Spain Procedimientos Locales Bsp Spanish

Manual BSP para Agentes ProcedimientosC

No

Locales aptulo 14

Espaa

viembre 2010 Espaol

PREMBULO: El presente captulo (Captulo 14) cubre los procedimientos locales BSP aplicables en Espaa. Para todos los dems procedimientos BSP aplicables rogamos consulte el Manual Central BSP para Agentes. CAPTULO 14 Procedimientos Locales NDICE

14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOS........................................... 4 14.2 LNEAS AREAS PARTICIPANTES.................................... 7

14.2.1 Lista de Lneas Areas Participantes.............................................7 14.2.2 Datos de Contacto de las Lneas Areas.......................................7

14.3 ATENCIN AL CLIENTE...................................................... 8 14.3.1 General ...........................................................................................8 14.3.2 Pgina oficial de IATA Espaa - http://www.iata.org/worldwide/europe/spain.......8 14.3.3 Sistema de Atencin o Portal de Servicios al Cliente de la IATA ..8 14.3.4 BSPlink www.bsplink.iata.org......................................................8 14.3.5 Pgina oficial Internacional de IATA - www.iata.org ......................9

14.4 DOCUMENTOS ESTNDAR DE TRFICO (STD) ............ 10 14.4.1 STDs utilizados............................................................................ 10

14.5 IMPRESOS ESTNDAR ADMINISTRATIVOS (SAF) ........ 11 14.5.1 Memorandos propios de contabilidad de la lnea area ............. 11 14.5.2 Procedimientos ADM/ACM.......................................................... 11 14.5.3 Autorizacin de emisin de billetes a travs de BSPlink ............ 11

14.6 INFORMES BSP ................................................................. 12 14.6.1 General ........................................................................................ 12 14.6.2 Informes BSP disponibles ........................................................... 12 14.6.3 Lista de Informes BSP con descripciones................................... 13

14.7 PROCEDIMIENTOS DE INGRESO DE LA LIQUIDACION DE VENTAS ...................................................................................... 16

14.7.1 General ........................................................................................ 16 14.7.2 Mtodo de Ingreso....................................................................... 16 14.7.3 Errores en la Liquidacin y Notificacin de Ingreso no recibido . 16 14.7.4 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por el Agente 16 14.7.5 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por la Lnea Area BSP ...... 16 14.7.6 Net Remittance............................................................................ 17

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09 Pgina 2 de 27

14.8 SANCIONES, GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DEL BANCO DE COMPENSACIN ................................................................. 18

14.8.1 Gastos Administrativos................................................................ 18 14.8.2 Intereses y Gastos del Banco de Compensacin ....................... 18 14.8.3 Sanciones.................................................................................... 18

14.9 VENTAS CON TARJETA DE CRDITO............................. 19 14.9.1 General ........................................................................................ 19 14.9.2 Anotacin de datos del Billete en las Ventas con Tarjeta de Crdito............... 20 14.9.3 Transacciones cara a cara .......................................................... 21 14.9.4 Transacciones distintas de cara a cara....................................... 21 14.9.5 Firma del Pasajero ...................................................................... 21 14.9.6 Informe de las Ventas de Tarjetas de Crdito por IATA/BSP ..... 21 14.9.7 TASF............................................................................................ 21

14.10 REEMBOLSOS ................................................................. 22 14.10.1 General ...................................................................................... 22 14.10.2 Reembolsos Directos/Notificacin de Reembolso .................... 22 14.10.3 Reembolsos Indirectos/Peticin de Reembolso........................ 22

14.11 CALENDARIOS BSP ........................................................ 24 14.11.1 General ...................................................................................... 24

APNDICE: AEROLNEAS PARTICIPANTES EN EL BSP DE ESPAA...................................................................................... 25


14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOS

Oficina Local de IATA IATA Espaa Torre Europa Paseo de la Castellana, 95 28046 Madrid Espaa

Servicio al cliente www.iata.org/customer

Correo electrnico: [email protected]

Internet: http://www.iata.org/worldwide/europe/spain

Telfono: +34 915452400 Lunes a Viernes

9:00 12:00 (hora local)

Centro de Proceso de Datos

ACCELYA C/ Bravo Murillo, 377 Pl. 7-A 28020 Madrid Espaa Tel.: 0034 91 315 68 40 Correo electrnico: [email protected]

Banco de Compensacin

BANESTO C/ Gran Va de Hortaleza, 3 Edif. Corporativo 28043-Madrid

Sistemas de Reservas (GDSs) Aprobados Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre


Delegados LCAG

El GRUPO LOCAL DE ASESORAMIENTO AL CLIENTE (LCAG) es un foro donde los delegados de las Aerolneas discuten cuestiones operativas para el BSP. Para cualquier solicitud al LCAG, a continuacin se indican los delegados actuales:

Presidente: Compaa Telfono e-mail Direccin

M Paz Molina Iberia 91 587 34 17 [email protected] Velzquez, 130 28006 Madrid Miembros

Roco Blazquez Aeromxico 91 758 25 81 [email protected] Princesa, 1 - P6 28008 Madrid

Isabel Vives Air Europa 971 178362 [email protected] Ctro.Empresarial GlobaliaCtra. Lluchmajor, 21,5 07620 Lluchmajor

Reda Ibrahim Air France 91 330 04 08 [email protected] Julin Camarillo, 21 - 1 28037 Madrid

