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Noticias del sector

Reportaje: salud

– Salud aguanta el tirón en No Vida

Temas profesionales

BOLETÍN INFORMATIVO

COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

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SUMARIOEditorial 4

– El Colegio de Mediadores de Madrid renueva su web

– El Colegio de Madrid participa en una jornada de Fundación Inade

12Colegio hoy

14Mediación

6Entrevista– Gabriel Beláustegui - Director General de Seguros de Sanitas

El Catalejo

seguros

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entidades colaboradoras

TM

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Una empresa del Grupo Asegurador SMABTP

sefa

22Instituciones

– Francisco Batalla (Castellón): “La formación es la mejor herramienta para seguir siendo líderes”

24Mediando por España

– Fecor rectifica tras desprestigiar la labor de los Colegios de Mediadores y del Consejo General

– El Consejo General recibe el proyecto de la Directiva

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Volvemos de vacaciones con el ánimo renovado, seguramente con nuevos proyectosy con la ilusión de afrontar el final del año 2012.

Personalmente, fueron las sensaciones con las que me incorporé al trabajo diario,cuando unos instantes después me encontré ante las declaraciones del presidente deFecor, David Sanza, en las que hacía alusión a la institución colegial de una maneramás que desafortunada.

A día de hoy, la situación se ha relajado con la rectificación del Sr. Sanza a esas palabras, pero quisiera dejar patente que la institución colegial trabaja denodada-mente por el prestigio de la profesión, por la defensa de sus intereses y ante cualquier manifestación que atente a la labor que los Colegios de Mediadores de Seguros será contestada.

Vivimos momentos difíciles en las empresas, en las familias, y seguramente es el momento de trabajar unidos. Por ello, los que tenemos algún tipo de responsabili-dad profesional debemos esforzanos en fomentar la cooperación y el trabajo en equipocomo única estrategia para avanzar en la recuperación de un país que está sufriendo.

Como decía en las primeras líneas, este trimeste está marcado por la renovación delos proyectos. En ese sentido, me gustaría señalar que en el Colegio de Mediadores deSeguros de Madrid tenemos abierta la matrícula para una nueva edición del Curso Su-perior de Seguros, para el que numerosos alumnos ya la han formalizado. Como enaños anteriores, para nuevos emprendedores, supondrá la apertura a un mercado comoel de la mediación profesional en seguros que se muestra dinámico.

Por último, me gustaría invitarte a visitar nuestra página web (http://www.mediado-resdesegurosdemadrid.com) que ha sido recientemente renovada, confiando en quesea un nexo de unión y de información para profesionales del sector y consumidores.

José Luis Nieto Pereiro

PRESIDENTE


Tras el verano...

Editorial

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6COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

entrevista

Director General de Seguros - Sanitas

FERNANDO SÁENZ

PERIODISTA

Gabriel Beláustegui

“Hemos reorganizado nuestra estructuracomercial para ofrecer una atención especial a agentes y corredores”

Gabriel Beláustegui es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutensede Madrid. Antes de ocupar el cargo de director general de Sanitas Seguros en julio de 2011, fue directorgeneral de Gestión Asistencial y de Sanitas Hospitales. Hasta su incorporación a Sanitas en noviembre de 2005 ocupaba la Dirección general de Operaciones de TPI (Grupo Telefónica), donde también ha desempeñado los cargos de director general de Marketing Editorial, director de Planificación Comercial y Apoyo a Ventas, y gerente de Nuevos Negocios. Previamente, fue técnico de Auditoría Interna en Gil y Carvajal y en La Caixa.

¿Cuándo desembarca en Sani-tas?

Me incorporé a Sanitas a principios de2005, en concreto a su área comercial,para posterioremente pasar al departa-mento asistencial donde gestionaba lasrelaciones con los proveedores médicos,tanto desde el punto de vista económicocomo en la prestación de servicios anuestros socios. En 2011, tras una rees-tructuración de la compañía, Sanitas creóla Dirección General de Seguros que bá-sicamente engloba todas las fuciones co-merciales y asistenciales y que desde sunacimiento lidero.

Desde su l legada, ¿cuáles hansido los principales retos a losque ha tenido que hacer frente?

Tratar de mantener en la actual situa-ción de mercado nuestros volúmenes decuota de mercado, con la aspiración de crecer y de poner en valor los aspec-tos diferenciales de Sanitas: dentro de este sector somos de los pocos que nosdedicamos básicamente a una única actividad; además Sanitas no reparte be-neficios con lo que tiene recursos dispo-nibles para reinvertir en elementos dife-renciales de cara a nuestros clientes.

En definitiva, ser capaces de ofreceruna oferta competitiva y segmentada

para los distintos tipos de clientes y decanales que trabajan en el mercado ase-gurador, así como poder demostar anuestros clientes que los elementos di-ferenciales que ofrece Sanitas son tan-gibles.

Tras dejar a un lado la opciónde Aliança, ¿siguen estando inte-resados en adquir ir a lguna enti -dad aseguradora?

Sin duda. BUPA, el grupo al que perte-necemos a nivel mundial, apuesta por España y por su exitoso modelo de nego-cio. En ese sentido exploramos muchasoportunidades, desde el punto de vistade seguros o en la colaboración con la administración pública. En cuanto a laadquisición de compañías, creemos queaunque es un mercado que está muy con-centrado seguirá haciéndolo y nuestra

obligación es evaluar todas las posibilida-des que se presenten y encajen en nues-tro modelo de negocio.

“Sanitas no reparte beneficios con lo que tiene recursos disponibles para reinvertir en elementos diferencialesde cara a nuestros clientes”

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La adquisición de Aliança era una ope-ración compleja por distintas razones. Enprimer lugar, no nos encajaron todas laspiezas que había que incluir en nuestronegocio. Además nos pareció que teníamás complejidad integrarlo que valoresiba a aportar.

El negocio asegurador de Sani-tas cerró 2011 con un óptimo resultado. ¿Qué previsiones mane-jan para 2012? ¿Cuál es el balancede los meses transcurridos de2012?

Las previsones son buenas en todas laslíneas de negocio. En el ámbito asegu-rador estamos consiguiendo mantenernuestra posición en el mercado, acabare-mos el año con un notable incremento en primas y asegurados y continuaremosmanteniendo nuestros compromisos connuestros clientes. Para el negocio Dental,aunque es un modelo muy consolidadoen nuestra estructura, estamos inmersosen el desarrollo de un plan muy agresivocon 85 nuevas aperturas. Y desde elpunto de vista hospitalario, hemos ad-quirido en Barcelona CIMA, que en 2012 estamos consolidando. Además hemosabierto nuevos centros médicos en Ma-drid, Alcobendas y Tarragona, entreotros.

En general , ¿considera que elramo seguirá mostrando su forta-leza en No Vida?

El Sector de No Vida y, en particular, elde Salud, es el ramo que se ha vistomenos afectado por la crisis. No obstante,

el endurecimiento del mercado en el ac-tual contexto económico hace que este nocrezca apenas.

Aún así, desde Sanitas somos optimis-tas. Los ajustes introducidos en sanidadnos abren nuevas oportunidades y lascompañías de seguros privados vamos aser parte de la solución para garantizar lasostenibilidad del Sistema Nacional deSalud.

Nos encontramos ante un ramocon un al to grado de concentra-c ión, e l 70% está en manos de 5entidades…

Concentración ha habido y tendrá queseguir habiendo. Es decir, estamos tra-tando de sofisticar nuestra oferta comer-cial para que el cliente pueda acceder aproductos con coberturas más ajustadasy a un buen precio y eso tiene que vercon potenciar más procesos de concentra-ción. Asimismo, existe competencia deprecios porque tradicionalmente este sec-tor solo se ha movido con dos productos:Cuadro médico y Reembolso. A partir deahí, el único discurso era el precio.

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“Estamos tratando de sofisticarnuestra oferta comercial para que el cliente pueda acceder a productoscon coberturas más ajustadas y a un buen precio”


En nuestro caso, es cierto que hacemeses estamos tratando de sofisticar nues-tra oferta comercial de forma que permiti-mos al cliente acceder a productos concoberturas más ajustadas y a un buen pre-cio; desde productos de entrada al sistemamuy básicos a productos muy completosque incluyen asistencia en el extranjero,además de toda una gama de complemen-tos a precio reducido como el reembolso enfarmacia. Mejoras con las que conseguimosestar en el mercado con buenos precios y sin tener que ofrecer a todos los clientesel mismo seguro.

¿Cómo valora la aportación delseguro de Salud al ámbito sani-tario?

Según los cálculos del IDIS, la sanidadprivada supone un 30% del total en Españay por cada socio atendido ahorra 1.250euros a la sanidad pública. Con estos datos,estamos ante un sector muy relevante quetiene una capacidad de resolución y de ad-ministración mágnífica, sin olvidar quepone sobre la mesa ahorros sustancialesque en este momento resultan críticos. Porlo tanto, nos gustaría que todas las vías po-sibles de colaboración público-privada seintensificaran y se pusieran encima de lamesa de forma decidida para administrareficientemente entre todos la salud de lapoblación.

En su opinión, ¿cuál sería la re-lación ideal entre s istema públicoy privado?

Básicamente, en Sanitas estamos traba-jando en operar áreas de salud para la ad-ministración pública, algo que sabemoshacer magnificamente. Como es el caso delHospital de Manises y su área de salud,donde atendemos a 200.000 personas demanera eficiente. Es un modelo, que salva-das las trabas políticas, debiera extenderseya que es eficiente y el ciudadano recibeun servico tan bueno como el de la sanidadpública. Asimismo, serían interesantes to-das las acciones para sensibilizar a la po-blación acerca de la contratación de ser-vicios privados que descarguen el peso

asistencial del sistema público. Por lotanto, todos los modelos de desgravaciónfiscal o, incluso, la colaboración con la ad-ministración pública en productos comple-mentarios serían buenos. En ese sentido, enSanitas defendemos el modelo australiano,en el que a partir de un determinado nivelde renta existe la obligación de contratarun seguro que cuenta con una bonificaciónen la declaración.

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“Todos los modelos de desgravaciónfiscal o, incluso, la colaboración con

la administración pública en productos complementarios serían buenos”



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¿Son partidarios de recuperar ladesgravación f iscal para estos se-guros?

Sin duda, ya que nos parece lo másobvio y entendible para los ciudadanos. En ese sentido, el IDIS lleva varios meses asistiendo a los principales foros donde se está debatiendo sobre los modelos alter-nativos de futuro en la sanidad para siem-pre, desde el punto de vista privado, poderofrecer nuestra colaboración.

En cuanto a las mutualidades defuncionarios , han vuelto a entraren Muface. ¿Qué ha cambiado parapropiciar su retorno?

Hace tiempo que trabajamos con Mu-geju, donde administramos un colectivo de más de 8.000 asegurados. Su gestiónnos ha hecho ganar confianza, ya que podemos administrar ese tipo de coberturadentro de los límites de negocio que nosmarcamos. Asimismo, Sanitas tiene un vo-lumen de negocio con la masa crítica suficiente para poder optimizar los proce-sos de producción y el coste de acceso a sus servicios. Además, el hecho de operarhospitales y centros médicos nos permiteencontrar el punto óptimo en el que,manteniendo la calidad de la prestación,poder ofrecer un producto ajustado.

En el caso de Muface, donde Sanitas ges-tiona un volumen de 24.000 socios, la entidad consideró que era el momentoadecuado para retornar. Hemos vuelto a lamutualidad con la intención de mantenerel concierto a largo plazo.

DISTRIBUCIÓNSon una compañía que basa su

distribución en la multicanalidad.¿Qué importancia conceden a lamediación tradicional?

Para Sanitas los mediadores tradiciona-les son de notable importancia, ya que lamitad de su negocio se encuentra mediado.Se trata de un canal en el que creemos y,por ello, lo estamos tratando de potenciaraún más. En ese sentido, hemos reorgani-zado nuestra estructura comercial y conta-mos con unos 30 jefes de venta exclusivospara ofrecer una atención especial tanto aagentes como a corredores. Asimismo, te-nemos equipos específicos en nuestra cen-tral diseñando productos y herramientaspara este canal. Esta estrategia de mayoracercamiento a la mediación tradicionalnos está reportando mucho feedback posi-tivo por parte de los mediadores, algo quenos produce enorme satisfacción y enten-

demos como fundamental. Este negocio seestá sofisticando mucho y cada vez que elcliente requiere de asesoría la figura delmediador resulta clave.

¿Con cuántos agentes y corredo-res trabaja la compañía?

En Sanitas trabajamos con 1.200 agentesy 600 corredores, pero con la intención deseguir aumentando el número ya que esta-mos dispuestos a invertir en heramientas,formación y sistemas de retribución, entreotros aspectos. Para Sanitas la mediación esmuy importantante porque, tradicional-mente, el seguro de Salud es un productoeste canal ha trabajado poco y para el queexiste mucho potencial de desarrollo enbase a una oferta ajustada en precio y pres-taciones. Además, consideramos que parael nivel de sofisticación que estamos incor-porando a nuestros productos es necesariocontar con estos profesionales que aseso-ren correctamente a los clientes.

¿En que consiste e l apoyo queofrecen a sus mediadores en lalabor comercial?

En primer lugar, en Sanitas hemos tra-bajado mucho en adecuar nuestra gama deproductos en cuanto a cobertura, precios y condiciones de renovación para que losmediadores se sientan bien vendiendonuestro producto y puedan predecir suevolución. En cuanto a formación, la nuevaestructura comercial dedica una parte im-portante de su tiempo a formar a los me-diadores en cuestiones de productos, queincluye todo el componente asistencial quehay detrás y que requiere conocer el tipode riesgo que estamos cubriendo. Sin olvi-dar los sistemas de retribución e incenti-vos, donde estamos trabajando paraasegurarnos que al mediador le resultaprovechoso trabajar con Sanitas.

Acaban de presentar su nuevoPortal del Mediador. ¿Qué noveda-des aporta?

Sí, ya se encuentra operativo. Con estanueva aplicación los mediadores tienen lacapacidad de administrar de forma mássencilla y ágil la relación que surge entre el

“Este negocio se está sofisticandomucho y cada vez que el cliente requiere de asesoría la figura del mediador resulta clave”



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cliente, el mediador y la compañía. Asi-mismo, la información acerca de nuestragama de productos se encuentra completa-mente actualizada y accesible. Pero sobretodo nos permite tener más modularidaden el crecimiento de las novedades que po-damos aportar al mediador a través delportal. En este sentido, durante los próxi-mos meses vamos a estar centrados en asegurar que el mediador sepa en todo mo-mento lo que está ocurriendo día a día enla relación entre su cliente y la compañíapara que sea parte activa del proceso.

¿Tienen previsto incorporar nue-vos elementos de apoyo para agen-tes y corredores?

En lo que se refiere a productos, herra-mientas y sistemas de retribución, estamosen constante desarrollo. Con lo que de caraa final de año presentaremos varias nove-dades que nos ayuden a hacer más atrac-tiva nuestra oferta y, por lo tanto, vendermás.

¿Cómo desarrol lan la operat ivacon agentes y corredores?

Para Sanitas resulta crítico el despliegede recursos humanos. Así, una parte denuestra nueva estructura comercial se en-cuentra dedicada al 100% a atender aagentes y corredores, que, a su vez, nos reporta información acerca de lo que nuestra red está viendo en el mercado.Además, nuestro servicio corporativocuenta con un sistema de back office enconstante evolución para facilitar la laborde los mediadores.

¿Cuál es su opinión acerca delnivel profesional de los mediadoresen España?

En general es bueno, pero mejorable.Tienen un valor fundamental que es la ca-pacidad y el deseo de cuidar de sus clien-tes. Pero también las compañías debenestar más cerca de los mediadores y ofre-cerles más y mejores herramientas paracontribuir a su actualización y desarrollo.

¿Qué opina de la labor de los Colegios de Mediadores?

Me parecen fundamentales. Los Colegiosdebieran ayudarnos a identificar todasesas áreas de colaboración donde las enti-dades debemos concentrar los recursospara que a todos nos vaya mejor. De hecho,en los últimos meses hemos firmado nue-vos acuerdos con Colegios, con el afan dededicar una parte sustancial de nuestrosrecursos para estar cerca de estas institu-

ciones, apoyarles y entender las sinergiasque podemos poner en marcha en común.

PRODUCTOS¿Cuáles son las principales nove-

dades que han incorporado sus se-guros de Salud?

Aunque teníamos una gama amplia, lahemos complementado con productos deprecio intermedio más una serie de com-plementos como reembolso, asistencia enel extranjero y con, incluso, productos denutrición y apoyo psicológico. Y sobre todohemos completado nuestra oferta asisten-cial con los servicios de promoción de lasalud. De hecho somos la única compañíadel sector que tiene en plantilla a más de90 profesionales sanitarios cuya misión esentender las necesiades de nuestros clien-tes en función de su edad y desarrollarprogramas activos de salud, que incluyenchequeos y valoraciones sobre su estado desalud, así como programas para clientesque tienen alguna patología grave y ayu-darles agestionar mejor su salud.

¿Continúan aumentando su ofer-ta de productos para part iculares y autónomos?

En ambas líneas de negocio hemos tratado de reforzar los productos. En par-ticulares, hemos introducido una arquitec-tura de precios mucho más asequible. Paraautónomos, donde tradicionalmente he-mos tenido mucha vocación, hemos intro-ducido nuevas coberturas y elementos queal colectivo le interesan.

Su apuesta por el seguro Dentalparece f irme y clara…

En España cada vez hay más cultura desalud dental, también como prevención yestética. El objetivo de Sanitas es alcanzarel millón de clientes en su seguros dentaly, sobre todo, tratar de asegurar que ofre-cemos una asistencia de primer nivel.Nuestro plan contempla que en los dospróximos años podamos contar con 200centros dentales de la marca Sanitas.

“Las compañías deben estar más cerca de los mediadores y ofrecerles más y mejores herramientas para contribuir a su actualización y desarrollo”



Conceden especial importancia a la medicina preventiva…

Sí, sin duda. Como comentaba antes, Sa-nitas tiene en el Servicio de Promoción dela Salud uno de sus valores diferenciales.En la misma línea, durante este año hemospatrocinado distintas pruebas de atletismoen la que premiamos a los clientes de Sani-

tas que se inscriben y finalizan la prueba.Además, en el ámbito empresarial entende-mos que, cada vez más, las empresas debe-rán responsabilizarse de la salud de susempleados. Concretamente, en Sanitas contamos con el programa Smile con el que fomentamos la salud entre nuestrosempleados.

¿Cuáles son los servic ios deSalud más valorados por sus asegu-rados?

Los servicios más valorados son los tra-dicionales, en cuanto a accesibilidad entiempo y en forma, en los que incluiría pe-diatría, ginecología, servicios de urgencia ode radiodiagnóstico. Datos que extraemosa partir de cada consulta, ya que enviamosun cuestionario online al cliente en el quevalora la asistencia recibida. Proceso que asu vez nos sirve para trabajar en los casosdonde observamos desajustes.

RSCSon una entidad muy act iva en

RSC. ¿A qué se debe?Por la propia configuración de la em-

presa, siempre ha estado en nuestro ADNdedicar parte de nuestros recursos a la Res-ponsabilidad Social Corporativa a través dela Fundación Sanitas. Asimismo, BUPA anivel mundial también tiene un compro-miso muy fuerte para promover políticasde este tipo. En nuestro caso concreto, hace

tiempo decidimos volcarnos con el deporteinclusivo donde promovemos espacios yactividades para discapacitados, porquecreemos que confluyen el estilo de vida sa-ludable con la integración de personas condiscapacidad. Además, Sanitas es uno delos patrocinadores del equipo paralímpicoespañol. Otro apartado en el que llevamos

trabajando más de una década es en la for-mación de los médicos jóvenes, a los queles otorgamos un premio al mejor resi-dente (MIR).

¿Involucran a sus mediadores eniniciativas de este t ipo?

Cada vez más. Nuestra idea es involucrara todo el perímetro de Sanitas, así como se-guir valorando todas las iniciativas que senos presenten. Por ejemplo, con la activi-dad ‘Sanitas De Muestra’ exponemos ennuestro edificio todo tipo de obras de artecreadas por nuestros empleados, mediado-res y colaboradores. Creaciones que mástarde se venden para donar la recaudacióna la Fundación Adelias para su proyectoCasa Cuna de Nador (Marruecos) con quie-

nes mantenemos un acuerdo de colabora-ción para atender a niños en riesgo deexclusión social, que en los casos más ex-tremos y complicado traemos a Españapara ser tratados.

“Los Colegios debieran ayudarnos a identificar todas esas áreas de colaboración donde las entidades debemos concentrar los recursos”

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El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha lanzado una versión renovada de su página webwww.mediadoresdesegurosdemadrid.com dando asícumplimiento a uno de los compromisos de la actualJunta de Gobierno de la institución madrileña consus colegiados. Con la puesta en marcha de la nuevaweb, el Colegio de Madrid presenta una imagen reno-vada en la red, con nuevas secciones, informacióndetallada e intuitiva tanto para el colegiado comopara el consumidor, sin olvidar el apartado dedicado

al Centro de Formación donde los futuros alumnospodrán informarse acerca de los cursos y modalida-des que ofrece. Asimismo, la nueva web cuenta conuna nueva de sección de noticias y una agenda enconstante actualización, además de otra dedicada alos eventos que desarrolla la institución: Entrega deDiplomas, Fiesta de la Patrona, entrega de los Pre-mios ‘Azucarillos’ y ‘Madrileño Destacado del Año’.

