Ignacio Basagoiti

Madrid 18 de junio 2011

Introducción al taller.t oducc ó a ta e

Qué sabemos hoy

28% web propia 4,65% algunap p3,6% Facebook1,5% Twitter

4,65% alguna red social1,5% Twitter

Bennett actualiza suBennett actualiza su superlista:1188 hospitales en redeshospitales en redes sociales, el doble que hace un año!!que hace un año!! http://t.co/NRt6dpQ

¿Que pasa en 

España? ¿Cómo convencemos a las instituciones? 

Razones por las que un hospital debe hacer uso de l d i llas redes sociales.Documento colaborativo coordinado por @observatics@observaticshttp://bit.ly/documentoHospitales

y escrito por  @perielvampi @donantescordobay p p p@jbasago @Kamian, @maffe21, @merbondal, @FarmaciaOeste, @matovarm , @jorgejuan@fradiex @HospInfantaMarg , @mrsrosaperez, @dagmar96hours , @cicarca , @andonicarrion, @Cl di Gi ld    @C il E l  @t K id@Claudia_Giraldo , @CamiloErazol, @teKuidamos@angelmones, @sebacesario, @angel189 y el #hcsmeuES del 15/02/2011#hcsmeuES del 15/02/2011

Principal motivo

Tanto si quieres como si no, ya estás en las redes q , ysociales. Y si quieres ser tú quien controla y protege algo tan valioso como tu marca, es la única forma de h l   t d    i fl d    l   i  hacerlo: estando, e influyendo en las conversaciones con tu propia y original voz. Si no hablas, otros hablarán por ti (e igual no te gusta cómo te hablarán por ti (e igual no te gusta cómo te representan).( @jorgejuan en el post del blog profesional, Salud y 

“ d l”)Gestión: “Querido Hospital”)

Tipos de información sanitariaTipos de información sanitaria según su objetivo.g j

Corporativa: Promover la imagen pública de la institución u organización, e informar de servicios, actividades, acceso, etc.Funcional: Ofrecer información específica sobre servicios (por ejemplo hospitalarios) p (p j p p )ofertas de empleo, localización de servicios, preparación de procedimientos, eventos, formación profesionalEducativa: Enseñar a los pacientes como convivir con determinados síntomas, enfermedades, uso de equipos o dispositivos, etc. No es información específica solo aplicable a una organización.Campaña. Salud pública: Promover una causa, hábito de salud, etc.Al  ll  l   ió  d       b     ió  d  i é  (d  Alerta: llamar la atención, de manera urgente, sobre una cuestión de interés (desastres naturales, epidemias, necesidad de sangre, etc)Noticia: mostrar alguna novedad en relación con el servicio, organización o instituciónT ti i  hi t i  d   i t     i i     i    P i t   tTestimonio: historias de pacientes o experiencias en primera persona. Paciente expertoOpinión: valoración personal del firmante (individuo o institución) sobre una cuestión específica.Documentación: formularios  manuales  procedimientosDocumentación: formularios, manuales, procedimientosEntretenimiento: busca divertir o entretener.Mixta: información que persigue más de uno de los objetivos anteriores.

Marketing empresarialg pGanar  visibilidad: branding (dar a conocer la marca)G   ió  ( fi )   l d  i f ió  Generar reputación (confianza): canal de información institucional.C l  l   ió   liControlar la reputación onlineGenerar  clientes: atraer la atención y generación de 

(l d )   i    l   liprecontactos (leads), competir por los clientesMantener  clientes: contacto  (conversación)  y f d l lfidelizalizaciónInvestigación de mercadosSoporte publicitario

Marketing social (difusión)Canal de información. Presentar contenido propio sobre: sobre: 

Noticias sobre actividad investigadora y científica, labor asistencial  social  eventos (que los medios pueden asistencial, social, eventos (que los medios pueden utilizar y amplificar) Tablón de anuncios: noticias sobre cambios, horarios, Tablón de anuncios: noticias sobre cambios, horarios, servicios, etcInformación institucional: localización, contacto, , ,procedimientos, uso de instalaciones y servicios

Acercarse  a determinados grupos de población (hablar g p p (el mismo idioma). Pe. Tuenti

db kFeedbackMejora de la calidad de los serviciosMejora de la calidad de los serviciosDecisiones basadas en la información

Obtener experiencias de usuario de gran valor para Obtener experiencias de usuario de gran valor para detección de errores, implantar estrategias de calidad y mejorar asistencia y circuitos.mejorar asistencia y circuitos.Obtener  opinión y sugerencias de mejoraConocer expectativasConocer expectativas

Requiere:Habilitar canales realesHabilitar canales realesDemostrar  que la comunicación bidireccional existe, para generar confianza y participaciónpara generar confianza y participaciónDemostrar que este retorno de información se utiliza

El feedback es el mejor regalo que se le puede hacer a una organización, especialmente a las empresas de servicios. Lo siguiente importante es hacer algo con ello... ( @jorgejuan en el post del blog profesional, Salud y Gestión: “Querido Hospital”)

Asistencia sanitariaEducación sanitariaEducación sanitariaPersonalización y humanización (apoyo, información, cercanía e interacción)cercanía e interacción)Ahorro de recursos

OtrasEducación profesionalI i ióInvestigación

Difusión de resultadoskNetworking

Reclutamiento de poblaciones para ensayos clínicosSalud pública

Campañas, alertasPromoción de la salud y prevención de la enfermedad

NecesidadesPlan o estrategia con metas específicasP lí i  d   i   lPolítica de transparencia claraProfesional dinamizados con respaldo corporativo y lib d d   i blibertad de maniobra

BarrerasReputación (miedo)P i id d   i  d  “f ” d  i f ióPrivacidad: riesgo de “fugas” de informaciónTransparencia: falta de experiencia en la gestión de la i i   i d    l  i li iócritica, miedo a la instrumentalización

No existe una percepción de los beneficios

Gracias por vuestra atenciónGracias por vuestra atención

t bwww.tsb.upv.es

jbasago@itaca.upv.esjbasago@itaca.upv.esTw: @jbasago