Indice1. Presentacin.2. Riesgos Psicosociales.2.1 Qu son? 2.2 Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de UGT.3. Estrs laboral.3.1 Qu situaciones pueden llevarnos a tener estrs en el trabajo?3.1.1 Caractersticas de la tarea.3.1.2 Estructura de la organizacin.3.1.3 Falta de comunicacin.3.1.4 Caractersticas del empleo.3.2 Factores de personalidad.3.2.1 La alta exigencia.4. Sndrome de Burnout.4.1 Qu es?4.2 Qu caractersticas tiene?4.3 Se reduce el riesgo de sufrir Burnout cuando5. Mobbing.5.1 Qu es el acoso moral en el trabajo?5.2 Cmo acta el acosador?5.3 Actividades de acoso.5.4 Por qu se acosa?5.5 Proceso por el que pasa el acosado.5.6 Qu consecuencias tiene?5.7 Diferencias entre acoso moral en el trabajo y otros conflictos laborales.6. Acoso sexual.6.1 Normativa al respecto.6.2 Comportamientos que se pueden considerar acoso sexual en el trabajo.6.3 Qu consecuencias tiene?6.4 Cmo se puede prevenir?7. Intervencin psicolgica.8. Qu se puede hacer personalmente?9. Los Delegados de Prevencin.10. Recursos con los que puedes contar desde UGT Aragn.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira11. PresentacinCon esta publicacin, desde UGT - Aragn, queremos acercarnos a lostrabajadores de nuestra Comunidad Autnoma, con objeto de ser un veh-culo de informacin en aras de sensibilizar en el fenmeno de los nuevosriesgos emergentes laborales: los Riesgos PsicosocialesConlapuestaenvigordelaLey31/1995de8deNoviembredePrevencin de Riesgos Laborales (LPRL) se inici en nuestro pas una anda-dura encaminada a evitar o reducir la siniestralidad laboral. An no pode-mosdecirquetodaslaspequeasymedianasempresasaragonesassehayanhechoecoensujustamedidadeestanormativa,queobligaalasempresas a proteger la seguridad y salud de los trabajadores evaluando losposibles riesgos en los centros de trabajo.De forma implcita parecera que siempre se ha entendido por riesgoslaboraleslosfsicos,obviandoquelasaluddeltrabajadorpuedeestarafectada por otros factores de orden psicolgico y/o social, muchas vecestantoomsperjudicialesquelosprimeros.Recientemente,aunquesonpocas,yaseempiezanallevaracaboenlasempresasevaluacionesderiesgospsicosociales,locualeselprimerpasoparaconcienciarenlanecesidad de prevenir que ocurran. Se trata de dar entidad a fenmenosque siempre han existido y defender entre todos que la salud de los tra-bajadores tiene 3 dimensiones: fsica, psquica y social.Sera nuestro deseo que este texto aportara a los lectores, adems, unamejor comprensin e identificacin de todas aquellas situaciones labora-les que en otro tiempo no estaban definidas.Jos Manuel Solanas PontaqueS de Accin Sindical, Salud Laboral y Medio AmbienteUGT - AragnRiesgos psicosociales laborales: en el punto de mira3Cuando se aborda el factor humanocomorecursoimprescindibledentrode la empresa, a menudo no son teni-dasencuentacomosedebieralascapacidadesdeltrabajador,susmoti-vaciones, sus expectativas y en defini-tiva,cubrirsusnecesidadesenelmbito laboral, teniendo como marcoquesusaluddesdeelpuntodevistabiopsicosocial est salvaguardada.Eltrabajadorpuedecorrerriesgosde tipo psicosocial en el mbito labo-raldemuydiversasformas,comovamos a ver a lo largo de este manual,teniendodecomndenominadorelestrs. (Por ejemplo, cuando el traba-jo se acumula y excede el tiempo parapoder llevarlo a cabo, cuando se des-calificasulaborsinmotivoaparente,cuandolosturnosotrabajonocturnoproducensntomas,cuandoelclimalaboralnofavoreceelcompaerismosinoelfamosodivideyvencers,cuandoescomplicadocompatibilizarlavidalaboralconlafamiliar,selehostiga, etc.)Tambinsehabladeriesgosemer-gentes para referirnos a ellos, porqueestnsaliendoalaluz,selesestdando nombre y van siendo identifica-dosporlostrabajadores,yportantose hablan, se denuncian y son suscep-tiblesdesertratados.Laverdadesquesiemprehanexistidoyahoraestn cobrando identidad. Es significa-tivo el nmero de bajas laborales porestosmotivosylalargaduracindelasmismas,enparticularsihablamosdeproblemticasrelacionadasconelacoso moral, etc.2.1 Qu son?Losriesgospsicosocialeslaboralesse definen como aquellas condicionesqueseencuentranpresentesenunasituacin laboral y que estn directa-menterelacionadasconlaorganiza-cin,elcontenidodeltrabajoylarealizacin de la tarea, y que se pre-sentan con capacidad de afectar tantoaldesarrollodeltrabajocomoalasalud del trabajador (fsica, psquica osocial).Organizacionesinternacionalescomo la O.M.S. (Organizacin MundialdelaSalud),laO.I.T.(OrganizacinInternacionaldelTrabajo),laAgenciaEuropeaparalaSeguridadySaludeneltrabajo,sealanlanecesidaddecreargruposdetrabajosobrelosriesgospsicosociales.LaEstrategiaEuropeaparalaSaludySeguridadenelTrabajo20022006destacalaemergenciaenlosltimosaosdeestetipoderiesgos,porloscambiosprofundosenelmbitolaboral,defi-niendo el concepto de bienestar globaldelostrabajadoresyampliandolaperspectivadelaSeguridadySaludLaboral. Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira52. Riesgos psicosociales Desde la entrada en vigor en nues-tropasdelaLey31/1995de8deNoviembre,LeydePrevencindeRiesgosLaborales(LPRL)todaslasempresas estn obligadas a proteger lasaluddelostrabajadores(art.14).Para ello han de realizar evaluacin deriesgosdetodosycadaunodelospuestos de trabajo a efectos de preve-nirqueocurran.Entendiendoporsaludelbienestarfsico,psquicoysocial,comolodefinelaO.M.S.,losriesgospsicosocialeshandetenerigualconsideracinalahoradevalo-rarlos. De ah la importancia de sensi-bilizaraempresas,trabajadores,yentidadesrelacionadasconelmundolaboralenlanecesidadderealizartambin evaluaciones de riesgos psico-sociales.2.2 ObservatorioPermanente de RiesgosPsicosociales de UGTUGTconstituyenelao2004enComisinEjecutivaelObservatorioPermanentedeRiesgosPsicosociales,comoherramientaparaconocerlosproblemasdeprevencinderiesgospsicosocialeseincidirenlaculturapreventiva en la empresa. Se desarrollaa travs de la Secretara Confederal deSalud Laboral y Medio Ambiente.Pretende disear estrategias, implan-tar nuevas prcticas e incentivar la bs-quedadeiniciativaslegislativasqueestablezcan posibles soluciones. Ademsquiereserunreferenteparadelegadosdeprevencinytrabajadores,engeneral,(cadavezsedetectanmscasos de estrs y de acoso moral) y quelos estudios que se elaboren por secto-res y centros de trabajo sean tenidos encuentaportodaslaspartesimplicadasen la Prevencin de Riesgos Laborales.DesdedichoObservatorioseinves-tigaron3sectoresdeactividadmuydiferentes: Textil confeccin. Hostelera. Educacin.Setratabaderatificarorechazarlasinvestigacionesqueponendemanifiestoquelaocurrenciaderies-gospsicosocialesesmshabitualenactividades relacionadas con el sectorservicios. El resultado del primer estu-dioaportadatosparalareflexin,mostrandoquelaincidenciadelosfactores psicosociales se produce porigualenlos3sectores,poniendodemanifiesto que no es tanto el tipo deactividadeconmica,sinoelmodode organizacin del trabajo, las condi-ciones de empleo y el estilo de mando,loquehaceaparecerdichosriesgos.Datosnumricosdelos3sectoresrevelan que el 53% de los trabajadorestienen carga mental alta, el 36% carecedeautonoma,el8%tienerelacionesRiesgos psicosociales laborales: en el punto de mira6laborables desfavorables y el 4% sufremobbing. (Presentacin de resultados:UGT Diciembre 2.004. Madrid). ElObservatoriocontinaconsuaccin,enestemomento,incluyendolos sectores de Atencin Primaria en elmbitodelaSanidadySeguridadPrivada, donde la incidencia de riesgostambin es elevada.http://www.ugt.es/slaboral/observatorio/Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira7El estrs se define como el proce-so en el que las demandas ambintalescomprometenosuperanlacapacidadadaptativadeunorganismo,dandolugar a cambios biolgicos y psicolgi-cos que pueden situar a la persona enriesgo de enfermedad (S. Cohen, R.C.Kesler, L.V. Gordon).Eltrabajadorexperimentaestrscuandolasexigenciasdelentornodetrabajoexcedenlacapacidadpropiapara hacerles frente o controlarlas.Cuando se est frente a un estresorelorganismoreaccionaintentandoadaptarseaesasituacinyvolveralequilibrio anterior. Es lo que se deno-mina Sndrome General de Adaptacin,quesegnSelye yaen1956describaque se pasan por varias fases: Fase de reaccin de alarma: La pri-merareaccinantealgoquenosestresaesquelaresistenciabajapordebajodelonormal,peroseproduceunareaccinautomticaencaminadaaprepararalorganis-mo para la accin.Fasederesistencia: desaparecenloscambiosinicialesyaparecenotrosdecarctermsespecficoparaenfrentarsealasituacin.Sealcanza un alto nivel de resistencia,decapacidaddeesfuerzofrenteala situacin. Cuando el estmulo esprolongadooalcanzagranintensi-dad,elindividuoesincapazderechazarlo,eliminarloosuperarlo,apareciendo la siguiente fase. Fase de agotamiento: Se produce laderrotadetodaslasestrategiasadaptativasparaafrontarelesti-mulo estresante.3.1 Qu situacionespueden llevarnos atener estrs en el trabajo?Independientementedelossecto-resdeproduccin,losestresoresconlos que nos podemos encontrar puedenestar relacionados con:3.1.1 Caractersticas de latarea:Sobrecarga de trabajo Cuandolacantidad,ocomplejidaddelatareanosepuederealizareneltiempodis-ponible y sobrepa-sa la capacidad deltrabajador. Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira93. Estrs laboral Infracarga de trabajo Contrariamentealoanterior,eltrabajador experimenta estrs cuandoqueriendo trabajar no se le proporcio-natareaonolahay.Seaumentalaansiedad cuando el resto de compae-ros si que la tienen. Repetitividad Eltrabajoarealizaresmontono,rutinario y no hay posibilidad de esti-mular la creatividad. Ritmo de trabajo Cuando el ritmo lo marca la mqui-na,porejemplo,ynohayposibilida-desdevariacindeacuerdoalritmodel trabajador. ResponsabilidadCuandolatareadeltrabajadorimplicaunagranresponsabilidad(tareas peligrosas, consecuencias en eltrabajodeloscompaeros,tomadedecisiones importantes, etc.) Libertad de decisinSieltrabajotieneunaestrictasupervisin por parte de los superiores,restringiendo el poder de decisin y lainiciativa de los trabajadores. Poca par-ticipacin en la toma de decisiones. Formacin requerida Falta de entrenamiento o aclimata-cin previa al desempeo de una tareadeterminada.3.1.2 Estructura de la organizacin: Ambigedad de rolNoseledicealtrabajadorcualessonsusfuncionesniloqueseesperade l respecto a la tarea Conflicto de rol Cuandoentranencontradiccinvariasdemandasoeltrabajadorcreeque no debe cumplir alguna tarea. Falta de participacinLa empresa restringe o no facilitalainiciativa,latomadedecisiones,laconsultaalostrabajadoresentemasrelativosasupropiatareacomo en aspectos generales de parti-cipacin.3.1.3 Falta de comunicacin: Estilo de mandoGeneraestrstantoenestilosdeautoritarismo(conmodalesagresi-vos)comoenlosquenohayunaautoridadquepuedaidentificarcla-ramenteeltrabajadoro,sencilla-mente,elquelatieneoficialmente,no la asume. Relaciones interpersonalesPoraislamientosocialofsico,conflictosconloscompaerosojefes,faltadeapoyoeneltrabajo,etc.