Elena Jiménez de Andrade, vocal de Corredores delColegio de Madrid, ha sido la persona que ha estadoal frente del proyecto de renovación de la web. Enese sentido Jiménez de Andrade ha indicado queestamos muy satisfechos con la puesta en marcha denuestra web. Hemos querido mejorar su aspecto eimagen y actualizar los contenidos de forma que seamás intuitiva y facilite toda la información necesariatanto para nuestros colegiados como para cualquierusuario que quiera conocer la figura del mediador de seguros. Además de facilitar todas las herramien-tas necesarias para que cualquier usuario conozca el Colegio, que hacemos y que ofrecemos, haciendo especial mención a nuestro Centro de Formación.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid renueva su web

El Colegio de Madrid participa en una jornada de Fundación Inade

José Luis Nieto, presidente del Colegio de Mediadoresde Seguros de Madrid y presidente de la ComisiónNacional de Agentes del Consejo General, participó enuna jornada de Inade para analizar la situación de losagentes de seguros y sus derechos, obligaciones y res-ponsabilidades. Nieto precisó que algo más del 86% de

contratos de agencia están suscritos con cinco asegura-doras e indicó que la previsión de futuro tiende a unareducción del número de agentes, aunque con mayornivel de profesionalización y de asesoramiento al clien-te. Por su parte, Juan Ignacio Álvarez, asesor jurídico delColegio de Madrid, habló sobre el contrato de agenciade seguros, sobre el que señaló que se desarrolla en unescenario de desequilibrio, ya que la mayoría de losagentes deben aceptar obligatoriamente las condicionesque propone la aseguradora.

‘Fina’ cumple 25 añosen el Colegio de Madrid

Josefina Lizcano, ‘Fina’, administrativa delColegio de Madrid, ha cumplido 25 añosjunto a la institución madrileña. Con motivode este aniversario, José Luis Nieto, presi-dente, le hizo entrega de la Puerta de Al-calá, emblema del Colegio. A continuación,‘Fina’ compartió un almuerzo con la Juntade Gobierno del Colegio y sus compañerosde trabajo.


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mediación


Fecor rectifica tras desprestigiar la labor de los Colegios de Mediadores y del Consejo General

David Sanza, presidente de Fecor, durante unaconferencia en la UNED, realizó una serie de decla-raciones sobre los Colegios de Mediadores, en lasque desprestigió su labor calificándolos de “figurasdel siglo XIX y de no dar un servicio acorde al sigloXXI”, de las que se hicieron eco varios medios decomunicación. No se hizo esperar demasiado lareacción del Consejo Ge-neral, que en un comuni-cado posterior hizo públi-ca su disconformidad an-te las afirmaciones delpresidente de Fecor alque solicitó una retrac-tación pública ya que susdeclaraciones “demues-tran un desprecio a la pro-fesión y a los casi 10.000profesionales que forman parte de los Colegios. Apesar de estar colegiado, el Sr. Sanza demuestraignorancia o desconocimiento sobre los serviciosque prestan las instituciones. independientementede la rectificación o retractación del Sr. Sanza, con-sideramos muy graves estas manifestaciones, por loque se ha remitido copia de estas declaraciones a laComisión Permanente del Consejo para que valoresu contenido y determine las acciones a tomar. Lagravedad de estas declaraciones va más allá de laofensa a un colectivo para contaminar a todo un sec-tor que, legítimamente, ha estructurado un modelode representación de todos los actores del seguro. Yqueremos recordar que el Consejo es unaCorporación de Derecho Público, así reconocido porla Constitución Española”.

Asimismo, el órgano colegial añadió en su comuni-cado que “este Consejo vela por los intereses de laprofesión, presta servicios de calidad plenamentecontrastada a sus colegiados, participa en todas lasinstituciones representativas de la profesión enEspaña, Bruselas y América Latina, habiéndose reco-nocido su labor y el de las personas que lo represen-tan en numerosas ocasiones. En algunos de estosforos, el Consejo es voz única, o bien comparte ladefensa de los intereses de la mediación con Ade-cose y Aemes”. Para concluir que “este Consejo estáplenamente convencido de que la vía adecuada parala defensa de los intereses generales de la mediaciónson los Colegios, en colaboración con aquellas aso-

ciaciones que han demostrado su profesionaliza-ción, su dedicación y su liderazgo”.

Además, el Colegio de Mediadores de Madrid, enel que David Sanza está colegiado, solicitó a travésde una carta de su presidente, José Luis Nieto, la retractación de tales declaraciones al mismo tiem-

po que mostró su males-tar por las mismas.

Por su parte, Sanza seha retractado escueta-mente de sus declaracio-nes, calificándolas comoun “error mayúsculo”.Tras recibir las disculpasdel presidente de Fecor,Campabadal ha querido

cerrar la polémica con un artículo titulado ‘Más alláde las disculpas de David Sanza’, en el que alerta“sobre el peligro de acciones pirománticas que pue-den asolar el mundo de la mediación. Cuando unapersona habla en público, sus palabras no lo son atítulo personal. Cuando una persona tiene cargospúblicos, su responsabilidad y trascendencia esenorme. Pero si lo hace en una universidad, con jó-venes que han de incorporarse al mercado, esa res-ponsabilidad crece exponencialmente. Porque esosjóvenes, que atienden atentamente al presidente deFecor, se forman una idea de la profesión y su repre-sentación que no coincide con la realidad”. Y añadeque “no acepto ni aceptaré que se cuestione el es-fuerzo, voluntariedad, trabajo incondicional, repre-sentatividad y estima por un modelo de representa-ción colegial que se construye instante a instante,con una actitud que merece mi aplauso. Si algo, hoy,es el bastión de la representación de la mediaciónprofesional son los Colegios. Y gracias a ellos y a aquellas asociaciones serias y responsables que sehan construido, hoy podemos liderar el futuro. Pesea quien pese. Más allá de las palabras de Sanza, afor-tunadamente existe el horizonte de los Colegios. No loolvidemos, porque nos quedaríamos sin referencia”.

Una vez zanjada la polémica con el artículo delpresidente del Consejo General, Aemes, Adecose,Apromes y E2000, han mostrado en sendos comu-nicados su apoyo a la labor que desempeñan los Colegios.

David Sanza José María CampabadalJosé María Campabadal

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El Cecas celebra en Barcelona su reuniónanual de formación

El Cecas celebró, en su sede deBarcelona, la reunión anual deformación en la que Jordi Parri-lla, director del Cecas, adelantóque “creemos que ha llegado elmomento de cambiar el CursoSuperior de Seguros, tanto en suestructura, contenidos y metodo-logía en base a las necesidadesdel mercado”. Asimismo, duranteel encuentro se abordó la forma-ción por competencias y se hizobalance del ejercicio académicoconcluido.

Fundación Mapfre analizaal agente de seguros y su Responsabil idad Civi l

Fundación Mapfre presentó laobra ‘El agente de Seguros y suResponsabilidad Civil’, un libroen el que se analiza la normativapor la que se rige esta figura. JoséMaría Elguero, director del Ser-vicio de Estudios de Marsh Espa-ña y autor del volumen, destacóla importancia económica y so-cial de los agentes de seguros, uncanal de distribución que, junto amediadores y operadores de ban-caseguros aglutina el 64% del ne-gocio. La presentación estuvo pre-

sidida por Filomeno Mira, vice-presidente de la fundación, y enla misma participaron Flavia Ro-driguez-Ponga, directora generalde Seguros y Fondos de Pensio-nes, y el autor de la obra, JoséMaría Elguero.

El Consejo General ha informado de que ha recibi-do de Bipar el proyecto de revisión de la actualDirectiva de Mediación de Seguros. Según laComisión Europea, el objetivo fundamental de estarevisión es incrementar el grado de protección delconsumidor en el sector de seguros y garantizar unasesoramiento honesto y profesional en la comercia-lización de productos aseguradores. En ese sentido,el Consejo General y Adecose, como representantesespañoles en la Federación Europea de Intermedi-arios de Seguros (Bipar), están estudiando una pos-tura común a la propuesta de la Comisión Europea(CE) de revisión de la directiva (IMD2). SegúnBruselas, más del 70% de los productos de seguro sevenden sin un asesoramiento adecuado, dato queprovoca que la Comisión quiera mejorar la protec-ción de los consumidores en el sector de los segurosmediante la creación de normas comunes aplicablesa todas las ventas de seguros y garantizando un ase-soramiento adecuado. Para ello, mejorará la trans-parencia y establecerá condiciones de competenciaequitativas para la venta de seguros por intermedia-rios y la venta efectuada por compañías de seguros.Asimismo, se introducirán normas para abordar efi-cazmente los riesgos de conflicto de intereses,incluida la divulgación de la remuneración cobradapor los vendedores de productos de seguro. En esesentido, el vendedor tendrá que revelar además lanaturaleza (tasas, comisiones o salario) y la estruc-tura (financiada directamente por el cliente u otrasvías) de su remuneración y de las primas que impli-can sus servicios en términos de asesoramiento, ges-

tión y tareas administrativas. Además, el mediadortendrá la obligación de informar al cliente de suremuneración cuando se trate de pólizas de Vidacon elemento de inversión (Prips).

El Consejo General recibe el proyecto de la Directiva

E l P l eno de l Conse jo Genera l apruebael calendario electoral 2012-2013

El Pleno del Consejo General aprobó el calen-dario electoral para los años 2012 y 2013, queincluye las elecciones en los diferentes colegiosprovinciales y los comicios en el propioConsejo. En el caso de los Colegios, el calenda-rio marca el 19 octubre como último día dereunión Juntas de Gobierno y acuerdo decomunicación de elecciones a los colegiados; el22 octubre, como último día de envío de circu-lar con normas electorales a los colegiados; el12 noviembre, como último día que puedeseñalarse por las Juntas para admitir candida-turas; el 15 noviembre como fecha límite parala reunión de las Juntas para la proclamaciónde candidatos; el 10 diciembre, como límitepara la elección de los nuevos miembros de lasJuntas; el 7 enero de 2013, como fecha límitepara el envío al Consejo de las actas de eleccióny para la convocatoria de la nueva Junta, y el16 enero de 2013 como fecha límite para lacelebración de la primera reunión de las nue-vas Juntas y para tomar posesión los nuevosmiembros.


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Al l i anz Seguros r enuevae -Pac , su p l a t a fo rma paramed iadore s y p roveedore s

Allianz Seguros ha renovadosu plataforma para mediadoresy proveedores. La nueva ver-sión de e-Pac introduce mejorasde diseño, accesibilidad y nue-vos contenidos, así como unamejor visibilidad y navegabili-dad, nuevos menús y un entor-no más dinámico e innovador.“Se trata de una apuesta por losmediadores, para facilitar sulabor comercial a la hora deofrecer las mejores solucionesaseguradoras a los clientes”, haindicado José Luis Ferré, direc-tor general de la compañía yresponsable del Área Comercialy Market Management. Asimis-

mo, Allianz ha informado quelos mediadores que usen Inter-net Explorer ya tienen disponi-bles todas las funcionalidades.

Por otro lado, Allianz ha inau-gurado una sucursal en Irún(Paseo de Colón, 23), donde unequipo de profesionales, bajo ladirección de Mikel Segura, for-talecerá el servicio a agentes ycorredores. Así, Allianz tieneahora seis sucursales en el PaísVasco: Irún, San Sebastián, Bil-bao, Vitoria, Eibar y Barakaldo.En Bilbao, también dispone deuna delegación especializada en riesgos industriales. El actocontó con la presencia de JoséLuis Ferré e Higinio Bustillo, di-rector Comercial de la zona Norte.

Chartis , Apromes y Howden Iberia acuerdancolaborar

Chartis, Apromes y Howden Ibe-ria, que actuará como bróker ma-yorista, han firmado un acuerdode colaboración. Durante el acto,Eduardo Real de Asúa, subdirec-tor general Reaseguro & Whole-sale del broker hizo una semblan-za de los logros de Howden desdesus orígenes hasta el momentoactual y, en concreto, su presen-cia destacada en España. A conti-nuación, Álvaro Mengotti, direc-tor general ibérico de Chartis,expuso la estructura de negocio ycapacidades de la aseguradoraque dirige sobre los ambiciososplanes de negocio previstos y delinminente retorno a la marca AIG.

Asefa presenta sus novedades en Edificios y Pymes a la mediación

Asefa Seguros presentó en los Colegios deMediadores de Barcelona, Tarragona, Palma deMallorca, Girona y Zaragoza las novedades en susproductos para Edificios y Pymes. La compañía reu-nió a un amplio grupo de mediadores en cada sede,donde pudieron conocer en directo las peculiari-dades y novedades de estos seguros de la mano de Marc Martínez, subdirector de la delegación

Nordeste y responsable de la oficina de Sabadell.Entre las novedades en el seguro de Edificios la enti-dad destacó la flexibilidad de franquicias o la incor-poración de la garantía de ruina total del edificio.Mientras que del seguro para Pymes, la compañíaremarcó las franquicias progresivas con las que

cuentan algunas garantías, así como los servicios deasistencia informática o los daños al continente aprimer riesgo.

Por otro lado, Asefa celebró, en su oficina deSabadell, una jornada de formación para mediado-res sobre su oferta en seguros de Salud. Ignasi Costa,responsable comercial y de Prestaciones de Salud dela Delegación Nordeste, y Marc Martínez fueron losencargados de explicar la situación actual de la sani-dad privada y las peculiaridades del producto ‘AsefaSalud Top’.

Por último, Asefa ha firmado un acuerdo con ACS-CV para la distribución de sus seguros de Salud en condiciones ventajosas para los clientes de susmás de 50 corredurías asociadas. En el acto estuvie-ron presentes Miguel Marzo y Dionisio Cárcel, direc-tor de la Delegación Levante II y responsable delRamo de Salud en la zona de Asefa, respectivamen-te, y Aurelio Gil, presidente y responsable deProtocolos de ACS-CV. En virtud del acuerdo, AsefaSeguros colaborará en las acciones que promuevaACS-CV e impartirá la formación necesaria para dara conocer las ventajas competitivas de sus segurosde Salud.


Sixto Palacín intermediaun acuerdo entreGroupama y Cecova

La correduría Sixto Palacín haintermediado un acuerdo entre elConsejo de Enfermería de laComunidad Valencia (Cecova) yGroupama para la suscripción deuna póliza de Asistencia Sanitariacon garantías específicas. Éstadará cobertura a los 25.000 pro-fesionales que se encuentran ads-critos a los Colegios de Alicante,

Valencia y Castellón, así como asus familiares. En la firma partici-paron Susana Moreno, directoradel ramo de Salud de Groupama;José Antonio Ávila, presidente deCecova; y Sixto Palacín, adminis-trador de la correduría.

AXA g radúa a l a t e r ce rapromoc ión de Emprendedore s

Javier de Agustín, consejero de-legado de AXA España, clausuróla jornada de graduación de la nueva promoción de la quehan formado parte más de 20emprendedores. El proyecto Em-prendedores AXA cumple cincoaños y mantiene el objetivo degarantizar la sucesión exitosa delos actuales agentes exclusivos.Durante la ceremonia de gradua-ción, Javier de Agustín destacó el compromiso de AXA con susagentes y les animó a seguir tra-bajando porque “desarrollaréisvuestro negocio y aportaréis va-lor a vuestros clientes y a lasociedad”. Y añadió que “no pen-séis que las cosas son fáciles, perotenéis las herramientas y el compromiso de la compañía paraalcanzar el éxito”. Antes de laceremonia de graduación, los em-prendedores tuvieron que expo-ner sus soluciones a problemáti-cas reales. Este año, los temas a

desarrollar han sido: cómo po-tenciar la venta del negocio deVida Riesgo; cómo incrementarlas ventas del negocio de empre-sas; cómo potenciar el negocio deuna agencia a través de nuevastecnologías; cómo desarrollarsalud en una agencia generalista.

Por otro lado, AXA y el Colegiode Mediadores de Zaragoza cele-braron una jornada en la queabordaron el presente y el futurode la mediación. Jorge Paricio yGonzaga Alcorta, director delCanal de Corredores y directorterritorial Norte de AXA, respec-tivamente, plantearon temas co-mo la multicanalidad o los hábi-tos de compra de los clientes.


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ARAG forma a más de 1.000 mediadores entre enero y junioMás de 1.000 mediadores han

participado en el primer semes-tre de 2012 en el Plan de For-mación diseñado por ARAG paraeste colectivo. La entidad destacael hecho de que lo más novedosode dicho programa es la combi-nación de la formación teóricacon la práctica. Para ello, incluyediferentes sesiones enfocadas alos productos de Defensa Jurídicay también a mejorar las habilida-des de comunicación y venta deestos profesionales. ARAG indicaque hasta ahora ha impartidomás de 8.000 horas de formacióny que para lo que resta de añotiene programados otros 26 cur-sos más, entre los que figura unanueva edición del titulado 'De la

queja a la reclamación: rompien-do paradigmas'.

De otra parte, ARAG ha celebra-do la primera sesión de forma-ción sobre ‘Gestión Empresarial:fidelización de clientes’ en Bar-celona. Esta iniciativa, dirigida asus principales mediadores, tienecomo objetivo que los responsa-bles de las corredurías profundi-cen en la gestión empresarial desus negocios de la mano de aseso-res expertos en la gestión deempresas. Dado el éxito de estaprimera jornada, a la que asistie-ron mediadores de Madrid, Bar-celona, Pamplona y Valencia,ARAG tiene previsto realizar otrasesión de formación en otoño.

ARAG inaugura su Comunidad2.0 para mediadores

La Comunidad ARAG 2.0 es lanueva plataforma de la compañíapara que todos sus mediadoresparticipen en su plan de forma-ción. Está diseñada "para favore-cer el intercambio de experien-cias e ideas con el objetivo de po-tenciar no sólo el conocimientoen Defensa Jurídica, sino tambiénla optimización de las técnicas deventa y fidelización”.


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Reale presenta a sus agencias las novedades y retos del canalReale Seguros ha celebrado en los últimos meses una

ronda de reuniones a las que han asistido represen-tantes de las más de 330 agencias que la compañíatiene repartidas por España. En los encuentros se hantratado las novedades en los departamentos dePrestaciones, Clientes, Formación, Vida, Técnico yMarketing, a fin de compartir objetivos estratégicos yretos del canal. Asimismo, la entidad ha buscadoestrechar aún más las relaciones profesionales y per-sonales de la compañía con su Red. A lo largo de estascitas, Reale ha hecho entrega de los premios que valo-ran las labores más destacadas del ejercicio 2011 encada territorial, premiando a las agencias en distintascategorías: Mayor Crecimiento, Venta Integral, MayorRentabilidad, Mayor Venta en Vida y Reconocimientoa su Trayectoria. En la Territorial de Madrid y CastillaLa Mancha-Extremadura, las Agencias Reale premia-das fueron Santa Cruz de la Zarza, Cuenca, Ciem-pozuelos, Pinto/Valdemoro, Alcobendas, Azuqueca,Leganés, Illescas, Cáceres y Quintanar del Rey; en laTerritorial Castilla-León/País Vasco: Salamanca Vialia,Segovia, Astorga, Zarautz, Briviesca y León Fabero; enla de Andalucía/Canarias: Tenerife, Torredelcampo,Fuerteventura, Las Palmas, Valverde del Camino,Torredonjimeno y Las Palmas Ciudad Alta; en la deGalicia/Asturias: Guitiriz, Villagarcia de Arousa, Ce-deira, Navia, Pontecandelas, Orense Plaza y Feas Cari-ño; en la de Levante y Baleares: Ondara, Escario ySáez, Manises, Onteniente, Musero, Betxi, Reale Ru-zafa; y en la de Cataluña: Zaragoza Las Fuentes, Aran-da, Vic, Lleida, Huesca, Reus y Manresa.

MetLife y Pelayo se adhieren a la Guíade Buenas Prácticas en Siniestros de Adecose

Oscar Herencia, director gene-ral de MetLife, y Martín Navaz,presidente de Adecose, han fir-

mado el acuerdo por el que lacompañía se adhiere a la Guía deBuenas Prácticas para la Gestiónde Siniestros entre aseguradorasy empresas asociadas a Adecose.Asimismo, José Boada, presidentede Pelayo, y Martín Navaz, presi-

dente de Adecose, han sellado elacuerdo por el que la asegurado-ra se adhiere a la mencionadaGuía. En base a esta guía, MetLifey Pelayo establecen con Adecoseun marco de buenas prácticasque permite garantizar una ges-tión eficaz y eficiente del sinies-tro, con el único fin de ofrecer el mejor servicio a los clientes,sobre la base de dos principios:disponer de los recursos nece-sarios para realizar una gestiónde calidad y mantener una políti-ca de transparencia que permitaque la información fluya de for-ma ágil y completa entre los acto-res de este proceso.

Nuevas oficinas de RealeReale Seguros ha inaugurado reciente-

mente cinco nuevas agencias en Calahorra(La Rioja), Negreira y Lestedo (A Coruña) yGranada y Cúllar (Granada). Además, laAgencia Reale A Estrada (Pontevedra) ha re-cibido el ‘Certificado Nacional de Calidad delSeguro de Vida’ que otorga ICEA a la labor delos agentes que prestan un servicio de cali-dad a sus clientes. Por ello, Reale ha queridoreconocer la labor de su agenciado y delresto del equipo, otorgándole el diplomaacreditativo que le distingue como AgenciaReale CNC.



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Sanitas renueva su portal de mediadores Sanitas ha informado de que ha renovado su por-

tal de mediadores para ayudar a estos profesionalesa realizar su trabajo de manera más eficiente, ágil ysencilla. El nuevo portal permite a los mediadoresrealizar online todas las gestiones. Para ello, se divi-de en cuatro áreas: Clientes, Contratación, Produc-tos y Marketing y Mi Información. En Clientes, losmediadores podrán gestionar de forma más eficien-te su cartera, ya que tendrán la posibilidad de reali-zar búsquedas avanzadas, modificar datos, incluirbeneficiarios o productos en las pólizas de sus clien-tes. El área Contratación permite realizar toda lacontratación de forma online, elaborar presupues-tos o conocer el estado de las contrataciones pen-dientes. Además, incluye un simulador de primas delos seguros de Salud y Dental de Sanitas. EnProductos y Marketing se incluye toda la informa-ción sobre los diferentes productos de Sanitas, pro-mociones e incentivos vigentes en cada momento.Por último, a través de Mi información los mediado-res podrán acceder a sus liquidaciones, informes deseguimiento de su actividad, certificados y a lasnoticias más destacadas del sector.

