas
• ¿El cableado telefónico lo hizo Alcatel?
Respuesta:
108
No, Alcatel ya encontró cableado, donde no había lo
adaptó al que ya se encontraba en las oficinas.
• ¿Qué cableado se utiliza?
Respuesta:
Se cuenta con cableado estructurado categoría cinco.
• ¿Cuántos E1 hay?
Respuesta:
Sólo se tiene un E1.
• ¿Cuántos usuarios (que tengan computadoras) hay en cada
extensión?
Esto para ver la cantidad de teléfonos IP que se colocarían o bien
para ver qué solución IP convendría.
Respuesta:
Ocho usuarios aproximadamente en cada sede regional y 22
en la central.
• ¿Se cuenta con calidad de servicio?
Habría que preguntar al proveedor de línea de teléfono si se
cuenta con “Calidad de Servicio (QoS)”, ésto también sirve para ver si
se podrá tener calidad de voz con la solución de telefonía IP.
Respuesta:
Sí, se cuenta con Calidad de Servicio.
• ¿Cuántas extensiones analógicas y digitales se tiene en la central,
actualmente?
Respuesta:
Se cuentan con 10 extensiones digitales y con 22 analógicas.
109
• ¿Los fax se tomarían en cuenta como teléfonos analógicos?
Respuesta:
Sí.
• ¿Se quiere tener la misma capacidad que provee la planta? 48
extensiones y 16 líneas externas.
Respuesta:
Sí.
• ¿Hay conexión de datos o conectividad entre las diferentes sedes
(sedes (Huehuetenango, San Martín de Chimaltenango,
Chimaltenango, Salamá y la Capital)?
Respuesta:
No, no hay conectividad entre las sedes.
• ¿Hay conexión de datos o conectividad entre E.E.U.U. y España?
Respuesta:
No, no hay conectividad entre E.E.U.U. y España.
• Facturas de teléfono. Se necesitarían ciertas facturas del proveedor
de línea de teléfono, para ver el tráfico de llamadas tanto
internacionales como entre sus sedes. También las llamadas, no
precisamente de la institución sino particulares, para ver en qué les
beneficia la conexión en la reducción de sus tarifas.
Esto con la finalidad de conocer el costo del tráfico de llamadas
con telefonía tradicional.
¿Cuánto se comunican al extranjero y con qué países?
Respuesta:
Las llamadas internacionales fueron realizadas a Estados
Unidos y España. Éste es el registro del último mes facturado
marzo-abril de 2005:
110
Tabla VI. Llamadas facturadas marzo-abril de 2005
Número de teléfono 23662189 23664790 23681845 23662186 23662184
Minutos locales Q.112.79 Q.0.00 Q.2.04 Q.0.00 Q.197.08
Cuota mensual Q.44.80 Q.44.80 Q.0.00 Q.44.80 Q.44.80
Llamadas inter-
urbanas Q.136.80 Q.0.00 Q.2.88 Q.9.72 Q.287.48
Llamadas
internacionales Q.291.72 Q.0.00 Q.0.00 Q.0.00 Q.391.53
Llamadas otros
operadores Q.1049.69 Q.0.00 Q.22.77 Q.53.16 Q.1602.49
Otros cargos Q.38.89 Q.1.34 Q.3.86 Q.5.82 Q.60.28
Redondeo mes
pasado Q.0.81 Q.0.85 Q.0.89 Q.0.83 Q.0.24
Totales Q.1675 Q.46.99 Q.32.44 Q.114.33 Q.2583.90
Número de
teléfono 23667454 23667455 23335250 23664804 Totales
Minutos locales Q.0.00 Q.0.00 Q.18.53 Q.33.80 Q.364.24
