Tecnicas de Oficina - Tematica

CORPORACIÓN PARA EL EMPRENDIMIENTO Y LA INNOVACIÓN SOCIAL.“Formando emprendedores”.

NIT. 900425137-1

TÉCNICAS DE

OFICINA Y ADMINISTRACIÓN DE


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PEMSUN PROGRAMAS EDUCATIVOS.

Programa: Técnicas de Oficina y admón. de archivos.

Módulo: Técnicas de Oficina I # de sesiones: 4 x 3 horasTotal: 12 horas.

Competencias Ciudadanas Argumento y debato sobre dilemas de la vida en los que entran en conflicto el bien general y el bien particular, reconociendo los mejores argumentos, así sean distintos a los míos.

Comprendo la importancia de la defensa del medio ambiente, tanto en el nivel local como global, y participo en iniciativas a su favor.

Identifico prejuicios, estereotipos y emociones que me dificultan sentir empatía por algunas personas o grupos y exploro caminos para superarlos.

Competencias laborales ORIENTACIÓN ÉTICARegular el propio comportamiento, reflexionar sobre la propia actitud en relación con las actividades desarrolladas y responsabilizarse de las acciones realizadas.DOMINIO PERSONALDefinir un proyecto personal en el que se aprovechan las propias fortalezas y con el que se superan las debilidades, se construye sentido de vida y se alcanzan metas en diferentes ámbitos.COMUNICACIÓNReconocer y comprender a los otros y expresar ideas y emociones, con el fin de crear y compartir significados, transmitir ideas, interpretar y procesar conceptos y datos, teniendo en cuenta el contexto.TRABAJO EN EQUIPOConsolidar un equipo de trabajo, integrarse a él y aportar conocimientos, ideas y experiencias, con el fin de definir objetivos colectivos y establecer roles y responsabilidades para realizar un trabajo coordinado con otros.GESTIÓN Y MANEJO DE RECURSOSIdentificar, ubicar, organizar, controlar y utilizar en forma racional y eficiente los recursos disponibles, en la realización de proyectos y actividades.

TEMAS

- La recepción- La recepcionista- El manejo del escritorio- Modelos y entonación de la voz- El escritorio- El conmutador- El mensaje por teléfono- Clasificación y transferencia de llamadas

TÉCNICAS DE

OFICINA Y ADMINISTRACIÓN DE


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- Administración- corrientes administrativas- El cliente.- La toma decisión- El protocolo- Formas de presentación- Manejos de las situaciones que presenta dificultades.- El arte de saludar y de despedirse.- Cuando utilizamos el término usted y el término tu.- El glamour en la presentación.- El escritorio- Clasificación y transferencia de llamadas- La oficina del jefe- La oficina de la secretaria- El manejo de la agenda


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Módulo: Archivo I # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMAS

1. EL ARCHIVO. El archivo y el documento. Clases de documentos. Funciones del archivador. Materiales para archivar.

2. EL ARCHIVO FÍSICO. Mobiliario. Condiciones ambientales y de seguridad.


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3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CLASIFICACIÓN. Tipos de sistema de archivo. Aplicación de los sistemas de archivo.


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Módulo: Contabilidad I # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMASReseña histórica de la contabilidad.Concepto.Utilidad práctica.Materiales auxiliares.Conceptos contables.La ecuación patrimonial.

La cuentas.Concepto.Partes.Algunas cuentas más comunes en la mayoría de las empresas.Clasificación.


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Representación gráfica.Débitos o cargos.Créditos o abonos.Saldos débito y crédito.Principios que deben tenerse en cuenta en el tratamiento de las cuentas.

La partida doble.Concepto.Análisis de operaciones contables.Reglas fundamentales para el registro de los datos.

Los asientos contables.Concepto.Partes de asientos.Asientos de apertura y de diario.

Documentos comerciales. Elaboración de comprobantes diarios.


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Módulo: Digitación. # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMAS

El puesto de trabajo.El computador y su cubierta.El escritorio y la silla.

Clasificación de la papelería. Posición correcta frente al computador. Letras guías. Alcances Gy H. Mayúsculas y fija- mayúsculas. Signos de puntuación.


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Ejercicios de rapidez y exactitud.


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Módulo: Redacción comercial. # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMASREDACCIÓN COMERCIAL.

