Dirección Universitaria de Educación a Distancia EAP CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

0302 – 03416 MARKETING

2014-II Docente: LIC. PATRICIA AREVALO BAILANota:

Ciclo: VII Módulo IDatos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:

Apellidos y nombres:PALACIO MENDOZA, EDUARDO ROSARIO

Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su curso

Código de matricula:2012203952

Uded de matricula:CUSCO

Fecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE NOVIEMBRE 2014

A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente.

Revisar la previsualización de su trabajo para asegurar archivo correcto.

2. Las fechas de recepción de trabajos académicos a través del campus virtual están definidas en el sistema de acuerdo al cronograma académicos 2014-II por lo que no se aceptarán trabajos extemporáneos.

1TA20142DUED

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 03 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

1 Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato.

2 Investigación bibliográfica:Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes.

3 Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis de casos o la solución de situaciones problematizadoras por parte del alumno.

4Otros contenidos considerando aplicación práctica, emisión de juicios valorativos, análisis, contenido actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida a la Escuela de CIENCIAS

CONTABLES Y FINANCIERAS de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente

PATRICIA AREVALO BAILA tutor a cargo del curso.

En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin

de lograr un aprendizaje significativo.

Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas,

a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:

Se considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en

este formato. 2 puntos

2TA20142DUED

1. ¿Qué es el ciclo de vida del producto? ¿Cuáles son sus fases? Indique en qué fase se

encuentran los siguientes productos: teléfono móvil, horno microondas, televisión de

alta definición, horno de gas. (2 puntos)

Ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia

que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada

categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar

adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y también, para

planificar las estrategias que permitirán alcanzar esos objetivos.

En términos más específicos, el ciclo de vida del producto tiene diversas

definiciones; razón por la que se incluyen las siguientes propuestas de diversos

expertos en temas de mercadotecnia:

En síntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introducción,

crecimiento, madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de

productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración

de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una

determinada categoría de productos, con la finalidad, de identificar con anticipación los

riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular.

En este punto, cabe señalar que el concepto del Ciclo de Vida del Producto (CVP) no

es una herramienta que se aplica a una marca individual; sino a una categoría genérica

del producto (autos, televisores, microprocesadores, etc...). Por tanto, una de las tareas

cruciales que tienen los mercadólogos consiste en identificar la etapa por la que está

atravesando la categoría genérica en la que se encuentra su producto, para luego,

planificar aquello que se hará para enfrentar los riesgos que plantea cada etapa, al

mismo tiempo que se aprovechan las oportunidades que ofrece.

Etapas del Ciclo de Vida del Producto:Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en señalar que son cuatro las

etapas que conforman el ciclo de vida del producto: 1) Introducción, 2) Crecimiento,

3) Madurez y 4) Declinación.

1. INTRODUCCIÓN:

Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo

producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el

televisor, el celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una característica

novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno

microondas y el televisor a color).

Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:

o Las ventas son bajas.

3TA20142DUED

o No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.

o Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta,

o unas cuantas.

o Los gastos en promoción y distribución son altos.

o Las actividades de distribución son selectivas.

o Las utilidades son negativas o muy bajas.

o El objetivo principal de la promoción es informar.

o Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introducción es la etapa más arriesgada y

costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de

dinero no solo en desarrollar el producto sino también en procurar la aceptación de la

oferta por el consumidor [2]. Por ello, cabe señalar que son muchos los nuevos

productos que fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados

por una cantidad suficiente de consumidores.

2. CRECIMIENTO:Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de

introducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se

conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar

rápidamente.

Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:

o Las ventas suben con rapidez.

o Muchos competidores ingresan al mercado.

o Aparecen productos con nuevas características (extensiones de producto,

servicio o garantía).

o Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas

por incrementar las ventas y su participación en el mercado.

o La promoción tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la

marca.

o La distribución pasa de ser selectiva a intensiva.

o Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricación

bajan y los costos de promoción se reparten entre un volumen más grande.

o Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadores

tempranos.

Según Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen

incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las

grandes compañías pueden comenzar a adquirir pequeños negocios pioneros y las

utilidades son saludables [1].

3. MADUREZ:

4TA20142DUED

Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas

se reduce y/o se detiene.

