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1www.bancariabancario.com.ar
Abril 2014 /publicacin oficial de la ASOCIACIN BANCARIA
Nuestra Respuesta
ESPECIALEDICINEDICINESPECIAL
Esta edicin especial de Bancarios, diri-gida especialmente a nuestras seccionalesy comisiones gremiales internas, refiere auna encuesta y a una situacin a la que laAB dio respuesta al lograr, en 2013, la cre-acin de los Comits Mixtos de Salud, Se-guridad e Higiene que deben conformarse
con representantes de los bancos y nuestra organizacingremial.
Durante lo que va del ao paritarios de ambas parteshan venido reunindose con el objetivo de dar cumpli-
miento a lo acordado; la realidad reflejada por este tra-bajo de nuestras Secretaras de Organizacin, Culturay Seccionales nos exime de comentarios. La situacinde los trabajadores bancarios en relacin a la salud y laseguridad no es buena.
Es urgente que los Comits se constituyan y cumplancon su funcin. Ello beneficiar a los bancarios y a losbancos.
Sergio O. PalazzoSecretario General
DOLOR EN EL TRABAJODOLOR EN EL TRABAJOSalud y medio ambiente laboralSalud y medio ambiente laboral
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2Buenos AiresMendozaCrdobaRosarioChivilcoySanta FeRo CuartoSan JuanGral. RocaParanViedmaSaltaSan FranciscoAzulJunnNecocheaLa PlataUshuaiaEl TrbolGral. VillegasTrelewBaha BlancaPosadasPergaminoSan LuisSan RafaelVenado TuertoComodoro RivadaviaGral. PicoChilecitoPaso De Los LibresRafaelaLa RiojaChascomsSantiago Del EsteroReconquistaCatamarcaSin DatosTotal
625358286168139116107956463595854504442403937363635353434343433333231312928252253
2994
20,912,09,65,64,63,93,63,22,12,12,02,01,81,71,51,41,31,31,21,21,21,21,21,11,11,11,11,11,11,11,01,01,00,90,80,70,20,1
100,0
PORCENTAJEFRECUENCIA
ENCUESTAS POR SECCIONAL DEL SINDICATO
PRESENTACIN
En este informe se pre-senta un resumen delos primeros resultadosdefinitivos del releva-miento nacional sobre sa-lud y condiciones de tra-bajo, que fuera realizadodurante los aos 2012 y2013.
El relevamiento se realiza travs de dos instru-mentos de recoleccin deinformacin: una en-cuesta de carcter indivi-dual y annima, queapuntaba a detectar ma-lestares y problemas desalud, medicacin, ries-gos psicosociales, etc., yuna encuesta grupal, tam-bin annima, que bus-caba detectar los princi-pales riesgos edilicios, deamoblamientos y equiposque afectan las condicio-nes y medio ambiente detrabajo.
El contenido de ambosinstrumentos de recolec-cin se basa en una am-plia experiencia en estetipo de investigaciones,pero muy especialmenteen las contundentes conclusiones de los 11 talle-res sobre el tema de las condiciones de trabajo yla salud, llevados a cabo a lo largo de todo elpas durante el ao 2011 y comienzos de 2012en las distintas seccionales de la AsociacinBancaria.
A travs de ambas herramientas, se busc avanzarms en el diagnstico de la situacin, como formade contar con ms elementos para poder defenderla salud de los trabajadores. La informacin reci-
PrivadoPblicoCooperativoOtroSin datosTotal
1949883846117
2994
65,129,52,82,00,6
100,0
PORCENTAJE
ENCUESTAS POR TIPO DE BANCO
FRECUENCIA
CANTIDAD DE ENCUESTAS
De izq. a der.: Arnaldo Gonzlez, Mabel Lpez, Juan Pallo, Walter Rey, Juan Lescano, Hctor Waldovino y Jos Ruiz Moreno.
Curso de capacitacin en Corrientes.
bida, cuantifica y permite conocer con mayor pre-cisin toda la problemtica sealada por los tra-bajadores bancarios que participaron de los talleresantes mencionados.
En este informe se sealarn las principales ten-dencias generales y los datos ms significativosque se desprenden de las 2.994 encuestas indivi-duales y las 295 encuestas grupales, realizadasen bancos pblicos y privados de todas las sec-cionales del sindicato en todo el pas.
Principales resultados de la encuesta individualPresentamos a continuacin los resultados quesurgen del procesamiento de las encuestas indi-viduales ordenados segn las siguientes catego-ras: Cantidad de encuestas realizadas; Datosde los encuestados; Dolores y malestar; Princi-pales problemas de salud; Tiempos y carga detrabajo; Riesgos psicosociales; Medicacin,Atencin Mdica; e Informacin sobre ART.
-
SNoSin datosTotal
102972825421612510310163373024221612121110101095533
13224
2994
34,424,38,57,24,23,53,42,11,21,00,80,70,50,40,40,40,30,30,30,30,20,20,10,14,40,8
100,0
PORCENTAJE
PUESTO DE TRABAJO
FRECUENCIADATOS DE LOS ENCUESTADOS
TIEMPOS Y CARGA DE TRABAJO
MujerVarnSin datosTotal
42,656,80,6
100,0
PORCENTAJE
SEXO
PrimarioSecundarioTerciarioUniversitarioSin datosTotal
0,449,624,924,60,5
100,0
PORCENTAJEMXIMO NIVEL EDUCATIVO ALCANZADO
Hasta 1 aoMs de 1 ao hasta 5 aosMs de 5 hasta 10 aosMs de 10 hasta 25 aosMs de 25 aosSin datosTotal
3,121,819,335,020,20,6
100,0
PORCENTAJEANTIGEDAD COMO BANCARIO
Hasta 6 mesesMs de 6 meses a 1 aoMs de 1 a 2 aosMs de 2 a 5 aosMs de 5 aosSin datosTotal
1,82,76,417,271,30,6
100,0
PORCENTAJEANTIGEDAD EN EL BANCO EN EL QUE TRABAJA ACTUALMENTE
Hasta 25 aos de edadMs de 25 hasta 35 aosMs de 35 a 50 aosMs de 50 aosSin datosTotal
4,834,436,115,29,5
100,0
PORCENTAJEGRUPOS DE EDADEDAD
SNoTotal
92,27,8
100,0
PORCENTAJE
SINTI DOLOR, MALESTAR O PROBLEMAS DE SALUD POR CAUSA DEL TRABAJO DURANTE EL LTIMO MES?