Por otra parte, Sanitas y Adecose han firmado unacuerdo de colaboración y consensuado un modelode carta de condiciones con el objetivo de estableceralianzas que hagan posible un futuro de éxito con-junto. Además de establecer un marco de coopera-ción por el que Sanitas participará de forma activaen las iniciativas promovidas por Adecose. MartínNavaz, presidente de Adecose, y Gabriel Beláus-tegui, director general de Sanitas Seguros, han sidolos encargados de suscribir el acuerdo.

Caser presenta su renovadagama de productos agrariosa más de cien mediadores

El Negocio Agentes y Corredo-res de Caser celebró durante losmeses de junio y julio diversos encuentros con su red de media-dores para presentarles las nove-dades de la gama Agrocaser: Explotaciones Agropecuarias yTurismo Rural. Ruben Romero, responsable de Productos de Em-presas del Negocio, fue el encar-gado de impartir a más de cienagentes las sesiones de este planformativo, cuyo objetivo es pro-porcionar a los colaboradores dela compañía información comple-ta y actualizada sobre la gama desoluciones aseguradoras a dispo-sición de sus clientes. Entre lasnovedades presentadas destaca lanueva norma de suscripción delproducto ‘Agrocaser Explotacio-nes Agropecuarias’, que ha per-mitido establecer unos criterios

de selección y unas condicionesde cobertura y prima mucho másadecuadas y competitivas. Porotra parte, ‘Caser Turismo Rural’ofrece garantías para el clientedel establecimiento, como lacobertura de robo de bienes de-positados en la habitación oResponsabilidad Civil de explota-ción, que incluye vehículos de loshuéspedes.

DAS incrementa un 12% su negocio mediado en el primer semestre

DAS España ha informado deque la facturación de su canal demediación ha registrado unaumento del 12% con respecto almismo periodo del año anterior,como consecuencia del fuerteincremento en la nueva produc-ción, que ha alcanzado el 40%.“La compañía ve recompensadoasí el esfuerzo realizado en el úl-timo año, que se inició con un

refuerzo notable de su estructuray organización comercial”, desta-ca la entidad. El nuevo enfoquefue trasladado al equipo durantela reunión anual, en la que ladirección comercial aprovechópara trazar las líneas de actua-ción basadas en potenciar la cola-boración con el mediador.

Según Adolfo Masagué, directorcomercial de Mediación, “nuestramayor satisfacción es comprobarcómo la mediación ha apostadopor el proyecto de la nueva DASy comparte nuestros valores detransparencia y trabajo en equi-po, que sin duda repercuten enuna mayor satisfacción de nues-tro cliente común”. Por último, laentidad resalta que, “en conjun-to, se demuestra que las iniciati-vas llevadas a cabo han sido lasacertadas y afianzan la continui-dad del proyecto de cambio ini-ciado el año pasado”.


No hace muchas fechas presumíamos en el sectorasegurador y en el de la mediación de una estabili-dad que en otros sectores no existía, a pesar de lasvicisitudes por las que se estaban pasando comoconsecuencia de la adaptación permanente a lalegislación que nos llegaba de Europa, aunque algu-nos de los intervinientes se quedaron en el caminopor muchos y muy concretos motivos. Asimismo seapuntaba el irregular ejercicio profesional conformea la legislación ya derogada y que la vigente ha tra-tado de perfilar para, precisamente, clarificar lasituación irregular de quienes ejercían una profe-sión fuera de la norma.

En este estado de cosas, nos preguntamos si todoslos casos han sido tratados con la misma medida o,por el contrario, hay quien sigue actuando bajo unparaguas que cubre las desigualdades ante lanorma, como pudiera ser la actuación de algunasentidades financieras. Claro que visto desde dentro,rápidamente aparecen las lagunas que sirven paramodificar unilateralmente condiciones de trabajo,de códigos-contrato o, lo que es peor, cercenarlespor obra y gracia de las nuevas condiciones alamparo de “lo que está cayendo”, sin buscar otrassoluciones, siempre posibles, cuando hay predispo-sición para resolver situaciones por otra parte con-solidadas y consentidas con anterioridad.

Ciertamente, si ponemos la situación actual delsector frente a un espejo, reflejará distintas imáge-nes según quien las mire, pero esto no es más que larealidad de la vida misma. Seguimos pensando queal seguro español le queda un gran trecho por reco-rrer, sobre todo con relación a los países más indus-

trializados de nuestro entorno, fundamentalmenteen la última década. Es cierto que en los últimostiempos el sector asegurador entró en una fase decrecimiento sostenido, pero no lo suficiente pararecortar distancias con la media de la UniónEuropea y de los países que comandan la economíamundial, por lo que no tiene cabida aquí la manidafrase de que “estamos bien, pero vamos mal”, comoalgunas entidades del sector asegurador y financie-ro han utilizado para hacer prevalecer sus intereses.

De la misma forma que el crecimiento económicono pasa ya por lo que llamamos materias primas,sino más bien en los productos altamente especiali-zados de tecnología. En el sector seguros, hay quepensar que por su singularidad, además de apoyarseinexcusablemente en las nuevas tecnologías, requie-re una mejoría sustancial de la formación, sobretodo en la especialización y dirigida a las competen-cias, la transformación definitiva de las comunica-ciones; y en el desarrollo y creación de los produc-tos que el consumidor y la sociedad nos demanda,para que el profesional de la mediación no dude a lahora de posicionarse, autónomo o empresario, den-tro de un sector en permanente evolución, como asílo confirman las estadísticas y porcentajes que tandirectamente inciden en la economía nacional, con-tribuyendo al maltrecho producto interior bruto ypaliando en parte la endeblez actual de sistemafinanciero por la falta de liquidez y el bajo consumo.

Así nos encontramos que con las Directivas Comu-nitarias que llegaron y las que llegan, irremisible-mente hay que adaptarse con la trasposición de lasmismas a las legislaciones en la materia por parte delos países miembros. Pero hasta, ahora la Comuni-dad Europea no ha escatimado en apoyar estos cam-bios con fondos, fundamentalmente para la forma-

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Director del Centro de Estudios

Gerente

Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

José Arenas y Rus

La resistencia a la crisis no ha sido capaz de mantener la estabilidad

en el sector asegurador

“Si ponemos la situación actualdel sector frente a un espejo, reflejarádistintas imágenes según quien las mire”



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ción y los planes que contribuyeran a esa transfor-mación, y, ¿ahora cómo y a quién va a destinar losfondos?, está por ver.

Desde hace tiempo, la Fundación Tripartita para laFormación en el Empleo, ha venido destinando alsector, importantes ayudas que los empleados deestas empresas han aprovechado para financiar losplanes de formación continua que se adaptaran asus demandas, permitiéndoles competir en este sec-tor en continuo cambio y de alta competitividad. Sibien la financiación de esas ayudas procede de lasbases de cotización por formación profesional ytambién del fondo social europeo, a través de susprogramas operativos de iniciativa empresarial yformación continua. Las convocatorias han tenidopor objeto la financiación de las acciones formati-vas, cuya finalidad es precisamente la adaptación delos trabajadores a los cambios que se están produ-ciendo, y, en particular, las dirigidas a los colectivosque se encuadran en las pequeñas y medianasempresas, a los grupos con cualificaciones inadapta-das a las exigidas por los avances tecnológicos o losmotivados por los cambios en la organización de lasempresas, como ocurre en la actualidad.

El sector asiste además a la demanda de nuevosproductos de aseguramiento, como consecuencia de las necesidades que la sociedad actual exige. Porello, los proveedores, es decir las entidades asegura-doras, tendrán que propiciar el hecho evidente, por-que de lo contrario habrá probablemente más con-tratos de seguros, pero menos rentabilidad, circuns-tancia que llevaría consigo la desaparición de pues-tos de trabajo en las empresas de la mediación y porlo tanto, también en el resto de las que configuranel sector.

A propósito de lo anterior, hay que significar que,aún en tiempo de crisis, se miden y hacen los com-parativos cada trimestre, del crecimiento del núme-ro de contratos de seguros, que reflejan que losimportes de las primas intermediadas es cada vezmayor, mientras que los resultados económicos dis-minuyen, lo que ineludiblemente hace pensar quealgo sucede.

Hasta ahora, la evolución del sector asegurador enEspaña, evidenciaba que estaba soportando mejorque otros destinos de la Comunidad Europea los vai-venes de la coyuntura económica internacional,debido a su mayor dependencia de los mercados denorteamérica por su incidencia en nuestras empre-

sas y su moneda a la baja. Si bien la situación no eshomogénea en todos los países, de ahí que se apues-te porque sea el propio mercado el que lo regule, yaque por otra parte la propia administración no esta-blece límites y los que pone se centran exclusiva-mente en el crecimiento insolvente.

Ya mencionábamos a la formación profesional ase-guradora como la vía para consolidar una empresay avanzar en competitividad, fundamentado en elpopular dicho de que el triángulo de aprendizaje yconocimiento conforma la base más firme que incre-menta el crecimiento empresarial y el empleo. Sinolvidar la eficiencia como clave en el proceso pro-ductivo, ya que es la que mide adecuadamente lacompetitividad, productividad y rentabilidad de lasentidades, y en último extremo, la calidad en la ges-tión de las mismas, base sobre la que se asienta

su capacidad para competir a largo plazo, como yaqueda dicho, influyendo en los modos de organiza-ción y de funcionamiento, haciendo así avanzar alsistema en su conjunto. Solamente con una forma-ción por competencias, se puede hacer posible lafrenética transformación del sector asegurador enlos últimos tiempos. Con las fusiones y la formaciónde grandes grupos aseguradores constituyendo uneje estratégico tanto para el buen funcionamientodel mercado de trabajo como para la creación demás empleo y la promoción personal y profesional.Además de hacerla un factor esencial para la compe-titividad y la calidad del servicio al consumidor conla aportación de nuevos procedimientos, consi-guiendo de alguna forma la estabilidad y la luz en elsector, a pesar del túnel en el que estamos y lo quees peor todavía el hecho de no vislumbrar ni una luzpor ínfima que fuese.

“Solamente con una formación por competencias, se puede hacer posible la frenética transformación del sectorasegurador en los últimos tiempos”


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El volumen de primas del sector asegurador enlos seis primeros meses del año se situó en30.075 millones de euros, cifra que presenta undescenso del 5,15% respecto a la facturación enel primer semestre del año anterior, según lasestimaciones de ICEA. Caída que se debe en granmedida al retroceso del 8,4% registrado en lasprimas de Vida, hasta los 13.650 millones deeuros. Mientras, el ahorro gestionado en pro-ductos del seguro de Vida durante este periodo se elevó a 154.038 millones de euros, lo quesupone un incremento del 2,45% interanual.

Por su parte, los ingresos por primas del seguroNo Vida se elevaron a 16.424 millones de euros,lo que supone un descenso del 2,28% respecto del mismo periodo del año anterior. Dentro NoVida, el seguro del Automóvil desciende un4,74%, en línea con la evolución de ese sector;mientras que Mutirriesgos y Salud avanzan concrecimientos positivos. El resto de los ramos, los más estrechamente ligados a actividades eco-nómicas, industriales y comerciales, están refle-jando la gravedad de la crisis de esos sectoreseconómicos.

No Vida cae un 2,28% en el primer semestre de 2012

Unespa convoca la tercera edición del Premio de Seguridad Vial

La Comisión de Seguros del Auto-móvil de Unespa ha convocado latercera edición de su Premio deSeguridad Vial, con el objetivo depatrocinar con 180.000 euros alproyecto/s ganadores que deberándesarrollar su trabajo en los pró-ximos dos años (2013-2014). El pre-mio refleja el compromiso del Seguroen la tarea común de la sociedad dereducir las víctimas de tráfico, ytiene pretende ayudar a desarrollarproyectos o ideas que contribuyan aese fin y que, probablemente, pudie-ran tener problemas de financiaciónen las vías habituales. Las personase instituciones interesadas en parti-cipar tienen de plazo hasta el 30 de noviembre para presentar susproyectos. Unespa recuerda que enediciones anteriores han sido pre-miados los trabajos desarrolladospor Aesleme, con su campaña ‘Tepuede pasar a ti’, Cibersomosaguas-Farapi por su campaña interactivadirigida a los jóvenes, y Prevensispor su estudio, pionero en España,sobre la relación entre el estado de ánimo y la siniestralidad (ZenDriving).

El Consejo General informa de las nuevastasas de inscripción en el registro de la DGSFP

El presidente de la Autoridad Europea de Seguros y Fondos de Pensiones (Eiopa), Gabriel Bernardino, ha abogado por el desarrollo de unas normas de ámbito mundial para la regula-ción y la supervisión en el ámbito asegurador, según ha infor-mado el Boletín del Mediador. Bajo su punto de vista, ello per-mitiría reforzar la estabilidad financiera y la protección del con-sumidor, además de favorecer un escenario para los jugadoresde nivel internacional y establecer un lenguaje común entre lossupervisores, mejorar la cooperación internacional y el inter-cambio de información.

Según Bernardino, la promoción sólida y estable de los merca-dos requiere una mayor cooperación internacional. Por ello, hamostrado su apoyo al marco común ComFrame para la supervi-sión de grupos de seguros internacionales, así como la presenciade Eiopa en la Asociación Internacional de Supervisores (IAIS).

El Consejo General ha remitido a los Colegios de Mediadoresuna circular en la que recuerda la modificación de la cuantía delas tasas de inscripción en el registro de la DGSFP. El pasado 30de junio se publicó en el Boletín Oficial del Estado (BOE) la Ley2/2012, de 29 de junio, de Presupuestos Generales del Estadopara el año 2012. El artículo 81 de esta Ley modifica la Disposi-ción Adicional 4ª apartado 4 de la Ley de Mediación de SegurosPrivados de 2006 en lo que respecta al importe de las tasas deinscripción en el Registro de la Dirección General de Seguros yFondos de Pensiones (DGSFP). También incluye las normas decotización al Régimen Especial de Trabajadores Autónomos parael año 2012, aunque hay que esperar a que se publique la Ordenque desarrolle estas normas.

Eiopa apuesta por normas de ámbito mundial en el sector asegurador


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mediando por españa


DirectorAgencia Francisco Batalla

Francisco Batalla

Francisco Batalla nació en Barcelona aunque siendo muy joven fue trasladado junto a sufamilia a Castellón. Cursó en Valencia Empresariales y Gemología, para en 1993 iniciar

su andadura en el mundo del seguro. Además de dirigir la agencia exclusiva de DKV Seguros,Francisco Batalla, es agente de la Propiedad Inmobiliaria y perito tasador, así como miembro de la

Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón, donde ocupa el cargo de secretario en el equipode Antonio Fabregat.

castellón

¿Cuándo y cómo l lega al sector de la media-ción?

Fue fruto de varias conversaciones con un antiguocompañero de estudios de la Escuela de Empresarialesde Valencia, Eduardo Laguna. Él estaba trabajandocomo comercial de una compañía y me comentó que losseguros eran un sector muy interesante y con muchaproyección, como se podía ver en otros países europeosy en Estados Unidos, donde era un sector con futuro. Enconcreto, me atrajo que la relación con el cliente no erapuntual sino prolongada en el tiempo, aspecto que per-manece y conforme avanza el tiempo se arraiga más.

Así, entré en la mediación en el año 1993. Los princi-pios fueron muy duros pero todos en mi familia hansido emprendedores, por lo que fui afrontado todos los retos posibles, ayudado por personas que me ofre-cieron trabajo y algo más que trabajo como EdgarSegrelles y a Gregorio Bartoll, a los que me unen unagran estima y admiración por los consejos que me faci-litaron y la orientación a seguir en la mediación.

¿Se siente orgulloso de la profesión que desempeña?

La mediación de seguros es un sector que me atraefundamentalmente por que en ella intervenienen as-pectos del Derecho, de la fiscalidad, pero, sobre todo,de las relaciones humanas. La mediación representa uncontinuo desarrollo, ya que abarca, entre otras, nuevastecnologías, actualizaciones en fórmulas de venta, mar-keting o venta cruzada para acercarnos más a nuestrosclientes.

Es un sector muy innovador, debido a la exigen-cia de formación continua a todas las personas que

intervienen y la gran inversión por parte de la compa-ñías aseguradoras.

¿Qué espera de su Colegio a nivel profesio-nal?

Los Colegios son foros de encuentro de personas quedesarrollamos una misma actividad, por lo que tene-mos muchos puntos en común. Además, los Colegiosrecogen las opiniones de sus componentes, se relacio-nan con otros órganos colegiales, asociaciones u orga-nismos públicos y proporcionan el acceso a la forma-ción especifica de nuestro sector. Asimismo, las relacio-nes con las compañías producen un efecto mayor cuan-do cualquier sugerencia se canaliza a través de losColegios.

Los Colegios representan por si solos una figura a laque accedemos las personas con inquietudes, interéspor el diálogo, afán de mejora. En definitiva, los cole-giados tenemos un lugar perfecto donde la mediaciónno solo debe ocupar un espacio físico, sino que ha deejercer de punto de encuentro.

Ante la complicada situación en la que nosencontramos, ¿Cómo ve el futuro de la media-ción?

En estos momentos nos encontramos ante un sector alque la crisis ha afectado menos que a la media, posible-mente debido a la preparación por parte de mediadoresy compañías. Lo preocupante en estos momentos sonlos canales de distribución de los seguros. La “coloca-ción” efectuada por parte de la banca en los seguros es muy inquietante, hemos visto los frutos de su actua-ción financiera, siendo capaces con su modus operan-di de eliminar muchas de las Cajas de Ahorros nacidas

“La formación es la mejor herramienta para seguir

siendo líderes”

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a raíz de las Sociedades Económicas de Amigos del País que surgieron a finales del Siglo XVIII.

Por su parte, las compañías deben continuar con laprofesionalización de los actuarios; las bajadas en losprecios no llevarán a buen puerto, éstas deben de revi-sarse para no incurrir en los mismos errores ocurridoscon productos financieros, la falta de legislación, el con-trol de los comparadores o la venta de seguros porInternet.

La formación es la mejor herramienta para seguir sien-do líderes, algo por lo que los Colegios hemos apostadodesde hace mucho tiempo y que está dando buenosresultados; siendo la principal partida presupuestaria.

Un consejo para los compañeros mediadoresque comienzan en la profesión…

La mediación como he comentado anteriormenteatrae, pero como cualquier profesión debe gustarte,podemos, como decía Aristóteles, ver al de enfrentecomo un reflejo nuestro.

El trabajo que realizamos debe llenarnos y satisfacer-nos, no debemos caer en el todo vale. La vida laboral eslarga y todas las malas actuaciones darán a la largaresultados negativos, se debe como en todos los traba-jos hacer digna a la profesión, pues somos parte de ellay una buena imagen produce siempre efectos positivos,hay que trabajar para poder estar orgullosos de lastareas realizadas. Los clientes depositan en los media-dores el riesgo de su patrimonio conseguido con elesfuerzo, es por tanto una gran responsabilidad.

¿Qué lugar o lugares recomendaría visitar a un buen amigo que quiera empaparse de sutierra?

El Campanario de la Vila (Ciudad), el único de Es-paña que esta separado de la Iglesia por ser propie-dad del pueblo y que ha sido cárcel de clérigos y vivien-da; el Distrito Marítimo; el Parque Meridiano deGreenwich; los museos de Bellas Artes y Arte Contem-poráneo; el parque Ribalta de estilo romántico; el Pinardel Distrito Marítimo, por ser un bosque litoral Medite-rráneo y la Basílica de Lidón, la mayor basílica rural detoda España.

Y si tuviera que mostrarle lo mejor de lagastronomía, ¿dónde le l levaría?

La gastronomía en Castellón es muy rica por mezclarmar y montaña; Castellón es la segunda provincia más montañosa de España siendo muy grande su di-versidad. En la costa recomendaría el pescado y las

paellas de pescado, mientras que en el interior, el cordero y las paellas de carne.

Para relajarse, le aconsejaría…Un paseo por la provincia donde podemos visitar

Peñíscola y el Castillo del Papa Luna, Morella y su cascohistórico, el Castillo de Todolella, la ciudad amuralladade Mascarell, Segorbe, Burriana, los pueblos del ríoMijares y sus afluentes. En definitiva, la provincia tieneun gran atractivo por la diferencia del litoral al inte-rior, sin olvidar las Islas Columbretes.

¿Qué f iesta o evento t ípico de Castel lónrecomendaría no perderse?

Las Fiestas de la Magdalena, que se celebran el tercerDomingo de Cuaresma, son unas fiestas fundacionalesdeclaradas de Interés Turístico Internacional, dondedestacan la Cabalgata Costumbrista del Pregó que exhi-be las tradiciones, bailes y folklore de toda la provin-cia; la Romería al cerro de la Ermita de Magdalena; elConcurso de Castillos de Fuego y la Ofrenda a la patro-na, la Virgen del Lidón, desarrollándose fiestas de calleen los distintos barrios de nuestra ciudad.

¿Cuál es su lugar preferido de Castel lón?¿Por qué?

Cualquier montaña desde donde pueda divisar elMediterráneo y el Archipiélago de las Islas Columbre-tes, además del Pico del Peñagolosa (1.813 metros). Asícomo el Paraje del Desert de Las Palmas, (desierto porser lugar de recogimiento y meditación), con numero-sas especies autóctonas.

