UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA COMO ESTRATEGIA PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA GRANJA AVÍCOLA MI KAROLINA, C.A.,

EN EL MERCADO VENEZOLANO.

AUTOR: Pérez, Gabriel

Urb. Yuma II, calle N° 3 Municipio San Diego

Teléfono: (0241) 8714240 (máster) – Fax (0241) 8712394

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

FACULTAD CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO

CARRERA MERCADEO

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA COMO ESTRATEGIA PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA GRANJA AVÍCOLA MI KAROLINA, C.A.,

EN EL MERCADO VENEZOLANO. Proyecto del Trabajo de Grado para optar al título de Licenciado en Mercadeo

AUTOR: Pérez, Gabriel

TUTORA: Suárez, Mercedes

San Diego, Julio de 2012

ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO pp.

LISTA DE CUADROS………………………………………….…….……………..vi

LISTA DE GRÁFICOS…………………………………………….………………..vii

RESUMEN INFORMATIVO………………………………………………………viii

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………1

CAPITULO

I. EL PROBLEMA

1.1.Planteamiento del Problema………………………………………………2

1.2.Formulación del Problema………………………………………………...4

1.3.Objetivos………………………………………………..............................5

1.4. Justificación………………………………………………………………5

II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes………………………………………….…………………7

2.2. Bases Teóricas……………………………...………………...................10

2.3. Definición de Términos…………………………………………………20

III. MARCO METODOLÓGICO

3.1. Diseño y Tipo de Investigación…………………………….…………...21

3.2. Fases Metodológicas……………………….…………….………...........22

IV. RESULTADOS

4.1. Presentación de los Resultados………………………………………….25

V. PROPUESTA

5.1. Descripción de la Propuesta……………………………..………………41

5.2. Objetivos de la Propuesta……………..………………………………...41

5.3. Justificación de la Propuesta……………………………………………42

5.4. Desarrollo de la Propuesta…………………………………...………….43

5.4.1. Elementos de la Propuesta………………………….……………45 5.4.2. Material Publicitario……………………………………….…….59

5.4.3. Factibilidad Técnica, Operativa, Económica…………………….60

Conclusiones………...………………………………………………...…….64

Recomendaciones………………………………………………………..….65

REFERENCIAS

Impresas……………………………………………………………….……68

Electrónicas………………….………………..…………………….………69

ANEXOS

A. Modelo de Cuestionario para Encuesta

B. Modelo de Cuestionario para Entrevista

LISTA DE CUADROS

CUADRO Nº pp.

1. Entrevista ………………...…………………………………………………36

2. Lista de cotejo………..…………………………...........................................38

3. Estrategias de la matriz DOFA…………………………………………...…40

4. Presupuesto Imagen e Identidad Corporativa….………………………...….61

vi

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO Nº pp.

1. Posee colores Identificativos…………………….……………………..……26

2. Posee uniforme identificativo ………………………………...…………......27

3. Necesidad creación imagen corporativa ...….…………………....……….....28

4. Reconocida por los clientes…………………….……......…….…………….29

5. Diferenciación de la empresa en el sector……………………………...……30

6. Afinidad a la empresa…………………………………………………….….31

7. Publicidad de la empresa………………………………………………….…32

8. Reconocimiento de la empresa………………………………………………33

9. Normas de convivencia…………………….……………………………......34

10. Transmisión de valores, misión y visión de la empresa……………………..35

vii

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

FACULTAD CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO

CARRERA MERCADEO

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA COMO ESTRATEGIA PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA GRANJA AVÍCOLA MI KAROLINA, C.A.,

EN EL MERCADO VENEZOLANO.

AUTOR: GABRIEL PÉREZ TUTORA: MERCEDES SUÁREZ FECHA: JULIO 2012

RESUMEN INFORMATIVO

El presente proyecto de investigación se desarrolló bajo la modalidad de proyecto factible con diseño de campo, la investigación tuvo como objetivo principal proponer la Imagen e Identidad Corporativa como Estrategia para el Posicionamiento de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., en el mercado venezolano. Para dar cumplimiento al objetivo general de la investigación se diagnosticó la situación actual de la empresa con respecto a la Imagen e Identidad Corporativa que posee y proyecta, utilizando como técnicas de recolección de datos la encuesta, empleando el cuestionario como instrumento el cual fue aplicado a los catorce (14) trabajadores que laboran en la empresa y su principal cliente de la empresa Seravian, C.A., (1), quienes a su vez conforman la población total, por otra parte se realizó una entrevista a dos (2) personas que constituyen la Junta Directiva de la empresa, seleccionadas por medio de una muestra intencional y con ayuda de la observación directa se efectuó una matriz DOFA para conocer las amenazas, debilidades, fortalezas y oportunidades que posee la organización y así desarrollar los aspectos que apoyaron la propuesta y detectar los que necesitan ser fortalecidos para el progreso de la empresa, por último se procedió a realizar la propuesta del diseño de la identidad e imagen corporativa de la empresa que va a servir de estrategia para su posicionamiento en el mercado.

Descripción: Imagen corporativa, Identidad Corporativa, posicionamiento y estrategia

viii

INTRODUCCIÓN

Debido a la alta competitividad que hoy viven los mercados, las organizaciones

han buscado la forma de diferenciarse de sus competidores, la imagen e identidad

corporativa es vista como el activo más valioso de una compañía, resulta sumamente

importante que las empresas se preocupen de la percepción que los diferentes

públicos tienen sobre su organización, la imagen es como el publico relaciona,

recuerda y describe a la organización, mientras que la identidad corporativa es la

percepción que tiene sobre ella misma y quiere transmitir, actualmente se utiliza

como una estrategia para lograr posicionarse en los mercados.

Por ello en el siguiente proyecto de investigación se propone el diseño de la

imagen e identidad corporativa para la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A.,

debido a ese valor que ha tomado en los últimos tiempos esta herramienta de

comunicación, y así lograr posicionar la empresa en el mercado venezolano.

De esta manera el trabajo de grado estuvo estructurado en cinco capítulos

conformados de la siguiente manera:

Capítulo I, el cual señala el planteamiento del problema, permitiendo definir la

situación de la empresa, el objetivo general y los objetivos específicos para la

investigación, así como la justificación y alcance.

Capítulo II, se presenta el marco teórico, destacando los antecedentes y una serie

de conceptos y terminologías que validan la investigación.

Capítulo III, denominado marco metodológico, en cual se presenta el tipo y

diseño de la investigación, técnicas e instrumentos de recolección de datos utilizados.

Capítulo IV, se mencionan los resultados obtenidos de la investigación y el

desarrollo de cada fase.

Capítulo V, se desarrollo la propuesta de estudio de la investigación, conclusiones

y recomendaciones que se le darán para la implementación de este proyecto,

finalmente las referencias bibliográficas y cuerpos correspondientes.

1

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema.

La imagen corporativa es el conjunto de atributos asociados a la historia del

proyecto empresarial y la cultura corporativa de una empresa, que define la esencia

de una organización, identificándola y diferenciándola, en otras palabras, la identidad

corporativa es la carta de presentación de la empresa. Este conjunto de atributos

como soporte de comunicación, no es reciente, esto va más allá antes que las

antiguas marcas personales de reyes, instituciones e industrias, el producto y su

aspecto físico como una forma de personalización y promoción de artículos de

consumo.

Por lo tanto, los orígenes más remotos de la imagen corporativa, se pueden

encontrar en la heráldica, a lo largo de la historia de la humanidad la heráldica ha sido

un elemento esencial identificativo y no sólo de las gentes de linaje, sino del común

de los individuos. En sentido amplio, heráldica es la ciencia que estudia la

representación gráfica de los apellidos y los linajes. Modernamente, se puede

entender como el arte del estudio de toda la representación simbólica. Los escudos o

emblemas heráldicos tienen su origen en los adornos de los escudos de armas

medievales y han pasado al uso civil como representación de los nombres de las

familias. Todas las instituciones públicas y privadas poseen alguna forma de

representación gráfica o heráldica, la heráldica tiene su propio lenguaje de colores.

Mientras que la identidad corporativa nace en la Asociación General de

Electricidad o AEG por sus siglas en inglés, una empresa alemana fundada

en 1883 por Emil Rathenau, donde a partir de 1907, comenzó a trabajar como asesor

el diseñador Peter Behrens, arquitecto, diseñador industrial, y artista gráfico, quien

fue muy reconocido a nivel mundial. Creó y cambió el estilo gráfico de AEG, en la

Alemania de 1907 con su identidad corporativa. Combinó varios elementos de diseño

gráfico moderno, unificándolo en un solo diseño. Este relevante diseñador, aparte de

crear el logotipo también adaptó ese logo a todos los elementos corporativos de la

empresa.

Puesto que Peter Behrens, junto a Otto Neurath, sociólogo, pensaban que se

podía aplicar una concepción unitaria a sus producciones, sus instalaciones y

comunicaciones. En la evolución formal de los signos de la identidad visual se

aprecia la tendencia a la mayor pregnancia mediante la simplificación, con el fin de

potenciar la lectura rápida y la memorización.

Desde entonces la historia de la identidad corporativa, se ha ido formando, a través

de las primeras casas comerciales, Braun, Olivetti, las cuales empezaron a trasladar la

imagen unitaria en todos los elementos corporativos de la empresa. Estas marcas

fueron las primeras en resaltar lo importante que es tener un logotipo representativo

para que se reconozca a través de los medios.

En este orden de ideas, la imagen corporativa define visualmente a la empresa y la

diferencia de las demás, a través de la identidad corporativa la empresa puede

transmitir al público su carácter, su esencia y valores fundamentales, como pueden

ser innovación, tradición, prestigio, elegancia, sencillez, calidad, servicio, entre otros.