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira103.1.4 Caractersticas delempleo: Precariedad del trabajoInseguridad en el empleo, no podercubrir las necesidades econmicas conelsueldo,estarsiemprepresenteenel ambiente la amenaza encubierta dedespido, las reestructuraciones de lasempresassintiempoparaasumirloscambios, etc. Las condiciones fsicas del trabajoTrabajarconsituacionestrmicasextremas(muchofro,muchocalor),ruido ambiental continuo, vibraciones,etc. Riesgosdelaintegridadfsicasegn sectores de produccinDeterminadossectorescomolaconstruccin,industriasqumicas,etc., tienen un mayor ndice de sinies-tralidad laboral. Organizacin del tiempo de trabajo Duracindelajornada(horasextras,etc.),eltrabajoaturnos,eltrabajonocturno,dasfestivos,etc.porlarepercusinenelsistemaner-viosocentral,enlasrelacionessocia-les, familiares, conciliacin de la vidafamiliar y laboral, etc.3.2 Factores de personalidadNo todas las personas van a percibirtodasestassituacionesdelamismamanera, sino que est demostrado quefactores tambin de personalidad, vanacondicionarquehayapersonasmsvulnerablesalestrsy,porlotanto,alcancenmayoresnivelesdesufri-miento, y otras sean ms resistentes otolerantes ante determinados hechos.Las caractersticas personales a lasque nos referimos son aquellas que sehanconstatadoquetienenalgntipoderelacinenlageneracindelestrs. Personalidades con rasgos depen-dientes: necesitanquesiemprehaya otro que tome las decisiones,seresponsabiliceoejerzaclaraautoridad.Funcionanbienenambientes laborales normalizados oburocrticos,ytoleranmaltenerquetomariniciativas,asumirres-ponsabilidades nuevas, arriesgarse,etc. Personalidadesconrasgosansio-sos: son mas sensibles a los conflic-tospersonales,seanticipanalassituaciones. Personal i dadesi ntroverti das:suelen reaccionar ms intensamen-te que los extrovertidos, ya que sonmenos receptivos al apoyo social.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira11 Laspersonascuyoestiloderela-cin interpersonal es predominan-temente pasivo: es decir las que nodicen sus opiniones, dejan que otrosdecidanporellas,nosedefiendenante los ataques de otros, etc.En el proceso de cmo se genera elestrs es muy importante comprendercomo el sujeto experimenta sus nece-sidades, deseos y expectativas en rela-cinconloqueelentornoofreceodemanda.3.2.1 La alta exigenciaOcurre, a menudo, que el estrs semanifiestaenpersonasconaltaexi-genciasobreelpropiodesempeolaboral,sonmuyresponsables,pocotolerantes con sus fallos, a veces rgi-das, que necesita que todo, siempresalga bien. Paraestetipodepersonasqueestnacostumbradosaponermeca-nismospararesolverobstculosy,porlogeneral,suelensuperarlos,cuando de repente el obstculo tieneuna naturaleza distinta (por ejemplo,parece que ahora su jefe no valora enabsolutosutrabajo,recibecrticasfrecuentes,noseletrataconconsi-deracin, etc. como en otro tiempo),poneenmarchasumecanismohabi-tualdesermsconcienzudoenlatarea,intentardemostrarqueesunbuen trabajador, responsable, etc. Alcabodeltiempocuandolasituacinsecronificaysusestrategiasparecequenolesirven,ademsdesomati-zarlasituacin(elcuerporeaccio-na),suspensamientossedirigenapensarqueesloquehabrhechomal, o dicho mal que haya molestadotanto, emocionalmente se siente msirritado, tenso, con sensacin de pre-sin,etc.yterminaporexplotar,muchas veces con una crisis de ansie-dad que lleva a la persona a acudir aurgencias de la red sanitaria.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira124.1 Qu es?Elsndro-me de desgas-teprofesionaloburnoutesaquelquepresentasn-tomasdeagotamientoemocional,cansanciofsicoypsicolgico,juntoconlasensacindeineficacia,esdecir,denoserunprofesionalcapazdeatenderlastareaslaboralesdeforma adecuada. Aligualquehaocurridoconelacoso moral y el sexual en el trabajo,tambinhaexistidosiempre,yhastahacepocosaoseltrabajadorquetena estos sntomas se consideraba deformagenricaqueestabaestresado(cierto,yaqueesunamodalidaddeestrs), pero hasta que C. Maslach en1978lediounaidentidad:eltrminoburnout, fue cuando se consider quetenaunascaractersticasdetermina-das,frenteaotrostiposdeestrslaboral,ysobretodo,queafectabapreferentementeatrabajadoresdeciertos sectores: sanitarios, docentes,personal de seguridad, servicios socia-les, etc., siendo las destinatarios de sutareapersonasalosqueprestanunservicio asistencial.Estasprofesionesllevanimpl-cito poner en el trabajo una alta impli-cacin emocional. La satisfaccin ven-dra dada por la resolucin del proble-ma,muchasvecesdifcilsipensamosque se trabaja con enfermos, personasenriesgodeexclusin,etc.Otrasveces, porque la ayuda no siempre selogra,losdestinatariosnoestnencondiciones de recibirla, creen que nolanecesitan,etc.Porejemplo,undocentesconmsde10aosenlaprofesin,sesientecompetentesitiene la percepcin de que el alumnoest aprendiendo, pero se siente cues-tionado, cuando a pesar de su implica-cinpersonal,losresultadossonquefracasa continuamente.4.2 Qu caractersticastiene? Desgaste emocional: Se siente agotado para tratar direc-tamente con el usuario, le agobia y leirrita,perdiendoenergayrecursosque antes tena. Despersonalizacin: Se vuelve poco a poco fro y distan-teconlaspersonasqueatiende,semuestrainsensible,pudiendomostrarcinismo. Falta de realizacin personal: El trabajador valora negativamentelo que hace, va perdiendo la autoesti-maprofesional,estdesmotivadoeinsatisfecho laboralmenteRiesgos psicosociales laborales: en el punto de mira134. Sndrome de burnout Sntomas de estrs fsico:Cansancio,malestargeneral,pro-blemassomticos,etc.ypsquico:depresin, ansiedad, irritabilidad, etc.Todo ello no aparece de golpe, sinoquesevafraguandopocoapoco,enfases:a) Fase de latencia:Alprincipioeltrabajadorponeentusiasmo y dedicacin a su trabajo,implicndoseemocionalmenteconlaspersonasqueatiende.Eslafasedeemergenciadelestrspuestoquesevan perfilando los lmites de la profe-sin. Ocurren naturalmente las prime-rasexperienciasdefrustracinalnoconseguirloesperado.lapersonaempieza a notar que su forma de rela-cionarse con el que atiende cambia, suestado de nimo empeora, pero no leda mucha importanciab) Fase manifiesta:Enestafaseinfluyenmucholascondicioneslaborales,quepuedenfavoreceruobstaculizarelsenti-miento de competencia. Los