Mara Golmayo British Airways 91 376 96 53 [email protected]

Santiago de Compostela, 100 Edf. Marbella, 2-3

28035 Madrid

Yago Martnez SN Brussels Airlines 91 203 94 50 [email protected] de La Habana 24, 2-228036 Madrid

Anne Casenave Delta Airlines 91 758 01 61 [email protected]. Espaa, 18 Torre Madrid, 8 Of.1 28008 Madrid

Beln Snchez K.L.M. 91 540 15 46 [email protected] Julin Camarillo, 21 - 1 28037 Madrid

Alfredo Arce Lufthansa 91 7880917 [email protected] Avda de Burgos,8 B 1828036 Madrid

Ral Rodrguez PLUNA 91 301 00 00 [email protected] P Castellana, 114 4 28046 Madrid

Carlota Torquemada Santa Brbara Airlines 91 547 97 40 [email protected] Alfonso XI, 7 - 4D 28014 Madrid

Hallvard Bratberg S.A.S. 91 454 66 11 [email protected] Gran Va, 51, 5B 28013 Madrid

Ana Mara Escribano Singapore Airlines 91 8457374 [email protected] C/ Pinar, 7 Planta 2 28008 Madrid

Sven Mueller Spanair 971 705103 [email protected] Apdo. De Correos 50086 07000 Palma de Mallorca

Gonzalo Garca LAN 914544119 [email protected] Capitn Haya, 1 7 28020 Madrid

Alfredo Arce Swiss 91 788 09 17 [email protected] Avda de Burgos,8 B 1828036 Madrid

Antonio Morales Thai Airways 91 782 05 10 [email protected] Prncipe de Vergara, 185 28002 Madrid


Delegados APJC

El CONSEJO CONJUNTO DE PROGRAMA DE AGENCIAS (APJC) es un foro donde los delegados de las Aerolneas y las Agencias de Viaje pueden considerar todos los aspectos del Programa de Agencias en el pas/rea y hacer recomendaciones sobre los mismos, en la forma de propuestas de agenda a la Conferencia de Agencias de Pasajeros. Para cualquier solicitud a la APJC (por ejemplo cambios sugeridos para PAConf), a continuacin aparecen los delegados actuales:

Compaa Representante

Air Europa Isabel Vives

Air France Reda Ibrahim

British Airways Jordi Porcel

Iberia Ricardo Palazuelos

K.L.M. Beln Snchez

Lufthansa Alfredo Arce

Thai Airways Antonio Morales

Spanair Sven Mueller

Swiss Alfredo Arce

Agencia Representante

Emocions Viajes Maica Terrones

RACC Viajes Elizabeth Mompin

Europa Travel Eva Blasco

Baixas Viajes Alfredo Colomer

TravelStore Jos M Cnovas

Iberia Viajes Enric Riera

Catai Tours Matilde Torres

Zafiro Viajes Jos Luis Mndez

Travelpress Viajes Jos Vctor Otero


14.2 LNEAS AREAS PARTICIPANTES

14.2.1 Lista de Lneas Areas Participantes La lista que aparece en el Apndice incluye los miembros de Lneas Areas participantes en el BSP de Espaa.

14.2.2 Datos de Contacto de las Lneas Areas

Para cualquier consulta a una Lnea Area Miembro de BSP, a continuacin encontrar los datos de contacto para las lneas areas, de las cuales su Agencia de Viajes haya tenido ventas, en el Anlisis de Ventas de Agente de BSP, que se incluye entre los Informes BSP. Los Agentes usuarios de BSPlink Avanzado pueden acceder a la funcin Lneas Areas en BSPlink y de este modo cambiar los datos de contacto de la Lnea Area en cualquier momento. Para informacin detallada sobre los datos de contacto de las Lneas Areas participantes en el BSP de Espaa, consultar el Apndice.


14.3 ATENCIN AL CLIENTE

14.3.1 General Para cualquier pregunta sobre sus ventas de billetes y los Procedimientos BSP, existen varios modos de encontrar las respuestas. Este Manual ser una de las primeras fuentes que deber revisar y, dependiendo de la naturaleza del problema, deber solicitar ayuda a la parte correspondiente: Tiene algn problema para completar una venta de un billete o algn problema para extraer algn informe de su sistema de emisin de billetes? Esto se responder por el Sistema de Ayuda de su Proveedor de Sistema de Emisin de Billetes (por ejemplo, Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan)

Tiene alguna pregunta sobre cmo emitir un billete o cualquier consulta referente a las normas para un billete? Estas preguntas debern realizarse directamente a la Lnea Area en cuestin o su proveedor del sistema de emisin de billetes si existe un problema tcnico.

Tiene alguna pregunta sobre cualquier discrepancia entre lo que ha informado a travs de su sistema de emisin de billetes y lo que encuentra en los Informes BSP? Verifique qu documento provoca la discrepancia y a continuacin informe a la IATA.

IATA tiene varios puntos de contacto del cliente donde puede solicitar informacin y a continuacin indicamos algunos de ellos. 14.3.2 Pgina oficial de IATA Espaa - http://www.iata.org/worldwide/europe/spain

La pgina oficial de IATA Espaa IDFS tendr informacin local referente a este Mercado, incluidos contactos clave de lneas areas, boletines y circulares del Cliente y estadsticas de resultados BSP/CASS, as como vnculos a otros productos y servicios de IATA.