Igualmente la imagen corporativa es un factor de fundamental importancia para el

posicionamiento de la empresa, si la identidad corporativa atrae la atención, es fácil

de comprender y expresa credibilidad y confianza, entonces será fácil de recordar y

en consecuencia el posicionamiento de la empresa será sólido y duradero, tal y como

lo hace una marca con el producto que ampara.

Hoy en día en Venezuela las empresas han tomado con mucha importancia la

imagen e identidad corporativa, la calidad de una buena comunicación y de una buena

pieza de diseño, son de gran importancia dentro del mercado donde actúan las

empresas, ya que este mensaje identificará a la empresa y la diferenciará de la

competencia, a esto se le suma la necesidad de la comunicación para poder transmitir

3

lo que es, lo que quiere la empresa y su reconocimiento a nivel nacional e

internacional.

La empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., ubicada en Villa de Cura,

Municipio Zamora del Estado. Aragua, se creó en 1999 por su presidente Erasmo

Méndez y trabajó bajo la imagen de Cooperativa hasta noviembre del 2011, luego que

fuera registrada como Compañía Anónima.

Esta empresa se dedica al engorde de pollos a nivel industrial, con una producción

mensual promedio de ciento ochenta (180) toneladas, estas aves se venden vivas a

empresas beneficiadoras y grandes restaurantes. Actualmente la empresa no posee

una imagen e identidad corporativa bien definida, lo que quiere decir que no existe

un slogan o tipografía característica, logotipo, colores o uniforme que identifique a su

personal, que puedan ayudar al posicionamiento de la misma. Con una identidad

corporativa muy débil, donde solo se incluye el nombre, y se omiten todos los

elementos que comunican lo que la compañía quiere proyectar de ella misma hacia el

interior y el exterior.

La falta de una imagen e identidad corporativa en la empresa Granja Avícola Mi

Karolina, C.A., ha tenido como consecuencia la poca confianza de los empleados, una

presencia menos dominante en el mercado, menos reconocimiento del público y una

comunicación visual deficiente que respalde la campaña publicitaria y su

posicionamiento. El propósito de la investigación es el de diseñar la imagen e

identidad corporativa de la empresa Granja Avicola Mi Karolina, C.A., que ayude a

su posicionamiento en el mercado venezolano. Es por ello que, se presenta la

siguiente interrogante:

1.2. Formulación del Problema.

¿De qué manera el diseño de la imagen e identidad corporativa propuesto a la

empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., contribuirá a su posicionamiento en el

mercado venezolano?

4

1.3. Objetivos de la Investigación.

1.3.1. Objetivo General.

Proponer la imagen e identidad corporativa como estrategia para el posicionamiento

de la empresa Granja Avícola Mi Karolina C.A. en el mercado venezolano.

1.3.2. Objetivos Específicos.

• Diagnosticar la situación actual de la empresa Granja Avícola Mi Karolina,

C.A., respecto a su imagen e identidad corporativa.

• Identificar mediante el análisis de una matriz DOFA debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa Granja Avícola Mi

Karolina, C.A.

• Diseñar la imagen e identidad corporativa como estrategia para el

posicionamiento de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., en el

mercado venezolano.

1.4. Justificación de la Investigación.

Este trabajo de investigación se realizó para el diseño de la imagen e identidad

corporativa de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., como estrategia para su

posicionamiento en el mercado venezolano, mediante la creación de una imagen

atractiva al público. Por otra parte, la realización de este trabajo de investigación

hizo un aporte a nivel académico mediante la obtención de conocimientos para el

investigador en el área, y la puesta en práctica de todos aquellos conceptos y teorías

estudiadas a través de la carrera de mercadeo. Se pretende incrementar la

participación en el mercado, ya que hoy en día es sumamente importante contar con

estrategias de posicionamiento, ya que si está en la mente de los consumidores, se

mantiene y se refuerza la imagen percibida, se puede lograr aumentar y expandir el

nivel de ventas en el mercado que ha sido el principal objetivo. Al mismo tiempo fue

5

una fuente de antecedente para estudios e investigaciones futuras sobre el tema

tratado, tanto para la Universidad José Antonio Páez (UJAP), como para cualquier

otra universidad.

6

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

2.1. Antecedentes de la Investigación

Para llevar a cabo este proyecto se investigaron proyectos previos, que mediante

su información y datos relevantes fortalecieron todos los aspectos teóricos que se

indagaron sobre la imagen e identidad corporativa, cuya metodología y conclusiones

sirvieron de guía para lograr el objetivo de esta investigación.

Barbero, P. y Ana, M. (2008), titulado “Propuesta para el Cambio de Imagen e

Identidad Corporativa de la Empresa INPROAL, C.A”, presentado en la

Universidad José Antonio Páez para optar por el título de Licenciado en Mercadeo. El

propósito de dicho proyecto fue realizar un cambio en la imagen y cultura corporativa

en la empresa INPROAL C.A, con el fin de lograr una mayor diferenciación entre las

demás empresas del mismo ramo. Esta propuesta buscó principalmente en beneficio

de la empresa en cuanto a la diferenciación de la imagen con respecto a las empresas

de la competencia, además de lograr un mayor posicionamiento, aumentar su nivel de

ventas y su competitividad. La metodología de esta investigación se ubica en un

proyecto factible, apoyada en una investigación de campo. El tamaño de la población

seleccionado de este caso de estudio fue de 131 clientes, con una muestra de 98

clientes, como instrumento de recolección de datos se realizo una entrevista

estructurada al propietario de la empresa y un cuestionario aplicado a los clientes. Los

resultados del estudio permitieron rediseñar la imagen corporativa de la empresa

INPROAL C.A y la creación de lineamientos estratégicos, que reflejen la

personalidad de ésta ante el público, mejorando así su posicionamiento.

El aporte de esta investigación se vincula al concepto estratégico para posicionar a

una empresa, identificando y definiendo los rasgos de identidad como estrategia

establecida, para desarrollar planes adecuados y estratégicos que permitan el

posicionamiento y solidez de una empresa.

Benítez, N. (2008), realizó una investigación titulada “Diseño de la Imagen e

Identidad Corporativa para la Empresa CAIAN, C.A., ubicada en San

Fernando, Estado Apure”, presentado en la Universidad José Antonio Páez (UJAP)

para optar por el título de Licenciado en Mercadeo. Esta investigación nace de la

realidad actual del país en cuanto al surgimiento de nuevas empresas productoras de

bienes y servicios, la cual lleva a la empresa la aplicación de acciones estratégicas

que le permita estar en un nivel por encima de nuevas empresas, incluyendo todas las

áreas necesarias para el desarrollo productivo. La metodología utilizada en la

investigación es de proyecto factible, sustentado en una investigación documental y

de campo. En cuanto a la población de esta investigación contó con un gerente

general y su muestra fue de ocho clientes. Las técnicas utilizadas para la recolección

de información fueron la entrevista al dueño de la empresa y una entrevista

semiestructurada aplicada a los clientes. El resultado general de esta investigación fue

diagnosticar los elementos necesarios de la imagen e identidad corporativa de la

empresa CAIAN, C.A., como son logotipo colores corporativos, misión, visión,

valores, uniformes, material de papelería, tarjetas de presentación y facturas; para

permitir su identificación ante los diferentes públicos y la diferenciación ante sus

competidores, además del posicionamiento de la imagen en la mente de los

consumidores proyectando los valores y atributos que la caracterizan.

El aporte de ésta investigación se basa en la gran importancia que debe presentar

para Granja Avícola Mi Karolina, C.A., que el público posea el conocimiento de la

empresa, los productos que se ofrecen y su mercado meta, para lograr ofrecer un buen

servicio de atención al cliente y que los clientes logren identificarse con la empresa

igual que su personal.

Asimismo Escalona, E. y otros (2008), realizaron una investigación titulada:

“Propuesta para el Diseño de la Identidad Corporativa para la Empresa JIT,

C.A., ubicado en Valencia Edo. Carabobo”, presentado en la Universidad de

Carabobo área de posgrado para optar por el título de especialista en Mercadeo. El

tipo de investigación fue un proyecto factible y la población a muestra de estudio

8

estuvo conformada por dieciséis (16) empleados, siendo la misma de tipo finita. En

este trabajo de grado, los autores llegaron a la conclusión que en la actualidad uno de

los problemas más importantes para la empresa es la creciente dificultad de

diferenciación de los productos y servicios que la organización ofrece. Por esta razón,

la imagen corporativa adquiere una importancia fundamental, creando valor para la

empresa como un activo intangible estratégico de la misma.

El aporte que dejo este trabajo de grado, es que se encuentra fundamentado en la

importancia que tiene el manejo de la imagen para las organizaciones, analizando el

impacto que tiene la misma en el público interno y externo, en el manejo de la marca

y el posicionamiento de los productos y servicios.

