2 DEBATES IESA

UNAPERSONAquetienecomopasatiempoelaeromodelismoplaneaconstruirunmodelo747duranteelfindesemana.Luegodecomprareljuegodepiezasempiezaaensamblarelavin.Eldomingoenlanochesedacuentadequesequedsinpegamentoynoterminarelmodelosegnloplane.Culfueelerrorquecometielaeromodelista?

Optimismo y planificacinDeacuerdoconlateoradelafalaciadelaplanificacin(KahnemanyTversky,1979),elaeromodelistautilizsloinformacinsingular;esdecir,lainformacinqueseobtienealobservarlatareadesdeunaperspectivainterna:aspectosespecficosdelatareaoactividadesconcretamenterelacionadasconsusecuencia.Elaeromodelistautilizelmanualdeinstruccionesdelmodelo.Desestimlainformacindistribuida;esdecir,aquellosaspectosquenoformanpartedelasecuenciaespecficadelatarea,peroquepuedeninfluirensudesarrollo:experienciasdelplanificador,experienciasdeotrosplanificadoresocualquierinformacinrelacionadaconelcontextodelatarea(condicionesatmosfricas,accidentesgeogrficos,situacionespolticas,situacionessocialesyeconmicas,leyeslaboralesysindicatos,etc.).

Elaeromodelistanoconsiderlacantidaddepegamento que tena disponible ni el hecho de que los domingosenlanochelastiendasquelovendenestncerradas.Estosfactoresno aparecen en elmanualde instrucciones;pero,sinduda,afectanlaejecucin.Porello,elaeromodelistanoculminlatareaeneltiempoprevisto.Puedesuponersequeestapersonanoestabaaltantodelasuntodelaseleccindeinformacin;entonces,qulehizocreerquepodraensamblarelmodeloduranteelfindesemana?

Unadelascausasporlasquesuelefallarlaprediccindeeventoseslacreacindeescenariosmentales.Laprimeraaproximacina laejecucindeuna tarea (decualquiertipo)sebasaenestosescenarios.Conellosimaginamoslosacontecimientosquedescribeneldesarrollodelatarea.Estaprcticaesmuytil;perolosescenariospuedenconvertirseenoptimistassi,alelaborarlos,sloseimaginansucesospositivosyseobviancontratiemposquepudieranentorpecerlaconclusinfelizdelaplanificacinmental.Siesteeselcaso,losescenarioshacensentirunoptimismosuperioralquelatareapuedegarantizar.DanielKahnemanyAmosTversky (1979) han encontrado que la concentracin eninformacinsingulary ladesestimacinde la informacin

La subestimacin del tiempo de ejecucin de tareas simples o complejas se deriva del tipo de informacin que las personas seleccionan al planificar. Segn la teora de la falacia de la planificacin, los individuos tienden a subestimar los tiempos de ejecucin porque se concentran en informacin singular y desestiman la informacin distribuida. Hay varios factores que explican la predileccin de un tipo de informacin sobre el otro; en particular, el optimismo y el exceso de confianza.

Ernesto Blanco

SOY OPTIMISTA...PERO NO SE CUMPLELO QUE PLANIFICO

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distribuidallevanalplanificadoradesarrollarprediccionesexcesivamenteoptimistas:considerarmenostiempodelnecesarioparaconcluirlatarea.

Supongaqueseleproponealaeromodelistaelsiguienteejercicio:

1. Elaboreunplanparaensamblarelavin.Luegocalculeeltiempoqueutilizarparaensamblarlo.Paraestoconsiderenicamentelainformacinquesemuestraenlasinstruccionesdeensamblaje.

2. Repita el ejercicio anterior pero esta vez, adems deconsiderar la informacinde las instrucciones, considere tambin cualquier hecho o informacin que, deacuerdoconsuexperiencia,pudieraafectareldesarrollodelatareadeensamblarelavin.

Al finalizar ambos ejercicios y comparar sus clculos detiempo,posiblementeeltiempoprevistoenelsegundoejercicioseamayorqueeldelprimero,puestoqueelaeromodelistaconsidermsinformacinalplanificar.Talvezincluyholgurasdetiempoparacomprarmaterialesnoincluidosenlacajadelmodelo,talescomopegamento,pintura,papelde

lijaounaherramientanecesaria,peroquenolatiene.Quizconsider el gradodedificultadpara armar elmodelo, locualinfluyeeneltiempoquenecesitarparaarmarlo.

