Orientaciones para la utilización de herramientas para la gestión de la RSE
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Manual de Responsabilidad Social Sistema de Gestión Socialmente Responsable
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Manual de Responsabilidad Social
Sistema de Gestión Socialmente
Responsable
00 CONTROL DEL DOCUMENTO
00.1 INFORMACIÓN GENERAL
00.2 LISTA DE DISTRIBUCIÓN
Nº Copia
controlada
Nombre Puesto Observaciones
01 Manual de RSE Toda la plantilla Se distribuye a través
de copias impresas.
00.3 HISTÓRICO DE REVISIONES
Versión Fecha Departamento Autor Observaciones
00 01.10.13 Calidad R. Sistema
Título Manual de RSE
Elaborado por: Responsable Sistema
Revisado por: Dirección
Aprobado por: Comité de Calidad
01 ÍNDICE
00. CONTROL DEL DOCUMENTO
00.1 Información general
00.2 Lista de distribución
00.3 Histórico de revisiones
01. ÍNDICE
02. INTRODUCCIÓN
02.1 Introducción
02.2 Objeto y Alcance
03. GESTIÓN DEL MANUAL DE RSE
03.1 Emisión
03.2 Identificación y Distribución
03.3 Revisiones
03.4 Integración
04. POLÍTICA, MISIÓN Y VISIÓN Y VALORES DE IGUASTUR
04.1 Política
05. COMPROMISOS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN
05.1 Código Ético
05.2 Comité de Calidad
05.3 Flujo de Información
05.4 Revisión
06. COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LOS CLIENTES
06.1 Valores
06.2 Responsabilidades
07. COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LOS SUBCONTRATISTAS
07.1 Valores
07.2 Responsabilidades
07.3 Desarrollo de las relaciones con los proveedores y subcontratistas
07.4 Gestión de Incidencias
08. COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LAS PERSONAS
08.1 Valores
08.2 Responsabilidades
08.3 Aceptación y cumplimiento de la Legislación
08.4 Medios de Comunicación e Información
08.5 Motivos
08.6 Formación y Promoción
08.7 Registros
08.8 Derechos de la plantilla
08.9 Organigrama
08.10 Manual de Bienvenida
08.11 Manual de Conducción Eficiente
09. COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON EL ENTORNO
09.1 Valores
09.2 Responsabilidades
09.3 Requisitos Legales
09.4 Eficiencia Energética
10. COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LA COMPETENCIA
10.1 Valores
10.2 Responsabilidades
10.3 Denuncias
11. COMPROMISOS CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
11.1 Valores
11.2 Responsabilidades
11.3 Información
02 INTRODUCCIÓN
2.1 INTRODUCCIÓN
Este Manual forma parte del conjunto de documentos formales que integran el Sistema
de Gestión Socialmente Responsable (SGRSE) de IGUASTUR.
Una vez asumido por la organización, como consecuencia de la Política Integrada de
Gestión definida por la Dirección, supone un compromiso que debe exteriorizarse
mediante la implantación de dicho Sistema. El conjunto de documentos que componen el
SGRSE de IGUASTUR suponen el inicio de una nueva perspectiva de organización que
bien podría llamarse “Cultura de la Gestión Ética y Responsable”.
El Sistema de Gestión RSE desea complementar y nunca interferir en aquellos
documentos formales existentes e implantados, tales como la visión, misión, valores y
reglamentos de régimen interno. El Manual reconoce como primer objetivo de las
organizaciones la creación de bienestar en el más amplio sentido de la palabra, tanto en
el aspecto económico, como en el de las relaciones humanas y el entorno en que se
desenvuelven. Es en los medios y en las maneras para conseguirlo donde residen los
compromisos que se asumen voluntariamente.
Este documento estará sometido a la interpretación del Comité de Calidad (formado por
el Gerente, responsables departamentales y el Responsable del Sistema) para la
resolución de cualquier duda o conflicto que se dé en la organización, primando siempre
el espíritu de los valores frente a soluciones formales.