También, se consulto el trabajo de Giménez, Z. y Rossana, P. (2008), titulado

“Diseño Estratégico que Permita Mejorar la Imagen Corporativa de la

Distribuidora La Feria de Hot Dog &Hamburguer, C.A., en Valencia, Estado

Carabobo”, presentado para la Universidad José Antonio Páez para optar por el

título de Licenciado en Mercadeo. En su investigación buscaron diseñar un plan

estratégico que permita mejorar la imagen corporativa de la distribuidora La Feria del

Hot Dog & Hamburguer, C.A. Su objetivo fue crear una nueva imagen para la

distribuidora, ya que hay mucha competencia en dicho ramo y plantaron crear el

posicionamiento a través de la imagen como estrategia competitiva. Ésta

investigación estuvo enmarcada en la modalidad de proyecto factible, apoyada en un

diseño de campo no experimental de tipo descriptivo, la población de esta

investigación, estuvo conformada por 6 empleados y 1986 clientes. La técnica de

recolección de información que se empleo fue la encuesta, mediante el instrumento

del cuestionario. El resultado de dicha investigación fue de crear una imagen

llamativa que tuviera un alto impacto visual ante sus clientes mediante los elementos

visuales determinados para la fidelización y atracción de nuevos clientes.

El aporte de esta investigación, es el reflejo de la gran importancia de la

comunicación para fortalecer la imagen e identidad corporativa y lograr el

posicionamiento en la mente de los consumidores.

9

Por otra parte Troconis, A. (2008), en su trabajo de grado titulado “Plan de

Mercado para el Impulso de la Imagen e Identidad Corporativa de la Empresa

2M&M, C.A., ubicado en Valencia Edo. Carabobo”, presentado para la

Universidad José Antonio Páez para optar por el título de Licenciado en Mercadeo,

tuvo como finalidad diseñar los elementos de una nueva imagen para esta empresa,

debido a que no contaban con elementos de identidad visual corporativa; cabe

destacar además que no disponían de suficiente papelería y no tenían un logo bien

definido. La metodología utilizada corresponde con la modalidad de proyecto

factible, la técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta aplicada al

personal interno de la empresa conformado por cuarenta y seis (46) trabajadores, y

como instrumento se aplico un cuestionario conformado por seis (6) ítems de

respuestas sí, no y múltiples. Los resultados del estudio permitieron a su tutor

concluir que la imagen corporativa conforma la impresión total de la organización, ya

que está integrada por las percepciones, impresiones y experiencia de un conjunto

muy variado de personas; cabe destacar que la empresa 2M&M, C.A no contaba con

una imagen organizada, si no con un logotipo que esta posicionado en el mercado, lo

que ya es una ventaja positiva para el éxito de una organización.

El aporte de este antecedente al proyecto de investigación son los elementos de

imagen e identidad corporativa y la importancia que tiene el público externo para

corregir las fallas que se puedan presentar con respecto a la misma.

2.2. Bases Teóricas

2.2.1. Imagen Corporativa

La Imagen Corporativa es la personalidad de la empresa en todo aquello que la

representa. Dicha Imagen tiene que estar presente en todo documento u objeto

involucrado con la empresa para ayudar al posicionamiento de ésta en el mercado.

Costa, J. (2001). La define como “la imagen que tiene todos los públicos de la

organización en cuanto a entidad. Es la idea global que tiene sobre sus productos, sus

10

actividades y su conducta”. (p.17). Una organización puede transmitir un mensaje

sobre si misma a sus empleados, sus inversores, a sus clientes y a todo su público

dentro y fuera de la misma. Es posible incluso que desee transmitir una imagen

especial sobre sí misma; pero importante es la recepción de dicho mensaje. Tal como

dice Ind, N. (1990). “La Imagen Corporativa no es más que la forma como un

determinado publico percibe una organización a través de la acumulación de todos los

mensajes que haya recibido” (p.6).

Importancia de la Imagen Corporativa

Según Souto, A. (2004). “El principal propósito de una correcta Imagen

Corporativa consiste en que esta se configure en la mente de los públicos de forma

que no experimente desviaciones con la Identidad a la que la institución pretenda

asociarse”. (p.5). Se puede afirmar que los consumidores dentro de un mercado,

emplean criterios a la hora de decidirse por una u otra entidad, formando un concepto

general a través de la proyección de su imagen; este comportamiento en gran número

de casos; no se basa en términos racionales si no en sentimiento, procesos

inconscientes y experiencias que los inclinen hacia una u otra opción en la decisión

de compra.

A continuación se enumeran alguna de las razones más destacadas que hacen de la

Imagen un valor importantísimo dentro del amplio marco institucional:

• Transmitir, aumentar y preservar el prestigio de la empresa.

• Incrementar las ventas por la preferencia de los productos y/o servicios de la

empresa.

• Obtener una presencia permanente en la conciencia del público.

• Respaldar la campaña publicitaria.

• Fomentar la publicidad espontanea para sus productos y servicios.

• Aumentar el flujo informativo entre la empresa y el público por medio de una

comunicación visual más eficiente.

11

• Respaldar situaciones críticas internas y externas.

• Elevar la moral y mística de los empleados, aumentando su confianza y su

identificación con la empresa.

• Incentivar o estimular determinados comportamientos en los empleados

(orden, eficiencia y rendimiento) mediante el ambiente visual que los rodea, lo

que se traduce en una mayor productividad.

• Fomentar la confianza del accionista en la empresa.

• Reducir a largo plazo, los costos de impresión.

Todas estas razones, sin duda, elevan el concepto de Imagen Corporativa dentro

de las prioridades que establece una institución en el momento de estructurarse e

introducirse dentro de un mercado específico, otorgándole, desde que se configura

como tal, su calidad de factor estratégico imprescindible. Por ello es tan necesario que

la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., cuente con una imagen corporativa

donde sus colores, logotipo, eslogan, tipografía hasta el uniforme transmitan un

mensaje efectivo.

El autor antes mencionado destaca que la imagen es una variable más del

management moderno por la revalorización que han sufrido los activos intangibles, y

porque se trata de una política transversal (que al igual que la parte financiera,

implican a todas las partes de la empresa). La imagen no es solo fruto de la

comunicación, sino también de la gestión de la empresa (cualquier comportamiento

de la empresa puede evaluarse en términos de imagen).

Existe una triple dimensión de la imagen en función de los 3 tipos de públicos de

toda compañía:

Corporativa: Comunicación corporativa.

De mercado: Marketing.

Interna: comunicar una imagen positiva de la empresa.

12

Componentes de la Imagen Corporativa

Además dicho autor expone que la imagen corporativa puede estar compuesta por

uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una

misma función, acentuar la gráfica y solidez de la imagen corporativa, mediante el

cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o presta el servicio.

Dentro de los elementos que puede presentar la imagen corporativa se encuentran

los siguientes: isotipo, logotipo, imagotipo, slogan, monograma, fonograma,

emblema, tipograma, pictograma, anagrama, logograma, entre otros.

Tipos de Imagen Corporativa

Según Escobar, J. (2006). “La proyección de una imagen tiene que ser planificada

previamente por la persona encargada de las comunicaciones corporativas, basándose

en una identidad real establecida, un mensaje transparente y el publico o target

identificado”.

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/comucorp.htm. En este

sentido una proyección eficiente se desarrolla por pasos o etapas que puedan ser

medidas puntualmente, basadas en los objetivos establecidos por la organización.

Ahora bien, existen dos tipos de imagen corporativa, la imagen corporativa

promocional y la imagen corporativa comercial.

La imagen promocional se desarrolla con el objeto de obtener la reacción

inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrecen la

institución, y los medios por el cual se proyecta es la publicidad y el mercado.

Entre tanto La imagen motivacional es aquella que se desarrolla con el objeto de

orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la

institución y el público/target.

Para el caso de la empresa Granja Avícola Mi karolina, C.A, es importante

conocer los tipos de imagen corporativa que existen y así tener en claro cual es la

imagen que se va a proyectar.

13

2.2.2. Identidad Corporativa

Identidad de una organización es la percepción que tiene sobre ella misma, muy

parecido al sentido que una persona tiene de su propia identidad. Costa, J. (2006).

Conceptualiza que:

La identidad corporativa es el conjunto coordinado de signos visuales por medio de las cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institución. Los signos que integran el sistema de Identidad Corporativa tienen la misma función, pero cada uno posee características comunicacionales diferentes. Estos signos se complementan entre sí, con lo que provocan una acción sinérgica que aumenta su eficiencia en conjunto. (p.10).

La Identidad Corporativa entonces viene definida por una serie de parámetros que

sumados constituyen la cara objetiva o extrínseca de la empresa y la cara subjetiva o

intrínseca de la misma.

Para el mismo autor:

La cara objetiva o extrínseca de la identidad está constituida por dos parámetros: lo que es la empresa y lo que hace; lo que es, viene identificado en primer lugar en su estructura institucional; es decir el estatus legal de la empresa, su historia y su trayectoria, su dirección actual, su domicilio social, organigrama, la estructura del capital y sus posesiones. Mientras que la cara subjetiva o intrínseca abarca aspectos psicológicos, funcionales y emocionales que salen directamente del publico o a través de los parámetros: lo que se dice, es todo aquello que ha sido manifestado, las aserciones de la empresa, sus informaciones y sus promesas expresadas a través de mensajes y comunicaciones con el público, todo esto con perfecta concordancia con lo que es objetivamente la empresa. (p.12).

La subjetividad de la identidad se puede interpretar como el proceso por el cual el

público percibe y experimenta la personalidad de la empresa y su estilo de conducta.

Mientras la cara objetiva o extrínseca se trata de lo que es realmente la empresa.

14

Importancia de la identidad corporativa

Souto, A. (2004). Explica que la consolidación del concepto de identidad

corporativa y su aplicación integral al ámbito de la comunicación institucional, desde

sus primeras manifestaciones hasta la actualidad, indica no sólo su relevancia dentro

del mundo de las organizaciones si no también su paulatino reconocimiento como

valor estratégico. A continuación se enumeran alguna de las razones más destacadas

que hacen de la identidad un valor importantísimo dentro del amplio marco

institucional.