Ana Albert

mediandoespana_Maquetación 1 12/11/12 11:24 Página 25


temas profesionales

La figura del auxiliar externo del mediador de segurosha venido aglutinando, desde su creación por la Ley26/2006, de mediación, en seguros y reaseguros priva-do a un colectivo variopinto que abarca desde aquellosque realizan funciones que exceden, de hecho, las pro-pias de dicha figura (contando en muchos casos, no obs-tante, con formación superior a la exigida para ella);pasando por antiguos colaboradores mercantiles o sub-agentes bajo la Ley 9/1992, que suplieron su falta de

formación con la acreditación de una experiencia pre-via mínima en dichas actividades, conforme preveía lanueva normativa de mediación en seguros; para llegaral más importante grupo de auxiliares externos, aque-llos contratados a partir de la entrada en vigor de la Ley26/2006, que, de facto, con o sin formación inicial, cono sin experiencia acreditable, con o sin contrato, con osin formación continua han venido y vienen, realizandolabores de captación y de apoyo administrativo, cum-pliendo o no, los requisitos previstos en la norma legal.

La aparición del auxiliar asesor del mediador de segu-ros, en las últimas reformas de la Ley 26/2006, vino adar respuesta a las demandas de algunos sectores de laprofesión que consideraban que las funciones atribui-das a los auxiliares externos en el artículo 8 de la citada

norma, de captación y auxiliares de tramitación admi-nistrativa, no cubrían los mínimos necesarios para quedichos colaboradores fuesen realmente útiles a los me-diadores, ni para que mereciera la pena, en algunossupuestos, asumir el coste generado por el control ocumplimiento de los requisitos de formación inicial ycontinua en el auxiliar externo, registro, responsabili-dad administrativa por sus actos…; requisitos, que, ade-más, en muchas ocasiones no era posible cumplir por laoposición del aspirante a auxiliar externo.

La aparición del auxiliar asesor, decía, ha venido a darrespuesta, pero sólo parcialmente, a las demandas delos mediadores de seguros. Efectivamente, esta figurapermite a los mediadores contar con colaboradoresmercantiles con capacidad legal para realizar unas fun-ciones similares a aquellas que realizan los empleadoscon formación Grupo B, lo que facilita la expansión desu actividad sin tener que asumir los costes propios deuna contratación en régimen laboral, creando una redde auxiliares asesores “profesionales”. La “profesionali-dad” de la actividad del auxiliar asesor, es, a mi juicio,otro de los elementos que los diferencia de muchosauxiliares externos, y ello contribuye a que no se denalgunos de los problemas que sí se dan en la contrata-ción de los últimos. Dadas las funciones que puede asu-mir el auxiliar asesor, parece más justificada la exigen-cia de una formación superior a la requerida para losauxiliares externos, tanto desde la perspectiva del toma-dor del seguro como desde la perspectiva del mediadorque contrata con él, que, no lo olvidemos, es responsa-ble de su actuación ante la Administración. Y, en todocaso, la “profesionalidad” de la actividad del auxiliarasesor y la “habitualidad”, que se puede presumir de suactuación, apoyan la idea de que, aquel es, también,parte interesada en contar con una formación inicial y en dotarse de una buena formación continua.

De los auxiliares externos surgidos a partir de la en-trada en vigor de la Ley 26/2006, aquellos que realiza-ban labores que excedían las propias del auxiliar exter-

Asesor Jurídico

Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

Algunas notas sobre la problemática del auxiliar

externo “no profesional”Juan Ignacio Álvarez

“Dadas las funciones que puede asumir el auxiliarasesor, parece más justificada la exigencia de una formación superior a la requerida para los auxiliares externos”

temas profesionales_Maquetación 1 12/11/12 11:17 Página 26


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no, si contaban con formación de Grupo B, han sidotransformados, en muchos casos, en auxiliares asesores.Sin embargo, respecto de todos aquellos otros auxiliaresque únicamente tenían formación Grupo C, o experien-cia o titulación que les permitía convalidarla por aque-lla, y respecto de aquellas personas que carecen dedicha formación, siguen manteniéndose muchos proble-mas legales, interpretativos y fácticos, derivados, a mijuicio, en gran parte, de que la ley está pensando sóloen un auxiliar externo “profesional” cuando una parteimportante de éstos desarrollan dicha actividad de ma-nera complementaria a otra principal, limitada a labo-res de captación, sin realizar siquiera labores auxiliaresadministrativas, y muchas veces, sin realizar dicha cap-tación de manera activa. Puede que el legislador no seaconsciente de que existe este auxiliar externo, pero,como pasa con las meigas, haberlos haylos. Además,constituyen, en ocasiones, una fuente importante decaptación de negocio para algunos mediadores.

Los problemas que plantéa la falta de regulación deesta realidad, de manera diferenciada y distinta de lafigura del auxiliar externo “profesional”, (en la quepodría incluirse la actividad de los que realizan tambiénlabores auxiliares conforme prevé el artículo 8 citado)se inician, en muchos casos, cuando el mediador queconoce a un posible buen “captador de clientes” le plan-tea que tiene que hacer un curso de formación Grupo C,y que igualmente lo tienen que hacer las personas de suorganización que vayan a realizar la labor de captación.Si el futuro auxiliar ve la posibilidad de captar negociopara el mediador de forma habitual, y piensa que lepuede generar unos ingresos aceptables, finalmenteaceptará, aunque no entienda para que necesita saberde seguros si la ley no le permite asesorar en estas mate-rias. El problema se agrava cuando el aspirante a capta-dor, tiene una posibilidad limitada en el tiempo, u oca-sional, de conseguir negocio para el mediador; en estoscasos el riesgo de perder una oportunidad es mayor, asícomo las posibilidades de que se terminen buscandosoluciones “alternativas” para dar cumplimiento a losrequisitos legales. Si el último supuesto puede ser pro-blemático, el de los mediadores que dependen en sucaptación de clientes de muchos pequeños auxiliares, esel que más problemas plantea. Amas de casa, jubilados,porteros, autónomos de todo tipo, autoescuelas, talle-

res… que ven la posibilidad, de vez en cuando, de con-seguir una póliza para un mediador, la mayoría de lasveces no quieren firmar ningún contrato, por supuestono tienen formación inicial ni están dispuestos a obte-nerla, menos aún a recibir formación continua, y nohablemos ya de tener un documento de seguridad comoencargado del tratamiento de los datos personales delos clientes del mediador.

En todas estas situaciones los mediadores tienen que hacer encaje de bolillos para contratar a estos auxi-liares externos, y ajustar su actuación a la legalidadvigente.

La falta de voluntad de este “subgrupo” de auxiliarexterno “oportunista” o “no profesional” para cumplircon las obligaciones legales en materia de formacióninicial y continua, especialmente, viene a complicarsepara los mediadores cuando la normativa establece, por ejemplo, que la formación continua debe darse en periodos máximos de tres años. El perfil del auxiliarexterno a que nos referimos, en muchos casos, no man-tiene su relación con el corredor tanto tiempo, lo quepodría abonar una interpretación de la norma, en elsentido de que no habría sido preciso dar formacióncontinua al auxiliar. Sin embargo, no me consta que laDGSFP se haya pronunciado al respecto (tampoco quese le haya planteado formalmente). Sin perjuicio de loanterior, también es cierto que contribuiría a evitar losproblemas citados, mantener el contrato vigente, única-mente mientras dura el periodo activo del auxiliar (sisólo realiza captación) resolviéndolo cuando este cesa,y suscribiendo uno nuevo cuando surja una nueva posi-bilidad de negocio (algo que, en muchos casos, no ocu-rre nunca o sólo transcurrido varios meses o años después), lo que evitaría también tener que seguir coti-zando al régimen de trabajadores autónomos. En lugarde ello, muchas veces se mantienen formalmente vivasrelaciones con auxiliares externos con nula actividaddurante largos periodos, durante años, lo que da lugaral nacimiento de la obligación de formación continua,registro, y eventualmente a responsabilidad derivadade la actividad del auxiliar.

En definitiva, hubiera sido deseable que la figura del captador de clientes remunerado que ni asesora ni realiza ningún tipo de actividad de asesoramiento, ni siquiera labores auxiliares administrativas, hubiesesido tratada por el legislador de manera diferente de ladel auxiliar externo y, en todo caso, no se le hubierasujeto a obligación alguna de formarse en materia deseguros, y ello, sin perjuicio del correspondiente con-trol administrativo de su actividad.

“Hubiera sido deseable que la figura del captador de clientes remunerado hubiese sido tratada por el legislador de manera diferente de la del auxiliar externo”


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temas profesionales


Dada la situación económica española, no parece des-cabellado pensar que una de las medidas que nueva-mente se pone encima de la mesa sea la subida delImpuesto sobre el Valor Añadido. Si finalmente ésta seproduce, es evidente que el sector de la mediación va averse altamente perjudicado ya que, como todos sabe-mos, la exención que afecta a la mediación en seguros,hace que esta actividad no deba realizar liquidacionesde IVA, lo que en la práctica supone que al no poderdeducirnos el IVA soportado en nuestras facturas decompras de material o suministros, entre otros, debe-mos incorporarlo como un mayor gasto en nuestra con-tabilidad.

Ello quiere decir que una subida de tres puntos en elIVA, supone automáticamente una subida de un 3% entodos los gastos (excluido el personal) que soporta lacorreduría/agencia de seguros. La rentabilidad de nues-tra empresa se va a ver mermada en ese porcentaje(repito que excluyendo el coste de personal que no tie-ne IVA) por lo que el esfuerzo que va a soportar elmediador de seguros es mayor que el que soportarácualquier otra empresa dedicada a actividades que pue-dan deducir IVA.

Es evidente que la exención de IVA facilita a losmediadores de seguros su actividad de control adminis-

trativo -cosa que tampoco sería demasiado problema yaque el control que deben tener las corredurías de segu-ros para poder cumplir con las obligaciones de referen-te a la DEC o al blanqueo de capitales, entre otros, ya estan sumamente elevado que podrían sin ningún proble-ma controlar también liquidaciones de IVA-. Pero lo querealmente facilita la exención de IVA es la posibilidad detrabajar con colaboradores. Me explicare: Las corredu-rías de seguros pueden sin ningún problema contratarmercantilmente a un colaborador, que nos aporta unaserie de clientes, al cual abonamos unas comisiones que, si no llegan al volumen anual del Salario MínimoInterprofesional, la Seguridad Social considera que nose realiza una actividad económica y, por lo tanto, noobliga al alta en el Régimen de Autónomos, por lo quetendremos un gasto legal sin que el colaborador se veaobligado a aceptar complicaciones con la administra-ción. Sin embargo, en cualquier otra actividad económi-ca sujeta a IVA, el pagar a un colaborador un solo eurode comisiones, supone la necesidad de que nos hagauna factura con IVA y por lo tanto que se encuentredado de alta tanto en Hacienda como en la SeguridadSocial: un problema.

Por tanto, esta ventaja es posible que compense elproblema que supone para los mediadores el no estarsujetos a IVA. Aun con esta pequeña explicación, haymediadores que se resisten a perder la posibilidad derecuperar el impuesto y tratan de crear segundas socie-dades con las que realizar declaraciones de IVA pararecuperar el impuesto. Es muy importante dejar claroya que es algo que me preguntan frecuentemente- quepara que exista posibilidad de recuperar parte del IVAsoportado en las adquisiciones, es necesario facturarcon IVA, es decir hay que realizar una actividad sujetaa IVA con la que recaudar impuesto para poder deducirlo pagado. Nuevamente, hay que recordar que Haciendano paga dinero a nadie, y que la deducción del IVA serealiza sobre el que hayamos generado, por lo que lacreación por si sola de una empresa no nos permitirádeducir ni un solo euro de IVA si no realizamos unasegunda actividad efectivamente sujeta y no exenta delimpuesto.

Economista

FG Asesores S.L.

El IVA,una ventaja o

un incovenienteFrancisco González


1. Lo más significativo para Ase-fa Seguros en este ramo ha sido el afianzamiento de Asefa Saludcomo marca de salud de la compa-

ñía. Como hito destacable, ademásdel espectacular crecimien-to, tanto en primas como en ase-gurados durante el año 2011, seha procedido a la creación de un cuadro médico nacional total-mente gestionado por la propiaentidad.

2. Nos mantenemos a la expec-tativa. Nuestros productos indivi-duales cuentan con copago, noobstante, en los protocolos y pac-tos especiales, éste desaparece. La realidad del mercado nos indi-ca que, aunque todos los produc-tos de salud individuales anun-cian la existencia de copago, losproductos que se venden, muchasveces camuflados como colecti-vos, eliminan la existencia decopagos. Estamos estudiando di-ferentes posibilidades para quenuestros productos incorporenuna garantía que asuma parte de

ese incremento del copago queestablece el gobierno.

3. Se ha demostrado que se haaumentado la eficiencia en cuantoha existido la colaboración, peroesa eficiencia puede que, en oca-siones, haya ido en perjuicio de la prestación universal que debetener la sanidad pública.

Desde nuestro punto de vista, la colaboración a nivel de provee-dores sanitarios es buena y mejo-ra la eficiencia, pero desde el pun-to de vista de gestión desde elámbito asegurador no se debenmezclar las cosas; es decir, unacosa es la gestión del riesgo y lacobertura que siempre será bene-ficiosa para todos y mejorará lamisma; y otra muy diferente es lacolaboración o gestión, como ocu-rre ahora, por parte de las asegu-radoras de centros colaboradores,


reportaje

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FERNANDO SÁENZ

PERIODISTA

salud

En España más de 10 millones de personas tienen contratado un seguro de Salud en alguna de sus moda-lidades, cifra que continúa aumentando pese a ser un producto de “doble pago”. Por lo tanto, Salud continúacontribuyendo indirectamente a aliviar el gasto público en esta materia. La facturación total por primas en elramo de Salud se situó en 2011 en 6.544 millones de euros, lo cual supone un crecimiento del 3,7%, frenteal 4% de 2010, posicionándose en segundo lugar en No Vida, detrás de Autos. Por modalidades, AsistenciaSanitaria facturó 5.633 millones de euros, un 4% más; Reembolso de Gastos obtuvo 647 millones, un 2,5%más, y Subsidios e Indemnizaciones, 262 millones, un 0,7% menos. Mientras que el importe de las presta-ciones ascendió a 5.109 millones, un 4,58% más. Asimismo, la siniestralidad, cifrada en más de 4.511 millones -un 4,85% más-, crece influenciada por la subida en Administraciones Públicas (6,4%).

1. ¿Qué ha sido lo más significativo para su entidad en el ramo de Salud en 2011?

2. ¿Qué postura tienen en relación al copago sanitario? 3. ¿Y sobre la colaboración público-privada en la gestión?

4. ¿Demandan la recuperación del incentivo fiscal?

5. En su caso, ¿cuál es la modalidad que más creció? ¿A qué se debe?

6. De su oferta, ¿qué aspectos destacaría como diferenciadores?

7. En cuanto a la distribución, ¿continúan bien situados losmediadores tradicionales para la venta de estos productos?

8. ¿Qué novedades presentan sus productos de Salud en 2012?

Salud aguanta el tirón en No Vida

Director de Salud, Vida y DecesosAsefa Seguros

José M. Texeira

“Estamos estudiando diferentes posibilidades para que nuestros productos incorporen una garantía que asuma parte de ese incremento del copago que establece el gobierno”

reportaje_Maquetación 1 12/11/12 11:20 Página 30

donde no se debería entrar dan-do cobertura de seguro, sino sólocomo entidad gestora de centromédico no amparado en un con-trato de seguro.

4. Obviamente, cualquier incen-tivo fiscal será muy bien recibido,ya que será un impulso más a laevolución y mantenimiento de laproducción y la cartera que, aun-que las cifras globales no lo indi-can, presenta ligeros retrocesos,ya que baja la prima media cadaaño y además los incrementos delvolumen de primas son cada añomenores a los aumentos de primasque las entidades realizan. Ennuestra opinión, se deben limitarlos incentivos fiscales a las primasde los seguros y no incluir en elconcepto los gastos médicos. Porotro lado, debemos ser cautos conla recuperación del incentivo, yaque según como se articule, puedeprovocar el cambio de titularidadde un gran volumen de pólizas,que actualmente están a nombrede empresas hacia cada uno desus trabajadores.

5. El 95% de las pólizas de saluddel mercado se basan en un pro-ducto más o menos completo decuadro médico concertado. Lasituación actual de guerra de pre-cios ha conseguido bajar a nivelesde prima de riesgo pura las pri-mas ofrecidas por las asegurado-ras, por lo que la mayor parte dela contratación se basa en este ti-po de oferta.

No obstante, no debemos olvi-dar la época de recesión que vivi-mos y que los seguros de Saludconstituyen un complemento a underecho universal de los ciudada-nos españoles, por lo que debemosprocurar el acceso a la medicinaprivada al mínimo coste posible.Esto se está materializando en pro-ductos completos de cuadro mé-dico, como decimos, con una pri-ma realmente baja.

6. Nuestra oferta se basa enofrecer un amplio abanico de pro-ductos que cubren todas las nece-sidades de los clientes, desde pro-ductos que garantizan únicamente

el aspecto hospitalario, otros queaseguran el aspecto extra hospi-talario, a productos de coberturacompleta a los que, progresiva-mente, se les pueden ir incorpo-rando garantías de reembolso.Dentro de estos productos destacala amplia oferta de servicios demedicina preventiva y la opciónde reembolso familiar, donde ade-más de la cobertura del cuadromédico completa, se da la opciónal asegurado a acudir a pediatrasy ginecólogos fuera del cuadroconcertado vía reembolso.

7. Nuestro principal canal dedistribución es la mediación tradi-cional y en ella centramos todoslos esfuerzos de comercializaciónllegando a acuerdos y protocolosde mejora de condiciones para to-dos aquellos que desean trabajarde forma activa con nosotros.

8. Siguiendo la línea de nuestrosproductos se potenciará la ofertade cobertura de medicina preven-tiva y se incorporarán medios dediagnóstico novedosos, que ya seencuentran en condiciones de po-derse ofrecer en la mayor partedel territorio nacional.

1. Durante el año 2011, estu-dios sectoriales independientes-han seguido confirmando el lide-razgo de nuestra compañía en la relación calidad/coberturas/ yprimas. Nuestras gamas Óptima y

Óptima Plus se confirman de nue-vo como los mejores productos ensu segmento. Hemos reforzado suscoberturas con nuevas inclusionesde garantías y de técnicas de úl-tima generación ya que en cadaejercicio realizamos un test demercado independiente para in-corporar las novedades que losclientes o los profesionales puedendemandar.

2. Creemos que es muy impor-tante despolitizar las diferentesiniciativas que en relación con elmodelo sanitario van surgiendo. Elcopago, como concepto de ticketmoderador, es una medida con-trastada en otros países; asimismoel copago es una herramienta tam-bién contrastada en el esquemadel aseguramiento privado. Portanto, pensamos que es un instru-mento más de gestión generalmuy valorable.

3. En la situación actual, nuestrareflexión y aportación desde nues-tra participación en el IDIS, es in-sistir en que tenemos que hablarde un Sistema Nacional de Salud(SNS), donde el sector privado tie-ne un papel primordial. Nuestrasanidad privada es de muy altonivel, aporta más de un 25% de lascamas hospitalarias, más de 60%de determinadas pruebas diagnós-ticas, y muchos más impactos muyrelevantes, etc. Hay modelos decolaboración muy eficientes cla-ramente contrastados (ejemplosen la CCAA de Madrid, Levante,Cataluña, etc.). Creemos que hayevidentes ejemplos en toda la UEde que los modelos de sanidadprivada en colaboración con el sis-tema público mejoran de modomuy evidente la eficiencia. Hayque avanzar con urgencia en estalínea.

4. Pensamos como sector que elincentivo fiscal, tiene importantesventajas inmediatas tanto en elsistema sanitario, como los aho-rros que esta medida aportaría al Estado. El IDIS ha realizado unimportante estudio detallado, don-de se demuestra que la desgrava-ción fiscal propuesta, tendría unahorro estimado de 600 millones


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Director de SaludAXA España

Antonio Jiménez

“Salud puede ser el “oceáno azul”de la mediación, frente a productosmás saturados y agredidos porotros canales de distribución”



reportajesalud

de euros en el gasto sanitario denuestro Sistema. Parece pues evi-dente que en la situación econó-mica de nuestro país, no es razo-nable desechar medidas que tie-nen impacto en el ahorro y a suvez la capacidad de aliviar los pro-blemas del sistema público y se-guir apoyando el desarrollo de unsector productivo que puede sergenerador de empleo de calidad.

5. A lo largo de 2011 y el primersemestre 2012, hemos avanzadode modo muy relevante en losproductos de Reembolso, y en losproductos de Salud complemen-tarios (Dental, Incapacidad Labo-ral y Subsidio de Hospitalización).Entendemos que son gamas dondela función de asesoramiento delmediador está resultando muy im-portante. En Reembolso por las im-portantes diferencias que existenentre los productos del mercado yque refuerzan el papel del media-dor y los complementarios porqueestán mostrando a la red de me-diación que son una buena opor-tunidad para iniciarse en el mun-do de los seguros de Salud, porquecomplementan la oferta del Sis-tema Público, y además gozan deexcelente fiscalidad en los produc-tos para el segmento Empresas.

6. De modo recurrente, ya quede nuevo en marzo 2012 los estu-dios independientes de mercadolo demuestran, lo más destacadoes la relación coberturas/preciode nuestra gama, tenemos unosproductos de coberturas y capita-les claramente diferenciales porsu calidad y suficiencia. Por ejem-plo, Nuestro producto ‘ÓptimaPlus’, que es un producto mixto deReembolso y Cuadro Médico, estácalificado como el mejor productoen su segmento.

7. La mediación ha progresadode modo destacado en su posicio-namiento como canal distribuidorde los seguros de Salud, no obs-tante, tiene un enorme potencial y un gran recorrido. PrecisamenteSalud por su complejidad, su im-portancia en la cartera de segurosde una familia, su prima media, laduración media de contrato etc.,

es una gama donde el papel de unmediador profesional, asesorandoal cliente en la gestión de este contrato, puede tener un papel re-levante. Salud puede ser el “oceá-no azul” de la mediación, frente aproductos más saturados y agre-didos por otros canales de distri-bución.

