125

CONCLUSIONES

Una vez analizados y discutidos los resultados antes expuestos, en

concordancia con los objetivos planteados en el capitulo I de la

investigación, se manifiestan las siguientes conclusiones:

Respecto a los factores del Aprendizaje Organizacional en las empresas

de consumo masivo del municipio Maracaibo, en cuanto a La Cultura se

encuentra la existencia de una interacción entre los trabajadores operativos

en sus distintas etapas de relación: poder, percepción, actitudes y

comunicación.

Asimismo, en el Indicador La Estrategia se evidencia la creación,

implementación y control de la información acerca de las fortalezas y

limitaciones de la empresa de consumo masivo, al igual que el análisis de

las oportunidades y amenazas.

En lo relativo, al Indicador La Estructura la división del trabajo es una de

las fuentes para comunicarse entre trabajadores operativos, en sus

diferentes funciones concatenadas entre sí. A su vez, el Indicador El

Ambiente postula que las señales de cambio del entorno son a través de las

actividades de contacto con el exterior.

Por consiguiente, los Factores del Aprendizaje Organizacional refuerzan a

las empresas de consumo masivo, ya que éstas poseen la capacidad de

crear unidades de conexión con el exterior; minorizando los entornos

turbulentos, complejos e inciertos, para hallar el punto de equilibrio. Lo cual

indica, que el personal operativo de este tipo de empresas está

favorablemente abierto a escuchar y establecer oportunidades de desarrollo /

aprendizaje con agentes o proveedores externos; sí y solo sí los altos

ejecutivos definen ajustes de horario de trabajo, aumento de salario,

motivación intrínseca, comparación de capacidades internas vs. Educación a

recibir, entre otras.

Motivo por el cual, lo expresado anteriormente trae como resultado el

descubrimiento y afianzamiento de fortalezas en los trabajadores operativos,

lealtad para la empresa y subordinación en la jerarquía impuesta.

De esta manera, con respecto al segundo objetivo específico propuesto el

cual radica en Identificar los Niveles del Aprendizaje presentes en las

organizaciones de consumo masivo del municipio Maracaibo, se pudo

cuantificar que la mayoría de los trabajadores operativos estuvieron

absolutamente de acuerdo y de acuerdo con en el Indicador Individual en la

existencia de una interacción de confianza entre trabajador – supervisor.

En este sentido, ante el Indicador Grupal el aprendizaje de cada

trabajador operativo se fija por equipos de trabajo; que a su vez, se

manifiesta la enseñanza individual, exteriorizando sus competencias para

interactuar con los grupos, compartiendo experiencias a través de métodos

de integración. Por su parte, también se demuestra que la red de tecnología

utilizada para el aprendizaje, no se encuentra en su nivel óptimo.

126

Esto indica, que al implementar cualquier aprendizaje se debe comenzar

creando equipos de trabajo en el cual se manifiesten las experiencias de

cada trabajador operativo para complementar el mismo.

Respecto, al objetivo específico Identificar los metaprogramas presentes

en la personalidad del personal operativo de las empresas de consumo

masivo del Municipio Maracaibo, específicamente en relación al De Dirección

los trabajadores operativos están de acuerdo a mantenerse en situación

laboral segura. Por ende, su Marco de Referencia los impulsan en que

cuando han hecho algo bien sienten la necesidad de recibir la aprobación de

otras personas.

Por otro lado, en cuanto a la Orientación Personal de los trabajadores

operativos respondieron en que las relaciones humanas se clasifican según

el provecho que se pueda sacar de cada una de ellas y lo que se pueda

lograr en forma recíproca.

El metaprograma De Enfoque manifiesta que los trabajadores operativos

de las empresas de consumo masivo, en las reuniones prefieren fijarse en

toda clase de dificultades de cada situación que al resto de sus colegas se le

escapan. Por su parte, las Estrategias de Persuasión, ellos poseen las

habilidades para reconocer la forma en la cual pueden convencer a cada

persona e igual manera poseer un plan de acción para convencer según

personalidad. De igual forma, el Estilo de Trabajo manifestado es en una

estructura de tipo cooperativo.

127

Así, las Necesidades vs. Posibilidades describe que los trabajadores

operativos de las empresas de consumo masivo, sólo limitan su vida laboral

a lo que están obligados a cumplir.

Razón por la cual, lo anteriormente expresado en referencia a los

metaprogramas presentes en los trabajadores operativos de las empresas de

consumo masivo afianza el criterio plasmado en los Niveles del Aprendizaje

cuando se expone que el personal de este tipo de empresas está

favorablemente abierto a escuchar y establecer oportunidades de desarrollo /

aprendizaje con agentes o proveedores externos; sí y solo sí los altos

ejecutivos definen ajustes de horario de trabajo, aumento de salario,

motivación intrínseca, comparación de capacidades internas vs. Educación a

recibir, entre otras.

Al respecto, el objetivo específico Describir las estrategias de la

Programación Neurolingüística que requieren ser inducidas en el personal

operativo de las empresas de consumo masivo del Municipio Maracaibo, en

relación Anclaje los trabajadores operativos opinan en que con la práctica

mental se puede sustituir una escena negativa por una positiva, de esta

manera desechar de la mente situaciones del pasado que lo afectan.

