Sistema deInformación al VecinoEstadísticas Julio 2013

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G O B I E R N O D E L A C I U D A D D E B UE N O S A I R E S MINISTERIO DE AMBIENTE Y ESPACIO PÚBLICO

AGENCIA DE PROTECCIÓN AMBIENTAL DIRECCIÓN GENERAL TECNICA, ADMINISTRATIVA Y LEGAL

GERENCIA OPERATIVA DE ACCESO A LA INFORMACION AMBIENTAL

“2013. Año del Bicentenario del Himno y del Escudo Nacional en el marco de la Asamblea del año XIII”

Informe Mes de Julio  

Sistema de Información al Vecino  En un análisis del  trabajo del último mes,  se observa que  se atendieron 326 consultas. Asimismo,  se observa que el principal tema atendido este mes fue pilas con 95 (29%) ingresos. En segundo lugar se ubicó  disposición  ambientalmente  adecuada  de  los  residuos  de  aparatos  eléctricos  y  electrónicos (RAEEs) con 32  (8,9%)  ingresos. Luego, en tercer  lugar  la recepción de cv/voluntariados con 27  (8,2%) ingresos. En cuarto lugar el nuevo proyecto del Centro Verde Móvil con 24 (7,3%) ingresos y en quinto lugar estuvo Ley 303 con 20 (6,1%) ingresos.   Además,  los  temas no  competentes a esta Agencia más  consultados  fueron precisamente espacios verdes/públicos  con 14  ingresos  (4,29%) pertenecientes a  las misiones y  funciones del Ministerio de Ambiente y Espacio Público (MAyEP) al cual fueron derivadas.  Por  otra  parte,  se  observa  que  de  esas  326  consultas  recibidas  en    Julio  de  2013,  un  total  de  307 (94,17%)  fueron competencia de la APrA, mientras que 15 (4,6%)  fueron competencia del MAyEP.  

Ahora  bien,  dentro  de  las  307  consultas  que  fueron  competencia  de  esta  Agencia,  231  (75,24%) correspondieron a las misiones y funciones de la Dirección General de Estrategias Ambientales. Luego, 34  (11,07%) se refirieron a  las misiones y funciones de  la Dirección General de Evaluación Técnica, 25 (8,14%) fueron sobre temas abordados por  la Dirección General de Control, 17 (5,21%) concernieron a las  responsabilidades  de  la  Dirección  General  Técnica,  Administrativa  y  Legal  y  no    hubo  este mes consulta referida a cuestiones inherentes a la labor de las áreas de la Presidencia de ésta Agencia.  En cuanto al tipo de contestación brindada, este mes respondimos un total de 291 (89,26%) consultas con nuestro  sistema que  ya  cuenta  con  casi 70  respuestas  frecuentes diferentes  y   20  (6,13%)  con respuesta personalizada. Luego, 15 (4,6%) fueron derivadas al Ministerio.   

Los registros atendidos en el día y sin derivación interna fueron en total 326 (100%)   El Formulario On‐Line de nuestro sitio web continuó siendo en Julio  la principal fuente de consultas con un total de  294  (90,18%). En segundo lugar estuvieron los Mail con un total de 32 ingresos (9,81%), y en este caso no hubo consultas personales de vecinos que se acercaron a  la Agencia de Protección Ambiental.  Cabe destacar que desde el 3 mayo, día en que nos mudamos del CIFA a la APrA, no contamos con una 

línea directa del SIaV, por este motivo se puede observar una disminución en las consultas que ingresan 

mensualmente a esta Gerencia Operativa.   

  El Sistema de Información al Vecino hace dos años garantiza que el 100% de las consultas recibidas 

fueran respondidas con éxito. Se debe considerar especialmente el aumento de un año a otro de las 

consultas que llegan directamente al correo de Información Ambiental, dado que provienen de vecinos 

que ya han consultado antes y, la mayoría de ellos conformes con el servicio recibido por la velocidad de 

respuesta, acercan nuevas inquietudes. Finalmente, el aumento de las consultas “derivadas” está 

relacionado con el trabajo mancomunado de derivación que se realiza a diario, especialmente con el 

Ministerio de Ambiente y Espacio Público y con la Subsecretaría de Atención Ciudadana de la Jefatura de 

Gabinete de Ministros. 

 

Conclusiones  

• La Gerencia Operativa de Acceso a la Información Ambiental recibió en Julio 326 consultas. • El principal tema de consulta fue pilas con 95 inquietudes. • El vecino se encuentra mayoritariamente bien orientado y esta tendencia se sostiene, ya que 

más del 94% de las consultas recibidas en Julio volvieron a ser competencia de la APrA. • Por tercera vez consecutiva la mayor cantidad de las consultas competentes de la APrA 

atendidas por este sistema, se refirieron a políticas ambientales desarrolladas por la DGEAMB con más del 75%. 

