sumario Maquetación 1 09/07/12 8:11 Página 1 · en Burgos Congreso Burgos sumario_Maquetación 1...

sumario_Maquetación 1 09/07/12 8:11 Página 1

36

42

46

66

Noticias del sector

Reportaje: autónomos y pymes

– Autónomos y pymes, en busca de productos a medida

Temas profesionales

BOLETÍN INFORMATIVO

COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

CONSEJO EDITORIAL

José Luis Nieto - Javier Martínez

Elena Jiménez de Andrade

José Arenas - Fernado Sáenz

Carmela Díaz

DIRIGE Y COORDINA

Fernando Sáenz Ramírez

REDACCIÓN, ADMINISTRACIÓN Y PUBLICIDAD

Plaza de España, 10 - 28008 MADRIDTel.: 91 540 18 00 - Fax: 91 540 18 01www.mediadoresdesegurosdemadrid.cominfo@mediadoresdesegurosdemadrid.com

FOTOCOMPOSICIÓN E IMPRESIÓNSEAMER, S.A.

Aligustre, 16 - 28039 MADRIDTel. 91 311 79 95

Depósito Legal: M-38.750-2005

Nota:El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

no se hace responsable del contenido de las publicaciones contratadas,

ni de los artículos y colaboraciones que se publiquen firmados.

SUMARIOEditorial 4

– Fiesta de la Patrona 2012

– El Colegio de Madrid entrega la Medalla de Oro a la colegiación a José Antonio Segurado

12Colegio hoy

20Mediación

6Entrevista– Ignacio Mariscal - Director General de Negocio de Reale Seguros

El Catalejo

seguros

116

entidades colaboradoras

TM

®

®

Una empresa del Grupo Asegurador SMABTP

sefa

30Instituciones

– Escolástico Soto (Las Palmas): “Alcanzar una dimensión adecuada ayudará a sobrevivir en este sector”

10Mediando por España

32– La mediación debate y reflexiona en Burgos

Congreso Burgos

sumario_Maquetación 1 09/07/12 8:11 Página 2

4

Acabamos de concluir el X Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguroscon una participación sin precedentes: más de 600 congresistas y cerca de 90 ponentesse dieron cita en Burgos durante tres días dedicados al debate y la reflexión. Si la participación es importante en un evento de estas características, creo que lo verdade-ramente significativo ha sido el grado de compromiso con la profesión de los allí presentes.

Mediadores, entidades aseguradoras y representantes de la vida política y social concluyeron que estamos en un sector de futuro en el que habremos de aunar fuerzaspara el logro de objetivos comunes. En un entorno de crisis como el actual, comprobarel empuje de los profesionales de la mediación es motivador y me llena de orgullo. Juntos hemos proyectado una imagen de unidad y de ganas de emprender un futurode mejora.

Son muchos los temas sobre los que se ha debatido, hemos reflexionado sobre la economía, el mercado, las relaciones de los mediadores con las entidades o como sermejor profesional en un entorno competitivo. Pero me gustaría resaltar el común denominador de muchas de las ponencias: el valor de la ética.

Personalmente, es enriquecedor comprobar como valores que en otros sectores estánmuy alejados del pensamiento de los actores intervinientes, en el mundo del seguro y en el de la mediación, en particular, están presentes. Confío que no perdamos nuncaeste concepto.

Mi felicitación a todos los que han intervenido para la realización de este congreso y de manera muy especial al personal de Consejo General y del Colegio de Burgos que con un trabajo no siempre reconocido han hecho posible un evento de estas características.

De otro lado, como en años anteriores hemos conmemorado la festividad de la pa-trona del seguro con una cena de hermandad. En esta edición además de otorgar lasmedallas a nuestros compañeros colegiados, hemos entregado los tradicionales premios‘Azucarillos’ y ‘Madrileño Destacado del Año’ a Reale Seguros y al SUMMA 112, respec-tivamente. Estos galardones vienen a premiar una trayectoria brillante que ha de servirde ejemplo para todos los profesionales.

Mi más sincera felicitación a los homenajeados.

José Luis Nieto Pereiro

PRESIDENTE


Burgos 2012

Editorial

Editorial_Maquetación 1 09/07/12 8:15 Página 4

Editorial_Maquetación 1 09/07/12 8:15 Página 5

6COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

entrevista

Director General de Negocio - Reale Seguros

FERNANDO SÁENZ

PERIODISTA

Ignacio Mariscal

“Todo nuestro desarrollo gira en torno a los mediadores”

Ignacio Mariscal (37 años) es licenciado en Derecho y Económicas por la Universidad de Deusto y MBAen IESE Business School en Barcelona. Antes de su llegada a Reale Seguros, Mariscal trabajó como directorfinanciero en Adecco-Estudiantes. De ahí dio el salto a HSBC Bank en donde ejerció de associate para, porúltimo, ocupar el puesto de director en Europraxis Consulting.

Acaban de ser galardonados porsegunda vez con el Premio Azuca-ri l los del Colegio de Madrid. ¿Quésupone para Reale recibir este re-conocimiento de los mediadorescolegiados de Madrid?

Recibir premios siempre es un orgulloy, en este caso, más aún, ya que se trata de un reconocimiento por parte de nues-tros socios, los mediadores, a una laborde todo un año. Si a ello le sumamos que se trata de un Colegio tan importantecomo el de Madrid, la alegría es todavíamayor.

Desde su l legada a Reale, ¿cuá-les han sido los principales retosa los que ha tenido que hacerfrente?

El principal reto ha sido “no estro-pear” nada. Tanto la compañía como la organización se encontraba y se en-cuentra en una fenomenal situación, con lo que la principal tarea se centraba en continuar con la misma línea. Adi-cionalmente, nos hemos preocupado deadaptar nuestra estrategia a la situacióneconómica que estamos viviendo. Todoello logrando nuestros objetivos de con-solidarnos al máximo en España, consi-guiendo buenos resultados y centrán-donos en lo que queremos ser: una compañía de mediación.

Valoró posit ivamente los resul-tados obtenidos por Reale Segu-ros en 2011. ¿Cuáles han sido lasclaves del ejercicio?

Efectivamente, los resultados de 2011han sido muy positivos. Obtuvimos cre-cimiento y además tuvimos un compor-tamiento muy superior al de la media de mercado. Mejoramos nuestro ratiocombinado, nuestros resultados, incre-mentamos nuestra solvencia (la cual yaera muy sólida) y todo ello en un entor-no de mercado muy complicado.

En cuanto a las claves, en primer lugar,una organización muy cualificada, congrandes profesionales que tienen unaimplicación máxima. Y en segundo lugar,gracias a nuestros socios, los mediadores,que han demostrado un comportamientosensacional, como siempre.

¿Qué previsiones manejan para2012? ¿Cuál es e l balance de losmeses transcurridos de 2012?

Con la “que está cayendo”, cualquierase atreve a dar previsiones. En cualquier

“Nos hemos preocupado de adaptarnuestra estrategia a la situación económica que estamos viviendo”

entrevista_Maquetación 1 09/07/12 8:16 Página 6

caso, 2012 está siendo un año muy complicado, sin duda el más difícil des-de que comenzó la crisis. Prevemos un decrecimiento del sector en casi todos los ramos, con tensión en las primas y con gran competitividad. Sobre todopor parte del cliente, que cada vez de-manda más una reducción del precio,fruto en parte de la mala “educación” queha recibido.

Para nosotros, los primeros cinco meses del año han sido muy intensos,pero los resultados son satisfactorios. Seguimos con un comportamiento mejorque el del mercado y nuestro resulta-do sigue siendo muy positivo.

En el momento en el que nos encontramos parece inevitablehablar de la cr is is , ¿cuál es e l aspecto que más le preocupa dela crisis?

En mi opinón, lo más preocupante dede esta crisis es que está siendo muy larga y que aún nos queda un tiempopara que la situación general mejore sensiblemente.

Aun así , durante su presenta-c ión de resultados, comentaronque su matriz en Ital ia está inte-resada en invertir en España…

¡Y lo está! A pesar de la crisis, Reale enEspaña está teniendo un sensacional comportamiento y el objetivo del grupo

es consolidar la posición en el país adquiriendo un volumen de negocio importante.

DISTRIBUCIÓNSu principal canal de distr ibu-

ción es la mediación, ¿con cuántosmediadores trabaja la compañía?¿Qué cifras arroja su actividad?

La compañía colabora con un gran número de agentes y de corredores. Ellos son nuestros principales socios yaportan casi la totalidad del negocio de la compañía. Y así queremos que sigasiendo, ya que todo nuestro desarro-llo gira en torno a los mediadores.

¿En que consiste e l apoyo queofrecen a sus mediadores en lalabor comercial?

En primer lugar, nuestra estructu-ra está basada en sucursales, las cualestienen como objetivo apoyar y dar ser-vicio a la mediación. Desde cada una se desarrollan todas las acciones deapoyo como, por ejemplo, formación, impulso, gestión, autonomía, suscripción,etc.

Continúan apostando por unmodelo descentral izado de nego-cio . ¿Les reporta buenos resulta-dos?

Sí. Estamos muy satisfechos, y no sólovamos a continuar con este modelo si noque lo vamos a potenciar.

COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID7

en

tre

vis

ta

“2012 está siendo un año muy complicado,sin duda el más difícildesde que comenzó la crisis. Prevemos un decrecimiento del sector en casi todos los ramos, con tensiónen las primas y congran competitividad”


¿Tienen previsto lanzar algunaherramienta de apoyo para la me-diación?

Además de nuestros sistemas operativostradicionales, hemos desarrollado y esta-mos potenciando el Portal del Mediador,que pretende ser la herramienta operativaintegrada para el mediador, de modo queaquí encuentre todo lo que necesita parasu trabajo. Además, estamos trabajandopara acercar la movilidad a nuestra red de mediación.

¿Cómo desarrol lan la operat ivacon los mediadores?

Combinamos la presencia física y laatención telemática. Nos preocupamos endar las mejores herramientas a nuestrosmediadores de modo que sean lo más autónomos posibles, pero lo queremoscomplementar con el apoyo físico de todanuestra red para que el mediador se sientarespaldado al máximo.

Volviendo a la cr is is , ¿de quéforma está afectando la crisis a sured de mediadores?

Los mediadores son empresarios, ycomo tales están sufriendo la crisis como el que más. El volumen de negocio nocrece, los ingresos caen y los gastos fijosson importantes. Es cierto que no está afectando a todos por igual pero, en gene-ral, se aprecia que hay que dedicar mu-cho más esfuerzo para, como mucho, con-seguir los mismo resultados que hace años.

¿Cuál es su opinión acerca delnivel profesional de los mediadoresen España?

Para mí el nivel de la mediación es muyalto. La gran mayoría son profesionalesmuy capacitados, con amplia experiencia ycon una diligencia máxima. Creo que loque tenemos que conseguir entre todoses que el cliente final y la sociedad en general sea consciente de la profesiona-lidad de los mediadores.

¿Qué opina de la labor de los Co-legios de Mediadores?

Es una labor fundamental. Son la re-ferencia para la mediación en cada provin-cia y también a nivel general. Ofrecenapoyo, formación y son la “casa” de losmediadores.

PRODUCTOSEl seguro de Autos sigue profun-

damente afectado por la crisis . Ensu caso, ¿cómo evolucionó en 2011y que esperan del ramo en 2012?

Nosotros acabamos 2011 con un leve de-crecimiento en el ramo pero con un buenresultado técnico. Para 2012 esperamosque el mercado vuelva a decrecer, incluso

entrevista


“Hemos desarrollado y estamos potenciando el Portal del Mediador.Además, estamos trabajando para acercar la movilidad a nuestrared de mediación”



en

tre

vis

ta

de manera más importante. Nosotros in-tentaremos no decrecer y, desde luego,tener un comportamiento mejor que la media del mercado, aunque será com-plicado.

Por su parte, Multirriesgos conti-núa t irando de No Vida. ¿Confíanen que s iga ofreciendo buenos resultados?

Esperemos que sí. Lo cierto es que partede la presión competitiva que llevamosviendo en Autos los últimos años se estátrasladando a Multirriesgos. Aun así, elmercado sigue con datos positivos tanto encrecimiento como en resultado. Confiamosen que nosotros mantengamos la mismatendencia.

Es el caso de Salud, que tambiénregistra resultados posit ivos. ¿Có-mo está funcionando su acuerdocon DKV para la distr ibución deestos productos?

Vamos poco a poco. No tenemos un objetivo agresivo de captación de negocio,si no que nuestro objetivo es comple-mentar toda nuestra gama de productospara dotar a nuestros mediadores de unaoferta completa y competitiva. Nos quedanpor optimizar ciertos aspectos, pero pocoa poco lo vamos consiguiendo.

Y en Vida, ¿cómo marcha RealeVida? ¿Están satisfechos?

Sí. Reale Vida apenas tiene 2 años y losobjetivos que trazamos los estamos cum-pliendo. Es cierto que justo nos ha tocadoun momento muy complicado económi-camente, pero nuestros mediadores es-tán respondiendo de una manera fan-tástica.

También, no hace mucho, entra-ron en el mercado de los segurosagrarios con una amplia gama deproductos , ¿cómo están funcio-nando?

El sector agrario nos interesa mucho y estamos intentando desarrollarlo almáximo. Por el momento nos está funcio-

nando muy bien, siendo una de las líneasa potenciar a corto y medio plazo.

¿Qué ofrece Reale al cl iente paramantener su confianza en momen-tos como el actual?

Lo que llevamos ofreciendo casi 200años: solidez, transparencia, calidad y unarelación a largo plazo.

RSC¿Qué prioridades t iene la Funda-

ción Reale en 2012?Los objetivos fundacionales se basan

en actividades sociales, culturales y me-dioambientales. Durante los últimos añoshemos hecho foco en los fines sociales, especialmente en familias afectadas por lacrisis, así como apoyo a la infancia, tantoen el desarrollo y escolarización, como enenfermedades y proyectos relacionadoscon la discapacidad.

¿Involucran a sus mediadores eniniciativas de este t ipo?

Los mediadores están involucrados en todas las actividades de la compañía, y la fundación está entre ellas. Este año,van a participar en el Proyecto MuchoMejor donde la sociedad en general, a tra-vés de una web, propone un proyecto queayude a mejorar el mundo en que vivimos.Tras la fase de votación, la fundación secompromete a colaborar el siguiente añoen el proyecto más votado.

En cuanto al patrocinio depor-t ivo, Reale se encuentra muy pró-ximo al golf , ¿a qué se debe?

Es cierto, nuestra relación se remonta al año 2007. Los valores del golf están muyasociados a los de Reale: ética, respeto,superación personal, humildad y resul-tado.

Por otro lado, es público para nosotrosmuy interesante, con cerca de 400.000 federados y que afortunadamente, cadadía, cuenta con más adeptos. Además es unmundo en el que no hay muchas empresasaseguradoras.

“Creo que lo que tenemos queconseguir entre todos es que el clientefinal y la sociedad en general seaconsciente de la profesionalidadde los mediadores”

“Nuestra estructura estábasada en sucursales, las cuales tienen como objetivo apoyar y dar servicio a la mediación”


10

mediando por españa


Cobert Canarias Correduría de Seguros

Escolástico Soto

Escolástico Soto (Las Palmas de Gran Canaria) es ingeniero técnico Industrial por Euiti(Universidad de La Laguna) y corredor de Seguros. Antes de crear en 1999 su correduría,

Cobert Canarias, Soto trabajó en la Caja Insular de Ahorros de Las Palmas (1981-1984), fue director Comercial de Canarias de La Unión y el Fénix Español (1985-1990) y director provincial

de AGF Unión Fénix. Además, en su apartado colegial, fue vicepresidente y vocal del Colegio de Mediadores de Segurosde Las Palmas.

Las Palmas

“Alcanzar una dimensiónadecuada ayudará

a sobrevivir en este sector”

¿Cuándo y cómo l lega al sector de la media-ción?

Después de trabajar en la banca, en 1985 fui contra-tado por una entidad histórica en nuestro país: LaUnión y El Fénix Español. En un primer momento asumíla responsabilidad del desarrollo del ramo de Vida enCanarias, para más tarde ocupar la dirección comercialen las Islas para la misma aseguradora y, a continua-ción, la Dirección Provincial de AGF Unión Fénix. En1999 me independizo y fundo Cobert Canarias, corre-duría de seguros de la que soy titular.

¿Se siente orgulloso de la profesión que desempeña?

La sociedad no es consciente de la gran responsa-bilidad que conlleva el asesoramiento en materia de

seguros a particulares o empresas, donde un mal plan-teamiento puede poner en peligro el patrimonio delcliente. Cuando un mediador de seguros tiene la forma-ción adecuada y trabaja con seriedad, la sensación dehaber cumplido con una labor para la que no todosestán preparados comporta un gran orgullo.

¿Qué espera de su Colegio a nivel profe-sional?

Creo que en los tiempos que corren, la cobertura en materia de formación, consulta, información, apoyo y representación que ejerce el Colegio es fundamentalpara cualquier mediador.

Ante la complicada situación en la que nosencontramos ¿Cómo ve el futuro de la media-ción?

El futuro de la mediación pasa, sin duda alguna, por la especialización, lo que implica necesariamenteuna acción formativa constante. Alcanzar una dimen-sión adecuada también ayudará a sobrevivir en estesector, para lo que no hay que descartar la unión deesfuerzos como el asociacionismo o la fusión entremediadores.

Un consejo para los compañeros mediadoresque comienzan en la profesión…

El mundo de la mediación reporta grandes satisfac-ciones pero, permítanme el símil, ésta es una carrera defondo. Por ello, los que se inician en esta actividaddeben tener presente que su carrera profesional se iráconformando día a día y con el paso de los años, congran esfuerzo y tenacidad.

mediandoespana_Maquetación 1 09/07/12 8:18 Página 10

media

ndo p

or

esp

aña

¿Qué lugar o lugares recomendaría visitar a buen amigo que quiera empaparse de su t ierra?

Se dice que Gran Canaria es un continente en mi-niatura por los grandes contrastes de su orografía. A alguien que venga de fuera le recomendaría que seadentrara por el interior de esta isla para disfrutar de sus increíbles barrancos salpicados de pequeñoscaseríos.

Y si tuviera que mostrarle lo mejor de lagastronomía, ¿dónde le l levaría?

La dieta tradicional canaria está compuesta por ver-duras, legumbres y hortalizas con las que se elaboransus apreciados potajes y caldos. En carnes habría queprobar la de cabra y sus pescados son de gran calidad,pero con lo que pueden deleitarse es degustando algu-nos de sus quesos, reconocidos internacionalmente.

Para relajarse, le aconsejaría…Sin dudar, recomendaría perderse por las playas

de Fuerteventura. Pocas veces puede uno sentirse tanrelajado y en comunión con la naturaleza como dando

un paseo por la orilla del mar para disfrutar del atardecer en Jandía, al Sur de la isla.

¿Qué f iesta o evento t ípico de Las Palmasrecomendaría no perderse?

Es conocidísimo el Carnaval de Las Palmas con sufamosa Gala Drag-Queen y la Fiesta de los Indianos en Vegueta, originaria de La Palma. Pero yo aconsejaríadisfrutar de cualquiera de sus romerías en la que losperegrinos, ataviados con prendas típicas, no paran decantar y bailar. También son muy famosas las delRosario en Vegueta (Las Palmas de Gran Canaria), la deLos Labradores (Sta. Lucía de Tirajana) y la de la Virgende la Peña (Fuerteventura).

¿Cuál es su lugar preferido de Las Palmas?¿Por qué?

Podría nombrar cualquier terraza de la playa de LasCanteras o algunas del Muelle Deportivo, pero un ape-ritivo en el Pueblo Canario, bello rincón de la capital,que se encuentra junto al prestigioso Hotel SantaCatalina y al Museo Nestor, en honor de nuestro granpintor Nestor de la Torre, no tiene precio para mí.

mediandoespana_Maquetación 1 09/07/12 8:18 Página 11

12

colegio hoy


La del 26 de junio fue, sin duda, para el Colegio deMediadores de Seguros de Madrid la noche del añomás especial. En un marco incomparable, el HotelRitz de la capital, la institución colegial celebró laFiesta de la Patrona del Seguro en honor de Ntra. Sra.del Perpetuo Socorro. Los miembros de la Junta deGobierno del Colegio de Madrid fueron los encarga-

dos de recibir en los jardines del hotel a los más de150 invitados a la velada, con los que pudieron com-partir el cóctel de bienvenida que sirvió de punto deencuentro. Finalizado el cóctel, los asistentes, ya ubi-cados en el salón en el que tendría lugar la cena degala, presenciaron la entrega de premios y los home-najes previstos por la institución madrileña.

Fernando Sáenz, directorde Comunicación del Co-legio de Madrid, abrió elacto dando la bienvenida atodos los invitados y agra-deciendo el apoyo a lasentidades patrocinadorasdel evento: Aegon, Allianz,AXA, Caser, DKV, Groupa-ma, Helvetia, Pelayo, Reale,Sanitas, Soft Qs y Zurich.

