1. UNIVERSIDAD PRIVADA LOS ANDES COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Lic. Robert W. Vingolo Osorio rwvingolo@hotmail.com Sesion 15

2. CLIMA ORGANIZACIONAL Son las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. La cual influir en el desarrollo de las actividades de la Organizacin. Clima = Organizacin Estado de Salud = Individuo

3. CLIMA ORGANIZACIONAL Variables que influyen en el Clima Organizacional Fsicas (lugar) Estructurales (autoritarismo) Sociales (comunicacin) Personales (personalidad) Del Comportamiento Organizacional Estas Variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de actuar con la Organizacin, generando el Clima.

4. CLIMA ORGANIZACIONAL Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el clima existente en una determinada empresa: Estructura Responsabilidad (empowerment) Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha.

5. CLIMA ORGANIZACIONAL Recompensa Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo. Desafo Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. Relaciones Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados.

6. CLIMA ORGANIZACIONAL Cooperacin Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis est puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores. Estndares Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone las organizaciones sobre las normas de rendimiento. Conflictos Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organizacin, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. Identidad Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la organizacin.

7. CASOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Sntomas peligrosos. Situacin de personas que: Faltan a reuniones de grupos Llegan tarde a trabajar Se declaran enfermos a menudo No participan de las reuniones Se obsesionan con detalles distorsionando la realidad el trabajo es el nico lugar donde se puede matar a otro sin pasar por tribunales

8. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es una percepcin comn, compartida por todos los miembros de la organizacin, que da significado compartido a un sistema. Por qu es importante la cultura en una organizacin? Facilita o dificulta el cambio Orienta a las personas Les da identidad Integra o fracciona a los miembros Refuerza o minimiza algunos valores

9. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura sugiere siete caracterstic as principales, que captan la esencia de la cultura: Innovacin y asuncin al riesgo Atencin al detalle Orientacin a los resultados Orientacin hacia las personas Orientacin al equipo Energa estabilidad

10. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura de una organizacin no es uniforme. An cuando la cultura es un sentimiento compartido, puede tener variaciones dentro de un sistema, por ejemplo; dentro de una organizacin la cultura organizacional es similar , pero en cada zona geogrfica donde se instala tiene caractersticas distintivas. Se denomina cultura dominante a aquella que expresa los valores centrales que se comparten por la mayora de los miembros de la organizacin, en ella se presentan los valores dominantes Se denomina subcultura a las miniculturas dentro de una organizacin que generalmente se originan en los departamentos o en separaciones geogrficas.

11. CULTURA ORGANIZACIONAL Si la cultura organizacional es fuerte, los valores sern compartidos con intensidad, con lo que se logra mayor consistencia en el comportamiento. An cuando la cultura es intangible, sta impone un conjunto de reglas , procedimiento y normas a seguir; los que son permanentes en el tiempo, por lo que en general la cultura es la que impone las reglas el juego

12. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es una variable que interviene en el desempeo y la satisfaccin del trabajo, esta cultura se traspasa de generacin a generacin a travs de: Historias Rituales Smbolos materiales lenguaje CMO SE TRANSMITE LA CULTURA ORGANIZACIONAL? La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas producto de la dinmica organizacional.

13. CULTURA ORGANIZACIONAL QUIN ES EL RESPONSABLE DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL? Es el Administrador, quien modela la cultura y para ello deber: Liderar con el Ejemplo Otorgar Recompensas Otorgar Castigos CMO SE FORMA LA CULTURA ORGANIZACIONAL? Fundadores: Definen los valores y creencias iniciales (ideario, filosofa) Seleccionan empleados. Socializacin. Ambiente externo: El sector del mercado en el que opera una organizacin puede resaltar unos valores sobre otros: Calidad vs. precio, Rapidez vs. Atencin. Tipo de negocio y personal relaciones: I+D vs Burocracia: dinamismo, rapidez, informal vs. lnea jerrquica, formal, procedimiento

14. DIFERENCIA ENTRE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL El clima se refiere a una percepcin comn o una reaccin comn de individuos ante una situacin. Por eso puede haber un clima de satisfaccin, resistencia, participacin o como lo dice Studs Tirkel "salubridad". CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional, atmsfera o ambiente rganizacional, como se quiera llamar , es un conjunto de suposiciones, creencias, valores u normas que comparten sus miembros. Adems, crea el ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo . De esta forma, una cultura puede existir en una organizacin entera o bien referirse al ambiente de una divisin, filial, planta o departamento.

15. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DE LA CULTURA: El empresario original que establece una organizacin generalmente de una forma personal a la cultura organizacional y luego perpeta la cultura al encontrar seguidores que se ajustan y que son socializados dentro del sistema. Una cultura fuerte contribuye significativamente al xito a largo plazo de las organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades. Las organizaciones de xito al parecer tienen culturas fuertes que atraen, recompensan y mantienen la alianza de personas que estn desempeando sus funciones y cumpliendo las metas Su estudio es indispensable si pretendemos conocer el comportamiento de las organizaciones, o entender algunos hechos que parecen irracionales o sin fundamento. Conociendo la cultura organizacional encontraremos respuestas al por qu? de muchas cosas que hacen las empresas que funcionan o no.

16. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL En la actualidad esta comprobado que la satisfaccin que encuentra una persona al desempear su trabajo, esta directamente relacionada con el nivel de cumplimiento en los resultados, como por ejemplo el Nivel de Servicio al Cliente, Estndares de Calidad y Productividad, Reduccin de Costos y Gastos, Retencin de Personal, etc. Por ello, y pensando que la organizacin es precisamente eso, un conjunto de personas que buscan un objetivo en comn, se vuelve de vital importancia evaluar la opinin que la gente tiene de la empresa, en sus diferentes aspectos, buscando en todo momento tener ambiente y clima organizacionales que favorezcan los buenos resultados.

17. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Igualmente, para que usted pueda obtener un mejor beneficio del Capital Intelectual existente, se vuelve necesario que exista un ambiente de trabajo sano, lo ms libre de antagonismo posible y sobre todo un Clima Organizacional que d confianza a la gente para poder hacer un uso ms efectivo y constante de sus recursos: Creatividad. Entusiasmo. Servicio. Colaboracin. Iniciativa. Experiencia.

18. COMO CREAR Y CONSERVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL Cada uno de los mecanismos que a continuacin se enumeran, son comnmente utilizados por destacados fundadores y lderes para crear o mantener la cultura organizacional en una empresa: Declaraciones formales de la filosofa organizacional, organigramas, credos, misin, materiales usados en el reclutamiento y la seleccin, y socializacin. Diseo de espacios fsicos, fachadas, instalaciones, edificios. Manejo deliberado de papeles, capacitacin y asesora por parte de los lderes. Sistema explcito de premios y reconocimiento, criterios de promocin. Historias leyendas, mitos y ancdotas sobre las personas y acontecimientos ms importantes. Aquello a lo cual los lderes prestan atencin, lo que miden y controlan. Reacciones del lder ante incidentes y crisis muy importantes de la organizacin (pocas en que la supervivencia de la empresa est en peligro, las normas son poco claras o se ponen en tela de juicio, ocurren episodios de insubordinacin, sobrevienen hechos sin sentido o amenazadores, etc.) Cmo est diseada y estructurada la organizacin. El diseo del trabajo, los niveles jerrquicos, el grado de descentralizacin, los criterios funcionales o de otro tipo para la diferenciacin y los mecanismos con que se logra la integracin transmiten mensajes implcitos sobre lo que los lderes suponen y aprecian.

19. COMO CREAR Y CONSERVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL CMO COMIENZA UNA CULTURA CMO MANTENER VIVO UNA CULTURA Los fundadores de una organizacin tradicionalmente tienen un mayor impacto en la cultura inicial de esa organizacin. Tienen una visin de cmo debera ser la organizacin. No estn restringidos por costumbres o ideologas anteriores. El tamao pequeo que suele caracterizar a las nuevas organizaciones facilita todava ms la imposicin de la visin de los fundadores sobre todos los miembros de la organizacin. Seleccin: La decisin final sobre quien ser contratado estar influida de manera significativa por el juicio que formule quien tome la decisin de que tanto se integran los candidatos a la organizacin. Alta gerencia: Los gerentes, con lo que dicen y su comportamiento establecen normas que se filtran hacia abajo a travs de la organizacin. Socializacin: Los empleados cuando ingresan a la organizacin no estn familiarizados con su cultura, pudiendo llegar a perturbar las creencias y costumbres que ya estn establecidos. Por lo tanto es necesario que se adapten a la cultura a travs del proceso de socializacin

20. COMO CREAR Y CONSERVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL CMO MANTENER VIVO UNA CULTURA El proceso de socializacin consta de tres etapas: La Etapa Prearribo: Reconoce explcitamente que cada individuo llega con un conjunto de valores, actitudes expectativas. Estas ataen tanto al trabajo que va a realizarse como a la organizacin La Etapa Encuentro: En esta etapa el nuevo empleado ve realmente como es la organizacin y enfrenta la posibilidad de que sus expectativas y la realidad pudieran diferir La Etapa Metamorfosis: En esta etapa el nuevo empleado ajusta su comportamiento a los valores y normas de grupo

21. COMO CREAR Y CONSERVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL CMO APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADO Historias.- Relatos que circulan en las organizaciones y suelen contener una narracin de acontecimientos acerca de losfundadores de la organizacin. Estas historias anclan el presente en el pasado y proporcionan explicaciones y legitimidad a las prcticas actuales. Rituales.- son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores clave de la organizacin, indican que metas tienen mayor importancia, que gente es importante y quien no lo es. Smbolos materiales.- Estos smbolos materiales comunican a los empleados quien es importante, el grado de igualitarismo deseado por la gerencia de alto nivel y la clase de comportamiento que es apropiado. Lenguaje.- Muchas organizaciones y unidades dentro de las mismas, usan el lenguaje como una forma de identificar a los miembros de una cultura o subcultura. Al aprender este lenguaje los miembros evidencian su aceptacin de la cultura, y al hacerlo ayudan a preservarla.