14.3.3 Sistema de Atencin o Portal de Servicios al Cliente de la IATA Las consultas del cliente se gestionan principalmente a travs de la Atencin / Portal de Servicios al Cliente de IATA: www.iata.org/customer

14.3.4 BSPlink www.bsplink.iata.org BSPlink Bsico BSPlink es el interfaz del usuario para todas las partes en el Proceso BSP. Aqu es donde usted como Agente recibir todos sus informes BSP y donde las Lneas Areas y los Agentes insertan y mantienen las medidas correctivas tales como ADM/ACM y Solicitudes de Reembolso.

De igual modo, IATA enva cualquier informacin operativa importante utilizando la funcin de descarga. Asegrese de entrar en BSPlink regularmente y buscar cualesquiera nuevas archivos, ADM/ACMs, o Boletines BSP de procedimientos nuevos o cambio en los mismos. BSPlink Avanzado Adems de las funciones bsicas descritas anteriormente, BSPlink puede utilizarse tambin para extraer informes online, buscar datos histricos BSP (datos de documentos, ADM's, etc.), crear grupos para muchas localizaciones IATA y obtener notificaciones de correo electrnico para nuevos archivos y mucho ms. Las funciones Avanzadas tendrn un coste pero ste realmente merece la pena.


El importe para la contratacin de este acceso es el siguiente:

Total por Cdigos IATA Importe por cdigo

De 1 a 4 40.00 De 5 a 25 35.00 Mas de 25 30.00

Cada sub-usuario adicional tendr un coste de 15 ms IVA.

Adems, la Autorizacin de Emisin de Billetes se mantiene por las Lneas Areas en BSPlink, de modo que usted como Agente puede siempre verificar qu Lneas Areas le permiten vender sus billetes. Para dicha funcin, las Lneas Areas, Agentes y Proveedores de Sistema de Emisin de Billetes pueden acceder al Sistema, de modo que BSPlink aade una completa transparencia entre todas las partes del proceso.

Para obtener ms informacin rogamos verifique directamente en la pgina Web de BSPlink en www.bsplink.iata.org o Pngase en Contacto con nosotros a travs de www.iata.org/customer

14.3.5 Pgina oficial Internacional de IATA - www.iata.org Al entrar en la pgina www.iata.org llegar a la pgina oficial global de IATA. Aqu podr encontrar informacin sobre todas las actividades de la IATA, encontrar resoluciones de reglamentacin y tambin comprar cualesquiera publicaciones de IATA a travs de la tienda online. En la pgina Web existe una herramienta de bsqueda, que le ayudar a encontrar la informacin que est buscando.


14.4 DOCUMENTOS ESTNDAR DE TRFICO (STD)

14.4.1 STDs utilizados

ET = Billete Electrnico

La resolucin 854 rige la puesta en prctica y funcionamiento de los sistemas automatizados y de emisin de billetes electrnicos en un pas o rea BSP. Las directrices basadas en las especificaciones tcnicas y de otro tipo incorporadas en PAConf y Resoluciones PSC para la puesta en prctica y funcionamiento de la emisin de billetes electrnicos automatizada en un BSP se han expedido a todos los Directores de la IATA. Un Miembro o cualquier otro tercero que se pone a disposicin instalaciones a Agentes para la emisin automatizada de STDs, deber notificar al Director local de la IATA quien verificar la compatibilidad tcnica del sistema con el funcionamiento del BSP y su cumplimiento de las resoluciones correspondientes de la IATA en relacin con la impresin de documentos y los formatos de informe de datos. La emisin de Billetes Electrnicos (ET) es un procedimiento para registrar la venta de transporte de pasajeros sin la emisin de cupones de vuelo en papel. Los cupones de vuelo expedidos para transporte se mantienen electrnicamente en el sistema de la lnea area a travs del sistema GDS utilizado por el Agente. Los Billetes Electrnicos pueden tambin reembolsarse a travs del GDS expedidor.

v- MPDs = Documentos Virtuales Multipropsito

sta es una versin electrnica del MCO expedido manualmente y se emite en BSPlink. Las Lneas Areas BSP deben autorizar especficamente la emisin de los vMPDs por un Agente en BSPlink. Si un Agente necesita emitir un vMPD en una cierta Lnea Area pero el sistema no lo permite, pngase en contacto con la Lnea Area BSP y solicite la autorizacin. El vMPD puede emitirse para cualquiera de los servicios por los cuales se emite el MCO manual o el MPD automtico, con forma de pago en Efectivo o a Crdito. El nmero de serie del vMPD se genera en el momento de la emisin El vMPD no podr modificarse una vez emitido y podr nicamente cancelarse en el da de emisin, debiendo realizarse despus del da de emisin una solicitud de reembolso a la lnea area que aparece indicada. El vMPD se informa automticamente al DPC y aparecer en las Facturaciones clasificado por nmero de serie.

MPD Automtico

Es equivalente al vMPD, pero se emite a travs de los GDSs en lugar de BSPlink.