Cuota mensual Q.44.80 Q.44.80 Q.0.00 Q.44.80 Q.313.60
Llamadas inter-
urbanas Q.29.52 Q.56.16 Q.43.56 Q.138.96 Q.705.08
Llamadas
internacionales Q.3.10 Q.86.70 Q.33.43 Q.158.50 Q.964.98
Llamadas otros
operadores Q.96.76 Q.266.75 Q.19.59 Q.553.30 Q.3684.51
Otros cargos Q.7.20 Q.12.96 Q.14.92 Q.22.88 Q.167.65
Redondeo mes
pasado Q.0.59 Q.0.57 Q.0.38 Q.0.99 Q.6.15
Totales Q.181.97 Q.487.94 Q.130.41 Q.953.23 Q.6206.21
111
Tarifas para todos los destinos (en orden alfabético), según skype
Tabla VII. Tarifas skypeA A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Destino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VATAfganistán $ 0.386 $ 0.444África Central $ 0.213 $ 0.245Albania $ 0.183 $ 0.211Albania - Móvil $ 0.217 $ 0.250Alemania $ 0.023 $ 0.026Alemania- Móvil (Otros) $ 0.336 $ 0.387Alemania- Móvil (Vodafone, Quam, Mobilcom, Tmobil) $ 0.336 $ 0.387Algeria $ 0.134 $ 0.154Algeria - Móvil $ 0.166 $ 0.191Andorra $ 0.055 $ 0.063Andorra - Móvil $ 0.248 $ 0.285Angola $ 0.190 $ 0.219Angola - Móvil $ 0.275 $ 0.316Anguilla $ 0.190 $ 0.219Antigua Barbuda $ 0.196 $ 0.225Arabia Saudita $ 0.267 $ 0.307Arabia Saudita - Móvil $ 0.287 $ 0.330Arabia Saudita – Jeddah, Riyadh $ 0.084 $ 0.097Argentina $ 0.035 $ 0.040Argentina (Buenos Aires, Córdoba) $ 0.023 $ 0.026Argentina - Móvil $ 0.188 $ 0.216Armenia $ 0.104 $ 0.120Armenia - Móvil $ 0.277 $ 0.319Armenia-Erevan $ 0.104 $ 0.120Aruba $ 0.178 $ 0.205Ascensión $ 0.542 $ 0.624Australia $ 0.023 $ 0.026Australia - Móvil $ 0.221 $ 0.254Australia-Costa $ 0.023 $ 0.026Austria $ 0.023 $ 0.026Austria - Móvil $ 0.293 $ 0.337Austria - Móvil (Telering) $ 0.348 $ 0.400Azerbaiján $ 0.230 $ 0.265Azerbaijan - Móvil $ 0.257 $ 0.296
B A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Bahamas $ 0.096 $ 0.111Bahrain $ 0.264 $ 0.303Bangladesh $ 0.198 $ 0.228Bangladesh (Chittagong, Sylhet, Dhaka) $ 0.138 $ 0.159Bangladesh - Móvil $ 0.185 $ 0.213Bárbados $ 0.217 $ 0.250Belarus $ 0.311 $ 0.357Belarus - Móvil $ 0.301 $ 0.347Belarus-Minsk $ 0.311 $ 0.357Bélgica $ 0.023 $ 0.026Bélgica - Móvil (Proximus) $ 0.192 $ 0.220
112
B A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Belice $ 0.238 $ 0.274Benin $ 0.162 $ 0.186Bermudas $ 0.113 $ 0.129Bhután $ 0.244 $ 0.280Bolivia $ 0.161 $ 0.185Bolivia (Cochabamba, La Paz, Santa Cruz) $ 0.133 $ 0.152Bolivia - Móvil $ 0.183 $ 0.211Bosnia y Herzegovina $ 0.221 $ 0.254Bosnia y Herzegovina - Móvil $ 0.329 $ 0.379Botswana $ 0.166 $ 0.191Brasil $ 0.059 $ 0.068Brasil (Río de Janeiro) $ 0.036 $ 0.042Brasil (Sao Paulo) $ 0.028 $ 0.032Brasil - Móvil $ 0.232 $ 0.266Brunei Darussalam $ 0.079 $ 0.091Brunei Darussalam - Móvil $ 0.078 $ 0.089Bulgaria $ 0.099 $ 0.114Bulgaria - Móvil $ 0.288 $ 0.331Bulgaria-Sofía $ 0.043 $ 0.049Burkina Faso $ 0.205 $ 0.236Burundi $ 0.167 $ 0.193Burundi - Móvil $ 0.154 $ 0.177