La diferencia entre ambos ejercicios radica en que elprimerososlaya informacinqueesdeldominiodelaeromodelista. En consecuencia, se subestima el tiempo paraensamblarelmodeloylaplanificacinseconvierteenoptimista.Mientrasquelasegundaplanificacinincluyefactoresqueelplanificadorconoceypuedenafectareldesarrollodelatarea.Enconsecuencia,lasegundaplanificacinestarmsajustadaalarealidad.

Eloptimismose refierealclculodel tiempoens;pero,qusucedesieloptimismoesconductualeindependientedelmanejoinadecuadodelainformacin?Qupasasi el planificador tiene un carcter optimista? Algunosinvestigadores handiscutidoqueunapersonapuede sentiroptimismoconrespectoaltiempoenqueejecutarunatarea,comoconsecuenciadeunaovariasdelassiguientesrazones(ArmoryTaylor,2002):

(a) Laproximidadtemporalde la tarea.Mientras la tareaestlejoseneltiempolagentetieneunsesgooptimista,

PERO NO SE CUMPLELO QUE PLANIFICO

Soy optimista pero no se cumple lo que planifico

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DEBATES IESA

queseatenacuandoseaproximasufechadeculminacin.Porejemplo,elestudiantequetieneunexamendentrodedosmesessesienteoptimistaporqueantienemucho tiempoparaestudiar.Al acercarse la fechadel examen, el estudiante, que an no ha empezadoaestudiar,empiezaasentir temordeobtenerunmalresultado.

(b) La seleccinde lameta.El sesgooptimista se atenacuandoseescogeentrevariastareas.Unavezquehacesu seleccin, el individuo se convierte en optimista.Pienseenelmismoestudiante,ahoraescogiendoentrevariasopcionesdecarrerauniversitaria.Mientrasescogeunacarrerayesperalasrespuestasdelasuniversidades,sesienteunpocodesconcertadoyhastapesimista;una vezque lo aceptan enunauniversidad, se tornaoptimistaacercadelxitoquetendr.

(c) Construccinmentaldeescenarios.Seinfierelaprobabilidaddeunresultadoapartirdeescenariosimaginados,porlogeneraloptimistas,acercadelfuturo.

(d) Estadosexaltadosdemotivacin.Lagentepuedeencontrarmotivosparasentirexcesodeoptimismo.Porejemplo, los gerentesque conducen a sus empleadosa mostrar una actitud irracionalmente positiva haciala consecucindemetaspueden conseguir que stosdesarrollenexcesodeoptimismo.Conlaesperanzadeobtenerincentivosorganizacionales(promociones,bonosoreconocimientos),losempleadospuedensubestimareltiemponecesarioparadesarrollardeterminadastareas.Esta actitud conduce con frecuencia a la frustracindequienes,enprincipiomuyoptimistas,subestimaneltiempodeejecucinyluegoconsumenmstiempodelprevisto.

Estoltimonoimplicaquelamotivacinallogroseacontraproducente,perodebemantenersedentrodeparmetrosobjetivos.Si semotivaaunempleadoparaque logreunametaenmenortiempo,seledebetambinguiaryapoyarparaqueconsideremayorcantidaddeinformacin(distribuida)alplanificar.Eloptimismoesunacualidadquepuede

conducirallogrodemuchasmetas;pero,cuandosetratadetomardecisionesyprevertiemposdeejecucin,debemoderarsemediante laconsideracinsistemticade lamayorcantidadposibledeinformacin.

El proceso de prediccinElclculodeltiempoparaeldesarrollodeunatareaesunaprediccinbasadaenlaevaluacinpreviadetodoslospasos

que,segnelplanificador,debenseguirseparacompletarla.Siendoelplanificadorquiendeterminalospasosyprediceeltiempodeejecucin,esimportanteanalizarcmorealizaestas operaciones.Unplanificador avezadoutilizar la informacindisponibleacercadelatareaylaqueprovienedesuexperienciaacercadetareassimilares.Sielplanificadoresinexperto,igualmenteutilizarlainformacindisponibleacercade la tarea ysi es astutopreguntarqudebehaceraplanificadoresexperimentadosuotraspersonasconexperienciaentareassimilares.Enotraspalabras,parapredecirunresultadofuturo,elplanificadorutilizainformacinquerecolectadelpresenteyelpasado.Luegodecompletarlaplanificacin,lapersonautilizarlametacomoestmuloparaalcanzarla;esdecir,realizarunaconexindelpresenteconelfuturoquelomotivarallogro.