• Aumenta la motivación entre los empleados, creando un sentimiento de

identificación y de compromiso con la entidad. esta influencia en el

comportamiento del personal desemboca, sin duda, en una mejor optimización

de recursos humanos.

• Inspira mayor confianza entre los públicos externos de la institución, puesto

que la identidad corporativa positiva permite que desarrollen una imagen clara

de ella.

• Desempeña un papel decisivo y vital ante sus clientes reales y los grupos

financieros relevantes, asegurando la permanencia de la organización en el

mercado.

De esta manera, se puede confirmar que el diseño de una identidad corporativa

potente en la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., podrá incrementar las

posibilidades de establecer vínculos, tanto en sus relaciones internas como externas;

un mayor grado de identificación fomenta la plena adaptación de la institución a su

entorno y, por tanto, su supervivencia.

15

2.2.3. Estrategias

Según Serrat, G. (2000). Explica que la estrategia:

Es el tipo elemental de la plantación de medios que contiene la identificación y la organización de las fuerzas de una empresa para posicionarse con éxito en el mercado. Por consiguiente las estrategias deben subordinarse a los objetivos, es decir, son ajustados en la medida que favorezcan a alcanzar los fines planteados. (p.98).

De acuerdo con lo dicho anteriormente el mismo autor define la estrategia como

“el arte de articular entre si las diferentes tácticas que se eligen, previendo sus puntos

de aplicación y considerando modificaciones de esfuerzo a través del tiempo, así

como eventuales sustituciones”. (p.98).

Una estrategia es un plan de acción, mediante el cual una empresa busca alcanzar

sus objetivos. La misma permite concretar y ejecutar los proyectos de la empresa,

pues responde a la interrogante sobre cómo lograr y hacer realidad cada uno de los

objetivos propuestos. En el caso de la Empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A.,

es importante reconocer este concepto para que ayude en el desarrollo de la

investigación y su aplicación.

Estrategias de Imagen e Identidad Corporativa

Según Iniesta, L. (2005). Las estrategias de Imagen e Identidad Corporativa:

Son un conjunto coordinados de sistemas para: 1) Difundir o dar a conocer y hacer recordar nuestras marcar, productos y servicios. 2) Lograr su posicionamiento en el mercado, identificando la personalidad o imagen de marcas y productos con la personalidad y los valores del público objetivos de la campaña. (p.188).

El mismo autor explica que la búsqueda de la adecuación entre la transmisión de

una identidad y la imagen generada que pretende obtener una organización provoca la

consideración de la imagen como valor estratégico dentro del esquema operativo de

16

la empresa. De este modo, se ha de incluir desde su concepción inicial y en cada fase

de su ciclo comercial con el fin de lograr la mejor implantación posible en el entorno.

Mientras que Capriotti, P. (2009). Define una Estrategia como “el conjunto de

lineamientos que establecerán el carácter de los objetivos, orientarán la asignación de

los recursos y señalarán la dirección de todas las acciones para el logro de las metas

finales de la organización”. (p.214).

Gestión Estratégica de la Identidad Corporativa

El autor antes mencionado destaca que si se reconoce la creciente importancia

estratégica de la gestión de los activos intangibles en el éxito de una organización, se

hace necesario realizar una actuación planificada y coordinada para lograr que los

públicos conozcan la Identidad Corporativa de la organización y tengan una Imagen

Corporativa que sea acorde a los intereses de la entidad, que facilite y posibilite el

logro de sus objetivos.

Así, cuando se habla de Gestión, Planificación o Estrategia de Identidad

Corporativa se hace referencia a la gestión de los activos disponibles en la

organización (la identidad corporativa y la comunicación de la misma) para intentar

influir en las asociaciones mentales que tiene el público (la imagen corporativa). Para

poder actuar sobre la imagen que tienen los públicos, se hace necesario desarrollar

una adecuada estrategia de identidad corporativa de la organización, que es un

proceso metódico y constante de planificación de dicha identidad y de la

comunicación de la misma, que permita establecer los parámetros básicos de

actuación de la organización.

El mismo autor considera tres grandes etapas en el plan estratégico de identidad

corporativa:

1). El Análisis Estratégico de Situación, que implica la búsqueda sistemática de información (mediante la investigación) para describir y comprender la organización, el entorno, los públicos y la imagen corporativa. Este análisis es clave para la estrategia de identidad corporativa. Sin investigación, no se

17

sabe cómo está la empresa, ni a dónde quiere llegar, ni tampoco sabe cómo llegar. Así, sin investigación no hay planificación estratégica, puesto que las decisiones se basarán en suposiciones o intuiciones, y muy probablemente, la planificación será parcial y a corto plazo, buscando solucionar problemas puntuales. 2). La Definición del Perfil de Identidad Corporativa, etapa en la que se deberán tomar las decisiones estratégicas dirigidas a definir cuáles son los rasgos, valores y atributos básicos que compondrán el perfil de identidad de la organización, que permitirán la identificación, la diferenciación y la preferencia. 3). La Comunicación del perfil de identidad corporativa, por medio de la cual se determinará las posibilidades comunicativas de la organización y se planteará el plan de comunicación con los diferentes públicos de la entidad para transmitir el Perfil de Identidad Corporativa establecido en la etapa anterior e intentar influir en la imagen corporativa. (p.132, 133)

Todo plan estratégico de identidad corporativa desarrollado por una organización

deberá estar enfocado a optimizar estos objetivos claves, sin los cuales toda actividad

tendiente a crear, reforzar o modificar una determinada imagen corporativa no servirá

para contribuir al logro de los objetivos finales de la organización.

Este concepto es sumamente importante para llevar a acabo la investigación,

conocer las etapas que se llevaran acabo para el plan estratégico de la empresa

Granja Avícola Mi Karolina, C.A.

2.2.4. Posicionamiento

Según Ries, A., y Trout, J. (2001). “El posicionamiento comienza con un

producto: una mercancía, un servicio, una empresa, una institución, o incluso una

persona… pero posicionamiento no es lo que se realiza con un producto, es lo que se

constituye en la mente de las personas”.

Los mismos autores plantean que el posicionamiento “es el lugar que, en la

percepción mental de un cliente o consumidor ocupa una marca en relación a la que

tienen otras marcas competidoras”.

Para Baños, G., y Rodríguez, T. (2012). El posicionamiento implica:

18

Elegir, optar por una de las diferentes posibilidades y, a partir de ella, una vez tomada la decisión, focalizar todos los esfuerzos para conseguir que ese elemento se instale en la mente de los públicos, como valor diferencial frente a las marcas competidoras.

La posición de un producto depende de la compleja serie de percepciones,

impresiones y sentimientos que tienen los compradores en cuanto al producto y en

comparación con los productos de la competencia. Para que un posicionamiento

sea efectivo el cliente debe asociarse fuertemente con la marca, de manera que la

forma más común de diferenciarse de los competidores para lograr el

posicionamiento, es impulsar aquellos atributos que hacen especial el producto.

La metodología del posicionamiento se resume en 4 puntos:

- Identificar el mejor atributo de nuestro producto

- Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo

- Decidir nuestra estrategia en función de las ventajas competitivas

- Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.

Tipos de posicionamiento

• Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona según un atributo

como el tamaño o el tiempo que lleva de existir.

• Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el líder en lo

que corresponde a cierto beneficio que las demás no dan.

• Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor

en determinados usos o aplicaciones.

• Posicionamiento por competidor: se afirma que el producto es mejor en algún

sentido o varios en relación al competidor.

19

Para la investigación es importante conocer el tipo de posicionamiento que se

utilizara para empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., como será recordado la

empresa.

2.3. Definición de Términos Básicos

Comunicación Corporativa: Es un instrumento de gestión por medio del cual toda

forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada

tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las

relaciones con los públicos de los que la empresa depende.

DOFA: Es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en

su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de

la misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas

y Amenazas.

Heredia: Es un campo de expresión artística, un elemento del derecho medieval y de

las dinastías reales hasta nuestros días.

Isotipo: parte de la composición de un logotipo en un diseño

gráfico como publicitario.

Logo: Es un elemento gráfico que identifica a una persona, empresa, institución o

producto.

Slogan: se entiende como frase identificativa en un contexto comercial o político (en

el caso de la propaganda), y como expresión repetitiva de una idea o de un propósito

publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho.

Tipografía: Arte de disponer correctamente el material de imprimir, de acuerdo con

un propósito específico.

20

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

El desarrollo del contenido de este capítulo tiene como fin explicar los

lineamientos y la orientación que llevará la investigación para dar cuenta de su

ejecución.

3.1. Diseño y Tipo de Investigación

En el presente trabajo de grado se planteó proponer la imagen e identidad

corporativa para la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., por lo tanto se realizó

un estudio para diagnosticar la situación actual con respecto a su imagen e identidad

corporativa. Esta investigación se ubicó en la de un proyecto factible que según la

definición de la Universidad pedagógica Experimental Libertador (UPEL 2006),

“...consiste en la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo

viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organización o

grupos sociales…”, (p.16)

En cuanto al diseño, este está apoyado en una investigación de campo que según la

Universidad pedagógica Experimental Libertador (UPEL 2006), esta consiste en “el

análisis sistemático de problemas con el propósito de describirlos, explicar sus causas

y efectos, entender su naturaleza y factores constituyentes o predecir su ocurrencia…

los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad”, (p.18)

3.2 Fases metodológicas

Para la realización de la investigación, se describen las fases metodológicas

considerando los objetivos del proyecto.

3.2.1 Fase I: Diagnóstico de la situación actual de la empresa Granja Avícola Mi

Karolina, C.A., respecto a su imagen e identidad corporativa.