8. Cada ejercicio mantenemosun reto/compromiso, mantener ymejorar la gama de producto deAsistencia Sanitaria y de Reem-bolso, para seguir acreditando elmantener ese nivel de excelen-cia antes mencionado. En 2012,hemos incluido nuevos Programasde prevención, Radiofrecuencia,Cross Linking, Prótesis Capilaresen procesos Oncológicos, Serviciosde bienestar y ayuda a las perso-nas, etc.) y ya estamos trabajandoen importantes novedades 2013.

1. 2011 ha sido el año en el quese ha consolidado y ampliado sen-siblemente nuestra oferta de pro-

ductos y coberturas, respondien-do al giro hacia el enfoque alcliente que la compañía decidiódar y que ya está implantado.

2. Es un debate abierto desdehace años y que cada vez cobramás fuerza como elemento para a-yudar a financiar el Sistema Sa-nitario público, tanto es así quealgunas Comunidades Autónomas,como es el caso de Cataluña, lo es-tán estableciendo. Es una fórmulautilizada ya en muchos países deEuropa, que puede ayudar a con-cienciar de un uso racional de lasanidad. En cualquier caso no po-demos olvidar que actualmente entoda España el usuario de la sani-dad privada mantiene voluntaria-mente una dualidad aseguradora,pública y privada, y acepta un co-pago voluntario que descarga deenorme presión y dota de solven-cia al sistema público.

3. Es más que probable un au-mento continuo de este tipo demodelos de colaboración público-privada, que deben su éxito a quepermiten a las Administracionesatender a sus necesidades de in-versión hospitalaria sin penalizarsus presupuestos y mejorar la efi-ciencia de la estructura sanitariapública. En cualquier caso, lo quenos debe de importar es la eficien-cia en la gestión y la obtención delos mejores resultados de salud decara al paciente. Es clave que seutilicen todos los recursos dispo-nibles y que no haya un dobleconsumo debido a ineficiencias ya falta de sinergias en dicha cola-boración.

El sistema público está desbor-dado, con problemas de solvencia

1. ¿Qué ha sido lo más significativo para su entidad en el ramo de Salud en 2011?

2. ¿Qué postura tienen en relación al copago sanitario? 3. ¿Y sobre la colaboración público-privada en la gestión? 4. ¿Demandan la recuperación del incentivo fiscal?

5. En su caso, ¿cuál es la modalidad que más creció? ¿A qué se debe?

6. De su oferta, ¿qué aspectos desta-caría como diferenciadores?

7. En cuanto a la distribución, ¿continú-an bien situados los mediadores tradicio-nales para la venta de estos productos?

8. ¿Qué novedades presentan sus productos de Salud en 2012?

Director de Salud Caser Seguros

Miguel Azpeitia

“Pensamos que la desgravación fiscal sanitaria es una de las másimportantes vías de ahorro y descongestión del Sistema Público de Salud”


y sostenibilidad y necesitado degenerar ahorros a través de unagestión eficiente.

4. Sin duda alguna. Esta deduc-ción reconocería el esfuerzo querealizan las personas que tienenun doble seguro, el privado y elpúblico. Serviría a su vez para descargar la presión asistencial y financiera que sufre el sistemapúblico de salud, así como paradinamizar el empleo en el sectorprivado e incentivar la venta delos seguros privados de Salud.

Como queda demostrado por elestudio realizado por IDIS al res-pecto, lo que en principio pareceinsolidario por el concepto de des-gravación no es más que un reco-nocimiento a los más de 8 millo-nes de personas que en nuestropaís tienen un doble aseguramien-to y aceptan un copago volunta-rio. Ese reconocimiento, compara-do con el ahorro que generan alsistema y con la presión asisten-cial que descargan es nimio. Alfinal hay que ver el problema en su conjunto para observar lasbondades de la propuesta y fijar-se en modelos de nuestro entornodonde la desgravación fiscal sa-nitaria está funcionando desdehace tiempo: de hecho, en España,estuvo implantada hasta el año1998.

Por tanto, pensamos que la des-gravación fiscal sanitaria es unade las más importantes vías deahorro y descongestión del Sis-tema Público de Salud aunque parezca paradójico. Una desgrava-ción del 15% supondría un incre-mento del número de aseguradoscon doble cobertura, pública yprivada que los expertos estimanen un 15% aproximadamente. Es-to significaría que más de unmillón de personas saldrían demanera voluntaria, parcial o total-mente, del sistema público. Estopodría suponer un ahorro dehasta 1.500 millones de euros yuna importante liberación de re-cursos sanitarios para el sectorpúblico que mejoraría sin duda la accesibilidad del resto de la población.

La puesta en marcha de la des-gravación fiscal del 15% del costede los seguros sanitarios de Saludsupondría un ahorro medio deentre 107 euros y 365 euros anua-les en familias de cuatro miem-bros que contrataran seguros sa-nitarios privados y, como conse-cuencia del incremento del núme-ro de asegurados, se crearían másde 18.000 puestos de trabajo di-recto en dicho sector.

5. En Caser, dentro del NegocioAgentes y Corredores, los mayorescrecimientos se han dado en elsegmento de particulares y en elde pymes, para el cual contamoscon una amplia y variada ofertade productos dirigidos a diferen-tes tipos de necesidades.

Dentro de esta amplia oferta,uno de los productos que estáteniendo un mayor despegue es‘Caser Salud Médica’, dirigido aaquellos clientes que buscan unaasistencia extrahospitalaria de ca-lidad. Asimismo, también se ha re-gistrado un fuerte incremento enla venta de ‘Caser Salud Dental’.

6. Caser ofrece una constanteapuesta por la innovación/dife-renciación y la mejora continua de sus productos, presentandomás novedades como las actuali-zaciones en el cuadro médico,mejoras en la atención al cliente, einclusión de novedosas coberturasy nuevas tecnologías.

Además, posee una excelentegama de productos de Salud que,

a día de hoy, se ha posicionado en el mercado como una de lasmejores y más completas, graciasa ofrecer las más amplias cobertu-ras a precios muy competitivos yaccesibles. Se trata de productosde calidad hechos a la medida decada cliente.

Los seguros de Salud de Caserestán orientados a cubrir todo elciclo de vida del asegurado, concoberturas tan ventajosas comosegunda opinión médica, psicolo-gía clínica, medicina preventiva,tratamientos especiales y cobertu-ra dental. Incluye también asisten-cia infantil así como servicios es-pecíficamente dirigidos a la mujercomo planificación familiar, pre-paración al parto, chequeos gine-

cológicos, prueba de la amniocen-tesis, o coberturas diferencialescomo el tratamiento de la esterili-dad en pareja y reproducción asis-tida, etc. Además, Caser disponede más de 1.150 clínicas concerta-das y 40.000 facultativos en todaEspaña.

7. La mediación a través deagentes y corredores tiene paraCaser una gran relevancia y sinduda un gran recorrido en cuantoa su incorporación a la venta deSalud. Su especialización y capaci-dad de asesoramiento es funda-mental para adecuar necesidadesde aseguramiento y productos.Cuanto más complejo es un pro-ducto, mayor la diversidad deoferta y las posibles modalidades,cuando existen importantes im-

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reportajesalud

plicaciones fiscales (en el caso delas empresas), es cuando más ne-cesario es el asesoramiento profe-sional del mediador.

Adicionalmente, el producto deSalud es uno de los que generanmayor vínculo con el cliente, porsu importancia y frecuencia deuso, además de su estabilidad. Enmodelos de mediación centradosen la atención integral del cliente,debe ser una pieza clave.

8. En los últimos meses Caser halanzado nuevos productos y enri-quecido los mismos con cobertu-ras innovadoras como la de ReciénAdoptados, que permite la inclu-sión de niños adoptados en lapóliza de sus padres con las condi-ciones de un niño nacido en ella(sin cuestionario de salud y asun-ción de las enfermedades preexis-tentes sin carencias), las DianasTerapéuticas para la personaliza-ción de los tratamientos oncoló-gicos o nuevos tratamientos endo-vasculares para luchar contra lasvarices (técnica de ablación térmi-ca, un procedimiento mínimamen-te invasivo que repercute positi-vamente en la recuperación del paciente, además de prolongar elalivio de los síntomas).

Hoy seguimos trabajando parabuscar las coberturas más novedo-sas que se incorporarán a finalesde año y que pretenden diferen-ciar nuestros productos y generarun importante valor añadido paralos asegurados.

Asimismo, se ha creado CaserSalud + Beneficios con ventajasespeciales en servicios de saludpara nuestros asegurados.

1. En DKV siempre nos ha preo-cupado el tener una amplia gamade productos de alta calidad, queabarcan desde productos Dentales(disponemos de gama individual ycolectiva, con distintas escalas deniveles de riesgos y franquiciasofertadas); productos de CuadroMédico (modulares y completos,tanto individuales, como colecti-vos, como específicos para pymesy micropymes, y uno específicopara autónomos que integra, ade-más de Salud, coberturas de In-capacidad Temporal, Accidentes y Decesos, siendo absolutamentemodular en su contratación parael cliente); productos de Reem-bolso (desde gamas más tradicio-nales con reembolsos del 80% a productos muy elitistas como el ‘Top Health’, con reembolso del 100%, sin límites parciales, ycon cobertura dental (80% y hasta9.000 euros/año), de farmacia ex-trahospitalaria (100%, sin límite),cirugía refractiva (100%, y hasta1.500 euros por ojo intervenido),técnicas de reproducción asisti-da, balnearios, y un largo etcétera,que hacen del producto el de mayor cobertura en el mercadoespañol). Y también productos de nicho para Residentes y expa-triados.

Los más vendidos en la actuali-dad son los completos de CuadroMédico, tanto individuales comocolectivos.

2. Es un tema que tiene malaimagen y resulta polémico, la rea-lidad es que es una medida queayuda a controlar los costes sani-tarios porque sirve para disuadirde consumos innecesarios. En cual-quier caso, habría que establecercómo se implanta, según las rentasy las patologías de los clientes, yaque aquellos que padezcan unaenfermedad grave o patológica de-berían tener un copago limitado.

España triplica la media europeade asistencia a la atención prima-ria, ya que como no cuesta nada,no se valora y se hace un gastopoco prudente. Por tanto, un siste-ma de copago ayudará a racionali-zar el uso de los recursos y mejo-rar la eficiencia del sistema. Con laimplantación de un sistema de co-pago sanitario se puede contribuira reducir un 10% los gastos delsistema.

En el caso del copago farmacéu-tico, como el que se aplica enCatalunya, está por ver su eficacia,pero en cualquier caso resulta in-teresante como modelo a analizar.

3. La colaboración público-pri-vada ha resultado plenamentesatisfactoria para la puesta enmarcha del Hospital de Denia,dotado de las últimas tecnologías,con capacidad para más de 240enfermos hospitalizados, que hasupuesto una inversión de unos100 millones de euros para el gru-po y que está funcionando muybien.

El coste para el sistema públicoes más bajo que lo normal y lo quehay que hacer es repetir este tipode experiencias convenciendo amás inversores para que apues-ten en este tipo de iniciativas, que contribuyen a mejorar la cali-dad de vida del conjunto de losciudadanos.

4. Por supuesto, y sin ningunaduda. No entendemos cómo ellegislador no percibe este tipo deseguros como una sustitucióncuasi pura de la cobertura públicay que, por lo tanto, implican aho-rros importantísimos a las arcas

Director Territorial Zona Centro-CanariasDKV Seguros

Carlos Ávila

“Con la implantación de un sistema de copago sanitario se puede contribuir a reducir un 10% los gastos del sistema”



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públicas en esta materia. Hay uninteresante estudio de la Fun-dación IDIS en el que se cifra enun entorno del 15% el potencialde crecimiento ante un cambio fis-cal favorable en este sentido. Esdecir, cerca de otro millón deusuarios entrarían hipotéticamen-te en el sector y dejarían de usarla mayor parte de los serviciospúblicos. Blanco y en botella si mepermiten la expresión.

6. El largo plazo de nuestroscontratos es una de nuestras principales obsesiones. Incluimossiempre nuestro servicio franqui-ciado dental sin coste adicionalpara el asegurado, apostamos porel valor de la prevención en nues-tros asegurados, (de ahí los Planespreventivos descritos en el puntoanterior), tenemos las edades decontratación más altas del merca-do, incluimos la asistencia sanita-ria tras accidente de tráfico ylaboral, y un largo etcétera queresultaría aburrido describir enestas pocas líneas. Nuestra máxi-ma es clara: productos de calidad,con un nivel de servicio muy alto,buscando la satisfacción total denuestros clientes (tenemos unnivel de clientes satisfechos del91% según las últimas encuestas, y es parte del ADN de todo nues-tro equipo y cultura).

7. Tal vez hayan empezado algotarde en Salud (por lo general),pero una vez han visto que setrata de un producto que fideliza,que requiere algo que ellos sí pue-den dar (un asesoramiento muyclaro al cliente y participar en sudecisión) que además suele tenerun postventa cómodo, su desarro-llo y participación ha sido impara-ble. De hecho, cada día aparecenmás corredurías y/o agencias es-pecializadas en Salud.

8. En productos destacaría lacobertura de Reembolso en póli-zas de Cuadro Médico para enfer-medades graves en aseguradosmenores de 14 años, cobertura dedependencia grado III por acci-dente, técnicas muy avanzadas detratamiento y diagnóstico que ac-tualizamos cada año para estar a

la vanguardia en este aspecto,hemos creado una plataformamuy potente de prevención quellamamos Planes de Vida Salu-dable por la cual, nuestros asegu-rados pueden acceder a un totalde 14 planes preventivos, como losde Prevención del cáncer de ma-ma, Prevención del cáncer pros-tático, Obesidad o Riesgo cardio-vascular, entre otros.

Y en servicios, destacaría la citaprevia rápida, autorizaciones yreembolso totalmente realizadosonline, etc.

1. En situaciones de pérdida depoder adquisitivo de las familias,como la que llevamos padeciendodesde hace ya varios años ennuestro país, productos como elde Salud, que conviven con presta-ciones de carácter público y, por lotanto, son percibidos por parte delos consumidores como un bien nonecesario y prescindible en tiem-pos de crisis, pueden ver mino-rado significativamente su creci-miento. En nuestra entidad tam-bién lo hemos notado, pero consi-deramos aceptable su comporta-miento teniendo en cuenta el ac-tual entorno económico.

2. Sin duda, no es una medidaagradable para el usuario. Sinembargo, dada la actual situaciónde insostenibilidad del sistema,consideramos que se trata de una

medida necesaria y procedente,que vendrá a paliar parte del défi-cit generado en el mismo pero,sobre todo, aligerará la presiónasistencial del mismo, mejorandosu calidad y la priorización de lademanda.

3. Dada la experiencia del sectorasegurador y su cercanía al clien-te, las entidades aseguradoras seconforman como un pilar funda-mental en el diseño de un modelode sanidad basado en la coexisten-cia del sistema público con siste-mas de aseguramiento de carácterprivado. Entendemos, pues, quecualquier vía de colaboración eneste sentido será siempre positiva.

4. El desarrollo futuro del Sis-tema de Salud en España deberíair acompañado de incentivos fis-cales que potencien el asegu-ramiento privado. Tengamos encuenta que las prestaciones priva-das representan un importanteahorro de costes para la sanidadpública.

5. Nuestra modalidad de segurode Asistencia Sanitaria. El clientede Salud sigue valorando muypositivamente la posibilidad decontar con un cuadro médico decalidad, si bien determinados seg-mentos de clientes siguen prefi-riendo la opción del reembolso degastos con libre elección.

6. La calidad del cuadro médico,la amplitud de nuestras cobertu-ras, el excelente servicio prestadoa través de Sersanet, la opción delibre elección (reembolso de gas-tos) y nuestro precio competitivo.

7. En Helvetia Seguros aposta-mos de forma decidida por elcanal de mediación para la distri-bución de todos nuestros produc-tos. En concreto, consideramosque la figura del mediador, debi-damente formado y especializado

Responsable Dpto. Investigacióny Desarrollo de MercadoHelvetia Seguros

Juan Carlos Hernández

“Consideramos que la figura delmediador es el mejor medio paraofrecer con garantías de calidad y rigor este tipo de seguros”



en la distribución de los segurosde Salud, es el mejor medio paraofrecer con garantías de calidad yrigor este tipo de seguros a losclientes.

De acuerdo con ello, el segurode Salud computa a todos los efec-tos en los incentivos de generalaplicación de nuestros agentes, asícomo de cara a la consecución depremios derivados de concursos y campañas comerciales.

8. En Helvetia Seguros conta-mos con una gama equilibrada de seguros de Salud, tanto en elapartado de Asistencia Sanitariacon Cuadro Médico (‘Helvetia Sa-lud’), como en el de Reembolso(‘Helvetia Reembolso de GastosMédicos’).

Nuestros productos ofrecen co-berturas atractivas y actualizadasde acuerdo con las demandas del mercado. Por ello, en 2012 no tenemos previsto introducircambios o mejoras sustanciales en nuestros productos de Salud.

1. En 2011 hemos continuadodesarrollando la prevención, condos nuevos servicios médicos ennuestros seguros:

- Test de cribado del cáncer decolon en sangre, cuyo objetivo esla detección de casos en las fases

más precoces a partir de unamuestra de sangre, sin necesidadde realizar pruebas incómodas co-mo la colonoscopia.

- Cribado neonatal ampliado: esuna ampliación de la prueba quese realiza a los recién nacidos, po-pularmente conocida como “prue-ba del talón”. Mediante la tecno-logía más avanzada, permite am-pliar la detección precoz de hasta28 desórdenes metabólicos, mien-tras que en la mayor parte de lasComunidades Autónomas el criba-do oficial incluye el estudio decuatro o cinco enfermedades sola-mente.

2. La implantación del copagoes una medida que dependerá delas diferentes Administraciones.Se trata de una cuestión de grancalado social, que podría modifi-car la opinión pública sobre lagestión y el coste de los serviciospúblicos en Sanidad.

El sector asegurador permanecea la expectativa y seguirá mante-niendo su carácter de fórmulacomplementaria a las prestacionesofrecidas por la Seguridad Social,independientemente de cómo seestructure el Sistema Público deSalud.

3. Parece que el actual Gobier-no es firme partidario de este mo-delo, por lo que suponemos quecontinuará su desarrollo, especial-mente en algunas ComunidadesAutónomas.

La preocupación prioritaria delsector asegurador, sin entrar envaloraciones sobre esta política, esseguir ofreciendo altos niveles decalidad y eficacia en prestaciones,servicios y productos, con el obje-tivo de ser una fórmula de aten-ción sanitaria cada vez más valo-rada y utilizada por los ciudada-nos. Este propósito no es incompa-tible con la gestión de hospita-les públicos que están realizandocompañías privadas, con ratios yexperiencias, además, bastante po-sitivas en general.

4. Cualquier medida que se to-me desde la Administración para

mejorar la fiscalidad de los segu-ros particulares y colectivos deSalud será bien recibida por el sec-tor e impulsará la necesaria cola-boración entre lo público y lo pri-vado. En este sentido, Mapfre seha sumado a la iniciativa de reco-gida de firmas y las campañas in-formativas promovidas por el IDIS(Instituto para el Desarrollo y laIntegración de la Sanidad, al quepertenece la entidad) para recupe-rar la desgravación fiscal de losseguros de Salud, que representanun importante ahorro económicopara la sanidad pública.

5. La modalidad que más ha cre-cido (en torno al 5%) ha sido la deSeguros Colectivos, tanto de Asis-tencia Sanitaria como de Reem-bolso. Esto se debe a algunos fac-tores que han confluido especial-mente en el año 2011, y que pen-samos se acentuarán en años suce-sivos:

- Agudización de la crisis econó-mica, que ha implicado que lasempresas sustituyan subidas desueldos por beneficios sociales alos trabajadores, o bien por ofer-tas de planes de retribución flexi-ble, mediante los cuales los emple-ados pueden destinar parte de susueldo a seguros médicos en con-diciones de prima muy ventajosas.

- “Colectivización” de los segu-ros de Salud. Dado que el segurode salud no es una cobertura obli-gatoria, en el actual contexto decrisis la población intenta abara-tar la prima al máximo, y para res-

Directora Técnica de Personas Mapfre

Gemma Pozuelo

“La preocupación prioritaria del sector asegurador es seguir ofreciendo altos niveles de calidady eficacia en prestaciones, servicios y productos”

reportajesalud



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ponder a esta demanda, las com-pañías estamos impulsando la co-mercialización de pólizas colecti-vas muy abiertas que ofrecen me-jores condiciones de prima que lacontratación individual. Por tanto,una parte importante de la pro-ducción que antes iba a pólizas in-dividuales ahora se realiza me-diante colectivos de todo tipo.

6. Nuestra estrategia de negocioen Seguros de Salud y en el restode ramos se basa en la orientaciónal cliente y se centra en torno atres ejes fundamentales: fideliza-ción, innovación y eficiencia, lí-neas que hemos empleado no sólopara mejorar el servicio al asegu-rado, sino también para desarro-llar nuevos productos y serviciosque le aporten valor y respondana sus necesidades. Un ejemplo adestacar son los Seguros de SaludModulares, que permiten a cadacliente contratar únicamente lascoberturas deseadas, flexibilizan-do así nuestra oferta.

Además, hemos continuado im-pulsado nuestro programa de fi-delización Te Cuidamos, a travésdel cual ofrecemos servicios per-sonalizados que, además de per-mitir ahorrar en los seguros con-tratados, también obsequian a losclientes con promociones, des-cuentos y ofertas exclusivas.

