Sistemas de retroalimentación y control & Establecimiento de KPI’s

Santiago Espinel Otero

Definiciones• KPI: por sus siglas en ingles “Key performance

indicators” indicadores clave de desempeño.

• Retroalimentación: señal en un proceso que da información sobre el resultado final al creador de dicho proceso.

• S.M.A.R.T: por sus siglas en ingles “specific measurable achievable relevant timely” especifico medible alcanzable relevante y a tiempo.

• Control: el seguimiento de metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo; y su posterior análisis.

Proceso

Resultados

Analisis

Retroalimentación

Control

-KPI’s-Política empresarial-Calidad

¿Para que?

•Permite controlar los procesos de la empresa.

•Ayuda a la gestión de la calidad.

•Ayuda a la gestión de los procesos de la empresa.

•Estandariza el producto final.

KPI’s

Coches por hora. Una lata cada 15 minutos 1 en 10,000.

-acidez.-% azúcar.-color.-sabor-Satisfacción

del cliente.-ocupación promedio.

Métodos de control y retroalimentación

Producto Servicio

•Satisfacción del cliente

•Datos indirectos

•Ventas

•Datos directos

Retroalimentación en el marketing

•Nos permite determinar si las estrategias son efectivas, si no lo son tomar acciones correctivas.

•Hay diferentes métodos▫Por comparación de años anteriores, no nos

permite tomar acción inmediata pero es 100% exacta.

▫Por especulación, basados en las ventas del ejercicio anterior y el de la competencia y usando la situación del mercado, no es exacta pero su acción es inmediata.

Bibliografía y Webgrafría

•http://www.britannica.es/control_y_retroalimentacion_empresarial

•http://es.wikipedia.org/wiki/Ford_T•http://

es.wikipedia.org/wiki/Retroalimentaci%C3%B3n

•http://es.wikipedia.org/wiki/KPI•Fundamentos del marketing Kotler &

Amstrong ed.2002

Gracias por su atención