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Sistema de Gestión de Excelencia Operacional
© 2012 Chevron
Carolina Godoy
Maracaibo, 8 de marzo de 2012
Introducción
Tres componentes
Set an OE Vision
Responsabilidad del Liderazgo
Sistema de Gestión de Excelencia Operacional
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Expectativas de Excelencia Operacional
Proceso Sistema de Gestión
Excelencia Operacional es
el manejo sistemático de Seguridad de los Procesos,
Seguridad y Salud Personal, Ambiente, Confiabilidad y
¿Que es Excelencia Operacional?
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Eficiencia para alcanzar un desempeño de clase mundial.
Visión y Objetivos Corporativos de Excelencia
Operacional
�Visión de Excelencia Operacional:
Ser “reconocidos y admirados” por la industria y las comunidades como de “clase
mundial” en todas las áreas de Excelencia Operacional
�Objetivos de Excelencia Operacional:
� Lograr un ambiente de trabajo sin incidentes
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� Promover sitios de trabajo saludables y mitigar riesgos significativos
para la salud
� Identificar y mitigar riesgos ambientales y de seguridad de los
procesos
� Operar instalaciones líderes en la industria por su integridad y
confiabilidad
� Utilizar los recursos y las instalaciones con eficiencia
Sistema de Gestión de Excelencia Operacional
� Roles y Responsabilidades
� Actividades y Tareas
Set an OE VisionResponsabilidad del Liderazgo
Sistema de Gestión de Excelencia
Operacional
El Sistema de Gestión de Excelencia Operacional está diseñado para
manejar:
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� Comportamientos
� Procesos
Para alcanzar un desempeño declase mundial en ExcelenciaOperacional
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Set an OE Vision
Expectativas de Excelencia Operacional
Responsabilidad del Liderazgo
Proceso del Sistema de Gestión
Expectativas de Excelencia Operacional
Set an OE Vision
Expectativas de Excelencia
Operacional
Responsabilidad del Liderazgo
Proceso del Sistema de Gestión
Sistema de Gestión de Excelencia
Operacional Lista de ElementosLista de Elementos
� Protección de Activos / Personas
� Diseño y Construcción de Instalaciones
� Operaciones Seguras
� Manejo del Cambio
� Eficiencia y Confiabilidad
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Execute Plan
Operacional
Corporativa – requerimientos:
Colocar en su lugar los Procesos
de Excelencia Operacional para
manejar riesgos específicos y/o
oportunidades
Existen 46 Expectativas de
Excelencia Operacional
Categorizadas en 13 elementos
� Eficiencia y Confiabilidad
� Servicios de Contratistas
� Gerencia Ambiental
� Administración de Productos
� Investigación de Accidentes
� Trabajos con la Comunidad y Terceros
� Manejo de Emergencias
� Aseguramiento del Cumplimiento
� Apego a Leyes y Regulaciones
Enfoque de los Procesos de Excelencia Operacional
En la terminología de Excelencia Operacional?
Un proceso especifica los requisitos que satisfacen una o más expectativas de la
Excelencia Operacional. Adicionalmente , el proceso especifica un enfoque
sistemático sobre cómo gestionar los requisitos.
El modelo de los cinco componentes:
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– Los Procesos de Excelencia Operacional requieren de cinco componentes:
• Propósito, Alcance y Objetivos
• Procedimientos
• Recursos, Roles y Responsabilidades
• Medición y Verificación
• Mejoramiento Continuo
– Los Procesos de Excelencia Operacional deben estar bien diseñados y
eficazmente implementados.
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Proceso del Sistema de Gestión
“La excelencia es el resultado
gradual de esforzarse siempre
por hacer todo mejor.”– Pat Riley
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– Pat RileyEntrenador de la Asociación
Nacional de Basquetbol de
EE.UU.
Proceso del Sistema de Gestión
es el enfoque sistemático que
conduce hacia un desempeño
de clase mundial.