C A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Camboya $ 0.313 $ 0.360Camboya - Móvil $ 0.283 $ 0.325Camerún $ 0.309 $ 0.356Camerún - Móvil $ 0.297 $ 0.342Canadá $ 0.023 $ 0.026Canadá - Móvil $ 0.023 $ 0.026Capotillo Verde $ 0.329 $ 0.379Chad $ 0.340 $ 0.391Chile $ 0.023 $ 0.026Chile - Móvil $ 0.229 $ 0.263China $ 0.029 $ 0.034China - Móvil $ 0.029 $ 0.034Chipre $ 0.064 $ 0.074Chipre - Móvil $ 0.111 $ 0.128Chipre - Departamento Turístico $ 0.142 $ 0.163Colombia $ 0.103 $ 0.119Colombia (Barranquilla, Bogotà, Cali) $ 0.055 $ 0.063Colombia – Móvil $ 0.107 $ 0.123Comoros y Mayetta $ 0.433 $ 0.498Congo $ 0.196 $ 0.225Congo - Móvil $ 0.340 $ 0.391Cook Islands $ 1.447 $ 1.664Costa Rica $ 0.070 $ 0.080Costa Rica - Móvil $ 0.087 $ 0.100Cote d'Ivoire $ 0.224 $ 0.257Cote d'Ivoire - Móvil $ 0.265 $ 0.305Croacia $ 0.075 $ 0.086
113
C A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Croacia - Móvil $ 0.240 $ 0.276Cuba $ 1.114 $ 1.282
D A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Diego García $ 1.488 $ 1.711Djibouti $ 0.403 $ 0.464Dinamarca $ 0.023 $ 0.026Dinamarca - Móvil $ 0.301 $ 0.347Dominica $ 0.200 $ 0.230
E A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
East Timor $ 1.567 $ 1.802Ecuador $ 0.193 $ 0.222Ecuador - Móvil $ 0.154 $ 0.177Ecuador-Cuenca, Guayaquil, Quito $ 0.183 $ 0.211Egipto $ 0.201 $ 0.231Egipto - Móvil $ 0.163 $ 0.188El Salvador $ 0.137 $ 0.157El Salvador - Móvil $ 0.161 $ 0.185Emiratos Árabes Unidos $ 0.292 $ 0.336Emiratos Árabes Unidos - Móvil $ 0.285 $ 0.328Eritrea $ 0.414 $ 0.476Eslovaquia $ 0.074 $ 0.085Eslovaquia - Móvil $ 0.260 $ 0.299Eslovenia $ 0.070 $ 0.080Eslovenia - Móvil $ 0.320 $ 0.368España $ 0.023 $ 0.026España - Móvil (Amena) $ 0.313 $ 0.360España - Móvil- $ 0.313 $ 0.360Estonia $ 0.031 $ 0.035Estonia - Móvil $ 0.392 $ 0.451Etiopía $ 0.498 $ 0.573Etiopía - Móvil $ 0.395 $ 0.454E.E.U.U. $ 0.023 $ 0.026E.E.U.U. - Móvil $ 0.023 $ 0.026E.E.U.U.- Alaska $ 0.028 $ 0.032E.E.U.U.- Hawai $ 0.025 $ 0.029
F A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Fiji $ 0.312 $ 0.359Filipinas $ 0.216 $ 0.248Filipinas - Móvil $ 0.271 $ 0.311Finlandia $ 0.039 $ 0.045Finlandia - Móvil $ 0.221 $ 0.254Francia $ 0.023 $ 0.026Francia - Móvil $ 0.220 $ 0.253
G A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Gabón $ 0.182 $ 0.209Gambia $ 0.287 $ 0.330Gambia - Móvil $ 0.244 $ 0.280
114
G A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Georgia $ 0.095 $ 0.109Georgia - Móvil $ 0.212 $ 0.243Ghana $ 0.166 $ 0.191Ghana - Móvil $ 0.181 $ 0.208Gibraltar $ 0.067 $ 0.077Gibraltar - Móvil $ 0.222 $ 0.256Granada $ 0.214 $ 0.246Granada - Móvil $ 0.214 $ 0.246Grecia $ 0.036 $ 0.042Grecia - Móvil $ 0.250 $ 0.288Groenlandia $ 0.625 $ 0.719Groenlandia - Móvil $ 0.572 $ 0.658Guadalupe $ 0.103 $ 0.119Guadalupe - Móvil $ 0.340 $ 0.391Guam $ 0.066 $ 0.075Guatemala $ 0.166 $ 0.191Guatemala - Móvil $ 0.179 $ 0.206Guiana Francés $ 0.130 $ 0.149Guiana Francés - Móvil $ 0.212 $ 0.243Guinea $ 0.197 $ 0.226Guinea-Bissau $ 1.176 $ 1.352Guinea Equatorial $ 0.315 $ 0.362Guyana $ 0.409 $ 0.470