La relacin pasadopresentefuturo ha sido estudiadaporpsiclogossociales(Lewin,1943;BellyMau,1971;KarniolyRoss,1996),quehandiscutidoydemostradomedianteestudiosempricosque,amenudo, los sereshumanos secomportandeacuerdoconsusinterpretacionesdelpasadoyconcepcionesdelfuturo.Deobservacionesacercadelcomportamientodepersonasconexperienciastraumticas(accidentesoagresionesenlainfancia,porejemplo)sedesprendequeconfrecuenciaestasexperienciasmotivanelcomportamientodelapersonaenelpresente,comoresultadodelainterpretacinquesehacedetaleshechos.Diferentesindividuostienendiferentesinterpretacionesdeunmismohecho.Estoexplica,porejemplo, que muchos conflictos internacionales tengan susraceseninterpretacionesdivergentesdelpasado.

Laconcepcindelfuturomodera,anlogamente,elcomportamientopresente.El futuromotivael comportamientoactualdelapersona,quiendesarrollaestrategiaseinvierteesfuerzosparaalcanzarsusmetas(Lewin,1943;Vroom,1964).Por ejemplo, un estudiante recin salido del bachillerato,queanhelaobtenerunttulouniversitario,estarmotivadoacumplirtodoslosrequisitosnecesariosconlaesperanzadeobtenerlo;esdecir,desarrollarestrategiaseinvertiresfuerzosparaalcanzarlametaquesehaplanteado.

Existe una tercera conexin que tambin explica elproceso de prediccin de tiempos de ejecucin de tareas:elvnculoentreelpasadoyel futuro.Cuandounapersona construye una prediccincomo la de alcanzar unametaevocainmediatamenteinformacindisponibleensumemoriaacercadeexperienciaspersonalesoajenas,relacionadasconlametaseleccionada.Estainformacinleayudaaplaneardequmaneraalcanzarlameta.Enelejemploanterior,elestudiantedebachilleratoquedeseaobtenerunttulouniversitariorecopilarinformacinacercadelacarreraquequiereestudiar.Estainformacin,juntoconlarecabadadeexperienciasdeconocidosquehayanalcanzadounametasimilar o la recordada por familiares y amigos que hayanestudiado en la universidad, es utilizada para formular laestrategiaque seguirpara lograr sumeta.Deesta forma,elestudianteplanificacmoalcanzarsumeta,mediantelavinculacinde informacindeexperienciasdelpasado,elpresenteyelfuturoimaginado.

Una de las causas por las que suele fallar la prediccin de eventos es la creacin de escenarios mentales

Soy optimista pero no se cumple lo que planifico

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Latendenciaainterpretarelpasadoqueafectaelcomportamientopresenteylamotivacinresultantedelainterpretacindelfuturoqueimpulsahacialasmetasindicanquelostiempospasadoyfuturosonconstruccionescognoscitivas;enrealidadnoexisten,peroafectanelpresente.Duranteelprocesodeprediccindeltiempodeejecucindeunatarea,losplanificadoresutilizanexperienciasdetareassimilaresa laqueseplanifica(conexinconelpasado), informacindisponibledelatarea(consideracindelpresente)ysemotivanconlaexpectativadealcanzarlameta(conexinconelfuturo).Estasconexionestemporales,juntoconlasatribucionesdecausalidadsocial(atribucindexitoofracasoapersonasocosasinvolucradasenlaejecucindetareassimilares)ylosvalorespersonales(disciplinaparaejecutarlatarea,porejemplo),afectanelprocesodeprediccin.

Lavariedaddeinterpretacionesdelasexperiencias(informacindistribuida),juntoconlatendenciaanoutilizartalesexperiencias,contribuyeaquelaconexinpasadopresenteconduzcaasubestimareltiempodeejecucindelastareas.Igualmente,laelaboracindeescenariosmentalesenlosqueapareceeldesarrollodelatareasincontratiempos,contribuyeaqueelplanificadorsientaexcesodeoptimismoyquelaconexinpresentefuturotambinconduzcaasubestimareltiempodeejecucindelastareas.