MEDALLASA continuación, José Are-nas, gerente de la institu-ción, presentó a los cole-giados homenajeados porhaber cumplido 25 añosjunto al Colegio de Madrid.Mariano Arribas, Tomás Co-

El Colegio de Madrid galardona a Reale y al Summa 112

Fiesta de la Patrona 2012

La aseguradora recibió el Premio ‘Azucarillos’, mientras que el Summa 112 hizo lo propio con el Premio ‘Madrileño Destacado del Año’

®

COLEGIO HOY_Maquetación 1 09/07/12 8:20 Página 12


cole

gio

hoy

13

rral, Luis Carlos Fernández y Ricardo Lázaro,recibieron la Medalla de Plata de manos de losmiembros de la Junta de Gobierno del Colegio deMadrid. Pero en esta ocasión la corporación ma-drileña entregó su segunda Medalla de Oro, des-pués de la otorgada a José Antonio Segurado, aPedro Manuel Ranz por sus 50 años de colegia-ción. Ranz, hijo del primer presidente del Colegiode Madrid, destacó valores como la información,la formación y la asistencia a todos los nivelesque la institución le ha proporcionado en estos50 años, “desde que mi padre me colegiara enuna institución que acababa de surgir en benefi-cio de la profesión”.

Pedro Manuel Ranz, Medalla de Oro a la colegiacióndel Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

José Arenas, gerente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

Mariano Arribas, Tomás Corral, Luis Carlos Fernández y Ricardo Lázaro, junto a los miembros de la Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

PREMIO AZUCARILLOS

Seguidamente, José Arenas presentó la XI Edicióndel Premio ‘Azucarillos’, que reconoce a la compa-ñía mejor percibida por los mediadores colegiadosde Madrid y que en esta ocasión recayó en RealeSeguros. El galardón, que reconoce el apoyo pres-tado a la mediación en su quehacer diario, lo reco-gió Javier Espinosa, director de Planificación yMarketing, que declaró que “recibir este recono-cimiento es una motivación extra para seguir tra-bajando a favor de la mediación”. Y añadió que“aunque parezca un tópico, somos una compañíade mediadores, trabajamos claramente por y pa-ra ustedes. Pensamos que, hoy más que nunca, el


14

colegio hoy


futuro pasa por la mediación, más aún debido a ladelicada situación por la que atraviesa la banca ennuestro país”.

PREMIO ‘MADRILEÑO DESTACADO DEL AÑO’

Tras la entrega del ‘Azucarillos’, Carmela Díaz, ase-sora de Marketing y Relaciones Públicas del Colegiode Madrid, tomó la palabra para presentar la IIIEdición del Premio ‘Madrileño Destacado del Año’,instituido en 2010 por la institución madrileña bajoel lema ‘Comprometidos con Madrid’. En esta oca-sión, el Summa 112 fue merecedor del Premio ‘Ma-drileño Destacado del Año’, que recibió PedroMartínez Tenorio, director gerente del Summa 112,

por su calidad humana, capacidad y generosidad.Díaz recordó que con este Premio, el Colegio deMadrid quiere homenajear a madrileños -de naci-miento o adopción- o a entidades e instituciones,“por su trayectoria profesional o actuaciones sobre-salientes que nos hayan hecho sentirnos orgullos de pertenecer a esta comunidad”.

PRES IDENCIAJosé Luis Nieto, presidente del Colegio de Madrid,comenzó su intervención destacando el respeto porla profesión de mediador que se respiraba durante elencuentro, que, sin duda, “nos une a la sociedadcivil”. Sus primeras palabras de agradecimiento fue-ron para Pedro Ranz, “ejemplo de lealtad a la institu-ción”, y para ambos premiados: Reale Seguros y elSumma 112. Asimismo, Nieto, en un guiño a su Juntade Gobierno, señaló que “este acto cobra mayor rele-vancia al producirse en su último año de mandato”.Sobre esa circunstancia, aunque sus palabras sona-

ron a despedida y señaló que “no es el momento dedespedidas ni resúmenes”, el presidente del Colegiode Madrid indicó que “será en el cuarto cuatrimestredel año, cuando valoraremos la posibilidad de pre-sentar una nueva candidatura”. Además, Nieto con-fesó que -tras 26 años junto a la institución, 12 deellos como miembro de la Junta de Gobierno y 4

Javier Espinosa, director de Planificación y Marketing de Reale Seguros

José Luis Nieto Pereiro, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

Pedro Martínez Tenorio, director gerente del Summa 112



como presidente- siempre tuvo claro la temporalidadde los cargos ocupados en la corporación: “soy per-sona de convicciones y compromisos”. También tuvopalabras de agradecimiento para los empleados delColegio y, como no, para los colegiados le hayan o noapoyado, “porque todos han impulsado mi trabajo yme han ayudado a reflexionar y mejorar”. Se emocio-nó al agradecer a su familia el apoyo prestado, “sinvuestro apoyo y comprensión mi labor no hubierasido posible”. Una mención especial fue para José MªCampabadal “por confiar en mí para ocupar la vice-presidencia del Consejo General”. Concluyó subra-yando que “el mayor honor que jamás pude soñar hasido presidir el Colegio de Mediadores de Seguros deMadrid”.

Por último, José María Campabadal, presidente delConsejo General de los Colegios de Mediadores, feli-citó al Colegio de Madrid y confesó ser un “enamora-do” del mismo, sobre todo por su calidad humana:“Hay pocos Colegios así en España”. Asimismo, resal-tó las figuras de José Arenas, Mª Jesús Rodríguez y del propio José Luis Nieto, del que destacó que “hasido el mejor vicepresidente del Consejo” por su en-trega y porque ha hecho una labor extraordinaria,especialmente, dentro de la Comisión de Agentes ensu continua lucha para ensalzar la figura del agentede seguros y su conocimiento profesional. Finalizóremarcando que “no hay que tener miedo a la suce-sión, porque el que venga después siempre serámejor y estará más preparado”.

cole

gio

hoy

José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores


colegio hoy


En una ceremonia íntima, el Colegio de Mediadoresde Seguros de Madrid entregó el pasado 14 de mayoen el hotel Ritz de Madrid la Medalla de Oro a cole-giación a José Antonio Segurado, distinción que reco-noce sus 50 años de trayectoria profesional junto ala institución colegial madrileña. José Luis Nieto, pre-sidente del Colegio de Mediadores de Seguros deMadrid, fue el encargado de abrir el homenaje que

calificó de “histórico, por ser la primera distinciónde este tipo que entrega el Colegio de Madrid y porla valía y la talla de José Antonio Segurado”. ParaNieto, “Segurado es un ejemplo de lealtad y compro-miso con nuestra institución, que, sin duda, debe seruna motivación extra para los mediadores que toda-vía estamos en activo. Nos encontramos ante unhombre comprometido con su Colegio, con el mundoempresarial, con su país, pero sobre todo con sufamilia y amigos”. Y añadió, antes de imponer lamedalla de oro al homenajeado, que “en un momen-

to en el que el asociacionismo y las institucionesestán en entredicho, comprobar como personas de la dimensión del galardonado siguen apostando porla profesión, nos satisface y llena de orgullo”. A con-tinuación, José Antonio Segurado, presidente deSegurado y Golobart, así como presidente de honorfundador de CEIM y presidente del Consejo Asesorde Alkora, tras agradecer a los asistentes su presen-cia, entre los que se encontraban sus familiares ymás estrechos colaboradores, repasó su extensa tra-yectoria profesional a nivel asegurador y político(fue presidente del Partido Liberal) marcada por “latrasparencia, la ética empresarial y la solidaridad”.Segurado se definió ante todo como “vendedor deseguros”, profesión a la que ha dedicado su vida, porlo que declaró sentirse muy orgulloso.

Seguidamente, José María Campabadal, presidentedel Consejo General de los Colegios de Mediadores,destacó que “50 años dedicados a la profesión, son50 años”. Y añadió que “hoy nos encontramos anteun gran español, además de político, José AntonioSegurado ha sido y sigue siendo un hombre de em-presa”, resaltando que “se definió a si mismo comovendedor de seguros, que en el fondo es la culmi-nación del asesoramiento”. Por último, EsperanzaAguirre, presidenta de la Comunidad de Madrid,cerró el acto de homenaje destacando la valía de JoséAntonio Segurado a nivel político y, como no, asegu-rador. Aguirre, tras recordar sus antecedentes fami-liares en la mediación (su abuelo fue el fundador de la que fue primera correduría española, Gil yCarvajal), no dudó en destacar la importancia delsector Seguros para la economía de España. Al actotambién asistieron, entre otros, Abel Matutes, exministro de Asuntos Exteriores, y Arturo Fernández,presidente de CEIM.

El Colegio de Madrid entrega la Medalla de Oro a la colegiación a José Antonio Segurado


18

colegio hoy

Sanitas compartió un encuentro con la mediación en el Colegio de Madrid. Fernando Lledó, director comercial territorial deSanitas, realizó la introducción al acto. A continuación, Iñaki

Ferrando, director de Comunicación Mé-dica, presentó la compañía a los colegiadosindicándoles que “es una marca con unafuerte imagen en el mercado español”. Yañadió que “apostamos por la multica-nalidad, ya que cuantas más relaciones y más capacidad de vinculación, mejor”.Asimismo, destacó que todos los benefi-cios se reinvierten en mejoras para sus ase-gurados.

Por su parte, José Antonio Aunión, director de Producto, pre-sentó la nueva gama de productos de la entidad, “en constantedesarrollo y adecuación al mercado y a todos su segmentos”. Porúltimo, Ángeles Larrosa, directora del Canal Mediado de Madrid,destacó ante los colegiados de Madrid que la entidad ha cambia-do recientemente su estructura comercial de cara a la mediación,a la que “estamos dotando de más recursos”. En ese sentido,anunció que a finales de mes estará operativo el nuevo Portalpara Mediadores con nuevas funcionalidades. Asimismo, destacóque su estrategia se basa en la multicanalidad, la sostenibilidadde las relaciones en el tiempo y la especialización. Concluyósubrayando que: “Queremos ser vuestro partner en Salud”.

Sanitas presenta sus productos y servicios a la mediación en el Colegio de Madrid

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid acogió, la pre-sentación del Plan de Formación por Competencias desarrolladopor el Cecas. Jordi Parrilla, director de Cecas, expuso a los asistentes las principales características del nuevo plan de formación, que tendrá carácter trienal. Parrilla definió comocompetencias los conocimientos, habilidades y actitudes quehacen desempeñar bien el trabajo. Según el director del Cecas,“teníamos una gran oferta formativa, pero decidimos ordenarlaen base a un sistema coherente formativo basado en las necesi-dades de cada puesto de trabajo, de ahí el nuevo plan de forma-ción por competencias”. A continuación, habló sobre la herra-mienta de evaluación del nivel competencial por puesto de trabajo (gerencia, administración, comercial y siniestros) y pre-sentó una propuesta formativa para todas las competencias(transversales y específicas), “en la que habrá 50 cursos nuevospara completar las competencias”. El Colegio de Madrid recuer-da que esta formación estará bonificada a través de laFundación Tripartita para la Formación en el Empleo, ademásde por una subvención de 50 euros por colegiado del propioCecas.

50 nuevos cursos completarán el Plan de Formación por competencias del Cecas

El Colegio de Mediadores de Se-guros de Madrid, con el patrociniode Reale Seguros, celebró la jorna-da 'Fiscalidad de productos asegu-radores, financieros e IRPF’. PedroGonzález-Anta, economista licencia-do en Administración y Direcciónde Empresas y máster en DirecciónEconómica y Financiera, analizó lasparticularidades del sistema espa-ñol de tributación, en especial delIRPF, exponiendo detalles de utili-dad para el colectivo.

Reale analiza el sistema fiscal español en el Colegio de Madrid

El Colegio de Madrid sirvió deescenario para una mesa redonda,organizada por SegurosTV, sobreAgencias de Suscripción. En el deba-te, moderado por Ramón Albiol, edi-tor de SegurosTv, participaron JuanArsuaga, presidente de Asasel y deLloyd’s Iberia; José Luis Latorre,director general de Ibercentury; JoséLuis Solans, CEO de Global andPartners, y Rafael Redondo, directorgeneral de Peninsula Underwritings.Durante el encuentro se habló acer-ca de las aportaciones de las agen-cias de suscripción al mercado espa-ñol; de la futura regulación paraestás agencias; del tipo de corredo-res/colaboradores que buscan y delos ramos en los que actualmentetrabajan.

El Colegio de Madrid acoge una mesa sobre Agencias de Suscripción



20

mediación


El Consejo General se reúne con el Grupo Popular en el Congreso de los Diputados

José María Campabadal, presidente del ConsejoGeneral, acompañado de José Luis Nieto, presidentedel Colegio de Madrid y vicepresidente del Consejo,Elena Jiménez de Andrade, vocal de Corredores delColegio de Madrid, y Domingo Lorente, director jurí-dico del Consejo, celebraron un encuentro conLeopoldo Barreda, portavoz adjunto del Grupo Par-lamentario Popular y responsable de Área Jurídica e Institucional del PP, Beatriz Escudero, portavozadjunta de la Comisión de Justicia, y Javier DíazMeco, asesor de Justicia del Grupo ParlamentarioPopular. En la reunión se analizó la futura Directivade Mediación, sobre la que el Consejo General, deconformidad con Bipar, defiende una opinión com-partida con los estados miembros de nuestro entor-no en la Unión Europea. Tema sobre el que Barredamanifestó que “tan pronto exista un texto, se llevaráa cabo una reunión entre los responsables del Con-

sejo General y el Partido en el Gobierno para con-sensuar posturas, a fin de trasladar a los miembrosdel Parlamento Europeo la posición del GrupoPopular sobre la Directiva”. Además, los represen-tantes del Consejo General pudieron comentar supreocupación sobre las malas prácticas en la compe-tencia y frente a los consumidores que lleva a cabola bancaseguros en la venta de pólizas.

Apromes acuerda colaborar con Pelayo y Preventiva

Apromes ha firmado sendosacuerdos de colaboración conPelayo y Preventiva. Conveniosque permitirán a los asociados deApromes distribuir los productosde ambas aseguradoras. En el ca-so de Pelayo, Luis López Visús,director nacional del Canal deCorredores de Pelayo, y Javier G.Bernal, presidente de Apromes,

fueron los encargados de rubri-carlo. En el caso de preventiva,Javier G. Bernal, presidente deApromes, y Carlos Fernández,director comercial de Preventiva,fueron los encargados de sellarlo.

De otro lado, Apromes y Pre-visora General celebraron unamesa de trabajo en la que NeusBorgoñoz, adjunta a la DirecciónComercial, y José María Fernán-dez, director de Madrid, presen-taron su actual estructura empre-sarial, así como de los seguros deConvenio Colectivo de Accidentesy Vida.

Por último, las correduriasHowden Iberia y Rosillo Herma-nos se han incorporado comoasociados de Apromes.

All ianz Seguros hace accesible su plataformadesde cualquier tableta

Allianz Seguros ha hecho acce-sible su plataforma para media-dores (ePac) desde cualquier ta-bleta. Así, pueden consultar sucartera de clientes, además detener disponibles el producto‘Allianz Auto’, diversos productosde Vida y para Empresas. Asi-mismo, pueden realizar reservasde matrícula, consultar sinies-

tros, recibos, hacer modificacio-nes o ver estadísticas de su activi-dad comercial. Además, en líneacon esta iniciativa, Allianz Se-guros ha decidido premiar a los400 mejores agentes de la compa-ñía con una tableta.

Artai abre oficina

en Valladolid

Artai acaba de abrir una nueva

oficina en Valladolid, su segun-do enclave en Castilla y León, conla que la firma espera alcanzarunos ingresos de 400.000 eurosen su primer año. La nueva ofici-na está especializada en ofrecerproductos y servicios a empresasdel sector energético.

Por otro lado, Artai, en colabo-ración con Anade, la Asociaciónde Clubs y Allianz, celebró en lasInstalaciones del Club NáuticoMar de Palma de Mallorca, la IIIJornada Náutica Balear con elobjetivo de debatir sobre los dife-rentes aspectos de la gerencia deriesgos en los clubes náuticos.

MEDIACION ok_Maquetación 1 09/07/12 8:32 Página 20


me

dia

ció

n

Aemes celebró el XIX Encuentro de VocalesRepresentantes de los Colegios de Mediadores, don-de tuvo lugar la Jornada: ‘Empresa Familiar: Retospara salir de la crisis’. Eduardo Estévez, gerente dela Asociación de la Empresa Familiar de Castilla yLeón, indicó sobre la sucesión en la empresa fami-liar que “el tejido empresarial familiar en España es muy relevante si nos comparamos con el resto de países europeos, tanto a nivel cualitativo comocuantitativo”. También resaltó la importancia deque en la empresa familiar se implante un protocolode actuación, acordado y firmado por todos losmiembros de la familia, en el que se recoja el proce-dimiento a seguir cuando llegue el momento de lasucesión del gerente - propietario, o estableciendolas normas y criterios para la incorporación a laempresa de los hijos u otros familiares.

Gobierno y patronal firman el Convenio de CargasAdministrativas 2012

Aemes ha informado de que el ministro de Ha-cienda y Administraciones Públicas, Cristóbal Mon-

toro, y el presidente de la CEOE, Juan Rosell, hansellado el Convenio de Cargas Administrativas 2012entre el Ministerio, CEOE y Cepyme. Aemes recuerdaque “ha contribuido activamente en la Comisión de CEOE que ha gestionado el proyecto de estudio e identificación y búsqueda de soluciones a las car-gas administrativas presentado al Gobierno, con laaportación de informes en relación a los costes en recursos humanos y materiales que soportan las empresas del sector en actividades puramenteadministrativas, mermando la capacidad productivade la empresa”.

Aemes celebró el XIX Encuentro de Vocales Representantes en los Colegios

Asefa: acuerdos con los Colegios de Baleares y Zaragoza y Teruel

Asefa Seguros ha renovado elprotocolo de colaboración quemantiene con el Colegio de Ba-leares. El objetivo del acuerdo esseguir apoyando a este colectivoen la región y contribuir de for-ma sistemática a su desarrolloprofesional. Rubricaron el acuer-

do Gabriel Abraham, presidentedel colegio balear, y Martí Far,responsable de la oficina de laentidad en Palma de Mallorca.

Asimismo, la entidad ha firma-do un acuerdo con el Colegio de

Zaragoza y Teruel, en base al queAsefa y el Colegio impulsarán ac-ciones conjuntas formativas quebeneficiarán a los mediadores co-legiados, y fomentarán activida-des relacionadas con el desarrollode la profesión de la mediación.

Por otro lado, Asefa Segurospresentó su oferta de seguros deSalud al colectivo de mediado-res de Lleida en un acto al queasistieron representantes de las25 principales corredurías de la provincia.

Colegio de Zaragoza y Teruel : acuerdos con Sanitas y ARAG

El Colegio de Zaragoza y Teruelha sellado recientemente acuer-dos con Sanitas y ARAG. En lafirma del convenio con Sanitasparticiparon José Luis Buil, direc-tor territorial de Sanitas paraCataluña y Aragón, y José Luis

Mañero, presidente del Colegiode Zaragoza. Buil considera que“la firma de este acuerdo con el

Colegio de Zaragoza y Teruelsupone un paso más en el com-promiso de Sanitas con los me-diadores, profesionales con losque mantiene una estrecha cola-boración”.

En el caso de ARAG, el acuerdoconlleva que la imagen de la com-pañía estará presente en los actosy acciones de comunicación másdestacadas del Colegio. PedroConde, gerente colegial, y RafaelSan Andrés, delegado comercialde ARAG en Zaragoza, lo sellaron.


mediación


Caser ofrece a sus mediadores las claves para poner en valor la mediación

Caser celebró en Madrid su X Convención Anualde Mediadores. Ignacio Martín, director de Negociode Agentes y Corredores, abrió el acto haciendo unpositivo balance de 2011. En cuanto al ejercicio2012, afirmó que las claves para poner en valor el

proyecto común entre mediadores y aseguradorasse resumen en cinco líneas estratégicas: defensa delas carteras, venta cruzada, potenciación de siner-gias, búsqueda de la eficiencia en la intermediacióny el uso de las nuevas tecnologías. A continuación,intervino Manuel Blanco, director de Sistemas deInformación, que habló sobre Internet como herra-mienta de back office a disposición de la mediación.Por su parte, Javier Poveda, director de DesarrolloInternet, acercó el nuevo panorama que proporcio-nan las nuevas tecnologías y cómo pueden afectar ala mediación tradicional.

Por último, Ignacio Eyries, director general deCaser, destacó los retos a los que tiene que hacerfrente la mediación: adaptación a las nuevas tecno-logías, segmentación para identificar mejor al clien-te de mayor valor y diferenciación por la calidad delservicio ofrecido.

Reale inaugura una nuevaagencia en Granada

Reale Seguros ha inauguradouna nueva Agencia Reale en Ca-niles, Granada, situada en el nú-mero 28 de la calle Nueva de laVirgen. La compañía amplía asísu representación en esta Comu-nidad sumando 54 oficinas en su territorial de Andalucía y Ca-narias. En la inauguración estu-vieron presentes Inmaculada Ál-varez, titular de la Agencia; Ma-nuel Berbel, gerente de Red; JoséSan Juan, director de la Sucursalde Granada, y Borja Fernández,responsable del Canal Agenciasde Reale.