En cuanto, a la técnica del Reencuadre, los trabajadores operativos

estuvieron de acuerdo en que para superar momentos del pasado se puede

recrear la situación dándole otra connotación ó ponderando las fortalezas

que lo generó. No obstante, las Submodalidades presentan que la mayoría

de estos trabajadores piensan en que se pueden desarraigar situaciones

128

traumáticas, alterando el ritmo de los acontecimientos. Así, al utilizar

técnicas de relajación se reducen las tensiones del trabajo, incluyendo el

estrés producto de su exceso.

Cabe destacar, en relación a la Calibración, los trabajadores operativos

afirman que son propios de autocontrol, regulando de forma consciente las

relaciones en el trabajo; así se obtiene mejor dominio de las situaciones que

comunica. A su vez, manifiestan que es factible reajustar el comportamiento

de sus compañeros, usando como modelo su propia actuación o el de un

experto. De esta manera, la Inducción presenta que poseen la habilidad de

influir en las demás personas para que logren algunos objetivos.

A lo sucesivo, los trabajadores operativos se consideran aptos para

emplear la sincronización regulando los movimientos físicos en forma

consciente ante los compañeros se puede lograr una mejor comunicación;

igualmente, dirigiendo señales no verbales indebidas a la otra persona con la

cual se conversa, se puede provocar un rechazo de esta. Seguidamente, en

la Desincronización manifiestan estar de acuerdo con que modificando los

gestos de manera consciente puede hacer lograr entender a la otra persona

con la cual se conversa que se desea suspender la comunicación o provocar

un rechazo en ésta.

Por otra parte, en Rapport se evidencia que los trabajadores operativos de

las empresas de consumo masivo siempre que establecen una conversación

es para llegar a un acuerdo e igualmente comentan afirmativamente que los

gestos influyen en una comunicación. De esta forma, el Deslizamiento

129

Psicológico presenta que los trabajadores poseen la habilidad de guiar una

conversación, modificándola de un pensamiento a otro. A su vez, también

poseen la pericia de ser escuchados por sus compañeros.

Sin duda, el personal operativo de las empresas de consumo masivo

puede afianzar el aprendizaje tanto individual, grupal u organizacional

implementando las estrategias de la Programación Neurolingüística que se

tienen anteriormente plasmadas en los párrafos anteriores.

Por ende, la relación entre Aprendizaje Organizacional y Programación

Neurolingüística en el personal operativo de las empresas de consumo

masivo se evidencia una correlación del Coeficiente de Pearson entre las

variables estadísticamente positiva de 0,70; lo cual indica, que cuando una

de ellas aumenta, la otra también lo hace en la misma proporción.

130

RECOMENDACIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos para cada uno de los objetivos de

la investigación se generan las siguientes recomendaciones:

1. En cuanto a los Factores de Aprendizaje en las empresas de consumo

masivo se recomienda que los altos ejecutivos realicen un análisis FODA

(fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) para la empresa y cada

trabajador, en el cual visualicen el entorno y tomen decisiones en: ajustes en

el horario de trabajo, aumento de salario, comparación de las capacidades de

cada trabajador operativo, entre otras. De esta manera, podrán diseñar e

implementar planes de capacitación adaptados a las necesidades de cada

parte, con aprendizaje de tipo cooperativo, lo cual favorece a este tipo de

empresas.

2. En cuanto a los Niveles de Aprendizaje presentes en las

organizaciones de consumo masivo se recomienda que al implementar

cualquier enseñanza se debe comenzar creando equipos de trabajo en el

cual se manifiesten las experiencias de cada trabajador operativo; así

obtendrá la empresa mayor productividad por parte de los empleados y se

sentirán motivados para cumplir los objetivos.

A su vez, al ingresar al trabajador nuevo es recomendable que sea rotado

por cada una de las áreas de la empresa para ser entrenado con el

supervisor; con el fin de aprender a desempeñarse cuando haya un faltante,

creando así, personal multidisciplinario.

131

3. En cuanto a los metaprogramas presentes en la personalidad del

personal operativo de las empresas de consumo masivo se recomienda a

estos trabajadores usar con mesura las estrategias de persuasión al

momento de convencer a otros trabajadores, para llegar siempre a conciliar

acuerdos; pues se puede inclinar hacia intereses personales radicales.

Se recomienda a la gerencia evaluar a los trabajadores operativos para

saber su metaprograma enfoque y así buscar los puntos de coincidencia para

colocarlos por equipos de trabajo e implementar el aprendizaje anteriormente

planificado. Igualmente, se recomienda fortalecer las actividades de

integración y motivación ya que estos trabajadores les gusta recibir

aprobación de sus superiores u otras personas.

4. En cuanto a las estrategias de la Programación Neurolingüística que

requieren ser inducidas en el personal operativo de las empresas de

consumo masivo, se recomienda que al ejecutar planes de capacitación

sean implementadas estas técnicas ya que le favorecerán a su proceso de

enseñanza.

132

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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primeros pasos. Volumen 4. Editorial de la Universidad del Zulia (EDILUZ).

Viedma, J. (2000). Gestión del Conocimiento y del capital intelectual.

