Taller en Facebook, YouTube y Twitter (Andalucía Lab)

Jimmy Pons (Hosteltur) y Tirso Maldonado (Grupo Socialtec)

“Facebook, YouTube y Twitter”

Taller FB, YouTube y Twitter #Los medios sociales y el ecosistema social de la empresa #SMM, SMO y comunidades #Facebook

#Datos prácticos y estadísticas #Acciones de marketing #Facebooken11pasos

#YouTube #Datos prácticos y estadísticas #Acciones de marketing #YouTube en 9 pasos

#Twitter #Datos prácticos #Twi1eren8pasos

#Modelo de comercialización y posicionamiento en la era de

Agenda

1/6/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt

eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

Ecosistema social de una empresa

Tags SlideShare:

adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 28 de mayo de 2010

Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar cualquier mensaje

“ “

TirsoMaldonado–SocialTec

Social media marketing



Plataforma: Web + amplificadores

Twi1erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:370Contactospromedio:130RT:10%Alcance:52.910

eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1.306Contactospromedio:130Alcance:169.780

+

222.690 clientes


Capacidad de amplificación

Social media optimization (SMO)


Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y la blogosfera.

“

“ JimmyPons–Hosteltur

Comunidad


Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados.

“ “

Fuente:LasseRouhiainen

Tags SlideShare:

adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010

Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.

Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.

Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.

Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente

Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.

Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.

Capital 40,7M $ desde 2004

Empleados +1.000

Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)


Datos prácticos

Datos generales

+400M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa

Datos promedio usuario

130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes

Crecimiento internacional

+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio

Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes

Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile

Estadísticas


¿Quétepermitehacercomousuario? Recuperarcontactosperdidos Crearrelacionesentreusuarios Crearredessocialesynetworking Compar2reintercambiarinformación Buscaroportunidadesdetrabajo Sindicarcontenido Publicarelcurrículum Movilizaraungrannúmerodepersonas Seguirlainformaciónpublicadaporempresasygruposdeusuarios Llegara400Mdeusuarios

Beneficios para el usuario


¿Quétepermitehacercomoempresa?

  Captaranuevosclientesatravésdecampañaspublicitarias  Lanzarcampañasnointrusivasyrelevantes  Segmentaratupúblicoobje2vo  Contratarpersonalatravésdelmarketplace  Desarrollaraccionesdemarke2ng(sindicacióndecontenido,anunciospatrocinados,

páginasoficiales,grupos,gadgetsywidgets)  Publicareventoscongrancapacidadviral  U2lizarelmediocomoherramientadeinves2gación(feedbackatravésdelafanpagey

delosgrupos)  Publicarpáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios  Conversarcontusclientes

Beneficios para la empresa


Privacidad en Facebook


Estadísticas


Estadísticas por país

h_p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta2s2cs‐march‐2010.html

Segmentación de usuarios


Fuente:facebook.com

Segmentación FB en España


2.625.460 (27,66%)

6.237.320 (65,72%)

628.280 (6,62%)

18-25

26-50

51+

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1

2 3 4 5 6 7 8 9

10

Google.com

Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Wikipedia Baidu Blogger Microsoft Network (MSN) QQ

1

2 3 4 5 6 7 8 9

10

Google.es

Facebook Google.com YouTube Live.com blogger.com Yahoo! Marca Wikipedia MSN

Estadísticas mundiales


Acciones de marketing

1.  Fanpage(páginaoficial)2.  Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5.  FBMLestá2co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7.  Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9.  Inves2gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke2ng(texto,fotosyvideos)

Tipos de acciones de marketing


Fan page (página oficial)


Sindicación de contenido


Anuncios contextuales


Anuncios sociales


Aplicaciones


FBML estático


Aplicaciones más populares


Fuente:allfacebook.com

Feedback en grupos


Publicación de eventos


Facebook connect



Fan page – móviles

Facebook paso a paso…

1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)4. Diseñarlapáginaoficial5. Publicacióndecontenido6. Publicacióndelapágina7. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)8. Accederah_p://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina9. Planificacióndeaccionesdemarke2ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,

gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)