14.5 IMPRESOS ESTNDAR ADMINISTRATIVOS (SAF)

14.5.1 Memorandos propios de contabilidad de la lnea area

Las Lneas Areas BSP individuales tambin preparan determinados memorandos de contabilidad BSP, que se envan directamente por la Lnea Area BSP al Agente en cuestin. Cuando se han puesto en prctica los ADMs/ACMs de BSPlink, los documentos se emiten segn las estipulaciones de la resolucin 850m, ya sea online en BSPlink, o bien utilizando una caracterstica de descarga masiva de archivos. Esta caracterstica permite a la lnea area (o a un tercero que acte en nombre de la lnea area) presentar el ADM/ACM para emitir el documento en su propio sistema y descargarlo como archivo en BSPlink para que el Agente pueda verlo. Los ACMs/ADMs no impugnados se informan automticamente al DPC para su proceso e inclusin en facturaciones. Los perodos locales de impugnacin se tienen automticamente en cuenta y la impugnacin online a travs del BSPlink puede activarse por la lnea area. La lnea area puede tambin descargar transacciones impugnadas de BSPlink, y cargarlas en su propio sistema para la gestin de la impugnacin. El objetivo de este memorando de contabilidad es ajustar la contabilidad del Agente con la Lnea Area a travs del BSP. Los dos memorandos de contabilidad son: Nota de Cargo a Agencia (ADM) Nota de Abono a Agencia (ACM) Nota de Cargo a Agencia (ADM)

El ADM sirve para notificar a un Agente que salvo que exista una justificacin en sentido contrario, el Agente adeuda a la Lnea Area BSP expedidora el importe que aparece en el ADM por las razones indicadas. En caso de desacuerdo, el Agente est obligado a ponerse en contacto con la Lnea Area expedidora dentro del perodo fijado de desacuerdo, que es 30 das naturales. Un ADM puede procesarse nicamente a travs del BSP, si se expide en el plazo de nueve (9) meses de la fecha definitiva de viaje. Cualesquiera reclamaciones despus de este perodo debern gestionarse fuera de los procesos BSP. Nota de Abono a Agencia (ACM)

El ACM se utiliza en los casos en los cuales la Lnea Area debe dinero al Agente. La Lnea Area enva un ACM al Agente, indicando los detalles del importe que debe abonarse al Agente.

14.5.2 Procedimientos ADM/ACM Cuando se hayan puesto en prctica los ADMs/ACMs BSPlink, los documentos se emiten ya sea online en BSPlink, o bien utilizando una caracterstica de descarga masiva de archivos. Esta caracterstica permite a la lnea area (o cualquier tercero que acte en nombre de la lnea area) utilizar el ADM/ACM para emitir el documento en su propio sistema y descargarlo como un archivo en BSPlink de manera que el Agente pueda verlo. Las normas que rigen la emisin de los ADMs de Lneas Areas se indican con ms detalle en las resoluciones publicadas en el Manual de Agentes de Viajes.

14.5.3 Autorizacin de emisin de billetes a travs de BSPlink nicamente la Lnea Area puede asignar la Autorizacin de Emisin de Billetes a sus Agentes nombrados. La Autorizacin de Emisin de Billetes se asigna a travs de BSPlink por la Lnea Area. Cualquiera de las actualizaciones en su Lista de Autorizacin de Emisin de Billetes se gestiona por la Lnea Area directamente.


14.6 INFORMES BSP

14.6.1 General IATA proporciona a los Agentes un rango de Informes BSP para cada perodo (normalmente cuatro perodos de facturacin al mes). Los informes se proporcionan en forma electrnica va BSPlink. Los informes BSP son declaraciones definitivas de envo. Dado que los informes BSP se consideran documentacin contable de apoyo es importante que los Agentes conserven los informes BSP durante el tiempo prescrito en la legislacin local (normalmente un perodo de 7 aos, dependiendo del pas). Los informes estn disponibles online en BSPlink por un perodo de 2 meses. Los informes antiguos pueden solicitarse en la oficina local BSP y, si estn disponibles, habr que pagar el coste que representa dicha reposicin.

Los informes se proporcionan en formato .pdf y estn comprimidos. Los Agentes debern tener el software apropiado (por ejemplo Acrobat Reader y un programa WinZip

14.6.2 Informes BSP disponibles

A continuacin se indican los informes BSP disponibles en Espaa

ES Volumen Anual de Ventas del Agente y Uso de STD X Informe de Detalles de Tarjeta de Crdito del Agente Resumen del Ejercicio Financiero del Agente Informe de Error en Billetes de Net Remittance X Informe de Rechazo de Reembolso del Agente Notificacin de Envo del Agente Resumen del Tipo Fiscal del Agente Anlisis y Declaracin de Facturacin de Agente de BSP X Facturacin del Grupo del Agente BSP (R2489) Informe por fax de documento Factura X Resumen Fiscal de IATA para Agentes Internacional Informe de Error de Validacin RET (Agente) Informe de Auditora de Retribucin del Agente (R2373) Informe de Comisin Suplementaria Invlida del Agente (r2005)


14.6.3 Lista de Informes BSP con descripciones

A continuacin aparecen las descripciones de los informes BSP enviados a los Agentes. Rogamos tomen nota de que el Nombre de Archivo indicado, por ejemplo STMmmpE, reflejar el mes y el perodo, tal como STM012X para el perodo 2 de Enero.

Anlisis y Declaracin de Facturacin del Agente BSP

Este conjunto de informes proporciona la informacin detallada billete por billete, facturado al Agente para el Perodo de Facturacin especificado (Anlisis de Facturacin). Las transacciones se clasifican por los cuatro "grupos" principales, siendo stos EMISIONES, ADM, ACM y REEMBOLSOS, y dentro de cada categora, clasificados por nmero de documento de billete.