SNoSin datosTotal
59,239,71,1
100,0
PORCENTAJE
EN EL LTIMO MES, USTED HA TRABAJADO NERVIOSO O TENSO
POR MOTIVOS LABORALES?
SNoTotal
65,634,4
100,0
PORCENTAJE
DOLOR DE CABEZA
SNoTotal
41,458,7
100,0
PORCENTAJE
MOLESTIAS GASTROINTESTINALES
Hasta 7:30 horas (Jornada Mxima por Convenio)Ms de 7:30 hasta 9 horasMs de 9 horasSin datosTotal
22,259,110,68,1
100,0
PORCENTAJE
CANTIDAD DE HORAS TRABAJADAS POR DIA
SNoTotal
23,276,9
100,0
PORCENTAJE
MANIFESTACIN ALRGICA
SNoSin datosTotal
94,34,61,1
100,0
PORCENTAJE
AGOTAMIENTO DESPUS DEL TRABAJO
SNoTotal
32,967,1
100,0
PORCENTAJE
DOLOR EN LA MANO/MUECA
SNoTotal
67,832,3
100,0
PORCENTAJE
CONTRACTURAS
SNoTotal
64,235,8
100,0
PORCENTAJE
DOLOR DE CUELLO/NUCA
SNoTotal
63,836,2
100,0
PORCENTAJE
DOLOR DE ESPALDA
SNoTotal
59,140,9
100,0
PORCENTAJE
MOLESTIAS EN LOS OJOS (Ardor, irritacin, etc.)
NoSSin datosTotal
49,149,61,3
100,0
PORCENTAJE
EN EL LTIMO MES, UD. HA PODIDO DORMIR BIEN?
NoSSin datosTotal
43,754,31,9
100,0
PORCENTAJE
TIENE TIEMPO DE LLEVAR AL DASU TRABAJO?
NoSSin datosTotal
38,859,02,2
100,0
PORCENTAJE
LE EXIGEN QUE REALICE TAREASQUE NO LE CORRESPONDE CUMPLIR?
NoSSin datosTotal
4,794,01,3
100,0
PORCENTAJE
SU TRABAJO REQUIEREMUCHA CONCENTRACIN?
NoSSin datosTotal
63,134,12,8
100,0
PORCENTAJE
SON SUFICIENTES LOS TIEMPOS PAUTADOS DE DESCANSO?
NoSSin datosTotal
63,834,41,8
100,0
PORCENTAJE
PUEDE TOMAR UN DESCANSOCUANDO USTED LO NECESITA?
NoSSin datosTotal
59,536,93,6
100,0
PORCENTAJE
SE RESPETAN LOS TIEMPOS DE DESCANSOESTABLECIDOS POR EL CONVENIO?
NoSSin datosTotal
76,717,95,4
100,0
PORCENTAJE
TIENE INFLUENCIA SOBRE LA CANTIDADDE TRABAJO QUE LE ASIGNAN?
SNoSin datosTotal
49,848,71,5
100,0
PORCENTAJE
EN EL LTIMO MES, UD. HA ESTADO IRRITABLE?
SNoTotal
37,462,6
100,0
PORCENTAJE
DOLOR DE PIERNAS
NoSSin datosTotal
82,215,32,5
100,0
PORCENTAJE
CUENTA EL ESTABLECIMIENTO CON EL PERSONAL NECESARIO PARA
DESARROLLAR SU TAREA?
AdministrativoCajeroOficial de negociosOficial de cuentasBanca personalPolivalenteBanca PYMECall centerSistemasBanca VIPGerente/subgerenteTesorero/ tesoreraLeasingrea legalJefe/ SupervisorAnalistaPrendarioOrdenanzaOficial otrosrea contableLavado de dineroMantenimientoSeguridadAnalista de SistemasOtroSin datosTotal
SNoSin datosTotal
EN EL LTIMO MES, UD. HA TENIDO PROBLEMAS PARA CONCENTRARSE?
DOLOR Y MALESTAR POR EL TRABAJO
Carlos Cisneros en los talleres
de capacitacin en Salta.
3www.bancariabancario.com.ar
DOLOR EN EL TRABAJO
NoSSin datosTotal
65,932,21,9
100,0
PORCENTAJE
CUENTA CON LOS RECURSOS NECESARIOSPARA DESARROLLAR SU TRABAJO?
42,955,51,6
100,0
PORCENTAJE
-
Resumen de los principalesproblemas de salud
DOLOR Y MALESTAR- Casi la totalidad de los empleados bancarios en-cuestados (92%) manifestaron haber sufrido en el l-timo mes dolores, malestar o problemas de salud porcausa del trabajo.- Un 65% declar haber sufrido dolor de cabeza.- Casi un 60%, molestias en la vista.- Un 67,8% declar haber sufrido contracturas.- Cerca del 64% declar dolores de cuello, nuca y es-palda.- Ms del 40% sufri molestias gastrointestinales.- Casi todos (94,3%) afirmaron quedar agotados luegodel trabajo.- Cerca del 60% trabaj tenso o nervioso.- La mitad no pudo dormir bien o estuvo irritable y el42,9% tuvo problemas para concentrarse.