Grado de confianzaSueleobservarsequepersonasdedistintapreparacinintelectualemitentodaclasedejuiciosyluegolosrespaldancongranseguridad.Estaconfianza,avecesexagerada,quedaenentredicho cuando sedescubreque lapersona err en suapreciacin.Sehaestudiadoempricamentecmoalgunaspersonasmuestranexcesodeconfianzaensusjuiciossobrecantidadesinciertas,locualafectalacalidaddesuspredicciones(KahnemanyTversky,1979;AlpertyRaiffa,1982).Este comportamiento seha atribuido alusodeprincipiosheursticos: estrategias (o tcnicas) simplificadas que facilitan la tomadedecisiones (KahnemanyTversky,1972y1982;Bazerman,1994).Losprincipiosheursticospuedenllevaraerroressistemticos,porquereducenlacomplejatareadepredecireventosaoperacionessencillas.Talesprincipiosconducenconfrecuenciaadecisionesrpidasyeficientes;pero,cuandosonaplicadosinadecuadamente,puedenconduciraerroresenlatomadedecisiones.

Losprincipalesprincipiosheursticosquesehanestudiado son la representatividad, la disponibilidad y el anclaje yajuste.Larepresentatividadeslatendenciaapredecirlaprobabilidaddeunevento,considerndolotpicoorepresentativodeacontecimientosocurridosanteriormente.Porejemplo,sepide laprobabilidadde aciertopara el tiempode ejecucinprevistoparalatareaA.Luegodeanalizarlatarea,seconcluyequeesparecidaalastareasByC,desarrolladasanteriormenteycontiemposdeejecucinsimilaresalcalculadoparaA.Enconsecuencia,seprocedeaasignaraltiempodeejecucindeAunaprobabilidadbasadaenlaexperienciaconByC.

Calcular la probabilidad de ocurrencia de un evento,sloporquesteesrepresentativodeotrosqueconocemos,

esunaprcticaeficienteencuantoalarapidezdelarespuesta,perosloesapropiadaparaunaprimeraaproximacin.Debidoalarapidezconqueseemiteeljuicio,podraestarsedesestimandoinformacinrelacionadaconeleventoAquenonecesariamenteestrelacionadaconloseventosByCy,viceversa,sepodraconsiderarparaelclculodeAinformacindeByCquenoestrelacionadaconA.Encuantoalaseleccindeinformacin,seestarasoslayandoinformacindistribuidaacercadeleventoA.

El segundo principiola disponibilidad se refierea latendenciaadeterminar la frecuenciadeocurrenciadeuneventoysuscausas,porlafacilidadconqueeventossimilaresvienenalamemoria(KahnemanyTversky,1973).Esta tendencia puede llevar a establecer correlaciones ilu

sorias,pueseleventorecordadononecesariamentereflejala frecuencia de ocurrencia del evento que se evala. Porejemplo, si nos enteramos recientementedel accidentedeunavindepasajerosy senosdicequedebemos realizarunviajedetrabajoaotropas,tenderemosapensarqueelavindondeviajaremospuedesufrirunaccidente.Enformaanloga,alcalculareltiempoparaejecutarunatareaqueessimilaraotraqueserecuerdaconfacilidad,lomsprobableesqueseatribuyauntiempodeejecucinsimilaraldelatarearecordada.

Utilizar eventos que se recuerdan con facilidad paraevaluarotroses,sinduda,unaprcticarecomendable;pero,nuevamente, slo como una primera aproximacin. Si seevalauneventoAenfuncindeunoBqueserecuerdaconfacilidad,podraconduciradesestimarinformacinrelacionadaconAqueesimportanteparasuevaluacin.Adems,podraestarseconsiderandoinformacinrelacionadaconBquepudieranoserimportanteparaevaluarA.Enelejemplodelaccidenteareo,seestaradesestimandoque,segnlasestadsticasdetransporte,losavionesmuestranlamenortasadeaccidentesporunidadde tiempo.CuandoalguiencalculaeltiempodeejecucindeunatareaA,apartirdeltiempodeejecucindeotradefcilrecordacinB,podraestardesestimandoinformacinimportanterelacionadaconAoconsiderarinformacindeBquenoesrelevanteparalaplanificacindeA.

