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LIDERAZGO PERSONALE

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Inicio Módulo 2

1HABILIDADES DE LIDERAZGO-Recopilado por Cristina Alba

HABILIDADES DE LIDERAZGO-Recopilado por Cristina Alba 2

MODELO C-A-C DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL


DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL – MODELO C-A-C

DIMENSIÓN SOCIAL O INTERPERSONALLas tres facetas restantes se relacionan con la EXPERIENCIA y las INTERACCIONES CON OTROS, es decir, en nuestras RELACIONES SOCIALES:

1.- Conocimientos: EMPATÍA: Leer y comprender a los demás con facilidad, ponerse en su lugar, saber escuchar y leer las señales no verbales2.- Actitud: MOTIVACIÓN: Tomar la iniciativa, tener una visión positiva, ser creativo, inspirar a otros; hacer aquello en lo que creemos y con lo que estamos comprometidos3.- Comportamiento: COMPETENCIA SOCIAL: Encontrar un terreno común para conectar, establecer rapport/feedback y minimizar los conflictos, persuadir a otros e influir en ellos, ser agradable y mantener unas relaciones positivas; tener integridad


MÓDULO 2: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN INTERPERSONAL DEL CE

PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO. Es un ejercicio de ayuda para comprender y empatizar con el otro. Concentrarse en el por qué las personas se comportan de una manera concreta. Intentar averiguar más sobre dicha persona, sus interacciones, sus razones, sus problemas. OBJETIVO: A medida que se conoce más de una persona se incrementa el nivel de comprensión y empatía y la relación se convierte en más positiva. Es posible que la actitud de dicha persona cambie y las interacciones sean más fluidasObservar y analizar el PROCESO DE COMUNICACIÓN. No fijarnos exclusivamente en el CONTENIDO, analizar el proceso de comunicación y observar los comportamientos que observamos, buscar las RAZONES de dichos comportamientos. Centrarnos en el PORQUÉ lo ha dicho o ha hecho, y no en el CÓMO o en el QUÉ ha dicho o hecho. OBJETIVO: Fomentar diálogos abiertos sobre los comportamientos, sobre los procesos de comunicación y ser MÁS EFICACES


HERRAMIENTAS DE GESTIÓN INTERPERSONAL DEL CE

Método de los tres pasos para tratar CONFLICTOS REALES O POTENCIALES:1.- Ofrecerse para ESCUCHAR LA VERSIÓN DEL OTRO. Escuchar atentamente sin interrumpir, ni adoptando una actitud defensiva. Indicar los aspectos de ACUERDO.2.- Explicar la propia VISIÓN DEL CONFLICTO SIN CULPAR A NADIE. En el caso de una mediación las partes deben escucharse sin interrumpir y por turnos. Debe empezar la parte con menos control de la situación3.- Utilizar un MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. ¿Qué podemos hacer para que esto no vuelva a suceder?. ¿Qué podemos hacer AHORA para no paralizar el proyecto en curso?. Analizar y detectar cuáles son los FOCOS DE CONFLICTOS para preverlos en situaciones futuras

Identificar las COINCIDENCIAS Y LO POSITIVO. Identificar las características iguales a las nuestras y que sean positivas, aunque estén a nivel emocional. No centrarnos en lo diferente, malo o anormal, normalmente son cuestiones culturales muy arraigadas


COMPETENCIAS SOCIALESEMPATÍA: Habilidad para sintonizar con otras personas y sentir lo que ellos están sintiendo

Es la habilidad de comprender los sentimientos de otros recordando vivencias personales similares. No puede haber empatía si no somos conscientes de nuestras propias emociones ya que debemos relacionarlas con lo que otros están sintiendo a nivel personal: EMPATÍAAUTOCONCIENCIA

Requiere dejar de prestar atención a nosotros mismos y centrarnos en el exterior, en las personas. Requiere de perspicacia para captar la íntima naturaleza interna de otra persona

La empatía fomenta la CONFIANZA. Si no hay confianza, los demás no colaborarán y no tendremos ningún tipo de poder para PERSUADIR (NO MANIPULAR) a los demás


COMPETENCIAS SOCIALES- EMPATÍA

SER EMPÁTICO significa:

Ser ASERTIVOLeer con precisión las señales VERBALES y NO VERBALES para ser capaz de captar el sentimiento escondido tras lo que dice otra persona, discernir qué le ocurre a través del tono de voz que emplea y el vocabulario que eligeTener la habilidad de ESCUCHAR ACTIVAMENTE


BARRERAS DE LA EMPATÍA:

•Exceso de atención en uno mismo•Actitud defensiva•Miedo al conflicto•Extraer conclusiones antes de tiempo•Prometer más de lo que se puede cumplir•Dar consejos



BARRERAS DE LA EMPATÍA:•Exceso de atención en uno mismo: La persona sólo se interesa por lo que hace referencia a su persona sin preocuparse de los demás. Se vuelve inmune y sordo respecto a las reacciones de los demás

•Actitud defensiva: Incapacidad para admitir errores, disculparse, aceptar críticas u opiniones diferentes. La actitud defensiva inclina al individuo a tomarse los comentarios de un modo personal y a interpretar críticas o ataques donde no los hay



BARRERAS DE LA EMPATÍA:• Miedo al conflicto: Huyen de la tensión y, por tanto, evitan cualquier situación en la que haya que hacer algún comentario difícil o que, en su opinión, pueda poner en un aprieto al receptor del mensaje. La persona acaba no expresando oportunamente lo que tiene que decir, lo que incrementa su resentimiento y explota en el momento menos oportuno•Extraer conclusiones antes de tiempo: Tendencia a responder antes de que la otra persona haya tenido la oportunidad de formular su pregunta hasta el final, o también de sacar conclusiones antes de que la información se hayan completado



