SISTEMA DE

TRANSPORTE AÉREO

INF-162INTEGRANTES:

Figueroa Dorian

Salinas Joel

Ticona Sergio

Sanchez Paola

Limachi Carlla

Villca Raul

Docente

Lic. Menfy Morales

ESTUDIO PRELIMINAR

El aeropuerto de la ciudad de El Alto suele ser enocasiones, poco eficiente, al no contar con un sistema víaonline o para ser más específicos una página web que seaactualizada constantemente; donde el cliente puedaadquirir la información que desee, y viendo los problemasen que las personas están envueltas al realizar un viaje através del mismo, proponemos la creación de un

“SISTEMA DE INFORMACION DEL TRANSPORTE AÉREO”

el facilite el proceso de la compra de boletos, el envío deequipaje o encomiendas; que sea capaz de establecer uncontrol rígido para las aerolíneas que funcionen dentro delaeropuerto organizando el personal que trabaja allí. Conello se pretende mejorar e implantar un sistema deinformación.

El proyecto SITA tiene como objetivo diseñar un sistema para

mejorar los servicios al cliente, tanto desde las regiones delEspacio Atlántico como dentro del territorio.

También optimizar las ganancias de la empresa Esta actividad

es un método de gran alcance para conseguir el objetivo

mediante un programa específico de recursos que mejorarán la

experiencia del viajero, al mejorar la calidad del transbordo ylos servicios de avión con respecto a la comodidad, fiabilidad y

frecuencia.

Se encuentra desarrollando además una plataforma de nuevos

servicios que apuntan a mejorar el servicio al cliente. En tal

sentido, ha incorporado servicios de consulta online de información

de la carga vía web, recepción de solicitudes especiales por ese

mismo medio.

Un servicio es el acto o el conjunto de actos mediante el cual

se logra que un producto o grupo de productos satisfaga

las necesidades y deseos del cliente. Al abordar el servicio

al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres

aspectos interrelacionados del mismo:

Demanda de servicio. Son las características deseadas por

el cliente para el servicio que demanda y la disposición y

posibilidad del mismo para pagarlo con tales

características.

Meta de servicio. Son los valores y características relevantes

fijadas como objetivo para el conjunto de parámetros que

caracterizan el servicio que el proveedor oferta a sus

clientes.

Esta meta puede ser fijada como única para todos los

clientes, diferenciada por tipo de cliente o acordada cliente

a cliente.

Nivel de servicio. Grado en que se cumple la meta de

servicio.

Las actividades mas importantes para el diseño de nuestro

sistema son :

• Planificación

• Concienciar sobre la máxima importancia de un Cliente

para la Aerolínea.

• Formar el equipo de diseño

• Diseño de los módulos del sistema

• Programación de los módulos

• Realizar la prueba de los módulos

• Publicar el sistema en la web

• Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.

• Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo en oficinas.

• Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo en aeropuertos.

• Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.

• Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

LEVANTAMIENTO DE

INFORMACIÓN

• Se utilizara la herramienta de la entrevista personal

(cualitativa) y de la encuesta (cuantitativa), con el fin de

generar una fusión entre la información obtenida por el

usuario y la información de masas; esto permitirá tener una

visión más real y global de las opiniones, al igual que una

información más confiable para el análisis posterior.