La organización ha firmado el Pacto Mundial de las Naciones Unidas en marzo de 2011,
a partir del cual, se compromete con el cumplimiento de los requisitos legales de
aplicación en materia de recursos humanos, medioambiente, laboral, etc. y con la mejora
continua de su gestión enfocada a los grupos de interés identificados por la organización
y cuyas relaciones se estructura en el presente manual.
2.2 OBJETO Y ALCANCE
El objeto del Manual de RSE es describir el Sistema de Gestión RSE establecido en
IGUASTUR.
Este Manual será de aplicación en:
Todas las personas de la organización y aquellas que trabajen en su nombre en el
desempeño de las actividades de las que sean responsables.
La gestión de las necesidades y expectativas de los clientes.
La planificación y gestión de los competidores, proveedores y aliados.
El establecimiento de relaciones con el entorno social y medioambiental.
La planificación de la relaciones con las administraciones competentes e instituciones
pertinentes.
La gestión de la confidencialidad.
La resolución de los posibles conflictos de interés entre los grupos arriba
mencionados.
El espíritu de este Manual es el cumplimiento de la legalidad vigente y de su superación
mediante el compromiso ético y socialmente responsable de la organización.
03 GESTIÓN DE ESTE MANUAL
3.1 EMISIÓN
La elaboración y revisión de este Manual de RSE le corresponde al Responsable del
Sistema, lo que se refleja mediante la firma en la casilla de “Elaborado por”.
La aprobación de este Manual de RSE ha sido realizada por la Dirección de IGUASTUR,
con autoridad suficiente, quien ha firmado en la casilla “Aprobado por”.
3.2 IDENTIFICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
El presente Manual no está sujeto a codificación, siendo su nombre “Manual de RSE”. La
organización dispone de una copia en papel, firmada por la Dirección. Asimismo, se
somete a información de todos los grupos de interés a través de nuestra página web
(www.iguastur.com)
El Control de los Documentos y Registros del Sistema Integrado de Gestión se describe
en el Procedimiento P-04.01 de la organización
3.3 REVISIONES
El Manual de RSE se revisará cuando se lleven a cabo modificaciones que le afecten
para su adecuación y eficacia. Las modificaciones serán propuestas por el Comité de
Calidad, siendo valoradas y aprobadas por la Dirección. Las modificaciones supondrán la
actualización del número de revisión del documento.
3.4 INTEGRACIÓN
Para aprovechar las sinergias con otros sistemas de la organización, el Sistema de
Gestión RSE (SGRSE) se estructura de manera análoga a estos, con un Manual de RSE,
Procedimientos (si fuesen necesarios), documentos y registros.
IGUASTUR procederá al control de esta documentación según lo establecido en su
Procedimiento P-04.01 de Control de los Documentos y Registros de la organización
aunque ésta documentación sea autónoma e independiente de éste a efectos de
auditoría externa.
04 POLÍTICA, MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE IGUASTUR
4.1 POLÍTICA
La política de IGUASTUR, S.L. tiene como objetivo fundamental proporcionar a sus
clientes servicios de calidad que respondan a las exigencias vigentes y mutuamente
acordadas, aportando soluciones reales a problemas concretos realizando trabajos con
las medidas de seguridad apropiadas en cada caso en un marco en el que prima la
satisfacción de nuestros grupos de interés el respeto por el medioambiente, la
utilización eficiente los recursos energéticos en el ámbito de las actividades de la
Organización incluidas en el alcance de su Sistema de Gestión: “La Construcción y
rehabilitación de edificios” para su Sistema de Calidad, Medioambiente, Eficiencia
Energética y Seguridad y Salud y Responsabilidad Social Empresarial.
La misión de IGUASTUR, S.L es satisfacer las necesidades de los clientes mediante un
modelo de gestión empresarial sostenible y rentable aplicando la innovación y
cumpliendo con los requisitos medioambientales y de seguridad y salud aplicables en
cada proyecto, teniendo en cuenta las necesidades de todos nuestros grupos de
interés.
