Curso: S.I.G.

Docente: Dr. Carlos Chávez Monzón

Alumno: Milagros Ramos Campos

Ciclo – Sección: “ VII “ – “ B “

Chiclayo – Perú2013

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ALUMNA

• Milagros Ramos Campos

DOCENTE

• Dr. Carlos Chávez Monzón

Realizar una buenasegmentación de nuestrosconsumidores.

Mejorar la atención alcliente, y de este mododiferenciarnos por unamejor calidad o serviciobrindado.

Crear formas innovadorasde para comunicarnos connuestros clientes.

Desarrollar estrategias deventas y servicios, de talmodo, que sean únicas yapropiadas para cadacliente.

Tener una única visión delcliente en la organización,un único lenguaje,incrementando la eficaciade la empresa, mejorandola atención al cliente

Crear un valor agregado a nuestro servicio o producto.

Tener una relación mas amena con los clientes, que nos permita conocer mas sus preferencias, para ofrecerles así un mejor servicio o producto

Innovar constantemente nuestro servicio o producto y así tener una mejor acogida.

Gestionar y desarrollar campañas aplicando el marketing.

Evalúa los productos y servicios de la compañía contra otros (la competencia) para identificar el que mejor satisface sus necesidades.

Utilización de la nueva tecnología para un mejorproducto o servicio.

Cambiar e innovar las nuevas tecnologías paracompetir con mayor eficiencia y eficacia

Actualizar constantemente las redes sociales denuestro servicio producto.

Realización de campañas utilizando lo ultimo en latecnología, y así obtener mejor atracción alconsumidor.

Ofrecer a nuestro personal la debida capacitaciónpara el uso de las nuevas tecnologías

Poner en practica la llamada venta cruzada que consiste en aprovechar la relación con el cliente para ofrecerle un producto o servicio complementario al que ha comprado.

Encontrar relaciones entre los clientes nos permite realizar ofertas estandarizadas y lanzar campañas a segmentos determinados, con un costo comercial menor al de la

competencia.

El cliente dispone de servicio y atención las 24 horas.

Generar que mis consumidores se sientan identificados con mi marca debido a su calidad y calidez de mi producto.

Utilizar la retención, que se enfoca en lo adaptable que puede ser el servicio o producto, y dar no lo que el mercado quiere, sino proporcionar lo que los clientes

quieran.

Motivar a nuestrosvendedores, paralograr que losempleados disfrutenal realizar su trabajoy al mismo tiempobrinden un mejorservicio.

Ofrecerle anuestro clienteexactamentelo quenecesita.

Gestinar un lugarde reclamos y deeste modocontrolar unproceso demejora continua.

Realizar mayorpublicidad paraatraer a nuevosclientes

Ofrecer ofertasa nuestrosclientesfrecuentes.

Identificación de los nuevos productos o

servicios que los clientes requieran.

Anticiparse a lo que el cliente

quiere

Asignación de precios en función

de la importancia de los diferentes

grupos de clientes

Usar la información para dar un servicio excelente.

Utilizar focalización de nuestra marca,

clientes

Ofrecer al cliente algo que valore y que no tenga la competencia

Conocer el valor actual y potencial del cliente, lo que permite desarrollar planes de fidelización personalizados y desarrollar ventas cruzadas.

Generarle esa idea a mi consumidor que

“El cliente es el primero”.

La atención al cliente (tanto

durante la venta como después de

ella)

Brindarle productos de muy alta calidad

y calidez.

SOLUCIÓN CRM DE SAP CORPORATION• SAP ofrece una solución a la cual ha denominado “mySAP

Customer Relationship Management” (mySAP CRM) y deacuerdo con ellos, ésta solución elimina las barrerasexistentes entre las compañías y sus clientes a lo largo detodas las fases de la relación, desde la contratación delcliente y la negociación de transacciones a través delcumplimiento de órdenes y aseguramiento de la satisfaccióndel cliente.

SALESFORCE• Salesforce.com se ha convertido en un proveedor líder de

aplicaciones de software de gestión de clientessuministrados a través del software-as-a-service o el modelode cloud computing. Solución estrella de la compañía es unsistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)diseñado para empresas de todos los tamaños e industriasen todo el mundo.

MICROSOFT DYNAMICS CRM• Solución empresarial de gestión de relaciones con clientes,

que facilita el flujo y control de información adaptándose asus necesidades y contribuye al éxito del negocio. Estasolución es fácil de usar, ya que facilita la integración y elmantenimiento de una forma eficiente y razonable, ya queofrece una suite completa de marketing, ventas, servicio alcliente, todo ello con una experiencia de usurario familiar,puesto que se basa en Microsoft Office y MicrosoftOutlook.

PEOPLESOFT CRM• PeopleSoft es una empresa que se caracteriza por

proveer soluciones de aplicaciones e-Businesspara la optimización de la relación con el cliente(CRM), optimización de recursos humanos,finanzas y la cadena de suministros, además deuna amplia gama de soluciones para la industria.

RIGHTNOW• RightNow es un proveedor de CRM bajo demanda y

soluciones de experiencia del cliente que ayuda B2Corganizaciones centradas en el consumidor normalmenteofrecen la gran experiencia del cliente. La empresa cuentacon una misión de "librar al mundo de las malas experienciasde un interacción de los consumidores a la vez, 8 millonesde veces al día."

• Con sede lejos de Silicon Valley en la remota Bozeman,Montana, RightNow no es el típico jugador en la tecnologíade software hecho ni mucho menos. Mientras que lamayoría de la cuota de los principales proveedores desoftware CRM del mercado tienen sus raíces en laautomatización de fuerza de ventas (SFA), RightNow fuelugar nació para ofrecer un servicio al cliente deprofundidad. Y si bien la mayoría de las empresas de CRMse esfuerzan por obtener continuamente más amplio y hacercrecer sus huellas en pilas de software de plataforma y deback-office de sistemas ERP de contabilidad y, RightNow secentra en más de lo mejor del mercado, la experiencia delcliente.