Esta primera fase consiste en la búsqueda, obtención e interpretación de la

información en cuanto a la situación que afronta la empresa Granja Avícola Mi

Karolina, C.A., con respecto a la imagen e identidad corporativa que proyecta

actualmente, de tal manera fue necesario conocer la población que estuvo

representada por los catorce (14) obreros que laboran en la empresa y su principal

cliente la empresa Seravian, C.A., representada por su presidente (1), con mayor

volumen de compras mensuales, para un total de 15 individuos y la muestra

estudiada serán las mismas 15 individuos.

Según Hernández, Fernández y Baptista (2006), la población “es el conjunto de

todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones”. (p.238). La

Muestra “es una parte representativa de un conjunto o población debidamente

elegida, que se somete a observación científica en representación del conjunto, con el

propósito de obtener resultados válidos, también para el universo total investigado”.

(Sierra, B. 1988 p.174). La muestra elegida para aplicar los instrumentos es el total

de la población, 15 individuos, considerando lo reducido de esta.

Las técnicas aplicadas fueron la encuesta y como instrumentos el cuestionario y la,

cuyos aspectos a evaluar están relacionados con la imagen e identidad corporativa

actual de la empresa objeto de estudio en el mercado.

En este orden de ideas es preciso definir los conceptos de encuesta y cuestionario

ya que son de gran importancia para el estudio que se realizará. Para Sandhusen, L.

(2002). La encuesta “obtiene información sistemática de los encuestados a través de

preguntas” (p.229). Mientras Hernández et al (2006), definen el cuestionario como

“un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir”. (p.310). Para el

22

análisis de los datos se seguirán los fundamentos de la estadística descriptiva, se

describirán, analizarán y representarán los datos utilizando métodos numéricos y

gráficos, que resumirán la información contenida en ella.

3.2.2. Fase II: Identificar mediante el análisis de una matriz DOFA debilidades,

oportunidades, fortaleza y amenazas de la empresa Granja Avícola Mi Karolina

C.A.

En esta fase se realizó un análisis exhaustivo de los resultados obtenidos en la

aplicación del instrumento, utilizando como herramienta, una matriz FODA de

reconocimiento de las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. Para ello se

tomo una muestra intencional de dos (2) personas, presidente y gerente los cuales

conforman la Junta Directiva de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., por

tener una mayor percepción de este tipo de variables, a los cuales se les realizo una

entrevista, que según Tamayo y Tamayo (1998), entrevista la definen como “la

relación directa establecida entre el investigador y su objeto de estudio a través de

individuos o grupos con el fin de obtener testimonios orales”, (p.123). Como también

la observación directa y la lista de cotejos para poder darle cumplimiento al objetivo

general de la investigación.

También fue importante definir los conceptos de muestreo intencional y

observación directa. Latorre, Rincón y Arnal. (2003). Explican el muestreo

intencional “como el método que busca deliberadamente los elementos de la muestra

porque nos parece que pueden facilitar una información más válida”. Según Tamayo

y Tamayo (1998). La observación directa “es en la cual el investigador puede

observar y recoger datos mediante su propia observación”. (p.122).

23

3.2.3. Fase III: Diseñar la imagen e identidad corporativa como estrategia para

el posicionamiento de la empresa Granja Avícola Mi Karolina C.A., en el

mercado venezolano.

En esta última fase se procedió a realizar la propuesta del diseño de la identidad

e imagen corporativa de la empresa que va a servir de estrategia para su

posicionamiento en el mercado, una vez analizados los resultados obtenidos en la fase

I y la fase II. En esta propuesta se encuentra incluidas las acciones concretas las

cuales se desarrollaron para trascender las dificultades diagnosticadas y así darle

cumplimiento a los objetivos de dicha investigación

24

CAPÍTULO IV

RESULTADOS

4.1. Presentación de los Resultados

Con el fin de lograr los objetivos planteados se presentaron detalladamente los

resultados que se lograron producto de la aplicación de los instrumentos de

recolección de datos a las muestras seleccionadas.

En este capítulo se explicó la situación actual de la empresa Granja Avícola Mí

Karolina, C.A., respecto a su imagen e identidad corporativa y la identificación de

debilidades, oportunidades, fortaleza y amenazas mediante una matriz FODA.

Además, se realizaron gráficos y tablas de frecuencias para una mayor comprensión

de los resultados.

Fase I: Diagnóstico de la situación actual de la empresa Granja Avícola Mí

Karolina, C.A., respecto a su imagen e identidad corporativa.

Para el desarrollo de esta fase se presentó el análisis del cuestionario mixto,

aplicado a la muestra seleccionada, la cual estuvo integrada por (15) individuos

relacionados con la empresa, (14) obreros y la empresa Seravian, C.A., representada

por su presidente (1). Cuyos resultados se presentan a continuación.

Ítem Nº1 ¿Posee la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., colores identificativos?

Tabla N°1 Posee colores Identificativos

Alternativas Fr Fa Si 0 0 No 15 100%

Total 15 100% Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°1 Colores que diferencian la empresa.

Análisis:

Observando el gráfico N°1, en el que la totalidad de los encuestados 100%

respondió que la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., no posee colores

identificativos. Demostrando que no posee uno de los elementos tan importantes para

la imagen corporativa como lo son los colores que integran el logotipo de la empresa

para llegar a que los públicos la identifiquen sólo por el color que la integra es

importante.

0%

100%

Si No

26

Ítem Nº2 ¿Posee la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., uniforme identificativo

para sus trabajadores?

Tabla N°2 Posee uniforme identificativo

Alternativas Fr Fa Si 0 0 No 15 100% Total 15 100%

Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°2 Posee colores identificativos.

Análisis:

Se observa en el gráfico que el 100% de los encuestados respondió que no existe

uniforme identificativo para los trabajadores de la empresa. Se concluye la falta de

este elemento tan importante como es el uniforme el cual transmite en cada uno de los

trabajadores, la empresa, es una de las formas de publicitar más efectivas y desarrolla

un sentido de pertenecía en el trabajador.

0%

100%

Si No

27

Ítem Nº3 ¿Considera necesario el diseñar del logotipo, uniforme y una papelería que

identifique la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A.?

Tabla N°3 necesidad creación imagen corporativa

Alternativas Fr Fa Si 13 87% No 2 13% Total 15 100%

Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°3 Necesidad creación imagen corporativa

Análisis:

Pudiendo observar en el gráfico N°3 que, de los encuestados un 87% opinaron

que creen necesario la creación de estos elementos de la imagen e identidad

corporativa para la empresa, un 13% piensa que no es necesario dicha diseño. Esto

demuestra el conocimiento y la importancia que puede tener este elemento para los

encuestados, y la necesidad de identificarse con la empresa por medio de una imagen

e identidad corporativa.

87%

13%

Si No

28

Ítem Nº4 ¿Cree usted que al diseñar la imagen e identidad corporativa de la empresa ésta

podrá ser reconocida por sus clientes y dar a conocer sus productos?

Tabla N°4 Reconocida por los clientes

Alternativas Fr Fa

Si 12 80%

No 3 20%

Total 15 100% Fuente: Pérez. (2012).

Grafico N°4 Reconocida por los clientes

Análisis

Se observa que, de los encuestados un 80% opina que al diseñar la imagen e

identidad corporativa de la empresa esta podrá ser reconocida por sus clientes y dar a

conocer sus productos, mientras un 20% piensa que no será de esa forma.

Concluyendo que la mayoría de los encuestados piensa que es importante que la

empresa puede ser reconocida y recordada por los por los públicos y que la imagen e

identidad corporativa ayudara significativamente a ello.

80%

20%

Si No

29

Ítem Nº5 ¿La empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., se diferencia de las demás

empresas respecto a calidad, eficiencia y responsabilidad social?

Tabla N°5 diferenciación de la empresa en el sector

Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°5 Diferenciación de la empresa en el sector

Análisis:

Observando el gráfico N°5 en que un 100% opina que la empresa se diferencia de

otras en el sector por calidad, eficiencia y responsabilidad social. En consecuencia

esto revela que los mayores atributos de la empresa son su calidad, eficiencia y

responsabilidad social.

100%

0%

Si No

Alternativas Fr Fa Si 15 100% No 0 0%

Total 15 100%

30

Ítem Nº6 ¿Considera usted que al diseñar la imagen e identidad corporativa de la empresa

granja Avícola Mi Karolina, C.A., se tendría una mejor afinidad interna y externa de la

empresa?

Tabla N°6 Afinidad a la empresa

Alternativas Fr Fa Si 15 100%

No 0 0%

Total 15 100% Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°6 Afinidad a la empresa.

Análisis:

Se demuestra que la totalidad de los encuestados 100% opina de igual forma con

respecto a que al diseñar la imagen e identidad corporativa se tendría una mejor

afinidad dentro y fuera de la empresa. Dado que al diseñar la identidad corporativa

de la empresa, esta dé un gran valor a la personalidad de la empresa, y con ello los

trabajadores y clientes sentirse plenamente identificados con la misma.

100%

0%

Si No

31

Ítem Nº7 ¿La empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., realiza algún tipo de publicidad?

Tabla N°7 Publicidad de la empresa

Alternativas Fr Fa Si 3 20%

No 12 80%

Total 15 100% Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°7 Publicidad de la empresa

Análisis:

Se observa en el gráfico anterior que, un 80% opina que la empresa no realiza

ningún tipo de publicidad, mientras un 20% opina que la empresa si realiza alguna

publicidad. Esto demuestra que la empresa no se percibe por usar publicidad uno de

los elementos más importantes para estimular el consumo en los clientes, la

publicidad es un vehículo excelente de promoción que permite llegar a cada empresa

a un número más elevado de clientes.