primerossntomasdelburnoutestnrelacio-nadosconexperienciasdeinadecua-cinydeinseguridad,defaltadeenerga y de disminucin de las capa-cidadesprofesionales.Elprofesionalaumentasusesfuerzos,lossntomasdeirritabilidadydeagotamientocada vez son ms graves y la eficaciaprofesionalcontinadisminuyendo.Sesientefrustracinantedemandasinalcanzables.Lossntomassevanacrecentando(dudasdelapropiacapacidad, insomnio, falta de concen-tracin,doloresmusculares,desespe-ranza,etc.)Sedeterioralarelacincon los usuarios y con los compaeros.Comomecanismodedefensaintentaprotegerseadoptandoposturascni-cas,evitalasrelacionesinterperso-nales dentro del trabajo, y se planteael cambiar de actividad. En esta fasees ms probable que sufra accidenteslaborales.c)Fasecronificadaosndromedeburnout:Seconsideraasmismocomoincompetente. Es probable que empie-ce a pensar en conductas autodestruc-tivas.Lostrastornosfisiolgicosmsfrecuentesson:loscardiovasculares,respiratorios,gastrointestinales,inmu-nolgicos, etc.Se trata de un riesgo psicosocial enel trabajo, pero an falta una regula-cin legal especfica sobre esta mate-ria.Noestclaroaqutipologadecontingenciasprofesionalesprotegi-das por el Sistema de Seguridad Socialseadscribeelburnout,sialdeacci-dente laboral o enfermedad profesio-nal.LajurisprudenciaalrespectoenEspaa(PasVasco,1999;Catalua,2002) se decanta por el de accidentelaboral.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira144.3 Se reduce el riesgo desufrir burnout cuandoa) Desdeelpuntodevistaindivi-dual: seconocenlaspropiasemo-ciones,nuestroslogrosylimitacio-nes,buscamosunequilibrioentreeltrabajo,(comounreamsdenuestravida),conlafamiliar,social,amigos,ocio,cultura,etc.,buscando satisfaccin en todas,b)Desdeelpuntodevistaprofesio-nal: si tratamos de adecuar nuestracapacidadalademanda(almenosdonde se tenga posibilidad de deci-sin), si somos capaces de aprenderdelaexperiencia(nuestrayladeotros compaeros), tratando de serrealistasconeltrabajo,gestiona-mosbienlostiemposdetrabajoydedescanso,procuramoslalabordeequipo,delegamoscuandopro-ceda, etc.c) Desde el punto de vista de la orga-nizacin: se fomenta el buen climalaboral, se evitan burocracias inne-cesarias,sedotaalaempresadepersonalsuficiente,secreanespa-cios para los equipos, tanto para eltrabajo tcnico como para los des-cansos,sefacilitalaformacinenhabilidades sociales y hay una pol-tica de redistribucin de tareas, sevalora y motiva al personal, etc.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira15SegnlaTerceraEncuestasobreCondicionesdeTrabajoenlaUninEuropea, publicada por la O.I.T., en elao2000,un9%delostrabajadoreseuropeosfueronvctimasdeacosomoral en el trabajo, (alrededor de 13millones de personas).IakiPiuel,en2001,atravsdela 1 Encuesta monogrfica sobre vio-lencia en el entorno laboral: el 11,44%detrabajadoresseconsideranvcti-masdeacosomoral.Extrapolando:1.700.000trabajadores.Estascifrasson el resultado del Barmetro CisnerosIdesarrolladoporlaUniversidaddeAlcaldeHenaresenMayo2001,desdeeldepartamentodeEstudiosEmpresariales. Se aplic a trabajado-resdetodoslossectoresdelaComunidaddeMadridyelcorredordel Henares (Guadalajara y Alcal).Otros autores hablan del 12% de lapoblacintrabajadoraespaola.Porotra parte, de forma paralela a la difu-sin de los estudios realizados ha habi-dounamayorconcienciacinsocialdel fenmeno.Diversos trminos que encontramosenlaliteraturahacenreferenciaalmismo concepto: hostigamiento psico-lgico, acoso moral, acoso psicolgico,psicoterror, violencia en el trabajo...Etimolgicamente: Mobbing vienedel verbo ingls to mob, que se tradu-cealcastellanocomoacosar,asaltar,atropellar... El trmino se debe al pro-fesorsuecoHeinzLeymann,pioneroen el estudio de la violencia psicolgi-ca en el mbito laboral.5.1 Qu es el acosomoral en el trabajoSe da acoso moral o mobbing cuan-dounapersonaogrupodepersonasejercenunaviolenciapsicolgicaextrema,deformasistemtica(almenos 1 vez por semana) y durante untiempo prolongado (ms de 6 meses),sobre otra persona en el lugar de tra-bajo,produciendoenlasvctimasundao psicolgico y fsico que a menu-doconllevabajaslaboralescontinua-dasyenocasioneselfinanticipadodesu vida laboral. (Recopilacin. Leymann,Piuel. Hirigoyen).Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira17Algunostiposdeestrslaboral,sonparticularmenteperjudicialesparalasalud del trabajador. Vamos a ver las modalidades que se han dado en llamar:mobbing, y acoso sexual en el trabajo.5. Mobbing5.2 Cmo acta el acosadorSe podra decir que no hay un perfilnicodeacosador,perosique,amenudo,(contrariamenteatodoloque pueda parecer) observamos que setrata de personalidades inseguras, quesiententemordeverfrustradasucarreraprofesional,denoserbienconsiderados por sus superiores, clien-tes, etc., necesitando denigrar a otro,quecreenlepuedesuponerunrivalprofesional, sobre todo si el otro esun trabajador responsable, con buenaformacinycualificacinprofesional,etc.Puedeactuarslo,perotambinconsigue implicar a otros miembros dela empresa en contra de la vctima.5.3 Actividades de acoso: Existendiversasmodalidadesdeacosar.Leymann (1996)estableci5tipos bsicos segn actividades:Lasrelacionadasconimposibilitarla comunicacin adecuada de la vcti-maconlosdems,incluidoelpropioacosador, como son: Eljefeoacosadornopermitealavictimalaposibilidaddecomuni-carse. Seinterrumpecontinuadamenteala victima cuando habla. Loscompaerosleimpidenexpre-sarse. Los compaeros le gritan, le chillane injurian en voz alta. Se producen ataques verbales criti-cando trabajos realizados. Seproducencrticashaciasuvidaprivada. Seaterrorizaalavctimaconlla-madas telefnicas. Se le amenaza verbalmente. Se le amenaza por escrito. Se rechaza el contacto con la vcti-ma(evitandoelcontactovisual,mediante gestos de rechazo explci-to, desdn o menosprecio, etc.) Seignorasupresencia;porejem-plo,dirigindoseexclusivamenteaterceros (como si no le vieran o noexistiera). Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira18Las actividades de acoso para evitarque tenga contacto social: No se habla nunca con la vctima. No se le deja que se dirija a uno. Seleasignaunpuestodetrabajoque le asla de sus compaeros. Se prohbe a sus compaeros hablarcon ella. SeniegalapresenciafsicadelavctimaActividadesdirigidasadesacredi-tar a la vctima o impedirle mantenersu reputacin personal o laboral. Se maldice a la vctima, se le calumnia. Se hacen circular cotilleos y rumo-ressobrelavctimaorquestadospor el acosador. Se hace mofa o burla, se le ridiculiza. Se atribuye a la vctima una enfer-medad mental o problemas psicol-gicos. Se intenta forzarla a someterse a unexamen o diagnstico psiquitrico. Sefabulaoinventaunasupuestaenfermedad de la vctima. Seimitansusgestos,susposturas,suvoz,sucomportamientoosutalante, con vistas a poder ridiculi-zarlos. Se le ponen motes, llamn-dola por ellos. Seatacansuscreenciaspolticasoreligiosas. Se hace burla de su vida privada. Sehaceburladesusorgenesosunacionalidad. Se le obliga a realizar un trabajo otareas humillantes. Semonitoriza,anota,registrayconsigna no equitativamente el tra-bajodelavctimaentrminosmalintencionados. Se cuestionan o contestan las deci-siones tomadas por la vctima. Se le injuria en trminos obscenos odegradantes. Seacosasexualmentealavctimacon gestos o proposiciones.Actividadesdirigidasareducirlaocupacindelavctimaysuemplea-bilidadmedianteladesacreditacinprofesional: Noseasignaalavctimatrabajoalguno. Se le priva de cualquier ocupacin,yseprocuraquenotengatareaalguna por s misma. Seleasignantareastotalmenteintiles y/o absurdas. Se le asignan tareas muy inferioresasucapacidadosuscompetenciasprofesionales. Se le asignan sin cesar tareas nuevas. Seleobligaaejecutartrabajoshumillantes. Se le asignan tareas que exigen unaexperienciasuperioralascompe-tencias que posee, con la intencinde desacreditarla.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira19Actividadesqueafectanalasaludfsica o psquica de la vctima: Seleobligaahacertrabajosderiesgo o peligrosos para la salud. Se le amenaza fsicamente. Se agrede fsicamente a la vctima,pero sin lesiones graves, a ttulo deadvertencia. Seleagredefsicamente,perosincontenerse. Se le ocasionan voluntariamente gas-tos con intencin de perjudicarla. Seocasionandesperfectosensupuesto de trabajo o en su domicilio. Se agrede sexualmente a la vctima.Actualmente,aestas45formassehanaadidootras,hastauntotalde60, que se han protocolarizado (LIPT 60) para poder evaluar el fenmeno ysuintensidad.(GonzlezdeRivera2003).Estasconductaslaspuedellevaracabo tanto un jefe, mando o superiorqueestjerrquicamenteporencimadel acosado (lo que se denomina acosomoraldescendente),oqueseaunigual en cuanto a categora laboral, uncompaero (acoso moral horizontal) oque el artfice del acoso sea una per-sona que est en una categora jerr-quica inferior al acosado (acoso moralascendente).5.4 Por qu se acosa?Teniendoencuentaqueelacososiempreesintencionado,sepuedendistinguir varios motivos, entre otros:a) Sebuscaeldesequilibriopsquicode la vctima.b) Que se vaya voluntariamente de laorganizacin para: evitar indemnizacin por despido evitar un competidor profesional.c) Lapersonalidadpsicopticadelagresor,quenecesitacanalizarsuagresividad con alguna persona quel considere que es ms dbil o vul-nerable.5.5 Proceso por el quepasa el acosado Elhostigamientopsicolgiconuncaes un hecho puntual sino que llevaun proceso. En un primer momentolavctimaanteloscomportamien-tosacosadoressedefiendeycon-frontaalagresor,delamismamanera que lo hace en otras situa-cionesproblemticas,dentroofueradeltrabajo.Todavanohayconciencia de que le estn acosan-do pero empiezan los primeros sn-tomas,sinquestosseandegranintensidad.Vecondesconcierto,sorpresa lo que le est pasando.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira20 Conformepasaeltiempo,elaco-sadornocesaensuempeo.ElacosadosepreguntaQuestpasando?Porqumeestpasandoami?.Esunestadodeincredulidad, desconcierto, dondesetiendeanegarloqueocurre.Algoascomosipensaraseguroquetieneunaexplicacinqueyoahoranoveo,sonslocosasmas?, etc. Se van agudizando lossntomas y a verse a s mismo msvulnerable. Todo ello va minando la resistenciade la persona. Ir a trabajar se con-vierteenunatortura.Seproduceun cansancio emocional y se defien-de de la situacin aislndose de loscompaeros,evitandolarelacinconelagresor,etc.Seinstauransntomasdepresivos,dondedismi-nuye la autoestima personal y pro-fesional. Sepasaaunestadotraumtico,caracterizadoprincipalmenteporno poder dejar de pensar en el pro-blema, en lo que hizo, dijo el agre-sor, y tambin en lo que deberadehaberhecholynohizo.Estetipo de cogniciones se hacen obse-sivas, siendo intrusivas en cualquiermomentodeldaydelanoche.Paraentoncesyahahabidorocesfamiliares,bienporlafaltadecomprensindelfenmeno,opor-que creen que poda haber actuadodediferenteforma,loquesuponeunaumentodeladimensindelproblema. Por ltimo, el problema se cronificaen el tiempo, a pesar de que segu-ramente para entonces ya haya sidoatendidoporlosserviciossanita-rios,lehayanpuestotratamientofarmacolgicoyprobablementeestdebajalaboral.Eltemorseconvierteenfobiaallugardetrabajo, a ver o hablar con las per-sonasrelacionadasconelacosoyloscomportamientosdeevitacinseextrapolanaotrasreasdesuvida:familiayamigos...Engene-ral,sepuededecirquelapersonaviveunniveldesufrimientomuyalto por haber sido daada su digni-dad. A veces resulta tan intolerableque no se ve ninguna salida y la vc-timaempiezaafraguarideasdesuicidio.5.6 