SESIÓN GESTIÓN Y MARKETING · Estudio de los procedimientos y recursos tendientes a este fin. ......

1 Federico Galvis Tarquino. Mgs. en Administración de Empresas. con especialidad en

Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente

SESIÓN GESTIÓN Y MARKETING

Federico Galvis Tarquino. Mgs. en Administración de Empresas. con especialidad en Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente

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GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA

GESTIÓN: Llevar a cabo actuaciones que conduzcan al logro de los

Objetivos

GESTIÓN DEPORTIVA: Se puede definir como la suma de operaciones,

técnicas, comerciales y de marketing, que se desarrollan para lograr

un grado máximo de funcionamiento y una mayor optimización en la

entidad deportiva.

GERENCIA: Conjunto de acciones que desempeña una persona para

dirigir, representar y controlar una empresa.

OBJETIVO DE LA GESTIÓN

• Se orienta hacia el logro de los objetivos de la empresa.

• Es el motor para dinamizar las acciones que se desarrollan en la

organización.


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INICIATIVA

INNOVACION

INTELIGENCIA

IMAGINACION

INGENIOSO

FORMULA MATEMATICA DE LA GESTIÓN


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Desarrollo

•Es el crecimiento personal del colaborador a

través del mejoramiento en sus competencias.

•El colaborador es responsable de su

auto-desarrollo con apoyo de su Jefe.


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OBJETIVOS DE LA GESTIÓN

1. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

2. INNOVACIÓN

3. PRODUCTIVIDAD

4. RECURSOS FÍSICOS Y FINANCIEROS

5. TALENTO HUMANO

6. RENTABILIDAD (Rendimientos financieros)

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL


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MARKETING DEPORTIVO

Marketing: Conjunto de principios y prácticas que buscan el

aumento del comercio Deportivo, especialmente de la demanda.

Estudio de los procedimientos y recursos tendientes a este fin.

“Es el Proceso que IDENTIFICA, y ANTICIPA las NECESIDADES de

los CLIENTES, SATISFACIÉNDOLAS con Productos y Servicios, de

manera RENTABLE PARA AMBOS (Empresa y Cliente).

Básicamente, el marketing es la ciencia de poner en contacto la oferta y la demanda. Y

para ello se sirve de varias herramientas

Marketing Deportivo consiste en un conjunto de actividades desarrolladas en el sentido

de satisfacer las necesidades del consumidor de servicios físico deportivos.

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MARKETING DEPORTIVO

Mercadeo ``Es el proceso social orientado hacia la satisfacción,

creación de las necesidades y los deseos de los individuos y de las

organizaciones por la creación y el intercambio voluntario y

competitivo de productos y servicios generadores de utilidades ´´

Deporte ``Todo tipo de actividades físicas, que mediante una

participación organizada ó de otra forma, tengan por finalidad: la

expresión, la mejora de la condición psíquica, el desarrollo de las

relaciones sociales o el logro de resultados en competiciones de

todos los niveles``.


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MARKETING DEPORTIVO


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El marketing influye en los deseos de los individuos,

mostrando productos o servicios atractivos y disponibles

que permitan satisfacer la necesidad que ha generado el

deseo e intentará hacerlos accesibles para provocar la

voluntad de uso, es decir crear demanda.

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MARKETING DEPORTIVO


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CULTURA DE EMPRESA ORIENTADA HACIA EL

CLIENTE

En un mercado competitivo las empresas que no estén

orientadas al cliente no subsisten a largo plazo, pues habrá

otras que sí lo estén.

Las que estén orientadas al cliente obtendrán:

• Más lealtad de los clientes.

• Mayor permanencia en los servicios.

• Comunicación boca a boca.

Por lo tanto las culturas orientadas al cliente:

• Todas las decisiones se toman considerando las

repercusiones en el cliente.

• En todas las decisiones se anteponen las expectativas y los

intereses de los clientes.

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MARKETING DEPORTIVO


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Alternativas en los componentes del marketing

ELEMENTOS POSIBLES ACTIVIDADES

SERVICIOS DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS,

OCIO, RECREACIÓN Y TIEMPO LIBRE

-Perfeccionar el servicio.-Modificar la forma en que se presta el servicio.-Agregar nuevos servicios.-Ampliar accesorios.-Mejorar la seguridad.

PRECIO-Reducir o incrementar los precios.-Fijar precios discriminados (diferentes según tipo de cliente).

PROGRAMACIÓN

-Hacer los cambios necesarios en las instalaciones, días, horarios, estacionalidad, etc.

COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN

-Incrementar las inversiones en publicidad y promoción-Modificar el mensaje contenido en la publicidad y promoción.-Seleccionar mejor los medios utilizados.-Mejorar los diseños.-Mejorar la comunicación directa.

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MARKETING DEPORTIVO


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Básicamente, el marketing es la ciencia de poner en

contacto la oferta y la demanda. Y para ello se sirve de

varias herramientas:

•La investigación del mercado.

•Las instalaciones o lugar.

•El diseño de los servicios.

•La programación.

•El precio.

•La comunicación y promoción.

•La esponsorización.

•La calidad y atención al cliente.


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"MERCHANDISING".

Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los

productos a disposición del consumidor, obteniendo una

rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento".

Quiere decir que, siempre que haya venta al detalle, con

objeto de obtener ciertos beneficios, existe

"merchandising". PRINCIPIOS DEL MERCHANDISING:

•Rentabilidad

•Ubicación

•Impacto

•Disponibilidad

•Precio

•Exhibición


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FUNCIONES DE LA MARCA

La principal función de la marca es la COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN, pero una

comunicación evolutivaevolutiva que evita la muerte de la marca.

Ej.: Coca-Cola comenzó siendo la identificación del producto,

luego el estilo de vida americano que trata de imitar, luego la

sensación de vivir. Es decir, va comunicando nuevas

sensaciones.

Función indicadora del origen empresarial

La marca nos dice quién es el fabricante y en consecuencia nos

da una determinada garantía o una información negativa si

tuvimos una mala experiencia con un producto bajo esa marca.

Ej.: ¿qué pasa con la marca LOEWE en electrodomésticos y en

moda?


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Función indicadora de la calidad y condensadora de la buena reputación de la marca

La marca es un compromiso de calidad y rendimiento, una promesa hecha ante los consumidores >>> Fidelidad


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Función publicitaria:La marca es un soporte fundamental para desarrollar la

publicidad de un producto o servicio.

La marca es el vehículo de comunicación entre la empresa y el

mercado, trasmitiendo conceptos, valores y sensaciones que

superan al producto que distinguen:• CHANEL vende glamour ROLEX vende status, lujo


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• VOLVO vende seguridad

• DEPORTE vende salud


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LA IMPORTANCIA DE LA MARCA

•El verdadero valor de la marca es su capacidad de generar ventas.

En consecuencia éste es el valor de una empresa, muy por encima

del valor patrimonial.

•La marca puede perdurar si se le hace evolucionar.

•La marca es un elemento fundamental dentro de la política de

marketing.La marca es una garantía. Es un cuasicontrato con el consumidor cuyo incumplimiento se refleja automáticamente en las ventas.

La marca es la MEMORIA acumulada en la mente del consumidor

sobre un determinado origen empresarial.

La marca trasmite emociones y ahí reside su poder de

comunicación

Su elección, diseño y gestión es vital y de gran trascendencia


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El Plan de Marketing es el programa que describe el modo en

que pensamos vender los productos y servicios que la empresa

va a comercializar

• Se trata de combinar las P.– Producto– Precio– Place (lugar)– Promoción.– Publicidad– Promoción de Venta– Propaganda– Patrocinio


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PLANTEAMIENTOS DEL MARKETING MIX

PRODUCTO:

¿Qué tipo de servicios deportivos debería ofrecer nuestra

entidad?

¿Qué nuevos servicios deberían introducirse?

¿Cómo podríamos mejorar la calidad de los servicios?

¿Qué productos ha dejado de ser atrayente entre los

usuarios?

¿Qué servicios complementarios se podrían ofrecer?

¿Cómo debe ser la presentación de los nuevos servicios?

¿Qué ofrece la competencia que pueda afectar a nuestros

servicios?

¿Ofrecemos servicios únicos en el área de influencia de

nuestra instalación?

¿Cómo se utilizan nuestros servicios y quién los utiliza?


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PLANTEAMIENTOS DEL MARKETING MIX

LUGAR:

¿Podemos cumplir los horarios para así conseguir una buena

distribución de los servicios?

¿Conviene realizar exclusivamente la venta directa de los

servicios deportivos?

¿Cuántos canales de distribución me propongo utilizar?

¿Qué tipo de mecanismos debemos emplear en el control de la

distribución?


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PRECIO:

¿Cuál va a ser el criterio básico para marcar los precios de los

distintos servicios?

¿Cuáles van a ser los controles de cobro de estos precios?

¿Existirán políticas de descuentos?

¿Cuáles son los precios de la competencia?

