A). establecer e implementar polticas, mtodos y mecanismos de prevencin, control y de mejoramiento continuo que permitan direccionar a la empresa al cumplimiento de sus objetivos, todo esto de la mano con la adecuada coordinacin de os departamentos de la empresas, los recursos, y el talento humano enfocado en la mejora continua de sus procesos para llegar a ofrecer productos y servicios de alta calidad.B). Primeramente se hace necesario identificar claramente cules seran aquellos factores internos y externos que afectan a la empresa, tanto negativa como positivamente. Esto le permitir identificar claramente aquellos aspectos en los que tiene que mejorar, aprovechar, defenderse o minimizar para la adecuada toma de decisiones que garantizaran un efectivo funcionamiento de la empresa. Del mismo modo lo anterior hace referencia a que es necesario priorizar aquellos factores que influyen directamente en el desarrollo de la compaa para crear estrategias que le permitan superar dichos inconvenientes, como por ejemplo el hecho de que se presente un aumento en la prestacin de servicios aun cuando no se registra mejora en el aumento de la calidad del mismo, todo esto con el fin de ser competitivo. El mejor plan de accin sera establecer polticas de conducta o cdigos ticos que ha de tomar en cuenta el personal para la prestacin de servicios que a futuro se reflejara en el aumento de la calidad en la prestacin de servicios, esto en base a que lo que buscan las personas parte de la solucin a sus necesidades es una ptima atencin por parte de una entidad y no se sientan insatisfechos por el servicio prestado.C). par poner en prctica las recomendaciones:Primero es necesario que el gerente general de la mano con el departamento de planeacin y en colaboracin con los dems departamentos hagan un diagnostico actual de las falencias presentadas (dentro de cada departamento o rea funcional) en la empresa que permita identificar aquellos factores que impiden el desarrollo de un plan estratgico eficiente. Con este fin puede optarse por realizar un anlisis interno Con el PCI (Perfil de capacidades Internas), este evala las fortalezas y debilidades de la compaa en relacin con las oportunidades y amenazas que presenta el medio, identifica cuales son las ms fuertes y dbiles, es decir la que pueden tener mayor impacto en el desarrollo de las actividades, ya sea tanto negativa como positivamente, para luego buscar las soluciones adecuadas que permitan mejorar a la empresa.del mismo modo es necesario que la alta gerencia ejerza un adecuado control, viendo se reflejado en el control de las operaciones, generar polticas de ejecucin, diseo de mecanismos de autocontrol y auto evaluacin, que llevara a un mejoramiento continuo de la gestin, con una capacidad de respuesta eficaz y eficiente ante las diferente situaciones que se le presenten.Disear polticas de conducta, que permitan crear conciencia a los diferentes departamento o reas funcionales de la importancia del adecuado desarrollo de sus actividades, teniendo en cuanta los acuerdos, compromisos y protocolos ticos que permitan establecer un estndar de conducta para el mejoramiento en la calidad de la prestacin de los servicios.Implementar dentro del plan una adecuada administracin de riesgos, en la cual se identifiquen, analicen y evalen los riegos que permitirn pronosticar y posteriormente controlar las falencias que ocurran en la empresa. Tambin es necesario que el gerente ejerza un control interno efectivo, que el dueo haga presencia de forma unnime en cuanto a la toma de decisiones y ver que estas se cumplan por parte de los dems departamentos, autoevaluar sus decisiones y dar paso a la toma de decisiones optimas, o tomar las medidas de correccin necesarias dependiendo de la situacin.