TIEMPOS Y CARGA DE TRABAJO- Slo una pequea minora (22%) trabaja la jornadade convenio (7 horas y media).- Casi el 60% trabaj en promedio entre 7 y media y9 horas por da.- Incluso un 10% manifiesta trabajar en promedio porda ms de 9 horas.- A cerca de la mitad (44%) no le dan los tiempospara llevar al da su trabajo.- Un 59% declar que le exigen hacer tareas que nole corresponden. - Casi todos (94%) afirman que su trabajo requieremucha concentracin (carga psquica).- Ms del 60% dice que no son suficientes los tiemposde descanso pautados y que no pueden tomar des-cansos cuando los necesitan.- Casi el 60% dice que no se respetan los tiempos dedescanso del Convenio.- Un abrumador 82% declara que el personal es insu-ficiente.- Y el 66% afirma que no cuenta con los recursos ne-cesarios para realizar su labor.
RIESGOS PSICOSOCIALES- La mitad se siente afectada emocionalmente por sutrabajo.- Al 60% le cuesta olvidar los problemas del trabajo.- Casi uno de cada cuatro empleados (23,5%) mani-fiesta que su trabajo requiere que ofrezca productosque pueden perjudicar a los clientes.- Y un 17,2% (o sea, casi la quinta parte) afirma quelos obligan a brindar informacin distorsionada o nocorrecta. - Casi un 67% recibe exigencias contradictorias desus jefes.- Un 70% respondi que no reciben de sus superioresel reconocimiento que entienden se merecen.
MEDICACIN- Un llamativo 83% declar haber consumido algunamedicacin en el ltimo mes.- Un 64% consumi calmantes para el dolor.- Cerca de la mitad (48,5%) relajantes musculares.
INFORMACIN SOBRE ART- Casi la tercera parte (27,5%) no sabe cul es su ART.- El 40% no tiene la tarjeta.- Casi nadie (85%) recibi capacitacin alguna porparte de la ART.- Por eso casi el 60% no sabe que hacer en caso deaccidente o urgencia de salud.
Anlisis de los resultadosENCUESTA INDIVIDUALPERFIL DE LOS TRABAJADORES ENCUESTADOS
Se realiza en primer lugar un anlisis global, paraluego desagregar la informacin por sexo, edad, tipode banco, antigedad y puesto de trabajo de los en-cuestados.
SNoSin datosTotal
26,372,41,3
100,0
PORCENTAJEEST BAJO TRATAMIENTO MDICO?
SNoSin datosTotal
12,186,31,6
100,0
PORCENTAJEEST HACIENDO ALGN TIPO DE TRATAMIENTO DE PSICOTERAPIA?
ATENCIN MDICA
SNoSin datosTotal
51,546,71,8
100,0
PORCENTAJESU TRABAJO LO AFECTA EMOCIONALMENTE?
SNoSin datosTotal
60,837,12,1
100,0
PORCENTAJELE CUESTA OLVIDAR LOS PROBLEMAS DE TRABAJO?
SNoSin datosTotal
66,331,81,9
100,0
PORCENTAJESU TRABAJO REQUIERE QUE TOME DECISIONES DIFCILES?
SNoSin datosTotal
23,474,22,4
100,0
PORCENTAJE
SU TRABAJO REQUIERE QUE OFREZCA PRODUCTOS QUE PUEDEN PERJUDICAR AL CLIENTE?
SNoSin datosTotal
17,280,62,2
100,0
PORCENTAJE
SUS JEFES LO OBLIGAN A BRINDAR INFORMACINDISTORSIONADA O NO CORRECTA?
SNoSin datosTotal
67,629,92,5
100,0
PORCENTAJE
RECIBE EXIGENCIAS CONTRADICTORIAS EN RELACIN CON SU TRABAJO?
SNoSin datosTotal
39,957,92,2
100,0
PORCENTAJE
LE EXIGEN TAREAS PARA LAS CUALESNO LO CAPACITARON?
SNoSin datosTotal
28,270,31,5
100,0
PORCENTAJE
SUS SUPERIORES LE DAN EL RECONOCIMIENTO QUE MERECE?
SNoSin datosTotal
46,652,01,4
100,0
PORCENTAJE
EN LAS SITUACIONES DIFCILES EN EL TRABAJORECIBE EL APOYO NECESARIO?
NoSSin datosTotal
39,658,61,8
100,0
PORCENTAJETIENE LA TARJETA DE LA ART?
NoSSin datosTotal
27,571,11,4
100,0
PORCENTAJE
CONOCE CUL ES LA ART QUE CONTRAT EL BANCO DONDE TRABAJA?
NoSSin datosTotal
84,913,21,9
100,0
PORCENTAJE
RECIBI ALGN TIPO DE CAPACITACINPOR PARTE DE LA ART?
NoSSin datosTotal
59,538,32,2
100,0
PORCENTAJE
SI UD. O UN COMPAERO SE ACCIDENTAN O TIENENUNA URGENCIA DE SALUD, SABE QU HACER?
INFORMACIN SOBRE ART
SNoTotal
82,917,1
100,0
PORCENTAJECONSUMI MEDICACIN EN EL LTIMO MES?
SNoTotal
64,235,8
100,0
PORCENTAJE
CALMANTES DEL DOLOR(Analgsicos, aspirinas, genioles, etc.)
SNoTotal
48,551,5
100,0
PORCENTAJE
RELAJANTES MUSCULARES(para contracturas o dolores musculares)
SNoTotal
12,687,4
100,0
PORCENTAJE
PSICOFRMACOS(tranquilizantes, antidepresivos, ansiolticos, etc.)
SNoTotal
34,365,7
100,0
PORCENTAJE
MEDICACIN PARA EL APARATO DIGESTIVO(anticidos, antiespasmdicos, etc.)
SNoTotal
12,287,8
100,0
PORCENTAJE
MEDICACIN PARA EL SISTEMA CIRCULATORIO(Corazn, presin, etc.)
MEDICACIN RIESGOS PSICOSOCIALES
4
PROBLEMAS DE SALUD
PORCENTAJE
-
Como se mencion, se completaron 2994 encuestas.Del total de los encuestados, el 57% fueron varonesy el 43% mujeres. Un 30% pertenece a bancos pbli-cos, un 65% a bancos privados, un 3% a bancos co-operativos y el porcentaje restante (2%) a otro tipode entidades financieras.