El ABC de la redacción comercial corporativa-•Cómo ordenar sus ideas de forma lógica •Claves para unir párrafos de manera coherente •Cómo escribir en la misma forma que uno habla •Uso del tono y el estilo para comunicar correctamente lo que se quiere transmitir. •Cómo resumir y concluir * Errores de puntuación más frecuentes •La puntuación como recurso para destacar opiniones. •La coma, el guión, el punto y coma y el punto: usos correctos.


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•Correcta utilización de párrafos para separar temas e ideas. * Factores claves a tener en cuenta en toda redacción comercial corporativa •Apertura: redacte oraciones de apertura atractivas que inviten a la lectura. •Cierre: refuerce lo más importante al cierre de la comunicación. •Evite errores de ortografía que desmedren su profesionalismo. *Redacción comercial de cartas, e-mails e informes •Cómo elaborar un informe, con formato simple y efectivo, eliminando los datos irrelevantes e innecesarios. •E-mails, la comunicación de hoy. ¿Los mismos protocolos de la comunicación escrita rigen para el e-mail?


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Módulo: Informática II # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMAS

MICROSOFT WORD.

Guía de aprendizaje de Word 2011

Siga esta guía de aprendizaje y los temas de Ayuda para aprender a usar a5 con un método sistemático y paso a paso.

1. Familiarizarse con Word


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Título Descripción

Tutorial: conceptos básicos de Word

No importa si es la primera vez que usa Word para Mac 2011 o si necesita actualizar sus conocimientos: este vídeo proporciona una información general de los conceptos esenciales que le ayudarán a ser más productivo rápidamente.

2. Crear y aplicar formato a los documentos


Diferencias entre plantillas, temas y estilos de Word

Conozca las diferencias entre plantillas, temas y estilos.

Cambiar o quitar un tema Use los temas prediseñados de Office para aplicar un conjunto coordinado de fuentes, colores y efectos visuales a los documentos.

Tutorial: aplicar formato a texto con estilos

Obtenga información sobre cómo usar decenas de estilos integrados que facilitan la aplicación de formato a los caracteres, párrafos o varias páginas en sólo unos pocos clics.

Copiar formato Use Copiar formato para copiar rápidamente el formato de una sección del texto en otra.

3. Agregar listas, tablas, imágenes y otros objetos


Crear una lista numerada o con viñetas

Use la numeración o viñetas para facilitar la lectura de las listas.

Insertar una tabla Inserte una tabla en un documento.

Agregar o reemplazar una imagen

Agregue una imagen o imagen prediseñada a un documento desde el Explorador multimedia y otras ubicaciones.

Crear un gráfico Cree gráficos para ilustrar gráficamente los datos.

4. Ir más allá de un documento básico


Grabar notas de audio Use la vista de diseño del Bloc de notas para capturar texto o notas de audio para la reunión o clase.

Crear e imprimir etiquetas postales mediante Combinar correspondencia

Use el Administrador de combinación de correspondencia para crear etiquetas postales.

Crear o editar una tabla de contenido Agregue una tabla de contenido para aportar a los documentos más largos un aspecto más profesional y facilitar su lectura.

Agregar o cambiar orígenes, citas y bibliografías

Genere automáticamente una bibliografía a partir de fuentes para las citas del documento.

Agregar o cambiar notas al pie o notas al final

Use notas al pie y notas al final para explicar, comentar o proporcionar referencias para el texto en un documento.

Crear o editar un índice Aprenda a crear un índice.

5. Compartir y colaborar



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Usar marcas de revisión Use la característica Control de cambios para ver y responder a los cambios y comentarios que usted y otros autores hayan agregado a un documento.

Comparar y combinar dos versiones de un documento

Vea las diferencias entre dos versiones del mismo documento.

Compartir documentos con otras versiones de Office

Familiarícese con los distintos formatos que puede usar para compartir documentos con otros usuarios de Office.

Proteger un documento con contraseña

Aprenda a usar contraseñas para evitar que usuarios no autorizados abran o modifiquen un documento.


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Módulo: Archivo II # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMAS

1. Tipologías de archivo. El archivo tradicional. Las nuevas tecnologías del archivo. Otros tipos de archivo. Fichero.

2. La organización de archivos. Clasificación y registro de documentos. Descripción y ordenamiento de documentos. Instalación de documentos. Manual de archivo.


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3. El archivo desde el punto de vista legal. Los archivos en la empresa. Custodia legal de documentos.

4. El archivo y la gestión documental. Fases y tratamiento del documento. Las transferencias de documentos. La conservación y el expurgo.