La visión de IGUASTUR, S.L es ser conocida en el sector de la construcción en el
ámbito nacional como una empresa sólida, eficiente y especializada con un absoluto
compromiso con los clientes.
Los valores que identifican a IGUASTUR, S.L son:
Lealtad e implicación
Experiencia
Vanguardista y actual
Esfuerzo
Compromiso social
Respecto al medio ambiente
Empresa económicamente sostenible
Conciliación de la vida personal y laboral
Solvencia financiera y rentabilidad
Confianza adquirida por los clientes
Compromiso de calidad y garantía
La calidad es un compromiso de la Empresa y una responsabilidad individual de cada
miembro del colectivo, que debe de plasmarse en acciones concretas que reflejen
interna y externamente una imagen de IGUASTUR, S.L., que se identifique con la
profesionalidad y calidad de servicio.
Por ello orientamos nuestras acciones para:
SUPERAR EXPECTATIVAS: Controlar constantemente que respondemos en
todo momento a las exigencias y expectativas de nuestros Grupos de Interés.
Para ello, la organización ha definido un Plan de RSE orientado a la
comunicación con sus principales Grupos de Interés.
FOMENTAR LA MEJORA CONTINUA: Considerar la mejora continua un objetivo
permanente, que incremente la calidad percibida por nuestros clientes, la
prevención de la contaminación y la mejora del comportamiento en seguridad y
salud en el trabajo así como el desempeño del mismo que redunde en una
minimización de los accidentes de trabajo, del daño al medioambiente y de las no
conformidades relativas a la producción.
PERSONAS: Favorecer un ambiente de cohesión, participación y buen clima
laboral entre los empleados, integrándose en el objetivo común y mejorando las
comunicaciones que faciliten el trabajo en equipo, el reconocimiento individual y
las sugerencias de mejora.
CUMPLIMIENTO DE PLAZOS: Considerar la ejecución de los plazos de los
pedidos, la puntualidad y mantener la confianza entre nuestros clientes y
proveedores como puntos clave en la gestión cotidiana de la Empresa.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Conseguir la plena satisfacción del cliente
mediante el estricto cumplimiento de los requerimientos contratados.
CUMPLIMIENTO LEGAL: Cumplir puntualmente los requisitos legales y
normativa aplicable y otros requisitos que la organización suscriba relacionados
con sus aspectos ambientales, energéticos y con los peligros para la seguridad y
salud en el trabajo.
PREVENCIÓN DE DAÑOS: Comprometernos a prevenir los daños y el deterioro
en la salud del personal de la empresa mediante el estricto cumplimiento de las
normas de seguridad en nuestras obras, dada la relevancia de éstas en las obras
de construcción.
GESTIÓN DE RECURSOS ENERGÉTICOS: Implementar mecanismos de
mejora continúa en el desempeño energético, realizando un consumo eficiente
de recursos energéticos en el desarrollo de nuestros trabajos. Asimismo la
organización apoya la adquisición de productos y servicios energéticamente
eficientes de forma que se garantice el mínimo consumo energético. .
Esta Política del Sistema de Gestión servirá como marco para el establecimiento de los
Objetivos anuales, y para su revisión. La Dirección se compromete a asegurar la
disponibilidad de información y los recursos técnicos y humanos necesarios para el
cumplimiento de los mismos. Esta Política será revisada periódicamente con el fin de
verificar su adecuación a la forma real de actuar de la Empresa. Con el fin de que sea
conocida por el Personal de la Empresa, la Política del Sistema de Gestión será
expuesta públicamente en las instalaciones de IGUASTUR, S.L e igualmente se
transmite a las personas que trabajan en nombre de la Organización y se encuentra a
disposición de las partes interesadas.