Las características que distinguen esta etapa son las siguientes:

o En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo

decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.

o La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende

a estabilizarse, y luego comienza a reducirse.

o Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado

adicionales [1]. El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener

a los consumidores .

o Existe una intensa competencia de precios.

o Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar

las diferencias y beneficios de la marca.

o Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa de

crecimiento.

o Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la

intensa competencia de precios.

o Los clientes que compran en esta etapa son la mayoría media.

Según Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura más tiempo que las etapas

anteriores y presenta retos importantes para la dirección de mercadotecnia. La mayor

parte de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo

que casi toda la dirección de mercadotecnia se ocupa de productos maduros [4].

4. DECLINACIÓN:En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por

tanto, existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero,

o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años.

Las características que permiten identificar esta etapa, son las siguientes:

o Las ventas van en declive.

o La competencia va bajando en intensidad debido a que el número de

competidores va decreciendo.

o Se producen recortes en las líneas de productos existentes mediante la

discontinuación de presentaciones.

o Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede

haber un pequeño aumento de precios si existen pocos competidores (los

últimos en salir).

o La promoción se reduce al mínimo, tan solo para reforzar la imagen de marca o

para recordar la existencia del producto.

o Las actividades de distribución vuelven a ser selectivos. Por lo regular, se

discontinuan los distribuidores no rentables.

5TA20142DUED

o Existe una baja en las utilidades hasta que éstos son nulos, e incluso, se

convierten en negativos.

o Los clientes que compran en esta etapa, son los rezagados.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinación, medida por el volumen de

ventas de la categoría total, es inevitable por una de las razones siguientes: 1) Se crea

un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad. 2) La

necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro producto. 3) La

gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo), así que

este desaparece del mercado [2]. Por ello, y al ver pocas oportunidad de lograr ventas

o ganancias revitalizadas, la mayoría de competidores abandonan el mercado en esta

etapa [2].

Teléfono móvil : madurez

Horno microondas : madurez

Televisión de alta definición: crecimiento

Horno de gas: declive

2. Una empresa dedicada a la fabricación de teléfonos móviles, quiere ofertar dos productos diferentes, con la información en clase: (2 puntos)

- determine los segmentos de mercado (socioeconómico) a los que irán dirigidos estos

productos.

Demográficas: edad, sexo, tamaño de la familia, etc.

Socioeconómicas: nivel de ingresos, posibilidades de consumo, nivel de estudios, etc.

Geográficas: zona de residencia, tamaño de la población, tipo de hábitat, etc.

Psicogeográficas: personalidad, estilo de vida, sistema de valores, etc.

- determine las decisiones de marketing-mix que debe tomar esta empresa.

La política de precio tiene como objetivo decidir el precio al que se va a vender el producto

y el margen que se va a obtener por su venta, para ello hay que tener en cuenta el coste de

fabricación y distribución, la capacidad adquisitiva de los posibles compradores y los

precios de la competencia. En el caso del teléfono móvil se podría considerar la posibilidad

de un precio promocional para captar nuevos compradores, la discriminación de precios en

función de los distintos compradores (jóvenes o ejecutivos), incluso descuentos o precios

de penetración ya que la competencia en el caso de los teléfonos móviles es alta. La

política de distribución tiene como objetivo buscar el canal más adecuado para que el

producto llegue al consumidor. En el ejemplo de los teléfonos móviles se debería

contemplar la posibilidad de utilizar la venta a través de minoristas, pero también nuevas

formas de distribución como la de Internet. La promoción tiene como objetivo diseñar el

mensaje que se va a dar a los consumidores para que conozcan y compren el producto. En

ese mensaje se les informa de las ventajas y diferencias respecto a otros productos

similares. La política de promoción y comunicación también estudia el canal más adecuado

6TA20142DUED

para realizar la campaña publicitaria y la periodicidad con la que se va a emitir. Teniendo

en cuenta el amplio mercado al que va dirigido el producto (el teléfono móvil) el mensaje

publicitario se podría transmitir en televisión, internet, prensa, radio y revistas

especializadas. El mensaje debería ser creíble, claro, reiterativo, oportuno y atractivo.