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Proceso del Sistema de Gestión:
Ciclo Anual de Mejoramiento Continuo
Set an OE Vision
Assign Responsibilities
Responsabilidad del Liderazgo
Proceso Sistema de Gestión
Sistema de Gestión de OE
Visión y
ObjetivosEvaluación
1. Crear una Visión en
Excelencia Operacional
2. Realizar un Análisis de
Brechas
3. Priorizar las brechas
4. Desarrollar Plan a 3 años
5. Integrarlo en el Plan de
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Responsibilities
Execute Plan
Expectativas OE
Liderazgo Planificación
Implementación
Revisión
5. Integrarlo en el Plan de
Negocios
6. Asignar tareas y roles en los
procesos en la Evaluación de
Desempeño
7. Implementar planes de
Excelencia Operacional
8. Desarrollar o mejorar los
procesos y los procedimientos
9. Revisar y medir progreso
periódicamente
10. Construir una cultura en
Excelencia Operacional
Proceso del Sistema de Gestión:
Visión y Objetivos
Establecer Visión & Objetivos•Desempeño en Excelencia Operacional
•Comportamientos (Principios)
•Comportamiento de los líderes
•Equipos e Instalaciones
•Manejo sistemático – Sistema de Gestión•(Lista jerarquizada de Procesos, procedimientos y
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Liderazgo
Visión y
ObjetivosEvaluación
Planificación
Implementación
Revisión
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•(Lista jerarquizada de Procesos, procedimientos y
gobernabilidad
Proceso del Sistema de Gestión
Evaluación
Evaluación• Una vez establecidos los objetivos,
necesitamos evaluar las brechas mayores
en todas las áreas:
• Comportamientos de los Lideres
• Cultura de Excelencia Operacional
(fuerza laboral)
Evaluación• Una vez establecidos los objetivos,
necesitamos evaluar las brechas mayores
en todas las áreas:
• Comportamientos de los Lideres
• Cultura de Excelencia Operacional
(fuerza laboral) Visión y
Evaluación
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(fuerza laboral)
• Equipos & Instalaciones
• Procesos de Excelencia Operacional
• Sistema de Gestión (Gobernabilidad)
• El equipo de Liderazgo establece
prioridades finales para el Plan de Negocios
(fuerza laboral)
• Equipos & Instalaciones
• Procesos de Excelencia Operacional
• Sistema de Gestión (Gobernabilidad)
• El equipo de Liderazgo establece
prioridades finales para el Plan de NegociosLiderazgo
Visión y
ObjetivosEvaluación
Planificación
Implementació
n
Revisión
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Proceso del Sistema de Gestión
Planificación
Planificación
Integrar los Planes de Excelencia
Operacional dentro del Plan de
Negocios (3-5 años)
Visión y
ObjetivosEvaluación
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Negocios (3-5 años)
Desarrollar planes detallados para
el año siguiente
Asignar recursos y responsabilidad
mayor
Liderazgo Planificación
Implementación
Revisión
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Proceso del Sistema de Gestión
Implementación
ImplementaciónLiderazgo
Revisión
Visión y
ObjetivosEvaluación
Planificación
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ImplementaciónImplementar los planes de Excelencia
Operacional:
• Manejar brechas en comportamientos de
los Líderes y en cultura de Excelencia
Operacional
• Desarrollar y mejorar los procesos de
Excelencia Operacional según prioridad
• Corregir los problemas de las
Instalaciones
• Monitorear el desempeño de Excelencia
Operacional mensualmente y ajustarlo
según corresponda
• Identificar y manejar actividades nuevas
y no planificadas que no estén incluidas
en el Plan de Negocios.
