SOBRE LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL

MEDIA. 2010

Mario Alfredo Campos

EL SALVADOR

Orígenes, definición, plataformas,

estadísticas mundiales y de El

Salvador, caso Dave Carroll, usos

básicos del Social Media en las

empresas, tips para las empresas a

la hora de usar el Social Media y

casos de éxito de su utilización.

ÍNDICE

QUÉ ES SOCIAL MEDIA ................................................................................................................................................................. 1

QUÉ SON LAS REDES SOCIALES ..................................................................................................................................................... 1

INTEGRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES CON EL SOCIAL MEDIA .................................................................................................... 2

ORÍGENES DEL SOCIAL MEDIA (O SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN INTERNET) ......................................................................... 2

LISTADO ACTUAL DE SOCIAL MEDIA............................................................................................................................................. 5

ESTADÍSTICAS SOBRE INTERNET A NIVEL INTERNACIONAL Y EN EL SALVADOR .......................................................................... 19

ESTADÍSTICAS INTERNACIONALES SOBRE SOCIAL MEDIA ........................................................................................................... 21

ESTADÍSTICAS SOBRE LOS SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN EL SALVADOR .............................................................................. 30

EL CASO DE DAVE CARROLL........................................................................................................................................................ 35

USOS BÁSICOS DEL SOCIAL MEDIA EN LAS EMPRESAS ............................................................................................................... 35

ALGUNOS TIPS PARA LAS EMPRESAS A LA HORA DE UTILIZAR EL SOCIAL MEDIA PARA CREAR REDES SOCIALES ....................... 36

CASOS DE ÉXITO EN EL USO DE “SOCIAL MEDIA” EN LAS EMPRESAS .......................................................................................... 37

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................................................ 41

1

Qué es Social Media

“Social Media son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicación que tienen por objetivo

facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios.”

(existaya.com, 2010)

Fuente: (existaya.com, 2010)

EJEMPLOS DE SOCIAL MEDIA

Fuente: (existaya.com, 2010)

Qué son las Redes Sociales

Las Redes Sociales son un conjunto de personas o individuos con alguna relación o interés común que

comparten información por algún medio o plataforma.

2

Integración de las redes sociales con el Social Media

ELEMENTOS DEL ACTUAL FENÓMENO QUE SE VIVE EN LA INTERNET POR MEDIO DE

LA WEB 2.0

Orígenes del Social Media (o Servicios de Redes sociales en INTERNET)

El software germinal de (…) [los servicios de] redes sociales parte de la teoría de los Seis grados de

separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.

De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent por la que ya han pagado

Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la tecnología para automatizar la creación

de [servicios de] redes y las aplicaciones relacionadas con éstas.

Estas redes sociales se basan en la teoría de los seis grados. Seis grados de separación es la teoría de

que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una

cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La teoría fue inicialmente propuesta en

1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está

basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la

cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se

convierta en la población humana entera. Recogida también en el libro "Six Degrees: The Science of a

Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona

del planeta en tan solo seis “saltos”. Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos,

familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o

conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a

10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000

individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer

fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para

ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si

3

conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que

hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son

amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será

sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales.

Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un

tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a

1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar

un mensaje a cualquier lugar [e] individuo del planeta. Evidentemente cuanto más pasos haya que dar,

más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo,

ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en

segmento concreto de profesionales, artistas, etc.

En la década de los 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se propusieron demostrar

la teoría matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión "dado un conjunto de N

personas, ¿cuál es la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro

vía k1, k2, k3,..., kn enlaces?", después de veinte años todavía eran incapaces de resolver el problema a

su propia satisfacción.

En 1967, el psicólogo estadounidense Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la Teoría, que

él llamó "el problema del pequeño mundo". El experimento del mundo pequeño de Milgram consistió

en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense para que enviaran tarjetas

postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los

remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les

indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que

fuera la que más probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario.

Esta persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado

personalmente a su destinatario final. Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al

menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete solamente llevó, como promedio, entre

cinco y siete intermediarios. Los descubrimientos de Milgram fueron publicados en "Psychology

Today" e inspiraron la frase seis grados de separación.

El origen de (…) [los servicios de] redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads

crea el sitio web classmates.com. Con (…) [este servicio de] red social se pretende que la gente pueda

recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera.

En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea

cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo

popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de redes

sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de

amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el

espacio de (…) [los servicios de] redes sociales en Internet. Por ejemplo, Google lanzó Orkut el 22 de

enero de 2004. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon [servicios de] redes sociales

en 2005. En estas comunidades [virtuales], un número inicial de participantes envían mensajes a

miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el

4

proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen

características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad

de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en

línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales.

Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de (…) [los servicios de] redes sociales online

(„software social‟), operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:

Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).

Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).

Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).

El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación a la red social

que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es

combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos

de la mezcla se complementan el uno al otro.

(…) [Los servicios de] redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados,

especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas, cabe destacar

un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en Internet: las redes sociales de

compras. Las redes sociales de compras tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un

espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los

que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con

sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo

clic [a través de los servicios de redes sociales]. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0.