3. Las personas de la tercera edad forman un segmento al que se dirigen numerosas empresas. Indique como sería el marketing mix que recomendaría a una agencia de viajes de su localidad interesada en este segmento. (2 puntos).

Una agencia de viajes que quiera ofrecer sus productos al segmento de la tercera edad

debería utilizar las siguientes estrategias:-

Respecto al productoUn viaje de corta duración en el que se visiten no demasiados lugares y de forma tranquila,

sin prisas. Los lugares de destino no deben estar demasiados alejados del centro de origen

con el fin de que el viaje no se haga pesado tanto si realiza en avión, en barco, o por

carretera. Otra característica de los destinos debe ser el clima, es conveniente que no sea

riguroso, ni demasiado caluroso o húmedo, pero tampoco frío y lluvioso. El contenido del

viaje debe ser ameno, no excesivamente cargado de visitas culturales, debe predominar la

diversidad con espacios de tiempo libre y siempre con actividades de tipo lúdico. En cuanto

a la presentación de los viajes debe primar la claridad y sencillez.-

Respecto al precioLa empresa deberá tener en cuenta que este segmento del mercado tiene un presupuesto

limitado, por ello deberá ofrecer unos precios que estén al alcance de la población jubilada.

Como en este caso existe una gran disponibilidad de tiempo, la empresa puede ofrecer

viajes baratos fuera de la temporada alta, de este modo la empresa no tendrá costes

superiores y podrá reducir el precio de venta.-

Respecto a la promociónLa empresa debe estudiar el proceso de comunicación hacia el consumidor para

convencerle de que compre su producto. Los instrumentos con los que cuenta en este

sentido son la publicidad, la promoción de ventas, la fuerza de ventas, las relaciones

públicas y el marketing directo. La agencia de viajes deberá estudiar qué medios son los

más adecuados para que su producto llegue a este segmento de mercado en el momento y

en el ámbito geográfico delimitado. Teniendo en cuenta que se trata de población de más

de 65 años, uno de los medios de promoción que debe utilizar es el de la televisión -el

medio de comunicación de masas por excelencia-, no obstante no puede olvidar otros

como la prensa, etc.-

Respecto a la distribuciónEn este caso la agencia debería utilizar los canales directos (desde la agencia al

consumidor sin pasar por intermediarios), o cortos (desde la agencia a un minorista que es

el que vende directamente el viaje al consumidor), con el objetivo de que el producto llegue

7TA20142DUED

al consumidor de la forma más directa y personalizada. Este tipo de canales puede

favorecer una relación más estrecha con el cliente, lo que es muy importante para el grupo

de población al que va dirigido este producto.

4. Un fabricante de electrodomésticos comercializa sus productos bajo dos marcas diferentes. Explique, para este caso concreto: (2 puntos)

a) ¿Qué se entiende por marca de un producto? Razone su respuesta.

La marca es el nombre con el que se asocia el producto o la empresa y el símbolo o

logotipo con el que se identifica. La marca es, por el momento y pese a las críticas del

libro “No logo” (N. Klein), el principal aspecto que influye en que los consumidores se

formen una imagen del producto.

Las estrategias de marcas que pueden utilizar las empresas son utilizar una marca

única, marcas múltiples o marca blanca.

Aspectos negativos vinculados a la importancia que han adquirido las marcas son el

encarecimiento del producto al invertir mucho en la imagen de marca, y como

contrapartida la disminución de otros atributos del producto como pueden ser el tamaño

o la calidad.

Aspectos positivos son tanto el interés del fabricante por conservar la buena imagen de

su marca, como la facilidad con la que el usuario puede reclamar al estar

perfectamente identificado el productor.

b) ¿Por qué las empresas comercializan un mismo producto bajo marcas diferentes

Razone su respuesta.

La estrategia de marcas múltiples consiste en que la misma empresa utiliza marcas

distintas para diferenciar sus productos en función del segmento de mercado al que

van dirigidos.

c) ¿Deberían usar el mismo canal de distribución para los dos productos? Razone su

respuesta.

Selectiva: viene a ser el punto medio entre la Intensiva y Exclusiva. Se usa por lo

regular para artículos de calidad y precio medios o variables.