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Módulo: Informática III # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMAS

Familiarizarse con Excel


Tutorial: conceptos básicos de Excel

No importa si es la primera vez que usa Excel para Mac 2011 o si necesita actualizar sus conocimientos: este vídeo proporciona una información general de los conceptos esenciales que le ayudarán a ser más productivo rápidamente.

Empezar con una plantilla para crear un nuevo documento

Obtenga información sobre cómo encontrar plantillas para presupuestos, listas, informes y mucho más con Galería de libros de Excel.

2. Trabajar con hojas y datos


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Insertar o eliminar celdas, filas, columnas u hojas

Trabaje con celdas, filas y columnas.

Copiar y pegar contenido específico de celdas

Use el comando Pegado especial para copiar y pegar contenido o atributos especiales de las celdas.

Inmovilizar encabezados de columna para facilitar el desplazamiento

Mantenga visibles los encabezados de columnas mientras se desplaza.

Ajustar el tamaño de columna para ver todo

Cambie el ancho de las columnas para ver todos los datos de las celdas.

Mostrar u ocultar hojas Muestre solo las celdas que desea que aparezcan en su libro.

Proteger una hoja Impida los cambios no autorizados, desplazamientos o eliminaciones de datos importantes.

Resaltar patrones y tendencias con el formato condicional

Cambie la apariencia de las celdas en función de determinados criterios; por ejemplo, todos los valores de celda del primer 10% de un rango.

3. Trabajar con funciones, fórmulas y listas


Introducir una fórmula Obtenga información sobre los elementos de una fórmula y sobre cómo introducir una fórmula en una hoja.

Tutorial: introducción a fórmulas y funciones

Cree y use fórmulas y funciones sencillas para realizar cálculos matemáticos básicos.

Operadores de cálculo y orden de operaciones

Obtenga información sobre los distintos tipos de operadores (por ejemplo, +, -, / y *) y el orden en que se aplican.

Cambiar entre referencias relativas y absolutas

Obtenga información sobre la diferencia entre las referencias a celdas absolutas y relativas y cómo cambiar entre ellas.

Dejar que Excel complete las listas

Complete automáticamente listas comunes, como los meses del año o los días de la semana.

Tutorial: ordenar y filtrar listas Organice una lista alfabética o numéricamente y filtre una lista para que muestre elementos específicos.

4. Trabajar con diagramas y gráficos


Crear un gráfico Conozca los conceptos básicos de los gráficos; por ejemplo, cuáles son sus elementos, qué gráfico es el más apropiado para sus datos o cómo aplicar estilos y diseños de gráficos.

Modificar los datos en un gráfico Agregue títulos de gráfico y ejes, cambie la escala de los ejes, agregue etiquetas de datos y mucho más.

Agregar barras de error o barras ascendentes y descendentes a un gráfico

Utilice barras de error para indicar el número posible de errores en relación a cada punto de datos.

Agregar o reemplazar una imagen Agregue imágenes o imágenes prediseñadas a un libro con el


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Explorador multimedia.

5. Analizar, compartir y colaborar


Crear una tabla dinámica

Obtenga información sobre las dos formas distintas de crear una tabla dinámica y cómo usar el creador de tablas dinámicas para agregar, desplazar y organizar campos.

Predecir tendencias de datos

Cree una proyección basada en una serie existente de datos.


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Módulo: Contabilidad II # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMAS

Plan de cuentas.¿Qué es un plan de cuentas?Objetivos.Características.Sistema de codificación.Procedimiento para el establecimiento de un plan de cuentas.Manual para un plan de cuentas.

Registro en libros auxiliares.Libro auxiliar de caja.Libro auxiliar de gastos generales.Libro auxiliar de cuentas por cobrar.


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Libro auxiliar de compras.Libro auxiliar de ventas.Libro auxiliar de documentos por pagar.

Registro en diarios especiales.Generalidades sobre los diarios especiales.Importancia.Concepto.Diario especial de egresos.Diario espacial de ingresos.Diario especial de compras.


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Módulo: Informática IV # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.





TEMAS

Familiarizarse con PowerPoint.


Tutorial: conceptos básicos de PowerPoint

Ya sea la primera vez que usa PowerPoint para Mac 2011 o necesita actualizar sus conocimientos, este tutorial proporciona información general de los conceptos esenciales que le ayudarán a ser más productivo rápidamente.

2. Diseñar una presentación


Acerca del diseño de Comprenda las diferencias entre los elementos de diseño comunes de


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presentaciones PowerPoint para Mac 2011, como patrones de diapositivas, diseños y temas.