(Wikipedia, 2010)

5

Listado actual de Social Media

Esta lista no es exhaustiva y está limitada a los sitios mayormente conocidos.

Name Description/Focus Date

launched Registered users Registration

Global Alexa Page

ranking

Advogato Free and open source software developers

13,575 Open 128,340

ANobii Books

Open 10,734

aSmallWorld European jet set and social elite world-wide

550,000 Invite-only 8,583

AsianAvenue

A social network for the Asian

American community 1997

Open

Athlinks Running, Swimming

68,496 Open 73,295

Audimated.com Independent music 2010

Open 25,648

The Auteurs Auteur cinema

200,000 Open 25,648

Avatars United Online games

March

2008 Open 294,575

Badoo

General, Meet new people, Popular in

Europe and LatAm 69,000,000

Open to people 18

and older 135

Bebo General July 2005 117,000,000

Open to people 13

and older 905

Bigadda Indian Social Networking Site

3,000,000

Open to people 16

and older 3,176

BigTent

Organization and communication portal for

groups

Open to people 18

and older (13-18

parental permission

encouraged

34,047

Biip.no Norwegian community 2005-06- 430,000

Requires Norwegian 65,176

6

01 phone number

BlackPlanet African-Americans

1999-09-

01 20,000,000 Open 2,350

Blogster Blogging community

85,579 Open 23,485

Bolt.com General 1996

Open 111,069

Buzznet Music and pop-culture 2005 10,000,000 Open 736

CafeMom Mothers

1,250,000

Open to moms and

moms-to-be 4,333

Cake Financial Investing

Open 481,922

Care2 Green living and social activism 1998 9,961,947 Open 2,594

CaringBridge

Not for profit providing free websites that

connect family and friends during a serious

health event, care and recovery.

9,500,000 Open to people 18

and older 4,198

Cellufun

Mobile social game network, Number 8 US

mobile website 2007 3,000,000

Open to people 14

and older 46,773

Classmates.com School, college, work and the military 1995 50,000,000

Open to people 18

and older 799

Cloob General. Popular in Iran

Open 712

CouchSurfing

Worldwide network for making connections

between travelers and the local communities

they visit.

1,560,459 Open 3,711

CozyCot East Asian and Southeast Asian women 2001 150,000 Open 38,817

Crunchyroll Anime and forums.

Open 2,328

Cyworld General. Popular in South Korea.

24,000,000 Open 923

DailyBooth Photo-blogging site where users upload a 2009-02-

Open 5,460

7

photo every day 13

DailyStrength

Medical & emotional support community -

Physical health, Mental health, Support

groups

2007-11-

04 Open 22,054

Decayenne European and American social elite 2001

Invite-only 154,733

delicious

Social bookmarking allowing users to locate

and save websites that match their own

interests

September

2003 8,822,921 Open 255

deviantART Art community

August 7,

2000 9,040,962 Open 97

Disaboom

People with disabilities (Amputee, cerebral

palsy, MS, and other disabilities) Open 112,712

Dol2day

Politic community, Social network, Internet

radio (German-speaking countries) 40,200 Open 554,616

DontStayIn Clubbing (primarily UK)

Open 19,022

Draugiem.lv General (primarily LV, LT, HU)

2,600,466 Invitation only 2,272

Elftown

Community and wiki

around Fantasy and sci-fi. 185,000

Open, approval

needed 17,681

Epernicus For research scientists

Open 293,955

Eons.com For baby boomers

Open to people 13

and older 27,320

Experience

Project

Life experiences

Open 3,452

Exploroo Travel Social Networking.

Open 209,868

Facebook General.

February

2004 500,000,000

Open to people 13

Years and up 2

8

Faceparty General. Popular UK.

200,000

Invitation only to

people 18 and older 28,760

Faces.com British teens

Open to people 13

and older 120,665

Fetlife People who are into BDSM

500,000

Open to people "of

[legal] age to see

adult content"

5,513

FilmAffinity Movies and TV Series 2002 250,000 Open 3,916

FitFinder

Anonymous UK Student Microblogging

Website Open 322,113

FledgeWing

Entrepreneural community targeted towards

worldwide university students

Open to university

students 1,793,990

Flixster Movies 2007 63,000,000

Open to people 13

and older 1,018

Flickr

Photo sharing, commenting, photography

related networking, worldwide

February

2004 32,000,000

Open to people 13

and older

(Yahoo! Login)

33

Folkdirect General June 2010 80,000

Open to people 16

and older 19,932

Fotolog

Photoblogging. Popular in South America

and Spain 20,000,000 Open 227

Foursquare Location based mobile social network

2,000,000 Open 4,539

Friends Reunited

UK based. School, college, work, sport and

streets 19,000,000

Open to people 13

and older 10,231

Friendster

General. Popular in Southeast Asia. No

longer popular in the western world 2002 90,000,000

Open to people 16

and older. No

children allowed

146

9

Frühstückstreff General July 2001 14,800 Open 1,253,155

Fubar dating, an "online bar" for 18 and older

October

2007 1,200,000 Open 9,476

Gaia Online Anime and games

Open to people 13

and older 1,071

GamerDNA Computer and video games

2006-09-

21 310,000 Open 22,887

Gather.com

Article, picture, and video sharing, as well

as group discussions 465,000 Open 3,974

Gays.com

Social network for LGBT community,

Guide for LGBT bars, restaurants, clubs,

shopping

2008-05-

16 100,000 Open. Global 74,664

Geni.com Families, genealogy

2007-01-

16 15,000,000 Open 5,815

Gogoyoko

Fair play in Music - Social networking site

for musicians and music lovers

Invite only while in

beta 119,272

Goodreads Library cataloging, book lovers

December

2006 Open 2,543

Google Buzz General

Open

NA (Alexa only

records data

for second-level

domains)