Los totales de informacin se proporcionan tambin en la forma de una Declaracin de Facturacin / Notificacin de Envo del Agente (importes totales adeudados para el perodo de facturacin) o un Desglose de Ventas por Transportista (incluye los importes totales adeudados, pero divididos por lneas areas).

Ms informacin Los billetes de intercambio, el Dgito de Verificacin e Indicador de Uso de Cupn aparecen en el nmero de billete cambiado (columna "Comentarios").

El Cdigo de Tour aparece en la columna "Comentarios". La Fecha de Expedicin aparece en su propia columna. En algunos casos el total de impuestos aparece en la

ltima pgina del anlisis de facturacin y en otros pases esta informacin se proporciona en un informe separado (Informe de Resumen de Tipo de Impuestos del Agente)

Frecuencia: Por perodo de informe o facturacin

Medio: BSPlink

Formato: PDF

Nombre de archivo:

Vara de pas a pas

Precio: Estndar sin cargo.

Informe de Detalles de Tarjeta de Crdito del Agente

Este informe muestra las transacciones de tarjeta de crdito que se han enviado por IATA dentro del Plan de Facturacin de Tarjeta de Crdito.

Frecuencia: Peridicamente

Medio: BSPlink

Formato: PDF

Nombre de archivo:

AGDTX100


Informe de Resumen de Tipo de Impuestos del Agente

Este informe proporciona un resumen de los tipos de impuestos para cada Agente, dando los totales para cada tipo de impuesto y desglosado en efectivo y crdito, reembolsos y ADMs y ACMs.


Medio: BSPlink

Formato: PDF

Nombre de archivo:

TAX1mmpX (ver descripcin anteriormente)


Informe de Error de Billetes en la Transferencia Neta del Agente

Este informe imprime todos los billetes de error de Remisin Neta para un agente. Los billetes se clasifican por nmero de billete. Los detalles del itinerario se incluyen tambin en este informe, as como el error para el billete.


Medio: BSPlink

Formato: PDF

Nombre de archivo:

NETEmmpX (ver descripcin anteriormente)



Volumen de Ventas Anual del Agente y Uso de STD

Se indica por mes natural y para todos los volmenes de ventas y Uso de STD de un agente. El informe se agrupa por lneas areas mostrando las emisiones brutas y netas para nacional e internacional.

Frecuencia: Anual

Medio: BSPlink

Formato: PDF

Nombre de archivo:

STGSVyyX (ver descripcin anteriormente)


Resumen del Ejercicio Financiero del Agente

Este informe proporciona los estados financieros de los agentes por mes natural.

Frecuencia: Anual

Medio: BSPlink

Formato: PDF

Nombre de archivo:

STGFYyyX (ver descripcin anteriormente)



14.7 PROCEDIMIENTOS DE INGRESO DE LA LIQUIDACION DE VENTAS

14.7.1 General IATA produce y enva a cada Agente un anlisis de facturacin y un resumen en nombre de todas las Lneas Areas BSP. Esta declaracin identifica el importe adeudado de/a al Agente, que debe liquidarse con el Banco de Compensacin en estricto cumplimiento de las fechas de envo publicadas.

14.7.2 Mtodo de Ingreso A continuacin aparece el mtodo de ingreso aplicable:

Pas Cobro Directo Transferencia Cheque

BSP Espaa X X

14.7.3 Errores en la Liquidacin y Notificacin de Ingreso no recibido Cuando un Agente, por cualquier razn, no ha recibido su liquidacin en la fecha que marca el calendario, deber hacer lo siguiente: Notificar a IATA que no se ha recibido la Liquidacin de Ventas; Establecer y acordar con IATA el importe adeudado para el ingreso de la liquidacin. Cuando el importe de ingreso de un Agente no se corresponde a lo correcto o se detectan errores para el perodo en cuestin o debido a la propia negligencia del Agente en la informacin de los billetes emitidos, deber realizar lo siguiente: Notificar a IATA Establecer y acordar con IATA el importe del depsito adeudado para el ingreso El Agente deber asegurar que existen fondos suficientes disponibles para facilitar el proceso de liquidacin. Las notificaciones a IATA debern enviarse con un aviso adecuado a travs del portal del cliente www.iata.org/customer

14.7.4 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por el Agente

Si un Agente descubre un error de facturacin despus de la fecha de ingreso, el Agente deber ponerse en contacto con la Lnea Area BSP en cuestin con una peticin de ajuste. Cuando la Lnea Area BSP est de acuerdo con la reclamacin de ajuste del Agente, se utilizar un ADM o un ACM para el importe enviado en exceso o en defecto. 14.7.5 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por la Lnea Area BSP Las correcciones de los errores descubiertos por una Lnea Area BSP se realizan mediante el envo de un ADM o un ACM al Agente. En algunos casos en los que la Lnea Area BSP detecta documentos no informados, podr requerir a la IATA la expedicin de una notificacin de irregularidad, basndose en la Resolucin 832. La Lnea Area notificar al Agente por escrito de dicha discrepancia con copia a IATA, quien tomar las medidas apropiadas.


