Taller sobre Servicio al Cliente de Calidad

Taller sobre Servicio al Cliente de Calidad

Beneficios del taller1. El participante recibir una sensibilizacin de la importancia de implementar correctas tcnicas de servicio en una organizacin.2. El participante obtendr tcnicas sobre servicio al cliente y la dinmica de tratar con personal.3. La organizacin se ver beneficiada en la mejora del trato de sus clientes, por lo tanto una mayor satisfaccin de estos trayendo mayor rentabilidad para la organizacin. MetodologaLa forma en que est diseado el taller permite generar en el participante un alto nivel de motivacin que le facilita trasferir lo aprendido a su contexto laboral, optimizando su rol dentro de la organizacin.Trabajando de una manera prctica y vivencial en forma grupal e individual, los temas que se van trabajando en el taller, es decir, saber hacer; donde se pretende fortalecer las habilidades necesarias para atender un cliente de forma efectiva y saber ser; donde se trabajaran las actitudes indispensables que faciliten la correcta atencin de un cliente.Dirigido El taller esta dirigido a todo el personal que trabaje de cara al pblico, sin omitir a funcionarios que de forma indirecta brinda valor al producto entregado, que adems tambin atienden a los clientes internos.Contenido del Taller Un servicio excepcional. Conocimiento sobre tcnicas, estrategias y calidad del servicio. El cliente es un amigo. Como manejar quejas. Actitud de servicio. Cultivando la habilidad de tratar con la gente. Dar la segunda milla en el servicio al cliente. Mejorar la autoconfianza.DuracinEl taller tiene una duracin de 16 horas distribuido en 4 sesiones los das sbado de 4 horas por da. CostoPara grupos de entre 8 y 10 personas.Costo 120.000, por sesin.Costo total: 480.000,00 La organizacin debe suministrar el lugar con las instalaciones adecuadas en espacio y equipo, as como la alimentacin de los participantes y el instructor, adems de la impresin del material suministrado por el facilitador para todos los participantes. InstructorBach. Daniel Belmonte Castro, Administrador, comunicador, consultor asociado de R&A Servicios desde el ao 2010, Posee muchos aos de experiencia en la administracin de fuerzas de ventas, comunicacin estrategia empresarial, Servicio al Cliente, direccin y toma de decisiones, adems de curos de expresin oral y corporal.Ha trabajado para reconocidas empresas del mbito financiero en temas de capacitacin de personal, servicio al cliente y ventas y direccin de empresas, Bancos, Asamblea legislativa, Hotelera, medios de comunicacin entre otros.Amplia experiencia en procesos de capacitacin como facilitador y gestor.Capacitador certificado y especialista en el tema de administracin de territorios y canales de venta.