Qu consecuenciastiene?a) Para el acosado: todaunaseriedealteracionespsi-copatolgicas: Trastornos del sueo: dificultadespara conciliarlo, de mantenimien-to y/o despertar temprano. Alteraciones del sistema nerviosoautnomo: palpitaciones, sudora-cin,sensacindefaltadeaire,sequedad de boca, etc. Alteraciones cognitivas: dificulta-desdeconcentracin,fallosdeatencin,prdidadememoria,Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira21distorsin de pensamientos, infra-valoracindelconceptodesmismo. Sntomaspsicosomticos:vmi-tos,pesadillas,mareos,faltadeapetito,llantofcil,diarreas,etc. Sntomasdeestrscronificado:dolor de nuca, dolores dorsales ylumbares, musculares.Todo ello, adems, hace ms proba-ble la accidentabilidad laboral.b) Para la organizacin del trabajo: Sereducelacantidaddetrabajoresultante y se deteriora la calidad. Seenrareceelclimalaboral,lacomunicacin,elcompaerismo,etc. Aumenta el riesgo de accidentabi-lidad. Aumentaelndebajaslaboralesy el absentismo en general. Prdidas econmicas.c) Para la familia: La familia y el entorno social msprximo sufren el problema y susconsecuencias,loqueacabadaandolasrelacionesentreellos. Necesitarn ayuda profesionaliza-daparapoderapoyaradecuada-mente al familiar en cuestin, y asu vez, ellos no empiecen a gene-rar sntomas.d) Para la sociedad: Costesasistencialessanitariospblicos(bajas,pensionesporinvalidez,jubilacionesanticipa-das, prestaciones econmicas pordespidos, etc). Prdida de fuerzas de trabajo. 5.7 Diferencias entreacoso moral en el trabajo y otros conflictos laboralesMuchasvecescuandoelproblemalaboralsefundamentaenlasrelacio-nesinterpersonales,losestilosdemandodelossuperiores,etc.,puedeocurrirqueelpropiotrabajadornotengaclarosiloqueestocurriendoes un problema de mobbing u otro pro-blema laboral.Existen algunos criterios diferencia-dores que han establecido los distintosautoresdesdeLeymann hastalosmasactuales investigadores, que son:Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira22Para hablar con propiedad de acosomoraleneltrabajoademsdeloscomportamientoshostigadorestieneque haber un tiempo suficiente conti-nuado en esta situacin, que ya el pro-fesor Leymann estableci en ms de 6meses.Respecto a lo que desde el punto devista jurdico se considera acoso moralo no, es interesante observar la juris-prudenciaquesevieneproduciendoen todo el territorio nacional, tambinenAragn,encuantoasentenciasfavorables contra el acoso. Por otra parte, a titulo clarificador,encontramosenAranzadiSocialdeJulio de 2.003 una sentencia comenta-dadelJuzgadodeloSocialn7deMurcia. Refiere que se deben tener encuenta jurdicamente estos 3 elemen-tos para considerar acoso moral en eltrabajo: Presin: es necesario que se ejerzapresin y que la vctima sienta esapresin, entendiendo por presin laconductaquesepuedaobjetivarcomounataque,loquedescartalos roces laborales. Ha de probarseRiesgos psicosociales laborales: en el punto de mira23ACOSO MORALEs intencionado.Se focaliza sobre la victima.Es creciente, se va fraguando a lolargo del tiempo (mas de 6 meses).Porlogeneralseevitaquehayatestigos.Sufinesacabarconelequilibriopsicolgico de la victima.Haydiferenciasdepoderaun-que sean compaeros el agresor yel acosado.OTROS CONFLICTOSINTERPERSONALESPueden ser o no intencionado.Pueden dirigirse a toda la plantilla(p.ej.malcarcterdeunjefe).Pueden ser hechos puntuales tam-bin.Pueden ser pblicos.No hay hostigamiento a diario.Podran tener o no igual categoray consideracin en la empresa, sinsentimiento de indefensin de unade las partes.queeltrabajadorhasufridodaospsquicos, para lo que es imprescin-dibleinformespericialesprofesio-nalesqueacreditenqueelestadomentaldeltrabajadoresconse-cuenciadelhostigamientopsicol-gico al que ha sido sometido. Laboral:lapresinsufridahadeserconsecuenciadelaactividadlaboral, lo que implica que debe sercometidapormiembrosdelaempresa. Tendenciosa: debe haber una fina-lidadoplanexplcitooimplcitocontra el trabajador. Si no es as, elproblemaseraladiferenciadecaracteres, distintos criterios en laorganizacin,formasinadecuadasenlacomunicacin,etc.Elplansupone una continuidad en el tiem-po. Por tanto, los hechos puntuales,no son acoso moral.En la esencia del acoso moral estpretenderdenigrarlaboralmentealtrabajador para que ste abandone laempresa(evitandounaindemniza-cin por despido), est de baja mdi-ca(seliberatemporalmentedeuncompetidorprofesional),osencilla-mentesirvadedepositariodelaagresividaddelacosadorportenerunapersonalidadpsicoptica.Sequiereperjudicarsuintegridadps-quica.Mientrasqueenelejercicioarbitrariodelpoderempresarialloqueelempresariopuedebuscaratravs de medios inadecuados es, porejemplo,elmantenimientodelaempresa o la mejora de la competiti-vidad en el mercado.A pesar de que el mobbing no estreguladoenelCdigoPenal,esdenunciable, ya que dependiendo desucontenido,puedevulnerarartcu-los de la Constitucin, del Estatuto delos Trabajadores, Ley de ProcedimientoLaboral, etc. y, por tanto, ser defen-dibleeltrabajadordesdedistintosencuadres jurdicos. Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira246.1 Normativa al respecto Constitucin espaola: arts. 15.1,14 y 18.1. Cdigo penal: (1995) art. 184. EstatutodelosTrabajadores.Textorefundido:art.4.2.eyart. 