Editorial Nueva Empresa.com Nº454.

136

ANEXOS

Anexo A:

Validación del Instrumento

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO UBICADAS

EN EL MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA

AUTORA: LCDA. YASMERY MORELL

TUTOR: DR. MARTIN LEAL

Maracaibo, Junio 2010

Maracaibo, Junio 2010

Ciudadano;

Presente.-

Por medio de la presente, solicito su valiosa colaboración con el fin de

revisar y emitir su juicio como experto en relación con el Cuestionario

destinado a recoger información para desarrollar el trabajo de grado titulado

“APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN

NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LAS

EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”. El juicio en cuestión, está referido a

si el instrumento se encuentra inserto en el contexto teórico correspondiente,

y si sus elementos han sido seleccionados sobre la base del contexto.

Para facilitar este proceso, se ha elaborado un instrumento, donde el

personal operativo, podrá vaciar su opinión sobre cada uno de los ítems

redactados, así como una visión general del mismo.

Agradeciéndole por su receptividad y valiosa colaboración.

Atentamente,

Lcda. Yasmery Morell

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Nombre y

Apellido

Cédula de

Identidad

Título de

Pregrado

Título de

Postgrado

Título de

Doctorado

Cargo

Desempeñado

2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

“APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN

NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LAS

EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

3.1.-Objetivo General

Determinar la relación entre Aprendizaje Organizacional y Programación

Neurolingüística en el personal operativo de las empresas de consumo

masivo del municipio Maracaibo del estado Zulia.

3.2. Objetivos Específicos.

§ Determinar los factores del Aprendizaje Organizacional en las

empresas de consumo masivo del municipio Maracaibo.

§ Identificar los niveles del Aprendizaje presente en las organizaciones

de consumo masivo del municipio Maracaibo.

§ Identificar los metaprogramas presentes en la personalidad del

personal operativo de las empresas de consumo masivo del Municipio

Maracaibo.

§ Describir las estrategias de la Programación Neurolingüística que

requieren ser inducidas en el personal operativo de las empresas de

consumo masivo del Municipio Maracaibo.

§ Establecer la relación entre Aprendizaje Organizacional y

Programación Neurolingüística presentes en las empresas de consumo

masivo del municipio Maracaibo.

4. SISTEMAS DE VARIABLES

4.1. DEFINICION NOMINAL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Aprendizaje Organizacional es la capacidad de una organización para

expandir continuamente su potencial para construir futuro, bajo la integración

de talentos y funciones, es una totalidad productiva. (Senge, 2005).

4.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Aprendizaje Organizacional fusiona las capacidades de cada persona

para identificar el cambio, reaccionando ante él, mediante la creatividad e

innovación de aporte solucionadotes, lo cual se medirá a través de las

dimensiones e indicadores de la variable, analizando el puntaje que se

obtendrá del cuestionario diseñado por Morell (2010).

4.3. DEFINICION NOMINAL DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

Programación Neurolingüística consiste en una serie de técnicas

destinadas a analizar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio

del lenguaje, tanto verbal, como gestual y corporal (Sambrano, 2006).

4.4. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE PROGRAMACIÓN

NEUROLINGÜÍSTICA

Programación Neurolingüística es un método que aflora todo lo que anida

en la mente del ser humano, destinada a analizar, codificar y modificar los

patrones de comportamiento que le desagradan por medio de elementos

sensoriales (visuales, auditivos y kinestésicos). Esta técnica será medida

mediante las dimensiones e indicadores de la variable, a través del puntaje

obtenido del cuestionario que realizará Morell (2010).

La operacionalización de las variables de estudio se refleja en el

cuadro 1; el cual se presenta a continuación

145

CUADRO 1 TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Objetivos Específicos Variables Dimensiones Indicadores Autores

Determinar los factores del Aprendizaje Organizacional en las empresas de consumo masivo

del Municipio Maracaibo

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Factores del aprendizaje organizacional

•La cultura

• La estrategia • La estructura • El ambiente

Frances (2006)

Senge (2005)

Medelson y Ziegler

(2004)

Hodge, Anthony y

Gales (2003)

Choo (2003)

Identificar los niveles de Aprendizaje presente en las

Organizaciones de consumo masivo del municipio Maracaibo

Niveles de aprendizaje

• Individual • Grupal

• Organizacional

Identificar los metaprogramas presentes en la personalidad del personal operativo de las

empresas de consumo masivo del Municipio Maracaibo

PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA

Metaprogramas

•De dirección

• De marco de referencia • De orientación personal

• De estrategia de persuasión • De enfoque

• Del estilo de trabajo • Necesidades vs. posibilidades

Sagan (2008)

Sambrano (2006)

Cudicio (2006)

Molh (2004)

Carrión (2003)

Robbins (2001)

Describir las estrategias de la Programación Neurolingüística que requieren ser inducidas en el personal operativo de las empresas de consumo

masivo del Municipio Maracaibo

Estrategias de la programación

neurolingüística

Anclaje, Reencuadre, Submodalidades,

Relajación, Calibración, Modelaje, Sincronización, Desincronización,

Rapport, Inducción y Deslizamiento Psicológico.