Inter Partner lanzaInsurance Premium, unaweb para la mediación

Inter Partner Assistance ha lan-zado al mercado Insurance Pre-mium, una web que prestará ser-vicio a mediadores en la gestiónde productos de asistencia rela-cionados con la automoción engeneral y las flotas de automó-viles y camiones. Creada por eldepartamento informático de lacompañía en colaboración con elcomercial, la plataforma propor-ciona las herramientas necesariaspara generar con autonomía eindependencia todos los trámitesadministrativos que se puedandar, tales como pólizas, bajas,altas o recibos. Insurance Pre-mium permite trabajar desde lapropia página web o mediante laintegración de la herramienta enel propio sistema del mediador.Inter Partner ha informado que“la plataforma ya se encuentraactiva y está siendo utilizada pornumerosas corredurías con un

alto nivel de valoración por partede estas”.

Los corredores que vendanVida necesitarán coberturade RC Profesional

La DGSFP exigirá a los corredo-res de seguros que comercialicenplanes de pensiones contar concobertura de Responsabilidad Ci-vil Profesional por su actividadprofesional en este ámbito, me-diante un seguro u otra garantíafinanciera equiparable, según in-formó Carta del Seguro. En esesentido, el Consejo General ya ha completado las negociacionescon las compañías para incluiresta cobertura de RC sin costeañadido para el corredor. Lamedida se incluirá en un Regla-mento de la Ley de Fondos dePensiones, que fijará la cuantía acubrir. La medida no afectará alos agentes de seguros y operado-res de bancaseguros, cuya RC seaasumida por la entidad para laque trabajan.


RSA España reúne a sus colaboradores en su encuentro anual

RSA España celebró en Madridun cóctel al que acudieron másde 200 profesionales del sector ydel mundo empresarial. Durantela celebración, Ignacio Almazán,director general de RSA España,reiteró que “los sólidos resulta-

dos del Grupo en 2011 y la subi-da de nuestra calificación de

Standard & Poor's a una A+Estable demuestran la óptimaposición de RSA para continuarcreciendo en este ejercicio”. Ade-más, subrayó que “estamos tam-bién muy satisfechos por el des-arrollo de nuestra sucursal enEspaña que cuenta ya con 35 profesionales. Nuestra intenciónes seguir trabajando estrecha-mente con nuestros clientes ycorredores para proporcionarlessoluciones que se adapten a susnecesidades y un servicio deexcelencia”.

Fundación Mapfre analizala contabil idad de loscorredores de seguros

Fundación Mapfre presentó laobra ‘La contabilidad de los co-rredores de seguros y de los pla-nes y fondos de pensiones’, deJaime Gómez-Ferrer y AlmudenaMartínez, inspectores de Segu-ros del Estado. La contabilidad de

los mediadores y de los planes y fondos de pensiones no cuentacon un marco contable específicoen España. Por ello, según desta-ca la fundación, este libro es unanovedad al definir y facilitar laaplicación práctica de la conta-bilidad para estos agentes eco-nómicos, a través de referenciasnormativas, exposición de dife-rentes temas y desarrollo deejemplos prácticos. En esta obrase desgranan los problemas máshabituales en cuanto a la contabi-lidad de los corredores y se recogesu operativa.


me

dia

ció

n

DAS se compromete con la mediación con el ‘Programa Partners’

DAS Internacional, con el obje-tivo de ofrecer apoyo a los me-diadores más comprometidos conla compañía, ha presentado el‘Programa Partners’. Se trata deuna iniciativa impulsada desde el área comercial que, según laentidad, está basada en el com-promiso bidireccional entre elmediador y DAS, destinado a queel trabajo en equipo repercuta en una mayor satisfacción delcliente. “Las ventajas exclusivascentradas en facilitar la gestióndiaria y aumentar la eficacia delnegocio, junto con la personaliza-ción de las soluciones legales,ofrecen al mediador herramien-tas útiles para incrementar suproductividad. La transparenciatambién ha quedado plasmada

en esta acción facilitando alcorredor la posibilidad de acce-der de forma directa a los miem-bros del equipo directivo de DAS.Una vía de contacto que permiti-rá canalizar las aportaciones delos mediadores, quienes con suexperiencia y conocimiento faci-litaran la mejora continua enproductos y servicios”, detalla lacompañía.

Por otro lado, DAS Internacio-nal participó en la XXV Jorna-da de Formación en Seguros,organizada por el Colegio deMediadores de A Coruña, con laponencia titulada ‘La mediacióncomo un nuevo sistema de reso-lución de conflictos’, a cargo deMonserrat Pons, abogada delCentro de Asistencia Jurídica deDAS.

Asimismo, la entidad y el Co-legio de Mediadores de Segurosde Alicante celebraron una jorna-da para analizar las principalesnovedades y repercusión de lareforma laboral, para la que con-taron con María José Infante,abogada del Centro de AsistenciaJurídica de la aseguradora.


24

mediación


Espabrok reelige presidente a Silvino AbellaLa Junta General de Accionistas de Espabrok ha

reelegido a Silvino Abella como presidente de laorganización para los próximos cuatro años. Coneste nombramiento, Abella inicia su quinto mandatocon un objetivo claro para estos próximos ejercicios:“Seguir modernizando las infraestructuras tecnoló-gicas con el fin de seguir ampliando la oferta de ser-vicios para conseguir un mayor desarrollo de la RedEspabrok”. Previo a su relección, Abella destacó du-rante la junta los buenos resultados de la sociedaden 2011, “que servirán para potenciar el desarrollode la Red y fomentar nuevos servicios”. Además re-saltó la acción global de la gestión del Consejo, cuyomandato finalizaba, “que ha dotado a la asociaciónde modernos medios de gestión y comunicaciónademás de una amplia oferta de servicios”. En refe-rencia a 2012, Abella vaticinó otro buen ejerciciopara Espabrok y expuso ante los accionistas los prin-cipales ejes estratégicos de actuación para los próxi-mos años, remarcando que “Espabrok, está en estosmomentos, en disposición de crecer y desarrollarse”.

Asimismo, Espabrok ha incorporado a su organiza-ción a las corredurías Adelara SL (Madrid), GesalseSL (Almería), y Enrique Morillas en La Guardia (Pon-tevedra). Además, junto a ellas, dos nuevas franqui-cias se han puesto en marcha en Cuenca y Lorca(Murcia), que se unen a las cuatro abiertas en 2011en Madrid, Córdoba, Melilla y Chiclana de la Fron-tera (Cádiz). Con estas incorporaciones, Espabrokdispone de 87 oficinas a través de 50 corredurías y 6 franquicias en 36 provincias.

Convención Anual en Salamanca Entre el 14 y 16 de junio, Salamanca acogió una

edición más de la Convención Anual de Espabrok,con asistencia de los miembros de su organización yla presencia de su presidente, Silvino Abella. Tras la jornada inaugural, tuvieron lugar los diferentes

actos programados así como la reunión de trabajo,desarrollada en La Alberca, que constituyó un forode encuentro, análisis e intercambio de opinionesentre los asistentes donde se expuso el programa deseguros para Affinities, nuevos productos y accionesdel departamento de Empresas enfocadas a nuevasoportunidades de negocio además del desarrollo dela nueva intranet, adaptada a las nuevas tecnologíasy con contenidos de gran utilidad para la red.

Como colofón de la convención tuvo lugar la Cenade Gala en la Sala de Pinturas del Colegio ArzobispoFonseca, en donde se desarrollaron los actos másemotivos con el reconocimiento a la correduríaBisquert Molines por sus 20 años en Espabrok y a José María Elena de la correduría Jomarel Broker´spor su trayectoria profesional en el sector.

AISA Asistencia integralofrece al corredor un completo servicio de asistencia a personas

AISA Asistencia Integral ofertaa los corredores un servicio com-pleto de asistencia a las personasque, según indica, permite elacceso a la medicina privada y a servicios complementarios de

bienestar a precios reducidos(baremados). Este producto, nose trata de un seguro, puede en-focarse como garantías adiciona-les o complementarias a cober-turas de seguro, como servicios directos a colectivos o como be-neficios sociales a los empleadosde una empresa. Los serviciosque incluye el producto son: ser-

vicios médicos, odontológicos, debienestar personal, de ayuda amayores, de segunda opinión mé-dica, consejo telefónico 24 horasy servicio telefónico de orienta-ción psicoemocional. Además, notiene límite de edad, ni carencias,ni riesgo de baja por siniestra-lidad y el precio es igual paraambos sexos.

Acuerdo con PelayoPor otra parte, Espabrok y Pelayo han alcanzado

un acuerdo de colaboración. La sede de la mutuaacogió la firma, en la que participaron Luis LópezVisús, director Nacional del Canal de Corredoresde Pelayo, y Fernando Castellanos, director geren-te de Espabrok. Según Castellanos, “Pelayo nosaporta su especialización en Autos y otros riesgosen particulares”.


26

mediación


Más de 1.000 mediadores asistieron al ciclo de jornadas impartidas por Sanitas

Sanitas ha desarrollado un ciclo de jornadascomerciales dirigidas a corredores, promotores, a-gentes y oficinas colaboradoras de toda Españadurante los meses de mayo y junio. A lo largo de seissemanas, ciudades como Madrid,Barcelona, Zaragoza, Valencia, Sevi-lla, Alicante, Murcia, Córdoba, Mála-ga y Palma de Mallorca acogieronestas sesiones interactivas en las queparticiparon alrededor de 1.000 per-sonas. Con estos encuentros, Sanitaspretende ayudar a los mediadoresque participen a desarrollar y poten-ciar sus habilidades comerciales,además de perfeccionar las técnicas

de interacción con los clientes. En las primeras se-siones para corredores, celebradas en Madrid entreel 7 y el 9 de mayo, participaron más de una trein-tena de corredores y corredurías.

El OCN de Liberty se reúnecon representantes de susmediadores

Liberty Seguros celebró en Madrid la reunión del ÓrganoConsultivo Nacional (OCN), elprincipal foro de encuentro a ni-vel interterritorial entre la com-pañía y los representantes de susmediadores procedentes de todaslas comunidades, con el objetivode debatir y ver de qué maneraLiberty puede ayudar y estar máscerca de ellos. Por parte deLiberty Seguros estuvieron Enri-que Huerta, CEO del Grupo Liber-ty Seguros, Josué Sanz, directorgeneral de Negocio, Álvaro Igle-sias, director de Distribución In-termediada, y Raquel Castuera,directora de Marketing.

Aviva Vida y Pensionesapuesta por la formaciónde sus mediadores

Aviva Vida y Pensiones haanunciado que apuesta por laformación de sus mediadorescomo vía fundamental para ofre-cer el mejor asesoramiento a losclientes. Para ello, ha elaboradoun plan formativo de cara a 2012que contempla hasta 300 accio-nes para 4.500 asistentes distri-buidos por España. El catálogoformativo de este año se centraen formación técnica y genéricasobre mercados financieros,seguridad social y fiscalidad apli-cada a los productos del catálogocon el fin de profundizar en elconocimiento de productos comolos Unit Linked o los productosde riesgo.

Pelayo y Asoccexacuerdan colaborar

Pelayo y Asoccex han sellado en Mérida un acuerdo de colabo-ración, con el objetivo de favore-cer las relaciones comercialesentre las partes. A la firma delprotocolo asistieron por parte de Asoccex, su Junta encabeza-da por su presidente, Francis-

co Alcantara, mientras que porparte de Pelayo lo hicieron LuisLópez Visús, director del Canal

de Corredores, Jesús Oñoro yJosé Luis Pérez de la DirecciónTerritorial Sur.

David Sanza reelegido presidente de Fecor

Las trece asociaciones de corre-dores que integran Fecor handecidido reelegir a David Sanzacomo presidente de la federaciónpor dos años más. Sanza, que hasido el único candidato, ha pro-cedido a la designación de losmiembros de la Junta: Jorge Bláz-quez (ACS-CV), hasta ahora vice-presidente, es el nuevo tesoreroen sustitución de Rafael Veláz-quez (Anacose). Repite comovicepresidente 1º Francisco Al-cántara (Asoccex), mientras An-tonio Muñoz (Cojebro), se man-tiene como secretario general.


El valor añadido que se presupone a los mediadoresde seguros y profesionales empresarios, en cuanto a lacalidad en el servicio que se presta al consumidor deproductos financieros y seguros, depende fundamen-talmente de la formación de todos los intervinientes en el proceso, antes, durante y después de la formali-zación del contrato correspondiente. Aquí entran enjuego los mediadores, auxiliares asesores y externos,trabajadores y empresarios del sector, mediadores ycompañias.

Dicho esto, con lo que probablemente todos estamosde acuerdo a priori, pues no puede ser de otra forma,es que hay que preguntarse hasta qué grado de profe-sionalidad habría que subir el listón para que lo quedecimos con frecuencia, porque realmente lo pensamostambién sea una realidad y no una simple utopía.Porque además en muchas ocasiones, aún más en estaépoca en la que las turbulencias en las que vivimos, nosinducen a pensar, casi exclusivamente, en que losnúmeros cuadren al final del ejercicio.

Para ofrecer los mejores servicios, es imprescindiblecontar con profesionales perfectamente formados en

aspectos como la atención al cliente, la oferta de pro-ductos que se adapten realmente a las necesidades delasegurado y en las nuevas tecnologías, como es el casode las herramientas de gestión de las empresas de lamediación.

A esta importante demanda de formación, o al menosasí debería de ser y no solamente por imperativo legis-lativo sino más bien por necesidad, responden actual-mente una ingente cantidad de Centros Formativos,que por un lado no hace mucho tiempo se dedicaban aotros menesteres profesionales y que ahora se hanhecho un hueco en este sector por su atractivo. Todo eslegítimo a priori, pero en muchas ocasiones únicamen-te se busca cumplir con las obligaciones legislativas enmateria de formación y no, como debiera ser, en bus-car una formación concreta y exclusiva de las compe-tencias que se desarrollan en la empresa mediadora,que es lo que se imparte en los Centros de Estudios delos Colegios de Mediadores. Ya que si queremos renta-bilizar los puestos de trabajo y las funciones de cadauno de los intervinientes en el proceso asegurador, nohay nada mejor que auditar cada una de ellas tal ycomo están distribuidas en la empresa, y formar a cadapersona en función del trabajo que desarrolla en lamisma, a lo que unir un proyecto formativo cada tresaños, tal como exige la legislación vigente.

Los resultados de esta formación por competencias,son mucho más que los explicados, sobre todo sonpositivos y rentables, eso sí ampliamos sobradamentelas horas que ya se hicieron al iniciar la profesión, perolograremos también una mayor polivalencia laboral al tiempo que se facilita la especialización.

De la misma forma que cualquier ciclo formativo dela Formación Profesional Reglada, cuenta con unmódulo de formación en centros de trabajo, que sematerializa gracias a los convenios de colaboración que

mediación


Director del Centro de Estudios

Gerente

Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

José Arenas y Rus

Profesionales formadospara una mediación

de calidad

“Tampoco se trata de formarse sin sentido, sólo porque estoy desempleado o simplemente

para apuntarse un nuevo título o perfilprofesional distinto al que se tenía”



me

dia

ció

n

los centros educativos tienen con entidades financie-ras, aseguradoras y del canal mediado, que a su vezdemandan a estos profesionales en ciernes, al ser cons-cientes del grado de preparación que han adquirido al finalizar cualquier ciclo formativo en materias fi-nancieras y de seguros en estos centros. La formaciónimplantada va siempre de la mano de lo que real-mente va a necesitar el alumno, sin olvidar la orien-tación profesional que permanentemente se inculcaparalelamente.

Hay que destacar la importancia que tiene la inser-ción laboral en el sector asegurador por parte de alum-nos que proceden de otros sectores de la producción.En los Colegios de Mediadores de Seguros, siguen losplanes formativos que exige la legislación, con lo quedespués les resulta más fácil, a través de la orientacióncolegial y de sus bolsas de trabajo, encontrar su em-pleo; pero en muchos casos, la gran mayoría desembo-ca también en su propia empresa, en el autoempleo.

Lo que si tenemos claro es que tampoco se trata deformarse sin sentido, sólo porque estoy desempleado osimplemente para apuntarse un nuevo título o perfilprofesional distinto al que se tenía. No se puede gene-ralizar, pero la formación que más suele valorarse es la que tiene más sentido con el perfil del trabajador,como también, cada vez más, la que forma en habilida-des en lugar de en contenidos, como pudiera ser, ges-tión del talento, liderazgo, etc.

Sí quiero hacer hincapié en algún aspecto al hablargenéricamente de la formación continua, ya que en símisma es un concepto muy amplio; puede ser desde unmáster a una especialización, o bien dirigida, como yaqueda apuntado, a las tareas competenciales de unpuesto de trabajo concreto. Pero lo más importante,antes de empezar, el trabajador tiene que tomar dosdecisiones importantes que sin duda alguna van a con-dicionar su desarrollo y sobre todo los resultados quepretendemos obtener: en qué formarse y no menosimportante es dónde. Después, el criterio básico para loprimero es marcar un objetivo laboral y plantearsecuál es el perfil de capacidades y conocimientos paraalcanzar ese objetivo, y después averiguar dónde obte-nerla. Para elegir un centro de formación es recomen-

dable preguntar, ver e informarse por los variadosmedios que actualmente existen, así como buscar laprofesionalidad de los mismos y la orientación profe-sional que nos pueden ofrecer.

La formación online también puede ser una buenaopción, ya que permite mayor flexibilidad para compa-ginarla con el trabajo; pero no nos engañemos, si elcentro formativo que la ofrece es de calidad, hay quetener en cuenta que más flexibilidad no significarámenos esfuerzo por parte del alumno.

Hay una formación que se realiza en el seno de laempresa, que por cierto está en alza, pudiendo hablaren primera persona al respecto, al ser requerido nues-tro Centro de Estudios para ésa tarea, tanto por partede entidades financieras como aseguradoras. La cre-ciente competencia y los cambios introducidos por las nuevas tecnologías en el mundo empresarial, estánobligando a las empresas a prestar una mayor atencióna la formación de sus empleados. Se trata de cursosdiseñados a la medida de los objetivos y las necesida-des de cada entidad y que, a su vez, suelen servir parapotenciar tanto los conocimientos como las habilidadesde sus profesionales. Son programas adaptados a larealidad de la empresa en cuestión, por lo que la trans-ferencia de lo aprendido al puesto de trabajo es másrápida y también más eficiente.

En general, los programas en abierto tienen un retor-no de inversión menor, porque además, la formación“in company” cuenta con la ventaja de que tiene comobase la realidad de la empresa y crea lazos entre losempleados, siendo este tipo de acciones la manera deadaptar los programas de formación estándar a la rea-lidad del negocio y a su cultura, lo que garantiza unamayor transferencia al puesto de trabajo, fomentandolas relaciones sociales entre los asistentes a los progra-mas y mejora la productividad y visión global del nego-cio, con lo que todo ello en estos tiempos de crisis eincertidumbre, podría ser una solución inicial pararesolver algunos de los problemas que por no estar enla situación actual, jamás nos lo hemos planteado seria-mente con anterioridad.

“La formación “in company” cuenta con la ventaja de que tiene como base la realidad de la empresa y crea lazosentre los empleados”



instituciones

30

La DGSFP ha publicado en su web el Informe 2011de Seguros y Fondos de Pensiones, en el que el órga-no de control recoge de manera detallada toda lainformación generada por el sector. Flavia Rodrí-guez-Ponga, directora general de Seguros y Fondosde Pensiones, destaca que, “a pesar de las dificulta-des del contexto económico actual, el sector asegura-dor español ha continuado durante el año 2011 asumiendo un papel relevante para la economíaespañola, contribuyendo de manera significativa alPIB nacional, siendo una herramienta en la creaciónde empleo, sirviendo como financiador de primernivel de subsectores de servicios, ayudando a estabi-lizar las economía particulares y/o empresas, pres-tando servicios de utilidad para el ciudadano y, porsupuesto, actuando como un importante inversorinstitucional”.

Sobre la mediación, Rodríguez-Ponga expresa que“ha continuado durante este ejercicio desempeñan-do una labor fundamental tanto para el cliente comopara las compañías de seguro y reaseguro, sirviendotanto como un mecanismo básico en la distribuciónde seguros como un canal de información adecuaday transparencia a favor del cliente”.

La mediación tradicional continúa liderando la distribución de seguros

Agentes y corredores fueron en 2010 el canalmayoritario de distribución de seguros al aglutinarun 41,78% de las primas, según los datos publicadosen el Informe 2011 de Seguros y Fondos de Pensio-nes. En segundo lugar se situaron los operadores debancaseguros, con un 38,15%. Por ramos, la media-ción se situó a la cabeza en los ramos de No Vida, conun 60,52%, mientras que la bancaseguros lideró la distribución de seguros de Vida, con un 69% decuota de mercado. En cuanto a nueva producción, en No Vida los agentes se encuentran al frente, conun 28% (25,21% para exclusivos y 2,79% para vincu-lados), y los corredores, con un 36,38%. Por otrolado, lnternet continúa su implantación, aunque úni-camente el 0,59% del total de primas de cartera hansido conseguidas por este medio.

