Clase 1 Modulo 1 Curso de Diplomatura ISO 9001 Presencial Ppt [Modo de Compatibilidad]

Diplomatura en Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9001:2008

Objetivo generalObjetivo general

Formar al participante en los conocimientos

necesarios para el diseño, la

implementación, seguimiento y dirección de

un sistema de gestión de calidad

Objetivos específicos del curso

• Conocer y describir los conceptos claves de la gestión por procesos.

• Aplicar la Norma ISO 9001:2008 a sistemas de gestión de la calidad

para empresas de productos y de servicios

• Generar documentos y registros de un Sistema de Gestión de Calidad

• Conocer y aplicar herramientas y técnicas para la mejora de los

procesos

• Adquirir experiencia a través de la resolución de Casos prácticos de

implementación

Diplomatura ISO 9001:20083

Programa

•6 módulos de 8 clases cada uno

•duración de cada módulo: 1 mes

•2 clases por semana de 3 horas cada una

Módulo 1

Gestión por procesos y documentación

MODULO 1

JUNIO JULIO

M J M J

5 7

16 12

Cronograma Modulo 1

6

21 23

28 30

Diplomatura ISO 9001:2008

Requisitos aplicables a un sistema degestión de la calidad. Exclusiones y

justificaciones.

Clase 1

justificaciones.

Objetivo: Determinar el alcance de un

sistema de gestión de la calidad.

Norma ISO 9001:2008 Apartado 1.1

Generalidades

Una organización necesita demostrar

que:

Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:20088

• proporciona productos que cumplan con los

requisitos del cliente y los reglamentarios

aplicables.

• aumenta la satisfacción de sus clientes a través

de la aplicación eficaz del sistema


Aplicación

Todos sus requisitos son:


• genéricos

• aplicables a Organizaciones de todo tipo y

tamaño


Pueden excluirse requisitos que nose apliquen debido a:

•la naturaleza de la organización


•al tipo de productos que provee.


Exclusiones

• restringidas a requisitos del capítulo 7

• no afecten la responsabilidad de la


• no afecten la responsabilidad de la

Organización para…

proporcionar productos

que cumplan con los requisitos aplicables


Desarrollar el sistema de gestión de lacalidad de la organización paraasegurar:

•uso eficiente de los recursos


•uso eficiente de los recursos

•toma de decisiones basada en datos


Desarrollar el sistema de gestión de lacalidad de la organización paraasegurar:

•enfoque a la satisfacción del cliente


•enfoque a la satisfacción del cliente

•orientación a las necesidades y expectativas de

partes interesadas


Procesos

•específicos para una organización

•varían dependiendo del…

tipo

Modulo 1 Diplomatura ISO 9001:200814

tipo

tamaño

nivel de madurez de la organización


Procesos

•determinar y adaptar sus actividades al

tamaño


y

a las características particulares de la

organización


Procesos

•gestionados de manera proactiva


•incluir los que se contratan externamente


Asegurar eficacia y eficiencia, a fin delograr objetivos

•adoptando un “enfoque basado en procesos”


•estableciendo interdependencias, restricciones y

recursos compartidos

•tomando acciones apropiadas para la mejora.


Adoptar un “enfoque de sistemas para la gestión”

•creando las redes de procesos


•creando las redes de procesos

•definiendo sus secuencias

•comprendiendo sus interacciones


El documento que se utiliza en

general para mostrar una

identificación rápida de los

procesos y su interacción es

conocido como Mapa de

Procesos.

ADMINISTRACION

VENTAS

COMPRAS


Procesos.

Veamos un ejemplo, para una empresa que

comercializa y distribuye productos de librería.

Supongamos que la distribución es un servicio que

terceriza, el mapa de procesos podría ser:


Que

requisitos

debe

cumplir

cada

proceso?

Apartado 6.2

Sección 8Apartado 7.4

20

DISTRIBUCION

Sección 5/

Apartado 6.1

Apartados 6.3/6.4

Apartados 7.1/ 7.2/

7.5.1/ 7.5.2/ 7.5.3/ 7.5.5 Apartados 7.1/ 7.2/

7.5.1/ 7.5.2/ 7.5.3/ 7.5.5


Norma ISO 9001:2008 Exclusiones

Estuvieron bien realizadas las

exclusiones?

Cuáles serían las justificaciones

adecuadas?

ADMINISTRACION

VENTAS

COMPRAS


Veamos las posibles conclusiones:


Se excluyó:

el proceso de diseño y desarrollo

porque la empresa no realiza tales

actividades.


Justificación

Compra artículos de librería y los vende.


Se excluyó:

el requisito para el control de

equipos de seguimiento y

medición


Justificación

La empresa no verifica la conformidad de sus

productos con los requisitos mediante la utilización

de equipos de medición.


Se excluyó:

el requisito relacionado con la propiedad del

cliente


Justificación:

La empresa no recibe ningún bien que sea propiedad

del cliente.

Actividades de aplicación práctica

Resolución de casos


Tenga a mano el material identificado como


Clase 1 - Ejercicios

Clase 1 Material complementario

•Visite los sitios web: www.iso.orgwww.iso.org/tc176/sc2

•Descargue el documento del Conjuntopara la Introducción y el Soporte de laSerie de Normas ISO 9000.


•ISO/TC176/SC2/N524R6 Orientación sobre el apartado 1.2 “Aplicación” de la Norma ISO 9001:2008

•ISO/TC176/SC2/N544R3 Orientación sobre el Concepto y Uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión

•ISO/TC176/SC2/N630R3 Orientación sobre los “Procesos contratados externamente”

Fin de la Clase 1

Muchas gracias!!!


hasta la próxima clase

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Documents

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