SSIC Boru Limitada

Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada

SSIC Boru Limitada

Fundada en el 2008, es una firma de consultoría

y asesoría especializada en Procesos,

Informática y Telecomunicaciones.

Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus

negocios a través de asesorías estratégicas,

consultoría de procesos e ingeniería de

sistemas.

Nuestra oferta de valor

Negocios y operaciones de clientes

Consultoría Operacional y Estratégica

Gestión de Licitaciones

y PMO

Desarrollo de

Soluciones informáticas

Operación de

Plataformas SaaS

Consultoría Estratégica y Operacional

El objetivo es ayudar a nuestros clientes a mejorar sus

operaciones a través de la detección de brechas respecto de

normas de la industria y el desarrollo de un Plan de Mejora

Identificación y

levantamiento de

procesos

Benchmark con Mejores

Prácticas y Normas de la

Industria

Detección de

brechas, análisis e

iniciativas de

mejora

PLAN DE

MEJORA

COPC, ITILv3

Gestión de Licitaciones El objetivo es entregar a nuestros clientes nuestra experiencia en la compra,

venta, implementación y operación de sistemas informáticos y de telecomunicaciones, para que tomen decisiones correctas en el momento de seleccionar, adquirir, implementar y operar tecnología

Nuestra metodología ha demostrado ahorros concretos en el costo total de adquisición de tecnología

Visión y definición del

modelo

Confección de los

términos de referencia Gestión de Licitación

• Aclaración de Objetivos

• Definición del modelo

• Determinación del

presupuesto

• Sinergia fabricantes,

integradores y

proveedores (Análisis

del mercado)

• Modelo de Licitación

• Confección del

documento

• Selección de marcas y

proveedores

• Bases Administrativas

• Términos de selección

• Distribución y

presentación de bases

de licitación

• Recepción y aclaración

de consultas

• Evaluación de

propuestas

• Informe de licitación

Operación de sistemas

• Estrategia del servicio

• Diseño del servicio

• Transición del Servicio

• Operación de los

sistemas y Servicio

• Mejora continua del

Servicio

Soluciones Informáticas

Sobre la base de sistemas de código abierto (Licencias GPL) y

un equipo de desarrollo, entregamos a nuestros clientes

soluciones informáticas de negocios para la automatización de

la gestión y administración de operaciones

Levantamiento

de procesos

Diseño y plan

de certificación Construcción

Pruebas

Unitarias y

certificación

Puesta en

marcha,

capacitación

Monitoreo y

certificación de

operaciones

Plan de Producción

Plan de Desarrollo

Operación de Plataformas SaaS La operación de sistemas informático SaaS, es una de nuestras

operaciones más recientes y busca resolver en las empresas la necesidad de contar con sistemas de alto desempeño y disponibilidad, basado en la metodología ITILv3

Contamos con la tecnología y los sistemas para entregar en la modalidad de servicios aplicaciones corporativas y sistemas CRM y de Redes Corporativas

Estrategia de Servicio

Diseño del Servicio

Transición del Servicio

Operación del Servicio

Mejora Continua del Servicio

COPC, ITILv3

Clientes, Socios y Casos de Éxito

Clientes

Socios de Negocios

Caso de Éxito - Service Delivery Manager

DirecTV Chile (2011/2012 – Telecenter Chile)

Diseñar y dirigir los procesos de Gestión de TI orientados a la

entrega de servicios.

Coordinar con proveedores y recursos de toda la región

interactuando con los responsables de TI en las distintas

unidades garantizando la continua alineación con los Objetivos

de TELECENTER y DIRECTV Chile.

Colaborar en la confección de los acuerdos de niveles de

servicio.

Gestionar el desempeño de los servicios de IT que se proveen

al TELECENTER de Chile con los proveedores internos y

externos.

Caso de Éxito - Service Delivery Manager

Objetivos Central: Asegurar el correcto funcionamiento

de la infraestructura de comunicaciones y sus servicios

asociados, cumpliendo el rol de administrador del

servicio.

Niveles de Servicio

• Definir/Entender

• Aseguramiento

• Calidad

Actividades Diarias

• Monitorear

• Controlar

• Coordinar el Soporte

• Cumplimiento de los Estándares

• Mantener en forma estructurada la relación con el cliente interno

Proveedores

• Contacto Permanente

• Llevar una Bitácora de Incidentes

• Resguardar los Niveles de Servicio

Transición e Implementación de

Servicios

• Gestionar las Solicitudes de Cambios

• Soportando en Sitio la Implementación de Proyectos de Mejora e Innovación

Gestión interna

• Generar Reportes Semanales

• Apoyando la Toma de decisiones y el análisis de reportes de gestión.

