SIPAGA 2011

CULTURA UNIPANAMERICANA

“UNIDOS PARA TRANSFORMAR”

Nació el

28 de

Octubre

de 1978

Sueños:

• Ser tecnóloga.

• Brindar oportunidades de

formación.

Características: • Poca plata.

• Mucho entusiasmo.

• Alegre.

• Familiar.

• Excelentes amigos.

199214 años

• Cumple su primer objetivo.

• Ahora quiere ser

universitaria.

• Valores: • Alegre, emprendedora,

luchadora, honesta, hace

mucho con poco, sueña con

brindar oportunidades.

• Sigue madurando con la

ayuda de grandes amigos.

200224 años

• Logra uno de sus mayores

sueños se convierte en

universitaria.

Valores: • Aplomada (le ha tocado

luchar mucho), alegre,

sentido de pertenencia,

eficiente$, transparente,

agradecida con tantos

amigos que le han

colaborado.

200527 años

Valores:• Servicio con el alma,

fuerte, honesto,

competitivo,

prometedor, formal,

buena pinta.

• Tiene muchos amigos

empresarios que lo han

ayudado a crecer (más

de 20.000) .

Conoce un Joven …

Comparten sus valores:

• Son alegres, tienen grandes sueños.

• Quieren dejar un legado.

• Quieren transformar vidas y devolverle a la sociedad tantas oportunidades recibidas.

• Tienen un trabajo que les apasiona.

• Mucha gente los quiere.

Noviazgo: 3 años

2008

Quieren:

• Articularse con sus amigos los empresarios (eje1).

• Innovar y ayudar a formar a sus amigos de una manera diferente (eje 2).

• Quieren especializarse y formar una comunidad académica de excelencia (eje 3).

• Comparten un compromiso de vida por brindar oportunidades y servir con el alma (eje 4).

• Les encanta la tecnología, les gusta estar a la vanguardia (eje 5).

• Les gusta mantener ordenada su casa con una muy buena gestión (eje 6).

• y son responsables socialmente (7).

• Quieren construir una casa GRANDE, no solo en Bogotá sino en todo el país.

• Tener más de 25.000 hijos.

Valores de este amigo:

• Iniciativa y vocación

social: Cercanía al

mundo de la empresa,

cooperativismo,

participación colectiva,

I+D+T,

emprendimiento,

entusiasmo,

honestidad y amistad.

2009

Para cuidar y formar tantos hijos…necesitan un tío (Padrino).

Sueños, Preguntas, Ilusiones:

• ¿Cuáles son nuestros valores?

• ¿Qué ejemplo le queremos dar a nuestros hijos?

• Lo estamos haciendo bien? Cómo podemos mejorar?

• ¿Vamos a dejar un legado?

• ¿Cómo lograrlo?

3 años de feliz

matrimonio…Luna de Miel

Sueños, Preguntas, Ilusiones:

• ¿Cuál es nuestra CULTURA?

• ¿Qué es eso de CULTURA? Para que sirve?

• ¿ Tenemos una CULTURA?

• ¿ Qué caracteriza nuestra CULTURA?

3 años de feliz

matrimonio…Luna de Miel

Coaching

Tom PetersDave Logan

Tony HsiehChip Conley

¿Cuál es el factor más

olvidado en los negocios?

• Que todos

somos humanos.

Jerarquía de necesidades

– Pirámide de Maslow

Significado

Reconocimiento

Dinero

Crea Inspiración

Crea Lealtad - fidelidad

Crea la motivación

Básica

Pirámide de los Empleados

Necesidades

desconocidas

Deseos

Expectativas

Crea Fidelidad

multiplicadora

Crea Compromiso

Crea Satisfacción

Pirámide de los Usuarios

Legado

Alineación de la Relación

Alineación de Objetivos y resultados $

Crea Orgullo de

Propiedad

Crea Confianza

Crea Entusiasmo

Pirámide de los Inversionistas

Signi-

ficado

Reconocimiento

Dinero

Necesidades

desconocidas

Deseos

Expectativas

Legado

Alineación de la Relación

Alineación de la Transacción

Cadena

Servicio - Beneficio

Pirámide del

Empleado

Pirámide del

Inversionista

Pirámide del

usuario

Pirámide de la

Transformación

Liderazgo

de Transformación

Liderazgo de Éxito

Liderazgo de Superviviencia

Pirámide de la transformación

…El Lenguaje…

Dave Logan• El lenguaje debería

ser nosotros somos

grandiosos y no yo

soy grandioso.

Lenguaje Etapa 1: La

vida es un desastre

Lenguaje Etapa 2:

Mi vida es un

desastre

Lenguaje Etapa 3:

YO soy grandioso

Lenguaje Etapa 4:

Nosotros somos

grandiosos

Lenguaje Etapa 5: La vida es

fantástica

Etapas del Lenguaje

Etapa Interrelación de las personas Tema

5 Equipo con visión Trascendental La vida es fantástica

4 Equipo con visión Institucional Nosotros somos grandiosos

3 Personal SOY grandioso

2 Individualista - Separado Mi vida es un desastre

1 Aislado La vida es un desastre

La historia de ZapposUna empresa que es pura CULTURA

Tony Hsieh

• Fundada en 1999.

• “Powered by Service”.

• “Delivering Hapiness”.

• # 16 de las MejoresEmpresas para Trabajar.

