SESION 3 HACCP-ISO22000[1]
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FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS TRINORMA ISO 9001, ISO
14001 Y OHSAS 18001Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9001-2008
SESION 3:
Expositor:Ing. José Manuel Burgos
Ch.
– Introducir al participante en la aplicación del concepto de enfoque al cliente y el enfoque de procesos, en el contexto de los Principios de la Calidad ISO9000 como base para el diseño de un SGC eficaz y eficiente
– Interpretar adecuadamente los requisitos de ISO9001:2008 para su desarrollo en las organizaciones y lograr la implementación exitosa del ciclo de mejora continua
OBJETIVOS GENERALES DEL MÓDULO
TEMARIO
1 Evolución de la calidad
2 El enfoque al cliente y la medición de su satisfacción
3 El enfoque a procesos, la cadena de valor y la perspectiva sistémica
4 Los Principios de la Gestión de Calidad y las partes interesadas
5 Requisitos ISO9001:2008
6 La mejora continua, el ciclo PHVA vs EHVA, beneficios de los SGC
ENFOQUE TRADICIONAL
NUEVO ENFOQUE
Sólo conformidad de producto
Satisfacer las expectativas del cliente
Detectar errores Prevenir errores
Mantenimiento de los procesos
Mejora de los procesos
Responsabilidad de algunos
Responsabilidad de todos
NUEVO ENFOQUE DE CALIDAD Vs. ENFOQUE
TRADICIONAL
Un cliente satisfecho lo comenta con DIEZ personas
Un cliente insatisfecho lo comenta con CUARENTA
La organización debe conocer:
1. ¿Quién es su cliente?
2. ¿Cuántos tipos de clientes
tiene?
3. ¿Cuáles son sus necesidades?
4. ¿Cuáles son sus
expectativas?
ENFOQUE EN EL CLIENTE
Importancia
Desempeño
•Confiabilidad de Entregas
•Amabilidad de las Personas
Zona de FortalezasZona de
Oportunidades de Mejora
Zona de Emergentes
• Resolución de Problemas
Zona de Desperdicios
•Relación Precio- Calidad
ENFOQUE AL CLIENTE: MEDICIÓN INICIAL DE LA SATISFACCIÓN
CLAVES PARA UNA MEDICIÓN EXITOSA
Hacer las preguntas correctas
Preguntarlas de forma correcta
Interpretar los resultados de forma correcta
Encuestar a la gente correcta e involucrarla
Tomar acciones de mejora correctas y dar feedback interno y externo
EJEMPLO DISTRIBUIDORAMAPA DE PROCESOS
PROCESOS CLAVE
AUDITORIASINTERNAS
REVISIÓN DEL SGC
MEDICIÓNSATISFACCIONDEL CLIENTE
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTOAL PROCESO Y
PRODUCTO
MEJORACONTINUA
DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
ATENCIÓNAL CLIENTE
PLANIFICACIÓNDE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS
PROCESOS DE APOYO
ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
CLIENTECLIENTE
VENTASVENTAS
COMPRASCOMPRAS
ALMACENAJEALMACENAJE
DISTRIBUCIÓNDISTRIBUCIÓN
FACTURACIÓNY COBRO
FACTURACIÓNY COBRO
NEC
ES
IDA
DES
YEX
PEC
TA
TIV
AS
SA
TIS
FA
CC
IÓN
PROCESOS DE REALIZACION
CADENA DE VALOR AGREGADO
NUESTRA ORGANIZACIÓNPROVEEDORES EXTERNOS
CLIENTESEXTERNOS
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
“OUTPUT”
Requerimientos
anticiparse
retroalimentación
ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
Elementos Básicos
ACTIVIDADES DEL PROCESOENTRADA SALIDA
CONTROLES
RECURSOS
Documentación de Procesos
Los procesos del SGC pueden documentarse:
Preparando procedimientos escritos o fichas de proceso
Representándolos gráficamente
Una combinación de ambas formas Criterios:
Minimizar el papeleo Facilitar la comprensión
•Organización Internacional para la Estandarización, fundada en 1947 con sede en Ginebra (Suiza).
