Instituto Tecnológico de Saltillo

Materia: Mercadotecnia electrónica

Unidad 1: Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos

Tema: Ensayo sobre el ZMOT (Momento cero de la verdad)

Maestra: Ing. Diana Sofía Flores Morales.

Alumna: Norma Priscila Reyna Salamanca.

17 de Febrero del 2014 Saltillo, Coahuila

El libro trata del cómo podemos usar o cómo podemos llevar a cabo el momento cero de la verdad.

El momento cero de la verdad es cuando un consumidor online trata de buscar, informarse o conocer algún producto en específico; busca saber las características del producto o servicio que el cliente requiere antes de tomar una decisión que lo motivara a hacer una compra.

Por ejemplo, una madre de familia busca un nombre para su hijo; entonces en internet o en su teléfono celular busca nombres de niño o niña, como resultado le saldrá una reconocida marca de pañales que además de ofrecer el producto de los pañales, ayudan a las mamas a informarse acerca del tema de los bebes además de ofrecer el producto, es una forma de retener al cliente y que tome la decisión de comprar el producto.

Pero no solo el ZMOT es ofrecer información del producto, también el ZMOT sirve para que, como consumidores, podamos opinar o calificar la calidad del producto o servicio que se ofreció y para que las empresas conozcan en tiempo real que es lo que están fallando o que comentarios positivos puedan tener; y de no ser así identificar que mejoras deben ofrecer para que retengan al cliente.

El momento cero de la verdad se aplica en todos lados en cualquier mercado, ya sea de automóviles, farmacéutico, de productos de limpieza; en fin el ZMOT se aplica en cualquier lado, en cualquier lugar del mundo con solo tener una computadora, un celular inteligente, una tableta y con la más importante herramienta : el Internet.

Para que podamos usar el momento cero de la verdad, es buscar una necesidad o deseo que tengamos, informarnos de ello por medios de varias páginas, ver comentarios tanto positivos y negativos y a partir de allí, realizar una toma de decisiones para saber que producto o servicio me conviene más antes de comprar.

También se me hizo interesante fue que no solamente son en las páginas web puedo saber del producto o servicio, también por las redes sociales que son Facebook, twitter, Instagram, Correos electrónicos puedo estar en interacción con los asesores de ventas que me podrán dar información sobre el producto y también comentar mis dudas o intrigas que pueda tener antes de realizar mi compra y tomar una decisión para saber cuál debo elegir o cual preferiría en ese instante, y ahora si llegar al siguiente punto que es comprarlo, y que al entregármelo tenga buena calidad del producto;

además que me puede ahorrar tiempo, ya que es más sencillo hacerlo desde la comodidad de un lugar sin necesidad de ir al lugar donde venden el producto para obtener la información.

También es interesante que para que un negocio tenga ganancias con el ZMOT, debe de tener a alguien de confianza y que este preparado para proporcione la información del producto o servicio de manera eficiente y con mayor rapidez. También lo es buscar lo momentos cero, en el buscador escribimos lo que necesitamos; Por ejemplo: zapatos de golf, o también buscaría zapatos de golf para damas o simplemente para caballeros debemos identificar el tipo de público que requiere un cierto producto y actuar sobre ellos para retenerlos y que te compren el producto y proporcionarles la información que requieren.

Otra es tener una comunicación con los clientes, y atraerlos con tentativas promociones que hagan que te compren el producto o simplemente dar tus comentarios tanto positivos como negativos y así sabrá la empresa si tu producto es rentable o que mejoras debe tener y aplicarlas.

También lo es buscar publicidad para intuirte a que compres el producto, estar pendientes de comentarios actuales y que mediante videos en YouTube muestres al consumidor el producto y sus especificaciones.Me sorprendió mucho que en América latina somos una población que ha utilizado el internet de una manera extraordinaria para realizar búsquedas de productos y servicios de una manera rápida y eficiente.

Además el ZMOT es la herramienta del futuro que será famosa y permitirá que la gente pueda comprar online más que ir al lugar al donde adquirimos el producto. También es importante porque si no se consulta o no se compra un negocio se iría a la ruina o no tendría las ventas esperadas. Los avances tecnológicos cambian constantemente y el ZMOT es una técnica innovadora para las compras y ventas online no solo aquí sino en el mundo entero.