Por canales, la actividad de los agentes exclusivosse centra fundamentalmente en No Vida -en concretoen Autos, que acumula el 39,28% de las primas quese distribuyen por este canal-. También los vincula-

dos centran su actividad de No Vida en Autos, queacumula el 42,02% de las pólizas que se distribuyenpor este canal. En cuanto a Vida, su actividad se cen-tra en el negocio individual (93,56%), que represen-tan el 29,92% de las primas de Vida comercializadaspor este canal. Por su parte, los corredores centransu actividad en los ramos No Vida, también en elramo de Autos que acumula el 46,08% de las pólizasque distribuyen. En el ramo de Vida, su actividad secentra en seguros individuales (64,53% de las póli-zas, que representan el 69,10% de las primas de Vidaque distribuye este canal), aunque su papel tambiénes importante en la distribución de pólizas colecti-vas, ya que el 30,9% de las primas de Vida distribui-das por corredores correspondan a este negocio.

Cae el número de agentes y corredores inscritos El número de agentes y corredores inscritos ha

registrado un ligero retroceso. Así, en el registroadministrativo de la DGSFP se encuentran inscritos88.397 agentes exclusivos (91.604 en 2010), de losque 76.014 son persona física (78.834 un año antes),12.363 son sociedad de agencia (12.746 en 2010) y20 son operador de banca seguros exclusivo (24antes). Además, son 3.025 los corredores y corredu-rías inscritas (3.006 en 2010), y 38 corredores dereaseguro (uno menos que al término de 2010).

La DGSFP publica el Informe 2011 de Seguros y Fondos de Pensiones

Los corredores que distribuyan seguros de Vidaúnicamente podrán percibir honorarios de losclientes, de acuerdo con el proyecto de Directivaeuropea sobre la intermediación de segurosIMD2, según publicó Carta del Seguro. Situaciónque adelantó el coordinador de Mediadores de laDGSFP y representante español en la Eiopa delgrupo de trabajo de la IMD2, Jaime Gómez-Ferrer,durante su participación en un foro del sector.Asimismo, los distribuidores de seguros deberáninformar siempre de la comisión que reciben enNo Vida. Medidas que, según lo expuesto porGómez-Ferrer, se aplicarán tras un periodo tran-sitorio después de la aprobación de la Directiva,salvo en el caso de los productos de Vida que ten-gan algún componente de inversión, que tendráefecto inmediato tras su entrada en vigor.

Los corredores sólo podrán cobrar honorarios por vender seguros de Vida

insituciones_Maquetación 1 09/07/12 8:33 Página 30

insituciones_Maquetación 1 09/07/12 8:33 Página 31


congreso burgos

Ética, innovación, confianza y comunicación, ejes del Congreso

El X Congreso de Agentes y Corredores, celebradoen Burgos del 13 al 15 de junio, fue el punto de en-cuentro para más de 600 profesionales del sector dela mediación. En el acto inaugural José Manuel Cas-tellanos, presidente del Colegio de Burgos y director

del Congreso, se mostró orgulloso del programa adesarrollar durante la cita, además recordó la rela-ción de la ciudad de Burgos mantiene con el mundodel Seguro desde el siglo XV. A continuación, JoséMaría Campabadal, presidente del Consejo General,destacó la importancia de los expertos que compu-sieron el programa científico, “de quienes esperamosclaves para poder orientar mejor la actividad cole-gial”. Asimismo, advirtió del peligro de caer en elconformismo y apuntó que “los Colegios debemosmejorar. Hemos perdido un 5% de los colegiados y las causas hay que empezar por buscarlas en nosotros mismos”. Concluyó indicando que “no de-bemos olvidar que nuestra misión principal es la defensa de los intereses del mediador, por lo que ten-dremos que mejorar la forma de hacer lobby parahacernos más fuertes”.

INNOVACIÓN COMO MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD

La conferencia inaugu-ral del X Congreso corrió acargo de Juan Verde, codi-

rector inter-nacional de lacampaña de re-lección de BarakObama. Verde afirmóque “para salir de la crisis en la quenos encontramos inmersos la innova-ción será clave como motor de creci-miento económico”. Por lo tanto,habrá que proteger a los emprendedo-res con la creación de un entorno fa-vorable para que florezcan las nuevasideas. Asimismo, apuntó que habráque ser más eficaces y aportar mayorvalor añadido a nuestros productos

así como buscar nuevos nichos de mercado a escalaglobal, aunque también en nuestro país y ciudad.

X Congreso de Agentes y Corredores Burgos 2012

La mediación debatey reflexiona en Burgos

congreso_Maquetación 1 09/07/12 8:34 Página 32


congre

so b

urg

os

COMO EVOLUCIONAR EN LA IDENTIDAD DEL CORREDORLa segunda jornada del Congreso acogió la mesa

redonda 'Cómo evolucionar en la identidad del co-rredor', moderada por Francisco Rodríguez Querol,presidente del Colegio de Sevilla y de la Comisión deCorredores del Consejo. En el encuentro, corredoresy compañías buscaron respuestas para dar con la es-trategia para que los primeros puedan mantener suposición en el mercado. Los corredores concluyeronque se ha mejorado en cuestiones de formación y de unión en la profesión, aunque deberán evolucio-nar en lo referente a los costes administrativos enmaterial y personal, aspecto para el que Ángel Díez,presidente del Colegio de León, solicitó la colabora-ción de las compañías. Según las entidades, “los co-rredores han mejorado su posición frente al cliente”,apuntó Santiago Villa, director general comercial deGenerali, aunque tendrán que ser más agresivos y buscar nuevos modelos de eficiencia. Jorge Paricio,director de Corredores de AXA, señaló que “el EIACconstituye un avance tecnológico importante, ya quelo ideal es que un corredor no tenga que salir de susistema para poder operar con todas las entidades”.Por su parte, Ignacio Mariscal, director general deNegocio de Reale, comentó sobre las fusiones que, enocasiones, “pueden mejorar la eficiencia, aunque nosiempre es así”. En su intervención, David Sanza, pre-sidente de Fecor, defendió la eficacia frente al volu-men y animó a buscar fórmulas de asociación,debido a que los procesos de compra venta están pa-rados por falta de financiación y por la continuacaída del valor de las carteras. Para Marc Martínez,director de Distribución, Brokers y Partnersde Zu-rich, “cada canal tiene sus propias particularidades,incluso en un mismo canal se pueden segmentar laoferta de productos y precios”. De su parte, ÁlvaroIglesias, director de Distribución Intermediada de Li-berty, pidió a los corredores avanzar en especia-lización y abordar procesos de concentración. En definitiva, los corredores tendrán que proponervalor en su labor de asesoramiento avanzando enprofesionalidad, en atención al cliente y en comuni-cación de su labor frente a la sociedad.

LA ENCRUCIJADA DEL AGENTETambién durante la segunda

jornada tuvo lugar la mesa titulada'La encrucijada del agente', mode-rada por Gabriel Abraham, presi-dente del Colegio Balear, querecordó que los agentes son el co-lectivo que más individuos aportaal ente colegial. Del encuentro seextrajo que los agentes se enfren-tan a una paulatina concentración

que, a su vez, identifican con una creciente profesio-nalidad. José Luis Nieto, presidente del Colegio deMadrid y de la Comisión de Agentes del Consejo Ge-neral, indicó que “el problema no está tanto en el nú-mero como en el nivel profesional de los agentes”.Para Jordi Pages, director de Distribución de Agentesde Zurich, “la percepción del agente tendría que serla de un profesional con dedicación exclusiva”. Du-rante la jornada también se abordó la figura delagente vinculado, sobre la que Nieto indicó que “nonació para dar cobertura legal a figuras que no en-cajaban en la normativa sino por analogía a las figu-ras del mercado europeo y será el propio mercado elque acabará moldeando su presencia. Con el tiempo,veremos al vinculado como algo natural y no comoahora, que tanto los corredores como las entidadeslo ven como algo agresivo”. Por su parte, los repre-sentantes de las aseguradoras negaron poner trabasal desarrollo de esta figura, como señaló José IgnacioGomez, director de Agentes de Reale. Aunque JoséDurán, director de la Terri-torial Centro de Generali,habló de cierto recelo, en-tendible ya que las compa-ñías muchas veces hacemosuna inversión importante enformar agentes y después tepiden la vinculación.

LA ECONOMÍA, PROTAGONISTA EN EL X CONGRESO

Juergen Donges, directordel Instituto de Política Eco-nómica de Colonia, abrió lasegunda jornada del Con-greso. Donges explicó su vi-sión de la evolución de laeconomía, centrándose en sus problemas y perspec-tivas. Sobre la situación en España, el economista in-dicó como medida fundamental que el país debebajar los precios en un 20% para salir de la crisis. Porsu parte, el ex consejero delegado del FMI y actual


congreso burgos


consultor de la Comisión Europea y del Banco Mun-dial y profesor de Economía del Instituto Empresa yprofesor de ESIC, Mario Weitz, centró su intervenciónen el comportamiento del seguro en los mercados in-ternacionales. Su ponencia trató de dar respuestas apreguntas como: ¿deben corredores y agentes espa-ñoles cumplir los objetivos de los distribuidores deotros países?, ¿en qué medida las actuaciones de lascompañías multinacionales alteran el juego del mer-

cado español?, ¿son los objetivos de Alemania, Fran-cia, Italia o Estados Unidos objetivos españoles?,¿cómo afecta esto a la mediación?, ¿existen realmenteobjetivos nacionales? Por último, Octavio Granado,ex secretario de Estado de la Seguridad Social, dio suopinión acerca de cómo afrontar los retos del cambiode modelo de pensiones. A lo largo de su ponencia,explicó cuántos modelos de pensiones se han plante-ado en España en los últimos 30 años y ofreció lasclaves para afrontar la vejez de la población. Tam-bién, indicó qué argumentos de ventas pueden utili-zarse ante este tipo de cambios.

LOBBY

David Córdova, profesor sobre Lobby en IE Busi-ness Scholl, explicó cómo las exigencias sociales detransparencia en las decisiones públicas y la crisis derepresentatividad que vive la sociedad, hacen cadavez más necesaria la labor de lobby, que debe con-vertirse en una herramienta de defensa de los inte-reses de la mediación en base a la ética y el liderazgo.Puso como ejemplo las quejas de la mediación sobrela manera de operar de la bancaseguros, donde seecha en falta el apoyo de otros colectivos. Córdova,que se autocalificó como lobista, comentó que “a lagente en España todavía les suena raro cuando hablas de esto, piensan que llevamos dinero en unmaletín para pagar al político de turno”. Sobre la mediación, señaló que en España es un sector “híper”atomizado con medio centenar de organismos cole-giales, situación que para influir en los procesos deelaboración de políticas y en la toma de decisionespuede no ser la ideal. Córdova argumentó que “elque hace lobby bien hecho no es quien tiene más capacidad económica, sino el que representa mejor a la sociedad civil”.

OTRAS SESIONESLa tercera y última jornada del ‘X Congreso de

Agentes y Corredores’, en la que se abordaron dife-rentes aspectos relacionados con la actividad profe-sional y empresarial de la mediación, comenzó conla intervención del juez Joaquín Aguirre, que hablóde cómo reclamar un siniestro, si la defensa ha de serinterna externa, cuáles son los aspectos en los quemás se falla en la tramitación de un siniestro o cómomejorar en los servicios, entre otros asuntos. A con-tinuación Victor Küppers, profesor de marketing co-mercial en ADE, desarrolló la ponencia ‘Vendedores



congre

so b

urg

os

CONCLUSIONESComo colofón al X Congreso de Agentes y Corredo-

res de Burgos, José Luis Nieto, presidente del Pro-grama Científico del Congreso y vicepresidente delConsejo General, leyó las conclusiones. Entre ellas,Nieto destacó que el sector de los agentes está sobre-dimensionado, pero será el mercado el que ajuste sudimensión; debe reforzarse la figura y el status delagente, preservando su estabilidad económica y jurídica; así como lograr un equilibrio y seguridad jurídica en los contratos de agencia, y considerar alagente vinculado como una figura que ha de tener suevolución natural en el mercado. En cuanto a los co-rredores, se ha avanzado en profesionalidad, a travésde la formación; en el uso de la tecnología y en la apli-cación de un mayor control de costes. Aunque se ne-cesitaría mejorar en la relación que se mantiene conel cliente y en las estrategias de comercialización. Asi-mismo, recalcó que sigue habiendo duplicidades innecesarias en las tareas administrativas y una tras-lación de las cargas de las compañías a los media-dores, que influye directamente en la cuenta deexplotación y lastra el desarrollo comercial. Recordótambién que el tamaño importa respecto a los costesoperativos pero es más importante la eficiencia y larentabilidad, y que hay que establecer estrategias queno estén basadas en el precio, y sí en las propuestasde valor que el corredor aporta como hecho diferen-cial; sin olvidar reforzar la imagen del corredor comoasesor integral.

En el plano institucional, se concluyó acerca de lalabor de lobby que la defensa de los intereses de lamediación exige un trabajo especializado y profesio-nal; el lobby es legítimo y necesario; funciona cuando

es capaz de conectar con la sociedad civil y esta sesiente parte; representado en una sola voz con auto-ridad moral, con un mensaje único y claro, alejadade egos o personalismos; y basado en la transparenciaen cuanto a la defensa de sus intereses, diferenciandolos económicos, los profesionales y los sociales. Porotro lado, respecto de la identidad e imagen de la me-diación, se concluyó que entidades y mediadoresdeben colaborar para transmitir a la sociedad unaimagen de sector positiva; reforzar los valores de con-fianza del consumidor en el mediador y conocer lasnecesidades del cliente. Sobre las entidades, la media-ción concluyó que deben ser socios estratégicos de losmediadores; favorecer las fusiones entre los mediado-res, sin olvidar la labor de mediadores y peritos al re-ordenar el proceso de gestión de siniestros. Sobre elcliente, se constató que cada vez es más exigente yestá mejor representado en Internet y en las redes sociales, por lo que el servicio deberá ser cada díamejor. Por último, José Mª Campabadal, presidentedel Consejo General, concluyó que “la mediacióntiene poder y debe aprovechar sus oportunidades”.

Antes del inicio oficial del Congreso, el Consejo Ge-neral fue anfitrión del II Foro Ibérico de Seguros, enel que representantes de la mediación española y por-tuguesa buscaron sinergias entre ambos mercados.Asimismo, el ejercicio final del BusinessGame de laMediación proclamó como vencedor al Colegio de Za-ragoza, seguido de los conjuntos de Liberty y Zurich.Además también se celebró el II Plenario del CNS(Centro de Negocios del Seguro), donde, además depresentarse la Memoria, Juan Verde ofreció la confe-rencia 'El horizonte de la nueva economía', para, fi-nalmente, ser clausurado por José María Campabadal.

de seguros la diferencia entre los grandes y los me-diocres’, asegurando que la diferencia reside en loque se transmite, en las actitudes. Asimismo, ManuelPimentel, mediador de conflictos y defensor del asegurado de ARAG, quien alabó la curiosidad de los

mediadores: “Es cierto que el talento es bueno, peroes más importante la inteligencia, es decir, saber bus-car alternativas a los problemas con menos intuiciónque el talento. Los mediadores deben cultivar la inte-ligencia social y emocional, para que las decisiones se

tomen por empatía, ya quela confianza es cada vezmás importante”. Por otrolado, en la sesión 'Fusionesy Adquisiciones: Ni contigoni sin ti', los mediadorespidieron a las entidadesque se involucren más enel necesario proceso de fu-sión de mediadores.



La regulación jurídica de la prestación de servicios delauxiliar (externo o asesor) del mediador viene siendocomúnmente asimilada a la de los agentes de seguros, ysin embargo las normas aplicables a estas dos figuras noson las mismas.

Conviene recordar que la Ley 26/2006 de mediaciónen seguros y reaseguros privados, en su artículo 8.2señala que “los auxiliares externos no tendrán la condi-ción de mediadores de seguros”. Dicho esto, el análisisde la figura del auxiliar del mediador puede hacersedesde distintos puntos de vista (mercantil, laboral,administrativo, protección de datos, fiscal, etc).

Desde un enfoque mercanti l , la figura del auxiliardel mediador de seguros, viene siendo incluida en el dela Ley 12/1992 de contrato de agencia (norma que essupletoria para determinar el contenido de la relaciónde los agentes de seguros, cuando su contrato no regulaalgún aspecto concreto de la relación). De esta ley cabedestacar que rige el principio de imperatividad de lanorma salvo en determinados supuestos en que expre-samente así se expresa en la misma. Entre los supuestosque cabe pactar están la exclusividad para un soloempresario; la remuneración del agente basada enremuneración fija, comisión o combinación de ambas; oel pacto de limitación de competencia una vez resueltoel contrato con un empresario; entre los supuestosimperativos, la regulación de los derechos y deberes del agente y empresario; los preavisos exigibles pararesolver el contrato; el derecho a reclamar daños y perjuicios o una indemnización por clientela, derechoque el Tribunal Supremo ha declarado que no puedefijarse previamente en cuantía menor a una anualidad

de remuneraciones calculada sobre las obtenidas en losúltimos cinco años, o periodo que haya durado la rela-ción si es menor (mientras que reciente jurisprudenciade la Audiencia Provincial de Madrid, reconoce valideza la renuncia, contenida en el contrato de agente deseguros, a cualquier derecho a percibir indemnizaciónpor clientela u otra análoga).

Desde un enfoque administrativo, el auxiliar estásujeto a una serie de incompatibilidades para el ejerci-cio de la actividad de medicación recogidos en el artícu-lo 8.5 de la Ley 26/2006 que establece “…no podrácolaborar con otros mediadores de seguros de distintaclase a la de aquél que le contrató en primer lugar.Además, si es auxiliar externo de un agente exclusivo,sólo podrá colaborar con otros agentes exclusivos de lamisma entidad aseguradora”. Pudiendo dar lugar a sersancionado por la Dirección General de Seguros en casode constatarse; Solo puede realizar las funciones esta-

blecidas en la ley según sea auxiliar externo o asesor; ydebe contar con la formación inicial adecuada, así comorealizar actividades de formación continua en los térmi-nos establecidos reglamentariamente.

Asesor Jurídico

Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

Juan Ignacio Álvarez

temas profesionales

La relación jurídica del auxiliar

del mediador

temas profesionales_Maquetación 1 09/07/12 8:35 Página 36


tem

as

pro

fesi

onale

s

Desde el punto de vista de la obligación de estar dadode alta en el régimen especial de trabajadoresautónomos la habitualidad no se presume, al contra-rio que sucede en el caso de los agentes de seguros, porlo que dicha obligación podría ser discutida si no exis-ten elementos de los que se desprenda la habitualidaden el desarrollo de la actividad de auxiliar y siempreque, además sus ingresos no lleguen al salario mínimointerprofesional (SMI), y ello al amparo de la doctrinarecogida en alguna sentencia del Tribunal Supremo. Entodo caso, insisto en que por sí sólo, el criterio de per-cibir ingresos inferiores al SMI, por sí sólo no garantizala no obligatoriedad de cotizar en dicho régimen deseguridad social.

Enlazando con la anterior cuestión está la relativa a la obligación de mantener dicha cotización aunque se realice otro trabajo por cuenta ajena, o la impo-sibilidad de poder mantener la actividad del auxiliarsimultáneamente a la percepción de una pensión dejubilación, cuando sea obligatorio seguir cotizando alRETA.

Desde un enfoque laboral , no debe olvidarse queindicar en un contrato de auxiliar que la relación entrelas partes es mercantil, no garantiza que un juez de losocial vaya a entender que lo sea. La mercantilidad o laboralidad de una relación dependerá de distintosaspectos entre los que cabe destacar la libertad de organización del trabajo por el auxiliar, la no sujeción a horarios o a prestar sus servicios en un centro detrabajo, etc.

En todos aquellos supuestos en que el auxiliar colabo-re en exclusiva (o en un 75% de su actividad) con elmediador, podrían concurrir circunstancias que per-mitieran la aplicación de la normativa sobre trabajado-

res autónomos dependientes (Trade) lo que supondría,entre otros aspectos, que la resolución de algunos con-flictos entre las partes contratantes, podría tenerse queresolver ante la jurisdicción social.

Desde la perspectiva de protección de datos decarácter personal, el auxiliar externo actúa comoencargado del tratamiento del mediador con el quecolabora, lo que supone que capta datos de los clientespara éste, y puede serle exigido que cuente con un do-cumento de seguridad en función de los datos que tratey en todo caso que aplique las medidas de seguridadestablecidas por aquel.

Desde un punto de vista f iscal , en relación a la suje-ción a IVA en sus remuneraciones su situación es similara la de los mediadores de seguros.


38

temas profesionales


El correcto uso de las redes sociales en

el mundo asegurador

Las Redes Sociales son un fenómeno en creciente auge,estrechamente ligado al 2.0 –caracterizado por permitira los usuarios interactuar y colaborar entre sí desdelugares distantes–. Como su propio nombre indica, setrata de estructuras relacionales compuestas por gruposde personas conectadas a través de uno o varios tipos de vínculos: amistad, parentesco, afinidad, profesión,deporte, intereses comunes, conocimientos comparti-dos, etc.