•Integrada por cuerpos de estandarización de más de 130 países.
•Promueve el desarrollo de la estandarización.
•Acuerdos publicados como estándares internacionales (más de 40 000 normas).
•“ISO” deriva del griego “isos” -> “igual”.
¿Qué es ISO?
8) Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor.
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN ISO 9000
PRINCIPIOS1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto es importante comprender las necesidades actuales y futuras de éstos.
???Entonces,
tenemos un trato?
ENFOQUE AL CLIENTE
Se deben crear las condiciones para hacer que el personal a todos los niveles participe activamente en el logro de los objetivos de la organización, proporcionando sentido de dirección y ambiente interno adecuado.
LIDERAZGO
El personal es la esencia de una organización y su cooperación permite el uso de sus competencias y de su experiencia en beneficio de la organización. Motivar a todas las personas a utilizar sus habilidades para el logro de los objetivos propios y de la organización
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Los resultados deseados se logran cuando los recursos y las actividades de la organización se gestionan y se conducen como procesos. Conjunto de actividades
que dan como resultado un producto
ACTIVIDADEACTIVIDADES S
DEL DEL PROCESOPROCESO
ENTRADAENTRADA SALIDASALIDA
RECURSOSRECURSOS
CONTROLESCONTROLES
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Consiste en la identificación, la comprensión y la gestión de una red de procesos interrelacionados para maximizar la eficiencia y eficacia de la organización.
ProcesoA
ProcesoD
ProcesoB
ProcesoC
EntradaSalidaControl
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN
El mejoramiento continuo es un objetivo permanente
Objetivo N° 1
1° ciclo demejora y fijación
AVH
P AVH
EObjetivo N° 2
2° ciclo demejora y fijación
AVH
P AVH
EObjetivo N° 3
3° ciclo demejora y fijación
AVH
P AVH
E
En cada ciclo PHVA se produce mejora estableciéndose un nuevo estándar
MEJORA CONTINUA
Las decisiones y las acciones eficaces se basan en el análisis de datos y la información.
Si no analizamos y tomamos
decisiones, ¿para que registramos
datos?
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON
PROVEEDORES
20 años después…
20 años después de la primera edición de ISO9001, mas de 1 millón de certificados han sido emitidos en 175 países, aportando un benchmark importante a las referencias en gestión de calidad.
PROCESO DE REVISIÓN 2008
• La Norma ISO 9001 ha sido revisada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la Calidad.
• 662 comentarios al DIS• Varios cambios propuestos en el
DIS no fueron aceptados en el FDIS
LOS CAMBIOS
• Los cambios corresponden mas a aclaraciones de los requisitos actuales y pocos son considerados como nuevos requisitos.
• Ningún nuevo numeral ha sido agregado.
• Se actualiza el Anexo A de correspondencia con la ISO 14001:2004
• Se incluye el Anexo B que contiene los textos modificados entre la ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008.
MODELO ISO 9001:2008
6.0 - GESTIÓN DE RECURSOS
5.0 - RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
4.0
SGC
4.0
SGC
CLIENTE
CLIENTE
8.0 - MEDICIONES, ANÁLISIS Y MEJORA
SATISFACCIÓN
PRODUCTO PRODUCTO
PEDIDOS
CLIENTE
CLIENTE
7.0 - REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
REQUERIMIETOS
MEJORA CONTINUA
0. INTRODUCCIÓN1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN2. REFERENCIAS NORMATIVAS3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
ISO 9001: 2008. REQUISITOS
CONTENIDO DE LA NORMANUEVO!! EN
ISO 9001:2008
GENERALIDADES
Diseño e Implementació
n del SGC
Decisión estratégica
Necesidades
Objetivos
Productos
Procesos
Tamaño y estructura
Evaluar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del cliente LEGALES y los reglamentarios APLICABLES AL PRODUCTO y los propios de la organización
NUEVO!! EN
ISO9001:200
8
ISO 9001 es compatible con la norma ISO 14001
ISO 9001 no incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión, sin embargo permite su
integración
COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN
Cumplimiento con requerimientos del cliente, legales y reglamentarios
aplicables
Aplicable a cualquier organización
Incrementar la satisfacción del
cliente
Exclusión de requerimientos (ver
cláusula 7)
Mejora continua de los procesos del sistema
de gestión
1. OBJETO Y CAMPO DE ACCIÓN
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
ISO 9000
2005
FUNDAMENT
OS y VOCABULARI
O
Para referencias con fecha sólo aplica la edición citadaPara referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia.