¿Debemos plantearnos una relación precio/calidad?

¿Cuándo y en qué circunstancias tendríamos que cambiar el

precio?

¿Cuál es el volumen que éstos suponen en relación al momento

económico de mi empresa?


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PROMOCIÓN:

¿Cuál sería el objetivo a alcanzar relativo a la imagen

corporativa?

¿Se ha estudiado a los clientes para conseguir una mayor

selección de la publicidad?

¿Cuál es el mensaje que lanzamos desde nuestra entidad

deportiva?

¿Qué medios de difusión voy a utilizar para la promoción de

los servicios?

¿Qué imagen transmitimos a la competencia?

¿Qué imagen tiene de nosotros los usuarios?

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POSICIONAMIENTO

Posicionar el producto; es decir, crear una imagen del

producto en la mente de los

posibles consumidores de manera tal que lo haga diferente a

los productos de la

competencia.

Sin importar lo que se venda, el posicionamiento es

importante ya que es el pilar

básico para crear una imagen: anuncios, promociones,

envases, publicidad, gamas

de productos, etc. Si se posiciona el producto en todos los

aspectos anteriores se

logra un efecto multiplicativo.

Un mal posicionamiento puede destruir el producto, por lo

tanto se debe intentar

posicionar teniendo en mente el largo plazo. Si hay que crear

un nuevo nombre

para un producto se debe intentar que refleje el

posicionamiento elegido.


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LA DISTRIBUCIÓN

Es el proceso de hacer llegar a los clientes el servicio. Los

productos llegan a los clientes a través de los canales de

distribución. Los canales de distribución se definen como el

conjunto de organizaciones interdependientes e involucradas

en el proceso de hacer llegar el producto o servicio.

El origen es el fabricante, el final del canal es el consumidor o

cliente final; y entre medias puede que haya intermediarios o

no. Según el número de intermediarios se dice que ese canal

es mayor o menor.


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PRODUCTO.- En marketing, un producto es cualquier objeto que

puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o

una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es

un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los

consumidores perciben que obtienen cuando lo compran es la suma

de los atributos físicos, sicológicos, simbólicos y de servicio.

PRECIO-Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o

servicio.

PLAZA. La distribución trata de cómo hacer llegar el producto o

servicio al consumidor. Debe responder preguntas como: *¿Qué tipo

de canal de distribución utilizar?*¿Debería el producto ser vendido

a través de comercio minorista ?

PROMOCION. Las promociones son esfuerzos no personales que no

están dirigidos a tener un impacto inmediato en las ventas. Están

dirigidas a incrementar la demanda del consumidor, a estimular la

demanda del mercado o a mejorar la disponibilidad del producto

por un periodo limitado de tiempo.


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PROMOCION DE VENTA. Son las actividades encaminadas a cambiar

el comportamiento del consumidor de una manera inmediata,

dándole algo a por ese cambio de comportamiento. Los tipos de

promociones de ventas utilizados hoy en día son: descuento,

bonificación, asociación de productos, muestra gratis, programas

continuos, concursos y sorteos.

PUBLICIDAD. La publicidad es una actividad de comunicación cuyo

objetivo fundamental es persuadir, convencer o seducir al público

hacia un determinado bien de consumo, servicio, individuo o idea.

Los medio de comunicación medios de comunicación ofrecen a los

anunciantes un espacio de publicidad a cambio de una

determinada suma de dinero.

PROPAGANDA. "Cualquier información, idea, doctrina y exhortación

especial destinada a influir sobre las opiniones, aptitudes y

comportamiento de un grupo específico de personas; en orden a

beneficiar directa o indirectamente a la persona o entidad que lo

origina".


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PATROCINIO. Patrocinar algo es mantener un evento, actividad,

persona u organización suministrando dinero u otros recursos a

cambio de algo, generalmente, publicidad.

PUBLICITY. Practica de crear y difundir información acerca de la

compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas

para asegurar noticias favorables en los medios de comunicación

de manera gratuita.

RELACIONES PUBLICAS. Su función es crear una imagen positiva

acerca de la compañía, sus productos, servicios. Es elemento

fundamental de la mezcla de comunicación de mercadotecnia.

VENTA PERSONAL. Es la venta mediante el contacto directo con el

cliente, este contacto puede ser cara a cara, telefónico o por

correspondencia personalizada. Es una forma cara de venta

porque involucra capacitar y administrar a la fuerza de ventas,

pero el vendedor puede adaptar su presentación de ventas

dependiendo del cliente que esté tratando.


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