Implementación
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Proceso del Sistema de Gestión
Revisión
Revisión•Revisar la implementación del
Sistema de Gestión de Excelencia
Operacional al menos una vez al año
•Ajustar donde sea requeridoVisión y Evaluación
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Liderazgo
Visión y
ObjetivosEvaluación
Planificación
Implementación
Revisión
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Proceso del Sistema de Gestión:
Integrar Excelencia Operacional dentro del Plan de Negocios
Proceso
del Plan de Dirección Actualización
EstratégicaPlanes de 1 a 3 años
Objetivos y
revisión del
Actualizaciones
estratégicas
Feb Jun
Planificación de
Negocios
Nov Dic Ene
Enlaces con los
Procesos de
Responsabilidad
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del Plan de
Negocios Estratégica EstratégicaPlanes de 1 a 3 años revisión del
desempeño
Proceso del Sistema de Gestión
Operar con Excelencia
EvaluaciónVisión y
ObjetivosPlanificación Revisión
Implementación
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Responsabilidades del Liderazgo
Esta sección define en
detalle los roles,
responsabilidades,
Responsabilidades del Liderazgo� Dirigir, alinear y divulgar la Excelencia
Operacional.
� Liderar el Proceso del Sistema de Gestión
� Reforzar la cultura de Excelencia
Sistema de Gestión de OE
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responsabilidades,
actividades,
tareas y conductas de
los líderes en
Excelencia
Operacional
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Execute Plan
Expectativas de Excelencia Operacional
� Reforzar la cultura de Excelencia
Operacional
� Inculcar la Disciplina Operacional
� Cumplir con los requisitos de la Excelencia
Operacional
Proceso del Sistema de Gestión
Responsabilidad del Liderazgo:
Mensaje de John Watson – Presidente de la Corporación
Foro de Excelencia Operacional, Houston - Octubre 2010
“Para progresar en Excelencia
Operacional, se requerirá un
liderazgo y una gran disciplina
operacional a nivel de cada
individuo. Yo necesito que ustedes
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individuo. Yo necesito que ustedes
garanticen que cada integrante de
nuestra fuerza laboral, en cada
una de nuestras operaciones
alrededor del mundo, haga la
selección correcta – “completar
siempre cada tarea de la forma
correcta.”
Responsabilidades del Liderazgo
Accid
en
tes
� Dirigir, alinear y divulgar la Excelencia Operacional– Establecer la visión y comunicar ampliamente
los indicadores de los objetivos y metas
� Liderar el Proceso del Sistema de Gestión– Dirigir personalmente el Proceso de Sistema
de Gestión para lograr un mejoramiento continuo, integrando los esfuerzos en los planes de negocios.
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Accid
en
tes
0Tiempo
Meta = ceroMeta = cero
planes de negocios.
� Reforzar la cultura de Excelencia Operacional– Demostrar que la Excelencia Operacional es
un valor básico personal
� Inculcar la Disciplina Operacional– Mejorar su propio comportamiento y dirigir,
monitorear y mejorar los comportamientos de la fuerza laboral
� Cumplir con los requisitos de Excelencia Operacional– Demostrar cumplimientos con los requisitos
de Excelencia Operacional
Creación de la Competencia Organizacional en
Excelencia Operacional
Valor:Proteger a la Gente
y el Ambiente
Asignamos la más
alta prioridad a la
salud y seguridad de
nuestra fuerza laboral
y protegemos
nuestros activos y el
Estrategias:Invertir en la gente para fortalecer la Competencia Organizacional y desarrollar una fuerza laboral global talentosa que obtenga resultados de la forma correcta
Obtener un desempeño excelente mediante la
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nuestros activos y el
ambiente.
Buscamos ser
admirados por un
desempeño de clase
mundial a través de la
aplicación
disciplinada de
nuestro Sistema de
Gestión de
Excelencia
Operacional.
excelente mediante la aplicación rigurosa de nuestra Excelencia Operacional y los sistemas de administración del Negocio y manejo disciplinado de costos
Tener un crecimiento rentable usando nuestras ventajas competitivas para maximizar el valor de activos existentes y capturar nuevas oportunidades
“Es el esfuerzo continuo y no la
fuerza o la inteligencia, la clave
para abrir nuestro potencial.”
– Winston Churchill
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Preguntas y respuestas
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