20%

80%

Si No

32

Ítem Nº8 ¿Los clientes nuevos reconocen la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., en

su primera visita?

Tabla N°8 Reconocimiento de la empresa

Alternativas Fr Fa Si 3 20%

No 12 80%

Total 15 100% Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°8 Reconocimiento de la empresa

Análisis

Se observa en la gráfica N°8 que el 80% respondió que los clientes nuevos no

reconocen la empresa en su primera visita, mientras que un 20% respondió que si. Se

concluye que existe una gran necesidad de identificar la fachada de la empresa con el

logotipo y colores característicos de la empresa para un mayor reconocimiento y que

esta se configure en la mente de los públicos.

80%

20%

Si No

33

Ítem Nº9 ¿Existen normas de convivencia de la empresa granja Avícola Mi Karolina,

C.A.?

Tabla N°9 Normas de convivencia

Alternativas Fr Fa Si 10 67%

No 5 33%

Total 15 100% Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°9 Normas de convivencia.

Análisis

El 67% de los encuestados opina que si existen normas de convivencia dentro de

la empresa, otro 33% dice que no existen. Esto demuestra una deficiencia en la

identidad corporativa como herramienta de comunicación que permita transmitir

mensajes efectivos que mejoren la empresa, algo tan importante como las normas de

convivencia dentro de una empresa y que estas no estén claras para los trabajadores

es un punto negativo.

67%

33%

Si No

34

Ítem Nº10 ¿La empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A. transmite de alguna forma

sus valores, lo que es y lo que quiere ser a sus trabajadores y clientes?

Tabla N°10 Transmisión de valores, misión y visión de la empresa

Alternativas Fr Fa Si 3 20%

No 12 80%

Total 15 100% Fuente: Pérez. (2012).

Gráfico N°10 Transmisión de valores, misión y visión de la empresa.

Análisis

Se observa que un 80% de los encuestados opina que estos elementos de la

identidad corporativa no se transmiten en la empresa, mientras otro 20% opinan que

si se transmiten. Concluyendo que la identidad corporativa de la empresa se encuentra

muy deficiente debido a que no se transmite nada de lo que es la empresa, como se ve

en un futuro y que valores la hace especial. Fortaleciendo la identidad corporativa

puede incrementar las posibilidades de establecer vínculos tanto en sus relaciones

internas como externas y un mayor grado de identificación.

20%

80%

Si No

35

Fase II: Identificar mediante el análisis de una matriz DOFA debilidades,

oportunidades, fortaleza y amenazas de la empresa Granja Avícola Mi

Karolina, C.A.

En esta fase se procedió a conocer las debilidades, oportunidades, fortaleza y

amenazas de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., mediante la aplicación

de una entrevista, como también la observación directa.

Cuadro N°1

Entrevista

Junta Directiva Granja Avícola Mi Karolina, C.A., Presidente (1), Gerente (2). Pregunta Entrevistado 1 Entrevistado 2

1. ¿Considera que la

empresa cuenta con personal

calificado, de acuerdo al ramo de

la empresa?

Respuesta:

Se cuenta con una personal

altamente calificado para la

cría y engorde de pollos su

mayoría con alrededor de 15

años de experiencia en el

ramo.

Si, se tiene un personal

calificado para la realización

de los trabajos en la

empresa, capaces de realizar

cualquier tarea que sea

necesaria.

2. ¿En alguna oportunidad

la empresa Granja Avícola Mi

Karolina, C.A., ha contado con

alguna publicidad en algún tipo

de medio? en caso afirmativo, se

logró captar nuevos clientes?

La empresa posee algunos

camiones para el transporte de

los pollos y en alguna

oportunidad estos estaban

identificados con el nombre de

la empresa.

Si, la empresa rotulo en una

oportunidad los vehículos de

la empresa pero rápidamente

tuvimos que quitarlos, los

impuestos son muy altos.

3. ¿De qué manera la

Granja Avícola Mi Karolina,

C.A., se dio a conocer para

conseguir clientes?

Nos dimos a conocer por la

publicidad boca a boca por

parte de los clientes y otros

productores.

Los clientes dieron a

conocer la empresa

recomendando nuestro

producto.

4. ¿Qué mecanismos aplica

la Granja Avícola Mi Karolina,

C.A., para retener y cultivar su

relación con los clientes actuales?

Mantenemos una calidad en

nuestros productos realmente

buena y mantenemos una

comunicación constante con

nuestros clientes.

La calidad del producto y la

relación con nuestros

clientes es de amigos.

36

5. ¿Se ha sentido

amenazada la empresa Granja

Avícola Mi Karolina, C.A., por la

competencia?

Realmente el mercado es muy

amplio y la demanda de

nuestro producto aumenta

cada día más, pero las

empresas más grandes debido

a que manejan costos menores

ofrecen precios más bajos por

el producto.

Si, las empresas que ofrecen

mejores precios terminan

captando la mayoría de los

clientes, a pesar que el

precio está regulado pueden

vender por debajo del

mismo.

6. ¿Son conocidas por la

empresa Granja Avícola Mi

Karolina, C.A., las distintas

estrategias de promoción que

puedan aplicar para mantener

clientes y captar nuevos clientes?

Si, algunas respecto al precio

y a la facilidad de pago de

nuestros productos.

Facilidad de pago.

7. ¿Existe alguna ayuda

por parte de los entes públicos o

privados para la empresa Granja

Avícola Mi Karolina, C.A.?

Si tenemos el apoyo de los

bancos, con respecto a los

créditos.

Si, los bancos.

8. ¿La empresa cuenta con

capacidad para la adquisición de

nuevas tecnologías y

contrataciones de profesionales

para la mejora de la empresa?

Tenemos una gran capacidad

para invertir y seguir

creciendo como empresa, y

esta capacidad aumenta con la

ayuda de los bancos. Y si,

sería importante adquirir

nuevas tecnologías para la

empresa ayudaría mucho.

Si, gran capacidad, aunque

desmejora debido a la

inflación y la escasez de los

materiales y productos.

9. ¿Qué amenazas

considera usted son las más

latentes en la producción de su

producto?

Naturalmente las

enfermedades biológicas nos

afectan considerablemente,

pero es algo que se puede

contraatacar. La amenaza

mayor es el gobierno nacional

con sus leyes y

expropiaciones.

Se puede pensar que la

inseguridad seria la amenaza

mayor, pero no estamos

afectados por ella,

curiosamente se le teme más

al gobierno que a el hampa.

37

Cuadro N°2

Lista de cotejo

(Periodo de observación desde 5 de Junio hasta 5 de Julio)

Aspectos Evaluados Bueno Regular Deficiente 1. Imagen e Identidad

Corporativa X

1.1. Colores X

1.2. Logotipo X

1.3 La fachada X

1.4. Papelería X

1.5. Carnet X

1.6. Carteles X

1.7. Imagen X

1.8. Identidad X

2. Ubicación Geográfica X 2.1. Agua X

2.2. Carretera X 2.3. Transporte X

2.5. Romana X

3. Responsabilidad Social X

3.1. Donativos X 3.2. Vacunación X

3.3. Galpón X Fuente: Pérez. (2012).

Análisis:

Imagen e Identidad Corporativa

Se pudo evidenciar que la empresa no tiene definido los elementos visuales que le

identifiquen puesto que carece de colores y logotipo que le caracterice, la fachada no

38

esta identificada con lo que es la empresa, la papelería se improvisa solo colocando

el nombre y Rif, trabajadores no poseen carnet identificativo, no se transmiten las

políticas de La empresa y no existen carteles que transmitan información efectiva

dentro de la empresa. Por ello tanto la imagen como la identidad de la empresa se

encuentra deficiente y falta de impulso.

Ubicación Geográfica

Se aprecia la abundancia de agua apta para el consumo humano y animal, debido a

que dentro de la granja se ubican dos (2) manantiales grandes lo que permite una

producción de pollos de engorde más eficiente. Se empresa se encuentra a

aproximadamente 1.500 metros de la carretera panamericana una vía fundamental

para el transporte de las aves, como también a unos 1.800 metros se ubica una

romana para el pesaje de los camiones que transportan las aves.

Responsabilidad Social

La empresa realiza donativos importantes para el fortalecimiento del deporte y ayuda

alimentaria dentro del asentamiento campesino, promueve labores de vacunación

para la comunidad, la empresa permite la utilización de un galpón que funciona

como escuela para los niños de la comunidad.

39

Cuadro N°3

Estrategias de la matriz DOFA

Fuente: Pérez. (2012)

DOFA

FORTALEZA DEBILIDADES

1. Talento humano. 2. Calidad en los productos. 3. capacidad de inversión. 4. Ubicación geográfica. 5. Responsabilidad social.

1. No se ha fortalecido la identidad

corporativa. 2. Ausencia de signos identificativos en la

empresa. 3. No posee ningún tipo de publicidad.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

1. Actualización tecnológica.

2. Crecimiento del mercado.

3. Oferta mano de obra

calificada.

4. Financiación.

Aprovechamiento del talento humano para el uso

de nuevas tecnologías.

Invertir en nuevas tecnologías para la mejora de los

procesos en la empresa.

Contratación de mano de obra calificada que

puedan aportar mejoras a la empresa.

Contratación de un profesional de mercadeo

que fortalezca la imagen e identidad

corporativa de la empresa.

AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

1. Inflación. 2. Legislación del gobierno

nacional. 3. Competencia. 4. Enfermedades

biológicas.