a) Determinar los procesos necesarios
(incluyendo outsourcing)
b) Interacción y secuencia de los
procesos
c) Determinación de métodos y criterios de
aceptaciónd) Disponibilidad de
recursos e información
e) Seguimiento, medición, cuando sea
aplicable y análisis
f) Aplicación de acciones de mejora
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos generales
Proceso contratado externamente: aquel que la
organización necesita para su SGC y decide
sea desempeñado por un externo.El tipo y
grado de control a aplicar sobre el proceso
contratado externamente se ve influenciado
por:• Impacto potencial del proceso sobre
la capacidad de la organización de
proporcionar productos conformes
• El grado en el que se comparte el
control sobre el proceso
• Capacidad para conseguir control a
través de 7.4
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.2 Requisitos de la documentación
MANUAL
DE
CALIDAD
MANUAL
DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
REQUERIDOS
POR ISO
PROCEDIMIENTOS
REQUERIDOS
POR ISO
POLITICA
Y
OBJETIVOS
POLITICA
Y
OBJETIVOS
PROCEDIMIENTOS
REQUERIDOS
POR LA
ORGANIZACION
PROCEDIMIENTOS
REQUERIDOS
POR LA
ORGANIZACION
REGISTROS REGISTROS
Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento.
CONSERVACIÓN, LEGIBILIDADE IDENTIFICACIÓN
APROBACIÓN Y EMISIÓN
REVISIÓN, ACTUALIZACIÓN Y REAPROBACION
IDENTIFICACIÓN DE CAMBIOS Y ESTADO DE REVISION
de la versión vigente
DISPONIBILIDAD DE DOCUMENTOS VIGENTES
IDENTIFICACIÓN Y CONTROL DE OBSOLETOS
CONTROL DE DOC. EXT.
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.2.3 Control de documentos
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
(aquellos determinados
por la org. como
necesarios para la
planificación y
operación del SGC)
PROTECCIÓN
IDENTIFICACIÓN
DISPOSICIÓN
ALMACENAMIENTO
TIEMPO DE RETENCIÓN
RECUPERACIÓN
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.2.4 Control de registros
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA
5.5.2 RESPRESENTANTE DE LA DIRECCION
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
5.4.2 PLANEACIÓN DEL SISTEMA
5.4.1 PLANEACIÓN DE OBJETIVOS
5.3 POLÍTICA DE CALIDAD
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Miembro de
la dirección
de la organización
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
5.6.2 ENTRADA
• Resultados de auditoria
• Retroalimentación del cliente
• Desempeño de procesos
• Conformidad del producto/servicio
• Acciones correctivas/preventivas
• Acciones de seguimiento
• Cambios que afectan al SGC
• Recomendaciones de mejora
5.6.3 SALIDA
• Mejora del SGC
• Mejora de los procesos
• Mejora del producto vs. requerimientos del Cliente
• Recursos necesarios
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.2 Recursos Humanos
6.1 PROVISIÓN DE
RECURSOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.2.2 COMPETENCIA, CONCIENCIA Y CAPACITACIÓN 6.4 AMBIENTE DE
TRABAJO
Condiciones bajo
las cuales se
realiza el trabajo,
incluyendo
factores físicos,
ambientales y de
otro tipo (ruido,
temperatura,
etc.)