H A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Haití $ 0.162 $ 0.186Honduras $ 0.394 $ 0.453Honduras - Móvil $ 0.419 $ 0.482Hong Kong $ 0.027 $ 0.031Hong Kong - Móvil $ 0.025 $ 0.029Hungría $ 0.046 $ 0.052Hungría - Móvil $ 0.264 $ 0.303
I A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
India $ 0.202 $ 0.233India (Hyderabad, Madras, Ahmedabad, New Delhi,Bangalore) $ 0.185 $ 0.213
India - Móvil $ 0.185 $ 0.213Indonesia $ 0.126 $ 0.145Indonesia - Móvil $ 0.167 $ 0.193Indonesia-Jakarta $ 0.044 $ 0.051Irán $ 0.145 $ 0.166Irán - Móvil $ 0.182 $ 0.209Irán-Teherán $ 0.264 $ 0.303Iraq $ 0.405 $ 0.465Irlanda $ 0.023 $ 0.026Irlanda - Móvil $ 0.254 $ 0.293Islandia $ 0.047 $ 0.054Islandia - Móvil $ 0.317 $ 0.365Islas Caimán $ 0.316 $ 0.364Islas Falkland $ 0.738 $ 0.849
115
I A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Islas Faroe $ 0.208 $ 0.239Islas Mariscal $ 0.423 $ 0.487Islas Salomón $ 1.254 $ 1.442Islas Vírgenes – E.E.U.U. $ 0.063 $ 0.072Islas Vírgenes – Gran Bretaña $ 0.130 $ 0.149Israel $ 0.035 $ 0.040Israel - Móvil $ 0.122 $ 0.140Italia $ 0.023 $ 0.026Italia - Móvil $ 0.335 $ 0.385
J A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Jamaica $ 0.137 $ 0.157Jamaica - Móvil $ 0.244 $ 0.280Japón $ 0.0257 $ 0.0296Japón - Móvil $ 0.167 $ 0.193Jordania $ 0.221 $ 0.254Jordania - Móvil $ 0.250 $ 0.288
K A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Kazakhstan $ 0.190 $ 0.219Kazakhstan - Móvil $ 0.204 $ 0.234Kenya $ 0.267 $ 0.307Kenya - Móvil $ 0.378 $ 0.434Kenya-Mombasa $ 0.245 $ 0.282Kenya-Nairobi $ 0.245 $ 0.282Kiribati $ 0.822 $ 0.946Korea $ 0.032 $ 0.037Korea - Móvil $ 0.079 $ 0.091Kuwait $ 0.133 $ 0.152Kuwait - Móvil $ 0.133 $ 0.152Kyrgyzstan $ 0.134 $ 0.154Kyrgyzstan - Móvil $ 0.149 $ 0.171
L A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Laos PDR $ 0.127 $ 0.146Letonia $ 0.163 $ 0.188Letonia - Móvil $ 0.267 $ 0.307Lesotho $ 0.186 $ 0.214Líbano $ 0.157 $ 0.180Líbano - Móvil $ 0.267 $ 0.307Liberia $ 0.244 $ 0.280Libia $ 0.173 $ 0.199Liechtenstein $ 0.060 $ 0.069Liechtenstein - Móvil $ 0.141 $ 0.162Lituania $ 0.123 $ 0.142Lituania - Móvil $ 0.226 $ 0.260Luxemburgo $ 0.032 $ 0.037Luxemburgo - Móvil $ 0.264 $ 0.303
M A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Macao $ 0.067 $ 0.077
116