Gossipreport.co

m

Anonymous gossip

Open to people 16

and older 1,245,494

GovLoop for people in and around government

Grono.net Poland

2,000,000 Open 2,958

Habbo General for teens. Over 31 communities

162,000,000 Open to people 13 6,545

10

worldwide. Chat Room and user profiles. and older

hi5

General. Popular

in India, Mongolia, Thailand, Romania, Jam

aica, Central Africa and Latin America. Not

very popular in the USA.

2003 80,000,000

Open to people 13

and older. No

children allowed

51

Hospitality Club Hospitality

328,629 Open 38,258

Hotlist

Geo-Social Aggregator rooted in the

concept of knowing where your friends are,

were, and will be.

80,000 Open 28,241

Hub Culture

Global influencers focused on worth

creation

November

2002 20,000 Invite-only 515,308

Hyves General, Most popular in the Netherlands.

10,097,000 Open 225

Ibibo

Talent based social networking site that

allows to promote one's self and also

discover new talent. Most popular in India.

3,500,000 Open 695

Indaba Music

Online collaboration for musicians, remix

contests, and networking. 350,000 Open and Global 55,062

IRC-Galleria Finland

505,000

Open to Finnish

speaking people 12

and older

3,302

italki.com

Language learning social network. 100+

languages. 500,000 Open. Global. 29,939

InterNations International community

Invite-only 25,604

Itsmy

Mobile community worldwide, blogging,

friends, personal TV-shows 2,500,000

206,437

iWiW Hungary

4,000,000 Invite-only 532

Jaiku General. Microblogging. Owned by Google February

Open to people 13 15,661

11

2006 and older

JammerDirect.co

m

Creative resource website

136,000 Open to the General

Public 802,536

kaioo General, nonprofit

November

2007 30,000

386,200

Kaixin001

General. In Simplified Chinese; caters for

mainland China users

Open to the General

Public 61

Kiwibox

General. For the users, by the users, a social

network that is more than a community. 1999 2,400,000

Open to people 13

and older 104,563

Lafango Talent-Focused media sharing site

Open global 35,810

Last.fm Music 2002 30,000,000

Open to any age or

gender 310

LibraryThing Book lovers

400,000

Open to people 13

and older 4,529

lifeknot Shared interests, hobbies

Open to people 18

and older 602,117

LinkedIn Business and professional networking May 2003 75,000,000

Open to people 18

and older 29

LinkExpats

Social networking website for expatriates.

100+ countries. Open. Global. 1,668,484

Listography Lists. Autobiography

Open 197,009

LiveJournal

Blogging. Popular in Russia and among the

Russian-speaking diaspora abroad.

1999-04-

15 17,564,977 Open (OpenID) 81

Livemocha

Online language learning - dynamic online

courses in 35 languages - world‟s largest

community of native language speakers.

5,000,000 Open 4,079

12

LunarStorm Sweden

1,200,000 Open 65,874

MEETin General

Open 173,717

Meetup.com

General. Used to plan offline meetings for

people interested in various activities

Open to people 18

and older 739

Meettheboss

Business and Finance community,

worldwide. Open 107,180

Mixi Japan

2000-10-

25 24,323,160 Invite-only 85

mobikade mobile community, UK only

Open to people 18

and older 1,851,728

MocoSpace mobile community, worldwide

3,000,000

Open to people 14

and older 3,685

MOG Music

Open to people 14

and older 4,221

MouthShut.com

Social Network, social media, consumer

reviews Open 2,545

Multiply

"Real world" relationships. Popular in Asia.

Not popular in the western world 10,000,000

Open to people 13

and older. No

children allowed

246

Muxlim Muslim portal site 2006 50,000

Open to people 13

and older 59,099

MyAnimeList Anime themed social community

160,000

Open to people 13

and older 6,096

MyChurch Christian Churches

144,295 Open 94,510

MyHeritage family-oriented social network service

30,000,000 Open 2,953

MyLife Locating friends and family, keeping in

51,000,000 Open 1,481

13

touch (formerly Reunion.com)

My Opera

Blogging, mobile blogging, photo sharing,

connecting with friends, Opera

Link and Opera Unite. Global

5,500,000 Open

NA (Alexa only

records data

for second-level

domains)

MySpace General

August

2003 130,000,000

Open to ages 13 and

up. 12

myYearbook General, Charity

20,000,000

Open to age 13 and

up & Grades 9 and

up

851

Nasza-klasa.pl

School, college and friends. Popular in

Poland 11,000,000 Open 110

Netlog

General. Popular in Europe, Turkey, the

Arab World and Canada's Québec province.