Por otra parte, en Mapfre conti-nuaremos con nuestra política deofrecer los mejores productos alprecio más competitivo, con unequilibrio técnico que no pongaen riesgo el futuro de la cuenta deresultados.

7. Una de las grandes fortalezasde Mapfre es su extensa Red deAgentes, Delegados y Colaborado-res, con la mayor implantaciónterritorial del mercado asegura-dor. Precisamente, esta red la queproporciona la mayor parte de laproducción en el ramo de Salud(más del 70% de la nueva produc-ción en 2011).

8. La gran apuesta de Mapfrepara este año es la apertura deseis nuevos Centros de Salud en

diferentes ciudades españolas,que permitirán una mejor y máseficiente atención a nuestra car-tera de asegurados.

También debemos mencionar,junto a otras prestaciones, losnuevos servicios de atención tele-fónica incorporados para la Orien-tación Psicológica y Pediátrica,que mejoran de forma significati-va nuestra atención al cliente.

1. Dado que iniciamos la activi-dad en el ramo de Salud en 2010,lo más importante ha sido el asen-tamiento de esta nueva línea denegocio en santalucía y el acuerdode comercialización con la Corre-duría de El Corte Inglés (CESS) di-señando un producto específicodenominado ‘Saludcor’.

2. El copago sanitario es unaposible solución de la Administra-ción ante el problema de la insos-tenibilidad de la sanidad pública.

3. Siempre hemos abogado poruna mayor colaboración público-privada en la gestión y, de hecho,nos hemos incorporado este añoal IDIS, Instituto para el Desarrolloe Integración de la Sanidad. Esta-mos convencidos que podemosaportar unos sistemas de gestiónmás eficientes que permitan ex-tender una atención sanitaria decalidad a la sociedad.

4. Esta medida tendría un im-pacto beneficioso tanto para la

iniciativa privada como para laAdministración ya que redundaríadirectamente en un ahorro de cos-tes de la sanidad pública y alivia-ría otros problemas como son laslistas de espera.

5. Sin lugar a dudas, AsistenciaSanitaria porque es el productodirigido a cubrir las necesidadesde las familias y conecta muy biencon nuestro público objetivo.

6. Los servicios de Bienestar ySalud están teniendo una acogidamuy favorable. Se trata de uncatálogo de servicios baremadosrelacionados con la prevención ysentirse bien: balnearios, medici-na estética, gimnasios, fisioestéti-ca, test genéticos y de intoleran-cia alimentaria, acupuntura, re-producción asistida, descuentos enópticas, audífonos, procedimien-tos mínimamente invasivos, etc.También se está realizando unesfuerzo muy importante en losservicios ofrecidos a través de lapágina web y en los teléfonos mó-viles. En este sentido, cabe desta-car la aplicación gratuita iSaludque ha sido elegida entre una delas cien mejores ideas según Ac-tualidad Económica.

7. Ahora más que nunca es cuan-do se manifiesta el valor que apor-ta el asesoramiento experto queproporcionan los mediadores enuna coyuntura económica en laque existe muy poca diferencia enprimas y donde las diferencias encoberturas pueden ser conside-rables.

8. Se han introducido tanto pa-ra nueva contratación como parala cartera existente el trasplantede médula ósea, el Spect cerebral,la cápsula endoscópica y la reha-bilitación del suelo pélvico.

Responsable Salud y SeniorsSantalucía

Mauricio Canal

“Ahora más que nunca es cuando se manifiesta el valor que aporta el asesoramiento experto que proporcionan los mediadores”


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noticias del sector


empresas

Allianz Seguros ha inaugurado una sucursal en la localidad tinerfeña de Los Cristianos-Arona enfo-cada a los extranjeros residentes en las Islas Cana-rias. La nueva oficina (C/Valle Menéndez, número22, 1º) se encuentra bajo la dirección de AndreaSalas y tiene por objetivo reforzar localmente el ser-vicio a los agentes y corredores de la zona, y deforma especial a los que están centrados en el colec-tivo de extranjeros residentes. Los profesionales dela oficina están especialmente preparados paraatenderles directamente en inglés, y ofrecer infor-mación y materiales en este idioma. Además, losclientes reciben comunicaciones en el idioma solici-tado en el momento de la suscripción de la póliza ypueden ser atendidos en su idioma al llamar al centro de atención telefónica de la compañía. “Estasucursal para residentes extranjeros supone un im-portante apoyo a la red de mediación, ya que losmediadores a los que atiende pueden desarrollar e

incrementar su base de clientes gracias al servicioespecífico que se presta a este segmento”, destaca.La inauguración contó con la presencia del directorgeneral de la compañía, José Luis Ferré, y del direc-tor comercial de la zona Centro Oeste y Canarias,José Félix Correal, así como de agentes y corredoresde la isla. Según ha comentado José Luis Ferré, “enAllianz Seguros consideramos que la competenciaglobal de nuestros profesionales debe ir acompaña-da por una fuerte presencia local. Sólo de estamanera se pueden ofrecer las mejores solucionesaseguradoras y el mejor servicio a nuestra red demediación”. La de Tenerife Sur no es la única sucur-sal de la compañía dedicada al colectivo de residen-tes extranjeros. En Palma de Mallorca también hayuna oficina enfocada a este segmento. En la actuali-dad, Allianz Seguros cuenta con 142.000 clientesextranjeros, lo que representa aproximadamente el4% del total de asegurados de la compañía.

AXA premia a sus mejoresproveedores de 2011

AXA ha premiado, en un actocelebrado en el Auditorio de lacompañía en Madrid, a 26 de susproveedores de 2011 en base a la consecución de objetivos, elcompromiso con la Responsabili-dad Corporativa o los avances en innovación. Con este certamenla aseguradora quiere reconoceriniciativas diferenciadoras e inno-vadoras entre sus partners con elobjetivo de mejora constante dela calidad de servicio. Elie Sisso,director de Servicio al Cliente deAXA España, destacó “la impor-tancia de los proveedores parauna compañía como AXA. Estamosorgullosos de la calidad y el com-

promiso de nuestros proveedo-res, sin duda, cada día mejores”.

International SOS aconsejósobre como disfrutar de los Juegos Olímpicos con seguridad

Paul Hogan, director general deServicios de Asistencia del nortede Europa de International SOSexplicó que “la entidad ha apoya-do a sus clientes en muchos even-tos deportivos importantes, in-cluyendo los Juegos de China y elMundial de Sudáfrica. Hemospasado los dos últimos años pla-nificando nuestro enfoque paraLondres 2012 con el objetivo deasegurar que estamos preparadospara apoyar a nuestros clientesdurante los Juegos”. Los principa-les consejos de International SOSfueron: Planificar su viaje; tomarlas precauciones para mitigar elriesgo de delincuencia en la calle;evitar las manifestaciones, y estaratentos y seguir las instruccionesde las autoridades locales

Liberty, premio a la mejorcampaña de radio 2011 en ‘Los Anuncios del Año’

Liberty Seguros ha recibido elpremio a la mejor campaña deradio de 2011 en la XVI Ediciónde ‘Los Anuncios del Año’, orga-

nizada por la revista Anuncios.‘Asesores Personales’ es el nom-bre del conjunto de cuñas deradio por las que ha sido premia-da, que a su vez forma parte de lacampaña ‘La Lucha contra lasMáquinas’, que resalta la impor-tancia del capital humano. Eldirector de Publicidad y Mediosde Liberty, Víctor Juárez, destacóque “esta campaña es el reflejodel gran valor que para Libertytienen los profesionales de lamediación”.

Allianz inaugura una sucursal para extranjeros residentes en Tenerife

noticias del sector ok2_Maquetación 1 12/11/12 11:22 Página 38


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rSantalucía ha conmemorado sus 90 años de exis-

tencia en un acto al que han asistido el equipo dedirección, empleados y proveedores. Durante el en-cuentro, Jesús Priego, director general, destacó antemás de 600 asistentes el “exitoso” recorrido de la

compañía durante todos estos años. Comentó, ade-más, que este éxito se debía al trabajo, al esfuerzo y al conocimiento de todos los que estaban presen-tes, y de muchos que no estaban pero que tambiénhabían trabajado en el pasado y en la actualidad.Priego también se refirió a la tarea que tiene pordelante Santalucía y todos sus empleados, que no esotra que desarrollar aún más todo ese impulso orga-nizativo y conseguir una comunicación eficaz, cerca-na y profunda. “En estos años, Santalucía se ha con-solidado como una de las compañías aseguradorasmás robustas de nuestro país alcanzando una factu-ración de 1.210 millones de euros en primas totales,un volumen de ahorro gestionado de más de 1.000millones de euros y el liderazgo en los ramos deAsistencia, Hogar y Decesos, convirtiéndose en lacompañía de protección familiar preferida de 7,5millones de clientes”, detalla.

Santalucía conmemora su 90 Aniversario con voluntad de seguir creciendo

Manuel Pimentel , segundoaño como Defensor del Asegurado de ARAG

Manuel Pimentel, ex ministrode Trabajo y escritor, continúapor segundo año como Defensordel Asegurado de ARAG, encar-gándose de atender las reclama-ciones de los clientes a los que nose les ha dado cobertura a unsiniestro al entender la compañíaque no hay motivos legales niposibilidades jurídicas de recla-mar. La aseguradora recuerdaque su Defensor del Asegurado esuna herramienta más para que elciudadano defienda sus dere-chos, “por lo que su dictamen esvinculante para la compañía, quedebe aceptarlo y cumplir su reso-lución de forma automática”. En2011, el 40% de las reclamacio-nes gestionadas por Pimentel fueron favorables para el cliente.El tiempo de respuesta desde que se plantean al servicio de aten-ción al cliente hasta su resoluciónes inferior a un mes. Para Maria-no Rigau, consejero delegado y

director general de ARAG, “con-tar con la colaboración de unpersona como Manuel Pimentelha venido a reforzar la filosofíade la compañía donde lo másimportante es que el ciudadanopueda defender sus derechos porla vía legal”. Asimismo, la entidadindica que el pasado año el índicede satisfacción de sus clientes sesituó en el 83%, en función de laencuesta anual que realiza entremás de 10.000 de sus clientes.

QBE debate sobre la gestión de siniestros y la importancia de la gerencia de riesgos

En la sexta edición del CírculoQBE se abordaron algunos de losretos que se plantean en la ges-tión diaria de los siniestros y que derivan de una mala redac-ción de las pólizas o de proble-mas de interpretación. En estaocasión acudió como invitadoespecial Antonio Montes Villota,de la Asesoría Montes Gestión de Riesgos y Seguros, que centró

el debate alrededor de la ambi-güedad en la redacción de algu-nas exclusiones, el enriqueci-miento injusto versus inevitabley la importancia de la gerencia deriesgos para la aminoración deun siniestro.

Sanitas premiará la mejoraplicación móvil en Salud

Sanitas ha iniciado una cam-paña, enmarcada dentro de la estrategia de eHealth de la com-pañía, para buscar la mejor apli-cación móvil en el área de laSalud. Con el concurso Ideas Sa-nitas, la compañía pretende im-pulsar el desarrollo y la utiliza-ción de aplicaciones móvilesenfocadas a cuidar la salud de laspersonas y mejorar su calidad devida. Así, quienes decidan pre-sentar su proyecto al concurso deSanitas (tienen de plazo hasta el18 de septiembre), podrán conse-guir un premio de 15.000 euros,si es elegida por el jurado, o dosiPads, si logra ser la aplicaciónmás votada por los usuarios.


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noticias del sector


Helvetia celebró el Acto Conmemorativo del 25ºAniversario del Edificio Helvetia, que contó con laparticipación del arquitecto Rafael Moneo, respon-sable de su diseño. Construido en 1987 para la com-pañía Previsión Española, “se ha convertido en unade las muestras más reconocidas de la arquitecturacontemporánea sevillana”, según destacó la entidad.Con ese motivo, se descubrió una placa en el hall deledificio, momento que contó con la participacióndel director general de Helvetia Seguros, José MaríaPaagman, el delegado de Empleo, Economía, FiestasMayores y Turismo, Gregorio Serrano, y la delegadade Cultura, Educación, Deporte y Juventud, Mª del

Mar Sánchez, del Ayuntamiento de Sevilla. A conti-nuación, se llevó a cabo una visita guiada por el edi-ficio, con explicaciones técnicas del propio RafaelMoneo, hasta concluir en la Sala Helvetia, espaciodonde José María Paagman destacó el valor simbóli-co que el edificio tiene para la compañía, y querepresenta “toda una apuesta de Helvetia Segurospor Sevilla”. Además, recordó el carácter pionero deeste edificio en “la reconciliación de la relaciónurbana entre Sevilla y su río”, algo que cristalizaríadefinitivamente 5 años más tarde, con la celebra-ción de la Expo 92. Por su parte, Rafael Moneo indi-có la importancia del edificio en el desarrollo de sucarrera. Sobre Helvetia Seguros, el arquitecto resaltóla continuidad que la entidad ha encarnado respec-to del legado arquitectónico recibido de PrevisiónEspañola y ha valorado su compromiso con Sevilla ysu identificación simbólica con el edificio, fijando enél su sede central en España.

Finalizadas las intervenciones, se proyectó un documental conmemorativo, que recoge testimoniosde personas que vivieron o participaron en el pe-riodo de construcción y posterior utilización del edificio.

El Edificio Helvetia de Sevilla celebra su 25º Aniversario

Zurich analiza el futurodel sistema bancario español

En una nueva edición de losdesayunos de trabajo organiza-dos por Zurich Club, la entidadabordó el futuro del sistema ban-cario español. El encuentro, mo-derado por Vicente Cancio, di-rector general de Zurich Empre-sas, contó con la participación de Tomás Varela, director Finan-ciero de Banco Sabadell. En suintervención, Varela destacó queel sector financiero español seencuentra en tiempos de desafío.Consideró que el recrudecimien-to de la situación de la deudasoberana ha puesto de manifiestolos problemas de diseño de lazona Euro. Entre ellos, destacócomo principales trabas la supe-rar la ausencia de una unión fis-cal y bancaria de la UE y la ausen-

cia de un banco central que actúecomo prestamista. También re-marcó que España tiene una eco-nomía competitiva, con un nivelde exportación superior a la me-dia europea. Por último, Varelaapuntó que el sector bancarioespañol muestra una tendenciahacia la concentración de enti-dades que situará el número debancos sobre la decena, a medioplazo.

La DGSFP levanta las medidas de control sobre Agrupació Mútua

La DGSFP ha procedido a levan-tar las medidas de control espe-cial que estableció sobre Agru-pació Mútua en octubre de 2009,tras la aprobación de la opera-ción corporativa de integracióncon el Grupo RACC-ACM (Assu-rances Crédit Mutuel) por una

“amplia” mayoría de socios en la reciente Asamblea General deMutualistas, celebrada el pasadodía 30 de junio. La nueva entidadalcanzará un nivel de fondos pro-pios de 200 millones de euros y una solvencia del 400%. “Elnuevo proyecto asegurador lle-vará a cabo un ambicioso plan de crecimiento como compañíade seguros personales (Salud, Ac-cidentes, Decesos, Dependencia,Vida, Ahorro y Pensiones) cuyosproductos se comercializarán através de sus propios canales dedistribución y de las redes vincu-ladas en España a sus dos enti-dades accionistas: RACC y ACM(Targo Bank y Cofidis)”, explicala aseguradora. Los clientes deAgrupació también tendrán acce-so a los productos de segurospatrimoniales y a los servicios deambas compañías.


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noticias del sector


Según ha informado Robert S. Schimek, presidentand chief executive officer, la decisión de cambio demarca es consecuencia de las opiniones recogidas debrokers y clientes en todo el mundo: “Muchos deustedes nos manifestaron que una estrategia unifi-cada de marca utilizando un solo nombre es lamejor manera de comunicar que somos una organi-zación integrada y sin fronteras, con una enormeoferta de productos y un alcance geográfico inigua-lable”. Schimek ha añadido que “pensamos tambiénque dirigirnos al mercado bajo una marca tan pode-rosa, y con una extensa historia de éxitos en todo elmundo, nos permitirá tener mayor eco en el merca-do, dándonos al mismo tiempo un valor muchomayor como marca, lo que nos permitirá asimismoproporcionar mejores soluciones y servicios, si cabea nuestros clientes, brokers, accionistas y colabora-dores. Una vez hecho este cambio, podrán ver lamarca AIG reintroducida en anuncios, materiales demarketing y en todo tipo de soportes”.

Por otro lado, más de 150 inversores instituciona-les se dieron cita en Madrid con motivo de una con-ferencia internacional organizada por el Instituto de Consejeros-Administradores (IC-A) sobre la nece-

sidad de mejorar el gobierno corporativo de las empresas cotizadas españolas, que estuvo patrocina-da por Chartis y Towers Watson. Durante la confe-rencia, también se abordó la responsabilidad de los consejeros y los seguros para el Consejo. ÁlvaroMengotti, director general para la Península Ibéricade Chartis, destacó que “nos encontramos precisa-mente en un momento clave, en el que debido a lastensiones inducidas por la volatilidad de los merca-dos, los consejeros y directivos de las empresas, hande extremar al máximo la prevención y disponer delas adecuadas herramientas para protegerse frente aeventuales reclamaciones”.

D iv ina Pa s to ra y A l i ançaacuerdan fu s ionar se

Divina Pastora y Aliança hanacordado iniciar el proceso defusión de ambas compañías quedará lugar a la primera mutuali-dad española, con 465.000 so-cios. El preacuerdo incluye laintegración de la actividad ase-guradora y asistencial. La nuevaentidad contará con una factura-ción de 270 millones de euros(240 millones en primas de segu-ros y 30 millones en ingresos hospitalarios) y una plantilla de

1.210 personas repartidas portoda España. Además, en Catalu-ña operará con la marca AliançaDivina Pastora. Tras la correspon-diente “due dilligence”, el proce-so de integración comenzará conel acuerdo de los consejos deadministración, previsto paraeste mes, y la posterior ratifica-ción por parte de las respectivasasambleas. La fusión, que se llevará a cabo durante 2013, permitirá a los mutualistas deAliança disponer de más cobertu-ras, aparte de la sanitaria que yatienen, ya que Divina Pastora dis-pone de seguros en los ramos deVida, Accidentes y Decesos. Porsu parte, Divina Pastora ampliarásu cartera sanitaria, donde Alian-ça factura 86 millones de eurosanuales que se suman a los 147millones que registra el GrupoDivina Pastora Seguros.

Por otro lado, el Grupo DivinaPastora presentó en su AsambleaGeneral un beneficio neto de 5,3millones de euros en 2011, frentea los 4,7 millones de un añoantes, lo que supone un incre-mento del 14%. La entidad tam-bién ha incrementado los fon-dos propios, situándose en 164millones al final del ejercicio, seismás que en 2010. Mientras que el volumen de primas llega a casi 147 millones, 4,5 más que enel ejercicio pasado. “Estos resul-tados son fruto de una línea de gestión prudente y seria. En unacoyuntura como la que estamosviviendo, nuestras decisiones es-tán siempre basadas en criterioslógicos y con la idea de obte-ner resultados positivos para laentidad”, comentó Armando Nie-to, presidente del Grupo DivinaPastora.

Chartis retornará al nombre AIG en otoño


Mapfre: El 70% de laspymes españolas cree que la economía mejorará a partir de 2014

Según una encuesta elaboradapor Mapfre Empresas, dos terciosde las empresas españolas creenque la economía remontará apartir de finales de 2014 o prin-cipios de 2015. El 11%, incluso,opina que habrá signos positivosa corto plazo, entre el último trimestre de 2012 y el primer semestre de 2013. El estudio también refleja que la internacio-nalización continúa siendo laasignatura pendiente de la pymeespañola, ya que el 90% de losen-cuestados no mantiene nin-gún tipo de actividad internacio-nal y sólo cinco de cada 100 se lohan planteado. Asimismo, la en-cuesta también pretende detectarcuál es el nivel de aseguramientode estas compañías y qué deman-

dan a sus aseguradoras. Las con-clusiones obtenidas revelan queel 90% de las empresas tiene con-tratado un seguro de Responsa-bilidad Civil, pero más de un ter-cio no tiene suscrito un seguropara cubrir los riesgos básicos desu negocio. Los porcentajes deempresas con seguros más espe-cíficos para cubrir riesgos deaccidentes de empleados, maqui-naria o transporte de mercancíasson todavía menores, con tasaspor debajo del 30%. Respecto alas necesidades que las empresasdemandan a sus aseguradoras, el estudio revela que la agilidad en la respuesta ante un siniestrosigue siendo, incluso por encimadel precio, el factor determi-nante para elegir compañía. Pordetrás están otras variables,como la confianza en la empresa,las garantías o las coberturas de la póliza.

Fiatc obtuvo un beneficiode 1,8 mil lones en 2011

Fiatc obtuvo un beneficio de1,8 millones en 2011, un 37,9%menos que en 2010, aunque conun volumen de primas un 2,1%superior (450,1 millones). Lascuotas del fondo mutual alcanzanlos 9,2 millones, que sumados alos 1,8 de beneficio suponen 11,1.Así, el incremento del patrimonioneto fue de 8,9 millones, con loque la mutua cerró 2011 con untotal de 191,7 millones, un 6,15%más. El superávit del margen desolvencia es de 199,3 millones, y el superávit de las provisionestécnicas alcanza los 215,9.


DAS Internacional y la Fundación DKV Integraliahan firmado un acuerdo por el que la entidad sinánimo lucro se convierte en el prestador de los ser-vicios de atención telefónica a asegurados y benefi-ciarios de las pólizas DAS, en lo que se refiere a servicios postventa e información sobre produc-tos, entre otros. Cristina González, directora de la Fundación DKV Integralia, y Jordi Rivera, conseje-

ro delega do de DAS Internacional, expresaron susatisfacción por la firma del acuerdo entre ambasorganizaciones y su deseo que este se prolongue yconsolide en el futuro, incluyendo un mayor núme-ro de servicios.