Establecer la relación entre aprendizaje organizacional y programación neurolingüística en

las empresas de consumo masivo del Municipio Maracaibo

Se logrará establecer estadísticamente

Objetivo General: Determinar la relación entre Aprendizaje Organizacional y Programación Neurolingüística (PNL) en el personal operativo de las empresas de consumo

masivo del municipio Maracaibo del estado Zulia

Fuente: Morell (2010).

190

JUICIO DEL EXPERTO

1. Los ítems son pertinentes con los objetivos.

Si ______

No ______

Observaciones:________________________________________________

____________________________________________________________.

2. Los ítems miden las variables señaladas.

Si ______

No ______

Observaciones:________________________________________________

____________________________________________________________.

3. Los ítems son pertinentes con los indicadores.

Si ______

No ______

Observaciones:________________________________________________

____________________________________________________________.

4. Se considera válido el instrumento.

Si ______

No ______

Observaciones:________________________________________________

____________________________________________________________.

_________________________

Firma del Experto Fecha: / / 2010

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

AUTORA: LCDA. YASMERY MORELL

TUTOR: DR. MARTIN LEAL

Maracaibo, Junio 2010

Maracaibo, Septiembre de 2010

EMPRESA:

CENTRO 99

Estimado amigo (a)

Ante todo un cordial saludo. En la actualidad me encuentro elaborando

un proyecto de investigación titulado “APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO

DE LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”.

La aplicación de la investigación conduce a un doble propósito: a)

Cumplir con los requisitos exigidos por la maestría de la Universidad Rafael

Belloso Chacín para optar el título de Mgs. en Gerencia de Recursos

Humanos; b) Obtener información relevante de manera de poder brindar a las

empresas objeto de estudio, planteamientos que les permitan mejorar el

aprendizaje mediante el uso de la programación neurolingüística.

Agradeciendo su ayuda al contestar el cuestionario anexo, el cual

consta de varias preguntas de selección múltiple, con alternativas de

respuestas presentadas en una escala del 1 al 5.

Sus respuestas serán estrictamente confidenciales, donde las opiniones

de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en la tesis profesional,

obviando siempre indicar nombres y respuestas individuales.

Muchas gracias por su colaboración.

Lcda. Yasmery Morell

Maracaibo, Septiembre de 2010

EMPRESA:

ENNE

Estimado amigo (a)

Ante todo un cordial saludo. En la actualidad me encuentro elaborando

un proyecto de investigación titulado “APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO

DE LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”.

La aplicación de la investigación conduce a un doble propósito: a)

Cumplir con los requisitos exigidos por la maestría de la Universidad Rafael

Belloso Chacín para optar el título de Mgs. en Gerencia de Recursos

Humanos; b) Obtener información relevante de manera de poder brindar a las

empresas objeto de estudio, planteamientos que les permitan mejorar el

aprendizaje mediante el uso de la programación neurolingüística.

Agradeciendo su ayuda al contestar el cuestionario anexo, el cual

consta de varias preguntas de selección múltiple, con alternativas de

respuestas presentadas en una escala del 1 al 5.

Sus respuestas serán estrictamente confidenciales, donde las opiniones

de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en la tesis profesional,

obviando siempre indicar nombres y respuestas individuales.

Muchas gracias por su colaboración.

Lcda. Yasmery Morell

190

Maracaibo, Septiembre de 2010

EMPRESA:

D’ CANDIDO

Estimado amigo (a)

Ante todo un cordial saludo. En la actualidad me encuentro elaborando

un proyecto de investigación titulado “APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO

DE LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”.

La aplicación de la investigación conduce a un doble propósito: a)

Cumplir con los requisitos exigidos por la maestría de la Universidad Rafael

Belloso Chacín para optar el título de Mgs. en Gerencia de Recursos

Humanos; b) Obtener información relevante de manera de poder brindar a las

empresas objeto de estudio, planteamientos que les permitan mejorar el

aprendizaje mediante el uso de la programación neurolingüística.

Agradeciendo su ayuda al contestar el cuestionario anexo, el cual

consta de varias preguntas de selección múltiple, con alternativas de

respuestas presentadas en una escala del 1 al 5.

Sus respuestas serán estrictamente confidenciales, donde las opiniones

de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en la tesis profesional,

obviando siempre indicar nombres y respuestas individuales.

Muchas gracias por su colaboración.

Lcda. Yasmery Morell

190

TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

Objetivo Variable Dimensión Indicador

ÍTEMS

RELACIÓN DE PERTINENCIA

Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP

La Cultura

Organizacional

1. Conozco las normas de la organización.

2. Identifico cuales son las costumbres que posee la empresa.

3. Obedeces el reglamento interno actual de la empresa

4. Participas en los eventos que la empresa organiza

La Estrategia

5. Al ejecutar mi labor diaria he programado con anterioridad lo que se hará.

6. Identifico los obstáculos que se presentan en mi área de trabajo.

7. Conozco las limitaciones a las que me he enfrentado en mi desempeño laboral

La Estructura

8. El conocer mi supervisor inmediato me brinda confianza

9. Es mi supervisor inmediato quien me coloca mis tareas diarias.

10. He visualizado los niveles jerárquicos de la empresa.

El Ambiente

11. Las condiciones cambiantes que establece el estado, son acatadas por la empresa.

12. Las situaciones que se viven en el entorno, impactan negativamente mis labores en la organización.

P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)

TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

Objetivo Variable Dimensión Indicador

ÍTEMS

RELACIÓN DE PERTINENCIA

Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP

Individual

13. Existe una interacción de confianza con mi supervisor inmediato.

14. Respeto las enseñanzas, transmitidas por mi jefe.

15. Mi supervisor inmediato conoce mi personalidad

16. Realizo mi labor diaria de acuerdo a las competencias adquiridas.

17. En caso de que algún compañero sufra un accidente de trabajo, soluciono inmediatamente.

Grupal

18. Al realizar una actividad laboral, comparto mis competencias con los compañeros.

19. Al conocer la solución de un problema organizacional, lo manifiesto a mis compañeros.

20. Al compartir mis conocimientos, el supervisor directo me tomará en cuenta para un ascenso.

Organizacional

21. Clasifico positivamente el estatus de la organización en comparación con otras de su mismo nivel

22. Pienso que la empresa posee el sistema tecnológico adecuado para realizar mis funciones.

23. He sido formado para ocupar mi puesto de trabajo.

24. Recibo entrenamiento en otras áreas de trabajo.

P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)

TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

Objetivo Variable Dimensión Indicador

ÍTEMS

RELACIÓN DE PERTINENCIA

Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP

De Dirección

25. Existe una predisposición para asumir riesgos en mis decisiones

26. Las reacciones me impulsan a rehuir hacia situaciones laborales seguras

De Marco de Referencia

27. Tengo la necesidad de recibir la aprobación de otras personas para sentir que he realizado un buen trabajo.

28. Cuando he realizado algo bien, solo necesito la base de mis criterios.

De Orientación Personal

29. Clasifico las relaciones humanas, según el prov echo que pueda sacar de cada una de ellas.

30. Prefiero que las relaciones con otras personas se enfoquen viendo lo que se puede lograr de forma recíproca

De Enfoque

31. Clasifico la información buscando

puntos de coincidencia entre las situaciones.

32. En las reuniones prefiero fijarme en toda clase de dificultades de cada situación, que al resto de mis colegas se le escapan.

De Estrategia de Persuasión

33. Poseo habilidades para

reconocer la forma en la que convenzo a cada persona de realizar una acción

34. Poseo un plan de acción para convencer a cada tipo de persona de acuerdo a su personalidad.

P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)

TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

Objetivo Variable Dimensión Indicador

ÍTEMS

RELACIÓN DE PERTINENCIA

Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP

Del Estilo de Trabajo

35. Prefiero trabajar de forma individual sin supervisión estricta.

36. Siento comodidad trabajando bajo una estrategia de tipo cooperativo, donde comparta las responsabilidades con otros

Necesidad vs. Posibilidades

37. En mi trabajo hago únicamente lo

que estoy obligado a cumplir.

38. Siento motivación buscando

nuevas experiencias dentro de mi área de trabajo.

Anclaje

39. Con la práctica mental de sustituir una escena negativa por una imagen positiva, podría desechar de mi mente escenas del pasado que me han afectado.

40. Al mentalizar una situación agradable puedo neutralizar una mala experiencia.

Reencuadre

41. Para superar momentos difíciles

del pasado puedo recrear la situación dándole otra connotación

42. Un pasado traumático puedo

modificarlo ponderando las fortalezas que se han generado de la situación que lo causó

P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)

TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

Objetivo Variable Dimensión Indicador

ÍTEMS

RELACIÓN DE PERTINENCIA

Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP

Sub. Modalidades

43. Libero las situaciones traumáticas recreándolas con una modificación en la intensidad de sus imágenes

44. Al modificar el ritmo de una situación traumática, podría desprenderme de ella.

Relajación

45. Al utilizar técnicas de relajación logro un mejor control ante situaciones problemáticas en el trabajo.

46. Aplicando técnicas de relajación puedo reducir tensiones, producto del exceso de trabajo

Calibración

47. Algunas de mis reacciones en momentos de rabia, impactan negativamente a otras personas.

48. Regulo de forma consciente las reacciones ante cualquier situación, para conservar dominio sobre lo que comunico.

Modelaje

49. Es factible que mis compañeros

reajusten su modo de comportamiento, usando como modelo mi propia actuación

50. Es posible modelar mi lenguaje,

utilizando como guía la enseñanza de un experto.

P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)

TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN

NEUROLINGÜÍSTICA

Objetivo Variable Dimensión Indicador

ÍTEMS

RELACIÓN DE PERTINENCIA

Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP

Inducción

51. Poseo la habilidad de influir en las demás personas para el cumplimiento de ciertas metas.

52. Poseo la destreza de conducir a las personas para que logren algunos objetivos.

53. Mi lenguaje es apropiado para inducir ciertas conductas deseadas en mis compañeros.

Sincronización

54. Regulando los movimientos físicos en forma consciente ante mis compañeros puedo lograr una mejor comunicación

55. En una conversación cuando dirijo señales no verbales a la otra persona, la estoy haciendo sentir aceptada.

Desincronización

56. Modificando mis movimientos gestuales puedo lograr hacer entender a la otra persona con la cual converso que deseo suspender la comunicación.