BARRERAS DE LA EMPATÍA:• Prometer más de lo que se puede cumplir, o divagar, no expresar con claridad las intenciones y qué puede esperar la otra persona: Dentro de esta categoría están los que siempre hacen favores, aquellas personas que se comprometen a hacer incluso lo que no se les pide…, para no hacer nada después porqué les surgió algo por el camino que les interesaba más. Tienen un deseo incontrolado de aprobación, de sentirse importante• Dar consejos: Escuchar activamente no quiere decir tener que asumir la responsabilidad de resolver los problemas de otra persona. No hay que dar consejos a no ser que los soliciten, ya que muchas veces lo que busca la otra persona es ser escuchada para vislumbrar posibles soluciones


COMPETENCIAS SOCIALES – “NORMAS” DE INTERACCIÓN SOCIAL

1. Reconozca la presencia de los demás2. Inicie la conversación3. Mantenga la conversación4. Sintonía5. Sincronización6. Incorpórese a la conversación de forma

correcta7. Reciprocidad8. Contagie a los demás su estado de ánimo


COMPETENCIAS SOCIALES – “NORMAS” DE INTERACCIÓN SOCIAL

“Qué hacer” y “qué no hacer” relacionados con la inteligencia emocional: Saber cuándo reírse: Se debe reír cuando los demás se rían, pero nunca reírse a expensas de un grupo marginal. Y no debemos reírnos de otra persona a no ser que a su vez ella se esté riendo de ella misma Saber cuáles son las preguntas que se deben plantear y la que no se deben plantear nunca. No debemos formular una pregunta que no estaríamos dispuestos a contestar. Comprender el espacio personal. La zona íntima de cada individuo varía por cuestiones culturales. Si la persona se aleja, estamos demasiado cerca; si la persona se acerca, estamos demasiado lejos. Se debe estar dispuesto a colocarse más cerca/lejos si la otra persona se mueve en exceso por estar incómodaEstablecer turnos de conversación: No hable más tiempo que la otra persona, una conversación no es un monólogoCuando tenga dudas no lo diga: Si tiene dudas sobre la interpretación que van a dar a un comentario no lo exprese en voz alta



APLICACIÓN PRÁCTICA: EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN EL PUESTO DE TRABAJO

Estudios recientes demuestran que la carencia de destrezas emocionales y sociales son responsables de más fracasos profesionales que la falta de experiencia técnica, o incluso de inteligencia en general (CI).

Dichos estudios arrojan datos sobre el perfil de los líderes y profesionales triunfadores que apoyan el ROL VITAL DE LAS EMOCIONES en la toma de decisiones, el liderazgo y el éxito en la vida.

En el ámbito de la ciencia se ocupan de estos aspectos la NEUROPSICOLOGIA y la BIOQUIMICA de la emociones, que soportan y apoyan dichos estudios realizados en el ámbito de la gestión empresarial.


EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN EL PUESTO DE TRABAJO

¿EMOCIONES EN EL TRABAJO?

La Inteligencia emocional NO ES SINÓNIMO a dejarse DOMINAR POR LAS EMOCIONES y que éstas dominen nuestro intelecto, por el contrario se basa en EL CONTROL DE DICHAS EMOCIONES tanto en el ámbito profesional como personal

Tampoco es sinónimo de prestar solo atención a NUESTRO LADO RACIONAL Y PRAGMÁTICO, ya que entonces utilizamos solamente el 50% de la información necesaria para tomar decisiones correctas

PRINCIPIO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:Los sentimientos, los instintos y las intuiciones adquiridas a través de la EXPERIENCIA son fuentes de información vitales sobre el entorno que nos rodea.


CE: Cociente de Inteligencia Emocional (55-65%)

CI: Cociente Intelectual (VERTIENTE RACIONAL DEL CEREBRO 10-20%)

EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN EL PUESTO DE TRABAJO

LA FÓRMULA DEL ÉXITO: La verdadera inteligencia emocional consiste en ser capaz de utilizar adecuadamente la información del centro emocional del cerebro, y equilibrarla con la información del centro racional del cerebro


FUENTES BIBLIOGRÁFICAS:

“Cognición i Emoción”. Autores: J.T.Limonero y D.Casacuberta. Ed.: UOC, Psicología i Ciències de l’educació. 2001, Barcelona“Tu inteligencia, cómo entenderla y mejorarla”. Autores: A. Vallejo-Nágera y R. Colom. Ed.: Aguilar. 2004, Madrid“El test de inteligencia emocional”. Autores: S. Martineaud y D. Engelhart. Ed.: Martinez Roca. 2002, Barcelona“Guía del directivo para la inteligencia emocional. De la gestión al liderazgo”. Autora: Emily A. Stenett. Ed.: Centro de estudios Ramón Areces, S.A. HRDPRESS. 2002, Madrid“Inteligencia emocional”. Autor: Daniel Goleman. Ed. Kairós. 1996, Barcelona“Técnicas de autocontrol”. Autores: J.J. Fábregas y E.García. Ed.: Biblioteca de Recursos Didácticos Alhambra. 1998, Madrid “Autoestima”. Autores: Dr. J.A. Amador y Dra. María Forns. Ed. COLIMBO. 1995, Barcelona“Crisis emocionales”. Autor: J.L. González de Rivera. Ed. ESPASA. 2006, Madrid“El efecto actitud”. Autor: Víctor Küppers. Ed. VIENA EDICIONES. Barcelona, 2006 “Técnicas de autocontrol”. Autores: J.J.Fábregas y E. García. Ed. BRDA. 1993, Madrid

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