De otra parte, según los resultados obtenidos enlas auditorías mensuales llevadas a cabo por Con-sulting Contact Center sobre los niveles de calidaden la atención telefónica que DAS presta a sus ase-gurados en España, ésta ha continuando mejorandodurante el primer semestre del 2012 alcanzando unnivel del 95,18%, manteniendo el índice dentro delos estándares de la excelencia. Según el director delárea de Prestación de Servicios de DAS, Pablo Loran,“es una prueba más de que nuestro equipo de abo-gados está orientado a dar la máxima satisfacción anuestros clientes, ofreciendo un servicio de excelen-te calidad desde el primer contacto con DAS, y conel mayor rigor jurídico en lo que respecta a la in-formación que facilitamos, como especialistas endefensa jurídica”.

DKV Integralia prestará el servicio de Atención al Cliente a los asegurados de DAS

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Mapfre, primera entidad europea en crecimiento en No Vida de 2011

Según el Ranking de los Mayores Grupos Asegu-radores Europeos No Vida de Fundación Mapfre, en2011 los diez mayores grupos europeos del segmen-to No Vida alcanzaron un incremento del 3% en suvolumen de primas, hasta los 198.150 millones deeuros. Mapfre, que mantiene la sexta posición en elRanking, destacó al alcanzar un incremento de suvolumen de primas No Vida del 13,4%, hasta los14.473 millones de euros. El ranking continúa li-derado por Allianz, con unos ingresos por primas No Vida de 44.772 millones de euros. Los cuatrosiguientes puestos -Axa, Zurich, Generali y Ach-mea2- se mantienen invariables.

De otro lado, Mapfre ha llegado a un acuerdo parala adquisición de la participación del 35% queGrupo Mundial mantenía en Mapfre Mundial, el hol-ding que agrupa a las compañías aseguradoras delgrupo en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Hon-duras, Nicaragua y Panamá, donde está ubicada lasede. El acuerdo, que es efectivo desde el pasado 30de junio, permitirá a Mapfre controlar la totalidadde su holding regional en Centro América, al alcan-zar el 100% del capital de Mapfre Mundial.

Asimismo, el presidente de Mapfre, Antonio Huer-tas, señaló en su primera visita a México como pri-

mer ejecutivo del grupo que esta región es clave enla expansión del negocio de Mapfre a nivel mundialy que las condiciones actuales del mercado son idó-neas para su crecimiento. Además, Huertas tambiénvisitó Panamá, donde reafirmó la apuesta del grupopor el país, del que destacó el excelente momentoque atraviesa la economía de este país.

Además, Mapfre Asistencia ha firmado un acuerdocon la compañía de automóviles Ford en Italia paraofrecer programas de Asistencia en Carretera y deGarantía, a través de sus marcas comerciales MapfreAssistance y Mapfre Warranty, a los clientes quecompren un vehículo usado. Por último, MapfreAssistance ha presentado en India un nuevo tipo deremolque diseñado para transportar vehículos dedos ruedas (motocicletas y ciclomotores).

DAS y la Universidad de Barcelona colaboran en un estudio sobre la mediación legal

DAS y la Universidad de Barce-lona han firmado un acuerdocon el objeto de realizar un estu-dio sobre la Aplicación de Méto-dos Alternativos en la Resoluciónde Conflictos en el ámbito asegu-rador. El acuerdo fue formalizado

por Carme Verdaguer, directorageneral de la Fundación Bosch iGimpera; Jordi Rivera, consejerodelegado de DAS; Mercedes Ayu-so, catedrática del Departamentode Econometría, Estadística yEconomía Española de la UB, yElena Lauroba, profesora titulardel Departamento de DerechoCivil de la UB. El estudio analiza-rá aquellos conflictos en el ámbi-to asegurador que por sus parti-cularidades resultan susceptiblesde ser resueltos de forma másefectiva mediante la aplicaciónde un método alternativo deresolución de controversias comoes la mediación, y de este mo-do alcanzar una mayor satisfac-ción en los intereses de las partesen conflicto.

MetLife continúa su apuesta por los beneficiospara los empleados

Según una encuesta llevada acabo por MetLife en EEUU, entre1.519 directivos y 1.412 emplea-dos, pone de manifiesto que laestrategia de premiar a los mejo-res trabajadores sigue y seguirásiendo clave para la atracción yretención del talento y para elaumento de la productividad enla empresa. Así, el estudio recogeque el 70% de los directivosapuestan por mantener el nivelfinanciero de beneficios para susempleados y el 75% reconocen lanecesidad y responsabilidad deasesorar a sus trabajadores a con-seguir una mayor rentabilidadfinanciera a medio y largo plazo.



noticias del sectorproductos y servicios

MGS ha anunciado que ya comercializa una nuevaversión del seguro de ‘Flotas de Automóviles’ conmejoras en garantías y coberturas. En primer lugar,para vehículos tipo turismo, mo-novolumen, todoterreno, derivadode turismo y furgoneta de menosde 3.500 kg, ofrece la posibilidadde contratar Auto Pack, paquetecon el cual se amplía la coberturade las garantías de robo, incendioy daños propios, además de incor-porar otras como los daños al vehí-culo causados por pedrisco o poratropello de animales. Asimismo,mejora la de reclamación de da-ños, que incluye daños al vehículoasegurado por hechos no deriva-dos de la circulación. Tambiénhace lo propio con la de acciden-tes, quedando el capital asegurableestablecido entre 5.000 y 50.000euros. Al igual que con la garantía de asistencia enviaje Asitur Camiones, con el incremento del límiteindemnizatorio hasta 1.500 euros para rescate yotros 1.500 para remolcaje. Por último, con respectoa la garantía de rotura de lunas, suprime el límite decapital asegurado y se establecen dos modalidadesde contratación: a través de Talleres Concertados yde Talleres de libre elección.

Por otra parte, la entidad ha lanzado ‘MGS HogarFamiliar’ para asegurar residencias habituales, tantosi se trata de un piso, un chalet o una casa adosada.

Como acción promocional de lanza-miento, el nuevo ‘MGS Hogar Fa-miliar’ se incorpora a la campaña ‘Novendemos humo... ¡bajamos los pre-cios!’, por lo que hasta el 31 dediciembre, los nuevos clientes delseguro del Hogar se beneficiarán deun descuento del 10% en el preciopara la primera anualidad del seguroy del 5% en la segunda.

Finalmente, MGS ha presentado sunuevo seguro ‘Multirriesgo VehículosAgrícolas’ que cuenta con novedadesencaminadas a ofrecer a los media-dores "un producto altamente com-petitivo, flexible, y adecuado a lasactuales exigencias del mercado, con

el que conseguir fidelizar a los clientes actuales yacceder con mayor efectividad y flexibilidad a nue-vos". En el producto destacan la reducción de la tari-fa, especialmente en tractores y remolques agrícolas;la flexibilidad en la cobertura de RC de trabajos agrí-colas y las mejoras en las garantías de reclamaciónde daños, accidentes (con un capital asegurable deentre 5.000 y 50.000 euros) y rotura de lunas.

MGS mejora garantías y coberturas en su seguro de ‘Flotas de Automóviles’

Asefa renueva su póliza para Mascotas

Asefa Seguros ha lanzado unanueva versión de ‘Asefa Top Mas-cotas’, su seguro para animales decompañía que combina la Respon-sabilidad Civil del propietario/po-seedor de perros, gatos y caballosde paseo y alquiler, con un com-pleto paquete de coberturas dedaños y asistencia veterinaria conlibre elección de centro, ante lasposibles reclamaciones que se lepuedan plantear por hechos que sederiven de la propiedad/posesiónde la mascota asegurada. La nuevapóliza amplía los límites para la ga-rantía de Gastos de asistencia vete-

rinaria por accidente de perro:hasta 300 euros por siniestro y añopara la Opción Plus y hasta 500euros para la Opción Excellent.‘Asefa Top Mascotas’ ha experi-mentado en los primeros seismeses de este año un crecimientosuperior al 150% respecto al mis-mo periodo del ejercicio anterior.

ARAG y Affinion crean‘MiAsesor’ para f idelizar a los cl ientes de grandesmarcas

ARAG y Affinion se han unidopara crear un producto de DefensaJurídica familiar con el que gran-des marcas de todos los sectores

puedan fidelizar y reforzar la rela-ción con sus clientes mediante laoferta de productos adicionales dealto valor añadido. ‘MiAsesor’ seha concebido como un servicio ex-clusivo de asistencia jurídica queincluye las coberturas más utiliza-das en el ámbito familiar, como elrecurso de multas, la revisión y re-dacción de documentos, la defensalaboral o de otros seguros, asícomo la asistencia jurídica telefó-nica y la defensa penal, entreotras. Según ha informado ARAG,el producto ha tenido gran acogidaya que en tan sólo 2 meses se hanrealizado más de 8.000 contrata-ciones de ‘MiAsesor’.


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Pelayo celebra el nuevo e histórico triunfo de “la Roja” en la Eurocopa

Pelayo, Aseguradora Oficial de la Selección, felicitóa los integrantes del combinado español y, de mane-ra especial, a Vicente del Bosque, seleccionador porsu triunfo en la Eurocopa. Asimismo, la entidad hallevado a cabo acciones como ‘Siente la Final’, unseguro gratuito de Accidentes con cobertura de falle-cimiento, incluso por infarto, con un periodo devigencia de un año. Cerca de 5.000 aficionados con-trataron este seguro en tan sólo tres días. Además,también con motivo de la gran final,Pelayo lanzó una oferta especial en lacontratación de cualquier póliza deAutos durante los tres días previos alesperado encuentro. Esta promoción hareportado unos óptimos resultados a lacompañía, que ha logrado alcanzar el18% de las contrataciones de pólizas res-pecto a todo el mes de junio. Asimismo, Pelayo uniólo mejor de la final, el 4-0, y lanzó ‘DescuentoFinal40’, un descuento histórico del 40% en la con-tratación de cualquier póliza de Autos sólo duranteel 5, 6 y 7 de julio. “Seguros Pelayo quiere manifestar

con estas acciones su continuo apoyo a la SelecciónEspañola, equipo con el que comparte valores comola cercanía, el compromiso y el espíritu emprende-dor”, remarca.

De otra parte, los espectadores con entrada y losperiodistas acreditados que acudieron al Estadio dePasarón en Pontevedra para presenciar el partidoamistoso entre España y Arabia Saudí dispusieron de

cobertura gratuita gracias al ‘Seguro Afición de LaRoja’ de Pelayo, En el mencionado seguro se incluyenel fallecimiento por accidente o infarto, así como laasistencia en viaje al ir y volver del estadio en las doshoras anteriores y dos horas posteriores al partido.

AXA remodela los segurosde Vida Riesgo colectivos

AXA ha remodelado sus segurosde Vida Riesgo colectivos paraadaptarse tanto a las necesidadesde los clientes como a la nuevanormativa unificando las condi-ciones entre hombres y mujerestanto en precio como en cobertu-ras. “La crisis económica ha hechodespertar un nuevo interés porlos instrumentos de protección fi-nanciera, con un nuevo enfoque yforma de entenderlos -especial-mente en las pymes- y los produc-tos de Vida Riesgo colectivo sonun vehículo vital, por lo que hasido necesaria su adaptación alnuevo entorno y a las nuevas ne-cesidades de los clientes”, afirmaLuis María Sáez de Jáuregui, di-rector de Vida, Pensiones y Servi-cios Financieros de AXA. El nuevocatálogo de Vida Riesgo colectivosde AXA realiza una segmentación

en tres tipos de empresas: peque-ñas (1 a 50 asegurados); medias(51-250) y grandes (de más de250). A todos ellos dirige unaoferta con una cobertura generalde fallecimiento y otras opciona-les que van desde la incapacidadprofesional al fallecimiento poraccidente, incluso de circulación einfarto, invalidez, gran invalidezo enfermedad grave.

Surne lanza la gama Senior & Go

Surne ha diseñado y está co-mercializando bajo el proyectoSenior & Go una amplia gama deproductos enfocados a su públicosenior. Surne subraya que se va ahacer hincapié en dos productosmuy especializados: la ‘HipotecaInversa’ y ‘Surne dependencia’,producto que cubre al aseguradodependiente con una renta vitali-cia constante.

Santalucía absorberá partedel nuevo IVA en Decesos y Asistencia

Santalucía ha anunciado queabsorberá parcialmente el incre-mento del nuevo IVA que gravalos servicios funerarios desde el8% al 21%, medida con la que es-pera minimizar en lo posible elimpacto entre sus asegurados. Laentidad ha comunicado a susclientes de Decesos y Asistenciaque “ante esta nueva situación tri-butaria que, ajena a nuestra vo-luntad, incrementa el precio finaldel servicio funerario, hemos diri-gido nuestros esfuerzos a gestio-nar, negociar y ajustar, en lamedida de lo posible, el valor delservicio contratado con los dife-rentes proveedores, así como elimporte de la prima del seguro resultante, de forma que no se re-percuta en nuestros clientes la to-talidad del incremento.


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noticias del sector


Chartis, desde su ramo de Cli-entes Privados (PCG), ha anunciadoel lanzamiento de su nuevo produc-to ‘PCG Motor’, un Todo Riesgo que“asegura vehículos de alta gama,coches clásicos y de colección”. Supúblico objetivo son los clientes ac-tuales que ya disponen de una póli-za de Hogar o de Colecciones de Ar-te con la compañía, o que puedantenerla en el futuro. “El valor añadi-do reside en su capacidad de aunarlas ventajas del producto inglés yamericano que asegura al conduc-tor, con la legislación española deseguro al vehículo”, destaca. En lapresentación del producto en Ma-drid intervinieron: Ann Owen, vice-presidenta de Negocio Internacionalde Clientes Privados; Álvaro Men-gotti, director general de Chartis España y Portugal;y Silvia Pérez, responsable de Chartis ClientesPrivados en España. La entidad resalta como princi-pales ventajas del seguro el valor acordado entre las partes del producto; permite asegurar variosvehículos en una misma póliza; opción de asegurar

a cualquier conductor; garantía avalor de nuevo durante los 24 mesessiguientes a la adquisición del vehícu-lo; pérdida total; cobertura de vehí-culo de alquiler; vehículo de sustitu-ción temporal; cobertura por acciden-tes personales hasta 75.000 euros pormuerte o por accidente del asegurado,y 150.000 euros por fallecimiento de ambos padres teniendo hijos me-nores de 18 años; y cobertura de ac-cidentes del conductor conduciendootro vehículo.

Asimismo, Chartis Europe ha lanza-do ‘CyberEdge’, que da solución auna diversidad de riesgos no cubier-tos por las pólizas de responsabilidadcivil convencionales; facilita acceso aun servicio de respuesta a incidentes

cibernéticos por parte de Verizon y ofrece tambiénlos servicios de la firma Deloitte abogados en caso dereclamación, así como servicios de consultoría degestión de crisis reputacional, de la mano de PorterNovelli, todo ello con el fin de garantizar la continui-dad del negocio de sus clientes.

Chartis Clientes Privados presenta ‘PCG Motor’

DKV lanza una app para que los usuarios cuiden su salud

DKV Seguros ha lanzado una apppara ayudar a los usuarios a quecuiden su salud y se pongan enforma con el apoyo de sus teléfo-nos móviles. La aplicación propor-ciona información para llevar unavida sana, especialmente relacio-nada con la nutrición y el ejerciciofísico, y en ella se ofrecen consejossobre la dieta más adecuada o lamanera de prevenir enfermedadescardiovasculares, la obesidad o elcolesterol. El dispositivo fija unaserie de desafíos deportivos y desalud, que si son alcanzados porel usuario le supondrán diversos premios.

Por otro lado, DKV Seguros hapuesto en marcha en formato on-

line su canal de televisión Habla-ClaroTV, disponible a través de la URL http://tv.dkvseguros.com.

Mutua de Propietarios estrena página en Facebook

Mutua de Propietarios ha estre-nado página en Facebook con loque da un paso más en su presen-cia en el mundo de las redes socia-les, que ya inició el año pasado conla puesta en marcha de su canal enYoutube. La entidad pretende asíacercarse a las diferentes comuni-dades de mutualistas y colabora-dores exponiendo tanto la historiade la compañía como las noveda-des más relevantes de su actividad.También incluirá recomendacionespara el mantenimiento de edificiosy prevención de siniestros, asícomo asesoramiento para evitar elriesgo de impago de alquileres.

Caser presenta un nuevo seguro para hote le s

Caser Seguros ha presentado‘Caser Turismo 2012’, un multi-rriesgo para explotaciones hotele-ras y otros alojamientos turísticosque ofrece el incremento de loslímites de aseguramiento (roturade cristales, loza sanitaria y RC),además de la reducción y simplifi-cación de las franquicias y laintroducción de la defensa jurídi-ca básica, entre otros. Además,añade, “ha simplificado la selec-ción de riesgos y ha trabajadopara ofrecer primas ajustadas enprecio”. Este producto tambiénpermite asegurar a primer riesgolas averías de maquinaria y equi-pos electrónicos. Además, protegede los daños sobre los bienes delos huéspedes alojados en el esta-blecimiento turístico.


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noticias del sector


Sanitas ha renovado el área personal de serviciosonline para sus clientes, ‘Mi Sanitas’, ampliando susfunciones y mejorando tanto su diseño como su usa-bilidad. “Gracias a ‘Mi Sanitas’, los clientes de lacompañía ya pueden realizar la mayoría de sus ges-tiones más habituales con la compañía de maneraonline. ‘Mi Sanitas’ se ha personalizado aún más y

presenta toda la información relevante para cadacliente en un muro de aspecto similar al de las redessociales, donde el cliente puede ver sus citas pen-dientes, sus últimas visitas al médico, reembolsoscobrados o los últimos extractos trimestrales.Además, el cliente cuenta con la posibilidad de rea-lizar consultas médicas online, completamente con-fidenciales, que reciben respuesta en menos de 72horas. Asimismo, los clientes pueden gestionar desde‘Mi Sanitas’ distintos aspectos de su salud como elacceso y almacenamiento a toda la información sani-taria personal en un único espacio. Según Pedro DíazYuste, director de Internet de Sanitas, “la renovaciónde ‘Mi Sanitas’ se enmarca dentro de la estrategia deeHealth de la compañía, con la que queremos apro-vechar la potencia de la tecnología para ayudar anuestros clientes a gestionar mejor su salud”.

Sanitas renueva su área online de clientes

Groupama presenta‘El Precio Justo’

Groupama Seguros acaba de lan-zar la aplicación informática ‘ElPrecio Justo’ “con el objetivo de am-pliar la oferta y flexibilizar la primadel seguro de Automóviles, para adaptarse lo mejor posible a las ne-cesidades y posibilidades de cadacliente”. Según la entidad, la carac-terística esencial consiste en que es el cliente quien decide el precioque quiere pagar para asegurar suautomóvil. La aplicación ya se en-cuentra disponible en www.grou-pama.es y en el Portal de Media-dores de la compañía. Según OliverLarcher, director general Negociode Groupama Seguros, “a través de‘El Precio Justo’ ofrecemos a nues-tra red de mediadores y clientes unnuevo concepto de cotización, des-tinado a cubrir las expectativas deun segmento de clientes con unaclara orientación al precio y unpresupuesto preconcebido paraacometer la contratación de su se-guro de automóvil”.

All ianz aconseja revisionesrutinarias en los coches antiguos y clásicos

Antes de ponerse al volante deun vehículo clásico, Allianz re-comienda realizar una revisión rutinaria que puede evitar daños y accidentes. "Los vehículos clási-cos son más populares que nunca,por eso trabajamos para su se-guridad y para mantener su va-lor", señala Christoph Lauterwas-ser, director del Centro Tecnológi-co Allianz (AZT). En españa, Alli-anz Seguros cuenta con ‘AllianzAuto Colección’, un producto es-pecífico para vehículos de época o antiguos, que son utilizados ocasionalmente en desplazamien-tos relacionados con el ocio y con la participación en concentracio-nes, exhibiciones y ralis de época.Según comenta Antonio Escrivá,subdirector general de Allianz Seguros y responsable del Área de Automóviles y Particulares,“dado el tipo de uso de estos ve-hículos, es decir, la baja frecuen-cia de uso y el extremo cuidadoque tienen sus propietarios, nues-tro seguro tiene un precio muycompetitivo".

Zurich lanza una nuevaemisión ‘Top Interest ’

Zurich ha lanzado al mercadouna nueva emisión de ‘Zurich TopInterest’. Se trata de un Unit Lin-ked con vencimiento en abril del2016, que ofrece a sus clientes laoportunidad de invertir en un pro-ducto financiero consistente en uncontrato Asset Swap entre ZurichVida y BBVA respaldado por unbono y obligación del estado espa-ñol. La rentabilidad anual neta degastos oscila entre un 4,61% (conun ROI acumulado de 16,93% en2016) y un 5’08% (con un ROI acu-mulado de 18,72% en 2016) que se pagarán a vencimiento del con-trato. Además, este producto tieneun seguro de fallecimiento de 600euros adicionales al saldo de la póliza. La inversión mínima paracontratar el producto es de 6.000euros y ofrece la posibilidad derescate total o parcial a partir delprimer día a valor de mercado delas inversiones. En ese sentido, Zurich lo ha puesto a disposi-ción de todos los mediadores des-de el 6 de septiembre hasta el 12de noviembre de 2012 o hasta agotar stock.