14.7.6 Net Remittance

El Net Remittance es un acuerdo entre una Lnea Area y un Agente para informar los STDs a un valor distinto de la tarifa publicada. La diferencia entre el importe ingresado en la casilla de tarifa del STD y la tarifa acordada podr ser un Importe Suplementario (Comisin) a favor del Agente, o el Agente podr vender el STD a un precio reducido al cliente. Cuando una Lnea Area formaliza un acuerdo con un Agente autorizando al mismo a vender STDs de informe neto, la Lnea Area establece un cdigo o cdigos especiales (por ejemplo, Cdigo de Tour, Referencia de Acuerdo Comercial) con el Agente.

A continuacin se indica el mtodo de net remittance aplicable en Espaa

ES Procedimiento de Net Remittance 1 Codificacin de Valor Procedimiento de Net Remittance 2 Uso de la Zona de Tarifa de la Zona de Envo Procedimiento de Net Remittance 3 Uso del Porcentaje de Comisin de la Zona de Envo Procedimiento de Net Remittance 4 - Uso del Importe de Comisin de la Zona de Envo Procedimiento de Net Remittance 5 Codificacin de Contrato X

14.8 SANCIONES, GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DEL BANCO DE COMPENSACIN Para ms informacin sobre los apartados siguientes, por favor consultar la Resolucin 818 del Manual del Agente de Viajes. 14.8.1 Gastos Administrativos Cargo por Devolucin de Cheque

En caso de que se devuelva un cheque, IATA podr aplicar este cargo al agente correspondiente.

14.8.2 Intereses y Gastos del Banco de Compensacin Comisin por Ingreso con Retraso

En los casos en los que el agente de viaje ingrese el importe de la liquidacin con retraso, IATA podr aplicar un cargo de tasa de inters contra los importes que falten multiplicado por el nmero de das en que permanezca impagado el importe.

14.8.3 Sanciones Comisin de Rehabilitacin

Cuando se tome una medida de rehabilitacin despus de un proceso de Default, IATA podr aplicar una comisin de penalizacin.


14.9 VENTAS CON TARJETA DE CRDITO

14.9.1 General Sujeto a la autorizacin de la Lnea Area que emite el billete y los procedimientos estipulados en este manual, un Agente podr aceptar Tarjetas de Crdito en pago completo de las ventas de billetes en nombre de la lnea area que se indica. El incumplimiento de los procedimientos que aparecen en el presente y/o las polticas de las lneas areas podrn tener como resultado que la transaccin se facture como efectivo en la liquidacin del Agente y, una vez que se tome dicha medida, la aerolnea no aceptar retrospectivamente una tarjeta como pago por la transaccin. Adems, si surgiera un desacuerdo con el cliente y ste se negara a pagar una transaccin que aparece en su Declaracin de Tarjeta, cuando dicha transaccin fue generada por un Agente, la lnea area utilizar un ADM por el valor total de la transaccin rechazada y el Agente deber pagar la misma. Es importante que todos los Agentes entiendan los principios generales de transacciones con Tarjeta de Crdito. Cuando se procesa una venta con tarjeta de crdito, el Agente deber asegurarse siempre que se acepte la tarjeta y seguir las precauciones de seguridad habituales con las Lneas Areas, cuando sea necesario: Acepta la Lnea Area la Tarjeta de Crdito como forma de pago? Acepta la Lnea Area este tipo de Tarjeta de Crdito como forma de pago? Es vlida la abreviatura de la tarjeta de crdito? o VI Visa o CA Master Card (incluido Eurocard) o DC Diners Club o AX Tarjeta American Express o TP Propias tarjetas UATP de las Lneas Areas (ATCAN) o JCB Japan Credit Bureau

Es la tarjeta ofrecida una tarjeta vlida? Ha sido alterada de alguna manera? Ha sido incluida en la lista negra por la Compaa emisora de la Tarjeta? Coincide la firma en el impreso de cargo con la de la tarjeta? (un procedimiento local de aceptacin de tarjeta de crdito podra incluir verificar la identidad del titular de la Tarjeta como es habitual)

La Tarjeta de Crdito est dentro de la fecha de validez? Negociar un cdigo de aprobacin de la compaa de Tarjeta de Crdito.

El formulario SCCCF utilizado en el BSP-Espaa nicamente cuenta con dos copias y est adaptado para su utilizacin en la gestin del TASF (Tasa de Servicio de la Agencia de Viajes) contra tarjeta de crdito, el cual incluye un apartado para relacionar el nmero de MPD virtual que genera cada transaccin de este tipo, y un espacio reservado para el importe del Cargo de Emisin, como se indica en la operativa de Cargos por Emisin del TASF de nuestra pgina Web www.iata.org/worldwide/spain/spaintasf.htm .


Ejemplo de Formulario SCCCF:

Recuerde que el agente debe conservar siempre una copia en su poder, junto al cupn de agencia del billete emitido, y la otra se le entregar al pasajero, ya que cualquier Compaa Area, o entidad autorizada por sta, le podr solicitar la confirmacin del pago efectuado contra una tarjeta de crdito a favor de dicha Compaa. En estos casos el Agente deber facilitar la documentacin solicitada, de la manera indicada y dentro del plazo que se establezca para ello. Sigue siendo de obligado cumplimiento el pasar el documento SCCCF con el original de la tarjeta de crdito por la mquina de validacin, el SCCCF debe estar firmado por el titular de la tarjeta de crdito y en el mismo debe figurar siempre el cdigo de aprobacin de la entidad de crdito. Recuerde que las tarjetas de dbito no se admiten como forma de pago en el BSP Espaa. Como referencia, puede usted consultar la Resolucin 890, disponible en el Manual Agente de Viajes. 14.9.2 Anotacin de datos del Billete en las Ventas con Tarjeta de Crdito Cuando se acepte la Tarjeta de Crdito en nombre de una Lnea Area, los datos de la Tarjeta de crdito debern anotarse en la casilla de Forma de Pago del billete. El nmero de la Tarjeta de Crdito deber seguir un formato especfico.