Formerly known as Facebox and

Redbox.[190]

70,000,000

Open to people 13

and older 130

Nettby Norwegian Community

2006-09-

14 Open 2,719

Nexopia Canada

1,400,000

Open to people 13

and older 24,071

NGO Post

Non-Profit news sharing and networking,

mainly in India 15,000 Open 70,134

Ning

Users create their own social websites and

social networks

Open to people 13

and older 132

Odnoklassniki

Connect with old classmates. Popular in

Russia and former Soviet republics 45,000,000 Open 92

OneClimate Not for Profit Social networking

Open to People of 307,773

14

and Climate Change all ages and

locations

OneWorldTV

Not for Profit Video sharing and social

networking aimed at people interested in

social issues, development, environment,

etc.

Open 27,434,227

Open Diary

First online blogging community, founded

in 1998 1998 5,000,000

Open to people 13

and older 39,290

Orkut

General. Owned by Google Inc. Popular

in India and Brazil.[206]

2004-01-

22 100,000,000

Open to people 18

and older,

(Google login)

43

OUTeverywhere Gay/LGBTQ Community

Open 329,887

PartnerUp

Social networking site for entrepreneurs and

small business owners 150,000 Open and Free 29,221

Passportstamp Travel

Open 366,598

Pingsta

Collaborative platform for the

world's Internetwork Experts

Invite-only, only

Internet Experts 1,668,955

Plaxo Aggregator

15,000,000 Open 1,533

Playahead Swedish, Danish teenagers

Closed 63,081

Plurk

Micro-blogging, RSS, updates. Very

popular in Taiwan Open 1,072

Present.ly

Enterprise social networking and micro-

blogging Open 4,893,711

Qapacity

A a business-oriented social networking site

and a business directory

Open to people 16

and older 96,847

Quechup General, friendship, dating 2007

Open to those over

16 150,757

15

Qzone

General. In Simplified Chinese; caters for

mainland China users 200,000,000

Open to the general

public

NA (Alexa only

records data

for second-level

domains)

Raptr Video games

Open 25,664

Ravelry Knitting and crochet

743,930 Open 7,811

Renren

Significant site in China. Was known as

校内 (Xiaonei) until August 2009. 15,000,000 Open 103

ResearchGate Social network for scientific researchers

400,000 Open 23,095

ReverbNation.co

m

Social network for musician and bands

500,000 Open to people 16

and older 4,422

Ryze Business

500,000 Open 19,839

ScienceStage

Science-oriented multimedia platform and

network for scientists Open 26,804

Scispace.net Collaborative network site for scientists

By invitation, but

can request an

invitation

1,231,795

ShareTheMusic

Music Community. Sharing and listening to

music for free and legally Open 471,712

Shelfari Books

2006-10-

11 Open 19,681

Skyrock Social Network in French-speaking world

22,000,000 Open 111

SocialVibe Social Network for Charity

435,000 Open 41,927

Sonico.com

General. Popular in Latin America and

Spanish and Portuguese speaking regions. 17,000,000

Open to people 13

and older 507

Stickam Live video streaming and chat.

2,000,000 Open 2,742

16

StudiVZ

University students, mostly in the German-

speaking countries. School students and

those out of education sign up via its partner

sites schülerVZ and meinVZ.

17,000,000 Open 316

StumbleUpon

Stumble through websites that match your

selected interests 10,600,000 Open 185

Tagged

General. Subject to quite some controversy

about its e-mail marketing and privacy

policy

70,000,000 Open 117

TalentTrove Online Talent Network

Open 21,177

Talkbiznow Business networking

Open 283,770

Taltopia Online artistic community

Open 52,759

Taringa! General

350,000

Open to people 13

and older 126

TeachStreet

Education / Learning / Teaching - More

than 400 subjects Open 61,492

TravBuddy.com Travel 2005 1,588,000

Open to people 18

and older 11,789

Travellerspoint Travel 2002 310,000 Open 11,486

tribe.net General

Open 5,706

Trombi.com French subsidiary of Classmates.com

4,400,000

7,283

Tuenti

Spanish-based university and High School

social network. Very Popular in Spain 4,500,000 Invite-only 291

Tumblr General. Micro-blogging, RSS 2007

Open 245

Twitter General. Micro-blogging, RSS, updates

2006-07-

15 75,000,000 Open 10

17

Vkontakte

Social Network for Russian-speaking world

including former Soviet republics. Biggest

site in Russia

September

2006 91,600,000 Open 37

Vampirefreaks.c

om

Gothic and industrial subculture 1999 1,931,049 Open to users 13

and over 7,577

Viadeo

Global Social Networking and Campus

Networking available in English, French,

German, Spanish, Italian and Portuguese

30,000,000 Open 1,118

Virb

Social network that focuses heavily on

artists, including musicians and

photographers

2007

Open 22,474

Vox Blogging

Open 1,319

Wakoopa

For computer fans that want to discover

new software and games 100,000 Open 9,420

Wattpad

For readers and authors to interact & e-book

sharing Open 11,008

Wasabi General

Open 95,188

WAYN Travel and lifestyle May 2003 10,000,000

Open to people 18

and older 2,974

WebBiographies Genealogy and biography

Open 734,214

WeeWorld Teenagers - 10 to 17

30,000,000

Open to ages 13 and

older. 8,729

WeOurFamily

General with emphasis on privacy and

security

Open, subscription-

based 685,337

Wer-kennt-wen General, largest German Social Network

General 441

weRead Books June 2007 4,000,000 Open 80,233

18

Windows Live

Spaces

Blogging (formerly MSN Spaces)