Personal que realice
trabajos que afecten la
conformidad con los
requisitos del producto
debe ser competente en
base a su educación ,
formación, habilidades y
experiencia
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.6 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE
MONITOREO Y MEDICIÓN
7.5.5 CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
7.5.1 PRODUCCIÓN/EJECUCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO
7.4 COMPRAS
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.1 PLANEACIÓN
7.5.2 Validación de Procesos
NOTA. UN DOCUMENTO QUE ESPECFICA LOS PROCESOS DEL SGC, LOS PROCESOS Y RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACION DEL PRODUCTO, PROYECTO O CONTRATO PUEDE ESTAR REFERIDO EN UN PLAN DE CALIDAD.
a) OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y REQUISITOS
PARA EL PRODUCTO b1) NECESIDAD DE
PROCESOS Y DOCUMENTOS
b2) RECURSOS ESPECIFICOS PARA EL
PRODUCTO
c2) CRITERIOS DE ACEPTACION DEL PRODUCTO
LA SALIDA DE LA PLANEACION DEBE SER ADECUADA A LOS METODOS DE
LA ORGANIZACION
d) REGISTROS QUE MUESTREN CUMPLIMIENTO CON LOS REQUISITOS
DEL PRODUCTO Y PROCESO
c1) ACTIVIDADES DE VERIFICACION, VALIDACION, SEGUIMIENTO E
INSPEC. Y PRUEBA DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE ACTIVIDADES
PROCESOS DEL SISTEMA
PROCESOS COMOQUIEN DONDECUANDO REGISTROS INDICADORES
ACTIVIDADES COMOQUIEN DONDECUANDOACTIVIDADES COMOQUIEN DONDECUANDO
ACTIVIDADES DE CADA PROCESO
ACTIVIDADES COMOQUIEN DONDECUANDO
TAREAS DE CADA ACTIVIDAD
TAREAS COMOQUIEN DONDECUANDO
PROCESOS
SISTEMA
ACTIVIDADES
TAREAS
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQ. DEL PRODUCTO
7.2.1 DETERMINACIÓN DE REQ. RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
NOTA: LAS ACTIVIDADES
POSTERIORES A LA ENTREGA
INCLUYEN GARANTÍA,
OBLIGACIONES
CONTRACTUALES, SERVICIOS
SUPLEMENTARIOS
(RECICLAJE, DISPOSIC. FINAL)
7.3 Diseño y desarrollo
7.3.4 REVISIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.5 VERIFCACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.6 VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.7 CONTROL DE CAMBIOS
7.3.1 PLANEACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.2 ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.3 SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
NOTA: LA INFORMACIÓN PARA LA PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO PUEDE INCLUIR PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
NOTA: LA REVISIÓN,
VERIFICACIÓN Y
VALIDACIÓN DEL DISEÑO
PUEDEN REGISTRARSE
DE FORMA SEPARADA O
EN CUALQUIER
COMBINACIÓN
ADECUADA.
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS
7.4.2 INFORMACIÓN PARA LAS COMPRAS
7.4.3 VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO COMPRADO
7.4 Compras
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
USO DE EQUIPO ADECUADO
USO DE DISPOSITIVOS DE MEDICIÓN Y MONITOREO
ACTIVIDADES DE MEDICIÓNY MONITOREO
ACTIVIDADES DE LIBERACIÓN Y ENTREGA
ACTIVIDADES POSTERIORESA LA ENTREGA
7.5.1 Control de la producción
CRITERIOS PARA REVISIÓN Y APROBACIÓN
APROBACIÓN DEEQUIPOS
USO DE MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS
REQUISITOS DE REGISTROS
REVALIDACIÓN
CALIFICACIÓN DE PERSONAL
7.5.2 Validación de los procesos
IDENTIFICACIÓN PORMEDIOS ADECUADOS
TRAZABILIDAD CUANDOSEA UN REQUERIMIENTO
CONTROL Y REGISTRODE IDENTIFICACIÓN UNICA
IDENTIFICACIÓN DE ACUERDO AL MONITOREO
E INSPECCIÓN
7.5.3 Identificación y trazabilidad
IDENTIFICAR
VERIFICAR
REPORTAR Y REGISTRAR CUALQUIER DAÑO
PROPIEDAD INTELECTUALY DATOS PERSONALES
SALVAGUARDAR
PROTEGER
7.5.4 Propiedad del cliente7.5.4 Propiedad del cliente7.5.4 Propiedad del cliente7.5.4 Propiedad del cliente
NUEVO!! EN
ISO9001:200
8
PRESERVAR DURANTEEL PROCESO
PROTECCIÓN
ALMACENAMIENTO EMBALAJE
MANIPULACIÓN
IDENTIFICACIÓNINCLUYE PARTESCONTITUYENTES
7.5.5 Preservación del producto
CALIBRACIÓN Y/O VERIFICACIÓN
CONTROL DE SOFTWARE DECOMPUTADORA
PROTEGER DEL DAÑO EN MANIPULACIÓN, MANTENIMIENTO
Y ALMACENAMIENTO
AJUSTAR/REAJUSTAR
TRAZABILIDADIDENTIFICACIÓN DEL ESTADO DE CALIBRAC.