5. Describa el objetivo y la/s función/es de un canal de distribución y enumere los principales tipos de distribuidores. (2 puntos)

Objetivo:

Pueden ser de dos tipos:

-   Cuantitativos que generen beneficios (sobre el margen sobre ventas y utilidades)  y que

generen rotación (sobre el costo del inventario)

8TA20142DUED

-   Cualitativos que genere una imagen para los productos y para los consumidores,

confiabilidad, manejo de cosas tangibles, prontitud de respuesta, seguridad, y empatía.

Las principales funciones son:

- Transmitir información del mercado

- Reducir los costos de Transporte

- Establecer contacto con los clientes potenciales

Intensiva- Exclusiva-Selectiva

Los canales de distribución pueden ser:CANAL DIRECTO: como su nombre lo indica, este tipo de canal cuenta con la particularidad de

que el productor de un determinado bien o servicio comercializa al mismo de forma directa al

consumidor final, son la necesidad de intermediarios. La mayor parte de los servicios son

vendidos a través de este canal. En cambio, son pocos los productos comercializados por

medio de canales de distribución directos.

CANAL INDIRECTO: recibe esta denominación debido a que entre el productor del bien o

servicio y el consumidor se presenta un intermediario. El tamaño puede variar en función de la

cantidad de intermediarios que conformen la senda atravesada por el bien o servicio. A partir

de esto, se pueden distinguir dos canales indirectos:

CANAL CORTO: esta constituido por dos peldaños, por ello cuenta con sólo un

mediador entre el productor y el consumidor final. Algunos ejemplos de un canal corto

de distribución podrían ser: venta de automóviles, indumentaria exclusiva, entre otros.

CANAL LARGO: de manera contraria al precedente, el canal largo se caracteriza por

la presencia de una cantidad numerosa de intermediarios, y suele identificar a la gran

mayoría de productos de consumo.

Este canal suele incluir a mayoristas, distribuidores especiales, revendedores, etc. Existe una

idea generalizada acerca de que mientras mayor sea la cantidad de mediadores en un canal de

distribución, mayor será también el precio del producto o servicio.

6. Imagine un mercado en el que la oferta se compone de cuatro productores de los siguientes productos: televisores, videos, reproductores de CD y ordenadores. Desde el lado de la demanda se han identificado ocho consumidores que demandan estos productos. Razone las transacciones comerciales que tendrán lugar cuando: (2 puntos)

a.- no existe intermediario

La posición estratégica ideal para cualquier empresa requeriría el tener el control absoluto de

todo el proceso desde la elaboración hasta la entrega al consumidor final del producto.

Este sería un modo de asegurar la calidad en sus productos, de garantizar el servicio al cliente

y un cierto margen a todos los intermediarios que participan en el proceso. Sin embargo, no

todas las organizaciones pueden permitirse esta situación y habrán de intentar llegar a

9TA20142DUED

acuerdos y cooperaciones con sus distribuidores. Para llegar a estos acuerdos y estrategias se

han de superar algunas barreras como:

El deseo del distribuidor de trabajar de forma independiente y tomar sus propias

decisiones sin contar con la empresa. Muchas veces los distribuidores quieren cargar un

margen superior al que la empresa considera adecuado para llevar a cabo su estrategia de

precios y posicionamiento en el mercado.

El deseo de la empresa de influir en las decisiones del distribuidor y manipular sus acciones de

marketing. Por ejemplo, cuando el distribuidor no realiza las acciones promocionales

necesarias para la empresa, por poseer una amplia gama de productos que también requieren

su atención, o porque otras les son más eficaces y rentables.

b.- existe intermediario

Los intermediarios son los representantes de la empresa ante los ojos del consumidor, y los

encargados de cubrir la distancia entre la empresa y el cliente. Los miembros del canal de

distribución desempeñan funciones de vital importancia:

1. Recolectan información de mercado sobre los actuales y potenciales clientes y

competidores.

2. Llevan a cabo acciones de comunicación promocional para atraer y fidelizar a los

clientes.

3. Llevan a cabo negociaciones en precios y otros términos.

4. Ofrecen alternativas de financiación y facilitan la transferencia de la propiedad de los bienes

y del flujo económico generado.