120,000,000 Open

NA (Alexa only

records data

for second-level

domains)

WiserEarth

Online community space for the social

justice and environmental movement[287]

34,240

Open to people 16

and older 77,143

WorldFriends

Xanga Blogs and "metro" areas Unknown 27,000,000 Open 768

XING

Business (primarily Europe (Germany,

Austria, Switzerland) and China) 8,000,000 Open 269

Xt3

Catholic social networking, created after

World Youth Day 2008 Open 459,914

Yammer Social networking for office colleagues

Must have company

email 32,993

Yelp, Inc. Local Business Review and Talk

Open 343

Youmeo

UK Social Network (focus on data

portability) Open 1,680,191

Zoo.gr Greek Web Meeting point 2004 890,000 Open 8,057

Zooppa

Online Community for Creative Talent

(host of brand sponsored advertising

contests)

60,000 Open to people 14

and older 88,555

Fuente: (Wikipedia. La enciclopedia libre., 2010)

19

Estadísticas sobre INTERNET a nivel internacional y en El Salvador

Fuente: (Internet World Stats, 2010)

Fuente: (Internet World Stats, 2010)

20

Fuente: (Internet World Stats, 2010)

Fuente: (Internet World Stats, 2010)

21

USUARIOS DE INTERNET Y % DE PENETRACIÓN EN EL SALVADOR

Fuente: (Internet World Stats, 2010)

Estadísticas internacionales sobre Social Media

Fuente: (NOTICIASDOT, 2009)

Los números en el cuadro anterior representan la posición que cada servicio de red social tenía a inicios del

2009 en el Ranking de Alexa (www.alexa.com).

22

A continuación se muestra el porcentaje de usuarios de internet que utilizan sitios de servicio de redes

sociales en algunos países de América Latina, medidos a septiembre de 2008 y 2009, y revelados por

comScore World Metrix (http://www.comscore.com/):

Fuente: (Delta Asesores, 2010)

72% de los usuarios de Internet son parte de al menos un servicio de red social, lo que se traduce a 940

millones de usuarios en todo el mundo. Estos son los resultados de un estudio mundial entre 2,800 usuarios

de Internet. Europa del Este y Asia son las regiones con el menor uso (4 de 10 usan un servicio de red social),

mientras que América del Sur tiene el mayor uso en términos de porcentaje (95% de los usuarios). A nivel

mundial, Facebook sigue siendo la plataforma online más popular (51% de uso de Facebook), seguido por

MySpace (20%) y Twitter (17%) (InSites Consulting, 2010).

Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 1)

Fuente: (InSites Consulting, 2010)

23

Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 2)

Fuente: (InSites Consulting, 2010)

% de usuarios de internet en el mundo que conocen cada Servicio de Red Social

Fuente: (InSites Consulting, 2010)

24

El 28% de la población de INTERNET no están activos en algún Servicio de red social. Sin embargo, el 31%

de este 28% considera que a corto a plazo llegará a ser usuario de algún Servicio de red social (InSites

Consulting, 2010).

El 71% de la población de INTERNET que no está activa en algún Servicio de red social, no lo está debido a

que no quiere que otros vean su información personal (InSites Consulting, 2010).

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

25

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

26

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

Los usuarios de los Servicios de redes sociales, inician sesión en los mismos un promedio de 2 veces por día

(InSites Consulting, 2010).

% de usuarios que al menos 1 vez a la semana realizan las siguientes actividades en los sitios de Social

Media

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

27

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

28

% de usuarios que se han hecho miembros o fans de lo siguiente:

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

En promedio, las personas conectadas a los Servicios de redes sociales tienen alrededor de 195 amigos.

(InSites Consulting, 2010).

El 26% de los usuarios de Servicios de redes sociales usan su red social vía su teléfono móvil. Estos usuarios

del “móvil” son más activos en las redes sociales, comparados con los usuarios que no usan el “móvil” para

interactuar en dichas redes. Dicho 26% de los usuarios, se conectan más frecuentemente y practican más

actividades que el resto de usuarios. El 44% de los “adictos” pertenecen a los usuarios del “móvil”. (InSites

Consulting, 2010).

El 55% de los usuarios de Servicios de redes sociales, no pueden accesar a éstas en el lugar de trabajo.

(InSites Consulting, 2010).

A pesar de que FACEBOOK es el sitio web de Social Media más popular en el mundo, 1 de cada 3 usuarios

tienen poca confianza en la seguridad que éste brinda para que los datos personas no caigan en manos de

terceros. (InSites Consulting, 2010).

29

% de usuarios que creen en que alguna de las siguientes fuentes en el Social Media, es la más creíble en

lo que respecta a POSTS relacionados con marcas

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

% de usuarios que están dispuestos a revelar algunos de los siguientes elementos dentro de la red social

Fuente: (InSites Consulting, 2010).