57. Haciendo señales no verbales indebidas a la otra persona con la cual me comunico, puedo provocar rechazo en esta.

Rapport

58. Cuando estoy conversando con mi compañero de trabajo, lo hago mirándolo a los ojos.

59. En comunicación con mi supervisor inmediato, el tono de voz utilizado es para llegar siempre a un acuerdo.

60. Los gestos que realizo en una conversación son iguales a los de mi compañero.

P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)

TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

Objetivo Variable Dimensión Indicador

ÍTEMS

RELACIÓN DE PERTINENCIA

Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP

Deslizamiento Psicológico

1. Poseo la habilidad de guiar una

conversación, modificando el modo de pensamiento de un eje hacia otro

2. Poseo la habilidad de que me

escuchen las demás personas.

3. Poseo la pericia de liderizar las

conversaciones.

P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)

TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN RESULTADOS JUICIO DE EXPERTOS

VALIDADORES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Observaciones

Como

Solventar

Anexo B:

Discriminación de Ítems

Reliability

RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA R00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037 VAR00038 VAR00039 VAR00040 VAR00041 VAR000 42 VAR00043 VAR00044 VAR00045 VAR00046 VAR00047 VAR00048 VAR00049 VAR00050 VAR00051 VAR00052 VAR00053 VAR00054 VAR00055 VAR00056 VAR00057 VAR00058 VAR00059 VAR00060 VAR00061 VAR00062 VAR00063 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

Notes

Output Created 16-oct-2010 09:51:25

Comments

Input Active Dataset DataSet0

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data

File

18

Matrix Input

Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated

as missing.

Cases Used Statistics are based on all cases with

valid data for all variables in the

procedure.

Syntax RELIABILITY

/VARIABLES=VAR00001 VAR00002

VAR00003 VAR00004 VAR00005

VAR00006 VAR00007 VAR00008

VAR00009 VAR00010 VAR00011

VAR00012 VAR00013 VAR00014

VAR00015 VAR00016 VAR00017

VAR00018 VAR00019 VAR00020

VAR00021 VAR00022 VAR00023

VAR00024 VAR00025 VAR00026

VAR00027

VAR00028 VAR00029 VAR00030

VAR00031 VAR00032 VAR00033

VAR00034 VAR00035 VAR00036

VAR00037 VAR00038 VAR00039

VAR00040 VAR00041 VAR00042

VAR00043 VAR00044 VAR00045

VAR00046 VAR00047 VAR00048

VAR00049 VAR00050 VAR00051

VAR00052 VAR00053 VAR00054

VAR00055

VAR00056 VAR00057 VAR00058

VAR00059 VAR00060 VAR00061

VAR00062 VAR00063

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA.

Resources Processor Time 0:00:00.016

Elapsed Time 0:00:00.048

[DataSet0]

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 18 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 18 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,803 63

RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA R00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037 VAR00038 VAR00039 VAR00040 VAR00041 VAR000 42 VAR00043 VAR00044 VAR00045 VAR00046 VAR00047 VAR00048 VAR00049 VAR00050 VAR00051 VAR00052 VAR00053 VAR00054 VAR00055 VAR00056 VAR00057 VAR00058 VAR00059 VAR00060 VAR00061 VAR00062 VAR00063 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL CORR.

Reliability

Notes

Output Created 16-oct-2010 09:52:38

Comments

Input Active Dataset DataSet0

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data

File

18

Matrix Input

Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated

as m issing.

Cases Used Statistics are based on all cases with

valid data for all variables in the

procedure.

Syntax RELIABILITY

/VARIABLES=VAR00001 VAR00002

VAR00003 VAR00004 VAR00005

VAR00006 VAR00007 VAR00008

VAR00009 VAR00010 VAR00011

VAR00012 VAR00013 VAR00014

VAR00015 VAR00016 VAR00017

VAR00018 VAR00019 VAR00020

VAR00021 VAR00022 VAR00023

VAR00024 VAR00025 VAR00026

VAR00027

VAR00028 VAR00029 VAR00030

VAR00031 VAR00032 VAR00033

VAR00034 VAR00035 VAR00036

VAR00037 VAR00038 VAR00039

VAR00040 VAR00041 VAR00042

VAR00043 VAR00044 VAR00045

VAR00046 VAR00047 VAR00048

VAR00049 VAR00050 VAR00051

VAR00052 VAR00053 VAR00054

VAR00055

VAR00056 VAR00057 VAR00058

VAR00059 VAR00060 VAR00061

VAR00062 VAR00063

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA

/SUMMARY=TOTAL CORR.

Resources Processor Time 0:00:00.032

Elapsed Time 0:00:00.063

[DataSet0]

Warnings

Warnings

The determinant of the covariance matrix is zero or approximately zero. Statistics based on

its inverse matrix cannot be computed and they are displayed as system missing values.