05 COMPROMISOS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN
Los pilares fundamentales de IGUASTUR son el respeto y la veracidad en la información
a las partes interesadas que aparecen en este documento.
La Dirección debe buscar la supervivencia de la organización y la defensa de los
intereses de todas las partes, asegurando la confidencialidad cuando así sea necesario,
primando los intereses generales de la organización frente a los particulares de cada uno
de sus miembros.
La Dirección será el responsable de RSE, actuará como modelo de referencia,
implicándose personalmente y animando a las personas a la mejora continua.
El Responsable del sistema integrado de Gestión es el representante de la Dirección
para la gestión del Sistema SGRSE de la organización.
La Dirección proporcionará evidencia de su compromiso con el desarrollo e implantación
del Sistema de Gestión RSE, así como con la mejora continua de su eficacia, a través de
los siguientes medios:
Estableciendo y difundiendo a todos los niveles una Política de Gestión que exprese
el compromiso público para defender los valores éticos.
Comunicando a todos los niveles de la Organización la importancia de implantar el
Sistema de Gestión RSE.
Estableciendo un Manual/Código de Conducta que defina las relaciones de la
Dirección con la Organización.
Asegurando el establecimiento de Objetivos adecuados, la revisión del sistema y la
aportación de recursos apropiados.
Asegurando que los canales de comunicación e información estén siempre abiertos
para la rápida resolución de conflictos sobre la base de este Código de Conducta.
Creación y coordinación de un Comité de Calidad, el cual establecerá sus propias
normas y será quien decida la interpretación de este Manual. Dicho Comité tendrá
carácter consultivo, siendo su finalidad la resolución de los conflictos entre las partes
interesadas.
5.1 CÓDIGO ÉTICO
La Dirección de IGUASTUR es la encargada de aprobar el presente Manual de RSE. Se
distribuirán “copias no controladas” al personal de la organización que así lo requiera.
Así como su publicación en la página web (www.iguastur.com)
5.2 COMITÉ DE CALIDAD
El Comité de Calidad será nombrado por la Dirección. El Comité de Calidad está formado
por las siguientes personas:
Consejera Delegada
Responsable del Sistema
Responsables Departamentales
Otras personas que, por su conocimiento de la organización u otras circunstancias
pudieran participar en las reuniones del comité de forma puntual.
Las decisiones tomadas por el Comité de Calidad se reflejan en las actas de reunión.
Estos registros se conservarán del mismo modo que aquellos derivados de la Revisión
del Sistema por la Dirección, tal y como se detalla en el Procedimiento P-05.01 del
Sistema Integrado de Gestión.
5.3 REGLAS Y FUNCIONES
1. El Comité de Calidad se reunirá periódicamente según lo establecido en el P-
05.01 o cuando de forma extraordinaria así se requiera, para hacer el seguimiento
al cumplimiento del Manual de RSE y tratar cualquier duda, denuncia o conflicto
entre los diferentes grupos de interés y la organización por faltas al mencionado
Manual.
2. El Comité de Calidad buscará la unanimidad en la toma de sus decisiones,
barajando siempre las distintas opciones posibles.
3. La organización aceptará la exclusividad del Comité de Calidad en lo relativo a la
interpretación del Manual de RSE siendo sus decisiones inapelables.
4. En el caso de denuncia, el Comité informará a las partes por separado si la
naturaleza de ésta corresponde a una falta al presente Manual de RSE o no; si no
se considera como tal se redirigirá al sistema de gestión correspondiente y se
recogerá en acta.
5. Ante una falta al Manual de RSE el Comité actuará de manera neutral y
confidencial reuniéndose por separado con las partes afectadas para recabar la
información más completa posible y para informar de todas las alternativas
posibles incluyendo las vías legales disponibles.
6. Tras las reuniones informativas el Comité de Calidad estudiará las posibles
soluciones y propondrá la alternativa que mejor se ajuste a los valores éticos de la
organización y que hará constar en las actas de reunión.