• Principalmente las inquietudes continúan proviniendo del formulario on‐line, en un 90%. • El 89% de los registros se siguen resolviendo por las respuestas frecuentes que ya son casi 70 

respuestas tipo creadas por el nuevo sistema, siendo similar a los promedios de todo 2012. • Una vez más se garantizó que el 100% de las consultas no requirieran derivación interna y 

fueran respondidas en el día (en menos de 24 horas hábiles). Durante 2012, había estado siempre rondando el 95%. 

• El tiempo promedio de respuesta para las inquietudes que no necesitan derivación se mantuvo por debajo de los 2 días hábiles. 

  Estadísticas Detalladas   Consultas entre el 1/7 al 31/7  Principales temas de consulta Pilas: 95 Sanidad Animal: 16 Registro SUACI: 0 RAAEs: 32 Centro Verde Móvil: 24 Ley 303: 20 CV/Voluntariado: 27 *Residuos/Reciclado: 1 Impacto Ambiental: 14 *Plagas: 0 **Habilitaciones: 0 *Arbolado: 2 Residuos Pel/Pat: 17 Ruido/Vibraciones: 9 Palomas: 0 Bolsas: 0 AVUs: 4 Expedientes: 10 Lámparas/Tubos/Term.: 7 Informes/Trámites: 7 Cubiertas/Const. Sust.: 3 *Espacios Púb/Ver: 14 Empresas: 13 

Antenas/Radiaciones: 1 Asbesto: 0 **Tránsito/Transp.: 2 Aguas servidas: 0 Calidad ambiental: 0 Educación: 0 Normativa: 0 Olores y humo: 4 Prensa/institucionales: 0 Registro profesional: 0 Transito/ Transporte: 0 Otros: 4  Total de consultas: 326  *Competencia de MAyEP  **Competencia de Otros   Competencias para las consultas Son Competencia de la APrA: 307  Son competencia de MAyEP: 15  Son competencia de Otros: 4  Total de consultas: 326  Consultas sobre competencias de la APrA Son Competencia de DGEAMB: 231  Son competencia de DGCONT: 25  Son competencia de DGET: 34  Son Competencia de DGTAL: 17  Son Competencia de Presidencia: 0 Total de consultas: 307   Origen de las consultas Formulario de consultas On‐Line: 294  Email: 32 Total de consultas: 326   Consultas respondidas Respuestas Tipo: 291  Derivadas al MAyEP: 15  Personalizadas: 20  Total de consultas respondidas: 326  Consultas sin derivación interna Respondidas en el día: 326  Requirieron derivación interna: 0 Total de consultas respondidas: 326  Total de Consultas Mensuales Enero: 428 Febrero: 317 Marzo: 251 Abril: 366 Mayo: 300 Junio: 246 Julio: 326 Total de consultas anual: 2234

Anexo  

CANTIDAD DE CONSULTAS SIaV Tema Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Aceites Vegetales Usados 8 2 2 4 5 3 4 28 Aguas Servidas 0 1 0 0 0 0 0 1

Antenas/Radiaciones 0 2 2 1 1 1 1 8 Arbolado 9 9 7 7 5 0 2 39 Asbesto 2 0 0 1 0 1 0 4

Bolsas Plásticas 8 6 3 4 0 2 0 23 Calidad Ambiental 0 1 0 0 0 0 0 1 Centro Verde Movil 62 53 20 24 19 18 24 220 CV/Voluntariado 27 27 24 17 31 39 27 192

Ley 303 0 0 4 19 11 2 0 36 Educación 7 11 6 0 13 19 20 76 Empresas 9 1 2 2 5 11 13 43

Espacios Públicos/Verdes 9 3 2 2 9 7 14 46 Expedientes 0 3 5 4 12 7 10 41

Habilitaciones 4 1 4 8 1 0 0 18 Impacto Ambiental 7 7 9 10 5 7 14 59 Informes/Trámites 3 2 4 3 6 0 7 25

Lámparas/Tubos/Term. 3 6 2 4 0 2 7 24 Normativa 0 1 0 0 0 0 0 1

Olores/Humo 6 3 3 0 5 2 4 23 Pilas/Baterías 96 48 57 83 47 80 95 506

Plagas 32 15 4 14 6 0 0 71 Prensa/Institucionales 0 1 2 0 4 0 0 7

RAEEs 32 25 21 31 32 21 32 194 Registro Profesional 1 2 2 0 3 0 0 8

Registros SUACI 1 5 1 48 9 0 0 64 Residuos Pel/Pat 16 5 10 6 4 9 17 67

Residuos/Reciclado 29 22 14 14 6 0 1 86 Ruidos/Vibraciones 4 6 9 6 5 3 9 42

Sanidad Animal 43 31 28 49 51 9 16 227 Terrazas/Construcción 3 7 3 3 4 2 3 25

Tránsito/Transporte 5 1 1 1 1 0 2 11 Otros 2 10 0 1 0 1 4 18

Total Ingresadas por mes 428 317 251 366 300 246 326 0 0 0 0 0 2234