30

# de sesiones mensuales por usuario y tiempo mensual (según muestra tomada para Febrero de 2010)

utilizado por un usuario para interactuar en el Social Media

Fuente: (The Nielsen Company, 2010)

Estadísticas sobre los servicios de redes sociales en EL SALVADOR

En El Salvador, según el Ranking de Alexa (Alexa, 2010), los sitios web con mayor tráfico, mostrados en

orden descendente, son los siguientes:

1) google.com.sv; 2) facebook.com; 3) live.com; 4) youtube.com; 5) google.com; 6) yahoo.com; 7)

blogspot.com; 8) msn.com; 9) wikipedia.org; 10) taringa.net; 11) elsalvador.com; 12) hi5.com; 13)

laprensagrafica.com; 14) marca.com; 15) conduit.com; 16) twitter.com; 17) wordpress.com; 18) as.com;

19) rapidshare.com; 20) mundoanuncio.com; … 34) badoo.com; … 50) tagged.com; … 53) flickr.com; …

58) myspace.com; … 88) linkedin.com.

En El Salvador, según datos para el 2010, el número de usuarios de FACEBOOK (www.facebook.com) es de

522,660 con un porcentaje de penetración en la población salvadoreña de 8.64%. (Facebakers, 2010)

En una encuesta realizada en El Salvador, “Facebook -www.facebook.com- es mencionada prácticamente

por la totalidad de los entrevistados de forma espontánea en primera mención” y “Twitter –www.twitter.com-

es mencionada de forma espontánea por 7 de cada 10 entrevistados” (Analitika Research & Marketing,

2010).

Analitika Research & Marketing (2010) estableció lo siguiente, en base a una encuesta realizada en El

Salvador en el 2010:

a. La Generación Singleton:

http://analitikasv.blogspot.com /2010/05/las-singleton.html

Mujeres que rondan los treinta años. Mujeres claras, directas y liberales y que poseen un sentido de

autonomía potente, son activas en Redes Sociales y se conectan con alta frecuencia. Las Redes

preferidas de las Singleton son Facebook, Twitter y Linkedin.

31

b. Millennial Generation (nacidos entre 1980-2000) son quienes más utilizan las Redes Sociales

Facebook y Twitter. (…) [Éstos] aunque se muestran más fieles a Facebook por el momento, la

misma naturaleza de esta generación los hará interactuar con Twitter y otras Redes, ya que ellos se

trasladan de una a otra actividad con naturalidad y facilidad. (…) La comunicación con [los

Mellennials] es la combinación de marketing online con el tradicional, y “mucha, mucha”,

interacción.

c. Facebook es utilizado más que Twitter en las edades de 18 a 24 años.

d. Twitter y Facebook son utilizados en condiciones estadísticamente similares, en el grupo de 25 a 34

años.

e. A uno de cada tres salvadoreños le gusta “mucho o algo” la publicidad [en el Social Media] (…).

Únicamente un 7.6% tiene la percepción que la publicidad en [el Social Media] (…) no es efectiva y a

un 16% le molesta mucho la publicidad.

Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)

32

Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)

Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)

El “tweets” puede ser

detectado por otros

cibernautas, lo cual

multiplica el efecto de

plataforma para redes

sociales, brindando una

fortaleza importante

para estrategias de

comunicación y

marketing, ya que es

menos cerrada que

otras plataformas.

33

Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)

Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)

34

Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)

Personas con quienes se relacionan los miembros de las redes sociales

Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)

35

Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)

El caso de Dave Carroll

Érase una vez un tiempo en que las compañías se podían dar el lujo de hacer oídos sordos y en que los

clientes descontentos sólo se quejaban a unos pocos amigos, y de ahí no pasaba. Pero ese tiempo es ya cosa

del pasado. Ahora, aunque continúen los lamentos con los amigos que tengan a bien escuchar, la queja acaba

también en internet, y eso cambia el panorama por completo.

Un buen ejemplo es del cantante canadiense Dave Carroll, cuya guitarra fue dañada por los encargados de

manejar los equipajes de United Airlines. Estuvo nueve meses reclamando una compensación de US$3.500

(el valor del instrumento) que resultaron en vano. Así que colgó en YouTube un video musical con su

reclamo. En tres días, acumuló medio millón de visitas. Cuando sólo había pasado poco más de un mes, ya

eran cinco millones. A la compañía le estalló en las manos una enorme crisis de relaciones públicas. El vídeo

de Carroll lanzó a miles de clientes a recrudecer sus reclamos.

Como comprobó el cantante, no hay que gastar millones en publicidad: basta un tweet ingenioso, una entrada

en un blog influyente o, claro, un vídeo devastador reenviado a miles de amigos.

Usos básicos del Social Media en las empresas

1) Herramienta para servicio al cliente.

2) Un sistema para crear recuerdo de marca y fidelizar al cliente.

3) Medio para promocionar productos y servicios.

4) Medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora.

5) Investigación de mercados.

6) Investigación de nuevos productos.

7) Identificación de oportunidades de negocio.