• # 20 en el ránking de las50 compañías másinnovadoras.

• #7 en el Top 25 de “Campeones del Servicioal Cliente”.

Zappos

• Los clientes vienen… 11 milliones de clientes.

4 millones han comprado en los últimos 12 meses.

• Los clientes vuelven… Alrededor del 75% de las compras son de

clientes habituales.

• Los clientes regresan, ordenan más y más seguido… Los clientes habituales tienen un promedio

de órdenes más grandes:

♦ $123.86 – Cliente de primera vez

♦ $156.27 – Cliente que regresa

El poder de los consumidores

que regresan y del voz a voz

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Gross Sales 1.6 8.6 32 70 184 370 597 841 1014

$0

$200

$400

$600

$800

$1,000

Gro

ss S

ale

s $

M's

Zappos

Entregando Felicidad(a clientes y empleados)

“Puede que las personas no recuerdenexactamente qué dijiste, perosiempre recordarán cómo las hicistesentir”.

Maya Angelou

CulturaValores centrales que

comprometen

Valores Centrales de

Zappos

1. Entregar un servicio WOW.

2. Promover el cambio y la innovación.

3. Crear diversión y ser fuera de lo común.

4. Ser aventureros, creativos y de mente abierta.

5. Perseguir el crecimiento y el aprendizaje.

6. Construir relaciones abiertas y honestas a través de la comunicación

7. Construir un ambiente positivo y con espíritu familiar.

8. Hacer más con menos.

9. Ser apasionados y determinados.

10. Ser humildes.

Slide 14

Customer Service

Servicio al cliente

Cultura

Slide 15

Culture

Compromiso de

Transparencia

• Tu cultura es tu marca.

• No trates de ser alguien que no eres.

• Podrán copiar tus procesos, pero nunca tu cultura.

¿En qué negocio estamos?

• No estamos en el negocio de ______________.

• El Cirque du Soleil, no está en el negocio del circo.

• Estamos en el negocio de la experiencia y las

emociones.

• Estamos en el negocio de relatos y memorias.

• Piensa en grande.

Crea Relaciones(No Networking)

• ¿Cuál es la gran visión y el mayor propósito en tu

trabajo más allá del dinero o los beneficios?.

• Tu trabajo tiene significado? Tiene

sentido?

¿CUÁL ES TU OBJETIVO EN LA VIDA?

Crear

empresa

Retirase

Joven

Dedicar

tiempo a

la Familia

Conseguir

un gran

trabajo

Hacer

dinero

Comprar

una Casa

Tener un

novio /

novia

Encontrar

el alma

gemela

Casarse

Tener

salud

Correr muy

rápido

Correr una

maratón

FELICIDAD

¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?¿Por qué? ¿Por qué?

3 Tipos de Felicidad

• Inmediato (Consumo – Al cumplirse se

quiere algo más).

• Fluir Noviazgo – El tiempo vuela.

Logro Deportivo

• Significado / Propósito Superior Ser parte de algo más grande

que nosotros mismos.

time

time

time

Si las investigaciones muestran que la

Visión / Significado / Propósito Superior,

conllevan a la Felicidad…

• ¿Cuál es el Propósito Superior de su

compañía?

• ¿Cuál es su propio Propósito Superior?

2011

• ¿Qué le podemos aconsejar a nuestra familia

Compensar Unipanamericana?

1. Definir los valores

A. Brindar oportunidades democratizando el derecho a

la educación, para toda la vida, pertinente y de

calidad.

B. Construir confianza actuando con transparencia,

integridad, ética y responsabilidad.

C. Vocación de servicio, porque nos apasiona lo que

hacemos.

D. Desarrollo permanente como forma de vida personal

y empresarial.

E. Participación para la construcción colectiva.

2. Hacer realidad los

valores

• Vivirlos.

• Enseñarlos.

• Recompensar a través de nuestros valores.

• Contratar basándonos en nuestros valores.

• Evaluar según nuestros valores.

• Dejar ir cuando no existe sincronía con nuestros valores.

3. Alcanzar la cúspide de

las pirámides

Signi-

ficado

Reconocimiento

Dinero

Necesidades

desconocidas

Deseos

Expectativas

Legado

Alineación de la Relación

Alineación de la Transacción

Cadena

Servicio - Beneficio

Pirámide del

Empleado

Pirámide del

Inversionista

Pirámide del

usuario

4. Alcanzar las etapas

del lenguaje 4 y 5

EtapaRelación con los

valoresComportamiento Lenguaje coloquial

5 VitalInocente – con

asombroLa vida es fantástica

4 Importante Orgullo de grupoNosotros somos

grandiosos

3 Útil Guerreros solitarios YO soy grandioso

2 Inefectiva Víctimas apáticas Mi vida es un desastre

1 IndeterminadaHostilidad

desesperadaLa vida es un desastre

“I Have a Dream”

• Como Familia

Unipanamericana -

Compensar, tenemos

un sueño:

La Unipanamericana una

universidad admirada y querida!!

La Unipanamericana es la Universidad más apreciada y

admirada de Colombia, tanto por sus estudiantes, como

empleados y empresas según el último estudio Monitor. Es la

universidad # 1 para trabajar en Colombia y la más solicitada

para brindar soluciones en las empresas. Es un modelo de

exportación internacional en educación superior. Un nuevo

orgullo colombiano con herencia Vasca.

¡Muchas Gracias!