FO

RM

UL

AR

IO D

E

EN

CU

ES

TA

S

ÁRBOLES ANALÍTICOS

• El análisis de problemas es una de las herramientas

fundamentales en la planificación, especialmente en

proyectos. El análisis del árbol de problemas, llamado

también análisis situacional o simplemente análisis de

problemas, ayuda a encontrar soluciones a través del

mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las

causas o determinantes y la vertiente inferior las

consecuencias o efectos

LISTA DE PROBLEMAS

• Inadecuada atención al cliente

• Pérdida de clientes

• Perdidas económicas por la mala

atención

• Escases en la información

brindada al cliente

• No se fijan precios estables en los

servicios

• Cliente desconoce precios en

equipos

• Falta de RR.HH. para la buena

atención

• Dificultad para llegar al aeropuerto

• Dificultad para decidir por la mejor

aerolínea

• Mala actualización de la

información

• Dificultad del cliente para acceder

al servicio en el aeropuerto

Lista de Objetivos

• Mejorar la atención al

cliente

• Optimizar las ganancias

de la empresa

• Publicar información

según requerimientos del

cliente

• Ofrecer información en

constante actualización

• Automatizar los servicios

ofrecidos

• Informar al cliente de las

nuevas promociones

MARCO LÓGICO

PRET

A Planificación

B Formar equipo de diseño

C Diseño de módulos del sistema

D Programación de módulos

E Realizar la prueba de los módulos

F Entrega del sistema al aeropuerto

G Capacitación del personal que usara el sistema

H Contratar un servidor

I Publicar el sistema en la web

J Mantenimiento del sistema

GANT

DIAGRAMA DE CONTEXTO

Cliente

Empresa

Empleado

SITA

Solicita información

FIGURA CERO

Planificación

Servicios

Reserva

Registro

Promoción

Cliente

Empresa

Empleado

12 3

45 6 7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

222324

25

26

27 28

29

30

31

CLIENTE

SERVICIOS AERONÁUTICO

CLIENTE

REGISTRO DEL SERVICO

CALCULO DEL COSTO DEL SERVICIO

REGISTRO DEL COSTO DEL SERVICIO BRINDADOS

EMITIR REPORTE DEL SERVICIO

MapaSelecionado

Aerolinea

AerolineaSelecionada Itinerario

ItinerarioSelecionado

MapaEscoger

AerolineaFig 2.1

Ver y escoger

ItinerarioFig 2.2

Ver Ubicacion

Fig 2.3

ImprimirFig 2.4

Cliente

Ve

r a

ero

line

a

Mapa, itinerario, ubicacion

Verifcar

si existe

Aerolinea

Verifcar si hay

disponibilidad

Generar

reporte

Cliente

Aerolinea

AerolineaDisponible

Aerolinea masSolicitada

Aerolinea noDisponible

AerolineaSeleccionadaObtener Aerolinea

Re

ca

ba

r in

form

acio

np

ositiv

a

Verificar

disponibilidad

de destino

Respuesta

ItinerarioDestinos

Destinos disponibles

Itinerarioseleccionado

Destinos no disponibles

Aerolineaseleccionada

Seleccionar

mapa

Mapa

Itinerarioseleccionado

Mapaseleccionado

Selección

de Destinos

(3.1)

Ver

Itinerarios

Tipo de Pago(3.3)

Servicios Especiales

(3.2)

Devolución

o

Anulación

(3.4)

Cliente

Empresa

Beneficios

Reservas

Destino

pasaje

solicita

respuesta

sele

ccio

na

Fact

ura

ser

vici

os

ad

icio

na

les

solicita

te ofrecen

Respuesta de devolución

Solicitu

d d

e dev.a

nu

.

solicita información

solic

ita

in

form

aci

ón

proporciona información proporciona

proporciona pro

po

rcion

a

FIGURA 3.1

Selección

de Destinos

Rutas

Aéreas

Cliente

Empresa

Destino

Final

Lugar de

Partida

Destinos

sele

ccio

na

entrega

muestra rutas

Lugar de partidaub

ica

ció

n

envía informaciónenvía

FIGURA 3.2

Servicios Especiales

Empresa

Cliente

Beneficios

Cargos

Adicionalesproporciona información

factura servicios especiales

ofrece

entrega

FIGURA 3.3

Selección

de

AsientoInformación

del Equipaje

Tipo de Pago

Registro

Reservas

Llenado de Formulario

Empresa

Pasaje

Datos

Cliente

Cliente

Entreg

a

pa

saje

entregaentrega

llenado

entr

ega

ofrece

envía tipo

procede

entreg

a

entrega

entr

egaprocede

pid

e

FIGURA 3.4

Empresa

Devolución

o

Anulación

Cliente

Tramite

Solución

solicita

respuesta

solución

com

pa

raci

ón

info

rme

info

rma

FIGURA 4.1:Proceso de Pedido de Información sobrePromociones:

FIGURA 4.2:

Entrega de Información sobre

Promociones:

FIGURA 4.3:

Decisión según respuesta y/o

conveniencia:

FIGURA 4.4:

Se otorga el Servicio al cliente:

• TERMINADORES• Cliente: Entidad Interesada en las promociones del

aeropuerto • {Nombre, Ap. Pat, Ap. Mat, CI, ciudadanía, edad, estado civil,

# pasaporte, # de registro de visa, Teléfono, CI, Pasaporte}• Empleado: Entidad encargada de dar la información

correspondiente al cliente• {Ap. Pat, Ap. Mat, nombre, # de ITEM}• Empresa: Entidad encargada de prestar los servicios en el

aeropuerto.• {Nombre Empresa, # Destinos, # de vuelos, servicios

especiales, Cod_Empresa, Ubicación, Teléfono, NIT}•

DICCIONARIO DE DATOS

TERMINADORES

DICCIONARIO DE DATOS

ALMACENES DE DATOS• Aerolínea.- {Nombre, dirección,

cod_aerolinia}• Selección de aerolínea.- guarda

aerolínea seleccionada• Itinerario.- { Origen, Destino,

Hora_partida }• Selección de itinerario.- guarda

itinerario seleccionado• Mapa.- { Cod_mapa, Ubicación }• Mapa seleccionado.- almacena

mapa seleccionado• Destinos.- {lista de destinos}• Reservas.- {lista de reservas, lista

de empresas}• Destino Final.- {destino}

• Lugar de Partida.- {lugar de partida, hora de partida}

• Destinos.- {lista de destinos}• Beneficios.- {lista beneficios de la

empresa}• Boleta.- {Ofertas, anuncios, costos}• Beneficios.- {km acumulados, viajes

gratis}• Premios.- {aparatos electrónicos,

estadía en hoteles}• Formulario.- {Nro_Formulario,

Id_Cliente, Id_Vuelo}• Vuelo.- {Id_Vuelo, Id_Clase,

Hrs_Vuelo, Ciudad_Destino, Ciudad_Origen, # _Clientes, Fecha_Vuelo}

• Clase vuelo.- {Id_Clase, Categoría}|

Servicio

necesita

solicita

Información 1

n

nn

n

Cliente

Itinerario

Mapa

Selecciona

Escoge

Observa

Tiene

Aerolínea

1

n

n

n

n

1n

1

1

n1

Cliente

Itinerario

Mapa

Selecciona

Escoge

Observa

Tiene

Aerolínea

1 n

n

n

n

1n

1

Reserva

Formulario

de

Reserva

Selección

de

Empresa Formulario

Datos de Cliente

Cliente

Empresa

Devoluciones

o

Anulaciones

En reposo

El cliente accede a un ordenador

El cliente ingresa a su cuenta del sistema

El cliente se registra en el sistema

El cliente solicita información de los servicios

La empresa proporciona información sobre los servicios

El cliente requiere el formulario de reserva de pasajes

La empresa envía el formulario de reserva de pasajes en blanco

El cliente llena el formulario

La empresa informa al cliente sobre las promociones

En Reposo

Cliente planea viajar

Esperando que escoga Aerolinea

Esperando que escoga Itinerario

Ver Ubicacion

Imprimir

Ingresa a la pagina con su cuenta

Presiona pestaña de planeación

Sale de la pagina

Observa los diferentes servicios

Presiona Sector aerolineas

No le convencen las aerolineas

Volver atras

Observa las diferentes Aerolineas

Despliege de Aerolineas

Observa los diferentes Itinerarios

Despliege de Itinerarios

Busca la ubicación del Aeropuerto

Despliege de mapa

Regresa al estado de reposo

En reposo

Espera usuario y contraseña

Cliente requiere información de promoción

Clic en “información de promociones”

Cliente introduce datos

Clic en “enviar”

En espera de elección

Mensaje “seleccione la promoción de interés”

Clic en “promoción N”

Despliega información de “Promoción N” y opción de “obtener”

Clic en “obtener”

Verifica cuenta de usuario

Mensaje “cuenta habilitada para promoción N”

Clic en “obtener servicio”

Mensaje “cuenta inhabilitada para promoción N”

Clic en “cancelar”

Mensaje “usuario o contraseña incorrectos”

Clic en “cancelar”

Entrega de promoción

Mensaje “servicio entregado, retire el ticket de canje valido hasta la fecha ….”