7. La Dirección reflejará en sus actas de reunión las soluciones propuestas en las
resoluciones de conflictos existentes y si éstas han sido aceptadas o no.
8. El Comité de Calidad Identificará los requisitos legales, sociales, laborales y
ambientales que afecten a nuestra organización en el acta de Revisión por la
Dirección, tal y como se indica en el Procedimiento P-05.01.
9. Garantizará el seguimiento de los objetivos y metas establecidos.
Se compromete a gestionar el Sistema de Gestión RSE y a procurar la mejora continua
de su eficacia. Asimismo, trasladará a la Dirección los medios técnicos y humanos
necesarios para asegurar dicha mejora continua
5.4 FLUJO DE INFORMACIÓN
La Dirección utilizará el sistema de información y registro recogido en el Sistema
Integrado de Gestión, así como aquella información aportada por los responsables de los
procesos de sus propias áreas o departamentos, para garantizar el flujo de información al
Comité de Calidad
5.5 REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN
En relación a los requisitos del SGRSE, IGUASTUR revisará su correcto funcionamiento
a través de las reuniones del Comité de Calidad planificadas.
06 COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LOS CLIENTES
La Dirección buscará el establecimiento de relaciones con los clientes asegurando la
obtención de su confianza, la comunicación fluida y sin generar falsas expectativas.
6.1 VALORES
Los valores fundamentales son la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
clientes o receptores de los servicios, la obtención de su confianza y la comunicación a
través de relaciones basadas en la honradez y en la lealtad a los compromisos
adquiridos. IGUASTUR conoce y analiza las necesidades y expectativas de sus clientes
a través de la relación directa de la Dirección y el personal técnico con los mismos.
Asimismo, se realizan encuestas de satisfacción tal y como se indica el Procedimiento P-
08.01 del Sistema de Gestión.
Asimismo, analiza los resultados obtenidos en las Reuniones del Comité de Calidad en
las que evalúa la necesidad de tomar decisiones encaminadas al cumplimiento de sus
necesidades y expectativas.
6.2 RESPONSABILIDADES
Las personas que mantengan relaciones con los clientes (reales y potenciales)
evidenciarán el compromiso de la organización con los valores mencionados
asegurando:
La veracidad de la información facilitada a los clientes respecto de nuestros
servicios.
El establecimiento de un sistema seguro de control, protección y empleo de datos
confidenciales. El rechazo de aquellos compromisos que la organización no pueda
satisfacer.
07 COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LOS PROVEEDORES Y
SUBCONTRATISTAS
Se tratará de establecer alianzas y relaciones mutuamente beneficiosas, basadas en la
confianza, el intercambio de conocimiento y en la integración, para:
Apoyar a los proveedores de modo que sus suministros mejoren en beneficio de
ambas partes
Crear valor entre las partes, y maximizarlo
Apoyar el desarrollo mutuo
7.1 VALORES
Los valores fundamentales son la transparencia en las relaciones y la equidad en el
trato.
7.2 RESPONSABILIDADES
La Dirección, los Jefes de Obra y en general todo el personal que mantiene relación
directa con los proveedores de la organización se comprometen a cumplir los
mencionados valores, a través de relaciones éticas en pro del beneficio mutuo.
7.3 DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES Y
SUBCONTRATISTAS
En ningún caso se establecerán relaciones con sus proveedores y subcontratistas
mediante prácticas que vayan en detrimento de los valores de este Manual.
IGUASTUR solicitará a posibles empresas proveedoras el certificado de su sistema de
gestión con objeto de asegurar la calidad de sus suministros según se recoge en el
procedimiento P-07.03 de Compras y Evaluación de Proveedores. En caso de que no lo
tengan, se valorará la correcta ejecución de sus trabajos en función de su naturaleza.
De esta forma, la organización evalúa a sus proveedores a partir de sus buenas
prácticas de gestión, lo que redundará en beneficio de la satisfacción del cliente final.