ITILv3

Casos de Éxito - Consultoría Estratégica y

Operacional

Recaudadora Chile S.A. (2008 en conjunto con Telmex

Chile)

Rediseño de la solución

Apoyo para la implementación de la solución nacional de Call

Center

Banmédica (2010 – 2011 en conjunto con Evolium

Consulting)

Levantamiento general y benchmark respecto de procesos de

atención telefónica en el Call Center, con norma COPC (2010)

Confección de plan de mejora con once iniciativas a

desarrollar. Actualmente ya realizadas las tres principales y

mejoras concretas en calidad y gestión (2011)

Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones Orientación de nuestro trabajo PRECIO – SOLUCIÓN

Nuestro trabajo está orientado a obtener la MEJOR SOLUCIÓN al MENOR PRECIO disponible

Independencia No estamos involucrados con la realización del proyecto final. Buscamos

la solución que mejor cumpla los requerimientos técnicos, de procesos y económicos

Nuestra Relación Nuestra relación es con nuestros clientes, no con marcas, integradores o

BPOs

Nuestra Experiencia Llevamos más de 16 años en la industria. Muchos de estos, trabajando

con Marcas e Integradores. Por esto, tenemos una visión integral de la industria

Nuestros modelos de servicio se basan en metodologías conocidas y de éxito asegurado (COPC, ITILv3)

Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones

Mas Cerca Call Center S.A. (2009)

Reducción considerable en el precio final de la solución adjudicada.

Selección de la mejor solución disponible en el mercado de la época.

Capredena (2009)

Luego del levantamiento de procesos, se determinó que no era

necesario externalizar los servicio. Se realizó una mejora interna.

Ministerio Público (2010 en conjunto con Evolium Consulting)

Preparación del RFP para la solución de comunicaciones nacional

basado en el modelo de servicios ITILv3

Banmédica (2011/2012 en conjunto con Evolium Consulting)

Preparación del RFP para una solución de Call Center que da

servicios internos a Banmédica, Vida3 y VidaIntegra

Soluciones Customer Relationship

Management – CRM

CRM es una estrategia central a toda empresa

Las herramientas informáticas “CRM” son los habilitadores de la estrategia

El proceso de habilitación de la estrategia, es la CONSULTORÍA DE PROCESOS que permite:

Levantar, documentar y comprender los Procesos Centrales de Gestión de Clientes y los Procesos Principales de Apoyo

Especificar detalladamente los requerimientos técnicos del software, sobre la base de los procesos de negocios

Seleccionar la herramienta que mejor cumpla con los requerimientos (nativos y/o por desarrollar)

Definir la estrategia de implementación y plan de trabajo

Asegurar que la implementación, la operación y mantención del sistema cumple con las expectativas del negocio

Open Source CRM

Reconocida como una de las mejores soluciones CRM disponibles.

2 millones de descargas hasta Q3’2010 y 7.000 clientes:

Propone una aproximación al software CRM que permite avanzar paulatinamente con la adopción del software

Sugar Community Edition

Sugar Professional

Sugar Enterprise

La versión comunitaria es sin costo (licencia GPLv3)

Permite adaptar el 100% del software

Open Source CRM

Funciones centrales (Community Edition):

Ventas, marketing, soporte y colaboración

Dashboard de ventas

Construcción de nuevos módulos y adaptación de los actuales

Integración Web Service – API

Customización programática (vía PHP)

Control de versiones

Al tener código abierto, permite desarrollar todas las

funciones requeridas

Soluciones para Redes

Corporativas

Elgg es un motor de redes sociales que provee una plataforma robusta sobre la cual se puede construir todo tipo de redes de personas.

Empresas en todo el mundo están eliminando el correo electrónico interno y reemplazándolo por una Red Corporativa que simplifica la comunicación y permite organizar el trabajo, la documentación y las comunicaciones.

Sus principales características: Elgg provee un modelo de datos simple y flexible permitiendo la

creación de entidades de manera simple.

Elgg posee una potente interfaz para la incorporación de plugins.

Gestión de Usuarios.

Control de acceso. Todos los objetos en Elgg tienen control de acceso granular.

Web Service API. A través de REST API es posible incorporar una variedad infinita de funcionalidades.

SSIC Boru Ltda

Ayudamos a nuestros

clientes a mejorar sus

negocios a través de

asesorías estratégicas,

consultoría de procesos e

ingeniería de sistemas.

Nuestro compromiso es

con nuestros clientes, sus

resultados y un trabajo

profesional.

Douglas Ch. Conley M.

Enero 2012.

Douglas Ch. Conley M.

SSIC Boru Limitada Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada

Rut: 76.013.322-1

www.boru.cl

Douglas.Conley@boru.cl

Dirección: Brown Sur 3300, Macul, Santiago. Chile

Fono: +562 666 88 59

Móvil: +569 7213 3859

Skype: douglas.conley

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