Capacitar a los empleados de la empresa para que

logren enfrentar las enfermedades biológicas con

mayor eficiencia.

Utilizar la ubicación geográfica para sacar ventaja

a la competencia.

Alianzas estratégicas con otras empresas que

ayuden al impulso de la imagen e identidad

corporativa.

Crear estrategias de publicidad.

40

CAPITULO V

LA PROPUESTA

5.1. Descripción de la Propuesta

La propuesta consta del diseño de la imagen e identidad corporativa para la

empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., ubicada en Villa de Cura, Municipio

Zamora. Estado Aragua. Esta consiste básicamente en definir los siguientes

componentes: colores corporativos, logotipo, uniformes para el personal, carnet,

material de papelería (hojas membretadas, tarjetas de presentación, sobres, facturas),

publicidad y mejoras e identificación en la estructura física de la empresa. En su

desarrollo se consideraron la opinión de los clientes más importantes de la empresa,

y de sus trabajadores.

Se pretende identificar la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., ante la

competencia, y ante el público, buscando su posicionamiento en el mercado donde se

desenvuelve.

5.2. Objetivos de la Propuesta:

5.2.1. Objetivo General

• Diseñar la imagen e identidad corporativa para la empresa Granja Avícola

Mi Karolina, C.A.

5.2.2. Objetivos Específicos

• Definir los elementos que integran la imagen e identidad corporativa de la

empresa.

• Crear el material publicitario para los clientes.

• Definir la factibilidad técnica, operativa y económica de la implantación

del diseño de la imagen e identidad corporativa empresa granja avícola Mi

Karolina, C.A.

5.3. Justificación de la Propuesta

Realizado el diagnostico, el mismo revelo una gran deficiencia en la imagen e

identidad corporativa de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., lo que llevo a

la necesidad de realizar una propuesta de la imagen e identidad corporativa.

Esta propuesta pretendió, dar una identificación de la empresa ante los diferentes

públicos, como el logro de identificación de esta ante sus competidores y el

posicionamiento de la imagen en la mente de los clientes, aumente la comunicación

interna y externa proyectando los valores y/o atributos que la caracterizan.

5.4. Desarrollo de la propuesta

Para dar cumplimiento al objetivo general de la propuesta se procedió a desarrollar

cada uno de los objetivos específicos planteados.

5.4.1. Definir los elementos que integran la imagen e identidad corporativa de la

empresa.

Se procedió a definir cada uno de los elementos que integran la imagen e identidad

corporativa de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., los cuales fueron:

Logotipo: Es el elemento grafico, verbo visual o auditivo que identifica a una

persona, empresa, institución o producto.

Slogan: Es una frase memorable para resumir un propósito publicitario.

Prohibición de cambios al logotipo: Las modificación y usos que no debe

tener e logotipo

Uso adecuado del logotipo: Las medidas que se manejaran para el logotipo.

Descripción de los colores corporativos: los colores que conformaran el

logotipo.

Carnet de identificación de la empresa: Es el documento que permite

ingresar a las instalaciones.

42

Papelería (tarjeta de presentación, hoja menbretada y factura). : Piezas

graficas que la empresa utiliza para diferenciarse

Uniforme: Es un conjunto estandarizado de ropa utilizado por miembros de

una organización.

Uso adecuado del uniforme:

Normas de Convivencia: Son el marco legal que canalizan las iniciativas

que favorezcan la convivencia y el respeto.

Política de la empresa: Es un conjunto de normas o reglas establecidas por

la dirección para regular diferentes apartados del funcionamiento.

43

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

GRANJA AVÍCOLA MI KAROLINA, C.A.

44

LOGOTIPO

DESCRIPCIÓN DEL LOGOTIPO

El siguiente logotipo representa el nombre de la empresa en mayúsculas, tipo de

letra Calabria (titulo) la cual está dispuesta a cambios por mejoras o innovaciones

superiores, en la parte central contiene un círculo que representa la unidad, lo

absoluto, la perfección. Es el símbolo del cielo en relación a la tierra, de lo espiritual

en relación a lo material, dentro del circulo se representa lo que es la empresa a lo que

se dedica y como lo hace, reflejando un pollo y un galpón donde se produce, y está

formado con los colores amarillo, rojo, verde, blanco y negro que transmiten

estimulo, felicidad, brillo, cariño, naturaleza, nobleza y dignidad.

45

SLOGAN

Calidad Insuperable

PROHIBICIÓN DE CAMBIOS AL LOGOTIPO

Hacer modificaciones en menos de 5 años.

Cambiar los colores corporativos.

Llevar a tamaños no autorizados.

Cambiar la posición del logotipo y la fuente de la imagen.

46

USO DEL LOGOTIPO

FORMATO A: MODELO ESTÁNDAR

FORMATO A: MODELO PUBLICITARIO

FORMATO A: GIGANTOGRAFIA

47

COLORES CORPORATIVOS

COLOR 1: AMARILLO

1A: El color amarillo simboliza la alegría.

Tiene como significado la simpatía y se

vincula con el sol y con la alegría de la luz.

2A: Se usa este color en el logotipo para

representar luz, alegría y transmitir simpatía

al público. Como también representar

creatividad, energía y juventud.

COLOR 2: VERDE

2A: El color verde tiene sensación calmante,

simboliza la esperanza y se relaciona con la

naturaleza.

2B: Se usa este color en el logotipo para

representar naturalidad, crecimiento, frescura

y la relación que tiene la empresa con el

medio ambiente.

48

COLOR 3: ROJO 3A: El rojo transmite fuerza y energía.

3B: Se usa este color para llamar la atención

y estimular la mente de los consumidores.

También para transmitir un mensaje de

energía

COLOR 4: BLANCO

4A: El color blanco influye sobre las

personas otorgando una sensación de

sobriedad y luminosidad. Tiene como

simbolismo la pureza y la verdad.

4B: Se uso este color en el logotipo para

transmitir verdad, limpieza e higiene.

COLOR 5: NEGRO

5A: El negro representa poder, valentía,

elegancia, sobriedad.

5B: Se usa este color para enviar un mensaje

de exclusividad, de estatus, de alta calidad, y

también para añadir un toque de misterio.

49

CARNET DE IDENTIFICACIÓN

Tamaño estándar 9x5 cm, en PVC, lleva el logo de la empresa, una fotografía del

trabajador, los datos del trabajador y cargo que desempeña, como también el RIF de

la empresa.

50

TARJETA DE PRESENTACIÓN

Cada tarjeta lleva el logo de la empresa y la información de la misma, la dirección

y nombre del directivo, tipo de papel cartulina 8x4 cm,

51

HOJA MENBRETADA CARTA/OFICIO

Cada hoja blanca de papel bond tiene el logo en la parte superior izquierda, la

dirección, teléfono y correo electrónico de la empresa en la parte inferior

52

FACTURA

Cada factura tiene el logo de la empresa en la parte superior izquierda, el numero

de la factura, numero de control, como también lugar, día, fecha y año de emisión en

la parte superior derecha, los datos del comprador con la descripción del producto y

precio según sea.

53

UNIFORME

Camisa verde oscuro,

logo en la parte

superior izquierda.

Gorra blanca con el

logo de la empresa

en la parte central.

54

USO DEL UNIFORME

El uso del uniforme en la empresa es indispensable y obligatorio.

El uniforme no se deben utilizar con fines que atenten contra la imagen de la

empresa.

No se debe modificar el uniforme sin autorización de los dueños de la

empresa.

NORMAS DE CONVIVENCIA

Todos deben portar su debida identificación dentro de la empresa inclusive los

visitantes.

Respeto y subordinación a los superiores.

Respeto a sus compañeros de trabajo.

Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en

relaciones personales y en la ejecución de labores.

Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de la

colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.

No ingerir bebidas alcohólicas dentro de la empresa.

Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la

mejor manera posible.

Cumplir con el horario de trabajo asignado y estipulado por la empresa para el

cargo que cada empleado desempeñe.

55

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA GRANJA

AVÍCOLA MI KAROLINA, C.A.

Visión

“Ser una empresa con alto reconocimiento a nivel nacional, gestora de progreso,

desarrollo social y económico para la región, a través de la calidad de sus productos y

la generación de empleo, con miras a seguir creciendo, cuidando siempre de mantener

una excelente calidad en sus productos”.

Misión

“Es una empresa prospera gestora de progreso y desarrollo para la región,

poseedora de una gran equipo de trabajo eficiente y capacitado; comprometida con la

satisfacción de nuestros clientes, brindándoles productos de calidad, cuenta con los

recursos necesarios para la cría, engorde y transporte de pollos, y con gran sentido de

responsabilidad social”.

Valores

Excelencia: en todo momento se plantean nuevos desafíos para mejorar los productos

y procesos y así llegar a la superación.

Trabajo en Equipo: se promueve un ambiente que aliente la innovación, la

creatividad y los resultados a través del trabajo en equipo.

Respeto: se respeta a los clientes y trabajadores, como también se respetan las normas

y leyes que los rige.

Responsabilidad: cumplimos siempre con lo acordado con nuestros clientes.

56

POLÍTICA

POLÍTICA OPERATIVA

57

POLÍTICA OPERATIVA

58

5.4.2. Crear el material publicitario para los clientes

Para esta fase de la propuesta se creó todo el material POP publicitario de la

empresa, que ayudara con la familiarización de los clientes con el logotipo y llevara a

un mayor posicionamiento y reconocimiento de la empresa.

MATERIAL POP

59

5.4.3. Factibilidad técnica, operativa y económica de la implantación del diseño

de la imagen e identidad corporativa empresa granja avícola Mi Karolina, C.A.