8) Comprensión del cliente.

9) Herramienta para mejorar la comunicación hacia arriba y hacia abajo, dentro de una empresa.

36

Algunos tips para las empresas a la hora de utilizar el Social Media para crear redes

sociales

Analítika Research & Marketing (2010) brinda los siguientes tips:

Las empresas no deben publicar sólo notas referentes a sus productos o servicios, ya que esa es la

forma más rápida de quedar obsoleto y perder seguidores en las Redes Sociales. Es importante que las

empresas, creen y desarrollen relaciones de valor y que las empresas interactúen con aquellas

pequeñas cosas, que hacen felices a los “Social nautas”.

Al sumergirse en el océano de las Redes Sociales, no debe pensarse en algo de corto plazo. Cuando

las empresas se enfocan más en realizar ventas, pierden “audiencia social” aceleradamente.

Si está en las Redes Sociales, y quiere desarrollar lo que usted piensa, se equivocó, debe desarrollar lo

que quiere su “audiencia social”. Aléjese del spam de Facebook y de Twitter, eso daña la imagen on

line, es molesto y (…) [deja] clarísimo que es un novato de las Redes que no conoce la esencia de las

Redes Sociales, la cual es socializar, no vender…..

Las Redes Sociales están siendo utilizadas para realizar quejas y reclamos, es importante tener el

control de ello a través de aplicaciones desarrolladas con ese fin, ya que en las Redes Sociales

también existen muchísimos perfiles falsos, utilizados para “difamar” y “atacar la imagen de las

empresas o individuos”.

Establezca sus objetivos y estrategias. No seleccione más de 2 Redes Sociales. Cultive sus contactos.

Si no lo gusta un personaje como amigo, NUNCA lo acepte, ni usted ni él tendrán ningún problema

por ello, simplemente la vida va a continuar igual…

Con Facebook y Twitter, ambos son geniales, [pero] consideramos que ninguno de ellos es el mejor,

ya que poseen características diferentes, lo ideal es trabajarles en conjunto, pero no vincular los

tweets con Facebook, es un tiempo por separado, con temas diferentes… por eso es importante tener

un “COMMUNITY MANAGER”. La combinación de ambos, son una excelente estrategia de

marketing.

Los perfiles de Facebook son personales, y el nombre de Facebook lleva implícito que tendrá una

fotografía de una persona real… es muchas veces molesto que Juan Pérez ponga un ratón, un árbol, o

cualquier cosa que se te venga a la mente, debe de ser una fotografía… por eso se llama Facebook.

Las páginas son para negocios. Muchas empresas que están en la red utilizan su perfil personal para

promocionar su negocio, es un error de novato, pero es aceptable y tiene solución, lo mejor es

desarrollar páginas de su negocio.

Acude a expertos en las Redes, los hay en todo el globo… y todos ofrecen tráfico, las mejores

estrategias, etc… algunos excelentes, otros no tanto. En El Salvador también existen, aunque siempre

el malinchismo hace lo suyo.

37

Casos de éxito en el uso de “Social Media” en las empresas

1) REDBULL crea una comunidad en torno a su marca, creando una página en Facebook.

Su página en FACEBOOK es un modelo a seguir para cualquier compañía, ya que no se limita a la

creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como

música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los "atletas" Red Bull, etc. Al día de hoy

(14/10/10) cuenta con la impresionante cifra de 9,607,822 fans. (CEA. Confederación de

Empresarios de Andalucía., 2010)

2) Dunkin’ Donuts utiliza las Medios Sociales para promocionar sus productos.

Es otra de las compañías que está apostando claramente por estar presente en los “Social Media” que

facilitan la creación de Redes Sociales. Ha creado un interesante grupo en Facebook donde hacen

concursos para promocionar sus nuevos productos. Por ejemplo, lanzaron el concurso "Keep it

Coolatta", donde podían subir una foto de ellos mismos con cualquier bebida Coolatta al muro de la

página, agregar el subtitulo #CoolattaGiveaway y actualizar su perfil con la imagen recibiendo a

cambio diversos premios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010)

3) Dell crea una red social, donde los usuarios se convierten en parte de la compañía.

Dell crea una plataforma para el establecimiento de la Red Social Dell Community. Se ha convertido

en un verdadero laboratorio de I+D para la compañía, donde los usuarios comentan los productos,

ofrecen nuevas ideas, informan de fallos en los productos, etc. (CEA. Confederación de

Empresarios de Andalucía., 2010)

4) IKEA crea una Red Social para empresarios, con el objetivo de promocionar su mobiliario de

oficina.

Esta empresa, para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial en el que pretende

comercializar su mobiliario de oficina, ha creado una red social para empresarios. La plataforma que

soporta dicha red social, permite promocionar el negocio, contactar con gente y compartir ideas con

otros emprendedores, entre otros servicios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía.,

2010)

38

5) Experiencia del restaurante “Wow Bao”.

Tony Bosco vio mensajes principalmente negativos sobre el restaurante Wow Bao, un lugar

exclusivo de comida rápida en Chicago, y decidió enviar un mensaje por Twitter: "Voy a una comida

de negocios al Wow Bao. ¿Podría alguien decirme si es tan malo como muchos dicen?".

