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SÍNDROME BURNOUT

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BURNOUT

1. Desgaste profesional que sufren algunos trabajadores del

sector servicios (sanidad, enseñanza, administración

pública, policía, servicios sociales, etc.), debido a unas

condiciones de trabajo que exigen altas demandas

sociales.

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Agotamiento emocionaldisminución y pérdida de energía, fatiga,dolor, etc.

Despersonalizaciónactitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad, conductas

despectivas hacia los receptores de servicio, etc. Baja productividad

evaluación del propio trabajo de forma negativa, errores, siniestralidad, etc.

CARACTERISTICAS

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Síntomas psicosomáticos

* Fatiga crónica

* Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares

* Insomnio

* Pérdida de peso

* Ulceras y desórdenes

gastrointestinales

SINTOMATOLOGIA

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Síntomas emocionales* Irritabilidad* Ansiedad generalizada y

focalizada en el trabajo* Depresión* Frustración* Aburrimiento* Distanciamiento afectivo* Impaciencia* Desorientación

SINTOMATOLOGIA

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Síntomas conductuales (1)

* Absentismo laboral* Abuso de drogas (café, tabaco, alcohol, fármacos, drogas, etc)* Relaciones interpersonales distantes y frías* Comportamientos de alto riesgo* Tono de voz elevado (gritos frecuentes)* Llanto inespecífico

SINTOMATOLOGIA

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Síntomas conductuales (2)

* Dificultad de concentración

* Disminución del contacto con el público / clientes / pacientes

* Largos períodos de baja laboral

* Incremento de los conflictos con los compañeros

* Disminución de la calidad del servicio prestado

SINTOMATOLOGIA

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Se ha determinado que algunas de las características de la personalidad pueden llevar más fácilmente a la persona sometida a un exceso de

estrés a desarrollar un burnout.

* Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otros* Dedicación al trabajo* Idealismo* Personalidad ansiosa* Elevada autoexigencia

Propensión al Burnout

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1 - FASE INICIAL: FASE DE ESTUSIASMO

1. Esta fase aparece cuando nos ofrecen un nuevo puesto de trabajo que deseamos y en el que tenemos puestas unas buenas perspectivas de futuro.

2. En este momento experimentamos un gran entusiasmo, parece que estamos llenos de energía e incluso no nos importa quedarnos más tiempo del habitual en el trabajo.

FASE DEL BURNOUT.

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2- FASE DE ESTANCAMIENTO

1. Muy a nuestro pesar nos vamos dando cuenta de que aquellas perspectivas de futuro tan positivas que teníamos no se cumplen. Empezamos a dar vueltas a las cosas, hasta llegar al punto en el que sentimos que la relación que existe entre el esfuerzo que realizamos y la recompensa que tenemos del trabajo, no está para nada equilibrada.

2. En este momento tiene lugar un desequilibrio entre las demandas y los recursos con lo que parece irremediablemente un problema de estrés psicosocial, así que nos sentiremos incapaces de dar una respuesta eficaz cuando se nos planteen los problemas cotidianos del trabajo.

FASE DEL BURNOUT.

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3 - FASE DE FRUSTRACIÓN

1. Llegado a este punto, nos aparece irremediablemente un sentimiento desagradable como una mezcla de frustración, desilusión y desmoralización.

2. Aquel trabajo que nos parecía maravilloso ya nada tiene que ver con lo que experimentamos ahora de él,  nos irritamos fácilmente con cualquier cosa que surja y aparecen los problemas con el resto de compañeros.

3. Las cosas comienzan a ponerse mal, incluso puede empezar a fallar nuestra salud, estamos emocionalmente mal, nos comportamos de forma diferente a como realmente somos, e incluso nos pueden surgir problemas fisiológicos.

FASE DEL BURNOUT.

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4 - FASE DE APATÍA

1. La situación ya llega a ser casi insostenible y como una especie de defensa cambiamos nuestras actitudes y conductas, por ejemplo, si trabajábamos cara al público nos comportamos de forma distante con los clientes, de forma mecánica.

2. Evitamos las tareas estresantes o directamente nos vamos para no hacerlas. Cada vez aguantamos menos por eso utilizamos los métodos de defensa.

FASE DEL BURNOUT.

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5 - FASE DE QUEMADO

1. Ahora si que ya tocamos fondo, nuestro cuerpo decide que ya no sigue más y nos da un colapso emocional y cognitivo que conlleva importante consecuencias para nuestra salud. Esta situación nos puede empujar a dejar el empleo y arrastrarnos a una vida profesional de frustración e insatisfacción.

FASE DEL BURNOUT.

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Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulante Poca o nula participación en la toma de decisiones Falta de medios para realizar la tarea Excesiva burocracia Pérdida de identificación con lo que se realiza Percepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir castigo por hacerlo mal

Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea tenido en cuenta y valorado como merece.

Desencadenantes del Burnout

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• El burnout es consecuencia de eventos estresantes que disponen al individuo a padecerlo. Estos eventos son de carácter laboral, fundamentalmente, ya que la interacción que el individuo mantiene con los diversos condicionamientos del trabajo son la clave para la aparición del síndrome.

Conclusiones ( I )

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Es necesaria la presencia de “interacciones humanas” trabajador-cliente, de forma intensa o duradera para que el síndrome aparezca.

El burnout es un proceso continuo que va surgiendo de forma paulatina y que se va instaurando en el individuo hasta provocar en

él la sintomatología específica.

Conclusiones ( II )

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Definición de salud (OMS)“ El estado de bienestar

completo en los aspectos físico, psíquico y social, y no la mera ausencia de enfermedad”.

Tres niveles de intervención Individual Grupal Organizacional

INTERNECION ( I )

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Nivel Individual* Desarrollo de conductas que eliminen la fuente

de estrés o neutralicen las consecuencias negativas del mismo* Entrenamiento en técnicas de solución de problemas* Estrategias de asertividad y otras HH.SS.* Manejo eficaz del tiempo* Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral* Practicar técnicas de relajación* Tomar pequeños descansos durante la jornada (5´/h.)* Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.

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INTERNECION ( II )

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Nivel Grupal* Fomentar las relaciones interpersonales

* Fortalecer los vínculos sociales entre los miembros del grupo de trabajo

* Facilitar formación e información.

INTERNECION ( III )

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Nivel Organizacional

* Desarrollo de programas de Prevención de Riesgos Psicosociales

* Potenciar la comunicación vertical

(ascendente y descendente)

* Reestructuración y rediseño del puesto de trabajo

* Establecer de forma precisa el sistema de roles

* Instaurar un sistema justo de recompensas

* Delimitar los estilos de dirección y liderazgo

* Formación de mandos intermedios y directivos

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INTERNECION ( IV )

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GRACIAS…….