Aproximadamente la mitad de los encuestados tieneneducacin secundaria, una cuarta parte educacinde nivel terciario y otro tanto educacin universitaria.Un 55% tiene 10 aos o ms de antigedad comobancario, y un 25% hasta 5 aos de antigedad.
RESULTADOS GENERALES
De los resultados obtenidos se desprende muy nti-damente que los trabajadores bancarios se encuen-tran bajo una fuerte presin por parte de los emplea-dores y que esto repercute en su salud fsica yanmica.
Un 59% trabaj tenso en el mes previo a la encuestapor motivos laborales, un 42,1% ha estado irritable,un 59% se siente agotado todos los das o algunosdas por semana despus de trabajar, y un 49% nopudo dormir bien. A un 28% de los trabajadores lescuesta olvidar los problemas de trabajo en su tiempolibre.
Las condiciones laborales explican los problemas an-tes mencionados: un 38% de los trabajadores no tie-nen influencia sobre la cantidad de trabajo que se lesasigna, un 83% opina que su trabajo requiere muchaconcentracin siempre o muchas veces, y un 31%percibe que los descansos no son suficientes. Aunqueen distintos grados, cerca de un 58% de los encues-tados considera que el banco no cuenta con personalsuficiente para el desarrollo de las tareas existentes.
Es decir que los llamados riesgos organizacionales(el impacto de la forma en que las empresas organi-zan el trabajo sobre la salud de los trabajadores), pa-rece ser una de las fuentes centrales de sufrimientoen el trabajo, y de deterioro en la calidad de vida la-boral y general de los trabajadores. La exigencia delcumplimiento de metas arbitrarias y de efectuar ventasde productos bancarios constituye una de las princi-pales presiones que reciben los trabajadores.
Taller de capacitacin en Santa Fe. Arriba de izq. a der.: Carmelo Liberatore, Claudio Girardi, Sergio Palazzo, CarlosRodrguez, Luis Ortega, Walter Rey, Juan Pallo y Mara Rosa Aguirre.
Sobre la salud fsica de los trabajadores la informacinrelevada es terminante: un 92% de los trabajadoresmanifest haber sentido algn tipo de dolor, molestiao problema de salud en el ltimo mes. Un 38% mani-fest tener contracturas algunos das o todos los dasde la semana, otro 38% dolor de nuca o cuello ydolor de espalda y un 30% dolor de cabeza.
Este tipo de dolores y malestares est asociado cen-tralmente a dos fuentes de problemas: las posturasinadecuadas y los movimientos repetitivos por unlado, y la presin (el estrs) por el otro.
Este grado de malestar se corresponde con un altoconsumo declarado de medicacin: un 83% consu-mi en el ltimo mes algn tipo de medicacin, un64% de los encuestados dice haber consumido cal-mantes para el dolor, un 48% relajantes musculares yun 34% medicacin para el aparato digestivo.
Ms de una cuarta parte de los trabajadores (26%)se encuentra bajo atencin mdica y un 12% realizaalgn tipo de tratamiento psicolgico.
La fuerte diferencia entre los porcentajes de trabaja-dores que se encuentran bajo atencin mdica (26%),y los que declaran consumir medicacin (83%), esun claro indicador de automedicacin, que pareceser una de las soluciones, como mecanismo de au-todefensa, que adoptan los empleados para sobre-llevar los distintos malestares que les ocasiona suactividad laboral.
Otro aspecto llamativo es el referido a las ARTs: un28% desconoce cul es la ART contratada por subanco y un 84% nunca recibi ningn tipo de capaci-tacin por parte de la misma. Esto deja en claro laausencia de las ART y por ende la falta de cumpli-miento del rol preventivo al que estn obligadas porla ley, limitndose en el mejor de los casos a realizaruna labor reparatoria ante el dao ya consumado.
RESULTADOS SEGN DIFERENTES VARIABLES
Por tipo de banco
Aqu se analizaran las diferencias existentes entre labanca pblica y privada. En primer lugar se puede
afirmar que -en trminos generales- no existen gran-des diferencias entre ambos tipo de entidades ban-carias en lo referido a la salud.
Muchos de los porcentajes que dan cuenta de losmalestares o problemas de salud son semejantes, ypor otra parte algunas de las variaciones pueden de-berse a una composicin diferencial en cuanto aedad, antigedad y nivel educativo existente entre labanca pblica y la privada.
En el sector pblico es mayor la proporcin de traba-jadores mayores de 50 aos (19%) frente a un 13%del sector privado.
En cuanto al nivel educativo, en el sector privado esmayor la proporcin de trabajadores con educacinterciaria y universitaria.
En la banca privada es mayor la presencia de factoresde tipo psicosocial y organizacional que atentan con-tra la salud:
Existe una clara diferencia en cuanto a la extensinde la jornada laboral: un 39% de los trabajadores delsector privado trabaja ms de 8 horas frente a sloun 25% del sector pblico.
Lo mismo se comprueba con los descansos: Un 33%de los trabajadores del sector privado seala que lostiempos de descanso no son suficientes, en relacina un 26% del sector pblico.
Un 27% menciona que no se respetan los tiemposde descanso establecidos por el convenio, frente aun 17% del sector pblico.
En los bancos privados es mayor la presencia depersonal que se dedica a las ventas.
Un 41% de los trabajadores del sector privado afirmaque no tiene suficiente reconocimiento por parte dela jefatura, frente a 35% del sector pblico.
Un 25% de empleados de la banca privada denuncila falta de apoyo en situaciones difciles (frente a un20% del sector pblico).
En consecuencia la presencia de dolencias asocia-das al estrs (contracturas, dolor de cuello, irritabili-dad, etc.) son mayores en el mbito privado que enel pblico.
Por el contrario la mayor edad y antigedad de lostrabajadores pblicos, explicara una mayor necesi-dad de atencin mdica (28,7%) frente a un 24,6%del sector privado.
En resumen se puede afirmar que en el sector privadolos principales problemas estn asociados a la pre-sin empresaria va las jefaturas- para cumplir conlas metas, y con la competencia que generan entretrabajadores por el mismo motivo. Asimismo tambinpor una jornada de trabajo ms extensa e insuficientestiempos de descanso.