Casi de inmediato recibió una respuesta de una fuente imprevista: BaoMouth, la cuenta oficial en

Twitter del Wow Bao. El restaurante ofreció a Bosco un vale para que conociera en persona el

establecimiento. La cuenta iba por cuenta de la casa. Wow Bao envío al iPhone de Bosco dos vales

por 15 dólares para que los usara en el establecimiento. Bosco fue al lugar la noche siguiente y

publicó fotografías de la comida en Twitter. "Yo diría que Twitter lo hizo un poco más

emocionante", dijo Bosco, de 34 años. "La interacción fue inmediata". (Tendencias, 2010).

Geoff Alexander, socio gerente del Wow Bao, explicó así la dedicación de su compañía a Twitter: si

alguien tiene 1.000 seguidores en esa red y escribe un mensaje negativo sobre el Wow Bao, entonces

1.000 personas podrían pensar que el restaurante es malo. Pero si el Wow Bao responde públicamente

a ese mensaje de Twitter, 1.000 personas podrían ver que la queja fue atendida. (Tendencias, 2010).

6) Experiencia del restaurante “Chipotle”.

Chipotle, con sede en Denver, Colorado, también ha respondido mediante Twitter a problemas con

los clientes, aun cuando la cadena tiene unos 1.000 establecimientos en 50 ciudades.

El sistema de mensajes de la empresa, ChipotleTweets, consiste de una lista de respuestas a preguntas

de los clientes y a otros problemas.

39

Dennis Yslas, un actor de 47 años de edad, estaba en un establecimiento de Chipotle en Fort Worth,

Texas, y envió un mensaje por Twitter sobre la falta de tortillas de maíz. En menos de dos minutos, la

compañía respondió. La oficina central llamó al gerente del establecimiento y le preguntó sobre el

stock de tortillas incluso antes de que Yslas se retirara del restaurante, dijo el actor. "Era algo

frustrante que no tuvieran tortillas", dijo Yslas. "Sin embargo, Chipotle estaba total, totalmente

dispuesto a compensarme".

Chris Arnold, una de las varias personas que manejan la cuenta de Chipotle, dijo que el volumen de

textos es el mayor desafío para una cadena grande como ésta. Chipotle no sólo tiene un empleado que

atiende las redes sociales: además, numerosos representantes de servicio a clientes utilizan Twitter y,

en menor escala, Facebook. "Son tiempo y recursos muy bien invertidos", dijo Arnold. "Uno podría

fingir que (la conversación) no ocurre o decidir no participar en ella. Para nosotros, simplemente tiene

mucho sentido utilizar esas herramientas". (Tendencias, 2010).

7) NIKE crea su red social.

Analítika Research & Marketing (2010) menciona el siguiente ejemplo:

Hace ya varios años, NIKE la famosa marca de zapatos deportivos, creó su propia red social.

Actualmente cuenta con miles de corredores del mundo que siguen su red. Estos corredores,

suben sus gustos, hábitos de carrera, distancias, rutas, etc… es decir, les están diciendo como

usan su producto.

Con las herramientas de marketing de hace algunos años, Nike podría saber si comprabas unas

zapatillas, pero no sabía si las usabas para correr o para salir los domingos al parque a pasear a

tu perro. Pero gracias a su red social, Nike no solo sabe si usas sus zapatillas o no, y que

modelo usa, sino qué hábitos de consumo tienes, cuanto corres, con qué frecuencia, a qué hora

lo haces y hasta cuando tienes que cambiarlas.

Si además tienes en cuenta que si usas sus zapatillas adaptadas podrás subir la información de

manera automática, tenemos la herramienta perfecta para saber que necesita cada uno de

nuestros clientes, y por tanto, la información perfecta para cubrir esa necesidad. Es decir,

hemos conseguido la cuadratura del círculo. Clientes satisfechos a la vez que cautivos, clientes

encantados de usar nuestro producto, ¿por qué? Porque les damos un valor añadido.

Nike no vende sólo unas zapatillas, vende el sentimiento de pertenencia a una gran familia de

corredores, de personas unidas por una gran pasión. Y ese es el poder de las Redes Sociales,

traspasar la barrera del mero intercambio comercial para convertirse en parte de la vida y de

las relaciones de las personas, este es el paso que se está produciendo y quién no sepa

entenderlo se quedará fuera del mercado.

8) BBC MUNDO se une a Facebook y Twitter.

“Porque hay que reconocerlo, desde la llegada de los blogs y las redes sociales como Facebook o

Twitter ustedes tienen la posibilidad de reportar lo que pasa en el mismo momento en que esto ocurre.

Y si queremos informar lo que pasa en el mundo, también hay que tomar en cuenta lo que ustedes

tienen que decir”, así se dirige a los lectores Rafael Chacón, editor de Interactividad de BBC Mundo.

(clasesdeperiodismo.com, 2010)

40

A través de Facebook y Twitter BBC ha establecido una relación más cercana con la audiencia, para

ver qué le interesa, ESCUCHARLA y formar parte de esa conversación.

41

BIBLIOGRAFÍA

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clientes-a-traves-de-twitter.shtml

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