5. Asumen los riesgos y responsabilidades derivados de la gestión de la distribución y de la

manipulación de la mercancía.

7.- Explique cómo puede realizarse una primera diferenciación de un producto respecto de otros similares frente a los que compite. (2 puntos) (Espacio máximo para responder: 6 líneas)

Diferenciar un producto supone distinguirlo del resto a través de la modificación de algún

atributo intrínseco o extrínseco, tangible o intangible, siempre y cuando esa modificación sea

percibida como tal por el consumidor. Diferenciar un producto es hacer que éste sea percibido

como único, además, ningún otro producto debería ser percibido como sustitutivo.

8. Un fabricante del sector textil comercializa sus productos bajo marcas distintas. (2 puntos)

¿Por qué las empresas comercializan un mismo producto bajo marcas distintas?

10TA20142DUED

La estrategia de marcas múltiples consiste en que la misma empresa utiliza marcas

distintas para diferenciar sus productos en función del segmento de mercado al que

van dirigidos.

Razone cómo afectará dicha práctica comercial al Marketing mix de la empresa.

Para llevar a cabo la estrategia, la empresa debe pasar a un nivel inferior, el nivel

operativo o táctico, en el que se encuentra el marketing mix. El marketing mix se refiere

a un conjunto de variables que podemos alterar para influir en la demanda de los

productos de la empresa. El mix es realmente el marketing operacional, la acción, sin la

cuál la mejor estrategia no tiene sentido. A su vez no merece la pena llevar a cabo un

marketing operacional sin una opción estratégica sólida.

El mix engloba decisiones tácticas en 4 ámbitos:

El Producto: qué quiere el consumidor.

El Precio: cuánto está dispuesto a pagar por satisfacer sus necesidades.

La Distribución: dónde y cuándo quiere conseguir el producto el consumidor.

Las Comunicaciones del Marketing: qué comunicar, cómo hacerlo y a quién

comunicar.

9. Las empresas de telefonía móvil lanzan tarifas de uso diferente para distintos tipos de clientes. Explique los conceptos de diferenciación del producto y de segmentación de mercado, y aplíquelos a este caso (2 puntos)

La diferenciación es un tipo de estrategia que se basa en alcanzar rendimientos superiores en

relación con alguna ventaja competitiva. La empresa debe buscar los puntos fuertes que

proporcionen diferencias competitivas en relación con el beneficio concreto ofrecido a los

consumidores. La diferenciación puede ser intrínseca, en los componentes o servicios

asociados, o extrínsecas, en imagen y comunicación.

Las técnicas de posicionamiento permiten medir si esa diferencia es o no percibida por los

consumidores y qué valor atribuyen al producto.

Segmentación de Mercado

Se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de

compradores que se estiman requieren productos diferentes o marketing mix distintos. De esta

forma la empresa incrementa su rentabilidad, los mercados se pueden segmentar de acuerdo

con varias dimensiones: Segmentación geográfica, psicográfica, demográfica, basada en criterios de comportamiento del producto y por categoría de cliente.

FACTORES DEMOGRÁFICOS

11TA20142DUED

El consumidor tipo de telefonía móvil tiene un nivel económico medio-alto y una edad

comprendida entre los 18 y 60 años. A ellos irán dirigidas, sin duda, todas las decisiones del

marketing-mix. Quienes más consumen nuestros productos y servicios son las personas de

clase alta y clase media.

Haciendo un análisis más profundo, se observan pautas diferenciadas en el comportamiento de

consumo de las distintas clases sociales. Los primeros buscan teléfonos móviles de última

generación, de precios elevados dejando en segundo plano la utilidad que éstos puedan

aportarles y la funcionalidad que estos teléfonos tengan. Por el contrario, las personas de clase

media priorizan la utilidad y tienen en cuenta la variable del precio al momento de la decisión

de compra. Para poder llegar a este público tan amplio y heterogéneo, Telefónica Móviles  lleva

a cabo una estrategia indiferenciada  , poniendo en práctica el mismo plan de marketing para

todos los segmentos identificados siendo esta la forma más eficaz y la que da mayor

rentabilidad a la compañía

12TA20142DUED