Medicion de social media redes sociales howascl 2011

Los retos de la medición en social media

Daniel Falcón Director Neo Consul5ng

@neohumano

¿Cómo se mide algo tan complejo como el comportamiento social de las personas?

A los adultos les gustan los números. Cuando uno les habla de un nuevo amigo, nunca preguntan sobre lo esencial. Nunca te dicen: ”¿Cómo es el sonido de su voz? ¿Cuáles son los juegos que prefiere? ¿Colecciona mariposas?” Te preguntan: ”¿Qué edad tiene? ¿Cuántos hermanos tiene? ¿Cuánto pesa? Cuánto gana su padre ?" Sólo entonces creen conocerlo

I Estudio de compe55vidad 50 Marcas 10 Ver5cales

43,45%

34,93%

21,62%NextelMovistarClaro

Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú

Total de Menciones: 2370

Share of Voice: Telecomunicaciones

1048

810

512

Nextel Movistar ClaroPositivo 7% 10% 9%Negativo 9% 30% 31%Neutro 85% 60% 60%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

1º 2º 3º

10% -‐ 81 31% -‐ 161 9% -‐ 45

30% -‐ 247


Sentimiento hacia la marca: Telecomunicaciones

7% -‐ 69 9% -‐ 92 85% -‐ 887 60% -‐ 482 60% -‐ 306

Sentimiento hacia la marca: Categorías

42%

49% 45%

41% 41%

52% 50%

53%

23%

32%

50% 53%

19%

25%

50%

40% 35%

18%

5% 6%

40%

23%

0%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Positiva Negativa Positiva Negativa Positiva Negativa Positiva Negativa

Valoración General Servicio al cliente Productos y servicios Tarifas

Movistar

Claro

Nextel


*Solo menciones Positivas y Negativas 696

Netnografía

Valoración Productos y Servicios

POMPEIGHU: «@MovistarPeru devuelvanme mi Cinemax con audio original!!! Nada de doblajes!»

MARIELLALO: «ARJ Que CAGADA MOVISTAR. Nunca nunca se compren»

JUANCARLOSHORNA: Por fin regresando al mundo del internet, Gracias internet movil de movistar»

ROSACHINOYNACHO: «RT@jesusmiranda: aprendiendo a usar la Galaxy tab de Samsung y Movistar!!! gracias por ese regalo muchachos de Samsung,aqui estoy disfrutandola un mundo!»

SLENCITA: «jajajaja cambiate a claro jajajajaja @frankblogger Renegando con el f…ing internet de Vomistar!!! :@»

CIGALA: «No hay cable en Surco Movistar TV»

Medir Facebook no puede ser sólo medir Likes

Edgerank

Pero todo cambia muy rápido en Internet y más en Social Media

Estudios e información de los úl5mos 3 meses

Dashboard Social Media Measurement

Social Media Measurement Compass

Data visualiza5on – Social Media ROI

People Talking About This

Dashboard Social Media Metrics

Recomendaciones a par5r del nuevo reto que estamos enfrentando en estos días

II Estudio de compe55vidad de marcas el 17.11

Metodología

Investigación

Auditoría inicial Medios administrados Sentimiento sobre la marca, competencia y vertical en Internet Revisión de estudios y análisis de marca

Planeación Creación de Modelo de Medición según objetivos Detalle por cada medio, plazos Indicadores y targets Definición de ecosistema digital de la marca y papel de Social Media

Implementación Implementación de Dashboard

Cuadro de mando integrado con medios web Integración de sistemas de monitoreo

Medición Medición de Resultados: Efectividade de Inversión en Social Media Optimización del sistema de medición

Resultados:

Mejora del uso de social media por la organización. Mejores resultados de negocios

Optimización Constante

Entender el ecosistema de la marca y el papel de social media

Ecosistema marca de celulares

Facebook

Facebook Social Ads

Publicidad Display SMO

Página de llegada

Conversión

Acción deseada 1

Acción deseada 2

Ecosistema Marca de ropa con Storefront

Blogs contratados

Acción deseada 3

Publicidad Online Comunidades Portal Web

Facebook Social Ads

Google Adwords (SEM)

Search Engine Op5miza5on (SEO)

E-‐mail Marke5ng

Alumnos Pregrado

Postulantes

Remarke5ng

INGRESOS

Formulario

Página principal

Facultad

Carrera

OPTIMIZACION

Ecosistema Universidad

Exalumnos

Monitoreo de redes sociales

Frameworks, frameworks, frameworks

Frameworks de Analí5ca Web

Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC


!


Una herramienta no basta

Acceso vía web a Radian6 Dashboard con datos registrados.

Previo contacto con Radian6, es posible acceder al dashboard para crear perfiles personalizados con 7 días

de duración a modo de prueba.

Radian 6 Dashboard

Conversa5on Cloud Nube de conversaciones

Recuadro que incluye palabras que aparecen con mayor frecuencia junto a keywords en los contenidos rastreados por Radian6.

Radian 6 Widgets

Topic Analysis Análisis temá5co

Gráfico en forma de pie o barras que mide la presencia de grupos de keywords seleccionados en perfiles dentro del total de menciones encontradas.

Radian 6 Widgets

Topic Trends Tendencias temá5cas

Gráfico que muestra tendencias sobre apariciones de keywords o grupos durante determinado periodo de 5empo.