M A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Macao - Móvil $ 0.068 $ 0.079Macedonia $ 0.236 $ 0.271Macedonia - Móvil $ 0.396 $ 0.456Madagascar $ 0.313 $ 0.360Madagascar - Móvil $ 0.313 $ 0.360Malawi $ 0.094 $ 0.108Malasia $ 0.029 $ 0.034Malasia - Móvil $ 0.063 $ 0.072Malasia-Kuala Lumpur $ 0.029 $ 0.034Maldivas $ 0.313 $ 0.360Malí $ 0.295 $ 0.339Malí-Bamako $ 0.288 $ 0.331Malta $ 0.194 $ 0.223Malta - Móvil $ 0.256 $ 0.294Marruecos $ 0.280 $ 0.322Marruecos - Móvil $ 0.364 $ 0.419Martinica $ 0.321 $ 0.370Martinica - Móvil $ 0.321 $ 0.370Mauritania $ 0.339 $ 0.390Mauritius $ 0.228 $ 0.262México $ 0.107 $ 0.123México (Guadalajara) $ 0.107 $ 0.123México (México City, Monterrey) $ 0.023 $ 0.026Micronesia $ 0.374 $ 0.430Moldova $ 0.163 $ 0.188Moldova - Móvil $ 0.241 $ 0.277Mónaco $ 0.062 $ 0.071Mónaco - Móvil $ 0.074 $ 0.085Mónaco - Móvil-EX, KFOR $ 0.242 $ 0.279Mongolia $ 0.080 $ 0.092Montserrat $ 0.281 $ 0.323Mozambique $ 0.178 $ 0.205Mozambique - Móvil $ 0.178 $ 0.205Myanmar $ 0.429 $ 0.493
N A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Namibia $ 0.222 $ 0.256Nauru $ 1.069 $ 1.229Nepal $ 0.368 $ 0.424Nepal-Kathmandu $ 0.332 $ 0.382Netherlands $ 0.023 $ 0.026Netherlands - Móvil $ 0.351 $ 0.404Netherlands Antilles $ 0.185 $ 0.213New Caledonia $ 0.384 $ 0.442Nicaragua $ 0.234 $ 0.270Nicaragua - Móvil $ 0.245 $ 0.282Niger $ 0.192 $ 0.220Nigeria $ 0.127 $ 0.146Nigeria - Móvil $ 0.276 $ 0.317Nigeria-Lagos $ 0.127 $ 0.146Niue Islands $ 1.185 $ 1.363
117
N A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Northern Mariana $ 0.046 $ 0.052Noruega $ 0.023 $ 0.026Noruega - Móvil $ 0.230 $ 0.265Nueva Zelanda $ 0.023 $ 0.026Nueva Zelanda - Móvil $ 0.245 $ 0.282
O A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Omán $ 0.165 $ 0.189
P A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Pakistán $ 0.288 $ 0.331Pakistán - Móvil $ 0.316 $ 0.364Palau $ 0.455 $ 0.524Palestina $ 0.111 $ 0.128Panamá $ 0.117 $ 0.134Panamá - Móvil $ 0.210 $ 0.242Papua New Guinea $ 0.571 $ 0.656Paraguay $ 0.163 $ 0.188Paraguay - Móvil $ 0.249 $ 0.286Paraguay-Asunción $ 0.133 $ 0.152Perú $ 0.086 $ 0.099Perú - Móvil $ 0.332 $ 0.382Perú-Lima $ 0.032 $ 0.037Polonia $ 0.035 $ 0.040Polonia - Móvil $ 0.283 $ 0.325Polynesia Francesa $ 0.305 $ 0.351Portugal $ 0.023 $ 0.026Portugal - Móvil $ 0.378 $ 0.434Puerto Rico $ 0.064 $ 0.074
Q A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Qatar $ 0.409 $ 0.470Qatar - Móvil $ 0.411 $ 0.473
R A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Reino Unido $ 0.023 $ 0.026Reino Unido - Móvil $ 0.275 $ 0.316Reino Unido - Móvil (Orange) $ 0.275 $ 0.316Reino Unido -Shared Cost $ 0.261 $ 0.300República Checa $ 0.031 $ 0.035República Checa - Móvil $ 0.238 $ 0.274República Dominicana $ 0.095 $ 0.109República Dominicana - Móvil $ 0.220 $ 0.253Rumania $ 0.135 $ 0.156Rumania - Móvil $ 0.316 $ 0.364Rumania-Bucarest $ 0.107 $ 0.123Rusia $ 0.059 $ 0.068Rusia (Moscow, St Petersburg) $ 0.023 $ 0.026Rusia - Móvil $ 0.070 $ 0.080Ruanda $ 0.209 $ 0.240
S A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
118
