JORNADA: EL DRET A VIURE SENSE VIOLÈNCIA

Taula rodona : Els professionals també poden ser víctimes

A càrrec de :Marta Calero i Lafuente

Cap del Departament d’Atenció a les Famílies de L’Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet

06 de novembre de 2009.

Principis

� La violència en els llocs de treball sigui física o psicològica s’ha convertit en un problema que va més enllà dels contextos de treball i els grups professionals.

� La violència laboral afecta la dignitat dels treballadors constitueix una font de desigualtat, discriminació, estigmatització i conflicte en el treball.

� És una greu amenaça contra la eficiència i eficàcia de les organitzacions

Possibles causesLa violència en el lloc de treball no és un problema individual ni aïllat, és un problema estructural i estratègic amb arrels socials, econòmiques, culturals i d’organització.A més: en els moments actuals existeix una manca de valorització i reconeixement social cap els professionals.

més causes..�La massificació, les llistes d’espera.�La manca d’informació dels drets i deures dels usuaris.�La frustració per expectatives que no es poden acomplir.�Grau d’exigència molt elevat cap a les administracions.�Immediatesa en les respostes.�Exigència de tractaments personalitzats no normatius o protocol·litzats.�Manca de mitjans tant personals com tècnics.

Que podem fer?1. Mesures estructurals

2. Mesures organitzatives

3. Pla de prevenció i d’actuació als professionals víctimes d’agressions en el seu lloc de treball

1. Mesures estructurals: Seguretat passiva.• Dispositius d’alarmes internes d’incidències en els despatxos : ex:

alarmes silencioses que s’activen teclejant unes tecles del ordinador que alerten a la resta de companys i a la policia local. (demo)

• Col·locació de videocàmeres amb gravació en espais comuns,garantint la confidencialitat i intimitat dels professionals i usuaris.

• Gestió de claus i panys.• Sortides alternatives en els espais d’atenció. Sistemes de doble porta

que puguin garantir una fugida eficaç.• Mobiliari que garanteixi la segureta dels treballadors• Les sales d’espera, han de tenir unes dimensions adequades segons el

flux d’usuaris• Mantenir uns nivell de soroll mínim per evitar tensions i irritabilitat.

2.1. Potenciació de la informació.2.2. Organització de la accessibilitat i circuïts

d’atenció.2.3. Formació dels professionals.2.4. Actuació del Servei de Prevenció de

Riscos Laborals.2.5. Coordinació amb les forces de seguretat.

2. Mesures organitzatives:

2.1. Potenciació de la informació:

�Informació sobre els drets i deures dels ciutadans.

�Informació sobre les prestacions i cartera de serveis.

�Ús adequat del sistema. �Gestió de reclamacions i suggeriments

2.2.Organització de l’accessibilitat i elscircuïts d’atenció

• Senyalització correcta dels centres: ODAFS• Disminuir els temps d’espera per a l’accés als

serveis.• Protocolitzar l’atenció als usuaris sense cita

prèvia i urgents.• En cas d’atenció a usuaris especialment

conflictius, es procurarà que l’atenció es faciamb l’acompanyament d’un altre professional, previ avís als cossos de seguretat.

2.3. Formació del professionals

• Tècniques de comunicació i informació• Maneig de situacions crítiques• Maneig de persones conflictives• Conductes assertives i habilitats socials• Cursos de gestió de l’estrés• Cursos d’intel·ligencia emocional

2.4. Actuació del Servei de Prevencióde Riscos Laborals

• Avaluació dels riscos en cada lloc de treball.• Estudi dels riscos psicosocials (any 2009).• El·laboració del Pla de Prevenció i atenció

dels treballadors víctimes d’agressions en el treball.

• Informació i formació continuada.• Sistema de registre i anàlisi de dades

(fitxes).

2.5. Coordinació amb les forces de seguretat

• Establir plans d’actuació on es requereixila participació dels cossos de seguretat.

• Establir sistemes de comunicació directa amb els cossos de seguretat.

Atenció al professional víctima d’una agressió:

• Notificació de l’indicent.• Comunicació al servei de prevenció de

riscos laborals.• Suport psicològic.• Suport jurídic.• Messures adicionals: Canvi de professional

i/o de centre; tancament d’expedient.

Moltes gràcies!