Hoy día, muchas empresas consideran su presenciaen redes sociales como un modo eficiente de relacionar-se con sus clientes actuales y potenciales, ya que permi-ten una comunicación muy personalizada con cada unode ellos y lo que recibe el cliente es algo mucho máscercano y cálido. Esta posibilidad de que el cliente sesienta bien y cercanamente atendido, que entiendacomo personal su comunicación con la empresa, nos dauna primera pista de cómo hacer bien las cosas, puestoque si defraudamos esa expectativa de “contacto perso-nalizado” estaremos cometiendo un primer error ennuestra estrategia.

El hecho de que las redes sociales constituyan unfenómeno muy en boga, no implica que sean un “inven-to” de hace pocos años. Lejos de eso, existen desde los tiempos del Neolítico. De hecho, el primer conglome-rado en red fue, precisamente, la tribu, lo que ha cam-biado modernamente es que ahora usamos ordenador,smartphone o tablet.

¿Cómo trasladamos al sector asegurador la importan-cia de las redes sociales? Como información de valor,

hoy existen más de 2 millones de profesionales rela-cionados con el seguro que forman parte de LinkedIn, existen casi 140 millones de entradas de blogs de temas aseguradores y cerca de 45.000 blogs de brokers (a enero 2012).

Es preciso diferenciar claramente entre el uso y pers-pectiva personal de las redes sociales, frente a la utiliza-ción profesional y distinguir muy bien cuál es el objeti-vo que deseamos obtener en cada uno de los casos.Desde la óptica empresarial, son varios los fines quecualquier empresa puede buscar: atención al cliente,liderazgo, imagen de marca, marketing de productos,postventa, prospección de mercado y un largo etcétera.En función de cuáles sean los objetivos, deberemos elegir mensajes, contenidos, formas e incluso la red queemplearemos para cada misión concreta.

En paralelo, deberemos de ser muy conscientes de lospeligros que las redes sociales pueden suponer paranuestra empresa; hasta ahora solo hemos enunciado lasventajas que el universo tecnológico ofrece, pero existentambién unas exposiciones a riesgo, donde el tema repu-tacional cobra una muy destacada importancia. Lasredes sociales tienen un enorme efecto amplificador,que se podrá tornar en contra si no se planea bien o secometen errores en la creación o difusión del mensaje.

Como ejemplo, se pueden citar las afirmaciones de laperiodista francesa Anne Sinclair, esposa de DominiqueStrauss-Kahn, poniendo el dedo en la llaga respecto alas ventajas e inconvenientes del mundo digital: “EnInternet, lo mejor es la rapidez y la transparencia; lo

Mariano Blanco

Director de Comunicación

y Marketing

Chartis Europe



39

tem

as

pro

fesi

onale

s

peor es también la rapidez y la transparencia”. O “losperiódicos son cada vez más pertinentes para abordarlo que Internet no sabe hacer”. En efecto, hay asuntosen los que Internet no es para nada la solución.

Para tener éxito en redes sociales, en primer lugar es necesario definir con mucha claridad los objetivos a alcanzar, estableciendo metas parciales y un segui-miento muy cercano. A partir de ahí, diseñar un plan de actuación, detallado y escrito, eligiendo la red queemplearemos y todos los aspectos clave, así como laprevisión de potenciales desviaciones, tanto en positi-vo como en negativo que podamos razonablementeesperar. Por último, pasar a la acción, insertando con-tenidos en los canales relevantes, sin olvidar el con-trol, con un adecuado seguimiento de la acción, susrepercusiones y las eventuales correcciones que debe-remos introducir para seguir canalizando el mensajede modo eficiente.

Un error común y frecuente es el confiar la respues-ta a “una máquina”; el hecho de que estemos en unentorno tecnológico no nos puede hacer olvidar la pre-sencia humana. Cuanto más sensible sea el contenido,

mucho más habrá de cuidarse el toque humano y evi-tar la respuesta robotizada. Así, el interlocutor verácumplidas o excedidas sus expectativas y esto genera-rá un retorno positivo a la marca, sea cual sea el sectorde nuestra actividad.

Desde principio a fin de este proceso, no debemosolvidar las herramientas de seguimiento en redessociales, Google Analytics y similares que nos permi-ten saber lo eficiente que está siendo nuestra campa-ña, tanto si se trata de servicios o productos. Al finalhay que vigilar (dicen por ahí monitorear) el procesoy retroalimentarlo para corregir y mejorar constante-mente los resultados.

La comunicación, y más aún mediante redes sociales,es una faceta fundamental, que jamás debe dejarse a la improvisación, pues afecta transversalmente afunciones vitales de la empresa: Fabricación, Ventas,Diseño, Legal, IT, RR.HH, Operaciones, Post Venta y, por supuesto, Marketing y Comunicación. La polí-tica y la estrategia de comunicación deben estar profundamente insertas en la operativa y cultura empresarial.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid celebró, elpasado 16 de mayo en el salón de actos de la institución cole-gial, el II Foro del Colegio. En esta ocasión, en el Foro se abordóla creciente importancia de las Redes Sociales en materia asegu-radora, para lo que el Colegio contó con Mariano Blanco, directorde Comunicación y Marketing de Chartis. Blanco presentó lasredes más importantes ofreciendo una breve descripción de suscaracterísticas, funcionalidades e implantación. Analizó las formascorrectas o erróneas de utilizar las redes, cómo ponerlas a nues-tro favor y servicio en materia de comunicación y eficiente con-tacto con nuestros grupos de interés. Asimismo, comentó lospeligros inherentes a las mismas (el principal es que son un“acelerador” de la información) y algunos “tips” sobre cómo evitarlos, desde una perspectiva de gerencia de riesgos. SegúnMariano Blanco, “todas las compañías aseguradoras deben tenerpresente que es esencial fijar una serie de objetivos, establecerun plan de acción y revisar continuamente los canales para con-seguir el éxito en la estrategia en Redes Sociales. No hay quedejar espacio para la improvisación, ya que una inadecuadaacción puede derivar en un mal uso de las redes que, por tanto,puede tener repercusiones importantes. En definitiva, evitar losriesgos será la clave del éxito en la estrategia de Redes Sociales”.

El Colegio de Mediadores de Madrid creó el Foro del Colegiocon el objetivo de mostrar su compromiso con todos los ámbitosde actuación que sean de interés para su colectivo y colaborado-res. Se trata de una iniciativa que promueve el debate y el diálogo de una manera abierta, neutral y plural.

El II Foro del Colegioabordó las Redes Sociales


40

temas profesionales


MiéntemeDetección de mentiras:

la herramienta contra el fraude

El azote de la crisis no ha dejado títere con cabeza.Desde agentes a compañías, pasando por corredores,todos han sentido sus efectos. Pero más allá de la reduc-ción de márgenes y la bajada del volumen de contrata-ción, en el sector asegurador se está librando una granbatalla, una lucha cifrada en cientos de millones. Habla-mos de la batalla contra el fraude. En primer lugarencontramos familias y empresas que acuciadas por lasdeudas encuentran la solución a sus problemas en unsiniestro falso. En segundo lugar, y no menos importan-te, encontramos a los asegurados que, ante un siniestroreal, aprovechan la ocasión para “sacar tajada” inclu-yendo en un siniestro real daños fingidos. Ante estasituación, las grandes compañías, que lo experimentan a diario en primera persona, se han comenzado a inte-resar por todo tipo de técnicas e instrumentos que lesayuden a combatir el engaño.

Nuestro objetivo en el presente artículo será aportarinformación al lector sobre lo que se esconde debajo decualquiera de las técnicas o instrumentos que actual-mente se utilizan para cazar al mentiroso.

Una primera clasificación de la manera de detectarmentiras vendrá determinada por el instrumental ne-cesario. Por un lado, tendremos técnicas de detecciónbasadas en sofisticados instrumentos como el polígrafoo el analizador de voz por capas y, por otro, tendremosel resto de técnicas que no necesitan ningún equipoespecializado y que están basadas en la capacitación delentrevistador. Son varias las investigaciones que handemostrado que incluso los policías más experimenta-dos no son capaces de detectar una mentira por encima

de la media. Ahora bien, si estos policías reciben forma-ción específica en la materia, el índice de detección seincrementa sensiblemente. Adaptando este hecho al sec-tor asegurador, muchas compañías están viendo queformar al personal del departamento de siniestros endetección de mentiras es una medida muy rentable.Pero, ¿cómo se detecta una mentira? ¿Dónde está la basede esta ciencia?

La mentira, el engaño y la simulación son conceptosestudiados por la psicología de la mentira, ya que en su base se encuentran procesos psíquicos que afectan a cuerpo y mente. Según esta disciplina, cuando unapersona miente, y siempre teniendo en cuenta que elresultado de su mentira resulte en algo significativopara ella, se activan tres dimensiones: la cognitiva (rela-cionada con nuestro pensamiento racional), la conduc-tual (relacionada con la conducta que llevamos a cabo,lo que hacemos) y la fisiológica (relacionada con cam-bios en nuestros sistemas orgánicos).

Dimensión cognitiva: La activación de esta dimensiónen el mentiroso nos ofrecerá determinados indicadoresde gran valía. Cuando una persona miente necesita uti-lizar una mayor parte de sus recursos intelectuales yaque debe realizar lo que se denomina una multitarea:hablar, recordar lo dicho anteriormente para no contra-

Dr. Rafael M. López

www.detecciondementiras.com



tem

as

pro

fesi

onale

s

decirse, poner cuidado en no delatarse por sus movi-mientos corporales, etc. Por ello, esta mayor demandade pensamiento se reflejará, por ejemplo, en una dismi-nución de la tasa de parpadeo, una reducción de la ges-tualidad propia de esa persona o una mayor latencia derespuesta entre otras. Fruto de este exceso de demandacognitiva surge el hecho de que un mentiroso difícil-mente podrá relatar su declaración de manera coheren-te si se le pide que lo haga de manera cronológicamenteinversa, es decir, empezando desde el final. Una perso-na que dice la verdad no tendrá ningún problema enhacerlo, pero un mentiroso pasará por serias dificulta-des, cayendo en contradicciones fácilmente.

Dimensión conductual: Se analizarán indicadores dementira procedentes de la manera en que la persona se comporta, de su conducta. Entre ellos podemos en-contrar:

- Variaciones en distintos parámetros de la voz.Recientemente se ha lanzado al mercado un software que analiza 120 parámetros de la voz,emitiendo un dictamen sobre la probabilidad de mentira. Este sistema supuestamente podríadetectar una mentira a través del teléfono, aun-que rápidamente le han salido muchos detrac-tores que ponen en tela de juicio su precisión.

- Variaciones biométricas de la escritura. Según lainvestigación llevada a cabo en la Universidad de Haifa en Israel, se ha concluido que cuando mentimos, la presión de nuestra escritura manus-crita aumenta sensiblemente, pudiendo en algu-nos casos percibirse incluso al tacto (pasando la mano por el reverso de la hoja). Debemos teneren cuenta que cualquier declaración falsa se com-pondrá de partes de verdad y partes de mentira. Nunca mentimos al 100% y por tanto habrá que observar la diferencia de presión en cada partedel escrito.

- Variaciones en los gestos. Estos indicadores nosaportarán una información valiosa sobre la inten-sidad emocional de la persona entrevistada. Noserán indicadores de mentira por sí mismo, sinoindicadores de que la persona tiene implicaciónemocional con la pregunta realizada o el tema tratado. Si ante una persona aparentemente calmada, encontramos que, al hablar de un deter-minado tema, sus gestos se disparan, podremos inducir que la intensidad emocional ha aumentado. En cierto modo será una brújula que indiqueel camino por el cual la investigación debe cami-nar. El tema tratado es un asunto delicado para la persona.

- Microexpresiones faciales. Cabe destacar el con-cepto de microexpresión como una expresiónfacial fugaz que se pretenden ocultar y que refle-ja la verdadera emoción de la persona. En estecampo son de referencia las aportaciones de Paul Ekman, David Matsumoto y, en el ámbito forense,de Stephen Porter.

Dimensión fisiológica: Podemos encontrar indicadoresde mentira analizando los cambios que surgen en nues-tro organismo al mentir. Para ello se utilizan instrumen-tos como el polígrafo, o como las cámaras térmicas quese están instalando en los aeropuertos para medir elincremento de la temperatura facial al pasar por laaduana.

Dicho esto cabría destacar que existe una cuartadimensión: la neurológica. Según las últimas investiga-ciones parece ser que cuando mentimos se activandeterminadas zonas de nuestro cerebro que son dife-rentes a las zonas que se activan al decir la verdad, demanera que mediante un escáner fMRI podríamos com-probar si la persona miente. Sin duda es la vía de inves-tigación de mayor futuro en este campo, pero tambiénla más joven y la que menos aplicación tiene para la formación de expertos en la materia.

En cualquier caso, desde el punto de vista del entre-vistador, que en nuestro caso bien podría ser el perito oel mismo mediador, la clave será qué preguntar y cómopreguntarlo, de manera que el entrevistado presenteéstos u otros indicadores de mentira en las diferentesdimensiones.

En definitiva, nos encontramos ante una gran armacon la que equipar a los diferentes profesionales del sector asegurador para alcanzar la victoria contra elfraude.


1. En el 2011 este segmento secomportó según lo previsto y parael 2012 se espera un comporta-miento similar.

2. Para autónomos: seguros deRenta que les cubren una indem-nización por cada día que estén debaja por una enfermedad o acci-

dente; y seguros de Salud para loque DKV cuenta con una gamaespecífica para este sector de lapoblación. Para pymes: seguroscolectivos de Salud. DKV sacó en2011 un producto específico parael segmento de Pymes de 5 a 50personas que ha supuesto unnotable éxito de producción.

En cuanto a la siniestralidad, elcomportamiento es similar al delaño pasado.

3. Para el segmento de autóno-mos y pymes, tanto los productosde Salud como los de Enfermedad,siguen siendo distribuidos en suinmensa mayoría por la media-ción tradicional. En el caso deDKV, en los productos de autó-nomos hay un mayor peso de las redes exclusivas (agentes yagencias) y en los de pymes de las redes externas (corredores ycorredurías).

4. Sí. En Renta estamos inmersosen lo que denominamos ProyectoCoral + que precisamente mejora

nuestra oferta para un gran núme-ro de profesiones.

Aunque la compañía ofrece ungran abanico de posibilidades mo-dulares, se observa un predominiode la contratación integral.

5. Sería deseable como reclamatanto el Sector como la propia realidad.

6. Actualización de toda la ofer-ta de Salud (individual y colec-tiva) nuevos seguros dentales ynueva oferta Decesos. En este sen-tido, todos están teniendo buenaaceptación.


reportaje

42

FERNANDO SÁENZ

PERIODISTA

autónomos y pymes

Los seguros para autónomos y pymes, a pesar de que la crisis ha propiciado el cierre de numerosas empresas, mantuvieron el tipo en 2011. Son muchos los ramos afectados por la recesión que son de utilidadpara este colectivo en un mercado que tiende a demandar productos flexibles e integrales, así como nuevosincentivos fiscales. En cuanto a su distribución, los mediadores parecen estar bien situados ya que son segu-ros que necesitan de un buen asesoramiento, donde la cercanía, la especialización y el servicio postventajuegan a su favor.

Director TerritorialZona Centro-Canarias DKV Seguros

Carlos Ávila

1. En su caso, ¿cómo se comportó a lo largo de 2011 este segmento? ¿Qué esperan para 2012?

2. La crisis ha impactado gravemente en este colectivo, ¿cuáles son los productos más demandados en su entidad por autónomos y pymes? ¿Ha aumentado la siniestralidad? 3. En cuanto a la distribución de estos productos, ¿en qué situación se encuentra la mediación tradicional?

4. ¿Han adaptado su oferta a los diferentes riesgos profesionales? ¿Se decantan por los productos integrales?

5. ¿Esperan la llegada de nuevos incentivos fiscales para estos productos?

6. ¿Qué novedades presentan sus productos para autónomos en 2010? ¿Con cuál esperan obtener un mayor éxito?

Autónomos y pymes, en busca de productos a medida

“En Renta estamos inmersos en lo que denominamos ProyectoCoral + que precisamente mejora nuestra oferta para un gran número de profesiones”

reportaje_Maquetación 1 09/07/12 8:36 Página 42

1. En Sanitas llevamos muchosaños apoyando a las pequeñas ymedianas empresas así como a losautónomos, con nuevos productosy servicios exclusivos. Durante el año 2011 hemos orientado amiles de pymes y autónomos, co-mo empleadores que son, hacia elseguro de Salud como herramien-ta para optimizar la retribución de sus empleados, un factor muyimportante en la actual situacióneconómica.

Las pymes y los autónomos si-guen siendo un motor fundamen-tal de la economía española, por lo que desde Sanitas trabaja-mos en numerosas iniciativas pa-ra estar muy cerca de ellos: el proyecto Impulsando Pymes, forosy congresos específicos para py-mes, entre otros. Los resultados en 2011 fueron muy satisfac-torios, con un incremento de lapenetración de empresas conseguro de salud del 16% respectoal año anterior, según estudios ad hoc realizados por una em-presa independiente. En el año2012 seguimos creciendo en nú-mero de empresas y la cuota deSanitas continúa en progresión ascendente.

2. En Sanitas disponemos depólizas específicas tanto para au-tónomos como para pymes. Setrata de productos flexibles y per-

sonalizados que permiten unaadaptación total a sus necesidadeseconómicas y asistenciales. Ade-más, hemos desarrollado herra-mientas que permitan a las em-presas controlar la siniestralidad,como el copago progresivo o elcompromiso de crecimiento enclientes, entre otros.

Los autónomos cuentan con lapóliza ‘Sanitas Profesionales’, queincluye las coberturas más com-pletas; además, cada cliente tienela posibilidad de añadir a su segu-ro coberturas adicionales, comoreembolso de gastos médicos, lacobertura de farmacia o el com-plemento de Incapacidad Tem-poral, muy valorado por este sector, entre otras.

En el caso concreto de las peque-ñas y medianas empresas, la póli-za ‘Sanitas Pro Pymes Salud’ seadapta a las dimensiones de cadauna mediante un estudio persona-lizado del perfil de sus empleados.Esta póliza incluye las consultas ypruebas diagnósticas, así comointervenciones quirúrgicas, hospi-talización y cobertura dental den-tro del seguro. Además, las pymespueden completar su seguro conservicios como cobertura en casode accidentes de tráfico y labora-les o cobertura de farmacia, entreotros.

3. La actual crisis económicaafecta a todos los sectores enmayor o menor medida, y el sec-tor de la mediación no es unaexcepción, si bien el comporta-miento positivo del ramo de Saludofrece buenas perspectivas. Segúnlos últimos datos, más de la mitaddel total de primas del ramo NoVida se distribuye por el canal dela mediación, por lo que su papelresulta fundamental.

En Sanitas somos conscientes dela importancia de estos profesio-nales, porque asumen una funciónesencial en la contratación y man-tenimiento de los clientes. Por esotratamos de facilitarles las herra-mientas necesarias para que pue-dan llevar a cabo su labor de lamejor manera posible.

4. Nuestro objetivo es tratar dedar una respuesta adecuada a lasdemandas de nuestros clientes.Ahora más que nunca, las compa-ñías debemos ser capaces de darun paso más en nuestro trato conel cliente y ofrecerle servicios quecumplan sus expectativas, con unavisión de 360º.

Siguiendo esta filosofía, en Sa-nitas trabajamos para ofrecer pro-ductos y servicios más personali-zados y flexibles, con el objeto deque cada cliente pueda elegir,entre un amplio abanico de po-sibilidades, la póliza que mejor seadapte a sus necesidades, tantoasistenciales como económicas.También hemos desarrollado ser-vicios exclusivos para empresascomo nuestro Servicio Corporati-vo o Retriflex, un servicio para la gestión de la póliza de salud através de un plan de retribuciónflexible. Muchas pymes disfrutanya de estos servicios.

5. Actualmente los trabajadoresautónomos y los empleados de laspymes cuentan con una deduc-ción fiscal sobre el coste del segu-ro, el de su cónyuge y el de sushijos, de hasta 500 euros por per-sona y año, exentos de IRPF. En elcaso de las pequeñas y medianasempresas, se desgravan el 100%de la contratación del seguro pri-vado de salud, como gasto social,del Impuesto de Sociedades.

Además, en Sanitas creemos fir-memente en que los sistemas desalud público y privado deben sercomplementarios, porque la cola-boración entre ambos mejora la


autó

nom

os

y p

ym

es

Director Ejecutivo Comercial Sanitas

Luis Turreira

“Si volviera a implantarse la deducción fiscal a los gastos desalud derivados del aseguramientoprivado, el número de aseguradospodría incrementar hasta en un 15%”



reportajeautónomos y pymes

accesibilidad a los recursos y su-pone un importante ahorro parael Sistema Nacional de Salud. Paralograr esta complementariedad,estamos trabajando desde lascompañías y desde el IDIS (Ins-tituto para el Desarrollo e In-tegración de la Sanidad), del queforma parte Sanitas, para promo-ver la desgravación fiscal para lacontratación de seguros de salud.Si volviera a implantarse la deduc-ción fiscal a los gastos de saludderivados del aseguramiento pri-vado, el número de aseguradospodría incrementar hasta en un15%, lo que descargaría aún másel sistema público en gasto y usode recursos, sin recortar los dere-chos de los pacientes.