Empezar con una plantilla para crear un nuevo documento

Obtenga información sobre cómo encontrar plantillas para presentaciones, diapositivas de contenido, calendarios y mucho más con Galería de presentaciones de PowerPoint.

Tutorial: diseñar con temas. Parte 1: conceptos básicos

Aplique y personalice un tema, que consiste en un conjunto coordinado de fuentes, colores y efectos visuales.

Crear o cambiar diseños de diapositiva

Cree o cambie el diseño de la diapositiva para definir cómo aparece el contenido en la diapositiva.

Cambiar los fondos de diapositiva

Aplique o cambie un fondo de diapositiva, independiente del tema de la diapositiva.

3. Agregar y aplicar formato a imágenes, capas y otros objetos


Agregar o reemplazar una imagen Agregue una imagen o imagen prediseñada a una presentación desde el Explorador multimedia y otras ubicaciones.

Aplicar o cambiar un estilo o efecto de una imagen

Aplique efectos creativos como estilos y reflejos de imágenes prediseñados para dar a las imágenes un aspecto interesante.

Convertir texto en elemento gráfico SmartArt y viceversa

Transforme rápidamente una lista con viñetas básica en un gráfico de información descriptiva.

4. Agregar acciones, sonidos y películas a una presentación


Agregar, editar o quitar transiciones

Aplique transiciones, como disoluciones y atenuaciones, entre las diapositivas.

Animar texto y objetos Cambie la forma en que se muestran y desaparecen el texto y los objetos de una diapositiva.

Agregar audio o sonido a la presentación

Agregue sonidos y controle cómo se reproducen en una o varias diapositivas.

Grabar una presentación con diapositivas

Grabe una presentación para que la narración se incluya cuando realice la presentación.

Agregar una película a una diapositiva

Incruste o vincule una película que desee reproducir en una presentación.

5. Colaborar, guardar y compartir


Guardar una presentación como un archivo de película

Guarde una presentación como película de QuickTime para que aquellos equipos que no tengan instalado PowerPoint puedan ver la presentación.

Ejecutar una presentación como una película en una exposición

Configure una presentación para que se pueda ejecutar desatendida en aquellos equipos que no tengan instalado PowerPoint.

Compartir documentos con otras versiones de Office

Obtenga información sobre los diferentes formatos en los que puede compartir una presentación, plantilla o presentación de diapositivas


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con otros usuarios de PowerPoint.

6. Preparar y presentar


Ensayo y definición de intervalos de diapositivas

Registre cuánto tiempo desea pasar en cada diapositiva y después utilice esos intervalos para avanzar las diapositivas automáticamente.

Imprimir diapositivas, documentos y notas

Imprima materiales, como documentos y notas, para una audiencia.

Usar un mando a distancia de Apple para desplazarse por la presentación con diapositivas

Obtenga información sobre cómo usar Apple Remote para avanzar por las diapositivas.



Módulo: Emprendimiento # de sesiones: : 2 x 3 horasTotal: 6 horas.

Competencias Ciudadanas Argumento y debato sobre dilemas de la vida en los que entran en conflicto el bien general y el bien particular, reconociendo los


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mejores argumentos, así sean distintos a los míos. Comprendo la importancia de la defensa del medio ambiente,

tanto en el nivel local como global, y participo en iniciativas a su favor.



TEMAS

Competitividad empresarial e innovación social.

Manual básico para emprendedores.

Pasos para crear una empresa.



Módulo: SERVICIO AL CLIENTE # de sesiones: : 4 x 3 horasTotal: 12 horas.

Competencias Ciudadanas Argumento y debato sobre dilemas de la vida en los que entran en conflicto el bien general y el bien particular, reconociendo los


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mejores argumentos, así sean distintos a los míos. Comprendo la importancia de la defensa del medio ambiente,

tanto en el nivel local como global, y participo en iniciativas a su favor.


TEMAS

TEMAS: Principios de atención al cliente. Servicios personalizados. Medición del servicio. Comunicación con el cliente. Apariencia y actitud personal. Autocontrol y prudencia. Concepto y manejo de información. Políticas de la organización. Normas de cortesía. Visión, misión y normas internas de la organización. Protocolo empresarial. Portafolio de servicios. Identificación y uso de los medios de comunicación. Manual de funciones y procedimientos. Expresión oral y escrita. Redacción de mensajes electrónicos. Administración del tiempo. Protocolo internacional. Normas de calidad. Trazabilidad del servicio.

http://es.slideshare.net/marisolmartinezvega/taller-servicio-al-cliente?related=3


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