ACCIONES CUANDO EL EQUIPO ES NO CONFORME
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
NOTA: LA CONFIRMACIÓN DE LA CAPACIDAD DEL SOFTWARE PARA SATISFACER SU APLICACIÓN PREVISTA INCLUIRÍA HABITUALMENTE SU VERIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN PARA MANTENER LA IDONEIDAD PARA SU USO.
8.1 GENERALIDADES(PLANEACIÓN)
8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.2.2 AUDITORIAS INTERNAS
8.2.3 MONITOREO YMEDICIÓN DE PROCESOS
8.2.4 MONITOREO YMEDICIÓN DE PRODUCTO
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
8.5.1 MEJORA CONTINUA
8.4 ANÁLISIS DE DATOS
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA
8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.2.2 AUDITORÍAS INTERNAS
8.2.3 MONITOREO YMEDICIÓN DE PROCESOS
8.2.4 MONITOREO YMEDICIÓN DE PRODUCTO
8.2.1 NOTA: EL SEGUIMIENTO A LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE PUEDE INCLUIR LA OBTENCIÓN DE ELEMENTOS DE ENTRADA DE FUENTES COMO ENCUESTAS, DATOS DEL CLIENTE SOBRE LA CALIDAD DEL PRODUCTO ENTREGADO, ENCUESTAS DE OPINIÓN DEL USUARIO, FELICITACIONES, GARANTÍAS, INFORMES DE AGENTES COMERCIALES
8.2.3 NOTA: CONSIDERAR TIPO Y GRADO DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN APROPIADO A CADA PROCESO CON RELACIÓN A SU IMPACTO EN LA EFICACIA DEL SGC
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
ACCIONES PARA ELIMINARLA NO CONFORMIDAD
AUTORIZACIÓN PARA USO, LIBERACIÓN O CONCESIÓN
POR EL CLIENTE O AUTORIDADCOMPETENTE
ACCIÓN PARA EVITAR USOINTENCIONADO O INICIAL
REVERIFICACIÓN
REGISTRO DE NATURALEZAY ACCIONES SUBSECUENTES
ACCIONES APROPIADAS CUANDO SE DETECTA
POSTERIOR A LA ENTREGA
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD PARA EL
MANEJO
8.3 Control del producto no conforme
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
2870
95
163
223
297336
383425
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
EVALUACIÓN DE MEJORA CONTINUA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CONFORMIDAD CONEL PRODUCTO
TENDENCIAS DE PROCESOS Y PRODUCTOS
OPORTUNIDAD DE ACCIONES PREVENTIVAS
PROVEEDORES
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 MEJORA CONTINUA
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA 8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA
A. C. / A. P.
• PROCEDIMIENTO
• DETERMINACIÓN DE N. C. REALES O
POTENCIALES
• DETERMINACIÓN DE CAUSAS
• EVALUACIÓN DE TOMA DE A. C. / A. P.
• REGISTRO DE RESULTADOS
• REVISIÓN DE ACCIONES TOMADAS
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
GRACIAS