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 18 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 18 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

,803 ,801 63

Summary Item Statistics

Mean Minimum Maximum Range

Maximum /

Minimum Variance

Inter-Item Correlations ,060 -,862 ,837 1,699 -,971 ,064

Summary Item Statistics

N of Items

Inter-Item Correlations 63

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item -

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

VAR00001 253,2222 78,654 -,232 . ,811

VAR00002 252,8889 76,222 ,064 . ,803

VAR00003 253,0556 75,703 ,102 . ,803

VAR00004 253,0556 76,761 -,023 . ,806

VAR00005 253,2778 74,330 ,251 . ,800

VAR00006 252,9444 76,173 ,060 . ,804

VAR00007 253,0000 75,294 ,162 . ,802

VAR00008 252,8889 73,634 ,459 . ,796

VAR00009 253,5556 76,379 ,041 . ,804

VAR00010 253,2778 74,801 ,197 . ,801

VAR00011 253,5556 76,144 ,076 . ,803

VAR00012 255,7222 69,977 ,435 . ,792

VAR00013 253,2778 73,036 ,401 . ,796

VAR00014 253,1111 71,987 ,365 . ,796

VAR00015 253,3333 75,176 ,158 . ,802

VAR00016 253,1667 74,265 ,258 . ,799

VAR00017 253,0556 72,291 ,518 . ,793

VAR00018 253,1111 74,575 ,228 . ,800

VAR00019 253,5000 75,324 ,174 . ,801

VAR00020 253,0000 75,294 ,162 . ,802

VAR00021 253,4444 71,908 ,599 . ,792

VAR00022 255,3333 71,765 ,385 . ,795

VAR00023 253,1111 72,105 ,522 . ,793

VAR00024 254,6667 72,824 ,327 . ,797

VAR00025 254,7778 70,771 ,399 . ,794

VAR00026 255,6111 73,899 ,331 . ,798

VAR00027 254,2778 71,271 ,610 . ,790

VAR00028 256,1111 71,634 ,579 . ,791

VAR00029 253,1667 72,500 ,464 . ,794

VAR00030 253,3889 73,546 ,363 . ,797

VAR00031 255,9444 72,173 ,611 . ,792

VAR00032 253,2778 73,977 ,291 . ,798

VAR00033 253,2778 74,683 ,210 . ,801

VAR00034 253,3333 74,235 ,268 . ,799

VAR00035 254,7778 74,536 ,117 . ,805

VAR00036 253,1111 78,575 -,228 . ,811

VAR00037 252,8333 74,971 ,308 . ,799

VAR00038 254,6667 75,529 ,297 . ,800

VAR00039 253,5000 75,441 ,158 . ,802

VAR00040 254,2778 76,448 ,010 . ,806

VAR00041 253,3333 72,235 ,506 . ,793

VAR00042 253,2222 76,301 ,026 . ,805

VAR00043 255,1667 73,441 ,237 . ,800

VAR00044 253,0000 76,824 -,029 . ,806

VAR00045 253,0000 75,529 ,132 . ,802

VAR00046 253,0000 74,118 ,311 . ,798

VAR00047 255,8889 74,928 ,260 . ,800

VAR00048 253,0000 73,882 ,342 . ,798

VAR00049 253,0000 72,471 ,525 . ,793

VAR00050 252,9444 74,526 ,283 . ,799

VAR00051 252,9444 77,114 -,066 . ,806

VAR00052 254,7778 74,889 ,174 . ,802

VAR00053 253,4444 74,261 ,293 . ,799

VAR00054 253,3333 73,412 ,365 . ,797

VAR00055 252,9444 73,467 ,430 . ,796

VAR00056 252,9444 76,408 ,028 . ,804

VAR00057 252,8333 78,500 -,315 . ,809

VAR00058 253,0556 74,761 ,215 . ,800

VAR00059 252,9444 79,114 -,328 . ,812

VAR00060 255,3333 77,176 -,070 . ,810

VAR00061 253,5000 77,676 -,140 . ,808

VAR00062 252,9444 73,820 ,381 . ,797

VAR00063 253,3333 77,294 -,084 . ,808

Anexo C:

Instrumento Discriminado

INSTRUCCIONES: El siguiente cuestionario tiene la finalidad de esclarecer la investigación titulada: Aprendizaje Organizacional y Programación Neurolingüística en el personal operativo de las empresas de consumo masivo. Se le proponen una serie de ítems para que usted indique la alternativa que más refleje su opinión. Sus respuestas son totalmente confidenciales, uso exclusivo de la investigación. AGRADEZCO: Seleccione una alternativa para cada pregunta (v ) ó (X).

Favor responder todos los enunciados.

A

bso

luta

men

te

de

acu

erd

o

De

acu

erd

o

Ind

ecis

o

En

des

acu

erd

o

Ab

solu

tam

ente

en

des

acu

erd

o

1. Identifico cuales son las costumbres que posee la empresa. 2. Obedeces el reglamento interno actual de la empresa 3. Participas en los eventos que la empresa organiza 4. Al ejecutar mi labor diaria he programado con anterioridad lo que se hará. 5. Identifico los obstáculos que se presentan en mi área de trabajo. 6. Conozco las limitaciones a las que me he enfrentado en mi desempeño laboral 7. El conocer mi supervisor inmediato me brinda confianza. 8. He visualizado los niveles jerárquicos de la empresa. 9. Las condiciones cambiantes que establece el estado, son acatadas por la

empresa.