Elprincipiodeanclajeyajusteserefierealatendenciaapredecirvaloresenfuncindeunvalorinicial(anclaje)y,apartirdeste,realizarajustesquenormalmentesoninsuficientesparaestablecerunvalorfinalconfiable.Losvaloresquesirvendeanclajepuedenderivarsedeacontecimientos

Mientras la tarea est lejos en el tiempo la gente tiene un sesgo optimista, que se atena cuando se aproxima su fecha de culminacin

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El optimismo es una cualidad que puede conducir al logro de muchas metas; pero, cuando se trata de tomar decisiones y prever tiempos de ejecucin, debe moderarse

pasados, asignaciones aleatorias o cualquier otra informacindisponible.Porejemplo,enunareunindelequipodeinvestigacinydesarrollo(IyD)deunaempresafabricantedealimentos,serequiereprevereltiempoparaelmontajedeunalneadeproduccin.Enlareunin,unodelosintegrantesdelequipodicesabereltiempoquetardmontarunalneasimilarubicadaenunafbricadelacompetencia:18meses.Segnelprincipiodeanclajeyajuste,elequipodeIyDtenderacalcularelvalorrequeridopara lanuevalneadeproduccinutilizandocomopuntodereferencia18meses.Luego,mediante sucesivasvaloraciones,ajustarelvalorhastallegaralclculofinal.

Laprcticadeutilizarunvalordereferenciacomopuntodepartidaparalatomadedecisionesesvlida,siempreycuandosetratedeobtenerunaaproximacin.Siserequieremayorprecisin,esnecesarioanalizarenprofundidadelasuntosobreelquesequieredecidir.Paralalneadeproduccinsedeberaobtenermayorinformacinacercadelospasosrequeridosparasumontaje(informacinsingular)ylasexperienciasdelaspersonasqueparticiparonenelmontajedelalneadelacompetencia(informacindistribuida).

Elusodeestostresprincipios,comoprcticahabitualenlatomadedecisiones,puedeconduciraerroresenformasistemticay,sinosetieneconcienciadeello,aexagerarelgradodeconfianzaenlasdecisiones.Alsimplificarelanlisisdelatareaqueseplanifica,setomandecisioneserrneasqueserespaldancongranseguridad,sinelementosobjetivosparaapoyareljuicio.

Ms all del optimismo irracionalOptimismo,prediccinygradodeconfianzasonfactoresqueserelacionanentresduranteelprocesodeplanificacin.Todossoncausantesdelasubestimacindelostiemposdeejecucin,puesconducenadejardeladoinformacinquepuedeser fundamental. Seroptimista esun rasgodepersonalidadqueconvienecultivar;sinembargo,deseosnopreanrezaeldichopopular.Eloptimismoirracional,confrecuenciaderivadodelaelaboracindeescenariosmentalesquenoconsiderancontingenciasyllevaapredecireventossinsustentacinobjetiva,puedecausarinconvenientesdurantelaplanificacindetareas.stasnosernejecutadasexitosamentesloporeldeseodelplanificador.Esnecesariorealizarunanlisisracionaldetodalainformacinrelacionadaconlatareaylareferidaacontingenciasquepuedenafectarsudesarrollo,sisequierelograrunaprediccinajustadaalarealidad.

La tendencia a hacer pronsticos acerca del comportamientodeunavariableestms relacionadacon lasconexiones temporales (pasadopresentefuturo) tpicas delossereshumanosqueconelestudiopormenorizadodelainformacinrelacionadaconeleventoquesequierepronosticar.Estatendenciaapredecirresultadospermitedisminuirlaincertidumbrerespectodelentornoqueocasionalafaltadeinformacin.Laprediccinconstituyeunavaliosaherramientadeplanificacin,yaquepermitealplanificadorprepararsepara losdistintosescenariosquepuedanaparecer.Noobstante,alhacerprediccionesesnecesarioanalizar lamayorcantidaddeinformacinposible,paraqueelejerciciodeplanificacinestfundadoenbasesslidas;deotraforma,sereduceaunjuegodeazarenelquesedeseaacertarresultados.

Laelaboracindeprediccionesdetiempopormediodetcnicasheursticassloesrecomendableparaunaaproximacin inicial. Si se utilizan adecuadamente, las tcnicasheursticasahorrangrancantidaddetiempoyesfuerzo.Sinembargo,promuevenladesestimacindeinformacinquepuedesertilenelprocesodeplanificacin.Sabiendoquesomos propensos a utilizar tcnicas heursticas al decidir,debemos tomar conciencia de que la decisin as tomadatienegrandesposibilidadesdeestarequivocada.n

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Ernesto BlancoProfesordelIESA

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