10. U2lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores11. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs,estadís2casFacebook)

Facebook en 11 pasos


ELEMENTOS LA WEB 2.0

  Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO

  Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

  Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica

  Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del

CONTENIDO que le interesa

  Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa

  Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad

  Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

  Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)


Estrategia de contenido

¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales






Incorporación de RSS y Marcadores sociales  1/6/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 46


No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  DÓNDE

⑥  CON QUÉ TEMÁTICA ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS



Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven



favicon

80

11020unidades

20unidades80

110

Adaptar el logo

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11020unidades

20unidades

Adaptar el logo



Adaptar el logo


Fan page - creación


Nombre de la página

h_p://www.facebook.com/username

1.  Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4.  Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5.  Incorporarestrategiasdechickletmarke2ng

Fan page - promoción



Estadísticas internas Facebook


Estadísticas Google Analytics


Fuente:GoogleAnalyIcs.Periodo2009


Tags SlideShare:


Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios.

Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005.

Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.

Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.

Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.

Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas).

Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$

Empleados 300 empleados

Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)

Datos prácticos


  Intui2vo(muyfácildeusar)

  Versá2l(contenidoaudiovisualparadis2ntosfines:entretenimiento,aprendizaje,música,búsquedadeinformación…)

  Valorable(capacidaddevotarycomentarlosvídeos)

  Interac2vo(conversaciónconlosautores  Actualizado(losusuariossonlosqueactualizanlainformación)

  Microsegmentado(permitesintonizar)

  Viral(rápidasindicación)

  Usable(fácildeencontrarunvídeo)

  1000Mdereproduccionesaldía(oct‐2009)

Características del medio


Estadísticas


YouTube en España


Segmentación en España


YouTube y las redes sociales


Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1 2

3 4 5 6 7 8 9

10

Google.com Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Wikipedia Baidu Blogger Microsoft Network (MSN) QQ

1 2 3

4 5 6 7 8 9

10

Google.es Facebook Google.com

YouTube Live.com blogger.com Yahoo! Marca Wikipedia MSN

Estadísticas mundiales (Alexa)


Top canales (siempre)


Top videos (siempre)


Targets en España


Beneficios

 Capacidaddeencontrarinformaciónenformatoaudiovisual Capacidaddeaprender(millonesdevideossobre“howto”) Capacidaddealmacenarvídeos Capacidaddecompar2rvídeos Rápidasindicacióndecontenido Capacidaddedarseaconocer(habilidadotalento) Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresas Accesibleatravésdelmóvil,webyTV

Beneficios para el usuario


 Reproduccióndehorasdevideoacostecero Videosembedidosenlapáginawebdelaempresa Aumentodel2empodeconexiónpromedioentusi2oweb Publicacióndevideomanuales(screencast) Almacenamientodevideosacostecero Capacidaddellegara+300Mdeusuarios Desarrollodecampañasdepublicidad Eventosyconcursosenloscanalespatrocinados Distribuciónysindicaciónatravésdelmóvil,lawebylaTV

Beneficios para la empresa


1. AnunciosVideoenlaHome2. Anunciosenlosresultadosdelabúsqueda3. Brandedchannel4. Anunciosautoges2onados5. Publicacióndevideos6.  Feedback(búsquedadecomentarios)




Privacidad en YouTube

h_p://www.youtube.com/t/ads_content_policy


Test YouTube


Feedback

YouTube paso a paso…

1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial4. Diseñarelcanal5. CreaciónyPublicacióndevideos6. Polí2cadetagsy2tulares7. Promocióndevideos8. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs,YouTubeInsight)9. PublicidadenYouTube

YouTube paso a paso


ELEMENTOS LA WEB 2.0

  Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO

  Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

  Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica

  Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del

CONTENIDO que le interesa

  Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa

  Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad

  Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

  Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)