Por eso desde Sanitas invitamosy animamos a todo el mundo acolaborar con esta iniciativa, a tra-vés de la página web www.desgra-vacionfiscalsanitaria.org, porquepara que este proyecto pueda saliradelante, la colaboración de todoses realmente importante.

6. Este año hemos lanzado ‘Sa-

nitas Profesionales’, una soluciónespecialmente diseñada para lostrabajadores autónomos, basadaen la personalización y la flexibili-dad. Con la contratación de estapóliza, además de acceder a másde 37.000 profesionales médicos,los clientes podrán completar suseguro con servicios adicionalescomo la cobertura en EstadosUnidos, cobertura en caso de acci-dentes de tráfico y laborales, ocobertura de farmacia.

Además, en Sanitas queremos irmás allá, con servicios de asesora-

miento personalizado de apoyopsicológico, servicio de nutrición,deshabituación tabáquica u orien-tación asistencial senior. Se tratade servicios exclusivos desarrolla-dos por un equipo de enfermeras,nutricionistas y psicólogos.

1. En 2011 se produjo una me-jora sobre todo en el ramo deComercio con el nuevo producto y esperamos mantener la mismatendencia en el 2012

2. Los productos más demanda-dos son, seguros de Comercios,Carné y punto profesional.

En cuanto a la siniestralidad,para estos ramos es bastante es-table, no se ha observado unincremento de frecuencia vincu-lado a la crisis. No obstante, hayque tener en cuenta que aunque

son ramos que están en expan-sión, volumen de negocio está endesarrollo.

3. Destacar que la distribucióndel segmento de los seguros paraautónomos y pymes está basadaprincipalmente en redes de me-diadores altamente profesionales.

Contar con un seguro para py-mes y autónomos es imprescin-dible y nos puede blindar de muchos problemas a futuro.

Es por ello, que los Agentes yCorredores de Seguros están al-tamente cualificados para la in-termediación de estas pólizas, yorientar sobre las coberturas queexactamente necesita el cliente asícomo gestionar cualquier tipo desiniestro.

Son ramos de seguro que preci-san de un buen asesoramiento,por lo que la cercanía, especializa-ción y diferenciación en servicioposventa son aspectos de valorapreciados hoy por el cliente final.

4. Nuestra oferta siempre laadaptamos a diferentes segmen-tos de mercados y no podía sermenos con los autónomos y pro-fesionales.

Por ello, desde Pelayo hemostrabajado los últimos años en des-arrollar un paquete de “solucio-nes” que satisfagan las demandasy necesidades que nos han tras-ladado este tipo de profesionales,con productos como ‘AutomóvilAutonómos’, ‘Gama de Comer-cios’, ‘Carné y punto profesional’además de ‘Pyme y Taller Au-tomoción’ y ‘Producto ProtecciónAutónomos’ que combina acciden-tes, Responsabilidad Civil y CuotaRETA por incapacidad

5. De cara al 2012 no esperamosningún nuevo incentivo fiscal pa-ra estos productos

6. Seguimos trabajando en nues-tro modelo de segmentación deproductos y tenemos previsto reo-rientar nuestra estrategia para laspequeñas empresas en automóvi-

1. En su caso, ¿cómo se comportó a lo largo de 2011 este segmento?¿Qué esperan para 2012?

2. La crisis ha impactado gravemente en este colectivo, ¿cuáles son losproductos más demandados en su entidad por autónomos y pymes? ¿Ha aumentado la siniestralidad?

3. En cuanto a la distribución de estos productos, ¿en qué situación se encuentra la mediación tradicional?

4. ¿Han adaptado su oferta a los diferentes riesgos profesionales? ¿Se decantan por los productos integrales?

5. ¿Esperan la llegada de nuevosincentivos fiscales para estos productos?

6. ¿Qué novedades presentan sus productos para autónomos en 2010? ¿Con cuál esperan Obtener un mayor éxito?

Product Manager de DiversosPelayo Seguros

Gabriel Sabroso

“Tenemos previsto reorientarnuestra estrategia para las pequeñas empresas en Automóviles y crear un productode Hogar específico para profesionales”


les y crear un producto de Hogarespecífico para profesionales.

1. Durante 2011, el segmentode seguros dirigidos a los profe-sionales autónomos tuvo un ligerodescenso en el número de sujetosprotegidos y como consecuenciadirecta una disminución en elvolumen de primas, debido al ni-vel de incertidumbre en el queestá inmerso el tejido empresarialespañol, fruto de una menor con-tratación así como de un aumentoen el volumen de bajas.

Las previsiones de nuestra en-tidad para este 2012 están vin-culadas a las perspectivas econó-micas que ofrecen los diferentesorganismos públicos y privados.De acuerdo con estas estimacionesy la correlación existente, no es-timamos crecimientos superioresal 1% en este segmento.

2. Los productos con mayor de-manda son aquellos combinados,que ofrecen la posibilidad de con-tratar coberturas de Vida y Sub-sidio por Enfermedad y/o Ac-cidente en un mismo producto.Además, los profesionales autó-nomos demandan también aque-llos seguros específicos que cu-bren la asistencia médica privada.

Los índices de siniestralidad eneste segmento se han incrementa-do ligeramente, siendo una de lasposibles explicaciones los efectosderivados de la crisis. No obstan-te, en Previsora General siemprehemos mantenido una políticaestricta basada en circuitos deseguimiento y control para evitarun mal uso en las bajas por inca-pacidad y la siniestralidad dentrodel segmento de los Autónomos,que nos permite ajustar estos ni-veles de siniestralidad.

3. Nuestra red de colaboradoreses la pieza clave en la distribuciónde nuestra gama de productosaseguradores. Ellos son especialis-tas en asesorar e informar a sucliente de cuál es la mejor opciónpara cubrir los riesgos que su pro-fesión necesita y de prescribir elproducto con las mejores cobertu-ras y que mejor les convenga. Sinellos nos sería más difícil llegar anuestro público objetivo.

4. Nuestro Departamento Téc-nico realiza un estudio detalla-do de los riesgos de cada perfilprofesional, esto nos permite es-tablecer las mejores coberturas a unos precios competitivos den-tro de las necesidades de protec-ción que pueda tener cada uno de ellos.

La demanda del mercado tiendehacia el desarrollo de productosmodulares que permiten al ase-gurado contratar solo aquellascoberturas que necesite adaptan-do así la prima.

5. El Gobierno presentaba aprincipios de año la futura Ley de Emprendedores que contem-plaba medidas para impulsar la

actividad emprendedora, perodesde entonces no se han conoci-do nuevos avances en este senti-do por tanto, nos parece difícilesperar la llegada de estos incenti-vos fiscales antes de que acabe el2012.

No obstante, desde nuestra enti-dad contamos ya con una ventajacompetitiva en este sentido y esque nuestros productos asegura-dores dirigidos a los profesionalesautónomos ofrecen una seria deventajas fiscales derivadas delhecho de que Previsora General es una mutualidad de previsiónsocial. El profesional autónomopuede desgravarse hasta el 100%de la prima pagada en caso decontratar coberturas de Vida yhasta 500 euros al año en caso deEnfermedad y Accidente.

6. Seguimos manteniendo deforma gratuita para todos nues-tros mutualistas la cobertura deprotección de pagos, está cober-tura, dirigida a todos aquellosmutualistas que estén en situaciónde paro o de baja laboral en elcaso de los profesionales autóno-mos, permite al asegurado recupe-rar el dinero que haya pagado por el recibo de su póliza y seguir disfrutando de las coberturas con-tratadas. Se reembolsa el recibo

de la póliza durante un períodomáximo de 6 meses.

Además, estamos trabajando enel desarrollo de nuevos productos,totalmente baremados que per-mitan cubrir los riesgos que preo-cupan al profesional autónomo,eliminando coberturas innecesa-rias para las que no está dispuestoa pagar en la actualidad.

autó

nom

os

y p

ym

es


Responsable de Marketing y Comunicación Previsora General

Yolanda Trujillo

“La demanda del mercadotiende hacia el desarrollo de productos modulares que permiten al asegurado contratar solo aquellas coberturas que necesite”


46

noticias del sector


empresas

Asefa Seguros ha inaugurado su oficina enGranada a pie de calle (C/ Alhamar, 22, bajo 2).Durante el acto, Ángel Luis Sánchez, responsable dela oficina, explicó a los asistentes los objetivos delcambio de configuración en la red de oficinas:“Actualmente, la compañía está apostando por laapertura de oficinas a pie de calle, con el triple obje-tivo de: conseguir que la marca sea más reconocidapor el público en general, que se nos relacione comocompañía de seguros generales y dar el mejor ser-vicio posible, tanto a asegurados como a nuestroprincipal canal de distribución, la mediación”.Asimismo, destacó el compromiso de la entidad conla mediación: “Día a día trabajamos para ofreceros

el mayor apoyo técnico y la ayuda necesaria enaquellas cuestiones, que por su complejidad, necesi-tan el consejo de expertos. Es por eso que siempreencontraréis una respuesta en Asefa, pues sois nues-tra razón de ser”.

Por su parte, Tomás Martín, subdirector generalde Asefa Seguros, señaló que aunque la compañía haampliado su actividad, con la distribución de segu-ros generales, “seguimos basando nuestra estrategiaen las personas, haciendo un tratamiento personali-zado y diferenciándonos por el servicio”. Asimismo,recordó la solvencia de la entidad que cuenta con la confianza y el apoyo de sus accionistas y reasegu-radores: “Llevamos 21 años dando beneficios y creciendo. Prueba de la confianza, es que nuestracasa matriz, el Grupo Smabtp, ha confiado a Alber-to Toledano, director general de la entidad, la dirección de Victoria en Portugal”. Para finalizar,enumeró las claves para seguir en esta línea de cre-cimiento: “el apoyo de nuestros accionistas, nuestrotrabajo, y por supuesto, vuestro apoyo, el de lamediación”.

Incorporación a la Fundación IDISPor otra parte, Asefa Seguros ha llegado a un

acuerdo con el Instituto para el Desarrollo eIntegración de la Sanidad (IDIS) en calidad de aso-ciado. En virtud del acuerdo, la entidad se compro-mete a colaborar con la fundación, que aglutina alas principales compañías del sector sanitario priva-do, en su misión de difundir y poner en valor elpeso de este sector en la sanidad, a fin de lograr suintegración en el sistema sanitario español. SegúnJosé Antonio Soriano, director de Operaciones yPrestaciones de Salud de Asefa Seguros, “esta adhe-sión representa una oportunidad para contribuir aldesarrollo de la sanidad privada en España”. adrid

Reale inaugura su nuevaoficina en Zamora

Reale Seguros ha inaugurado sunueva oficina en Zamora, ubicadaen la céntrica Plaza del CuartelViejo, que “ha sido renovada conel fin de mejorar el servicio quela compañía ofrece a sus clien-tes”. Con ésta, Reale Segurossuma 38 oficinas distribuidas portoda Castilla y León; una Co-munidad Autónoma en la que lacompañía posee una cartera totalde 184.780 pólizas que se corres-ponden con más de 61,5 millonesde euros en primas y en la quetrabaja con más de 200 mediado-

res. En Zamora, Reale cuenta con14.940 pólizas y 22 mediadoresal servicio del cliente.

Exponent desarrollaráestratégicamente la nuevaweb de Previsora General

Previsora General y ExponentConsultores han firmado unacuerdo para el desarrollo estra-tégico de la nueva web de la ase-guradora, que la entidad presen-tará a lo largo del segundo se-mestre de 2012. Asimismo, Ex-ponent realizará un análisis depresencia en Internet, analizandoel uso de los canales online de los

competidores de la entidad. Esteestudio de inteligencia competiti-va se llevará a cabo con la herra-mienta I-rank, que “triplica lasvariables evaluadas, con el objeti-vo de realizar una propuesta depresencia online que generevalor añadido para los usuarios,posicionando a la compañía ydiferenciándola de sus competi-dores”. Tomando como base losresultados del estudio, Exponentrealizará una propuesta de orien-tación de la web en cuanto a ladistribución de secciones, conte-nidos y modos de contacto conclientes y colaboradores.

Asefa abre una oficina a pie de calle en Granada

noticias del sector ok_Maquetación 1 09/07/12 8:37 Página 46


noticia

s del se

cto

r

DAS Internacional ha inaugurado recientementesus nuevas instalaciones en Zaragoza, Valencia YGirona. Los tres emplazamientos, dotados de moder-nas infraestructuras, responden a la estrategia deproximidad de DAS, que busca la mejora en la pres-tación de servicios a clientes y colaboradores. “Lasnuevas oficinas, más amplias y luminosas, son unreflejo de la transparencia que identifica la filosofíade la compañía”, indica la entidad. En Zaragoza, lasnuevas oficinas de DAS se ubican en el Paseo de laIndependencia (Eurocentro Independencia); las deValencia están en la nueva zona de negocios de laciudad, en la Calle de la Safor, mientras que las deGirona se encuentran en calle Bernat Bacià. “El com-promiso y la transparencia, son dos de los valoresque identifican a la entidad y que se materializan enacciones comerciales en las que prevalecen las rela-ciones entre personas. El equipo comercial promue-ve el contacto directo con sus clientes y colaborado-res, con la convicción que los profesionales son elmejor canal para transmitir los beneficios del Segurode Protección Jurídica”, destaca DAS.

Proyecto ImpulsaPor otra parte, DAS Internacional ha lanzado el

proyecto ‘Impulsa!’ con el objetivo de fomentar lacreatividad y potenciar la innovación en los distintosámbitos de la organización. Gracias a esta iniciativa,todos sus colaboradores participarán en un itinera-rio formativo en el que trabajarán aspectos como la

creatividad e innovación, la orientación al cliente yel uso de herramientas para lograr una gestión dealto rendimiento.

DAS asegura la salud de sus empleadoscon DKV

DAS Internacional ha contratado a DKV Segurosuna póliza da asistencia sanitaria colectiva “con elobjetivo de ofrecer una cobertura sanitaria completapara todos sus empleados de España”. Jordi Rivera,consejero delegado de DAS Internacional, y JosepSantacreu, consejero delegado de DKV Seguros, for-malizaron el contrato del seguro y manifestaron suvoluntad de seguir colaborando y cultivando lassinergias entre ambas organizaciones. La compañíasatisface de forma íntegra la prima del seguro.

DAS inaugura sus nuevas oficinas en Zaragoza, Valencia y Girona para estar más cerca del mediador

Chartis Europe: jornadasobre D&O en el Colegiode Valencia

Chartis Europe participó en lajornada organizada por el Co-legio de Valencia sobre RC de los Administradores Concursales,Consejeros y Directivos y el Se-guro de D&O. Eduardo Guinea,responsable de Desarrollo deNegocio de Líneas Financieras deChartis, advirtió que “los gestoresempresariales se encuentran anteel peor escenario posible. Crisisde deuda, intentos de internacio-nalización, inversiones de eleva-do riesgo y un nivel de fiscaliza-

ción nunca conocido. Son plena-mente conscientes de su riesgo deresponsabilidad personal al ac-tuar como administradores odirectivos de una sociedad, por loque solicitan coberturas D&O asus mediadores de seguros deforma habitual, lo que exige deestos una preparación técnicaacorde a las necesidades de susclientes”. Por su parte, FranciscoBenimeli, director de la ZonaLevante de Chartis, considera que“con acciones como ésta, nuestroobjetivo principal es mostrar elapoyo de Chartis al Colegio deValencia, a la vez que ayudar en

la importante labor de ampliar la formación a los corredores”.

Por otra parte, Lourdes Agua-nell, directora de Transportes, di-rigió el seminario ‘Transporte deMercancías y Comercio Exterior.Evolución de los riesgos, preven-ción y su aseguramiento’, organi-zado por Agers. El objetivo fueconocer los riesgos existentes enel proceso exportador, aspectosprácticos y legales del contratode transporte, compraventas in-ternacionales e incoterms 2012 ylas coberturas de aseguramientoen países emergentes.


48

noticias del sector


DKV Seguros ha inaugurado su nueva sucursal enAlmería, una provincia donde cuenta con más23.500 asegurados y un volumen en primas queasciende a 5.460.000 euros. Al acto de inauguraciónde las nuevas instalaciones, que acogerán a los 9empleados de la sucursal, asistieron Josep Santa-creu, consejero delegado de DKV Seguros; MatíasMontero, director territorial en Andalucía; y Juan

Manuel Rodríguez, director de la sucursal enAlmería. “Esta inauguración se enmarca dentro de la

política de la compañía de reforzar su negocio enAndalucía. El volumen de primas de DKV enAndalucía creció un 5’8% en el último ejercicio,pasando de 57.353.590 euros en 2010 a 60.669.569euros en 2011, y cuenta con 323.473 asegurados”,detalla la entidad.

Por otro lado, DKV Seguros se reafirma como unade las mejores empresas para trabajar de Españagracias a su aparición en la lista Best WorkplacesEspaña 2012, dentro de la categoría de organizacio-nes entre 500 y 1.000 empleados que realiza anual-mente Great Place to Work® basada en la opinión delos empleados. Así, DKV Seguros ocupa la séptimaposición entre las empresas de su tamaño “gracias ala gestión de los recursos humanos, el clima laboraly a la fuerte implantación en la compañía de laspolíticas de Responsabilidad Empresarial”. Asi-mismo, DKV Seguros realizó una nueva campaña entelevisión bajo el eslogan ‘DKV, sí, por muchas razo-nes’, con la que la aseguradora pretende “revolucio-nar el tipo de anuncios que hasta ahora emitían lascompañías de Salud”.

DKV Seguros pone en marcha su nueva sucursal en Almería

Sanitas inauguraun nuevo Centro Mil leniumen Alcobendas

Sanitas ha puesto en marcha elCentro Médico y de Bienestar Mi-lenium Alcobendas (C/BulevarSalvador Allende, nº 2). El centrointegra todos los servicios y 18especialidades médicas, un cen-tro de reproducción asistida, asícomo los tratamientos estéticos yde bienestar, tanto para los clien-tes como para los no clientes de Sanitas. El nuevo centro deAlcobendas tiene una superficiede más de 1.900 m2 distribuidos

en cuatro plantas y ha supuestouna inversión total de 7,3 millo-nes de euros. Durante el primeraño de funcionamiento, Sanitasprevé que acudirán casi 20.000clientes, cifra que se incrementa-rá hasta casi 50.000 en el segun-do año.

Los Premios a la Innovaciónen Seguros reconocena AXA y Liberty

En la III Edición de los Premiosa la Innovación en Seguros, orga-nizados cada dos años por ICEA yAccenture, han sido galardona-das AXA y Liberty. El objetivo deestos premios es fomentar la cre-ación de nuevas pólizas y servi-cios en nuestro mercado asegura-dor. AXA recibió el reconocimien-to en la categoría de producto,por el lanzamiento de ‘AutoFlexible’, mientras que Liberty loobtuvo en distribución por ponerel Foco en el cliente.

Mutua de Propietariosobtuvo 10 mil lonesde beneficio en 2011

El beneficio antes de impuestosobtenido en el ejercicio 2011 porMutua de Propietarios alcanzó los10,1 millones de euros, lo quesignifica 2,5 veces el obtenido enel ejercicio 2010 (4 millones). Elvolumen de primas creció un 8%,hasta los 70 millones. El resulta-do de la cuenta técnica se situóen 9,5 millones. Según destaca lacompañía, este resultado se hafundamentado en la reduccióndel ratio de siniestralidad (infe-rior al 50%) y en la gradual ycontinua reducción del ratio degastos. Asimismo, Mutua de Pro-pietarios ha abierto una nuevaoficina a pie de calle en Oviedo(C/ Marqués de Teverga). Con laincorporación pretende con ellomejorar la proximidad y el servi-cio a sus mutualistas y colabora-dores de Asturias, Galicia y León.