Cliente retira ticket y Clic en “aceptar”

Hacer mientras cliente escoga Aerolinea = Aeropuerto.Aerolinea

Guardar aerolinea escogida por el clienteFin hacerMostrar Aerolinea

Si el cliente Escoge aerolineaAñadir aerolinea a almacen

de aerolineas seleccionadasFin si

Aerolinea

AerolineaSelecionada

Escoger Aerolinea

Fig 2.1

Cliente

AerolineaSelecionada Itinerario

ItinerarioSelecionado

Ver y escoger

ItinerarioFig 2.2

Ve

r a

ero

line

a

//De la Aerolinea seleccionada ver itinerarioHacer mientras cliente escogaItinerario = =Aeropuerto.Opciones_Itinerario

Guardar Itinerario escogido por el clienteFin hacerMostrar Itinerario

Si el cliente Escoge aerolineaAñadir itinerario a almacen

de itinerarios seleccionadosFin si

MapaSelecionado

ItinerarioSelecionado

Mapa

Ver Ubicacion

Fig 2.3

Hacer mientras Itinerario==ItinerarioseleccionadoMostrar: UbicaciónSi: existe mapa en almacen de mapasMostrar ubicación aeropuertoNo: No existe la ubicaciónGuardar en selección de mapas

Si el cliente Escoge aerolineaMostrar: ruta del destinoFin si

MapaSelecionado

ImprimirFig 2.4

Hacer mientras Exista mapaEnviar a impresora existente

Imrprimir mapa, itinerario y ubicación al cliente

FIGURA CERO

Planificación

Servicios

Reserva

Registro

Promoción

Cliente

Empresa

Empleado

12 3

45 6 7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

222324

25

26

27 28

29

30

31

MapaSelecionado

Nombres de Aerolinea

AerolineaSelecionada

Itinerario

ItinerarioSelecionado

MapaEscoger

AerolineaFig 2.1

Ver y escoger

ItinerarioFig 2.2

Ver Ubicacion

Fig 2.3

ImprimirFig 2.4Cliente

Ve

r a

ero

line

a

Mapa, itinerario, ubicacion

Verifcar

si existe

Aerolinea

Verifcar si hay

disponibilidad

Generar

reporte

Cliente

Aerolinea

AerolineaDisponible

Aerolinea masSolicitada

Aerolinea noDisponible

AerolineaSeleccionadaObtener Aerolinea

Re

ca

ba

r in

form

acio

np

ositiv

a

Verificar

disponibilidad

de destino

Respuesta

Itinerario Destinos

Destinos disponibles

Itinerarioseleccionado

Destinos no disponibles

Aerolineaseleccionada

Seleccionar

mapa

Mapa

Itinerarioseleccionado

Mapaseleccionado

Selección

de Destinos

(3.1)

Ver

Itinerarios

Tipo de Pago(3.3)

Servicios Especiales

(3.2)

Devolución

o

Anulación

(3.4)

Cliente

Empresa

Beneficios

Reservas

Destino

FIGURA 3

RESERVA

pasaje

solicita

respuesta

sele

ccio

na

Fact

ura

ser

vici

os

ad

icio

na

les

solicita

te ofrecen

Respuesta de devolución

Solicitu

d d

e dev.a

nu

.

solicita información

solic

ita

in

form

aci

ón

proporciona información proporciona

proporciona pro

po

rcion

a

Descripción de Entradas y Salidas

ING

RES

O

1. datos del servicio.

2. datos de los costo del servicio

PR

OC

ESO

CALCULAR COSTO TOTAL

costo del servicio * cantida.

+

casos especiales(procedencia, matricula, peso maximo de despegue y tiempo

maximo)

SALI

DA

reporte de total calculado

ING

RES

O 1. datos del servicio.