Incorporación de RSS y Marcadores sociales






Incorporación de RSS y Marcadores sociales  1/6/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 87


No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  CÓMO

⑥  DÓNDE ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS



Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven



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20unidades

20unidades

Adaptar el logo



Adaptar el logo

Dar información   Información sobre la empresa   Información sobre los productos   Información sobre los procesos   Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente

Entrevistas   Gente del sector (autoridad)   Colaboradores   Empleados   Experiencias de clientes (testimonios)


Ideas para crear videos


Presentar imágenes en movimiento   Fotos del producto/servicio o empresa (transición)   Fotos de las instalaciones o el local   Ferias, conferencias, presentaciones de producto

Desarrollar relatos   Fundación de la empresa   Fortalezas y valores   Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio   Relatos históricos


Ideas para crear videos


 Visualizartuclienteideal Miraralacámaraypensarquehablasatucliente Hablarenprimerapersona Respirarafondoantesdeempezar



Creación de videos: preparación

¿Conquéherramientas?

 Cámaradevídeo Cámaradefotos Ordenadorylawebcam Móvil Flipcam



Creación de videos: grabación

Losprogramasmáscomunesson:  WindowsMovieMaker(nivelbásico,PC)

  VideoSpin(nivelbásico,PC)  Imovie(nivelintermedio,MAC)

  SonyVegas(nivelintermedio,PC)

  FinalCutExpress(Avanzado,MAC)

  AdobePremier(Avanzado,PC)



Creación de videos: edición

 Empezarconvideoscortos Hacerpruebasantesdegrabartuprimervideo Desarrollarseriesdevideos U2lizarfondosdenaturaleza U2lizarluznatural Noserperfeccionista Cuidarlacalidaddeaudio Mantenerelvideomuysencillo Adjuntarelurlenelvideo U2lizar2tulosytagsrelevantesFuente:LasseRouhiainen


Recomendaciones

  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.

  Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.

Política de titulares y tags


  PromocionarvideosenFacebook

  PublicarenTwi_er  SubiraTubemogul



Promoción de videos



Optimización y posicionamiento



Métrica

Publicidad en YouTube


Anuncios autogetionados


Casos de éxito


Tags SlideShare:



Qué es twitter

  Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.

  Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.

  Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.

  Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.

  Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.

  Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.

  Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.

  Hub de información. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para amplificar sus publicaciones en otros medios.

Usos de negocio


h1p://www.tweetube.com/share/webcam


Video en twitter

h1p://twitpic.com/


Fotos en twitter

h1p://www.tweetdeck.com/beta/


Gestión twitter

h1p://www.seesmic.com


Gestión twitter

h_p://search.twi_er.com


Búsquedas en twitter

Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los usuarios y escuchar los twits que hablan de tu empresa

Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop. Para conocer, qué se está hablando de tu empresa, utilizamos: Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos.

Estrategia •  Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta reputación •  Crear red de RT (ReTwitts) •  Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados •  Se sigue a todos los que siguen a la empresa y además se sigue a Mr Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que ya estás siguiendo •  Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias

Catálogo de contenido

En Inglés y castellano. Información sobre nuevos servicios, eventos y seminarios, novedades.

Contestador automático

Se utiliza la herramienta socialoomph, que manda un mensaje automáticamente a los nuevos followers. Les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te siguen


Estrategia en twitter


Estrategia en twitter

h_p://www.facebook.com/twi_er/

1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial4. Publicacióndecontenido5. Promocionartucuentatwi_er(invitaratusamigos,chickletmarke2ng,papelería)6. CreatureddeRT(Retwi_s)7. AgradecelosRTs,comentalostwi_s,hazRTs,saludaalosquetesiguen…8. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs)

Twitter en 8 pasos


Twitter timoreilly


Twitter barackobama


Taller en Facebook, YouTube y Twitter (Andalucía Lab)

Technology

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