96. ReglamentodisciplinariodelosFuncionarios: art. 63. TextorefundidodelaLeydeInfraccionesySancionesenelOrden Social: art. 8.13.Se trata de una modalidad de acosoen el trabajo, dentro del marco gene-raldeestrs,yquesegnsealandiversosestudiososdeltemacomoSchneider consiste,comootrosestre-sores,ensucesosqueaisladamentepodranconsiderarseporterceroscomonomuysignificativos,peroquesisesucedenalolargodeltiempopueden llegar a producir un deterioropsicolgico importante en la persona.Elacososexualsehadefinidodevariasformas.EnlaRecomendacindelasComunidadesEuropeas92/131de 27 de Noviembre de 1991, relativaa la dignidad de la mujer y el hombreen el trabajo se define as: Es aquella conducta de naturalezasexual u otros comportamientos basa-dos en el sexo que afectan a la digni-dad de la mujer y el hombre en el tra-bajo, incluida la conducta de superio-resycompaeros,resultandoinacep-table si: Dichaconductaesindeseada,norazonable y ofensiva para la perso-na que es objeto de la misma. Lanegativaoelsometimientodeunapersonaadichaconductaporpartedeempresariosotrabajado-res(incluidoslossuperioresyloscompaeros)seutilizadeformaexplcitaoimplcitacomobasepara una decisin que tenga efectossobre el acceso de dicha persona alaformacinprofesionalyalempleo,sobrelacontinuacindelmismo,elsalarioocualesquieraotrasdecisionesrelativasalempleo. Dichaconductacreaunentornolaboral intimidatorio, hostil y humi-llante para la persona que es obje-to de la misma; y de que dicha con-ductapuedeser,endeterminadascircunstancias,contrariaalprinci-pio de igualdad de trato.El problema es que se ven atacadosderechos fundamentales de la personacomoeseldelaintimidad,ladigni-dad, etc.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira256. Acoso sexual6.2 Comportamientosque se pueden considerar acososexual en el trabajo: Uncontactofsicoinnecesario:rozamientos,tocamientos,palma-ditas, etc. Observacionessugerentesydes-agradables,chistes,comentariossexualessobrelaaparienciaoaspecto,abusosverbalesdelibera-dos. Invitacionescomprometedorasimp-dicas. Usodematerialesdepornografaen el lugar de trabajo. Demandas de favores sexuales. Agresionesfsicasdediversostipos.Muchasdelasveceslascon-ductasacosadorasseencua-draneneldenominadochantajesexual,esdecir, cuando se quieresometeralapersonaacosadaacambiodeunbeneficiolaboral(renovarelcontrato,por ejemplo) o no per-der condiciones labora-les que ya tena. Sexoa cambio de algo. Si lapersonaseniegaesmuyprobablequenoselepromocio-ne,notengaaccesoalaformacininterna de la empresa, decidan despe-dirla, etc.Elqueacosasexualmente,seaunsuperior o un compaero, lo hace porunabusodepoder.Puedeocurrirencualquiercentrodetrabajo,peroespecialmenteenaquelloslugaresdonde el trabajo es desempeado fun-damentalmentepormujeresyladireccin est formada por hombres.Lasprincipalesvctimasdelacososexualenellugardetrabajosonmujeres, siendo el perfil: mujeres sol-terasmenoresde30aos,solasconcargas familiares, viudas, separadas, odivorciadas,contrabajoinestableoprecario.Tambincorrenelriesgodesufriresteacosoloshomosexualesyhombresjvenes.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira266.3 Qu consecuenciastiene?Para la persona acosada: aumentaelestrsconformesesucedenloshechos,diversossntomasdedepre-sinyansiedad,sentimientodeinde-fensin, irritabilidad, asco, baja auto-estima, etc. Esto llega a ser muy into-lerable.Lasaludseresientetantoanivelpsicolgicocomofsicosisesomatiza(cefaleas,problemasgas-trointestinales, dermatolgicos, etc.)Lapersonaacosadasexualmenteen general: denunciapoco(aproximadamente,un 1% de los casos) suele abandonar la empresa lapercepcindedaopsicolgicoesinclusomayorqueladelacosomoralyaqueseledenigracomopersona, como trabajador/a, comognero (ser mujer, ser hombre, serhomosexual).Amenudo,refierentemorasermalconsideradasporlosdemspornohabersesabidodefender,porloqueseproducemayoraislamiento,noselocuen-tanacasinadieytienenunsenti-miento de culpa difuso, que no pue-den entender.Eneltrabajo: secreamalclimalaboral,nohaysatisfaccinlaboral,la tarea se desempea con peor cali-dad, se producen mas bajas laboralesporenfermedad,mascostesecon-micos, etc.6.4 Cmo se puedeprevenir?Elaborandopolticasdeempresaque, a priori, no permitan que puedadarse este fenmeno. A este respec-toelCdigodePrcticasdelaComisin Europea propone: Unadeclaracindeprincipiosporpartedelosempresarioscompro-metindose en defender la dignidadde todos sus trabajadores, manifes-tando de forma explcita que no sepermitirn las conductas de acoso. Sedefinirquseentiendeporconducta inapropiada. Directores ysuperiorestienenlaobligacindeponer en prctica la poltica contrael acoso sexual. Seexplicitarelprotocoloquedebenseguirlasvctimas,asegu-randoseriedadyconfidencialidad,ascomoproteccinfrentealasposiblesrepresalias.Seindicaraquin y cmo se ha de presentar ladenuncia. Los trabajadores sabrn que tienenderecho de queja. Recomendacinalosmandosdeque tomen medidas de no acoso. Sedebeproporcionarformacinamandosygestores(informacinlegal,habilidadessocialesparamanejar conflictos, etc.) Habr un repertorio de resolucionesinformales(confrontacindirectaentre las partes con un intermedia-rio)yformales:investigacindeRiesgos psicosociales laborales: en el punto de mira27terceros y sancin si se confirma quese ha dado acoso. Se aconseja que se asigne a una per-sona voluntaria que d consejo, asis-tenciayparticipeenlaresolucininformalyformal,preferiblemente,que sea representante sindical o tra-bajador. Las normas disciplinarias han de reco-ger claramente las conductas de acosoy sus correspondientes sanciones.Va sindical, a travs de la negocia-cin colectiva:a) De forma explcita: En los convenioscolectivos se pueden introducir clu-sulasquefavorezcanelcompromisodelaempresacontraelacososexual, desarrollando y consolidandola conciencia social contra el mismo,para lo que es necesario que se defi-naelprocedimientointernoaesta-blecer en la empresa en caso de queseproduzcanproblemasdeacososexual, incluidas las sanciones.a) De forma implcita: Introducir deter-minadasreformasenlanegociacincolectivaquetodavaseandiscrimi-natoriasentretrabajadoresdedis-tinto sexo.