Asimismo, la organización informa a sus subcontratistas de sus requerimientos en
materia de Seguridad y Salud Laboral, Medio Ambiente, Eficiencia Energética y RSE a
través del documento “Requisitos para subcontratistas” incluido como Anexo al contrato
de subcontratación, y que por tanto, todos sus subcontratistas conocen y firman en
aprobación.
Asimismo se establecen una serie de medidas de comunicación mediante formularios,
para hacer llegar a IGUASTUR, las expectativas y necesidades de nuestros
colaboradores. Con el fin de poder afianzar una serie de objetivos que logran aumentar
el grado de satisfacción de los mismos.
7.4 GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Cualquier duda o conflicto podrá ser llevado ante el Comité de Calidad para que sea
evaluado según los valores aquí explicitados. IGUASTUR mantendrá un registro de
posibles incidencias con proveedores, a través de las No Conformidades detectadas
según se recoge en el procedimiento P-08.03.
08 COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LAS PERSONAS DE LA
ORGANIZACIÓN
IGUASTUR procurará para sus personas los siguientes aspectos:
La formación y capacitación adecuada y necesaria para el desempeño de su función,
teniendo en cuenta los aspectos de este Manual de RSE.
La compatibilidad de sus propios fines con la vida familiar y circunstancias personales
de las personas que la integran.
Un ambiente distendido y de compañerismo que genere la integración de todo su
personal.
La prestación de especial atención a las situaciones de discriminación o acoso sexual,
profesional o moral.
La concienciación e implicación de las personas en temas de ética, calidad, higiene,
seguridad, psicosociología, ergonomía, medio ambiente y responsabilidad social.
Una comunicación abierta siendo receptiva a las preocupaciones de los demás y
proporcionando información de modo que su personal se sienta motivado y partícipe
de la empresa y de sus logros.
Unos valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades
que fomenten la implicación de las personas.
8.1 VALORES
Los valores fundamentales son el respeto, el diálogo y la cercanía.
8.2 RESPONSABILIDADES
IGUASTUR asegurará que todas las relaciones laborales estarán basadas en el
cumplimiento de los requisitos establecidos en la Legislación vigente (en materia laboral,
social, de prevención de riesgos laborales y cualesquiera otras áreas reguladas por el
derecho positivo vigente).
Las relaciones con la Dirección estarán marcadas por el diálogo y la colaboración, a fin
de contribuir al objetivo común y primordial de crear valor y rentabilidad económica como
objetivo empresarial prioritario.
8.3 ACEPTACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN
IGUASTUR se compromete al cumplimiento de los requisitos legales registrados en el
procedimiento de su Sistema Integrado de Gestión P-09.02 tal y como lo recoge en su
Política Integrada.
8.4 MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Las personas de IGUASTUR podrán utilizar los sistemas de comunicación implantados
en la misma según se indica en el procedimiento P-05.02 “Comunicación”. Asimismo, la
organización ha definido el citado procedimiento para asegurar la correcta comunicación
horizontal y vertical entre las personas que la integran. Las comunicaciones verbales,
quejas o reclamaciones tendrán acceso al Comité de Calidad cuando el interesado/a
manifieste su deseo de valoración por parte de éste. En caso contrario, seguirá el curso
marcado por el Procedimiento definido.
Con objeto de facilitar la comunicación con el Cliente Interno, la organización define una
Encuesta de Clima laboral y otra para el Personal en Prácticas que transmite
anualmente, la primera y a la finalización del periodo de prácticas, la segunda.
Los resultados de estas consultas se tratarán en las reuniones de revisión por la
dirección por parte del Comité de Calidad y se establecerán las medidas que se
consideren oportunas.
El personal de la organización podrá realizar las comunicaciones al Comité que
considere pertinentes a través de un mail al Responsable del Sistema
8.5 MOTIVOS
El personal de IGUASTUR podrá dirigirse al Comité de Calidad si existe, a su entender,
un conflicto debido a acoso, o a discriminación en cuanto a recepción de información o
formación profesional debido a género, raza, religión, minusvalía, ideología u otros.