Para la emisin del billete en el GDSP, los Agentes debern controlar el formato a aplicar. El formato incluir el cdigo de Aprobacin y la Fecha de Validez.

Para los documentos Manuales, la informacin en la casilla de Forma de Pago seguir el formato siguiente:

CCVI5456 6785 8574 8899 seguido por la fecha de vencimiento, 12/09 por ejemplo

Donde:

CC indica Forma de Pago = Tarjeta de Crdito

VI indica el tipo de Tarjeta de Crdito (en este caso Visa)

5456 6785 8574 8899 indica el nmero de la tarjeta de crdito.

El cdigo de aprobacin se escribe en su propia casilla.


14.9.3 Transacciones cara a cara Para transacciones personales con tarjeta de crdito, la Lnea Area considerar responsables a los Agentes si no se tomaron las precauciones de seguridad habituales y esto tuvo como resultado en que se rechazara la Tarjeta de Crdito debido a un uso fraudulento. 14.9.4 Transacciones distintas de cara a cara stas son transacciones en las que el titular de la tarjeta no est presente en el momento de la expedicin. Dichas transacciones se realizan bien por pedido por telfono o por correo o contra la firma en archivo. Estas ventas se aceptan a riesgo del Agente. Cualesquiera cargos en relacin con transacciones impugnadas se pasarn a la oficina emisora. Cuando una Lnea Area BSP sufra una prdida y dicha prdida sea atribuible al fallo de un Agente en seguir las instrucciones de la Lnea Area en relacin con las ventas con tarjeta de crdito, la Lnea Area podr facturar al Agente dicha prdida. (En casos normales, la Lnea Area emitir un ADM).

14.9.5 Firma del Pasajero La totalidad de los Billetes emitidos contra una Tarjeta de Crdito requieren la aprobacin del Titular de la Tarjeta. Esto se expresa mediante la firma del titular de una tarjeta. En los casos en los que se utilice una forma de cargo con Tarjeta de Crdito (descrito en el prrafo anterior) el titular de la tarjeta firmar el CCCF. En los casos en los que el procedimiento de emisin de billete no requerir CCCF, el titular de la tarjeta firmar el Cupn del Agente del billete.

14.9.6 Informe de las Ventas de Tarjetas de Crdito por IATA/BSP La totalidad de las Ventas de Tarjeta de Crdito se informan en el Anlisis y Declaracin de Facturacin BSP en una columna separada. El importe de la comisin se abona al Agente en efectivo y, como tal, se deduce del saldo total a ingresar.

14.9.7 TASF

El TASF es un servicio proporcionado por IATA, por el cual, los agentes de viajes pueden procesar los cargos de emisin de billetes a crdito a travs de su sistema en el momento de hacer la reserva.

Las principales ventajas del TASF son:

Se puede asociar cada billete con sus gastos por emisin El pasajero slo firma una autorizacin para su billete + gastos de emisin Permite a la agencia aceptar pagos efectuados con las siguientes tarjetas de crdito: VISA,

MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB Y UATP Las transacciones por gastos de emisin pasan a formar parte del flujo normal de emisiones de

billetes de la agencia Los gastos de emisin se liquidan a travs del BSP, el cual cobra a las entidades de crdito y

paga a la agencia en su liquidacin a travs de ACMs La agencia recibe informacin consolidada y actualizada sobre todos sus ingresos por gastos

de emisin

La informacin relativa a las tasas de descuento, costes y listado de Compaas participantes, las pueden encontrar en el siguiente enlace: http://www.iata.org/worldwide/europe/spain/spaintasf.htm


14.10 REEMBOLSOS

14.10.1 General

Se permite a un Agente efectuar reembolsos sobre STDs que se emitieron e informaron por el mismo Agente. En todos los dems casos, deber obtenerse la autorizacin previa de la Lnea Area cuyo documento ha sido utilizado.

14.10.2 Reembolsos Directos/Notificacin de Reembolso

Procedimientos para el informe automtico de reembolsos a travs de GDS / Sistema de Emisin de Billetes.

Validar que el billete es reembolsable segn la norma del billete emitido. Registrar el reembolso en el mismo GDS en que se emiti el documento original (ponerse en contacto con su GDS si no est seguro de que esto es posible, o si tiene alguna consulta sobre cmo efectuar esta tarea en el sistema).

14.10.3 Reembolsos Indirectos/Peticin de Reembolso

La Peticin de Reembolso deber utilizarse en todos los casos en los que no se permita al Agente emitir un reembolso directo en el GDS /Sistema de Emisin de Billetes original (reembolsos parciales, actualizacin de clase,). El Agente deber completar todos los detalles sobre el reembolso solicitado en el sistema BSPLink, e imprimir una copia de la peticin y adjuntar cualesquiera documentos o cupones relacionados con el mismo a fin de enviar la solicitud completa a la Lnea Area BSP que emite el billete. La Lnea Area BSP calcula la solicitud de reembolso y aprueba o rechaza la solicitud directamente en BSPlink.