50

noticias del sector


El Grupo Generali enEspaña cerró 2011 con pri-mas por valor de 2.389,5millones de euros, un 5,7%más que un año antes, yuna cuota de mercado del4%. En No Vida, sumó1.338,4 millones de euros,un 0,2% menos que en

2010, con un aumentó del 0,8% en Autos y del 5,2%en Multirriesgos, y un caída del 5,1% en el resto deramos, “sobre todo por la influencia de los riesgosindustriales”. Por su parte, el negocio de Vida alcan-zó los 1.051,1 millones de euros en primas, un14,2% más, donde todas las líneas de negocio expe-rimentaron un desarrollo positivo: Ahorro (+30,3%);Inversión (+14,4%), Sistemas de Previsión Empresa-rial (+8,1%) y Vida Riesgo (+2,5%). Cifras que en suconjunto arrojan un resultado operativo de 256millones de euros, un 13,9% más que en 2010.Asimismo, “la política de prudencia en la suscrip-

ción de riesgos y de tramitación de siniestros” hapermitido mejorar en 3,3 puntos el ratio combinadoneto hasta situarlo en el 94,8%, a lo que hay quesumar una reducción de los gastos del 0,5%.Mientras, el resultado neto alcanzó 173,7 millonesde euros frente a los 193,1 millones de 2010, debidoa que no se han “obtenido plusvalías tan altas comolas generadas el pasado año”. De cara a 2012,Generali España espera prolongar su desarrollo,“manteniendo su estrategia de desarrollo de la redde distribución tradicional, como el mejor modopara impulsar la captación de nuevos clientes ypotenciar la relación con sus actuales asegurados através de un trato profesional y cercano”. ParaJaime Anchústegui, consejero delegado de Generalien España, “2011 ha sido el primer ejercicio comple-to en el que hemos operado como Generali en elmercado español una vez integradas las marcas deEstrella y Vitalicio. La fusión ha generado unosresultados altamente positivos al permitirnos actuarcon mayor eficiencia en el mercado”.

Generali España obtuvo un beneficio neto de 173,7 millonesde euros en 2011

Caser Residencial reabresu centro de Lorca

Caser Residencial ha reabiertosu centro Alameda en Lorca, quecuenta con 107 habitaciones, unavez concluidas las labores derehabilitación de sus instalacio-nes tras los daños ocasionados

por el terremoto del pasado año.Las obras han supuesto unainversión de dos millones deeuros y han sido aprovechadas“para incluir algunas reformasque incrementan el bienestar y

comodidad de sus ocupantes”.Durante el tiempo que han dura-do las obras, los residentes hanestado alojados en el otro centroque la compañía tiene en Murcia,en Santo Ángel. Con motivo de lareapertura, Valentín García, di-rector de Caser Residencial, visitóel centro acompañado de MaríaÁngeles Palacios, consejera deSanidad y Política Social de laComunidad de Murcia, y Fran-cisco Jódar, alcalde de Lorca.

Mapfre y Euler Hermescrean una joint venturepara el desarrollodel seguro de Crédito

Mapfre y Euler Hermes han fir-mado un acuerdo para el des-arrollo conjunto del negocio deseguro de Crédito en España ycuatro países de América Latina.Está previsto que esta joint ven-ture comience a operar a princi-pios de 2013, una vez que se

hayan obtenido las autorizacio-nes necesarias. Como resultadode esta alianza, ambos grupostendrán una participación del50% en una joint venture, queintegrará sus negocios actualesen Argentina, Chile, Colombia,España y México. La entidadresultante contará con un volu-men de ingresos consolidados deaproximadamente 135 millonesde euros, según cifras de 2011.“La joint venture combinará elliderazgo mundial de Euler Her-mes en seguro de Crédito y sudestacada experiencia como sus-criptora de riesgos con la exce-lente posición competitiva deMapfre en dichos mercados y suamplia red de distribución”, des-tacan. Antonio Huertas, presiden-te de Mapfre, ha señalado que“esta joint venture es el resultadode un proyecto ambicioso. Hemoscreado una sólida entidad quenace con vocación de liderazgo”.


52

noticias del sector


MGS logró un beneficio de 13 millones en 2011MGS Seguros celebró, el pasado 20 de junio en su

sede social de Barcelona, su primera Junta GeneralOrdinaria y Extraordinaria donde se presentaron losresultados del ejercicio 2011 que arrojaron un bene-ficio antes de impuestos de 13 millones de euros, 1,5millones más que en 2010. Las primas alcanzaronlos 300,3 millones, cifra casi idéntica a la registradaen el ejercicio anterior, repartidos de la siguiente

manera: Personales, un 42,3%; Patrimoniales, un31,1%, y Automóviles, un 26,6%. Asimismo, las pro-visiones técnicas se situaron en 737,3 millones, sien-do el total de los bienes aptos para su cobertura de

1.085,1 millones, con un superávit de 347,8 millo-nes. Mientras, el margen de solvencia ascendió a347,1 millones, siendo la cuantía mínima exigida de55,5 millones, por lo que se dispone de un superávitde 291,6 millones. Las inversiones totales de la ase-guradora, a valor de mercado, alcanzaron un volu-men de 1.147,4 millones, “manteniendo criterios deprudencia, seguridad y rentabilidad en su gestión”.Por otra parte, MGS Seguros, al cierre de 2011, con-taba con más de 450.000 clientes y había superadolas 700.000 pólizas contratadas, con un valor mediode 1,6 pólizas por cliente.

Por otra parte, la entidad recuerda que 2011 hasido un ejercicio histórico ya que durante el mismose transformó en sociedad anónima. “Un pasadopresidido por el rigor, el buen hacer profesional y lacercanía con todos los colectivos con los que se harelacionado en el ejercicio de su actividad profesio-nal. Unos valores que le han permitido cumplir consu vocación de permanencia y protección a los clien-tes que han compartido con la aseguradora estecamino que inició en 1907”, destaca.

Zurich analiza la nuevaReforma Laboral y su efectoen las pensiones

Dentro del marco de los des-ayunos de trabajo organizadospor Zurich Club, se llevaron acabo en Madrid y Barcelona losdebates relativos a la nueva Re-forma Laboral y su efecto en laspensiones. Luis Badrinas, directorgeneral de Vida y Pensiones deZurich, destacó que las institucio-nes públicas buscan ahorrar un3’5% del PIB en 2050 mediante lanueva reforma de la Ley de Pen-siones, “lo que supone que cada

ciudadano verá reducida la pen-sión percibida entre un 8% y un25%, según cada caso”. Así, Ba-drinas recalcó la importancia decontar con un plan de pensiones.

Chartis : 1.500 mil lonesde dólares de capacidadpara Riesgos Industriales

Chartis ha anunciado que in-crementa su capacidad por riesgoen seguros industriales en todo elmundo hasta la 1.500 millones dedólares. Para Álvaro Mengotti,director general Ibérico, “esteincremento de capacidad de-muestra el compromiso de Char-tis para dar un mejor servicio asus clientes industriales en todoslos países en que estamos presen-tes”. Además, Mengotti consideraque “estamos en una posiciónexcelente para ofertar solucionescompetitivas tanto para localiza-ciones singulares con elevadosvalores asegurados, como para

clientes multinacionales con pre-sencia en diferentes países”. Lacapacidad está disponible paraclientes con presencia dentro deun amplio rango de actividades ysectores industriales.

MetLife, en el número 34del ranking de ‘Fortune500’

MetLife se ha posicionado en elnúmero 34 del Ranking ‘Fortune500’ que elabora cada año larevista. MetLife asciende así 12posiciones desde el número 46que ocupaba. Según Luis JavierSánchez, Chief Marketing Officerde MetLife en España, “2011 hasido un ejercicio muy positivopara MetLife en España. Si bien elentorno económico global no esfavorable, creemos que precisa-mente en un momento así escuando hace más falta que nuncael desarrollo de una estrategia decrecimiento adecuada”.



noticias del sectorproductos y servicios

Mapfre ha aplicado de nuevo tecnología GPS enseguros y amplía en España su sistema exclusivo depago por uso para premiar, en este caso, la conduc-ción ecológica y eficiente, de forma que el clienteque menos contamina paga menos por su seguro.

Para ello, lanza al mercado el primer seguro de pagopor uso para vehículos ecológicos (emisión inferior a120gr de CO2/Km), híbridos y eléctricos, permitien-do que el cliente que realice una conducción efi-ciente, responsable y menos contaminante puedaahorrar hasta un 42% en la renovación. Esta valora-ción se realizará a través del dispositivo GPS incorpo-

rado en el vehículo (sin coste para el asegurado), queregistrará una estimación de la emisión de CO2 enfunción de los kilómetros recorridos. El seguro eco-lógico de Mapfre se puede contratar tanto en lamodalidad de seguro a terceros como en la de TodoRiesgo.

Nuevos servicios para los cl ientes de YcarGracias a una nueva aplicación desarrollada por la

entidad, los clientes con seguro Ycar (seguro de pagopor uso) pueden consultar en sus móviles los servi-cios disponibles de la póliza y sus datos de conduc-ción. La nueva aplicación ofrece: localización delvehículo; consulta de trayectos e información de losmismos; hábitos del conductor; estadísticas de laconducción; indicación del gasto en combustible;consejos de conducción y cálculo del descuento esti-mado que tendrá en su próximo recibo conforme asus hábitos de conducción. En ese sentido, Mapfrerecuerda que “la póliza Ycar bonifica a los mejoresconductores ofreciéndoles hasta un 40% de descuen-to en la siguiente renovación de la póliza y un 5% dedescuento en la contratación del seguro, que se man-tendrá durante toda la vida de la póliza, inclusosuperados los 30 años”.

Mapfre premia la conducción ecológica

Reale presenta un segurode Vida Riesgo TemporalAnual Renovable

Reale Seguros ha iniciado lacomercialización de 'Reale VidaGlobal', su nuevo producto deVida Riesgo Temporal Anual Re-novable. Se trata de un seguro de protección que cuenta conventajas adicionales sobre el tradicional, gracias a la amplia-ción de las coberturas de riesgo y a sus garantías complemen-tarias, que cubren necesidadesactuales como la dependencia,enfermedades graves o termina-les, la incapacidad permanentetotal o el fallecimiento simultá-neo por accidente. Reale detallaque se trata de un producto escalable, ya que se pueden in-crementar tanto el capital co-mo las garantías complementa-rias a lo largo del tiempo.

Sanitas crea un nuevo programa de control remoto de la diabetes

Sanitas ha puesto en marcha unprograma gratuito de atenciónintegral para los pacientes condiabetes, enmarcado en el Ser-vicio de Promoción de la Salud,con el objetivo de mejorar su cali-dad de vida. Se trata de un planpiloto de apoyo, atención y cui-dado personalizado en el que unequipo de médicos, enfermeras,nutricionistas y psicólogos, ayu-da a los clientes diabéticos a con-trolar sus niveles de glucosa,mejorar su estado de salud, de-tectar y evitar posibles complica-ciones, o saber cómo resolverlasen caso de que se produzcan. Laatención de estos profesionales sepresta de forma presencial, tele-fónica y online, y se dirige a cli-entes diabéticos mayores de

edad, ya sean de Tipo I (precisaninsulina inyectada) o de Tipo II(reciben tratamiento oral).

Caser lanza una campañade Salud que ofrece descuentos hasta 2015

Caser ha puesto en marcha unanueva campaña dirigida a parti-culares y familias, que ofrece des-cuentos hasta 2015 en aquellaspólizas que se contraten antes deseptiembre. En concreto, ofreceun descuento de hasta del 25% elprimer año y descuentos en laspróximas renovaciones, de hastael 20% el segundo y hasta el 15%el tercero. La oferta afecta a todoslos productos de asistencia sani-taria entre los que se encuen-tran ‘Caser Salud Prestigio’, ‘Ca-ser Salud Integral’, ‘Caser SaludActiva’, ‘Caser Salud Adapta’ y‘Caser salud Médica’.


noticia

s del se

cto

r


AXA flexibiliza su seguro de MotoTras ‘AutoFlexible’ y ‘HogarFlexible’, AXA ha lanza-

do ‘MotoFlexible’ donde el cliente será el encargadode elegir las coberturas y servicios por los que quierepagar. Según AXA, este producto revaloriza la figuradel mediador de seguros, ya que su labor de asesora-miento se hace más evidente a la hora de ayudar a sus clientes en el diseño del producto. Al igual que sus predecesores, ‘MotoFlexible’ cuenta con tresmodalidades, FlexiBásico, FlexiConfort o FlexiVip.Entre las novedades que incluye, se encuentran lacobertura por daños en el casco (hasta 500€) y en lavestimenta (hasta 1.000 euros), o la cobertura altomador del seguro en caso de accidente en cual-quier moto como conductor u ocupante. Mientrasque entre las opcionales, se encuentran la indemni-zación por hospitalización o la adecuación de su

vivienda para favorecer su movilidad en caso deaccidente.

Oferta para hoteles, pensiones y hostalesAXA ha presentado una oferta aseguradora especí-

fica para hoteles, pensiones y hostales con el objeti-vo de ofrecer ofertas focalizadas en función de lasnecesidades de cada cliente. En ese sentido, AXAoferta dos modalidades: basic y complet. Entre lasnovedades, la oferta incluye una cobertura de res-ponsabilidad civil en el error en reservas, daños ma-teriales a empleados o en la organización de espectá-culos, entre otros. Asimismo, ofrece cobertura deresponsabilidad civil, que puede ser complementadacon garantías especiales sobre la loza sanitaria, bie-nes refrigerados o daños en plantas y jardines.

Nueva emisión de ‘TopInversión Plus’ al 4.15%de Groupama

Groupama Seguros ha lanzadouna nueva emisión de su seguro‘Top Inversión Plus’, que garanti-za un tipo de interés del 4,15%para aquellos clientes que reali-cen una inversión mínima de 600euros. La nueva emisión asciendea 4,55 millones de euros, situán-dose la inversión máxima quepueden realizar los clientes, enforma de prima única, en300.000 euros. Además, segúnindica la entidad, este producto“optimizará su dinero durante 6años, pudiendo rescatar su inver-sión en cualquier momento a par-tir de la primera anualidad”. Encaso de fallecimiento del asegura-do, el beneficiario recuperará laprima única pagada.

DKV relanza su comunidad¡Vive la Salud!

DKV Seguros ha rediseñado sucomunidad de salud www.vivela-salud.com “con el objetivo deconvertirse en la red social dereferencia sobre temas médicos,cuidado de la salud, prevención yhábitos de vida saludables”. Se-

gún explica la entidad, los usua-rios dispondrán de un muro simi-lar al de Facebook, el equipo demédicos vinculados adoptará unrol más proactivo, y las asociacio-nes médicas y de pacientes apor-tarán mayor cantidad de conte-nidos. Además, la nueva versiónde ¡Vive la Salud! incorpora unportal de salud que cuenta conBlogs, la Biblioteca de Salud y unBuscador de medicamentos.

Santalucía presenta‘Asistencia Familiar iPlus’y ‘Hogar iPlus

Santalucía ha ampliado su ofer-ta comercial con ‘Asistencia Fa-miliar IPlus’ y ‘Hogar IPlus’, “am-bos creados en respuesta a lanueva realidad económica de lasfamilias”. ‘Hogar iPlus’ ofrece unconjunto de coberturas y ser-vicios que incluye asistencia en el hogar o protección jurídicaIntegral. Por su parte, ‘AsistenciaFamiliar iPlus’ cuenta con lamisma línea de garantías y cober-turas, además de con un altocomponente asistencial y altasperspectivas de uso, sobre todoen lo referente a garantías deasistencia en viaje o asistencia.

Pelayo lanza la ‘PólizaTres’

Pelayo acaba de presentar la‘Póliza Tres’, un producto asocia-do al seguro de Autos de la com-pañía que nace con la intenciónde premiar el compromiso y fidelidad de sus clientes. Así, Pe-layo recompensará con una Play-Station®3, personalizada con loscolores de la Selección, a quiencontrate una póliza de Autos(Todo Riesgo con Franquicia oCombinado) o un producto deVida Riesgo.

Por otro lado, Pelayo, asegura-dora oficial de la Selección, rega-ló el ‘Seguro Afición de la Roja’ atodos los aficionados con entraday periodistas acreditados que se desplazaron a Sevilla para apo-yar al combinado nacional en suencuentro amistoso con China.


56

noticias del sector


‘Multirriesgo Personal’ es el nuevo seguro de quecombina todas las ventajas de los seguros de Vida yAccidentes. Incorpora, además de la cobertura bá-sica de abono de un capital en caso de fallecimiento,un abanico de garantías opcionales que tradi-cionalmente se ofrecen en seguros de Vida yAccidentes. Según la MGS Seguros, ‘MultirriesgoPersonal’ está pensado para cualquier situaciónfamiliar, así como para los riesgos derivados de la actividad profesional, incluso como trabajadorpor cuenta propia, ya que incluye coberturas es-pecíficas para este colectivo. MGS Seguros ofrece el nuevo producto en diferentes módulos de con-tratación, aunque existe también la posibilidad de combinar libremente las garantías e importes asegurados.

Nuevo seguro para camionesMGS Seguros ha introducido diversas mejoras en

su seguro de ‘Multirriesgo Camiones’. Las principalesnovedades se centran en la reducción de los preciosen algunas de sus garantías y en el ajuste tarifario deacuerdo con la realidad de cada zona geográfica.Además, la nueva versión incluye la reclamación dedaños al vehículo por hechos no derivados de la cir-culación y amplía el rango del capital de accidentes(entre 5.000 y 50.000 euros); mejora la asistencia enviaje, con cobertura de remolcaje desde el Km 0;aumenta el capital máximo para el rescate; y, en lagarantía de rotura de lunas, suprime el límite decapital asegurado y se establecen dos modalidadesde contratación: una con talleres concertados y otracon talleres de libre elección.

MGS lanza un producto que combina las ventajas de los seguros de Vida y Accidentes

Nueva l ínea Cheste de seguros para Motos de Mapfre

Mapfre ha lanzado Cheste, unanueva línea de seguros para Mo-tos y Ciclomotores contratablepor meses que se extiende a todala gama de seguros para Motos dela entidad: ‘Moto Diez’, ‘MotoLíder’, ‘Moto Básica’ y ‘Ciclomo-

tores Básica’. Además, La vigenciade estos seguros se prolongadesde el momento de la contra-tación hasta el 1 de noviembre,fecha próxima a la celebración dela última prueba del Campeonatodel Mundo de Motociclismo enValencia, momento en el quemuchos moteros ponen fin a sutemporada. Además, la contrata-ción de cualquier póliza contará,

hasta el próximo 30 de septiem-bre, con un descuento especial dehasta el 40% para motos y dehasta el 30% para ciclomotores. Aesta oferta, además, se añadirá elalta gratis para el Club Moto 1 yun descuento en el casco homolo-gado conforme a la nueva norma-tiva europea.

ARAG supera las 13.000descargas de su aplicación'Mi Abogado' en tres meses

ARAG ha conseguido superarlas 13.000 descargas de su apli-cación gratuita 'Mi Abogado' enel plazo de tres meses, cuandoanunció su puesta en funciona-miento. Es la primera plataformade consultas legales a móvilesque permite obtener informaciónpráctica y directa sobre aspectosrelacionados con el trabajo, lavivienda, el consumo y los viajes.“Todas las preguntas que contie-ne la aplicación son directamentesupervisadas por los abogados deARAG para que el usuario cuentecon toda la garantía profesionalen la respuesta”, destaca la ase-guradora.

Por otro lado, ARAG ha incor-porado a su perfil de Twitter lafigura del experto “para dar res-puesta inmediata a las consultas,dudas o comentarios de sus ase-gurados y seguidores”. Así, en laplataforma se encuentran conec-tados representantes de los de-partamentos de Gestión de Si-niestros, Atención al Cliente,Comunicación y Venta Directapreparados para responder a laspreguntas que llegan.

MetLife presenta ‘MetLifecontigo’

MetLife ha lanzado en España‘MetLife Contigo’, “un programade fidelización exclusivo que seirá nutriendo de ofertas especia-les muy ventajosas que se anun-ciarán a través de su web”. Así,‘MetLife Contigo’ se compone detres productos: ‘Protección Sa-lud’, que asociado a un seguro deVida está orientado a la protec-ción de toda la familia; ‘Protec-ción Bienestar’, como comple-mento a un seguro de Accidentes;y Protección Dental, también li-gado a un seguro de Accidentes.


58

noticias del sector


El Instituto Aviva de Ahorro y Pen-siones ha incorporado a la académica einvestigadora Luisa Fuster como nuevomiembro del Foro de Expertos delInstituto Aviva de Ahorro y Pensiones.Es doctora en Economía, investigadoraen el Instituto Madrileño de EstudiosAvanzados y acumula una dilatada

trayectoria en el ámbito de la educación universitaria y en el ámbito internacional. Luisa Fuster señaló sentir-se satisfecha por incorporarse a este Foro de Expertos y fomentar el debate sobre el problema del ahorro sostenible.

Caser ha designado a AnaMelgarejo directora de Res-ponsabilidad Civil y Acci-dentes Colectivos, área quese encuadra en la direcciónde Empresas de la compa-ñía. Su principal cometidoserá la gestión de estos dos

productos en sus distintas modalidades.Melgarejo, licenciada en Ciencias del Seguroy Administración y Dirección de Empresas,cuenta con una experiencia de 13 años en elámbito asegurador desempeñando funcio-nes vinculadas al seguro de ResponsabilidadCivil. Entre otras responsabilidades, Melga-rejo se encargará de la coordinación delequipo de suscripción, el análisis y controltécnico del resultado y la mejora de lasherramientas y procesos para el incrementode la productividad.

