Taller de Entrenamiento en

Habilidades Sociales (Comunicación interpersonal)

¿ Qué son las HH.SS?

Son conductas aprendidas que se manifiestan en situaciones interpersonales, son socialmente aceptadas y se orientan a la obtención de un objetivo, refuerzo ambiental o autorefuerzo.

Componentes conductuales

Componentes no verbales

Componentes paraverbales

Componentes verbales

Componentes no verbales

No interviene la palabra.

Se requiere estar presente.

Funciones:Sustituir a las palabras.

Repetir o enfatizar lo que decimos

Contradecir el mensaje verbal

Componentes no verbalesExpresión facial.Mirada.Sonrisa.Orientación corporal.Postura corporal.Contacto físico.Gestos.Movimientos.Apariencia personal.

Componentes no verbales

Expresión facial.

Es muy difícil de controlar.

Expresa emociones: alegría, sorpresa, decepción…

Mirada.La mirada mutua es el contacto ocular.

Es receptiva, atencional, de escucha,

Emite información.Abre y cierra los canales de comunicación.

Sincroniza, acompaña o comenta la palabra hablada

Componentes no verbales

Sonrisas.

Funciones:

Ocultar emociones.

Transmitir agrado hacia alguien o algo.

Abrir canales de comunicación.

TIPOS: Auténtica, falsa, triste, conquistadora

Orientación corporal

Grado en que los hombros y las piernas se dirigen hacia o desvían de la persona con quien se está hablando.

Señala: estatus o agrado . Expresa la naturaleza del encuentro

Orientación corporal

Íntima 1 a 45 cm

Personal 0,45 a 1,20 m

Social 1,20 a 3,65m

Pública más de 3,65m

Componentes no verbales

Postura Corporal

Posición del cuerpo y de las extremidades: manera de sentarse, cómo se está de pie o pasea, refleja actitudes sobre sí misma y sobre su relación.

CATEGORÍAS: acercamiento, retirada, expansión, contracción..etc.

Contacto Físico

Es la forma más íntima de comunicación , es cuidadosamente vigilado y reservado; la más primitiva, directa e intensa de todas las conductas de comunicación.Sirven como señales para la interacción.TIPOS:

funcional- profesional. Cortés- social. Amigable. Íntimo- de amor.

Componentes no verbales

Gestos( con las manos)

Ilustradores: para enfatizar lo que se está diciendo.Reemplazadores del habla: ven. Ok, Muestran estatus emocionales

AUTOMANIPULACIONESSuelen ser interpretadas como señales de incomodidad y ansiedad.Son inconscientes.No tienen intención de comunicar.

Movimientos verbales con pies y manos.

Suelen ser repetitivos, rítmicos y normalmente involuntarios.

Contradicen al resto de los mensajes.

Transmiten ansiedad, nerviosismo, desesperación…etc

Componentes no verbales

La apariencia personal

Aspecto exterior de una persona, es susceptible de cambio a voluntad de la persona.

Ofrece impresiones a los/las demás sobre:

atractivo, grado de conformidad, personalidad, estatus, inteligencia, clase social, estilo , gusto, sexualidad y edad.

Componentes Paraverbales

Volumen de la voz.Tono.Timbre.Fluidez verbal.Velocidad.Claridad.Tiempo de habla.Pausas/silencios.

Componentes paraverbalesVolumen de la voz

Hace que nuestros mensajes sean escuchados.

Enfatizan algunas partes de nuestros discursos.

Transmiten emociones.

Se regula teniendo en cuenta el tamaño del lugar y el número de personas a las que nos dirigimos.

Tono ( Calidad o resonancia de la voz)

Entonación: diferencias en función de subidas y bajadas del volumen y la musicalidad en función del tipo de mensaje

Componentes paraverbalesTimbre

Modo propio o característico de sonar la voz de las personas.

Fluidez verbal

Forma en como se va pronunciando y emitiendo las palabras.PERTURBACIONES:

- Presencia de muchos períodos de silencio. - Empleo excesivo de palabras de relleno en las pausas. - Repeticiones , tartamudeos, pronunciaciones erróneas, omisiones o palabras sin sentido.

Componentes paraverbales

Velocidad

Emisión de muchas o pocas palabras por unidad de tiempo.

Claridad

Acento muy marcado, entrecortado, mala pronunciación, mala vocalización…etc

Componentes paraverbales

Tiempo de habla

Duración de las intervenciones de las personas interlocutoras cuando se está produciendo una conversación.

Pausas/ silencios

Se refiere a los tiempos que tardamos en empezar a hablar una vez que ha terminado nuestro/a interlocutor/a, como por ejemplo los silencios que hacemos para remarcar los signos de puntuación.

Componentes verbalesEl habla:

Sirve para comunicar: ideas, sentimientos, deseos…etcRazonar, argumentar…etcLas palabras empleadas dependen de:

La Situación Su papel en la situación y el objeto.