8.6 FORMACIÓN Y PROMOCIÓN
La Dirección de IGUASTUR procurará un acceso ecuánime a la formación y promoción
profesional. Esta formación quedará registrada en el Plan de Formación anual elaborado
por IGUASTUR.
8.7 REGISTRO
La Dirección mantendrá registros de Evaluación de riesgos, horas de formación
impartidas, etc. A partir de los mismos, se podrán establecer indicadores para la
medición de los procesos que la organización considere que precisan de un seguimiento
puntual.
8.8 DERECHOS DE LA PLANTILLA
IGUASTUR garantizará el respeto a las bases fundamentales de las relaciones entre
IGUASTUR y sus personas, en concreto el derecho a la negociación colectiva y la
comunicación de los aspectos relevantes de la organización.
8.9 ORGANIGRAMA
La Dirección de IGUASTUR comunicará a través de los medios de comunicación
internos, tales como el Manual de Bienvenida y el Manual del Sistema de Gestión y su
página Web el organigrama actualizado tal y como se explicita en el Sistema de Gestión
Integrado explicitando la definición de responsabilidades y autoridades.
8.10 MANUAL DE BIENVENIDA
La organización hace entrega a todas sus nuevas incorporaciones de un Manual de
Bienvenida en el que se recogen los principales aspectos de la organización diaria de
IGUASTUR. El objetivo de dicho documento es informar al recién incorporado de los
aspectos clave de su nuevo puesto de trabajo, tales como: el horario, el organigrama, los
valores de la organización, el sistema de gestión vigente, el calendario laboral, el servicio
médico, etc.
8.11 MANUAL DE CONDUCCIÓN EFICIENTE
IGUASTUR pone a disposición de su personal un Manual de Seguridad y Conducción
Eficiente con el doble objetivo de informar sobre buenas prácticas de seguridad vial y
aportar herramientas para la reducción en el consumo, el alargamiento de la vida útil del
vehículo y la minimización del impacto ambiental producido por las emisiones derivadas
de su actividad.
Este Manual ha sido repartido a toda la organización, en función de sus puestos de
trabajo y se repartirá, junto con el Manual de Bienvenida a las nuevas incorporaciones.
09 COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON EL ENTORNO SOCIAL Y
ENTORNO AMBIENTAL
Los nuevos servicios estarán orientados a la calidad de los trabajos y la eficiencia
energética de los trabajos ejecutados y, siempre que sea posible, se buscarán
repercusiones positivas en el entorno, concretamente en los aspectos culturales,
sociales y medioambientales, escuchando a las comunidades locales en la toma de
decisiones que les afecten y las consecuencias que pudieran derivarse para el
desarrollo de las generaciones futuras.
9.1 VALORES
Los valores fundamentales son la responsabilidad, el diálogo, la disponibilidad y la
cercanía con las partes interesadas y el compromiso con el Desarrollo Sostenible.
9.2 RESPONSABILIDADES
La Dirección de IGUASTUR asume que:
la publicidad de sus servicios ofrecerá información veraz acerca de los logros a
conseguir. Se evitará la publicidad basada en contravalores o que aproveche
debilidades del sector al que va dirigida.
respetará los derechos humanos y libertades públicas reconocidos en la Declaración
Universal de los Derechos Humanos, no ejercerá ninguna forma de discriminación y
no tolerará el trabajo infantil, haciendo extensible este compromiso a todos los
proveedores y empresas colaboradoras.
actuará conforme a las leyes y normativas nacionales o internacionales que le sean
de aplicación. Y en ningún caso, recurrirá ni tolerará sobornos de terceros hacia la
empresa o su plantilla, o viceversa.
optimizará el consumo de materias primas y recursos naturales así como reducirá la
generación de residuos. Además establecerá los instrumentos necesarios para
poder prevenir los impactos medioambientales
9.3 REQUISITOS LEGALES
Se controlan y cumplen acorde a lo descrito en el Sistema de Gestión Integrado, que
cumple con las normas UNE-EN-ISO 9001/2008, UNE-EN-ISO 14001/2004, UNE-EN
ISO 50001, EMAS III, OHSAS 18001 y la legislación aplicable a la actividad de
IGUASTUR.