Destino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VATSamoa American $ 0.107 $ 0.123Samoa Occidental $ 0.429 $ 0.493San Marino $ 0.039 $ 0.045Sao Tome and Principe $ 1.299 $ 1.494Senegal $ 0.254 $ 0.293Senegal - Móvil $ 0.284 $ 0.327Seychelles $ 0.312 $ 0.359Sierra Leone $ 0.325 $ 0.374Singapur $ 0.033 $ 0.039Singapur - Móvil $ 0.033 $ 0.039Siria $ 0.407 $ 0.468Siria - Móvil $ 0.407 $ 0.468Somalia $ 0.751 $ 0.864Sur Africa $ 0.095 $ 0.109Sur Africa - Móvil $ 0.253 $ 0.291Sri Lanka $ 0.192 $ 0.220Sri Lanka - Móvil $ 0.192 $ 0.220St Helena $ 0.784 $ 0.901St Kitts and Nevis $ 0.253 $ 0.291St Lucia $ 0.271 $ 0.311St Pierre y Miquelón $ 0.259 $ 0.297St Vincent Grenadines $ 0.271 $ 0.311Sudán $ 0.276 $ 0.317Suriname $ 0.313 $ 0.360Suriname - Móvil $ 0.309 $ 0.356Suecia $ 0.023 $ 0.026Suecia - Móvil $ 0.317 $ 0.365Suecia - Móvil (Telia) $ 0.317 $ 0.365Suiza $ 0.025 $ 0.029Suiza - Móvil $ 0.399 $ 0.459Suiza -Freephone $ 0.025 $ 0.029
T A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Taiwan $ 0.029 $ 0.034Taiwan - Móvil $ 0.110 $ 0.126Tanzanía $ 0.332 $ 0.382Tanzanía - Móvil $ 0.309 $ 0.356Tanzanía -Dar es Zalema $ 0.276 $ 0.317Tayikistán $ 0.202 $ 0.233Thailandia $ 0.123 $ 0.142Thailandia - Móvil $ 0.125 $ 0.143Thailandia - Bangkok $ 0.067 $ 0.077Togo $ 0.259 $ 0.297Tokelau $ 1.059 $ 1.218Tonga $ 0.348 $ 0.400Trinidad y Tobago $ 0.161 $ 0.185Túnez $ 0.272 $ 0.313Túnez -Tunis $ 0.272 $ 0.313Turcos y Caicos $ 0.189 $ 0.217Turkmenistan $ 0.217 $ 0.250Turquía $ 0.149 $ 0.171Turquía - Móvil $ 0.232 $ 0.266
119
T A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Turquía -Istanbul $ 0.102 $ 0.117Tuvalú $ 0.773 $ 0.889
U A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Ucrania $ 0.146 $ 0.168Ucrania - Móvil $ 0.202 $ 0.233Uganda $ 0.163 $ 0.188Uganda - Móvil $ 0.163 $ 0.188Uruguay - Móvil $ 0.277 $ 0.319Uruguay-Montevideo $ 0.137 $ 0.157Uzbekistán $ 0.130 $ 0.149
V A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Vanuatu $ 0.876 $ 1.007Vaticano (Ciudad) $ 0.023 $ 0.026Venezuela $ 0.056 $ 0.065Venezuela – Móvil $ 0.221 $ 0.254Venezuela-Caracas $ 0.033 $ 0.039Vietnam $ 0.358 $ 0.411Vietnam – Móvil $ 0.358 $ 0.411
W A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Wallis y Futuna $ 0.895 $ 1.029
Y A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Yemen $ 0.214 $ 0.246Yugoslavia $ 0.125 $ 0.143Yugoslavia - Móvil $ 0.280 $ 0.322
Z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZDestino por minuto US Dólares excl. VAT US Dólares incl. VAT
Zambia $ 0.126 $ 0.145Zimbabwe $ 0.096 $ 0.111Zimbabwe - Móvil $ 0.155 $ 0.179
120
Gráficos referentes a telefonía IP
Figura 1. Interés en utilizar telefonía IP
Figura 2. Plazo para adquirir telefonía IP
121
Figura 3. Canal preferido para comprar equipo de telefonía
Figura 4. Razones para utilizar telefonía IP
122
Figura 5. Proveedores que consideran para telefonía IP
