Elabora un cuestionario de al menos 8 preguntas con sus

respectivas respuestas, sobre el tema Sistemas de Información y

Sistemas de Calidad.

1. Concepto de Sistema de Información:

Es un conjunto de procedimientos ordenados, que proporcionan información efectiva para

apoyar la Toma de Decisiones y asegurar el control de la organización, a su vez gestiona y

controla los lujos informativos reduce el riesgo de error en la Toma de decisiones. El

objetivo primordial de un sistema de información es apoyar la toma de decisiones y

controlar todo lo que en ella ocurre. Es importante señalar que existen dos tipos de sistema

de información, los formales y los informales; los primeros utilizan como medio para

llevarse a cabo estructuras sólidas como ordenadores, los segundos son más artesanales y

usan medios más antiguos como el papel y el lápiz.

2. Importancia de un sistema de información:

Las organizaciones empresariales son concebidas como entidades procesadoras de

información, ya que todas las ellas tienen necesidad de obtener y analizar información

actualizada sobre mercados, costos, ventas y procesos de producción. En nuestros días es

importantísimo que las empresas integren este tipo de tecnología a través de plataformas

que con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa Para toda

organización empresarial resulta imprescindible la implantación de un Sistema de

Información dinámico, garante de una información efectiva y de calidad, a fin de que la

Toma de Decisiones se realice con el mínimo error posible. Si el Sistema resulta efectivo,

la empresa será competitiva en su ámbito, pues generará un producto o servicio de calidad.

3. Tipos de Sistemas de Información

Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de información pueden clasificarse de

diversas formas:

Sistemas de información gerencial: con el fin de resolver conflictos en empresas

Sistemas de procesamiento de transacciones: se encargan de manejar la información

en el contexto de los intercambios comerciales.

Sistemas de información ejecutiva para los directivos

Sistemas de soporte a decisiones: analizan los distintos factores que hacen al

negocio para decidir qué rumbo tomar.

Sistemas de automatización de oficinas: aplicaciones que ayudan en el trabajo

administrativo.

Sistemas expertos: que emulan el comportamiento de un especialista en un dominio

concreto.

4. Beneficios de los sistemas de información

A) Acceso rápido a la información y por ende mejora en la atención a los usuarios.

B) Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los requerimientos de las

directivas.

C) Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de

detectar y controlar con un sistema manual.

D) Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de

información que presentan elementos claros y sustentados

E) Impulso a la creación de grupos de trabajo e investigación debido a la facilidad para

encontrar y manipular la información.

F) Acceso a programas y convenios e intercambios institucionales Aumento de la

productividad gracias a la liberación de tiempos en búsqueda y generación de

información repetida.

5. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

1. Sistemas Transaccionales:

o Agilizar las tareas operacionales de la organización.

o Alta transaccionabilidad (entradas y salidas de información).

o Nivel de cálculo bajo.

2. Sistemas de Apoyo de las Decisiones:

o Baja transaccionabilidad (entradas y salidas de información).

o Nivel alto de cálculo, y operaciones complejas.

3. Sistemas Estratégicos:

o La complejidad de estos SI es alta.

o Generalmente su implementación en la organizacional va precedida de los

anteriores.

o Apuntan a “apuntar” a otros horizontes la organización.

6. PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Las cuatro principales funciones de los sistemas de información son:

I. Recogida de la información: es la actividad de registrar o captar información para

que pueda utilizarse con posterioridad. El problema principal radica en la creación

de un soporte físico adecuado y la elección de un código eficiente para su

representación.

II. Acopio o acumulación: consiste en la agrupación de la información recogida en

lugares y momentos diferentes.

III. Tratamiento de la información: en él se pueden distinguir tres operaciones

fundamentales: de ordenamiento, de cálculo aritmético-lógico y de transferencia de

información. Una vez transformada la información, ella debe cumplir con una serie

de requisitos de los cuales los más relevantes son: claridad, precisión, ser oportuna,

directamente utilizable, coordinada, completa, jerarquizada, sintética y necesaria.

Aunque, en la mayoría de los casos, la información adolece de defectos, de los

cuales los más comunes son: proliferación excesiva, anarquía, lentitud de avance y

tendencia a la aproximación.

IV. Difusión de la información: el problema de la difusión consiste en dar respuesta a

tres preguntas fundamentales: cómo, cuándo y a quién.

7. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:

Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la

calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles. También se puede

decir, que es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de

elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y

Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es

decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en

satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

8. INDIQUE LOS PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Los principios de la gestión de la calidad moderna son: [ISO 9001:2000]

Organización enfocada al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por

tanto debían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer

los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el

personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organización.

Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de la

organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para

el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una

organización en el logro de sus objetivos.

Mejoramiento continúa. La mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente de esta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces se

basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Una organización y sus

proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta

la capacidad de ambos para crear valor.