Asimismo, Caser ha nom-brado a Alejandro Rey nue-vo director de Operacio-nes de Gestión Hospitalaria,área de negocio que se en-cuadra dentro de la direc-ción de Diversificación dela compañía. Con este nom-

bramiento, “Caser da un impulso definitivo asu área de Gestión Hospitalaria que juntocon la de Tercera Edad y Caser Asistenciaconforman la dirección de Diversificación dela compañía”, explica. Alejandro Rey, licen-ciado en Ciencias Económicas, máster enInstituciones Sanitarias y máster en Direc-ción y Administración de Empresas (MBA),cuenta con una experiencia de 15 años en el sector hospitalario. Ha trabajado como director de Gestión del Hospital NuestraSeñora de Fátima de Vigo, Senior Managerde Antares Consulting, director gerente delHospital General Juan Cardona de A Coruñay, antes de su incorporación a Caser, de di-rector de Gestión del Hospital Nuestra Seño-ra del Rosario de Madrid.

Asefa Seguros ha nombrado a JoséÁngel Anidos nuevo director de sudelegación en A Coruña, en sustituciónde José A. Furiati. Anidos, de 53 años,cuenta con una experiencia profesio-nal en la gerencia y en el ámbitocomercial del sector asegurador demás de dieciséis años, habiendo ocupa-

do distintos puestos de responsabilidad en entidadesaseguradoras y de mediación. Es capitán de la MarinaMercante (licenciatura en Náutica y Transporte Marí-timo) y máster en Dirección Comercial y Márketing.“Con esta incorporación se espera dar un impulso a laestrategia comercial de la compañía en Galicia, sobretodo en el mercado de los seguros de Salud yMultirriesgos, donde Asefa está apostando fuertementedurante este ejercicio”, destaca Asefa.

personas

José Ángel Anidos, nuevo director de la delegación de Asefa en A Coruña

Luisa Fuster se incorpora al Foro de Expertos del Instituto Aviva

Ana Melgarejo, directora deResponsabilidad Civil y AccidentesColectivos de Caser

El consejero delegado de DKV Se-guros, Josep Santacreu, ha sido nom-brado vicepresidente de la Cámara de Comercio Alemana para España. La asociación empresarial, en su asam-blea general celebrada el 31 de mayo,ha renovado su junta directiva, eli-giendo como nuevo presidente a José

Luis López-Schümmer, presidente de Mercedes-BenzEspaña. La Cámara de Comercio Alemana para Españacuenta en la actualidad con 1.098 socios.

Josep Santacreu, vicepresidente de la Cámara de Comercio Alemana para España



noticia

s del se

cto

r

Bajo la direcciónde Luis Javier Sán-chez, Chief Marke-ting Officer de lacompañía en España,MetLife ha reorgani-zado la división deMarketing y Comu-nicación. El área deMarca y Soporte deMarketing estará li-derado por Nuria

Pascual, periodista y máster en Creatividad Publicitaria yMarketing. Por su parte, Rocío Collado, licenciada en GestiónComercial y Marketing y máster en Dirección de Comunicacióny Gestión Publicitaria, se encargará del área de Investigación yDesarrollo. Asimismo, Bárbara Escobar, licenciada por ESIC,pilotará la estrategia de comunicación y relaciones públicas dela compañía. Para Luis Javier Sánchez, “estos nombramientosvienen a ratificar la apuesta de MetLife por la especializaciónen marketing y comunicación, aportando profesionales conexperiencia para dar un impulso a la marca en España y mayo-res posibilidades de desarrollo para nuestros canales de distri-bución y áreas soporte”.

Esteban Tejara, vicepresidente primero de MapfreTras la elección de Antonio Huertas como

presidente de Mapfre, las Vicepresidencias

grupo habían quedado vacantes. Por ello,

el Consejo de Administración ha designado

a Esteban Tejera vicepresidente primero, a

Antonio Nuñez vicepresidente tercero y a

Ignacio Baeza vicepresidente cuarto, cargo que

compatibilizarán con sus responsabilidades

actuales. La Vicepresidencia segunda continuará siendo ocupa-

da por un consejero externo, Francisco Ruiz, según establece el

Código de Buen Gobierno de Mapfre. Esteban Tejera tendrá una

función muy relevante de ayuda a la presidencia en el desarro-

llo de las relaciones internacionales y en la participación

en foros y asociaciones con ámbito supranacional. Además,

Esteban Tejera es director general de Mapfre SA y responsable

del Área Financiera del grupo. Por su parte, Antonio Núñez

será responsable de la actuación coordinada del grupo y la

fundación, con la finalidad de garantizar la consecución de sus

objetivos de eficiencia y racionalidad. Núñez, además, ha sido

elegido vicepresidente primero de Mapfre América, y es direc-

tor general corporativo de Recursos y Medios. Por último,

Ignacio Baeza que ha sido elegido vicepresidente cuarto de

Mapfre, es CEO de la División de Seguro Directo España y pre-

sidente de Mapfre Vida y Mapfre Familiar.

El Consejo de Ad-ministración de San-talucía ha acordadoreforzar su estruc-tura directiva con el nombramiento denuevos responsablespara abordar los re-tos que tiene ante sí

la compañía, que este mes cumple 90años de historia. Así, José Abellán,actual director del Área Financiera, esel nuevo subdirector general Finan-ciero; José Manuel Jiménez, directordel Área de Inversiones, se convierteen subdirector general de Inversiones;y Emilio David Jiménez, director delÁrea de Marketing y Publicidad, pasa aser el nuevo subdirector general deMarketing. Jesús Priego, director gene-ral de Santalucía, ha señalado que“reforzar del nivel directivo se inscribeen el proceso de crecimiento experi-mentado por Santalucía en los últimosaños, durante los cuales se han acome-tido importantes transformaciones quehan sentado las bases para afrontarnuevos y ambiciosos retos con la má-xima garantía, solvencia y capacidad de gestión”. Con estos cambios en laestructura directiva de Santalucía, la nueva composición de su Comité de Dirección Corporativo es: JesúsPriego, consejero director general;Jaime Prat, subdirector general; An-drés Romero, subdirector general; JoséAbellán, subdirector general Finan-ciero; José Manuel Jiménez, subdirec-tor general de Inversiones; EmilioDavid Jiménez, subdirector general deMarketing; Edmundo Pico, director de Sistemas de Información; Eva Sie-rra, directora de la Unidad de Desa-rrollo Corporativo, y Mireia García, directora de RRHH.

Santalucía acuerda una nuevaestructura para impulsar su estrategia corporativa

MetLife reorganiza su Área de Marketing y Comunicación


noticias del sector


RSC, Cultura y Patrocinio

Fundación Mapfre presentó la web www.seguros-paratodos.es, que ha puesto en marcha su Institutode Ciencias del Seguro con el objetivo de mejorar lacultura aseguradora de los ciudadanos. AlbertoManzano, presidente de la fundación, presentó elproyecto y señaló que se trata de una iniciativa diri-gida a particulares que sigue la línea del Plan de

Educación Financiera de España, iniciado en 2008con ‘Finanzas para Todos’, una web creada por elBanco de España y la CNMV. La nueva web está pre-sente en las redes sociales (Facebook y Twitter), sedesarrolla en colaboración con la Comisión Nacionaldel Mercado de Valores (CNMV) y el Banco deEspaña y cuenta con el respaldo de la DirecciónGeneral de Seguros y Fondos de Pensiones. Segurospara Todos ofrece de forma didáctica informaciónbásica sobre los seguros que puede contratar cual-quier particular (Automóviles, Hogar, Salud, etc), asícomo sobre las fórmulas de ahorro que comerciali-zan las aseguradoras (fondos de inversión o planesde pensiones). La web está dividida en seis apartadosdiferentes (‘¿Qué es el seguro?’, ‘Tipos de seguros’,‘Quién, cómo y cuándo asegurar’, ‘Preguntas fre-cuentes’, ‘Glosario’ y ‘Formación’) y cuenta con unespacio de ‘Consultas al experto’. Es importante des-tacar que esta iniciativa utiliza un lenguaje claro yhuye de los tecnicismos.

Fundación Mapfre presenta la web Seguros para Todos

Juan Antonio Ortega,Premio Pelayo para Juristas de Prestigio

El Jurado del Premio Pelayo haotorgado el XVIII Premio paraJuristas de Reconocido Prestigio a Juan Antonio Ortega Díaz-Ambrona, “por su larga y fructí-fera trayectoria en el ámbito jurí-dico y su gran contribución a lasociedad española”. Tras la cele-bración de varias votaciones, en-tre las más de 30 candidaturaspresentadas, el jurado lo ha elegi-do “por su aportación a la Filo-sofía del Derecho, su extensa acti-vidad docente, así como su con-tribución a la Justicia desde lasdistintas instituciones del Esta-do”. La ceremonia de entrega, do-

tado con 30.000 euros, tendrálugar el 15 de noviembre.

Por otra parte, Pelayo participóun año más en la carrera 100x24de la Comunidad de Madrid.La cantidad recaudada, más de9.000 euros, será destinada a tra-vés de Fundación Pelayo a unproyecto de integración de jóve-nes discapacitados a través deAfadis.

Zurich, nuevo socio del Museo Universidad de Navarra

Zurich ha alcanzado un conve-nio institucional con la Univer-sidad de Navarra que convierte ala aseguradora en Socio Funda-dor del Museo Universidad deNavarra. El acuerdo, firmado enPamplona por el rector de la Uni-versidad de Navarra, Ángel J.Gómez-Montoro, y el director ge-neral del Negocio de Empresasdel Grupo Zurich en España,Vicente Cancio, será renovadoanualmente de forma automáticadurante los próximos diez años.

El All ianz Arena acogió la f inal de la ChampionsLeague

El Allianz Arena de Munich aco-gió la final de la Champions Lea-gue entre el Bayern de Múnich yel Chelsea, en la que vencieronlos londinenses. Allianz, sociofundador de este estadio, recuer-da que desempeñó un papel cla-ve en el desarrollo del Arena, con

el Centro Tecnológico Allianz,que realizó todas las pruebas deresistencia al fuego del mate-rial externo. “Estamos orgullososde dar nombre a este estadioconocido mundialmente”, diceChristian Deuringer, director deGlobal Brand Management deAllianz.

60


ra y Patrocinio


62

noticias del sector


noticias del sector

La treintena de peregrinos del Camino de la Inte-gración 2012, organizado por el Consejo General

en colaboración con International SOS y Aspanias,han completado en cuatro etapas los 65,6 kilóme-tros que tenían previsto recorrer hasta llegar aSantiago de Compostela. Así, el 2 de junio, tras re-correr 20 kilómetros, los participantes llegaron a Santiago de Compostela, donde se celebró una co-mida y los peregrinos asistieron a la Misa delPeregrino. “El principal objetivo de esta iniciativa es favorecer la integración social en un ambiente de normalidad, fomentar las relaciones interper-sonales, trabajar la autonomía y la independencia y desarrollar las potencialidades, personalidad y capacidades de todos los caminantes”, destacan losorganizadores.

Los participantes en el Camino de la Integración 2012 llegan a Santiago de Compostela

La 'Cátedra Valor Reale'apoyará la formación einvestigación en el sector

Reale Seguros y la Universidadde Extremadura han firmado unconvenio de colaboración para la creación de la 'Cátedra Valor Reale', que tiene como objetivoprestar apoyo a las actividadesde investigación y de formación en materias relacionadas con el sector asegurador. José IgnacioGómez, director Canal Agentes y Agencias de Reale, y SegundoPíriz, rector de la Universidad deExtremadura, han sido los encar-gados de firmar el protocolo.

Ian Gibson, PremioFernando Lara 2012

El escritor Ian Gibson ha sido elganador del XXVII Premio deNovela Fernando Lara, patrocina-do por la Fundación AXA, con la

obra ‘La berlina de Prim’. El Pre-mio de Novela Fernando Laraestá dotado con 120.200 euros ya esta edición se han presentadoun total de 198 novelas.

Por otro lado, la Fundación AXApatrocinó un año más la tradicio-nal exposición de fotografía queambientó el Paseo de Carruajesdel Parque del Retiro de Madrid,con motivo de la Feria del Libro.La muestra, compuesta por unassetenta imágenes y realizada porLundwerg, está dedicada a ‘Losfondos marinos del planeta’ y secompleta con un catálogo que in-cluye más de doscientas fotogra-fías, acompañadas por textos deJoaquín Araújo.

MetLife celebra nuevoseventos solidarios

MetLife celebró en Alcazar deSan Juan (Ciudad Real) y enNambroca (Toledo), dos nuevaediciones de su actividad depor-tiva-solidaria ‘Intégrate con Met-Life y Snoopy’. Con la mascota deMetLife como embajador, los par-ticipantes practicaron activida-des como el ciclismo adaptadocon handbikes, el baloncesto en

silla de ruedas, el sitting-volley yun circuito de obstáculos simu-lando la ceguera parcial.

DKV, primera aseguradoraeuropea que consigueque todos sus productossean Cero CO2

DKV Seguros es la primeracompañía aseguradora en Europaneutra en carbono, ya que trascalcular y verificar la huella decarbono de sus actividades y delciclo de vida de todas sus pólizas,la ha compensado en el proyectode conservación de la Amazoníaen Madre de Dios, en Perú. Deeste modo, Ecodes ha otorgado aDKV Seguros el Sello CeroCO2para cada uno de sus productos.Asimismo, Ecodes ha concedido aDKV Seguros el Sello CeroCO2para toda la compañía por quintoaño consecutivo.


64

noticias del sector


DKV Seguros ha premiado a los 110 usuarios delPlan de Vida Saludable ¡Vive la Salud! (quienes mejorhan seguido los objetivos de los planes de preven-

ción) con una caja deexperiencias de Lavida es Bella. Además,los 10 mejores usua-rios han sido premia-dos con la bonifica-ción por la totalidaddel seguro anual. “Enla elección de losganadores se ha teni-do en cuenta la parti-

cipación, es decir, el seguimiento de las accionesasignadas en cada programa y el acceso de formaperiódica, al menos 2 veces al mes, así como quehayan completado más del 50% de las acciones y queestén dados de alta desde 2010”, explica la entidad.

Por otra parte, la cuarta edición del DKV Fresh Art tiene finalistas; concurso que tiene como obje-tivo fomentar la creación artística y el talento deaquellos alumnos de bachillerato y ciclos de gradomedio. Los 16 seleccionados se encontrarán en laFacultad de Bellas Artes de la Universidad Politécni-ca de Valencia, donde tendrán la oportunidad departicipar en el Campus DKV Fresh Art.

DKV Seguros premia a los mejores usuarios de su Plan ¡Vive la Salud!

Nuevas conferenciasde Fundación MGS

El Colegio P. Andrés de Urda-neta de Loiu (Vizcaya) acogió laconferencia ‘Cómo ganar la ca-rrera de tus sueños’ que estuvoorganizada por la Fundación Mu-tua General de Seguros y contócon el piloto Isidre Esteve y elprofesor Joan Elías como ponen-tes. También, el salón de actos deCaja Segovia acogió la segundaconferencia del ciclo que patroci-na la Fundación MGS y que tienecomo protagonista al ex ciclista y comentarista deportivo PedroDelgado. Durante el encuentro, el deportista desarrolló sus ideasacerca de la necesidad del es-fuerzo personal y del trabajo enequipo.

Nueva edición del Campusde Fútbol All ianz Junior

Allianz Seguros invita a cuatrojóvenes españoles a participar enla cuarta edición del Campus deFútbol Allianz Junior. La cita, quetendrá lugar en Munich a finalesde agosto, acogerá a 50 chicos ychicas de entre 14 y 16 años pro-cedentes de 21 países. Para ins-cribirse, los interesados/as (tie-nen de plazo hasta el 6 de julio)

sólo tienen que entrar en el apar-tado del Campus en la páginaFootball for Life y rellenar un for-mulario, contando el mejor mo-mento futbolístico de su vida ymandando una foto que muestresu pasión por el fútbol. SegúnJosé Luis Ferré, director generalde Allianz Seguros, “la compañíacomparte, junto con el deporteolímpico, valores en materia deorientación a resultados, trabajoen equipo, espíritu de superación,dedicación y mejora continua”.

Fundación Mapfre presentala exposición Ernst LudwigKirchner

Fundación Mapfre presentó laexposición del artista Ernst Lud-wig Kirchner, compuesta por 153obras que comprenden óleos,obras sobre papel y esculturas,que podrá visitarse en las SalasRecoletos hasta el próximo 2 deseptiembre. Como complementoa la muestra, se presentó unaselección de 35 copias modernasde las fotografías con las queKirchner documentó su vida y suproceso creativo.

Por otro lado, Alberto Man-zano, presidente de Fundación

Mapfre; Pablo Jiménez Burillo,director general del Instituto deCultura; Isabel Tejeda, comisariade la exposición, y la fotógrafacheca Jitka Hanzlová, presenta-ron la muestra de la obra de estaúltima. La exposición podrá visi-tarse en la Sala Castellana deModa Shopping e incluye tresseries inéditas, entre ellas 'Thereis Something I Don’t Know', reali-zada en Madrid.

Caser apoya al Equipo deRegatas de Vela Adaptadade la Fundación También

Por tercer año consecutivo, Ca-ser Seguros y la Fundación Tam-bién han renovado su conveniode colaboración en virtud delcual, la aseguradora seguirá apo-yando las actividades del Equipode Regatas Caser Fundación Tam-bién. Juan Sitges, director de Co-municación de Caser, afirmó que“la compañía comparte con laFundación También, además deimportantes valores como la su-peración y la adaptación, la satis-facción de apoyar a destacadosdeportistas”. Es el caso de Fer-nando Álvarez, empleado de laaseguradora y miembro del equi-po de vela adaptada.


el catalejo

El IMD2 o el hombre de piltdown


Recientemente Inese ha tenido a bien celebrar unaJornada sobre el IMD2 (la nueva directiva europeasobre mediación de seguros). Para tan feliz iniciativa,reunieron a un selecto elenco de expertos encabeza-dos por Jaime Gómez-Ferrer, coordinador del Área deMediación de la DGSFP, Harald Krauss y HenriDebruyne, respectivamente, cofundador y presidentedel Observatorio Europeo sobre Distribución deSeguros (MEDI). Los tres, con carácter general, advir-tieron que no existe, hoy por hoy, un borrador oficialdel IMD2. A partir de ahí, las ideas que expusieronfueron hipótesis sobre qué puntos podrían recaer lasmedidas de la futura directiva en base a las conclusio-nes de las reuniones que se están manteniendo enBruselas o París a tales efectos.

Sin embargo, en un Foro organizado recientementepor Adecose, el propio Gómez-Ferrer apuntó avancessobre el citado borrador ante una próxima aprobaciónde la Directiva, que incluirá un período transitorio. Encualquier caso, no se espera que sea efectiva hastaantes del 2014 o 2015.

En principio el IMD2 buscará una armonización dela legislación europea, todavía muy diversa, haciendoespecial hincapié en la solvencia de las partes queintegran la mediación –compañías y brokers- y en una regulación de la mediación que ampare la segu-ridad y confianza del consumidor, con productos másclaros y comprensibles. Intensificarán los planes de

formación de las redes y se seguirá controlando elblanqueo de capitales. La venta por Internet y los comparadores tendrán también una regulación específica.

Con todo, de lo que más se habló en la mesa redon-da posterior, es cómo puede afectar la nueva directivaa la remuneración de los profesionales del sector.Desde que de la cúpula judicial norteamericana se ini-ciaran acciones contra el primer broker mundial,Marsh, por malas prácticas, el inquisidor ha puesto eldedo en las comisiones, método habitual de remune-ración en nuestro sector. Bien obligando al mediadora informar al cliente del porcentaje, bien sustituyén-dolas por honorarios, obviamente públicos.

Cargarse de un plumazo la confidencialidad de lacomisión es como quitar los semáforos porque uno hafuncionado mal provocando un accidente. Cualquierprofesional que sus honorarios provengan de lascomisiones no tiene porqué detallar porcentajes. Lecondiciona el cliente y la aseguradora y en base a esadoble circunstancia podrá él mismo negociar conambos si lo considera necesario o conveniente. El pen-sar que dicha confidencialidad implica el riesgo deuna mala praxis es poner en duda, como norma gene-ral, la profesionalidad en sí.

Sí parece razonable que se obligue a determinar elporcentaje de comisión en los seguros de Vida queimpliquen productos financieros, pues afecta a su ren-tabilidad, pero no en el resto. La polémica está servidapues se interpreta que la información de la comisiónse ampliará a todos los ramos, pero insisto en que, porahora, se limitará al ramo Vida cuando se incluyan enlas pólizas productos financieros.

En cualquier caso, como se apuntaba al princi-pio, son todo conjeturas, pues por el momento lanueva directiva de mediación es, hoy por hoy, co-mo el Hombre de Piltdown. O un chasco o nunca existió.

Emilio FernándezGaliano

Director General

Activa Brokers

“Cargarse de un plumazo la confidencialidad de la comisión es como quitar los semáforosporque uno ha funcionado mal provocando un accidente”

catalejo_ ARTICULO EMILIO_Maquetación 1 09/07/12 8:40 Página 66

sumario Maquetación 1 09/07/12 8:11 Página 1 · en Burgos Congreso Burgos sumario_Maquetación 1...

Documents

Transcript of sumario Maquetación 1 09/07/12 8:11 Página 1 · en Burgos Congreso Burgos sumario_Maquetación 1...