Asefa Seguros ha introducido diversos cambios ensu estructura directiva con el fin de “adaptarse a las nuevas necesidades del mercado, impulsar su acti-vidad y afrontar el futuro de la compañía poten-ciando el servicio a sus clientes y mediadores”. Así,Juan Carlos Lodín, hasta el momento subdirectorgeneral, es el nuevo director general adjunto en dependencia del consejero delegado, Alberto Tole-dano. Asimismo, continúa siendo director del ÁreaTécnica Administrativa. Lodín, licenciado en Econó-micas y MBA cuenta con una experiencia de 25 añosen el sector, 22 de ellos en Asefa. Por su parte,Fernando Sadornil, que desempeñaba el cargo dedirector de Reaseguro en Asefa y en Victoria Segurosen Portugal, se hará cargo de los puestos de directordel Área de Operaciones y de subdirector general,en dependencia de Alberto Toledano. De él depen-derán todas las Delegaciones y la Dirección de Desa-rrollo, que ahora se crea, además de las áreas deUnidad de Servicio al Cliente y Asistencia Comercial.Sadornil, licenciado en Economía con la especiali-dad de Economía Internacional, suma 12 años deexperiencia en el sector. Asimismo, José AntonioSaúco, hasta la fecha director comercial y de Mar-keting, es el nuevo director de Desarrollo, en depen-dencia del Área de Operaciones. Además del Depar-tamento de Marketing (Cristina Ramos), tendrá a su cargo las Direcciones Comerciales del Canal Red Agencial e Internacional (Luis Elvira), del CanalGrandes Cuentas Corredores y Banca Seguros (JuanRuiz) y del Canal Pequeños y Medianos Corredores(Manuel Gallardo), ambos de reciente creación.

Saúco, licenciado en Dirección y Administración deEmpresas y máster en Dirección Aseguradora Pro-fesional, 19 años en el sector.

Además, José Mª Soriano Bañón, director de RRHH,asume la responsabilidad del Área de Auditoría In-terna, en dependencia de Alberto Toledano. Sorianoes también director de Auditoría Interna de VictoriaSeguros. Además, Ángel González, hasta ahora ad-junto a la Dirección de Reaseguro, pasa a dirigir estedepartamento, en dependencia de Juan Carlos Lo-dín. Asimismo, Luis Tomás, director general técnicode Victoria Seguros desde 2010, asumirá la Direc-ción de Reaseguro de la Península Ibérica, para lostemas de sinergias entre ambas compañías Asefa yVictoria. También, Asefa ha creado un Área de Con-trol de Riesgos que se integrará en un nuevo depar-tamento denominado Control de Gestión y Controlde Riesgos, en dependencia de Juan Carlos Lodín, ybajo la dirección de Noemí Gómez, hasta ahoradirectora de Control de Gestión y Auditoría Interna.Asimismo, Tomás Martín, hasta ahora subdirectorgeneral y director del Área de Operaciones, deja lacompañía y cesa en todas sus funciones.

Por último, Asefa ha nombrado nuevos directoresen Madrid y Alicante. Francisco Montes, que hastaahora se encargaba de la dirección de la DelegaciónLevante I en Alicante, es el nuevo director de laDelegación Centro en Madrid. Luis Gosálbez, actualejecutivo de Cuentas de Levante I, será el nuevodirector de esta Delegación.

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Asefa reestructura su organigrama para adaptarse a las necesidades de la entidad e impulsar su actividad

Juan Carlos Lodín Fernando Sadornil José Antonio Saúco José Mª Soriano Bañón Ángel González

Luis Tomás Noemí Gómez Francisco Montes Juan Ruiz Manuel Gallardo



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Jean-Paul Rignault, nuevo consejero delegado de AXA EspañaEl Grupo AXA ha anunciado el nom-

bramiento de Jean-Paul Rignault co-mo consejero delegado de AXA Espa-ña a partir del 1 de enero de 2013.Jean-Paul Rignault (54 años) sustitui-rá en el cargo a Javier de Agustín (60

años) y reportará a Jean-Laurent Granier, presiden-te de AXA España, CEO de la Región Mediterránea yAmérica Latina (MedLA) y miembro de Comité deDirección del Grupo AXA. Asimismo, Javier de Agus-

tín será nombrado asesor directo de Jean-LaurentGranier en la misma fecha, “con el fin de aprovecharsu gran experiencia en el mercado asegurador den-tro de la Región MedLA”. “Quiero agradecer a Javiersu compromiso y profesionalidad demostrados a lolargo de su dilatada carrera en AXA. Durante esteperiodo, ha contribuido a situar a AXA como refe-rente en el mercado asegurador español, en particu-lar con el éxito de la integración de AXA y Winter-thur, declaró Jean-Laurent Granier.

Alfonso García-Caro, director de Daños Materiales y Energía de Chartis

Alfonso García-Caroes el nuevo director deDaños Materiales y E-nergía de Chartis enEspaña. Alfonso, arqui-tecto y máster univer-

sitario en Dirección y Gestión Inte-gral de Empresas Inmobiliarias y dela Construcción, asume desde su nue-va posición el liderazgo y la direcciónestratégica del ramo para España conla misión de impulsar el crecimientosostenible y rentable de la cartera denegocio industrial de Chartis con nue-vas iniciativas enfocadas al desarrollode los riesgos preferentes. En su nue-va función, reportará a BenedettaCossarini (Comercial Lines Managerde Chartis Iberia) y Alf Müller (Pro-perty Executive para Europa).

Por otro lado, RafaelGarcía ha sido nombra-do suscriptor senior delDepartamento de Segu-ro de Crédito de Char-tis. Rafael, licenciado

en Ciencias Económicas y Empre-sariales y máster en Comercio Inter-nacional, ha trabajado en CyC-Atra-dius, Mapfre y Cesce. Desde su nue-va posición, Rafael reforzará lasáreas de análisis y suscripción de laLínea de Seguro de Crédito.

Ignacio Salvatierra, director de RedesComerciales de MetLife en España

Ignacio Salvatierra ha sido nombrado directorde Redes Comerciales de MetLife en España, pa-sando a formar parte del Comité de Dirección dela compañía. Ignacio, licenciado en Ciencias Eco-nómicas y Empresariales y máster de DirecciónComercial y Marketing, está especializado en

desarrollo de negocio y dirección comercial en entornos mul-ticanal. Procede de Sanitas, donde ocupaba la posición dedirector nacional de Ventas. Desde su nuevo cargo, Ignaciogestionará toda la Red de Agentes Exclusivos de MetLife a nivelnacional, la Red de Fuerza de Ventas Directa y Barymont.

Asimismo, Ricardo Sánchez ha sido nombradodirector de Bancaseguros, Affinities & EmployeeBenefits de MetLife en España. Ricardo, licencia-do en Ciencias Empresariales y Actuariales y Exe-cutive Master de Dirección Comercial y Marke-ting, se responsabilizará de la generación de nue-

vo negocio, así como del desarrollo y control de la cartera actual de negocio de Protección y la gestión de acuerdos con grandes compañías a través de corredores en Employee Benefits.

Espabrok ha nombrado a Diego Fernández nue-vo gerente, en una apuesta de la organización decorredurías “por incorporar al grupo profesiona-les de reconocido prestigio en el sector para quepuedan contribuir a su desarrollo permanente enel futuro próximo”. Fernández, con 13 años de

experiencia en el sector -los últimos 10 años como gerente dela correduría Acsebroker-, es graduado superior en Cienciasdel Seguro, ADE y máster en Comercio Electrónico. Asimismo,Espabrok ha informado de que “continuará con todos los pro-yectos puestos en marcha hasta la fecha, incluyendo su desarrollo organizativo y de gestión empresarial; dotándoseademás de un nuevo impulso que favorezca y responda a lasnecesidades tanto de su red comercial, como de sus clientes”.

Diego Fernández, nuevo gerente de Espabrok


noticias del sector


RSC, Cultura y Patrocinio

MetLife, patrocinadora del World Corporate GolfChallenge

MetLife es uno de los nuevospatrocinadores del circuito WorldCorporate Golf Challenge en Es-paña. Promovido por OM Sports,permite a la aseguradora reforzarlas relaciones externas con suscolaboradores, fundamentalmen-te en sus áreas de MarketingDirecto, Corredores y Bancase-guros. De hecho ha sido el nuevodirector de Bancaseguros, Affini-ties & Employee Bene-fits deMetLife en España, Ricardo Sán-chez, el anfitrión del último tor-

neo celebrado en El Club de GolfLa Reserva de Sotogrande (Cá-diz). En opinión de Ricardo Sán-chez, “Se trata de una herramien-ta ideal para asociar los valoresdel deporte con aquellos que ennuestro departamento de Corre-dores y Bancaseguros considera-mos clave para el éxito: fortaleza,esfuerzo y dedicación”.

Sanitas presenta su InformeAnual 2011 comprometidocon el medioambiente y con la sociedad

Sanitas ha presentado, en for-mato digital, su Informe Anual2011 que recoge de manera inte-grada los datos financieros, me-dioambientales y sociales de lascompañías del grupo. “Esta edi-ción incluye más informaciónrelativa a su gobierno corporati-vo, de acuerdo a los principios de máxima transparencia de Sa-nitas”, destaca. Asimismo, el do-

cumento recoge los principalescasos de éxito de la compañía en2011 entre los que destacan elProyecto Sanitas Smile, de cuida-do de la salud de los empleados,el Pasillo Verde Nador-Madrid, deayuda médica al Hospital Hassanide Nador; la creación del Serviciode Promoción de la Salud (SPS),con el que un equipo de 90 pro-fesionales se encarga de la ges-tión integral de la salud del clien-te; la inversión en tecnología einfraestructura de los hospitalesde Sanitas, que incluye la crea-ción de la unidad de Cirugía Ro-bótica, equipada con un robot DaVinci y el proyecto ‘Por una Resi-dencia sin sujeciones’. La memo-ria anual de Sanitas 2011 recogetambién la actividad de la com-pañía como entidad socialmenteresponsable. Sus acciones se cen-tran en dos ejes principales: cui-dar de la salud de las personas y cuidar del medioambiente.

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Fundación Mapfre y la Confederación Empresarialde Madrid - CEOE (CEIM) han firmado un conveniode colaboración para poner en marcha programas deformación, readaptación e in-serción laboral de los colecti-vos de personas con discapa-cidad. Esta iniciativa formaráparte del programa Juntossomos capaces de la funda-ción, cuya misión principal esfomentar la inserción de per-sonas con discapacidad inte-lectual y enfermedad mentalen las empresas. En la firmadel convenio han participado José Manuel Martínez,presidente del Instituto de Acción Social deFundación Mapfre, y Lourdes Cavero, vicepresidentade la Confederación Empresarial de Madrid-CEOE.

Asimismo, Fundación Mapfre y la Fundación CNSEpara la Supresión de las Barreras de Comunicaciónhan renovado su convenio de colaboración para eldesarrollo de acciones que favorezcan la participa-

ción de las personas sordas en actividades artísticasy culturales. Alberto Manzano, presidente de Fun-dación Mapfre, y Concha Díaz, presidenta de la

Fundación CNSE, han sido losencargados de rubricar la reno-vación del convenio.

Por otra parte, el Instituto deAcción Social de FundaciónMapfre celebró la jornada ‘Ocioy Discapacidad’ para dar a co-nocer las actividades que llevaa cabo este Instituto. En lainauguración de la misma par-

ticiparon Salvador Victoria, conseje-ro de AsuntosSociales de la Comunidad de Madrid; José ManuelMartínez, presidente del Instituto de Acción Socialde Fundación Mapfre; Mariano Casado, presidentede Feaps Madrid, y Fernando Garrido, director gene-ral del Instituto de Acción Social de la fundación.Durante la jornada se presentó el Programa ‘Crucede Caminos’, que Fundación Mapfre lleva a cabo encolaboración con Feaps.

Fundación Mapfre y CEIM alcanzan un acuerdo de colaboración


Fundación Pelayo y DownEspaña crean una guía parafomentar la autonomía delos niños con el s índrome

Fundación Pelayo y Down Espa-ña presentaron en el Ayunta-miento de Málaga una guía parafomentar la autonomía de los ni-ños con síndrome de Down desdelos primeros años. La publicaciónestá orientada a las familias. Enla presentación participaron elalcalde de Málaga, Francisco de laTorre; el presidente de DownEspaña, José Fabián Cámara; y la directora de Siniestros Terri-torial Sur de Seguros Pelayo, RosaMaría García, entre otros.

Caser da nombre al teatroCalderón de Madrid

En su apuesta por el apoyo a la cultura, Caser y el Teatro Cal-derón han firmado un acuerdo

por el que el mítico teatro ubica-do en la madrileña Plaza deJacinto Benavente pasará a deno-minarse Teatro Caser Calderón.La directora de Marketing Cor-porativo de Caser, Sandra Ra-miro, señaló que en este momen-to la compañía está trabajandoen varios productos relacionadoscon el mundo cultural que se lan-zarán próximamente.

Cuatro jóvenes españolesdisfrutarán del Campus de Fútbol All ianz Junior

Allianz Seguros ha elegido acuatro jóvenes españoles, unachica y tres chicos, para vivir unaexperiencia “única” este veranoen el Campus de Fútbol AllianzJunior, junto a 61 jóvenes deotros 21 países. Durante su estan-cia en Múnich, los participantestendrán la oportunidad de reali-zar numerosas actividades; entre-narán bajo la supervisión de los‘místers’ de las categorías juve-niles del FC Bayern de Múnich.


noticia

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ra y Patrocinio

DKV Seguros ha hecho entrega a la FundaciónTierra, a la Fundación Anima Privada y a Aspace deBarcelona, a Aspanion de Valencia, a la FundaciónCarlos Sanz de Zaragoza, a la Fundación Auxilia deSevilla y a la Fundación Adela de Madrid el 80% dela cantidad que les corresponde como entidadesbeneficiarias de la VII Convocatoria Pública deAyudas para proyectos sociales y medioambientales.La Fundación Tierra y Aspanion han recibido 9.566euros, 8.000 Aspace y Fundación Ánima, 4.350 laFundación Carlos Sanz y la Fundación Auxilia, y9.600 la Fundación Adela. El objetivo de esta inicia-

tiva es fomentar acciones dirigidas a personas desfa-vorecidas y que contribuyan a mejorar su calidad devida y su salud.

Además, por cuarto año consecutivo, DKV ha pues-to en marcha la campaña ¡Tu Decides! con la queempleados, clientes, mediadores y profesionalessanitarios eligen directamente a cuatro de los pro-yectos ganadores. Los empleados de la compañía handado su voto a la Fundación Privada Ànima; losclientes de DKV han apoyado a la Asociación defamiliares de enfermos de Alzheimer y otras demen-cias de Ourense (Afaor); los profesionales sanitarioshan elegido el proyecto de la Fundación AteneaGrupo Gid; y, por último, los mediadores de DKVhan confiado en la Fundación Privada Amics de laGent Gran.

Por otro lado, Victoria Calabuig, estudiante debachillerato del IES Tirant lo Blanc de Valencia, hasido la ganadora de la IV edición del concurso DKVFresh Art, que organiza DKV Seguros para fomentarla creatividad entre los jóvenes artistas.

DKV entrega las ayudas de la VII Convocatoria Pública para proyectos sociales y medioambientales

Fundación Carlos Sanz


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noticias del sector


Helvetia Seguros ha renovado su acuerdo de patro-cinio con la S.C.D.R. Anaitasuna, gracias al que suequipo de balonmano, que compite en la LigaAsobal, seguirá conservando la denominación‘Helvetia Anaitasuna’ por tres temporadas más. En

base a este convenio, Helvetia Seguros no sólo segui-rá dando nombre al equipo, sino que su marca apa-recerá en las equipaciones del equipo navarro, en elPabellón Anaitasuna, en los encuentros televisadosde la Liga Asobal y en todos los espacios destinadosa comparecencias públicas y de prensa. Además, la

aseguradora se consolida como proveedora de segu-ros exclusiva de Anaitasuna. El convenio fue suscritopor Iñaki Azcona, presidente de Anaitasuna, y porJosé María Paagman, director general de HelvetiaSeguros, que esta renovación “refuerza el compromi-so de Helvetia Seguros con el deporte navarro”.

Asimismo, Helvetia Seguros se ha convertido en elnuevo patrocinador principal del Club BalonmanoAlcobendas, equipo que milita desde hace cuatroaños en la División de Honor Femenina de Balon-mano y que esta temporada disputará competicióneuropea. El acuerdo suscrito supone que, en la pró-xima temporada (2012-2013), el mencionado con-junto pasará a denominarse ‘Helvetia BalonmanoAlcobendas’. Además de en el nombre del equipo,Helvetia Seguros estará presente en la publicidadestática de las instalaciones donde juega (Pabellónde los Sueños) y todas las equipaciones lucirán lamarca de Helvetia Seguros. En la firma del acuerdoparticiparon Javier García, director de Marketing yComunicación de Helvetia Seguros, y Luis CarlosTorrescusa, presidente y director general deportivodel Club Balonmano Alcobendas.

Helvetia refuerza su compromiso con el balonmano

DAS España, campeona del Torneo de Fútbol de DAS Internacional

El equipo de DAS España se pro-clamó vencedor del Torneo bia-nual de Fútbol de DAS Internacio-nal, organizado en esta ediciónpor DAS Austria y que se celebróen Viena. La final del torneo fuedisputada entre los representan-tes de Alemania y España, equipoeste último que se alzó con la vic-toria. “La representación españolaestuvo formada por dos conjuntosde colaboradores de DAS Españapertenecientes a distintas áreas yzonas territoriales de la organiza-ción”, resalta la entidad.

Reale apoya las nuevasgeneraciones de golf istasespañoles

Ignacio Mariscal y Pilar Suárez-Inclán, director general de Nego-cio y directora de Comunicación,

Reputación Corporativa y Rela-ciones Institucionales de Reale Se-guros, respectivamente, estuvie-ron en La Manga Club apoyandoen primera persona a las futurasestrellas del golf en los Campeo-natos de España Infantil, Alevín yBenjamín. “Como patrocinador dela Real Federación Española deGolf y del Reale Seguros Open de

España Masculino, Reale Segurosasume un papel protagonista enesta acción federativa apoyandode manera directa todas las accio-nes realizadas por el ComitéJuvenil de la RFEG”, subraya.

Por otra parte, Reale Seguros harecibido el Premio FamigliaLavoroen la Categoría Europa en la cuar-ta edición de estos galardonesconvocados por Regione Lombar-día y la Escuela de Negocios Altis(Universidad Católica del SacroCuore de Milán). Estos premiostienen como objetivo destacar lasmejores experiencias de concilia-ción entre la vida familiar y el tra-bajo, tanto en empresas como enadministraciones públicas y ONGs.Alfredo Nuñez, director de Recur-sos Humanos de Reale Seguros,fue el encargado de recoger elgalardón por el proyecto ‘Wor-klife’ de conciliación entre el tra-bajo y la vida familiar.


el catalejo

Siempre nos quedará Marilyn


Añoro con nostalgia la década de los sesenta, sacu-didos los componentes políticos y otros fenómenossociológicos. Echo de menos la inocencia de aquellosaños, que ahora recuerdo de memoria e influido porla literatura, el cine o la televisión. Y percibo una épo-ca limpia, sencilla, de valores y principios, de espíri-tu de superación, de trabajo y premio. De arquetipos casi románicos, sin florituras, moda lineal, elegante,viviendas en barrios y vecinos conocidos. De familiasnumerosas y amistades sinceras.

Se “celebra” estos días el cincuenta aniversario de lamuerte de Marilyn Monroe. Los que rondamos los mis-mos años que ahora se cumplen de aquel fatal día, senos clava un aguijonazo en la memoria imaginándo-nos enganchados a esos ojazos verdes meciéndonosentre tantas curvas. Marilyn supone el icono de aque-lla época a través de la gran pantalla o de la televisióny que nuestras madres mimetizaban para satisfacciónde nuestros padres.

Creo que además de la estética y plástica de enton-ces, echo de menos el crecimiento y el desarrollo eco-nómico del momento. Ése fue auténtico, no como el delos felices años veinte o los de la primera década delXXI. Éstos fueron artificiales, falsos, efímeros y frus-trantes. A aquéllos les siguió una etapa de prosperi-dad y bienestar social. A éstos, la sombra del paro, la depresión y la penuria financiera. Es curioso obser-var cómo la Historia nos alecciona con el rigor de los ciclos, repitiéndose sistemáticamente ante nuestrapropia miopía, y así nos va.

Volvemos de la calma chicha veraniega y nos en-contramos al borde del abismo. No por nuestro

sector, afortunadamente de los menos afectados, sino por algunos de nuestros clientes, que nos devuel-ven resignadamente los recibos rogándonos no anu-lar la póliza correspondiente. El panorama no se despeja y la borrasca sigue sobre nuestras cabezas,sólo metafóricamente pues, para colmo, no cae una gota.

Sólo un guiño cómplice que deberíamos usar conmás frecuencia: nuestro sector, a diferencia de labanca, no precisa de ayudas ni ha acorralado a susclientes con productos más o menos emboscados,como las preferentes. No vamos a practicar ningunacompetencia desleal (¿les suena?) aprovechando lacoyuntura. Necesitamos una banca saneada y potente,que se dedique a lo suyo y se deje de frivolidades.Pero me temo que, como en buena parte de Europa, su prestigio ha caído enteros mientras que el de lasaseguradoras se ha mantenido al margen de tantamorralla.

Estas rematadas vacaciones, dando un paseo por elpinar de Sigüenza, hablaba con un viejo amigo entorno al negro horizonte que se avecina. Me comenta-ba que la mejor terapia es sonreír, tener una actitudpositiva y sólo desear lo bueno. Como en el libro ‘ElSecreto’ de Rhonda Byrne, alinear los pensamientos ydeseos positivos con una buena actitud y capacidadde trabajo. Es “la ley de atracción”, me dijo. No le con-testé, sólo pensé que nuestros padres no tuvieron que

recurrir a ninguna teoría más o menos elaborada conbuenas dosis de polvos mágicos. Sólo pensé que en la década de los sesenta, la verdadera atracción eraMarilyn.

Emilio FernándezGaliano

Director General

Activa Brokers

“Nuestro sector, a diferencia de la banca, no precisa de ayudas ni ha acorralado a sus clientes con productos más o menos emboscados, como las preferentes”

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