En tanto en los bancos pblicos, varios de los pro-blemas de salud pueden estar asociados a una mayoredad y antigedad en el empleo del personal de esesector.
Resultados por sexo
En lneas generales podemos constatar que las mu-jeres manifiestan porcentajes mayores de dolenciasy problemas de salud en muchas de las variables in-dagadas.
Asimismo revelan mayor afectacin derivada de al-gunas cuestiones relativas a la organizacin y el con-tenido del trabajo.
As es que, consultadas sobre si el trabajo las afectaemocionalmente, el 27,8 % responde que esto le su-cede muchas veces o siempre, mientras que en loshombres este porcentaje es del 19,3 %.
En el mismo sentido, consultados por el grado de in-fluencia que tienen sobre la cantidad de trabajo quese les asigna, un 44% de las mujeres respondi queeso no sucede nunca, mientras que los hombres di-cen lo mismo en un porcentaje menor (34%).
Existe una percepcin ms negativa de parte de las
5www.bancariabancario.com.ar
ANLISIS
-
que atraviesa sus vidas de forma cotidiana y que in-defectiblemente produce situaciones de mayor estrsy padecimientos emocionales y psquicos. Cuandolos requerimientos familiares se superponen con loshorarios del empleo, esto produce un conflicto entrelos roles, que social y culturalmente, se le imponen alas mujeres. La doble presencia femenina y las exi-gencias y conflictos que de ella se derivan segura-mente explican las diferencias observadas entre lasrespuestas de mujeres y hombres.
Estas problemticas ameritaran un tratamiento dife-rencial por gnero a la hora de abordar aspectos la-borales o sindicales.
Por ltimo, otra medicin que fortalece este anlisis,es la relativa al consumo de medicacin. Aqu tambinse evidencia una importante diferencia entre las res-puestas de hombres y mujeres, que se correspondena las respuestas sobre padecimientos fsicos.
Salvo en lo que respecta a la medicacin cardiovas-cular, en el resto de los medicamentos, el consumode los mismos es mucho mayor en las mujeres queen los hombres. Es clara la diferencia en el consumode calmantes del dolor (74% de las mujeres contra el57% de los hombres); relajantes musculares (56%mujeres contra 42%) y medicacin para el aparatodigestivo (38% mujeres, 31% hombres).
Por ltimo, otra diferencia observada entre mujeres yhombres, es el porcentaje mayor de mujeres que re-alizan tratamiento de psicoterapia (17,5%) frente a unporcentaje menor de los hombres (8%).
mujeres en cuanto a todos los aspectos relativos alos descansos. As, un 32,8% de las mujeres consi-dera que no son nunca suficientes, o slo algunasveces, mientras que los hombres lo hacen en un 28%.Y en consonancia con esta pregunta, las mujeresconsideran en un 33% que slo algunas veces onunca pueden tomar un descanso cuando lo necesi-tan, mientras que los hombres consideran esto mismoen un porcentaje algo menor (29,7%). Asimismo, con-sultados sobre si se respetan los descansos estable-cidos en el Convenio Colectivo de Trabajo, un 25,2%de las mujeres consideran que nunca o slo algunasveces se respetan, frente a 22,2% de los hombres.Esta mayor percepcin negativa, podra asociarsecon un grado mayor de padecimientos fsicos quedejan en evidencia las respuestas femeninas.
Por su parte consultados sobre si el establecimientolaboral cuenta con personal necesario para desarro-llar las tareas asignadas, las mujeres consideranque nunca es as o slo algunas veces en un 33,2%,mientras que un 29,7% de los hombres consideranlo mismo.
Cuando se consulta sobre si reciben exigencias con-tradictorias en relacin a su trabajo, las mujeres per-ciben que eso ocurre muchas veces o siempre enun 22,2% mientras que los hombres lo hacen en un17,9%.
Una diferencia similar aparece frente a la preguntade si le exigen tareas para las cuales no se los capa-cita, las mujeres dicen que muchas veces o siempreen un 20,3% y los hombres en un 15,3%.
Y en cuanto a la exigencia de la empresade que se realicen tareas que no les co-rresponde cumplir, las mujeres respondenque muchas veces o siempre esto sucedeen un 18,7% y los hombres en un 15,3%.
En cuanto a los aspectos relativos a lospadecimientos fsicos derivados del tra-bajo, las mujeres presentan mayores por-centajes que los hombres. En algunos ca-sos la diferencia en muy importante. Esmuy claro que se sienten ms afectadaspor la carga osteomuscular.
Entre las principales diferencias puedensealarse:- dolor de cabeza (40% de las mujeres, frente a un22% de los hombres); - dolor cuello y/o nuca (47% mujeres, 32% los hom-bres); - dolor espalda (45% y 32%);- contracturas (50% mujeres y 30% los hombres)
En igual sentido, cuando se consulta sobre percep-cin de agotamiento, nervios en el trabajo por motivoslaborales, calidad del sueo, irritabilidad, y problemasde concentracin, en la mayora de los casos las mu-jeres responden de forma negativa en un porcentajemayor que los hombres. - agotamiento despus de la jornada laboral (66% delas mujeres, 56% los hombres), - trabaj nervioso/a (62% mujeres, 57% hombres), - problemas para concentrarse (47% las mujeres, 40%los hombres).
Los mayores porcentajes que dan cuenta las mujeresen todos los aspectos analizados hasta el momentose pueden vincular con dos cuestiones principal-mente.
En primer lugar, si bien es difcil para todos encontrarformas de expresar los sufrimientos derivados del tra-bajo, las mujeres suelen expresar con mayor facilidadque los hombres los problemas que padecen.