10. Las situaciones que se viven en el entorno, impactan negativamente mis labores en la organización.

11. Existe una interacción de confianza con mi supervisor inmediato. 12. Respeto las enseñanzas, transmitidas por mi jefe. 13. Mi supervisor inmediato conoce mi personalidad 14. Realizo mi labor diaria de acuerdo a las competencias adquiridas. 15. En caso de que algún compañero sufra un accidente de trabajo, soluciono

inmediatamente. 16. Al realizar una actividad laboral, comparto mis competencias con los

compañeros. 17. Al conocer la solución de un problema organizacional, lo manifiesto a mis

compañeros.

18. Al compartir mis conocimientos, el supervisor directo me tomará en cuenta para un ascenso.

19. Clasifico positivamente el estatus de la organización en comparación con otras de su mismo nivel

20. Pienso que la empresa posee el sistema tecnológico adecuado para realizar mis funciones.

21. He sido formado para ocupar mi puesto de trabajo. 22. Recibo entrenamiento en otras áreas de trabajo. 23. Existe una predisposición para asumir riesgos en mis decisiones . 24. Las reacciones me impulsan a rehuir hacia situaciones laborales seguras . 25. Tengo la necesidad de recibir la aprobación de otras personas para sentir que

he realizado un buen trabajo. 26. Cuando he realizado algo bien, solo necesito la base de mis criterios.

ÍTEMS ALTERNATIVAS

27. Clasifico las relaciones humanas, según el provecho que pueda sacar de cada una de ellas.

28. Prefiero que las relaciones con otras personas se enfoquen viendo lo que se puede lograr de forma recíproca.

A

bso

luta

men

te

de

acu

erd

o

De

acu

erd

o

Ind

ecis

o

En

des

acu

erd

o

Ab

solu

tam

ente

en

des

acu

erd

o

29. Clasifico la información buscando puntos de coincidencia entre las

situaciones.

30. En las reuniones prefiero fijarme en toda clase de dificultades de cada situación, que al resto de mis colegas se le escapan.

31. Poseo habilidades para reconocer la forma en la que convenzo a cada

persona de realizar una acción

32. Poseo un plan de acción para convencer a cada tipo de persona de acuerdo a su personalidad.

33. Prefiero trabajar de forma individual sin supervisión estricta. 34. Siento comodidad trabajando bajo una estrategia de tipo cooperativo, donde

comparta las responsabilidades con otros 35. En mi trabajo hago únicamente lo que estoy obligado a cumplir. 36. Siento motivación buscando nuevas experiencias dentro de mi área de

trabajo.

37. Con la práctica mental de sustituir una escena negativa por una imagen positiva.

38. Al mentalizar una situación agradable puedo neutralizar una mala experiencia. 39. Para superar momentos difíciles del pasado puedo recrear la situación

dándole otra connotación.

40. Un pasado traumático puedo modificarlo ponderando las fortalezas que se

han generado de la situación que lo causó.

41. Libero las situaciones traumáticas recreándolas con una modificación en la intensidad de sus imágenes

42. Al modificar el ritmo de una situación traumática, podría desprenderme de ella.

43. Al utilizar técnicas de relajación logro un mejor control ante situaciones problemáticas en el trabajo.

44. Aplicando técnicas de relajación puedo reducir tensiones, producto del exceso de trabajo

45. Algunas de mis reacciones en momentos de rabia, impactan negativamente a

otras personas.

46. Regulo de forma consciente las reacciones ante cualquier situación, para conservar dominio sobre lo que comunico.

47. Es factible que mis compañeros reajusten su modo de comportamiento,

usando como modelo mi propia actuación.

48. Es posible modelar mi lenguaje, utilizando como guía la enseñanza de un

experto.

49. Poseo la habilidad de influir en las demás personas para el cumplimiento de ciertas metas.

50. Poseo la destreza de conducir a las personas para que logren algunos objetivos.

51. Mi lenguaje es apropiado para inducir ciertas conductas deseadas en mis compañeros.

52. Regulando los movimientos físicos en forma consciente ante mis compañeros puedo lograr una mejor comunicación.

53. En una conversación cuando dirijo señales no verbales a la otra persona, la

estoy haciendo sentir aceptada. 54. Modificando mis movimientos gestuales puedo lograr hacer entender a la otra

persona con la cual converso que deseo suspender la comunicación.

ÍTEMS

ALTERNATIVAS

A

bso

luta

men

te

de

acu

erd

o

De

acu

erd

o

Ind

ecis

o

En

des

acu

erd

o

Ab

solu

tam

ente

en

des

acu

erd

o

56. En comunicación con mi supervisor inmediato, el tono de voz utilizado es para llegar siempre a un acuerdo.

57. Los gestos que realizo en una conversación son iguales a los de mi

compañero. 58. Poseo la habilidad de guiar una conversación, modificando la forma de pensar

de la otra persona

59. Poseo la habilidad de que me escuchen las demás personas.

60. Poseo la pericia de liderizar las conversaciones.

55. Haciendo señales no verbales indebidas a la otra persona con la cual me comunico, puedo provocar rechazo en esta.

ÍTEMS ALTERNATIVAS

Anexo D:

Confiabilidad del Instrumento

Anexo E:

Tabulación de Datos Obtenidos