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira28Laayudaprofesionalparatodosaquellostrabajadoresqueestnsufriendocualquieradelasmodalida-des de acoso moral, desde el punto devista psicolgico ir orientada a estosaspectos: Se trata de objetivar los hechos. Sereorientanaquellospensamien-tos que han llevado al fracaso, quesolohacenproducirsufrimientoyen absoluto resuelven el problema.Se ayuda a pensar. Lo que facilitaren otro momento tomar las propiasdecisiones. Se analizan las actitudes y compor-tamientosdelafectado,porunaparte, y el de la parte perturbado-ra, por otro, intentando tomar dis-tanciaparasermsfcilvalorardesde otros ngulos la situacin. Eneste momento del proceso se tratade que el afectado pueda tener msconciencia de lo que ha pasa-dorealmenteydequieneslares-ponsabilidad.Esdecir,racionalizarlasituacinpara que lossenti mi en-tosdeculpaqueunotienedeformadifusase atribuyan a la per-sona/squecorrespondayquesonresponsables directos de lo que handicho/hecho. Porsupuesto,seanalizayvaloraelpropio comportamiento del trabaja-dor y las actitudes de ste, no tantopara juzgar, sino para sealar lo queharesultadopocooperativo,peroquesepuedemodificarpormediodel aprendizaje de otras estrategiasdeenfrentamientoasituacionesproblema. Por ejemplo, supongamosqueeltrabajador,anteeldescon-ciertoquelehaproducidoquesujefelehayahabladoagritos,hareaccionado con otro grito o calln-dose por temor al despido, temor alpropio grito, etc., casi seguro estasformas no le habrn dado resultado.Sepuedetratarconlloquedeforma genrica se llama habilidadessocialesydecomunicacin,quefacilitan el poder afrontar de mane-ramsadecuadalosproblemas,ysiempre, al menos, uno se digni-ficaasmismo,sedefiende.(Sepuedeestarenguerracon otro pero esmuyimportan-te estar en pazconsigo mismo,porelefectoteraputicoqueproduce al elevar-se la autoestima). Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira297. Intervencin PsicolgicaNo nos tenemos que sentir mal porno haber sabido reaccionar a tiempo yadecuadamente. No nos han enseadoa hacer defensa personal y nadie, apriori, supone que le pueda pasar a lestascosascuandovaatrabajar.Bueno, pero si ocurren hay que poner-se manos a la obra.Deformatransversalsetratarlasintomatologa ansioso depresiva desdeel punto de vista psicosocial con pautasy actuaciones que amortigen el sufri-miento y canalicen de nuevo la activi-dad normalizada en todas las reas desu vida: familiar, social, cultural, ocio,etc. Para ello, se utilizan diversas tc-nicas:derelajacin,reestructuracincognitivo-conductual, etc.Unabuenapartedelaspersonasque sufren acoso moral en el trabajo yqueacudenalaAsesoraPsicolgicadeUGTAragn,paralelamente,sontratadasporsuMdicodeAtencinPrimaria, en su Centro de Salud Mentalcorrespondiente,porloqueotradelasactuacionesirdirigidaamotivarla continuidad de tratamiento de estosrecursos. Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira30Alolargodelavidalaboralpode-mos pasar por distintas empresas y portantotenerexperienciasdedistintosestilosdemando,deorganizacindelastareas,derelacinconcompae-ros,condicionesfsicasyambientalesms o menos favorables, etc.La realidad es que no podemos con-trolar ni menos anticipar que es lo quevaapasar.Nosiemprelaspersonasque sufren estrs laboral son personascon rasgos ansiosos en su personalidadoqueestnpredispuestosatenerdepresin. Es decir, que todos de unamanerauotrapodramospasar,enpotencia,porsituacioneslaboralesquesisecronificaneneltiemponospodran hacer enfermar.Independientementedelavalora-cinindividualdecadacaso,habraalgunas consideraciones vlidas desdeelpuntodevistadelaactituddelapersona: Comunicaaalguiendetuentorno,ydetuconfianza,loqueteestpasando.Noteloguardesparatisolo, ya que al cabo del tiempo soloseconsiguehaberaumentadoelnivel de sufrimiento. Por el contra-rio, cuando lo cuentas se producenvarios efectos teraputicos:- te desahogas- ordenastuspensamientos(paracontarlos)- elotrotepuedeescucharyayu-dar a aclararte- te puede dar otras opiniones y seobjetivanunpocomsloshechos,lospensamientosylossentimientos- es mas probable que se ponga enmarcha la red de apoyo social- seproducenvnculosafectivosysociales. Sinopuedesresolverelproblematusoloenuntiempoqueestimesprudencial, pide ayuda profesional Sielproblemaencuestinesquetesientesatacadoporotro,notequedescalladoysinhacernada.Ponenmarchamecanismosparadefenderte:contesta,piderespe-to, aclara situaciones, etc.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira318. Qu se puede hacer personalmente?BIBLIOGRAFA- Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Prevencin de Riesgos Laborales.- Aranzadi Social. Julio 2003.- NTP 318: El estrs, proceso de generacin en el mbito laboral. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Psicobiologa del estrs. VALDS, M., FLORES, T. Ed. Martnez Roca S.A., 1990.- Gua para la Prevencin de Riesgos Laborales. Estrs laboral. Edit.Comisin Ejecutiva Confederal UGT. 2001.- EselBurnoutunriesgolaboralemergente?.Gestinprcticaderiesgos laborales n 13. Ao 2005.- Plataforma 10 Minutos. Rafael De Pablo (Coordinador). 2004.- Mobbing. Cmo sobrevivir al acoso psicolgico en el trabajo. IakiPiuel y Zabala. Edit. Sal Trrea. 2001.- Elhostigamientopsquicolaboral.Mobbing.Guainterdisciplinar.Edit. Egido. 2002.- El acoso moral en el trabajo. Marie France Hirigoyen. Edit. Paidos.2001.- NTP476:Elhostigamientopsicolgicoeneltrabajo:mobbing.Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.- NTP 507: Acoso sexual en el trabajo. Instituto Nacional de Seguridade Higiene en el Trabajo.- Sobre acoso sexual en el trabajo. UGT Departamento de la mujer.Madrid.- DSM-IVManualdiagnsticoyestadsticodelostrastornosmentales.Edit. Masson 1995.Riesgos psicosociales laborales: en el punto de mira39