En segundo lugar, la atencin de las responsabilidadesy tareas domsticas y familiares recae mayormentesobre las mujeres. Este aspecto podra explicar engran medida estas diferencias que detallamos. Lasresponsabilidades familiares combinadas con las con-diciones de trabajo evidentemente producen efectosms nocivos sobre quienes las realizan. La prolonga-cin de la jornada laboral y la doble presencia, hacems difcil compatibilizar las demandas del mbito do-mstico y del empleo, lo cual constituye una tensin
Resultados por edad
En cuanto a las distintas formas de malestar fsico(que se padecen todos los das o algunos das porsemana) y la medicacin, los comportamientos varanentre los diferentes tramos de edad, pudindose aso-ciar determinadas dolencias y medicamentos conciertas edades.
As las frecuencias ms altas sobre dolor de cabeza(31,5%) se da entre los 25 y 35 aos. Los dolores ymolestias de cuello, espalda y contracturas, se danms entre los que tienen entre 35 y 50 aos. Mientrasque los dolores en ojos, muecas y piernas, y las aler-gias, se dan ms entre los que superan los 50 aos.
En relacin a la medicacin, el mayor consumo derelajantes, calmantes del dolor, y medicacin para elaparato digestivo se presenta entre los que tienenentre 35 y 50 aos; en tanto que los tratamientos m-dicos, consumo de psicofrmacos, y medicacin parael corazn, la mayor proporcin se da, como es deesperar, en las edades superiores a los 50 aos.
Una correlacin bastante clara se puede encontrar en-tre las respuestas a los indicadores de condiciones detrabajo y riesgos psicosociales y la edad de los en-cuestados. Se observa una relacin directa en prcti-camente todas las preguntas entre la edad y las res-puestas que expresan algn tipo de disconformidadcon los tiempos de descanso, dotacin de personal,capacitacin, o aspectos psicosociales. El porcentajede respuestas que expresan disconformidad aumentaa medida que aumenta la edad. Esta tendencia, quese comprueba prcticamente en todas las preguntasse quiebra levemente a veces en el ltimo tramo deedad (Ms de 50 aos). Por lo tanto, el mayor por-centaje de queja o malestar se ubica en casi todas laspreguntas en el tramo de edad de 35 a 50 aos.
A modo de ejemplo se puede mencionar que entrelos trabajadores que tienen entre 30 y 50 aos, sedan los porcentajes ms altos: - 86% siente que su trabajo requiere mucha concen-tracin. - 44% siente que no obtiene el reconocimiento quese merece.
Capacitacin en San Juan. Arriba, de izq. a der.: Juan Pallo, Mario Matic, Walter Rey, Dr. Lucero y Luis Ortega
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ANLISIS
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- 44% opina que no se respetan los descansos esta-blecidos por el convenio.
No ocurre esto en algunas pocas preguntas, comopor ejemplo Su trabajo requiere que tome decisionesdifciles, donde la mayor frecuencia se ubica en eltramo de edad de Ms de 50 aos, lo que podraasociarse con el hecho de que muchos de los queresponden de esa edad ocupan cargos de mayorresponsabilidad.
Resultados segn antigedad como bancario
En este punto se observa una regularidad en tantolas frecuencias ms altas se ubican en el tramo de5 a 10 aos de antigedad en prcticamente todaslas preguntas (tanto las que indagan sobre malestarfsico y medicacin, como las referidas a riesgos psi-cosociales). Adems, los datos se distribuyen comouna suerte de curva normal, o sea que empiezan enlos valores ms bajos en el tramo de Hasta un ao,suben un poco en el siguiente tramo (1 a 5 aos);llega a su punto ms alto en el tramo de 5 a 10aos, como ya dijimos, y desciende progresiva-mente en los siguientes 2 tramos (10 a 25 y msde 25). Esta regularidad se observa tanto en laspreguntas que indagan sobre problemas psicoso-ciales como fsicos.
Como ejemplo se pueden mencionar los siguientesvalores observados en los empleados de entre 5 y10 aos de antigedad como bancario:- dolor de cabeza, 38% (frente a valores menores al30% del resto).- dolor de cuello, 45% (frente a valores menores al38% del resto).- contracturas, 43% (el resto no alcanza al 40%).
Algo semejante sucede con los riesgos psicosociales.Entre los empleados con una antigedad de entre 5y 10 aos:- se siente agotado despus del trabajo, el 64%. - trabaja tenso o nervioso, el 64%.
En las dems categoras de antigedad se observanvalores menores.
Entre las pocas excepciones a la observacin anteriorse destacan el dolor de piernas que se presenta conmayor frecuencia entre los que tienen ms de 25aos de antigedad; el uso de calmantes que se dancon la misma frecuencia en los tres tramos interme-dios (1-5, 5-10, y 10-25 aos de antigedad); y el usode psicofrmacos, atencin mdica y medicacin car-daca, que se da con mayor frecuencia entre los quetienen ms de 25 aos de antigedad.
Llama la atencin el nivel de no crtica o conformidadrelativa observado entre los ms jvenes (hasta 25aos) que tienen siempre las frecuencias ms bajasde insatisfaccin y las ms altas de satisfaccin o
conformidad en sus respuestas. Pero analizando losdatos de antigedad notamos que unos 90 casos(0,3%) tienen hasta 1 ao de antigedad, o sea quelos menores de 25 aos de edad pueden ser en unagran proporcin empleados ingresados en el ltimoao, por lo que podramos estar ante un efecto es-coba nueva o sea trabajadores jvenes recin in-gresados que sienten la necesidad de hacer mritono cuestionando, o bien que por su escasa expe-riencia en la labor bancaria y entusiasmo con sunuevo empleo no alcanzan an a percibir sus pro-blemas y efectos nocivos.
Resultados segn puesto de trabajo
En este punto slo se tomaran aquellos puestos queincluyen una cantidad significativa de casos, demodo tal que los resultados sean representativos.Los puestos considerados son cajero, administrativo,oficiales (de cuenta, de negocios), banca PYME ypersonal y call center. Tambin se toma otra catego-ra que se denominar polivalente. Si bien la mayorade los trabajadores ha manifestado en distintas oca-siones que lleva adelante mltiples tareas, este sec-tor mencion en la encuesta que desarrolla una can-tidad muy alta de tareas, por lo que no puede serasimilado a ninguna en particular.
