Sesion 1 -Fundamentos de Tecnologías de Información
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Docente : Mg. Cecilia Marn Tena
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CMPUTO Y TELECOMUNICACIONES
CURSO DE ACTUALIZACION PROFESIONAL
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Gestin de Servicios de TI
bajo el enfoque de ITIL v3
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Objetivos del Curso
El propsito del curso es aprender sobre la Gestin del Servicios de TI,
entender los objetivos de las prcticas documentadas de ITIL e identificar
cules de esas prcticas podran aadir valor al ser implementadas en su
propio entorno de TI.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Presentar los conceptos fundamentales de la Gestin del Servicio de TI.
Presentar las mejores prcticas documentadas en ITIL v3.
Entender la historia, el objetivo y la estructura de ITIL v3.
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Contenido
SESIN 1
TEMA: Fundamentos de Tecnologas de Informacin
Panorama actual de las Tecnologas de Informacin
TI como medio de generar valor en el negocio
Alineamiento Estratgico de TI
TI como Servicio
Anlisis de un Caso de xito
SESIN 2
TEMA: Fundamentos de ITIL v3
Gestin de Servicios de TI
Gobierno de TI
Mejores Prcticas de TI
ITIL v3
Caso de xito: La experiencia de Telefnica: Implantacin de ITIL y Certificacin ISO 20000
SESIN 3
TEMA: Estrategia del Servicio
Definicin de la Estrategia de Servicio
Gestin del Portafolio de Servicios
Gestin de la Demanda
Taller: Elaboracin de un Catlogo de Servicios
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Contenido
SESIN 4
TEMA: Diseo del Servicio
Gestin de Nivel de Servicio
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Continuidad de Servicios
Gestin de la Seguridad de la Informacin
Gestin de los Suministradores
Gestin del Catlogo de servicios
SESIN 5
TEMA: Transicin del Servicio
Gestin de Cambios
Gestin de Configuracin y Activo del Servicio
Gestin de la Versin y del Despliegue
Validacin y Prueba del Servicio
Anlisis de un Caso de xito
SESIN 6:
Examen Parcial
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SESIN 7:
TEMA: Operacin del Servicio
Gestin de Incidencias
Gestin de Eventos
Gestin de Peticiones
Gestin de Accesos
Gestin de Problemas
Anlisis de un Caso de xito
SESIN 8:
TEMA: Mejora Continua del Servicio
Ciclo de Deming
Modelo de Mejora Continua del Servicio
Proceso de Mejora de 7 Pasos
Anlisis de un Caso de xito
SESIN 9:
TEMA : ITIL Y COBIT
Alineamiento de ITIL con COBIT
Anlisis de un Caso de xito
Contenido
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SESIN 10:
Exposiciones de los Proyectos
SESIN 11:
Exposiciones de los Proyectos
Examen Final
Contenido
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Sesin 1
Fundamentos de Tecnologas de Informacin.
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Agenda
1. Tendencias y Entornos actuales de TI
2. TI como medio para generar valor
3. Alineamiento estratgico de TI
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1.- Tendencias y Entornos actuales de TI
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Evolucion de las TICS
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http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=rRrb0HdecuNydM&tbnid=KVHY1D3f5horQM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/reimagining-the-internet-2013-internet-trends-from-mary-meeker-021111.php&ei=Ff8ZUsbAO5G-9gSdwYFg&psig=AFQjCNE1F6hL47awnVhs1SuLjR6LGyovRw&ust=1377521638557323
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Tendencias Tecnolgicas
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Nuevos Paradigmas y Modelos de TI
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NUEVO
ESCENARIO
Innovacin
Tecnolgica
Terciarizacin
de Economa
Aceleracin
Ciclo Vida
de Productos
Desaparicin
fronteras
funcionales en
organizaciones
Cambio en
la demanda
Globalizacin
de Economa
Transformacin
del concepto
de competencia
Todo sigue en continuo cambio
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Informacin Conocimiento Comunicacin Innovacin
Bases de datos Data Warehouse
Data Mining
Gestin del
conocimiento
DSS/EIS
Internet
Groupware
Satlites y
mviles
PDAs
Las herramientas actuales aumentan las capacidades humanas
Innovacin como factor clave
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Retos de la gestin de la TI
Satisfacer Eficazmente y a Bajo Coste
Las NECESIDADES DEL NEGOCIO (de las reas usuarias o propias)
Gestionando: La renovacin tecnolgica
Los problemas organizativos y de personal
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Retos de la gestin de la TI
Reestructuracin
Bajar costes
Expansin geogrfica
Peticiones de las Unidades de Negocio
Evolucin y
cambios en las
peticiones
Mayor control
Restricciones de
presupuesto
Retos Tecnolgicos
Nuevas infraestructuras (construir
y gestionar)
Herramientas poco modulares
Mantenimiento de los ncleos de
servicio en los sistemas
heredados
Retos organizativos y de personal
Reduccin de personal
especializado
Actualizacin de
conocimientos
Formacin en
marketing y ventas
AREA DE
TI
Peticiones Corporativas
-
2.- TI como medio para crear valor
-
Revisin del Informe de Desempeo de
-
3.- Alineamiento Estratgico de TI