ELEMENTOS DEL HABLA: - Contenido. - Humor. - Atención personal. - Preguntas. - Respuestas a preguntas.

Integración de los componentes

3 Estilos de respuesta

Pasivo Asertivo Agresivo

Conducta Pasiva

No se es capaz de expresar los deseos, sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, o bien los expresa sin seguridad ni confianza, transmitiendo que no son importantes

Conducta Pasiva

MOVIMIENTOS Y GESTOS

Postura encogida.

Cabeza y mirada hacia abajo

Expresiones de la cara fuera de lugar.

Voz titubeante y baja.

Frases entrecortadas.

Brazos y manos casi inmóviles.

Movimientos estereotipados.

Quizás…..

Bueno….esto no es

importante

Supongo……

Te importaría mucho…

No te quiero

molestar…

Conducta Agresiva

Implica expresar sus deseos, sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, pero de forma injusta, inapropiada y sin respetar los derechos de la otra persona.

Conducta Agresiva

Deberías……Tendrías que….

Harías bien en…..Ten cuidado con……

Tú eres……

Conducta Asertiva

Implica que se es capaz de expresar deseos, sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, pero nunca a expensas de las demás.Es desarrollar la conducta correcta en el momento adecuado.Es ser honesta consigo misma.Tener seguridad en sí misma.Ser positiva y comprensiva con el punto de vista de los demás.Poder comunicarse con las demás personas con una comunicación abierta, franca, directa y adecuada.

Conducta Asertiva

MOVIMIENTOS Y GESTOS

Postura relajada.

Mirada directa.

Expresiones de la cara acorde con las circunstancias.

Voz modulada.

Brazos y manos con movimientos fáciles y relajados

Opino……Siento…..Quiero…..

Necesito…… Qué piensas…… Qué deseas….. Qué quieres……

Hacer y recibir críticas

Hacer una Crítica

PRIMER PASO:Estima de los objetivos. Estos aportan claridad y racionalidad en nuestro comportamiento.

Cambiar una situación No deteriorar O un comportamiento las relaciones

LA CRITICA PROVOCA RESISTENCIA AL CAMBIO

Hacer una Crítica

SEGUNDO PASODescribir la situación. Dar información útil , específica y descriptiva de la situación a “cambiar”Evitar palabras y expresiones que provocan rechazo

( Calificativos, o bien generalizaciones. Siempre, nunca….)

TERCER PASO¡¡ IMPORTANTE!!

Mostrar el malestar o daño que la conducta de la otra persona nos puede estar causando

Hacer una Crítica

CUARTO PASO

Sugerir o pedir cambios. La sugerencia o petición ha de dar pistas claras y precisas

QUINTO PASO

Ser recompensante:

Elogiar la aceptación de la crítica hace más fácil, que en otros momentos la pueda aceptar

Situación: María y Ana son dos amigas que han quedado esta tarde para

tomar café con otras dos amigas. Durante el encuentro María hace un comentario sobre la forma de hablar de Ana delante de las compañeras que allí se encuentran.

Ana: 2Mira María, hace unos minutos delante de Rosa y Luisa

mientras tomábamos café y hablábamos sobre las fiestas , has hecho un comentario despectivo sobre mi forma de hablar llamándome “cateta” 2 3 y me has hecho sentir mal, decepcionada, triste3 y 4 te agradecería que en futuras ocasiones no hicieras ese tipo de comentarios o similares ya que no me hacen sentir bien y creo que pueden dañar nuestras amistad.4

María: No te preocupes Ana, no voy a hacer más ese tipo de

comentarios en público. No pensé que te pudiera molestar

Ana: 5 Me agrada mucho que te lo hayas tomado tan bien.5

Derechos Asertivos

Derechos AsertivosA ser tratadas con respeto y dignidad.A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.A tener nuestras propias opiniones y valores.A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan importantes como las de los demás.A experimentar y expresar los propios sentimientos, así como a ser sus únicos jueces.A cambiar de opinión, idea o línea de acción.A protestar cuando se nos trata injustamente.A intentar cambiar lo que no nos satisface.A detenernos y pensar antes de actuar.A pedir lo que queremos.A hacer menos de los que humanamente somos capaces de hacer.A ser independientes.A decir qué hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y propiedad.

Derechos Asertivos

A sentir y expresar el dolor.A ignorar los consejos.A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egoístas.A estar solos/as aun cuando deseen nuestra compañía.A no justificarse ante los/las demás.A no responsabilizarse de los problemas de los otros. A no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.A no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.A elegir entre responder o no hacerlo.A hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en casos límite en que los derechos de cada uno no están del todo claro.A hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de otra persona.A escoger no comportarte de forma asertiva o socialmente hábil