En trminos muy generales se puede afirmar quetanto en los problemas de salud, como en los riesgospsicosociales, aquellos que indican la presin em-presaria, la proporcin de trabajadores ms afectadosse encuentra entre aquellos puestos orientados a laventa y gestin de nuevos productos y los trabaja-dores de call centers.
Por ejemplo se puede mencionar que el dolor de ca-beza es mayor entre los oficiales de cuentas (32%) yde negocios (35%), que en el promedio de los trabaja-dores (30%) y que las contracturas tienen mayor pre-sencia entre los oficiales de cuentas (43,5%) que en elresto de los puestos, el promedio general es de 38%.
Esta situacin tambin se comprueba en los riesgosorganizacionales: mientras que del conjunto el 59%de los encuestados trabaja tenso o nervioso, en elcaso de los oficiales de cuentas ese valor se incre-menta al 68%, en banca PYME al 67% y en los oficia-les de negocios al 65%.
Asimismo ocurre con el grado de irritabilidad provo-cado por el trabajo: mientras que en el total alcanza
al 50%, en los oficiales de cuenta llega al 62%, enbanca personal al 54% y en los trabajadores abierta-mente polivalentes al 55%.
Este tipo de puestos tambin presenta porcentajesms elevados en cuanto a dolores de cabeza, doloresde espalda y contracturas, mientras que los que sedesempean en call centers son los que recurren acalmantes del dolor, relajantes musculares y psico-frmacos.
En cuanto a los malestares de salud asociados a pro-blemas posturales, aparecen con mayor presenciaentre los cajeros. Un 40% de estos manifiestan dolorde cuello y/o nuca todos los das o algunos das a lasemana, frente a un 38% del conjunto. Un 40% de-
clara dolor de espalda (frente a un 18%del total) y un 40% responde sufrir con-tracturas, en relacin a un 38% del total.
OPINIONES Y SUGERENCIASDE LOS ENCUESTADOS
Para finalizar la encuesta se le peda alencuestado que agregue, si lo deseaba,alguna opinin o sugerencia. Muchos tra-bajadores as lo hicieron, y se puedenmencionar algunos aportes muy reitera-dos, que aluden tanto a lo especfico sobrela salud as como tambin a otros aspec-tos de las relaciones laborales:
Un aspecto muy mencionado en las ob-servaciones (al igual que en las preguntasespecificas) es la falta de la cantidad depersonal suficiente para llevar adelante to-das las tareas. En relacin con esto tam-bin se seala reiteradamente la sobre-
carga de trabajo, para poder cumplir con los objetivoso metas impuestas por los bancos.
Esto implica un aumento de los ritmos de trabajo, laextensin de la jornada de trabajo y descansos insu-ficientes, ya que no se respeta lo establecido al res-pecto en el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT).El incumplimiento de lo pactado en el CCT es unaobservacin muy reiterada, tanto en lo referido a losdescansos, como a la carrera bancaria, y otros dere-chos. Se reclama que se respete el Convenio.
En varios casos se seala la existencia de presionesy maltrato. La presin por el cumplimiento de metasy ventas est absolutamente extendida en el sectorbancario. Del mismo modo se enuncia la falta de re-conocimiento de la antigedad para los ascensos.
El mobiliario y equipamiento en mal estado es otrotema reiterado en los comentarios de los encuesta-dos.
Tambin hay muchas crticas a la atencin (o des-atencin) de las ARTs.
Un pedido sealado por numerosa cantidad de tra-bajadores es la necesidad de impulsar la eliminacindel impuesto a las ganancias.
ENCUESTA GRUPAL: Infraestructura y condiciones de trabajo
Junto con la encuesta, se realiz un relevamiento delas caractersticas edilicias, del mobiliario y el equi-pamiento a fin de detectar todos los riesgos (fsicos,qumicos, biolgicos, etc.) que pueden afectar la saludy la seguridad de los empleados bancarios. El mismose completaba a travs de una gua, en forma grupal.Se pudieron relevar 295 edificios (casas centrales ysucursales), a lo largo de todo el pas.
CONDICIONES DE TRABAJO
A todos los problemas detectados a travs de en-cuesta, se agregan dos problemas ampliamente men-cionados en la gua de relevamiento: los problemasposturales y los movimientos repetitivos.
En el primer caso la necesidad de trabajar en posturasque afectan a la salud y la comodidad de los trabaja-dores, se vincula directamente con problemas edili-cios y de amoblamiento que se vern ms adelante.Esto es el resultado de la falta de inversin en mobi-
7www.bancariabancario.com.ar
En Mar del Plata: Luis Ortega, Mara Rosa Aguirre,Juan Pallo, Nstor Barral, Walter Rey, Miguel Guglielmotti, Hctor Cortzar, Daniel Tomalino y Luis Barandiaran.
ANLISIS
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8liario, y/o que el diseo de los lugares de trabajo estpensado para impactar al cliente, para vender ms,pero no para cuidar la salud de los trabajadores. Encasi un 35% de los relevamientos se mencion estetipo de problemas.
En el caso de los movimientos repetitivos, tema muyestudiado y que sin lugar a dudas genera tambinproblemas de salud, los mismos se deben a la formaen que est organizada la tarea. En el 26% de las su-cursales relevadas este problema es mencionado.Entre las principales causas se menciona el uso in-tensivo del mouse de las computadoras personalesy de los sellos tradicionales.
Riesgos provenientes de las condicionesedilicias, el mobiliario y el equipamiento
En trminos generales, se puede afirmar que existenuna serie de riesgos o problemas que se derivan tam-bin de una falta o inadecuada inversin en instala-ciones, mobiliario y equipamiento por parte de lasempresas.
Edificios que no fueron diseados especficamentepara ser utilizados en la actividad bancaria, la falta delugar y el consecuente hacinamiento, la falta de man-tenimiento en los sistemas de acondicionamiento delaire, la falta de vas de escape seguras, etc., son unamuestra de ello. Cerca de la cuarta parte de los mis-mos presentan todas o varias de estas falencias.