Radian 6 Widgets

River News Río de no5cias

Con5ene publicaciones con keywords seleccionados en perfiles, información sobre autor y valoración temá5ca.

Métricas para blogs o webs

Métricas para Twiker

Radian 6 Widgets

River News Río de no5cias

Al seleccionar opción Top10 se despliega gráfico con principales fuentes de contenido relacionado a la marca.

Radian 6 Widgets

Neo Metrix

Alterian SM2 DATOS DEMOGRÁFICOS

Alterian SM2 VOLUMEN DE MENCIONES

Alterian SM2 ENGAGEMENT CONSOLE

Manejo de cuentas en redes sociales a través de la herramienta

Sysomos Heartbeat

Social Bakers

Social Bakers – Páginas

Social Bakers -‐ Marcas

Social Bakers – “Medios”

Población en Facebook

Fuente: Facebook Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Total de usuarios: 7 181 620

Edad Mes

13 - 15 16 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 63 64 - ?

Setiembre

868 600 792 960 2 345 120 1 675 300 737 360 339 560 117 340 71 300

Octubre 907 220 828 760 2 414 680 1 720 260 769 540 351 180 117 120 72 860

Variación 38 620 35 800 69 560 44 960 32 180 11 620 -220 1 560

!"!!!!

!500,000!!

!1,000,000!!

!1,500,000!!

!2,000,000!!

!2,500,000!!

!3,000,000!!

13!"!15! 16!"!17! 18!"!24! 25!"!34! 35!"!44! 45!"!54! 55!"!63! 64!"!?!

Se0embre!

Octubre!12.63% 11.54%

33.62%

23.95%

10.72%

4.89% 1.63% 1.01%

Variación con respecto a mes anterior: 234 080

Cantidad de “likes” por sector

SECTOR Promedio del sector Líder Cantidad Líder

Telecomunicaciones 159 090 Claro 251 699

Bancos 76 075 Interbank 216 563

Retail 74 493 Ripley 175 635

Cervezas 71 332 Brahma 187 881

Belleza 64 951 Cyzone 134 568

Equipos móviles 45 885 Samsung 103 828

Aerolíneas 36 110 LAN 104 368

Universidades 31 883 PUCP 76 743

Seguros 17 353 Mapfre 24 091

AFPs 785 Profuturo 1 381

Fuente: Facebook Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011

SECTOR

Promedio del sector Líder del sector

Personas hablando de

esto Porcentaje* Nombre

Personas hablando de

esto Porcentaje*

Telecomunicaciones 4 533 3.84 % Nextel 1 900 6.29 %

Bancos 3 402 6.49 % BBVA Continental 5 660 10.05 %

Retail 1 714 3.17 % Wong 1 382 6.73 %

Cervezas 7 572 11.35 % Cristal 28 799 46.31 %

Belleza 3 412 4.95 % Natura 4 686 9.56 %

Equipos móviles 1 764 4.70 % Motorola 1 038 10.36 %

Aerolíneas 2 527 12.18 % Peruvian Airlines 150 29.94 %

Universidades 876 3.30 % U. Del Pacífico 691 5.69 %

Seguros 1 964 7.99 % Mapfre 3 743 14.25 %

AFPs 334 40.23 % Prima AFP 625 77.45 %

Personas hablando de esto por sector

Fuente: Facebook Fecha de consulta: 10 de Octubre de 2011

*Porcentaje: respecto al total de likes de la página

TwiYer Search Advanced

Fuentes: Radian6 y Twitter API. Data corresponde a Setiembre de 2011 para usuarios de Perú.

5 Trending Topics Peruanos en Twitter

Seguidores por sector

SECTOR Promedio del sector Líder Cantidad Líder

Telecomunicaciones 10 440 Claro 23 262

Aerolíneas 9 130 Taca 9 130

Universidades 6 150 PUCP 19 612

Retail 3 140 Saga Falabella 8 680

Belleza 1 863 Cyzone 6 272

Bancos 1 732 BCP 1 903

Cervezas 1 369 Cusqueña 2 100

Equipos móviles 1 313 Nokia 3 337

Seguros 121 Mapfre 76

AFPs 188 Profuturo 188

Fuente: Twitter Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Las cuentas de Cyzone y Taca atienden a nivel regional. Las cuentas de Natura y Rímac Seguros se crearon en el mes de Setiembre.

Competitividad por sector

SECTOR Klout Promedio del sector Líder Índice Klout

Telecomunicaciones 54 Claro 64

Aerolíneas 52 Taca 52

Bancos 51 BCP 54

Retail 45 Saga Falabella 60

Equipos móviles 44.5 Samsung 57

Universidades 43.6 PUCP 64

Cervezas 35.25 Cusqueña 51

Belleza 31.75 Cyzone 56

AFPs 19 Profuturo 19

Seguros 18.5 Mapfre 27

Fuente: Twitter Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Las cuentas de Cyzone y Taca atienden a nivel regional. Las cuentas de Natura y Rímac Seguros se crearon en el mes de Setiembre.

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Conclusión

La medición en social media aporta mucho valor a las organizaciones y es una excelente oportunidad de generar importantes mejoras en los resultados

de negocios de nuestros clientes.

PERO, No olvidar que en la medición de Social Media no

todo son números

Gracias

Daniel Falcón Director Neo Consul5ng

@neohumano

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Business

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