5.4.3.1. Factibilidad Técnica

La empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., cuenta con los recursos técnicos y

humanos para llevar a cabo la elaboración de la imagen e identidad corporativa. Por

ello se considera factible.

5.4.3.2. Factibilidad Operativa

En cuanto a la factibilidad operativa, el diseño de la imagen e identidad

corporativa de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., es factible. Cuenta con

los recursos técnicos, humanos y materiales para su ejecución y su elaboración fue

diseñada por un experto con apoyo de la directiva de la empresa.

5.4.3.3. Factibilidades Económica

Respecto a la factibilidad económica del diseño de la imagen e identidad

corporativa de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., esta cuenta con una

gran capacidad para la inversión y los costos de esta están enmarcados en el

presupuesto estimado de la directiva.

60

Cuadro N°4

Presupuesto Imagen e Identidad Corporativa

Descripción Unidades Bs. Unidad Total Bs. Diseño logotipo 1 200,00 200,00 Diseño Papelería 1 150,00 150,00 Impresión Papelería Cartuchos de Tinta 5 120,00 600,00 Resma de Papel 1 160,00 160,00 Gorras 16 45,00 720,00 Camisas 16 110,00 1.760,00 Material POP 50 50,00 2.500,00 Carnet 16 60,00 960,00 Carteles 5 450,00 2.250,00 Costo Pintar Fachada de la Empresa 1 3.200,00 3.200,00 Total Inversión 12.500 Bs Fuente: Pérez. (2012).

61

CONCLUSIONES

De acuerdo a cada uno de los objetivos específicos que se formularon para dar

cumplimiento al objetivo general de la investigación, en el primer objetivo específico

se concluyo que la situación de la imagen e identidad corporativa de la empresa

Granja Avícola Mi Karolina, C.A., que proyecta es sumamente débil ya que no posee

logotipo, uniforme ni papelería característica de la empresa, con una comunicación

corporativa bastante deficiente donde no transmite la identidad de la empresa.

El segundo objetivo específico se pudo analizar la empresa mediante una matriz

DOFA que arrojo excelentes estrategias de mercado para el desarrollo y

fortalecimiento de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., por último en el

objetivo específico numero tres se procedió a realizar la propuesta la cual fue

formulada mediante el análisis de la situación actual interna y externa de la empresa

con respeto a la imagen e identidad corporativa que proyecta, todo esto con ayuda de

los instrumentos aplicados.

Se concluye esta investigación la cual tuvo como objetivo general proponer la

imagen e identidad corporativa como estrategia para el posicionamiento de la

empresa Granja Avícola Mi Karolina C.A., en el mercado venezolano. Debido a que

no poseía una imagen e identidad corporativa fortalecida y hasta en algunos casos la

inexistencia de algunos elementos de esta, por ello la dificultad para posicionarse en

la mente de los clientes y el fácil reconocimiento. Dado la importancia que tiene hoy

en día para las empresas una imagen e identidad corporativa como instrumento de

comunicación y a su vez su fortalecimiento en general. Con la propuesta se espera

mediante la imagen e identidad corporativa un mayor posicionamiento en el mercado

como también el incremento de las ventas y un mejor control externo e interno de la

empresa.

64

RECOMENDACIONES

Se plantea para la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., las siguientes

recomendaciones:

• Realizar la creación del manual corporativo.

• Invertir en nuevas tecnologías.

• Aprovechar el talento humano para la utilización de nuevas tecnologías para

las mejoras en los procesos que se realizan en la empresa.

• Crear estrategias de publicidad que ayuden al posicionamiento de la empresa.

• Motivar al talento humano para la mejora continua de los productos de la

empresa.

• Dar a conocer los elementos que se desarrollaron en la propuesta a todos los

trabajadores y clientes de la empresa.

• Realizar alianzas estratégicas que produzcan beneficios a la empresa.

• Contratación de profesionales en el ámbito de imagen e identidad corporativa

para su continuo fortalecimiento.

• Evaluar después de un año el posicionamiento de la empresa.

68

REFERENCIAS

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68

ANEXOS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

FACULTAD CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO

CARRERA MERCADEO

El siguiente cuestionario tuvo como finalidad recabar información sobre la

situación actual de la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., respecto a su

imagen e identidad corporativa.

Nombre y Apellido: _______________________

A continuación marque con una “X” las opciones que considere correctas:

1. Posee la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., colores identificativos:

A. Si ___

B. No ___

2. Posee la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., uniforme identificativo para sus

trabajadores:

A. Si ___

B. No ___

3. Considera necesario el diseñar del logotipo, uniforme y una papelería que identifique

la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A.:

A. Si ___

B. No ___

4. Cree usted que al diseñar la imagen e identidad corporativa de la empresa ésta podrá ser reconocida por sus clientes y dar a conocer sus productos:

A. SI___

B. NO ___

5. La empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., se diferencia de las demás empresas respecto a calidad, eficiencia y responsabilidad social:

A. Si ___

B. No ___

6. Considera usted que al diseñar la imagen e identidad corporativa de la empresa granja

Avícola Mi Karolina, C.A., se tendría una mejor afinidad interna y externa de la

empresa:

A. Si ___

B. No ___

7. La empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., realiza algún tipo de publicidad:

A. Si ___

B. No ___

8. Los clientes nuevos reconocen la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A., en su

primera visita:

A. Si ____

B. No _____

9. Existen normas de convivencia de la empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A.:

A. Si___

B. No___

10. La empresa granja Avícola Mi Karolina, C.A. transmite de alguna forma sus valores, lo que es y lo que quiere ser a sus trabajadores y clientes:

A. Si___ B. No ___

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

FACULTAD CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO

CARRERA MERCADEO

La siguiente entrevista se les realizo a los miembros de la Junta Directiva Granja

Avícola Mi Karolina, C.A., y tiene como propósito la recaudación de información

para realizar la matriz FODA.

Nombre y Apellido: Erasmo Méndez Cargo que Desempeña: Presidente (1)

Nombre y Apellido: Lisseth Colina Cargo que Desempeña: Gerente (2)

1. ¿Considera que la empresa cuenta con personal calificado, de acuerdo al

ramo de la empresa?

Respuesta:

Se cuenta con una personal altamente calificado para la cría y engorde de pollos su

mayoría con alrededor de 15 años de experiencia en el ramo. (1)

Si, se tiene un personal calificado para la realización de los trabajos en la empresa,

capaces de realizar cualquier tarea que sea necesaria. (2)

2. ¿En alguna oportunidad la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A.,

ha contado con alguna publicidad en algún tipo de medio? en caso afirmativo, se

logró captar nuevos clientes?

Respuestas:

La empresa posee algunos camiones para el transporte de los pollos y en alguna

oportunidad estos estaban identificados con el nombre de la empresa. (1)

Si, la empresa rotulo en una oportunidad los vehículos de la empresa pero

rápidamente tuvimos que quitarlos, los impuestos son muy altos. (2)

3. ¿De qué manera la Granja Avícola Mi Karolina, C.A., se dio a conocer

para conseguir clientes?

Respuesta:

Nos dimos a conocer por la publicidad boca a boca por parte de los clientes y

otros productores. (1)

Los clientes dieron a conocer la empresa recomendando nuestro producto. (2)

4. ¿Qué mecanismos aplica la Granja Avícola Mi Karolina, C.A., para

retener y cultivar su relación con los clientes actuales?

Respuesta:

Mantenemos una calidad en nuestros productos realmente buena y mantenemos

una comunicación constante con nuestros clientes. (1)

La calidad del producto y la relación con nuestros clientes es de amigos. (2)

5. ¿Se ha sentido amenazada la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A.,

por la competencia?

Respuesta:

Realmente el mercado es muy amplio y la demanda de nuestro producto aumenta

cada día más, pero las empresas más grandes debido a que manejan costos menores

ofrecen precios más bajos por el producto. (1)

Si, las empresas que ofrecen mejores precios terminan captando la mayoría de los

clientes, a pesar que el precio está regulado pueden vender por debajo del mismo. (2)

6. ¿Son conocidas por la empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A., las

distintas estrategias de promoción que puedan aplicar para mantener clientes

y captar nuevos clientes?

Respuestas:

Si, algunas respecto al precio y a la facilidad de pago de nuestros productos. (1)

Facilidad de pago. (2)

7. ¿Existe alguna ayuda por parte de los entes públicos o privados para la

empresa Granja Avícola Mi Karolina, C.A.?

Respuesta:

Si tenemos el apoyo de los bancos, con respecto a los créditos. (1)

Si, los bancos. (2)

8. ¿La empresa cuenta con capacidad para la adquisición de nuevas

tecnologías y contrataciones de profesionales para la mejora de la empresa?

Respuesta:

Tenemos una gran capacidad para invertir y seguir creciendo como empresa, y

esta capacidad aumenta con la ayuda de los bancos. Y si, sería importante adquirir

nuevas tecnologías para la empresa ayudaría mucho. (1)

Si, gran capacidad, aunque desmejora debido a la inflación y la escasez de los

materiales y productos. (2)

9. ¿Qué amenazas considera usted son las más latentes en la producción de

su producto?

Respuestas:

Naturalmente las enfermedades biológicas nos afectan considerablemente, pero es

algo que se puede contraatacar. La amenaza mayor es el gobierno nacional con sus

leyes, expropiaciones e incapacidad para frenar la inflación. (1)

Se puede pensar que la inseguridad seria la amenaza mayor, pero no estamos

afectados por ella, curiosamente se le teme más al gobierno que a el hampa. (2)