Las respuestas obtenidas son bastante claras: en al-rededor del 25% de los edificios relevados se pre-sentan problemas asociados a las temperaturas yventilacin. Lo habitual es la falta de mantenimientode los equipos de acondicionamiento de aire, la exis-tencia de equipos centralizados sin capacidad de re-gulacin de los mismos o directamente la carenciade los mismos.
Tambin se seala la iluminacin deficiente o insufi-ciente como otra realidad presente en numerososmbitos de trabajo (20%)
Otro riesgo recurrente es el elctrico (17% de los edi-ficios relevados), ya que existen cables expuestos,tomacorrientes en mal estado, alargues improvisadosy falencias semejantes. A esto se agrega la sobre-
carga de las instalaciones, por la ampliacin de equi-pamiento sin adecuar el tendido elctrico.
Otro aspecto grave est dado por la inexistencia devas de escape, o que stas estn cerradas, trabadaspor mobiliario o son de difcil acceso. Esto sucede enun 24% de los lugares relevados.
Los baos se encuentran en malas condiciones y/oson insuficientes, y en algunos casos deben ser com-partidos con los clientes. Se inform esta situacinen un 20% de los edificios relevados.
El ruido es otro de los factores que atenta contra lasalud. La combinacin de mala aislacin (que lleva aque se escuchen los ruidos del exterior), el ruido delos equipos de aire acondicionado obsoletos, el mur-mullo de los clientes, los sonidos del telfono, etc.agreden cotidiana y continuamente la capacidad au-ditiva de los bancarios.
De acuerdo a lo manifestado por los trabajadores eshabitual que se realicen modificaciones edilicias mien-tras se trabaja, con todos los riesgos y molestias queello implica.
Del mismo modo la limpieza que se lleva a cabo enhorarios de trabajo expone al personal a sustancias,vapores y aerosoles txicos.
ConclusionesLos datos que arrojan tanto la encuesta individualcomo el relevamiento grupal son tajantes: la situacinde los trabajadores bancarios en relacin a la saludy la seguridad es mala.
Las ganancias siderales que demuestra el sector fi-nanciero se asientan en mltiples dolencias, enfer-medades y problemas de salud de los trabajadores,y en una presin continua sobre los mismos paraque cumplan elevadas metas fijadas arbitrariamentepor las empresas.
La amplia mayora de los trabajadores bancarios su-fre algn tipo de dolencia debido al trabajo y se en-cuentra medicado.
El agotamiento despus de la jornada laboral, el tra-bajar tenso, nervioso e irritado, es una realidad coti-diana para la mayor parte de los bancarios.
Los riesgos psicosociales, las presiones derivadasde la forma en que est organizado el trabajo y el nocumplimiento del Convenio Colectivo de Trabajo afec-tan sustantivamente la salud psquica y fsica de lostrabajadores.
La falta de personal suficiente para un nmero cre-ciente de clientes y tareas, sumada a la presin porel cumplimiento de objetivos y metas no acordes ala dotacin existente genera un continuo desgaste ymalestar.
Sobre el medio ambiente de trabajo se puede decirque la regla es la inadecuacin de los puestos detrabajo (riesgos ergonmicos), la presencia de ries-gos derivados del estado de las instalaciones elc-tricas, las vas de escape, o los sistemas de ventila-cin/refrigeracin/calefaccin.
El impacto sobre la salud y las condiciones de vida,as como la extensin del problema a todos los m-bitos, ya sea en la banca pblica o privada, en lasgrandes ciudades o en las poblaciones pequeas,requiere desarrollar una lista de prioridades y distin-tas lneas de accin que puedan revertir el cuadroantes descripto.
Secretario General: Sergio O. Palazzo. Secretario de Prensa y Director: Eduardo D. Berrozpe / Redaccin: Sarmiento 341, 5Piso, Capital Federal / Telfono: 4131-4205 / E-mail: [email protected]. / Distribucin: Hugo La Porta, Roberto Maieli.
Capacitacin en Viedma.
Secretario General:Secretario General Adjunto:Secretario General Adjunto Alterno:Secretario de Administracin:Pro Secretaria de Administracin:Secretario de Finanzas: Pro Secretaria de Finanzas:Secretario de Actas:Secretario de Organizacin y Capacitacin Sindical:Pro Secretaria de Organizacin y Capacitacin Sindical:Secretario de Accin Gremial:Pro Secretario de Accin Gremial:Secretara de Accin Social y Deportes:Pro Secretario de Accin Social y Deportes:Secretario de Seccionales:Pro Secretario de Seccionales:Secretario de Cultura y Educacin:Secretario de Relaciones Intersindicales:Secretaria de Vivienda:Secretara de Previsin:Secretara de Derechos Humanos, Gnero e Igualdad:Pro Secretario de Derechos Humanos, Gnero e Igualdad:Secretario de Prensa y Difusin:
Sergio Omar PalazzoAndrs Ramn CastilloLisandro Carlos AguirrezbalCarlos Anbal CisnerosPatricia RinaldiJos Rodolfo LupianoAlicia Cristina MainoCarlos Antonio Irrera
Walter Osvaldo Rey
Mara Mariel IglesiasGustavo Eduardo DazEnrique Hctor RamrezEsther Liliana LafauciJorge Gabriel DipierriJos Mara GiorgettiJuan Emilio PalloLuis Gerardo OrtegaAldo Daniel AcostaAnala Roxana Lungo BatistoniRosa del Carmen Sorsaburu
Claudia Beatriz Ormachea
Eduardo Luis NegroEduardo Dimas Berrozpe
Esta edicin es el resultado de un trabajo realizado durante 2010/2012 por la Secretara de Orga-nizacin y Capacitacin Sindical, a cargo deWalter Rey, la Secretara deCultura y Educacina cargo de Luis Ortega, y la Secretara de Seccionales, que estuvo representada por su Pro Se-cretario Juan Pallo. El informe Ejecutivo Final fue preparado por el Taller de Estudios Laborales.
ASOCIACIN BANCARIA
CONCLUSIONES