Procedimientos para la Peticin de Reembolso en BSPlink

Acceder a Peticin de Reembolso en BSPlink a travs de la funcin " Reembolso Indirectos Emisin RI" desde la pantalla Consulta de Documento y as hacer que el impreso se rellene automticamente con los valores bsicos de un documento elegido.

Despus de procesar la Peticin de Reembolso, el sistema confirmar la finalizacin de la accin y se genera un nmero de Peticin de Reembolso. Si su agencia es un usuario BSPlink Avanzado, podr tambin controlar el estatus de una Peticin de Reembolso en cualquier momento mirando en la consulta de Peticin de Reembolso.

La Lnea Area responder aprobando o rechazando su solicitud en BSPlink. En caso de una aprobacin, ellos conservarn el documento Reembolsado y usted encontrar la informacin procesada en su Anlisis de Ventas para el siguiente perodo. Podr seguir el proceso de rechazo/aprobacin utilizando la consulta de RI en BSPlink (usuarios autorizados BSPlink). El estatus mostrar "pendiente" para cualesquiera solicitudes no gestionadas an por la Lnea Area, y "Autorizado" o "Rechazado" para aquellas que ya han sido gestionadas. A fin de supervisar cualquier medida tomada por la Lnea Area, los usuarios avanzados BSPlink pueden aprovechar la funcin de alerta de correo electrnico en BSPlink. Las Solicitudes de Reembolso Aprobadas se enviarn automticamente para el proceso en el DPC y aparecern en su siguiente Anlisis de Facturacin14.10.4 Gestin de Reembolsos por Miembros de IATA

Segn las disposiciones de la Resolucin 824r de la IATA, los Miembros han acordado emitir reembolsos en documentos de trfico no utilizados o utilizados parcialmente de acuerdo con las prcticas siguientes:

Documentos de trfico no utilizados

Los Miembros se asegurarn de que se realicen o autoricen reembolsos vlidos sobre documentos de trfico no utilizados totalmente, no ms tarde de la fecha de envo siguiente despus de que el transportista reciba la solicitud de reembolso del Agente.

Documentos de trfico utilizados parcialmente


Los Miembros se asegurarn de que se realicen o autoricen reembolsos sobre documentos de trfico utilizados parcialmente no ms tarde de dos meses despus de que el transportista reciba la solicitud de reembolso del Agente.


14.11 CALENDARIOS BSP

14.11.1 General El calendario de informe muestra todas las fechas importantes del proceso de ingresos BSP. Los Agentes estn obligados a verificar las fechas en el calendario. Para acceder a su calendario local, rogamos visite: www.iata.org/customer


APNDICE: AEROLNEAS PARTICIPANTES EN EL BSP DE ESPAA


14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOSOficina Local de IATACentro de Proceso de DatosBanco de CompensacinSistemas de Reservas (GDSs) AprobadosDelegados LCAGDelegados APJC

14.2 LNEAS AREAS PARTICIPANTES14.2.1 Lista de Lneas Areas Participantes14.2.2 Datos de Contacto de las Lneas Areas

14.3 ATENCIN AL CLIENTE14.3.1 General14.3.2 Pgina oficial de IATA Espaa - http://www.iata.org/w14.3.3 Sistema de Atencin o Portal de Servicios al Cliente 14.3.4 BSPlink www.bsplink.iata.org14.3.5 Pgina oficial Internacional de IATA - www.iata.org

14.4 DOCUMENTOS ESTNDAR DE TRFICO (STD)14.4.1 STDs utilizados

14.5 IMPRESOS ESTNDAR ADMINISTRATIVOS (SAF)14.5.1 Memorandos propios de contabilidad de la lnea area14.5.2 Procedimientos ADM/ACM14.5.3 Autorizacin de emisin de billetes a travs de BSPli

14.6 INFORMES BSP14.6.1 General14.6.2 Informes BSP disponibles14.6.3 Lista de Informes BSP con descripciones

14.7 PROCEDIMIENTOS DE INGRESO DE LA LIQUIDACION DE VENTAS14.7.1 General14.7.2 Mtodo de Ingreso14.7.3 Errores en la Liquidacin y Notificacin de Ingreso n14.7.4 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por14.7.5 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por14.7.6 Net Remittance

14.8 SANCIONES, GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DEL BANCO DE COMPEN14.8.1 Gastos Administrativos14.8.2 Intereses y Gastos del Banco de Compensacin14.8.3 Sanciones

14.9 VENTAS CON TARJETA DE CRDITO14.9.1 General14.9.2 Anotacin de datos del Billete en las Ventas con Tarj14.9.3 Transacciones cara a cara14.9.4 Transacciones distintas de cara a cara14.9.5 Firma del Pasajero14.9.6 Informe de las Ventas de Tarjetas de Crdito por IATA14.9.7 TASF

14.10 REEMBOLSOS14.10.1 General14.10.2 Reembolsos Directos/Notificacin de Reembolso14.10.3 Reembolsos Indirectos/Peticin de Reembolso

14.11 CALENDARIOS BSP14.11.1 General

APNDICE: AEROLNEAS PARTICIPANTES EN EL BSP DE ESPAA

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