9.4 EFICIENCIA ENERGÉTICA
IGUASTUR define un Sistema de Gestión de Eficiencia Energética basado en un
consumo eficiente de los recursos tanto en sus instalaciones fijas como en la ejecución
de los trabajos que les sean encargados.
Dicho sistema se orienta al cumplimiento de la normativa nacional e internacional
aplicable en materia de eficiencia energética. Asimismo, establece sistemáticas para la
valoración de criterios de EE en la adquisición de equipos, maquinaria y materiales de
ejecución y controla sus consumos a través de indicadores y líneas base de consumo.
10 COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LA COMPETENCIA
IGUASTUR procura mantener una buena relación con sus competidores. En ocasiones
se producen sinergias, como la creación de UTEs para la ejecución de trabajos
concretos.
IGUASTUR no realiza prácticas abusivas de competencia desleal, ni difunde
información falsa, manipulada o tendenciosa sobre sus competidores.
IGUASTUR buscará relaciones basadas en el libre mercado, que conduzcan a
enaltecer los valores propios, sin menospreciar los ajenos y que vayan siempre en
beneficio de las partes interesadas. La organización aceptará y cumplirá con la
legislación aplicable en el ámbito de la competencia.
10.1 VALORES
El valor fundamental a aplicar es el respeto y la colaboración en asuntos de interés
común.
10.2 RESPONSABILIDADES
La Dirección es responsable de respetar el honor y los derechos de propiedad de la
competencia, de evitar prácticas ilegales de espionaje industrial y de respetar la libre
competencia.
10.3 DENUNCIAS
En el caso de que se produzcan denuncias o reclamaciones por parte de nuestra
competencia, éstas serán tratadas por la Dirección a la mayor brevedad. Asimismo, el
Comité de Calidad, tratará dicha incidencia en las reuniones programadas y las
soluciones adoptadas se tratarán tal y como se indica en el procedimiento de No
Conformidades (P-08.03) del sistema de gestión de la organización.
11 COMPROMISOS Y DIRECTRICES CON LAS ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
IGUASTUR cumplirá de forma ética con todas las obligaciones legales (fiscales,
laborales, etc.) y con la Seguridad Social, estando dispuesto en todo momento a
satisfacer las solicitudes de información, independientemente del nivel del funcionariado
de que procedan, proporcionándolas con prontitud y detalle requerido.
IGUASTUR no buscará, ni aceptará tratos de favor ilegítimo o no ético por parte de los
diversos órganos de las Administraciones Públicas en aspectos legales, reglamentarios
y normativos, o en las condiciones financieras, fiscales, comerciales, etc. en cualquiera
de las actividades de la organización.
IGUASTUR se compromete a trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.
11.1 VALORES
El valor fundamental a aplicar es la confianza y el cumplimiento de la legalidad.
11.2 RESPONSABILIDADES
Será responsabilidad de la Dirección asegurar que los grupos de interés conocen el
contexto legal en el que la organización trabaja y que el acceso transparente a la
información por parte de la administración está garantizado.
11.3 INFORMACIÓN
La organización pondrá el presente Manual a disposición de sus grupos de interés.
Asimismo, cuando lo considere necesario, podrá informar a las Instituciones de todas
las acciones encaminadas a mejorar la imagen ética de la organización. Una copia de
los informes o comunicaciones enviadas será conservado como registro de esas
actividades especificando fechas, destinatarios y administración contactada. Los
trámites y comunicaciones con las administraciones pertinentes se registran en el
Sistema Integrado de Gestión.