2. datos de los costo del servicio

PR

OC

ESO CALCULAR COSTO

TOTAL

costo del servicio * cantida.

+

casos especiales(procedencia, matricula, peso maximo de despegue y tiempo maximo)

SALI

DA reporte de total

calculado

Entr

ada

Cliente

Pro

ceso

Planifica

Escoge aerolinea

Escoge itinerario

Ver ubicacion

Salid

a

Se Imprime informacion al Cliente

Entr

ada

Cliente

Aerolinea

Pro

ceso

Verficar si existe aerolinea

Guardar si esta disponible

Verficar si esta disponible

Salid

a

Generar Reporte

Itinerario de selecccion

Entr

ada

Aerolinea Seleccionada

Pro

ceso

Verifica disponibilidad de destino

verdad: destino disponible

Guardar

falso: destino no disponible

Guardar

Salid

a

Respuesta almacenada

Almacén de selección de itinerario

Entr

ada

Almacén de Mapas

Almacén de itinerarios

Pro

ceso

Buscar en el mapa del

destino

Buscar el itinerario del destino

Salid

a

Mapa seleccionado

ENTR

AD

A Cliente

PR

OC

ESO

S Seleccion de Destinos

Servicios Especiales

Tipo de Pago

Devolución o Anulación

SALI

DA Se muestra en

pantalla la información

Sele

ccio

n Lista de Destinos

Sele

ccio

n d

e D

esti

no Selección dw la

empresa la cual tine{nombre empresa,ruta,fecha de vuelo,costo}

Seleccion de los vuelos y rutas

Des

tin

o F

inal Selecciona la

empresa y su destino

Selecciona su destino

List

a Lista

Serv

icio

s Es

pec

iale

s Servios de la empresa (lista),costo por servicios adicionales

Imformación de los servicios de el aeropuerto {buses,taxis}

Reg

istr

o Datos por los servicios adicionales contratados por el cliente

Despliega la Factura de los servicios adicionales

Form

ula

rio Formulario

vacio

Tip

o d

e Pa

go

Insertar datos Cliente {nom,Ap.P,Ap.M,correo ,destino,plan de vuelo}

Selecciona tipo de pago{seleciona pago}

llenado de fromulario con datos vacicos del cliente y{DATOS CLIENTE}

Reg

istr

o Formulario lleno

Form

ula

rio Seleccion de

comparción

Formulario de Devolucion

Dev

olu

cio

n o

An

ula

cio

n Insetaroperacion

Comparacion de los registros de Reservas

Revisado de formulario

Reg

istr

o Devolucion

Anulacion

CALCULO DEL COSTO DE SERVICIOS

introducir datos del servicio

datos requeridos obligatorios

datos a serlecion del servicio que necesite

el cliente

verificacion si los datos son validos

realizar calculo

calculo con varoles estableciodos por

cantidad

agregar costo adicional en los casos

especiales

procedencia, matricula, peso

maximo de despegue y tiempo maximo

brindar reporte

de total calculado

EMITIR REPORTE

obtener datos del servicio

obtener datos del costo del servicio

obtener cantidad total a pagar

registro de o cotizacion del

reporte

si no se seleciona registrar realiza

cotizacion

si seleciona registrar cotizar y

registrar en el sistema

brindar reporte

Planificación

Fig 2

Escoger Aerolinea

Fig 2.1

Verificar si existe

Aerolinea

Verficardisponibilidad

Generar reporte

Escoger Itinerario

Fig 2.2

Verificar disp de destino

Respuesta

Ver ubicación

Fig 2.3

Seleccionar mapa

Imprimir

Fig 2.4

RESERVAS

SELECCION

DE DESTINOS

RUTAS AEREAS

SERVICIOS ESPECIALES

CARGOS ADICIONALES

TIPO DE PAGO

SELECCION DE ASIENTO

INFORMACION DE

EQUIPAJE

LLENADO DE FORMULARIO

DEVOLUCION O

ANULACION

FORMULARIO DE

DEVOLUCIONDEVOLUCION ANULACION